/u/351515/crop6897f6e5d19a1_cropped.png?f=community)
Oh, apart. Degene die ik aan de lijn had van Vodafone zei namelijk dat het wel mocht. Dit moest je dan aangeven in het gesprek met de monteur zodra die belt voor een afspraak volgens hem.gabbel schreef op dinsdag 31 maart 2015 @ 12:33:
Zelf aansluiten mag niet van vodafone. Door het zeker te weten dat je het ook niet doet heeft vodafone de Draytek doos verzegeld waarop staat dat alleen de monteur de doos mag openen.
/u/406374/Avatar%2520Barre.PNG?f=community){kind=avatar}
Alleen omdat de vezelkabel gevoelig zou zijn en kan breken is mij verteld, maar dat is best wel gebazel want zo gevoelig is ie niet
Op zich heb je wel gelijk maar niet iedere klant is zo subtiel.... En daarnaast: Het is gewoon niet handig dat een klant de FTU moet openmaken (kappen eraf halen dus) en met de connector moet gaan klooien. Dat kan allerlei problemen opleveren, hetzij meteen, hetzij later.:
[...]
Alleen omdat de vezelkabel gevoelig zou zijn en kan breken is mij verteld, maar dat is best wel gebazel want zo gevoelig is ie niet
Geen ongevraagde verzoeken via DM svp.
Zoiets? Dit is hoe de boel er nu nog bijligt.
De vorige bewoner heeft het zo achtergelaten.
[ Voor 3% gewijzigd door Zorian op 31-03-2015 14:28 ]
:strip_icc():strip_exif()/u/94846/woei.jpg?f=community)
Heel toevallig werk ik af en toe ook met glasvezels (maar dan voor het meten van rek, ipv data doorsturen), maar de kabel zelf is wel erg breekbaar. Vooral op knik zeg maar, niet zozeer op trek. Maar er zit natuurlijk ook gewoon een goede bescherming om heen, dus in de praktijk zal het wel meevallen:
[...]
Alleen omdat de vezelkabel gevoelig zou zijn en kan breken is mij verteld, maar dat is best wel gebazel want zo gevoelig is ie niet
na aanleiding van LordSpud zijn handleiding dezelfde switch gekocht, net even de boel aangesloten, en het werkt 
Het heeft alleen mijn plex problemen niet opgelost haha ellendig .....
Het heeft alleen mijn plex problemen niet opgelost haha ellendig .....
[ Voor 24% gewijzigd door RobinMM op 31-03-2015 20:05 ]
Gefeliciteerd!:
na aanleiding van LordSpud zijn handleiding dezelfde switch gekocht, net even de boel aangesloten, en het werkt
Het heeft alleen mijn plex problemen niet opgelost haha ellendig .....
Misschien niet de plek voor dit probleem maar wellicht wel als 't Vodafone specifiek is: wat is het Plex probleem precies?
:strip_icc():strip_exif()/u/73041/Naamloos.jpg?f=community)
De 10054 is de foutcode
Plex standaard poort is 32400, ik heb daarnaast getest met 32500, en net via VPN. Kan het nog wel is proberen met een lage poort, gebruik zelf verder nauwelijks bepaalde poorten.
Sorry, haha. Ja, oke 32500 of 32400 zijn behoorlijk hoge poortranges. Probeer maar eens een paar lagere poortranges.:
[...]
De 10054 is de foutcode
Plex standaard poort is 32400, ik heb daarnaast getest met 32500, en net via VPN. Kan het nog wel is proberen met een lage poort, gebruik zelf verder nauwelijks bepaalde poorten.
:strip_exif()/u/328761/image.gif?f=community)
Gewoon even bellen. Heb ik ook gedaan.
27-3 besteld en er stond een opleverdatum van 18-5. Tijdens het gesprek zei de beste man dat de datum naar circa eind april was verschoven, 2 weekjes eerder dus.
De dag erop kreeg ik echter een telefoontje of ik toevallig 15 april thuis was om de hele boel aan te sluiten.
Zo snel kan het dus gaan.
/u/245264/crop619cee55cb97b_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/106305/crop5fef6b1a0c373_cropped.jpeg?f=community)
Ik heb ook al elf maanden hetzelfde ip :-). Zelfs toen mijn modem een week uit stond heb ik hetzelfde IP adres gehouden.
Op mijn thuis server gebruik ik een dynamische dns dienst (via een eigen domein en hurricane electric dns), maar eigenlijk hoeft dat dus niet eens
.
:strip_exif()/u/53522/crop583d477015a24.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/140051/BSOD.jpg?f=community)
Vandaag kwam het pakket binnen en heb het gewoon zelf geïnstalleerd. Van tevoren Vodafone gebeld en gevraagd of dat mocht. Van de beste meneer was dat toegestaan, maar slopen is betalen.
Aldus, 1 klein momentje later:
Telefonie en internet werkt uitstekend, alleen de TV weigert nog dienst. Die blijft hangen op "Synchronizing with ACS" om na enkele minuten uit te komen op "Unable to get upgrade firmware". Ik denk dat dat komt omdat de officiële opleverdatum pas de 15e was. Half uurtje de stroom van de modem en het TV kastje eraf hielp.
Aldus, 1 klein momentje later:
Telefonie en internet werkt uitstekend, alleen de TV weigert nog dienst. Die blijft hangen op "Synchronizing with ACS" om na enkele minuten uit te komen op "Unable to get upgrade firmware". Ik denk dat dat komt omdat de officiële opleverdatum pas de 15e was. Half uurtje de stroom van de modem en het TV kastje eraf hielp.
[ Voor 5% gewijzigd door Zorian op 07-04-2015 20:09 ]
:strip_icc():strip_exif()/u/442865/crop57a3d4c98c7db.jpeg?f=community)
En als het belangrijk "schijnt" te zijn zal het voor jou niet veel uitmaken 
( 
)
Vodafone loopt weer rond in Almere de laatste weken zag en hoorde ik. Waren laatst net bij mij in de straat klaar toen ik bijna thuis was. Ongetwijfeld weer met hetzelfde aanbod als al meer dan een jaar op de website staat als geweldige aanbieding, net als een paar maanden geleden
. Of misschien gaan ze alleen bij VF oud (zoals hier) langs om ze ervan af te krijgen ... (ff vragen wat de buurman heeft waar ik ze ook nog voor de deur had zien staan).
( )Vodafone loopt weer rond in Almere de laatste weken zag en hoorde ik. Waren laatst net bij mij in de straat klaar toen ik bijna thuis was. Ongetwijfeld weer met hetzelfde aanbod als al meer dan een jaar op de website staat als geweldige aanbieding, net als een paar maanden geleden
. Of misschien gaan ze alleen bij VF oud (zoals hier) langs om ze ervan af te krijgen ... (ff vragen wat de buurman heeft waar ik ze ook nog voor de deur had zien staan).
[ Voor 72% gewijzigd door apis29 op 07-04-2015 23:18 ]
Ligt aan die servers hoor. Het kan ook anders:
[ Voor 11% gewijzigd door Zorian op 07-04-2015 23:43 ]
Alleen is dat aanbod dan nu via eigen netwerk met eigen apparatuur in de PoPs.:
En als het belangrijk "schijnt" te zijn zal het voor jou niet veel uitmaken
Vodafone loopt weer rond in Almere de laatste weken zag en hoorde ik. Waren laatst net bij mij in de straat klaar toen ik bijna thuis was. Ongetwijfeld weer met hetzelfde aanbod als al meer dan een jaar op de website staat als geweldige aanbieding, net als een paar maanden geleden
Geen ongevraagde verzoeken via DM svp.
Ik weet nog goed dat ik, als één van de eerste @Home breedband internet abonnees, stijl achterover sloeg van de snelheid waarmee het allemaal binnen kwam destijds (zal niet meer dan een paar megabit per seconde zijn geweest). En moet je nu eens kijken met een 500/500 synchrone verbinding. Daar kon je destijds een hele straat mee voorzien van internet
[ Voor 24% gewijzigd door LordSpud op 08-04-2015 08:42 ]
Enige probleem dat ik nu tegenaan loop is dat de harde schijven het niet bij kunnen benen, ondanks dat het alles behalve slome schijven zijn.:
[...]
Ik weet nog goed dat ik, als één van de eerste @Home breedband internet abonnees, stijl achterover sloeg van de snelheid waarmee het allemaal binnen kwam destijds (zal niet meer dan een paar megabit per seconde zijn geweest). En moet je nu eens kijken met een 500/500 synchrone verbinding. Daar kon je destijds een hele straat mee voorzien van internet
Meer dan 49MB/s heb ik nog niet gezien bij een download helaas.
De administratie blijft een zooi bij Vodafone Thuis.
Dat "eenvoudig" aanpassen van je abonnement valt toch vies tegen. Ik wil van Plus tv af en terug naar Basis tv.
Na een paar keer bellen eindelijk iemand aan de telefoon (altijd druk daar) die me netjes heeft geholpen het abonnement om te zetten met de wachttijd van 1 maand. Krijg dit ook netjes bevestigd per e-mail.
Ruim een maand later heb ik nog steeds alle zender van plus tv. Omdat ik het zie gebeuren dat deze aanpassing niet goed gaat nogmaals bellen, maar weer te druk. Dan maar per e-mail.
Na een dag een reactie op mijn mail dat de omzetting echt verwerkt is maar dat de persoonlijke pagina achter loopt en dat ik me geen zonder hoef te maken over de factuur. Een dag later zijn ook echt de extra zenders weg.
Factuur maart, en jawel de volledige kosten voor plus tv voor de gehele maand en geen correctie. Dan maar weer bellen.. mailen.
Dat "eenvoudig" aanpassen van je abonnement valt toch vies tegen. Ik wil van Plus tv af en terug naar Basis tv.
Na een paar keer bellen eindelijk iemand aan de telefoon (altijd druk daar) die me netjes heeft geholpen het abonnement om te zetten met de wachttijd van 1 maand. Krijg dit ook netjes bevestigd per e-mail.
Ruim een maand later heb ik nog steeds alle zender van plus tv. Omdat ik het zie gebeuren dat deze aanpassing niet goed gaat nogmaals bellen, maar weer te druk. Dan maar per e-mail.
Na een dag een reactie op mijn mail dat de omzetting echt verwerkt is maar dat de persoonlijke pagina achter loopt en dat ik me geen zonder hoef te maken over de factuur. Een dag later zijn ook echt de extra zenders weg.
Factuur maart, en jawel de volledige kosten voor plus tv voor de gehele maand en geen correctie. Dan maar weer bellen.. mailen.
:strip_icc():strip_exif()/u/93286/AvAGoT.jpg?f=community)
Mijn verhaal, tot een week geleden een zeer tevreden klant, alles werkt perfect en nooit last gehad van storingen of uitval. Het product gedeelte krijgt een dikke voldoende, helemaal omdat ik het testpanel abonnement had wat met kortingen omgerekend uitkwam op iets van 15 euro per maand.
Een jaarlang plezier van gehad, tot het moment van verlenging. Via de telefoon had ik afgesproken dat ik het abonnement zou verlengen voor de zelfde prijs als nieuwe klanten 37,95 euro in dit geval. Hiervan ook een brief en email ter bevestiging over ontvangen. Tot dit punt ging het goed, maar een week geleden werd ik gebeld en kreeg ik meerdere mailtjes van Guidion om alles aan te komen sluiten. De jongens terug gebeld en uitgelegd dat er niks aangesloten hoeft te worden, dit had niet het juiste effect want de mailtjes bleven binnen stromen. Dus ik dacht laat ik eens contact opnemen met Vodafone.
Ik kreeg een dame aan de lijn en die vertelde mij dat ze het ging uitzoeken en de zelfde dag mij nog zou terug bellen. Paar uur later meneer ik heb slecht nieuws, er is een fout gemaakt en op uw adres is een order geplaatst voor een nieuw abonnement. Dus ik zeg, dan haal je de nieuwe order toch weg? Nee dit kan niet want het is al aangemeld bij KPN (heel verhaal) en de beste oplossing voor u is om over te stappen naar een andere provider, als wij de nieuwe order annuleren dan wordt de bestaande lijn ook opgezegd
Dag later een andere collega aan de lijn gekregen, die vond het een raar verhaal en ging het ook na vragen. Belde later terug met dat er idd iets raars aan de hand was en dat hij het ging na vragen bij de technische dienst, zou terug bellen bij nieuwe informatie. Dit is niet gebeurd dus ik neem zelf contact op via de chat, weer een andere collega die het van vooraf aan weer gaat bekijken, alleen dit keer komt met de reactie, ik kan de nieuwe order gewoon voor je annuleren, alleen de verlenging voor het afgesproken bedrag kan niet door gaan, dit doen wij nooit, dit is een fout geweest van mijn collega's
En toen was ik het zat, het resultaat van de Vodafone helpdesk, ik ga overstappen naar KPN glas
Nē, sakki no sunea mitai ni aterushi, hoshī?
:strip_icc():strip_exif()/u/85203/crop5db1a86e3219e_cropped.jpeg?f=community)
Daar komen ze goedkoop mee weg! Hun aanbod was immers keihard bevestigd (ende uitspraak dat men dit nooit doet daarmee aantoonbaar onjuist).:
[...]
<...>En toen was ik het zat, het resultaat van de Vodafone helpdesk, ik ga overstappen naar KPN glas
Onmogelijk om dit per chat of anderszins in te trekken. Simpel een kwestie van de facturen laten corrigeren tot ze kloppen.
De kwaliteit van infoverstreking en de variatie in antwoorden zijn overigens wel reden dit als klacht te escaleren naar het hoogste niveau, hoop dat Dazzler dit kan insteken, mocht ie nog meelezen. Op deze manier is er immers sprake van een totaal niet functionerende KS.
:strip_icc():strip_exif()/u/6685/crop61330c2db3693_cropped.jpg?f=community)
storneren. Vodafone meldt zich daarna vanzelf wel:
De administratie blijft een zooi bij Vodafone Thuis.
Dat "eenvoudig" aanpassen van je abonnement valt toch vies tegen. Ik wil van Plus tv af en terug naar Basis tv.
Na een paar keer bellen eindelijk iemand aan de telefoon (altijd druk daar) die me netjes heeft geholpen het abonnement om te zetten met de wachttijd van 1 maand. Krijg dit ook netjes bevestigd per e-mail.
Ruim een maand later heb ik nog steeds alle zender van plus tv. Omdat ik het zie gebeuren dat deze aanpassing niet goed gaat nogmaals bellen, maar weer te druk. Dan maar per e-mail.
Na een dag een reactie op mijn mail dat de omzetting echt verwerkt is maar dat de persoonlijke pagina achter loopt en dat ik me geen zonder hoef te maken over de factuur. Een dag later zijn ook echt de extra zenders weg.
Factuur maart, en jawel de volledige kosten voor plus tv voor de gehele maand en geen correctie. Dan maar weer bellen.. mailen.
iPhone 15 Pro Max Titanium Black 256GB - iPad Pro 2018 12.9" Space Gray 64GB - MacBook Air M4 13" - AirPods Pro 3 - Watch 5 Space Gray LTE - TV 4K 128GB - TV 4 64GB - Wireless CarPlay
Misschien snap ik de timing niet, maar als de maand opzegtermijn pas net is verstreken dan klopt het toch dat je voor maart moet betalen? Of is maart nog een maand extra?:
De administratie blijft een zooi bij Vodafone Thuis.
Dat "eenvoudig" aanpassen van je abonnement valt toch vies tegen. Ik wil van Plus tv af en terug naar Basis tv.
Na een paar keer bellen eindelijk iemand aan de telefoon (altijd druk daar) die me netjes heeft geholpen het abonnement om te zetten met de wachttijd van 1 maand. Krijg dit ook netjes bevestigd per e-mail.
Ruim een maand later heb ik nog steeds alle zender van plus tv. Omdat ik het zie gebeuren dat deze aanpassing niet goed gaat nogmaals bellen, maar weer te druk. Dan maar per e-mail.
Na een dag een reactie op mijn mail dat de omzetting echt verwerkt is maar dat de persoonlijke pagina achter loopt en dat ik me geen zonder hoef te maken over de factuur. Een dag later zijn ook echt de extra zenders weg.
Factuur maart, en jawel de volledige kosten voor plus tv voor de gehele maand en geen correctie. Dan maar weer bellen.. mailen.
Nog iets anders, als ik een speedtest doe dan kom ik uit op 40 down en 50 up. Aangezien ik een 50/50 abbo heb klopt dit niet. Wat zijn de ervaringen hiermee icm de klantenservice? Of het ligt het aan de test die ik gebruik? Gewoon speedtest.net namelijk.
Ik zie het ja, 500Mb nu wel beschikbaar. En ik zie dat ARD en ZDF terug in het basispakket zijn ipv dat je daar Plus TV voor moest nemen (wel nog steeds WDR, NDR, RAI Uno en TVE eruit gesloopt, niet dat het vaak aan staat, maar iig nog 13th Street ervoor in de plaats)Jammer dat Sparql zo beroerd is anders was het makkelijk geweest
.
Ik lees altijd mee, maar pak klachten op fora niet op natuurlijk
Hier ben ik just a regular user. Ik kan deze via een forum ook niet oppakken.raad ook altijd aan om individuele klachten met de klantenservice op te pakken (telefonisch, chat, mail, post)
[ Voor 3% gewijzigd door Dazzler2120 op 09-04-2015 10:54 ]
PS4 PSN: Dazzler2120
Ik ben nog niet in staat de juiste apparatuur te bemachtigen om de Draytek te omzeilen, maar ik loop daardoor dus tegen een probleem aan. Torrents doen niets
Als ik de port test doe in uTorrent krijg ik dit:
Downloaden gaat ook vrij moeizaam, uploaden gebeurd helemaal niet meer.
Waar moet ik wezen in de Draytek om dit op te lossen? Want ik vind die hele interface maar een rommeltje waar ik niks kan vinden.
Als ik de port test doe in uTorrent krijg ik dit:
Downloaden gaat ook vrij moeizaam, uploaden gebeurd helemaal niet meer.
Waar moet ik wezen in de Draytek om dit op te lossen? Want ik vind die hele interface maar een rommeltje waar ik niks kan vinden.
Je hoeft de klachten ook niet op te pakken op het forum zelf. En zelfs niet naar de bewuste klanten toe. Je kan echter wel aangeven naar boven toe dat je ziet dat er op Tweakers of het VF Thuis forum veel geklaagd wordt over de informatievoorziening door de KS.:
[...]
Ik lees altijd mee, maar pak klachten op fora niet op natuurlijk
raad ook altijd aan om individuele klachten met de klantenservice op te pakken (telefonisch, chat, mail, post)
En op die manier kijken of het landt bij management en er verbeteringen kunnen worden doorgevoerd. Op dit moment zie ik Vodafone nog wel weer eens terug komen bij Radar of Kassa met dit soort klachten. En de laatste keer zat Vodafone daar niet heel blij te zijn.
Geen ongevraagde verzoeken via DM svp.
Jup, alleen als ik dat doe zegt de Draytek opeens dat de WAN disconnected is.
De router krijgt wel een IP uitgereikt, maar internet komt dus niet meer door.
Barre omschrijft precies wat ik met insteken bedoelde.:
[...]
Ik lees altijd mee, maar pak klachten op fora niet op natuurlijk
raad ook altijd aan om individuele klachten met de klantenservice op te pakken (telefonisch, chat, mail, post)
Niet doorgeefluik voor klachten die je tegenkomt (dat zou meer iets zijn voor een Webcare team oid), maar gewoon iemand intern wijzen op bruut disfunctioneren van de KS. Als een klant al voldoende over zijn teleurstelling heen kan komen om alsnog te klagen over de slechte info van KS is er vervolgens een gerede kans dat die niet op de juiste plek terechtkomt.
Het is toch te bar als de een zegt: 'order kan niet meer teruggedraaid' en de ander 'zo gepiept'? En de een verbindend korting toezegt, terwijl de ander volhard in 'gebeurt nooit'? Dat is diametraal tegenover elkaar! Dat moet op KS teamleiderniveau of hoger worden besproken, want het is fataal voor de reputatie van een bedrijf als de KS keihard op zo'n manier faalt.
Als ik voor zo'n bedrijf werkte zou ik er beslist minimaal een intern telefoontje aan wagen.
Het is niet als een verwijt of carrièreadvies bedoeld
.Afijn, Barre zegt het goed.
Uiteraard zal ik het hier posten als ik wat te horen krijg. Op persoonlijke titel dan wel te verstaan
Geen ongevraagde verzoeken via DM svp.
Dit topic is gesloten.