Vodafone Thuis via Glasvezel

[Barre73]

Ik zet het wel meteen neer. Is het voor iedereen duidelijk. Dit is dus Basisinstallatie (gratis bij een 3-in-1 pakket). De uitgebreide installatie kost meer maar geeft uiteraard ook meer. (spelfouten zijn niet van mij :-))

Wat kun je van de installatie verwachten?
Type: Basis installatie
Binnen deze glasvezelinstallatie van Vodafone Thuis vallen de volgende werkzaamheden:

Internet
-Het aansluiten van 1 computer bedraad (of draadloos) rechtstreeks op het modem. Hiervoor is een stopcontact nodig bij de FTU. Als er geen stopcontact aanwezig is kan de expert een stopcontact aanleggen. Dit zit niet in de basisinstallatie.
-Instellen van de computer en je e-mail.
-Het werkend opleveren van de internetverbinding.

Bellen
-Het aansluiten en testen van 1 telefoon of basisstation.

Digitale televisie
-Het aansluiten van 1 settopbox op het modem. De settopbox wordt vervolgens door de expert op de televisie aangesloten.
- Als je meerdere settopboxen wilt aansluiten dan kun je als je dat nog niet hebt gedaan een extra settopbox aanvragen bij Vodafone (telefoonnummer klantenservice Vodafone (043 - 3291620). Het is niet mogelijk om de overige televisies analoog aan te sluiten.
- Voor het werkend opleveren van de digitale televisie is een werkende scart ingang of HDMI ingang op je televisie benodigd.
De meegeleverde UTP- en telefoniebekabeling wordt weggelegd op of langs de plint met spijkerclips. De UTP-bekabeling is altijd nodig voor het aansluiten van de televisie.

Let ook op de volgende punten
- Houd er rekening mee dat de expert een half uur eerder of een half uur later aanwezig kan zijn.
- Guidion voert geen bouwkundige werkzaamheden uit zoals hak- en breekwerk. Wij adviseren je voor deze type bouwkundige werkzaamheden een gespecialiseerde aannemer in te schakelen.
- Bij de uitvoering van kruipruimtewerkzaamheden dient altijd een tweede volwassen persoon aanwezig te zijn om te assisteren bij eventuele problemen. Indien een tweede persoon vanuit Guidion ingeschakeld dient te worden om te assisteren, wordt voor deze persoon een toeslag in rekening gebracht. Het is mogelijk dat jij zelf dit toezicht houdt.
- Wij verzoeken je om het modem en eventuele kabels niet zelf aan te sluiten. Dit vereenvoudigd het installatieproces van de Guidion Expert.
-Als het pakket een dag voordat de afspraak plaatsvindt nog niet bij je is aangekomen, dan kan je bellen naar de Guidion Telecom Support Servicedesk voor het verplaatsen van de afspraak(zonder pakket kan de expert niet de installatie uitvoeren. Als het pakket 5 dagen of meer dagen voordat de afspraak plaatsvindt al bij je is bezorgd kunnen we de afspraak mogelijk vervroegen. Voor het vervroeg en kun je bellen naar de Guidion Telecom Support Servicedesk. Als je overige vragen hebt kun je ook naar de Guidion Telecom Support Servicedesk bellen.

[DaveD1109]

Nou monteur is net weg en de stekkertjes waren geen probleem! Ik vindt het internet met downloaden alleen wel traag. Via ookla speedtest kom ik ook niet verder als rond de 25mb.

[ANdrode]

DaveD1109 schreef op donderdag 08 mei 2014 @ 16:58:
Nou monteur is net weg en de stekkertjes waren geen probleem! Ik vindt het internet met downloaden alleen wel traag. Via ookla speedtest kom ik ook niet verder als rond de 25mb.

Gebruik je wifi? Ik haal als ik het wifi van de draytek ook geen hoge snelheden (130 mbit link speed, ~30 mbit down/up).

Probeer het in dat geval even via een UTP kabel. Ik haal daarmee (netto) 50 mbit.

Draytek wifi snelheid (uit speedtest.net data):


Conclusie: De 2.4 Ghz band zit hier veel te vol. Via mijn eigen access point of via een netwerk kabel haal ik de volle snelheid.

[ Voor 22% gewijzigd door ANdrode op 08-05-2014 18:44 ]

[HoppyF]

robkerkhof schreef op woensdag 07 mei 2014 @ 21:38:
Vandaag aangesloten op nieuwe propositie van vodafone thuis, ik was al klant van vodafone thuis. Internet werkt tot op heden probleemloos, televisie is trager tijdens zappen (in vergelijking met amino m540).
Ik mis tevens RTL xl bij het gemist menu.
Beeldkwaliteit is m.i goed vergelijkbaar met amino

Je bent dus als bestaande Vodafone klant overgestapt op het nieuwe pakket begrijp ik?
Hoe is dat gegaan? Ben je een pilot gebruiker misschien?
Ik heb begrepen dat eerst alleen nieuwe klanten aangesloten gaan worden omdat er een achterstand is met openstaande orders.
Later zouden pas bestaande klanten aan de beurt zijn.
Verder zou Vodafone bestaande klanten benaderen met een overstap voorstel.
Andersom, dat jij Vodafone moet vragen om te mogen overstappen lijkt mij dus wat vreemd.

Als je werkelijk overgestapt bent ben ik wel benieuwd of dat soepel verlopen is. (Downtime, kosten e.d.)

[DaveD1109]

ANdrode schreef op donderdag 08 mei 2014 @ 17:15:
[...]


Gebruik je wifi? Ik haal als ik het wifi van de draytek ook geen hoge snelheden (130 mbit link speed, ~30 mbit down/up).

Probeer het in dat geval even via een UTP kabel. Ik haal daarmee (netto) 50 mbit.

Oke zal dat vanavond even proberen.

[Dazzler2120]

DaveD1109 schreef op donderdag 08 mei 2014 @ 18:24:
[...]


Oke zal dat vanavond even proberen.

Idd bekabeld zou je max 10% verlies mogen krijgen, draadloos kan gewoon traag of onstabiel zijn, is ook iets waar we heel open zijn
Je zou wel via een wifi analyzer kunnen kijken welk draadloos kanaal het beste is voor jou.

[Doofus]

Binnetie schreef op donderdag 08 mei 2014 @ 09:17:
[...]

Heel misschien kan het zijn dat het bij mij nog om het oude VF-product ging die ik in december heb besteld. Dat is het enige verschil denk ik. Het was zo omgezet.

Ik vraag me af wanneer VF met een aanbod gaat komen om te verhuizen naar het nieuwe pakket. KPN ITNS zou DVB-C stoppen per 1 juli of zit ik er nu naast? Ben dat stukje even kwijt.

Het is toch gelukt! Vanwege de drukte kon het wel eens niet leiden tot eerdere levering, maar je weet maar nooit

[DaveD1109]

Dazzler2120 schreef op donderdag 08 mei 2014 @ 18:38:
[...]


Idd bekabeld zou je max 10% verlies mogen krijgen, draadloos kan gewoon traag of onstabiel zijn, is ook iets waar we heel open zijn
Je zou wel via een wifi analyzer kunnen kijken welk draadloos kanaal het beste is voor jou.

Nou zal zo inderdaad even kijken. Het is nu echt heel slecht en valt steeds uit.

[robkerkhof]

HoppyF schreef op donderdag 08 mei 2014 @ 17:25:
[...]


Je bent dus als bestaande Vodafone klant overgestapt op het nieuwe pakket begrijp ik?
Hoe is dat gegaan? Ben je een pilot gebruiker misschien?
Ik heb begrepen dat eerst alleen nieuwe klanten aangesloten gaan worden omdat er een achterstand is met openstaande orders.
Later zouden pas bestaande klanten aan de beurt zijn.
Verder zou Vodafone bestaande klanten benaderen met een overstap voorstel.
Andersom, dat jij Vodafone moet vragen om te mogen overstappen lijkt mij dus wat vreemd.

Als je werkelijk overgestapt bent ben ik wel benieuwd of dat soepel verlopen is. (Downtime, kosten e.d.)

Ik ben reeds sinds feb 2013 klant bij vf thuis. Mijn contract was dus in feb 2014 afgelopen. Heb circa 6 weken geleden via website van vf de nieuwe propositie aangevraagd.

Omstreeks 2e week april ben ik benaderd door guidion voor een installatie afspraak. Dat is op 7 mei gebeurt. Heb denk ik 1 uur downtime gehad

Wel een tijdelijke telefoonnummer echter vandaag een mail ontvangen dat mijn nummer morgen geporteerd is.

Ben nu aan het proberen om mijn oude propositie bij vf te beëindigen. Klantenservice heeft mij bevestigd dat oude abonnement automatisch eindigt bij ingang van het nieuwe vf abonnement. Maak nu gebruik van de korting van €10 per maand

Ten opzichte van oude propositie bespaar ik toch circa € 20 per maand

[HoppyF]

robkerkhof schreef op donderdag 08 mei 2014 @ 20:40:
[...]


Ik ben reeds sinds feb 2013 klant bij vf thuis. Mijn contract was dus in feb 2014 afgelopen. Heb circa 6 weken geleden via website van vf de nieuwe propositie aangevraagd.

Omstreeks 2e week april ben ik benaderd door guidion voor een installatie afspraak. Dat is op 7 mei gebeurt. Heb denk ik 1 uur downtime gehad

Wel een tijdelijke telefoonnummer echter vandaag een mail ontvangen dat mijn nummer morgen geporteerd is.

Ben nu aan het proberen om mijn oude propositie bij vf te beëindigen. Klantenservice heeft mij bevestigd dat oude abonnement automatisch eindigt bij ingang van het nieuwe vf abonnement. Maak nu gebruik van de korting van €10 per maand

Ten opzichte van oude propositie bespaar ik toch circa € 20 per maand

Bedankt voor je toelichting.

Ik ben al vanaf oktober 2012 bij Vodafone Thuis dus nog een "oudere" klant.
Ik denk dat ik Vodafone dus ook maar zelf moet gaan bellen, ik vind dit toch wel een vreemde gang van zaken en had verwacht dat Vodafone zelf wel een brief/email zou gaan sturen.
Ze hebben blijkbaar geen haast om van het oude pakket af te komen.

[Fiber]

HoppyF schreef op donderdag 08 mei 2014 @ 20:58:
[...] had verwacht dat Vodafone zelf wel een brief/email zou gaan sturen...

Die gaat ook nog wel komen, als ze de huidige wachtlijsten hebben weg gewerkt en zo...

[robkerkhof]

Ik heb zelf gereageerd richting vf omdat ik voor een in mijn ogen gelijkwaardig pakket geen €20 per maand extra wil betalen.

[Barre73]

DaveD1109 schreef op donderdag 08 mei 2014 @ 16:58:
Nou monteur is net weg en de stekkertjes waren geen probleem! Ik vindt het internet met downloaden alleen wel traag. Via ookla speedtest kom ik ook niet verder als rond de 25mb.

Blij dat de monteur dit bij jou wilde doen. Maar voor de anderen: Elke monteur is een zzp-er en kan dus zelf beslissen wat hij wel of niet extra wil doen. Je kan pech hebben en een nee krijgen...

[HoppyF]

robkerkhof schreef op donderdag 08 mei 2014 @ 21:11:
Ik heb zelf gereageerd richting vf omdat ik voor een in mijn ogen gelijkwaardig pakket geen €20 per maand extra wil betalen.

Precies.
Ik ga ze morgen wel even bellen, ik zou mijn abonnement in feite kunnen "upgraden" van nu 30/30 naar 50/50 en toch nog goedkoper uit zijn. DVB-C vervalt, dat is jammer maar voor mij geen ramp omdat er toch maar drie kanalen in HD zijn en dat is veel te weinig.
Ben benieuwd of ik als bestaande klant dan nog aansluitkosten moet betalen of dat dit vervalt.

[robkerkhof]

HoppyF schreef op donderdag 08 mei 2014 @ 21:26:
[...]


Precies.
Ik ga ze morgen wel even bellen, ik zou mijn abonnement in feite kunnen "upgraden" van nu 30/30 naar 50/50 en toch nog goedkoper uit zijn. DVB-C vervalt, dat is jammer maar voor mij geen ramp omdat er toch maar drie kanalen in HD zijn en dat is veel te weinig.
Ben benieuwd of ik als bestaande klant dan nog aansluitkosten moet betalen of dat dit vervalt.

Bij mij staan ze op de factuur. Eigenlijk wel een belletje waard naar de klantenservice om dit kwijtgescholden te krijgen😉

[robkerkhof]

Ben overigens nog steeds aan het proberen om via de tv app een programma op te nemen, krijg de functie niet gevonden

Overigens loopt de entone vast bij de videotheek

[Kangodo]

robkerkhof schreef op donderdag 08 mei 2014 @ 21:29:
Bij mij staan ze op de factuur. Eigenlijk wel een belletje waard naar de klantenservice om dit kwijtgescholden te krijgen.

Die kunnen niet weggehaald worden.
Ik denk dat de overstap oud=>nieuw het beste te vergelijken is met een overstap naar een geheel nieuwe provider.
Het enige dat hetzelfde blijft is de klantenservice en het retouradres van apparatuur

[DaveD1109]

ANdrode schreef op donderdag 08 mei 2014 @ 17:15:
[...]


Gebruik je wifi? Ik haal als ik het wifi van de draytek ook geen hoge snelheden (130 mbit link speed, ~30 mbit down/up).

Probeer het in dat geval even via een UTP kabel. Ik haal daarmee (netto) 50 mbit.

Draytek wifi snelheid (uit speedtest.net data):
[afbeelding]

Conclusie: De 2.4 Ghz band zit hier veel te vol. Via mijn eigen access point of via een netwerk kabel haal ik de volle snelheid.

Hoe check ik welke kanalen het beste zijn? Ik kan nergens een programmatje vinden om dit te doen voor de pc.

[ANdrode]

DaveD1109 schreef op vrijdag 09 mei 2014 @ 08:53:
[...]
Hoe check ik welke kanalen het beste zijn? Ik kan nergens een programmatje vinden om dit te doen voor de pc.

InSSider (demo is gratis) voor Windows.
Wifi Analyzer voor Android.

[DaveD1109]

ANdrode schreef op vrijdag 09 mei 2014 @ 09:01:
[...]


InSSider (demo is gratis) voor Windows.
Wifi Analyzer voor Android.

Thanx!!!

[eymey]

Houd er overigens ook rekening mee dat op 2,4 ghz. eigenlijk alleen kanaal 1, 6 en 11 echt een eigen frequentie hebben. Op alle andere kanalen overlappen de frequenties bij de huidige gebruikte kanaalbandbreedtes.

Tegenwoordig kan je eigenlijk beter met de hele buurt (verspreid uiteraard) op die 3 kanalen gaan zitten, dan dat iedereen op elkaar overlappende kanalen zit. Beter andere AP's op precies hetzelfde kanaal, dan 'halve' signalen als interferentie door het naburige kanaal. Ik heb ook begrepen dat modernere AP's beter om kunnen gan met andere AP's op precies hetzelfde kanaal.

Ma goed, hier wellicht een beetje offtopic, maar aangezien het over wifi problemen gaat.....

http://blogs.aerohive.com...s-24-ghz-channel-planning
edit: Dit artikel legt het heel goed uit. Als iedereen in de omgeving alleen 1, 6 en 11 zou gebruiken (of evt. 1, 5 , 9 en 13 met slechts een heel klein beetje overlap), dan zit iedereen op dezelfde frequentie en kan jouw Access Point of laptop/smartphone zien dat er een ander netwerk aan het 'praten' is en even z'n mond houden. Bij overlappende kanalen zie jouw netwerk alleen 'interferentie' en gaat er overheen schreeuwen wat dus ook weer interferentie voor anderen geeft.

[ Voor 29% gewijzigd door eymey op 09-05-2014 10:45 ]

[DaveD1109]

eymey schreef op vrijdag 09 mei 2014 @ 10:27:
Houd er overigens ook rekening mee dat op 2,4 ghz. eigenlijk alleen kanaal 1, 6 en 11 echt een eigen frequentie hebben. Op alle andere kanalen overlappen de frequenties bij de huidige gebruikte kanaalbandbreedtes.

Tegenwoordig kan je eigenlijk beter met de hele buurt (verspreid uiteraard) op die 3 kanalen gaan zitten, dan dat iedereen op elkaar overlappende kanalen zit. Beter andere AP's op precies hetzelfde kanaal, dan 'halve' signalen als interferentie door het naburige kanaal. Ik heb ook begrepen dat modernere AP's beter om kunnen gan met andere AP's op precies hetzelfde kanaal.

Ma goed, hier wellicht een beetje offtopic, maar aangezien het over wifi problemen gaat.....

http://blogs.aerohive.com...s-24-ghz-channel-planning
edit: Dit artikel legt het heel goed uit. Als iedereen in de omgeving alleen 1, 6 en 11 zou gebruiken (of evt. 1, 5 , 9 en 13 met slechts een heel klein beetje overlap), dan zit iedereen op dezelfde frequentie en kan jouw Access Point of laptop/smartphone zien dat er een ander netwerk aan het 'praten' is en even z'n mond houden. Bij overlappende kanalen zie jouw netwerk alleen 'interferentie' en gaat er overheen schreeuwen wat dus ook weer interferentie voor anderen geeft.

Oké dus als ik het goed begrijp kan ik beter dus geen overlappende kanalen pakken? Heb hem nu namelijk op 13 staan en die is inderdaad overlappend. Het vreemde is is dat ik met speedtesten draadloos rond de 25mb down en up zit, en als ik download met grabit toch 4,5mb haal!

[Devian]

Bij ons word de komende tijd ook glasvezel aangesloten.

Ik heb er een half jaar geleden voor gekozen om Vodafone Thuis te nemen vanwege de TV kwaliteit (DVB-C met HD streams van +/- 10-13Mbit).

Ik dacht echter dat Vodafone eind 2013 de pakketten aangepast heeft waardoor de TV streams van lagere kwaliteit zijn geworden. Klopt dit? Of hoort Vodafone nog steeds tot de aanbieders met de beste TV kwaliteit?

Ik wil voorkomen dat ik op de ITV kanalen van KPN terecht kom, daar gaik niet blij van worden.

[Fiber]

DaveD1109 schreef op vrijdag 09 mei 2014 @ 11:47:
[...]

Oké dus als ik het goed begrijp kan ik beter dus geen overlappende kanalen pakken? Heb hem nu namelijk op 13 staan en die is inderdaad overlappend. Het vreemde is is dat ik met speedtesten draadloos rond de 25mb down en up zit, en als ik download met grabit toch 4,5mb haal!

Die speedtesten zijn ook niet feilloos en het maakt ook veel uit welke server je gebruikt...

Devian schreef op vrijdag 09 mei 2014 @ 12:30:
Bij ons word de komende tijd ook glasvezel aangesloten.

Ik heb er een half jaar geleden voor gekozen om Vodafone Thuis te nemen vanwege de TV kwaliteit (DVB-C met HD streams van +/- 10-13Mbit).

Ik dacht echter dat Vodafone eind 2013 de pakketten aangepast heeft...

DVB-C ga je sowieso niet meer krijgen bij Vodafone...

Over de kwaliteit van de iptv streams ga ik niks meer zeggen. De meningen zijn verdeeld geloof ik.

[ Voor 35% gewijzigd door Fiber op 09-05-2014 12:54 ]

[Devian]

Welke provider levert nog wel DVB-C? Want dan zeg ik mijn contract op, ik heb me aangemeld juist omdat Vodafone DVB-C aanbood.

[Fiber]

Telfort bijvoorbeeld, maar er nog wel een paar, afhankelijk van waar je woont.

Tik je postcode en huisnummer hier eens in en vink 'analoog' aan: www.glasvezel-vergelijken.nl

[WhySoSerious?]

Of je kabelboer, dan weet je ook zeker dat je goeie streams hebt

[ Voor 62% gewijzigd door WhySoSerious? op 09-05-2014 13:24 ]

[Kangodo]

Fiber schreef op vrijdag 09 mei 2014 @ 12:51:
DVB-C ga je sowieso niet meer krijgen bij Vodafone...

Over de kwaliteit van de iptv streams ga ik niks meer zeggen. De meningen zijn verdeeld geloof ik.

Dat klopt niet helemaal.
Hij heeft het een half jaar geleden aangevraagd, dat is dus het oude pakket mét DVB-C.

Aanvragen na 28 januari 2014 hebben geen DVB-C meer.

[Devian]

WhySoSerious? schreef op vrijdag 09 mei 2014 @ 13:21:
Of je kabelboer en dan weet je ook zeker dat je goeie streams hebt

Ik heb juist gekozen voor glasvezel om meer keuzevrijheid te hebben... we zitten hier in UPC gebied... en wil heel graag een goed alternatief op TV gebied. Dacht die gevonden te hebben in Vodafone, stoppen ze met DVB-C .

[Fiber]

Kangodo schreef op vrijdag 09 mei 2014 @ 13:24:
[...]

Dat klopt niet helemaal.
Hij heeft het een half jaar geleden aangevraagd, dat is dus het oude pakket mét DVB-C.

Aanvragen na 28 januari 2014 hebben geen DVB-C meer.

En dat gaat hij echt nog krijgen als ze het nu nog moeten aanleggen...? Kan het haast niet geloven want dan moeten ze de boel binnenkort weer ombouwen...

Ik zou ze eens bellen of mailen en concreet vragen of je het oude pakket of het nieuwe pakket krijgt. Maar zelfs al krijg je het oude pakket, ooit gaan ze het toch ombouwen naar het nieuwe pakket, zonder DVB-C. Hoe lang dat nog duurt weet niemand.

[ Voor 21% gewijzigd door Fiber op 09-05-2014 14:19 ]

[WhySoSerious?]

Devian schreef op vrijdag 09 mei 2014 @ 13:25:
[...]


Ik heb juist gekozen voor glasvezel om meer keuzevrijheid te hebben... we zitten hier in UPC gebied... en wil heel graag een goed alternatief op TV gebied. Dacht die gevonden te hebben in Vodafone, stoppen ze met DVB-C .

Snap ik, maar als het echt om tv gaat dan is glasvezel toch een stuk minder van kwaliteit dan tv via de kabel.

[tonber]

WhySoSerious? schreef op vrijdag 09 mei 2014 @ 13:38:
[...]


Snap ik, maar als het echt om tv gaat dan is glasvezel toch een stuk minder van kwaliteit dan tv via de kabel.

Bewijs graag.
Dat geld zeker niet in het algemeen.

[floepie05]

Hebben jullie het laatste dagen vooral na middernacht last van een gebrek aan connectiviteit? Er komt regelmatig een periode van ongeveer 10-15 minuten waarin ik geen toegang tot de internets heb.

[Devian]

WhySoSerious? schreef op vrijdag 09 mei 2014 @ 13:38:
[...]


Snap ik, maar als het echt om tv gaat dan is glasvezel toch een stuk minder van kwaliteit dan tv via de kabel.

Ben ik met je eens als je het over ITV hebt(KPN streams). De glashart DCB-C streams zijn echter van gelijke kwaliteit als de kabelaars.

[funrider]

Devian schreef op vrijdag 09 mei 2014 @ 13:09:
Welke provider levert nog wel DVB-C? Want dan zeg ik mijn contract op, ik heb me aangemeld juist omdat Vodafone DVB-C aanbood.

Telfort (van KPN), Scarlet, Fiber (Fype veranderde naam in Fiber), Solcon, ON, OnsBrabantNet, XSYou en Tweak (tot aan 1/7/14, daarna niet meer) zijn volgens mij de enige die DVB-C aanbieden via glasvezel.

Echter de geruchten gaan dat KPN niet langer aan andere aanbieders dan KPN providers DVB-C gaat aanbieden per 1 juli 14. Dit verhaal gaat rond nadat Tweak stopt met het huidige tv aanbod en met een eigen dienst Sparql start zonder DVB-C.

[ Voor 5% gewijzigd door funrider op 15-05-2014 11:07 ]

[Barre73]

Dat gerucht over KPN die stopt met DVB-C pert 1 juli klopt NIET. Laten we daar helder over zijn. Er verandert zeker wel iets per 1 juli maar in ieder geval niet dat.

Correctie op je lijstje: Lijbrandt kan niet meer besteld worden. Wordt doorverwezen naar Telfort. En Fiber heeft Fype niet overgenomen. Was gewoon een naamswijziging.
Tweak is ook niet meer te bestellen.

[Fiber]

En Concepts ook niet... Is ook Telfort geworden. Net als XMS. Anyway, zie mijn linkje hierboven.

[Verwijderd]

floepie05 schreef op vrijdag 09 mei 2014 @ 13:56:
Hebben jullie het laatste dagen vooral na middernacht last van een gebrek aan connectiviteit? Er komt regelmatig een periode van ongeveer 10-15 minuten waarin ik geen toegang tot de internets heb.

Geen dipjes of zo in connectiviteit ervaren, niet overdag of 's nachts.

[Verwijderd]

Alleen begin deze maand (Mei) een paar keer een dipje na 01:00 gehad in de nachtelijke uren maar was al snel weer online.

[Bubba76]

Bubba76 schreef op woensdag 07 mei 2014 @ 22:00:
[...]


Blij gemaakt met een dooie mus dus maar ik hoef niet op zoek naar een andere provider hoor,dan blijf ik gezellig bij XMS

Raar vind ik het wel

Vandaag keurig teruggebeld door VF dacht ik bleek het Guidion te zijn om een afspraak te maken om me aan te sluiten op VF netwerk 03-06 gaat het gebeuren
Dat is toch een stuk vlotter dan in eerste instantie gedacht.

Later vandaag ook nog keurig teruggebeld door die jongen van de helpdesk,met de mededeling dat er een fout in het systeem zat en dat het inmiddels recht was gezet,en hij ging de migratie scherp in de gaten houden of alles wel goed ging verlopen. Voorlopig Petje af

[LED-Maniak]

Nou, lekker is dat
Helaas nog geen reactie van VF gehad waarom er na 12 weken geen update en geen aansluitdatum bekend is. Volgende week maar even bellen om op te zeggen..

[martin2005]

Vorige week aangesloten. Topservice. Op de nummerportering na, alles in één keer werkend. Na de nummerportering bleek mijn telefonie niet te werken. Dat bleek uiteindelijk te liggen aan mijn eigen voip centrale (asterisk) die dwars zat bij de SIP registratie van de VF lijn. Uitgezet, opgelost. Egl mijn fout dus. Kortom, weinig reden tot klagen tot op heden.

Maar goed, dat roept de vraag op: kun je eigen VoIP centrale à la Asterisk draaien op de Vodafone lijn? En waar vind ik dan de gewenste instellingen?

[Kangodo]

Ik moet toegeven dat ik niet precies weet hoe het werkt.
Maar Vodafone geeft geen SIP-gegevens vrij, beantwoordt dat je vraag?

[Verwijderd]

Even heel voorbarig maar wel nieuwsgierig al kan de tijdsduur verandering brengen.

Ik heb een nieuw appartement gekocht die nog gebouwd moet worden, sterker nog de bouwvergunning is nu pas in aanvraag. Van de makelaar heb ik zwart op wit dat er ook glasvezel aanwezig is en daar ben ik op voorhand al blij mee.

Stel, puur uit nieuwsgierigheid nu, dat ik pas eind volgend jaar de nieuwe woning kan betrekken en ik nu nog op de oude VF zit. Wat zal dan mogelijk de termijn zijn om mijn abo (al zal het dan zeker nieuw zijn) over te zetten van huidig naar nieuw? En ik weet dat die glazen bol voor de toekomst niet bestaat.

[robkerkhof]

De nieuwe tv app vanaf woe 7 mei in gebruik. Ik mis de functie om via de app op te nemen en ik krijg foutmeldingen als ik wil inloggen op het Facebook gedeelte van de app

[robkerkhof]

Daarnaast loopt de videotheek op de entone vast. Ik heb het videotheek gedeelte nog niet kunnen omdat de entone dan elke keer vastloopt. Een behoorlijke terugslag, bij mijn amino ging dit probleemloos

[Rallye]

Verwijderd schreef op zaterdag 10 mei 2014 @ 22:13:
Wat zal dan mogelijk de termijn zijn om mijn abo (al zal het dan zeker nieuw zijn) over te zetten van huidig naar nieuw?

Wat bedoel je precies? De termijn die Vodafone dan (op het nieuwe platform) nodig heeft om jouw abo te verhuizen van je oude naar je nieuwe woning? Of bedoel je iets anders?

[DaveD1109]

Als ik op internet bij vodafone thuis naar de zender pakketten kijk, dan staat daar videoland bij. Hier bedoelen ze zeker de videotheek mee? Wel vaag dan dat dat bij zenders staat!

[Barre73]

Damn.. ik had het nog niet geprobeerd maar de videotheek loopt bij mij ook vast. Nog voor ik überhaupt een filmtitel heb gezien.

[Verwijderd]

Rallye schreef op zondag 11 mei 2014 @ 00:10:
[...]


Wat bedoel je precies? De termijn die Vodafone dan (op het nieuwe platform) nodig heeft om jouw abo te verhuizen van je oude naar je nieuwe woning? Of bedoel je iets anders?

Sorry, vraag onduidelijk maar bedoel de fysieke verhuizing van a naar b. Het nieuwe abo wacht ik rustig af.

[DaveD1109]

Barre73 schreef op zondag 11 mei 2014 @ 12:42:
Damn.. ik had het nog niet geprobeerd maar de videotheek loopt bij mij ook vast. Nog voor ik überhaupt een filmtitel heb gezien.

Zal het bij mij ook is proberen. Ik ben ook nog niet helemaal tevreden over de snelheid van internet. Het schommelt zowel bedraad als draadloos enorm! had bedraad met een kabel van een meter 42 down en 44 up. De test daarna Ping 1 en 36 down 42 up

[ANdrode]

Barre73 schreef op zondag 11 mei 2014 @ 12:42:
Damn.. ik had het nog niet geprobeerd maar de videotheek loopt bij mij ook vast. Nog voor ik überhaupt een filmtitel heb gezien.

Hier soms ook (Kamai 500/510). Soms werkte het wel.

Anders vraagje: weet iemand waar je vaste telefoon nummer staat dat je krijgt bij Vodafone Thuis? Ik lees er denk ik overheen, kan het niet vinden.

[Kangodo]

Dat hoort in een brief te staan of op MyVodafone Thuis.

[Rallye]

@Dummy1: hoe het bij Vodafone gaat weet ik niet, maar ik kan mij voorstellen dat je dat redelijk goed vantevoren kunt regelen. Als jij weet op welk moment je overgaat, kun je Vodafone vragen op dat moment alles over te zetten (vooral je telefoonaansluiting - als je die hebt). Qua internet zou je zelfs (in overleg met Vodafone) een geringe periode dubbel aangesloten kunnen zijn, hoewel dat wellicht weer moeilijk ligt als je in de zelfde pop (wijkcentrale) blijft.

[Fiber]

DaveD1109 schreef op zondag 11 mei 2014 @ 12:02:
Als ik op internet bij vodafone thuis naar de zender pakketten kijk, dan staat daar videoland bij. Hier bedoelen ze zeker de videotheek mee? Wel vaag dan dat dat bij zenders staat!

Nee, dat is het promo/trailer kanaal van Videoland...

Verwijderd schreef op zondag 11 mei 2014 @ 13:23:
[...]

Sorry, vraag onduidelijk maar bedoel de fysieke verhuizing van a naar b. Het nieuwe abo wacht ik rustig af.

Wat zou je dan fysiek moeten verhuizen...?

Maar als je nu al Vodafone hebt, en tegen die tijd nog steeds Vodafone hebt, dan zou ik een maand of wat voor de verhuizing gewoon Vodafone eens bellen en vragen hoe zo'n verhuizing nou precies gaat en wat ze voor jou kunnen betekenen. Ik denk dat er nog niet veel mensen ervaring mee hebben en dat ze er bij Vodafone ook nog niet veel ervaring mee hebben. Desnoods vraag je gewoon een pakket aan voor je nieuwe adres en zeg je je oude pakket pas op als alles werkt.

Een nieuw te bouwen huis geeft wel de fijne mogelijkheid om elke kamer van een dubbele netwerkaansluiting te voorzien...

[ Voor 5% gewijzigd door Fiber op 11-05-2014 19:53 ]

[Rallye]

Fiber schreef op zondag 11 mei 2014 @ 19:50:
Een nieuw te bouwen huis geeft wel de fijne mogelijkheid om elke kamer van een dubbele netwerkaansluiting te voorzien...

En coax... om alle opties open te houden....

[eymey]

Inderdaad. Zelf heb ik in huis zo veel mogelijk zowel UTP als Coax liggen.

Omdat ik zelf Coax op dit moment ook nog gebruik voor FM radio (via Vodafone ITNS). En toevallig had ik laatst een situatie waarin het toch ook nog wel even handig was om ook nog analoge TV te hebben

[--WaaZaa--]

Barre73 schreef op zondag 11 mei 2014 @ 12:42:
Damn.. ik had het nog niet geprobeerd maar de videotheek loopt bij mij ook vast. Nog voor ik überhaupt een filmtitel heb gezien.

Daarom zal er deze week een nieuwe versie worden getest

Deze komt zsm in productie

[Doofus]

Ik heb een brief ontvangen ter bevestiging van de aanvraag voor Vodafone Thuis. In deze brief staat dat ik gecontacteerd wordt door Guidion voor een afspraak en dat er vervolgens een installatiepakket opgestuurd wordt. Vervolgens wordt aangegeven dat ik regelmatig emails/brieven over het proces van oplevering zal ontvangen.

Kan iemand waar onlangs de Vodafone diensten zijn opgeleverd, aangeven wat voor emails/brieven dit zullen zijn? En wat verder de stappen zijn in het proces van oplevering?

[LED-Maniak]

Ik heb tot op heden nog geen brieven ontvangen dus ga er maar van uit dat je de komende maanden niets ontvangt

[edit]
Nog maar eens met Vodafone gebeld, gezien we al >10 weken wachten. Ze willen mij pas over een maand aansluiten. Toen ik zei dat ik toen maar geen gebruik wilde maken van de diensten van Vodafone, kreeg ik als antwoord dat de wettelijke termijn om te annuleren verlopen is en dat dit niet meer kon. Is dat niet wat vreemd? Ik wacht 2.5 maand en kan dan geen niet geleverde dienst opzeggen?

[ Voor 64% gewijzigd door LED-Maniak op 12-05-2014 19:29 ]

[HoppyF]

LED-Maniak schreef op maandag 12 mei 2014 @ 19:06:
Ik heb tot op heden nog geen brieven ontvangen dus ga er maar van uit dat je de komende maanden niets ontvangt

[edit]
Nog maar eens met Vodafone gebeld, gezien we al >10 weken wachten. Ze willen mij pas over een maand aansluiten. Toen ik zei dat ik toen maar geen gebruik wilde maken van de diensten van Vodafone, kreeg ik als antwoord dat de wettelijke termijn om te annuleren verlopen is en dat dit niet meer kon. Is dat niet wat vreemd? Ik wacht 2.5 maand en kan dan geen niet geleverde dienst opzeggen?

Ik zou de voorwaarden maar even nakijken want Vodafone heeft ook de plicht om je binnen een bepaalde tijd aan te sluiten. De termijn weet ik zo niet maar moet wel in de voorwaarden staan.
Al die termijn verlopen is ben je niet meer aan de overeenkomst gebonden.

Zie algemene voorwaarden:

5.2 Als hetgeen wat op grond van artikel 5.1 benodigd is voor de aansluiting van de dienst(en) aanwezig en beschikbaar is, streeft Vodafone ernaar de dienst(en), met in achtneming van artikel 4.4, binnen zes weken na de datum van totstandkoming van de overeenkomst in werking stellen, tenzij wij anders overeenkomen. Vertraging van het in werking stellen kan niet aan Vodafone worden toegerekend, als deze het gevolg is van:

a. een vraagbundelingstraject in jouw woonplaats waardoor de dienst(en) pas op een later moment leverbaar zullen zijn;
b. het niet ongestoord kunnen plaatsvinden van werkzaamheden op het door jou gewenste woon)adres;
c. het niet meewerken door of namens jou terwijl deze medewerking noodzakelijk is.

[ Voor 30% gewijzigd door HoppyF op 12-05-2014 19:55 . Reden: artikel toegevoegd ]

[Kangodo]

Let wel op "met inachtneming van artikel 4.4"

4.4 Als Vodafone jouw aanvraag accepteert zal Vodafone jou berichten op welk moment de desbetreffende dienst(en) naar verwachting leverbaar zullen zijn. Jouw betalingsverplichting vangt aan op het moment dat deze dienst(en) daadwerkelijk zijn geactiveerd door Vodafone.

[HoppyF]

Kangodo schreef op maandag 12 mei 2014 @ 20:51:
Let wel op "met inachtneming van artikel 4.4"

4.4 Als Vodafone jouw aanvraag accepteert zal Vodafone jou berichten op welk moment de desbetreffende dienst(en) naar verwachting leverbaar zullen zijn. Jouw betalingsverplichting vangt aan op het moment dat deze dienst(en) daadwerkelijk zijn geactiveerd door Vodafone.

Als Vodafone met LED-maniak bij aanvraag een levertijd van 12 weken of meer heeft afgesproken zou je gelijk kunnen hebben.
Ik kan me niet voorstellen dat LED-maniak hiermee akkoord is gegaan.
Het moet wel zou zijn dat er een glasvezel in huis ligt dus het moet niet om een vraagbundeling gaan.

[Verwijderd]

Zoek maar eens terug in één van de oude Lijbrandt topics, daar heb ik het een keer uitgezocht.
De essentie is dat een consument niet gehouden kan worden aan een overeenkomst die aanvangt op een niet-gespecificeerd moment in de toekomst. de bedenktermijn speelt daarbij geen enkele rol, noch exoneratiebedingen in de algemene voorwaarden.

/edit:
Dit is anders wanneer in de overeenkomst (op het contract) expliciet een beding is opgenomen dat de (op)leverdatum onbekend is en de klant daar dus mee bekend is en ook voor tekent. In dat geval is de klant expliciet akkoord gegaan.
Zo'n beding mag niet een standaard regeltje zijn dat op ieder contract voorkomt, want dan is het een algemene voorwaarde (zie art. 6:231 BW: " Algemene voorwaarden: een of meer bedingen die zijn opgesteld teneinde in een aantal overeenkomsten te worden opgenomen, met uitzondering van bedingen die de kern van de prestaties aangeven, voor zover deze laatstgenoemde bedingen duidelijk en begrijpelijk zijn geformuleerd. " Een algemene voorwaarde kan dus ook op het contract zelf staan, dat hoeft niet altijd een documentje te zijn met de kop 'algemene voorwaarden'.)

[ Voor 54% gewijzigd door Verwijderd op 13-05-2014 01:41 ]

[Kangodo]

Nee, dat is inderdaad wat anders.
Een vraagbundelingsgebied heeft inderdaad 18 maanden max, dat is bij hem niet het geval.
Volgens mij moet hij ze dan wel via mail eerst in gebreke stellen als hij écht wil annuleren.

En wat IcyK aangeeft is mij niet bekend.
Sowieso lijkt het mij zeer onverstandig om een "juridische geschil" aan de telefoon te behandelen, niet alleen bij Vodafone maar bij elke klantenservice. (Behalve dan misschien het juridisch loket )

[Verwijderd]

Tja, het lijkt mij dat een klant zijn ongemakken met de geboden service daar moet neerleggen waar de aanbieder aangeeft dat ze neergelegd moeten worden. En als de aanbieder aangeeft dat de klantenservice aanspreekpunt is, dan is de klantenservice aanspreekpunt. Wil de aanbieder wat anders, dan moeten ze wat anders aangeven... (of de klantenservice laten doorverbinden oid)

Overigens heb ik mijn post hierboven enigszins aangevuld voor de volledigheid.

[ Voor 7% gewijzigd door Verwijderd op 13-05-2014 01:47 ]

[LED-Maniak]

Bedankt heren. Ze gaan mij vanmiddag terugbellen om te bekijken of ze binnen acceptabele tijd kunnen leveren. Anders zal het inderdaad bovenstaande gaan worden.

[DaveD1109]

Ga morgen maar even bellen. Telefoon kraakt als een malle en internet valt steeds weg. Moet zeggen dat ik tot nu toe niet helemaal tevreden ben over de kwaliteit.

[koekkoek]

"Het totaalbedrag zal rond 9 mei worden afgeschreven van je rekening."

Nog steeds niks afgeschreven hier. Bij jullie wel?

[Kangodo]

Bij een eerste factuur kan dat wel wat langer duren, dan controleert de bank vaak de opdracht.
Een standaardbrief houdt daar niet altijd rekening mee.

[robkerkhof]

Ik mis in de nieuwe propositie uitzending gemist van rtl. In de oude propositie hadden we rtl xl. Volgens het aanbod van vodafone zou dit nu weer het geval zijn, ik kan het echter niet terugvinden oo de entone.

Zie onderstaande
Televisie - Wat krijg je?Sluiten

TV zenders
Bij Vodafone Thuis krijg je maar liefst 53 digitale zenders, waarvan 24 in haarscherpe HD-kwaliteit. Hierbij zit het gratis HD-pakket ter waarde van € 7,50 per maand inbegrepen.
Interactieve TV
Met de interactieve TV Box heb je toegang tot een digitale TV-gids en een heel breed scala aan films via Video on Demand. Je kunt de Interactieve TV Box optioneel ook uitbreiden met Opnemen en Pauzeren.
Programma Gemist
Met Programma Gemist kun je gratis tot wel 10 dagen terug programma's ophalen van de publieke omroepen, SBS, Net5, Veronica, RTL Nieuws en Telekids.
TV App
Je kunt ook met je smartphone of tablet, in je huis, naar de populairste TV-zenders kijken. De Vodafone Thuis TV App heeft 18 zenders, waarvan maar liefst 11 in HD

[Devian]

Verwijderd schreef op donderdag 01 mei 2014 @ 23:15:
[...]


Dat begrijp ik allemaal wel. Het gaat erom wie het contract beëindigt (áls dat er nog is, als ze slim zijn wachten ze totdat alle huidige 'oude' klanten-met-dvb-c over hun minimale contractsduur heen zijn).

Het aanpassen van een dienst zou je nog in de Algemene Voorwaarden kunnen regelen via een zgn 'wijzigingsbeding' (bijvoorbeeld geen HD zenders meer in het basispakket).
Maar het opheffen van een dienst (stoppen met dvb-c, zelfs al is het buiten de schuld van de contractspartijen om) betreft een kernbeding (zeg maar de essentie van het contract) en dat kan je niet in de AV tackelen.
VF kan niet 'gewoon' stoppen met het nakomen van een kernbeding, net zomin als ik 'gewoon' kan stoppen met betalen.

Het is in zo'n geval dus niet de klant die het contract opzegt, maar Vodafone. En als de klant nog binnen de contractsduur zit en daardoor schade lijdt (bijvoorbeeld elders opnieuw aansluitkosten moet betalen), dient VF dat te compenseren. Of een iptv-naar-DVB-C-dingetje te leveren oid. (ik zeg nu steeds Vodafone omdat we in het VF draadje zitten, maar voor Tweak, Lijbrandt, etc geldt hetzelfde).

De providers doen net alsof het een gunst dat je mag opzeggen, en veel forumgebruikers praten dat na, maar zo zit het niet in elkaar.

Vodafone gebeld n.a.v het wijzigen van hun product (geen DVB-C meer).
VF besteld toen dit er nog wel in zat (vorig jaar).

VF weigert om het contract te beeindigen, dit omdat DVB-C een "gratis dienst is".

Bijzonder onvriendelijk tot onbeschofde klantenservice. Begon al bij de 1e lijns, ik werd meerdere malen gewoon in de wacht gezet zonder dat ze dit aangaf, werd gewoon opeens stil. Vervolgens het verhaal dat ik niet mocht opzeggen.

Na gedoe doorverbonden na de 2e lijn, dit wederom zonder aankondiging (leek alsof de haak erop ging, en een minuut later had ik plots iemand anders aan de lijn). Toen ik deze persoon erop wees dat hun doorverbind/wacht procedures niet erg duidelijk zijn werd mij daarover al een beetje de mond gesnoerd (weet niet meer precies hoe het ging, maar het gevoel dat ik over dat moment onthouden heb is dat ik daar niet over moest zeuren en dat ik maar over mijn probleem moest beginnen).

Toen ging het helemaal los, eindigend met dat VF zei dat dit gesprek opgenomen is en ze het tegen me gingen gebruiken omdat ik ze bedreigd heb. (ik heb aangegeven dat ik meerdere buren hier in de buurt VF glasvezel heb laten nemen, ook vanwege de mogelijkheid tot DVB-C en dat ik ze allemaal langs zou gaan om ze te vertellen wat de gevolgen zijn van deze pakketwijziging).

Fijn bedrijf dus, toen ik aangaf dat ze hier geen reclame mee maakten en ik dat ook zeker in mijn omgeving zou laten weten vonden ze weer dat ik aan het dreigen was en ze zouden het doorsturen naar hun jurist.

Nog nooit eerder zo'n slechte klantenservice meegemaakt. Dat worden een paar brieven en de geschillencommissie.

[HoppyF]

VF weigert om het contract te beeindigen, dit omdat DVB-C een "gratis dienst is".

Pure onzin natuurlijk.
Er bestaat niet zoiets als een gratis product, zeker DVB-C niet, het is zelfs een duur product omdat er los van IPTV een aparte infrastructuur voor in de lucht gehouden moet worden.
Dit is ook precies de reden dat men er vanaf wil.
In de abonnementsprijs is DVB-C natuurlijk ook verrekend.

Naar mij idee kun je gewoon van je contract af, wel vreemd dat de klantenservice je zo slecht behandeld heeft, daar is geen enkele reden voor. Het staat jou immers vrij je abonnement te beeindigen zonder verdere kosten.

[DaveD1109]

HoppyF schreef op woensdag 14 mei 2014 @ 13:57:
[...]

Pure onzin natuurlijk.
Er bestaat niet zoiets als een gratis product, zeker DVB-C niet, het is zelfs een duur product omdat er los van IPTV een aparte infrastructuur voor in de lucht gehouden moet worden.
Dit is ook precies de reden dat men er vanaf wil.
In de abonnementsprijs is DVB-C natuurlijk ook verrekend.

Naar mij idee kun je gewoon van je contract af, wel vreemd dat de klantenservice je zo slecht behandeld heeft, daar is geen enkele reden voor. Het staat jou immers vrij je abonnement te beeindigen zonder verdere kosten.

het is een eenzijdige verandering in het afgenomen product welke negatief uitpakt voor de consument. je hebt dus wel degelijk de mogelijkheid om op te zeggen. je kan ze het beste per mail of aangetekende brief aanschrijven het contract te willen beëindigen om die redenen.

[Sabes]

Maar dan moet Vodafone dit wel aan de klant aangeven dat zijn product veranderd. Zoals het nu is krijgen klanten die DVB-C hebben of dit toen nog hebben besteld dit ook gewoon geleverd zoals is afgesloten. Op het moment dat Vodafone dit wel veranderd gaat Vodafone de klant een aanbod doen voor het nieuwe product, wat dit aanbod zal zijn kan afhangen van wat de klant nu afneemt e.d.(zoals eerder door Vodafone mij is verteld)

Zolang Vodafone dus nog geen ander aanbod heeft gedaan zal de klant dus gewoon de oude propositie geleverd blijven krijgen, in dat geval is er dus voor de consument geen (negatieve) wijziging van het product en dus ook geen reden om op te zeggen. Dat het product nu niet meer leverbaar is voor nieuwe klanten maakt daar niet bij uit en zal ook geen reden zijn.

Vodafone weet nu echt wel wat wel en niet mag en kan zich echt niet meer zo'n debacle veroorloven als eerder met hun door2door praktijken met ongeldige contracten.

[Dazzler2120]

DaveD1109 schreef op woensdag 14 mei 2014 @ 14:35:
[...]


het is een eenzijdige verandering in het afgenomen product welke negatief uitpakt voor de consument. je hebt dus wel degelijk de mogelijkheid om op te zeggen. je kan ze het beste per mail of aangetekende brief aanschrijven het contract te willen beëindigen om die redenen.

Dat is het verschil, of het negatief uitpakt is het maar de vraag. Daarbij kan ik het niet voorstellen dat @devian zo behandeld is door de klantenservice... We begrijpen dat deze wijziging niet voor iedereen prettig is, maar er zijn een aantal coulance opties waar gebruikt van gemaakt kunnen worden. Deze zal een agent in een dergelijk gesprek ook aangeven.

Daarbij is in de voorwaarden verwerkt dat als wij over eigen apparatuur willen/gaan leveren dat Vodafone zich het recht ontneemt om deze wijziging door te voeren, mits het voordeliger is voor de klant. Zie 31.3 in de algemene voorwaarden... Hoe het echt op legal aspect gaat durf ik je echt niet te zeggen, maar zover bij ons bekend is gaan we via de voorwaarden te werk...

Off-topic; we verbinden niet door naar een 2nd line medewerker. Die hebben andere taken voor zich. Ik kan natuurlijk niet zien wat er precies gebeurd is in je gesprek maar dit zijn mijn eigen ervaringen over mijn collega's

On-topic: er is een aantal klanten op oude propositie dat nog niet aangesloten zijn, wat benaderd gaan worden via de brief over de overstap naar de nieuwe propositie. De mensen dat de aanvraag hebben lopen en niet binnen 1 maand vanaf nu aangesloten gaan worden kunnen hier deze, of volgende week een contact over verwachten. De nieuwe propositie is in veel situaties goedkoper, waar het niet goedkoper is (of voordeliger) valt te onderhandelen

[DaveD1109]

Dazzler2120 schreef op woensdag 14 mei 2014 @ 14:59:
[...]


Dat is het verschil, of het negatief uitpakt is het maar de vraag. Daarbij kan ik het niet voorstellen dat @devian zo behandeld is door de klantenservice... We begrijpen dat deze wijziging niet voor iedereen prettig is, maar er zijn een aantal coulance opties waar gebruikt van gemaakt kunnen worden. Deze zal een agent in een dergelijk gesprek ook aangeven.

Daarbij is in de voorwaarden verwerkt dat als wij over eigen apparatuur willen/gaan leveren dat Vodafone zich het recht ontneemt om deze wijziging door te voeren, mits het voordeliger is voor de klant. Zie 31.3 in de algemene voorwaarden... Hoe het echt op legal aspect gaat durf ik je echt niet te zeggen, maar zover bij ons bekend is gaan we via de voorwaarden te werk...

Off-topic; we verbinden niet door naar een 2nd line medewerker. Die hebben andere taken voor zich. Ik kan natuurlijk niet zien wat er precies gebeurd is in je gesprek maar dit zijn mijn eigen ervaringen over mijn collega's

On-topic: er is een aantal klanten op oude propositie dat nog niet aangesloten zijn, wat benaderd gaan worden via de brief over de overstap naar de nieuwe propositie. De mensen dat de aanvraag hebben lopen en niet binnen 1 maand vanaf nu aangesloten gaan worden kunnen hier deze, of volgende week een contact over verwachten. De nieuwe propositie is in veel situaties goedkoper, waar het niet goedkoper is (of voordeliger) valt te onderhandelen

Wetgeving gaat boven voorwaarden. Als hij een 2e tv in huis via dvb c heeft aangesloten en nu met de nieuwe situatie daarvoor een extra stb moet huren wens ik Vodafone heel veel succes met het weigeren van de opzegging! Ik vraag mij dan ook erg af of de klanten met de oude propositie goedkoper uitzijn met de nieuwe.

[ Voor 8% gewijzigd door DaveD1109 op 14-05-2014 16:03 ]

[Dazzler2120]

DaveD1109 schreef op woensdag 14 mei 2014 @ 15:58:
[...]


Wetgeving gaat boven voorwaarden. Als hij een 2e tv in huis via dvb c heeft aangesloten en nu met de nieuwe situatie daarvoor een extra stb moet huren wens ik Vodafone heel veel succes met het weigeren van de opzegging! Ik vraag mij dan ook erg af of de klanten met de oude propositie goedkoper uitzijn met de nieuwe.

Vandaar dat ik aangeef dat er coulance mogelijkheden zijn Die mogelijkheden worden case by case bekeken. Als je een analoge tv hebt aangesloten kan het dus zomaar zijn dat we je een extra settopbox oid aanbieden.

[Fiber]

Devian schreef op woensdag 14 mei 2014 @ 13:35:
[...]

Vodafone gebeld n.a.v het wijzigen van hun product (geen DVB-C meer)...

Weet je wel zeker dat 'hun product' voor jou ook gewijzigd is...?

Blijkbaar nog best kans dat je gewoon krijgt wat je besteld hebt, dus het oude product inclusief DVB-C.

[Verwijderd]

Fiber schreef op woensdag 14 mei 2014 @ 18:39:
[...]

Weet je wel zeker dat 'hun product' voor jou ook gewijzigd is...?

Blijkbaar nog best kans dat je gewoon krijgt wat je besteld hebt, dus het oude product inclusief DVB-C.

Inderdaad als ik zo lees maar bij de provider moeten ze dat toch zeker weten. Maar daar waait de wind wel van een andere kant.

[Barre73]

Fiber schreef op woensdag 14 mei 2014 @ 18:39:
[...]

Weet je wel zeker dat 'hun product' voor jou ook gewijzigd is...?

Blijkbaar nog best kans dat je gewoon krijgt wat je besteld hebt, dus het oude product inclusief DVB-C.

Ik krijg ook het sterke gevoel dat Devian op basis van wat hij heeft gehoord, is gaan bellen met Vodafone. Die begrijpen hem dan niet goed, hij hen niet en zo is een misverstand geboren en loopt er wel eens iets uit de hand (soms... ik was er natuurlijk ook niet bij)

[DaveD1109]

Dazzler2120 schreef op woensdag 14 mei 2014 @ 16:08:
[...]


Vandaar dat ik aangeef dat er coulance mogelijkheden zijn Die mogelijkheden worden case by case bekeken. Als je een analoge tv hebt aangesloten kan het dus zomaar zijn dat we je een extra settopbox oid aanbieden.

Dat is ook mijn ervaring met vodafone!

[PaulBNL]

Werd vandaag gebeld door een zeer vriendelijke dame van Guidion / Vodafone. Er is een afspraak gemaakt voor 28 mei ! Wat eerder is dan gepland. Aanvraag datum: 18-03-2014, verwachte opleverings datum: 05-06-2014, meer dan een week eerder dus, erg fijn, want ik zit nu al bijna een half jaar zonder internet. Ik kijk er best wel naar uit eigenlijk, kan ik eindelijk weer eens een paar potjes Starcraft 2 gaan verliezen Zo gouw ik ben aangesloten, zal ik mijn ervaringen hier weer delen, maar tot nog toe, alleen nog maar lof voor Vodafone, over de gang van zaken.

[Verwijderd]

De dienst analoog RTV / DVB-C is een kernbeding. Vodafone kan in de Algemene voorwaarden stellen wat ze willen, maar een kernbeding kan niet bij AV éénzijdig vervallen worden verklaard.
Wanneer Vodafone een kernbeding niet nakomt, pleegt Vodafone contractbreuk. punt.
Dat er voor aRTV/DVB-C geen apart bedrag is benoemd is in het geheel niet relevant.
En of iets negatief uitpakt is niet aan de isp om te bepalen, die kent immers de situatie en de beweegredenen van de klant niet. Bij twijfel zal de klant wel aannemelijk moeten maken waar dat negatieve dan in zit. Maar het schrappen van een complete dienst waar tot voor kort nog mee werd geadverteerd lijkt me zonder meer negatief.

De vraag is echter wel terecht gesteld óf je idd geen aRTV/DVB-C krijgt. Je kan je iig niet nú beroepen op een niet nakoming die misschien volgend jaar pas gaat plaatsvinden, tenzij je evidente aanwijzingen / bewijzen hebt dat het er op korte termijn aan zit te komen en je schade lijdt wanener je niet op basis van die kennis zou mogen handelen (lees: alsnog een andere isp kiezen).

[lordsnow]

Doofus schreef op maandag 12 mei 2014 @ 17:48:
Kan iemand waar onlangs de Vodafone diensten zijn opgeleverd, aangeven wat voor emails/brieven dit zullen zijn? En wat verder de stappen zijn in het proces van oplevering?

Na de aanvraag (online) op 01-03 werdt de verwachte aansluitdatum opgegeven als zijnde 19-05.

12-05 kreeg ik voor het eerst contact van Guidion in de vorm van een SMS. Of ik even wou bellen om een afspraak te maken voor de monteur. De definitieve aansluitdatum is nu 23-05. Onder voorbehoud dat ik van te voren hun aansluitpakket (modem etc?) ontvangen heb. Als dat niet zo is moet ik weer bellen om de afspraak te verzetten....

Oftewel, waarschijnlijk ga je een hele tijd na de aanvraag niks horen tot vlak voor de aansluitdatum.

Per brief heb ik, behalve de originele bevestiging, nooit iets mogen ontvangen.

[ Voor 7% gewijzigd door lordsnow op 14-05-2014 21:58 ]

[Devian]

Barre73 schreef op woensdag 14 mei 2014 @ 20:38:
[...]


Ik krijg ook het sterke gevoel dat Devian op basis van wat hij heeft gehoord, is gaan bellen met Vodafone. Die begrijpen hem dan niet goed, hij hen niet en zo is een misverstand geboren en loopt er wel eens iets uit de hand (soms... ik was er natuurlijk ook niet bij)

Heb een brief ontvangen van VF hierover. Word ook even leuk verteld dat het €30,- duurder is de eerste 6 maanden(abonnement met dvb-c van vorig jaar had ik de eerste 6mnd 50% korting).

Maar ben er nog mee bezig... Hoop via een andere ingang wat voor elkaar te krijgen.

[funrider]

Ik heb de topicstarters benaderd (beiden overigens al maanden niet actief op Tweakers zag ik) om in de TS te vermelden dat DVB-C wordt geleverd wordt aangepast.
Dit geldt alleen voor bestaande klanten waarbij dit benoemt is. Voor nieuwe klanten niet langer mogelijk is zoals hier ook diverse malen aan bod is geweest.

Daarnaast vraag ik me af wat er gebeurd als je een contract (pakket) wijziging doet of een actieprijs vervalt of dit tevens komt te vervallen en je een 'huidig' pakket aanbod krijgt zonder DVB-C en analoge radio/tv.

[ Voor 13% gewijzigd door funrider op 15-05-2014 11:02 ]

[ollSNAKEllo]

A.s. maandag komt de monteur van Guidion de Draytek aansluiten. (Aanvraag gedaan begin maart).

Nu zijn de 2 poorten die beschikbaar zijn voor internet op de Draytek me iets te weinig.
Ik wil dan ook graag 1 (of meerdere) switches halen.

Tijdens de grote verbouwing van mijn woning heb ik namelijk bijna overal in huis utp wandcontactdozen gemaakt en deze komen allemaal uit in de meterkast waar ook de Draytek komt te staan.
Het gaat om bij elkaar om 11 of 12 utp-kabels in de meterkast, waarvan ik straks 5 direct in gebruik wil nemen.

Hoe kan ik deze het beste aansluiten? Kan ik gewoon 1 switch kopen van 5 of 8 aansluitingen zoals deze Netgear?
Of is het beter om de aansluitingen gelijkmatig te verdelen over de 2 aanwezige poorten op de Draytek (m.a.w. 2 switches)?

Zijn er daarnaast nog andere dingen m.b.t. de switch waar ik rekening mee moet houden i.v.m. mijn Vodafone Alles-in-1 50Mb abonnement?

[geenstijl]

Ik heb Vodafone opgezegd.
Vervolgens een brief gekregen met 2 kartonnen doosjes en het verzoek de mediabox én het modem op te sturen
Dit zijn van die slordigheden, ik denk dat het niet de bedoeling is mijn Genesix van de muur te slopen (past niet eens in het doosje:))
Mijn extra mediabox mag ik blijkbaar houden.

Ik kijk over een jaar wel weer hoe vodafone er voor staat, het is mij erg tegengevallen. Zit nu weer bij UPC (tegenover het zappen/logica van de Amino-box kan Horizon echter niet op), maar wat een verademing is dan het administratieve gedeelte.

[Kangodo]

Dat is inderdaad opvallend!
Ik heb nog nooit gehoord dat in de brief staat dat het modem terug moet.

Zou je een scan, foto, oid, van die brief naar de klantenservice willen sturen? Ik denk dat ze dat wel op prijs stellen.

[roko14]

ze bedoelen vast de mediabox en de router.....

[Dazzler2120]

Lijkt me ook niet helemaal de bedoeling om de Genexis van de muur te halen, dus laat die maar hangen Wat vodafone echter wel wilt is beide settopboxen retour, that's all. Router is een gift geweest bij start van abonnement!

[Kangodo]

Dat lijkt me nog sterker, want de router mag je gewoon houden.
Het zijn alleen de mediaboxen en de afstandsbedieningen die terug moeten.

[HoppyF]

geenstijl schreef op vrijdag 16 mei 2014 @ 08:56:
Ik heb Vodafone opgezegd.
Vervolgens een brief gekregen met 2 kartonnen doosjes en het verzoek de mediabox én het modem op te sturen
Dit zijn van die slordigheden, ik denk dat het niet de bedoeling is mijn Genesix van de muur te slopen (past niet eens in het doosje:))
Mijn extra mediabox mag ik blijkbaar houden.

Ik kijk over een jaar wel weer hoe vodafone er voor staat, het is mij erg tegengevallen. Zit nu weer bij UPC (tegenover het zappen/logica van de Amino-box kan Horizon echter niet op), maar wat een verademing is dan het administratieve gedeelte.

De Genexis moet blijven zitten en je draadloze modem (Cisco E2000?) mag je houden.
Wat is je tegengevallen bij Vodafone?
Ik heb nog geen betere provider kunnen vinden.
Ik zou persoonlijk nooit naar UPC over willen stappen, dan nog liever naar KPN!

UPC heeft mij in het verleden flink laten zitten en dit vergeef ik ze nooit.
Ze hebben hun diensten de laatste jaren wel verbeterd maar dit alleen onder "zachte dwang" van de opkomst van glasvezel.
Dankzij Vodafone (en anderen) is UPC pas beter geworden.
De upload bij UPC blijf bagger maar dat wist je natuurlijk zelf ook wel.

[geenstijl]

Letterlijke tekst in de brief "We verzoeken je de modem en Interactieve TV Box binnen 1 maand gratis terug te sturen"
Router kreeg je inderdaad gratis.

@HoppyF
mijn tegenvallers zitten erin dat er nooit een aanbieding mogelijk was als vaste abonnee (ik zat nog op 30/30), dat voorlopig mijn hoogste snelheid op 100 mb blijft hangen (aangelegd en aangesloten 2012) (ik moest daarvoor wel een nieuw jaarcontract aangaan zonder korting) en dat in het nieuwe product analoge tv eruit gaat. Ook is er geen Eredivisie Go.
De kwaliteit van het product was verder vrij goed, en de Amino-boxen vond ik erg prettig werken.
Ik lever bij UPC inderdaad in op upload (10 tov 30 mbit), maar de kwaliteit van UPC is bij mij altijd erg goed geweest (voor Vodafone zat ik ook bij ze), en de iets mindere werking van de Horizon-box neem ik dan op de koop toe.

Vodafone is mij voornamelijk kwijt geraakt door de starre houding mbt overstappen/kortingen en de chaos op de helpdesk/administratieve kant.

[Dazzler2120]

geenstijl schreef op vrijdag 16 mei 2014 @ 10:54:
Letterlijke tekst in de brief "We verzoeken je de modem en Interactieve TV Box binnen 1 maand gratis terug te sturen"
Router kreeg je inderdaad gratis.

@HoppyF
mijn tegenvallers zitten erin dat er nooit een aanbieding mogelijk was als vaste abonnee (ik zat nog op 30/30), dat voorlopig mijn hoogste snelheid op 100 mb blijft hangen (aangelegd en aangesloten 2012) (ik moest daarvoor wel een nieuw jaarcontract aangaan zonder korting) en dat in het nieuwe product analoge tv eruit gaat. Ook is er geen Eredivisie Go.
De kwaliteit van het product was verder vrij goed, en de Amino-boxen vond ik erg prettig werken.
Ik lever bij UPC inderdaad in op upload (10 tov 30 mbit), maar de kwaliteit van UPC is bij mij altijd erg goed geweest (voor Vodafone zat ik ook bij ze), en de iets mindere werking van de Horizon-box neem ik dan op de koop toe.

Vodafone is mij voornamelijk kwijt geraakt door de starre houding mbt overstappen/kortingen en de chaos op de helpdesk/administratieve kant.

Hmm, op het moment dat je zou upgraden of downgraden dan zou je geen nieuw jaarcontract aangaan. Je abonnement loopt gewoon 1 jaar en als je in die tijd upgrade dan telt dat ook als een upgrade, niet als een nieuw contract. Nadeel hieraan is dat we weinig retentieaanbod konden doen... Als je overstapt naar het nieuwe product komt CaTV inderdaad te vervallen, maar daar zou ook een passend aanbod bij komen, daarbij zorgt het gewoon dat het een stuk goedkoper is:)

[Verwijderd]

Hoe kan het ontbreken van CaTV nou goedkoper zijn voor de klant, dit was toch al gratis?
Krijg je in het nieuwe pakket geld toe wanneer je televisie afneemt?

[Dazzler2120]

Verwijderd schreef op vrijdag 16 mei 2014 @ 14:28:
Hoe kan het ontbreken van CaTV nou goedkoper zijn voor de klant, dit was toch al gratis?
Krijg je in het nieuwe pakket geld toe wanneer je televisie afneemt?

Klopt; CaTV is een service dat geboden werd waar je niet apart voor betaalde, dat zorgt er echter niet voor dat Vodafone voor deze dienst niet hoeft te betalen, en wat minder direct dat daardoor de prijs hoger ligt. Door CaTV kost het voor Vodafone minder, dus kan de prijs lager!

[geenstijl]

Dazzler2120 schreef op vrijdag 16 mei 2014 @ 12:02:
[...]Hmm, op het moment dat je zou upgraden of downgraden dan zou je geen nieuw jaarcontract aangaan. Je abonnement loopt gewoon 1 jaar en als je in die tijd upgrade dan telt dat ook als een upgrade, niet als een nieuw contract. Nadeel hieraan is dat we weinig retentieaanbod konden doen... Als je overstapt naar het nieuwe product komt CaTV inderdaad te vervallen, maar daar zou ook een passend aanbod bij komen, daarbij zorgt het gewoon dat het een stuk goedkoper is:)

Met alle respect, maar degenen die op de "klantenservice" zaten in er periode waar ik over spreek (okt 2013 t/m maa 2014) beweerden stuk voor stuk het tegenovergesteld.
Nieuw jaarcontract. Als ik gebruik wilde maken van een korting, moest ik mij af laten sluiten en weer opnieuw aan laten sluiten bij Vodafone

Misschien zien ze mij over een jaar terug, maar dan mag er aan klantvriendelijkheid/juistheid van informatie nog aardig wat verbeterd worden.

[Dazzler2120]

geenstijl schreef op vrijdag 16 mei 2014 @ 14:41:
[...]
Met alle respect, maar degenen die op de "klantenservice" zaten in er periode waar ik over spreek (okt 2013 t/m maa 2014) beweerden stuk voor stuk het tegenovergesteld.
Nieuw jaarcontract. Als ik gebruik wilde maken van een korting, moest ik mij af laten sluiten en weer opnieuw aan laten sluiten bij Vodafone

Misschien zien ze mij over een jaar terug, maar dan mag er aan klantvriendelijkheid/juistheid van informatie nog aardig wat verbeterd worden.

Toendertijd was die informatie correct. Je doet dan geen upgrade, maar je maakt een volledig nieuwe aansluiting, alleen dan konden wij je de korting opnieuw aanbieden. Tegenwoordig is het zo dat wij het retentieaanbod hebben iemand over te zetten naar de nieuwe propositie als zij daarin geïnteresseerd zijn. Een upgrade of downgrade van je pakket gaat niet gebonden met een nieuw jaarcontract, als je een nieuwe abonnements korting wilde, dan was dat wel het geval, maar dan zat je ook met een lange downtime.

Wat kan er naar jouw mening verbeterd worden aan de klantenservice? (Klantvriendelijkheid/juistheid vind ik nogal een relatief begrip, het kan wellicht niet het antwoord zijn dat je wilt horen, maar dat betekent dat dat niet op dat moment een onjuist antwoord is. Procedures wijzigen, zodoende wijzigt informatie van de KS ook.