[Youfone Mobiel] Ervaringen & Discussie - Deel 2

[Tc99m]

Tc99m schreef op donderdag 15 mei 2025 @ 15:00:
[...]

Update voor wie dit ook heeft: het is nog in onderzoek bij Youfone, maar de medewerker die ik sprak in de chat gaf aan dat die niet bekend was met een wijziging van deze actie (lijkt me ook sterk dat dit zomaar eenzijdig is gewijzigd) en dat het een fout aan hun kant is ("het lijkt zeer sterk op een fout gemaakt door het systeem, net een glitch" aldus de medewerker).

Laatste update: Geen bericht meer gehad van Youfone, maar in de app staat mijn bundel weer gewoon op 30 GB. Redelijk snel gefixt dus.

Ik moet zeggen dat het contact via Whatsapp deze keer echt soepel verliep. Beter dan eerdere contactmomenten via de webchat.

[Tc99m]

OMD schreef op vrijdag 16 mei 2025 @ 07:10:
[...]


16 pro Max.

Heb inderdaad even de tellers reset. Zie nu kleine verschillen tussen Youfone en toestel. Als ik YouTube gebruik en toestel geeft aan 34,4Mb dan is het bij Youfone 36. Daar zit niet echt verschil in (verschil zal afronding zijn oid)

Wellicht dat die wat heeft gedownload oid omdat ik de simkaart heb geactiveerd (weet het anders ook niet) en daarom wacht ik even paar dagen om het goed te bekijken voordat ik echt conclusies trek maar apart vond ik het wel

Als het goed is rondt Youfone af op 10 KB.

Je krijgt straks bij je factuur een specificatie, daar staat precies op wanneer je hoeveel data hebt verbruikt. Als je niet tot dan kunt wachten, kun je even contact opnemen met de klantenservice, misschien kunnen die je al een voorlopige specificatie toesturen o.i.d.

[Fusionmania]

Sinds een paar dagen overgestapt naar Youfone, maar nu al de hele ochtend totaal geen bereik.
Tot overmaat van ramp blijkt de klantenservice vandaag ook niet bereikbaar te zijn…
Beetje frustrerend, zeker als nieuwe klant. Zijn er meer mensen die hier last van hebben?

[mb1]

KPN heeft een storing, kijk ff in het KPN topic, ik denk niet dat de Youfone klantenservice veel had uitgemaakt nu.
P.s. m'n dochter is met Youfone gewoon bereikbaar.

[_Anvil_]

Fusionmania schreef op zondag 25 mei 2025 @ 10:17:
Sinds een paar dagen overgestapt naar Youfone, maar nu al de hele ochtend totaal geen bereik.
Tot overmaat van ramp blijkt de klantenservice vandaag ook niet bereikbaar te zijn…
Beetje frustrerend, zeker als nieuwe klant. Zijn er meer mensen die hier last van hebben?

Ik had gisterochtend ook haperend internet toen ik een hardlooprondje vanaf de Tesla supercharger deed, ik gaf de Tesla app de schuld

De klantenservice aan de lijn krijgen is trouwens vrij zinloos, de slecht gebriefde callcenter jongens en meisjes die je dan spreekt weten niets, vergeten doorgaans wat ze beloven en zijn sowieso vaak clueless. Toch is er een kans dat je er 1 treft die wel wat kan doen voor je.

Ik wist dit van te voren en accepteer dit, you get what you pay for

[OMD]

2 weken Youfone nu. Over het algemeen tevreden, wat opstart problemen doordat er veel mobiele data werd gebruikt aan het begin maar dat is nu gelukkig goed.

Enige nadeel?

Je moet niet naar Duitsland ofzo. Had over het algemeen maar 40% van de tijd bereik. Mijn vrouw heeft nog KPN en die schakelt over naar Telekom DE en die had overal bereik, zelfs in de bergen.
Ik moest het doen met o2 of Vodafone. Nergens internet of überhaupt telefoon bereik. Dat is geen succes dus. Gelukkig was dat voor een vakantie en leef ik gewoon hier maar irritant was het wel haha.

[ Voor 4% gewijzigd door OMD op 28-05-2025 08:00 ]

[areyouben]

OMD schreef op woensdag 28 mei 2025 @ 07:59:
Je moet niet naar Duitsland ofzo. Had over het algemeen maar 40% van de tijd bereik. Mijn vrouw heeft nog KPN en die schakelt over naar Telekom DE en die had overal bereik, zelfs in de bergen.
Ik moest het doen met o2 of Vodafone.

Ik kies in het buitenland meestal handmatig een netwerk dat goed bevalt. Automatisch word je op het voor hun financieel gunstigste netwerk gezet, wat dikwijls niet het beste is. Buiten de bebouwde kom in D heeft Telekom inderdaad het beste bereik.

[OMD]

areyouben schreef op woensdag 28 mei 2025 @ 09:25:
[...]


Ik kies in het buitenland meestal handmatig een netwerk dat goed bevalt. Automatisch word je op het voor hun financieel gunstigste netwerk gezet, wat dikwijls niet het beste is. Buiten de bebouwde kom in D heeft Telekom inderdaad het beste bereik.

Ik kreeg helaas alleen de keuze tussen o2 en Vodafone. Dus ik had geen bereik helaas. Had het liefste voor Telekom gekozen maar ja, zo vaak kom ik niet in Duitsland

[Erik1805]

Zijn er meer die geen service hebben met Youfone? . Zowel mijn telefoon als die van mijn dochter hebben geen mobiele verbinding. Soms 1 streepje en soms weer niks. Is sinds vanochtend. Regio Friesland.

In een andere telefoon hetzelfde

[ Voor 12% gewijzigd door Erik1805 op 07-06-2025 17:30 ]

[zwaargeschapen]

OMD schreef op woensdag 28 mei 2025 @ 16:23:
[...]


Ik kreeg helaas alleen de keuze tussen o2 en Vodafone. Dus ik had geen bereik helaas. Had het liefste voor Telekom gekozen maar ja, zo vaak kom ik niet in Duitsland

Als je de netwerken ziet dan zijn ze toch binnen bereik? Of bedoel je dat het aanmelden op deze netwerken niet lukte?

[OMD]

zwaargeschapen schreef op zaterdag 7 juni 2025 @ 22:02:
[...]


Als je de netwerken ziet dan zijn ze toch binnen bereik? Of bedoel je dat het aanmelden op deze netwerken niet lukte?

Nee, kwam simpelweg niet naar voren. Bij handmatig zoeken kon ik alleen kiezen uit 02 en Vodafone. Mijn vrouw had ook Telekom DE er bij staan. Die had altijd bereik, ik vrijwel nergens in de Eiffel. Bij schakelen naar Vodafone was het wel ietsje beter maar niet veel.

Niet boeiend verder, kom er weinig haha.

[Tc99m]

Iets bijzonders deze week: ik kreeg een sms dat ik 80% van mijn databundel had verbruikt. Dat vond ik bijzonder, want ik heb 30GB (was 20GB, daar kwam later 10GB bij omdat ik internet van KPN heb) en die krijg ik nooit op. In maanden dat ik veel buiten huis ben (zoals deze maand) kom ik rond de 15 GB uit.

App en website gecheckt: daar stond eerst ~14GB, na een paar uur >16GB (altijd handig dat die app zo traag bijwerkt...). Nagevraagd bij Youfone, die geven aan dat je per bundel (in mijn geval dus 20 + 10) apart een waarschuwing krijgt als je op 80% en 100% zit...

Voor mij was dat nieuw, en ik kan het ook niet los zien van dat ze laatst handmatig iets aan mijn bundel hebben aangepast omdat die 10GB opeens was verdwenen.
Zijn er hier meer mensen met het combinatievoordeel die hetzelfde hebben? Ik maak me niet direct zorgen (sowieso kom ik deze maand niet over de 20GB), maar wil geen gedoe met discussies over onterechte buitenbundelkosten.

[TijsZonderH]

Ik zie wat berichten voorbij komen over een prijsstijging, in combinatie met een bundelverhoging. Hebben meer mensen dat hier? Wil er een bericht over schrijven voor de fp, maar weet niet of het voor iedereen geldt en Youfone reageert niet.

[Tc99m]

TijsZonderH schreef op vrijdag 1 augustus 2025 @ 09:50:
Ik zie wat berichten voorbij komen over een prijsstijging, in combinatie met een bundelverhoging. Hebben meer mensen dat hier? Wil er een bericht over schrijven voor de fp, maar weet niet of het voor iedereen geldt en Youfone reageert niet.

Is dat niet alleen voor nieuwe klanten? Volgens mij verhoogt Youfone alleen in februari de tarieven voor bestaande klanten (in ieder geval bij mij steeds).

[cyclone]

@TijsZonderH Heb ik geen last van, beter nog als je een beetje de aanbiedingen volgt bij Youfone kun je met een gelijke prijs telkens net wat meer Data krijgen.

In 2019 klant geworden voor 14 euro per maand voor 300 minuten en 6GB met een maandelijks opzegbaar contract.
Dit heb ik in de loop der jaren telkens kunnen "verlengen" (als je per maand kunt opzeggen verleng je in basis sowieso maandelijks) naar nu onbeperkt bellen / sms en 30GB per maand voor 12 euro.

Kortom als je als klant een beetje oplet en zorgt dat je niet blindelings je contract telkens afsluit voor een jaar of langer kun je zo goed als ieder jaar een betere deal bij ze afsluiten.

Enige wat ik gek vind is dat ze een tientje vragen voor "het vervangen" van je sim voor een E sim.
Maar dat is ook echt het enige nu al ruim 6 jaar klant en nooit gedoe gehad met ze.

[Tc99m]

@TijsZonderH Ik was toe aan verlenging, dus ik heb even gekeken naar het verlengaanbod van Youfone voor bestaande abonnees.

Ik kan nu kiezen tussen 3 opties voor data: 5GB, 10GB, 30GB. Wat me opvalt is dat ik tussen 200 minuten/sms kan kiezen óf onbeperkt minuten/sms, maar dat dit in prijs alleen scheelt bij de lagere bundels.
Wel kun je alleen als je voor onbeperkt bellen kiest, ook kiezen voor onbeperkte data (maar je kunt ook voor onbeperkt bellen kiezen met de lagere databundels).

Ook is er een optie om de snelheid van 5G te upgraden naar 300 Mbit/s. Bestaande abonnees krijgen je 6 maanden 50% korting als je voor twee jaar verlengt.
Zet je je abonnement om in een maandelijks opzegbare variant, dan is er geen onbeperkt data-abonnement mogelijk, maar wel een 1GB databundel optie.

Als je meer wil weten, stuur me dan maar even een DM.

[aljooge]

Was ook toe aan een verlenging. Heb gekozen voor 30 GB voor 5 euro, na 6 maanden 10 euro.

1 GB / dag... krijg dat nooit op, wat een mooie deal

[Ubernerd]

Oh wat heb ik een spijt dat ik over ben gestapt naar deze tent.

Inloggen op de website gaat prima, maar met dezelfde credentials in de app komen ho maar. Op verschillende telefoons precies hetzelfde gedrag, app herinstalleren doet niks. Helpdesk 5x gebeld, er 1x doorheen gekomen. Doorverbonden naar een andere afdeling, na 30 minuten de verbinding verbroken. Whatsapp 7 uur geleden bericht gestuurd en nog niks gelezen.

Letterlijk lorem ipsum teksten in hun portal te vinden, wat een genante vertoning.
En zonder die verrekte app kun je de e-sim dus niet downloaden

[cyclone]

@Ubernerd alle waar naar zijn geld, en idd ook mijn ervaring dat de service dus helemaal ruk is.
Overigens zelfde ervaring gehad bij Lebara ergo dat krijg je als je naar een prijsvechter overstapt.

Alleen leuk als je geen gedoe hebt, maargoed dat zelfde geldt ook voor de andere providers van Internet/ televisie en alles wat je nog meer kunt bedenken.

Zoals ik al zei … alle waar naar zijn geld.

[Morphine]

Ben sinds gisteren over op Youfone. Toch best wel een verademing, als ik iemand bel gaat hij gelijk over. Voorheen moet ik echt soms wel wachten op verbinding.

Ook 5G heel fijn en VoLTE stiekem wel gemist

Met ING punten en cashbackXL (of vrienden link nog beter) krijg je nog eens flinke korting nu.

Ik heb er geen spijt van..

[Nico Klus]

Ja dat herken ik wel. Als ik iemand bel duurt het altijd erg lang (10+ seconden) voordat de telefoon over gaat.

[W1ck1e]

Morphine schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 08:18:
Ben sinds gisteren over op Youfone. Toch best wel een verademing, als ik iemand bel gaat hij gelijk over. Voorheen moet ik echt soms wel wachten op verbinding.

Ook 5G heel fijn en VoLTE stiekem wel gemist

Met ING punten en cashbackXL (of vrienden link nog beter) krijg je nog eens flinke korting nu.

Ik heb er geen spijt van..

Dat van ING rente punten is wel een goede tip. Die punten liggen toch maar te rotten.
Goedkoopste contract (1GB, 200 minuten/sms) is dan 14 euro voor 1 jaar (12 maanden contract, 6 maanden 3 euro, 6 maanden 6 euro, 40 euro korting voor 1000 punten). Minder dan 1 euro 20 per maand.
Deze youfone aanbieding is nog t/m morgen, de rente punten voucher is t/m 2026 inwisselbaar

[cyclone]

Wat brengt je die rentepunten dan ?
Als je nu kijkt is het goedkoopste abbo (maandelijks opzegbaar dus maximaal flexibel) 8 euro voor 1 gb en onbeperkt bellen / sms

Goedkoper en meer gunstigere voorwaarden dat wat jij net post.
Snap het dus even niet waarom je dan rentepunten voordeel zouden moeten brengen ?

[W1ck1e]

cyclone schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 10:42:
Wat brengt je die rentepunten dan ?
Als je nu kijkt is het goedkoopste abbo (maandelijks opzegbaar dus maximaal flexibel) 8 euro voor 1 gb en onbeperkt bellen / sms

Goedkoper en meer gunstigere voorwaarden dat wat jij net post.
Snap het dus even niet waarom je dan rentepunten voordeel zouden moeten brengen ?

ING rentepunten deal is alleen bij 12 of 24 maanden contract.
Dan krijg je 40 euro korting/cashback. En dan kom ik in mijn berekening uit op 54 euro - 40 is 14 euro voor 12 maanden.

[ Voor 10% gewijzigd door W1ck1e op 02-08-2025 10:51 ]

[cyclone]

Exact mijn punt, als ik zelfde abbo af wil sluiten op 12 of 24 maanden is het alleen nog maar goedkoper.

1 gb + onbeperkt bellen / sms 12 maanden = 3,50 eerste 6 maanden daarna 7 euro en bij 24 maanden = 3,00 de eerste 12 maanden daarna 6 euro per maand.

Dat is toch veel voordeliger? Dus wat brengen die rentepunten?


[edit]
Ja stiekem een edit doen he ;-) die cash ack stond er net nog niet 🙂.
Ja met die cashback snap ik het idd, het is dus de cashback die het interessant maakt.

[ Voor 21% gewijzigd door cyclone op 02-08-2025 10:55 ]

[W1ck1e]

cyclone schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 10:52:
...
[edit]
Ja stiekem een edit doen he ;-) die cash ack stond er net nog niet 🙂.
Ja met die cashback snap ik het idd, het is dus de cashback die het interessant maakt.

In mijn eerste bericht stond 40 euro voor 1000 punten. Dat bericht is niet ge-edit door mij.

[ Voor 26% gewijzigd door W1ck1e op 02-08-2025 11:02 ]

[boyette]

Nico Klus schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 08:44:
Ja dat herken ik wel. Als ik iemand bel duurt het altijd erg lang (10+ seconden) voordat de telefoon over gaat.

2g is niet zo snel
Is normaal

[W1ck1e]

boyette schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 11:07:
[...]

2g is niet zo snel
Is normaal

Daarom zijn ze overgegaan op 4g:



De link leggen met de snelheid van de gebruikers zelf (50+) was wellicht leuk geweest.
En ik mag die grap maken

[boyette]

W1ck1e schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 11:15:
[...]

Daarom zijn ze overgegaan op 4g:

[Afbeelding]

De link leggen met de snelheid van de gebruikers zelf (50+) was wellicht leuk geweest.
En ik mag die grap maken

ze zijn niet overgegaan op 4g dat gaat over het internet niet over het bellen

ik reageer op een bericht wat gaat over bellen over 2g

je haalt vanalles door elkaar

[ Voor 6% gewijzigd door boyette op 02-08-2025 13:56 ]

[W1ck1e]

boyette schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 13:55:
[...]

ze zijn niet overgegaan op 4g dat gaat over het internet niet over het bellen

ik reageer op een bericht wat gaat over bellen over 2g

je haalt vanalles door elkaar

Ik vind dat jouw berichten vaak moeilijk te lezen zijn. Ondanks de lege regels
Dan heb ik dus jouw bericht niet goed begrepen

[ Voor 6% gewijzigd door W1ck1e op 02-08-2025 15:48 ]

[Nico Klus]

boyette schreef op zaterdag 2 augustus 2025 @ 13:55:
[...]

ze zijn niet overgegaan op 4g dat gaat over het internet niet over het bellen

ik reageer op een bericht wat gaat over bellen over 2g

je haalt vanalles door elkaar

50+ haalt vanalles door elkaar
2G, 4G, 4G+, 5G, VoLTE (alleen 3G mist )
https://www.50plusmobiel.nl/5g-volte

[Ubernerd]

Ubernerd schreef op vrijdag 1 augustus 2025 @ 16:25:
Oh wat heb ik een spijt dat ik over ben gestapt naar deze tent.

Inloggen op de website gaat prima, maar met dezelfde credentials in de app komen ho maar. Op verschillende telefoons precies hetzelfde gedrag, app herinstalleren doet niks. Helpdesk 5x gebeld, er 1x doorheen gekomen. Doorverbonden naar een andere afdeling, na 30 minuten de verbinding verbroken. Whatsapp 7 uur geleden bericht gestuurd en nog niks gelezen.

Letterlijk lorem ipsum teksten in hun portal te vinden, wat een genante vertoning.
En zonder die verrekte app kun je de e-sim dus niet downloaden

Als iemand hier in de toekomst ook last van heeft, na het porteren van het nummer werkt het inloggen in de app opeens. Dus negeer alle communicatie die ze je toesturen dat het 2 dagen van tevoren al mogelijk is en bespaar je mijn frustratie

[budjepaul]

Werkt nummerbehoud bij alle providers zo waardeloos, of alleen bij Youfone? Heb vooraf de e-sim geïnstalleerd, en vanochtend rond 08.45 uur ging de oude provider al op zwart. Halfuurtje erna e-mail van Youfone dat de simkaart geactiveerd is. Ook na uit- en aanzetten telefoon: geen bereik.

Klantenservice gebeld, die zegt in het systeem te zien dat het activeren nog bezig is. En dat dit 1 - 24 uur kan duren. Lekker dan... In mijn herinnering van jaren terug ging dit veel soepeler?

PS: complicerende factor is wellicht dat ik de e-sim in NL heb gedownload, en nu op de dag van het nummerbehoud in het buitenland (EU) ben.

[cyclone]

@budjepaul Nou je beantwoord direct je eigen vraag, of zat je in het verleden dit ook telkens in het buitenland (gezien dit de ervaring is waar je naar refereert)

Maar dan maar even captain obvious, nee het helpt niet mee als je nummer portering plaats vindt en jij niet op het netwerk van de provider zit waar het nummer naartoe wordt geporteerd.
Zal uiteindelijk wel gaan werken maar die internationale netwerken syncen in badges en niet in realtime.

[njitter]

budjepaul schreef op maandag 1 september 2025 @ 09:47:
PS: complicerende factor is wellicht dat ik de e-sim in NL heb gedownload, en nu op de dag van het nummerbehoud in het buitenland (EU) ben.

Veel providers kun je niet eens activeren buiten Nederland.Bijvoorbeeld Simpel heeft deze waarschuwing in hun Welkom mail

'Let op: om je simkaart te activeren, heb je verbinding met het Nederlandse netwerk nodig. Ben je in het buitenland? Dan is het slim om je overstapdatum aan te passen.'

[ Voor 27% gewijzigd door njitter op 01-09-2025 10:11 ]

[mb1]

Een vriend van me geadviseerd om zijn Youfone portatie uit te stellen omdat hij in het buitenland zou zijn op het moment van portatie.
Youfone klantenservice kan je niet vertellen of het werkt, online lees je zelfs dat dit tot gevolg kan hebben dat je je nummer kwijt raakt...
Bij twijfel niet oversteken.

[budjepaul]

Thanks all! Het syncen in badges batches bij buitenlandse providers is goed om te weten, dat kan e.e.a. verklaren en wist ik nog niet.

Vooraf had ik trouwens wel al gelezen dat activeren vanuit het buitenland mogelijk is met KPN (Youfone verkoopt hun product). Nu had ik het activeren van de e-sim al wel in NL gedaan, wachten is nu dan alleen nog op het netwerk.

Ik heb de overstapdatum niet kunnen kiezen, dit werd automatisch per einde contractdatum gedaan. Leek een geautomatiseerd proces te zijn, want binnen een uur had ik na het bestellen al alle bevestigingen.

Edit: Haha, iets te veel in vakantiemodus - thanks voor de opmerkzaamheid @Patrick_6369 en @njitter .

[ Voor 9% gewijzigd door budjepaul op 01-09-2025 17:48 ]

[njitter]

budjepaul schreef op maandag 1 september 2025 @ 11:47:
Vooraf had ik trouwens wel al gelezen dat activeren vanuit het buitenland mogelijk is met KPN (Youfone verkoopt hun product).

Dat Youfone gebruik maakt van KPN netwerk wil niet perse zeggen dat ze hetzelfde werken.

[Patrick_6369]

budjepaul schreef op maandag 1 september 2025 @ 11:47:
Thanks all! Het syncen in badges bij buitenlandse providers is goed om te weten, dat kan e.e.a. verklaren en wist ik nog niet.

Ik heb de zin een paar keer herlezen, maar pas toen ik em in mezelf uitsprak snapte ik de bedoeling.

[njitter]

Patrick_6369 schreef op maandag 1 september 2025 @ 12:47:
[...]

Ik heb de zin een paar keer herlezen, maar pas toen ik em in mezelf uitsprak snapte ik de bedoeling.

batches, badges -- close enough

[budjepaul]

Eindstand: na 24 uur werkte het nog niet, klantenservice opnieuw gebeld en op hun aanwijzing een vervangende esim aangevraagd. Die gedownload, geactiveerd en had meteen bereik.

Ergo: esim downloaden, activeren en nummerportering terwijl je in het buitenland bent kunnen probleemloos, waarschijnlijk was er iets niet goed gegaan met het instellen van mijn 1e esim.

[The Hulk]

Sinds 1 september ook Youfone. Ben overgestapt van KPN naar Youfone, nummer behoud ging allemaal vlekkeloos. Maar heb nu op Youfone veel minder bereik. Op plekken waar ik eerst met KPN gewoon 2 a 3 streepjes had, geeft hij nu soms aan "Alleen noodoproepen". Had verwacht hetzelfde bereik te behouden omdat ze gebruik maken van het KPN netwerk. Hebben andere vergelijkbare ervaringen? Heb de telefoon ondertussen meerdere malen opnieuw opgestart, zijn er andere dingen die ik kan proberen om het bereik te verbeteren?

[LogiZ5500]

The Hulk schreef op vrijdag 5 september 2025 @ 10:59:
Sinds 1 september ook Youfone. Ben overgestapt van KPN naar Youfone, nummer behoud ging allemaal vlekkeloos. Maar heb nu op Youfone veel minder bereik. Op plekken waar ik eerst met KPN gewoon 2 a 3 streepjes had, geeft hij nu soms aan "Alleen noodoproepen". Had verwacht hetzelfde bereik te behouden omdat ze gebruik maken van het KPN netwerk. Hebben andere vergelijkbare ervaringen? Heb de telefoon ondertussen meerdere malen opnieuw opgestart, zijn er andere dingen die ik kan proberen om het bereik te verbeteren?

Misschien kun je de APN settings nalopen of opnieuw opvragen. Google dit even

[TheNameIsBart]

budjepaul schreef op dinsdag 2 september 2025 @ 10:15:
Eindstand: na 24 uur werkte het nog niet, klantenservice opnieuw gebeld en op hun aanwijzing een vervangende esim aangevraagd. Die gedownload, geactiveerd en had meteen bereik.

Ergo: esim downloaden, activeren en nummerportering terwijl je in het buitenland bent kunnen probleemloos, waarschijnlijk was er iets niet goed gegaan met het instellen van mijn 1e esim.

Hoe vraag je een nieuwe eSIM aan? Ik ben overgestapt naar Youfone en nadat de installatie van de eSIM is mislukt is de optie om de eSIM te installeren verdwenen uit de app. Ik ben nu al twee dagen in contact met de klantenservice maar deze reageert traag en begrijpt mijn vraag niet of reageert simpelweg niet. Erg vervelend gezien ik vanochtend wordt overgezet en zonder eSIM niet bereikbaar ben

[budjepaul]

@TheNameIsBart Een paar uur na de nummerportering kwam deze optie (samen met alle andere functionaliteiten behorende bij het abonnement) beschikbaar in de app.

[TheNameIsBart]

@budjepaul Bedankt! Dit blijkt mij ook het geval, ik heb de eSIM zonet opnieuw kunnen installeren, ditmaal zonder problemen

[wcduck]

Zojuist een factuur gekregen van Youfone mobiel: 58 euro buiten de bundel in buitenland. We moesten een 0900 nummer bellen in NL. In NL is dit 0900 gratis. Nu kostte het 2 euro er minuut. Is het niet raar dat een gratis 0900 nummer vanuit buitenland 2 euro per minuut kost?

[TFHfony]

wcduck schreef op vrijdag 19 september 2025 @ 19:15:
Zojuist een factuur gekregen van Youfone mobiel: 58 euro buiten de bundel in buitenland. We moesten een 0900 nummer bellen in NL. In NL is dit 0900 gratis. Nu kostte het 2 euro er minuut. Is het niet raar dat een gratis 0900 nummer vanuit buitenland 2 euro per minuut kost?

Nee, volgens mij is dat redelijk standaard, zeker als het van buiten de EU is. Over het algemeen betaal je dan gewoon dezelfde kosten als bij het bellen naar een normaal, niet-gratis nummer.

[wcduck]

TFHfony schreef op vrijdag 19 september 2025 @ 19:50:
[...]

Nee, volgens mij is dat redelijk standaard, zeker als het van buiten de EU is. Over het algemeen betaal je dan gewoon dezelfde kosten als bij het bellen naar een normaal, niet-gratis nummer.

Het betrof vanuit Duitsland naar de NL 0900 nummer bellen. 2 euro per minuut vind ik buiten proportie. Naar wie gaat dat geld dan? Het 0900 nummer zelf?

[TFHfony]

wcduck schreef op vrijdag 19 september 2025 @ 20:12:
[...]

Het betrof vanuit Duitsland naar de NL 0900 nummer bellen. 2 euro per minuut vind ik buiten proportie. Naar wie gaat dat geld dan? Het 0900 nummer zelf?

De Duitse roaming partner en het grootste deel naar Youfone zelf en inderdaad naar de eigenaar van het 0900-nummer.

[ Voor 6% gewijzigd door TFHfony op 19-09-2025 20:45 ]

[wcduck]

TFHfony schreef op vrijdag 19 september 2025 @ 20:44:
[...]

De Duitse roaming partner en het grootste deel naar Youfone zelf en inderdaad naar de eigenaar van het 0900-nummer.

Bedankt voor het antwoord. Het 0900 nummer is van een landelijke zorgaanbieder, de enige zorgaanbieder die deze zorgt biedt. Daarom is het ook een gratis nummer. Wat spijtig.

[ Voor 4% gewijzigd door wcduck op 19-09-2025 21:03 ]

[TFHfony]

wcduck schreef op vrijdag 19 september 2025 @ 21:03:
[...]

Bedankt voor het antwoord. Het 0900 nummer is van een landelijke zorgaanbieder, de enige zorgaanbieder die deze zorgt biedt. Daarom is het ook een gratis nummer. Wat spijtig.

Vaak hebben dit soort organisaties wel een service-nummer om te kunnen bellen vanuit het buitenland. Heb je dat evt. al gecontroleerd?

[cyclone]

@wcduck
Maar een gratis 0900 nummer? Ik ken daar het bestaan niet van.
Gratis service nummers zijn 0800 nummers en de 0900 reeks is juist de betaalde reeks (al is het niet verboden om daar een gratis dienst op aan te bieden zie ik net.
(bron)

Een hoop service nummers (zoals 0800 en 0900) zijn lastig of niet aan te roepen vanuit het buitenland (althans in de tijd dat ik veel in het buitenland werkte kan nu anders zijn). Ik zocht dan ook altijd eventjes op websites naar de gewone Nederlandse nummers op websites om zo alsnog een bedrijf te kunnen bereiken.
Inmiddels zie je vaak dat men naast een 0900 of 0800 nummer ook een gewoon telefoonnummer erbij zet met de opmerking dit nummer bellen als u in het buitenland zit.

Maar lang verhaal kort, altijd opletten met service nummers zeker vanuit het buitenland. Vind overigens die 2 euro per minuut ook flink buiten proportie.

[wcduck]

cyclone schreef op zaterdag 20 september 2025 @ 13:13:
@wcduck
Maar een gratis 0900 nummer? Ik ken daar het bestaan niet van.
Gratis service nummers zijn 0800 nummers en de 0900 reeks is juist de betaalde reeks (al is het niet verboden om daar een gratis dienst op aan te bieden zie ik net.
(bron)

Een hoop service nummers (zoals 0800 en 0900) zijn lastig of niet aan te roepen vanuit het buitenland (althans in de tijd dat ik veel in het buitenland werkte kan nu anders zijn). Ik zocht dan ook altijd eventjes op websites naar de gewone Nederlandse nummers op websites om zo alsnog een bedrijf te kunnen bereiken.
Inmiddels zie je vaak dat men naast een 0900 of 0800 nummer ook een gewoon telefoonnummer erbij zet met de opmerking dit nummer bellen als u in het buitenland zit.

Maar lang verhaal kort, altijd opletten met service nummers zeker vanuit het buitenland. Vind overigens die 2 euro per minuut ook flink buiten proportie.

Mijn ervaring is juist andersom: het merendeel van de 0900 nummers is gratis. Veelal zorginstellingen, maar ook verzekeringen en banken. Enkel de "normale belkosten" worden berekend. Het gaat dus van je belminuten af, of kan onbeperkt bellen met een onbeperkte bundel. Zie ook hier: https://www.acm.nl/nl/tel...rieven-en-tariefmeldingen waarom dit het geval is. De reden is dat met bij een 0900 nummer niet opdraait voor alle kosten, zoals wel het geval is bij een 0800 nummer. Vaak hebben consumenten geen probleem om de gebruikelijke belkosten te betalen.
Ik heb het nummer dat de hoge kosten met zich meebracht zojuist nogmaals gebeld. Het eerste wat je hoort is: met het bellen met dit nummer worden geen kosten gerekend.

[ Voor 5% gewijzigd door wcduck op 20-09-2025 16:45 ]

[TFHfony]

wcduck schreef op zaterdag 20 september 2025 @ 16:44:
[...]

Mijn ervaring is juist andersom: het merendeel van de 0900 nummers is gratis. Veelal zorginstellingen, maar ook verzekeringen en banken. Enkel de "normale belkosten" worden berekend.

Dan is het dus geen gratis nummer.
0800-nummers zijn gratis. 0900-nummer niet. Het feit dat je er niet voor betaalt omdat het uit je belbundel gaat betekent niet dat het gratis is. Volgens jouw redernatie is elk mobiel nummer en vast telefoonnummer dan ook gratis, want die gaan ook van de belbundel.

[areyouben]

Ik was er niet van op de hoogte dat servicenummers buiten de EU-roaming regels vallen, eigenlijk ook nooit bij stil gestaan omdat voor zover ik wist dat soort nummers alleen vanuit Nederland gebeld kunnen worden. Kennelijk kan dat inmiddels ook vanuit het buitenland en moet je dan opletten voor ouderwetse hoge roaming kosten. In de Youfone tarievenlijst zag ik daarover niets terug, maar op hun algemene pagina over roaming zonderen ze servicenummers wel uit. Ook vond ik het volgende terug op de Oostenrijkse website van het Europese consumentencentrum. Daaruit blijkt dat het bandje met de kosten aan het begin van het gesprek niet aangepast wordt aan het land van waaruit je belt. Vandaar dat je dan zou horen dat de ‘gebruikelijke’ belkosten in rekening worden gebracht.

Beware of special numbers! In addition to the more familiar 0800 prefix numbers, there are chargeable service numbers (0180x), value-added services (0137x) and premium services (0900). Please note that high costs may be incurred when calling special numbers from abroad, as these often do not fall under the "Roam like at Home" regulation. Before the call, you must be told the gross price per minute or per call and there must be 3 seconds between the announcement and the call to cancel the service. Caution - the prices quoted in this way are domestic prices.

Edit: in de tarievensheet van Youfone staat het vermeld:

Bellen in het buitenland naar servicenummers Rest van de wereld zone tarief

Dat is het tarief van €2 per minuut.

[ Voor 5% gewijzigd door areyouben op 21-09-2025 00:21 ]

[wcduck]

areyouben schreef op zondag 21 september 2025 @ 00:14:
Ik was er niet van op de hoogte dat servicenummers buiten de EU-roaming regels vallen, eigenlijk ook nooit bij stil gestaan omdat voor zover ik wist dat soort nummers alleen vanuit Nederland gebeld kunnen worden. Kennelijk kan dat inmiddels ook vanuit het buitenland en moet je dan opletten voor ouderwetse hoge roaming kosten. In de Youfone tarievenlijst zag ik daarover niets terug, maar op hun algemene pagina over roaming zonderen ze servicenummers wel uit. Ook vond ik het volgende terug op de Oostenrijkse website van het Europese consumentencentrum. Daaruit blijkt dat het bandje met de kosten aan het begin van het gesprek niet aangepast wordt aan het land van waaruit je belt. Vandaar dat je dan zou horen dat de ‘gebruikelijke’ belkosten in rekening worden gebracht.


[...]


Edit: in de tarievensheet van Youfone staat het vermeld:

[...]

Dat is het tarief van €2 per minuut.

Bedankt voor het uitzoeken! Hier was ik zelf niet achter gekomen. Dit is ook nieuw voor mij. Ik baal er best van. Niet alleen van het bedrag, maar ook het feit dat dit het enige nummer is dat gebeld kan worden om zorg te verkrijgen.

Ik heb Youfone gebeld. Het duurde lang voordat de kwestie bij hen duidelijk werd. Aanvankelijk werd mij gemeld dat ik vanuit buiten Europa had gebeld. Dit bleek echter niet te kloppen. Vervolgens werd mij gemeld dat ik een duur servicenummer gebeld zou hebben. Ook dit was niet het geval. Uiteindelijk heb ik met een tweede telefoon dat 0900 nummer gebeld op speakerstand, waarna de telefoniste van Youfone ook kon horen dat er geen belkosten berekend zouden worden bij het gebruik van het nummer. Ze gaan nu de kwestie doorspelen en ik zal binnenkort per email bericht hierover ontvangen.

[Tc99m]

wcduck schreef op maandag 22 september 2025 @ 11:26:
[...]


Bedankt voor het uitzoeken! Hier was ik zelf niet achter gekomen. Dit is ook nieuw voor mij. Ik baal er best van. Niet alleen van het bedrag, maar ook het feit dat dit het enige nummer is dat gebeld kan worden om zorg te verkrijgen.

Is het ook het enige nummer?

De meeste instanties/bedrijven die een 0900-nummer hebben, hebben ook nog een 'normaal' nummer dat vanuit het buitenland gebeld kan worden, tegen het reguliere tarief. Voor nu te laat natuurlijk, maar als je verwacht vaker in het buitenland contact te moeten hebben met deze zorgverlener, kun je dat even opvragen.

[cyclone]

Tc99m schreef op maandag 22 september 2025 @ 12:25:
[...]

Is het ook het enige nummer?

De meeste instanties/bedrijven die een 0900-nummer hebben, hebben ook nog een 'normaal' nummer dat vanuit het buitenland gebeld kan worden, tegen het reguliere tarief. Voor nu te laat natuurlijk, maar als je verwacht vaker in het buitenland contact te moeten hebben met deze zorgverlener, kun je dat even opvragen.

Precies dat, denk dat het behalve nu je poging bij Youfone ook handig is om de desbetreffende instantie hierop aan te spreken. Je bent vast niet de enige klant / patient die hier tegenaan loopt en dit zal bij de andere Telecom providers niet anders zijn vermoed ik.

[JKTOS]

Vreselijke klantenservice na 3 dagen abonnement afgesloten nu een rekening van 50 euro extra door te strot gedrukt krijgen. Ik zou iedereen youfone afraden. Medewerkers kunnen alleen maar bandjes aflezen en geen echt gesprek aangaan om dingen op te lossen. Nergens wordt duidelijk gecommuniceerd dat je na rato gbs krijgt en ik was dit niet gewend met mijn vorige provider Simpel. Ik snap wel youfone goedkoop is als dit het verdienmodel. Ik ben nalatig geweest in het lezen van mijn e-mails maar youfone in duidelijke klantenservice en communicatie. Nu moet ik nog 2 jaar lang elke maand youfone op mijn rekening zien worden afgeschreven en dat vind ik nog het ergste. Wat een fout was dit. DOE HET NIET EN BLIJF BIJ SIMPEL OF SIMYO OF WELKE PROVIDER DAN OOK. Je betaalt meer maar service is vele malen beter

[cyclone]

JKTOS schreef op dinsdag 30 september 2025 @ 17:57:
Ik ben nalatig geweest in het lezen van mijn e-mails maar youfone

Hierna ben ik gestopt met lezen, het is echt je eigen verantwoordelijkheid om jezelf goed te informeren.
Nu een leverancier zo affakkelen omdat jij niet gelezen hebt en ze niet voldoen aan de voorwaardes die jij als pure aannames hebt gedaan vind ik niet chique en feitelijk botweg niet juist.

Ja youfone is een budget provider en alle waar naar zijn geld dus als je niks wilt betalen maar wel een premium klantenservice verwacht dan kom je (zoals we hebben mogen lezen) er met een grote teleurstelling vanaf.

[Edit]
Nahja de reactie hieronder spreekt boekdelen, als je niet leest tja ..

[ Voor 5% gewijzigd door cyclone op 01-10-2025 09:57 ]

[Pexow]

JKTOS schreef op dinsdag 30 september 2025 @ 17:57:
Vreselijke klantenservice na 3 dagen abonnement afgesloten nu een rekening van 50 euro extra door te strot gedrukt krijgen. Ik zou iedereen youfone afraden. Medewerkers kunnen alleen maar bandjes aflezen en geen echt gesprek aangaan om dingen op te lossen. Nergens wordt duidelijk gecommuniceerd dat je na rato gbs krijgt en ik was dit niet gewend met mijn vorige provider Simpel. Ik snap wel youfone goedkoop is als dit het verdienmodel. Ik ben nalatig geweest in het lezen van mijn e-mails maar youfone in duidelijke klantenservice en communicatie. Nu moet ik nog 2 jaar lang elke maand youfone op mijn rekening zien worden afgeschreven en dat vind ik nog het ergste. Wat een fout was dit. DOE HET NIET EN BLIJF BIJ SIMPEL OF SIMYO OF WELKE PROVIDER DAN OOK. Je betaalt meer maar service is vele malen beter

Ik heb net mijn e-sim geactiveerd en in de bevestigingsmail staat in dikgedrukte letters dat de data naar rato is. Volgens mij gaf de app precies hetzelfde aan. Het is echt niet te missen

[Pexow]

Overigens klopt het natuurlijk wel dat dit het verdienmodel is, want voor 50 cent per maand kun je een plafond instellen. Impliciet is de doelstelling dus wel om je over de limiet heen te gaan en de begrenzing kost je maandelijks geld. Maar dit had je allemaal van te voren kunnen zien.

[ Voor 9% gewijzigd door Pexow op 01-10-2025 09:59 ]

[Tc99m]

JKTOS schreef op dinsdag 30 september 2025 @ 17:57:
Vreselijke klantenservice na 3 dagen abonnement afgesloten nu een rekening van 50 euro extra door te strot gedrukt krijgen. Ik zou iedereen youfone afraden. Medewerkers kunnen alleen maar bandjes aflezen en geen echt gesprek aangaan om dingen op te lossen. Nergens wordt duidelijk gecommuniceerd dat je na rato gbs krijgt en ik was dit niet gewend met mijn vorige provider Simpel. Ik snap wel youfone goedkoop is als dit het verdienmodel. Ik ben nalatig geweest in het lezen van mijn e-mails maar youfone in duidelijke klantenservice en communicatie. Nu moet ik nog 2 jaar lang elke maand youfone op mijn rekening zien worden afgeschreven en dat vind ik nog het ergste. Wat een fout was dit. DOE HET NIET EN BLIJF BIJ SIMPEL OF SIMYO OF WELKE PROVIDER DAN OOK. Je betaalt meer maar service is vele malen beter

n = 1... ik zit al jaren bij Youfone, en de keren dat ik contact had met de klantenservice ben ik altijd goed geholpen. Zeker via Whatsapp reageren ze snel (soms wat informeel, maar daar heb ik geen moeite mee).
Ik heb er in alle opzichten betere ervaringen mee dan met KPN (waar ik lange tijd internet afnam), terwijl ik daar wel de 'premium' prijs betaalde.

Je moet zoals je zelf al aangeeft bij een goedkope provider goed opletten wat er allemaal wel of niet in je bundel zit en wat de voorwaarden zijn. Sommige dingen die bij duurdere providers inbegrepen zijn, kosten bij een budgetprovider extra. Je kunt niet voor een dubbeltje op de eerste rang zitten (en zo kan ik nog een hele zak clichés opentrekken ).

[Erik1805]

Ik heb een Iphone met een fysieke simkaart bij Youfone. Nu krijg ik een nieuwe Iphone Air die alleen esim heeft. Weet iemand of het kan, dat je de youfone app installeert op de Air en dan een eSim besteld en dat dan werkt? Aangezien je geen fysieke sim hebt in de Air en ik weet niet of de youfone app dat checkt.

[Keni]

Erik1805 schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 12:18:
Ik heb een Iphone met een fysieke simkaart bij Youfone. Nu krijg ik een nieuwe Iphone Air die alleen esim heeft. Weet iemand of het kan, dat je de youfone app installeert op de Air en dan een eSim besteld en dat dan werkt? Aangezien je geen fysieke sim hebt in de Air en ik weet niet of de youfone app dat checkt.

Toen ik bij Youfone kwam kreeg ik ook een simkaart. Ik wilde een esim en kon dit in de app gewoon aangeven en dit was gelijk geregeld.

[Erik1805]

Keni schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 12:20:
[...]


Toen ik bij Youfone kwam kreeg ik ook een simkaart. Ik wilde een esim en kon dit in de app gewoon aangeven en dit was gelijk geregeld.

Dank je wel, dan moet het goedkomen. Ik zal de Youfone app op de Air installeren en dan een ESim aanvragen

[Tc99m]

Erik1805 schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 12:18:
Ik heb een Iphone met een fysieke simkaart bij Youfone. Nu krijg ik een nieuwe Iphone Air die alleen esim heeft. Weet iemand of het kan, dat je de youfone app installeert op de Air en dan een eSim besteld en dat dan werkt? Aangezien je geen fysieke sim hebt in de Air en ik weet niet of de youfone app dat checkt.

Al op de site van Youfone gekeken?

https://www.youfone.nl/se...stalleren-bestaande-klant

[Erik1805]

Tc99m schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 12:50:
[...]

Al op de site van Youfone gekeken?

https://www.youfone.nl/se...stalleren-bestaande-klant

Zeker alleen vind je daar niet concreet het antwoord op mijn vraag.

[cyclone]

@Erik1805 let wel even goed op, een sim swap (wat dit dus is) ook al is het naar een E sim kost bij Youfone een tientje.
(tja budget provider he moeten van alles geld maken).

[kaanmijo]

Zojuist een berichtje gehad van mijn vriendin, dat ze een SMS'je heeft gekregen van Youfone waar in stond dat ze 80% van haar databundel had verbruikt. Nu is dit natuurlijk niet erg, behalve het feit dat ze 6 minuten later een SMS'je kreeg dat ze 100% van haar databundel had verbruikt. Dit is gebeurd terwijl ze in de auto aan het rijden was, dus hoe ze dit voor elkaar zou hebben moeten krijgen is voor ons een raadsel. Wat het raadsel nog groter maakt, is dat ze vervolgens ook nog eens 552MB (a 52 euro) buiten haar bundel zou hebben verbruikt, terwijl ze in de auto rijdt.

Vervelend natuurlijk, maar is er ergens in te zien hoeveel data ze vandaag precies verbruikt zou hebben? Of moet ik daarvoor wachten op de factuur? Dat zou namelijk uit moeten komen op bijna 15GB in een dag, iets wat ik niet kan geloven.

[cyclone]

kaanmijo schreef op woensdag 8 oktober 2025 @ 19:00:
is er ergens in te zien hoeveel data ze vandaag precies verbruikt zou hebben?

Jip in haar telefoon.
Zou die ook maar heel snel eerst even uit zetten of iig Data over 4/5G disablen en alleen via WiFi aanzetten.
Als er maar 1 simkaart op haar abonnement actief is is er maar 1 device wat data kan generen en dat is haar telefoon.
En naar gelang je Andriod of IOS hebt kun je daar op zoek naar de app die veel data heeft staan wegstampen.

[kaanmijo]

cyclone schreef op woensdag 8 oktober 2025 @ 19:13:
[...]

Jip in haar telefoon.
Zou die ook maar heel snel eerst even uit zetten of iig Data over 4/5G disablen en alleen via WiFi aanzetten.
Als er maar 1 simkaart op haar abonnement actief is is er maar 1 device wat data kan generen en dat is haar telefoon.
En naar gelang je Andriod of IOS hebt kun je daar op zoek naar de app die veel data heeft staan wegstampen.

Ik had dus de hoop dat ik bij Youfone iets kon zien, want op de telefoon is die counter al niet gereset sinds 2023

[Cath59]

Ik wil dit even met jullie delen. Ik ben vandaag niet blij met (de klantenservice van) YouFone. Mijn man is ruim n maand geleden overgestapt naar YouFone. Daar hebben we één gezamenlijke account. Bij hem ging t zonder echte problemen. Vandaag zou ik ook overstappen naar YouFone. ESIM gedownload maar die werkte niet. Erger nog: ineens werkte die van mijn man ook niet meer. Klantenservice via telefoon (buitenlandse kaart, kostte me kapitalen) en whatsapp konden niet met n oplossing komen. Maar ik had zelf bedacht dat ik een nieuwe vervangende eSIM zou kunnen aanvragen. Zit in t buitenland en moet bereikbaar zijn ivm de gezondheid van m’n moeder. Dit voorgesteld aan de klantenservice en gezegd dat ik dit wel gratis wil hebben. T is immers hun fout. Kreeg ik geen antwoord op. Ze zouden een “case” aanmaken en dan zou ik binnen 3-5 werkdagen!! ! Antwoord krijgen. Onacceptabel. En voor m’n man deden ze niets. Hij zou zelf contact moeten opnemen (de account staat op mijn naam). Geen goede start dit. En bij die eSIM staat mijn telefoonnummer nog niet vermeld, t schijnt dat dat n tijdje kan duren. Maar hij werkt gelukkig nu wel!

[cyclone]

@Cath59
Tja tis al een paar keer benoemd hier in het topic dus je had jezelf een hoop ellende kunnen besparen maar vanuit het buitenland een (e) sim activeren is niet het meest handige om te doen.
Dan een moment kiezen waarop je i.v.m. belangrijke privé zaken je niet kunt veroorloven om niet bereikbaar te zijn is misschien ook niet zo verstandig.

Wil het overigens niet recht praten hoor, klinkt allemaal erg vervelend en stressvol maar kan me niet aan de indruk onttrekken dat je zelf door andere timing / keuzes je een stuk van deze ellende had kunnen besparen.

[Cath59]

Ik werk hier en heb/had geen andere keuze. En ik kan m’n moeder niet vertellen dat ze maar beter even niet dood kan gaan. Bovendien ging t bij m’n man eerst wel goed en ik had voordat we besloten over te stappen geïnformeerd bij de klantenservice. Kon prima, geen probleem zei die man.

[ Voor 26% gewijzigd door Cath59 op 13-10-2025 16:14 ]

[Klaas Vaak]

cyclone schreef op woensdag 8 oktober 2025 @ 19:13:
[...]

Jip in haar telefoon.
Zou die ook maar heel snel eerst even uit zetten of iig Data over 4/5G disablen en alleen via WiFi aanzetten.
Als er maar 1 simkaart op haar abonnement actief is is er maar 1 device wat data kan generen en dat is haar telefoon.
En naar gelang je Andriod of IOS hebt kun je daar op zoek naar de app die veel data heeft staan wegstampen.

Heb hetzelfde wel eens gehad, en daarbij dat de telefoon zegt: 4.5 GB gebruikt en dat het volgens Youfone maarliefst 10GB is. Lekker geld binnenharken. Mijn ervaring met het contacteren van de klantenservice hierover is:
- Replies zijn vaag / generiek, en extreem traag (ruim 3 weken wachten steeds)
- Je krijgt uiteindelijk alleen een vaag overzicht opgestuurd waarbij wat verondersteld dataverbruik zichtbaar is
- Verschil met wat de telefoon zegt is gewoon een glitch aan de kant van de telefoon volgens deze mensen
- Ze bellen lukt niet

Goed, recent overgestapt naar een nieuw toestel en een esim kost 10 euro voor bestaande klanten... dus dag Youfone . Je krijgt waarvoor je betaalt denk ik dan maar.

[cyclone]

Klaas Vaak schreef op maandag 13 oktober 2025 @ 20:44:
[...]
Je krijgt waarvoor je betaalt denk ik dan maar.

Precies dat.
En als je meer verwacht lekker naar een andere provider gaan niemand die je dwingt.
Overigens werken alle providers met een minimum hoeveelheid data per sessie en of afrondingen.
Hoewel nergens officieel gemeld is er een sterk vermoeden dat Youfone haar sessies afrond op 100kb.
In het buitenland melden ze dit wel officieel overigens
https://www.youfone.nl/si...Youfone_Zoneverdeling.pdf

[Tc99m]

cyclone schreef op maandag 13 oktober 2025 @ 21:51:
[...]

Precies dat.
En als je meer verwacht lekker naar een andere provider gaan niemand die je dwingt.
Overigens werken alle providers met een minimum hoeveelheid data per sessie en of afrondingen.
Hoewel nergens officieel gemeld is er een sterk vermoeden dat Youfone haar sessies afrond op 100kb.
In het buitenland melden ze dit wel officieel overigens
https://www.youfone.nl/si...Youfone_Zoneverdeling.pdf

Youfone rondt tegenwoordig af op 10 kb, zie o.a.
LogiZ5500 in "[Youfone Mobiel] Ervaringen & Discussie - Deel 2"
Tc99m in "[Youfone Mobiel] Ervaringen & Discussie - Deel 2"

Dat kun je ook nakijken op je factuur.

[Locolau]

Op vakantie in Griekenland en netwerk switcht opeens vaak naar Albanië wat in de buurt ligt (en buiten EU bundels valt) en zo even op extra kosten geholpen. Benieuwd wat de klantenservice daarvan gaat zeggen, want kan pas nadat de periode afgerond is behandeld worden...

[Pyramiden]

Recent overgestapt en nu al anderhalve week niet bereikbaar omdat de eSIM niet actief wordt... Ondertussen contact gehad per telefoon, email en WhatsApp, maar nergens komen ze met een oplossing. Continue doen alsof je debiel bent en je eSIM niet goed op de telefoon krijgt en aangeven dat ze het doorgezet hebben. Vervolgens hoor je niks meer. Behoorlijk frustrerend.

[Tc99m]

Pyramiden schreef op woensdag 22 oktober 2025 @ 22:58:
Recent overgestapt en nu al anderhalve week niet bereikbaar omdat de eSIM niet actief wordt... Ondertussen contact gehad per telefoon, email en WhatsApp, maar nergens komen ze met een oplossing. Continue doen alsof je debiel bent en je eSIM niet goed op de telefoon krijgt en aangeven dat ze het doorgezet hebben. Vervolgens hoor je niks meer. Behoorlijk frustrerend.

Zit je toevallig in het buitenland? Dat leidt vaker tot problemen bij het activeren van eSIM.

[Pyramiden]

Tc99m schreef op donderdag 23 oktober 2025 @ 09:34:
[...]

Zit je toevallig in het buitenland? Dat leidt vaker tot problemen bij het activeren van eSIM.

Nee, gewoon in Nederland.

[Pyramiden]

Inmiddels weer 3x met ze aan de telefoon gehangen. De laatste helpdeskmedewerker gaf iets gevonden te hebben dat fout stond in het systeem, en dat ze het op ging lossen. Ik zou dezelfde dag nog een email krijgen.

Email is natuurlijk nooit gekomen. Ik denk dat ik maandag nog een keer bel en daarna de ingebrekestelling de deur uit doe. Het is echt enorm frustrerend dat je geen toegang meer hebt tot alles met SMS als 2FA.

[boyette]

Pyramiden schreef op zondag 26 oktober 2025 @ 17:22:
Inmiddels weer 3x met ze aan de telefoon gehangen. De laatste helpdeskmedewerker gaf iets gevonden te hebben dat fout stond in het systeem, en dat ze het op ging lossen. Ik zou dezelfde dag nog een email krijgen.

Email is natuurlijk nooit gekomen. Ik denk dat ik maandag nog een keer bel en daarna de ingebrekestelling de deur uit doe. Het is echt enorm frustrerend dat je geen toegang meer hebt tot alles met SMS als 2FA.

waarom stap je niet over naar een andere provider. Het klinkt als een urgente zaak en op deze manier met de juridische stappen gaat het allemaal nog wel een tijdje duren.

[Pyramiden]

boyette schreef op zondag 26 oktober 2025 @ 20:22:
[...]


waarom stap je niet over naar een andere provider. Het klinkt als een urgente zaak en op deze manier met de juridische stappen gaat het allemaal nog wel een tijdje duren.

Overstappen op de korte termijn is het doel als ze het niet binnenkort weten te fixen. Het probleem is echter dat ik mijn nummer wil houden, en die ligt eigenlijk tot einde contract bij Youfone vast. Ik zal morgen bij de helpdesk ook gelijk even vragen hoe ze er naar kijken dat we mijn contract vroegtijdig ontbinden en dat ik overstap naar een andere provider. Die ingebrekestelling is meer om dat maar afgevinkt te hebben omdat je ze daarvoor opnieuw een termijn moet geven.

[cyclone]

@Pyramiden je kunt ook naar Ritel / Telecombinatie winkels en daar ter plekke wellicht wat regelen en als het allemaal te lang duurt zou ik daar dus een fysieke sim gaan ophalen en laten activeren. Dan kun je iig nog iets.
Want bij een in gebreke stelling dien je altijd een redelijke termijn te stellen (en die is juridisch gezien minimaal 2 a 3 volle weken) en zolang wil jij niet meer wachten.

[_Anvil_]

Tc99m schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 12:50:
[...]

Al op de site van Youfone gekeken?

https://www.youfone.nl/se...stalleren-bestaande-klant

Dat heb ik gelezen, maar hoe krijg ik dan die eSim op mn Galaxy smartwatch?

Mijn gsm is een Galaxy S10 lite met een fysieke sim er in, daar hoeft niets aan te veranderen.

[Pyramiden]

cyclone schreef op maandag 27 oktober 2025 @ 08:51:
@Pyramiden je kunt ook naar Ritel / Telecombinatie winkels en daar ter plekke wellicht wat regelen en als het allemaal te lang duurt zou ik daar dus een fysieke sim gaan ophalen en laten activeren. Dan kun je iig nog iets.
Want bij een in gebreke stelling dien je altijd een redelijke termijn te stellen (en die is juridisch gezien minimaal 2 a 3 volle weken) en zolang wil jij niet meer wachten.

Helemaal mee eens. Gelukkig heb ik nog wel mobiel internet via de sim van mijn werk. Het is vooral irritant voor 2FA zaken via sms zoals betalingen boven 1000 euro, of toegang tot bepaalde diensten.

Vandaag kwam het mailtje dan toch binnen, maar was weer uiterst teleurstellend waarbij ze me vroegen de telefoon opnieuw op te starten en te wachten of hij het daarna wel deed.

Ook maar een belletje naar de contract afdeling gedaan. Daar kun je ook op geen enkel begrip rekenen; ze willen niet vroegtijdig het contract opzeggen als het ze niet lukt de verbinding actief te krijgen maar "gijzelen" je nummer liever tot einde contract.

Ingebrekestelling is dus inmiddels de deur uit. Het liefst wil ik gewoon met nummerbehoud ergens anders een abonnement afsluiten (of een werkende verbinding), maar dat lijkt toch nog aardig wat voeten in de aarde te hebben omdat de klantenservice je nergens mee kan helpen behalve het doorlopen van hun standaard checklistjes.

[cyclone]

@anvil Pyramiden geeft aan last te hebben van zijn 2FA autorisaties, mijn reactie daarop is om dat probleem kort op te lossen ter overbrugging van de periode die hij moet stellen in zijn in gebreke stelling. Niet als oplossing. Dus snap je reactie niet helemaal.

@Pyramiden 2FA via SMS / E mail wordt al tijden niet meer als veilig geacht, dus weet niet bij welke bank je zit / of je die authenticatie kunt wijzigen naar een andere methode. Niet dat je daar nu wat aan hebt.

Hoop dat de in gebreke stelling wat mensen voor je wakker schudt want dit klinkt wel als behoorlijk waardeloos.

[Bart1983]

Gelden de youfone Black Friday deals niet voor verlengen? In de app bij verlengen zijn de opties deze maand nog slechter dan vorige maand. Vorige maand was er nog 6 maanden korting en nu maar 4 maanden.

[kraats]

En de optie voor verlengen met een maandabo is zelfs helemaal verdwenen in de app. En voor nieuwe abonnementen ook slechter dan vorige maand inderdaad. Erg vreemd

[supercop7373]

Ik zie hetzelfde bij verlengen. Bij 2 jaar is het 4 maanden korting en bij 1 jaar niks.

Internet Youfone ook zeer triest. KPN beleid denk ik.

Kortom: overstappen mensen

[Erik1805]

supercop7373 schreef op maandag 3 november 2025 @ 19:05:
Ik zie hetzelfde bij verlengen. Bij 2 jaar is het 4 maanden korting en bij 1 jaar niks.

Internet Youfone ook zeer triest. KPN beleid denk ik.

Kortom: overstappen mensen

Zie het ook, verlengen krijg je bij 1 jaar niks. Maar goed, welk alternatief?

[Bart1983]

Erik1805 schreef op woensdag 5 november 2025 @ 11:18:
[...]

Zie het ook, verlengen krijg je bij 1 jaar niks. Maar goed, welk alternatief?

Hollandsnieuwe heeft een goede actie. Dat is Vodafone netwerk. Simyo heeft een goede actie en dat is hetzelfde kpn netwerk.

[cyclone]

supercop7373 schreef op maandag 3 november 2025 @ 19:05:

Kortom: overstappen mensen

Zou niet weten welke provider dezelfde of lagere prijs heeft bij dezelfde specs :
KPN Netwerk
E-Sim mogelijkheid
Maandelijks opzegbaar
30GB per maand
Unlimited bellen / SMS binnen europa

Ik betaal nu 12 euro per maand.

[supercop7373]

Erik1805 schreef op woensdag 5 november 2025 @ 11:18:
[...]

Zie het ook, verlengen krijg je bij 1 jaar niks. Maar goed, welk alternatief?

Ik ga een jaar naar Simpel

[cyclone]

@supercop7373 Simpel is idd een soort van goedkoper maar biedt ook geen maandelijks opzegbaar abonnement aan, gebruikt Odido netwerk (wat voor mij botweg geen optie is i.v.m. 0,0 dekking in huis) heeft geen Esim optie en biedt geen unlimited SMS aan.



Kortom voor mij uberhaupt geen optie en voor de meesten een flinke stap terug omdat het Odido netwerk buiten de randstad in mijn ervaring behoorlijk wat gaten vertoond (aka botweg ruk is).

[ Voor 16% gewijzigd door cyclone op 06-11-2025 09:41 ]

[Bart1983]

De verleng opties zijn weer aangepast. Ik heb nu weer 9 maanden korting beschikbaar bij 2 jaar. Echter de onbeperkt bellen optie is nu wel flink duurder dan de standaard 300 minuten. Daarnaast jammer dat er niets zit tussen 10 GB en 30 GB data. 20 GB zou een mooie optie zijn. Ben benieuwd of jullie nu ook 9 maanden korting hebben.

[Mr.Viper]

Bart1983 schreef op donderdag 6 november 2025 @ 12:38:
De verleng opties zijn weer aangepast. Ik heb nu weer 9 maanden korting beschikbaar. Echter de onbeperkt bellen optie is nu wel flink duurder dan de standaard 300 minuten. Daarnaast jammer dat er niets zit tussen 10 GB en 30 GB data. 20 GB zou een mooie optie zijn. Ben benieuwd of jullie nu ook 9 maanden korting hebben.

Hier ook 9 maanden korting bij 2 jaar verlengen, maar bij 1 jaar helemaal niks