[Ziggo] Ervaringen & Discussie - Deel 10

[MediaZoo]

Kijk eens naar dit topic: Haperend digitaal TV signaal > Ziggo of Sony?

Mogelijk speelt dat bij je.

[JK90]

Het verhaal komt voor 95% overeen, maar als ik mijn modem uitzet lijkt het niet helemaal verholpen (wel minder). Ik ga wel even verder in dat topic, zitten veel kenners.

[MR_VIPER]

Eindelijk een initiële positieve ervaring met de helpdesk op internet vlak. Een geduldige medewerker die goed meedacht. Echter kon hij geen antwoord geven op 1 vraag.

Na problemen met mijn Cisco EPC3928 lijkt het erop dat deze defect is. Ze wien hem nu vervangen door een TC of een CB. De cisco had ik specifiek omdat daarop de bridge mode goed werkte tov de ubee die ze me eerder een keer gestuurd hebben. (Cisco true bridge, wan weg, verbinding weg in router. Ubee bridge, wan weg, dhcp adres van ubee, false positive op router en daardoor wat uitdagingen in het thuisnetwerk.) Nu vraag ik me af of de TC en/of CB wel echt bridgen. Dus als lijn wegvalt dat dan ook echt de verbinding wegvalt en ik dus niet weer een dhcp adres krijg van het modem. Iemand dit al meegemaakt/getest? Ze komen morgen langs om eea na te kijken cq modem te wisselen. Met deze informatie kan ik aangeven welk modem ze plaatsen. Anders toch maar een paar EPC3928's op de plank gaan leggen.

[aex351]

Op een televisie met een CI+ module heb ik op bepaalde zenders slecht beeld. Digitale ruis. Is er een manier om dit makkelijk te debuggen en/of achter te komen wat dit probleem kan veroorzaken. De kabel van de televisie gaat door een versterker en en ik vermoed een aantal splitters heen. Maar qua 'analoog' beeld is het prima. Alleen op het 'digitale' gedeelte gaat het niet goed.

[SMSfreakie]

MR_VIPER schreef op maandag 1 mei 2017 @ 08:39:
knip

als ik mijn Technicolor (bridged) reboot krijgt mijn router helaas ook eerst een 192.168.178.x adres.. maar dat is denk ik puur omdat de link state veranderd.. en er daarom automatisch een nieuw dhcp-request gedaan wordt.. welke dan door het modem beantwoord wordt, omdat die volgens mij op dat moment nog niet weet in welke mode die loopt

[Jerrythafast]

@aex351 ligt eraan wat 'makkelijk' voor je is. Als je weet hoe goede materialen eruit zien is het het makkelijkst om simpelweg eerst te kijken of er een logische zwakke schakel in de keten zit. Check of er overal triple-shielded kabel is gebruikt (bijvoorbeeld KOKA 9TS). En check voor goede connectoren en dito splitters/versterkers.

Anders kom je toch op het gebruikelijke advies. Alle splitters en versterkers er tussen uit en zo kort mogelijk op het AOP (hoofdaansluiting) aansluiten. Dan kijken of het goed is en vervolgens één voor één alle onderdelen weer aansluiten. Dan merk je vanzelf wanneer het kapot gaat.

[stormfly]

MR_VIPER schreef op maandag 1 mei 2017 @ 08:39:
Cisco true bridge, wan weg, verbinding weg in router. Ubee bridge, wan weg, dhcp adres van ubee, false positive op router en daardoor wat uitdagingen in het thuisnetwerk.)

Jij doelt op WAN COAX issues/outage = WAN Ethernet port op down in de Cisco?

Nooit geweten dat de Cisco dat deed

[rolandos582]

Raven schreef op vrijdag 28 april 2017 @ 19:19:
Dit is een nieuwe voor mij: Continu geen/zwart beeld op RTL4 en NPO3, geluid doet prima Aangezien het analoog is valt er geen decoder uit/aan te zetten, dus maar wachten tot Ziggo het fixed

Hmm, welke regio is dit? En is het probleem nog aanwezig? Heb namelijk vergelijkingsmateriaal bij andere personen die dezelfde klacht hebben op analoog sinds vrijdagmiddag. Volgens mij was dat regio Overijssel.

[aex351]

Jerrythafast schreef op maandag 1 mei 2017 @ 20:06:
@aex351 ligt eraan wat 'makkelijk' voor je is. Als je weet hoe goede materialen eruit zien is het het makkelijkst om simpelweg eerst te kijken of er een logische zwakke schakel in de keten zit. Check of er overal triple-shielded kabel is gebruikt (bijvoorbeeld KOKA 9TS). En check voor goede connectoren en dito splitters/versterkers.

Anders kom je toch op het gebruikelijke advies. Alle splitters en versterkers er tussen uit en zo kort mogelijk op het AOP (hoofdaansluiting) aansluiten. Dan kijken of het goed is en vervolgens één voor één alle onderdelen weer aansluiten. Dan merk je vanzelf wanneer het kapot gaat.

Ja daar was ik al bang voor. Maar is er bijvoorbeeld een makkelijke manier om de signaal waardes uit te lezen?

[Raven]

rolandos582 schreef op maandag 1 mei 2017 @ 20:15:
[...]

Hmm, welke regio is dit? En is het probleem nog aanwezig? Heb namelijk vergelijkingsmateriaal bij andere personen die dezelfde klacht hebben op analoog sinds vrijdagmiddag. Volgens mij was dat regio Overijssel.

Enschede, dus Overijssel inderdaad, het werkt inmiddels weer normaal.

Had eerst geTweet naar Ziggo, geen antwoord (voor de fusie altijd vrij snel antwoord), DM (met locatie), geen antwoord. Zaterdag email gestuurd via het contactformulier op de site: Half uur later telefoon voor details, waarbij er uiteindelijk voor dinsdagmiddag een monteur werd ingepland om het een en ander (eerst buitenshuis) te checken en daarna indien nodig binnen.

Later zaterdag nog een telefoontje met het bericht dat het aan hun kant mis ging, maar geen idee hoe of wat. Ze hadden bij het terugbellen het nummer gebruikt dat bij de registratie staat en niet die wat ik op het contactformulier had ingevuld, waardoor ze mijn atechnische moeder aan de lijn kregen

Maar goed, het werkt weer maar ben toch benieuwd waar deze storing door veroorzaakt werd.

Kan iemand met de juiste knopjes dat nakijken?

[rolandos582]

Raven schreef op maandag 1 mei 2017 @ 20:32:
[...]
Enschede, dus Overijssel inderdaad, het werkt inmiddels weer normaal.

Had eerst geTweet naar Ziggo, geen antwoord (voor de fusie altijd vrij snel antwoord), DM (met locatie), geen antwoord. Zaterdag email gestuurd via het contactformulier op de site: Half uur later telefoon voor details, waarbij er uiteindelijk voor dinsdagmiddag een monteur werd ingepland om het een en ander (eerst buitenshuis) te checken en daarna indien nodig binnen.

Later zaterdag nog een telefoontje met het bericht dat het aan hun kant mis ging, maar geen idee hoe of wat. Ze hadden bij het terugbellen het nummer gebruikt dat bij de registratie staat en niet die wat ik op het contactformulier had ingevuld, waardoor ze mijn atechnische moeder aan de lijn kregen

Maar goed, het werkt weer maar ben toch benieuwd waar deze storing door veroorzaakt werd.

Kan iemand met de juiste knopjes dat nakijken?

Yep Enschede, daar was vrijdag al een ticket voor gelogged doordat een meerdere mensen met problemen waren. Het was in de loop van zaterdag opgelost.

[Raven]

rolandos582 schreef op maandag 1 mei 2017 @ 20:35:
[...]

Yep Enschede, daar was vrijdag al een ticket voor gelogged doordat een meerdere mensen met problemen waren. Het was in de loop van zaterdag opgelost.

Maar staat er bij dat ticket wat nu de oorzaak was?

[rolandos582]

Raven schreef op maandag 1 mei 2017 @ 20:36:
[...]
Maar staat er bij dat ticket wat nu de oorzaak was?

Vast wel

[MR_VIPER]

stormfly schreef op maandag 1 mei 2017 @ 20:10:
[...]


Jij doelt op WAN COAX issues/outage = WAN Ethernet port op down in de Cisco?

Nooit geweten dat de Cisco dat deed

Klopt. Als COAX eruit lazert om welke reden dan ook dan word de verbinding verbroken en krijg je geen DHCP cq intern adres van de modem. Iets wat een bridge in mijn ogen moet doen. Als de TC, zoals gemeld dooe een andere tweaker, inderdaad een IP uitgeeft als de coax zijde eruit ligt dan houd hij vast aan de initieële verbinding (weliswaar op een intern ip vanaf TC) en dan gaat er nog steeds verkeer naar die poort toe. Nu zitten er wel extra checks in voor de failover in mijn router (dubbele lijn ivm thuiswerken) echter dan nog zijn er enkele systemen die hard gerouteerd worden over die verbinding die dan denken dat er daadwerkelijk nog verkeer over kan. Immers de router stuurt het wel weg maar het dropt op het modem.

Overigens enige nuance. Zoals je stelt dat COAX issue / Ethernet poort down is klopt niet helemaal. Ethernet werkt wel. Echter de data die doorgestuurd wordt valt compleet weg. Dan lijkt het voor de router alsof de gehele verbinding wegvalt. Iets wat Ubee niet deed en zo te zien de TC ook niet. Ik ben dus bang dat de connectbox dezelfde problemen gaat geven. Dan maar zien of ik 2e hands nog aan een paar cisco's kan komen en dat Ziggo die dan wil activeren.

[ArcticWolf]

1 kanaal had er genoeg van om netjes 47.0 dBmV te blijven

[rolandos582]

ArcticWolf schreef op maandag 1 mei 2017 @ 20:44:
1 kanaal had er genoeg van om netjes 47.0 dBmV te blijven
[afbeelding]

Bij mij dachten ze, we doen gewoon een straatje.

[ArcticWolf]

rolandos582 schreef op maandag 1 mei 2017 @ 21:08:
[...]

Bij mij dachten ze, we doen gewoon een straatje.
[afbeelding]

Geen last van soms geen internet?

[Jim423]

Gewoon wat scheefheid in de upstreamband. Niks waar je problemen van krijgt. (Mits je binneninstall. netjes is).

[rolandos582]

ArcticWolf schreef op maandag 1 mei 2017 @ 21:18:
[...]


Geen last van soms geen internet?

Nah, dan heb je dit ook nog ;


Zit ook op 2 splitters/goede coax versterker etc. En heb geen zin om verder alles rechtstreeks te verbinden om te zien hoe het er dan uit ziet. Zolang het werkt vind ik verder wel prima. Als het storend word ga ik er wel wat aan doen

[ArcticWolf]

rolandos582 schreef op maandag 1 mei 2017 @ 22:04:
[...]

Nah, dan heb je dit ook nog ;
[afbeelding]

Zit ook op 2 splitters/goede coax versterker etc. En heb geen zin om verder alles rechtstreeks te verbinden om te zien hoe het er dan uit ziet. Zolang het werkt vind ik verder wel prima. Als het storend word ga ik er wel wat aan doen

Hmm, van die T3 timeouts merk je soms wel wat van... maar goed kan toeval zijn dat je er op dat moment toevallig niet bent
Vind het gewoon grappig om m'n verbinding een beetje te monitoren, heb hier eigenlijk nooit vervelende dingen (afkloppen).

Smokeping stats naar de Gateway (laatste 10 dagen):


Ingezoomd @ pingloss:

[ Voor 5% gewijzigd door ArcticWolf op 01-05-2017 22:37 ]

[rolandos582]

ArcticWolf schreef op maandag 1 mei 2017 @ 22:34:
[...]

Hmm, van die T3 timeouts merk je soms wel wat van... maar goed kan toeval zijn dat je er op dat moment toevallig niet bent
Vind het gewoon grappig om m'n verbinding een beetje te monitoren, heb hier eigenlijk nooit vervelende dingen (afkloppen).

Smokeping stats naar de Gateway (laatste 10 dagen):
[afbeelding]

Ingezoomd @ pingloss:
[afbeelding]

Kan interessant zijn, hoe werkt zoiets precies en wat doe je met de data?

[ArcticWolf]

rolandos582 schreef op maandag 1 mei 2017 @ 22:38:
[...]

Kan interessant zijn, hoe werkt zoiets precies en wat doe je met de data?

Zeiken bij Ziggo als het te slecht wordt

Je kan er niet zoveel mee helaas, maar m'n RPI3 draait sowieso m'n Domotica systeem dus heb Smokeping voor de lol erbij op gezet.
Ik ben vooral nieuwsgierig waarom de waardes bij mij zoveel slechter zijn geworden tov vorig jaar mei/juni toen ze eind juni in 2 weken tijd meerdere werkzaamheden hadden uitgevoerd. Het zal vast een reden hebben... dus ik denk/hoop dat het met Docsis 3.1 te maken heeft?

[stormfly]

ArcticWolf schreef op maandag 1 mei 2017 @ 22:46:
[...]
Ik ben vooral nieuwsgierig waarom de waardes bij mij zoveel slechter zijn geworden tov vorig jaar mei/juni toen ze eind juni in 2 weken tijd meerdere werkzaamheden hadden uitgevoerd. Het zal vast een reden hebben... dus ik denk/hoop dat het met Docsis 3.1 te maken heeft?

We vallen in herhaling, maar alles onder de 50 of 50 is prima voor Ziggo dat is gewoon stabiel in veel gevallen. Pas tussen 51-55 kan je geneuzel krijgen (uitzonderingen daar gelaten).

Jou upstream waardes zijn hoger geworden omdat je van de UMU1006 (zonder upstream demping) naar een PTS2 splitter bent gegaan (met upstream demping). Als ik je berichten goed heb gelezen?

Als je echt aan de getallen " hangt " dan zou je de UMU terug kunnen plaatsen Maar ik zou mij meer focussen op smokeping, die plot namelijk jouw gebruikerservaring achter je devices. En je hebt een rock solid groene streep

Ik zou dat gevoel bij die upstream waardes loslaten want je internet is gewoon stabiel

[ArcticWolf]

stormfly schreef op dinsdag 2 mei 2017 @ 06:40:
[...]


We vallen in herhaling, maar alles onder de 50 of 50 is prima voor Ziggo dat is gewoon stabiel in veel gevallen. Pas tussen 51-55 kan je geneuzel krijgen (uitzonderingen daar gelaten).

Jou upstream waardes zijn hoger geworden omdat je van de UMU1006 (zonder upstream demping) naar een PTS2 splitter bent gegaan (met upstream demping). Als ik je berichten goed heb gelezen?

Als je echt aan de getallen " hangt " dan zou je de UMU terug kunnen plaatsen Maar ik zou mij meer focussen op smokeping, die plot namelijk jouw gebruikerservaring achter je devices. En je hebt een rock solid groene streep

Ik zou dat gevoel bij die upstream waardes loslaten want je internet is gewoon stabiel

Klopt en ik gebruik de PTS2 splitter omdat ik het idee heb dat die net iets beter werkt (/perfectionist)

maar goed, kwam erachter dat deze mooie oude doorlussing opeens blokjes en hikjes veroorzaakte:


Dus volgens mij maakt het nu niet meer uit welke splitter ik gebruik.

[Sunshyme]

Sinds we over zijn gestapt naar Ziggo met een Horizon box geeft het streamen van mkv video's vanaf mijn pc af en toe stotterend/hangend beeld (geluid blijft wel doorlopen). De pc is gewoon bekabeld aangesloten op de Horizon box.

Ik dacht even aan een verschil in codec of een oude harde schijf waar de mkv's op staan, maar ook vanaf een vlotte SSD komt er op onregelmatige basis een moment waarop het beeld wat stottert en daarna heel snel afspeelt tot het weer synchroon loopt.

Lijkt me dat de Horizon box het dan even niet aankan qua doorvoersnelheid? Wellicht valt hier nog iets voor te optimaliseren met instellingen?

[Martinusz]

Gisteren via kanaal 150 of via app weer geen Netflix, blijft hangen op het beginscherm, ook videoland bijvoorbeeld doet het dan niet. Het komt elke keer weer terug, soms werkt het feilloos, soms kun je heel de dag Netflix niet op.

Netflix via de nuc pc of telefoon werkt gewoon probleemloos op die momenten. Lijkt wel of er dan een blokkade ofzo is via de horizonbox?

Eerder al klantenservice contact gehad, maar die komen met zaken als staat automatisch schijfbeheer aan? Nee mevrouw die staat niet aan. Ook de standaard vraag in welke energiestand de box staat komt uiteraard weer aan bod. Helpt allemaal niets.

[menzo]

martinusz schreef op dinsdag 2 mei 2017 @ 09:15:
Gisteren via kanaal 150 of via app weer geen Netflix, blijft hangen op het beginscherm, ook videoland bijvoorbeeld doet het dan niet. Het komt elke keer weer terug, soms werkt het feilloos, soms kun je heel de dag Netflix niet op.

Netflix via de nuc pc of telefoon werkt gewoon probleemloos op die momenten. Lijkt wel of er dan een blokkade ofzo is via de horizonbox?

Eerder al klantenservice contact gehad, maar die komen met zaken als staat automatisch schijfbeheer aan? Nee mevrouw die staat niet aan. Ook de standaard vraag in welke energiestand de box staat komt uiteraard weer aan bod. Helpt allemaal niets.

Ik start netflix altijd op via het apps menu, dat werkt tot nu toe altijd ipv zender 150.

[Martinusz]

menzo schreef op dinsdag 2 mei 2017 @ 10:07:
[...]

Ik start netflix altijd op via het apps menu, dat werkt tot nu toe altijd ipv zender 150.

Helaas, als ik dus de problemen ervaar op kanaal 150, kan ik naar Apps menu gaan, zodra ik op Apps klik, dan loopt ie soort van vast en gaat het beeld terug naar tv beeld. Ik krijg dus niet eens de mogelijkheid om de netflix app te benaderen in dat menu.

[nextware]

Mijn horizonbox werkt nu eindelijk bijna een week zonder problemen.
Alleen wat wordt dat ding warm.. Voorheen had ik hem bovenop mijn bluray speler staan, maar daar heb ik hem nu toch maar vanaf gehaald. Ventilatie is er voldoende. Hij staat nu bovenop de kast waarop ook de tv staat. Het geluid van de fan valt wel mee. Ik hoor hem alleen als het verder geheel stil is in de kamer (en ik de tv uitschakel).

Zou dat een kwestie kunnen zijn van de energiebesparing aanzetten (staat nu uit) ? Maar van een collega hoor ik dat het dan langer duurt alvorens de box is opgestart.

Iemand ervaring ?

[AllSeeyinEye]

Energiebesparing aan = opstarttijd van ongeveer een minuut.

[Martinusz]

nextware schreef op dinsdag 2 mei 2017 @ 11:08:
Mijn horizonbox werkt nu eindelijk bijna een week zonder problemen.
Alleen wat wordt dat ding warm.. Voorheen had ik hem bovenop mijn bluray speler staan, maar daar heb ik hem nu toch maar vanaf gehaald. Ventilatie is er voldoende. Hij staat nu bovenop de kast waarop ook de tv staat. Het geluid van de fan valt wel mee. Ik hoor hem alleen als het verder geheel stil is in de kamer (en ik de tv uitschakel).

Zou dat een kwestie kunnen zijn van de energiebesparing aanzetten (staat nu uit) ? Maar van een collega hoor ik dat het dan langer duurt alvorens de box is opgestart.

Iemand ervaring ?

Warmte is in gebruik neem ik aan, daar doet de energie besparingsstand weinig aan, in gebruik is het verbruik hetzelfde alleen in standby niet.

[tiguan]

Als ik het me goed herinner zal de Horizon alleen afkoelen in de hoogste ECO stand, maar dan duurt opstarten wel serieus lang. Er zit een modem in de Horizon, een modem wordt nou eenmaal warm.

[meermarco]

Vraagje: IVm combinatie met Vodafone mag ik een gratis TV pakket kiezen. Wanneer ik inlog bij MIJN ziggo, zie ik bij znderpakketten wel Ziggo sport toaal, maar in de lijst zie ik GEEN Ziggo KIDS.

Zien jullie die wel? Of moet ik niet bij TV pakketten kijken?

[Androo]

meermarco schreef op dinsdag 2 mei 2017 @ 15:27:
Vraagje: IVm combinatie met Vodafone mag ik een gratis TV pakket kiezen. Wanneer ik inlog bij MIJN ziggo, zie ik bij znderpakketten wel Ziggo sport toaal, maar in de lijst zie ik GEEN Ziggo KIDS.

Zien jullie die wel? Of moet ik niet bij TV pakketten kijken?

Ik kon hem gewoon kiezen als ik inlogde op MIJN ziggo, daar stond een knopje, kies je gratis pakket.

Ik betaalde al voor Ziggo Sport totaal, dus deze heb ik weer gekozen maar dan alleen gratis.. Schilt weer 15euro per maand

Maar als ik mijn pakket wil aanpassen, bijvoorbeeld een extra TV pakket, zie ik ziggo kids niet staan

[ Voor 8% gewijzigd door Androo op 02-05-2017 15:35 ]

[meermarco]

Die optie heb ik ubverhaupt niet. Ik kan wel Ziffo sport totaal kiezen, maar dan zegt ie dat het extra kost. Maar ik dacht dat zal dan wel verdwijnen. Welllicht moet Ziggo nog doorvoeren dat ik ook Vodafone heb...

[amphora]

Wat is nou de beste manier om m'n Ziggo meuk aan te sluiten? Ik heb een Horizon Mediabox XL (de 'nieuwe' zonder scart) en een Ubee EVW321B modem. Bij m'n aansluiting zit alleen een kostje met één aansluiting en daarop zit nu zo'n vierkante splitter die je er met een kwartslag draaien op vastklikt. Vanaf daar gaat er één kabel direct naar modem en andere kabel direct naar de mediabox die weer via HDMI naar de TV gaat. Eerst had ik ipv van dat 'kwartslag draai vastklik ding' er een Tratec FRA-752/N versterker tussen zitten maar ik heb het idee dat die kapot is, lampje brand wel maar de kabel direct in de muur gaf een beter signaal dan via de versterker. Echter doordat ik de versterker er nu tussenuit heb gehaald heb ik nu ook geen kabel in de slaapkamer meer maar ik kan eigenlijk best zonder nu ik daar aan gewend ben (chromecast + ziggo/npo app's gaat prima)
Nu weet ik dat de horizon box ook een modem heeft dus misschien is het nog aan te raden om ubee modem er helemaal uit te gooien bijvoorbeeld maar voordat ik zelf ga experimenteren ben ik benieuwd naar jullie mening.

[Dyon_R]

Heeft Ziggo weer een storing?
http://allestoringen.nl/ geet een 503-connection timed out, en https://reddit.com/ geeft aan dat het CDN niet te benaderen is.
Als ik mijn VPN gebruikt werkt alles prima. Edit: VPN gaat via Amerika, via België en Nederland zijn er inderdaad problemen lijkt het.
Via T-Mobile netwerk heb ik geen problemen.

Edit: Reddit werkt weer
Edit 2: allestoringen.nl werkt ook weer

[ Voor 42% gewijzigd door Dyon_R op 02-05-2017 17:13 ]

[demon326]

Dyon_R schreef op dinsdag 2 mei 2017 @ 16:50:
Heeft Ziggo weer een storing?
http://allestoringen.nl/ geet een 503-connection timed out, en https://reddit.com/ geeft aan dat het CDN niet te benaderen is.
Als ik mijn VPN gebruikt werkt alles prima.
Via T-Mobile netwerk heb ik ook geen problemen.

Het probleem is niet bij jouw provider. Ik zit in België bij Telenet en ondervind de zelfde problemen.. Lijkt een routing probleem te zijn.

[menzo]

Ik krijg 503 errors en bij reddit: Our CDN was unable to reach our servers


Het doet het weer.

[ Voor 16% gewijzigd door menzo op 02-05-2017 16:57 ]

[Qu3st]

meermarco schreef op dinsdag 2 mei 2017 @ 15:37:
Die optie heb ik ubverhaupt niet. Ik kan wel Ziffo sport totaal kiezen, maar dan zegt ie dat het extra kost. Maar ik dacht dat zal dan wel verdwijnen. Welllicht moet Ziggo nog doorvoeren dat ik ook Vodafone heb...

Hoe lang tot het pakket is geactiveerd? Want heb gisteren voor de Movies en Series L gekozen maar kan nog steeds er geen gebruik van maken.

[Joster]

AllSeeyinEye schreef op woensdag 26 april 2017 @ 15:07:
[...]

Maar het blijft een box. Dus:
- Twee afstandsbedieningen
- Traag opstarten en zappen
- Vaak handshake problemen
- Extra stroomverbruik

Ik heb mijn box er na jarenlange frustratie (mijn TV had een CI slot, geen CI+) er eindelijk uitgegooid nu ik een Smart TV heb. En Android TV werkt wat dat aangaat zoveel makkelijker, sneller en soepeler.

Als Ziggo nou die GO app ook gewoon aan zou bieden in de Android TV app store....

Nee joh, want dan kan je de App volledig gebruiken op je tv en dat wil ziggo niet!! Zo kan je wel live tv kijken op de App op tv / tablet en dat streamen naar je tv, maar terug kijken kan je alleen op tv / tablet kijken en niet streamen. Willen ze gewoon niet. Zelfs schermreproductie bij terug kijken werkt niet. Willen ze gewoon niet.

[meermarco]

Qu3st schreef op dinsdag 2 mei 2017 @ 17:36:
[...]

Hoe lang tot het pakket is geactiveerd? Want heb gisteren voor de Movies en Series L gekozen maar kan nog steeds er geen gebruik van maken.

Geen idee aangezien ik nog geen 'gratis' pakket kan kiezen

[commentator]

meermarco schreef op dinsdag 2 mei 2017 @ 21:27:
[...]

Geen idee aangezien ik nog geen 'gratis' pakket kan kiezen

staat het wel goed in je mijn ziggo account aangegeven?

[ArcticWolf]

Na omzetten van m'n Vodafone abonnement kreeg ik na 2 dagen een sms'je en kon ik het gratis tv pakket kiezen, daarna duurde het zo'n 4 uur voordat het werkte...
Het kan ook helpen als je hem een tijdje op de desbetreffende zender laat staan (dan blijft hij zeuren dat je geen toegang hebt).

[Mosibfu]

*knip*. Kromme vergelijking, ranten en linken naar illegale bron.

[ Voor 72% gewijzigd door rens-br op 03-05-2017 09:19 ]

[meermarco]

commentator schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 08:20:
[...]

staat het wel goed in je mijn ziggo account aangegeven?

Ik zie niks 'nieuws' in mijn ziggo account tov 4 weken geleden. Zie jij ergens duidelijk staan gratis extras ivm Vodafone of iets dergelijks? Anders wacht ik nog weekje en mail ik ziggo wel even

[Martinusz]

meermarco schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 09:34:
[...]


Ik zie niks 'nieuws' in mijn ziggo account tov 4 weken geleden. Zie jij ergens duidelijk staan gratis extras ivm Vodafone of iets dergelijks? Anders wacht ik nog weekje en mail ik ziggo wel even

Ik zou ff contact opnemen met Ziggo webcare of telefoon. Weet je zeker dat je het juiste abbo ook hebt bij Vodafone om in aanmerking te komen?

[ArcticWolf]

meermarco schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 09:34:
[...]


Ik zie niks 'nieuws' in mijn ziggo account tov 4 weken geleden. Zie jij ergens duidelijk staan gratis extras ivm Vodafone of iets dergelijks? Anders wacht ik nog weekje en mail ik ziggo wel even

Ja staat duidelijk aangegeven in Mijn Ziggo.

[tcviper]

Het is heel simpel, voor alle al bestaande Ziggo en Vodafone klanten zou het inmiddels al actief moeten zijn die extra's. Is dat niet zo, dan kan men even bellen of nog beter de web chat gebruiken (facebook, twitter etc) en word het zo snel als mogelijk alsnog aangezet. Voor mensen die een nieuw VF abonnement hebben gepakt sinds kort kan het tot 14 dagen duren voordat het aan beide kanten allemaal actief is.

Overigens na kiezen van het pakket duurt het tot max 4 uur en dan moet het al werken (in praktijk al binnen uurtje). Is dat nog niet het geval dan even op Mijn Ziggo inloggen en naar producten gaan dan naar televisie diensten en daar zender informatie opnieuw ophalen (bij de smartcard of box die je hebt).

[ Voor 10% gewijzigd door tcviper op 03-05-2017 10:07 ]

[WoBBeL]

Weet iemand hoe Ziggo omgaat met DSCP verkeer? Ik ontvang de RTP stream met CS0 terwijl mijn provider aangeeft het met EF weg te sturen. Met andere woorden: ergens op de route wordt de EF tag eraf gesloopt schijnbaar?

[ Voor 9% gewijzigd door WoBBeL op 03-05-2017 10:33 ]

[Aghanim]

Ik heb een bijzonder probleem met mijn TV signaal. TV kijken heeft tot heden altijd uitstekend gewerkt. De setup is als volgt:
- Sony 55W809C Android TV
- @Smit CI-module 1.3
- Ziggo Smartcard

Het signaal komt vanuit de wandcontactdoos naar de TV via een door Ziggo monteur gemaakte kabel van 3m. Het signaal is uitstekend (kwaliteit tussen de 95 en 100).

Sinds een week of 2 zijn er problemen ontstaan met het bekijken van alle zenders behalve NPO 1-2-3. Ik krijg dan de melding dat het signaal gecodeerd is en niet gedecodeerd kan worden. De stroom van de TV af halen lost dit probleem op echter zodra de TV 1x op standby heeft gestaan is de melding weer terug.

Ik heb de smartcard en CI-module schoongemaakt en opnieuw bevestigd. Ook heb ik de Ziggo procedure gevolgd voor het opnieuw instellen en initialiseren van de CI-module, helaas zonder resultaat. Vervolgens heb ik opnieuw de digitale zenders gezocht op basis van 474.000MHZ en 05555. Nu kan ik alle zenders probleemloos ontvangen echter is dit op 576i en geen HD meer. De smartcard wordt hiervoor niet gebruikt zo lijkt het want als ik deze er uit haal kan ik nog steeds alle zenders op 576i bekijken.Als ik bij Smart Card status kijk via menu - settings - digital setup zie ik status 'D00-4 Card In'. Ik heb in het Sony topic de vraag uit staan of dit de juiste status is bij mensen die wel HD kanalen hebben. Via 'Mijn Ziggo' heb ik het zender aanbod opnieuw opgehaald, helaas ook zonder resultaat.

Er is geen update van de TV uitgevoerd dus of de CI-module of de smart card moet spontaan stuk gegaan zijn? Is dat een logische verklaring of hebben jullie nog een goed idee?

[meermarco]

tcviper schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 10:06:
Het is heel simpel, voor alle al bestaande Ziggo en Vodafone klanten zou het inmiddels al actief moeten zijn die extra's. Is dat niet zo, dan kan men even bellen of nog beter de web chat gebruiken (facebook, twitter etc) en word het zo snel als mogelijk alsnog aangezet. Voor mensen die een nieuw VF abonnement hebben gepakt sinds kort kan het tot 14 dagen duren voordat het aan beide kanten allemaal actief is.

Overigens na kiezen van het pakket duurt het tot max 4 uur en dan moet het al werken (in praktijk al binnen uurtje). Is dat nog niet het geval dan even op Mijn Ziggo inloggen en naar producten gaan dan naar televisie diensten en daar zender informatie opnieuw ophalen (bij de smartcard of box die je hebt).

Geregeld. Staat nu aan ;-) Inderdaad is de keuze als het eenmaal geactiveerd is heel duidelijk.

[ Voor 81% gewijzigd door meermarco op 03-05-2017 11:30 ]

[stormfly]

Aghanim schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 10:48:
Ik heb een bijzonder probleem met mijn TV signaal. TV kijken heeft tot heden altijd uitstekend gewerkt. De setup is als volgt:
- Sony 55W809C Android TV
- @Smit CI-module 1.3
- Ziggo Smartcard

Hier al gekeken? Haperend digitaal TV signaal > Ziggo of Sony?

Iets met een sperfilter enzo...(ken de details niet)

[JK90]

Dit was het bij mij ook, sperfilter besteld en alles opgelost. Ook Ziggo, Sony TV en @Smit Module.

[Pelox]

Idanue schreef op maandag 20 maart 2017 @ 18:07:
[...]

Hier ook een Ubee 3200, zonder problemen 150/15.

Ik heb ook nog een oude Ubee 3200 maar vroeg mij af of het verstandig is om deze niet met de tijd te gaan vervangen.. Wat is jullie ervaring? Volgend jaar gaan wij verhuizen (nieuwbouw) en wil ik uiteraard mijn netwerk een complete make-over geven. Is dit het moment om afscheid te nemen van de Ubee?? zo ja, wat is dan de beste optie? Standaard modem+wifi van ziggo of toch een eigen router/ap?

[ Voor 9% gewijzigd door Pelox op 03-05-2017 12:40 ]

[Aghanim]

stormfly schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 12:00:
[...]


Hier al gekeken? Haperend digitaal TV signaal > Ziggo of Sony?

Iets met een sperfilter enzo...(ken de details niet)

Had ik al gezien inderdaad maar ik kan ineens helemaal geen HD zenders meer ontvangen terwijl in dat topic het vooral om storingen, slecht beeld en wegvallen signaal lijkt te gaan. Denk dat ik daarom eerst een nieuwe CI-module ga proberen, ook al lijkt het me stug dat die vanuit het niks na 2 jaar stuk gaat.

[Barlogirl]

Ik kijk al jaren via tv-series online, vooral voor series die in nederland niet op tv komen is dit erg handig. Vandaag kan ik die site ineens niet meer bereiken, en word ik automatisch doorgestuurd naar de ziggo.nl website zonder enige uitleg of verklaring. Is deze site door ziggo geblokkeerd of is er iets anders aan de hand? *knip*. Het linken naar website met illegale content is niet toegestaan en we bieden hier ook geen hulp bij.

[ Voor 14% gewijzigd door rens-br op 03-05-2017 15:07 ]

[JK90]

Aghanim schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 12:44:
[...]

Had ik al gezien inderdaad maar ik kan ineens helemaal geen HD zenders meer ontvangen terwijl in dat topic het vooral om storingen, slecht beeld en wegvallen signaal lijkt te gaan. Denk dat ik daarom eerst een nieuwe CI-module ga proberen, ook al lijkt het me stug dat die vanuit het niks na 2 jaar stuk gaat.

Wat kies je bij het zoeken naar kanalen? Als je daar voor UPC kiest heb je geen HD zenders, je moet geloof ik voor overige kiezen.

[Verwijderd]

Barlogirl schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 13:19:
Het gaat om film.nl, btw.

Ik krijg gewoon die site te zien.

[ Voor 5% gewijzigd door rens-br op 03-05-2017 15:09 ]

[Barlogirl]

Ok, dan weet ik iig dat ik het ergens anders moet zoeken. Kan het zijn dat ik de site op een of andere manier zelf geblokkeerd heb?

[menzo]

Een virus scanner met iets van "web protection" geïnstalleerd?

[Barlogirl]

menzo schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 13:51:
Een virus scanner met iets van "web protection" geïnstalleerd?

Aangezien mijn virusscanner gisteren tijdens het afsluiten een update heeft uitgevoerd, was ik hoopvol dat dit de oplossing was.

Helaas, kon niets vinden. Heb het daarom even getest op de ipad en een andere laptop, maar die doen allebei hetzelfde. Moet eigenlijk wel aan de router/ziggo liggen, maar kan daar ook niets vinden.


EDIT: heb gewoon maar ff de ziggo gebeld, en blijk niet de eerste te zijn die hierover contact op genomen heeft Het ligt dus echt aan de ziggo (dus weet niet hoe suay het deed, maar wens dat ik dat trucje ook kende) en ze weten er zelf ook nog niet zo veel over, dus ze bellen nog even terug.

We zullen zien...
Bedankt voor het meedenken in ieder geval

[ Voor 26% gewijzigd door Barlogirl op 03-05-2017 14:34 ]

[ArcticWolf]

Het zijn geen legale websites en deze week hebben er meerdere domein hijacks plaatsgevonden, dus kan best zijn dat er weer anti-piracy acties gaande zijn.

Lijkt me overigens niet erg handig om het hier over illegale websites te hebben.

[Barlogirl]

De website geeft alleen linkjes naar streaming sites, dus is daarom zelf niet illegaal. Het is natuurlijk wel een grijs gebied, aangezien het zonder een stuk lastiger word om ze te vinden, en je er donder op kunt zeggen dat ze ook betrokken zijn bij de streaming sites.

Edit; maar het ging me dus enkel om het feit dat ik zonder uitleg doorverwezen werd naar ziggo.nl

[ Voor 15% gewijzigd door Barlogirl op 03-05-2017 14:58 ]

[rens-br]

Modbreak:

De discussie over wel en niet illegaal / legaal stopt hier. Er staat materiaal op (al dan niet gelinkt) wat niet legaal verkregen is. Daarmee is het dus niet toegestaan het hier te bespreken.

[Idanue]

Pelox schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 12:39:
[...]


Ik heb ook nog een oude Ubee 3200 maar vroeg mij af of het verstandig is om deze niet met de tijd te gaan vervangen.. Wat is jullie ervaring? Volgend jaar gaan wij verhuizen (nieuwbouw) en wil ik uiteraard mijn netwerk een complete make-over geven. Is dit het moment om afscheid te nemen van de Ubee?? zo ja, wat is dan de beste optie? Standaard modem+wifi van ziggo of toch een eigen router/ap?

Ik heb 2 week geleden mijn snelheid verhoogd naar 300mbit en kreeg er een connect box bij, maar omdat ik zelf geen DNS kon instellen ivm mijn Pi-hole heb ik hem in bridge laten zetten en gebruik ik mijn eigen router.

Tot nu toe geen problemen.

[Verwijderd]

Barlogirl schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 14:05:
[...]
EDIT: (dus weet niet hoe suay het deed, maar wens dat ik dat trucje ook kende)

Geen trucje, ik gebruik Opera als browser, zowel standaard instelling als via vpn geen probleem.
Wel gebruik ik andere DNS servers dus niet via Ziggo DNS.

[ShadowLord]

Idanue schreef op woensdag 3 mei 2017 @ 17:04:
[...]

Ik heb 2 week geleden mijn snelheid verhoogd naar 300mbit en kreeg er een connect box bij, maar omdat ik zelf geen DNS kon instellen ivm mijn Pi-hole heb ik hem in bridge laten zetten en gebruik ik mijn eigen router.

Tot nu toe geen problemen.

Is het met de connect box dan wel nog steeds zo dat je geen IPv6 meer krijgt wanneer die in bridge gaat?

[Verwijderd]

ShadowLord schreef op donderdag 4 mei 2017 @ 08:40:
[...]

Is het met de connect box dan wel nog steeds zo dat je geen IPv6 meer krijgt wanneer die in bridge gaat?

Voor zover mij bekend krijgen alle nieuwe klanten een IPv6. Wil je een IPv4 dan kan je bellen en regelt men dat. Bridgen kan je in fZiggo zelf doen. Bij boxswitch heb je een nieuw mac-adres en zal je ook een IPv6 krijgen. Wil je een IPv4 dan zal je dan ook even moeten bellen.

[ShadowLord]

Verwijderd schreef op donderdag 4 mei 2017 @ 09:12:
[...]

Voor zover mij bekend krijgen alle nieuwe klanten een IPv6. Wil je een IPv4 dan kan je bellen en regelt men dat. Bridgen kan je in fZiggo zelf doen. Bij boxswitch heb je een nieuw mac-adres en zal je ook een IPv6 krijgen. Wil je een IPv4 dan zal je dan ook even moeten bellen.

Ik dacht dat het andersom was? Bij fUPC krijg je ds-lite (dus geen eigen IPv4 maar GCNAT + IPv6), bij fZiggo krijg je alleen IPv4 of normale dual stack (eigen IPv4 + IPv6).

[tcviper]

Juist fUPC is inderdaad ds-lite en fZiggo is dual stack. Voor zover mij bekend (als Ziggo partner) zijn bij beiden alleen bij de Ubee modem IPv6 voor Particulier en Connect ZZP. Ook als het modem in bridge mode word gezet (incl connectbox). Bij Connect MKB krijg je een Cisco EPC3940 modem en daar krijg je wel IPv6 bij (althans in het zuiden des lands).

[Roetzen]

tcviper schreef op donderdag 4 mei 2017 @ 09:48:
Juist fUPC is inderdaad ds-lite en fZiggo is dual stack.

Inderdaad, fZiggo is dual stack. Voor zolang als het nog duurt. Want...

Voor zover mij bekend (als Ziggo partner) zijn bij beiden alleen bij de Ubee modem IPv6 voor Particulier

Om precies te zijn de Ubee EVW321B. Ik heb er nog een en daarmee heb ik inderdaad dual stack. Maar de Ubee wordt uitgefaseerd. Ik ben benieuwd hoe lang ik die Ubee nog kan of mag houden. De trend is duidelijk: Liberty Global wil haar dochters allemaal op dezelfde techniek zetten en dat betekent alle nieuwe klanten DS-Lite. en de bestaande klanten op termijn waarschijnlijk ook. Ik vrees dat als mijn Ubee vervangen moet worden, ik ook Dual Stack kwijt ben.

[tcviper]

Roetzen schreef op donderdag 4 mei 2017 @ 10:50:
[...]

Inderdaad, fZiggo is dual stack. Voor zolang als het nog duurt. Want...

[...]

Om precies te zijn de Ubee EVW321B. Ik heb er nog een en daarmee heb ik inderdaad dual stack. Maar de Ubee wordt uitgefaseerd. Ik ben benieuwd hoe lang ik die Ubee nog kan of mag houden. De trend is duidelijk: Liberty Global wil haar dochters allemaal op dezelfde techniek zetten en dat betekent alle nieuwe klanten DS-Lite. en de bestaande klanten op termijn waarschijnlijk ook. Ik vrees dat als mijn Ubee vervangen moet worden, ik ook Dual Stack kwijt ben.

Gewoon modem in bridge (Connectbox) laten zetten en eigen router (Cisco RV340/Unifi USG/Synology/ASUS) erachter en klaar is kees

[ShadowLord]

tcviper schreef op donderdag 4 mei 2017 @ 10:54:
[...]

Gewoon modem in bridge (Connectbox) laten zetten en eigen router (Cisco RV340/Unifi USG/Synology/ASUS) erachter en klaar is kees

Dat wil ik in m'n nieuwe woning ook gaan doen (fZiggo gebied) en daar zal ik dus ook de Connect Box gaan krijgen. Ik vind het fijn om ook IPv6 te hebben naast een volwaardig IPv4 adres zodat ik al op de toekomst voorbereid ben maar nu geen last heb van alle problemen die CGNAT met zich mee brengt.

Van jou begrijp ik dus dat je als particulier gewoon je IPv4 en IPv6 houd in het geval dat je de connect box in bridge zet in een fZiggo gebied, wat fijn is

[Roetzen]

Nee. Bij modem in bridge ben je IPv6 kwijt. Modem in bridge en eigen router is IPv4 only.

[icecreamfarmer]

De laatste tijd bokt onze cisco modem/router enorm. Veel herstarts nodig, wifi signaal dat er mee kapt, aparaten welke in dezelfde ruimte zijn kunnen opeens geen verbinding meer maken, etc.
Is de nieuwe generatie modems/routers beter of kan ik beter de stap ziggo bellen overslaan en gelijk iets online bestellen.

[joeris49]

icecreamfarmer schreef op vrijdag 5 mei 2017 @ 08:39:
De laatste tijd bokt onze cisco modem/router enorm. Veel herstarts nodig, wifi signaal dat er mee kapt, aparaten welke in dezelfde ruimte zijn kunnen opeens geen verbinding meer maken, etc.
Is de nieuwe generatie modems/routers beter of kan ik beter de stap ziggo bellen overslaan en gelijk iets online bestellen.

Zelf ook veel last van gehad icm de Technicolor 7210. Op een gegeven moment zo klaar mee, via de V&A een Netgear R7800 gekocht en de Technicolor in bridge laten zetten. Sinds december geen reboot meer nodig geweest

[Gandalf]

icecreamfarmer schreef op vrijdag 5 mei 2017 @ 08:39:
De laatste tijd bokt onze cisco modem/router enorm. Veel herstarts nodig, wifi signaal dat er mee kapt, aparaten welke in dezelfde ruimte zijn kunnen opeens geen verbinding meer maken, etc.
Is de nieuwe generatie modems/routers beter of kan ik beter de stap ziggo bellen overslaan en gelijk iets online bestellen.

Heb hetzelfde gehad met onze Cisco. Uiteindelijk van Ziggo de Connect Box modem gehad.
Wat een verschil
Veel sterker wifi signaal en in de afgelopen maanden maar 1 keer een herstart gedaan.
Ik zou dus eerst het bij Ziggo proberen, zelf iets aanschaffen kan altijd nog.

[Paul]

Zijn er mensen met de Connect Box en IPv6 (fZiggo)? Want zowel de retentiedesk als de helpdesk zeggen dat de Connect Box het ook moet kunnen maar ik heb alleen IPv4, ook nadat ik bridge uit heb laten zetten (stond al een paar jaar aan).

Online (zoals hier ) heeft men het alleen nog maar over die ene Ubee...

[Verwijderd]

ShadowLord schreef op donderdag 4 mei 2017 @ 09:34:
[...]

Ik dacht dat het andersom was? Bij fUPC krijg je ds-lite (dus geen eigen IPv4 maar GCNAT + IPv6), bij fZiggo krijg je alleen IPv4 of normale dual stack (eigen IPv4 + IPv6).

Inderdaad, daar waar ik schreef fZiggo, had fUPC moeten staan. Dat is wat ik uit ervaring weet van fUPC

[icecreamfarmer]

Gandalf schreef op vrijdag 5 mei 2017 @ 09:19:
[...]

Heb hetzelfde gehad met onze Cisco. Uiteindelijk van Ziggo de Connect Box modem gehad.
Wat een verschil
Veel sterker wifi signaal en in de afgelopen maanden maar 1 keer een herstart gedaan.
Ik zou dus eerst het bij Ziggo proberen, zelf iets aanschaffen kan altijd nog.

Konden geen modem opsturen komt eerst een zinloze monteur langs die onze binnenbekabeling komt testen

Dit terwijl dat niet het issue is, het modem is gewoon onstabiel.

[Gandalf]

icecreamfarmer schreef op vrijdag 5 mei 2017 @ 11:57:
[...]


Konden geen modem opsturen komt eerst een zinloze monteur langs die onze binnenbekabeling komt testen

Dit terwijl dat niet het issue is, het modem is gewoon onstabiel.

Ik kreeg ook eerst een monteur en geen nieuw modem.
Uiteindelijk via het contactformulier op de site van Ziggo geklaagd (na monteursbezoek nog steeds brak modem) en een nieuw modem gekregen.
Het heeft even geduurd maar het is opgelost bij mij.

[Janpietertje89]

Wanneer moet ik ongeveer bellen voor nieuwe korting? Iets meer dan een maand voordat mijn jaar om is vanwege de maand opzegtermijn?

[jongetje]

Janpietertje89 schreef op vrijdag 5 mei 2017 @ 16:48:
Wanneer moet ik ongeveer bellen voor nieuwe korting? Iets meer dan een maand voordat mijn jaar om is vanwege de maand opzegtermijn?

Hoezo vanwege de opzegtermijn? Je hebt na het jaar gewoon een maand opzeg termijn dus kun je altijd weg. Zover ik weet is de regel om pas na anderhalf jaar weer een aanbieding te geven, maar dat kan best anders zijn als je net iemand anders treft (in positieve en negatieve zin)...

[Janpietertje89]

jongetje schreef op vrijdag 5 mei 2017 @ 16:54:
[...]

Hoezo vanwege de opzegtermijn? Je hebt na het jaar gewoon een maand opzeg termijn dus kun je altijd weg. Zover ik weet is de regel om pas na anderhalf jaar weer een aanbieding te geven, maar dat kan best anders zijn als je net iemand anders treft (in positieve en negatieve zin)...

Ik bedoel dat ik direct na de 12 maanden weer een korting zou willen . Zonde om dan nog een maand langer te wachten. Maar dat gaat hem dan niet worden dus?

[Verwijderd]

Bellen met de afdeling retentie en vragen of ze je een passend aanbod kunnen doen. Ben je het er mee eens blijf je nog een jaartje plakken bij Ziggo, niet mee eens je verlies nemen of daadwerkelijk overstappen.

[FreshMaker]

Verwijderd schreef op vrijdag 5 mei 2017 @ 16:58:
Bellen met de afdeling retentie en vragen of ze je een passend aanbod kunnen doen. Ben je het er mee eens blijf je nog een jaartje plakken bij Ziggo, niet mee eens je verlies nemen of daadwerkelijk overstappen.

Ik vind dat altijd een grappige uitspraak.
Ik heb diverse lui gesproken, die dat ook aangaven "dan zeg ik op"
Maar vervolgens is er geen beter ( lees stabiel / snel ) aanbod, en laten ze het abonnement doorlopen bij Ziggo ( of de betreffende provider )

Hou rekening met de dataverwerking op die afdelingen, elk contact punt is vastgelegd, samengevat en opgeslagen.
Of je nu de helpdesk spreekt over een slechte verbinding, of navraag doet over een TVpakket, het is genoteerd.
Bel je om 14u en 'dreig' je op te zeggen als er geen passende verlenging is, zal de medewerker die je om 18u spreekt, of de volgende week dit allemaal terug kunnen zien.

Ik spreek dagelijks klanten voor hun alarmsystemen of datalijnen, en mijn collega's met dezelfde functies idem, de afspraken die klant X maakte met collega Y zijn altijd terug te vinden ( alle gesprekken worden opgenomen, OOK bij Ziggo/KPN )
Is het afgesproken en niet genoteerd, komt dat terug bij de medewerker ( buiten jouw weten om ) het staat in de opnames, soms wel zolang het contract loopt ( hier iig wel, maar ander securityprotocol )

[MdO82]

FreshMaker schreef op vrijdag 5 mei 2017 @ 17:18:
[...]


Ik vind dat altijd een grappige uitspraak.
Ik heb diverse lui gesproken, die dat ook aangaven "dan zeg ik op"
Maar vervolgens is er geen beter ( lees stabiel / snel ) aanbod, en laten ze het abonnement doorlopen bij Ziggo ( of de betreffende provider )

Hou rekening met de dataverwerking op die afdelingen, elk contact punt is vastgelegd, samengevat en opgeslagen.
Of je nu de helpdesk spreekt over een slechte verbinding, of navraag doet over een TVpakket, het is genoteerd.
Bel je om 14u en 'dreig' je op te zeggen als er geen passende verlenging is, zal de medewerker die je om 18u spreekt, of de volgende week dit allemaal terug kunnen zien.

Ik spreek dagelijks klanten voor hun alarmsystemen of datalijnen, en mijn collega's met dezelfde functies idem, de afspraken die klant X maakte met collega Y zijn altijd terug te vinden ( alle gesprekken worden opgenomen, OOK bij Ziggo/KPN )
Is het afgesproken en niet genoteerd, komt dat terug bij de medewerker ( buiten jouw weten om ) het staat in de opnames, soms wel zolang het contract loopt ( hier iig wel, maar ander securityprotocol )

Van dat laatste maken ze volgens mij geen melding.
Ze zeggen wel dat ze het kunnen opnemen voor trainigsdoeleinden, maar hoe is dat wettelijk als ze alle gesprekken opnemen ?

Als consument wordt je daar dacht ik niet van op de hoogte gesteld.
Althans ik heb het niet gemerkt toen ik nog belde naar de klantenservice

[Verwijderd]

FreshMaker schreef op vrijdag 5 mei 2017 @ 17:18:
[...]


Ik vind dat altijd een grappige uitspraak.
Ik heb diverse lui gesproken, die dat ook aangaven "dan zeg ik op"
Maar vervolgens is er geen beter ( lees stabiel / snel ) aanbod, en laten ze het abonnement doorlopen bij Ziggo ( of de betreffende provider )

Hou rekening met de dataverwerking op die afdelingen, elk contact punt is vastgelegd, samengevat en opgeslagen.
Of je nu de helpdesk spreekt over een slechte verbinding, of navraag doet over een TVpakket, het is genoteerd.
Bel je om 14u en 'dreig' je op te zeggen als er geen passende verlenging is, zal de medewerker die je om 18u spreekt, of de volgende week dit allemaal terug kunnen zien.

Ik spreek dagelijks klanten voor hun alarmsystemen of datalijnen, en mijn collega's met dezelfde functies idem, de afspraken die klant X maakte met collega Y zijn altijd terug te vinden ( alle gesprekken worden opgenomen, OOK bij Ziggo/KPN )
Is het afgesproken en niet genoteerd, komt dat terug bij de medewerker ( buiten jouw weten om ) het staat in de opnames, soms wel zolang het contract loopt ( hier iig wel, maar ander securityprotocol )

Je hoeft mij niet uit te leggen hoe het in elkaar steekt. Ik heb gewerkt voor een aantal telecommaatschappijen en weet exact wat wel en niet opgenomen wordt, of genoteerd wordt als gespreksnotitie.

Verder is het geen grappige uitspraak om te vrwagen of ze een passen aanbod voor je hebben als klant. Het is een onderhandelingstactiek die je vrij staat als consument te gebruiken, en het is aan de telecomprovider om daarop in te gaan of de neus op te halen.

Ik zeg trouwens ook niet dat je moet dreigen met opzeggen. Je vraagt om een passend aanbod voor nog een jaartje blijven bij Ziggo. Is het niets dan staat het je vrij om te gaan of te blijven.

[FreshMaker]

Voor zover ik weet ( onze branche PAC en alarmeringen ) worden alle gesprekken opgenomen.
Dit word ook niet aangegeven bij elk gesprek, gesprekken blijven 5 jaar bewaard, of einde contract ( kortdurende contracten )

Aan onze zijde is het voornamelijk bewijslast t.o verzekering en justitie bij daadwerkelijke meldingen en klachtbehandeling intern.

@Verwijderd

Vandaar ook mijn opmerking dat het soms grappig is, om die gesprekken te horen.
Natuurlijk mag je om kortingen of aanbiedingen vragen, ik doe dat ook elk jaar weer ( nu het aanbod van de FNV onlang genomen, 1 jaar 59€ incl ziggo sport, ipv 99€ )
Over een jaar kijk ik weer opnieuw, Ziggo of KPN ( mits er glas is, of zicht daar op )
Maar veel 'tweakers' gaan er op voorhand van uit dat ze recht hebben op zo'n aanbod, en dat het per medewerker zou verschillen.
Vandaar mijn opmerking over rapportage en documentbeheer in je klanthistorie

[ Voor 44% gewijzigd door FreshMaker op 05-05-2017 18:32 ]

[Verwijderd]

Per medewerker verschilt het zeker. Ik zou bijvoorbeeld iemand eerder korting geven, om het even welke vorm, als hij problemen heeft gehad in het verleden. Denk bijvoorbeeld aan een aantal storingen of niet werkende apparatuur. Die klanten zijn eerder geneigd over te stappen dan tevreden klanten die uit zijn op een extraatje. Het is medewerker afhankelijk maar ook situatieafhankelijk.

De meeste gesprekken worden opgenomen, zo niet alle. Maar notities worden zeker niet altijd gemaakt, of er wordt niet juist genoteerd in het klantenbestand. En dat laatste komt zeer vaak voor. Ik merk dat bijvoorbeeld als ik vraag of ze het de vorige keer genoteerd hebben en dan is het bijna altijd een nee. Ik merkte het ook als ik aan de lijn zat bij een telecomboer dat de notities om te janken zijn zo slecht. Niet alle, maar het overgrote deel wel.

Gesprekken worden opgenomen voor bijvoorbeeld trainingsdoeleinden, verleningen van contracten, nieuwe contracten of een extra pakket. Hiervan is het verplicht bij wet de consument er op te wijzen dat er een geluidsopname gestart wordt en dat het gesprek opgenomen gaat worden. In het gesprek wordt nogmaals uitgelegd wat de klant aangaat en worden de NAW gegevens and such nog eens doorgenomen.

[Whis!]

Vreemd probleem warmee de helpdesk mij niet kan helpen.

Ik heb een Philips 43PUS6201, waarmee ik digitaal televisie kijk middels een CI+ module. Altijd top gewerkt.
Vandaag van het een op het andere moment werkt het niet meer. Analoge zenders werken daarentegen nog wel.

Bij digitale zenders krijg ik de melding:
"Geen signaal. Er wordt signaal gezocht of er is geen signaal. Controleer of de antennekabel goed is aangesloten."

Als ik vervolgens via status mijn signaalsterkte en kwaliteit check staat er:
Sterkte: 'Slecht 0'
Kwaliteit: '100'

Doe ik hetzelfde bij een analoge zender dan staat er:
Sterkte: 'Goed 100'
Kwaliteit: '70'

Via het menu is er de optie 'Digitaal ontvangst testen'. Als ik deze uitvoer staat er:
Sterkte: 'Normaal 78'
Kwaliteit: 100

Al geprobeerd:
Andere kabel
TV terug naar fabrieksinstellingen
Tig keren opnieuw naar zenders gezocht (vind ze ook allemaal, 350+ digitaal en 20+ analoog)
Kabel aansluiten zonder splitter ertussen

Heb sterk het vermoeden dat het aan mijn televisie ligt maar heb helaas geen andere TV staan om dit 100% uit te sluiten. Iemand hier een vermoeden?

[Verwijderd]

@mklkhanou Als je op de site van Philips kijkt ( http://www.philips.nl/c-p...xel-plus-hd/ondersteuning ) zie je dat er een update voor je software is geweest pas geleden. Die zou je op een stickje kunnen zetten en installeren op je tv. Ik had hetzelfde probleem maar da met een ander merk tv. Na de update werkte alles weer perfect.

[Whis!]

Verwijderd schreef op vrijdag 5 mei 2017 @ 20:19:
@mklkhanou Als je op de site van Philips kijkt ( http://www.philips.nl/c-p...xel-plus-hd/ondersteuning ) zie je dat er een update voor je software is geweest pas geleden. Die zou je op een stickje kunnen zetten en installeren op je tv. Ik had hetzelfde probleem maar da met een ander merk tv. Na de update werkte alles weer perfect.

Ga ik gelijk even doen!
De TV zelf geeft aan dat ik de laatste versie van de software draai.. mja die zegt wel meer.

/edit: nevermind. De versie op mijn tv blijkt toch de nieuwste te zijn..

[ Voor 5% gewijzigd door Whis! op 05-05-2017 20:26 ]

[Verwijderd]

Er staat een versienummer bij dus die kan je vergelijken. Nu heb je je tv wel terug gezet naar de fabrieksinstellingen dus het kan zijn dat die update er dan niet meer opstaat.

[Homer.J]

Ik ben bezig met een kleine missie om mijn TV signaal te verbeteren. Ik ben benieuwd of iemand wat feedback heeft, zodat ik wellicht wat gerichter te werk kan gaan.

Het kabelwerk in mijn huis is als volgt: in de meterkast komt de groene coax binnen. Daar wordt het signaal gesplitst in data, TV/radio en radio. De data gaat naar de wifi router die ook in de meterkast hangt. Het TV/radio signaal gaat met een korte kabel naar een 1 -> 3 splitter (Astro HFT 3). Vandaar uit gaan er 3 coax kabels naar de aansluitpunten in woonkamer en 2 slaapkamers. In 1 van de slaapkamers staat een TV (alleen analoog), de kabelaansluiting in de andere slaapkamer is dus ongebruikt. Afstand meterkast - woonkamer door plafond & muur zal zo'n 15 meter zijn. De TV in de woonkamer is met een coax van 10 meter verbonden met de wandcontactdoos in de woonkamer.
Ik kijk TV op een Sony 43XD8305 en gebruik een Samsung SMT-C7140 digitale ontvanger. Een paar week geleden kreeg ik steeds vaker last van storingen: blokjes op verschillende kanalen en een aantal kanalen (Veronica, Fox, Film1 Drama) was zelfs helemaal niet te zien (E48 melding).

Het eerste wat ik heb gedaan is de 10 meter coax kabel vervangen door een Hirschmann FEKAB 5 kabel. Dit maakte alles een stukken beter! Nauwelijks storingen meer en bijna alle kanalen doen het. Echter 1 kanaal doet het nog steeds niet (104, Film1 Drama) en op andere kanalen krijg ik incidenteel nog een korte storing. Ik hoor een kleine hapering in het geluid en de op de TV verschijnt een informatie balk wat een indicatie is dat er even een hapering in het signaal is. Ik ben toch perfectionistisch dus wil graag kijken of er met kleine ingrepen nog wat te verbeteren is.

De Hirschmann FEKAB kabel was lang genoeg om de TV ontvanger rechtstreeks in de meterkast op de TV/radio aansluiting aan te sluiten. De splitter, kabel door het plafond en de wand contactdoos worden zo dus gebypassed. Bij wijze van experiment heb ik dit ook geprobeerd. En nu waren alle zenders goed, incl kanaal 104. Blijkbaar zit er dus nog een probleem tussen de meterkast aansluiting en de woonkamer contact doos.

Volgende stap was de splitter. De +/- 15 meter van de meterkast naar wandcontactdoos, + nog 10 meter van wandcontactdoos naar TV is misschien wel te veel en is het signaal dus te zwak. Aangezien ik maar 2 van de 3 coax aansluitingen gebruik, leek het me een goed idee om de 1 -> 3 splitter te vervangen door een 1 -> 2 splitter. Ik heb hiervoor de Hirschmann VFC 2104 gebruikt. Verrassend genoeg merk ik geen enkel verschil. Kanaal 104 doet het nog steeds niet en ik heb nog steeds af en toe haperingen. Met de Samsung digitale ontvanger zie ik ook geen verschil in de signaal status. (Signaal status = 32%, signaal kwaliteit = 100%).

Ik vraag me af wat ik eventueel nog kan doen om het signaal te verbeteren. Een nieuwe Hirschmann kabel door het plafond trekken lijkt me iets te veel werk. Maar zou een nieuwe wandcontact doos wellicht kunnen helpen? Heeft iemand nog tips?

[Martinusz]

Je gebruikt splitters, maar waarom geen versterker die gelijk opsplitst?

Probleem zit dus in wandcontactdoos of kabel of beide. Is de kabel goed gestript/c.q. Aangesloten in de wandcontactdoos? Raakt de kern niet per ongeluk wat ijzer ofzo.

Wat als je de wandcontactdoos van je slaapkamer pakt voor beneden?

[Mr.Master]

Homer.J schreef op vrijdag 5 mei 2017 @ 22:41:
Ik ben bezig met een kleine missie om mijn TV signaal te verbeteren. Ik ben benieuwd of iemand wat feedback heeft, zodat ik wellicht wat gerichter te werk kan gaan.

Het kabelwerk in mijn huis is als volgt: in de meterkast komt de groene coax binnen. Daar wordt het signaal gesplitst in data, TV/radio en radio. De data gaat naar de wifi router die ook in de meterkast hangt. Het TV/radio signaal gaat met een korte kabel naar een 1 -> 3 splitter (Astro HFT 3). Vandaar uit gaan er 3 coax kabels naar de aansluitpunten in woonkamer en 2 slaapkamers. In 1 van de slaapkamers staat een TV (alleen analoog), de kabelaansluiting in de andere slaapkamer is dus ongebruikt. Afstand meterkast - woonkamer door plafond & muur zal zo'n 15 meter zijn. De TV in de woonkamer is met een coax van 10 meter verbonden met de wandcontactdoos in de woonkamer.
Ik kijk TV op een Sony 43XD8305 en gebruik een Samsung SMT-C7140 digitale ontvanger. Een paar week geleden kreeg ik steeds vaker last van storingen: blokjes op verschillende kanalen en een aantal kanalen (Veronica, Fox, Film1 Drama) was zelfs helemaal niet te zien (E48 melding).

Wat voor een AOP (Abonnee Overname Punt) heb je in jouw meterkast? Deze kan kosteloos door Ziggo worden vervangen indien dit geen Braun BTV01-dubbel galvanisch gescheiden AOP is.

Hierop gaat een POA-03 splitter. 2x male. Op de ene uitgang jouw modem, op de andere een FRA752N versterker.

De woonkamer op +2dB, de 2 andere coax kabels op +4 en +8dB versterking (geheel afhankelijk van de lengte van de coax).

De f connectors op de coaxkabels zou ik met compressie connectors EX6 doen. Geen f-connector schroef, maar echt compressie (ja, je moet dan een compressie tang hiervoor gebruiken)

Het eerste wat ik heb gedaan is de 10 meter coax kabel vervangen door een Hirschmann FEKAB 5 kabel. Dit maakte alles een stukken beter! Nauwelijks storingen meer en bijna alle kanalen doen het. Echter 1 kanaal doet het nog steeds niet (104, Film1 Drama) en op andere kanalen krijg ik incidenteel nog een korte storing. Ik hoor een kleine hapering in het geluid en de op de TV verschijnt een informatie balk wat een indicatie is dat er even een hapering in het signaal is. Ik ben toch perfectionistisch dus wil graag kijken of er met kleine ingrepen nog wat te verbeteren is.

Die haperingen lijken me een indicatie van signaalverlies in kwaliteit van het signaal. Dat kan wellicht toch iets van een wandcontactdoos zijn, of een niet-HF dicht TV stekker, of slechte f connector. De kabel die je gebruikt lijkt me in orde, maar het signaal is erg gevoelig voor elke obstakel buiten de goede coaxkabel om.

De Hirschmann FEKAB kabel was lang genoeg om de TV ontvanger rechtstreeks in de meterkast op de TV/radio aansluiting aan te sluiten. De splitter, kabel door het plafond en de wand contactdoos worden zo dus gebypassed. Bij wijze van experiment heb ik dit ook geprobeerd. En nu waren alle zenders goed, incl kanaal 104. Blijkbaar zit er dus nog een probleem tussen de meterkast aansluiting en de woonkamer contact doos.

De enige goede wandcontactdoos die nu nog op het lijstje van goed staat bij Ziggo is de Braun BTV01, enkel en dubbel galvanisch gescheiden. Deze heeft bovendien volgens de MoCa blauwdruk 0,5dB demping op het MoCa signaal. Ik zou dus deze doos plaatsen.

Volgende stap was de splitter. De +/- 15 meter van de meterkast naar wandcontactdoos, + nog 10 meter van wandcontactdoos naar TV is misschien wel te veel en is het signaal dus te zwak. Aangezien ik maar 2 van de 3 coax aansluitingen gebruik, leek het me een goed idee om de 1 -> 3 splitter te vervangen door een 1 -> 2 splitter. Ik heb hiervoor de Hirschmann VFC 2104 gebruikt. Verrassend genoeg merk ik geen enkel verschil. Kanaal 104 doet het nog steeds niet en ik heb nog steeds af en toe haperingen. Met de Samsung digitale ontvanger zie ik ook geen verschil in de signaal status. (Signaal status = 32%, signaal kwaliteit = 100%).

Inzake splitters zou ik enkel nog splitters gebruiken die ook door Ziggo wordt gebruikt. Dus bijv. een ESX-02N van Technetix, 5 - 1218MHz voor in de meterkast.

Kanaal 104 / Film 1 Drama, zit op een transportstream. Het heeft een frequentie, afhankelijk van welk gebied je zit (fZiggo of fUPC). Zou je kunnen aangeven welk gebied je zit? Of je woonplaats.

Ik vraag me af wat ik eventueel nog kan doen om het signaal te verbeteren. Een nieuwe Hirschmann kabel door het plafond trekken lijkt me iets te veel werk. Maar zou een nieuwe wandcontact doos wellicht kunnen helpen? Heeft iemand nog tips?

Ik hoop je met bovenstaande tips al een beetje op weg geholpen te hebben. Mocht je problemen blijven ervaren, lijkt het me nooit weg om een Ziggo monteur langs te laten komen. Die kan het AOP voor je vervangen, en als het een service gerichte monteur is, kan deze even naar jouw probleem kijken. Het kan zomaar meer zijn dan enkel in jouw huis, bijvoorbeeld een ingewaterde groene kabel waardoor je op een of meerdere frequenties gewoon een slechte aanvoer hebt. Een lijnmeting biedt hierbij uitkomst (er wordt dan een netwerkmonteur aangestuurd waarbij de groene kabel o.a. wordt gepulst en gekeken naar het betreffende probleem met Film 1).

Kun je hier wat mee?

[stormfly]

Gewoon even ter info een korte ervaring. Ik twijfelde over meer upload behoefte. Maar ik had bij Ziggo al eens een nare verrassing ervaren, toen plots mijn nummerweergave uitgeschakeld was. Ik gebeld om deze weer in te laten schakelen so far so good. Maar dat zat zo diep in het systeem (moest via speciale afdeling) dat de kortingen eraf vielen. Bizar verhaal ik zou het niet geloven als het mij niet zelf was overkomen.

Na vele weken bellen en zelfs ongemakkelijke gesprekken kon de korting dan weer enigzins toegevoegd worden.

Dus ik dacht gisteren, laat ik nu eens vooraf polsen voordat ik een wijziging doe. Keurige kerel aan de lijn. En sinds kort kunnen ze de order invoeren en zien wat de impact is. En inderdaad als ik nu naar een 300/30 zou overstappen dan vallen de kortingen er weer direct af. En die zijn niet toe te voegen door de klantenservice omdat het kortingen zijn van de afdeling retentie.

Bij deze de tip, zit je net als ik voor een aantal maanden voor 18,70, zit die die maanden even uit voordat je zaken gaat wijzigen.

[HoroHoro]

Weet iemand hoe ik het voordeligst een nieuw start internet abbonnement van Ziggo aanschaf, liefst zonder de aansluit kosten?

Er zijn allerlei vergelijk sites waarbij je zogenaamd extra korting krijgt als je via hun afsluit, maar ik vertrouw dat nooit helemaal. Breedbandwinkel.nl bijvoorbeeld.