Afgelopen maandag, na de verzending van de 1a brief als antwoord op de bekende "bewoners"brief, zijn we ook gebeld door een dame van Enexis met de bekende riedel over verplicht een leveringscontract te hebben of het anders moeten aanvragen van een verwijdering. Als geen van beide gebeurd, zullen ze gaan afsluiten waarvan wij de kosten moeten betalen. Uiteraard aangegeven dat we zullen meewerken aan het kunnen uitvoeren van door hen noodzakelijk geachte (afsluit)werkzaamheden maar dat wij daar geen opdracht voor geven en dus ook geen rekening accepteren.
Gevraagd het verhaal in een brief/email te zetten en daarbij ook aan ons duidelijk te maken waar de verplichting tot het hebben van gasleveringscontract is vastgelegd.
Hierop vandaag de volgende email van Enexis ontvangen. Deze nog niet eerder in deze topic gezien.
"Beste meneer en mevrouw Van den Buijs,
U heeft ons een e-mail gestuurd over <<adres>>. In deze e-mail reageer ik op uw vraag.
In de brief geeft u aan dat u het leveringscontract voor de gasaansluiting heeft opgezegd per 26 april 2023. Daarom is er bij ons een afsluitprocedure gestart. De enige manier om een afsluiting te voorkomen, is een contract afsluiten of een verwijdering aanvragen voor de gasaansluiting. Hieronder zal ik de informatie geven over de aanvraag van het verwijderen van de gasaansluiting.
Aanvragen verwijdering gasaansluiting
U kunt een aanvraag voor een verwijdering indienen op mijnaansluiting.nl. U ontvangt vervolgens binnen 10 werkdagen een vrijblijvende offerte van ons, deze is 90 dagen geldig. Na 90 dagen verloopt de offerte. Wanneer u de offerte heeft goedgekeurd, sturen wij de opdracht naar 1 van onze aannemers. De aannemer neemt contact met u op voor het maken van een afspraak. Zij zijn vanaf dat moment uw 1e aanspreekpunt als het gaat om de werkzaamheden en de planning.
Kosten verwijdering gasaansluiting
Op 1 maart 2021 is er een tijdelijke regeling ingegaan waarbij de kosten voor het verwijderen van de gasaansluiting volledig worden vergoed. Hierbij krijgt u 100% korting op de factuur. Dit betekent dat u zowel op de factuur als op de offerte, een kortingsregel ziet waarbij het eindbedrag € 0,- zal zijn.
Proces verwijderen gasaansluiting
Bij een verwijdering wordt de aanvoerleiding naar de meter toe en de gasaansluiting in zijn geheel weggehaald. Dit is inclusief de meter. Mocht het technisch gezien niet mogelijk zijn om de leidingen weg te halen, bijvoorbeeld als u in een appartement woont, dan wordt de aanvoerleiding afgedopt. Op deze manier is de gastoevoer ook geblokkeerd. In beide gevallen hoeft u na de werkzaamheden geen netwerkkosten meer te betalen.
Straatwerk
Indien er graafwerkzaamheden nodig zijn, leggen wij het straatwerk op de openbare weg weer terug. Ook nemen we de open bestrating op uw eigen terrein voor onze rekening. Denkt u hierbij aan klinkers of tegels. Gesloten bestrating, zoals asfalt of beton, is voor eigen rekening.
Opzeggen energiecontract
Nadat u een verwijdering heeft aangevraagd, mag u uw leveringsovereenkomst beëindigen bij uw energieleverancier. Zodra de werkzaamheden zijn uitgevoerd, registreren wij dit in een landelijke database. Uw energieleverancier is daarmee meteen op de hoogte van de wijziging.
Ik wens u nog een fijne dag.
Door drukte zijn wij momenteel telefonisch beter bereikbaar dan via de e-mail. Dus heeft u vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer 088 857 70 00. Op werkdagen zijn wij telefonisch bereikbaar tussen 8.00 en 17.00 uur. Daarnaast kunt u doordeweeks tot 21.00 uur en in het weekend tussen 8.30 en 17.00 uur uw vragen via Facebook en Twitter stellen. Verder vindt u informatie op
www.enexisnetbeheer.nl.
Met vriendelijke groet,
<<medewerker>>
Klantenservice Enexis Netbeheer B.V."
Eigenlijk dus een weinig inhoudelijke reactie maar meer een herhaling van zaken. Wel vindt ik het zeer storend/slecht dat ze totaal geen uitleg geven over wat de "afsluitingprocedure" precies inhoudt.
Hieronder mijn concept tekst voor onze reactie hierop. Alle ideeën over toevoegingen/wijzigingen zijn welkom.
"Beste <<medewerker>>,
Hierbij onze reactie op uw onderstaande email en tevens onze reactie op het telefonische contact wat door u (of een van uw collega’s) op maandag 22 Mei is geïnitieerd (u heeft ons gebeld naar aanleiding van onze schriftelijke reactie dd. 19 Mei).
In het telefoongesprek heb ik u gevraagd de inhoud van het gesprek op schrift te stellen middels een email of brief en daarin dan ook direct aan te geven op basis van welke grond of wet onze, door u genoemde, verplichting tot het hebben van een leveringscontract zou zijn gebaseerd. Wij constateren echter dat u in uw onderstaande email totaal niet ingaat op het gevoerde telefoongesprek. In plaats daarvan zegt u te reageren op een vraag van ons welke wij gesteld zouden hebben in onze eerdere email van dd. 19 Mei. In die betreffende email en ook niet in de daarbij ingesloten brief hebben wij echter in het geheel geen vraag gesteld!
Om deze reden hieronder een korte weergave van het telefoongesprek (wat wij overigens hebben opgenomen).
Het telefoongesprek dd. 22/5
Op maandag 22 Mei jl. ben ik door u of een van uw collega’s gebeld. U wilde reageren op onze email met brief als bijlage dd. 19 Mei.
In het telefoongesprek heeft u meerdere malen dringend benoemd dat wij, zelfs wettelijk, verplicht zouden zijn om een gasleveringscontract af te sluiten vanwege het simpele feit dat onze woning is aangesloten op het gasnet en voorzien is van een meter.
Ik heb u evenzovele malen gevraagd mij aan te tonen waar deze (wettelijke) verplichting is vastgelegd omdat deze namelijk niet bestaat. U hebt geen enkele inhoudelijke reactie hierop gegeven en er steeds weer overheen gepraat door in herhaling steeds maar weer te wijzen op 3 keuzes die wij zouden hebben; 1. Een nieuw leveringscontract gas afsluiten of 2. Een aanvraag voor verwijdering van de gasaansluiting in te dienen of 3. Indien wij geen van beide keuzes zouden maken u gedwongen wordt over te gaan tot afsluiting waarbij de kosten daarvan voor onze rekening zouden komen.
Ik heb u hierop steeds weer opnieuw aangegeven dat wij A. geen leveringscontract voor gas zullen afsluiten omdat wij al sinds eind 2022 geen gas meer verbruiken (wat u natuurlijk zelf ook al lang heeft kunnen constateren uit de sinds die tijd gelijkblijvende meterstand), en B. dat wij ook geen opdracht zullen geven voor de verwijdering van de aansluiting omdat deze ons niet in de weg zit en C. wij alle medewerking zullen verlenen mocht u het nodig vinden om de aansluiting af te sluiten maar dat ook dit niet hoeft wat ons betreft en wij dientengevolge daarvoor dus ook geen opdracht zullen geven en dus ook geen eventuele kosten zullen accepteren.
Uw onderstaande email
In uw onderstaande email gaat u, ondanks ons uitdrukkelijke verzoek, niet in op de inhoud van het telefoongesprek. In plaats daarvan geeft u aan dat u een “afsluitprocedure” bent gestart echter zonder aan ons duidelijk te maken wat deze procedure precies inhoudt!
Verder gaat u alleen uitgebreid in op 2 mogelijkheden die wij volgens u zouden hebben om de genoemde afsluiting te voorkomen; afsluiten leveringscontract of aanvragen verwijdering aansluiting.
Zoals al in onze eerdere email met ingesloten brief en het hiervoor weergegeven telefoongesprek aangegeven, zullen wij geen gebruik maken van de twee door u voorgestelde opties.
Wij verzoeken u daarom dringend ons per ommegaande een toelichting met uitleg te sturen over de door u gestarte “afsluitingpocedure”.
Zonder deze procedure te kennen, kunnen wij wel aangeven dat als u het in de gegeven situatie noodzakelijk vindt over te gaan tot afsluiten van onze gasaansluiting dat uiteraard uw goed recht is als eigenaar van de installatie. Wij zullen daar ook onze volle medewerking aan leveren, voor zover dat in ons vermogen ligt natuurlijk. Indien u werkzaamheden wilt uitvoeren op ons perceel of in onze woning dan kan dit uiteraard doch slechts na het maken van een afspraak.
Wij benadrukken dat wij voor deze eventuele werkzaamheden geen opdracht geven, en daarom ook het eventueel in rekening brengen van kosten hiervoor niet zullen accepteren.
Zoals u weet heeft de kantonrechter (maar ook de ACM) inmiddels meermaals vastgesteld dat er noch een wettelijke, noch een civiele grondslag is voor het in rekening brengen van kosten voor werkzaamheden van de netbeheerder aan de gasaansluiting (of dat nu verwijderen is of tijdelijk deactiveren), zonder dat daar een opdracht toe is verstrekt. Zie o.m. ECLI:NL:RBNNE:2020:2734; ECLI:NL:RBGEL:2021:774; ACM/21/049603; ECLI:NL:RBNHO:2021:11381.
Met vriendelijke groet,