Vodafone Thuis via Glasvezel

[baasandre]

Patjuhhh waarom stuur je geen email aan de klantenservice van vodafone?
Binnen twee werkdagen heb je antwoord van hun....

[HoppyF]

Verwijderd schreef op zaterdag 10 november 2012 @ 06:07:
Al wat meer informatie wanneer het mogelijk is om van glasvezel abbo naar glasvezel abbo over te stappen ???

Heb je al eens bij een aantal providers gevraagd of je bij hun een nieuw abonnement kan afnemen?

Er zijn denk ik nu onderhand genoeg mensen die al meer dan één (of twee) jaar een glasvezelabonnement hebben. Dit geeft de mogelijkheid over te stappen naar een nieuwe provider.
Dit is ook precies de bedoeling van de markt concurrentie houdt de zaak scherp.

Als consument kun je bovendien profiteren van nieuwe aanbiedingen al heb je dan wel te maken met aansluitkosten e.d. Dit is vergelijkbaar met de mobiele telefonie markt en de energie leveranciers.

[hommer]

Ik schijn half december te gaan stappen van glas naar glas (tweak->vodafone). Bij vodafone twijfelde men eerst wel of het mogelijk was en was de eerste indicatie dat het in 2013 (lekker ruim) mogelijk zou worden. Later werd ik terug gebeld dat het wel mogelijk was per direct, en heb ik direct een datum vastgelegd. Ik ben benieuwd hoe het afloopt... helemaal vol vertrouwen ben ik helaas niet.

[Verwijderd]

hommer schreef op maandag 12 november 2012 @ 21:55:
Ik schijn half december te gaan stappen van glas naar glas (tweak->vodafone). Bij vodafone twijfelde men eerst wel of het mogelijk was en was de eerste indicatie dat het in 2013 (lekker ruim) mogelijk zou worden. Later werd ik terug gebeld dat het wel mogelijk was per direct, en heb ik direct een datum vastgelegd. Ik ben benieuwd hoe het afloopt... helemaal vol vertrouwen ben ik helaas niet.

1. Ben je niet te vreden bij Tweak?
2. Kon je wel een succesvolle postcode check doen op de vodafone website? Bij mij wordt namelijk aangegeven dat het "nog" niet kan. Maar via eindelijkglasvezel.nl wordt vodafone wel aangegeven als aanbieder op mjn postcode. Misschien ook maar eens bellen.

[Verwijderd]

hommer schreef op maandag 12 november 2012 @ 21:55:
Ik schijn half december te gaan stappen van glas naar glas (tweak->vodafone). Bij vodafone twijfelde men eerst wel of het mogelijk was en was de eerste indicatie dat het in 2013 (lekker ruim) mogelijk zou worden. Later werd ik terug gebeld dat het wel mogelijk was per direct, en heb ik direct een datum vastgelegd. Ik ben benieuwd hoe het afloopt... helemaal vol vertrouwen ben ik helaas niet.

Interessant, ben ook benieuwd hoe de overstap afloopt. Ik zit zelf al ruim 3 jaar bij KPN te wachten

Nu is Tweak volgens mij niet een provider die moeilijk doet bij de lijn vrijmaken.

[ Voor 6% gewijzigd door Verwijderd op 13-11-2012 22:01 ]

[hommer]

Tweak heeft qua prijs en newsserver een mooie aanbieding maar ze bieden het aan met een router die ruk is (packetforce). Voip loopt via de router en heeft behoorlijk kuren en het ding is mij te beperkt en hij heeft wat rare nukken. Niet echt Tweak-baar zeg maar. Ze zijn niet bereid/in staat om de problemen te onderkennen en op te lossen ook al draag je ze zeer gedetailleerd aan.
Mijn geduld was na 2 maand heen en weer gezeur met de helpdesk op, toen stond voor mij al vast dat ik vertrok zodra het kon.

De postcode check op de vodafone website ging met succes inderdaad.

[ Voor 20% gewijzigd door hommer op 13-11-2012 22:10 ]

[HoppyF]

hommer schreef op dinsdag 13 november 2012 @ 22:01:
Tweak heeft qua prijs en newsserver een mooie aanbieding maar ze bieden het aan met een router die ruk is (packetforce). Voip loopt via de router en heeft behoorlijk kuren en het ding is mij te beperkt en hij heeft wat rare nukken. Niet echt Tweak-baar zeg maar. Ze zijn niet bereid/in staat om de problemen te onderkennen en op te lossen ook al draag je ze zeer gedetailleerd aan.
Mijn geduld was na 2 maand heen en weer gezeur met de helpdesk op, toen stond voor mij al vast dat ik vertrok zodra het kon.

De postcode check op de vodafone website ging met succes inderdaad.

Een postcode check zegt toch alleen iets over de beschikbaarheid van het product en niet over het overstappen naar het product? (vanaf glas, kabel, ADSL, VDSL)
Het modem wat Vodafone gebruikt lijkt me in orde.
Ik gebruik deze nu een paar weken zonder problemen.

[eymey]

hommer schreef op dinsdag 13 november 2012 @ 22:01:
Tweak heeft qua prijs en newsserver een mooie aanbieding maar ze bieden het aan met een router die ruk is (packetforce). Voip loopt via de router en heeft behoorlijk kuren en het ding is mij te beperkt en hij heeft wat rare nukken. Niet echt Tweak-baar zeg maar. Ze zijn niet bereid/in staat om de problemen te onderkennen en op te lossen ook al draag je ze zeer gedetailleerd aan.
Mijn geduld was na 2 maand heen en weer gezeur met de helpdesk op, toen stond voor mij al vast dat ik vertrok zodra het kon.

De postcode check op de vodafone website ging met succes inderdaad.

Hmm, maar bij Tweak kan je bij uitstek voice ook over eigen apparatuur doen (ok, ze supporten dat niet maar ze zijn wel bereid je het voice wachtwoord te geven).

Bij Vodafone zit je voor telefonie altijd vast aan de analoge poort op de NT (wat HoppyF 'modem' noemt). Voordeel is dan wel weer dat dat gewoon 'werkt' en dat je voor internet helemaal vrij bent je eigen router te kiezen .

[hommer]

eymey schreef op woensdag 14 november 2012 @ 22:03:
[...]
Hmm, maar bij Tweak kan je bij uitstek voice ook over eigen apparatuur doen (ok, ze supporten dat niet maar ze zijn wel bereid je het voice wachtwoord te geven).

Inderdaad leuk om een mee te prutsen, heb ik ook zeker gedaan. Maar de rest van de familie wil een telefoon die het 'gewoon' doet en daar was de router voor. Als dan ca. 10-20% van de tijd die niet werkt frustreert dat behoorlijk.

Bij Vodafone zit je voor telefonie altijd vast aan de analoge poort op de NT (wat HoppyF 'modem' noemt). Voordeel is dan wel weer dat dat gewoon 'werkt' en dat je voor internet helemaal vrij bent je eigen router te kiezen .

Ik hoop dat die Genexis het beter doet. Dat ik weer een fatsoenlijke route mag gebruiken vind ik ook erg leuk.

[denan]

Verwijderd schreef op dinsdag 13 november 2012 @ 21:57:
Interessant, ben ook benieuwd hoe de overstap afloopt. Ik zit zelf al ruim 3 jaar bij KPN te wachten

Nu is Tweak volgens mij niet een provider die moeilijk doet bij de lijn vrijmaken.

Het lijn vrijmaken is het issue niet, het zijn administratieve 'uitdagingen' aan de achterkant. Ondertussen zijn trouwens de meeste migratiescenario's redelijk goed uitgewerkt en kan men die ook overal ondersteunen. WBA->WMP+ of WGDO->WMP+ (of wgdo-wgdo) kan redelijk naadloos.

[Lieuwe15]

Heeft niemand hier problemen met de ip-wissel zoals wel bij XMS en Lijbrandt? Of de administratieve ellende zoals bij XMS en LIjbrandt?
Het is jammer dat vodafone toch relatief duur is als het eerste jaar verstreken is. Dan komen namelijk de kosten voor de tablet app en uitzending gemist er toch gewoon bij op?

Is er ook mogelijkheid om de iptv streams op de computer te openen? Of kan dat niet ivm de encryptie van kpn?

[ Voor 25% gewijzigd door Lieuwe15 op 16-11-2012 09:54 ]

[HoppyF]

denan schreef op vrijdag 16 november 2012 @ 09:29:
[...]


Het lijn vrijmaken is het issue niet, het zijn administratieve 'uitdagingen' aan de achterkant. Ondertussen zijn trouwens de meeste migratiescenario's redelijk goed uitgewerkt en kan men die ook overal ondersteunen. WBA->WMP+ of WGDO->WMP+ (of wgdo-wgdo) kan redelijk naadloos.

Deze scenario's zouden toch al uitgewerkt moeten zijn? Niet alleen bij Vodafone maar bij alle providers, dus ook WMP+ naar WMP+.
Technisch gezien zijn er vast wel uitdagingen maar dat was ook al zo bij ADSL of VDSL.
Je mag verder aannemen dat glasvezel providers hun klanten graag willen behouden en er dus moeite voor doen ook onderling goede afspraken te maken. Als dit niet gebeurt zullen klanten wellicht noodgedwongen terug keren naar de kabelaars en die weg zouden de glasvezelproviders zoveel mogelijk moeten blokkeren.

[hommer]

Lieuwe15 schreef op vrijdag 16 november 2012 @ 09:52:
Het is jammer dat vodafone toch relatief duur is als het eerste jaar verstreken is. Dan komen namelijk de kosten voor de tablet app en uitzending gemist er toch gewoon bij op?

Ik snap niet helemaal hoe je dat er uit leest. Uitzending gemist wordt gratis aangeboden, wel hebben ze een slag om de arm (doen alle providers die GHM diensten aanbieden) dat het ooit nog eens kan veranderen. Maar daar zullen ze dan eers over informeren voordat er werkelijk geld voor gevraagd wordt.

De tablet app kun je voorlopig wel missen want die ondersteunt momenteel alleen HoneyComb, ik vermoed dat de app van GlashHart media ook wel werkt.

[denan]

HoppyF schreef op vrijdag 16 november 2012 @ 09:59:
Deze scenario's zouden toch al uitgewerkt moeten zijn? Niet alleen bij Vodafone maar bij alle providers, dus ook WMP+ naar WMP+.

WMP+ naar WMP+ is de enige optie die niet (soepel) mogelijk is, hoe raar het ook klinkt. Daarvoor moeten een hoop zaken in IT en administraties aangepast worden en dat kost (veel) tijd.

[HoppyF]

denan schreef op vrijdag 16 november 2012 @ 13:04:
[...]


WMP+ naar WMP+ is de enige optie die niet (soepel) mogelijk is, hoe raar het ook klinkt. Daarvoor moeten een hoop zaken in IT en administraties aangepast worden en dat kost (veel) tijd.

Tsja dat klinkt inderdaad vreemd.
Hoe dan ook zal dit wel opgelost gaat worden.
Een overstap zal ook aan de kant van de klant lastig zijn.
In een aantal gevallen krijg je dan ook een andere NT.
Dit kan/mag je zelf niet vervangen, dus dat kost tijd en geld.
Een router of IPTV kastje is wel simpel zelf te doen.

[denan]

HoppyF schreef op vrijdag 16 november 2012 @ 13:44:
[...]


Tsja dat klinkt inderdaad vreemd.
Hoe dan ook zal dit wel opgelost gaat worden.
Een overstap zal ook aan de kant van de klant lastig zijn.
In een aantal gevallen krijg je dan ook een andere NT.
Dit kan/mag je zelf niet vervangen, dus dat kost tijd en geld.
Een router of IPTV kastje is wel simpel zelf te doen.

Juist die processen zijn ingeregeld en lijken (redelijk) soepel te werken. Bij de migraties die nu al plaatsvinden is op de migratiedag ook een monteur ter plekke die alles kan aansluiten na het plaatsen van de nieuwe NT.

[Verwijderd]

denan schreef op vrijdag 16 november 2012 @ 16:00:
[...]


Juist die processen zijn ingeregeld en lijken (redelijk) soepel te werken. Bij de migraties die nu al plaatsvinden is op de migratiedag ook een monteur ter plekke die alles kan aansluiten na het plaatsen van de nieuwe NT.

Betekend dit dat je normaal gesproken max 8 uur zonder internet,tv zit bij een WBA->WMP+ overstap?

[denan]

Verwijderd schreef op vrijdag 16 november 2012 @ 16:11:
Betekend dit dat je normaal gesproken max 8 uur zonder internet,tv zit bij een WBA->WMP+ overstap?

Ik geef geen garanties (dat is altijd gevaarlijk met dit soort processen) maar volgens mij moet dat gewoon mogelijk zijn.

[Verwijderd]

HoppyF schreef op zaterdag 10 november 2012 @ 10:55:
[...]

Heb je al eens bij een aantal providers gevraagd of je bij hun een nieuw abonnement kan afnemen?

Er zijn denk ik nu onderhand genoeg mensen die al meer dan één (of twee) jaar een glasvezelabonnement hebben. Dit geeft de mogelijkheid over te stappen naar een nieuwe provider.
Dit is ook precies de bedoeling van de markt concurrentie houdt de zaak scherp.

Als consument kun je bovendien profiteren van nieuwe aanbiedingen al heb je dan wel te maken met aansluitkosten e.d. Dit is vergelijkbaar met de mobiele telefonie markt en de energie leveranciers.

Bij alle providers heb ik het inmiddels gevraagd, en die zijn allemaal negatief.

[wvdg]

denan schreef op vrijdag 16 november 2012 @ 16:19:
[...]


Ik geef geen garanties (dat is altijd gevaarlijk met dit soort processen) maar volgens mij moet dat gewoon mogelijk zijn.

Ook voor het WBA gebied in A'dam (ik ben nu nog InterNl.net abonnee)? Dat zou heel mooi zijn, dan wordt het tijd om het Vodafone aanbod te bestuderen.

Grt, Willem

[HoppyF]

Verwijderd schreef op vrijdag 16 november 2012 @ 19:30:
[...]

Bij alle providers heb ik het inmiddels gevraagd, en die zijn allemaal negatief.

Geven ze ook nog een reden aan waarom je niet (snel) zou kunnen overstappen?
Zoals Denan al zei wordt er door de providers druk aan gewerkt om overstappen soepel te kunnen laten verlopen. Niet zo gek omdat dit nu eenmaal een noodzakelijk proces is om een goede marktwerking binnen glasvezelland te kunnen bewerkstelligen.

Nu is overstappen met een lange downtime (paar dagen ofzo) ook al niet fijn maar dat is in ieder geval wel een mogelijkheid. Als men deze mogelijkheid ook niet aanbiedt is er wat mis en kun je volgens mij, naar de OPTA stappen om uitsluitsel te vragen.

[denan]

wvdg schreef op zaterdag 17 november 2012 @ 15:56:
[...]

Ook voor het WBA gebied in A'dam (ik ben nu nog InterNl.net abonnee)? Dat zou heel mooi zijn, dan wordt het tijd om het Vodafone aanbod te bestuderen.

Grt, Willem

Vodafone heeft alleen een wmp+ aanbod, geen wba. Dus het gebied moet wel WMP+ ready zijn.

[eymey]

Hmm, ook voor WMP+ -> WMP+ een andere NT? Je zou juist verwachten dat in principe de NT hetzelfde is bij alle WMP+ aanbieders .

[denan]

eymey schreef op zondag 18 november 2012 @ 18:47:
Hmm, ook voor WMP+ -> WMP+ een andere NT? Je zou juist verwachten dat in principe de NT hetzelfde is bij alle WMP+ aanbieders .

Nope, wmp+ wmp+ is dezelfde NT. Alleen kan dat momenteel nog niet zonder grote downtime.

[hommer]

Verwijderd schreef op vrijdag 16 november 2012 @ 19:30:
[...]

Bij alle providers heb ik het inmiddels gevraagd, en die zijn allemaal negatief.

Ik heb mijn overstap naar vodafone geregeld bij zo'n gast die bij me aan de deur kwam, geheel tegen mijn pricipes, maar hij kwam precies op het goede moment. Ik heb mezlf dus zegmaar naar binnen gedrukt bij Vodafone. De eerste reactie van de medewerker die ik sprak was ook dat het niet kon, of pas in 2013. Maar ze hebben het uitgezocht en vonden uiteindelijk dat het wel kon.... ik ga benieuwd zijn.

[HoppyF]

@hommer, het is al bijna 2013 als je daadwerkelijk overstapt, ook heb je vermoedelijk te maken met een opzegtermijn van één maand bij je huidige provider.
Ben ook benieuwd hoe soepel dit proces zal verlopen.

[skai21]

Haha:)

Bij mij in Eindhoven stonden ze ook aan de deur.
Ik had de verkoper al te pakken, hij riep in zijn Pitch(verkoopverhaal). Wij regelen de opzegging van uw huidige contract. Dat heb ik hem even op papier laten zetten.
Waarna ik natuurlijk aan de geweldige Vodafone actie mee heb gedaan:) Een dag later belde ze alleen op dat mijn Contract nog bij ON liep.

Die man die wou zonder te luisteren alleen maar verkopen:)

Misschien dat ik tegen het einde van mijn Jaarcontract de overweging nog eens maak.

[HoppyF]

Het maakt toch niet uit of je nog een contract hebt lopen?
Stel dat je nog drie maanden voor het eind van je contract zit, dan kan Vodafone twee maanden vanaf nu opzeggen vanwege de maand opzegtermijn en kan daarna Vodafone hun abonnement laten ingaan.
Voorwaarde is alleen dat er wel al glas moet liggen.

[baasandre]

HoppyF schreef op maandag 19 november 2012 @ 20:47:
Het maakt toch niet uit of je nog een contract hebt lopen?
...

Nee maakt nooit uit, contact kan je altijd opzeggen per datum.... , alleen hanteert men vaak een opzegtermijn van 1 maand als minimum.
Wil je een contract eerder ontbinden: dan krijg je te maken met het betalen van vergoeding ( meestal gewoon het maandbedrag x aantal maanden aan de provider)

[HaterFrame]

Als het goed is komt reggefiber morgen het modem opleveren eindelijk!
Dan is het alleen nog wachten op het pakket van Vodafone.. Ben benieuwd hoe lang dat gaat duren.

[HoppyF]

MetaFrame schreef op dinsdag 20 november 2012 @ 15:38:
Als het goed is komt reggefiber morgen het modem opleveren eindelijk!
Dan is het alleen nog wachten op het pakket van Vodafone.. Ben benieuwd hoe lang dat gaat duren.

Als het goed is krijg je binnen één week het pakket opgestuurd.
Wel is het glasvezelmodem (NT) na plaatsing gereed voor gebruik.
Internet werkt als je bv een laptop aansluit op de ethernet aansluiting.
Ook TV kun je kijken via CATV, analoog of digitaal DVB-C.
Telefoon werkt ook maar dan met het tijdelijke nummer, portering volgt later.

[skai21]

In nederland heb je als consument de stilzwijgendverleng wet aan je zei.
Waardoor je altijd maandelijks kunt opzeggen... dat is alleen na het eerste jaar.
Waar ik nog in zit.

baasandre schreef op dinsdag 20 november 2012 @ 12:34:
[...]

Nee maakt nooit uit, contact kan je altijd opzeggen per datum.... , alleen hanteert men vaak een opzegtermijn van 1 maand als minimum.
Wil je een contract eerder ontbinden: dan krijg je te maken met het betalen van vergoeding ( meestal gewoon het maandbedrag x aantal maanden aan de provider)

[HoppyF]

skai21 schreef op dinsdag 20 november 2012 @ 19:08:
In nederland heb je als consument de stilzwijgendverleng wet aan je zei.
Waardoor je altijd maandelijks kunt opzeggen... dat is alleen na het eerste jaar.
Waar ik nog in zit.


[...]

Klopt, dat eerste jaar moet je volmaken maar je mag wel ruim van tevoren opzeggen en naar een nieuwe provider overstappen. Je overstapdatum is dan de laatste dag van je jaarcontract.

[Verwijderd]

HoppyF schreef op zaterdag 17 november 2012 @ 17:31:
[...]


Geven ze ook nog een reden aan waarom je niet (snel) zou kunnen overstappen?
Zoals Denan al zei wordt er door de providers druk aan gewerkt om overstappen soepel te kunnen laten verlopen. Niet zo gek omdat dit nu eenmaal een noodzakelijk proces is om een goede marktwerking binnen glasvezelland te kunnen bewerkstelligen.

Nu is overstappen met een lange downtime (paar dagen ofzo) ook al niet fijn maar dat is in ieder geval wel een mogelijkheid. Als men deze mogelijkheid ook niet aanbiedt is er wat mis en kun je volgens mij, naar de OPTA stappen om uitsluitsel te vragen.

Nee, ze geven geen reden. Alleen dat het nog niet mogelijk is. Zelfs toen Fype aan de deur kwam was het eerste wat die vroeg "maakt u al gebruik van glasvezel...ja ?....ohhh, dan kan ik u nog geen aanbieding doen".
Heb inmiddels ook bij Glashart, Reggefiber & de consumentenautoriteit (opta) mijn beklag gedaan. Maar ook die doen er geen ene reet aan en nemen het alleen voor kennis
Hopelijk gaat het snel toch lukken, maar ik heb mijn buik meer dan vol van Lijbrandt.

Kijkt een zgn webcare team van Vodofone hier nog mee eigelijk ??

[ Voor 5% gewijzigd door Verwijderd op 20-11-2012 22:33 ]

[sh4dow]

HoppyF schreef op dinsdag 20 november 2012 @ 17:57:
Wel is het glasvezelmodem (NT) na plaatsing gereed voor gebruik.
Internet werkt als je bv een laptop aansluit op de ethernet aansluiting.
Ook TV kun je kijken via CATV, analoog of digitaal DVB-C.
Telefoon werkt ook maar dan met het tijdelijke nummer, portering volgt later.

Is dat zo? Maandag is het modem geplaatst maar ik wacht nog op het pakket van Concepts. Vanavond meteen ff proberen .

[denan]

Verwijderd schreef op dinsdag 20 november 2012 @ 22:28:
Nee, ze geven geen reden. Alleen dat het nog niet mogelijk is. Zelfs toen Fype aan de deur kwam was het eerste wat die vroeg "maakt u al gebruik van glasvezel...ja ?....ohhh, dan kan ik u nog geen aanbieding doen".
Heb inmiddels ook bij Glashart, Reggefiber & de consumentenautoriteit (opta) mijn beklag gedaan. Maar ook die doen er geen ene reet aan en nemen het alleen voor kennis
Hopelijk gaat het snel toch lukken, maar ik heb mijn buik meer dan vol van Lijbrandt.

Kijkt een zgn webcare team van Vodofone hier nog mee eigelijk ??

Vodafone webcare leest volgens mij overal 24/7 mee, maar die richten zich meer op mobiele diensten en (nog) niet op fiber.

Maar als ik het goed begrijp wil je dus van lbt naar vf overstappen? (wmp+ naar wmp+) Dat kan echt alleen maar met een grote downtime op dit moment, minimaal 20 werkdagen. Worst case 6-8 weken.

[HoppyF]

sh4dow schreef op woensdag 21 november 2012 @ 13:02:
[...]


Is dat zo? Maandag is het modem geplaatst maar ik wacht nog op het pakket van Concepts. Vanavond meteen ff proberen .

Ja, mijn glasvezelmodem is vrijdag geplaatst en donderdag daarop had ik het Thuispakket binnen.
Afspraak met de monteur heb ik niet door laten gaan want ik heb alles zelf aangesloten ook al was de monteur "gratis".

[sh4dow]

HoppyF schreef op woensdag 21 november 2012 @ 17:56:
[...]


Ja, mijn glasvezelmodem is vrijdag geplaatst en donderdag daarop had ik het Thuispakket binnen.
Afspraak met de monteur heb ik niet door laten gaan want ik heb alles zelf aangesloten ook al was de monteur "gratis".

Bij mij werkt het niet, ik krijg een ip via lijbrandt-iss.local terwijl ik concepts heb aangevraagd. Ik krijg ook geen internetpagina geopend.

[HoppyF]

sh4dow schreef op woensdag 21 november 2012 @ 18:04:
[...]


Bij mij werkt het niet, ik krijg een ip via lijbrandt-iss.local terwijl ik concepts heb aangevraagd. Ik krijg ook geen internetpagina geopend.

Vreemd want volgens mij gebruikt Vodafone dezelfde "bron" ook wel bekend als ispfabriek.nl
Dit zie ik ook in mijn modem staan.
Je zou gewoon een internet verbinding moeten krijgen.
Het kan wel zijn dat het glasvezelmodem het IP niet vrijgeeft.
Oplossing is dan het glasvezelmodem een half uur ofzo zonder spanning te zetten en het daarna nog een keer te proberen. Dat werkte bij mij goed.

[denan]

HoppyF schreef op woensdag 21 november 2012 @ 18:27:
Vreemd want volgens mij gebruikt Vodafone dezelfde "bron" ook wel bekend als ispfabriek.nl
Dit zie ik ook in mijn modem staan.
Je zou gewoon een internet verbinding moeten krijgen.
Het kan wel zijn dat het glasvezelmodem het IP niet vrijgeeft.
Oplossing is dan het glasvezelmodem een half uur ofzo zonder spanning te zetten en het daarna nog een keer te proberen. Dat werkte bij mij goed.

Klinkt eigenlijk meer alsof je nog in het opleversubnet zit, vreemd dat dat nog "lijbrandt" heet. Als de monteur je diensten goed geactiveerd heeft en de laptoptest correct heeft uitgevoerd zou je uit dat subnet moeten zijn.

add: als het morgenvroeg nog niet werkt zou ik de helpdesk van je ISP eens bellen.

[ Voor 5% gewijzigd door denan op 21-11-2012 19:51 ]

[sh4dow]

Ik zal morgen nog eens kijken, maar ik heb nog niets van concepts ontvangen dus mogelijk is de lijn nog niet geactiveerd. Het ip dat ik krijg bevindt zich in de 10.8.x range..

Helaas was ik zelf niet thuis toen de monteur er was.

[ Voor 53% gewijzigd door sh4dow op 21-11-2012 22:22 ]

[HoppyF]

sh4dow schreef op woensdag 21 november 2012 @ 22:20:
Ik zal morgen nog eens kijken, maar ik heb nog niets van concepts ontvangen dus mogelijk is de lijn nog niet geactiveerd. Het ip dat ik krijg bevindt zich in de 10.8.x range..

Helaas was ik zelf niet thuis toen de monteur er was.

Je zei toch dat het glasvezelmodem door een monteur geplaatst was?
De monteur zou dan ook een test van het modem moeten hebben uitgevoerd om de werking te kunnen controleren, dit op zijn eigen laptop. Dit geldt voor internet plus TV.
Een telefoon test heb ik niet gezien.

[sh4dow]

HoppyF schreef op donderdag 22 november 2012 @ 18:04:
Je zei toch dat het glasvezelmodem door een monteur geplaatst was?
De monteur zou dan ook een test van het modem moeten hebben uitgevoerd om de werking te kunnen controleren, dit op zijn eigen laptop. Dit geldt voor internet plus TV.
Een telefoon test heb ik niet gezien.

Maandag is er iemand van Reggefiber geweest om de witte 'afdekapjes' om te ruilen voor een modem.
Gisteravond m'n laptop aan poortje 1 gehangen, kreeg een ip in de range 10.8.x met als domein lijbrandt-iss.local.
Nu m'n laptop weer opnieuw aangesloten: hetzelfde verhaal:



Dit IP krijg ik op poort 1,3 en 4. Op poort 2 krijg ik geen IP via DHCP, dat zou de DigiTV moeten zijn.

Vandaag wel een brief ontvangen dat mijn aansluiting op 3 december wordt geactiveerd.. ff wachten nog dus. Blijkbaar kan ik tot die tijd geen gebruik maken van de diensten, en is dat niet binnen 1 week geregeld..

[ Voor 8% gewijzigd door sh4dow op 22-11-2012 18:42 ]

[Barre73]

Nog vreemder dan: poort 3 en 4 horen helemaal niet operationeel te zijn. Poort 1 is Internet, poort 2 is IPTV.

Wat bij mij gebeurde was het volgende: Modem geplaatst, laptoptest uitgevoerd. Toen ging de monteur weg en brandde alleen het bovenste lampje. Ik heb de volgende dag met Concepts gebeld en die gaven aan dat de IP diensten nog geactiveerd moesten worden vanuit hen. En dat klopt vaak ook. Ik heb toen aangegeven dat ze van mij alles mochten aanzetten alhoewel ik nog geen apparatuur had ontvangen. Dan kon ik namelijk in ieder geval de router aankoppelen en genieten van 100/100 internet. Ze gaf toen wel aan dat de facturatie vanaf die dag zou lopen maar verder was het prima. En inderdaad, de volgende dag brandden er drie lampjes. Bovenste is power, tweede is internet (ook IPTV), derde is analoge/DVBC TV en de vierde is telefoon. Die laatste moest toen nog worden geporteerd maar dat was na anderhalve week ook gebeurd.
Je kan dus wel bellen en aangeven dat ze direct mogen activeren. Dit wordt waarschijnlijk expres gedaan omdat mensen anders gaan betalen voor diensten die ze nog niet kunnen gebruiken (zoals de IPTV) omdat ze de doos met apparatuur nog niet hebben.

[Verwijderd]

sh4dow schreef op donderdag 22 november 2012 @ 18:36:
[...]


Maandag is er iemand van Reggefiber geweest om de witte 'afdekapjes' om te ruilen voor een modem.
Gisteravond m'n laptop aan poortje 1 gehangen, kreeg een ip in de range 10.8.x met als domein lijbrandt-iss.local.
Nu m'n laptop weer opnieuw aangesloten: hetzelfde verhaal:

[afbeelding]

Dit IP krijg ik op poort 1,3 en 4. Op poort 2 krijg ik geen IP via DHCP, dat zou de DigiTV moeten zijn.

Vandaag wel een brief ontvangen dat mijn aansluiting op 3 december wordt geactiveerd.. ff wachten nog dus. Blijkbaar kan ik tot die tijd geen gebruik maken van de diensten, en is dat niet binnen 1 week geregeld..

Wat gebeurt er als je naar hak.operator.com gaat?

Niet van toepassing als de administratieve oplevering op 3 December is, en de aannemer de aansluiting succesvol heeft gereed gemeld bij OASE.

[ Voor 8% gewijzigd door Verwijderd op 22-11-2012 20:10 ]

[Barre73]

@stormed: Ben bang dat maar een paar mensen hier nu weten waar jij het over hebt...

Maar ik blijf bij mijn vorige advies: Bel Concepts morgen en geef aan dat ze de IP diensten mogen laten actieveren en dat je de consequenties snapt (eerder gaan betalen dus).

[HoppyF]

Barre73 schreef op donderdag 22 november 2012 @ 23:06:
@stormed: Ben bang dat maar een paar mensen hier nu weten waar jij het over hebt...

Maar ik blijf bij mijn vorige advies: Bel Concepts morgen en geef aan dat ze de IP diensten mogen laten actieveren en dat je de consequenties snapt (eerder gaan betalen dus).

Dit zou een reden kunnen zijn dat je lijn op afstand geactiveerd wordt als je de router en IPTV kastje in huis hebt. Er zit immers één week tussen.
Vodafone heeft dat dus iets anders opgelost door wel alles direct te activeren en de eerste dag waar vanaf je moet gaan betalen een aantal dagen later te zetten. Zodoende betaal je niet teveel.

[Verwijderd]

Hoe kan het toch in deze tijd dat de Vodafone Thuis TV app nog steeds maar beschikbaar is voor een zeer beperkt aantal tablets ??
Alleen de Ipad en Samsung Galaxy tab worden ondersteund.

Ik heb een Acer Iconia tab, die voldoet aan alle specs, maar kan de app niet downloaden helaas. Vind dit een grote tekortkoming van Vodafone, vooral omdat geadverteerd wordt met een 'android app', en voor de meeste android tablets werkt het dus gewoon niet !!

Voor de rest zeer tevreden over Vodafone vast

[Lieuwe15]

Vanmorgen telefonisch aangemeld voor vodafone thuis. Via internet wou helaas niet omdat mijn adres al bekend zou zijn (misschien een referentie naar mijn mobiel abonnement in het systeem).
Ben benieuwd hoe lang het aansluiten zal duren en wanneer ik bevestiging van de aanmelding zal krijgen.

[HoppyF]

Lieuwe15 schreef op maandag 26 november 2012 @ 15:00:
Vanmorgen telefonisch aangemeld voor vodafone thuis. Via internet wou helaas niet omdat mijn adres al bekend zou zijn (misschien een referentie naar mijn mobiel abonnement in het systeem).
Ben benieuwd hoe lang het aansluiten zal duren en wanneer ik bevestiging van de aanmelding zal krijgen.

Ligt er denk ik aan of er al glas in de straat ligt en je in huis ook een aansluiting hebt.
Welke plaats gaat het om?

[Lieuwe15]

Enschede zuid. De dummy FTU hangt al sinds eind augustus in huis, dus ik hoop dat het allemaal wat vlot gaat.
Ik had eerst een aanvraag lopen bij Lijbrandt, maar die doen gewoon helemaal niks voor een klant. Ik zou met spoed (na ellenlange vertragingen) aangesloten worden (begin november). Maar reggefiber had nog steeds geen opdracht gekregen van lijbrandt, ja dan gebeurt er ook niks... Dus die aanvraag geannuleerd en vodafone aangevraagd.
De lijn is gewoon vrij en gereed volgens het systeem van reggefiber.

[HaterFrame]

Tsja... dat komt omdat het glas er nog niet zo lang ligt... ook hier al een tijdje aan het wachten op VF. Ach woensdag worden we aangesloten.

[DaveD1109]

Ik heb nog steeds last van slecht geluid. Bij een aantal zenders stort het geluid en ik begin het nu wel heel erg irritant te vinden! Heb al een paar keer gemaild naar vodafone en zij geven aan dat ze het bij hun technische afdeling hebben neer gelegd. Verder wel tevreden over ze maar als het geluid zo blijft ga ik toch verdr kijken! Iemand hier toevallig een oplossing voor of hetzelfde probleem??

[Verwijderd]

DaveD1109 schreef op maandag 26 november 2012 @ 22:42:
Ik heb nog steeds last van slecht geluid. Bij een aantal zenders stort het geluid en ik begin het nu wel heel erg irritant te vinden! Heb al een paar keer gemaild naar vodafone en zij geven aan dat ze het bij hun technische afdeling hebben neer gelegd. Verder wel tevreden over ze maar als het geluid zo blijft ga ik toch verdr kijken! Iemand hier toevallig een oplossing voor of hetzelfde probleem??

TripleNL in "KPN Interactieve TV (IPTV) [Deel 3]"

In het Lijbrandt topic is nog wel meer te vinden

[Lieuwe15]

MetaFrame schreef op maandag 26 november 2012 @ 20:15:
Tsja... dat komt omdat het glas er nog niet zo lang ligt... ook hier al een tijdje aan het wachten op VF. Ach woensdag worden we aangesloten.

Waar in enschede zit jij dan als ik vragen mag?

[tinusbalpol]

Verwijderd schreef op maandag 26 november 2012 @ 13:36:
Hoe kan het toch in deze tijd dat de Vodafone Thuis TV app nog steeds maar beschikbaar is voor een zeer beperkt aantal tablets ??
Alleen de Ipad en Samsung Galaxy tab worden ondersteund.

Ik heb een Acer Iconia tab, die voldoet aan alle specs, maar kan de app niet downloaden helaas. Vind dit een grote tekortkoming van Vodafone, vooral omdat geadverteerd wordt met een 'android app', en voor de meeste android tablets werkt het dus gewoon niet !!

Voor de rest zeer tevreden over Vodafone vast

Ik heb ondertussen de glashart thuis tv app geinstalleerd op mijn tablet en daarmee kan ik mijn IPTV goed bedienen. Alleen TV kijken op de tablet lukt niet (mogelijk een issue met het feit dat het een Archos G9 tablet is ofzo). Maakt het eigenlijk nog veel storender dat Vodafone het zelf niet op weet te leveren op het Android 4.x besturings systeem.....

[ Voor 7% gewijzigd door tinusbalpol op 27-11-2012 07:22 ]

[HoppyF]

Is er een storing bekend bij Vodafone in Ermelo?
Sinds ongeveer 08:00 vanmorgen heb ik geen internet TV en telefoon meer....
Glasvezelmodem resteren helpt niet, branden drie van de vier bovenste groene ledjes waarvan de tweede van boven knippert.
Klantenservice bellen gaat dus niet en mobiel bellen naar een 0900 nummer is voor mij geblokkeerd.
Niet zo fijn dus.
Als het geen algemeen probleem is ga ik zo elders bellen naar de klantenservice.

[White_Collar]

@HoppyF,

Lijbrandt_Desk schreef op dinsdag 27 november 2012 @ 09:22:
[...]


We zien de melding van onze collega maar we zien ook dat er op dit moment een storing lijkt te zijn in de volgende plaatsen:

Hoogland - Hooglanderveen - Amersfoort - Elspeet - Ermelo - Garderen - Harderwijk - Hierden - Putten - Hoevelaken - Nieuw Millingen - Nijkerk - Nunspeet - Putten - Spakenburg - Uddel - Ermelo - Vierhouten

De oorzaak van de storing is helaas onbekend, het kan dus goed zijn dat de Genexis helemaal niet defect is. We houden dit in de gaten en zullen actie ondernemen als dat nodig is. -Ruben

[HoppyF]

Bedankt voor de update!
Jammer dat Vodafone storingen niet meldt op de website o.i.d.
Je zoekt de oorzaak toch eerst bij jezelf.

Mijn 3G had vanmorgen ook geen zin erin dus kon ik hier niet op het forum kijken.
Later overigens deed 3G het weer.

[DJSmiley]

KPN had ongeveer alles stuk, ook bij mij (Nunspeet) lag alles eruit.

Naast glas lagen ook de meeste DSL lijnen in de regio eruit, ik heb meldingen gehad uit Nunspeet, Hierden, Ermelo en Harderwijk, allemaal KPN dsl.
(XS4all noemt ze inmiddels ook op hun site als dsl storing, zie onderaan op http://www.xs4all.nl/klant/storingen/ bij opgelost inmiddels)

Kwa storingen en meldingen: Solcon. WMP+ = WMP+, en Solcon is erg correct met het melden op hun site. Storingen die dus in het WMP+ domein zitten (en dus ook andere providers treffen) staan daar in 95% vd gevallen tijdig op vermeld.

[ Voor 13% gewijzigd door DJSmiley op 27-11-2012 12:26 ]

[eymey]

Zoooo ontzettend jammer dat Solcon nog niet op WMP+ in Almere actief is.

Ik zou ZO graag over stappen naar een kwaliteitsprovider. Op dit moment zijn het hier Vodafone en Lijbrandt als enige WMP+ aanbieders en beiden dramatisch in de informatievoorziening....

[denan]

DaveD1109 schreef op maandag 26 november 2012 @ 22:42:
Ik heb nog steeds last van slecht geluid. Bij een aantal zenders stort het geluid en ik begin het nu wel heel erg irritant te vinden! Heb al een paar keer gemaild naar vodafone en zij geven aan dat ze het bij hun technische afdeling hebben neer gelegd. Verder wel tevreden over ze maar als het geluid zo blijft ga ik toch verdr kijken! Iemand hier toevallig een oplossing voor of hetzelfde probleem??

Welke zenders hebben hier last van?
Hoe is je setup? (geluid via je TV over HDMI? Geluid via SPDIF over een receiver? Wat is er in het menu van de STB geconfigureerd?)
Wat zijn de instellingen bij je setup? (bvb volume op 100%/80%..50% op de STB, volume op 100%/80%, 50% op je TV / reciever?)

[DaveD1109]

denan schreef op dinsdag 27 november 2012 @ 12:43:
[...]


Welke zenders hebben hier last van?
Hoe is je setup? (geluid via je TV over HDMI? Geluid via SPDIF over een receiver? Wat is er in het menu van de STB geconfigureerd?)
Wat zijn de instellingen bij je setup? (bvb volume op 100%/80%..50% op de STB, volume op 100%/80%, 50% op je TV / reciever?)

Mijn geluid gaat via hdmi naar de tv. Via optisch naar de home cinema maakt geen verschil.
De stb is gewoon standaard geconfigureerd. Volume tv staat op 35 en de stb op 100

[denan]

DaveD1109 schreef op dinsdag 27 november 2012 @ 15:51:
[...]


Mijn geluid gaat via hdmi naar de tv. Via optisch naar de home cinema maakt geen verschil.
De stb is gewoon standaard geconfigureerd. Volume tv staat op 35 en de stb op 100

Zet de STB dan eens op 80 ipv 100.

[DaveD1109]

denan schreef op dinsdag 27 november 2012 @ 18:43:
[...]


Zet de STB dan eens op 80 ipv 100.

Dit heeft geen resultaat. Het is ook niet bij alle zenders zo.

[HaterFrame]

Lieuwe15 schreef op maandag 26 november 2012 @ 22:50:
[...]

Waar in enschede zit jij dan als ik vragen mag?

Helmerhoek

[denan]

DaveD1109 schreef op woensdag 28 november 2012 @ 07:50:
Dit heeft geen resultaat. Het is ook niet bij alle zenders zo.

Welke zenders wel/niet? En welke STB heb je?

[DaveD1109]

denan schreef op woensdag 28 november 2012 @ 10:05:
[...]


Welke zenders wel/niet? En welke STB heb je?

Het gaat om rtl 7, Veronica, en net 5. Ik heb de amino A540

[Lieuwe15]

MetaFrame schreef op woensdag 28 november 2012 @ 09:15:
[...]

Helmerhoek

Ah, ik woon net aan de andere kant van de voetbalvelden, wesselerbrink zuid-west. Kans is dus redelijk dat we op dezelfde wijkcentrale zitten. Wacht maar weer in spanning af .

[HaterFrame]

Ik zucht nog maar een keer... Gaat dus nog niet helemaal lekker

[Lieuwe15]

Laat me raden, problemen met de CATV vezel?

[HaterFrame]

Geen idee nog, kreeg net een berichtje van m'n vriendin dat het modem geplaatst was. Monteur wist te melden dat er geen signaal was... Geen idee wat de boosdoener daarvan is.

[Lieuwe15]

Je kan proberen reggefiber op te bellen en te vragen hoe en wat, maar ik ben bang dat ze daar ook niet veel meer weten

[HaterFrame]

Nou vandaag is de verbinding dan toch opgeleverd, had het genexis modem even rechtstreeks op mn mac aangesloten...

Nu heb ik m op mn router aangesloten, maar die krijgt dus geen lease.
Wat zijn de lease tijden van het genexis modem/vodafone/ispfabriek?

[jopoh]

MetaFrame schreef op donderdag 29 november 2012 @ 15:58:
Nou vandaag is de verbinding dan toch opgeleverd, had het genexis modem even rechtstreeks op mn mac aangesloten...

Nu heb ik m op mn router aangesloten, maar die krijgt dus geen lease.
Wat zijn de lease tijden van het genexis modem/vodafone/ispfabriek?

meen zo uit me hoofd een uur. uur lang stroom van je genexis afhalen dan aanzetten dan router aansluiten en je zou verbinding moeten hebben over de router.

Wil je daar niet opwachten kan je in je router ook ff mac adres van je mac clone dan zou ook moeten werken

[DaveD1109]

MetaFrame schreef op donderdag 29 november 2012 @ 15:58:
Nou vandaag is de verbinding dan toch opgeleverd, had het genexis modem even rechtstreeks op mn mac aangesloten...

Nu heb ik m op mn router aangesloten, maar die krijgt dus geen lease.
Wat zijn de lease tijden van het genexis modem/vodafone/ispfabriek?

Wat voor router heb je? Heb ergens gelezen over problemen met de airport extreme in combinatie met de glasvezel modem.

[HaterFrame]

Airport extreme, werkt inmiddels (half uurtje was blijkbaar voldoende)
53 Down, 63+ up

[ Voor 12% gewijzigd door HaterFrame op 29-11-2012 16:44 ]

[DaveD1109]

MetaFrame schreef op donderdag 29 november 2012 @ 16:32:
Airport extreme, werkt inmiddels (half uurtje was blijkbaar voldoende)
53 Down, 63+ up

Mooi!

[DaveD1109]

Ik kreeg zojuist reactie van vodafone over mijn problemen met het geluid op diverse zenders.

Beste meneer ......,,,,,

Bedankt voor jouw e-mail aan de klantenservice van Vodafone Thuis, waarin je vraagt naar de status van het geluidsprobleem.

Wij hebben inmiddels van de desbetreffende afdeling de melding gekregen dat dit vanuit Veronica en vanuit Net 5 zo wordt uitgezonden. Helaas kunnen wij hier niet bij helpen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Vodafone Thuis Klantenservice
Telefoon: 0900 717 1000
Email: [e-mail]

vodafone.nl/thuis

Mocht je naar aanleiding van deze e- mail behoefte aan meer informatie hebben, aarzel dan niet contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur op het nummer 0900 717 1000 (€0,10 p/m).

Mooi verhaal maar zo werkt het dus niet hè! Ik betaal een aardig bedrag elke maand voor iets wat niet werkt. Ik heb ze nu een mail terug gestuurd en hen op de leveringsvoorwaarden wijs en dat ik dus in mijn recht sta het contract te ontbinden.

[HoppyF]

DaveD1109 schreef op vrijdag 30 november 2012 @ 10:25:
Ik kreeg zojuist reactie van vodafone over mijn problemen met het geluid op diverse zenders.

Beste meneer ......,,,,,

Bedankt voor jouw e-mail aan de klantenservice van Vodafone Thuis, waarin je vraagt naar de status van het geluidsprobleem.

Wij hebben inmiddels van de desbetreffende afdeling de melding gekregen dat dit vanuit Veronica en vanuit Net 5 zo wordt uitgezonden. Helaas kunnen wij hier niet bij helpen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Vodafone Thuis Klantenservice
Telefoon: 0900 717 1000
Email: [e-mail]

vodafone.nl/thuis

Mocht je naar aanleiding van deze e- mail behoefte aan meer informatie hebben, aarzel dan niet contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur op het nummer 0900 717 1000 (€0,10 p/m).

Mooi verhaal maar zo werkt het dus niet hè! Ik betaal een aardig bedrag elke maand voor iets wat niet werkt. Ik heb ze nu een mail terug gestuurd en hen op de leveringsvoorwaarden wijs en dat ik dus in mijn recht sta het contract te ontbinden.

Wat een raar verhaal!
Dit zou dan betekenen dat IEDEREEN hiervan last zou ondervinden als de bron (Veronica/Net 5) iets zouden uitzenden wat niet goed zou zijn.
Dat lijkt me een heel onwaarschijnlijk verhaal.
Ik zal ook eens kijken of ik problemen met het geluid heb, het is mij niet eerder opgevallen terwijl ik op dat soort dingen toch vrij kritisch ben.
Het is wel zo dat ik hier een Animo A140 heb maar dat zou geen verschil moeten uitmaken als de bron (volgens Vodafone dan) het probleem zou veroorzaken.

Ik zou niet zo gauw mijn contract laten ontbinden want daarmee ben je nog niet uit de problemen.
Daarbij komt dat Vodafone (ruim) in de gelegenheid moet worden gesteld het probleem op te lossen en pas dan kun je een contract laten ontbinden. Dat kan dus niet na het sturen van een email of eerste klachtmelding.

[DaveD1109]

HoppyF schreef op vrijdag 30 november 2012 @ 10:46:
[...]


Wat een raar verhaal!
Dit zou dan betekenen dat IEDEREEN hiervan last zou ondervinden als de bron (Veronica/Net 5) iets zouden uitzenden wat niet goed zou zijn.
Dat lijkt me een heel onwaarschijnlijk verhaal.
Ik zal ook eens kijken of ik problemen met het geluid heb, het is mij niet eerder opgevallen terwijl ik op dat soort dingen toch vrij kritisch ben.
Het is wel zo dat ik hier een Animo A140 heb maar dat zou geen verschil moeten uitmaken als de bron (volgens Vodafone dan) het probleem zou veroorzaken.

Ik zou niet zo gauw mijn contract laten ontbinden want daarmee ben je nog niet uit de problemen.
Daarbij komt dat Vodafone (ruim) in de gelegenheid moet worden gesteld het probleem op te lossen en pas dan kun je een contract laten ontbinden. Dat kan dus niet na het sturen van een email of eerste klachtmelding.

Dit is ook niet de eerste email hoor. Er zijn er 11 aan vooraf gegaan. Vind het ook een rare reactie van vodafone en heb in mijn reactie aan hen gezegd dat hun nu dus zelf beweren een dienst niet juist te kunnen leveren. Ik wacht hen reactie dan ook af. Heb ze 3 weken de tijd gegeven om het probleem te onderzoeken en op te lossen. Dit was dus daarop hun reactie.

[denan]

DaveD1109 schreef op vrijdag 30 november 2012 @ 11:07:
Dit is ook niet de eerste email hoor. Er zijn er 11 aan vooraf gegaan. Vind het ook een rare reactie van vodafone en heb in mijn reactie aan hen gezegd dat hun nu dus zelf beweren een dienst niet juist te kunnen leveren. Ik wacht hen reactie dan ook af. Heb ze 3 weken de tijd gegeven om het probleem te onderzoeken en op te lossen. Dit was dus daarop hun reactie.

Je "geeft" een leverancier drie weken de tijd om een probleem op te lossen. Terwijl je zelf niet weet wat het probleem is en wat de oplostijd is? Wellicht zit het inderdaad in de bron en zenden deze zenders het geluid te hard uit. Wellicht zit het ergens anders. Volgens mij is het nu in onderzoek en zijn de klachten (ook in andere threads) niet, of lastig, te reproduceren. Als de symptomen al onvoorspelbaar zijn en er nog geen enkel idee is waar het probleem zit (de bron, de bron van de bron, de bron van de bron van de bron, etc) dan is drie weken wel erg kort

[eymey]

Dat is ook mijn reactie geweest op een zelfde post in het KPN Interactieve TV topic.

Je lijkt me een knappe jongen als je een provider met succes kan beschuldigen van "een dienst niet juist leveren" als het echt zo zou zijn dat de omroep/zender het al fout uitzendt...... (hoewel dat laatste natuurlijk nog moet blijken). Je kan in zo'n geval natuurlijk wel van een provider verlangen dat ze er in ieder geval duidelijk merkbaar achteraan blijven zitten bij de leverancier, maar om ze dan 3 weken te 'geven'......

Als mensen er zelfs bij KPN zelf last van hebben, dan kan het bijna alleen nog maar in de streams van KPN of de aanvoer naar KPN toe zitten... Amino platform (firmware, hardware, middleware) lijkt me dan al haast uitgesloten....

[ Voor 21% gewijzigd door eymey op 30-11-2012 11:43 ]

[NDSFREAK]

denan schreef op vrijdag 30 november 2012 @ 11:33:
[...]


Je "geeft" een leverancier drie weken de tijd om een probleem op te lossen. Terwijl je zelf niet weet wat het probleem is en wat de oplostijd is? Wellicht zit het inderdaad in de bron en zenden deze zenders het geluid te hard uit. Wellicht zit het ergens anders. Volgens mij is het nu in onderzoek en zijn de klachten (ook in andere threads) niet, of lastig, te reproduceren. Als de symptomen al onvoorspelbaar zijn en er nog geen enkel idee is waar het probleem zit (de bron, de bron van de bron, de bron van de bron van de bron, etc) dan is drie weken wel erg kort

Bij Concepts ICT en Kick XL staat de volgende storings melding op hun site:


Meest recente meldingen van 30 novemeber 2012

Problemen Uitzending Gemist SBS6, Net5 en Veronica Gemist

In verband met problemen bij het uploaden in het afgelopen weekend zijn er bij SBS Gemist, Net5 Gemist en Veronica Gemist programma's die slechts enkele seconden duren. In de loop van vandaag zullen deze programma's verwijdert worden.

De leveranciers is gevraagd om de programma's opnieuw en volledig te uploaden.


Zwart scherm bij Video On Demand

Het kan voorkomen dat bij het bekijken van Video On Demand ( VoD) of Uitzendig Gemist er een zwart scherm verschijnt met de melding Code X (X = 1 t/m 9).

In de meeste gevallen gaat het hier om een incidentele en tijdelijke onderbrekingen. Veelal is het voor u mogelijk om na het opnieuw opstarten van het betreffende VoD programma (met "hervatten"), zonder verdere storingen, verder te bekijken. Ook geldt uw lopende verhuur periode van films e.d. nog steeds na het verschijnen van de Code X melding. Blijft u echter deze melding meerdere keren ontvangen, dan vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice.



HBO GO Applicatie

De problemen die ontstaan zijn na de laatste update van de HBO GO applicatie, waardoor het niet mogelijk was om een account voor HBO GO aan te maken, zijn opgelost. Het gebruikers interface is nog verre van ideaal. Na het invoeren van de apparaat code en het accepteren van de koppeling van de Set-Top box met de tablet verschijnt de eerste pagina van het registratieproces weer.

[denan]

NDSFREAK schreef op vrijdag 30 november 2012 @ 12:20:
[...]

Wat heeft dit te maken met snerpend geluid op net5/rtl7/veronica??

[Verwijderd]

eymey schreef op vrijdag 30 november 2012 @ 11:41:

Als mensen er zelfs bij KPN zelf last van hebben, dan kan het bijna alleen nog maar in de streams van KPN of de aanvoer naar KPN toe zitten... Amino platform (firmware, hardware, middleware) lijkt me dan al haast uitgesloten....

Ik heb nog geen klachten gelezen van een 1960 of 1963 ontvangers bij KPN alleen maar van de 1853 dus net zo als bij GHM niet alle ontvangers volgens mij. Schijnbaar zijn bepaalde ontvangers gevoeliger voor de streams dan andere.

Als de bron de zender (dus niet de encoder van KPN) al een probleem zou zijn moet in WGDO gebied de dezelfde storing ook moeten voorkomen?

En als GHM het probleem niet kan reproduceren is op locatie gaan kijken toch ook nog een oplossing.
Of vraag de gebruiker eens een geluidsopname te maken met mobiel of tablet

[ Voor 10% gewijzigd door Verwijderd op 30-11-2012 13:21 ]

[denan]

Verwijderd schreef op vrijdag 30 november 2012 @ 13:01:
Als de bron (de zender dus niet de encoder van KPN) al een probleem zou zijn moet in WGDO gebied de dezelfde storing ook voor moeten voorkomen?

Hierbij neem je aan dat de keten hetzelfde is voor KPN broadcasting als voor GHM WGDO. Dat is niet het geval.

[HoppyF]

denan schreef op vrijdag 30 november 2012 @ 11:33:
[...]

Je "geeft" een leverancier drie weken de tijd om een probleem op te lossen. Terwijl je zelf niet weet wat het probleem is en wat de oplostijd is? Wellicht zit het inderdaad in de bron en zenden deze zenders het geluid te hard uit. Wellicht zit het ergens anders. Volgens mij is het nu in onderzoek en zijn de klachten (ook in andere threads) niet, of lastig, te reproduceren. Als de symptomen al onvoorspelbaar zijn en er nog geen enkel idee is waar het probleem zit (de bron, de bron van de bron, de bron van de bron van de bron, etc) dan is drie weken wel erg kort

Het is niet aan de klant om te bepalen waar het probleem zit en hoe het opgelost moet worden. Dat mag de provider zelf uitzoeken. Een termijn van drie weken is op zich redelijk tenzij de provider aangeeft hieraan absoluut niet te kunnen voldoen en meer tijd nodig te hebben om het probleem op te lossen.
Het is als klant natuurlijk niet eerlijk een onredelijke termijn vast te stellen maar in overleg moet daar uit te komen zijn. Stel dat Vodafone zegt 4 weken nodig te hebben dan kan dat best ook een redelijke termijn zijn. Niet alle problemen zijn immers snel op te lossen.

Het afschepen van een klant is wat anders, je hoeft met een onbenullig antwoord genoegen te nemen zeker als er meer mensen zijn die het probleem ook hebben.
Ik ben dan ook benieuwd hoe men dit gaat oplossen.

[Verwijderd]

denan schreef op vrijdag 30 november 2012 @ 13:07:
[...]


Hierbij neem je aan dat de keten hetzelfde is voor KPN broadcasting als voor GHM WGDO. Dat is niet het geval.

Nee want de melding van Vodafone was dat het geluid vanuit Veronica en vanuit Net 5 zo wordt uitgezonden.

DaveD1109 schreef op vrijdag 30 november 2012 @ 10:25:
Wij hebben inmiddels van de desbetreffende afdeling de melding gekregen dat dit vanuit Veronica en vanuit Net 5 zo wordt uitgezonden. Helaas kunnen wij hier niet bij helpen.

En mocht dit werkelijk zo zijn dan moet de verstoring van het geluid in WGDO gebied ook voorkomen want deze zijn 1:1 vanuit Hilversum.

[denan]

Verwijderd schreef op vrijdag 30 november 2012 @ 13:17:
Nee want de melding van Vodafone was dat het geluid vanuit Veronica en vanuit Net 5 zo wordt uitgezonden.

De vraag is of ze dan bedoelen dat het vanuit KPN broadcasting zo doorkomt, of vanuit de studio.
"uitzenden" is een begrip dat voor diverse uitleg vatbaar is.

HoppyF schreef op vrijdag 30 november 2012 @ 13:10:
Het is niet aan de klant om te bepalen waar het probleem zit en hoe het opgelost moet worden. Dat mag de provider zelf uitzoeken. Een termijn van drie weken is op zich redelijk tenzij de provider aangeeft hieraan absoluut niet te kunnen voldoen en meer tijd nodig te hebben om het probleem op te lossen.
Het is als klant natuurlijk niet eerlijk een onredelijke termijn vast te stellen maar in overleg moet daar uit te komen zijn. Stel dat Vodafone zegt 4 weken nodig te hebben dan kan dat best ook een redelijke termijn zijn. Niet alle problemen zijn immers snel op te lossen.

Het afschepen van een klant is wat anders, je hoeft met een onbenullig antwoord genoegen te nemen zeker als er meer mensen zijn die het probleem ook hebben.
Ik ben dan ook benieuwd hoe men dit gaat oplossen.

Gezien het domein waar dit speelt weet ik niet zeker of men er bij de 1e lijn uit komt. Ik heb zelf al wat zaken uitgezet bij GHM, nu is het even afwachten wat daar uit komt.

[DarthFarmer]

HoppyF schreef op vrijdag 30 november 2012 @ 10:46:
[...]


Wat een raar verhaal!
Dit zou dan betekenen dat IEDEREEN hiervan last zou ondervinden als de bron (Veronica/Net 5) iets zouden uitzenden wat niet goed zou zijn.
Dat lijkt me een heel onwaarschijnlijk verhaal.
Ik zal ook eens kijken of ik problemen met het geluid heb, het is mij niet eerder opgevallen terwijl ik op dat soort dingen toch vrij kritisch ben.
Het is wel zo dat ik hier een Animo A140 heb maar dat zou geen verschil moeten uitmaken als de bron (volgens Vodafone dan) het probleem zou veroorzaken.

Ik zou niet zo gauw mijn contract laten ontbinden want daarmee ben je nog niet uit de problemen.
Daarbij komt dat Vodafone (ruim) in de gelegenheid moet worden gesteld het probleem op te lossen en pas dan kun je een contract laten ontbinden. Dat kan dus niet na het sturen van een email of eerste klachtmelding.

Hier ook problemen met het geluid op de genoemde zenders. Het lijkt of het alleen bij "praten" zo is (het viel me op bij het commentaar tijdens Formule 1). Heb wel het idee dat het steeds erger wordt. Kan het niet te maken hebben met een "storingsbron" die op dezelfde frequentie als genoemde zenders zit?

[eymey]

Lijkt me heel sterk, aangezien het via IPTV gaat.....

[DaveD1109]

DarthFarmer schreef op vrijdag 30 november 2012 @ 13:29:
[...]


Hier ook problemen met het geluid op de genoemde zenders. Het lijkt of het alleen bij "praten" zo is (het viel me op bij het commentaar tijdens Formule 1). Heb wel het idee dat het steeds erger wordt. Kan het niet te maken hebben met een "storingsbron" die op dezelfde frequentie als genoemde zenders zit?

Ik heb ook het idee dat het erger word! Maar vind vooral de reactie van vodafone absurd!

[ Voor 4% gewijzigd door DaveD1109 op 30-11-2012 19:48 ]

[HoppyF]

Ik heb via de email de factuur van Vodafone ontvangen.
Wonder boven wonder: het klopt!
Dit is zo'n beetje de eerste provider (/analoog/kabel/ADSL/VDSL/glas) waarbij ik meemaak dat de administratie wel op orde lijkt te zijn.
Men heeft keurig vanaf half oktober tot eind december de rekening opgemaakt waarbij er twee volle maanden gratis zijn (zo was de deal begin van het jaar bij afsluiten) plus gratis draadloos modem, gratis monteur en gratis aansluitkosten (€ 75) maar wel met verzendkosten.
De kosten staan dus allemaal op de factuur waarbij de "gratis" producten weer in mindering zijn gebracht.
Gesprekskosten voor de telefoon komen daar dus bij maar zijn nu gering omdat het om een halve maand gaat de rest (november/december) komt natuurlijk bij de volgende factuur.
De Uitzending Gemist (€ 4,95) is nu nog gratis, volgens mij een jaar.
Wat er daarna gaat gebeuren weet ik niet als ik er later voor moet gaan betalen ga ik dit niet verlengen.
Maar goed dat is over een jaar pas.

Nu nog een goede statuspagina voor Vodafone Vast (mobiel is er al) dan kun je ook nog zien of er werkzaamheden zijn of storingen gemeld zijn.
Dit vind ik wel belangrijk en voor een grote provider als Vodafone moet dat toch een eitje zijn.

[DaveD1109]

HoppyF schreef op zondag 02 december 2012 @ 14:46:
Ik heb via de email de factuur van Vodafone ontvangen.
Wonder boven wonder: het klopt!
Dit is zo'n beetje de eerste provider (/analoog/kabel/ADSL/VDSL/glas) waarbij ik meemaak dat de administratie wel op orde lijkt te zijn.
Men heeft keurig vanaf half oktober tot eind december de rekening opgemaakt waarbij er twee volle maanden gratis zijn (zo was de deal begin van het jaar bij afsluiten) plus gratis draadloos modem, gratis monteur en gratis aansluitkosten (€ 75) maar wel met verzendkosten.
De kosten staan dus allemaal op de factuur waarbij de "gratis" producten weer in mindering zijn gebracht.
Gesprekskosten voor de telefoon komen daar dus bij maar zijn nu gering omdat het om een halve maand gaat de rest (november/december) komt natuurlijk bij de volgende factuur.
De Uitzending Gemist (€ 4,95) is nu nog gratis, volgens mij een jaar.
Wat er daarna gaat gebeuren weet ik niet als ik er later voor moet gaan betalen ga ik dit niet verlengen.
Maar goed dat is over een jaar pas.

Nu nog een goede statuspagina voor Vodafone Vast (mobiel is er al) dan kun je ook nog zien of er werkzaamheden zijn of storingen gemeld zijn.
Dit vind ik wel belangrijk en voor een grote provider als Vodafone moet dat toch een eitje zijn.

Bij mij hadden ze wel finke fouten gemaakt bij de eerste factuur. Deze hebben ze heel netjes recht gezet. Ik ben heel tevreden met vodafone alleen het slechte geluid bij 4 zenders irriteert mij ontzettend! Als ze dat niet verhelpen ga ik er wel weer weg.

[Barre73]

Nu nog een goede statuspagina voor Vodafone Vast (mobiel is er al) dan kun je ook nog zien of er werkzaamheden zijn of storingen gemeld zijn.
Dit vind ik wel belangrijk en voor een grote provider als Vodafone moet dat toch een eitje zijn.

Dat mag je niet vergelijken. Voor Mobiel is het hun eigen netwerk en daar zit een hele organisatie achter. Bij Vast huren ze gewoon alle diensten in bij een derde partij en verkopen het aan klanten. Dan zullen ze eerst een hele snele communicatie moeten ontwikkelen met Glashart Media en KPN Operator..
Maar ja.. dat geldt voor alle providers.

[robertwebbe]

Misschien een beetje off topic maar wel goed om te weten:

De FTTH-merken Edutel, Lijbrandt, XMS, KickXL en Concepts worden in 2013 gefaseerd gerebrand naar Telfort. Dat heeft Telecompaper van verschillende bronnen binnen de FTTH-sector gehoord. Desgevraagd bevestigt KPN, eigenaar van deze merken, de rebranding. Het bedrijf geeft aan dat het doel is om met een landelijk bekend merk de prijsbewuste doelgroep te benaderen.

De medewerkers van de verschillende service providers zijn door KPN op de hoogte gebracht. Over de exacte invulling van de plannen is begin 2013 meer bekend, zo laat KPN weten.

Halverwege oktober kreeg KPN van de NMa toestemming om Concepts ICT, XMS, Edutel en KickXL van de Reggeborgh groep over te nemen, terwijl het al in een eerder stadium Lijbrandt had ingelijfd. Naast deze merken is KPN ook nog onder eigen naam en met de merken Telfort en XS4ALL actief op de Nederlandse FTTH-netwerken.

[eymey]

Mja, in zoverre is het on-topic aangezien Vodafone in feite een reseller is van ISP-Fabriek (Nu KPN ITNS) en Glashart Media (Ook ITNS als ik het goed heb).

Klanten van genoemde providers (incl. ik zelf, zit bij Lijbrandt) maken zich nu zorgen over de vraag of KPN, als straks alles Telfort is, dan ook een Experiabox en hun eigen IPTV platform door de strot gaan duwen (en of ze analoog en dvb-c gaan afschaffen).

Aan de andere kant: Het zou wel heel onwaarschijnlijk zijn als KPN geen enkel merk met die diensten meer over laat. De diensten moeten ze toch blijven draaien voor o.a. Vodafone, maar bv. ook Solcon dat gebruik maakt van de WMP+ straat en het Glashart Media platform.

Dat opdoeken zou betekenen dat de proposities van Vodafone en Solcon ook niet meer mogelijk zouden zijn.....

[denan]

HoppyF schreef op zondag 02 december 2012 @ 14:46:
De Uitzending Gemist (€ 4,95) is nu nog gratis, volgens mij een jaar.
Wat er daarna gaat gebeuren weet ik niet als ik er later voor moet gaan betalen ga ik dit niet verlengen. .

Uitzendinggemist is tegenwoordig "gratis tijdens de looptijd van je contract". Dus na 12 maanden blijft het gratis zolang je je contract laat doorlopen.

[HoppyF]

eymey schreef op maandag 03 december 2012 @ 10:40:
Mja, in zoverre is het on-topic aangezien Vodafone in feite een reseller is van ISP-Fabriek (Nu KPN ITNS) en Glashart Media (Ook ITNS als ik het goed heb).

Klanten van genoemde providers (incl. ik zelf, zit bij Lijbrandt) maken zich nu zorgen over de vraag of KPN, als straks alles Telfort is, dan ook een Experiabox en hun eigen IPTV platform door de strot gaan duwen (en of ze analoog en dvb-c gaan afschaffen).

Aan de andere kant: Het zou wel heel onwaarschijnlijk zijn als KPN geen enkel merk met die diensten meer over laat. De diensten moeten ze toch blijven draaien voor o.a. Vodafone, maar bv. ook Solcon dat gebruik maakt van de WMP+ straat en het Glashart Media platform.

Dat opdoeken zou betekenen dat de proposities van Vodafone en Solcon ook niet meer mogelijk zouden zijn.....

Niemand heeft het toch over het opdoeken van diensten zoals analoog en DVB-C?
Dat zou ook heel vreemd zijn omdat er dan nog maar één dienst zou overblijven en dan krijg je precies waar we zo'n hekel aan hebben: monopolie à la kabelaars.