[quote]JeroenH schreef op dinsdag 10 juni 2025 @ 20:52:
[...]
Korte termijn winst (geen mensen achter de telefoon), lange termijn verlies (mensen gaan dit mijden).
[...]
Als ik een chatbot aantref moet ik ook even drie keer adem halen en denk dan; okay, hier gaan we dan.....
Maar aan de andere kant, bij bedrijven waarvan binnen x bellen de telefoon wordt opgenomen krijg je dan ook iemand te spreken die je echt niet direct verder kan helpen, met soms tenenkrommende vragen (of reacties waarvan je dan weet dat ze echt niet naar je luisteren of je niet snappen).
Dus het is het ene kwaad om het andere.
Waar ik zelf wel heel positief over ben is een 24/7 live-chat met experts, waarbij je dan wel vooraf weet dat het 5-30 minuten (soms meer) kan duren voor je een professional "spreekt". via de chat.
Zoals met de Prusa3D printers. Daar ben ik gisteravond rond 23:00-isch nog geholpen.
Ja, ik moest vooraf wel ruim 20 minuten de chat in de gaten houden, maar daar kwam uiteindelijk iemand in de lucht die echt met goede hulp/advies kwam.
[...]
Korte termijn winst (geen mensen achter de telefoon), lange termijn verlies (mensen gaan dit mijden).
[...]
Als ik een chatbot aantref moet ik ook even drie keer adem halen en denk dan; okay, hier gaan we dan.....
Maar aan de andere kant, bij bedrijven waarvan binnen x bellen de telefoon wordt opgenomen krijg je dan ook iemand te spreken die je echt niet direct verder kan helpen, met soms tenenkrommende vragen (of reacties waarvan je dan weet dat ze echt niet naar je luisteren of je niet snappen).
Dus het is het ene kwaad om het andere.
Waar ik zelf wel heel positief over ben is een 24/7 live-chat met experts, waarbij je dan wel vooraf weet dat het 5-30 minuten (soms meer) kan duren voor je een professional "spreekt". via de chat.
Zoals met de Prusa3D printers. Daar ben ik gisteravond rond 23:00-isch nog geholpen.
Ja, ik moest vooraf wel ruim 20 minuten de chat in de gaten houden, maar daar kwam uiteindelijk iemand in de lucht die echt met goede hulp/advies kwam.