Die moet dat actief tijdig laten weten aan de klant. Gebruikelijk zijn per brief of per email. Er is geen voorschrift over hoe dat op de hoogte stellen moet verlopen. Maar moet wel een redelijk betrouwbare methode zijn.
Plaatsen van nieuwe prijzen in de app lijkt mij onvoldoende. Het moet in de vorm van een expliciet helder zakelijk bericht die overigens ook niet op reclame mag lijken. Apps hebben niet altijd het recht notificaties te geven. Als je de app gebruikt om de opbrengst te bekijken en er is niet direct iets te zien over een prijswijziging per 1 juli/1 januari, dan is dat geen mededeling.
Technisch en praktisch m.i. het beste is als energiebedrijven per brief en per email een prijswijziging laten weten. Daarbij kan sms als ondersteuning worden gebruikt. Door diverse communicatiekanalen te gebruiken neemt de totale leveringszekerheid toe. Sommige berichtsystemen zoals Whatsapp hebben delivery notification ingebouwd. Maar het kan niet zo zijn dat je verplicht Whatsapp moet hebben. Meta Platforms (v/h Facebook) is een omstreden bedrijf. Het sturen van een sms (wat Whatsapp zakelijk doet als iemand geen account heeft) geeft geen garantie dat het bericht aankomt.
Overeenkomstig jurisprudentie van het Hof van Justitie voegt ACM aan het prijswijzigingsbeding van artikel 2.1 de instructie toe dat de leverancier de redenen voor, de omvang en de wijze van aanpassing van de kosten transparant moet specificeren, zodat de consument op basis van duidelijke en begrijpelijke criteria, eventuele wijzigingen van deze kosten kan voorzien. Ten aanzien van wijzigingen op andere momenten dan 1 januari en 1 juli benadrukt ACM dat deze alleen mogelijk zijn bij zeer uitzonderlijke en onvoorziene wijzigingen in de marktomstandigheden waardoor het onhoudbaar zou zijn om te tarieven ongewijzigd te laten.
bron
De
ACM zegt dat ten minste een maand tevoren een prijswijziging moet worden aangekondigd. In een voorbeeldbrief noemt men de minimumtermijn van 30 dagen. Het prijswijzigingsbericht moet uiterlijk 31 mei 23:59:59 zijn aangekomen.
Als er minder dan een maand tevoren een prijsverhoging wordt medegedeeld kun je
deze voorbeeldbrief gebruiken. Daarmee geef je aan dat je niet akkoord gaat met de prijsverhoging. Er is wel een aanpassing in de brief nodig omdat prijswijzigingen alleen per 1 januari of 1 juli mogen ingaan, tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden die de marktprijs beïnvloeden. In de praktijk is dat zelden het geval. Is er voor 1 juli te laat of helemaal niet een bericht over prijswijziging gestuurd, dan geldt de prijs van 1 januari 2026 tot 1 januari 2027.
ACM voorbeeldbrief, aangepast voor modelcontract oude stijl met 6 maandelijkse periode:
[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoon]
[e-mail]
[naam energieleverancier]
[adres]
[postcode en plaats]
[plaats, datum]
Onderwerp: klacht over termijn tariefwijziging
Geachte heer of mevrouw,
U geeft aan dat u mijn [energietarief / terugleververgoeding] gaat wijzigen. Ik heb hier een klacht over.
Wat is het probleem?
Volgens de wet moet u tariefwijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren aankondigen. In uw [brief / mail] van [datum] geeft u aan dat het tarief wijzigt op [datum wijziging]. Dit is korter dan de wettelijke termijn van 30 dagen en dit mag dus niet.
Wat verwacht ik van u?
Ik ga niet akkoord met het nieuwe tarief, omdat u mij niet 30 dagen vooraf hebt geïnformeerd. Ik wil u vragen om te bevestigen dat de tarieven van 1 januari 2026 blijven gelden tot 1 januari 2027.
Ik vraag u om binnen 2 weken op mijn klacht te reageren. Uw reactie zie ik graag per [e-mail / brief] tegemoet.
Biedt u geen oplossing?
Reageert u niet op mijn klacht of biedt u geen goede oplossing voor mijn probleem? Dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. En ik ga met mijn klacht naar de Geschillencommissie Energie of de rechter. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.
Met vriendelijke groet,
[uw naam en handtekening] |