FD brengt vanochtend een groot artikel over de problemen met de ID modellen.
Volkswagen haalt alle verkochte elektrische auto’s uit de nieuwe ID-serie terug naar de garage voor een update van de geregeld haperende software. Die update kan niet gedaan worden via internet. Het model is sinds september vorig jaar verkrijgbaar, nadat de lancering ervan, ook al door softwareproblemen, met vier, vijf maanden was uitgesteld.
Naar nu blijkt regent het klachten over storingen met de elektronica, de navigatie, het gebruiksgemak, maar ook over de actieradius van de wagen. In sommige gevallen leidt dat tot onveilige situaties, omdat de wagen stil komt te staan of richtingaanwijzers niet goed functioneren.
Volgens een woordvoerder van Volkswagen is de veiligheid ‘niet in het geding’. ‘De ID.3’s waren en zijn volledig functioneel, rijklaar en voldoen aan alle eisen die Volkswagen aan de veiligheid van zijn voertuigen stelt.’
Dat er softwareproblemen opspelen bij de ID.3 is extra pijnlijk. ID staat voor ‘intelligent design’. De wagen moet de opvolger worden van de Golf en de Kever en elektrisch rijden naar het grote publiek brengen. Volgens VW zijn er in alleen 2020 al 56.500 ID.3’s verkocht. Opvallend veel daarvan in Nederland: 11.000. Alleen in Duitsland werden er iets meer verkocht.
Bij de RDW is, net zoals bij het Duitse KBA, geen officiële terugroepactie gaande. ‘Het kan zijn dat klachten met een service-actie worden opgelost, bij een bezoek aan de werkplaats’, zegt een RDW-woordvoerder. ‘Het gaat niet om een terugroepactie, maar om een vrijwillige software-update', onderstreept een VW-woordvoerder.
Niet ongebruikelijk
Het terugroepen van nieuwe auto's naar de garage wegens mankementen is niet ongebruikelijk. Tesla roept bijvoorbeeld 130.000 auto’s terug. Mazda haalt 12.000 gloednieuwe e-auto’s terug wegens softwareproblemen. Eerder werd al bekend dat VW tienduizenden Golf 8’s wegens storingen terugroept.
Maar het is geen goede beurt voor VW, dat zich nu nadrukkelijk afficheert als maker van e-auto's al sinds jaar en dag marktleider is in Nederland. ‘Volkswagen maakt zijn reputatie van leverancier van kwaliteitsproducten met de VW ID.3 niet waar’, zegt interim-manager Gerard Ramaekers, een van de teleurgestelde klanten.
‘Ik zou het geen ramp noemen, maar wel een valse start voor Volkswagen’, stelt de Berlijnse auto-analist Matthias Schmidt. ‘Het is geen geïsoleerd geval en we zullen het in het digitale tijdperk steeds vaker gaan zien.’
Dieselaffaire
Met de afslag richting elektrisch rijden probeert Volkswagen zich ruim vijf jaar na het begin van de dieselaffaire opnieuw uit te vinden. Maar dat gaat, ondanks miljardeninvesteringen, met vallen en opstaan. Het bedrijf heeft hoge verwachtingen van de e-auto’s uit de ‘ID-familie’. Financieel is de ID.3 een succesvol pioniersmodel. De auto kost in de basisversie €40.000. Met 11.000 verkochte ID's zette VW in Nederland in vijf maanden tijd een geschatte €400 mln om.
Maar kwalitatief wordt de e-auto dus niet door iedereen als een succes ervaren. Dat is geen verrassing: VW kampt al een jaar met problemen met de software. Het zorgde ervoor dat de lancering van de ID.3 werd vertraagd en blijkt nog steeds niet helemaal opgelost.
‘We luisteren aandachtig en bekijken waar we verbeteringen kunnen aanbrengen’, zegt Volkswagen-bestuurder Klaus Zellmer tegen het FD. ‘We hebben een steile leercurve gehad sinds 2015. Maar als klanten ontevreden zijn, is dat een zeer triest signaal.’
Volgens analist Schmidt heeft VW de wagens onder dreiging van milieuboetes in de markt gezet. Zellmer wil daar niet op ingaan.
Wachten
Autobezitters moeten nog een tijd wachten op de installatie van nieuwe software. VW zegt dat deze uiterlijk eind maart geleverd wordt aan dealers en garages. Dan pas kunnen afspraken gemaakt worden voor de updates, die volgens VW per auto een dag in beslag nemen.
De auto's die momenteel worden geleverd, hebben de belangrijke update ook nog niet. Zodra de nieuwe software beschikbaar is, worden alle nieuwe ID.3’s en ID.4’s ermee uitgerust. Maar zover is het dus nog niet.
Voor klanten met aanhoudende klachten wordt met wisselend succes naar oplossingen gezocht middels specifieke updates. Niels ter Brake, directeur van Volkswagen-dealer Amega Groep, zegt de klachten ‘over het algemeen’ goed te kunnen verhelpen.
De grote update bij de autodealers kan gezien grote aantal ID.3’s in Nederland een behoorlijke klus zijn voor de dealers. Maar die zijn er volgens VW goed op voorbereid.
Ter Brake: ‘De generieke update 2.1 die eraan zit te komen, neemt inderdaad enkele uren in beslag, maar één monteur kan meerdere auto’s tegelijk updaten. Wij pakken dit aan zoals een IT-bedrijf zijn klanten voorziet van updates. We verwachten dus efficiënt te kunnen werken.’
De Amega Groep is voor 30% eigendom van Pon, de importeur van Volkswagen. Een woordvoerder van Pon zegt dat wordt gezorgd voor kosteloos vervangend vervoer, mochten problemen niet verholpen kunnen worden.
‘Maar kwalitatief wordt de e-auto dus niet door iedereen als een succes ervaren’. Enig gevoel voor Brits understatement kan de schrijver niet ontzegd worden. Hij heeft iig nog niet dit draadje ontdekt.
Gisteren overigens ook. Kop: ‘Het regent klachten over VW's nieuwe elektrische paradepaardje’.
[
Voor 0% gewijzigd door
peacelord op 19-02-2021 06:57
. Reden: Verwijzing artikel 18/2 ]