Cowboy E-Bike ervaringen en modificatie topic.

[thunder68]

Verwijderd schreef op zaterdag 2 september 2023 @ 13:24:
Dank voor de reacties!

In ons geval is de fiets in betere staat teruggestuurd dan ontvangen, maar wat schandalig is, is dat de 500 euro al in mindering werd gebracht bij ontvangst van de fiets bij Vos logistics zonder enige inspectie. Een paar schoenen probeer je ook als je die online besteld, een fiets ook. We vonden alledrie de ondersteuning niet genoeg.

Dat is wel apart ja, dat er zonder beoordeling/inspectie door Cowboy al bepaald wordt dat er waardevermindering is terwijl ze de fiets nog niet gezien hebben. Lijkt me genoeg reden om het aan te vechten.

Sinds enige tijd lijkt cowboy ineens minder coulant om te gaan met oa garantieafhandeling en dus ook retourzending. Dat ze kritisch zijn is logisch maar het moet wel steekhoudend zijn en in lijn met het wettelijk bepaalde consumentenrecht…

[MaZo]

Waar is die 500 op gebaseerd? Er staat maximaal. Een paar vieze bandjes kosten geen 500 euro om schoon te maken of zelfs te vervangen. Of reserveren ze tijdelijk die 500 euro tot ze de boel inspecteren?

[Verwijderd]

Het is 500, ik kan hier 18 foto's plaatsen van de fiets voordat deze de doos in ging. Het is echt slecht en onrechtvaardig en buiten alle proporties. Wat ik al eerder schreef, zonder de fiets überhaupt te bekijken storten ze het aankoopbedrag minus 500 euro terug. En de fiets had dus al gebruikssporen toen ik deze uitpakte, alleen op de banden weliswaar maar dat vond ik niet vreemd aangezien ze de fiets toch moeten testen voordat deze wordt verstuurd.

[Verwijderd]

In de twee mails met Thomas van Cowboy, de dag nadat de fiets was geretourneerd, stond ook dat ze alleen bewijs nodig hadden dat de fiets was opgehaald, en nadat ik dat had gestuurd werd meteen de refund gedaan minus de 500 euro:

"Bedankt, ik zie het nog niet updated op onze tracking maar dat komt nog, of als je een bewijs hebt kan ik al de terugbetaling doen"

En na het sturen van het bewijs:

"Ik zie het net inderdaad.

Ik heb je net terugbetaald dus met een verschil van 540 euros - 500 euros omdat de fiets gebruikt is en dus deze nu in onze Circular verkocht zal worden en niet nieuw, en 40 euros voor de retour.

Laat me weten als iets niet duidelijk is,"


Maar dat is niet volgens de voorwaarden zoals die op de website staan. Zonder check 500 euro inhouden.

[Verwijderd]

Nog even over het retourneren van een Cowboy fiets, ik krijg nu geeneens reacties op m'n emails meer.

Bellen kan geeneens.

We krijgen de fiets nu weer retour, hopelijk kunnen we de fiets verkopen met minder verlies dan 500.

Wat een ongelooflijk slechte manier van met je klanten omgaan. Met alle negatieve review hierdoor kost het ze uiteindelijk wellicht veel meer dan 500.

[thunder68]

Verwijderd schreef op maandag 4 september 2023 @ 14:46:
Nog even over het retourneren van een Cowboy fiets, ik krijg nu geeneens reacties op m'n emails meer.

Bellen kan geeneens.

We krijgen de fiets nu weer retour, hopelijk kunnen we de fiets verkopen met minder verlies dan 500.

Wat een ongelooflijk slechte manier van met je klanten omgaan. Met alle negatieve review hierdoor kost het ze uiteindelijk wellicht veel meer dan 500.

Bijzonder dat ze nu ineens wél jouw teruggestuurde fiets kunnen vinden in de opslag van de transporteur..
anyhow, suc6 met de verkoop 😉

[Miki]

Eerste minieme mechanisch mankement na 582 km, een linker piepend pedaal. Het lijkt erop alsof er geen vet meer inzit. Geprobeerd om met WD40 spray het losser te maken maar helaas lukt dat niet. Maar even een ticket ingeschoten met een klein filmpje erbij, is kijken hoe ze erop reageren.

[ Voor 15% gewijzigd door Miki op 05-09-2023 09:35 ]

[Audione0]

Miki schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 09:31:
Eerste minieme mechanisch mankement na 582 km, een linker piepend pedaal. Het lijkt erop alsof er geen vet meer inzit. Geprobeerd om met WD40 spray het losser te maken maar helaas lukt dat niet. Maar even een ticket ingeschoten met een klein filmpje erbij, is kijken hoe ze erop reageren.

Let wel, WD40 is geen smeermiddel.

[Miki]

Audione0 schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 09:41:
[...]


Let wel, WD40 is geen smeermiddel.

Stom, dat had ik zelf ook moeten weten. Dank dat je me er op wijst

Ik vermoed zelf dat de lagers in de pedaal gort droog zijn of gewoon al aan vervanging toe zijn. Twijfel daarnaast om deze te bestellen: Look Geo City trip. Dat zijn kwalitatief een stuk betere pedalen.

[ Voor 19% gewijzigd door Miki op 05-09-2023 10:50 ]

[freshy98]

Miki schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 10:32:
[...]

Stom, dat had ik zelf ook moeten weten. Dank dat je me er op wijst

Ik vermoed zelf dat de lagers in de pedaal gort droog zijn of gewoon al aan vervanging toe zijn. Twijfel daarnaast om deze te bestellen: Look Geo City trip. Dat zijn kwalitatief een stuk betere pedalen.

Puur uit nieuwsgierigheid, waar baseer je op dat het kwalitatief betere pedalen zijn?
Zelf vind ik de pedalen die met mijn Cowboy 3 kwamen niet verkeerd.

[Miki]

freshy98 schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 15:22:
[...]


Puur uit nieuwsgierigheid, waar baseer je op dat het kwalitatief betere pedalen zijn?
Zelf vind ik de pedalen die met mijn Cowboy 3 kwamen niet verkeerd.

Puur op het feit dat na 600Km er eentje aan het piepen is en niet meer soepel draait Een goed gelagerde pedaal zou toch wel iets langer mee mogen gaan.

[freshy98]

Miki schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 15:31:
[...]

Puur op het feit dat na 600Km er eentje aan het piepen is en niet meer soepel draait Een goed gelagerde pedaal zou toch wel iets langer mee mogen gaan.

Je huidige pedaal na 600km is een feit, dat andere merk is een aaname.

[Miki]

freshy98 schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 15:35:
[...]


Je huidige pedaal na 600km is een feit, dat andere merk is een aaname.

Niet als je weet wat voor bedrijf Look is, want dat is overduidelijk een aanname van jou

[ Voor 8% gewijzigd door Miki op 05-09-2023 16:09 ]

[freshy98]

Miki schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 16:09:
[...]

Niet als je weet wat voor bedrijf Look is, want dat is overduidelijk een aanname van jou

Dat maakt niet uit, want jij wilt een product aanschaffen van Look waar je geen ervaring (het product, niet het merk) mee hebt, maar nu al weet dat het beter is.
Ik ken het merk of het product niet, dus kan er sowieso niets over zeggen, en ga daarom ook geen aannames doen.

[Miki]

freshy98 schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 16:19:
[...]


Dat maakt niet uit, want jij wilt een product aanschaffen van Look waar je geen ervaring (het product, niet het merk) mee hebt, maar nu al weet dat het beter is.
Ik ken het merk of het product niet, dus kan er sowieso niets over zeggen, en ga daarom ook geen aannames doen.

Dat maakt wel degelijk uit, van een gerenommeerd en specialistisch bedrijf mag en kun je meer verwachten en als je dat afzet tegen de bijgeleverde kwalitatief ondermaatse accessoires die Cowboy levert bij hun fietsen dan kun je die conclusie zonder meer trekken.

[ Voor 3% gewijzigd door Miki op 05-09-2023 16:28 ]

[freshy98]

Miki schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 16:27:
[...]

Dat maakt wel degelijk uit, van een gerenommeerd en specialistisch bedrijf mag en kun je meer verwachten en als je dat afzet tegen de bijgeleverde kwalitatief ondermaatse accessoires die Cowboy levert bij hun fietsen dan kun je die conclusie zonder meer trekken.

Jij hebt zeker eerder een VanMoof fiets gehad? ;-)

[Miki]

freshy98 schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 16:48:
[...]


Jij hebt zeker eerder een VanMoof fiets gehad? ;-)

Want VanMoof stond voor kwaliteit en was gerenommeerd? Ik snap werkelijk niet waar jou "beef" zit...

[TheKerremenke]

Miki schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 16:27:
[...]

Dat maakt wel degelijk uit, van een gerenommeerd en specialistisch bedrijf mag en kun je meer verwachten en als je dat afzet tegen de bijgeleverde kwalitatief ondermaatse accessoires die Cowboy levert bij hun fietsen dan kun je die conclusie zonder meer trekken.

Nee dat kun je niet. Elk bedrijf heeft zijn sterkte en zwakke producten. Maar pas als je beide getest hebt kun je er een mening over hebben. Anders is het gewoon een aanname.

[Miki]

TheKerremenke schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 16:53:
[...]


Nee dat kun je niet. Elk bedrijf heeft zijn sterkte en zwakke producten. Maar pas als je beide getest hebt kun je er een mening over hebben. Anders is het gewoon een aanname.

Nee want dan krijg je n=1 en dat is net zo veel waard als een VanMoof tegenwoordig

[TheKerremenke]

Miki schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 16:54:
[...]

Nee want dan krijg je n=1 en dat is net zo veel waard als een VanMoof tegenwoordig

N=1 is wel meer waard. Indien beide producten getest zijn door 1 persoon ipv 1 ervaring en 1 aanname.

Voorstel. Schaf de trappers aan. Fiets er 600 km mee en laat ons weten hoe goed/slecht ze bevallen. Daar hebben we iets aan.

[Miki]

TheKerremenke schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 16:57:
[...]


N=1 is wel meer waard. Indien beide producten getest zijn door 1 persoon ipv 1 ervaring en 1 aanname.

Voorstel. Schaf de trappers aan. Fiets er 600 km mee en laat ons weten hoe goed/slecht ze bevallen. Daar hebben we iets aan.

Ik wacht eerst wel even af wat de reactie gaat worden van Cowboy op mijn ticket, voor nu even voldoende voor deze onzinnige discussie

[Verwijderd]

Hier veel ervaring met VanMoof fietsen, en helaas is de kwaliteit van de componenten inderdaad ondermaats, maar dat is ook het enige minpunt.

Ze fietsen heerlijk (als ze het doen dus), en zien er ook gewoon mooi uit. Het kickslot is fantastisch.

Zie hierboven onze zeer slechte ervaringen met de klantenservice van Cowboy, we begrijpen het echt nog steeds niet, maar goed.

Drie van ons gezin hebben de Cowboy geprobeerd en unaniem vinden we de fiets niet fijn fietsen. Het is uiteindelijk voor onze zoon, de veloretti fietst ook veel fijner vond hij bij de testrit, meteen al na 10 seconden. Misschien zijn we teveel gewend aan versnellingen, ik weet het niet.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 05-09-2023 19:14 ]

[gebruikershaes]

Verwijderd schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 19:13:
Hier veel ervaring met VanMoof fietsen, en helaas is de kwaliteit van de componenten inderdaad ondermaats, maar dat is ook het enige minpunt.

Ze fietsen heerlijk (als ze het doen dus), en zien er ook gewoon mooi uit. Het kickslot is fantastisch.

Zie hierboven onze zeer slechte ervaringen met de klantenservice van Cowboy, we begrijpen het echt nog steeds niet, maar goed.

Drie van ons gezin hebben de Cowboy geprobeerd en unaniem vinden we de fiets niet fijn fietsen. Het is uiteindelijk voor onze zoon, de veloretti fietst ook veel fijner vond hij bij de testrit, meteen al na 10 seconden. Misschien zijn we teveel gewend aan versnellingen, ik weet het niet.

Ik vermoed dat je een fiets zoekt met meer assist. Dan zijn de andere merken idd beter geschikt. Zeker als je een VanMoof hebt gehad en dat gewend bent. De Cowboy is meer een fiets waarbij je echt moet trappen. Het voelt als het ware alsof je altijd wind mee hebt, maar nooit van de heuvel af rolt zoals de VanMoof bijv. Zelf vind ik de Cowboy prettig juist omdat het niet vanzelf gaat.

[Verwijderd]

Dat denk ik ook ja, wellicht zijn we gemakzuchtige fietsers geworden de afgelopen jaren 😊

[Gadgeteer]

Miki schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 16:27:
[...]

Dat maakt wel degelijk uit, van een gerenommeerd en specialistisch bedrijf mag en kun je meer verwachten en als je dat afzet tegen de bijgeleverde kwalitatief ondermaatse accessoires die Cowboy levert bij hun fietsen dan kun je die conclusie zonder meer trekken.

Kan ook gewoon zijn dat je pech had met je trapper.
Het genoemde probleem heb ik nog niet eerder voorbij zien komen dus zo slecht zijn de originele trappers toch niet.

[Miki]

Cowboy stuurt mij een nieuwe set pedalen toe zonder extra kosten. Dus wat mij betreft is hiermee de discussie voorbij over de eventuele kwaliteit van de pedalen

[19JM81]

Ik was benieuwd of mensen hier al op de hoogte zijn dat je tegenwoordig 39 per huisbezoek moet betalen voor een repartie of lekke band. Ik wordt daar nu mee geconfronteerd, en ben echt woest. Klantenserivce: "Ik ben zelf ook klant, en moet ook wennen aan deze 'fair and balanced' price increases. Alleen als ik de kapotte fiets naar een reperatiepunt breng worden er geen kosten een rekening gebracht.

Zit er aan te denken om rechtsbijstand erop te zetten, wat denken jullie?

[Tommie12]

19JM81 schreef op woensdag 6 september 2023 @ 11:11:
Ik was benieuwd of mensen hier al op de hoogte zijn dat je tegenwoordig 39 per huisbezoek moet betalen voor een repartie of lekke band. Ik wordt daar nu mee geconfronteerd, en ben echt woest. Klantenserivce: "Ik ben zelf ook klant, en moet ook wennen aan deze 'fair and balanced' price increases. Alleen als ik de kapotte fiets naar een reperatiepunt breng worden er geen kosten een rekening gebracht.

Zit er aan te denken om rechtsbijstand erop te zetten, wat denken jullie?

Kan je ergens aantonen dat er in je contract staat dat ze een lekke band komen vervangen zonder verplaatsingskosten?
Lijkt me onhoudbaar om dat niet aan te rekenen, en dan is 39€ best geen gekke prijs.

Trouwens... lekke band vervangen doe ik sneller dan een afspraak maken en al de shit er rond.

[19JM81]

Tommie12 schreef op woensdag 6 september 2023 @ 11:33:
[...]


Kan je ergens aantonen dat er in je contract staat dat ze een lekke band komen vervangen zonder verplaatsingskosten?
Lijkt me onhoudbaar om dat niet aan te rekenen, en dan is 39€ best geen gekke prijs.

Trouwens... lekke band vervangen doe ik sneller dan een afspraak maken en al de shit er rond.

Er wordt hier nergens melding gemaakt:
https://nl.cowboy.com/products/cowboy-care

[Miki]

19JM81 schreef op woensdag 6 september 2023 @ 11:11:
Ik was benieuwd of mensen hier al op de hoogte zijn dat je tegenwoordig 39 per huisbezoek moet betalen voor een repartie of lekke band. Ik wordt daar nu mee geconfronteerd, en ben echt woest. Klantenserivce: "Ik ben zelf ook klant, en moet ook wennen aan deze 'fair and balanced' price increases. Alleen als ik de kapotte fiets naar een reperatiepunt breng worden er geen kosten een rekening gebracht.

Zit er aan te denken om rechtsbijstand erop te zetten, wat denken jullie?

Ik ben er zojuist ook mee geconfronteerd, gratis pedalen gekregen ter waarde van €22 als vervanging van mijn piepende maar wel verplaatsingskosten betalen van €39 terwijl ik zelf ook Cowboy Care heb. Ik de chat weer opgepakt en gevraagd wat hier nu de bedoeling van is.
Ik kan de pedalen er zelf ook wel opzetten.

To be continued…

Edit: Ze hebben een fout gemaakt of lezen toevallig mee hier Ik krijg een nieuwe bestellink.

[ Voor 11% gewijzigd door Miki op 06-09-2023 13:37 ]

[Verwijderd]

Ze zijn lekker bezig bij Cowboy, dat zijn al drie boze klanten.

Als ik het aan iemand vertel dat er 500 is ingehouden op het retourbedrag geloven ze me niet

[19JM81]

Verwijderd schreef op woensdag 6 september 2023 @ 14:49:
Ze zijn lekker bezig bij Cowboy, dat zijn al drie boze klanten.

Als ik het aan iemand vertel dat er 500 is ingehouden op het retourbedrag geloven ze me niet

Ik las het inderdaad, mag dat zomaar? Lijkt mij gewoon gevalletje 14 dagen retourrecht toch?

[MaZo]

19JM81 schreef op woensdag 6 september 2023 @ 11:11:
Ik was benieuwd of mensen hier al op de hoogte zijn dat je tegenwoordig 39 per huisbezoek moet betalen voor een repartie of lekke band. Ik wordt daar nu mee geconfronteerd, en ben echt woest. Klantenserivce: "Ik ben zelf ook klant, en moet ook wennen aan deze 'fair and balanced' price increases. Alleen als ik de kapotte fiets naar een reperatiepunt breng worden er geen kosten een rekening gebracht.

Zit er aan te denken om rechtsbijstand erop te zetten, wat denken jullie?

Bizar! De reguliere fietsenboer zal goedkoper zijn.

[gvrsnor]

Ik heb nu een nieuwe batterij besteld omdat mijn oude in deep sleep gegaan was. Via de chat hebben we dit nooit besproken maar ik krijg nu een verzendlabel en een mail met de vraag om de oude batterij terug te sturen. Ik zal het wel doen omdat die anders toch in de weg ligt hier maar ik vind het wel een beetje vreemd. Zouden ze die niet gewoon terug kunnen activeren en in circular fietsen steken..

[Maurice-]

gvrsnor schreef op donderdag 7 september 2023 @ 11:03:
Ik heb nu een nieuwe batterij besteld omdat mijn oude in deep sleep gegaan was. Via de chat hebben we dit nooit besproken maar ik krijg nu een verzendlabel en een mail met de vraag om de oude batterij terug te sturen. Ik zal het wel doen omdat die anders toch in de weg ligt hier maar ik vind het wel een beetje vreemd. Zouden ze die niet gewoon terug kunnen activeren en in circular fietsen steken..

Heb je korting gekregen op de nieuwe? Want het is zeker dat ze de oude opnieuw kunnen activeren. Zou er zonder korting nooit mee akkoord gaan.

[gvrsnor]

Maurice- schreef op donderdag 7 september 2023 @ 11:14:
[...]


Heb je korting gekregen op de nieuwe? Want het is zeker dat ze de oude opnieuw kunnen activeren. Zou er zonder korting nooit mee akkoord gaan.

Ja ze gaven spontaan 25% dus dat zal dan ook de reden zijn. Leuk verdienmodel.

[Tjenok]

Goedemorgen. Sinds kort zit er een soort trilling in de aandrijving van mijn Cowboy 3. Op bepaalde snelheden lijkt er een lichte maar merkbare trilling te ontstaan in de trapper, waarschijnlijk komt dat vanuit de aandrijfmotor. Is dit iets wat meer mensen ervaren?

[mjvdzwet]

Tjenok schreef op maandag 11 september 2023 @ 12:04:
Goedemorgen. Sinds kort zit er een soort trilling in de aandrijving van mijn Cowboy 3. Op bepaalde snelheden lijkt er een lichte maar merkbare trilling te ontstaan in de trapper, waarschijnlijk komt dat vanuit de aandrijfmotor. Is dit iets wat meer mensen ervaren?

Het kan ook door de riem spanning komen.
Deze iets aanspannen of lossen wil vaak wel helpen.

[Miki]

TheKerremenke schreef op dinsdag 5 september 2023 @ 16:57:
[...]


N=1 is wel meer waard. Indien beide producten getest zijn door 1 persoon ipv 1 ervaring en 1 aanname.

Voorstel. Schaf de trappers aan. Fiets er 600 km mee en laat ons weten hoe goed/slecht ze bevallen. Daar hebben we iets aan.

Zojuist mijn nieuwe setje C4 (Classic) pedalen opgehaald en geïnstalleerd. Wat opvalt aan zowel de oude gebruikte als de nieuwe, is dat de rechter pedalen soepel om hun as draaien en de beide linker pedalen zowel nieuw als oud heel stroef om hun as draaien dat je het gewoon voelt en hoort knarsen. Ik wil wel eens zien hoe lang dit goed gaat.

Speciaal voor jou, @freshy98 en @TheKerremenke: N=2, de kwaliteit en kwaliteitscontrole is niet heel best

[marten12]

Tjenok schreef op maandag 11 september 2023 @ 12:04:
Goedemorgen. Sinds kort zit er een soort trilling in de aandrijving van mijn Cowboy 3. Op bepaalde snelheden lijkt er een lichte maar merkbare trilling te ontstaan in de trapper, waarschijnlijk komt dat vanuit de aandrijfmotor. Is dit iets wat meer mensen ervaren?

Ja, dit heb ik ook. Zo rond 20km/h en boven 27km/h (heuvel af). Riem op een andere spanning maakt bij mij geen verschil.

[Tomdek]

19JM81 schreef op woensdag 6 september 2023 @ 11:11:
Ik was benieuwd of mensen hier al op de hoogte zijn dat je tegenwoordig 39 per huisbezoek moet betalen voor een repartie of lekke band. Ik wordt daar nu mee geconfronteerd, en ben echt woest. Klantenserivce: "Ik ben zelf ook klant, en moet ook wennen aan deze 'fair and balanced' price increases. Alleen als ik de kapotte fiets naar een reperatiepunt breng worden er geen kosten een rekening gebracht.

Zit er aan te denken om rechtsbijstand erop te zetten, wat denken jullie?

Sinds april heb ik een v3. Ik heb nu een tik in mijn achterwiel. Voor mij zijn de verplaatsingskosten 89,- Alternatief is 30 min met de auto naar een fietsenmaker...Ik was erg blij met mijn fiets maar dit is wel een beetje zuur.

[thunder68]

Tomdek schreef op dinsdag 19 september 2023 @ 21:48:
[...]


Sinds april heb ik een v3. Ik heb nu een tik in mijn achterwiel. Voor mij zijn de verplaatsingskosten 89,- Alternatief is 30 min met de auto naar een fietsenmaker...Ik was erg blij met mijn fiets maar dit is wel een beetje zuur.

Heb je hem via cowboy gekocht? Dan heb je garantie toch? Dekt die ook niet de ‘verplaatsingskosten’?

[Tommie12]

thunder68 schreef op dinsdag 19 september 2023 @ 22:27:
[...]

Heb je hem via cowboy gekocht? Dan heb je garantie toch? Dekt die ook niet de ‘verplaatsingskosten’?

Is een tik in het achterwiel een fabrikagefout, of eerder een schade veroorzaakt door de gebruiker?

[Tomdek]

Door een fabricagefout. Volgens het stappenplan dat de klantenservice mij doorstuurde met
voorbeeldengeluiden zou het de motorcover moeten zijn.
Hier heb ik niet aan gezeten (en ook niet opgevoerd)

[zebsite]

https://www.bright.nl/nie...voor-het-eerst-winst.html

[Miki]

zebsite schreef op woensdag 20 september 2023 @ 09:29:
https://www.bright.nl/nie...voor-het-eerst-winst.html

Dat zat er al aan te komen, Roose had al eerder aangegeven in Q3 break even te draaien. Mooi dat het resultaat zelfs beter is dan dat. Dat geeft vertrouwen in de toekomst

[Quantor]

Gisteravond m'n eerste lekke band met een fiets sinds tijden, in dit geval dus met de Cowboy 3, maar ik moet wel zeggen dat die buitenband een stuk dunner/slapper is dan ik me van een fietsband kan herinneren.
Kan iemand zijn ervaring delen met het plakken van een Cowboy achterband, is dat gemakkelijk of best lastig? Heb geen Cowboy Care.

[thunder68]

Quantor schreef op woensdag 20 september 2023 @ 09:57:
Gisteravond m'n eerste lekke band met een fiets sinds tijden, in dit geval dus met de Cowboy 3, maar ik moet wel zeggen dat die buitenband een stuk dunner/slapper is dan ik me van een fietsband kan herinneren.
Kan iemand zijn ervaring delen met het plakken van een Cowboy achterband, is dat gemakkelijk of best lastig? Heb geen Cowboy Care.

Op de site van cowboy staan video’s over oa het vervangen van de achterband: https://youtu.be/DE_NycfXFk0

Hoop dat je daar wat aan hebt

[Megupe]

Quantor schreef op woensdag 20 september 2023 @ 09:57:
Gisteravond m'n eerste lekke band met een fiets sinds tijden, in dit geval dus met de Cowboy 3, maar ik moet wel zeggen dat die buitenband een stuk dunner/slapper is dan ik me van een fietsband kan herinneren.
Kan iemand zijn ervaring delen met het plakken van een Cowboy achterband, is dat gemakkelijk of best lastig? Heb geen Cowboy Care.

Cowboy 4 is appeltje eitje. Makkelijker dan een analoge fiets.

[Rensaru]

Over het algemeen ben ik tevreden over de Cowboy 3 die ik heb gekocht via de BF deal - echter heb ik al tot tweemaal toe gehad dat de motor geen ondersteuning geeft en de app zegt dat ik de motor even moet unpluggen. Dat werkt dan niet en de ondersteuning blijft foetsie.

Echter, in beide gevallen werkte de motor weer de volgende dag weer. Ik heb contact opgenomen met Cowboy toen hij het weer niet deed en ze zeggen dat ik de controller moet laten vervangen. Hij doet het nu wel weer zonder dat dit onderdeel vervangen is.

Denken jullie dat het sowieso handig is om hem te laten vervangen, gezien het feit dat hij tot twee keer toe randomly geen ondersteuning meer geeft?

[mjvdzwet]

Rensaru schreef op woensdag 27 september 2023 @ 16:19:
Over het algemeen ben ik tevreden over de Cowboy 3 die ik heb gekocht via de BF deal - echter heb ik al tot tweemaal toe gehad dat de motor geen ondersteuning geeft en de app zegt dat ik de motor even moet unpluggen. Dat werkt dan niet en de ondersteuning blijft foetsie.

Echter, in beide gevallen werkte de motor weer de volgende dag weer. Ik heb contact opgenomen met Cowboy toen hij het weer niet deed en ze zeggen dat ik de controller moet laten vervangen. Hij doet het nu wel weer zonder dat dit onderdeel vervangen is.

Denken jullie dat het sowieso handig is om hem te laten vervangen, gezien het feit dat hij tot twee keer toe randomly geen ondersteuning meer geeft?

Direct laten vervangen. Het is niet goed voor de motor als deze (ongemerkt) haperend wordt aangestuurd.

[Rensaru]

mjvdzwet schreef op woensdag 27 september 2023 @ 17:06:
[...]


Direct laten vervangen. Het is niet goed voor de motor als deze (ongemerkt) haperend wordt aangestuurd.

Super, dan ga ik dat zsm laten doen!
Ik vraag me wel af, ik heb een aftermarket stuur en standaard zelf gemonteerd. Krijg ik hierdoor geen gezeik met garantie?

[The Inquisitor]

Rensaru schreef op woensdag 27 september 2023 @ 18:41:
[...]


Super, dan ga ik dat zsm laten doen!
Ik vraag me wel af, ik heb een aftermarket stuur en standaard zelf gemonteerd. Krijg ik hierdoor geen gezeik met garantie?

Natuurlijk niet, zolang je niet aan de motor hebt gerommeld of third party apps hebt gebruikt om hem op te voeren is er niets aan de hand.

[Quantor]

Quantor schreef op woensdag 20 september 2023 @ 09:57:
Gisteravond m'n eerste lekke band met een fiets sinds tijden, in dit geval dus met de Cowboy 3, maar ik moet wel zeggen dat die buitenband een stuk dunner/slapper is dan ik me van een fietsband kan herinneren.
Kan iemand zijn ervaring delen met het plakken van een Cowboy achterband, is dat gemakkelijk of best lastig? Heb geen Cowboy Care.

Update: heb band toch zelf geplakt, moest even wennen aan het van de NL standaard afwijkende ventiel, had daar gelukkig een adapter voor, bij een accu pomp gekregen.

Wat me verder opviel: de Cowboy band heeft maar een hele slappe zijwang vergeleken met een standaard NL fietsband. Gelukkig is er wel een anti-lek laag, maar daar zat dus een grote niet (staple) doorheen geprikt.

[Siedo]

Quantor schreef op donderdag 28 september 2023 @ 14:18:
[...]

Update: heb band toch zelf geplakt, moest even wennen aan het van de NL standaard afwijkende ventiel, had daar gelukkig een adapter voor, bij een accu pomp gekregen.

De mijne staat nog steeds plat... Ik ben wel benieuwd naar die adapter, ik loop ook te klooien met het ventiel.

[mjvdzwet]

Siedo schreef op donderdag 28 september 2023 @ 15:00:
[...]

De mijne staat nog steeds plat... Ik ben wel benieuwd naar die adapter, ik loop ook te klooien met het ventiel.

Het is een "frans" ventiel. Adapter bij iedere fietsenmaker, Hema te koop.

Je moet eerst het dopje eraf draaien, dan het kleine busje los schroeven tot boven aan het schroefdraad.

Dan pomp erop en pompen.

[Quantor]

mjvdzwet schreef op donderdag 28 september 2023 @ 15:04:
[...]

Het is een "frans" ventiel. Adapter bij iedere fietsenmaker, Hema te koop.

Je moet eerst het dopje eraf draaien, dan het kleine busje los schroeven tot boven aan het schroefdraad.

Dan pomp erop en pompen.

En juist dat kleine busje los schroeven tot boven aan het schroefdraad had ik niet gedaan, daar had mijn accu pompje best veel moeite mee, werd dus aardig heet.

[mjvdzwet]

Quantor schreef op donderdag 28 september 2023 @ 15:07:
[...]

En juist dat kleine busje los schroeven tot boven aan het schroefdraad had ik niet gedaan, daar had mijn accu pompje best veel moeite mee, werd dus aardig heet.

Wat ik vaak ook even doe is kort het schroefdraad in drukken dat er wat lucht ontsnapt. Soms plakt het ventiel wat vast.

[macmartic]

Een circular cowboy V2 gekocht in 2021, nu blijkt de velg van het achterwiel op verschillende plaatsen kleine scheurtjes te tonen. Misschien de oorzaak van de lekke achterband, wie weet?
Anyway, motor deed/doet het nog steeds prima. Nu kan ik blijkbaar geen nieuwe velg voor achterwiel kopen. Ik moet een compleet nieuw achterwiel (incl motor) kopen van maar liefst 459 euro terwijl de motor helemaal niet kapot is. Bovendien ben ik dan ook mijn off-road modus kwijt. Voor een b-corp bedrijf een hele teleurstelling.

[gebruikershaes]

Ja ruk. Veel geld voor een “velg”. Wat betreft de off road modus, je kan hem daarna toch unlocken met een andere app? Garantie vervalt dan, maar gezien de reacties hier ben ik toch niet hoopvol dat ze de garantie honoreren. Heb hem zelf meteen unlocked. Fietst fijn moet ik zeggen. Wel last van aanlopende schijfrem nadat een vriend van me heel hard er mee remde. Ff kijken of het valt af te stellen of dat er iets gebogen is.

[mjvdzwet]

macmartic schreef op donderdag 28 september 2023 @ 21:18:
Een circular cowboy V2 gekocht in 2021, nu blijkt de velg van het achterwiel op verschillende plaatsen kleine scheurtjes te tonen. Misschien de oorzaak van de lekke achterband, wie weet?
Anyway, motor deed/doet het nog steeds prima. Nu kan ik blijkbaar geen nieuwe velg voor achterwiel kopen. Ik moet een compleet nieuw achterwiel (incl motor) kopen van maar liefst 459 euro terwijl de motor helemaal niet kapot is. Bovendien ben ik dan ook mijn off-road modus kwijt. Voor een b-corp bedrijf een hele teleurstelling.

Een beetje fietsenmaker kan ook alleen de velg vervangen.

[Gadgeteer]

mjvdzwet schreef op donderdag 28 september 2023 @ 22:36:
[...]


Een beetje fietsenmaker kan ook alleen de velg vervangen.

Laat hem dan wel goed kijken. Ik begreep dat de spaken er op een speciale manier in zitten.

[Disconnection]

Mijn C3 werkt sinds een paar dagen helaas niet meer. Tijdens mijn rit viel opeens de ondersteuning uit en sinds dien geeft hij aan dat er geen batterij is aangesloten. Nu las ik hier eerder dat mensen ook problemen hadden met de batterij, maar meestal wanneer deze te ver leeg was gelopen. Hier viel hij uit terwijl hij nog ongeveer half vol zat. Ook heb ik hem hierna gewoon normaal kunnen opladen, maar de fiets herkent hem niet meer.

Nu heb ik via de support chat een 'PCB replacement/ back-up cell revival' reparatie optie gekregen waar ik zelf een afspraak voor moet maken. Het vervelende is echter dat de dichtstbijzijnde repair shop hier 40 kilometer vandaan is en het langs laten komen van een monteur 90 euro kost. Ik heb geen auto en 40 kilometer met het openbaar vervoer op en neer kost tegenwoordig ook veel geld en dan ben ik mijn halve dag kwijt. Ik vind beide opties dus niet wenselijk en vind dat dit defect onder garantie gerepareerd zou moeten worden zonder dat ik daar voor moet betalen.

Ik heb veel positieve verhalen gehoord over de support en hoewel de communicatie prima was, ben ik toch teleurgesteld.

[mjvdzwet]

Disconnection schreef op maandag 2 oktober 2023 @ 16:50:
Mijn C3 werkt sinds een paar dagen helaas niet meer. Tijdens mijn rit viel opeens de ondersteuning uit en sinds dien geeft hij aan dat er geen batterij is aangesloten. Nu las ik hier eerder dat mensen ook problemen hadden met de batterij, maar meestal wanneer deze te ver leeg was gelopen. Hier viel hij uit terwijl hij nog ongeveer half vol zat. Ook heb ik hem hierna gewoon normaal kunnen opladen, maar de fiets herkent hem niet meer.

Nu heb ik via de support chat een 'PCB replacement/ back-up cell revival' reparatie optie gekregen waar ik zelf een afspraak voor moet maken. Het vervelende is echter dat de dichtstbijzijnde repair shop hier 40 kilometer vandaan is en het langs laten komen van een monteur 90 euro kost. Ik heb geen auto en 40 kilometer met het openbaar vervoer op en neer kost tegenwoordig ook veel geld en dan ben ik mijn halve dag kwijt. Ik vind beide opties dus niet wenselijk en vind dat dit defect onder garantie gerepareerd zou moeten worden zonder dat ik daar voor moet betalen.

Ik heb veel positieve verhalen gehoord over de support en hoewel de communicatie prima was, ben ik toch teleurgesteld.

Voorheen kwamen ze in garantie gratis langs...

PCB reset kan ook met Untamed in het hoofdmenu (alleen Android).

[KaasOmelet]

In februari van 2023 heb ik een C3 circular (eerder gebruikte fiets maar wel van Cowboy) gekocht. Nu maakt het achterwiel sinds een paar dagen een tikkend en krakend geluid. Ik hoor het geluid met de dag ook steeds vaker.

Normaal gesproken valt dit onder de garantie van 12 maanden. Maar toen ik de fiets net had heb ik twee weken lang een third party app gebruikt (Unleashed). Na twee weken heb ik de app weer verwijderd. Nu, 9 maanden later, wil Cowboy geen garantie geven vanwege die third party app. Die ik dus al lang niet meer gebruik.
Ik heb Cowboy nog niet gevraagd om bewijs van de app. En wilde eerst hier mijn ervaring delen. Zijn er voor mij nog mogelijkheden om mijn C3 te laten maken met garantie?

[mjvdzwet]

KaasOmelet schreef op vrijdag 6 oktober 2023 @ 10:56:
In februari van 2023 heb ik een C3 circular (eerder gebruikte fiets maar wel van Cowboy) gekocht. Nu maakt het achterwiel sinds een paar dagen een tikkend en krakend geluid. Ik hoor het geluid met de dag ook steeds vaker.

Normaals gesproken valt dit onder de garantie van 12 maanden. Maar toen ik de fiets net had heb ik twee weken lang een third party app gebruikt (Unleashed). Na twee weken heb ik de app weer verwijderd. Nu, 9 maanden later, wil Cowboy geen garantie geven vanwege die third party app. Die ik dus al lang niet meer gebruik.
Ik heb Cowboy nog niet gevraagd om bewijs van de app. En wilde eerst hier mijn ervaring delen. Zijn er voor mij nog mogelijkheden om mijn C3 te laten maken met garantie?

Het is een defecte torque sensor, komt vaak voor.
Unleashed heeft hier niets mee te maken.

Zover ik weet heeft Cowboy het niet mogen gebruiken van apps pas in maart in de voorwaarden gezet.

Heb je een rechtsbijstandverzekering, vraag even aan hen hoe sterk je staat.

[KaasOmelet]

mjvdzwet schreef op vrijdag 6 oktober 2023 @ 11:09:
[...]


Het is een defecte torque sensor, komt vaak voor.
Unleashed heeft hier niets mee te maken.

Zover ik weet heeft Cowboy het niet mogen gebruiken van apps pas in maart in de voorwaarden gezet.

Heb je een rechtsbijstandverzekering, vraag even aan hen hoe sterk je staat.

Heb helaas geen rechtsbijstandverzekering. Vraag me ook af tot hoe lang terug Cowboy de app gegevens logt.

[Miki]

KaasOmelet schreef op vrijdag 6 oktober 2023 @ 13:11:
[...]

Heb helaas geen rechtsbijstandverzekering. Vraag me ook af tot hoe lang terug Cowboy de app gegevens logt.

Als je een lange adem hebt en zin hebt om er werk van te maken dan denk ik dat onderstaande een goed begin is:
Miki in "Cowboy E-Bike ervaringen en modificatie topic."

Jaren geleden was er rechtspraak over het rooten van Android telefoons en het vervallen van garantie. Dit zou je in het verlengde kunnen zien waarbij je wel aannemelijk moet maken dat het gebruik van de app niet tot schade heeft geleid aan je fiets.

[mjvdzwet]

KaasOmelet schreef op vrijdag 6 oktober 2023 @ 13:11:
[...]

Heb helaas geen rechtsbijstandverzekering. Vraag me ook af tot hoe lang terug Cowboy de app gegevens logt.

Vanaf dag 1 tot de fiets het begeeft.

[freshy98]

Sinds vorige week heb ik een nieuwe telefoon, iPhone 15 Plus (kwam van een iPhone 8 Plus, dus was aan vervanging toe).
Ik heb ook een Apple Watch (Ultra) en de Cowboy app via de Watch is compleet ruk.

Met de 8 Plus was het al een gedoe om fatsoenlijk verbinding te krijgen, want de telefoon moet altijd in de buurt zijn (nut van de Watch app ontgaat mij dan al). En met in de buurt bedoel ik praktisch naast de Watch, want achterzak of rugtas is al te ver.

Nu met de 15 Plus is het helemaal drama. Het kan niet eens meer een bluetooth verbinding maken, of het duurt een eeuwigheid. Waar ik niet op ga wachten.

Ben benieuwd of er hier andere mensen zijn die de Watch app gebruiken en wat hun ervaring is.

(ik heb de vraag al een eerder gesteld, maar nooit een reactie op ontvange. bij deze dus poging 2)

[KaasOmelet]

Miki schreef op vrijdag 6 oktober 2023 @ 13:15:
[...]

Als je een lange adem hebt en zin hebt om er werk van te maken dan denk ik dat onderstaande een goed begin is:
Miki in "Cowboy E-Bike ervaringen en modificatie topic."

Jaren geleden was er rechtspraak over het rooten van Android telefoons en het vervallen van garantie. Dit zou je in het verlengde kunnen zien waarbij je wel aannemelijk moet maken dat het gebruik van de app niet tot schade heeft geleid aan je fiets.

Dank en ik wil hier best werk van maken. Daarom heb ik een concept email geschreven aan Cowboy klantenservice. Ik hor graag jullie feedback op deze concept email:

"Dear Cowboy Team,

I hope this message finds you well. I appreciate your prompt response to my inquiry regarding the warranty status of my bike. However, I must express my strong disagreement with the points raised in your email.

1. Tweaking of Parameters: I want to clarify that I did not make any modifications or tweaks to the parameters of my bike. It is essential to differentiate between responsible users like myself, who have not made any unauthorized changes, and those who may have done so. I should not be penalized for something I did not do.

2. Awareness of Warranty Implications: At no point during my purchase or subsequent interactions with Cowboy was I informed that any tweaks or modifications would affect the warranty policy. Clarity on this matter is crucial for customers to make informed decisions about their bikes and any potential modifications.

3. Notification of Changes in Warranty Policy: I am also curious to know when Cowboy officially announced these changes to its warranty policy? It is only fair that customers are kept informed about alterations that may impact their warranty coverage.

4. Impact of Parameter Tweaks on Torque Sensor: To draw a parallel, when it comes to consumer electronics such as smartphones, rooting may void certain warranties but does not necessarily affect all components. I would like a detailed explanation of how tweaking parameters, which I did not undertake, could possibly impact the torque sensor in my bike. It is important to establish a direct causal link between the alleged parameter tweaks and the specific issue with the torque sensor.

5. Findings on social media: Adding to point 4 I have noticed that there is a growing number of Cowboy customers on social media who are reporting problems with their torque sensors. This leads me to question whether there might be an underlying issue with the torque sensor itself, rather than a direct correlation with parameter tweaks. It would be reassuring to have a more detailed assessment of the situation and its potential root causes.

I value the quality and safety of your products and appreciate your willingness to assist me in diagnosing and resolving the issue with my bike. However, it is vital for Cowboy to adhere to principles of fairness, transparency, and consumer protection in warranty matters.

I kindly request a comprehensive response addressing the points raised above. Please provide me with the necessary information and clarification so that we can move forward in resolving this matter.

Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.

Sincerely,"

Zijn er elementen in deze email die ik vergeten ben of beter weg kan laten?

@freshy98 heb je een ticket gemaakt bij Cowboy over de slechte kwaliteit van de Watch app in combinatie met de iPhone 15? Zo ja, wat was het antwoord van Cowboy?

[ Voor 6% gewijzigd door KaasOmelet op 07-10-2023 15:59 ]

[mjvdzwet]

KaasOmelet schreef op zaterdag 7 oktober 2023 @ 15:27:
[...]

Dank en ik wil hier best werk van maken. Daarom heb ik een concept email geschreven aan Cowboy klantenservice. Ik hor graag jullie feedback op deze concept email:

"Dear Cowboy Team,

I hope this message finds you well. I appreciate your prompt response to my inquiry regarding the warranty status of my bike. However, I must express my strong disagreement with the points raised in your email.

...

Zijn er elementen in deze email die ik vergeten ben of beter weg kan laten?

Je kan misschien nog aangeven dat het probleem met de torque sensor een veel voorkomend probleem is gebaseerd op berichten op social media.

[Miki]

KaasOmelet schreef op zaterdag 7 oktober 2023 @ 15:27:
[...]

Dank en ik wil hier best werk van maken. Daarom heb ik een concept email geschreven aan Cowboy klantenservice. Ik hor graag jullie feedback op deze concept email:

"Dear Cowboy Team,

I hope this message finds you well. I appreciate your prompt response to my inquiry regarding the warranty status of my bike. However, I must express my strong disagreement with the points raised in your email.

1. Tweaking of Parameters: I want to clarify that I did not make any modifications or tweaks to the parameters of my bike. It is essential to differentiate between responsible users like myself, who have not made any unauthorized changes, and those who may have done so. I should not be penalized for something I did not do.

2. Awareness of Warranty Implications: At no point during my purchase or subsequent interactions with Cowboy was I informed that any tweaks or modifications would affect the warranty policy. Clarity on this matter is crucial for customers to make informed decisions about their bikes and any potential modifications.

3. Notification of Changes in Warranty Policy: I am also curious to know when Cowboy officially announced these changes to its warranty policy? It is only fair that customers are kept informed about alterations that may impact their warranty coverage.

4. Impact of Parameter Tweaks on Torque Sensor: To draw a parallel, when it comes to consumer electronics such as smartphones, rooting may void certain warranties but does not necessarily affect all components. I would like a detailed explanation of how tweaking parameters, which I did not undertake, could possibly impact the torque sensor in my bike. It is important to establish a direct causal link between the alleged parameter tweaks and the specific issue with the torque sensor.

I value the quality and safety of your products and appreciate your willingness to assist me in diagnosing and resolving the issue with my bike. However, it is vital for Cowboy to adhere to principles of fairness, transparency, and consumer protection in warranty matters.

I kindly request a comprehensive response addressing the points raised above. Please provide me with the necessary information and clarification so that we can move forward in resolving this matter.

Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.

Sincerely,"

Zijn er elementen in deze email die ik vergeten ben of beter weg kan laten?

@freshy98 heb je een ticket gemaakt bij Cowboy over de slechte kwaliteit van de Watch app in combinatie met de iPhone 15? Zo ja, wat was het antwoord van Cowboy?

Het eerste punt van je email begrijp ik niet. Je lijkt hiermee aan te geven dat je niets gewijzigd hebt maar daaronder houdt je wel je betoog over dat Cowboy je had moeten informeren over de wijzigingen, enz. Ik zou er eerder op aansturen dat het gebruik van een app van een derde partij mogelijk zou moeten zijn vanwege neutraliteit om daarmee je fiets te kunnen bedienen en nadere informatie uit te lezen.
Zie ook naar voorbeeld: https://fsfe.org/news/202...arantie%20niet%20ongeldig.

Ps. je zou ook kunnen vragen of FSFE je wilt helpen/ bijstand.

[ Voor 4% gewijzigd door Miki op 07-10-2023 15:54 ]

[freshy98]

@KaasOmelet Nee, nog niet. Wilde eerste hier even polsen wat ervaringen zijn.

[KaasOmelet]

Miki schreef op zaterdag 7 oktober 2023 @ 15:53:
[...]

Het eerste punt van je email begrijp ik niet. Je lijkt hiermee aan te geven dat je niets gewijzigd hebt maar daaronder houdt je wel je betoog over dat Cowboy je had moeten informeren over de wijzigingen, enz. Ik zou er eerder op aansturen dat het gebruik van een app van een derde partij mogelijk zou moeten zijn vanwege neutraliteit om daarmee je fiets te kunnen bedienen en nadere informatie uit te lezen.
Zie ook naar voorbeeld: https://fsfe.org/news/202...arantie%20niet%20ongeldig.

Ps. je zou ook kunnen vragen of FSFE je wilt helpen/ bijstand.

Ja, ik zat zelf ook te twijfelen over dat eerste punt. Ik dacht ik doe hem er toch in om te kijken hoe Cowboy hierop reageert. Dat FSFE artikel ziet er zeker interessant uit. Wil ik ook gaan gebruiken in mijn antwoord.

Ander punt, wat ik mij nu pas bedenk, is dat bij levering van mijn C3 circular deze defect werd geleverd (voorvork draaide onafhankelijk van het stuur). Toen kwam er een Cowboy authorized monteur om mijn voorvork te maken die voor zijn eigen Cowboy fiets zelf ook gebruikt maakte van third party apps. En naar mij zelfs een opmerking maakte dat het gebruik van third party apps geen probleem was.

[mjvdzwet]

KaasOmelet schreef op zaterdag 7 oktober 2023 @ 16:13:
[...]

Ja, ik zat zelf ook te twijfelen over dat eerste punt. Ik dacht ik doe hem er toch in om te kijken hoe Cowboy hierop reageert. Dat FSFE artikel ziet er zeker interessant uit. Wil ik ook gaan gebruiken in mijn antwoord.

Ander punt, wat ik mij nu pas bedenk, is dat bij levering van mijn C3 circular deze defect werd geleverd (voorvork draaide onafhankelijk van het stuur). Toen kwam er een Cowboy authorized monteur om mijn voorvork te maken die voor zijn eigen Cowboy fiets zelf ook gebruikt maakte van third party apps. En naar mij zelfs een opmerking maakte dat het gebruik van third party apps geen probleem was.

Voor maart dit jaar waren ze ook heel open-minded.

Maar de nieuwe manager garanties heeft helaas een andere visie.

De Untamed reclame campagne was ooit gebaseerd op naar idee van mijn app.

[KaasOmelet]

mjvdzwet schreef op zaterdag 7 oktober 2023 @ 16:21:
[...]


Voor maart dit jaar waren ze ook heel open-minded.

Maar de nieuwe manager garanties heeft helaas een andere visie.

De Untamed reclame campagne was ooit gebaseerd op naar idee van mijn app.

Heb je een linkje van die reclame compagne? Het enige dat ik vind is een reclame voor speelgoed dino's. Welke app heb jij gemaakt?

[mjvdzwet]

KaasOmelet schreef op zaterdag 7 oktober 2023 @ 16:34:
[...]

Heb je een linkje van die reclame compagne? Het enige dat ik vind is een reclame voor speelgoed dino's. Welke app heb jij gemaakt?

https://www.google.com/ur...Vaw1uT5BhCLnMB8x2U-Je55W5

[KaasOmelet]

Heb uiteindelijk deze mail verzonden richting Cowboy:

"Dear Cowboy Team,

I hope this message finds you well. I appreciate your prompt response to my inquiry regarding the warranty status of my bike. However, I must express my strong disagreement with the points raised in your email.

1. Awareness of Warranty Implications: At no point during my purchase or subsequent interactions with Cowboy was I informed that any tweaks or modifications would affect the warranty policy. Clarity on this matter is crucial for customers to make informed decisions about their bikes and any potential modifications.

2. Notification of Changes in Warranty Policy: I am also curious to know when Cowboy officially announced these changes to its warranty policy. It is only fair that customers are kept informed about alterations that may impact their warranty coverage.

3. Legal precedent regarding tweaks: I'd like to discuss the rationale behind voiding the warranty due to parameter tweaks. To illustrate my concern, I want to draw attention to a legal precedent in the European Union. In a court of law, it has been established that modifying software, such as rooting an Android phone, does not automatically void the legal warranty of a purchased device. I have provided a link to a relevant EU directive (https://eur-lex.europa.eu...PDF/?uri=CELEX:32019L0771)
This directive emphasizes the importance of allowing third-party apps for the operation and data retrieval of connected products, like e-bikes. It aims to ensure consumer choice and product interoperability.

Also highlighted in this article from the Free Software Foundation Europe (https://fsfe.org/news/2023/news-20230807-01.nl.html). It states that: quote "If the consumer purchases a device in the European Union, the mere fact that you have modified or changed the software of your device by rooting or flashing it is not sufficient reason to void your legal warranty"

Considering this, I believe that Cowboy should reconsider its stance on third-party app usage as it may have implications for its warranty policy.

4. Impact of Parameter Tweaks on Torque Sensor: I would like a detailed explanation of how tweaking parameters could possibly impact the torque sensor in my bike. It is important to establish a direct causal link between the alleged parameter tweaks and the specific issue with the torque sensor.

5. Findings on social media: Adding to point 4 I have noticed that there is a growing number of Cowboy customers on social media who are reporting problems with their torque sensors. This leads me to question whether there might be an underlying issue with the torque sensor itself, rather than a direct correlation with parameter tweaks. It would be reassuring to have a more detailed assessment of the situation and its potential root causes.

I value the quality and safety of your products and appreciate your willingness to assist me in diagnosing and resolving the issue with my bike. However, it is vital for Cowboy to adhere to principles of fairness, transparency, and consumer protection laws in warranty matters.

I kindly request a comprehensive response addressing the points raised above. Please provide me with the necessary information and clarification so that we can move forward in resolving this matter.

Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.

Sincerely,"

En heb ook een mail verzonden aan de FSFE met de vraag hoe zij naar deze casus kijken. Ik houd jullie op de hoogte.

[KaasOmelet]

Antwoord van Cowboy ontvangen. Een heel algemeen en vooral kort antwoord:
________________
Hello,

I understand your concern and want to let you know that this did not change without informing our customers, as this is already stated from the beginning in the privacy terms and conditions.

Not all parts are voided, but some parts are, including the parts that you need.

You can check our policy HERE.

Our policy has been the same now for many years already, and was not changed.

Thank you for your understanding.

Let me know how I can help you further.

Cowboy
_____________________

Dingen die mij opvallen:

1. Volgens Cowboy stond het gebruik van third-party apps al jaren in hun voorwaarden. Ik heb nog niet kunnen nagaan of dit klopt. Ik hoop dat de Wayback Machine nog iets heeft opgeslagen.

2. Totaal geen onderbouwing over de Torque Sensor en hoe/waarom die negatief beinvloed kan worden door third-party apps.

3. Geen antwoord op de Europeese wetgeving die er op dit gebied is. Geen reactie op het artikel van de Free Software Foundation Europe.

Ik ben nog bezig met het schrijven van een antwoord maar hoop eerst nog een reactie te krijgen van de FSFE.

[ Voor 3% gewijzigd door KaasOmelet op 11-10-2023 00:16 ]

[mjvdzwet]

KaasOmelet schreef op woensdag 11 oktober 2023 @ 00:13:
Antwoord van Cowboy ontvangen. Een heel algemeen en vooral kort antwoord:
________________
Hello,

I understand your concern and want to let you know that this did not change without informing our customers, as this is already stated from the beginning in the privacy terms and conditions.

Not all parts are voided, but some parts are, including the parts that you need.

You can check our policy HERE.

Our policy has been the same now for many years already, and was not changed.

Thank you for your understanding.

Let me know how I can help you further.

Cowboy
_____________________

Dingen die mij opvallen:

1. Volgens Cowboy stond het gebruik van third-party apps al jaren in hun voorwaarden. Ik heb nog niet kunnen nagaan of dit klopt. Ik hoop dat de Wayback Machine nog iets heeft opgeslagen.

2. Totaal geen onderbouwing over de Torque Sensor en hoe/waarom die negatief beinvloed kan worden door third-party apps.

3. Geen antwoord op de Europeese wetgeving die er op dit gebied is. Geen reactie op het artikel van de Free Software Foundation Europe.

Ik ben nog bezig met het schrijven van een antwoord maar hoop eerst nog een reactie te krijgen van de FSFE.

Paragraaf 4.6 is sowieso in strijd met de wet.
Daarnaast hoor je de voorwaarden te krijgen bij de factuur.

Daarnaast gaat de torque sensor eerder kapot door een hogere kracht... dus als je zonder ondersteuning fietst.
Naast de batterij problemen zijn de torque sensor en motor cover de meest voorkomende problemen.

[Gadgeteer]

KaasOmelet schreef op zondag 8 oktober 2023 @ 17:35:
Heb uiteindelijk deze mail verzonden richting Cowboy:

"Dear Cowboy Team,

I hope this message finds you well. I appreciate your prompt response to my inquiry regarding the warranty status of my bike. However, I must express my strong disagreement with the points raised in your email.

1. Awareness of Warranty Implications: At no point during my purchase or subsequent interactions with Cowboy was I informed that any tweaks or modifications would affect the warranty policy. Clarity on this matter is crucial for customers to make informed decisions about their bikes and any potential modifications.

2. Notification of Changes in Warranty Policy: I am also curious to know when Cowboy officially announced these changes to its warranty policy. It is only fair that customers are kept informed about alterations that may impact their warranty coverage.

3. Legal precedent regarding tweaks: I'd like to discuss the rationale behind voiding the warranty due to parameter tweaks. To illustrate my concern, I want to draw attention to a legal precedent in the European Union. In a court of law, it has been established that modifying software, such as rooting an Android phone, does not automatically void the legal warranty of a purchased device. I have provided a link to a relevant EU directive (https://eur-lex.europa.eu...PDF/?uri=CELEX:32019L0771)
This directive emphasizes the importance of allowing third-party apps for the operation and data retrieval of connected products, like e-bikes. It aims to ensure consumer choice and product interoperability.

Also highlighted in this article from the Free Software Foundation Europe (https://fsfe.org/news/2023/news-20230807-01.nl.html). It states that: quote "If the consumer purchases a device in the European Union, the mere fact that you have modified or changed the software of your device by rooting or flashing it is not sufficient reason to void your legal warranty"

Considering this, I believe that Cowboy should reconsider its stance on third-party app usage as it may have implications for its warranty policy.

4. Impact of Parameter Tweaks on Torque Sensor: I would like a detailed explanation of how tweaking parameters could possibly impact the torque sensor in my bike. It is important to establish a direct causal link between the alleged parameter tweaks and the specific issue with the torque sensor.

5. Findings on social media: Adding to point 4 I have noticed that there is a growing number of Cowboy customers on social media who are reporting problems with their torque sensors. This leads me to question whether there might be an underlying issue with the torque sensor itself, rather than a direct correlation with parameter tweaks. It would be reassuring to have a more detailed assessment of the situation and its potential root causes.

I value the quality and safety of your products and appreciate your willingness to assist me in diagnosing and resolving the issue with my bike. However, it is vital for Cowboy to adhere to principles of fairness, transparency, and consumer protection laws in warranty matters.

I kindly request a comprehensive response addressing the points raised above. Please provide me with the necessary information and clarification so that we can move forward in resolving this matter.

Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.

Sincerely,"

En heb ook een mail verzonden aan de FSFE met de vraag hoe zij naar deze casus kijken. Ik houd jullie op de hoogte.

Na het lezen van jouw posts, is me een ding niet duidelijk. Heb je zelf ooit een app gebruikt van derden? Of is dit gebeurt voordat jij de fiets kreeg? Dit maakt nogal wat verschil en Cowboy zou moeten kunnen zien dat het gebeurt is voor of na dat jij de fiets ontving.

Dit staat uiteraard los van het feit of ze helemaal netjes volgens de wet handelen maar kan jouw zaak wel meehelpen indien het is gebeurt voordat jij de fiets kreeg.

[Miki]

Gadgeteer schreef op woensdag 11 oktober 2023 @ 09:01:
[...]


Na het lezen van jouw posts, is me een ding niet duidelijk. Heb je zelf ooit een app gebruikt van derden? Of is dit gebeurt voordat jij de fiets kreeg? Dit maakt nogal wat verschil en Cowboy zou moeten kunnen zien dat het gebeurt is voor of na dat jij de fiets ontving.

Dit staat uiteraard los van het feit of ze helemaal netjes volgens de wet handelen maar kan jouw zaak wel meehelpen indien het is gebeurt voordat jij de fiets kreeg.

Dat is voor deze situatie niet relevant. Cowboy kan zich niet zomaar verschuilen dat het gebruik van een derde app al je garantie doet vervallen. Dat moeten ze aannemelijk kunnen maken. De schade aan fiets moet dan overduidelijk toe te wijzen zijn dat er bijvoorbeeld overbelasting heeft plaatsgevonden.

[Gadgeteer]

Miki schreef op woensdag 11 oktober 2023 @ 09:18:
[...]

Dat is voor deze situatie niet relevant. Cowboy kan zich niet zomaar verschuilen dat het gebruik van een derde app al je garantie doet vervallen. Dat moeten ze aannemelijk kunnen maken. De schade aan fiets moet dan overduidelijk toe te wijzen zijn dat er bijvoorbeeld overbelasting heeft plaatsgevonden.

Relevant is mijn reactie zeer zeker wel. De discussie of het is toegestaan wat ze doen kan daarmee voor deze specifieke situatie vervallen, zodat de garantie kwestie zo snel mogelijk, zonder juridisch getouwtrek, kan worden afgehandeld. Pech voor iedereen die hoopt op een uitspraak van een rechter.

[Miki]

KaasOmelet schreef op woensdag 11 oktober 2023 @ 00:13:
Antwoord van Cowboy ontvangen. Een heel algemeen en vooral kort antwoord:
________________
Hello,

I understand your concern and want to let you know that this did not change without informing our customers, as this is already stated from the beginning in the privacy terms and conditions.

Not all parts are voided, but some parts are, including the parts that you need.

You can check our policy HERE.

Our policy has been the same now for many years already, and was not changed.

Thank you for your understanding.

Let me know how I can help you further.

Cowboy
_____________________

Dingen die mij opvallen:

1. Volgens Cowboy stond het gebruik van third-party apps al jaren in hun voorwaarden. Ik heb nog niet kunnen nagaan of dit klopt. Ik hoop dat de Wayback Machine nog iets heeft opgeslagen.

2. Totaal geen onderbouwing over de Torque Sensor en hoe/waarom die negatief beinvloed kan worden door third-party apps.

3. Geen antwoord op de Europeese wetgeving die er op dit gebied is. Geen reactie op het artikel van de Free Software Foundation Europe.

Ik ben nog bezig met het schrijven van een antwoord maar hoop eerst nog een reactie te krijgen van de FSFE.

Eens, verwijzen naar de policy is geen houdbaar argument. Als de voorwaarden onredelijk zijn of in strijd met de wet dan veegt een rechter dat ook van tafel.
Het is verder inderdaad opmerkelijk dat ze wegblijven van de richtlijn. Ik denk dat je daar wel een opening te pakken hebt. Klassieke truuk om hetgeen wat je moeilijk kunt uitleggen/ weerleggen weg te laten.

Ik ben verder benieuwd of de free software foundation je nog kan/ gaat helpen. Ze hebben hier in mijn ogen een interessante casus te pakken.

[KaasOmelet]

Update en samenvatting van mijn mailwisseling met Cowboy.
Reactie Cowboy: Cowboy stuurde afgelopen donderdag (12-10) een bericht waarin ze vroegen of ik nog hulp nodig had.
Mijn reactie: Ik heb aangegeven dat ik nog werk aan een antwoord en dat punt 3 (Legal precedent regarding tweaks) 4 (Impact of Parameter Tweaks on Torque Sensor) en punt 5 (Findings on social media) van mijn mail nog niet beantwoord waren.
Reactie Cowboy: We begrijpen je punten niet. Met opnieuw een verwijzing naar hun terms of use.
Mijn reactie: Wat begrijpen jullie niet want dan leg ik het graag uit.
Reactie Cowboy: Opnieuw verwijst men naar de terms of use en de toevoeging dat Cowboy alle informatie al heeft gegeven.

Dit schiet natuurlijk niet op zo

Geen reactie van de FSFE.

Zelf heb ik ook niet stil gezeten en ben opzoek gegaan naar oude versies van de Cowboy garantie/terms of use. Die zijn gelukkig nog steeds beschikbaar op de Wayback Machine Deze versie van hun voorwaarden is van 03-02-2023.

De versie uit 03-02-2023 heb ik vergeleken met de voorwaarden van 14-10-2023 en er zijn grote verschillen. Links de voorwaarden van 03-02-2023 rechts de voorwaarden van 14-10-2023. Zie screenshots:




Mijn factuurdatum is van 17-01-2023. Mijn standpunt is dan ook dat ik val onder de voorwaarden die toen van kracht waren dus bij punt 8: If you are a consumer you have a legal warranty of 2 years for the goods you purchased from Cowboy.
Cowboy heeft eenzijdig zijn voorwaarden gewijzigd zonder mij hiervan te informeren.
Maar gelijk hebben is iets anders dan gelijk krijgen Tijd voor Radar/Kassa/Consumentenbond?

mjvdzwet schreef op woensdag 11 oktober 2023 @ 07:22:
[...]


Paragraaf 4.6 is sowieso in strijd met de wet.
Daarnaast hoor je de voorwaarden te krijgen bij de factuur.

Daarnaast gaat de torque sensor eerder kapot door een hogere kracht... dus als je zonder ondersteuning fietst.
Naast de batterij problemen zijn de torque sensor en motor cover de meest voorkomende problemen.

Punt 4.6 is inderdaad pas ergens in de loop van 2023 ingevoerd.
Ben al mijn oude mails met Cowboy doorgelopen en de voorwaarden heb ik nooit van Cowboy ontvangen. Laat staan een bericht over de huidige voorwaarden.

Gadgeteer schreef op woensdag 11 oktober 2023 @ 09:01:
[...]


Na het lezen van jouw posts, is me een ding niet duidelijk. Heb je zelf ooit een app gebruikt van derden? Of is dit gebeurt voordat jij de fiets kreeg?

Ja, toen ik de fiets net had heb ik twee weken lang een third party app gebruikt (Unleashed). Na twee weken heb ik de app weer verwijderd.

[ Voor 27% gewijzigd door KaasOmelet op 14-10-2023 18:29 ]

[Audione0]

Ik zou het direct bij je rechtsbijstandverzekering neerleggen en die het voor je uit laten vechten.
Is de uitslag positief, ben je blij, zo niet, neem je verlies.
Laat ons wel even weten wat de uitspraak is? Als het goed uitpakt rammen we met grote getallen de third party app op onze fietsen😂

[MLLL]

Audione0 schreef op zondag 15 oktober 2023 @ 11:30:
Ik zou het direct bij je rechtsbijstandverzekering neerleggen en die het voor je uit laten vechten.
Is de uitslag positief, ben je blij, zo niet, neem je verlies.
Laat ons wel even weten wat de uitspraak is? Als het goed uitpakt rammen we met grote getallen de third party app op onze fietsen😂

Kaasomelet heeft geen rechtsbijstand .

[Miki]

Audione0 schreef op zondag 15 oktober 2023 @ 11:30:
Ik zou het direct bij je rechtsbijstandverzekering neerleggen en die het voor je uit laten vechten.
Is de uitslag positief, ben je blij, zo niet, neem je verlies.
Laat ons wel even weten wat de uitspraak is? Als het goed uitpakt rammen we met grote getallen de third party app op onze fietsen😂

Je zou zelf ook een handje kunnen helpen toch, zeker als jij wel rechtsbijstand hebt?

[Audione0]

Miki schreef op zondag 15 oktober 2023 @ 14:58:
[...]

Je zou zelf ook een handje kunnen helpen toch, zeker als jij wel rechtsbijstand hebt?

Uiteraard zou ik willen helpen, alleen ik zou niet weten hoe. En ik snap even niet wat je precies bedoelt met als jij wel een rechtsbijstand hebt?

Verder is het natuurlijk zuur, en voelt het wrang dat zijn probleem met de fiets vrijwel niets te maken heeft met de third party app, maar gewoon een hardware fout is en dat Cowboy zich probeert schuil te houden achter de voorwaarden oid.

[KaasOmelet]

MLLL schreef op zondag 15 oktober 2023 @ 12:26:
[...]


Kaasomelet heeft geen rechtsbijstand .

Klopt idd.

Toch maar weer een mail gemaakt voor Cowboy. Eens kijken wat Cowboy hiermee doet. Anders toch maar met een expert bellen. Ik zag dat dat kan bij de Consumentenbond. Eerste 7 dagen gratis. Daarna 7,50 per maand.
__________________________________
Dear Cowboy Team,

I trust this message finds you well. I have conducted extensive research into Cowboy's Terms of Use, and it has come to my attention that Cowboy made significant alterations to its terms in the year 2023.

Through diligent investigation, I discovered an older version of the Terms of Use, dated February 3, 2023, in the Internet Archive, accessible via this link: https://web.archive.org/w...oy.com/pages/terms-of-use I observed that notable revisions, particularly within the bike section, have been implemented since the 3rd of February, 2023. For your reference, I have attached screenshots illustrating a side-by-side comparison between the version of February 3, 2023, and the updated version of October 14, 2023.

It is crucial to note that my purchase invoice is dated January 17, 2023. Consequently, my rights and responsibilities regarding the purchase should adhere to the conditions that were in effect at that time. Specifically, point 8 of the terms in effect at that time stipulates, "If you are a consumer, you have a legal warranty of 2 years for the goods you purchased from Cowboy." It is evident that Cowboy unilaterally modified its terms and conditions without providing me with due notice or opportunity for consent.

Furthermore, I would like to bring to your attention that Cowboy is legally obligated to inform its customers of the Terms of Use. The Terms of Use should be provided concurrently with the invoice. A review of my past correspondence with Cowboy reveals that I was never furnished with the Terms of Use at any point.

In accordance with consumer protection laws, any alteration to the Terms of Use should be communicated clearly to customers, a practice that regrettably did not occur in this case.

I hereby respectfully request Cowboy to uphold its commitment to consumer law and honor its warranty statement, which unequivocally asserts, "If you are a consumer, you have a legal warranty of 2 years for the goods you purchased from Cowboy." I kindly request that you initiate the necessary steps to address this matter promptly.

Additionally, my previous communication with Cowboy highlighted certain key points (3, 4, and 5), which, to my dismay, remain unaddressed. These include the legal precedents regarding tweaks, the impact of parameter tweaks on the torque sensor, and my findings on social media platforms.

I eagerly await your response and a resolution to this issue in a manner that aligns with both the spirit of consumer protection and the principles of transparency and fair practice.

Sincerely,
_________________________________

[KaasOmelet]

Antwoord van Cowboy ontvangen op bovenstaande mail:
________________________________________
- The T&C when you bought the bike stated that; The warranty does not cover damages or defects due to: accidents or vandalism, incorrect assembly or installation of the product, improper or negligent use, transformation of the product; maintenance contrary to the maintenance instructions of the product (e.g. lack of maintenance of the brakes); normal wear and tear; defects inherent to the normal useful life or service life of the product, such as a flat battery that can be replaced by the consumer.

- Whilst it is true that we have recently updated our Terms and Conditions to be clearer about this, the terms and conditions that existed when you bought the bike also (naturally) specified that issues caused by the transformation of the product would not be covered by Cowboy.

- Recently, we have adjusted our internal policies to apply this in all cases where a customer has hacked the bike, to ensure fairness.

- We also wanted to align with industry standards and with other major electrical companies, who do not cover warranty where the product is hacked by the user and causes resulting issues.
Thank you for your understanding.
__________________________________________
Mijn antwoord:
I am looking again in your own Terms of use and where does it say:
"accidents or vandalism, incorrect assembly or installation of the product, improper or negligent use, transformation of the product; maintenance contrary to the maintenance instructions of the product (e.g. lack of maintenance of the brakes); normal wear and tear; defects inherent to the normal useful life or service life of the product, such as a flat battery that can be replaced by the consumer."

https://web.archive.org/w...oy.com/pages/terms-of-use

Under which section and which number?
Your reply also fails to address the other points I mentioned.
___________________________________________
Antwoord Cowboy:
Thank you for your question. We fully understand your question and would like to give you all the possible information to clarify the cause of the voided warranty.

If you go faster and get more power from the motor, you go above and beyond what the bike has been tested for. Each part gets stressed more.

Here are some examples, that will probably be helpful in understanding this explanation:

Higher speed = higher vibration and bigger shocks, which the bike is not designed for.
Higher speed = higher pedaling cadence, which the bottom bracket is not designed for.
Higher speed = more momentum, which the brakes (and the rest of the bike) are not designed for.
For these reasons, Cowboy cannot cover the damage to your bike. We also specify this in our terms and conditions, which you may find back here. We would love to help you out, though.

Furthermore, we could diagnose your issue and send an estimate of the cost your way. Feel free to reach out if you have any additional questions.
________________________________________

Ik krijg geen direct antwoord op mijn vragen en merk dat ik in herhaling val.
Daarom heb ik een klacht ingediend bij het Europees Consumenten Centrum (ECC). Zij gaan nu voor mij aan de slag.

[mjvdzwet]

KaasOmelet schreef op donderdag 19 oktober 2023 @ 02:14:
Antwoord van Cowboy ontvangen op bovenstaande mail:
________________________________________
- The T&C when you bought the bike stated that; The warranty does not cover damages or defects due to: accidents or vandalism, incorrect assembly or installation of the product, improper or negligent use, transformation of the product; maintenance contrary to the maintenance instructions of the product (e.g. lack of maintenance of the brakes); normal wear and tear; defects inherent to the normal useful life or service life of the product, such as a flat battery that can be replaced by the consumer.

- Whilst it is true that we have recently updated our Terms and Conditions to be clearer about this, the terms and conditions that existed when you bought the bike also (naturally) specified that issues caused by the transformation of the product would not be covered by Cowboy.

- Recently, we have adjusted our internal policies to apply this in all cases where a customer has hacked the bike, to ensure fairness.

- We also wanted to align with industry standards and with other major electrical companies, who do not cover warranty where the product is hacked by the user and causes resulting issues.
Thank you for your understanding.
__________________________________________
Mijn antwoord:
I am looking again in your own Terms of use and where does it say:
"accidents or vandalism, incorrect assembly or installation of the product, improper or negligent use, transformation of the product; maintenance contrary to the maintenance instructions of the product (e.g. lack of maintenance of the brakes); normal wear and tear; defects inherent to the normal useful life or service life of the product, such as a flat battery that can be replaced by the consumer."

https://web.archive.org/w...oy.com/pages/terms-of-use

Under which section and which number?
Your reply also fails to address the other points I mentioned.
___________________________________________
Antwoord Cowboy:
Thank you for your question. We fully understand your question and would like to give you all the possible information to clarify the cause of the voided warranty.

If you go faster and get more power from the motor, you go above and beyond what the bike has been tested for. Each part gets stressed more.

Here are some examples, that will probably be helpful in understanding this explanation:

Higher speed = higher vibration and bigger shocks, which the bike is not designed for.
Higher speed = higher pedaling cadence, which the bottom bracket is not designed for.
Higher speed = more momentum, which the brakes (and the rest of the bike) are not designed for.
For these reasons, Cowboy cannot cover the damage to your bike. We also specify this in our terms and conditions, which you may find back here. We would love to help you out, though.

Furthermore, we could diagnose your issue and send an estimate of the cost your way. Feel free to reach out if you have any additional questions.
________________________________________

Ik krijg geen direct antwoord op mijn vragen en merk dat ik in herhaling val.
Daarom heb ik een klacht ingediend bij het Europees Consumenten Centrum (ECC). Zij gaan nu voor mij aan de slag.

Dezelfde fietsen worden in de USA geleverd en hebben uit mijn hoofd een topsnelheid van 32km/u.

Daarnaast kan je als je berg af of met wind in de rug ook harder fietsen. Er wordt nergens vermeld dat dit schadelijk is.

Dat er meer slijtage is dat is aannemelijk, maar dat de fiets daardoor binnen korte tijd defect raakt niet.

[SX-Superfly]

De Cowboy app op m'n Android 13 telefoon ziet de fiets niet meer. Ik kan via de app niet unlocken. Heb alles al geprobeerd maar niks lukt (bluetooth aan/uit/app geforceerd gesloten en opnieuw geïnstalleerd, fiets 'vergeten in bluetooth'). Ook in de untamed app is de fiets niet vindbaar. Wat te doen?

Android 13 en One UI 5.1. Laatste versie van de Cowboy app.

Op de iphone werkt alles naar behoren, met dezelfde fiets. De telefoons zijn niet in de buurt van elkaar als ik de fiets wil unlocken.

[ Voor 58% gewijzigd door SX-Superfly op 05-11-2023 18:30 . Reden: torq reset gelukt via iphone ]

[mjvdzwet]

SX-Superfly schreef op zondag 5 november 2023 @ 16:57:
De Cowboy app op m'n Android 13 telefoon ziet de fiets niet meer. Ik kan via de app niet unlocken. Heb alles al geprobeerd maar niks lukt (bluetooth aan/uit/app geforceerd gesloten en opnieuw geïnstalleerd, fiets 'vergeten in bluetooth'). Ook in de untamed app is de fiets niet vindbaar. Wat te doen?

Android 13 en One UI 5.1. Laatste versie van de Cowboy app.

Op de iphone werkt alles naar behoren, met dezelfde fiets.

Was de iPhone in de buurt?

De Cowboy kan maar met 1 telefoon verbinden. Er nag geen 2e (geregistreerde) telefoon in de buurt zijn.

[SX-Superfly]

mjvdzwet schreef op zondag 5 november 2023 @ 18:25:
[...]

Was de iPhone in de buurt?

De Cowboy kan maar met 1 telefoon verbinden. Er nag geen 2e (geregistreerde) telefoon in de buurt zijn.

Dank voor je reactie. De telefoons zijn niet in de buurt van elkaar. Als ik wil unlocken met de iphone ligt de android in huis. En andersom hetzelfde, maar de android weigert te verbinden.

[mjvdzwet]

SX-Superfly schreef op zondag 5 november 2023 @ 18:31:
[...]


Dank voor je reactie. De telefoons zijn niet in de buurt van elkaar. Als ik wil unlocken met de iphone ligt de android in huis. En andersom hetzelfde, maar de android weigert te verbinden.

Even een PCB reboot/reset aanvragen via de Cowboy chat.

Gezien Untamed ook niet werkt, anders had je hier de reboot mee kunnen doen.

[SX-Superfly]

mjvdzwet schreef op zondag 5 november 2023 @ 18:34:
[...]


Even een PCB reboot/reset aanvragen via de Cowboy chat.

Gezien Untamed ook niet werkt, anders had je hier de reboot mee kunnen doen.

Oke dankje, ik ga het voorstellen in de chat. Had inmiddels een chat geopend. Wat is een PCB reboot?

[mjvdzwet]

SX-Superfly schreef op zondag 5 november 2023 @ 18:34:
[...]


Oke dankje, ik ga het voorstellen in de chat. Had inmiddels een chat geopend. Wat is een PCB reboot?

De hoofd print wordt dan herstart. Er gaat niets verloren. Net als het opnieuw opstarten van een computer.

Vaak helpt dit voor dit probleem.

[SX-Superfly]

mjvdzwet schreef op zondag 5 november 2023 @ 18:38:
[...]

De hoofd print wordt dan herstart. Er gaat niets verloren. Net als het opnieuw opstarten van een computer.

Vaak helpt dit voor dit probleem.

Duidelijk, dankjewel.

Volgende vraag:

Heeft iemand een goede optie voor spatlappen die je zonder te boren kunt monteren? Met dit weer wordt echt álles vies. Niet alleen de schoenen door het voor spatbord maar ook de achterkant van je jas omdat het achter spatbord ook amper helpt.