[Youfone Mobiel] Ervaringen & Discussie - Deel 2

[Tc99m]

OMD schreef op vrijdag 16 mei 2025 @ 07:10:
[...]


16 pro Max.

Heb inderdaad even de tellers reset. Zie nu kleine verschillen tussen Youfone en toestel. Als ik YouTube gebruik en toestel geeft aan 34,4Mb dan is het bij Youfone 36. Daar zit niet echt verschil in (verschil zal afronding zijn oid)

Wellicht dat die wat heeft gedownload oid omdat ik de simkaart heb geactiveerd (weet het anders ook niet) en daarom wacht ik even paar dagen om het goed te bekijken voordat ik echt conclusies trek maar apart vond ik het wel

Als het goed is rondt Youfone af op 10 KB.

Je krijgt straks bij je factuur een specificatie, daar staat precies op wanneer je hoeveel data hebt verbruikt. Als je niet tot dan kunt wachten, kun je even contact opnemen met de klantenservice, misschien kunnen die je al een voorlopige specificatie toesturen o.i.d.

[Fusionmania]

Sinds een paar dagen overgestapt naar Youfone, maar nu al de hele ochtend totaal geen bereik.
Tot overmaat van ramp blijkt de klantenservice vandaag ook niet bereikbaar te zijn…
Beetje frustrerend, zeker als nieuwe klant. Zijn er meer mensen die hier last van hebben?

[mb1]

KPN heeft een storing, kijk ff in het KPN topic, ik denk niet dat de Youfone klantenservice veel had uitgemaakt nu.
P.s. m'n dochter is met Youfone gewoon bereikbaar.

[_Anvil_]

Fusionmania schreef op zondag 25 mei 2025 @ 10:17:
Sinds een paar dagen overgestapt naar Youfone, maar nu al de hele ochtend totaal geen bereik.
Tot overmaat van ramp blijkt de klantenservice vandaag ook niet bereikbaar te zijn…
Beetje frustrerend, zeker als nieuwe klant. Zijn er meer mensen die hier last van hebben?

Ik had gisterochtend ook haperend internet toen ik een hardlooprondje vanaf de Tesla supercharger deed, ik gaf de Tesla app de schuld

De klantenservice aan de lijn krijgen is trouwens vrij zinloos, de slecht gebriefde callcenter jongens en meisjes die je dan spreekt weten niets, vergeten doorgaans wat ze beloven en zijn sowieso vaak clueless. Toch is er een kans dat je er 1 treft die wel wat kan doen voor je.

Ik wist dit van te voren en accepteer dit, you get what you pay for

[OMD]

2 weken Youfone nu. Over het algemeen tevreden, wat opstart problemen doordat er veel mobiele data werd gebruikt aan het begin maar dat is nu gelukkig goed.

Enige nadeel?

Je moet niet naar Duitsland ofzo. Had over het algemeen maar 40% van de tijd bereik. Mijn vrouw heeft nog KPN en die schakelt over naar Telekom DE en die had overal bereik, zelfs in de bergen.
Ik moest het doen met o2 of Vodafone. Nergens internet of überhaupt telefoon bereik. Dat is geen succes dus. Gelukkig was dat voor een vakantie en leef ik gewoon hier maar irritant was het wel haha.

[ Voor 4% gewijzigd door OMD op 28-05-2025 08:00 ]

[areyouben]

OMD schreef op woensdag 28 mei 2025 @ 07:59:
Je moet niet naar Duitsland ofzo. Had over het algemeen maar 40% van de tijd bereik. Mijn vrouw heeft nog KPN en die schakelt over naar Telekom DE en die had overal bereik, zelfs in de bergen.
Ik moest het doen met o2 of Vodafone.

Ik kies in het buitenland meestal handmatig een netwerk dat goed bevalt. Automatisch word je op het voor hun financieel gunstigste netwerk gezet, wat dikwijls niet het beste is. Buiten de bebouwde kom in D heeft Telekom inderdaad het beste bereik.

[OMD]

areyouben schreef op woensdag 28 mei 2025 @ 09:25:
[...]


Ik kies in het buitenland meestal handmatig een netwerk dat goed bevalt. Automatisch word je op het voor hun financieel gunstigste netwerk gezet, wat dikwijls niet het beste is. Buiten de bebouwde kom in D heeft Telekom inderdaad het beste bereik.

Ik kreeg helaas alleen de keuze tussen o2 en Vodafone. Dus ik had geen bereik helaas. Had het liefste voor Telekom gekozen maar ja, zo vaak kom ik niet in Duitsland

[Erik1805]

Zijn er meer die geen service hebben met Youfone? . Zowel mijn telefoon als die van mijn dochter hebben geen mobiele verbinding. Soms 1 streepje en soms weer niks. Is sinds vanochtend. Regio Friesland.

In een andere telefoon hetzelfde

[ Voor 12% gewijzigd door Erik1805 op 07-06-2025 17:30 ]

[zwaargeschapen]

OMD schreef op woensdag 28 mei 2025 @ 16:23:
[...]


Ik kreeg helaas alleen de keuze tussen o2 en Vodafone. Dus ik had geen bereik helaas. Had het liefste voor Telekom gekozen maar ja, zo vaak kom ik niet in Duitsland

Als je de netwerken ziet dan zijn ze toch binnen bereik? Of bedoel je dat het aanmelden op deze netwerken niet lukte?

[OMD]

zwaargeschapen schreef op zaterdag 7 juni 2025 @ 22:02:
[...]


Als je de netwerken ziet dan zijn ze toch binnen bereik? Of bedoel je dat het aanmelden op deze netwerken niet lukte?

Nee, kwam simpelweg niet naar voren. Bij handmatig zoeken kon ik alleen kiezen uit 02 en Vodafone. Mijn vrouw had ook Telekom DE er bij staan. Die had altijd bereik, ik vrijwel nergens in de Eiffel. Bij schakelen naar Vodafone was het wel ietsje beter maar niet veel.

Niet boeiend verder, kom er weinig haha.

[Tc99m]

Iets bijzonders deze week: ik kreeg een sms dat ik 80% van mijn databundel had verbruikt. Dat vond ik bijzonder, want ik heb 30GB (was 20GB, daar kwam later 10GB bij omdat ik internet van KPN heb) en die krijg ik nooit op. In maanden dat ik veel buiten huis ben (zoals deze maand) kom ik rond de 15 GB uit.

App en website gecheckt: daar stond eerst ~14GB, na een paar uur >16GB (altijd handig dat die app zo traag bijwerkt...). Nagevraagd bij Youfone, die geven aan dat je per bundel (in mijn geval dus 20 + 10) apart een waarschuwing krijgt als je op 80% en 100% zit...

Voor mij was dat nieuw, en ik kan het ook niet los zien van dat ze laatst handmatig iets aan mijn bundel hebben aangepast omdat die 10GB opeens was verdwenen.
Zijn er hier meer mensen met het combinatievoordeel die hetzelfde hebben? Ik maak me niet direct zorgen (sowieso kom ik deze maand niet over de 20GB), maar wil geen gedoe met discussies over onterechte buitenbundelkosten.

[TijsZonderH]

Ik zie wat berichten voorbij komen over een prijsstijging, in combinatie met een bundelverhoging. Hebben meer mensen dat hier? Wil er een bericht over schrijven voor de fp, maar weet niet of het voor iedereen geldt en Youfone reageert niet.

[Tc99m]

TijsZonderH schreef op vrijdag 1 augustus 2025 @ 09:50:
Ik zie wat berichten voorbij komen over een prijsstijging, in combinatie met een bundelverhoging. Hebben meer mensen dat hier? Wil er een bericht over schrijven voor de fp, maar weet niet of het voor iedereen geldt en Youfone reageert niet.

Is dat niet alleen voor nieuwe klanten? Volgens mij verhoogt Youfone alleen in februari de tarieven voor bestaande klanten (in ieder geval bij mij steeds).

[cyclone]

@TijsZonderH Heb ik geen last van, beter nog als je een beetje de aanbiedingen volgt bij Youfone kun je met een gelijke prijs telkens net wat meer Data krijgen.

In 2019 klant geworden voor 14 euro per maand voor 300 minuten en 6GB met een maandelijks opzegbaar contract.
Dit heb ik in de loop der jaren telkens kunnen "verlengen" (als je per maand kunt opzeggen verleng je in basis sowieso maandelijks) naar nu onbeperkt bellen / sms en 30GB per maand voor 12 euro.

Kortom als je als klant een beetje oplet en zorgt dat je niet blindelings je contract telkens afsluit voor een jaar of langer kun je zo goed als ieder jaar een betere deal bij ze afsluiten.

Enige wat ik gek vind is dat ze een tientje vragen voor "het vervangen" van je sim voor een E sim.
Maar dat is ook echt het enige nu al ruim 6 jaar klant en nooit gedoe gehad met ze.

[Tc99m]

@TijsZonderH Ik was toe aan verlenging, dus ik heb even gekeken naar het verlengaanbod van Youfone voor bestaande abonnees.

Ik kan nu kiezen tussen 3 opties voor data: 5GB, 10GB, 30GB. Wat me opvalt is dat ik tussen 200 minuten/sms kan kiezen óf onbeperkt minuten/sms, maar dat dit in prijs alleen scheelt bij de lagere bundels.
Wel kun je alleen als je voor onbeperkt bellen kiest, ook kiezen voor onbeperkte data (maar je kunt ook voor onbeperkt bellen kiezen met de lagere databundels).

Ook is er een optie om de snelheid van 5G te upgraden naar 300 Mbit/s. Bestaande abonnees krijgen je 6 maanden 50% korting als je voor twee jaar verlengt.
Zet je je abonnement om in een maandelijks opzegbare variant, dan is er geen onbeperkt data-abonnement mogelijk, maar wel een 1GB databundel optie.

Als je meer wil weten, stuur me dan maar even een DM.

[aljooge]

Was ook toe aan een verlenging. Heb gekozen voor 30 GB voor 5 euro, na 6 maanden 10 euro.

1 GB / dag... krijg dat nooit op, wat een mooie deal

[Ubernerd]

Oh wat heb ik een spijt dat ik over ben gestapt naar deze tent.

Inloggen op de website gaat prima, maar met dezelfde credentials in de app komen ho maar. Op verschillende telefoons precies hetzelfde gedrag, app herinstalleren doet niks. Helpdesk 5x gebeld, er 1x doorheen gekomen. Doorverbonden naar een andere afdeling, na 30 minuten de verbinding verbroken. Whatsapp 7 uur geleden bericht gestuurd en nog niks gelezen.

Letterlijk lorem ipsum teksten in hun portal te vinden, wat een genante vertoning.
En zonder die verrekte app kun je de e-sim dus niet downloaden

[cyclone]

@Ubernerd alle waar naar zijn geld, en idd ook mijn ervaring dat de service dus helemaal ruk is.
Overigens zelfde ervaring gehad bij Lebara ergo dat krijg je als je naar een prijsvechter overstapt.

Alleen leuk als je geen gedoe hebt, maargoed dat zelfde geldt ook voor de andere providers van Internet/ televisie en alles wat je nog meer kunt bedenken.

Zoals ik al zei … alle waar naar zijn geld.

[Morphine]

Ben sinds gisteren over op Youfone. Toch best wel een verademing, als ik iemand bel gaat hij gelijk over. Voorheen moet ik echt soms wel wachten op verbinding.

Ook 5G heel fijn en VoLTE stiekem wel gemist

Met ING punten en cashbackXL (of vrienden link nog beter) krijg je nog eens flinke korting nu.

Ik heb er geen spijt van..

[Nico Klus]

Ja dat herken ik wel. Als ik iemand bel duurt het altijd erg lang (10+ seconden) voordat de telefoon over gaat.

[W1ck1e]

Morphine schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 08:18:
Ben sinds gisteren over op Youfone. Toch best wel een verademing, als ik iemand bel gaat hij gelijk over. Voorheen moet ik echt soms wel wachten op verbinding.

Ook 5G heel fijn en VoLTE stiekem wel gemist

Met ING punten en cashbackXL (of vrienden link nog beter) krijg je nog eens flinke korting nu.

Ik heb er geen spijt van..

Dat van ING rente punten is wel een goede tip. Die punten liggen toch maar te rotten.
Goedkoopste contract (1GB, 200 minuten/sms) is dan 14 euro voor 1 jaar (12 maanden contract, 6 maanden 3 euro, 6 maanden 6 euro, 40 euro korting voor 1000 punten). Minder dan 1 euro 20 per maand.
Deze youfone aanbieding is nog t/m morgen, de rente punten voucher is t/m 2026 inwisselbaar

[cyclone]

Wat brengt je die rentepunten dan ?
Als je nu kijkt is het goedkoopste abbo (maandelijks opzegbaar dus maximaal flexibel) 8 euro voor 1 gb en onbeperkt bellen / sms

Goedkoper en meer gunstigere voorwaarden dat wat jij net post.
Snap het dus even niet waarom je dan rentepunten voordeel zouden moeten brengen ?

[W1ck1e]

cyclone schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 10:42:
Wat brengt je die rentepunten dan ?
Als je nu kijkt is het goedkoopste abbo (maandelijks opzegbaar dus maximaal flexibel) 8 euro voor 1 gb en onbeperkt bellen / sms

Goedkoper en meer gunstigere voorwaarden dat wat jij net post.
Snap het dus even niet waarom je dan rentepunten voordeel zouden moeten brengen ?

ING rentepunten deal is alleen bij 12 of 24 maanden contract.
Dan krijg je 40 euro korting/cashback. En dan kom ik in mijn berekening uit op 54 euro - 40 is 14 euro voor 12 maanden.

[ Voor 10% gewijzigd door W1ck1e op 02-08-2025 10:51 ]

[cyclone]

Exact mijn punt, als ik zelfde abbo af wil sluiten op 12 of 24 maanden is het alleen nog maar goedkoper.

1 gb + onbeperkt bellen / sms 12 maanden = 3,50 eerste 6 maanden daarna 7 euro en bij 24 maanden = 3,00 de eerste 12 maanden daarna 6 euro per maand.

Dat is toch veel voordeliger? Dus wat brengen die rentepunten?


[edit]
Ja stiekem een edit doen he ;-) die cash ack stond er net nog niet 🙂.
Ja met die cashback snap ik het idd, het is dus de cashback die het interessant maakt.

[ Voor 21% gewijzigd door cyclone op 02-08-2025 10:55 ]

[W1ck1e]

cyclone schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 10:52:
...
[edit]
Ja stiekem een edit doen he ;-) die cash ack stond er net nog niet 🙂.
Ja met die cashback snap ik het idd, het is dus de cashback die het interessant maakt.

In mijn eerste bericht stond 40 euro voor 1000 punten. Dat bericht is niet ge-edit door mij.

[ Voor 26% gewijzigd door W1ck1e op 02-08-2025 11:02 ]

[boyette]

Nico Klus schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 08:44:
Ja dat herken ik wel. Als ik iemand bel duurt het altijd erg lang (10+ seconden) voordat de telefoon over gaat.

2g is niet zo snel
Is normaal

[W1ck1e]

boyette schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 11:07:
[...]

2g is niet zo snel
Is normaal

Daarom zijn ze overgegaan op 4g:



De link leggen met de snelheid van de gebruikers zelf (50+) was wellicht leuk geweest.
En ik mag die grap maken

[boyette]

W1ck1e schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 11:15:
[...]

Daarom zijn ze overgegaan op 4g:

[Afbeelding]

De link leggen met de snelheid van de gebruikers zelf (50+) was wellicht leuk geweest.
En ik mag die grap maken

ze zijn niet overgegaan op 4g dat gaat over het internet niet over het bellen

ik reageer op een bericht wat gaat over bellen over 2g

je haalt vanalles door elkaar

[ Voor 6% gewijzigd door boyette op 02-08-2025 13:56 ]

[W1ck1e]

boyette schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 13:55:
[...]

ze zijn niet overgegaan op 4g dat gaat over het internet niet over het bellen

ik reageer op een bericht wat gaat over bellen over 2g

je haalt vanalles door elkaar

Ik vind dat jouw berichten vaak moeilijk te lezen zijn. Ondanks de lege regels
Dan heb ik dus jouw bericht niet goed begrepen

[ Voor 6% gewijzigd door W1ck1e op 02-08-2025 15:48 ]

[Nico Klus]

boyette schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 13:55:
[...]

ze zijn niet overgegaan op 4g dat gaat over het internet niet over het bellen

ik reageer op een bericht wat gaat over bellen over 2g

je haalt vanalles door elkaar

50+ haalt vanalles door elkaar
2G, 4G, 4G+, 5G, VoLTE (alleen 3G mist )
https://www.50plusmobiel.nl/5g-volte

[Ubernerd]

Ubernerd schreef op vrijdag 1 augustus 2025 @ 16:25:
Oh wat heb ik een spijt dat ik over ben gestapt naar deze tent.

Inloggen op de website gaat prima, maar met dezelfde credentials in de app komen ho maar. Op verschillende telefoons precies hetzelfde gedrag, app herinstalleren doet niks. Helpdesk 5x gebeld, er 1x doorheen gekomen. Doorverbonden naar een andere afdeling, na 30 minuten de verbinding verbroken. Whatsapp 7 uur geleden bericht gestuurd en nog niks gelezen.

Letterlijk lorem ipsum teksten in hun portal te vinden, wat een genante vertoning.
En zonder die verrekte app kun je de e-sim dus niet downloaden

Als iemand hier in de toekomst ook last van heeft, na het porteren van het nummer werkt het inloggen in de app opeens. Dus negeer alle communicatie die ze je toesturen dat het 2 dagen van tevoren al mogelijk is en bespaar je mijn frustratie

[budjepaul]

Werkt nummerbehoud bij alle providers zo waardeloos, of alleen bij Youfone? Heb vooraf de e-sim geïnstalleerd, en vanochtend rond 08.45 uur ging de oude provider al op zwart. Halfuurtje erna e-mail van Youfone dat de simkaart geactiveerd is. Ook na uit- en aanzetten telefoon: geen bereik.

Klantenservice gebeld, die zegt in het systeem te zien dat het activeren nog bezig is. En dat dit 1 - 24 uur kan duren. Lekker dan... In mijn herinnering van jaren terug ging dit veel soepeler?

PS: complicerende factor is wellicht dat ik de e-sim in NL heb gedownload, en nu op de dag van het nummerbehoud in het buitenland (EU) ben.

[cyclone]

@budjepaul Nou je beantwoord direct je eigen vraag, of zat je in het verleden dit ook telkens in het buitenland (gezien dit de ervaring is waar je naar refereert)

Maar dan maar even captain obvious, nee het helpt niet mee als je nummer portering plaats vindt en jij niet op het netwerk van de provider zit waar het nummer naartoe wordt geporteerd.
Zal uiteindelijk wel gaan werken maar die internationale netwerken syncen in badges en niet in realtime.

[njitter]

budjepaul schreef op maandag 1 september 2025 @ 09:47:
PS: complicerende factor is wellicht dat ik de e-sim in NL heb gedownload, en nu op de dag van het nummerbehoud in het buitenland (EU) ben.

Veel providers kun je niet eens activeren buiten Nederland.Bijvoorbeeld Simpel heeft deze waarschuwing in hun Welkom mail

'Let op: om je simkaart te activeren, heb je verbinding met het Nederlandse netwerk nodig. Ben je in het buitenland? Dan is het slim om je overstapdatum aan te passen.'

[ Voor 27% gewijzigd door njitter op 01-09-2025 10:11 ]

[mb1]

Een vriend van me geadviseerd om zijn Youfone portatie uit te stellen omdat hij in het buitenland zou zijn op het moment van portatie.
Youfone klantenservice kan je niet vertellen of het werkt, online lees je zelfs dat dit tot gevolg kan hebben dat je je nummer kwijt raakt...
Bij twijfel niet oversteken.

[budjepaul]

Thanks all! Het syncen in badges batches bij buitenlandse providers is goed om te weten, dat kan e.e.a. verklaren en wist ik nog niet.

Vooraf had ik trouwens wel al gelezen dat activeren vanuit het buitenland mogelijk is met KPN (Youfone verkoopt hun product). Nu had ik het activeren van de e-sim al wel in NL gedaan, wachten is nu dan alleen nog op het netwerk.

Ik heb de overstapdatum niet kunnen kiezen, dit werd automatisch per einde contractdatum gedaan. Leek een geautomatiseerd proces te zijn, want binnen een uur had ik na het bestellen al alle bevestigingen.

Edit: Haha, iets te veel in vakantiemodus - thanks voor de opmerkzaamheid @Patrick_6369 en @njitter .

[ Voor 9% gewijzigd door budjepaul op 01-09-2025 17:48 ]

[njitter]

budjepaul schreef op maandag 1 september 2025 @ 11:47:
Vooraf had ik trouwens wel al gelezen dat activeren vanuit het buitenland mogelijk is met KPN (Youfone verkoopt hun product).

Dat Youfone gebruik maakt van KPN netwerk wil niet perse zeggen dat ze hetzelfde werken.

[Patrick_6369]

budjepaul schreef op maandag 1 september 2025 @ 11:47:
Thanks all! Het syncen in badges bij buitenlandse providers is goed om te weten, dat kan e.e.a. verklaren en wist ik nog niet.

Ik heb de zin een paar keer herlezen, maar pas toen ik em in mezelf uitsprak snapte ik de bedoeling.

[njitter]

Patrick_6369 schreef op maandag 1 september 2025 @ 12:47:
[...]

Ik heb de zin een paar keer herlezen, maar pas toen ik em in mezelf uitsprak snapte ik de bedoeling.

batches, badges -- close enough

[budjepaul]

Eindstand: na 24 uur werkte het nog niet, klantenservice opnieuw gebeld en op hun aanwijzing een vervangende esim aangevraagd. Die gedownload, geactiveerd en had meteen bereik.

Ergo: esim downloaden, activeren en nummerportering terwijl je in het buitenland bent kunnen probleemloos, waarschijnlijk was er iets niet goed gegaan met het instellen van mijn 1e esim.

[The Hulk]

Sinds 1 september ook Youfone. Ben overgestapt van KPN naar Youfone, nummer behoud ging allemaal vlekkeloos. Maar heb nu op Youfone veel minder bereik. Op plekken waar ik eerst met KPN gewoon 2 a 3 streepjes had, geeft hij nu soms aan "Alleen noodoproepen". Had verwacht hetzelfde bereik te behouden omdat ze gebruik maken van het KPN netwerk. Hebben andere vergelijkbare ervaringen? Heb de telefoon ondertussen meerdere malen opnieuw opgestart, zijn er andere dingen die ik kan proberen om het bereik te verbeteren?

[LogiZ5500]

The Hulk schreef op vrijdag 5 september 2025 @ 10:59:
Sinds 1 september ook Youfone. Ben overgestapt van KPN naar Youfone, nummer behoud ging allemaal vlekkeloos. Maar heb nu op Youfone veel minder bereik. Op plekken waar ik eerst met KPN gewoon 2 a 3 streepjes had, geeft hij nu soms aan "Alleen noodoproepen". Had verwacht hetzelfde bereik te behouden omdat ze gebruik maken van het KPN netwerk. Hebben andere vergelijkbare ervaringen? Heb de telefoon ondertussen meerdere malen opnieuw opgestart, zijn er andere dingen die ik kan proberen om het bereik te verbeteren?

Misschien kun je de APN settings nalopen of opnieuw opvragen. Google dit even

[TheNameIsBart]

budjepaul schreef op dinsdag 2 september 2025 @ 10:15:
Eindstand: na 24 uur werkte het nog niet, klantenservice opnieuw gebeld en op hun aanwijzing een vervangende esim aangevraagd. Die gedownload, geactiveerd en had meteen bereik.

Ergo: esim downloaden, activeren en nummerportering terwijl je in het buitenland bent kunnen probleemloos, waarschijnlijk was er iets niet goed gegaan met het instellen van mijn 1e esim.

Hoe vraag je een nieuwe eSIM aan? Ik ben overgestapt naar Youfone en nadat de installatie van de eSIM is mislukt is de optie om de eSIM te installeren verdwenen uit de app. Ik ben nu al twee dagen in contact met de klantenservice maar deze reageert traag en begrijpt mijn vraag niet of reageert simpelweg niet. Erg vervelend gezien ik vanochtend wordt overgezet en zonder eSIM niet bereikbaar ben

[budjepaul]

@TheNameIsBart Een paar uur na de nummerportering kwam deze optie (samen met alle andere functionaliteiten behorende bij het abonnement) beschikbaar in de app.

[TheNameIsBart]

@budjepaul Bedankt! Dit blijkt mij ook het geval, ik heb de eSIM zonet opnieuw kunnen installeren, ditmaal zonder problemen

[wcduck]

Zojuist een factuur gekregen van Youfone mobiel: 58 euro buiten de bundel in buitenland. We moesten een 0900 nummer bellen in NL. In NL is dit 0900 gratis. Nu kostte het 2 euro er minuut. Is het niet raar dat een gratis 0900 nummer vanuit buitenland 2 euro per minuut kost?

[TFHfony]

wcduck schreef op vrijdag 19 september 2025 @ 19:15:
Zojuist een factuur gekregen van Youfone mobiel: 58 euro buiten de bundel in buitenland. We moesten een 0900 nummer bellen in NL. In NL is dit 0900 gratis. Nu kostte het 2 euro er minuut. Is het niet raar dat een gratis 0900 nummer vanuit buitenland 2 euro per minuut kost?

Nee, volgens mij is dat redelijk standaard, zeker als het van buiten de EU is. Over het algemeen betaal je dan gewoon dezelfde kosten als bij het bellen naar een normaal, niet-gratis nummer.

[wcduck]

TFHfony schreef op vrijdag 19 september 2025 @ 19:50:
[...]

Nee, volgens mij is dat redelijk standaard, zeker als het van buiten de EU is. Over het algemeen betaal je dan gewoon dezelfde kosten als bij het bellen naar een normaal, niet-gratis nummer.

Het betrof vanuit Duitsland naar de NL 0900 nummer bellen. 2 euro per minuut vind ik buiten proportie. Naar wie gaat dat geld dan? Het 0900 nummer zelf?

[TFHfony]

wcduck schreef op vrijdag 19 september 2025 @ 20:12:
[...]

Het betrof vanuit Duitsland naar de NL 0900 nummer bellen. 2 euro per minuut vind ik buiten proportie. Naar wie gaat dat geld dan? Het 0900 nummer zelf?

De Duitse roaming partner en het grootste deel naar Youfone zelf en inderdaad naar de eigenaar van het 0900-nummer.

[ Voor 6% gewijzigd door TFHfony op 19-09-2025 20:45 ]

[wcduck]

TFHfony schreef op vrijdag 19 september 2025 @ 20:44:
[...]

De Duitse roaming partner en het grootste deel naar Youfone zelf en inderdaad naar de eigenaar van het 0900-nummer.

Bedankt voor het antwoord. Het 0900 nummer is van een landelijke zorgaanbieder, de enige zorgaanbieder die deze zorgt biedt. Daarom is het ook een gratis nummer. Wat spijtig.

[ Voor 4% gewijzigd door wcduck op 19-09-2025 21:03 ]

[TFHfony]

wcduck schreef op vrijdag 19 september 2025 @ 21:03:
[...]

Bedankt voor het antwoord. Het 0900 nummer is van een landelijke zorgaanbieder, de enige zorgaanbieder die deze zorgt biedt. Daarom is het ook een gratis nummer. Wat spijtig.

Vaak hebben dit soort organisaties wel een service-nummer om te kunnen bellen vanuit het buitenland. Heb je dat evt. al gecontroleerd?

[cyclone]

@wcduck
Maar een gratis 0900 nummer? Ik ken daar het bestaan niet van.
Gratis service nummers zijn 0800 nummers en de 0900 reeks is juist de betaalde reeks (al is het niet verboden om daar een gratis dienst op aan te bieden zie ik net.
(bron)

Een hoop service nummers (zoals 0800 en 0900) zijn lastig of niet aan te roepen vanuit het buitenland (althans in de tijd dat ik veel in het buitenland werkte kan nu anders zijn). Ik zocht dan ook altijd eventjes op websites naar de gewone Nederlandse nummers op websites om zo alsnog een bedrijf te kunnen bereiken.
Inmiddels zie je vaak dat men naast een 0900 of 0800 nummer ook een gewoon telefoonnummer erbij zet met de opmerking dit nummer bellen als u in het buitenland zit.

Maar lang verhaal kort, altijd opletten met service nummers zeker vanuit het buitenland. Vind overigens die 2 euro per minuut ook flink buiten proportie.

[wcduck]

cyclone schreef op zaterdag 20 september 2025 @ 13:13:
@wcduck
Maar een gratis 0900 nummer? Ik ken daar het bestaan niet van.
Gratis service nummers zijn 0800 nummers en de 0900 reeks is juist de betaalde reeks (al is het niet verboden om daar een gratis dienst op aan te bieden zie ik net.
(bron)

Een hoop service nummers (zoals 0800 en 0900) zijn lastig of niet aan te roepen vanuit het buitenland (althans in de tijd dat ik veel in het buitenland werkte kan nu anders zijn). Ik zocht dan ook altijd eventjes op websites naar de gewone Nederlandse nummers op websites om zo alsnog een bedrijf te kunnen bereiken.
Inmiddels zie je vaak dat men naast een 0900 of 0800 nummer ook een gewoon telefoonnummer erbij zet met de opmerking dit nummer bellen als u in het buitenland zit.

Maar lang verhaal kort, altijd opletten met service nummers zeker vanuit het buitenland. Vind overigens die 2 euro per minuut ook flink buiten proportie.

Mijn ervaring is juist andersom: het merendeel van de 0900 nummers is gratis. Veelal zorginstellingen, maar ook verzekeringen en banken. Enkel de "normale belkosten" worden berekend. Het gaat dus van je belminuten af, of kan onbeperkt bellen met een onbeperkte bundel. Zie ook hier: https://www.acm.nl/nl/tel...rieven-en-tariefmeldingen waarom dit het geval is. De reden is dat met bij een 0900 nummer niet opdraait voor alle kosten, zoals wel het geval is bij een 0800 nummer. Vaak hebben consumenten geen probleem om de gebruikelijke belkosten te betalen.
Ik heb het nummer dat de hoge kosten met zich meebracht zojuist nogmaals gebeld. Het eerste wat je hoort is: met het bellen met dit nummer worden geen kosten gerekend.

[ Voor 5% gewijzigd door wcduck op 20-09-2025 16:45 ]

[TFHfony]

wcduck schreef op zaterdag 20 september 2025 @ 16:44:
[...]

Mijn ervaring is juist andersom: het merendeel van de 0900 nummers is gratis. Veelal zorginstellingen, maar ook verzekeringen en banken. Enkel de "normale belkosten" worden berekend.

Dan is het dus geen gratis nummer.
0800-nummers zijn gratis. 0900-nummer niet. Het feit dat je er niet voor betaalt omdat het uit je belbundel gaat betekent niet dat het gratis is. Volgens jouw redernatie is elk mobiel nummer en vast telefoonnummer dan ook gratis, want die gaan ook van de belbundel.

[areyouben]

Ik was er niet van op de hoogte dat servicenummers buiten de EU-roaming regels vallen, eigenlijk ook nooit bij stil gestaan omdat voor zover ik wist dat soort nummers alleen vanuit Nederland gebeld kunnen worden. Kennelijk kan dat inmiddels ook vanuit het buitenland en moet je dan opletten voor ouderwetse hoge roaming kosten. In de Youfone tarievenlijst zag ik daarover niets terug, maar op hun algemene pagina over roaming zonderen ze servicenummers wel uit. Ook vond ik het volgende terug op de Oostenrijkse website van het Europese consumentencentrum. Daaruit blijkt dat het bandje met de kosten aan het begin van het gesprek niet aangepast wordt aan het land van waaruit je belt. Vandaar dat je dan zou horen dat de ‘gebruikelijke’ belkosten in rekening worden gebracht.

Beware of special numbers! In addition to the more familiar 0800 prefix numbers, there are chargeable service numbers (0180x), value-added services (0137x) and premium services (0900). Please note that high costs may be incurred when calling special numbers from abroad, as these often do not fall under the "Roam like at Home" regulation. Before the call, you must be told the gross price per minute or per call and there must be 3 seconds between the announcement and the call to cancel the service. Caution - the prices quoted in this way are domestic prices.

Edit: in de tarievensheet van Youfone staat het vermeld:

Bellen in het buitenland naar servicenummers Rest van de wereld zone tarief

Dat is het tarief van €2 per minuut.

[ Voor 5% gewijzigd door areyouben op 21-09-2025 00:21 ]

[wcduck]

areyouben schreef op zondag 21 september 2025 @ 00:14:
Ik was er niet van op de hoogte dat servicenummers buiten de EU-roaming regels vallen, eigenlijk ook nooit bij stil gestaan omdat voor zover ik wist dat soort nummers alleen vanuit Nederland gebeld kunnen worden. Kennelijk kan dat inmiddels ook vanuit het buitenland en moet je dan opletten voor ouderwetse hoge roaming kosten. In de Youfone tarievenlijst zag ik daarover niets terug, maar op hun algemene pagina over roaming zonderen ze servicenummers wel uit. Ook vond ik het volgende terug op de Oostenrijkse website van het Europese consumentencentrum. Daaruit blijkt dat het bandje met de kosten aan het begin van het gesprek niet aangepast wordt aan het land van waaruit je belt. Vandaar dat je dan zou horen dat de ‘gebruikelijke’ belkosten in rekening worden gebracht.


[...]


Edit: in de tarievensheet van Youfone staat het vermeld:

[...]

Dat is het tarief van €2 per minuut.

Bedankt voor het uitzoeken! Hier was ik zelf niet achter gekomen. Dit is ook nieuw voor mij. Ik baal er best van. Niet alleen van het bedrag, maar ook het feit dat dit het enige nummer is dat gebeld kan worden om zorg te verkrijgen.

Ik heb Youfone gebeld. Het duurde lang voordat de kwestie bij hen duidelijk werd. Aanvankelijk werd mij gemeld dat ik vanuit buiten Europa had gebeld. Dit bleek echter niet te kloppen. Vervolgens werd mij gemeld dat ik een duur servicenummer gebeld zou hebben. Ook dit was niet het geval. Uiteindelijk heb ik met een tweede telefoon dat 0900 nummer gebeld op speakerstand, waarna de telefoniste van Youfone ook kon horen dat er geen belkosten berekend zouden worden bij het gebruik van het nummer. Ze gaan nu de kwestie doorspelen en ik zal binnenkort per email bericht hierover ontvangen.

[Tc99m]

wcduck schreef op maandag 22 september 2025 @ 11:26:
[...]


Bedankt voor het uitzoeken! Hier was ik zelf niet achter gekomen. Dit is ook nieuw voor mij. Ik baal er best van. Niet alleen van het bedrag, maar ook het feit dat dit het enige nummer is dat gebeld kan worden om zorg te verkrijgen.

Is het ook het enige nummer?

De meeste instanties/bedrijven die een 0900-nummer hebben, hebben ook nog een 'normaal' nummer dat vanuit het buitenland gebeld kan worden, tegen het reguliere tarief. Voor nu te laat natuurlijk, maar als je verwacht vaker in het buitenland contact te moeten hebben met deze zorgverlener, kun je dat even opvragen.

[cyclone]

Tc99m schreef op maandag 22 september 2025 @ 12:25:
[...]

Is het ook het enige nummer?

De meeste instanties/bedrijven die een 0900-nummer hebben, hebben ook nog een 'normaal' nummer dat vanuit het buitenland gebeld kan worden, tegen het reguliere tarief. Voor nu te laat natuurlijk, maar als je verwacht vaker in het buitenland contact te moeten hebben met deze zorgverlener, kun je dat even opvragen.

Precies dat, denk dat het behalve nu je poging bij Youfone ook handig is om de desbetreffende instantie hierop aan te spreken. Je bent vast niet de enige klant / patient die hier tegenaan loopt en dit zal bij de andere Telecom providers niet anders zijn vermoed ik.