[Youfone Mobiel] Ervaringen & Discussie - Deel 2

[thomas290]

Ben je hier ooit nog uitgekomen met Youfone?
Loop momenteel tegen hetzelfde aan waarbij ik via dezelfde link een bundel heb bijgekocht, onder de veronderstelling dat deze bundel ook voor Nederland zou gelden aangezien de tekst boven de bundels dit suggereert.
Volgens Youfone had ik een Nederland bundel moeten kopen, maar deze bundel is pas zichtbaar na het aan zetten van een dataplafond.

Veel heen en weer mailen heeft niets uitgehaald. Wel geeft support aan dat het verwarrend is, maar zelf vind ik het eerder misleidend.

Peter v D schreef op donderdag 21 september 2023 @ 16:09:
Iemand het volgende wel eens voorgehad bij Youfone en de verdere afhandeling ervan (eventueel bij rechtsbijstand)?

We hebben de optie van 22,5€ gekocht in veronderstelling dat deze voor de eu zou zijn. Zo staat het ook in de tekst erboven. Nu heeft deze persoon opeens mega buitenbundelkosten en mobiele data geblokkeerd. Zowel de chat als de telefonische helpdesk willen niks doen en hebben nu zelfs de bundel geannuleerd. Ze blijven zeggen dat deze bundel voor buiten de EU is en willen de gekochte data niet inzetten voor de gemaakte buitenbundel MB's binnen de Eu. Gelukkig hebben we de mail nog wel.

[Afbeelding]

[Afbeelding]

Voor mij de reden om meteen een overstap aangevraagd te hebben, heel apart.

[vrotogel]

En weer gaat er iets mis met mijn factuur. Deze keer zou ik een jaar lang een korting ontvangen en deze is 6 maanden voor de datum ineens niet meer actief. Uiteraard Youfone er op gewezen maar dat zal wel weer 2 weken duren voordat ze je met een kluitje het riet insturen.
Als je al een reactie krijgt van de support via de mail wordt ook steeds opnieuw om gegevens gevraagd, zelfs al staan deze in de mail vermeldt waar op gereageerd wordt. Een adequaat antwoord heb ik nog niet ontvangen.

Dus: goedkoop maar zeker niet goed.

[Erik1805]

Heeft youfone nog steeds geen esim mogelijkheid?

[LogiZ5500]

Erik1805 schreef op vrijdag 15 maart 2024 @ 07:08:
Heeft youfone nog steeds geen esim mogelijkheid?

Klopt!
Zou er eentje willen voor mn Galaxy Watch 5. Helaas nog niet mogelijk..

[Titus]

Even een semi cross post, ik heb het idee dat het netwerk de laatste tijd continu op zijn gat gaat. Vooral in de trein maar ook buiten. In eerste instantie had ik het probleem dat mijn telefoon non stop aan het switchen was tussen 5g en 4g. Daarom maar 5g uit gezet een tijd geleden.

De afgelopen weken heb ik het idee dat ik zelfs op 4G continue naar 0 streepjes ga en de playback van muziek/video's en het laden van webpagina's dan gewoon volledig stopt. Onder andere in de Schiphol tunnel, waar dat eerst volgens mij geen probleem was. Maar deze week nu ook gewoon buiten op straat.

Herkent iemand dit probleem (van de laatste tijd)?

[Meubelmaker]

Titus schreef op donderdag 21 maart 2024 @ 08:44:
Even een semi cross post, ik heb het idee dat het netwerk de laatste tijd continu op zijn gat gaat. Vooral in de trein maar ook buiten. In eerste instantie had ik het probleem dat mijn telefoon non stop aan het switchen was tussen 5g en 4g. Daarom maar 5g uit gezet een tijd geleden.

De afgelopen weken heb ik het idee dat ik zelfs op 4G continue naar 0 streepjes ga en de playback van muziek/video's en het laden van webpagina's dan gewoon volledig stopt. Onder andere in de Schiphol tunnel, waar dat eerst volgens mij geen probleem was. Maar deze week nu ook gewoon buiten op straat.

Herkent iemand dit probleem (van de laatste tijd)?

Hier in Drenthe, en momenteel een week in de Regio Schaijk, ervaar ik geen problemen. Al jarenlang een tevreden Youfone gebruiker.

[Titus]

Meubelmaker schreef op donderdag 21 maart 2024 @ 10:27:
[...]
Al jarenlang een tevreden Youfone gebruiker.

Thanks! Ja ik ook, behalve de laatste maand dus.

[vrotogel]

De overname door KPN is goedgekeurd. Youfone gaat als zelfstandig merk verder dus zicht op een betere service lijkt er nog niet te zijn. Inmiddels ben ik al ruim drie maanden in discussie en word ik steeds met een kluitje in het riet gestuurd. Klachten over fouten met databundels en te hoge abonnementskosten worden niet opgelost en niet serieus behandeld. Opvolging op mails duurt meer dan 14 dagen en dan krijg je weer een kluitje-in-het-riet standaardantwoord.
- extra databundel geblokkeerd door data-plafond (die ook ineens 2 maanden in rekening wordt gebracht terwijl 4 dagen actief in dezelfde maand)
- lokkertje van 1 euro korting op eerste jaar van abonnement wordt niet gegeven.
Veelvuldig over gemaild, steeds weer dezelfde gegevens moeten ophoesten, geen zicht op oplossing.

[TFHfony]

vrotogel schreef op maandag 1 april 2024 @ 18:43:
De overname door KPN is goedgekeurd. Youfone gaat als zelfstandig merk verder dus zicht op een betere service lijkt er nog niet te zijn. Inmiddels ben ik al ruim drie maanden in discussie en word ik steeds met een kluitje in het riet gestuurd. Klachten over fouten met databundels en te hoge abonnementskosten worden niet opgelost en niet serieus behandeld. Opvolging op mails duurt meer dan 14 dagen en dan krijg je weer een kluitje-in-het-riet standaardantwoord.
- extra databundel geblokkeerd door data-plafond (die ook ineens 2 maanden in rekening wordt gebracht terwijl 4 dagen actief in dezelfde maand)
- lokkertje van 1 euro korting op eerste jaar van abonnement wordt niet gegeven.
Veelvuldig over gemaild, steeds weer dezelfde gegevens moeten ophoesten, geen zicht op oplossing.

De Youfone helldesk is in extremis het voorbeeld mbt: "You pay peanuts, you get monkeys".

[elpee]

nvm

[ Voor 115% gewijzigd door elpee op 02-04-2024 23:57 ]

[chielmi]

Ik ben al jarenlang een tevreden gebruiker van Youfone, maar sinds de laatste maanden heb ik iets vreemds. Ik word minstens 1 keer per week door wildvreemden teruggebeld met de melding dat ik hem/haar heb gebeld...

Allemaal mensen die ik niet ken. Onbekende 06-nummers. Zeker geen broekzakgesprekken want in mijn belhistorie vind ik geen uitgaande gesprekken. Ongemakkelijke situatie, de meeste mensen maken er geen groot probleem van maar vandaag had ik iemand die totaal over de zeik ging .

Iemand hier wel eens mee te maken gehad?

[timmie1]

chielmi schreef op woensdag 3 april 2024 @ 16:20:
Ik ben al jarenlang een tevreden gebruiker van Youfone, maar sinds de laatste maanden heb ik iets vreemds. Ik word minstens 1 keer per week door wildvreemden teruggebeld met de melding dat ik hem/haar heb gebeld...

Allemaal mensen die ik niet ken. Onbekende 06-nummers. Zeker geen broekzakgesprekken want in mijn belhistorie vind ik geen uitgaande gesprekken. Ongemakkelijke situatie, de meeste mensen maken er geen groot probleem van maar vandaag had ik iemand die totaal over de zeik ging .

Iemand hier wel eens mee te maken gehad?

Dat is waarschijnlijk nummer spoofing. Dan doet een beller alsof hij vanaf jouw(of een willekeurig ander) nummer belt, terwijl dat niet zo is. Daar kun je helaas weinig aan doen, wellicht enkel melding van doen bij jouw telefoonaanbieder. In landen als de VS, Rusland en dergelijke worden er speciale technieken ingezet ter controle en voorkoming van zulke gevallen omdat klanten in die landen daar al veel langer last van hebben. In Nederland lijken de aanbieders dat vooralsnog (nog) niet te implementeren.

[vrotogel]

De nieuwe tactiek is waarschijnlijk negeren. Er wordt gewoon nergens meer op gereageerd. Automatische replies op nieuwe mails maar een reactie blijft onbeantwoord. Tja, met 35 man personeel kun je ook geen service leveren.

[VerbeureM]

Wat vinden jullie van de huidige abonnementen 20GB + onbeperkt voor maar €14 of €14,50 met datalimiet.
Met die 200 belminuten/sms beperking is het zelfs maar €12/12,50 !

En dan krijgt men ook nog de eerste 3 maanden aan €7.

Voor thuisinternet moet die installatiekost er nog uit of op zijn minst de helft van de huidige prijs zijn wetende dat glasvezel eraan komt...
€35/maand voor 100/Mbps onbeperkt + €100 installatie

Tegenover Scarlet
€34/maand voor 70/Mbps onbeperkt + gratis installatie

Scarlet internet onbeperkt thuis €34 + Youphone 20GB ééntje met 200 minuten €12 of €12,50 met datalimiet + ééntje met onbeperkte minuten (voor de vrouwen) en 12GB + datalimiet beperking €12,50 = €58,5 of €59/maand
Voor dat geld kan je niet klagen...

Hoop gewoon dat Scarlet die snelheid nog optrekt naar 100 Mbps of Youphone, nu Yoin de installatiekosten eruit haalt want dan zijn dit echt de 2 beste van België op vlak van prijs/kwaliteit.

[FietsFanaat33]

Als je zonder dataplafond over je bundel gaat. En je activeert dataplafond en koopt de extra MBs bij die je teveel hebt verbruikt. Compenseert dat dan weer?

[vrotogel]

Bij mij werd de boel geblokkeerd en kon ik de aanvuller wel betalen maar niet gebruiken. Maar dataplafond stond al aan voordat de bundel werd overschreden. Ga er maar van uit dat alles in jouw nadeel wordt uitgelegd.

Ben inmiddels al sinds eind december bezig dat geld terug te krijgen en ze doen net of ze gek zijn ...

[vrotogel]

En inmiddels een maand later vond ik 2 weken geleden een meedenkende vriendelijke medewerker bij Youfone die het allemaal ging oplossen. Helaas nooit meer iets van gehoord.

[domi10]

Zijn er op het forum Youfoneklanten of klanten van een provider op het KPN-netwerk die de laatste dagen op hun iPhone 11 ook last ervaren van een slechte 4g-verbinding? Vandaag is het echt erg: het bereik is hetzelfde als altijd, maar de verbinding is heel traag of het lukt niet om online te komen. Ook met bellen via 4g gebeuren er rare dingen zoals twee keer gebeld worden terwijl de beller al die tijd zit te wachten tot ik opneem. De klantenservice van Youfone kan niets voor mij betekenen omdat het probleem met mijn simkaart in een Samsungtoestel niet speelt. Op het KPN-forum lees ik vandaag echter meerdere reacties van iPhone 11-gebruikers bij KPN die hetzelfde probleem als ik ervaren.

[Titus]

domi10 schreef op woensdag 29 mei 2024 @ 20:11:
Zijn er op het forum Youfoneklanten of klanten van een provider op het KPN-netwerk die de laatste dagen op hun iPhone 11 ook last ervaren van een slechte 4g-verbinding? Vandaag is het echt erg: het bereik is hetzelfde als altijd, maar de verbinding is heel traag of het lukt niet om online te komen. Ook met bellen via 4g gebeuren er rare dingen zoals twee keer gebeld worden terwijl de beller al die tijd zit te wachten tot ik opneem. De klantenservice van Youfone kan niets voor mij betekenen omdat het probleem met mijn simkaart in een Samsungtoestel niet speelt. Op het KPN-forum lees ik vandaag echter meerdere reacties van iPhone 11-gebruikers bij KPN die hetzelfde probleem als ik ervaren.

Verbinding is hier de laatste maanden in een Samsung toestel ook belabberd, dus wat dat betreft....

[Tc99m]

domi10 schreef op woensdag 29 mei 2024 @ 20:11:
Zijn er op het forum Youfoneklanten of klanten van een provider op het KPN-netwerk die de laatste dagen op hun iPhone 11 ook last ervaren van een slechte 4g-verbinding? Vandaag is het echt erg: het bereik is hetzelfde als altijd, maar de verbinding is heel traag of het lukt niet om online te komen. Ook met bellen via 4g gebeuren er rare dingen zoals twee keer gebeld worden terwijl de beller al die tijd zit te wachten tot ik opneem. De klantenservice van Youfone kan niets voor mij betekenen omdat het probleem met mijn simkaart in een Samsungtoestel niet speelt. Op het KPN-forum lees ik vandaag echter meerdere reacties van iPhone 11-gebruikers bij KPN die hetzelfde probleem als ik ervaren.

Zit je met die Samsung telefoon ook op 4G, of is die 5G compatible? Dat kan het verschil ook verklaren.

Als je met beide toestellen op het 4G netwerk zit, en je iPhone niet goed werkt maar je Samsung wel, check dan of je software volledig up to date is (als je dat nog niet had gedaan).

[domi10]

De Samsung die ik testte had 5G dus ik heb hem in de instellingen teruggezet naar 4G/3G/2G. Software iPhone is up-to-date, iOS 17.5.1. Een interessant weetje: een vriend van mij met een nieuwere iPhone 11 met een sim only bij KPN zelf ervaart sinds gisteren dezelfde problemen als ik. 4g verbinding die uitvalt tijdens bellen, helemaal niks horen tijdens gesprekken en een trage internetverbinding.

[krakendmodem]

domi10 schreef op woensdag 29 mei 2024 @ 20:11:
Zijn er op het forum Youfoneklanten of klanten van een provider op het KPN-netwerk die de laatste dagen op hun iPhone 11 ook last ervaren van een slechte 4g-verbinding? Vandaag is het echt erg: het bereik is hetzelfde als altijd, maar de verbinding is heel traag of het lukt niet om online te komen. Ook met bellen via 4g gebeuren er rare dingen zoals twee keer gebeld worden terwijl de beller al die tijd zit te wachten tot ik opneem. De klantenservice van Youfone kan niets voor mij betekenen omdat het probleem met mijn simkaart in een Samsungtoestel niet speelt. Op het KPN-forum lees ik vandaag echter meerdere reacties van iPhone 11-gebruikers bij KPN die hetzelfde probleem als ik ervaren.

Ik heb hetzelfde met een iPhone 12. is een landelijk probleem. Ik durf zo niet te zeggen wat er aan de hand is.

[Joris748]

domi10 schreef op woensdag 29 mei 2024 @ 20:11:
Zijn er op het forum Youfoneklanten of klanten van een provider op het KPN-netwerk die de laatste dagen op hun iPhone 11 ook last ervaren van een slechte 4g-verbinding? Vandaag is het echt erg: het bereik is hetzelfde als altijd, maar de verbinding is heel traag of het lukt niet om online te komen. Ook met bellen via 4g gebeuren er rare dingen zoals twee keer gebeld worden terwijl de beller al die tijd zit te wachten tot ik opneem. De klantenservice van Youfone kan niets voor mij betekenen omdat het probleem met mijn simkaart in een Samsungtoestel niet speelt. Op het KPN-forum lees ik vandaag echter meerdere reacties van iPhone 11-gebruikers bij KPN die hetzelfde probleem als ik ervaren.

De iPhone 11 van mijn vrouw heeft sinds een aantal dagen hetzelfde probleem. Sim omzetten naar e-Sim gaf geen verbetering.

Zonet de klantenservice van KPN aan de telefoon gehad, maar die geven heel duidelijk aan dat ze niks kunnen betekenen en dat het toch echt aan Apple ligt.

Waarom hebben Vodafone en Odido dan geen problemen? Ik overweeg om over te stappen naar Vodafone of Odido.

[vrotogel]

Ik had altijd een 5G verbinding maar nu op Pixel 8 en Samsung S22 een 4G verbinding. De een via Youfone, de ander via KPN.

Toevoeging: dit lijkt toch aan mijn energie instellingen te liggen.

Wel een andere update. Vandaag iemand gesproken die me belde na wanhoopspoging van mijn zijde om de problemen met de facturering toch op te lossen en ik ben na ruim 5 maanden nu wel goed geholpen. We gaan als vrienden uit elkaar ....

[ Voor 9% gewijzigd door vrotogel op 06-06-2024 18:06 . Reden: Toevoeging: energiemanagement ]

[KnooL]

Ondanks goede dekking ook hier wegvallende 4G-verbindingen. Helemaal merkbaar als er naar en vanuit het buitenland wordt gereden. In het buitenland wordt met roaming aan geen verbinding opgezet en eenmaal terug kan dat pas na een herstart. Ik merk ook op dat de batterij van de telefoon hierdoor extra snel leeg loopt en het einde van de dag niet meer haalt.

[yorroy]

Al jaren prima bereik gehad met Youfone, maar ik heb sinds gisteren een waardeloos bereik. Mijn verbinding gaat al de hele dag wisselen tussen tussen edge, 4g en 5g. Meestal Edge waarmee je dus echt niks kunt.

Het is niet locatiegebonden, want ik heb het zowel in omgeving Enschede, Hengelo en Apeldoorn.

Zijn er meer die dezelfde problemen ervaren?

[ Voor 16% gewijzigd door yorroy op 27-06-2024 18:19 ]

[PA5AM]

yorroy schreef op donderdag 27 juni 2024 @ 18:19:
Al jaren prima bereik gehad met Youfone, maar ik heb sinds gisteren een waardeloos bereik. Mijn verbinding gaat al de hele dag wisselen tussen tussen edge, 4g en 5g. Meestal Edge waarmee je dus echt niks kunt.

Het is niet locatiegebonden, want ik heb het zowel in omgeving Enschede, Hengelo en Apeldoorn.

Zijn er meer die dezelfde problemen ervaren?

Nee. Het is misschien goed om te herinneren dat een youfone min of meer identiek is aan een KPN mobiele telefonie aansluiting.

Dus als er een grote storing is merken veel mensen het en lees je er waarschijnlijk over op de frontpage.

Al eens gereboot?

Misschien een baseband die wat van slag is. Basebands van Samsung willen wel eens wat wispelturig zijn is mijn ervaring.

[krakendmodem]

yorroy schreef op donderdag 27 juni 2024 @ 18:19:
Al jaren prima bereik gehad met Youfone, maar ik heb sinds gisteren een waardeloos bereik. Mijn verbinding gaat al de hele dag wisselen tussen tussen edge, 4g en 5g. Meestal Edge waarmee je dus echt niks kunt.

Het is niet locatiegebonden, want ik heb het zowel in omgeving Enschede, Hengelo en Apeldoorn.

Zijn er meer die dezelfde problemen ervaren?

Heb je een iPhone 11, 12?

[wcduck]

Hoe lang duurde het bij jullie voordat de simkaart van een nieuw sim-only abonnement in de bus viel? Ik krijg hem maar niet binnen, ondanks dat het een week geleden is besteld. Volgens Youfone is het verstuurd, maar telefonisch geven ze aan dat het 5 werkdagen kan duren.

[yorroy]

krakendmodem schreef op donderdag 27 juni 2024 @ 19:34:
[...]

Heb je een iPhone 11, 12?

Ja een 12 mini.

[krakendmodem]

yorroy schreef op donderdag 27 juni 2024 @ 22:44:
[...]

Ja een 12 mini.

Bekend probleem. Heel veel klanten met een iPhone 11/12 die op het KPN netwerk zitten hebben dit probleem, waaronder ik dus ook.

Afwachten helaas. KPN is er nog niet achter wat er aan de hand is.

[yorroy]

krakendmodem schreef op zaterdag 29 juni 2024 @ 22:48:
[...]

Bekend probleem. Heel veel klanten met een iPhone 11/12 die op het KPN netwerk zitten hebben dit probleem, waaronder ik dus ook.

Afwachten helaas. KPN is er nog niet achter wat er aan de hand is.

Een reset van de netwerkinstellingen en een reboot kijken het probleem voorlopig wel verholpen te hebben.

[aljooge]

Bij mij nu ook problemen op de iphone 12. Het internet werkt een groot deel van de tijd niet. De verbinding heeft maar 2 streepjes en bij 4 krijg ik een E in beeld. Die reset en reboot heeft niet geholpen.

[mb1]

Wij hebben ruim een jaar geleden een 15 GB abonnement afgesloten voor onze dochter.
Per vandaag ineens 20 GB in de portal zichtbaar.
Is dat een tijdelijk of permanent cadeautje van Youfone?

[areyouben]

mb1 schreef op maandag 1 juli 2024 @ 20:51:
Wij hebben ruim een jaar geleden een 15 GB abonnement afgesloten voor onze dochter.
Per vandaag ineens 20 GB in de portal zichtbaar.
Is dat een tijdelijk of permanent cadeautje van Youfone?

Heb je internet van KPN? Door de overname van Youfone geldt het combivoordeel nu ook met KPN Thuis abonnementen. Bij een 15GB abonnement is dat inderdaad 5GB extra.

[mb1]

areyouben schreef op dinsdag 2 juli 2024 @ 00:26:
[...]

Heb je internet van KPN? Door de overname van Youfone geldt het combivoordeel nu ook met KPN Thuis abonnementen. Bij een 15GB abonnement is dat inderdaad 5GB extra.

Check, dat moet het zijn idd!

[Titus]

Hier geen KPN abonnement thuis, maar wel ook nu deze maand 20gb.

[Tc99m]

Bij mij (Youfone sim only + KPN adsl) is mijn 20 GB ook geupgrade naar 30 GB. Ik kreeg die 20 GB zelden op, maar goed, gegeven paard etc.

[ Voor 11% gewijzigd door Tc99m op 02-07-2024 13:07 ]

[yorroy]

aljooge schreef op maandag 1 juli 2024 @ 18:08:
Bij mij nu ook problemen op de iphone 12. Het internet werkt een groot deel van de tijd niet. De verbinding heeft maar 2 streepjes en bij 4 krijg ik een E in beeld. Die reset en reboot heeft niet geholpen.

Probleem is bij mij ook weer terug vandaag. Verbinding wisselt continue tussen 5g en E. Waarbij je met E feitelijk niks kan qua internet.
Een reboot loste het probleem dan wel weer op, maar is dus ook maar tijdelijk. Heel vaag probleem dit.

[aljooge]

yorroy schreef op woensdag 3 juli 2024 @ 13:56:
[...]

Probleem is bij mij ook weer terug vandaag. Verbinding wisselt continue tussen 5g en E. Waarbij je met E feitelijk niks kan qua internet.
Een reboot loste het probleem dan wel weer op, maar is dus ook maar tijdelijk. Heel vaag probleem dit.

Heb gisteren de verbinding in de iPhone teruggezet van 5G naar 4G. Dit geeft steeds 2 a 3 streepjes en de verbinding lijkt bij mij vandaag goed te zijn.

[JPD68]

Sinds vandaag klant bij Youfone, vooral omdat zij 5G aanbieden voor een redelijk lage prijs en mijn vorige provider niet. Aangezien het bereik van alle mobiele netwerken bij ons thuis heel slecht is heb ik altijd de optie bellen via WiFi aanstaan op mijn Google Pixel 4a 5G. Echter is deze optie na het activeren van de simkaart van Youfone verdwenen van mijn telefoon. Wel is er een nieuwe optie bellen via 4G (VoLTE) bijgekomen.

Als mijn WiFi aanstaat dan valt de verbinding heel snel weg tijdens een telefoongesprek. Op de website van Youfone staat dat bellen via WiFi standaard aanstaat, maar voor mij is niet duidelijk of bellen via 4G (VoLTE) dan uit moet staan.

Graag jullie advies :-)

[Slasher]

Ik heb een prepaid nummer die ik wil overzetten naar Youfone.

Ik ben over ruim een week in het buitenland. Is het mogelijk om de simkaart in het buitenland te activeren, activatie gaat via de site natuurlijk) maar is het verder geen probleem om de kaart voor het eerst in het buitenland te gebruiken (Binnen de EU)

Heb de site uitgeplozen van Youfone maar kan nergens vinden dat het niet kan.

[ Voor 11% gewijzigd door Slasher op 05-07-2024 17:03 ]

[Master FX]

Slasher schreef op vrijdag 5 juli 2024 @ 17:00:
Ik heb een prepaid nummer die ik wil overzetten naar Youfone.

Ik ben over ruim een week in het buitenland. Is het mogelijk om de simkaart in het buitenland te activeren, activatie gaat via de site natuurlijk) maar is het verder geen probleem om de kaart voor het eerst in het buitenland te gebruiken (Binnen de EU)

Heb de site uitgeplozen van Youfone maar kan nergens vinden dat het niet kan.

Volgens mij moet je nummer in NL zijn om geporteerd te kunnen worden. Dat was iig 'vroeger' zo (zo'n 15 jaar geleden).

[Slasher]

Master FX schreef op vrijdag 5 juli 2024 @ 17:10:
[...]


Volgens mij moet je nummer in NL zijn om geporteerd te kunnen worden. Dat was iig 'vroeger' zo (zo'n 15 jaar geleden).

Dat gaat wel lukken, ik heb een nieuwe simkaart met een ander nummer, die mijn huidige nummer gaat vervangen.

[Seroczynski]

Slasher schreef op vrijdag 5 juli 2024 @ 17:00:
Ik heb een prepaid nummer die ik wil overzetten naar Youfone.

Ik ben over ruim een week in het buitenland. Is het mogelijk om de simkaart in het buitenland te activeren, activatie gaat via de site natuurlijk) maar is het verder geen probleem om de kaart voor het eerst in het buitenland te gebruiken (Binnen de EU)

Heb de site uitgeplozen van Youfone maar kan nergens vinden dat het niet kan.

Laatst dit gevraagd via de Live Chat omdat ik mogelijk tijdens het activeren van mijn abo in het buitenland zit. Ging niet werken volgens de medewerker aan de andere kant. Je moet in Nederland zijn om te activeren.

[Titus]

nieuws: KPN-klanten met iPhone 11 of 12 melden sinds begin juni 4G- of 5G-sto...

Misschien is dit het probleem van sommigen hier, zowel mijn S22+ problemen, als anderen met een iPhone?

[westergas]

Youfone is nu blijkbaar helemaal onderdeel van KPN. Kreeg een mailtje dat ik nu extragratis 5GB per maand krijg omdat ik ook glasvezel van KPN heb.

[JPD68]

westergas schreef op maandag 15 juli 2024 @ 15:51:
Youfone is nu blijkbaar helemaal onderdeel van KPN. Kreeg een mailtje dat ik nu extragratis 5GB per maand krijg omdat ik ook glasvezel van KPN heb.

Da's al een paar maanden zo, in maart is er goedkeuring gekomen voor de overname.

[Parakura]

domi10 schreef op woensdag 29 mei 2024 @ 20:11:
Zijn er op het forum Youfoneklanten of klanten van een provider op het KPN-netwerk die de laatste dagen op hun iPhone 11 ook last ervaren van een slechte 4g-verbinding? Vandaag is het echt erg: het bereik is hetzelfde als altijd, maar de verbinding is heel traag of het lukt niet om online te komen. Ook met bellen via 4g gebeuren er rare dingen zoals twee keer gebeld worden terwijl de beller al die tijd zit te wachten tot ik opneem. De klantenservice van Youfone kan niets voor mij betekenen omdat het probleem met mijn simkaart in een Samsungtoestel niet speelt. Op het KPN-forum lees ik vandaag echter meerdere reacties van iPhone 11-gebruikers bij KPN die hetzelfde probleem als ik ervaren.

Ik heb hetzelfde probleem met mijn iPhone 12.
Sinds een aantal maanden klant bij Youfone en mijn mobiel internet staat sinds een aantal weken vaker op Edge dan dat ik bereik heb.
Ook mobiel bellen lukt steeds vaker niet.

2 jaar geleden dezelfde ellende gehad met mijn iPhone 11 bij Simyo.
Na maandenlang niet normaal kunnen bellen en internetten heeft Simyo uiteindelijk mijn toestel vervangen voor een 12 en toen waren de problemen weg.
L’histoire se répète dus voor mij.

[mb1]

westergas schreef op maandag 15 juli 2024 @ 15:51:
Youfone is nu blijkbaar helemaal onderdeel van KPN. Kreeg een mailtje dat ik nu extragratis 5GB per maand krijg omdat ik ook glasvezel van KPN heb.

Mijn dochter heeft dit dus ook 15GB + 5GB= 20GB, zij krijgt nu wel reeds bij 12 GB een sms (en ik een mail) dat zij op 80% verbruik zit. Dit is inmiddels 3 dagen geleden en dat bij 100% er wordt afgesloten (ik heb dataplafond voor haar aanstaan).
Net nu ze vakantie heeft....
Actueel verbruik is nu 13,2 GB in de app we gaan het zien of Youfone ons blijmaakt meteen dode mus of niet.

[wcduck]

mb1 schreef op woensdag 24 juli 2024 @ 10:58:
[...]


Mijn dochter heeft dit dus ook 15GB + 5GB= 20GB, zij krijgt nu wel reeds bij 12 GB een sms (en ik een mail) dat zij op 80% verbruik zit. Dit is inmiddels 3 dagen geleden en dat bij 100% er wordt afgesloten (ik heb dataplafond voor haar aanstaan).
Net nu ze vakantie heeft....
Actueel verbruik is nu 13,2 GB in de app we gaan het zien of Youfone ons blijmaakt meteen dode mus of niet.

Ik ken dit verhaal. Toen ik om uitleg vroeg (mei 2024) gaven ze aan dat het om een tijdelijke storing ging en dat ik het gehele bundeltegoed kon gebruiken. Blijkbaar is dit nog steeds niet opgelost.

[JerryJerryJerry]

mb1 schreef op woensdag 24 juli 2024 @ 10:58:
[...]


Mijn dochter heeft dit dus ook 15GB + 5GB= 20GB, zij krijgt nu wel reeds bij 12 GB een sms (en ik een mail) dat zij op 80% verbruik zit. Dit is inmiddels 3 dagen geleden en dat bij 100% er wordt afgesloten (ik heb dataplafond voor haar aanstaan).

Hier 14 + 8 GB (icm YF internet thuis) Nu ook voor het eerst flink gebruik gemaakt van de data (F1TV Pro ) op de Franse camping en kreeg ook al de melding van 80 en 100 % verbruik bij de 14 GB. Inmiddels op de 14,2 GB en alles werkt nog dus ik denk idd geen zorgen maken. En anders over 3 dagen weer een nieuwe bundel. Lekker rustig

[mb1]

Inderdaad is het alleen de melding die niet klopt, mijn dochter zit inmiddels op 16,2GB en het werkt nog steeds!

[Titus]

Het kan ook gewoon zijn dat het prima werkt, en je straks een giga factuur krijgt #providers

[mb1]

Titus schreef op maandag 29 juli 2024 @ 15:03:
Het kan ook gewoon zijn dat het prima werkt, en je straks een giga factuur krijgt #providers

Ik betaal €0,50 voor een dataplafond, dus daar kunnen ze niet mee komen.

[JerryJerryJerry]

Titus schreef op maandag 29 juli 2024 @ 15:03:
Het kan ook gewoon zijn dat het prima werkt….

In dat geval werkt het nog steeds niet want dan wordt het verbruik dus niet realtime weergegeven In elk scenario dus een #fail

[supercop7373]

Mijn vriendin kreeg in Italië een week terug ook een sms en mail dat ze aan de 100% zat. En dus geen data meer kreeg. Dag later in de app bleek ze nog 2gb te hebben????

[_Anvil_]

Erik1805 schreef op vrijdag 15 maart 2024 @ 07:08:
Heeft youfone nog steeds geen esim mogelijkheid?

Ik wacht hier ook op, kwam er pas achter dat ze dit niet ondersteunden nadat ik 2 jaar had bijgetekend. Er staat al 2 jaar op de site dat er "hard aan egwerkt wordt"

Maar nu zag ik dit:

https://www.youfone.nl/za...blogpost&utm_content=esim

"Kan ik een eSIM aanschaffen?
Nog lang niet alle smartphones uitgerust met de eSIM functionaliteit. Sinds iPhone XR (2018) hebben de modellen van Apple een eSIM functie. Bij Samsung hebben onder andere de Samsung Galaxy S20 en S21-modellen een eSIM mogelijkheid.

Interesse in een eSIM?
Neem contact op met onze klantenservice en informeer naar de mogelijkheden."

Zakelijk bieden ze het nu aan, dan moet het prive ook mogleijk zijn neem ik aan..

LogiZ5500 schreef op vrijdag 15 maart 2024 @ 08:26:
[...]


Klopt!
Zou er eentje willen voor mn Galaxy Watch 5. Helaas nog niet mogelijk..

Ik wou zo'n watch kopen, maar zag er op het laatste nippertje van af toen ik zag dat dit niet ging werken.

[ Voor 14% gewijzigd door _Anvil_ op 31-07-2024 15:40 ]

[_Anvil_]

wcduck schreef op woensdag 24 juli 2024 @ 13:01:
[...]

Ik ken dit verhaal. Toen ik om uitleg vroeg (mei 2024) gaven ze aan dat het om een tijdelijke storing ging en dat ik het gehele bundeltegoed kon gebruiken. Blijkbaar is dit nog steeds niet opgelost.

supercop7373 schreef op maandag 29 juli 2024 @ 18:29:
Mijn vriendin kreeg in Italië een week terug ook een sms en mail dat ze aan de 100% zat. En dus geen data meer kreeg. Dag later in de app bleek ze nog 2gb te hebben????

Dit issue is permanent, ik heb ook een extra bundel (ivm thuis internet via Youfone) en krijg die melding al tijden ook te vroeg op basis van de standaardbundel dus...

chielmi schreef op woensdag 3 april 2024 @ 16:20:
Ik ben al jarenlang een tevreden gebruiker van Youfone, maar sinds de laatste maanden heb ik iets vreemds. Ik word minstens 1 keer per week door wildvreemden teruggebeld met de melding dat ik hem/haar heb gebeld...

Allemaal mensen die ik niet ken. Onbekende 06-nummers. Zeker geen broekzakgesprekken want in mijn belhistorie vind ik geen uitgaande gesprekken. Ongemakkelijke situatie, de meeste mensen maken er geen groot probleem van maar vandaag had ik iemand die totaal over de zeik ging .

Iemand hier wel eens mee te maken gehad?

Jep, in exact dezelfde periode, 1 per week. wellicht wat Youfone data gelekt.

[Exterminator]

Ik ben van plan om over te gaan stappen naar Youfone (nu Odido), dit ook mede ivm glasvezel abo bij Youfone.

Momenteel bezit ik een Iphone 12 (mini). Ik neem aan dat er ook bij Youfone problemen zijn mbt 4G/5G en de Iphone 12 aangezien het KPN netwerk betreft? Wat is wijsheid…

[Titus]

Ze hebben de extra 5 gb niet doorgezet deze maand. Nu weer gewoon mijn normale hoeveelheid.

[yorroy]

Exterminator schreef op vrijdag 2 augustus 2024 @ 22:58:
Ik ben van plan om over te gaan stappen naar Youfone (nu Odido), dit ook mede ivm glasvezel abo bij Youfone.

Momenteel bezit ik een Iphone 12 (mini). Ik neem aan dat er ook bij Youfone problemen zijn mbt 4G/5G en de Iphone 12 aangezien het KPN netwerk betreft? Wat is wijsheid…

Ik heb er vorige maand veel last van gehad, maar sinds vorige week lijkt het probleem opgelost te zijn bij mij

[Slasher]

Ik probeer een sim only abo op te zeggen maar dit lijkt niet online te kunnen, kom in een of andere loop terecht. Kan dit echt alleen telefonisch?

[Room42]

Slasher schreef op zondag 4 augustus 2024 @ 17:39:
Ik probeer een sim only abo op te zeggen maar dit lijkt niet online te kunnen, kom in een of andere loop terecht. Kan dit echt alleen telefonisch?

Nee, dat mag niet. Opzeggen moet net zo makkelijk zijn als het aanvragen. Maar wil je het nummer behouden of mag het weg? Als je het wilt behouden moet je de nummerbehoudprocedure van de nieuwe leverancier gebruiken en niet handmatig opzeggen.

Als het nummer weg mag, zou ik ze gewoon schriftelijk op de hoogte stellen van je opzegging per datum X (>30 dagen in de toekomst) en vanaf dan niet meer betalen. Zorg dat je je communicatie bewaart en het liefst een ontvangstbewijs hebt (bijvoorbeeld via een bevestiging van een contactformulier, of zo). Mochten ze gaan lopen incasseren kun jij verwijzen naar de communicatie én de moeite die je had met opzeggen.

[Slasher]

@Room42 ik hoef het nummer niet te behouden dat is inderdaad wel belangrijk om te zeggen.
Ik kan ook niet vinden of ik het contract uberhaubt wel kan opzegggen, kan ik niet vinden op de my youfone pagina. En ik kan alleen maar de laatste 6 maanden aan facturen vinden op de site.

Nou ja dan morgen maar bellen, niet handig.

[Room42]

Slasher schreef op zondag 4 augustus 2024 @ 18:26:
Ik kan ook niet vinden of ik het contract uberhaubt wel kan opzegggen, kan ik niet vinden op de my youfone pagina.

Dat staat bij je contracten, dacht ik. Ik heb zelf geen toegang meer.
Je zou hem ook nog in je mail moeten hebben, trouwens.

[ Voor 8% gewijzigd door Room42 op 04-08-2024 18:31 ]

[slaay]

Room42 schreef op zondag 4 augustus 2024 @ 17:51:
[...]

Nee, dat mag niet. Opzeggen moet net zo makkelijk zijn als het aanvragen. Maar wil je het nummer behouden of mag het weg? Als je het wilt behouden moet je de nummerbehoudprocedure van de nieuwe leverancier gebruiken en niet handmatig opzeggen.

Als het nummer weg mag, zou ik ze gewoon schriftelijk op de hoogte stellen van je opzegging per datum X (>30 dagen in de toekomst) en vanaf dan niet meer betalen. Zorg dat je je communicatie bewaart en het liefst een ontvangstbewijs hebt (bijvoorbeeld via een bevestiging van een contactformulier, of zo). Mochten ze gaan lopen incasseren kun jij verwijzen naar de communicatie én de moeite die je had met opzeggen.

Voor de goede orde even de algemene voorwaarden er bij gepakt:

Maand: Diensten lopen van de eerste kalenderdag tot en met de laatste kalender dag, mits niet anders aangegeven. Dit betekent dat de eerste en de laatste factuur naar rato berekend kunnen worden;

De Klant, wanneer deze een natuurlijk persoon is, kan de Overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand na afloop van de contractduur.

De Klant kan de Overeenkomst schriftelijk of elektronisch opzeggen op de wijze die Youfone op haar Website bekend maakt.

Bron: https://www.youfone.nl/si...ne-Voorwaarden-Mobiel.pdf

Youfone geeft alleen telefonisch opzeggen als optie:

Toch opzeggen? Jammer!
We vinden het jammer dat je overweegt op te zeggen bij Youfone. Voor de snelste service kun je het beste bellen naar onze klantenservice. Dit kan op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 09.00 - 20.00 uur via het 1200 nummer (gratis voor Sim Only-klanten) of via 088-222 9 222.

Bron: https://www.youfone.nl/opzeggen/kosten-abonnement

Via https://www.youfone.nl/contactpagina kun je het mailadres vinden zodat je schriftelijk kan opzeggen.

[slaay]

Slasher schreef op zondag 4 augustus 2024 @ 18:26:
@Room42 ik hoef het nummer niet te behouden dat is inderdaad wel belangrijk om te zeggen.
Ik kan ook niet vinden of ik het contract uberhaubt wel kan opzegggen, kan ik niet vinden op de my youfone pagina. En ik kan alleen maar de laatste 6 maanden aan facturen vinden op de site.

Nou ja dan morgen maar bellen, niet handig.

Heb je het contract per email ontvangen? Of bevestiging van je contract. Dan heb je in ieder geval een datum met wanneer je contract is ingegaan en of je contractvrij bent om op te kunnen zeggen.

[Slasher]

slaay schreef op zondag 4 augustus 2024 @ 20:24:
[...]


Heb je het contract per email ontvangen? Of bevestiging van je contract. Dan heb je in ieder geval een datum met wanneer je contract is ingegaan en of je contractvrij bent om op te kunnen zeggen.

Ja dat heb ik al gevonden moest even goed graven in mijn email archief. Ik ga morgen wel even bellen. Niet optimaal maar dat is niet anders.

[domi10]

domi10 schreef op woensdag 29 mei 2024 @ 20:11:
Zijn er op het forum Youfoneklanten of klanten van een provider op het KPN-netwerk die de laatste dagen op hun iPhone 11 ook last ervaren van een slechte 4g-verbinding? Vandaag is het echt erg: het bereik is hetzelfde als altijd, maar de verbinding is heel traag of het lukt niet om online te komen. Ook met bellen via 4g gebeuren er rare dingen zoals twee keer gebeld worden terwijl de beller al die tijd zit te wachten tot ik opneem. De klantenservice van Youfone kan niets voor mij betekenen omdat het probleem met mijn simkaart in een Samsungtoestel niet speelt. Op het KPN-forum lees ik vandaag echter meerdere reacties van iPhone 11-gebruikers bij KPN die hetzelfde probleem als ik ervaren.

Een update van mij: afgelopen week is het mij gelukt een melding te maken bij de telefonische klantenservice. Zojuist heb ik een mail van Youfone ontvangen dat ik mijn mobiele abonnementskosten vanaf 23 mei terugkrijg en dat het wordt verrekend op de factuur van augustus. Ik blijf de abonnementskosten terugkrijgen totdat het probleem is opgelost.

[_Anvil_]

_Anvil_ schreef op woensdag 31 juli 2024 @ 15:39:
[...]


Ik wacht hier ook op, kwam er pas achter dat ze dit niet ondersteunden nadat ik 2 jaar had bijgetekend. Er staat al 2 jaar op de site dat er "hard aan egwerkt wordt"

Maar nu zag ik dit:

https://www.youfone.nl/za...blogpost&utm_content=esim

"Kan ik een eSIM aanschaffen?
Nog lang niet alle smartphones uitgerust met de eSIM functionaliteit. Sinds iPhone XR (2018) hebben de modellen van Apple een eSIM functie. Bij Samsung hebben onder andere de Samsung Galaxy S20 en S21-modellen een eSIM mogelijkheid.

Interesse in een eSIM?
Neem contact op met onze klantenservice en informeer naar de mogelijkheden."

Zakelijk bieden ze het nu aan, dan moet het prive ook mogleijk zijn neem ik aan..


[...]


Ik wou zo'n watch kopen, maar zag er op het laatste nippertje van af toen ik zag dat dit niet ging werken.

toon volledige bericht

Iemand al wat wijzer? Ik wil heel graag een eSIM, maar uiteraard niets meer terug gehoord van de YouFone klantenservice.

[_Anvil_]

_Anvil_ schreef op donderdag 8 augustus 2024 @ 10:30:
[...]


Iemand al wat wijzer? Ik wil heel graag een eSIM, maar uiteraard niets meer terug gehoord van de YouFone klantenservice.

Update: ik lees dit nu op het klantenservice deel van de Youfone site, hoopgevend!

"Youfone gaat eSIM ondersteunen binnen enkele maanden.

Een eSIM is eigenlijk een digitale simkaart, een kleine chip die is ingebouwd in je smartphone. Dus geen fysieke simkaart zoals we al jaren gebruiken. De meeste nieuwe telefoons ondersteunen de eSIM tegenwoordig. Youfone is achter de schermen druk bezig om voor onze klanten de eSIM ook beschikbaar te maken!"

[theping]

Ik zit bij Youfone en krijg klachten als ik een Vodafone gebruiker opbel en in de wacht zet.
Zij horen een hele irritante luide piep.
Ik heb het even getest bij meerdere Vodafone gebruikers en is bij allen zo.

Hebben meerdere mensen hier last van?

[domi10]

domi10 schreef op dinsdag 6 augustus 2024 @ 15:40:
[...]

Een update van mij: afgelopen week is het mij gelukt een melding te maken bij de telefonische klantenservice. Zojuist heb ik een mail van Youfone ontvangen dat ik mijn mobiele abonnementskosten vanaf 23 mei terugkrijg en dat het wordt verrekend op de factuur van augustus. Ik blijf de abonnementskosten terugkrijgen totdat het probleem is opgelost.

Zijn er toevallig klanten met een iPhone 11 die ondertussen een definitieve oplossing van Youfone aangeboden hebben gekregen, zoals iPhone omruilen (zoals bij KPN) of vroegtijdig je abonnement ontbinden? Ik heb inmiddels een tweede factuur ontvangen waarbij de abonnementskosten niet verrekend worden, maar verder blijft het stil.

[pkd19]

domi10 schreef op dinsdag 6 augustus 2024 @ 15:40:
[...]

Een update van mij: afgelopen week is het mij gelukt een melding te maken bij de telefonische klantenservice. Zojuist heb ik een mail van Youfone ontvangen dat ik mijn mobiele abonnementskosten vanaf 23 mei terugkrijg en dat het wordt verrekend op de factuur van augustus. Ik blijf de abonnementskosten terugkrijgen totdat het probleem is opgelost.

Mooi opgelost,hier doet de 4G data het sinds kort ook met horten en stoten,terwijl het daarvoor altijd prima in orde was,heb wel een toestel op leeftijd (Motorola One Vision)
Heb de nodige opties al geprobeerd wat je kunt aanpassen/veranderen op de mobiel zelf,maar die bieden helaas geen uitkomst of verbetering.
Misschien ook maar eens een belletje aan wagen..

[ Voor 3% gewijzigd door pkd19 op 02-10-2024 20:20 ]

[fredkroket]

Voor één van mijn kinderen heb ik een Youfone abonnement: 15Gb / Onbep bel&sms.

Eigenlijk nog nooit echt issues gehad en ik heb ook het dataplafond niet aan staan - immers krijg je bijtijds een SMS & e-mail als je richting de limiet zou lopen.

Nu gaat het dataverbruik op dit moment hard en zag ik in de Youfone app ineens dat er kosten zijn gemaakt (loopt richting de 1Gb, ofwel 1024x € 0,10).
Ik heb geen e-mail gehad dat we richting de datalimiet lopen, wat al vreemd is.
Daarnaast staat in de app (al meerdere dagen) het verbruik zo rond de 11GB, met nog iets meer dan 3GB te gaan.
Ik heb dit zaterdag geconstateerd en gedurende zaterdag liepen de kosten op.
Dus, voor de zekerheid heb ik een 3GB bundel bijgekocht zodat we in ieder geval niet teveel onzinnig kosten maken.

Waar ik me aan stoor: Je krijgt te horen dat de app niet realtime werkt en dat je dus niet kunt vertrouwen op het tegoed aan Mb's. Maar, blijkbaar kunnen ze wel direct de Mb's die je moet betalen laten zien.
Dus of ik krijg nu straks een factuur met - in mijn ogen - onterechte kosten (immers is de bundel nog niet op). Mocht ik uiteindelijk toch onder de 15Gb blijven, dan heb ik de 3Gb extra bundel onnodig gekocht - alles op basis van wat ik in de Youfone app zie.

In ieder geval, het enige antwoord dat de helpdesk gaf is "het klopt". Maar op mijn vraag wat er dan precies klopt krijg ik geen antwoord en dan moet je de factuur afwachten. Zeer ergerlijk.

[MikeyMan]

@fredkroket heb je wel kunnen achterhalen waar het dataverbruik vandaan komt?

[fredkroket]

MikeyMan schreef op maandag 14 oktober 2024 @ 11:57:
@fredkroket heb je wel kunnen achterhalen waar het dataverbruik vandaan komt?

Die oorzaak is gevonden. Bij moeder thuis werkt het internet (nog) niet na een verhuizing.

[LogiZ5500]

fredkroket schreef op maandag 14 oktober 2024 @ 11:50:
Voor één van mijn kinderen heb ik een Youfone abonnement: 15Gb / Onbep bel&sms.

Eigenlijk nog nooit echt issues gehad en ik heb ook het dataplafond niet aan staan - immers krijg je bijtijds een SMS & e-mail als je richting de limiet zou lopen.

Nu gaat het dataverbruik op dit moment hard en zag ik in de Youfone app ineens dat er kosten zijn gemaakt (loopt richting de 1Gb, ofwel 1024x € 0,10).
Ik heb geen e-mail gehad dat we richting de datalimiet lopen, wat al vreemd is.
Daarnaast staat in de app (al meerdere dagen) het verbruik zo rond de 11GB, met nog iets meer dan 3GB te gaan.
Ik heb dit zaterdag geconstateerd en gedurende zaterdag liepen de kosten op.
Dus, voor de zekerheid heb ik een 3GB bundel bijgekocht zodat we in ieder geval niet teveel onzinnig kosten maken.

Waar ik me aan stoor: Je krijgt te horen dat de app niet realtime werkt en dat je dus niet kunt vertrouwen op het tegoed aan Mb's. Maar, blijkbaar kunnen ze wel direct de Mb's die je moet betalen laten zien.
Dus of ik krijg nu straks een factuur met - in mijn ogen - onterechte kosten (immers is de bundel nog niet op). Mocht ik uiteindelijk toch onder de 15Gb blijven, dan heb ik de 3Gb extra bundel onnodig gekocht - alles op basis van wat ik in de Youfone app zie.

In ieder geval, het enige antwoord dat de helpdesk gaf is "het klopt". Maar op mijn vraag wat er dan precies klopt krijg ik geen antwoord en dan moet je de factuur afwachten. Zeer ergerlijk.

toon volledige bericht

Het probleem is dat je je afhankelijk maakt van de partij, Youfone, die er alles aan gelegen is geld aan je te verdienen.
Stel op je telefoon gewoon een datalimiet en reminder in, dan kan je nooit over je bundel heen gaan. Stapje verder is 50 cent voor data plafond.

[fredkroket]

LogiZ5500 schreef op maandag 14 oktober 2024 @ 13:13:
[...]


Het probleem is dat je je afhankelijk maakt van de partij, Youfone, die er alles aan gelegen is geld aan je te verdienen.
Stel op je telefoon gewoon een datalimiet en reminder in, dan kan je nooit over je bundel heen gaan. Stapje verder is 50 cent voor data plafond.

Ik snap het en ik ben dan deels weer te eigenwijs om maandelijks me te "verzekeren" tegen overschrijding.
Wordt vervolgd.

[LogiZ5500]

fredkroket schreef op maandag 14 oktober 2024 @ 14:30:
[...]

Ik snap het en ik ben dan deels weer te eigenwijs om maandelijks me te "verzekeren" tegen overschrijding.
Wordt vervolgd.

Klopt, maar daarmee (deels) je probleem niet verholpen.
Als je een reminder op de telefoon instelt, bundel X% verbruikt, kan je tijdig problemen ondervangen.
Dan hoef je wellicht ook geen bundel bij te kopen!

Neemt ook niet weg dat providers achterlijke bedragen vragen voor data/belminuten/sms'jes buiten je bundel...!

[ Voor 11% gewijzigd door LogiZ5500 op 14-10-2024 15:41 ]

[fredkroket]

@LogiZ5500

Misschien helpt dit plaatje het duidelijk te maken. Normaal heb ik dus 15GB, maar in dit geval heb ik (om de oplopende kosten te stoppen) er 18GB van gemaakt.

Ofwel, de app voelt op dit moment niet erg betrouwbaar over wat ik nu heb of nog te besteden heb. Er zijn extra NL internetkosten gemaakt terwijl ik nog bundel genoeg heb zou je zeggen.

En gedurende zaterdag heb ik de kosten zien oplopen, dit stopte nadat ik de bundel geactiveerd had.

[ Voor 10% gewijzigd door fredkroket op 14-10-2024 15:53 ]

[LogiZ5500]

fredkroket schreef op maandag 14 oktober 2024 @ 15:44:
[Afbeelding]

@LogiZ5500

Misschien helpt dit plaatje het duidelijk te maken. Normaal heb ik dus 15GB, maar in dit geval heb ik (om de oplopende kosten te stoppen) er 18GB van gemaakt.

Ofwel, de app voelt op dit moment niet erg betrouwbaar over wat ik nu heb of nog te besteden heb. Er zijn extra NL internetkosten gemaakt terwijl ik nog bundel genoeg heb zou je zeggen.

En gedurende zaterdag heb ik de kosten zien oplopen, dit stopte nadat ik de bundel geactiveerd had.

Dit ziet er niet erg logisch uit nee! Houdt de telefoon het verbruik ook al in de gaten? Dan kan je achterhalen wat correct is. Youfone app of eigen verbruik app.

[DUX]

domi10 schreef op dinsdag 17 september 2024 @ 16:24:
[...]

Zijn er toevallig klanten met een iPhone 11 die ondertussen een definitieve oplossing van Youfone aangeboden hebben gekregen, zoals iPhone omruilen (zoals bij KPN) of vroegtijdig je abonnement ontbinden? Ik heb inmiddels een tweede factuur ontvangen waarbij de abonnementskosten niet verrekend worden, maar verder blijft het stil.

Nope. Ik heb twee weken geleden mijn eerste melding bij ze gemaakt na een half jaar issues te hebben, waarbij men aan de lijn toen goed op de hoogte was van de landelijke problemen. Vandaag echter een sms van hun hulpdienst gehad dat ze geen problemen bij mij hebben kunnen constateren. De bravoure! Ik hang al een uur met verschillende medewerkers aan de lijn maar ze lijken allemaal vast te zitten in hun belscript, en de manager mocht ik niet spreken.

Ik heb zeven keer mogen bellen vandaag. De eerste persoon wilde dat ik mijn netwerk handmatig ging selecteren om te kijken of "het opgelost was", dat vind ik geen structurele oplossing voor de betaalde dienst. De tweede persoon zei dat ik wel internet had want er stond verbruik in haar systeem. Ja, dat komt omdat ik vijftig keer op een dag vliegtuigmodus aan en uit zet om mijn 4G te herstellen. Ze wilde met mij een speciaal formulier doorlopen en vroeg of ik een website wilde openen op mijn problematische abonnement, maar dat internet deed het op dat moment dus niet. Ja, met dat antwoord kon de mevrouw geen formulier invullen (??). Ik moest SIM-kaart eruit halen voor vijf minuten, er weer in doen en dan via een ander nummer terugbellen. De vierde persoon begon goed maar ineens werd de verbinding verbroken en kreeg ik een audiobericht met enquetevragen over het gesprek. Bij de vijfde persoon gebeurde dat ook. Bij de zesde persoon wordt ik gevraagd de komende tijd locatie/tijdstip/duur/euvel te beschrijven anders konden ze geen melding doen bij KPN. Hierbij moet hard een keuze gemaakt worden tussen "bent u buiten, onderweg, of binnen" terwijl dat volgens mij ontzettend stemmingmakend is.

Als klant voel ik me absoluut niet geholpen.

[ Voor 41% gewijzigd door DUX op 15-10-2024 18:50 ]

[ceesvdvendel]

Lekker overgestapt naar een ‘betere’ provider. Youfone is een al ellende en in het buitenland is ook drama met dat handmatig tussen netwerken moeten switchen

[supercop7373]

ceesvdvendel schreef op maandag 21 oktober 2024 @ 07:25:
Lekker overgestapt naar een ‘betere’ provider. Youfone is een al ellende en in het buitenland is ook drama met dat handmatig tussen netwerken moeten switchen

Dat kun je toch instellen als automatisch (in ieder geval iPhone)

[Room42]

ceesvdvendel schreef op maandag 21 oktober 2024 @ 07:25:
Lekker overgestapt naar een ‘betere’ provider. Youfone is een al ellende en in het buitenland is ook drama met dat handmatig tussen netwerken moeten switchen

Je krijgt waarvoor je betaalt. Ik zit nu bij Lebara maar dat is natuurlijk ook gewoon goedkope rommel. Maar wel functioneel en van de rest heb ik niet zo'n last. Ook het switchen in het buitenland, dat gaat gewoon automatisch, al dan niet even met een reboot. Kleine moeite voor de kleine maandprijs die je betaald.

Dus ik vraag me af wat er allemaal ellende is voor jou.

edit:
(Hoewel ik me wel kan voorstellen dat, nu het volledig KPN geworden is, de service hard achteruit holt. Dat zijn we gewend van KPN.)

edit:
En, @ceesvdvendel, welke "betere" provider heb je nu gekozen dan? Puur uit interesse.

[ Voor 20% gewijzigd door Room42 op 22-10-2024 01:06 ]

[Ricketick]

fredkroket schreef op maandag 14 oktober 2024 @ 15:44:
[Afbeelding]

@LogiZ5500

Misschien helpt dit plaatje het duidelijk te maken. Normaal heb ik dus 15GB, maar in dit geval heb ik (om de oplopende kosten te stoppen) er 18GB van gemaakt.

Ofwel, de app voelt op dit moment niet erg betrouwbaar over wat ik nu heb of nog te besteden heb. Er zijn extra NL internetkosten gemaakt terwijl ik nog bundel genoeg heb zou je zeggen.

En gedurende zaterdag heb ik de kosten zien oplopen, dit stopte nadat ik de bundel geactiveerd had.

Vandaag exact hetzelfde ervaren…
Eerst sms bericht je zit op 80%, meteen data uitgezet. Toen een melding 100% en binnen een minuut melding, we hebben de mobiele data afgesloten vanwege hoge kosten.
Toen ik keek stond er 55€ extra kosten. Paar uur later keek ik en stond er 339€ extra kosten!

Contact gehad en men zegt dat ze nu niks kunnen doen als wachten op de factuur……

Op mijn account staat dat ik dus 12052 mb heb verbruikt van de 15000 mb… net over de 80% dus.
Maar wel extra kosten van 339€….

Maand afwachten voor verheldering is dus echt zwaar vervelend.

[Turb0Turb0]

domi10 schreef op dinsdag 17 september 2024 @ 16:24:
[...]

Zijn er toevallig klanten met een iPhone 11 die ondertussen een definitieve oplossing van Youfone aangeboden hebben gekregen, zoals iPhone omruilen (zoals bij KPN) of vroegtijdig je abonnement ontbinden? Ik heb inmiddels een tweede factuur ontvangen waarbij de abonnementskosten niet verrekend worden, maar verder blijft het stil.

Mijn dochter heeft een iPhone 11 en Youfone en klaagt nu ook al een tijdje over slecht bereik. Had ik nu een beetje uit dit topic haal komt dit door het KPN netwerk maar dat probleem ook is.

Ik ga dus ook even contact opnemen met de klantenservice.

[fredkroket]

Ricketick schreef op dinsdag 22 oktober 2024 @ 13:07:
[...]


Vandaag exact hetzelfde ervaren…
Eerst sms bericht je zit op 80%, meteen data uitgezet. Toen een melding 100% en binnen een minuut melding, we hebben de mobiele data afgesloten vanwege hoge kosten.
Toen ik keek stond er 55€ extra kosten. Paar uur later keek ik en stond er 339€ extra kosten!

Contact gehad en men zegt dat ze nu niks kunnen doen als wachten op de factuur……

Op mijn account staat dat ik dus 12052 mb heb verbruikt van de 15000 mb… net over de 80% dus.
Maar wel extra kosten van 339€….

Maand afwachten voor verheldering is dus echt zwaar vervelend.

Ik heb het inmiddels een soort van opgegeven, de klantenservice reageert niet meer.
Toevallig had ik al per volgende maand een overstap naar Ben geregeld (meer data, automatisch dataplafond, zelfde prijs).

Wat ik nu uiteindelijk gedaan heb is 1x een bundel van 3GB bijkopen voor 12,50€. Echter, dit ging ook al te hard en ik heb bij Simyo een maandelijks opzegbare eSim afgesloten met 15GB.

De kosten zijn nog steeds 81,58, maar ipv de 815MB extra verbruik die het was op 12 oktober, staat er nu 3144MB. Compleet onbetrouwbare app.

Gezien de app op dit moment aangeeft dat ik nog 1500MB over heb in mijn extra bundel (die ik aangeschaft heb vóórdat ik uberhaupt mijn 15GB bundel aangetikt had) ga ik ook niet meer betalen dan de abonnementsprijs + de 12,50. Het maakt me niet uit hoe, maar ik ga het ze 1x per mail uitleggen en anders storneer ik het. De helpdesk reageert niet en de tool die ze je geven (de app) is niet op te vertrouwen.

Overigens, zaterdag 12 oktober kreeg mijn dochter dus de eerste SMS: Let op! De kosten voor dataverbruik buiten de bundel lopen op. Bekijk het verbruik in de MYYoufone of in de app.

Vervolgens krijgt ze op dinsdag 15 oktober een SMS waarin aangegeven wordt dat ze op die dag 80% van haar bundel gebruikt heeft (en dat was 12GB van 15GB).

[nescafe]

ceesvdvendel schreef op maandag 21 oktober 2024 @ 07:25:
Lekker overgestapt naar een ‘betere’ provider. Youfone is een al ellende en in het buitenland is ook drama met dat handmatig tussen netwerken moeten switchen

Dank je wel voor deze tip! Ik zit met Youfone in België, vaak geen data en "Alleen noodoproepen". Hij roamt standaard zo tussen BASE en Proximus. Wissel ik handmatig naar Orange B dan heb ik prima bereik en snelheid.

Voor de grap eens een dual-sim erin gezet. Youfone (gesprekken) en KPN (data). Allebei op Automatisch netwerk selecteren:

(BASE | Youfone · Orange B | KPN)



Dit is dus op 1 locatie, maar in de praktijk merk ik overal wel dat Youfone niet lekker roamt; na jouw tip een paar dagen op Orange B vastgezet en overal goed bereik gehad)

[domi10]

domi10 schreef op dinsdag 17 september 2024 @ 16:24:
[...]

Zijn er toevallig klanten met een iPhone 11 die ondertussen een definitieve oplossing van Youfone aangeboden hebben gekregen, zoals iPhone omruilen (zoals bij KPN) of vroegtijdig je abonnement ontbinden? Ik heb inmiddels een tweede factuur ontvangen waarbij de abonnementskosten niet verrekend worden, maar verder blijft het stil.

Een update: ik heb in oktober een overstap naar een andere provider met nummerbehoud volgend jaar aangevraagd omdat ik het lange wachten zonder vooruitzicht zat was. Begin deze week ontving ik een mail van Youfone waarin stond dat ik eerder heb aangegeven geen gebruik te willen maken van de omruilactie aangeboden door KPN, en dat ik Youfone eerder mag verlaten zonder een afkoopsom. Ik was helemaal verbaasd want ik ben door Youfone nooit geïnformeerd over hun omruilactie.

Ik heb aan Youfone per mail laten weten het niet eens zijn met de gang van zaken en binnen een half uur werd ik al teruggebeld. Wat bleek? In augustus heeft iemand in het systeem gezet dat ik niet wil meedoen aan de omruilactie terwijl ik niet eens gebeld ben en dat bleek ook uit hun logs. Ik heb excuses aangeboden gekregen en ik ben alsnog voor de omruilactie aangemeld. Ik ben er heel blij mee en wie weet, wellicht was dit nooit boven water gekomen als ik geen overstap naar een andere provider had aangevraagd

[fredkroket]

fredkroket schreef op woensdag 23 oktober 2024 @ 12:40:
[...]


Ik heb het inmiddels een soort van opgegeven, de klantenservice reageert niet meer.
Toevallig had ik al per volgende maand een overstap naar Ben geregeld (meer data, automatisch dataplafond, zelfde prijs).

Wat ik nu uiteindelijk gedaan heb is 1x een bundel van 3GB bijkopen voor 12,50€. Echter, dit ging ook al te hard en ik heb bij Simyo een maandelijks opzegbare eSim afgesloten met 15GB.

De kosten zijn nog steeds 81,58, maar ipv de 815MB extra verbruik die het was op 12 oktober, staat er nu 3144MB. Compleet onbetrouwbare app.

Gezien de app op dit moment aangeeft dat ik nog 1500MB over heb in mijn extra bundel (die ik aangeschaft heb vóórdat ik uberhaupt mijn 15GB bundel aangetikt had) ga ik ook niet meer betalen dan de abonnementsprijs + de 12,50. Het maakt me niet uit hoe, maar ik ga het ze 1x per mail uitleggen en anders storneer ik het. De helpdesk reageert niet en de tool die ze je geven (de app) is niet op te vertrouwen.

Overigens, zaterdag 12 oktober kreeg mijn dochter dus de eerste SMS: Let op! De kosten voor dataverbruik buiten de bundel lopen op. Bekijk het verbruik in de MYYoufone of in de app.

Vervolgens krijgt ze op dinsdag 15 oktober een SMS waarin aangegeven wordt dat ze op die dag 80% van haar bundel gebruikt heeft (en dat was 12GB van 15GB).

toon volledige bericht

Even een update; inmiddels de factuur ontvangen, met daarbij 90€+ aan extra kosten (los van de extra bundel die ik gekocht heb).

Wederom een chat begonnen met de klantenservice via WhatsApp. Leermoment daarin: Ze sluiten aan YouFone's zijde de chat af, dus zij hebben niet 1 doorlopend verhaal. Mocht je dus na een x aantal tijd gaan aanvullen in de chat dan is het aan hun zijde een nieuwe chat.

Uiteindelijk zag je op de specificatie ook dat op 12 oktober data verbruikt was tegen kosten, terwijl er daarna gewoon weer dat tegen 0 gebruikt was. Daarbij hebben ze zelf ook gezien dat de 80% en 100% verbruiksberichten te laat zijn verstuurd (of eigenlijk gewoon op tijd, maar in ieder geval ná die kosten) en ze gaan het crediteren.

Dus voor mij is het met een sisser afgelopen.

[LogiZ5500]

fredkroket schreef op donderdag 21 november 2024 @ 00:00:
[...]

Even een update; inmiddels de factuur ontvangen, met daarbij 90€+ aan extra kosten (los van de extra bundel die ik gekocht heb).

Wederom een chat begonnen met de klantenservice via WhatsApp. Leermoment daarin: Ze sluiten aan YouFone's zijde de chat af, dus zij hebben niet 1 doorlopend verhaal. Mocht je dus na een x aantal tijd gaan aanvullen in de chat dan is het aan hun zijde een nieuwe chat.

Uiteindelijk zag je op de specificatie ook dat op 12 oktober data verbruikt was tegen kosten, terwijl er daarna gewoon weer dat tegen 0 gebruikt was. Daarbij hebben ze zelf ook gezien dat de 80% en 100% verbruiksberichten te laat zijn verstuurd (of eigenlijk gewoon op tijd, maar in ieder geval ná die kosten) en ze gaan het crediteren.

Dus voor mij is het met een sisser afgelopen.

Fijn dat het geregeld is, maar treurig dat het zo'n gedoe oplevert...
Ik heb van de week verlengd met een jaar, Black Friday deal. Ga er fors op vooruit met data voor dezelfde prijs!
Ondanks dat ik niet over de data heel zal gaan, toch maar dataplafond aangezet om gezeur te voorkomen

[ceesvdvendel]

nescafe schreef op zaterdag 2 november 2024 @ 12:42:
[...]


Dank je wel voor deze tip! Ik zit met Youfone in België, vaak geen data en "Alleen noodoproepen". Hij roamt standaard zo tussen BASE en Proximus. Wissel ik handmatig naar Orange B dan heb ik prima bereik en snelheid.

Voor de grap eens een dual-sim erin gezet. Youfone (gesprekken) en KPN (data). Allebei op Automatisch netwerk selecteren:

(BASE | Youfone · Orange B | KPN)

[Afbeelding]

Dit is dus op 1 locatie, maar in de praktijk merk ik overal wel dat Youfone niet lekker roamt; na jouw tip een paar dagen op Orange B vastgezet en overal goed bereik gehad)

Graag gedaan

[Ruvo]

Waarschijnlijk een simpele vraag; maar kun je een startdatum kiezen voor een nieuw Youfone Sim-only contract? Ik zie de optie namelijk niet terug in het bestelproces.

[JPD68]

Ruvo schreef op zaterdag 23 november 2024 @ 11:32:
Waarschijnlijk een simpele vraag; maar kun je een startdatum kiezen voor een nieuw Youfone Sim-only contract? Ik zie de optie namelijk niet terug in het bestelproces.

Heb dit enige maanden geleden wel gedaan, maar ik vroeg een nieuwe sim only met nummerbehoud aan.

[Ruvo]

JPD68 schreef op zaterdag 23 november 2024 @ 13:52:
[...]

Heb dit enige maanden geleden wel gedaan, maar ik vroeg een nieuwe sim only met nummerbehoud aan.

Ik wil ook met nummerbehoud, maar ik krijg nergens de vraag te zien. Wanneer kon jij de startdatum opgeven? Voor of na je de code hebt ge-sms't voor nummerbehoud?

[JPD68]

Ruvo schreef op zaterdag 23 november 2024 @ 14:01:
[...]


Ik wil ook met nummerbehoud, maar ik krijg nergens de vraag te zien. Wanneer kon jij de startdatum opgeven? Voor of na je de code hebt ge-sms't voor nummerbehoud?

Als ik nu het proces en de daarbij behorende mails nog eens lees, vermoed ik dat Youfone de datum heeft bepaald n.a.v. de nummerbehoudcheck bij mijn oude provider. De datum was in mijn geval afhankelijk van mijn aflopende contract.

[aljooge]

Is me zojuist opgevallen. Voor de eerste keer heeft Youfone een unlimited data abonnement voor 26,50 / maand.

Deze mogelijkheid staat niet op de website, maar heb ik gevonden onder het kopje contract openbreken in de app.