evertmulder schreef op donderdag 19 februari 2026 @ 10:27:
[...]
19-02-2026
Vandaag onderstaande email naar Kia verstuurd.
Hallo Christy,
Dit is mijn 12e email over dit onderwerp en de 1e dateert van begin november 2025.
Ik heb niet het gevoel dat er begrip is voor mijn situatie. Overigens betreft het niet alleen mijn frustratie maar ook die van vele andere Kia rijders die dit probleem hebben en zich uitten op diverse fora.
Als jullie hierover benaderd worden krijgt vrijwel iedereen dezelfde reactie.
Naar mijn mening moeten jullie een kwaliteitsslag maken.
Gezien de tijd (nu 4 maanden) had er m.i. al een oplossing moeten zijn mede gezien het gegeven dat de “oude” app de functionaliteit wel had.
Het lijkt mij zinvol, klantgericht en ook de klant serieus nemen dat ik (wij) nu helder en duidelijk geinformeerd worden waar het probleem ligt, wat er aan wordt gedaan, wanneer wij een oplossing tegemoet kunnen zien oftewel zet je proces in de PDCA en houdt ons op de hoogte van de voortgang.
Overigens heb je in je onderstaande email aangegeven dat je regelmatig om updates heb gevraagd maar ik ben over de uitkomst niet geinformeerd dus ook hier valt nog winst te boeken.
Mijn voorstel zij zijn om op jullie facebookpagina ons wekelijks te informeren over de voortgang. Zo wordt een ieder geinformeerd en neem je de klant serieus.
Ik zie met belangstelling je reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet
Evert Mulder
19-02-2026 Bericht van Kia
Van: noreply@salesforce.com <noreply@salesforce.com> Namens Support Kia Connect
Verzonden: donderdag 19 februari 2026 14:30
Onderwerp: Kia Connect Support: 00149503
Beste Evert,
Hartelijk dank voor je reactie aan Kia Connect.
We begrijpen je frustratie zeer, en nemen dit ook uiterst serieus. Wij zijn echter afhankelijk van ons technisch support team.
Zodra er een update is, zullen wij dit persoonlijk met je delen. Hiervoor hoef je Facebook niet in de gaten te houden.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Natasja
19-02-2026
Reactie van mij naar Kia
Hallo Natasja,
Bedankt voor je snelle reactie.
Ik hoor nu al maanden dat, wanneer er een update is, ik geinformeerd wordt.
Dat is van jullie kant een te afwachtende houding.
Ik verwacht na al die maanden een proactieve houding in die zin dat jullie contact opnemen met het technisch support team en hen verzoekt jullie iedere 14 dagen een update te sturen wat de stand van zaken is.
Of escaleer het naar een hogere echelon (jullie direct leidinggevende) zodat die actie kan ondernemen.
Dus niet (meer) afwachten maar een pro-actieve houding, in het belang van jullie klanten,
Graag je reactie.
Evert Mulder
19-02-2026
Bericht van Kia (weinig hoopvol en weinig bemoedigend)
Beste Evert,
Dank voor je reactie.
Ik begrijp zeker dat dit vervelend is. Wij vragen ook regelmatig updates aan ons technisch support team. Ze zijn er erg druk mee bezig alleen hebben zij het probleem nog niet verholpen. Ik zal nogmaals een update vragen. Zodra wij meer weten zullen wij dit direct terugkoppelen.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Kaylee
19-02-2026
Reactie van mij
Hallo Kaylee,
Vraag niet alleen een update maar ook wat het probleem is zodat wij ook wat achtergrond weten en daarnaast wanneer men verwacht het probleem wel opgelost te hebben.
Ik neem over 1 week weer contact op als ik van jullie nog geen afdoende reactie heb ontvangen.
11-08-2026.
op 15-07-2026 Kia het volgend bericht gestuurd.
Hallo Christy,
Vrijdag haal ik mijn nieuwe auto (Kia EV3) op en is de E-Niro ingeleverd.
Ik wil nu terugkomen op de correspondentie die vorig jaar december in gang is gezet.
Wekelijks kreeg ik hetzelfde “riedeltje” van jou/klantenservice te horen en gezien de tijdsspanne volkomen ongeloofwaardig,
Er is van jullie kant geen of nauwelijks actie ondernomen om de stand van zaken te horen.
Dit probleem speelt al meer dan 9 maanden en op Kia fora ook steeds genoemd en Kia is naar mijn mening niet (meer) voornemens dit probleem op te lossen want dat had gemakkelijk in die 9 maanden gekund.
Het belangrijkste van een goede klantenservice is dat de klant zich
gehoord, serieus genomen en goed geholpen voelt.
Belangrijk hierbij is o.a:
- Snelle respons
- Reageer zo snel mogelijk op vragen of klachten.
- Houd de klant op de hoogte als een oplossing langer duurt.
- Problemen oplossen
- Richt je op een concrete oplossing, niet alleen op het volgen van procedures.
- Neem verantwoordelijkheid en zorg dat de klant niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Kortom er kan bij jullie m.i. nog een behoorlijke kwaliteitsslag gemaakt worden door een meer pro-actieve en oplossingsgerichte houding en geen copy/past informatie naar de klant te sturen.
Wat dat betreft ben ik het heel anders gewend en had dat ook graag bij jullie gezien.
M.i. een gemiste kans.
Zie mijn opmerking als een gratis advies.
Wat mij betreft hoef ik verder geen updates meer.
Met vriendelijke groet.
Evert Mulder
16-07-2026 bercht van Kia
Beste Evert,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaringen zo uitgebreid met ons te delen.
Het spijt ons te lezen dat je onze dienstverlening op deze manier hebt ervaren. We begrijpen dat de lange doorlooptijd en het uitblijven van een oplossing tot teleurstelling en frustratie hebben geleid. Ook nemen we je opmerkingen over onze communicatie en de manier waarop we je gedurende dit traject hebben geïnformeerd serieus.
Hoewel we niet altijd invloed hebben op de snelheid waarmee een technisch probleem kan worden opgelost, hadden we je ervaring met onze communicatie beter kunnen maken. Dat is een punt dat we intern zullen bespreken en meenemen om onze dienstverlening verder te verbeteren.
We waarderen het dat je, ondanks je teleurstelling, de moeite hebt genomen om ons deze feedback te geven. Feedback als deze helpt ons om kritisch naar onze processen te kijken.
We respecteren je wens om geen verdere updates meer te ontvangen. Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben, dan staan we uiteraard voor je klaar.
Wij wensen je veel plezier en veilige kilometers met je nieuwe auto.
Met vriendelijke groet,
Natasja
Note:
Bij mijn Kia EV3 werkt de achterruit- en spiegelverwarming wel evenals stuur en zitting.
Gezien alle correspondentie, met verwijzing naar het technisch team, heeft Kia de app voor de "oude" uitvoering (2021 en eerder) E-Niro niet verder ontwikkeld. Ik weet overigens niet of in de E-Niro uitvoering vanaf 2022 de app wel werkt met achterruit- en spiegelverwarming.
Ik verlaat dit topic en ga naar het EV3 topic en wens een ieder veel rijplezier met de E-Niro.
:strip_icc():strip_exif()/u/8699/crop6538e5c510860_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/23091/cyberspin.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/2008188/crop671a6d3daf9ef_cropped.jpg?f=community)
En we hebben de melding inderdaad maar 2x of zo gezien, ws een luchtbel of zo.
:strip_exif()/f/image/vV6ZcpuzfmN79qiaRYUDSYpB.png?f=user_large)
:strip_icc():strip_exif()/u/227084/crop6a65c0a945d15_cropped.jpg?f=community)
Wij krijgen volgende week onze Inster en onze e-Niro gaat weg. Dat betekent ook meer bliepjes, piepjes en rukken aan het stuur. Het is niet anders.
![[Afbeelding]](https://tweakers.net/i/yg3LRcfyr4rxrI_xCrkioivARs4=/fit-in/4920x3264/filters:max_bytes(3145728):no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/mEmjl1mmBGbFGdlfXJEvgkGM.jpg?f=user_large){kind=link}
![[Afbeelding]](https://tweakers.net/i/9MnnyeHD6ci1AidfpvNC05lJUWM=/fit-in/4920x3264/filters:max_bytes(3145728):no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/8MjBFmTjd4TinnHGhTAMUSEQ.jpg?f=user_large){kind=link}
![[Afbeelding]](https://tweakers.net/i/W4ujAOFoj3Bpb63NujkPm4F8chE=/fit-in/4920x3264/filters:max_bytes(3145728):no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/1NxaButAYXkh5mDYlJTkAK6f.jpg?f=user_large){kind=link}
![[Afbeelding]](https://tweakers.net/i/2KrLiHp7YlUa_J3Ju9OK4pLSldc=/fit-in/4920x3264/filters:max_bytes(3145728):no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/5zFOo4X7I3gAOCZzW4sd3m2k.jpg?f=user_large){kind=link}
![[Afbeelding]](https://tweakers.net/i/zb3joWprBRe-p6wDIf0gqD8HB0A=/fit-in/4920x3264/filters:max_bytes(3145728):no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/qiyDhfWhOwJdCBvVG3Rj7DLt.jpg?f=user_large){kind=link}
![[Afbeelding]](https://tweakers.net/i/6wFHdWFwBnYkj1RUZ3QmUXWUo5U=/fit-in/4920x3264/filters:max_bytes(3145728):no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/RuvyRsZaKoW98rLc2P8PSqg6.jpg?f=user_large){kind=link}