[Telfort xDSL] Ervaringen & Discussie - Deel 20

[chrisdrielsma]

@telfort @henk

ik heb vanochtend weer mijn ZyXel modem aangesloten na een maand en direct een ander IP Adres gekregen alleen wil mijn Telefonie opeens niet meer werken

[MensionXL]

Ik ben net gebeld door een medewerker van Telfort die vroeg of ik nog last had van traag internet. Ik heb haar verteld dat Youtube erg traag is en over het algemeen het internet niet lekker werkt 's avonds en soms ook 's middags. Komt ze opeens aanzetten met het verhaal dat dit probleem wordt veroorzaakt door mijn uploadsnelheid, ik zit 1,5km van de centrale af en haal daardoor 'maar' 1.4Mbit/s up, dit was volgens haar het probleem want ik zou 3Mbit/s up moeten halen en 1.4Mbit/s upload is echt te weinig voor Youtube

Ik heb haar verteld dat het 's nachts en 's ochtends gewoon prima werkt en dat het probleem echt niet komt door een ingetrainde uploadwaarde van 1.4Mbit/s. Ze wilde toch de DLM een reset gaan geven omdat dat echt volgens haar het probleem was, ik heb haar gezegd dat daar ook niet het probleem zit omdat het modem gewoon altijd op deze snelheid intraint en 's nachts is alles perfect. Ze ging even overleggen met haar 'senior' en kwam uiteindelijk ook tot de conclusie dat het niet aan mijn lijn ligt maar dat Telfort een storing heeft, dit loopt al 2 weken Ze kon verder niks voor me betekenen momenteel, over een week zou ze weer terugbellen

Goed bezig Telfort

[Speedmaster]

chrisdrielsma schreef op maandag 28 januari 2013 @ 13:35:
@telfort @henk

ik heb vanochtend weer mijn ZyXel modem aangesloten na een maand en direct een ander IP Adres gekregen alleen wil mijn Telefonie opeens niet meer werken

Doe eens een reset naar Fabrieksinstelling als je niet teveel zelf aangepast heb.
Mogelijk lost dit je probleem op.

[-Z-]

dit is gewoon capaciteitsprobleem...

[chrisdrielsma]

Dit heeft niet geholpen

Heb Klantenservice gebelt en moest doen wat ik al heb gedaan zoals idd het modem terug gezet

Medewerker vertelde me terug te bellen maar het bekende probleem ook ze bellen niet


Update :

Ik heb nu weer mijn Pilot Modem aangesloten van Telfort de VGV7519 en nu werkt telefonie weer gewoon
ik denk dat het Voip Gedeelte van mijn ZyXel modem het begeven dan heeft?

[ Voor 31% gewijzigd door chrisdrielsma op 28-01-2013 15:46 ]

[knakworst]

Verwijderd schreef op maandag 28 januari 2013 @ 13:10:
Het probleem lijkt ook niet snel opgelost te gaan worden. De klachten zijn al ongeveer 2 maanden aan de gang. Ik ga zelf overstappen naar Tele2, ik hoop dat ze betrouwbaarder zijn. Uiteindelijk zou elke internetprovider zulke problemen kunnen hebben.

Dat is lekker overdreven. De eerste meldingen stammen van 21-12.
https://forum.telfort.nl/...-2012-a-30653/index2.html

(Ik wil ruim een maand overigens niet goedpraten, maar er zit kerstvakantie tussen. Zeker geen 2 maanden iig).

[RoboSpinoza]

Video's streamen ging de laatste tijd tergend langzaam (Youtube, maar ook via bijv Tweakers). Gamen was gewoon goed te doen en downloaden had vaak een tijdje nodig om op gang te komen. Speedtest geeft nu in ieder geval weer goeie resultaten aan. Zal vanavond in de piekuren nog wel eens kijken. Regio Amsterdam.

[Help!!!!]

knakworst schreef op maandag 28 januari 2013 @ 16:15:
[...]


Dat is lekker overdreven. De eerste meldingen stammen van 21-12.
https://forum.telfort.nl/...-2012-a-30653/index2.html

(Ik wil ruim een maand overigens niet goedpraten, maar er zit kerstvakantie tussen. Zeker geen 2 maanden iig).

De klachten zijn nu blijkbaar veel wijdverspreider geworden.
Maar ik heb al veel vaker perioden met dezelfde klacht gehad. Sinds begin zomer 2012 al.
Als je alleen aan het webbrowsen bent valt het vaak niet op. Pas bij streaming media kijken, gaming of als je op downloadmeter van usenet kijkt valt het op.

Gelukkig lijkt het nu sinds korte tijd bij mij weer ok te zijn. "Klopt af".

[ Voor 6% gewijzigd door Help!!!! op 28-01-2013 16:54 ]

[birdibird]

Speedtest.net doet het hier geeneens, die blijft hangen op het zoeken naar de beste server op basis van ping.
speedtest.reggefiber.nl/beta doet het wel

[Holland1994]

Ik blijf hier last van hebben, ik had hier al maanden last van.
Op de piekmomenten, was het echt maar een paar mb, te sloom om zelfs 480p op Youtube te bekijken.
Op vrijdagavond is het altijd feest, mijn 3g verbinding is zelfs sneller met 1mb dan mijn Telfort internet thuis. Terwijl ik met KPN 0 problemen had.

[ Voor 13% gewijzigd door Holland1994 op 28-01-2013 17:08 ]

[OgWok]

Veel nieuwe klanten voor Telfort ip-TV. Geeft minder bandbreedte voor internet, zo simpel is het.
Telfort zorgt er wel voor dat de ip-TV hoofdprioriteit krijgt, anders zijn de rapen gaar ........... Geen goed beeld op de tv is revolutie.

Een revolte? (Overigens lijkt het wel of dit een testcase is voor KPN; maar de klachten worden niet direkt verbonden aan KPN)

[ Voor 20% gewijzigd door OgWok op 28-01-2013 18:38 ]

[Tielenaar]

Inderdaad, zoals in de mooie grafiek van Robinski al duidelijk naar voren komt hebben ze gewoon een dik capaciteitsprobleem of een of andere router/switch die boven een bepaalde throughput pakketjes laat vallen. Komt exact overeen met de grafiek van AMS-IX wanneer deze boven de 1.8tbit/s zit.
Bij mij is het ook weer redelijk bagger nu ik weer thuis ben, al is het momenteel wel iets beter dan gister.
Ping rond de 25-30 ipv ~18. ±20mbit down en max 1.5mbit up. Zou 30/3 moeten zijn. 10% ping packet loss, dat zou 0% moeten zijn Gister was het 25%.

Ik geloof er ook niks van dat Telfort zegt dat dit zo kleinschalig is, want heel veel gebruikers merken dit op gewoon niet of ervaren het als normaal terwijl het bij hun ook zo is. Niet iedereen is gamer of geeft de provider de schuld als Youtube het niet goed doet.
Via Facebook gevraagd en daar klaagberichten uit zowel Utrecht als Nijmegen. Dat is dus landelijk en niet "plaatselijk".
Even goede vrienden hoor Telfort, maar doe er eens wat meer aan

[Verwijderd]

Vandaag voor het eerst zelfs gehad dat mijn verbinding het gewoon even niet deed. Gewoon 20 sec dat mijn verbinding wegvalt. Echt niet normaal. En het was niet 1x, maar 5x. Heel vervelend als je een potje Dota 2 zit te spelen!

Wat me trouwens ook opviel was dat mijn verbinding om 2 uur 'middags het prima deed, maar dat het 2 uur later gewoon bagger was.

[WeAreLegion]

Verwijderd schreef op maandag 28 januari 2013 @ 19:03:
Vandaag voor het eerst zelfs gehad dat mijn verbinding het gewoon even niet deed. Gewoon 20 sec dat mijn verbinding wegvalt. Echt niet normaal. En het was niet 1x, maar 5x. Heel vervelend als je een potje Dota 2 zit te spelen!

Wat me trouwens ook opviel was dat mijn verbinding om 2 uur 'middags het prima deed, maar dat het 2 uur later gewoon bagger was.

Ja had ik net ook, pagina's wouden niet laden, verbinding met server bij me ouders (glasvezel) verbroken gaat goed zo daar, maar goed hoop dat ze het snel opfixen, ik ben zelf naar ziggo gegaan hoef maar 2 maanden op me contract nog dus dat overleef ik wel, paar jaar telfort gehad en eigenlijk altidj wel aardig tevreden geweest, tot dat ik in nieuwe huis ging wonen, slechte lijn in eens, storingen en nu dit weer

[Verwijderd]

Nu is yt ook weer niet vooruit te branden

[xxxMaverick]

xxxMaverick schreef op vrijdag 11 januari 2013 @ 18:14:
[...]


Bedankt voor de excuses en de compensatie. Zand erover en laten we hopen dat ze nog lang plezier hebben van Telfort.....

Nou daar gaan we weer. De compensatie heeft niet plaastgevonden.....

Mijn ouders hebben nu dus een factuur van 137,83 euro gekregen en geen sprake van een maand gratis of iets dergelijks.......

Telfort, spijt me zeer maar als zelfs dit al fout gaat?

Zal ik mijn ouders maar gewoon adviseren de boel te storneren en weer terug naar kpn te gaan? dit is toch een drama

[ Voor 44% gewijzigd door xxxMaverick op 28-01-2013 19:42 ]

[DaWaN]

Dit was ooit een 12MBit/s lijntje:


Snelheid is opzich niet verkeerd, maar toch laden website merkbaar langzamer en ook YouTube filmpjes zijn soms in 480p niet eens real time te kijken...

[sanane]

tip
ik gebruik nu een proxy , youtube video's kijken en ftp files uploaden gaat nu veel sneller.

voor gasten die echt te trage verbinding hebben net als ik , kunnen het even proberen.

[dhs]

DaWaN schreef op maandag 28 januari 2013 @ 19:48:
Dit was ooit een 12MBit/s lijntje:
[afbeelding]

Snelheid is opzich niet verkeerd, maar toch laden website merkbaar langzamer en ook YouTube filmpjes zijn soms in 480p niet eens real time te kijken...

same here, hier was het vanmiddag omstreeks 16:30 nog 29mbit down en 2.8mbit up:

[diehard889]

sanane schreef op maandag 28 januari 2013 @ 19:58:
tip
ik gebruik nu een proxy , youtube video's kijken en ftp files uploaden gaat nu veel sneller.

voor gasten die echt te trage verbinding hebben net als ik , kunnen het even proberen.

welke proxy ? die wil ik ook wel eens testen

[TimDJ]

Zouden mensen die een lage snelheid hebben eens kunnen kijken naar hun packet loss? Ik heb nu 20% loss en ik vermoed dat daar de lage snelheid nog wel eens aan kan liggen.

[dhs]

Ping-statistieken voor 213.239.154.20:
Pakketten: verzonden = 445, ontvangen = 400, verloren = 45
(10% verlies).

[-Z-]

AMS-IX heeft problemen

[Turbo_boy]

Hier uurtje geleden onderbreking gehad, maar me download is nog goed te doen



alleen beetje hoge ping maar goed

[ Voor 9% gewijzigd door Turbo_boy op 28-01-2013 20:22 ]

[-Z-]

TimDJ schreef op maandag 28 januari 2013 @ 20:19:
Zouden mensen die een lage snelheid hebben eens kunnen kijken naar hun packet loss? Ik heb nu 20% loss en ik vermoed dat daar de lage snelheid nog wel eens aan kan liggen.

Ping statistics for 213.239.154.20: (tweakers.net)
Packets: Sent = 100, Received = 88, Lost = 12 (12% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 25ms, Maximum = 41ms, Average = 31ms

[sanane]

diehard889 schreef op maandag 28 januari 2013 @ 20:14:
[...]

welke proxy ? die wil ik ook wel eens testen

proxy.tiscali.nl 8080

nu kan ik tenminste fatsoenlijke youtube filmpjes bekijken. test het is en hou mij op de hoogte

[fulgore]

[ Voor 99% gewijzigd door fulgore op 28-01-2013 20:41 ]

[-Z-]

sanane schreef op maandag 28 januari 2013 @ 20:40:
[...]


proxy.tiscali.nl 8080

nu kan ik tenminste fatsoenlijke youtube filmpjes bekijken. test het is en hou mij op de hoogte

dank je! wat een vershill!

[ Voor 46% gewijzigd door -Z- op 28-01-2013 20:45 ]

[fulgore]

-Z- schreef op maandag 28 januari 2013 @ 20:42:
[...]


kijk heel goed... current status 28/01

Had het idd "al" gezien.
Is trouwens een ander probleem, Telfort heeft nl. al vele weken last van packet loss.

[Killforyou]

dhs schreef op maandag 28 januari 2013 @ 20:20:
Ping-statistieken voor 213.239.154.20:
Pakketten: verzonden = 445, ontvangen = 400, verloren = 45
(10% verlies).

Sinds afgelopen weekend in de avond volop problemen. Online gamen is een ramp.

Pingen naar 213.239.154.20 met 32 bytes aan gegevens:
Time-out bij opdracht.
Time-out bij opdracht.
Antwoord van 213.239.154.20: bytes=32 tijd=31 ms TTL=59
Antwoord van 213.239.154.20: bytes=32 tijd=32 ms TTL=59

Ping-statistieken voor 213.239.154.20:
Pakketten: verzonden = 4, ontvangen = 2, verloren = 2
(50% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
Minimum = 31ms, Maximum = 32ms, Gemiddelde = 31ms

[-Z-]

fulgore schreef op maandag 28 januari 2013 @ 20:45:
[...]


Had het idd "al" gezien.
Is trouwens een ander probleem, Telfort heeft nl. al vele weken last van packet loss.

[knakworst]

Hier in Den Haag werkt het al een zonnetje. Maar misschien zit iedereen voor de buis gekluisterd vanwege het aftreden van de koningin

[fulgore]

sanane schreef op maandag 28 januari 2013 @ 20:40:
[...]


proxy.tiscali.nl 8080

nu kan ik tenminste fatsoenlijke youtube filmpjes bekijken. test het is en hou mij op de hoogte

Goeie tip, werkt idd als een zonnetje

[Propheticus]

Hier een packetloss van ~17%, komt bij vlagen lijkt het. Online spellen zijn onspeelbaar en streaming video zeer wisselvallig.
Regio Nieuwegein-Utrecht trouwens.

[ Voor 12% gewijzigd door Propheticus op 28-01-2013 21:23 ]

[Verwijderd]

Ik ben er klaar mee, en heb de 50Mbit aanbieding bij Tele2 gepakt. Ik hoop dat Telfort z'n zaken nog in orde krijgt voor de oplevering (over een maand), maar voorlopig ben ik blij weg te gaan bij een provider die al ruim een maand z'n klanten in deze, overduidelijk capaciteit-gerelateerde, ellende laat zitten.

[jamesbond007uk]

@Webcare,

Ik heb ook al weken problemen met langzaam Internet.
Overdag valt het mee en vanaf het einde van de middag gaat het tergend langzaam. Video kijken heeft dan ook geen zin....:(

Veel mensen hebben er al last van en ik hoop dat het snel wordt opgelost.
tevens heb ik ook veel packet loss met pingen naar vele bekende NL websites.
Upload naar Dropbox is nu rond 6kb

Wat heb ik al gedaan:

- Modem gerest
- Andere computer getest
- DNS aangepast

Echter zoals je al ziet is het overdag no problem at all.

Internetten via 3G gaat nu erg vlot vergeleken met Telfort.

[sanane]

Webcare negeert ons.. heeft geen zin

ik geef ze nog een week. dan wordt het overstappen

[ Voor 42% gewijzigd door sanane op 28-01-2013 22:37 ]

[Jumpman]

Hier ook al enkele weken last van haperende Youtube filmpjes, zelfs ook de Tweakers filmpjes.

Top die Tiscali proxy, dit lost voor mij het probleem op.

[GAIAjohan]

Huidige Telfort stats, wel een beetje hoge ping, maar verder geen probs
Ping-statistieken voor 173.194.78.94:
Pakketten: verzonden = 100, ontvangen = 100, verloren = 0
(0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
Minimum = 30ms, Maximum = 34ms, Gemiddelde = 30ms


Snelheid is ook prima.

[Benjamin-]

Telfort is toch wel echt een heel ranzig bedrijf.

Tijdje geleden moest ik een nieuwe connectie aanvragen, dit omdat mijn broer, die schuin tegenover mij woonde, ging verhuizen, en gezien wij de connectie deelde, had ik geen internet meer (stond op zijn adres). Dus wij beide hadden gekeken naar connecties en besloten om voor Telfort te gaan. Allebei aanvraag gedaan, ik had een mailtje ontvangen dat de aanvraag werd behandeld. Dus ik vond het allemaal wel best en had zoiets van ik hoor vanzelf van ze. 3 weken later zei mijn broer dat hij inmiddels al de boel had binnen gehad, hem verteld dat ik nog niets van ze had gehoord, hij adviseerde mij om te bellen.

Wat blijkt, hun systeem heeft gefaald en mijn bestelling is verdwenen.
Ik natuurlijk gevraagd wat hun oplossing hier voor was, deze vrouw kon mij niet zoveel vertellen buiten een nieuwe aanvraag van 3 weken doen. Ik dus gevraagd om iemand die hier meer over kon zeggen. Ik een andere vrouw aan de lijn, wilde geen milimeter bewegen, ze bleef maar sorry herhalen, maar iets aan de 3 weken doen deed ze niet, ze bleef maar volhouden dat het echt niet korter kon. Ik haar geconfronteerd dat dit wel kon, maar dat ze dat niet wilde, zij ontkende dit glashard, ik haar geconfronteerd dat het activeren van internet zo gedaan is en dat het sturen van een router ook binnen een paar dagen gedaan kon worden, echter bleef zij dit maar ontkennen en kwam ze aan met verhalen van 1 week opzeg termijn. Dus ik gezegd dat het dan een week later wel kan, maar nee hoor dit kon ook niet, want ze moesten een pakket samenstellen enz. Vervolgens gevraagd om iemand hoger op want ik was haar gemiep helemaal zat, maar dit weigerde zij dus.
Vervolgens opnieuw gebeld om iemand anders te krijgen, zij vertelde dat zij mogelijk wel 1 week van de 3 eraf kon krijgen, maar verder ook niets kon doen, ook compensatie hiervoor wilde zij niet bieden. Ook op de vraag om iemand hoger op te spreken werd geweigerd.

Ik heb vervolgens een aanvraag gedaan bij Tele2. Ik ga niet zeggen dat zij zoveel beter zijn, maar na de manier hoe zij gehandeld hebben weiger ik nog iets bij hun af te nemen. Ze moeten zich daar echt diep en diep schamen, zij falen in het behandelen van je aanvraag en de enige die de klos is ben jij, want zij bewegen geen milimeter.

[knakworst]

Destination IP Address: www.tweakers.net (213.239.154.20)

Reply from 213.239.154.20: bytes=32 time=30ms
Reply from 213.239.154.20: bytes=32 time=30ms
Reply from 213.239.154.20: bytes=32 time=30ms
Reply from 213.239.154.20: bytes=32 time=30ms
Ping statistics for 213.239.154.20:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss)
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 30ms, Maximum = 30ms, Average = 30ms

Zelden zo'n constante ping gehad. Alle capaciteit is hier geplaatst. Begrijp wel de frustraties bij anderen, ik had er vorige week ook last van.

[WeAreLegion]

knakworst schreef op maandag 28 januari 2013 @ 23:50:
Destination IP Address: www.tweakers.net (213.239.154.20)

Reply from 213.239.154.20: bytes=32 time=30ms
Reply from 213.239.154.20: bytes=32 time=30ms
Reply from 213.239.154.20: bytes=32 time=30ms
Reply from 213.239.154.20: bytes=32 time=30ms
Ping statistics for 213.239.154.20:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss)
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 30ms, Maximum = 30ms, Average = 30ms

Zelden zo'n constante ping gehad. Alle capaciteit is hier geplaatst. Begrijp wel de frustraties bij anderen, ik had er vorige week ook last van.

10 voor 12 is ook geen goed tijdstip om zo iets te testen rond dat tijdstip is mijn verbinding ook weer normaal hoor

[rally]

En dan ook nog eens met slechts 4 pings....

Probeer het eens met een "stevige" pingtest met 100-250 pings:
ping www.tweakers.net -n 250

Uiteraard zonder al teveel ander verkeer op de lijn (grote downloads)

[DaWaN]

Propheticus schreef op maandag 28 januari 2013 @ 21:15:
Hier een packetloss van ~17%, komt bij vlagen lijkt het. Online spellen zijn onspeelbaar en streaming video zeer wisselvallig.
Regio Nieuwegein-Utrecht trouwens.

Ik zit hier in Benschop, ook vlakbij Utrecht en ik ervaar deze problemen ook.

[knakworst]

rally schreef op dinsdag 29 januari 2013 @ 10:25:
En dan ook nog eens met slechts 4 pings....

Probeer het eens met een "stevige" pingtest met 100-250 pings:
ping www.tweakers.net -n 250

Uiteraard zonder al teveel ander verkeer op de lijn (grote downloads)

Het was afgelopen week drama, maar maandag had ik er geen last van, ook niet tussen 19:00 en 23:00, kon streaming uitzendingen perfect kijken en usenet werkte met volle snelheid.

[birdibird]

Gisternacht rond 1.30 lag de verbinding hier in Utrecht west er helemaal uit.
Ik dacht dus: 'ha, onderhoud?'

Nu is de speedtest.net wel hoger geworden: 15 ipv 10.
Maar even vanavond afwachten natuurlijk...

Is er bij jullie ook verbetering?

[rmfloris]

Gisteren overdag en 's avonds wederom ontzettend langzaam. Grote files downloaden geen enkel probleem (speedtest laat maximaal zien), maar Youtube en ftp zijn tergend langzaam. Zelfs een 100KB bestand via de FTP duurt 20-30 seconden. Lijkt me niet helemaal juist te gaan

[Verwijderd]

Het valt mij op dat de Webcare van Telfort al een tijdje niet meer actief zijn? Ik heb zelf al sinds december een paar tal vragen gesteld aan hen. Henk gaf aan hiermee over een tijdje terug te komen. Tot op heden helaas niets meer van vernomen Ik heb uit beleefdheid nog 2x een keurige nette pm naar hen gericht, maar tot nu toe is het niet gelukt om reactie te krijgen.

Dat mensen het druk hebben, begrijp ik volkomen. Dat het even duurt voordat je een passend antwoord krijgt is mij niet meer dan normaal. Maar nu ruim 2 maanden verder...... vind ik het wel een stuk minder.

[Verwijderd]

@All,

Mijn excuses dat ik jullie niet op de hoogte heb gehouden, ook na wellicht zien van de frontpage-vermelding.

Laatste update voor wat betreft de capaciteitsproblemen:

Afgelopen nacht heeft er een capaciteitsuitbreiding in een gedeelte van het netwerk plaatsgevonden. Het effect dat deze uitbreiding met zich meebrengt zal pas vanavond tijdens piekuren goed zichtbaar worden en ik ben dan ook erg benieuwd wat jullie ervaringen zijn. Het is mogelijk dat nog niet bij iedereen de doorvoer snelheid weer hersteld is, verdere werkzaamheden zijn gepland.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ervaren ongemak.

De rest van de vragen ga ik vanmiddag c.q. morgen allemaal proberen te behandelen.

Henk

[bitshape]

@ Henk; Telfort Webcare;

Ik merk sinds vandaag wel een verbetering, al buiten de piektijden.
De ping naar de eerste hop (Core-Router omg. Amsterdam 82.168.149.254) vanaf mijn Router is nog nooit zo laag en stabiel geweest: 19ms-20ms. En met 0% packetloss.
Dit was altijd min. 23ms en tijdens piekuren 30ms en hoger waarbij ook packetloss optrad op deze eerste Hop.
We zullen vanavond (en op de erg drukke zondag) eea in de gaten houden, maar het ziet er voorlopig erg goed uit.

Over het probleem, was het deze Core-Router (82.168.149.254 omg. Amsterdam/Noord-Holland) die bij grote drukte ging 'bokken' ?? Of puur capaciteit, met het extra IP-TV verkeer icm mogelijk 'voorrang' (packet-prioriteit) op het gewone internet-verkeer?

[ Voor 9% gewijzigd door bitshape op 29-01-2013 16:52 ]

[fritsjof]

Benjamin- schreef op maandag 28 januari 2013 @ 23:22:
Telfort is toch wel echt een heel ranzig bedrijf.

Tijdje geleden moest ik een nieuwe connectie aanvragen
[...]

Jouw verhaal klinkt me zeer bekend in de oren, ik heb alleen niet op tijd ingezien dat het echt ellende is bij de administratie van Telfort en heb 7,5 weken moeten wachten op een verbinding, allemaal doordat de administratie volledig faalde. Uiteraard ben ik blij dat ik nu een verbinding heb maar nog steeds heb ik een verkeerd abonnement en durf gewoon niet te bellen naar Telfort, ik ben serieus bang dat ze m'n abo stopzetten en dat ik dan weer weken zonder verbinding zit. Je krijgt inderdaad alleen maar "excuses meneer" te horen van de medewerkers, en daar kan je gewoon niets mee als je dat al een aantal keer hebt gehoord.

En niet alleen bij de internet-tak van Telfort gaat het mis, zo betaalt mijn vrouw opeens 23,50 per maand voor haar telefoon-abonnement van 16 euro. Het abonnement begint ook elke maand op de 11e in plaats van de 9e (dit levert problemen op volgens Telfort), waarom dit zo fout gaat is zelfs voor de klantenservice-mevrouw een volledig raadsel.

Gezien de capaciteitsproblemen op het netwerk (gelukkig zelf geen last van) en de administratieve ellende heb ik zelf de conclusie getrokken dat Telfort veels te veel nieuwe klanten heeft gekregen en dit simpelweg niet aankan op alle gebieden.

[shyblue]

Verwijderd schreef op dinsdag 29 januari 2013 @ 15:44:
Afgelopen nacht heeft er een capaciteitsuitbreiding in een gedeelte van het netwerk plaatsgevonden. Het effect dat deze uitbreiding met zich meebrengt zal pas vanavond tijdens piekuren goed zichtbaar worden en ik ben dan ook erg benieuwd wat jullie ervaringen zijn. Het is mogelijk dat nog niet bij iedereen de doorvoer snelheid weer hersteld is, verdere werkzaamheden zijn gepland.

Bedankt Henk!

Amsterdam binnenstad hier, postcode 1016, het was een ramp zaterdag/zondag en maandag avond (en ook soms de afgelopen weken). Nu weer normaal:

[kris@chrisXPC ~]$ ping tweakers.net
PING tweakers.net (213.239.154.20) 56(84) bytes of data.
64 bytes from tweakers.net (213.239.154.20): icmp_req=1 ttl=59 time=15.0 ms
64 bytes from tweakers.net (213.239.154.20): icmp_req=2 ttl=59 time=15.3 ms
64 bytes from tweakers.net (213.239.154.20): icmp_req=3 ttl=59 time=14.7 ms
64 bytes from tweakers.net (213.239.154.20): icmp_req=4 ttl=59 time=15.1 ms
64 bytes from tweakers.net (213.239.154.20): icmp_req=5 ttl=59 time=15.1 ms
64 bytes from tweakers.net (213.239.154.20): icmp_req=6 ttl=59 time=15.0 ms
64 bytes from tweakers.net (213.239.154.20): icmp_req=7 ttl=59 time=15.2 ms
64 bytes from tweakers.net (213.239.154.20): icmp_req=8 ttl=59 time=15.1 ms
64 bytes from tweakers.net (213.239.154.20): icmp_req=9 ttl=59 time=15.0 ms
^C
--- tweakers.net ping statistics ---
9 packets transmitted, 9 received, 0% packet loss, time 8011ms
rtt min/avg/max/mdev = 14.766/15.104/15.368/0.182 ms

We blijven bij Telfort, al meer dan 12 jaar eerst Tiscali daarna Telfort. En als dat probleem wordt opgelost, gaan we opwaarderen naar een 50 Mb abbo.

[WeAreLegion]

Het is hier op moment wel wat beter maar me ping gaat nog alle kanten op, maar goed ik zit aan einde van me contract zowat, ik ga naar ziggo

[Tielenaar]

So far so good! Thanks Webcare!

[GAIAjohan]

Ping-statistieken voor 213.239.154.20:
Pakketten: verzonden = 50, ontvangen = 50, verloren = 0
(0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
Minimum = 26ms, Maximum = 33ms, Gemiddelde = 26ms

Maar Youtube is NIET goed. 720p is prima, maar 1080p buffert.

[ Voor 11% gewijzigd door GAIAjohan op 29-01-2013 19:59 ]

[-Z-]

GAIAjohan schreef op dinsdag 29 januari 2013 @ 19:52:
Ping-statistieken voor 213.239.154.20:
Pakketten: verzonden = 50, ontvangen = 50, verloren = 0
(0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
Minimum = 26ms, Maximum = 33ms, Gemiddelde = 26ms

Maar Youtube is NIET goed. 720p is prima, maar 1080p buffert.

hier ook youtube niet sneller dan 300Kb/s
720p en 1080p buffert
maar ping is goed... geen timeuots meer

[bitshape]

Ook even testen:

Ping-statistieken voor 213.239.154.20:
Pakketten: verzonden = 100, ontvangen = 100, verloren = 0
(0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking
Minimum = 21ms, Maximum = 22ms, Gemiddelde = 21ms



Youtube werkt hier als een tierelier, heb net een aflevering van That Crazy Aussie (Dave Jones - EEVBlog) van 40 minuten in 1080p kwaliteit gekeken, binnen nog geen 10 min was de gehele video in de buffer geladen.
Net even de drukte gezien op de grafiek van de AMS-IX, meer dan 2.0Tb/s momenteel.
Wat Telfort afgelopen nacht heeft uitgevoerd qua werkzaamheden heeft het voor mij iig opgelost, totaal geen problemen meer met snelheid/packetloss.
ps. ik zit in het Gooi, aangesloten op een Core-Router (2e hop: 82.168.149.254) ergens bij Amsterdam:

Traceren van de route naar www.tweakers.net [213.239.154.20]
via maximaal 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 20 ms 20 ms 20 ms 82-168-149-254.ip.telfort.nl [82.168.149.254]
3 20 ms 57 ms 21 ms amsix.true.nl [195.69.144.171]
4 26 ms 21 ms 32 ms ams7.edge01.tengig-6-1-11.true.nl [87.233.1.218]
5 21 ms 21 ms 21 ms tweakers.net [213.239.154.20]

De trace is voltooid.

Ondanks het huidige piekverkeer blijft de latency van de tweede hop nu een steady 20ms, netjes hoor.

[fulgore]

Problemen hier opgelost. Geen packetlosses meer en download snelheden terug naar 3.3MB.

[dhs]

Snelheden hier weer terug naar normaal:


En geen packetloss:

Ping-statistieken voor 213.239.154.20:
Pakketten: verzonden = 222, ontvangen = 222, verloren = 0
(0% verlies).

[ Voor 40% gewijzigd door dhs op 29-01-2013 20:53 ]

[BigSurf]

Hier ziet het er ook weer goed uit (postcode 3648). Speedtest geeft behoorlijke resultaten en youtube 1080p video's geen probleem!

[ Voor 6% gewijzigd door BigSurf op 29-01-2013 21:05 ]

[Psyonara]

Is er in het noorden ook nog iets gaande hier in Leeuwarden, heb/had ik een uur geleden continu dat aan/uit knippering.

[vanputten80]

Prima Telfort! Ben al ruim 4 jaar klant en heb denk ik maar 2x een storing gehad. Voor mij geen probleem.

Afgelopen weken in Utrecht zuid heb ik problemen met streaming gehad, of überhaupt internet in de avonduren. Vanavond is het beter.
HD streaming 720 gaat nog niet altijd even goed. Maar al een behoorlijk verbetering tov wat het was.

Een tevreden klant!

[Verwijderd]

YouTube lijkt hier weer goed te werken op piekuren. Alleen wel een probleemtje. Ik had via Mijn Telfort naar VDSL geupgraded. Zegt netjes dat ik op 29-01-2013 VDSL signaal krijg. Alleen zit ik nog steeds op ADSL2+ signaal. Nieuwe modem is ook al geinstalleerd. Zijn er meerde tweakers hier die last hebben van VDSL signaal niet krijgen op de geplande dag? Zou ook de webcare hiernaar kunnen kijken?

[Verwijderd]

Na mijn laatste geposte bericht hier dat ik aangaf al een lange tijd geen reactie meer had gekregen van het Telfort Webcare Team, had ik vanmiddag alsnog een telefoontje van Henk zelf persoonlijk gehad!

Mijn vragen zijn tot nu toe beantwoord, en voor de verdere kleine zaken zal hij vrijdag nog even over terugbellen.

@Henk: je excuses zijn aannvaard!
Ik hoop dat ik zelf ook niet al te opdringerig overkwam?

Verder..... toppie en ga vooral zo door!

[ Voor 0% gewijzigd door Verwijderd op 29-01-2013 22:29 . Reden: typfoutjes weggewerkt :P ]

[GAIAjohan]

Iptv valt nog steeds soms weg.

[Benjamin-]

fritsjof schreef op dinsdag 29 januari 2013 @ 17:59:
[...]

Jouw verhaal klinkt me zeer bekend in de oren, ik heb alleen niet op tijd ingezien dat het echt ellende is bij de administratie van Telfort en heb 7,5 weken moeten wachten op een verbinding, allemaal doordat de administratie volledig faalde. Uiteraard ben ik blij dat ik nu een verbinding heb maar nog steeds heb ik een verkeerd abonnement en durf gewoon niet te bellen naar Telfort, ik ben serieus bang dat ze m'n abo stopzetten en dat ik dan weer weken zonder verbinding zit. Je krijgt inderdaad alleen maar "excuses meneer" te horen van de medewerkers, en daar kan je gewoon niets mee als je dat al een aantal keer hebt gehoord.

En niet alleen bij de internet-tak van Telfort gaat het mis, zo betaalt mijn vrouw opeens 23,50 per maand voor haar telefoon-abonnement van 16 euro. Het abonnement begint ook elke maand op de 11e in plaats van de 9e (dit levert problemen op volgens Telfort), waarom dit zo fout gaat is zelfs voor de klantenservice-mevrouw een volledig raadsel.

Gezien de capaciteitsproblemen op het netwerk (gelukkig zelf geen last van) en de administratieve ellende heb ik zelf de conclusie getrokken dat Telfort veels te veel nieuwe klanten heeft gekregen en dit simpelweg niet aankan op alle gebieden.

Het ergste vind ik altijd dat ze dondersgoed weten dat ze fout zitten, ze weten ook dondersgoed dat je er toch niets aan gaat doen.
Het is simpel, hun service faalt en moeten zij dit zo snel mogelijk oplossen, 7,5 week is dan ook absurd, echter wat kan je doen? Naar de rechter stappen? Ook al lukt het je, ook al schaaf je hiermee een week er vanaf, het maakt ze niets uit.

Op dat gebied is het in de VS dan nog weleens leuker, als je er daar een grote heisa van maak en je haalt er een jury bij, kan die zo'n bedrijf nog is flink op de vingers tikken door een gigantisch boete te geven. Hier lukt je dat eigenlijk niet.

Ook het feit dat je gewoon niemand hoger op krijg te spreken en gewoon nul reactie op een vergoeding, is echt ver beneden peil. Bedrijven zijn er om geld te verdienen, maar ze horen ook verantwoordelijkheid te nemen, dit neemt Telfort dus absoluut niet.

Als ik jouw was zou ik iig kijken om over te stappen, ik weet niet of je nog aan een contractstermijn zit, maar zodra je kan gelijk wegwezen.

[knakworst]

Verwijderd schreef op dinsdag 29 januari 2013 @ 22:21:
YouTube lijkt hier weer goed te werken op piekuren. Alleen wel een probleemtje. Ik had via Mijn Telfort naar VDSL geupgraded. Zegt netjes dat ik op 29-01-2013 VDSL signaal krijg. Alleen zit ik nog steeds op ADSL2+ signaal. Nieuwe modem is ook al geinstalleerd. Zijn er meerde tweakers hier die last hebben van VDSL signaal niet krijgen op de geplande dag? Zou ook de webcare hiernaar kunnen kijken?

Wat heb je geüpgradet? Er is niet een knop op de website dat je kan kiezen voor VDSL voorzover ik weet.

Internet Extra -> Altijd VDSL
Internet Standaard -> Soms VDSL

[Loev]

De lag is verdwenen! Ik keek gisteravond op de klok, 19:30 en geen lag. Super!

[Killforyou]

Problemen sinds gisteren opgelost. Kan weer normaal gamen.

[GAIAjohan]

De vernieuwde postcodecheck op de Telfort website is weer heel erg behouden qua snelheid..
geeft 20mbit aan



Waar ik overigens wel benieuwd naar ben: Waarom wordt mijn latency steeds slechter?
Ik heb ff n mijn verleden bij speedtest zitten kijken, vanaf juni 2011 zit ik bij Telfort:
Mei 2011 - 19ms (via Online, ip: 81.70.220.85)
Juni 2011 - 24ms (ip: 82.170.90.197)
Oktober 2011 - 23ms (ip: 82.170.90.197)
December 2011 - 26ms ip: 82.168.87.136)
April 2012 - 24ms (ip: 82.168.87.136)
Juli 2012 - 26ms (ip: 82.168.80.xxx)
Januari 2013 - 30ms (ip: 82.168.80.xxx)

[ Voor 92% gewijzigd door GAIAjohan op 30-01-2013 12:23 ]

[theuser]

@all,

Hier werkt alles weer naar behoren na de omzetting op 28-1-2013 Dank voor het medenken!!

Nieuw modem gaf voor overgang al een Attainable Down van ruim 7700kbps (trainde in op 1131 kbps).
Na omzetting Attainable Down 15544 kbps en train keurig in op het abbo max.

@GAIAjohan,
Inderdaad bij mij was de postcode check 8 Mbps en blijkt bijna het dubbele te halen (heb ik niet nodig 8Mbps is ruim genoeg.)

[fritsjof]

Waar vind ik die speedtest van Telfort?
Google geeft enkel commerciele links en de website van Telfort zelf geeft slechts 1 resultaat bij zoeken en dat is een forum post die geen link bevat.

Of wordt de FTP met testbestanden bedoeld?

[GAIAjohan]

fritsjof schreef op woensdag 30 januari 2013 @ 14:14:
Waar vind ik die speedtest van Telfort?
Google geeft enkel commerciele links en de website van Telfort zelf geeft slechts 1 resultaat bij zoeken en dat is een forum post die geen link bevat.

Of wordt de FTP met testbestanden bedoeld?

http://internet.telfort.n...rheid.html?execution=e1s1
Die even invullen en dan geeft hij de te verwachten snelheid op je adres aan. Dat bedoelden wij, de postcodecheck.

En ja, als echte speedtest van Telfort gaan ze bij de ftp bestanden.

[argusb79]

GAIAjohan schreef op woensdag 30 januari 2013 @ 11:53:
...

Waar ik overigens wel benieuwd naar ben: Waarom wordt mijn latency steeds slechter?
Ik heb ff n mijn verleden bij speedtest zitten kijken, vanaf juni 2011 zit ik bij Telfort:
Mei 2011 - 19ms (via Online, ip: 81.70.220.85)
Juni 2011 - 24ms (ip: 82.170.90.197)
Oktober 2011 - 23ms (ip: 82.170.90.197)
December 2011 - 26ms ip: 82.168.87.136)
April 2012 - 24ms (ip: 82.168.87.136)
Juli 2012 - 26ms (ip: 82.168.80.xxx)
Januari 2013 - 30ms (ip: 82.168.80.xxx)

Ik vermoed dat dit komt door interleaving ( zie Wikipedia: Asymmetric digital subscriber line ).

Volgens mij kan je in de statuspagina van het modem de interleaving delay zien, dit is dan weer afhankelijk van het profiel in de centrale wat weer bepaald wordt door de hoeveelheid storingen/resets/ruis tussen je modem en de centrale.

[Verwijderd]

Telfort is nog steeds niet van plan om VDSL hier aan te leggen hoor ik net . Ach dan maar overstappen misschien sinds alle andere ISP zoals Ziggo hier wel gaan aanleggen.

[ Voor 84% gewijzigd door Verwijderd op 30-01-2013 16:30 ]

[RadioAir]

Ook vanuit de straatkast wordt ADSL geleverd hoor

[chucky666]

Verwijderd schreef op woensdag 30 januari 2013 @ 16:24:
Telfort is nog steeds niet van plan om VDSL hier aan te leggen hoor ik net . Ach dan maar overstappen misschien sinds alle andere ISP zoals Ziggo hier wel gaan aanleggen.

Sinds wanneer legt ziggo vdsl aan dan

[GAIAjohan]

argusb79 schreef op woensdag 30 januari 2013 @ 15:29:
[...]


Ik vermoed dat dit komt door interleaving ( zie Wikipedia: Asymmetric digital subscriber line ).

Volgens mij kan je in de statuspagina van het modem de interleaving delay zien, dit is dan weer afhankelijk van het profiel in de centrale wat weer bepaald wordt door de hoeveelheid storingen/resets/ruis tussen je modem en de centrale.

Ff wat oude posts opgevist..

Nu:
interleaving delay upstream: 4.00 ms
interleaving delay downstream: 8.50 ms




Juni 2011:
interleaving delay upstream: 4.25 ms
interleaving delay downstream: 8.00 ms

November 2011:
interleaving delay upstream: 4.25 ms
interleaving delay downstream: 8.25 ms

Mei 2012:
interleaving delay upstream: 4.25 ms
interleaving delay downstream: 8.25 ms

Ik heb zelf het idee dat de nieuwste firmware-update schuldig is. Hoewel die update leuke nieuwe opties heeft in een Gast LAN opzetten en parental control

[ Voor 26% gewijzigd door GAIAjohan op 30-01-2013 17:38 ]

[Verwijderd]

Wat fijn om ook hier veel signalen van verbetering te zien! Er zal in de nacht van donderdag op vrijdag nog een capaciteitsuitbreiding plaatsvinden. Wie daarna nog problemen ervaart heeft vermoedelijk last van een ander (lokaal) probleem. Vrijdagavond zie ik jullie ervaringen dan ook graag tegemoet!

@Gaiajohan,

Zie topic op Telfort forum. Wijzigingen in interleaving is gevolg van DLM, heeft niets met de firmware van het modem te maken.Verschillen van een half tot kwart milliseconden zijn ook niet noemenswaardig, ik kan die smilie daarom niet helemaal plaatsen.

Hugo

[Verwijderd]

chucky666 schreef op woensdag 30 januari 2013 @ 16:37:
[...]

Sinds wanneer legt ziggo vdsl aan dan

Naar de bekende weg zoeken he?

[GAIAjohan]

Verwijderd schreef op woensdag 30 januari 2013 @ 18:50:


@Gaiajohan,

Zie topic op Telfort forum. Wijzigingen in interleaving is gevolg van DLM, heeft niets met de firmware van het modem te maken.Verschillen van een half tot kwart milliseconden zijn ook niet noemenswaardig, ik kan die smilie daarom niet helemaal plaatsen.

Hugo

Het punt is dat ik effectief dus 7ms achteruit ben gegaan ten opzichte van eerst (30ms vs 23ms), en ik vraag me af waar dat vandaan kan komen. de smilie had verder geen specifieke betekenis, alleen dat ik er weinig van snapte.
Vergeleken met Online is het zelfs 11ms.
Reactie op telfort forum gelezen, antwoord op voorgestelde route daar..

[ Voor 11% gewijzigd door GAIAjohan op 30-01-2013 19:35 ]

[DonDee]

@ Telfort Webcare , sind skort zie ik in me router dat er geprobeerd word in om te breken in de router zie log :

Modem: P-2812HNU

1 2013-01-30 06:43:02 alert SYN,RST ATTACK:SRC=95.56.234.98 DST=82.136.xxxx
2 2013-01-30 04:38:47 info Time initialized by NTP server
3 2013-01-30 04:38:42 info NTP new time: January 30 04:38:47
4 2013-01-30 04:38:42 info Re-sync with NTP server ...
5 2013-01-30 04:33:15 alert XmasTree ATTACK:SRC=95.56.234.98 DST=82.136xxxxx
6 2013-01-29 17:29:28 alert SYN,FIN ATTACK:SRC=95.56.234.98 DST=82.136.xxxx
7 2013-01-29 04:38:41 info Time initialized by NTP server
8 2013-01-29 04:38:36 info NTP new time: January 29 04:38:41
9 2013-01-29 04:38:36 info Re-sync with NTP server ...
10 2013-01-28 04:38:35 info Time initialized by NTP server
11 2013-01-28 04:38:30 info NTP new time: January 28 04:38:35
12 2013-01-28 04:38:30 info Re-sync with NTP server ...
13 2013-01-27 04:38:29 info Time initialized by NTP server

wat kan ik hieraan doen??

[ESteg]

Thanks Hugo! Het was om te huilen, maar alles werkt hier nu weer top:



Jullie doen je slogan weer eer aan!

[knakworst]

DonDee schreef op woensdag 30 januari 2013 @ 19:58:
@ Telfort Webcare , sind skort zie ik in me router dat er geprobeerd word in om te breken in de router zie log :

Modem: P-2812HNU

1 2013-01-30 06:43:02 alert SYN,RST ATTACK:SRC=95.56.234.98 DST=82.136.xxxx
2 2013-01-30 04:38:47 info Time initialized by NTP server
3 2013-01-30 04:38:42 info NTP new time: January 30 04:38:47
4 2013-01-30 04:38:42 info Re-sync with NTP server ...
5 2013-01-30 04:33:15 alert XmasTree ATTACK:SRC=95.56.234.98 DST=82.136xxxxx
6 2013-01-29 17:29:28 alert SYN,FIN ATTACK:SRC=95.56.234.98 DST=82.136.xxxx
7 2013-01-29 04:38:41 info Time initialized by NTP server
8 2013-01-29 04:38:36 info NTP new time: January 29 04:38:41
9 2013-01-29 04:38:36 info Re-sync with NTP server ...
10 2013-01-28 04:38:35 info Time initialized by NTP server
11 2013-01-28 04:38:30 info NTP new time: January 28 04:38:35
12 2013-01-28 04:38:30 info Re-sync with NTP server ...
13 2013-01-27 04:38:29 info Time initialized by NTP server

wat kan ik hieraan doen??

Gewoon je OS updates installeren.
Iedereen wordt random aangevallen. Als je zorgt dat je geen kwetsbaarheden in je netwerk hebt is er niets aan de hand.

[xxxMaverick]

Verwijderd schreef op woensdag 30 januari 2013 @ 18:50:
Wat fijn om ook hier veel signalen van verbetering te zien! Er zal in de nacht van donderdag op vrijdag nog een capaciteitsuitbreiding plaatsvinden. Wie daarna nog problemen ervaart heeft vermoedelijk last van een ander (lokaal) probleem. Vrijdagavond zie ik jullie ervaringen dan ook graag tegemoet!

@Gaiajohan,

Zie topic op Telfort forum. Wijzigingen in interleaving is gevolg van DLM, heeft niets met de firmware van het modem te maken.Verschillen van een half tot kwart milliseconden zijn ook niet noemenswaardig, ik kan die smilie daarom niet helemaal plaatsen.

Hugo

Wederom geen enkele reactie mogen ontvangen over mijn klacht met betrekking tot het niet nakomen van afspraken? Zie bericht hierboven en via pm

[JeRa]

JeRa schreef op zaterdag 26 januari 2013 @ 11:38:
@Telfort Webcare

Hoi Henk, zou je alsjeblieft nog naar onze DM discussie kunnen kijken? Ik krijg geen reactie meer van je sinds 8 januari...

Hoi Henk, een reminder - jullie zouden al veel eerder een reactie geven maar deze blijft uit.

[solique]

Alleen ter melding:
Zojuist verbinding aan het klapperen voor 20 seconden en geen verbindingen mogelijk.
In logs van router niets te zien.

[ Voor 3% gewijzigd door solique op 30-01-2013 23:58 ]

[GAIAjohan]

Zijn er hier mensen met een VIP1963 zonder opnemen-pakket van €5,-?
Zoja, werkt bij die personen de harde schijf weer?! Zoiets lees ik op het forum van KPN..

Ik heb een VIP1963, maar heb nu nog gratis dat opnemenpakket. maar verder niet de intentie daar 5 euro pm voor te gaan betalen vanaf mei of juni..

[ Voor 32% gewijzigd door GAIAjohan op 31-01-2013 02:24 ]

[arnova]

Bij ons in Lisse (2163AE) werkt het overdag nu wel redelijk (ik vind 18 mbit voor een 25mbit ingetraind modem redelijk maar niet optimaal). Alleen tijdens de piekuren blijft het drama (gek genoeg wel een goede ping maar downstream is < 8mbit). Hopelijk wordt dat na Vrijdag nog beter...

@webcare: Is er trouwens al iets bekend wanneer jullie dat probleem met DTMF keuze menu's gaan oplossen? Merkte namelijk van de week dat dat nog steeds niet werkt

[ Voor 9% gewijzigd door arnova op 31-01-2013 07:51 ]

[Chrizzly]

DonDee schreef op woensdag 30 januari 2013 @ 19:58:
@ Telfort Webcare , sind skort zie ik in me router dat er geprobeerd word in om te breken in de router zie log :

Modem: P-2812HNU

1 2013-01-30 06:43:02 alert SYN,RST ATTACK:SRC=95.56.234.98 DST=82.136.xxxx
...

Zulke meldingen kreeg ik altijd als ik een torrent client aan had, en vooral als ik de client net gesloten had en er nog wat pakketjes binnen kwamen.

[WeAreLegion]

Chrizzly schreef op donderdag 31 januari 2013 @ 07:57:
[...]

Zulke meldingen kreeg ik altijd als ik een torrent client aan had, en vooral als ik de client net gesloten had en er nog wat pakketjes binnen kwamen.

Klopt, dat is geen attack maar kan ook voorkomen als je gebeld word ophangt en dat er nog net een pakketje binnenkomt de firewall word dan weer gesloten namelijk niet naar om kijken verder

[Speedmaster]

arnova schreef op donderdag 31 januari 2013 @ 07:45:
Bij ons in Lisse (2163AE) werkt het overdag nu wel redelijk (ik vind 18 mbit voor een 25mbit ingetraind modem redelijk maar niet optimaal). Alleen tijdens de piekuren blijft het drama (gek genoeg wel een goede ping maar downstream is < 8mbit). Hopelijk wordt dat na Vrijdag nog beter...

@webcare: Is er trouwens al iets bekend wanneer jullie dat probleem met DTMF keuze menu's gaan oplossen? Merkte namelijk van de week dat dat nog steeds niet werkt

Weet niet of je al op de nieuwe firmware zit aangezien die het probleem op zou moeten lossen.
Nieuwe versie is V3.11(TUE.5)-2_20121211
Anders even modem terug zetten naar fabrieksinstellingen.
Overigens is het verstandig om na de update NIET een back-up terug te zetten van eerder gemaakte instellingen.

[arnova]

Speedmaster schreef op donderdag 31 januari 2013 @ 11:13:
[...]


Weet niet of je al op de nieuwe firmware zit aangezien die het probleem op zou moeten lossen.
Nieuwe versie is V3.11(TUE.5)-2_20121211
Anders even modem terug zetten naar fabrieksinstellingen.
Overigens is het verstandig om na de update NIET een back-up terug te zetten van eerder gemaakte instellingen.

Die update zou dan toch automatisch gepushed moeten worden door Telfort naar mijn modem, aangezien het custom firmware is?

[Help!!!!]

arnova schreef op donderdag 31 januari 2013 @ 11:34:
[...]


Die update zou dan toch automatisch gepushed moeten worden door Telfort naar mijn modem, aangezien het custom firmware is?

In principe wel. Maar op mijn modem is sinds de FW van juli 2012 niks meer automatisch gepushed.
Heb recentelijk factory reset gedaan (paperclip methode) en daarna is ie een paar nachten later wel gepushed.

[Verwijderd]

xPhantom schreef op zaterdag 19 januari 2013 @ 12:04:
Ik heb een appje op mijn telefoon (iPhone) staan waarmee ik de functies van mijn afstandsbediening over kan nemen, deze werkte op de kabel die we hadden, maar uiteraard niet op de motorola VIP 1853 die we bij interactieve TV hebben gekregen.
Is er een applicatie voor iOS waarmee ik hetzelfde zou kunnen bereiken? Ik vind de meegeleverde afstandsbediening namelijk vrij groot, en mijn telefoon heb ik vrijwel altijd in mijn broekzak zitten.

Nee, deze is bij mijn weten nog niet voor Interactieve TV gelanceerd.

Olaf van der Spek schreef op maandag 21 januari 2013 @ 14:56:
Sinds 20 november zijn er problemen met keuzemenus en vast bellen: http://www.telfort.nl/med...zes-vast-bellen-platform/
Er is nog steeds geen goede oplossing beschikbaar. Is Telfort nou echt zo'n bagger provider?
Ze adverteren met echte kwaliteit maar ik merk er niks van. Dit is niet het eerste probleem wat niet fatsoenlijk wordt aangepakt.

Is het uiteindelijk opgelost? De nieuwe firmware die gepusht wordt zou deze problemen moeten verhelpen. Mijn excuses voor het ongemak.

Satch schreef op maandag 21 januari 2013 @ 20:48:
[...]

Ik kwam er vandaag achter dat de firmware update van het Arcadyan test modem van 15 januari nog niet uitgevoerd was. Ik heb de stroom van het modem even onderbroken voor een reboot. Misschien dat de firmware update nu alsnog uitgevoerd wordt in de komende nachten. Daardoor is denk ik echter ook de DLM reset nog niet gebeurd? Mocht je overigens niks kunnen vinden, de lijn is gewoon hardstikke stabiel op 39 Mbit, dus ik ben opzich zo ook wel tevreden.

De snelheid is niet verder geklommen, ik heb nog een vraag uitstaan bij onze netwerkleverancier. Ik houd je op de hoogte.

Dhrzao schreef op dinsdag 22 januari 2013 @ 14:20:
@Telfort Webcare,

ik ga binnenkort verhuizen, kan ik via jou opzeggen? Dan stuur ik even een DM... Overigens erg tevreden maar mijn nieuwe huis heeft al internet

Is het helemaal gelukt met de overname?

superericje schreef op donderdag 24 januari 2013 @ 18:05:
Ik ben al een aantal jaar telfort klant en krijg net een "speciale" aanbieding van hun voor tv erbij.. Alleen kost dat mij € 41,08 per maand en dan gaat mijn internet naar 8Mb (heb nu 20Mb)...
Kan me vergissen, maar via telfort.nl krijg ik hetzelfde en 30Mb en voor € 38,50
Nog iemand deze "aanbieding" gekregen?
En wat zie ik over het hoofd?

Dat klopt uiteraard niet, heb je inmiddels een verlenging ingeschoten?

securer schreef op vrijdag 25 januari 2013 @ 10:30:
[...]


Mag ik al vragen naar de status? Heeft dit nog nieuwe info opgeleverd?

Ik heb je DM beantwoord.

Verwijderd schreef op vrijdag 25 januari 2013 @ 12:33:
Sinds afgelopen zondag nieuwe firmware op de Zyxel.
Snelheid omlaag van een ruime 30 naar iets meer dan 28.
Ik hoop dat DLM z'n werk doet en dat ik snel weer op de 30 zit

Sinds gisteren worden telefoongesprekken na exact 15 minuten en 5 seconden afgebroken.
Gevolg: je moet opnieuw het nummer kiezen en Telfort rekent opnieuw het starttarief.
Ik heb het oude vast bellen abo met een starttarief en onbeperkt bellen.

Herkennen anderen dit fenomeen?

Dit is niet een bekend fenomeen, heb je er nog steeds last van?

JeRa schreef op zaterdag 26 januari 2013 @ 11:38:
@Telfort Webcare

Hoi Henk, zou je alsjeblieft nog naar onze DM discussie kunnen kijken? Ik krijg geen reactie meer van je sinds 8 januari...

Ik heb je DM beantwoord, mijn excuses.

Verwijderd schreef op zaterdag 26 januari 2013 @ 21:21:
Hoi Telfort,

Sinds 2 dagen heb ik last van packet loss, dit is rond de 7% met uitschieters naar 20%. Ik heb zelf de nieuwe eigen telfort modem en het is op al mijn computers. Ik woon op postcode 1055DP. Een factory-reset deed helaas geen wonderen. Natuurlijk heb ik ook gezorgd dat er geen file-sharing programma's draaien.

Daarnaast is er een rekening waarschijnlijk dubbel betaald, maar dat leg ik het liefst in een prive-bericht uit.

Zou je me met bovenstaande vragen kunnen helpen?

Ik heb jouw vraag uitstaan bij de financiële afdeling, zodra ik meer weet laat ik je dit weten.

fritsjof schreef op maandag 28 januari 2013 @ 10:19:
Telfort heeft het erg druk, ik hoop met het oplossen van jullie snelheidsproblemen waar ik (voor zover ik kan beoordelen) geen last van heb, gelukkig.

Waar ik wel last van heb is dat ik nog niets gehoord heb van Telfort over een vergoeding van mijn belkosten, onterecht geinde facturen en een bedrag dat van mijn rekening is afgeschreven zonder dat iemand lijkt te weten waar dat voor is.

Wel kreeg ik een brief van Telfort dat mijn abonnement Internet Standaard (€20 p/m) is opgeleverd, en de dag erna een factuur voor Internet Plus (€25 p/m).
De volgende dag een brief van Telfort: of ik de spullen voor interactieve TV even wil terugsturen en als ik dat niet doe wordt €120 in rekening gebracht... Ik heb nooit interactieve TV van Telfort gehad.

Ze zijn weer lekker bezig daar.

Alle kosten zijn zojuist door mij in het systeem gezet, de aankomende factuur zal opheldering geven.

Excuus dat je hier zo lang op hebt moeten wachten, niet mijn bedoeling.

chrisdrielsma schreef op maandag 28 januari 2013 @ 13:35:
@telfort @henk

ik heb vanochtend weer mijn ZyXel modem aangesloten na een maand en direct een ander IP Adres gekregen alleen wil mijn Telefonie opeens niet meer werken

Werkt het inmiddels ook met het ZyXEL-modem?

xxxMaverick schreef op maandag 28 januari 2013 @ 19:42:
[...]


Nou daar gaan we weer. De compensatie heeft niet plaastgevonden.....

Mijn ouders hebben nu dus een factuur van 137,83 euro gekregen en geen sprake van een maand gratis of iets dergelijks.......

Telfort, spijt me zeer maar als zelfs dit al fout gaat?

Zal ik mijn ouders maar gewoon adviseren de boel te storneren en weer terug naar kpn te gaan? dit is toch een drama

Ik heb op ons forum een reactie geplaatst en jouw DM beantwoord. Excuus voor het lange wachten.

Verwijderd schreef op dinsdag 29 januari 2013 @ 22:26:
Na mijn laatste geposte bericht hier dat ik aangaf al een lange tijd geen reactie meer had gekregen van het Telfort Webcare Team, had ik vanmiddag alsnog een telefoontje van Henk zelf persoonlijk gehad!

Mijn vragen zijn tot nu toe beantwoord, en voor de verdere kleine zaken zal hij vrijdag nog even over terugbellen.

@Henk: je excuses zijn aannvaard!
Ik hoop dat ik zelf ook niet al te opdringerig overkwam?

Verder..... toppie en ga vooral zo door!

Super, bedankt! Morgen houden we contact over de oplevering.

arnova schreef op donderdag 31 januari 2013 @ 07:45:
Bij ons in Lisse (2163AE) werkt het overdag nu wel redelijk (ik vind 18 mbit voor een 25mbit ingetraind modem redelijk maar niet optimaal). Alleen tijdens de piekuren blijft het drama (gek genoeg wel een goede ping maar downstream is < 8mbit). Hopelijk wordt dat na Vrijdag nog beter...

@webcare: Is er trouwens al iets bekend wanneer jullie dat probleem met DTMF keuze menu's gaan oplossen? Merkte namelijk van de week dat dat nog steeds niet werkt

Dit zou met de laatste firmware opgelost moeten zijn, kun je mij in een DM de gegevens van de verbinding doorzetten? Dan kijk ik het graag na.

Henk

[-Z-]

alweer problemen met youtube. videos blijven bufferen zelfs op 480p.

Ping statistics for 173.194.67.136: (YouTube: YouTube)
Packets: Sent = 100, Received = 92, Lost = 8 (8% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 22ms, Maximum = 50ms, Average = 30ms

[ Voor 8% gewijzigd door -Z- op 31-01-2013 15:52 ]

[Verwijderd]

-Z- schreef op donderdag 31 januari 2013 @ 15:16:
alweer problemen met youtube. videos blijven bufferen zelfs op 480p.

Ping statistics for 173.194.67.136: (YouTube: YouTube)
Packets: Sent = 100, Received = 92, Lost = 8 (8% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 22ms, Maximum = 50ms, Average = 30ms

Ik geef het direct door!

Mochten meer mensen deze problemen hebben, lees ik dit graag.

Henk

[Help!!!!]

Het is echt een tijdje goed geweest bij mij, zelfs in de spitsuren.

Vanavond is het tot op heden echter "nogal" slecht. Zelfs webpagina's laden niet goed.....

Onderstaande was ping naar nu.nl rond 22:45

Request timed out.
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=21ms TTL=24
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=21ms TTL=24
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=21ms TTL=24
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=21ms TTL=24
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=22ms TTL=24
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=21ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=21ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=21ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=21ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=22ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=22ms TTL=24
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Request timed out.
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=20ms TTL=24
Reply from 62.69.166.254: bytes=32 time=21ms TTL=24
Request timed out.

Ping statistics for 62.69.166.254:
Packets: Sent = 250, Received = 153, Lost = 97
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 20ms, Maximum = 22ms, Average = 20ms

[Propheticus]

Hier zijn ook sinds een dag of twee de problemen weg. Packet loss 0% en bandbreedte okay-ish (20mbit down/ 2,8mbit up bij een abo van 30/3).

Wel leek wireless vaak te crashen na een paar uur. Het ssid was dan niet meer te vinden, om de zoveel minuten was het heel even weer up om dan gelijk weer snel te verdwijnen. Alleen een herstart van wifi (of router) hielp.
Het crashen leek samen te hangen met het moment waarop de router een pogingen deed om in een 'vervuilde' omgeving (flat met veel andere netwerken) over te gaan van 20mhz single channel naar een 40mhz double channel link. Iets wat je beter niet kunt proberen met zoveel netwerken dicht op elkaar. Jammer genoeg is er in de instellingen van het zyxel modem/router geen optie om een kanaalbreedte van 20mhz te forceren.

[Jazco2nd]

@telfort webcare, 2 vragen:
wifi: Zit er een update aan te komen voor de witte Zyxel die iets aan het wifi signaal verbeterd? Of iss het mogelijk om een externe/extra antenne aan te sluiten? Ik zal wel niet het kastje mogen openschroeven, maar t zou toch wel ideaal zijn als je er een antenne ergens op kon schroeven
usb: zit er een update aan te komen die iets aan de usb verbinding verbeterd? bestandje kopieren van USB naar een pc die via LAN op de witte Zyxel hoger dan 0.9MB/s lukt niet hier..