Ik mis in het hele verhaal trouwens 1 ding. Wat vinden zij van de computerbranche?
CD's waren toch al gedoemd, de DVD volgt rap. De reisbranche voegde bijzonder weinig toe. Maar eigenlijk is de computerbranche redelijk 'ongewijzigd' online gegaan. Gewoon van in een winkel dozen schuiven naar online dozen schuiven.
Het hele retouren 'probleem' vind ik een beetje overdreven. Gewone winkels hebben bijvoorbeeld ook veel meer promoties en uitverkoop. Online is dat meestal de laatste paar maten van een serie, maar bij een keten kan dat beteken dat er in alle winkels een hele hoop moet worden afgeprijsd. Los van de kosten (personeel is niet gratis) hakt dat ook in op je winstgevendheid. Elk kanaal heeft dus voor en nadelen.
Het belangrijkste verschil is dat een fysieke winkel in een stad maar een of enkele concurrenten heeft, terwijl dat bij een webwinkel enkele tienduizenden is.
Waar (volgens mij) de crux ligt is de producent. Hoeveel moeite is het voor een producent om 'een webshopje in de lucht te gooien' en de producten te gaan dropshippen? Een beetje de 'Dell methode'.
Zeker binnen de EU heb je praktisch gezien maar 1 verzendpunt nodig en je kunt 750 miljoen mensen voorzien van je product. Zonder importeur/distributeur/winkel kosten is dat een aardig leuk model.
De producent bepaald uiteindelijk hoe zijn 'keten' eruit ziet. Hoeveel importeurs er zijn en indirect daarmee ook nog welke winkels zijn product verkopen. Bose en Dyson zijn merken die 'dicteren' hoe ze verkopen, maar ook niet zomaar hun product 'dumpen'. De Philips consumentenproducten worden gewoon de markt op gedumpt.
Bij kleding importeren de meeste winkel(keten)s zelf hun kleding, daarmee zijn ze producent en winkelier. Maar is het onderscheidend vermogen dus ook meteen daar. Je imago en kleding moeten helemaal kloppen. De Mediamarkt hoeft bijvoorbeeld niet na te denken of de volgende TV plat of krom wordt, ze zetten ze naast elkaar op het schap en zien wel welke hard gaat lopen.
Zet maar eens Apple tegenover Samsung en je ziet hoe verschillend je de markt kunt benaderen.
Zalando & Amazon zijn bedrijven die zo groot aan het worden zijn dat ze de markt kunnen gaan bewegen. Niet zo zeer qua producten, zeker Amazon is gewoon 'dozenschuiver'. Maar wel qua logistiek. Zij kunnen gaan concurreren met bedrijven als TNT en bijvoorbeeld ophaalpunten gaan creëren. Daarnaast zetten zij de 'benchmark' qua kwaliteit en service.
Amazon zie je dus nu ook gewoon andere spullen door 'hun logistiek' sturen. Het businessmodel van Zalando is dan ook niet per definitie 'onhoudbaar', aangezien ze nog kunnen veranderen. Als de aandeelhouders onrustig worden dan zijn er meer opties. Voor V&D zie je dat dat dus niet werkte. De winkels kun je niet van een A naar een B locatie verplaatsen. Je 'dure' personeel kun je niet vervangen door 'budget' personeel en als je winkel vol ligt met onverkoopbare waar is het lastig dit te veranderen. Online kun je met 1 druk op de knop de hele winkel wisselen, het hoeft niet eens in je magazijn te liggen.