koevlaas2 schreef op maandag 17 oktober 2016 @ 21:11:
[...]
Een eerste opzetje, is het wat ?
Dear mr Zengler,
Due to EU law i have the right on at least two years full warranty on good working of the product. And as a dealer you need to deliver me a quality product that will live a life that is reasonable for that product, half a year of working is not a reasonable amount of time for a heatpump.
It is not that the heatpump didn’t work properly from beginning, i heated my house with it for half a year and that worked fine, but i connected a DHW boiler and this made the heatpump run full throttle on making this water 50 degrees. During my househeating period it never ran full throttle. After a week of connecting this boiler the heatpump broke down, i think the full throttle running the heatpump was not capable to do. So yes the product is low on quality and broken within warranty period so it must be fixed. Replaced or whatever on cost of the company that delivered it. If you cannot you need to provide a new one or a part of my money back.
If a good solution is not being given i need to contact my laywer to get this arranged !!
offtopic:
no offense maar stuur het stuk ff naar mij als het klaar is dan maak ik er Engels van.
wat opmerkingen:
een product "leeft" niet -> it operates
een product "works" niet -> it functions
"the water" niet this water
full throttle = hollywood taal
during the period the house was heated by the heatpump ipv wat er nu staat
connecting the boiler ipv wat er nu staat
etc. etc.
again no offense maar wil je wel ff helpen met het stuk schrijven. daarnaast zou ik het constructief omschrijven. Geef aan dat je op een groot forum zit (grootste van nl zou ik zeggen) en met mensen besproken hebt naar mogelijk oplossing (geef ze ook een link van het forum) (gedachte: hiermee vergroot je hun exposure).
verder referentie maken naar welke eu richtlijn. nu schrijf je in luchtledige.
Verder concreet zijn wat de aankoopdatum was (dit is de leverdatum aan de consument, heb je afleverbewijs wellicht nog? scan maken en erbij stoppen) en wat de datum van eerste melding klacht was en welke contactmomenten er waren (feitelijk blijven zodat je laat zien dat je er tijdig bij was)
De situatie uitleggen en aangeven dat het gebruik was in lijn met producteigenschappen. (wellicht printscreen maken van website waarin ze dit zelf promoten oid)
en dan nog een keer vragen wat ze kunnen doen om het op te lossen c.q. welke mogelijkheden er zijn.
Europees Centrum voor de Consument = instantie waar je moet zijn voor geschillen die grensoverschrijdend zijn binnen de eu
THE NETHERLANDS
EUROPEAN CONSUMER CENTRE
NETHERLANDS
EUROPEES CONSUMENTEN CENTRUM
P.O. Box 487
3500 AL Utrecht, the Netherlands
Tel: +31/(0) 30 232 64 40
Fax: +31/(0)30 234 2727
info@eccnl.eu
www.eccnl.eu
hier tbv verkorte procedure maar ik zou eerst nog 1-2 keer proberen bij de leverancier:
https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-en.do
ik denk dat dit de wettekst is maar kijk gerust even verder:
http://eur-lex.europa.eu/...PDF/?uri=CELEX:31999L0044
ter info en verduidelijking:
http://europa.eu/youreuro.../docs/flyers/flyer_en.pdf
en tot slot:
Any item you sell in the EU, either online or in
a shop, must conform to how it is advertised
and must work properly. If this is not the case,
consumers have – as a minimum – the right
to a free repair or replacement. If you cannot
repair or replace a product, consumers are
entitled to a refund or a price reduction
(in some countries they may have a free
choice between these remedies).
These rights are valid for a minimum of two
years from the date of purchase or delivery
to the customer. For the first six months,
the responsibility of proving that the product
was not defective when it was bought falls
upon the trader. Thereafter, it is the consumer
who must prove that the defect was there
upon purchase. In some countries however
these time periods are longer.
To check the rules in the Member States
where you carry out your business, visit
ec.europa.eu/consumers/notification
[
Voor 15% gewijzigd door
develdonk op 17-10-2016 22:03
]
DWTW 2,3m, Ecodan 10kw, 13kWp (oost-west 12° Jinko Solar/Growatt), Rc >5, Hr++, Vera edge