Voor iedereen die overweegt om een Lynk & Co te nemen toch even onze ervaring met de klantenservice plaatsen. Nog nooit een klantenservice meegemaakt die zo slecht is.
In het kort: 6 mei bestelling geplaatst. Vorige week gehoord van de klantenservice dat het nog wel even kon duren ivm de Corona maatregelen in China, moesten rekening houden met minimaal eind augustus.
Voor mei werd het allemaal snelller beloofd dus we hebben een paar keer met onze huidige auto aanbieder (Volvo) moeten schakelen voor een soepele overloop (Care by Volvo heeft een opzeg termijn van 3 maanden). We hebben dus meteen vorige week het Volvo contract weer verlengt (3 maanden) want vanwege werk heb ik wel een auto nodig. Gelukkig bied Lynk & Co de optie om de levering 6 weken uit te stellen. Dat zou dan mooi uitkomen met het inruilen van de Volvo. Iedereen blij.
Vandaag ineens het nieuws dat er een Lynk & Co klaar staat en hij uitgeleverd kan worden. Ja leuk natuurlijk. Maar ik rij nu een Volvo van 1100 euro particulier per maand. 550 euro erbij voor een Lynk & Co is een beetje zonde van het geld. Dus wij hoopte dat er wellicht bij Lynk & Co nog wat rek zat in die 6 weken uitstel van levering omdat ze vorige week nog zeiden dat het nog wel even kon duren... Maar Lynk & Co wil zich strak houden aan die 6 weken levering.
Hoogtepunten uit het half uur durende telefoongesprek waarbij de onderstaande regels eigenlijk 30 minuten lang werden herhaalt:
)
Ons vertrouwen in Lynk&Co is uiteraard niet groot meer, niet perse door het stug vasthouden aan de maximale 6 weken levertermijn (terwijl wij als klant de afgelopen maanden als wel steeds coulant zijn geweest), maar meer hoe ze als klantenservice met mensen omgaan. Een klantenservice die geen zin en tijd heeft, die haar klanten verwijt een verhaal te fabriceren kan geen goede basis zijn voor een auto abonnement.
Wij geven Lynk&Co nog wel de kans om het op te lossen in de vorm van een excuus en mocht die komen dan zal ik een follow up plaatsen. Maar het is uitgesloten dat wij nog met ze in zee gaan. Het is niet te hopen dat je ooit de klantenservice nodig hebt. En wij zijn niet de enige aangezien de ongeveer 50% slechte review score op Trustpilot...
In het kort: 6 mei bestelling geplaatst. Vorige week gehoord van de klantenservice dat het nog wel even kon duren ivm de Corona maatregelen in China, moesten rekening houden met minimaal eind augustus.
Voor mei werd het allemaal snelller beloofd dus we hebben een paar keer met onze huidige auto aanbieder (Volvo) moeten schakelen voor een soepele overloop (Care by Volvo heeft een opzeg termijn van 3 maanden). We hebben dus meteen vorige week het Volvo contract weer verlengt (3 maanden) want vanwege werk heb ik wel een auto nodig. Gelukkig bied Lynk & Co de optie om de levering 6 weken uit te stellen. Dat zou dan mooi uitkomen met het inruilen van de Volvo. Iedereen blij.
Vandaag ineens het nieuws dat er een Lynk & Co klaar staat en hij uitgeleverd kan worden. Ja leuk natuurlijk. Maar ik rij nu een Volvo van 1100 euro particulier per maand. 550 euro erbij voor een Lynk & Co is een beetje zonde van het geld. Dus wij hoopte dat er wellicht bij Lynk & Co nog wat rek zat in die 6 weken uitstel van levering omdat ze vorige week nog zeiden dat het nog wel even kon duren... Maar Lynk & Co wil zich strak houden aan die 6 weken levering.
Hoogtepunten uit het half uur durende telefoongesprek waarbij de onderstaande regels eigenlijk 30 minuten lang werden herhaalt:
Dus wij worden voor leugenaar uitgemaakt omdat Lynk&Co zijn gesprekken niet of niet goed noteert en informatie verstrekt die niet waar is (blijkbaar).Lynk&Co telefonische klantenservice: "We kunnen de levering niet uitstellen want de informatie die u mij geeft herkennen wij niet. Ik heb het idee dat het niet waar is wat u zegt want in de notities van dit gesprek op 6 juli vind ik niks. Er is niks bekend over vertragingen in China. Ik weet niet hoe u hierbij komt."
Lynk&Co telefonische klantenservice: "als jullie de auto niet willen zijn er genoeg mensen die er blij mee zijn."
Die laatste zin is wel heel opmerkelijk. De persoon aan de lijn wilde daarna niet zijn volledige naam geven. Het gesprek sloot af met met de medewerker die de hoorn wegdrukte. We konden nog wel mailen naar de planning die waren het meest 'bij' met hun mail, overige mailadressen hadden niet veel zin omdat die niet 'bij' waren met hun mail. Een reactie krijgen zou dan een kleine kans zijn. (Lynk&Co telefonische klantenservice: "ik heb geen tijd om u verder te helpen en ik heb er ook geen zin in."

Ons vertrouwen in Lynk&Co is uiteraard niet groot meer, niet perse door het stug vasthouden aan de maximale 6 weken levertermijn (terwijl wij als klant de afgelopen maanden als wel steeds coulant zijn geweest), maar meer hoe ze als klantenservice met mensen omgaan. Een klantenservice die geen zin en tijd heeft, die haar klanten verwijt een verhaal te fabriceren kan geen goede basis zijn voor een auto abonnement.
Wij geven Lynk&Co nog wel de kans om het op te lossen in de vorm van een excuus en mocht die komen dan zal ik een follow up plaatsen. Maar het is uitgesloten dat wij nog met ze in zee gaan. Het is niet te hopen dat je ooit de klantenservice nodig hebt. En wij zijn niet de enige aangezien de ongeveer 50% slechte review score op Trustpilot...