Telfort-ervaringen-topic, wat een uitkomst!
Ik heb een jaar lang een Telfort Abo gehad: internet (20mbit) voor 17,50 per maand, na 12 maanden 24,95 euro dus in augustus 2012 ging ik op het aanbod van Telfort in: Internet standaard (30mbit) voor 20 euro per maand. Op 17 augustus kreeg ik de bevestiging van Telfort:
“Bedankt voor het gebruikmaken van ons aanbod.
U heeft gekozen voor Telfort Internet Standaard voor de vaste lage prijs van per maand, met een nieuw jaarcontract.”
Alles leek goed te gaan, totdat ik merkte dat ik over oktober 2012 een nota kreeg voor 24,95 voor een abonnement “Internet Plus”.
Ik gebeld naar de helpdesk, daar bleek niets van mijn switch naar “Internet Standaard” bekend te zijn, hoe ik aan een bevestigings-email kom was een raadsel.
Direct werd mijn abonnement omgezet naar “Internet Standaard”, met excuses, en ik zou worden teruggebeld door iemand van de afdeling ‘betalingen’ om de inmiddels 2x5 euro te veel betaalde abonnementskosten terug te krijgen.
Ik werd een week later gebeld: “wat is precies het probleem?”
Nu ben ik wel wat gewend (ben klant geweest van UPC) op dit gebied: niemand weet van elkaar wat ze doen en je moet als klant alles tig keer uitleggen.
Ik het verhaal uitgelegd, maar dit bleek niet zo eenvoudig: mijn nieuwe abonnement was pas net aktief en ik kon dus nog annuleren, wilde ik annuleren?
Wat? Ik heb eigenlijk al sinds augustus dit abonnement en dus wil ik te veel betaald geld terug. Oh, ja ok dat zal verrekend worden.
Ik had op dit punt nog hoop op een goede afloop, echter nu bleek de ellende pas goed begonnen.
Begin november wilde ik mijn verhuizing doorgeven via Mijn Telfort, echter daar kreeg ik de melding dat dit niet mogelijk was omdat er “al een wijziging actief” was.
Goed, ik maar weer bellen.
“Nee meneer wij kunnen uw verhuizing niet doorvoeren, er is nog een wijziging aktief”
Ja dat lees ik ook op Mijn Telfort, en daarom bel ik dus de helpdesk, want dat staat erbij, dat ik moet bellen.
Nee, het kon niet, er kon niets in mijn account worden aangepast want er liep al iets, wat dat was kon ze mij niet zeggen en het lag bij Backoffice.
Ik kon het haar wel zeggen en heb toen uitgelegd wat er gewijzigd zou moeten worden.
Mij werd aangeraden te wachten, want Backoffice regelt dat.
Twee weken later weer gebeld, omdat ik via Mijn Telfort mijn aanstaande verhuizing nog niet kon doorvoeren. Nog steeds niet mogelijk, weer gebeld, weer zelfde reactie.
Blijkbaar liep alles vast bij de afdeling Back Office (of “BO” zoals dat bij Telfort intern heet), daar ging alles mis. En nee, ik kan niet worden doorverbonden met die afdeling, dat ging allemaal echt niet. En nee, mijn verhuizing kon niet worden doorgevoerd. Ik moest wachten, het kon elk moment geregeld zijn, binnen een uur zelfs, en over de factuur hoefde ik mij “geen zorgen te maken”, wat dat precies betekent is mij nog steeds een raadsel.
Inmiddels was ik verhuisd, op 18 november 2012.
Twee weken later heb ik een bericht gestuurd naar Telfort, dat ik niet alleen het te veel betaalde abonnementsgeld terug wilde, maar dat ik ook de belkosten vergoed wil, en als laatste: een internet verbinding op mijn nieuwe adres.
Niets op gehoord.
Paar dagen later toch maar weer eens gebeld, na mijn verhaal kort gedaan te hebben werd ik doorverbonden, na ongeveer 15 minuten kreeg ik een dame aan de lijn die de situatie wel leek te snappen, zij bood mij compensatie, en zou er voor zorgen dat mijn verhuizing zou worden doorgevoerd, echter pas op 20 december zou mijn lijn actief zijn en ik dus internet hebben op mijn nieuwe adres.
En ja hoor, ik kreeg een heuse bevestiging per post: op 20 december zal de verhuizing een feit zijn.
Je raadt het al: op 20 december 2012 geen internet.
Ik weer gebeld, uiteraard werd de verbinding verbroken toen ik eindelijk iemand aan de lijn had (dit lijkt de nieuwste trend te zijn bij Telfort).
Weer gebeld, uitgelegd dat mijn internet op 20 december zou worden opgeleverd.
“Meneer, u zou al op 9 november internet moeten hebben”
Ja, en dat is het ook al geweest.
Wat bleek: mijn verhuizing is vastgelopen in het systeem.
Waarom er dan niemand actie onderneemt op een vastgelopen aanvraag?
De niet zo behulpzame medewerker van Telfort wist het ook niet, maar hij zou mij terugbellen als hij weet wanneer ik eindelijk een internetverbinding heb, maar het kan nog wel 5 tot 10 dagen duren, zo dacht hij. Ik gok dat hij niet meerekent dat de feestdagen er ook nog tussen zitten.
Ik ben nog niet gebeld door Telfort, heb inmiddels een telefoonrekening van meer dan 40 euro voor het bellen naar de helpdesk van Telfort, heb problemen met mijn werk omdat ik zo lang slecht bereikbaar ben, heb de databundels van mijn eigen telefoon en die van mijn vrouw al verbruikt, heb de te veel betaalde abonnementskosten nog niet terug, en zonet ontving ik een factuur van Telfort, en bovenal: nog steeds geen internet.
Ik kan weer gaan bellen, maar ik verwacht er niets van, het kost me alleen maar tijd en geld, en het levert helemaal niets op.
Ik weet niet wat ze daar bij Telfort doen de hele dag, maar volgens mij gaat er zo veel mis dat niemand precies weet waar te beginnen met opruimen van de ellende.
Mijn vrienden vragen of ik een boek schrijf over mijn ervaringen, “my life offline” als werktitel. Sommigen vragen of ik soms UPC heb genomen, en dan weet je dat je het lachertje van de groep bent geworden. “In Afrika hebben ze tenminste nog internet” krijg ik dan te horen. Lach er maar om…
Ik post dit ook op het Telfort forum, maar verwacht helemaal niets meer van ze. Ik hoop dat ik mensen kan weerhouden dezelfde fout te maken als ik: klant blijven bij Telfort.
Bekabelde WIFI
:strip_exif()/u/3157/sail4L_S70.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/182858/crop689aedf02a7de_cropped.jpg?f=community)
(Mag deleted, moderator- excuses voor het ongemak.)
:strip_icc():strip_exif()/u/2580/KOMPAKTicoon.jpg?f=community)
/u/115603/300359.png?f=community)
:strip_exif()/u/36231/skipsmile.gif?f=community)
/u/37695/crop59072b57d660b_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/48518/atari.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/366610/crop5e5d864339185_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/78631/bitshapeusericon.gif?f=community)
:strip_exif()/u/45096/Jumpman.gif?f=community)
:strip_exif()/u/238810/crop5c8f5eb300404_cropped.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/112964/elisha1.jpg?f=community)
/u/308138/cat-256x256.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/49057/Avatar.jpg?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/150730/crop65eda5e484cfa_cropped.jpg?f=community)
. Ik weet niet of dit toeval is of dat Telfort 'iets' heeft gedaan, maar het lijkt nu weer goed te werken 
/u/85846/notepad4_resize.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/65977/crop56682eee74d00_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/199391/crop59ec4fd6f2251_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/284461/Untitled-1.gif?f=community)
/u/119010/crop55e80670df613.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/24078/donkeyavatar.jpg?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/9426/crop5db758371dd98_cropped.jpeg?f=community)
/u/180667/crop656a7d3492bb5_cropped.png?f=community)
/u/100634/GoT.png?f=community)
