Zo staat het in de AV
12.5
Jij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, als T-Mobile Thuis een verplichting uit die overeenkomst, waaronder deze algemene voorwaarden, niet nakomt. Ontbinding is niet toegestaan wanneer de tekortkoming van T-Mobile Thuis gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt. Voordat jij de overeenkomst ontbindt, stel jij T-Mobile Thuis eerst schriftelijk of elektronisch in gebreke. Zie t-mobile.nl/klantenservice voor de juiste contactgegevens. Jij geeft T-Mobile Thuis een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen.
Echter, zou het als overmacht gezien kunnen worden...
13.1
In geval van overmacht, vervalt de verplichting van T-Mobile Thuis om de overeenkomst na te komen. T-Mobile Thuis is dan geen schadevergoeding verschuldigd. Als T-Mobile Thuis er voor kiest haar verplichting tot nakoming van de overeenkomst op te schorten, geldt deze opschorting voor de duur van de overmacht.
13.2
Gevallen van overmacht zijn onder andere:
[...]
b. tekortkomingen door toeleveranciers van T-Mobile Thuis, het netwerk of de content van een derde;
c. technische redenen die aansluiting, levering of gebruik op de dienst(en) beletten; en
[...]
Maar de klantenservice kan je daar vast wel meer over vertellen