[Ziggo] Ervaringen & Discussie - Deel 10

[nextware]

Wildfire schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 18:57:
[...]


Nope. Enkel IPv4 hier (Tilburg). Ik gebruik OpenDNS dus ook hier weer bewijs dat het geen DNS-issue is.

Er valt bijna niet te surfen op deze manier, een wonder dat Tweakers.net het wel gewoon goed doet nog via Ziggo momenteel

In tegenstelling tot mijn vorige bericht: nu begint het wel irritant te worden.
Wil even wat bankzaken doen, maar zelfs de site van de Rabobank gaat nu met haperingen...

Toch maar even in de telefoon klimmen om mijn beklag te gaan doen en kijken of ik wat info los kan peuteren..

[ArcticWolf]

Nergens last hier van... wel vreemd dat het steeds maar een deel van de klanten is. Afgelopen storingen had ik ook nergens last van.

[simons]

Ook hier problemen, geen ing, geen netflix... voortaan eerst maar hier even checken dacht dat het lokaal was ben dus maar zelf de Ziggo-hero gaan uithangen, standaard afwerken van zaken als heb je wel stroom, kabeltje aandrukken, stekker uit modem etc.etc.

[Ocin32]

hier ook problemen vanuit breda. Verschillende pagina's traag, netflix op de ps4 wilde helemaal niet opstarten, op de xbox one nog wel voor elkaar gekregen. Andere dns geprobeerd maar inderdaad geen oplossing.

verder erg "storend" om op de ziggo pagina niets te lezen over bekende storingen op mijn postcode, maar ik wel lees hier dat dit al vanaf vanmiddag 3 uur speelt, of moet ik nu heel hip op twitter kijken voor recente storingsmeldingen? het zal toch niet....

edit: net gecheckt..standaard reactie naar gebruikers die een storing melden; "heb je al op onze storingspagina gekeken?" zucht...

ah well, even geduld dan maar.

[ Voor 15% gewijzigd door Ocin32 op 23-05-2017 19:22 ]

[simons]

Wat me ook mateloos irriteert is dat op het ziggo forum (of community via ziggo.nl) ze het hebben over een hikje.... tja je moet dan ook stomdronken zijn *HIK* om het te bagetaliseren

[Linkie1987]

Hier nu in Haarlem ineens geen internet meer, gewoon helemaal niks. Restart enzo uiteraard geprobeert maar hielp niet. Heb tot uurtje of 19:00 hier nergens last van gehad.

[Viper®]

hier 0 problemen
ing.nl laadt binnen 1 seconde. youtube, facebook, all works

[ikt]

Wel raar dat sommige websites dan weer geen problemen hebben. YouTube, Tweakers en 8chan lijken weinig problemen te hebben, al is YouTube wel ietjes trager. Reddit en imgur zijn dan weer om van te huilen.

GitHub doet 't ook slecht. Ach ja, dan maar geen project

[nooberke]

Dramatisch hier, aangezien het deels goed gaat lijkt het haast hetzelfde issue als een tijdje terug, toen alle communicatie naar de Google services naar de klote was

[Montoya200x]

http://allestoringen.nl/storing/ziggo/kaart

Vooral noordwest-brabant heeft er last van....

Hier regio Breda ook willekeurig gelazer met websites die niet laden en google services die hangen.
En ik draai al een andere DNS....

[ArcticWolf]

ikt schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 19:33:
Wel raar dat sommige websites dan weer geen problemen hebben. YouTube, Tweakers en 8chan lijken weinig problemen te hebben, al is YouTube wel ietjes trager. Reddit en imgur zijn dan weer om van te huilen.

GitHub doet 't ook slecht. Ach ja, dan maar geen project

YouTube is al sinds zondag bij mij trager dan normaal maar das dan ook het enige...

[ikt]

Montoya200x schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 19:35:
http://allestoringen.nl/storing/ziggo/kaart

Vooral noordwest-brabent heeft er last van....

Hier regio Breda ook willekeurig gelazer met websites die niet laden en google services die hangen.
En ik draai al een andere DNS....

Wat jammer dat die website niet laadt in Noordoost-Brabant

[simons]

Uplay loopt ook niet door blijft hangen op laadscherm, Origin start wel maar BF1 blijft hangen op cloudsync...

[Montoya200x]

ikt schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 19:36:
[...]

Wat jammer dat die website niet laadt in Noordoost-Brabant

Even geduld dan

[ANdrode]

JackBol schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 18:49:
Als ik mijn compal terug in routing zet (dus dubbel nat met de airport extreme erachter) werkt alles weer prima.
[afbeelding]. Geen loss en lage jitter.

Is dit een bekend probleem hier op het forum?
Ik heb een ticket lopen bij Ziggo, maar dat schiet allemaal niet op helaas. Ik baal echt van die Compal.

Die jitter hoort bij een connect box.
En in de statistieken van smokeping zie je de jitter van het gemiddelde. De jitter van de individuele pings zie je alleen aan de 'smoke'

[hjs]

Heb wel wat hick-ups in de W10 tv-kijk app de laatste dagen. Kan ook beroerde build zijn uit de fast-ring

[MineTurtle]

Ziggo fix your sh*t... het leuke is dat er volgens de storingschecker niks mis is. Nogsteeds problemen met het laden van bepaalde webpaginas en inloggen op origin. Intussen ook 2 hops die er uit liggen.

[ Voor 42% gewijzigd door MineTurtle op 23-05-2017 19:58 ]

[JackBol]

ANdrode schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 19:41:
[...]


Die jitter hoort bij een connect box.
En in de statistieken van smokeping zie je de jitter van het gemiddelde. De jitter van de individuele pings zie je alleen aan de 'smoke'

Die jitter is het probleem niet, dat is inherent aan een tdm medium zoals docsis. De packetloss (donkerblauw is 4/20 drops) is wel significant.

[Verwijderd]

Ik heb momenteel ook problemen en best flink ook.
Smartphones op Wifi bijna niet te doen.
LG TV met netflix traag maar eenmaal aan het streamen gaat het goed.
Laptop websites blijven laden of worden pas geladen na een refresh.

[MeNTaL_TO]

MdO82 schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 18:57:
Zijn er mensen die problemen hebben met het starten van Netflix via de box ?
Via de desktop en laptop geen problemen, maar via de box blijven we tegen het Netflix logo aankijken.

Herstart van de box en factory reset hebben geen effect.
Speelt sinds vandaag

Mijn schoonouders hebben hier ook al een tijdje last van, ben benieuwd of iemand met de oplossing gaat komen.

[Darkvisje]

Hier ook extreem traag internet. Op zowel ps4 als telefoon. Reset van modems heeft geen beter resultaat opgeleverd en zo te zien op twitter hebben er meer mensen last van atm!

[R4gnax]

Ziggo zakelijk, Tilburg Centrum. Sinds ca. 11:30u vandaag hetzelfde probleem met niets dan haperingen.
Uit een aantal applicatie logs daar blijkt dat HTTP 1.1 verbindingen die open moeten blijven staan voor connection re-use vanuit de andere kant v/d verbinding onverwacht gesloten worden.

Heeft dus niets met DNS of routing problemen te maken.

Nu op gewoon consumenten Ziggo vanuit Tilburg Zuid hetzelfde.


Net ook even getest en verkeer dat niet via HTTP loopt heeft nergens last van. Tweakers ook geen probleem, maar Tweakers zit sowieso op HTTP 2.0 achter HTTPS.

Als ik niet beter wist, dan zou ik zeggen dat Ziggo aan het klooien is met packet inspection o.i.d. en iets verkloot heeft. Maar er zijn ook genoeg sites op HTTP 1.1 die geen probleem hebben, dus dat is het ook niet.

[ Voor 25% gewijzigd door R4gnax op 23-05-2017 20:24 ]

[Wildfire]

Via mijn Giganews abonnement heb ik ook toegang tot VyprVPN. Zojuist maar eens een VPN-connectie opgezet en toen werkte alles weer zoals het hoort.

Het is geen oplossing, maar tot Ziggo haar zaken op orde heeft kan ik zo weer fatsoenlijk surfen.

[Grudgie]

Ik heb nergens last van met Ziggo. Alles laadt snel.

[Montoya200x]

@Grudgie Regio ?

[ Voor 44% gewijzigd door Montoya200x op 23-05-2017 20:26 ]

[elsinga]

Martinusz schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 11:59:
[...]

Er zit een steun bij om hem aan de muur te hangen, hij hangt/staat dan een stukje van de muur.

Dat zou dus zo moeten zijn, maar bij mij niet... ik wacht dus nu sinds eind maart op het opsturen van dat ding...

[Verwijderd]

Hier in NB ook erg veel last van deze problemen.

[ Voor 10% gewijzigd door Kees op 13-03-2018 14:21 ]

[3x3]

Hier nu bijna 3 maanden klant.
Nu 2 facturen verder, en elke keer worden er spookkosten op mijn factuur geplaatst.
Eerst €17, nu €70

Voor de eerste moest ik 2x bellen, 1x chatten om hem te doen verdwijnen..
Elk gesprek krijg je netjes excuses en wordt de fout snel toegegeven, en herhaal ik de toezegging die ze doen. Maar iets uitvoeren wordt niet gedaan.

Nu kan ik weer aan de gang. De klantenservice is bijzonder onbetrouwbaar.

[Darkvisje]

Hier omgeving roosendaal. Lijkt vooral brabant dan te zijn.

[R4gnax]

3x3 schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 20:32:
Hier nu bijna 3 maanden klant.
Nu 2 facturen verder, en elke keer worden er spookkosten op mijn factuur geplaatst.
Eerst €17, nu €70

Voor de eerste moest ik 2x bellen, 1x chatten om hem te doen verdwijnen..
Elk gesprek krijg je netjes excuses en wordt de fout snel toegegeven, en herhaal ik de toezegging die ze doen. Maar iets uitvoeren wordt niet gedaan.

Nu kan ik weer aan de gang. De klantenservice is bijzonder onbetrouwbaar.

Rechtsbijstand inschakelen en aangetekende brief sturen die hen in gebreke stelt?

[Jordyz]

Hier in Brabant (regio Nijmegen) ook traag internet. Internetten is bijna niet te doen zo traag..
Jammer dat net het onbeperkt data van Vodafone eraf is..

[Grudgie]

Montoya200x schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 20:26:
@Grudgie Regio ?

Friesland.

[R4gnax]

Connecties die vanaf de aanknoping op het netwerk van Ziggo richting *.aorta.net gaan, lijken allemaal te haperen, terwijl de rest OK is.

Als je dan even gaat googlen op dat domein kom je er achter dat Aorta de naam is van UPC's eigen pan-Europese content netwerk en dat het domein op naam staat van ... juist ja; Liberty Global

Vergelijk bijv.

code:

Tracing route to tweakers.net [213.239.154.31]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  -----
  2     7 ms     6 ms     6 ms  -----
  3     7 ms     7 ms     6 ms  ht-rc0001-cr102-xe-2-0-0-0.core.as9143.net [213.51.186.50]
  4    21 ms    11 ms    10 ms  asd-tr0610-cr101-ae5-0.core.as9143.net [213.51.158.102]
  5    11 ms    10 ms     8 ms  xe-1-2-0-0.eun-mx480-01.true.nl [80.249.208.171]
  6    10 ms    16 ms    16 ms  ams7.edge02.tengig-6-3-230.true.nl [87.233.192.18]
  7    11 ms     9 ms     9 ms  tweakers.net [213.239.154.31]

Trace complete.

---------------------------------------------------------------

Tracing route to allestoringen.nl [104.24.14.28]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  -----
  2     6 ms     7 ms     6 ms  -----
  3     6 ms     7 ms     6 ms  tb-rc0001-cr101-xe-3-0-5-0.core.as9143.net [213.51.180.48]
  4     9 ms     8 ms     9 ms  asd-tr0042-cr101-ae5-0.core.as9143.net [213.51.158.18]
  5     9 ms     8 ms    13 ms  cloudflare.equinix-am1.nl-ix.net [193.239.117.114]
  6     9 ms     8 ms     9 ms  104.24.14.28

Trace complete.

met

code:

Tracing route to google.com [172.217.20.110]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  -----
  2     6 ms     6 ms     7 ms  -----
  3     6 ms     6 ms     6 ms  tb-rc0001-cr101-xe-2-0-0-0.core.as9143.net [213.51.186.48]
  4     *        *        *     Request timed out.
  5     9 ms     9 ms    10 ms  nl-ams14a-ri1-ae8-0.aorta.net [84.116.135.38]
  6     9 ms     9 ms     8 ms  74.125.146.228
  7     9 ms     8 ms     8 ms  108.170.241.193
  8    10 ms     8 ms     9 ms  209.85.240.31
  9     9 ms     9 ms     8 ms  fra02s28-in-f14.1e100.net [172.217.20.110]

Trace complete.

---------------------------------------------------------------

Tracing route to googleapis.l.google.com [172.217.17.74]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  -----
  2     6 ms     6 ms     6 ms  -----
  3     7 ms     6 ms     7 ms  tb-rc0001-cr101-xe-3-0-5-0.core.as9143.net [213.51.180.48]
  4     *        *        *     Request timed out.
  5    14 ms     9 ms     9 ms  nl-ams14a-ri1-ae8-0.aorta.net [84.116.135.38]
  6    10 ms     8 ms     8 ms  74.125.146.228
  7     9 ms     9 ms     9 ms  108.170.241.193
  8    10 ms     9 ms    10 ms  108.170.236.139
  9     9 ms     8 ms     9 ms  ams16s30-in-f10.1e100.net [172.217.17.74]

Trace complete.

---------------------------------------------------------------

Tracing route to ziggo.nl [213.46.237.24]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  -----
  2     7 ms     5 ms     7 ms  -----
  3     6 ms     7 ms     6 ms  ht-rc0001-cr102-xe-3-0-5-0.core.as9143.net [213.51.180.50]
  4     *        *        *     Request timed out.
  5    10 ms     8 ms     8 ms  nl-ams02a-ra5-bundle-ether100-2483.aorta.net [84.116.244.105]
  6     8 ms     9 ms     8 ms  sales.upc-cablecom.ch [213.46.237.24]

Trace complete.

Zal wel weer een versleten stuk hardware zijn waarbij Ziggo/UPC teveel een vrek was om het tijdig te vervangen, wat nu uiteindelijk de geest aan het geven is.

Zou vanuit Ziggo makkelijk zat te regelen moeten zijn om verkeer niet door hun eigen haperende bende heen te routeren en een ander pad te nemen, maar ja: merendeel wat daar zit zijn kennelijk aapjes.

[ Voor 21% gewijzigd door R4gnax op 23-05-2017 22:44 ]

[TAA]

Hier in de buurt van Breda ook problemen met de internet verbinding. Youtube en Overwatch geen problemen; LotRO servers (US based) onbereikbaar.

[3x3]

R4gnax schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 20:35:
[...]


Rechtsbijstand inschakelen en aangetekende brief sturen?

Neejoh. Elke keer de vordering betwisten, en ziggo's afspraken gewoon goed vastleggen.
Dan zijn uiteindelijk alle incasso kosten etc die ze eventueel gaan maken voor henzelf.


Ik wil ze best uitleggen dat hun administratie niet kost.
Maar voor de vervolgkosten van hun administratie draaien ze zelf maar op.

[ANdrode]

JackBol schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 20:09:
[...]
Die jitter is het probleem niet, dat is inherent aan een tdm medium zoals docsis. De packetloss (donkerblauw is 4/20 drops) is wel significant.

Jitter in O(ms) is inherent aan een tdm medium zoals docsis. Jitter in de ordegrootte van 30-40 ms wel, zeker als dit met een ander modem niet voorkomt.
Vergelijk de outliers van de twee modems in jouw screenshots

Dat is helaas een karakteristiek van de Puma 6 chipset die in dit modem zit. Zie dsl reports dat er een goed nieuwsbericht + forum post over heeft

[JackBol]

ANdrode schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 21:16:
[...]


Jitter in O(ms) is inherent aan een tdm medium zoals docsis. Jitter in de ordegrootte van 30-40 ms wel, zeker als dit met een ander modem niet voorkomt.
Vergelijk de outliers van de twee modems in jouw screenshots

Dat is helaas een karakteristiek van de Puma 6 chipset die in dit modem zit. Zie dsl reports dat er een goed nieuwsbericht + forum post over heeft

Thanks! Dit is nieuwe info voor mij. De Connectbox heeft dus de Puma6.
Is er een ander Ziggo modem (in fUPC) dat 300Mbit ondersteunt? Of is dit de enige?

En hoe zit het met de loss die ik zie? Daar zegt het artikel niets over.

[Bazziek]

Vind het toch wel matig dat er volgens de website geen storing is op mijn adres en dat er op twitter wordt gereageerd op alle gebruikers alsof er in individuele gevallen moet worden gekeken wat er aan de hand is. Veel andere bedrijven geven bij serverproblemen oid netjes aan dat er een bekend probleem is en dat er naar een oplossing wordt gezocht. Bij Ziggo krijg ik een beetje het idee dat er maar zo weinig mogelijk aandacht aan moet worden geschonken.

[R4gnax]

Bazziek schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 21:28:
Vind het toch wel matig dat er volgens de website geen storing is op mijn adres en dat er op twitter wordt gereageerd op alle gebruikers alsof er in individuele gevallen moet worden gekeken wat er aan de hand is. Veel andere bedrijven geven bij serverproblemen oid netjes aan dat er een bekend probleem is en dat er naar een oplossing wordt gezocht. Bij Ziggo krijg ik een beetje het idee dat er maar zo weinig mogelijk aandacht aan moet worden geschonken.

Zo hard mogelijk ontkennen, want dan bestaat het probleem niet. Als je mij vraagt willen ze gewoon vooral voorkomen dat het publiekelijk wordt dat het merendeel van al die storingen uit UPC's eigen baggernetwerk komt.

[ Voor 11% gewijzigd door R4gnax op 23-05-2017 21:36 ]

[simons]

Hier werkt het volgens mij weer.... weet niet voor hoe lang

[RomeoJ]

Grrr ook hier Z/W Brabant al sinds vanmiddag storingen.
Connectie drops zoals hier ook eerder beschreven. Inderdaad enorm vervelend dat de storingspagina van Ziggo niets aangeeft, ik dacht even dat het dan aan mijn lokale infrastructuur lag, dus heb al wat apparaten gereboot etc.

[rolandos582]

Problemen zijn verholpen

[R4gnax]

simons schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 21:38:
Hier werkt het volgens mij weer.... weet niet voor hoe lang

Het is op en af. Al sinds vanmiddag 11:30u. Werkt sporadisch zo'n 5 tot 10 minuten weer normaal en klapt er dan weer volledig uit voor een half uur.

[arjanv]

Hier in Gorinchem ook ellende. Zeer traag. Niet of half laden van paginas.

[RomeoJ]

Er is ook al een nieuwsartikel van: http://www.omroepbrabant....t+vooruit+te+branden.aspx

[Bazziek]

rolandos582 schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 21:45:
Problemen zijn verholpen

Hier nog niet helaas.

[R4gnax]

rolandos582 schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 21:45:
Problemen zijn verholpen

code:

Tracing route to ziggo.nl [213.46.237.24]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  -----
  2     5 ms     7 ms    10 ms  -----
  3     6 ms    11 ms     6 ms  ht-rc0001-cr102-xe-3-0-5-0.core.as9143.net [213.51.180.50]
  4     *        *        *     Request timed out.
  5    10 ms     9 ms     9 ms  nl-ams02a-ra5-bundle-ether100-2483.aorta.net [84.116.244.105]
  6     9 ms     8 ms     8 ms  sales.upc-cablecom.ch [213.46.237.24]

Trace complete.

Had je gedacht. Gewoon een tijdelijke stuiptrekking waar het weer heel even werkt voor het weer opnieuw in elkaar pleurt.

Durf er haast vergif op in te nemen dat het probleem gewoon een haperende switch binnen het UPC netwerk is waar de regio Brabant in Amsterdam aangesloten zit op de AMS-IX om via het knooppunt de rest van UPC's netwerk in de VS en EU in te gaan. En zolang die switch er niet uit getieft wordt gaat er niets opgelost zijn.


[UPDATE]

Net even tegen beter weten in toch maar met de helldesk van Ziggo proberen te bellen om te kijken of er een ETA bekend is. Je krijgt gewoon een geautomatiseerd antwoord waarin ze aangeven dat "door grote drukte de wachtrij langer is dan u van ons gewend bent" en vervolgens wordt je vriendelijk doch dwangmatig verzocht het later nog maar eens een keer te proberen, want je komt er verder gewoon niet door.

En uiteraard staat er op Ziggo's eigen website nog steeds geen moer betreft een storing. Als je überhaupt de site al weet te bereiken, want dat is vanuit Ziggo's eigen netwerk op het moment ook een klein mirakel. De site staat tegenwoordig in Zwitserland en je moet dus door die rotte switch heen.


Chapeau Ziggo!
Hoe weten jullie keer op keer toch weer jullie reputatie op service-gebied zo goed laag te houden zeg...

[ Voor 44% gewijzigd door R4gnax op 23-05-2017 22:04 ]

[Marcelvdsteen]

HIer in Waalwijk ook al een groot gedeelte vage problemen, diverse sites laden niet of half, soms na een paar refreshes....

[EricTC]

Ok hier (ook Waalwijk) laden diverse websites niet goed of pas na veel refreshen. Via een VPN (naar NL) erkt het allemaal weer wel.

Bijzonder is wel dat de Ziggo site direct ook slecht benaderbaar is maar via de VPN weer wel (niet dat je er iets aan hebt).

[R4gnax]

EricTC schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 22:11:
Bijzonder is wel dat de Ziggo site direct ook slecht benaderbaar is maar via de VPN weer wel (niet dat je er iets aan hebt).

Komt omdat de Ziggo site in Zwitserland staat en je om de site te bereiken door het rotte stuk van het UPC netwerk heen moet. ziggo.nl is gewoon een alias voor sales.upc-cablecom.ch

Probeer maar eens een tracert ziggo.nl te doen.

[R4gnax]

RomeoJ schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 21:46:
Er is ook al een nieuwsartikel van: http://www.omroepbrabant....t+vooruit+te+branden.aspx

Volgens een woordvoerder van Ziggo zijn de problemen bekend. "We hebben klachten gekregen over traag internet en dat hebben we onderzocht. Het probleem ligt buiten ons eigen netwerk, maar heeft wel te maken met onze verbindingen", legt een woordvoerder uit.

Tuuuu---rlijk. Want Liberty Global en UPC, de eigenaren van het aorta.net netwerk waarbinnen de fout zit zijn natuurlijk absoluut niet bedrijfsgerelateerd aan Ziggo, heh?

Letterlijk genomen uiteraard technisch (en wettelijk afgedekt) een volledig correcte uitspraak, maar uiteraard expliciet op deze manier geformuleerd om niet beter wetende consumenten te misleiden en blaam voor dit fiasco te ontwijken.

Bah! Wat zijn het ook een stelletje smerige alen!

[ Voor 15% gewijzigd door R4gnax op 23-05-2017 22:21 ]

[Verwijderd]

Best apart dat omroep brabant er een artikel over heeft, maar Tweakers niet (nog)??

Ook hier (Breda) sporadisch verbindung.....meestal niet.

[Tom]

Hier ook bagger.

Het is jammer dat hier geen glasvezel ligt. Ben een beetje klaar met Ziggo, de onstabiele verbinding en regelmatig terugkerende prijsverhogingen (en anno 2017 nog steeds een trage upload hebben).

[sdk1985]

R4gnax schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 21:47:
[...]

code:

Tracing route to ziggo.nl [213.46.237.24]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  -----
  2     5 ms     7 ms    10 ms  -----
  3     6 ms    11 ms     6 ms  ht-rc0001-cr102-xe-3-0-5-0.core.as9143.net [213.51.180.50]
  4     *        *        *     Request timed out.
  5    10 ms     9 ms     9 ms  nl-ams02a-ra5-bundle-ether100-2483.aorta.net [84.116.244.105]
  6     9 ms     8 ms     8 ms  sales.upc-cablecom.ch [213.46.237.24]

Trace complete.

Had je gedacht. Gewoon een tijdelijke stuiptrekking waar het weer heel even werkt voor het weer opnieuw in elkaar pleurt.

Durf er haast vergif op in te nemen dat het probleem gewoon een haperende switch binnen het UPC netwerk is waar de regio Brabant in Amsterdam aangesloten zit op de AMS-IX om via het knooppunt de rest van UPC's netwerk in de VS en EU in te gaan. En zolang die switch er niet uit getieft wordt gaat er niets opgelost zijn.


[UPDATE]

Net even tegen beter weten in toch maar met de helldesk van Ziggo proberen te bellen om te kijken of er een ETA bekend is. Je krijgt gewoon een geautomatiseerd antwoord waarin ze aangeven dat "door grote drukte de wachtrij langer is dan u van ons gewend bent" en vervolgens wordt je vriendelijk doch dwangmatig verzocht het later nog maar eens een keer te proberen, want je komt er verder gewoon niet door.

En uiteraard staat er op Ziggo's eigen website nog steeds geen moer betreft een storing. Als je überhaupt de site al weet te bereiken, want dat is vanuit Ziggo's eigen netwerk op het moment ook een klein mirakel. De site staat tegenwoordig in Zwitserland en je moet dus door die rotte switch heen.


Chapeau Ziggo!
Hoe weten jullie keer op keer toch weer jullie reputatie op service-gebied zo goed laag te houden zeg...

An sich niet zo verassend. Zitten iets van 1 miljoen huishoudens in Brabant, stel dat 100.000 daarvan de telefoon oppakken om de helpdeks te bellen. Elke persoon moet je minimaal 5 minuten te woord staan. Dan heb je per uur 8333 gelijktige gesprekken nodig. Dat kost je circa 16 miljoen per maand. Stel dat 50% in Brabant klant van Ziggo is (zal minder zijn), dan komt dat neer op 33 euro per maand per gebruiker, voor die 10% die bellen.

Met andere woorden de helpdesk die goed een grote storing kan afhandelen gaat nooit komen. In ieder geval niet voor business to consumer.

edit: Ja wel mateloos irritant, erger mijzelf al groen en geel sinds begin van de middag.

[R4gnax]

sdk1985 schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 22:31:
An sich niet zo verassend. Zitten iets van 1 miljoen huishoudens in Brabant, stel dat 100.000 daarvan de telefoon oppakken om de helpdeks te bellen. Elke persoon moet je minimaal 5 minuten te woord staan. Dan heb je per uur 8333 gelijktige gesprekken nodig. Dat kost je circa 16 miljoen per maand. Stel dat 50% in Brabant klant van Ziggo is (zal minder zijn), dan komt dat neer op 33 euro per maand per gebruiker, voor die 10% die bellen.

Met andere woorden de helpdesk die goed een grote storing kan afhandelen gaat nooit komen. In ieder geval niet voor business to consumer.

Klinkt eerder alsof je een goede case aan het maken bent voor

1. dit soort fuck-ups zo veel mogelijk te vermijden zodat de kosten niet killing worden; en
2. betere voorlichting naar de klant zodat ze niet door hoeven te bellen als het dan toch eens raak is.

In plaats van klanten een de deur te wijzen zouden ze bijv. ook gewoon uitleg over de storing, de mogelijke oorzaak en de verwachte eindtijd op de band kunnen zetten. Bijkomend voordeel; klanten die daadwerkelijk een ander technisch probleem hebben kun je dan nog steeds te woord staan...

[ Voor 12% gewijzigd door R4gnax op 23-05-2017 22:38 ]

[Gogol]

Volgens mij ligt het aan het type modem. Buren met ander modem hebben geen problemen.

[sdk1985]

R4gnax schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 22:36:
[...]


Klinkt eerder alsof je een goede case aan het maken bent voor

1. dit soort fuck-ups zo veel mogelijk te vermijden zodat de kosten niet killing worden; en
2. betere voorlichting naar de klant zodat ze niet door hoeven te bellen als het dan toch eens raak is.

In plaats van klanten een de deur te wijzen zouden ze bijv. ook gewoon uitleg over de storing, de mogelijke oorzaak en de verwachte eindtijd op de band kunnen zetten. Bijkomend voordeel; klanten die daadwerkelijk een ander technisch probleem hebben kun je dan nog steeds te woord staan...

Helemaal mee eens. Er is operationeel bij Ziggo nog heel wat te verbeteren.

[ANdrode]

JackBol schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 21:27:
[...]
Thanks! Dit is nieuwe info voor mij. De Connectbox heeft dus de Puma6.
Is er een ander Ziggo modem (in fUPC) dat 300Mbit ondersteunt? Of is dit de enige?

En hoe zit het met de loss die ik zie? Daar zegt het artikel niets over.

De loss hoort écht niet. Zie je T3/T4 timeouts in het modem?

Ik dacht dat de Horizon box ook 300/30 (en geen bridge mode) ondersteunt. Daarnaast wordt/werd er een Hitron modem uitgerold bij zakelijke klanten. Weet niet of die beter is.

Als je een oud modem hebt dat nog actief is: Gewoon kijken of je de snelheid haalt. 300/30 werkt op de oudere modems zolang de up/downstreams niet vol zitten

[R4gnax]

Gogol schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 22:37:
Volgens mij ligt het aan het type modem. Buren met ander modem hebben geen problemen.

Laat ze eens een tracert richting ziggo.nl doen en kijk via welke hops ze gaan?

[PauseBreak]

Gogol schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 22:37:
Volgens mij ligt het aan het type modem. Buren met ander modem hebben geen problemen.

Zou kunnen. Eens kijken dan.

Hier een TC7210, regio Twente. Nog steeds problemen met laden en dergelijke. Google diensten, Sanoma Media sites, Netflix, Amerikaanse sites vooral.

Edit : tracert staat eerder in dit topic al. Ziggo.nl wordt via aorta benaderd.

[ Voor 9% gewijzigd door PauseBreak op 23-05-2017 22:43 ]

[Verwijderd]

Bazziek schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 21:28:
Vind het toch wel matig dat er volgens de website geen storing is op mijn adres en dat er op twitter wordt gereageerd op alle gebruikers alsof er in individuele gevallen moet worden gekeken wat er aan de hand is.

Dit is standaard hoor. Een storingsmelding in de tool waarin je je postcode/adres ingeeft, komt niet voort uit daadwerkelijke storingen, maar uit voldoende gemeldde incidenten.

Er zit bij Ziggo, en bij veel aanbieders, een harde muur tussen de techniek en de helpdesk. Als in; de helpdesk weet helemaal niet of er al dan niet storingen zijn. Natuurlijk zal de techniek een storing wel eens doorgeven, maar dan moeten ze het al weten. Dat weet je bij 'zomaar een storing' als techneut niet, dan ben je afhankelijk van usermeldingen.

Normaal gesproken zou je zeggen; jij belt als klant met een storing, zij doorlopen de standaard riedel met onzin als stekkers er uit en er weer in, etc, en als dat niet werkt, vragen ze techniek, die gaan kijken, he ja verdomd een storing, enzovoort.

Dat is echter niet hoe het werkt. Hoe het wel werkt is het eerste stuk tot en met de standaard riedel, maar ze hebben heel doelbewust de instructie altijd te zeggen dat er aan hun kant géén storing is, en het echt aan jouw kant zit, en dat vol te houden.

Gesprekken worden daarbij gelogged en als er pas genoeg boze klanten uit één gebied gebeld hebben, komt er een storingsmelding en contact met techniek.

Dus bel jij voordat die 'threshold' bereikt is, ligt de fout bij jou.

Theoretisch: stel er zou slechts één ziggo locatie zijn waar alle routers etc staan, en stel jij woont er naast, en die locatie staat in de brand, en internet werkt dus niet. Dan zullen ze NOG ontkennen dat er een probleem is, zelfs al zou je foto's sturen, enz, en zouden ze NOG willen dat jij je modem ging resetten enzoovoort en uiteindelijk met een onopgelost probleem laten zitten. Pas als er, zeg, 20 andere buren van jou gebeld hebben dat er storing is, zullen ze gaan kijken wat er aan de hand is.

[JackBol]

ANdrode schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 22:40:
[...]


De loss hoort écht niet. Zie je T3/T4 timeouts in het modem?

Ik dacht dat de Horizon box ook 300/30 (en geen bridge mode) ondersteunt. Daarnaast wordt/werd er een Hitron modem uitgerold bij zakelijke klanten. Weet niet of die beter is.

Als je een oud modem hebt dat nog actief is: Gewoon kijken of je de snelheid haalt. 300/30 werkt op de oudere modems zolang de up/downstreams niet vol zitten

Geen T3/T4 timeouts. Op de downstream zie ik wel veel post-RS errors.
Ik denk dat ik de Ziggo Helpdesk ga vragen of ze het modem willen terugwisselen voor mijn TC. Die deed het namelijk prima.

[R4gnax]

Verwijderd schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 22:44:
Dat is echter niet hoe het werkt. Hoe het wel werkt is het eerste stuk tot en met de standaard riedel, maar ze hebben heel doelbewust de instructie altijd te zeggen dat er aan hun kant géén storing is, en het echt aan jouw kant zit, en dat vol te houden.

En opeens moet ik weer aan die South Park aflvering denken: "Because at your local cable company, the customer is always .. our bitch."

En dan weer even serieus: dat is inderdaad helaas hoe het werkt en als mensen zich er niet aan houden worden ze er keihard op afgerekend en bij voldoende recidive op straat gegooid. De hele phone-support sector is wat dat betreft verrot tot op het bot. Het is nooit alleen een helldesk voor de mensen die er naar toe bellen. Hou het daar maar op.

(Kennis van mij is vroeger supervisor geweest bij zo'n support afdeling en uiteindelijk weggegaan onder andere omdat ie het niet meer trok mensen op zo'n niet-menswaardige manier te moeten behandelen. Andere kennis heeft kortstondig als call-medewerker gewerkt en is in die paar maanden tijd aan puur zittend werk nog steeds vele kilo's afgevallen door de stress.)


Zelf zorg ik er voortaan voor dat ik bij dit soort voorvallen steevast een aantal andere mensen in de straat af ga voordat ik bel, zodat ik meteen een hele lijst aan huisnummers af kan geven waar het allemaal tegelijk raak is.

Helpt ook dat mijn werkgever Ziggo Zakelijk afneemt en het daar vaak tegelijkertijd ook misgaat. Als je aanhaalt dat het bij Zakelijk binnen de regio ook fout gaat wil er nog wel eens wel meteen geluisterd worden.

[ Voor 4% gewijzigd door R4gnax op 23-05-2017 23:24 ]

[Verwijderd]

Er is, of tenminste voor zover ik het echt zeker weet, één uitzondering: xs4all. Ik weet niet of het nu nog zo is, maar toen ze nog aan de eekholt zaten met hun kantoorpand, zat de helpdesk op de 2e verdieping en die bestond voor de helft uit XS4all personeel en de andere helft Unamic Callcenter. En allen hadden ze wél toegang tot techniek en servers, en mochten ze ook buiten het script werken.

Kan zijn dat dat inmiddels ook niet meer zo is.

[stijnec1]

Hier ook drama, 2e keer in relatief korte tijd.
Lastige is dat ziggo hier eigenlijk een monopolie heeft, want geen glasvezel is onze gemeente,en als ik de berichten mag geloven hoeven we daar voorlopig ook niet op te rekenen.
Bij ziggo haal ik, als het werkt, bijna altijd de beloofde 150 down en 15 up.
Bv xs4all kan volgens hun site hier 160/16 leveren met hun plus pakket, maar hoe betrouwbaar is dat? Toen ik nog adsl van xs4all had was de snelheid vokkedig afhankelijk van hoeveel mensen in de buurt online waren, en hoe ver je van de buurt centrale woont. Is dat nog steeds zo, of haal je tegenwoordig wel de beloofde snelheid?

[R4gnax]

Verwijderd schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 22:58:
Er is, of tenminste voor zover ik het echt zeker weet, één uitzondering: xs4all. Ik weet niet of het nu nog zo is, maar toen ze nog aan de eekholt zaten met hun kantoorpand, zat de helpdesk op de 2e verdieping en die bestond voor de helft uit XS4all personeel en de andere helft Unamic Callcenter. En allen hadden ze wél toegang tot techniek en servers, en mochten ze ook buiten het script werken.

Kan zijn dat dat inmiddels ook niet meer zo is.

Inhouse support zoals bij het xs4all verhaal is doorgaans inderdaad veel beter geregeld. Maar ook duurder. En veel bedrijven, vooral multinationals die aangekochte bedrijven uit andere landen puur als extra winstmakers zien, gaan dan puur voor de winst en zien support enkel als kosten-post.

[R4gnax]

stijnec1 schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 23:00:
geen glasvezel is onze gemeente,en als ik de berichten mag geloven hoeven we daar voorlopig ook niet op te rekenen.

Mede dankzij Ziggo, die voorgerekend hebben dat de voorgeschreven snelheden uit EU richtlijnen omtrent het beschikbaar maken van high-speed internet nog makkelijk via coax gehaald kunnen worden en er geen dure aanleg van glasvezel voor nodig zou zijn.

Heerlijk heh, als de enige substantiële wijze voor het doorbreken van een monopolie door de monopolist zelf buiten spel gezet wordt?

[ Voor 3% gewijzigd door R4gnax op 23-05-2017 23:15 ]

[Verwijderd]

R4gnax schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 23:01:
[...]


Inhouse support zoals bij het xs4all verhaal is doorgaans inderdaad veel beter geregeld. Maar ook duurder. En veel bedrijven, vooral multinationals die aangekochte bedrijven uit andere landen puur als extra winstmakers zien, gaan dan puur voor de winst en zien support enkel als kosten-post.

Het mes snijdt twee kanten op wat dit betreft. Bedrijven (niet alleen providrers) schijten op klanten middels hun helpdesk, Het overgrote deel van helpdesken is niet meer dan een fuck you naar klant, om tenminste zelf die klant niet aan de lijn te krijgen.

Staat tegenover; je wil ook niet weten hoeveel mensen onterecht de helpdesk bellen, vervelend zijn, pedant, niets willen doen, liegen, enzovoort. Dingen als 'er is niets gewijzigd aan mijn computer' maar dan een half uur later 'oh ja er zit een nieuw moederbord in, en de harde schijf is vervangen, en, en.. '.

Heb in een lang en grijs verleden op de freeler helpdesk gezeten en ik begrijp die firewall mentaliteit van bedrijven wel. Alleen wat er fout aan is, is dat er geen weg meer omheen is, hedendaagse helpdeskers kunnen gewoon niet meer, ook niet doorescaleren. Hooguit middels een terugbelafspraak. Waarnaa je weer een helpdesk-iemand aan de tel krijgt die eerst scripts gaat doorlopen.

[Anteros]

Hier (Den Bosch) ook drama Ik dacht nog dat het aan mij lag en dus van alles gereset. Helaas, had niks geholpen. Storing check, geen resultaat.... 'gelukkig' ben ik niet de enige en is er dus echt iets anders aan de hand.

Ziggo, los het op!

[R4gnax]

Bedacht me net iets;

zou het niet wat zijn als tijdens het afgelopen onderhoud in de regio per ongeluk een workaround voor de eerdere grote storing in maart of april gewoon ongedaan gemaakt is door bijv. een lompe factory reset?

Het zou me niets meer verbazen als Ziggo gewoon al maanden lang om een kapotte switch aan het heenrouteren is zonder moeite te doen het ding daadwerkelijk te vervangen.


Zie het eigenlijk nog wel gebeuren, gezien het track-record aan incompetentie bij de ingehuurde Ziggo monteurs, dat iemand per ongeluk de workaround die e.e.a. in de lucht aan het houden was, per ongeluk om zeep heeft geholpen en dat zo hetzelfde probleem weer teruggekeerd is.


En verder:
tot dusverre het broodje-aap verhaal van Ziggo's woordvoerder dat de problemen rondom 22:30u opgelost zouden zouden, want het werkt op het moment allemaal ook nog steeds maar half. Er verschijnen zelfs al berichten van mensen online die van de helpdesk te horen hebben gekregen dat het nog ruimschoots tot morgen door kan blijven gaan.

[ Voor 74% gewijzigd door R4gnax op 23-05-2017 23:59 ]

[Mr.Master]

R4gnax schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 22:18:
[...]

Tuuuu---rlijk. Want Liberty Global en UPC, de eigenaren van het aorta.net netwerk

UPC is onderdeel van Liberty Global, dat is de eigenaar van UPC.

R4gnax schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 21:47:
[...]

om via het knooppunt de rest van UPC's netwerk in de VS en EU in te gaan.

UPC bestaat enkel in Europa. UPC is weliswaar onderdeel van het Amerikaans moederbedrijf Liberty Global, maar UPC zelf zit enkel in Europese landen. Zie ook: https://en.wikipedia.org/wiki/Liberty_Global

(Voor de rest heb je helemaal gelijk hoor, ik snap je frustraties.)

[MR_VIPER]

*sarcasme mode aan*

Zo... ik merk dar Ziggo netjes alle problemen heeft opgelost. Alle sites werken weer lekker snel en diegene die afhankelijk zijn van google services werken in zijn geheel weer zoals het moet.

*sarcasme mode uit*

Wij gaan binnenkort verhuizen en ik weet dat ze daar bezig zijn om glasvezel oplossingen uit te rollen. Echter kan dit nog wel even duren voor het er is. Zodra we de sleutels hebben daar ook maar even achteraan gaan. Dan kan Ziggo eruit en een andere primaire verbinding erin. Voor nu trek ik dan maar weer stekker uit ziggo verbinding en werken we wel via xs4all.

[TinusTegengas]

Ook hier op de veluwe problemen.
Tweakers is een van de weinige sites die het normaal doet.
NU.nl , VID, buienradar, ziggo allemaal time outs.
Google DNS server pingen geeft 100% loss.

*Edit*
Modem reset heeft hier wel iets geholpen.
Sites zijn weer bereikbaar, maar sommige nog wel traag.

[ Voor 41% gewijzigd door TinusTegengas op 24-05-2017 06:53 ]

[vmachiel]

Mensen die de problemen hebben, welk modem hebben jullie? Staat ie in bridge of niet?

[Gogol]

BIj mijn modem maakte het niet uit. Deed het niet in bridge en deed het ook als router niet. Het is een technicolor. Mijn buren met een Connectbox hebben nergens last van. Het kan te maken hebben met bepaalde IP reeksen maar daar ben ik nog niet achter. Ik heb een IPv6 tunnel met he.net en dat is helemaal belabberd. Een IPv6 test gaf aan dat er problemen zijn met de MTU. Als ik de tunnel uitschakel krijg ik deze website nog wel te zien, maar nog steeds een hoop niet, met name uit USA. Er zit iets niet goed in de route.

[stormfly]

Ik was niet thuis anders had ik wat dieper onderzoek gedaan, maar je ziet bij Google de meeste impact.

Voor de rest van de locaties zie je dat er ook her en der hoge latency's ontstaan, maar sommige locaties ook weer niet.

Voor mijn gevoel een link (fiber) ergens in de core defect oid waardoor verkeer een ander pad moet nemen wat niet helemaal schaalt qua bandbreedte in het piek moment.

Overigens heb ik niets gedaan, de storing heeft zich in omgeving Zeist vanzelf hersteld.

[ Voor 9% gewijzigd door stormfly op 24-05-2017 07:12 ]

[krakendmodem]

stijnec1 schreef op dinsdag 23 mei 2017 @ 23:00:
Hier ook drama, 2e keer in relatief korte tijd.
Lastige is dat ziggo hier eigenlijk een monopolie heeft, want geen glasvezel is onze gemeente,en als ik de berichten mag geloven hoeven we daar voorlopig ook niet op te rekenen.
Bij ziggo haal ik, als het werkt, bijna altijd de beloofde 150 down en 15 up.
Bv xs4all kan volgens hun site hier 160/16 leveren met hun plus pakket, maar hoe betrouwbaar is dat? Toen ik nog adsl van xs4all had was de snelheid vokkedig afhankelijk van hoeveel mensen in de buurt online waren, en hoe ver je van de buurt centrale woont. Is dat nog steeds zo, of haal je tegenwoordig wel de beloofde snelheid?

Tegenwoordig heeft kpn ook wijkcentrales tot in de straat staan en zijn afstanden korter en de snelheden veel hoger. Kan wel kloppen dus.

Kijk eens op breedbandwinkel.nl, daar zie je na het invullen van je postcode en Huisnr de afstand naar de straatkast als je met muis over de snelheden heen gaat.

[Blue_Fear]

Nog steeds last van de storing (regio Den Bosch)

[vmachiel]

Ja ik heb een ubee modem dus daar ligt het niet aan. Zo maar eens met ziggo bellen denk ik want dit duurt weer veel te lang.

[commentator]

Ja, de storing is nog niet opgelost:

[I_IBlackI_I]

Hier in Ede ook last van storing. IPV4 adressen zijn onbereikbaar en IPV6 werkt gelukkig wel.

[prutser001]

Eigenlijk de eerste keer dat ik last heb van een storing bij Ziggo, een aantal websites duren eeuwen om te laden Ziggo.nl werkt maar half, het was zelfs zo erg dat ik mijn informatie/factuur kon zien maar dat er stond dat ik niet ingelogd was?! En als hij blijft laden en ik 'stop' hem dan laat de website ineens wel meer zien... Teamleader kan ik niet op, Slack doet het niet... Ook inloggen via Teamviewer duurt eeuwen/traag. Ene klant kan ik wel bij andere totaal niet.

Origin doet het niet, Steam/Uplay/Battle.net wel.

En helaas nog geen IPV6 hier... dus dat schiet ook niet op.

Nou is dit in het verleden ook weleens voorgekomen bij XS4ALL maar die loste dit soort geintjes redelijk snel op, meestal zo snel dat je eigenlijk pas achteraf las dat er een storing was en dat je zoiets had van 'ik heb niets gemerkt'. Dit is voor mij al bezig sinds gisteren toen ik probeerde was bestanden op te halen toen ik ergens op locatie was.

[TFHfony]

Tweakers is also even snel als Ziggo met het melden van de storing. Nieuws submit gisterenmiddag al gedaan... ;-)

[R4gnax]

vmachiel schreef op woensdag 24 mei 2017 @ 06:53:
Mensen die de problemen hebben, welk modem hebben jullie? Staat ie in bridge of niet?

Type modem heeft er niets mee te maken.

Gogol schreef op woensdag 24 mei 2017 @ 06:59:
Het kan te maken hebben met bepaalde IP reeksen maar daar ben ik nog niet achter. Ik heb een IPv6 tunnel met he.net en dat is helemaal belabberd. Een IPv6 test gaf aan dat er problemen zijn met de MTU. Als ik de tunnel uitschakel krijg ik deze website nog wel te zien, maar nog steeds een hoop niet, met name uit USA. Er zit iets niet goed in de route.

stormfly schreef op woensdag 24 mei 2017 @ 07:11:
Voor mijn gevoel een link (fiber) ergens in de core defect oid waardoor verkeer een ander pad moet nemen wat niet helemaal schaalt qua bandbreedte in het piek moment.

Overigens heb ik niets gedaan, de storing heeft zich in omgeving Zeist vanzelf hersteld.

Al het verkeer wat na aankomst in amsterdam verder gerouteerd wordt door UPC's eigen *.aorta.net netwerk heen heeft problemen. Er zit daar wss. een stuk netwerk hardware wat ligt te haperen. Lijkt ook weinig met piek- of dal-momenten te maken te hebben want het speelt al onophoudelijk sinds gisteren omstreeks 11:30u.

Het is nu trouwens nog steeds niet voorbij:

code:

Tracing route to ziggo.nl [213.46.237.24]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  -----
  2     6 ms     7 ms     6 ms  -----
  3     5 ms     6 ms     7 ms  ht-rc0001-cr102-xe-3-0-5-0.core.as9143.net [213.51.180.50]
  4     *        *        *     Request timed out.
  5     8 ms     9 ms     9 ms  nl-ams02a-ra5-bundle-ether100-2483.aorta.net [84.116.244.105]
  6     8 ms     9 ms    13 ms  sales.upc-cablecom.ch [213.46.237.24]

Trace complete.

Exact hetzelfde probleem wat exact bij dezelfde node zit.

[Erulezz]

Vreemd genoeg heb ik dan weer geen last van deze storing.. De vorige van een maand geleden wel. Ik lees niet of dit bij het fZiggo of fUPC netwerk is. Degene die er last van hebben, was dit voorheen een Ziggo of UPC netwerk?

Overigens is het toch vreemd dat ziggo.nl en DNS servers niet in NL gehost worden

[R4gnax]

Erulezz schreef op woensdag 24 mei 2017 @ 08:01:
Vreemd genoeg heb ik dan weer geen last van deze storing.. De vorige van een maand geleden wel. Ik lees niet of dit bij het fZiggo of fUPC netwerk is. Degene die er last van hebben, was dit voorheen een Ziggo of UPC netwerk?

Als je op allestoringen.nl naar de kaart kijkt licht alles in Brabant op, behalve Eindhoven en omgeving, wat voormalig UPC gebied was. Dikke kans dat het dus inderdaad om de aansluiting van het voormalig Ziggo netwerk in Brabant op het hoofd-netwerk van UPC gaat.

Erulezz schreef op woensdag 24 mei 2017 @ 08:01:
Overigens is het toch vreemd dat ziggo.nl en DNS servers niet in NL gehost worden

De site niet zo, die is gewoon multi-language/multi-market ingericht en op één centrale plek opgezet.
De DNS servers, da's wel vreemd. Dat lijntje wil je juist zo kort mogelijk houden omwille van latency.

[MR_VIPER]

Erulezz schreef op woensdag 24 mei 2017 @ 08:01:
Vreemd genoeg heb ik dan weer geen last van deze storing.. De vorige van een maand geleden wel. Ik lees niet of dit bij het fZiggo of fUPC netwerk is. Degene die er last van hebben, was dit voorheen een Ziggo of UPC netwerk?

Overigens is het toch vreemd dat ziggo.nl en DNS servers niet in NL gehost worden

Weet niet welke regio je zit. Maar het lijkt vooralsnog het meeste overlast te geven in Brabant. Zit zelf regio Den Bosch. Voor wat ik begrijp vanuit berichten maakt fUPC of fZiggo in deze niks uit.

Servers hosten ergens anders kan prima. Als je maar zorgt dat je spullen op orde zijn. Overigens is DNS in dit geval niet het euvel. Zowel via Google DNS als OpenDNS geeft het problemen.

[chim0]

Dit is vanuit Dordrecht (3318).

code:

Tracing route to ziggo.nl [213.46.237.24]
over a maximum of 30 hops:

  1     1 ms     1 ms     1 ms  gwlogin.net [192.168.192.1]
  2    12 ms     8 ms     9 ms  i239001.upc-i.chello.nl [62.195.239.1]
  3    11 ms     9 ms     9 ms  212.142.53.253
  4     *        *        *     Request timed out.
  5    17 ms    16 ms    13 ms  nl-ams02a-ra5-bundle-ether100-2483.aorta.net [84.116.244.105]
  6    15 ms    13 ms    12 ms  sales.upc-cablecom.ch [213.46.237.24]

Trace complete.

Verder alles oké hier, zo lijkt het.

[ Voor 69% gewijzigd door chim0 op 24-05-2017 08:11 ]

[R4gnax]

chim0 schreef op woensdag 24 mei 2017 @ 08:09:
Dit is vanuit Dordrecht (3318).

[...]

nl-srk03a-ri1-ae2-0.aorta.net [84.116.135.145]
Zelfde probleem dus.


Ziggo's officiële woordvoering is trouwens ondertussen dat het probleem opgelost is en dat de resterende meldingen 'individuele gevallen' zijn. Geeft maar weer eens aan hoe snel ze dit de doofpot in willen frutten.

[Verwijderd]

Ik heb er ook nog steeds last van, veel sites willen gewoon niet laden zoals youtube en moet meerdere malen de site refreshen wilt het werken. http://www.omroepbrabant....o+is+storing+voorbij.aspx
omgeving Waalwijk.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 24-05-2017 08:18 ]

[vmachiel]

Dit is wel de tweede keer dat deze storing zich voordoet in anderhalve maand. Gek genoeg ging het toen om Google domeinen, terwijl nu veel meer domein en content networks slecht bereikbaar zijn.

[R4gnax]

vmachiel schreef op woensdag 24 mei 2017 @ 08:19:
Dit is wel de tweede keer dat deze storing zich voordoet in anderhalve maand. Gek genoeg ging het toen om Google domeinen, terwijl nu veel meer domein en content networks slecht bereikbaar zijn.

Yup. Alles wat via UPC's .*aorta.net nodes gerouteerd wordt is de sjaak. Beste oplossing is een VPN connectie te pakken waarbij je niet via .*aorta.net naar je VPN provider gerouteerd wordt. Wordt je dat wel, zou je alsnog de sjaak zijn.


Mijn werkgever heeft een aantal servers voor o.a. source control en work item management centraal ondergebracht in Amsterdam. Hangt via site-to-site VPN aan het netwerk van ons kantoor in Tilburg, wat aangesloten zit via Ziggo Zakelijk. Ook dat verkeer ondervond sinds gistermiddag al hinder van dit probleem. Gaat straks een leuke werkdag worden.

[ Voor 25% gewijzigd door R4gnax op 24-05-2017 08:28 ]

[MR_VIPER]

R4gnax schreef op woensdag 24 mei 2017 @ 08:22:
[...]


Yup. Alles wat via UPC's .*aorta.net nodes gerouteerd wordt is de sjaak. Beste oplossing is een VPN connectie te pakken waarbij je niet via .*aorta.net naar je VPN provider gerouteerd wordt. Wordt je dat wel, zou je alsnog de sjaak zijn.


Mijn werkgever heeft een aantal servers voor o.a. source control en work item management centraal ondergebracht in Amsterdam. Hangt via site-to-site VPN aan het netwerk van ons kantoor in Tilburg, wat aangesloten zit via Ziggo Zakelijk. Ook dat verkeer ondervond sinds gistermiddag al hinder van dit probleem. Gaat straks een leuke werkdag worden.

Ik mag hopen dat je een backup verbinding hebt anders ga je idd een behoorlijk irritante werkdag tegemoet.

Ik gok dat we over een paar uur weer horen van Ziggo dat het opgelost was en nu weer terug is om vervolgens met een paar uur te melden dat het opgelost is. En vervolgens zie je nog steeds alle meldingen voorbijkomen dat het traag is en niet werkt. Vervolgens gaan ze weer hard aan de slag en begin volgende week mogen we dan in ons handjes klappen dat ze daadwerkelijk een probleem hebben gevonden en dat niet die vele individuele mensen het probleem waren.

[stijnec1]

krakendmodem schreef op woensdag 24 mei 2017 @ 07:14:
[...]

Tegenwoordig heeft kpn ook wijkcentrales tot in de straat staan en zijn afstanden korter en de snelheden veel hoger. Kan wel kloppen dus.

Kijk eens op breedbandwinkel.nl, daar zie je na het invullen van je postcode en Huisnr de afstand naar de straatkast als je met muis over de snelheden heen gaat.

dank.
afstand tot wijkcentrale is 1965 meter, tot straatkast 147 meter
geen idee of dit garantie geeft op goede snelheden?

[ANdrode]

TFHfony schreef op woensdag 24 mei 2017 @ 07:55:
Tweakers is also even snel als Ziggo met het melden van de storing. Nieuws submit gisterenmiddag al gedaan... ;-)

Tweakers is bij andere ISP's of mobiele providers erg snel met het melden van een storing.

Voor mijn gevoel staat er bij Ziggo staat er meteen een reactie van Ziggo bij (wederhoor). Helaas duurt het vaak wel relatief lang tot er een nieuwsbericht komt.

[vr6-only]

stijnec1 schreef op woensdag 24 mei 2017 @ 08:46:
[...]

dank.
afstand tot wijkcentrale is 1965 meter, tot straatkast 147 meter
geen idee of dit garantie geeft op goede snelheden?

https://netco-fpi-info.fourstack.nl/

Vul hier je gegevens en je krijgt een goede indicatie.

[doltishDuke]

Omroep Brabant meldt nu dit

Oplossing?
Wanneer de storing is opgelost, kan hij niet zeggen. "In ons netwerk is een apparaat kapot. We hadden de boel omgeleid. Dat zou afdoende moeten zijn, maar dit is niet het geval."

"We onderzoeken nu opnieuw wat er aan de hand is en hoe we het kunnen oplossen."

Dus het besef dat het weldegelijk binnen het eigen netwerk feest is, is er inmiddels.

Hier in Den Bosch nog steeds ruk overigens. Zeer irritant.

[erikitweakt]

doltishDuke schreef op woensdag 24 mei 2017 @ 09:09:
Omroep Brabant meldt nu dit


[...]


Dus het besef dat het weldegelijk binnen het eigen netwerk feest is, is er inmiddels.

Hier in Den Bosch nog steeds ruk overigens. Zeer irritant.

Meest irritante van Ziggo vind ik wel dat ze eerst de buitenwereld de schuld geven en daarna dan toch weer met een antwoord komen dat het bij hen zelf lag. Ze kunnen daar toch gewoon open over zijn?

[simons]

Ps4 werkt met aanmelden playstationnetwerk hier niet, iemand anders in de regio tilburg die ook die problemen heeft? Uplay/Origin werken ook niet. Surfen internet gaat wel ok, gisteren al modem gereset.

[Brainstorm]

Inmiddels staat de storing ook op de Ziggo website... als je die kunt bereiken.

Traag internet
In delen van Noord-Brabant kunnen klanten last hebben van vertraagd internet, waardoor bepaalde websites moeilijk te bereiken zijn.

Status
We verhelpen het zo snel mogelijk.