Telfort Internet ervaringen topic - Deel 12

Vorige delen: Telfort Internet ervaringen topic - Deel 1 Telfort Internet ervaringen topic - Deel 2 Telfort Internet ervaringen topic - Deel 3 Telfort Internet ervaringen topic - Deel 4 Telfort Internet ervaringen topic - Deel 5 Telfort Internet ervaringen topic - Deel 6 Telfort Internet ervaringen topic - Deel 7 Telfort Internet ervaringen topic - Deel 8 Telfort Internet ervaringen topic - Deel 9 Telfort Internet ervaringen topic - Deel 10 Telfort Internet ervaringen topic - Deel 11 Meest gestelde vraag: Hoe stap ik over? Inhoud • Producten • Maximale snelheid • ADSL1/ADSL2/ADSL2+ • Telefonie • Modems • Contract • Overstappen • Tiscali / 12move • Veel gestelde vragen • Afsluiting

Producten Telfort bied voor € 19,95 per maand maximaal 20 mbit download snelheid aan via ADSL. Afhankelijk van de afstand tussen je woning en de KPN wijkcentrale kan de snelheid lager uitvallen. Telfort heeft op haar website een postcode check staan die een indicatie geeft van de te behalen snelheid: Extra diensten: Bij deze internetverbinding krijg je ook nog de volgende diensten: • 5 mailboxen • 25 e-mailadressen • Webmail functionaliteit • 50 MB mailboxruimte Er is geen homepage ruimte en er zijn ook geen binaire nieuwsgroepen. GEEN doorbelasting vaste lijn Het maakt niet uit of je een KPN telefoonabonnement hebt. Er is geen doorbelasting voor de vaste lijn. Dus de prijs blijft altijd € 19,95 voor internet. Het zal wel in de prijs verwerkt zitten. Administratiekosten Bij het aanvragen van een Telfort abonnement wordt éénmalig € 14,95 in rekening gebracht voor verzend en administratiekosten. DSL netwerk Telfort levert primair op het Tiscali ADSL netwerk waar beschikbaar, daarnaast wordt gebruik gemaakt van lijnen op het KPN ADSL netwerk. Het mooie is dat bij beide netwerken de instellingen van de modem gelijk zijn. Leuk artikel trouwens in de Telegraaf (bron) quote: Telfort internet is een dienst die het onlangs overgenomen Tiscali Nederland uitvoert voor Telfort. Daarbij wordt gebruik gemaakt van het netwerk van Tiscali in combinatie met dat van KPN. Dit netwerk dekt sinds kort 96 procent van Nederland. Dus Tiscali verzorgt de dienst Telfort Internet inderdaad Was ook te verwachten gezien dezelfde modems ook geleverd worden bijvoorbeeld. En de extra dekking is nu aanwezig door gebruik te maken ook van het ADSL netwerk van KPN naast dat van Tiscali. IP adres Bij Telfort krijg je een dynamisch IP adres op basis van DHCP. Als je de modem aan laat staan zal die echter niet veranderen. Kan natuurlijk voorkomen dat bij werkzaamheden ofzo je IP adres anders wordt. De ZyXEL modem ondersteund DynDNS.org, dus voor de mensen die een (web)server willen draaien kunnen bij DynDNS.org een subdomeintje aanmaken die altijd naar je eigen IP verwijst. Zodra je IP veranderd update de modem de DNS verwijzing. Levertijd De levertijd is per aansluiting natuurlijk verschillend. Dit zijn de meest voorkomende levertijden: Kale lijn: Ongeveer 3 weken. Een KPN monteur komt ook de lijn controleren. Lijn met KPN telefonie: Ongeveer 2 weken. Indien er ook een DSL signaal op staat van een andere provider kun je zelf een overstap datum kiezen. De eerste overstap mogelijkheid is altijd 2 weken na de huidige datum. Terug naar boven

Maximale snelheid Veel mensen vragen zich af wat de maximale snelheid is die ze gaan halen. Het antwoord is heel simpel: Het maximale wat mogelijk is op je koperlijn in combinatie met het type wijkcentrale. Dat is allemaal heel leuk, maar ik wil toch weten wat ik zou kunnen halen zodat ik kan op basis daarvan kan kiezen tussen Kabel of ADSL internet. Op http://internet.telfort.nl/ vind je een tooltje die je een indicatie geeft. Deze ziet er zo uit: Deze geeft een indicatie op basis van de geschatte afstand tussen je woning en de wijkcentrale. Indien je de afstand wilt zien kun je deze link gebruiken. Deze database is echter wel oud. Kijk vervolgens in dit grafiekje om de maximale theoretische snelheid te bekijken. Ik haal de snelheid niet die in de grafiek staat! Dat kan heel goed kloppen omdat dit de maximale theoretische snelheid is. We gaan er dan van uit de je zelf alles optimaal hebt aangesloten en de koperkabel in optimale staat is. Dit is meestal nooit het geval. Onthoud dat deze grafieken in testlab's zijn gemaakt. Gebruikte URL's: • Postcode afstand database • ADSL2 snelheid grafiek Terug naar boven

ADSL1/ADSL2/ADSL2+ In de vorige delen is vaak verwarring naar voren gekomen betreffende de verschillen tussen ADSL1, ADSL2 en ADSL2+. De standaarden zijn het volgende: ADSL1: Maximale downstream van 8 mbit/s. ADSL2: Maximale downstream van 12 mbit/s. ADSL2+: Maximale downstream van 24 mbit/s. Het moge duidelijk zijn dat je dus een ADSL2+ verbinding wilt. Indien je op het Tiscali Wholesale netwerk bent aangesloten hoef je je geen zorgen te maken, het hele Tiscali Wholesale netwerk is ADSL2+ geschikt. Indien je op het KPN netwerk aangesloten wordt is het verhaal anders. Na wat rondvragen (bedankt BjcK) ben ik er achter gekomen dat KPN onderscheid maakt in 2 typen wijkcentrales, namelijk ADSL1 en ADSL2+. In een ADSL2+ centrale zijn alle kaarten ADSL2+ en zul je dus een ADSL2+ verbinding moeten kunnen opbouwen. In een ADSL1 centrale kunnen zowel ADSL1 als ADSL2+ kaarten zijn. Om de centrale toch als ADSL1 te houden tot de ombouw voltooid is zijn in de daar aanwezige kaarten een ADSL2 profiel met een maximale downstream van 8 mbit gezet. Mocht je dus in je modem zien dat je modem gebruikt maakt van ADSL2 (dus niet ADSL2PLUS) en de downstream ligt rond de 8 mbit, dan weet je de reden. Deze word gecapped om alles in de centrale gelijk te houden. Ik denk dat dit gedaan wordt om niemand het voordeel te geven om eerder aangesloten te zijn op een ADSL2+ kaart. Want dat wilt iedereen natuurlijk en is het krabben, bijten en gillen om dat voor elkaar te krijgen. Terug naar boven

Telefonie Telfort levert hiernaast ook nog telefonie voor 9,95 per maand. Dit kan alleen in combinatie met een Telfort internet abonnement, dus dat komt dan totaal uit op € 29,90. Je belt naar alle vaste nummers in Nederland gratis zonder starttarief. Ook een nummer porteren van een andere aanbieder is mogelijk. Er wordt gebruik gemaakt van de VoIP techniek. Je krijgt de SIP gegevens thuisgestuurd dus je hoeft niet het bijgeleverde modem te gebruiken. Dit raadt Telfort uiteraard wel aan en ze zullen alleen de ZyXEL modem ondersteunen. Welke provider doet dat niet? Dus een ander modem met VoIP functionaliteit, een hardphone of PBX software als Asterisk en 3cx kun je ook gebruiken. Dit zijn de instellingen die je voor vaste telefonie kunt gebruiken: Klik hier en dan op "Telfort vast bellen gebruiken zonder Telfort internetmodem" Diensten Bij Telfort telefonie zitten de volgende diensten bij: • Voicemail • 0900 en/of 06 nummers blokkeren • Nummerweergave (Als je telefoon dit ondersteund) • Nummer porteren mogelijk (Kost eenmalig € 9,95) Nummer porteren Het porteren van een nummer is mogelijk. Dit betekent dat je je huidige vaste telefoonnummer kan meenemen naar Telfort. Voor de juiste volgorde van aanvraag kun je het beste even kijken bij Overstappen Terug naar boven

Modems Telfort levert modems van het merk ZyXEL. Het gaat om de ZyXEL 2602H-D serie en de ZyXEL 2602R serie. De R serie heeft maar 1 ethernetpoort. De D versie heeft er 4 en kan ook met WiFi geleverd worden. Er is geen life-line aanwezig. Dit kun je eventueel zelf voor elkaar krijgen met bijvoorbeeld de Artech 521 switch. Life-line (ook wel FXO of PSTN-passthrough genoemd) is om je huidige KPN (analoge) verbinding aan te kunnen sluiten op je VoIP modem. Dit kan gebruikt worden om inkomende gesprekken van beide lijnen (KPN en VoIP) op hetzelfde toestel te kunnen gebruiken. Hier kun je de modem in detail zien, hoge resolutie plaatjes gevonden op de chinese ZyXEL site: Klik op een afbeelding om deze te vergroten De kosten voor de modems: • Standaard modem: € 0,- (Los: € 69,-) • Multipc modem: € 30,- (Los: € 99,-) • Draadloos modem: € 70,- (Los: € 139,-) Het zijn allemaal modems met een routerfunctie ingebouwd. Dit is nodig om de telefonie werkend te houden. De R serie heeft dit dus ook, ook al is er maar één ethernetpoort. Met een simpele switch erachter kun je dus meerdere pc's aansluiten. In de modems zit een firmware ingebouwd waarin de netwerkinstellingen al goed staan. Het is dus niet nodig de VPI/VCI waardes en dergelijke te veranderen. Verders is in de modem niks afgeschermd. Indien je via een andere VoIP telefonieaanbieder wilt gaan bellen is dit gewoon mogelijk met dit modem. Handleidingen Indien je de handleidingen bent kwijtgeraakt kun je ze ook in PDF vorm krijgen: Basis en Multi-PC modem Draadloos modem Telefonie Terug naar boven

Contract Bij telfort sluit je een contract af voor één jaar. Na dit jaar kun je het contract per maand opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. Dit staat allemaal in de algemene voorwaarden die je hier kunt vinden. quote: 15.1 Tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald, wordt deze aangegaan voor onbepaalde tijd, met een minimumduur van 12 maanden. 15.3 De opzegtermijn voor de Klant bedraagt bij Overeenkomsten voor onbepaalde tijd één maand na afloop van de minimumduur. Indien de Overeenkomst is aangegaan voor bepaalde tijd bedraagt de opzegtermijn voor de Klant één maand voor het einde van de duur van de Overeenkomst. Als moment van opzeggen geldt het moment van ontvangst van de opzegging door Telfort. Opzegging geschiedt op de wijze zoals beschreven op de Website. Terug naar boven

Overstappen Het overstappen gedeelte splits ik op in 2 delen: Internet en Telefonie. Voor beiden gelden andere stappen om een overstap zo soepel mogelijk te laten verlopen. Ik heb nu internet via: Kabel ADSL Geen- of inbel internet Ik telefoneer via: KPN analoge lijn of ISDN lijn KPN InternetPlusBellen Andere VoIP aanbieder Kabelinternet Vraag Telfort aan en geef aan dat je vanaf kabel komt. Levertijd: 2 a 4 weken (Komt overeen met de opzegtermijn bij de meeste kabel aanbieders) Als je zeker wilt zijn dat je niet zonder internet zit kan je wachten tot je online status aangeeft: stap 4 met opzeggen bij de kabelaar. Echter heb je zo kans op een (kleine) overlap met twee verbindingen en dus extra kosten. ADSL (Heb je InternetPlusBellen. Klik hier. InternetPlusBellen heeft een andere procedure.) Vraag Telfort aan en geef aan dat je al een ADSL verbinding hebt. Print de opzegbrief die Telfort je aanbiedt. Verstuur de brief pas als je in stap 4 bent. De brief kun je pas later versturen om zeker te zijn dat je huidige aanbieder niet een slooporder indient zodat je ADSL signaal door Telfort kan worden overgenomen. Dit kan een week tot twee weken duren na aanvraag. Eerder opzeggen KAN goed gaan, maar als je huidige aanbieder toch eerder een slooporder indient en Telfort heeft nog migratie aangevraagd, dan gaat alles fout en zit je zo 2 á 3 weken zonder internet Als de opzegtermijn bij de huidige ISP 1 maand bedraagt is het meest optimaal om een overstap aan te vragen met een wens datum over 6 weken. Na twee weken is je aanvraag bevestigd en kan je de opzegging versturen naar de huidige aanbieder met de maand opzegtermijn. Zo betaal je het minst dubbel en toch zeker van een juiste volgorde/planning. Geen internet of inbelinternet Vraag Telfort aan. Een inbel-abonnement kan je direct opzeggen of als je zeker wilt zijn dat je niet zonder zit kan je dat pas doen als je in stap 4 bent. Dan heb je ook de datum van Telfort ontvangen wanneer de verbinding wordt geleverd. Sommige ISP's (bijvoorbeeld XS4all) hebben ook de mogelijkheid om een los abonnement voor mail en inbel toegang te behouden tegen een laag maandbedrag. Voordat je opzegt bedenk of je daar interesse in hebt en informeer daar dan naar. Dan in plaats van een opzegging alleen daarbij aangeven dat je zo'n abonnement voor je mail adres wilt behouden. Telefonie KPN analoge lijn of ISDN Vraag Telfort Telefonie aan. Zeg zelf je KPN abonnement NIET op. Van Telfort en KPN ontvang je een brief met de porteringsdatum en de bevestiging dat je KPN abonnement beeïndigd wordt. KPN InternetPlusBellen Vraag Telfort Telefonie aan. Zeg zelf je KPN IPB abonnement NIET op. Van Telfort en KPN ontvang je een brief met de porteringsdatum en de bevestiging dat je KPN abonnement beeïndigd wordt. Andere VoIP aanbieder Vraag Telfort Telefonie aan. Zeg zelf je VoIP abonnement WEL op. Geef aan dat het telefoonnummer geporteerd moet worden. Van Telfort ontvang je een brief met de porteringsdatum. Je bent uiteraard altijd zelf verantwoordelijk voor het stoppen van een abonnement. In principe zegt Telfort niks op maar ziet KPN een uitportering als opzegging. Controleer dus altijd zelf of een opzegging goed gaat om dubbele kosten te voorkomen! Opleverdatum Een kale lijn opleveren duurt meestal 3 weken. Het is niet mogelijk een exacte datum te kiezen. Dit kan alleen als er al een DSL signaal op deze locatie is en deze wordt overgenomen. Wil je zo snel mogelijk weten wanneer je lijn aangesloten gaat worden? Wacht dan tot 7 dagen na je bestelling (de cooldown periode) en bel 0900-9596. Vaak zal er echter nog geen datum bekend zijn omdat de KPN dit bepaald na het telefoontje voor de afspraak betreffende het testen en labelen van de lijn. Terug naar boven

Tiscali / 12move Sinds kort is bekend gemaakt dat Tiscal en 12move gaan veranderen van naam. Alle klanten van beide providers komen onder één dak genaamd Telfort Internet. Er schijnt niks te veranderen aan de diensten die je hebt, alleen de algemene voorwaarden wijzigen. De belangrijkste wijzigingen zijn volgens de website van Tiscali: quote: De meest belangrijke wijzigingen betreffen (kort weergegeven): - aansprakelijkheid, artikel 16: de aansprakelijkheid van Telfort per aansprakelijkheidsstelling is beperkt tot twee maal het door de klant verschuldigde jaarabonnement voor de desbetreffende diensten, waarbij per jaar tegenover dezelfde klant de aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal viermaal het verschuldigde jaarabonnement voor de desbetreffende dienst(en). - prijswijzigingen artikel 9: prijswijzigingen worden 4 weken van te voren bekend gemaakt, waarbij de klant tot 4 weken na de bekendmaking het recht heeft de overeenkomst te beëindigen. - privacy, artikel 11: De klant verleent toestemming aan Telfort om zijn of haar persoons- en verkeersgegevens op te nemen en te verwerken in de klantenregistratie van Telfort die benodigd is voor een goed beheer en exploitatie van de systemen en netwerken van Telfort en voor de (administratieve) beheerstaken. De klantenregistratie is slechts toegankelijk voor Telfort en groepsmaatschappijen en wordt niet aan derden verstrekt behoudens een aantal specifiek genoemde gevallen. - geschillencommissie, artikel 19: geschillen kunnen aanhangig worden gemaakt bij De Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten (zie: www.sgc.nl). Bron Volledige Algemene Voorwaarden Aangezien de voorwaarden wijzigen mag je je lopende abonnement bij Tiscali of 12move opzeggen. Dit staat ook op de website van beide providers: quote: Tiscali Indien u bezwaar heeft tegen de wijzigingen dan kunt u tot en met 13 januari 2008 telefonisch uw abonnement opzeggen per 14 januari 2008. U kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice via telefoonnummer 0900-9596 (€ 0,30 p/min). 12move Indien u bezwaar heeft tegen de wijzigingen dan kunt u tot en met 9 december 2007 telefonisch uw abonnement opzeggen per 10 december 2007. U kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice via telefoonnummer 0900-9596 (€ 0,30 p/min). Ah mooi dus ik ga nu ook 19,95 betalen en 20mbit krijgen? Nee dat dus weer niet. Alleen de naam veranderd. Je snelheid, e-mail, telefoonnummers en prijs per maand blijft hetzelfde. Oh, maar kan ik mijn huidige abonnement dan omzetten? Op de veelgestelde vragen pagina staat dat het in veel gevallen mogelijk zal zijn. Wat ze precies bedoelen staat er niet bij. Ik neem aan dat dezelfde regels gelden als bij Tiscali. Je dient je huidige abonnement minimaal een jaar te hebben. Zeker weten doe ik dit niet natuurlijk. Meer informatie kun je vinden op de websites van Tiscali en 12move: http://www.tiscali.nl/telfort http://www.12move.nl/telfort Terug naar boven

Veelgestelde vragen Ga ik ook 20 mbit download snelheid halen? Dat is lastig te zeggen. 20 mbit betekent dat de maximale snelheid 20 mbit per seconde is. Om dit te halen moet je niet te ver van de wijkcentrale wonen. Ook moet je de modem bij je ISRA punt aansluiten. Houd de DSL bekabeling zo kort mogelijk. Kan ik met één telefoon zowel via Telfort als mijn KPN lijn bellen? Nee, het ZyXEL modem heeft geen zogenaamde life-line poort. Met een arttech 521 switch kun je dit wel voor elkaar krijgen. Life-line (ook wel FXO of PSTN-passthrough genoemd) is om je huidige KPN (analoge) verbinding aan te kunnen sluiten op je VoIP modem. Dit kan gebruikt worden om inkomende gesprekken van beide lijnen (KPN en VoIP) op hetzelfde toestel te kunnen gebruiken. Waarom duurt het zo lang voordat de telefoon over gaat? Dit komt omdat VoIP een heel andere techniek is dan analoog bellen. Bij analoog bellen wordt elk nummer wat je intoetst direct aan de centrale doorgegeven. Bij VoIP moet het te bellen telefoonnummer in één keer doorgegeven worden. Daarom wacht de modem standaard 5 seconden om te zien of je helemaal klaar bent met het intoetsen van het telefoonnummer. Je kunt ook de modem de opdracht geven het ingetoetste nummer gelijk te versturen door een # achter het nummer in te toetsen. In de webinterface kun je deze functie ook instellen dat de modem na bijvoorbeeld 2 seconden al gaat bellen. Let wel op dat je dan OF snel intoetst OF dat je een DECT toestel hebt die het nummer snel kiest. (Dus nummer intoetsen voordat je op het hoorntje drukt). Help, nummerherkenning doet het niet! Dan heb je waaschijnlijk een toestel die de nummerherkenning via de FSK methode verwacht in plaats van DTMF. Dit kun je in de modem interface wijzigen bij de phonepoort instellingen. Ik heb al een router met WiFi. Kan ik die blijven gebruiken met dat ZyXEL modem? Ja dat kan. Echter, de ZyXEL modem heeft ook al een router functie. Het beste kun je de router functie van de ZyXEL modem intact laten, anders werken de telefoonpoorten niet meer. Zet je eigen draadloze router om naar een access point: • Zet de DHCP server in je router uit • Stop de kabel die normaal in de WAN aansluiting gaat in één van de LAN aansluitingen • Klaar Kan ik meer dan één telefoon aansluiten? Ja dat kan. Dit kun je doen door de lijn te splitten na de modem. Let op de aansluitfactor van elk toestel. Indien deze te hoog is kan het voorkomen dat het toestel niet meer werkt. Verdeel dan de toestellen over de 2 phone poorten op de modem. In de webconfiguratie kun je voor elk poortje instellen welk telefoonnummer deze gebruikt. Kan ik ook een ander modem gebruiken, bijvoorbeeld een speedtouch 716/780? Natuurlijk kan dat. De modem gewoon configureren voor het Tiscali netwerk met de configurator en de Telfort SIP instellingen instellen. De configurator kan dat ook voor je doen, hier dien je dan te kiezen voor Tiscali VoIP. Help, ik heb in de modem een aantal instellingen veranderd en nu doet ie niks meer! Geen nood, dit is eenvoudig op te lossen. Kijk of het POWER lampje stabiel brandt. Indien dit het geval is even een pen/paperclip pakken. Op de achterkant van het modem vind je een klein gaatje waar 'reset' bij staat. Nu druk je dat gaatje in tot het POWER lampje gaat knipperen. Nu is de modem terug naar de fabrieksinstellingen en kun je 'm weer opnieuw instaleren. Kan ik mijn vaste telefoonabonnement van KPN gewoon behouden? Ja dat kan. Indien je al ADSL hebt en je stapt over naar Telfort kun je gewoon je huidige splitter blijven gebruiken. Heb je nog geen ADSL en vraag je Telfort aan, dan wordt er een splitter meegeleverd. Kan ik met het Telfort modem ook van een andere VoIP dienst gebruik maken? Ja dat kan gewoon. De modem is wel standaard voorgeconfigureerd voor de eigen VoIP dienst, dus je zult de advanced setup moeten gebruiken om alle gegevens in te vullen. Hoe doe je aan portforwarding met telfort zyxel modems? Hier staat een mooie stappen plan om je poorten te forwarden. Specifiek voor Azureus kun je deze stappenplan volgen. Hoe kan ik port scan doen om te controleren of deze goed geforward is? Er zijn een aantal online security checkers die dit voor je willen doen: ShieldsUp Hoe kan ik me snelheid inschatten (down attenuation) van me huidige provider? Je kunt je down attenuation (zie je zyxsel stats) delen door 13.8. Ook kun je kijken naar deze grafiek. Deze afbeelding geeft we de ideale omstandigheden door. Mijn DNS is een beetje traag . Hoe kan ik dit tweaken? Je kunk je DNS veranderen naar een van de OpenDNS IP's, voor het sneller laden van pagina's (bijv. 208.67.222.222- en - 208.67.220.220). Ik haal 6mbit op ADSL2+. Hoe kan ik me modem in stellen op adsl2 om meer uit me verbinding te halen? Zie deze reactie voor een stappenplan. Hoe kan me snelheid het beste testen? Het is lastig om een betrouwbare resultaat te krijgen van http://speedtest.nl bijvoorbeeld. Wil je op een grotere hap data kauwen, gebruik de 100 MB testbestand van Telfort zelf. Mijn Zyxel modem is steeds 100% load wat kan ik hier aan doen? Zet bandwidth management uit. Ik ben down! Zyxel heeft zelf een FAQ die je stapsgewijs door dit probleem kan helpen. Ik ben af en toe down! Ook hiervoor heeft Zyxel zelf een FAQ. Mijn modem is defect! Wat nu? U kunt uitsluiten dat de modem het probleem is door een andere modem op dezelfde aansluiting te gebruiken. De kans dat twee dezelfde modems tegelijkertijd defect zijn is te verwaarlozen. Indien ook de tweede modem het niet doet, licht het niet aan de modem. U kunt het beste contact opnemen met uw provider. Zij kunnen contact opnemen met de Telco om na te gaan wat er verkeerd is gegaan bij het aansluiten. Heeft Telfort een datalimiet? Nee een Fair Use Policy, wat dit betekend dat je niet oneindig kan downloaden maar, er zijn tot dus ver nog geen meldingen bekent dat Telfort gebruikers de lijn hebben geknepen. Terug naar boven

Afsluiting Dit is alweer deel 11 het Telfort topic. Uiteraard houden we ons in dit topic aan de regels die op GOT gelden. Terug naar boven

Credits gaan nog steeds naar trolleystad voor het aanmaken van deze geweldige TS!

Telfort nieuwsgroep
De nieuwsgroep over Telfort en zijn gebruikers kun je hier vinden.

Status Controle?
Je kan rond stap 2 / 3 je adres gegevens even mailen naar [e-mail] om te weten hoelang het nog gaat duren.

Topic Updates
Voor TS suggesties kun je het best een DM of een mail sturen. Deze zullen dan bij het volgende deel worden ingesloten.

Update: 24 Mei 2008
FAQ geupdate! Met heel veel dank aan lt_cmd_data voor de info!


Deel 12 Alweer!

---

Waarschuwing:

Melding van 'het werkt hier niet/wel' heeft weinig toegevoegde waarde in dit topic! Bespreek iets specifiek of laat de reactie achterwege, niemand kan er iets mee. GoT is geen plaats om storingen te melden over diensten.

[Repost uit het vorige topic]

Ik heb een Zyxel 2602H modem (zwart model). Deze traint op 11734/992.
Nu probeerde ik pas het modem van mijn vader, een nieuwe Zyxel 2602 (zilver model) en deze trainde ongeveer 1500 kbps hoger dan het mijne.
Is mijn modem in te stellen zodat hij dat ook gaat doen?
Ik heb geprobeerd te spelen met "wan adsl targetnoise" maar daar bereik ik eigenlijk weinig mee.
Is er trouwens ergens een manual van al die telnet commando's?

quote:

Stiegl schreef op zondag 12 oktober 2008 @ 19:28:
[Repost uit het vorige topic]

Is er trouwens ergens een manual van al die telnet commando's?

Bedoel je deze ?

http://www.zyxelsupport.nl/z008.html

quote:

Scandic2008 schreef op zondag 12 oktober 2008 @ 20:28:
[...]


Bedoel je deze ?

http://www.zyxelsupport.nl/z008.html

Die had ik inderdaad ook gezien. Wat ik eigenlijk zoek is een overzicht wat er allemaal te doen is met dat menu, en een overzicht wat ik met de commando's in "command mode" kan doen.

Nog maar even mijn vraag uit het vorige topic:

Heeft Telfort geen faxnummer meer ofzo? Ik zit te zoeken op hun site maar kan het nergens meer vinden. Dit heeft er eerder toch wel opgestaan meen ik me te herinneren

Ik weet niet zeker of het faxnummer klopt, maar Google gaf me 020 2005050 terug.

Misschien een gekke vraag maar weet iemand of Telfort port 9 blokkeert? Ik kan namelijk (sinds een aantal weken) mijn computer niet meer via internet aanzetten terwijl de poort in mijn router wel gewoon netjes open staat.

Is het overigens niet verstandig om in de startpost iets te vermelden over de afgelopen telefonie problemen bij telfort en dat die nog steeds spelen (stukje vermelden van telfort mededelingen site zelf).

offtopic: de postcode link check van tudelft werkt niet ook staat er in het starttopic nog 'deel 11' ipv 12.

funrider wijzigde dit bericht 13-10-2008 10:19 (49%)

quote:

funrider schreef op maandag 13 oktober 2008 @ 10:17:
Is het overigens niet verstandig om in de startpost iets te vermelden over de afgelopen telefonie problemen bij telfort en dat die nog steeds spelen (stukje vermelden van telfort mededelingen site zelf).

psssssst het gaat nu al een paar dagen goed met telefonie, zou het dan toch waar zijn die mededeling? Zie trouwens dat ze het overzicht met storingen hebben vervangen door die mededeling. Deed natuurlijk wel zeer dat dagelijkse rijtje, hoe dan ook voorlopig lijkt het de goede kant op te gaan.

Om 10:31 geen telefoon, mijn nummer niet bereikbaar Wel een Telfort antwoordapparaat.
Ping met Emule Plus erg slecht; maar 6 servers onder de 100 ........... grrrrrrrrrrrrrr

OgWok wijzigde dit bericht 13-10-2008 13:06 (9%)

Wat wil je hiermee zeggen? Is de vraag of er nog meer mensen last hebben? Of is het een losse Flame?

Bij mij werkt het momenteel goed. Misschien moet je je modem eens uit en aan zetten?

ITsMatthijs wijzigde dit bericht 13-10-2008 13:03 (30%)

quote:

ITsMatthijs schreef op maandag 13 oktober 2008 @ 13:03:
Wat wil je hiermee zeggen? Is de vraag of er nog meer mensen last hebben? Of is het een losse Flame?

Bij mij werkt het momenteel goed. Misschien moet je je modem eens uit en aan zetten?

Ik heb nog steeds problemen dat mijn modem (st) na het bellen met telfort klanten reset. Kom van speedlinq af. NOg steeds geen oplossing voor gevonden.Ook telfort heeft geen oplossing...

Weet iemand wat ik hier aan kan doen?

Mijn laatste week is ingegaan als Telfort (voorheen Speedlinq) klant.
Ik heb netjes een 'laatste afrekening' gekregen, volgende week neemt de nieuwe ADSL provider het over.

Ik moest lachen om de laatste reactie, over mijn opzegtermijn. De vraag via het e-mail formulier werd pas 10! dagen later beantwoord, met het verzoek om te bellen....

Ik had intussen al een brief gestuurd (niet aangetekend) en die was bevestigd.

Technisch perfect, maar de administratie is een puinhoop. Dat is de reden dat ik weg ben gegaan.
Ik heb 6 maanden moeten 'bellen' om €103,- terug te krijgen vanwege een niet geleverd modem. Mijn belkosten daarvoor zijn inmiddels in totaal € 70,- Na een half jaar is die €103,- uitbetaald.

Ik kreeg daarna diverse aanmaningen, en dreigingen met afsluiting als ik niet €103,- zou betalen
Ik heb ze niet duidelijk kunnen maken, dat ik alle moeite had moeten doen, om nou net die kosten terug te krijgen, en dus een fout moest zijn in de administratie. Er is mij vaak beloofd om de belkosten te betalen. Tot op heden is dit niet gelukt.

Dus heb ik zelf er maar een eind aan gemaakt, als je niet tevreden bent, moet je overstappen.

quote:

Soepstengel schreef op zondag 12 oktober 2008 @ 23:05:
Misschien een gekke vraag maar weet iemand of Telfort port 9 blokkeert? Ik kan namelijk (sinds een aantal weken) mijn computer niet meer via internet aanzetten terwijl de poort in mijn router wel gewoon netjes open staat.

Lijkt mij niet.Niet toevallig een firewall dat de oorzaak van de blokkade zou kunnen zijn ?

Nope, beide de hardware firewall op de router als mijn software firewall op mijn PC heb ik ten tijde van het testen uitgezet.

quote:

alphonss schreef op dinsdag 14 oktober 2008 @ 02:17:
Mijn laatste week is ingegaan als Telfort (voorheen Speedlinq) klant.
Ik heb netjes een 'laatste afrekening' gekregen, volgende week neemt de nieuwe ADSL provider het over.

En wie gaat het worden en waarom ??

Wie kan helpen met het opzeggen?

Ik moet volgens de website de helpdesk bellen, maar uit ervaring met mobiele telefonie van telfort weet ik dat je dan een adres krijgt en nog een brief moet sturen. Wie heeft dat adres voor mij? Dan kan ik de helpdesk overslaan.

Hebben jullie trouwens dit al gezien?

quote:

U kunt uw Telfort internetabonnement telefonisch opzeggen via 0900-9596. U betaalt voor een gesprek € 0,30 per minuut (met een maximum van € 15,- per gesprek) plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon.

Absurd niet? Een maximum van 15 euro??? Dat is bijna gelijk aan een maandabonnement
Oftwel max. 50 minuten hang je aan de telefoon...

Ik ga overstappen naar Ziggo. Duurder, maar ik trek het niet meer bij Telfort met de helpdesk en telefonie problemen.

snoeki wijzigde dit bericht 14-10-2008 14:05 (8%)

Misschien heb je hier wat aan:

Telfort
Postbus 2823
3500 GV Utrecht

(dacht overigens dat de helpdesk nu € 0,15 was....)

OgWok wijzigde dit bericht 14-10-2008 14:15 (26%)

Nou ik heb het inmiddels helemaal gehad met Telfort en ga mijn abbonent eenzijdig opzeggen.
Zit inmiddels anderhalve maand zonder telefoon en internet, elke keer hetzelfde gezeik er is een ticket aangemaakt meneer max 15 dagen en het moet weer werken.
Niet dus, meer dan 70 euro aan belkosten naar de helpdesk, internet abbonementen die doorlopen maar
waar ik geen gebruik van kan maken.
Telfort houd zich niet aan hun eigen afspraken dus mijns inziens contractbreuk.
Iemand hier ervaringen mee? Of toch rechtsbijstand inschakelen om de kosten vergoed te krijgen.

quote:

peukiemon schreef op dinsdag 14 oktober 2008 @ 18:43:
Nou ik heb het inmiddels helemaal gehad met Telfort en ga mijn abbonent eenzijdig opzeggen.
Zit inmiddels anderhalve maand zonder telefoon en internet, elke keer hetzelfde gezeik er is een ticket aangemaakt meneer max 15 dagen en het moet weer werken.
Niet dus, meer dan 70 euro aan belkosten naar de helpdesk, internet abbonementen die doorlopen maar
waar ik geen gebruik van kan maken.
Telfort houd zich niet aan hun eigen afspraken dus mijns inziens contractbreuk.
Iemand hier ervaringen mee? Of toch rechtsbijstand inschakelen om de kosten vergoed te krijgen.

Ik weet niet of je nu al je rechtsbijstand in kan schakelen. Ik heb eigenlijk geen idee wat daarvoor de voorwaarden zijn. Moet je dan niet aantoonbaar in conflict zijn oid? Nu heb je alleen telefonische toezeggingen.

Opzeggen kan door ze in gebreke te stellen (zie de AV). Hiervoor moet je ze schriftelijk (aangetekend!) een redelijke termijn geven om het probleem alsnog op te lossen. Als het daarna nog niet werkt mag je je contract ontbinden.

Het probleem is alleen dat Telfort blijkbaar ook niet op aangetekende brieven reageert (die van mij in ieder geval niet) en de definitie van een redelijke termijn niet vast ligt. Ik weet niet precies hoe dat werkt maar ik kan me voorstellen dat als jij zegt dat het binnen 5 werkdagen opgelost moet zijn Telfort dit niet als redelijke termijn ziet.

Daarna krijg je nog eens het probleem van het daadwerkelijk laten ontbinden van je contract en het stopzetten van de automatische incasso. Maar op dat moment denk ik dat je meer hulp van je rechtsbijstandverzekering mag verwachten.

Aangetekende brief werkt niet omdat ze alleen een postbus adres hebben.
Dus vandaar dat ik iets heb van dan maar de rechtsbijstand inschakelen, ik heb ze een termijn van 5 werkdagen
gegeven, maar geen reactie.
Op mail wordt niet gereageerd, 15 werkbare dagen zijn al 30 dagen verstreken.
Ik denk dat ik eerst maar de automatische incasso ga stopzetten, dan kunnen ze vast heel snel reageren :-)

quote:

peukiemon schreef op dinsdag 14 oktober 2008 @ 19:32:
Aangetekende brief werkt niet omdat ze alleen een postbus adres hebben.
Dus vandaar dat ik iets heb van dan maar de rechtsbijstand inschakelen, ik heb ze een termijn van 5 werkdagen
gegeven, maar geen reactie.
Op mail wordt niet gereageerd, 15 werkbare dagen zijn al 30 dagen verstreken.
Ik denk dat ik eerst maar de automatische incasso ga stopzetten, dan kunnen ze vast heel snel reageren :-)

Ik denk dat je eerder een incasso-bureau en aanmaningen krijgt..

quote:

peukiemon schreef op dinsdag 14 oktober 2008 @ 19:32:

Ik denk dat ik eerst maar de automatische incasso ga stopzetten, dan kunnen ze vast heel snel reageren :-)

Inderdaad imo de beste oplossing Heb ik zelf ook gedaan bij mijn tragische verhaal mbt telfort;
Wackoz in het Telfort internet ervaringen topic deel 11

De service daar is compleet bagger. De administratie nog rampzaliger. Alle medewerkers weten van niets en jij zit altijd fout

Telfort zal gaan lopen dreigen met administratieve blokades en dat soort kul. Er werd tegen mij ook nog gezegd dat ik een deurwaarder kon ontvangen, nou die had ik graag te woord gestaan

Ik heb ook es wat:

Mijn ouders hebben ook telfort, die hebben nooit (maar ook echt nog nooit) problemen gehad (ze zitten al denk +-8 maanden bij telfort).

Ikzelf zat nog bij tele2, maar nu mijn contract is afgelopen, en ik ook verhuisde(weet uit ervaring dat verhuizen bij tele2 een ramp kan zijn ) dacht ik: probeer ik telfort maar es.

Dus....ik heerlijk naar telfort toe. Alles liep soepel, 8 okt. zou alles klaar zijn. Kreeg 1 okt een e-mail dat mijn verbinding klaar was. (7 dagen voor tijd - das netjes)

Goed leuk. Nu nog modem. Was voor het eerst niet thuis (2de v. okt.), dus even nog een dag wachten. Maar niks. Drie dagen daarna met klanteservice gebeld....ja zij wisten van niks, maar ze sturen een nieuwe modem op, en als ik die andere alsnog kreeg graag retour sturen. Op de 10de belde ik nog een keer van: joh...waar blijft die modem? - met als antwoord: oeps, verkeerd in het systeem ingevoerd, zal hem alsnog versturen.

Vandaag belde ik (uit nieuwsgierigheid) op om te vragen hoever het versturen was. Wat blijkt: alweer verkeerd ingevoerd...ja sorry, mijn collega heeft het blijkbaar foutief ingevoerd, zal hem deze goed doorzetten, en hij zal morgen de deur uit gaan.

Dus....(beetje aan het prutsen daarzo)....ff afwachten. (maar het leuke is ze hebben al geld van mijn rekening afgeschreven. Maar goed, ik wacht nog af totdat ik het modem daadwerkelijk heb, en alles doet het. Als het zover is, zal ik even met hun praten over een creditnota)

Szaby wijzigde dit bericht 14-10-2008 19:58 (0%)
Reden: typo

[/quote]Ik denk dat je eerder een incasso-bureau en aanmaningen krijgt..[quote]

Die mogen ze sturen geen probleem, maar onder wat voor motto willen ze dat doen.
Ik betaal voor een dienst die ik niet krijg ze hebben zich zelf niet aan de voorwaarden gehouden.
Ik zou zelf een incasso die kant op moeten sturen.(sterker nog dat kan tegenwoordig)