[Ziggo] Ervaringen & Discussie - Deel 10

[ArcticWolf]

martinusz schreef op donderdag 16 maart 2017 @ 20:31:
[...]

Jep, vorige keer al, groene kabel ook opnieuw gestript, die scheen niet zo netjes gestript te zijn geweest. Maar goed problemen zijn er nog steeds dus daar lag het niet aan

Zo te horen heb je een lekker complex probleem ik kwam er via m'n TV diagnose achter dat de laatste 5 meter vanaf een extra splitter verrot was... maar zo te horen is bij jou echt alles al vervangen.

@MdO82 heeft opzich wel een punt, woonkamer AOP worden vaak niet geaard, maar de meterkast (zoals die van mij) wel... :

[Martinusz]

ArcticWolf schreef op donderdag 16 maart 2017 @ 20:42:
[...]

Zo te horen heb je een lekker complex probleem ik kwam er via m'n TV diagnose achter dat de laatste 5 meter vanaf een extra splitter verrot was... maar zo te horen is bij jou echt alles al vervangen.

@MdO82 heeft opzich wel een punt, woonkamer AOP worden vaak niet geaard, maar de meterkast (zoals die van mij) wel... :

[afbeelding]

Jep alles is nieuw inmiddels, of de AOP geaard is weet ik niet, hij zit niet in de meterkast, maar in de woonkamer.

Op dit moment dus AOP - Braun splitter data/tv -> 1 kabel naar connectbox en 1 kabel naar "ziggo" versterker -> 1 ( die speciale) kabel naar horizon en 1 naar boven.

[Swordlord]

Aarddraad aansluiten is afhankelijk van locatie.
Huidige BRAUN dozen zijn enkel of dubbel galvanisch varianten van, dus Kern alleen of Kern + Mantel galvanisch gescheiden.

Meterkast zul je dus de dubbel galvanische + aarddraad krijgen. Dan heb je dus aarding via je eigen aardpen.
Woonkamer de enkel galvanische zonder aarddraad die dus niet galvanisch is gescheiden op zijn mantel, waardoor de huisinstallatie dus verbonden komt met de aarding van de eindversterker / het buiten net.

In fUPC had je voor in de woonkamer de GUT14 doos, die helemaal geen scheiding what so ever had...
In fZIGGO, de DIO had de optie om een schroefje te plaatsen op/door de aardplug, waardoor deze enkel galvanisch werd.

[ Voor 9% gewijzigd door Swordlord op 16-03-2017 20:52 ]

[MdO82]

ArcticWolf schreef op donderdag 16 maart 2017 @ 20:42:
[...]

Zo te horen heb je een lekker complex probleem ik kwam er via m'n TV diagnose achter dat de laatste 5 meter vanaf een extra splitter verrot was... maar zo te horen is bij jou echt alles al vervangen.

@MdO82 heeft opzich wel een punt, woonkamer AOP worden vaak niet geaard, maar de meterkast (zoals die van mij) wel... :

[afbeelding]

Nou niet zozeer een punt
Ik was benieuwd of het nog iets uit zal maken

[Noresponse]

[ Voor 110% gewijzigd door Noresponse op 16-03-2017 21:12 ]

[ArcticWolf]

MdO82 schreef op donderdag 16 maart 2017 @ 20:54:
[...]


Nou niet zozeer een punt
Ik was benieuwd of het nog iets uit zal maken

Blijkbaar alleen als de aarding van de eindversterker verrot is zo te lezen (in theorie kan dat natuurlijk...)

[_Eend_]

MediaZoo schreef op donderdag 16 maart 2017 @ 10:41:
[...]


Even in de basis beginnen.

Is dit fZiggo of fUPC gebied?

fZiggo is je modem geactiveerd door middel van de activatie pagina?
fUPC je modem wordt geactiveerd zodra hij online komt.

Modem ook even met resetknopje achterop naar fabrieksinstellingen zetten. Daarna 1 pc erop aansluiten. Werkt dat nog niet? Ziggo bellen. Werkt dat wel dan heb je verbinding en daarna verder zoeken.

Ik zit in het fZiggo gebied. Ik heb geen activatiepagina gezien, er wordt ook nergens melding van gemaakt in de handleiding over een activatiepagina en als ik het me goed herinner heb ik die bij mijn verhuizing ook nooit gehad. Maar inmiddels heb ik het modem gereset en ook dan heb ik geen internet. Wat opvalt is dat in de webgui v/h modem nu al een tijdje bij router status 'DS-scanning' staat naast twee rode pijltjes.

Ik heb inmiddels contact opgenomen met Ziggo en de medewerker gaf aan dat er erg veel foutmeldingen waren op mijn verbinding. Ik zie in de logging van het modem ook de nodige foutneldingen.

Morgen maar even een afspraak maken voor een monteur.

[ Voor 7% gewijzigd door _Eend_ op 16-03-2017 21:58 ]

[MdO82]

_Eend_ schreef op donderdag 16 maart 2017 @ 21:52:
[...]


Ik zit in het fZiggo gebied. Ik heb geen activatiepagina gezien, er wordt ook nergens melding van gemaakt in de handleiding. Maar inmiddels heb ik het modem gereset en ook dan heb ik geen internet. Wat opvalt is dat in de webgui v/h modem nu al een tijdje bij router status 'DS-scanning' staat naast twee rode pijltjes.

Ik heb inmiddels contact opgenomen met Ziggo en de medewerker gaf aan dat er erg veel foutmeldingen waren op mijn verbinding. Ik zie in de logging van het modem ook de nodige foutneldingen.

In fZiggo gebied krijg je inderdaad ook geen activatiepagina.
Het modem is geactiveerd voordat hij bij de klant aankomt.
Althans dat is de bedoeling, dat was hier niet het geval en nadat ik erover belde moest ik wachten totdat het oude modem het niet meer zou doen.

De boel even opnieuw aansluiten (tussen AOP en modem) maakt geen verschil ?
Weet niet welk modem je nu hebt

[_Eend_]

MdO82 schreef op donderdag 16 maart 2017 @ 21:57:
[...]


In fZiggo gebied krijg je inderdaad ook geen activatiepagina.
Het modem is geactiveerd voordat hij bij de klant aankomt.
Althans dat is de bedoeling, dat was hier niet het geval en nadat ik erover belde moest ik wachten totdat het oude modem het niet meer zou doen.

De boel even opnieuw aansluiten (tussen AOP en modem) maakt geen verschil ?
Weet niet welk modem je nu hebt

Ik heb alle kabels los gehaald, dat helpt ook niet. Ik heb het AOP ook even open gemaakt want die is door een vorige bewoner ooit een keer aangesloten. (AOP zit in de woonkamer overigens) en het viel me op dat de groene mantel gestript is over een lengte van +/- 2 cm. maar ik heb geen idee of dit ook zo hoort?

Ik heb nu een Connect Box. Mijn oude modem was een Ubee evw320, die inmiddels al in de container ligt.

[ Voor 6% gewijzigd door _Eend_ op 16-03-2017 22:07 ]

[Swordlord]

MdO82 schreef op donderdag 16 maart 2017 @ 21:57:
[...]


In fZiggo gebied krijg je inderdaad ook geen activatiepagina.
Het modem is geactiveerd voordat hij bij de klant aankomt.
Althans dat is de bedoeling, dat was hier niet het geval en nadat ik erover belde moest ik wachten totdat het oude modem het niet meer zou doen.

De boel even opnieuw aansluiten (tussen AOP en modem) maakt geen verschil ?
Weet niet welk modem je nu hebt

Nieuwe klanten hoeven geen modem te activeren, omdat deze idd geactiveerd staat in het systeem en er geen "blokkades" zijn.

Als klant bent en je nieuw modem krijgt, dan moet de uiteindelijke activatie nog steeds gebeuren via de al bekende activatie portal, ziggo-activatie.nl. Je kan er zelf naartoe surfen en het af forceren.
Want het oude modem wordt dan definitief eruit geschopt, of je wacht lang genoeg tot ze vanzelf het oude modem eruit schoppen en dan is het kwestie van aansluiten en klaar omdat er niks meer "blokkeerd".

Precies het geval dat jij dus hebt gehad

Heb gemerkt bij de Connect boxen, zolang het wifi symbool en de pijltjes branden... Is er nog niks definitief en zou je via ziggo-activatie.nl het kunnen voltooien.

@_Eend_
Als DS echt continue op scanning blijft staan dan is er een probleem met je binnenkomend signaal...
Beetje vreemd, maar verklaart miss ook waarom de Ubee zo slecht deed.
Hoe heb je de Connectbox aangesloten, met de nieuwe splitter of op je oude splitter en met welke soort kabel?

[ Voor 16% gewijzigd door Swordlord op 16-03-2017 22:23 ]

[sjnelle]

Volgens mij is mijn upstream te hoog en waarom staat er maar 1 tjen. Kan iemand wat zeggen over mijn waardes?

Downstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 5 6952000 260000000 Hz -0.1 dBmV 39.9 dB
2 Locked QAM256 6 6952000 268000000 Hz -0.2 dBmV 39.1 dB
3 Locked QAM256 7 6952000 276000000 Hz -0.1 dBmV 39.7 dB
4 Locked QAM256 8 6952000 284000000 Hz 0.1 dBmV 40.2 dB
5 Locked QAM256 9 6952000 292000000 Hz -0.2 dBmV 40.1 dB
6 Locked QAM256 10 6952000 300000000 Hz -0.1 dBmV 39.8 dB
7 Locked QAM256 11 6952000 308000000 Hz 0.1 dBmV 40.0 dB
8 Locked QAM256 12 6952000 316000000 Hz 0.6 dBmV 40.7 dB
9 Locked QAM256 13 6952000 324000000 Hz 0.6 dBmV 40.1 dB
10 Locked QAM256 14 6952000 332000000 Hz 1.0 dBmV 39.7 dB
11 Locked QAM256 15 6952000 340000000 Hz 1.2 dBmV 40.1 dB
12 Locked QAM256 16 6952000 348000000 Hz 1.0 dBmV 40.6 dB
13 Locked QAM256 17 6952000 356000000 Hz 0.9 dBmV 39.9 dB
14 Locked QAM256 18 6952000 364000000 Hz 0.7 dBmV 40.3 dB
15 Locked QAM256 25 6952000 372000000 Hz 1.1 dBmV 40.9 dB
16 Locked QAM256 26 6952000 380000000 Hz 0.8 dBmV 40.1 dB

Upstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM64 4 5120 Ksym/sec 58800000 Hz 57.0 dBmV
2 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
3 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
4 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV

[Martinusz]

sjnelle schreef op donderdag 16 maart 2017 @ 22:53:
Volgens mij is mijn upstream te hoog en waarom staat er maar 1 tjen. Kan iemand wat zeggen over mijn waardes?

Downstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 5 6952000 260000000 Hz -0.1 dBmV 39.9 dB
2 Locked QAM256 6 6952000 268000000 Hz -0.2 dBmV 39.1 dB
3 Locked QAM256 7 6952000 276000000 Hz -0.1 dBmV 39.7 dB
4 Locked QAM256 8 6952000 284000000 Hz 0.1 dBmV 40.2 dB
5 Locked QAM256 9 6952000 292000000 Hz -0.2 dBmV 40.1 dB
6 Locked QAM256 10 6952000 300000000 Hz -0.1 dBmV 39.8 dB
7 Locked QAM256 11 6952000 308000000 Hz 0.1 dBmV 40.0 dB
8 Locked QAM256 12 6952000 316000000 Hz 0.6 dBmV 40.7 dB
9 Locked QAM256 13 6952000 324000000 Hz 0.6 dBmV 40.1 dB
10 Locked QAM256 14 6952000 332000000 Hz 1.0 dBmV 39.7 dB
11 Locked QAM256 15 6952000 340000000 Hz 1.2 dBmV 40.1 dB
12 Locked QAM256 16 6952000 348000000 Hz 1.0 dBmV 40.6 dB
13 Locked QAM256 17 6952000 356000000 Hz 0.9 dBmV 39.9 dB
14 Locked QAM256 18 6952000 364000000 Hz 0.7 dBmV 40.3 dB
15 Locked QAM256 25 6952000 372000000 Hz 1.1 dBmV 40.9 dB
16 Locked QAM256 26 6952000 380000000 Hz 0.8 dBmV 40.1 dB

Upstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM64 4 5120 Ksym/sec 58800000 Hz 57.0 dBmV
2 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
3 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
4 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV

Dat is niet goed, je moet er 4 hebben en 57 is veel te hoog. Modem al eens reset?

[Swordlord]

Je upstream pad is zo bagger, dat er enorm veel vermogen nodig is om een signaal door te krijgen.

In plaats van meerdere kanalen iets van signaal te doen, heeft het netwerk bepaald dat jouw modem meer vermogen maar op 1 kanaal hoeft te gebruiken om uberhaupt toch iets te kunnen zenden..

Reset de boel eens, check of geen kabeltje los zit, helpt het niet?
Dan moet het nagekeken worden door Ziggo, vermoedelijk slechte hoofdaansluiting (mantel maakt slecht contact) of schade.

[ Voor 17% gewijzigd door Swordlord op 16-03-2017 23:07 ]

[sjnelle]

Dan heb ik toch goed begrepen. Modem is gereset. Wat kan hiervan oorzaak zijn?

Op horizon box ziet het er zelfde uit

[ Voor 20% gewijzigd door sjnelle op 16-03-2017 23:12 ]

[Jerrythafast]

@sjnelle, mogelijke oorzaken kunnen zijn:
1. kapotte of beschadigde kabel/connector/aansluiting
2. niet-retourgeschikte splitter of versterker
3. kapot modem

Nr. 3 lijkt me niet zo waarschijnlijk omdat je horizon het dus ook heeft. Dus dan blijven 1 en 2 over.

[Martinusz]

martinusz schreef op donderdag 16 maart 2017 @ 20:48:
[...]

Jep alles is nieuw inmiddels, of de AOP geaard is weet ik niet, hij zit niet in de meterkast, maar in de woonkamer.

Op dit moment dus AOP - Braun splitter data/tv -> 1 kabel naar connectbox en 1 kabel naar "ziggo" versterker -> 1 ( die speciale) kabel naar horizon en 1 naar boven.

Zat trouwens net nog te denken, horizonbox kan het ook niet zijn, boven hebben we immers hetzelfde probleem achter een humax. Weliswaar achter een meter of 20 coax, maar wel precies hetzelfde alleen op die paar zenders ondanks goed signaalsterkte en kwaliteit.

[Raven]

ArcticWolf schreef op donderdag 16 maart 2017 @ 20:42:
@MdO82 heeft opzich wel een punt, woonkamer AOP worden vaak niet geaard, maar de meterkast (zoals die van mij) wel... :

Dat komt waarschijnlijk omdat er in de woonkamer vaak geen randaarde is, zoals hier...

[aardbeix15]

iemand anders deze ochtend ook problemen met het bereiken van bv gmail.com en drive.google.com?

Collega's die er ook last van hebben zitten ook op Ziggo, dus ik denk haast dat het bij hun zit. Ander collega's kunnen er wel gewoon bij.

[_Eend_]

@Swordlord Ik heb de connectbox aangesloten met de nieuwe splitter en de volgens de handleiding juiste kabel: de groen-rode kabel. (moet dit even uit mijn hoofd doen omdat ik op t werk zit atm) Wat ik wel vreemd vind is dat de ubee wel min of meer werkte, maar de connect box niet. Is de laatste zoveel gevoeliger voor storingen op de lijn?

@aardbeix15 Probeer eens een andere DNS server(s) in te stellen als je dat nog niet hebt gedaan. bijvoorbeeld OpenDNS (208.67.222.222 · 208.67.220.220), google DNS (8.8.8.8 en 8.8.4.4) of een aantal DNS servers van https://www.opennicproject.org/

Ik heb dit soort problemen ook vaak genoeg gehad, en het instellen van alternatieve DNS servers helpt vaak. de Ziggo DNS servers hebben nog wel eens problemen is mijn ervaring.

[ Voor 13% gewijzigd door _Eend_ op 17-03-2017 08:40 ]

[Martinusz]

Raven schreef op vrijdag 17 maart 2017 @ 07:07:
[...]

Dat komt waarschijnlijk omdat er in de woonkamer vaak geen randaarde is, zoals hier...

Is het verstandig om te randaarden?
Ik zou bijvoorbeeld randaarde kunnen leggen naar wat ijzeren buizen (water) denk ik in de voorraadkast, waar de AOP op de muur zit (zitkamer zijde). Zal mijn vader eens vragen om te kijken, die is immers al 30+ jaar electricien.

[aardbeix15]

_Eend_ schreef op vrijdag 17 maart 2017 @ 08:39:

@aardbeix15 Probeer eens een andere DNS server(s) in te stellen als je dat nog niet hebt gedaan. bijvoorbeeld OpenDNS (208.67.222.222 · 208.67.220.220), google DNS (8.8.8.8 en 8.8.4.4) of een aantal DNS servers van https://www.opennicproject.org/

Ik heb dit soort problemen ook vaak genoeg gehad, en het instellen van alternatieve DNS servers helpt vaak. de Ziggo DNS servers hebben nog wel eens problemen is mijn ervaring.

sorry vergeten te vermelden in mijn router heb ik Google en daarna OpenDNS al staan, dus het is niet via de Ziggo DNS..

[_Eend_]

@aardbeix15 Je was zo te zien niet alleen: [Gmail] Email dienst van Google - deel 5

Volgens de mensen daar is gmail weer bereikbaar.

[ArcticWolf]

Raven schreef op vrijdag 17 maart 2017 @ 07:07:
[...]

Dat komt waarschijnlijk omdat er in de woonkamer vaak geen randaarde is, zoals hier...

Klopt, maar dan ben je dus afhankelijk van de aarde van de eindversterker en als die nou niet goed werkt

martinusz schreef op vrijdag 17 maart 2017 @ 08:50:
[...]

Is het verstandig om te randaarden?
Ik zou bijvoorbeeld randaarde kunnen leggen naar wat ijzeren buizen (water) denk ik in de voorraadkast, waar de AOP op de muur zit (zitkamer zijde). Zal mijn vader eens vragen om te kijken, die is immers al 30+ jaar electricien.

Je kan het zeker proberen, gewoon een draadje eraan en naar een aarde trekken, kijken of het überhaupt effect heeft. En als het werkt permanent aanleggen.

[jongetje]

martinusz schreef op vrijdag 17 maart 2017 @ 08:50:
[...]

Is het verstandig om te randaarden?
Ik zou bijvoorbeeld randaarde kunnen leggen naar wat ijzeren buizen (water) denk ik in de voorraadkast, waar de AOP op de muur zit (zitkamer zijde). Zal mijn vader eens vragen om te kijken, die is immers al 30+ jaar electricien.

Gebruik dan wel een schone aarde. Waterleidingen zijn niet bedoeld om te gebruiken als aarde en als dit niet goed werkt wilt je geen schokken als je de kraan opendraait (onder de douchestaat, in bad ligt etc.).

[Raven]

martinusz schreef op vrijdag 17 maart 2017 @ 08:50:
[...]

Is het verstandig om te randaarden?
Ik zou bijvoorbeeld randaarde kunnen leggen naar wat ijzeren buizen (water) denk ik in de voorraadkast, waar de AOP op de muur zit (zitkamer zijde). Zal mijn vader eens vragen om te kijken, die is immers al 30+ jaar electricien.

Ik heb geen flauw idee...

ArcticWolf schreef op vrijdag 17 maart 2017 @ 10:23:
[...]

Klopt, maar dan ben je dus afhankelijk van de aarde van de eindversterker en als die nou niet goed werkt

Wat voor effecten kun je dan bij (bijv.) DVB-C verwachten?

[Martinusz]

jongetje schreef op vrijdag 17 maart 2017 @ 10:46:
[...]

Gebruik dan wel een schone aarde. Waterleidingen zijn niet bedoeld om te gebruiken als aarde en als dit niet goed werkt wilt je geen schokken als je de kraan opendraait (onder de douchestaat, in bad ligt etc.).

Daar zal mijn vader vast wel ideeën voor hebben het is het proberen waard...

[Verwijderd]

aardbeix15 schreef op vrijdag 17 maart 2017 @ 08:15:
iemand anders deze ochtend ook problemen met het bereiken van bv gmail.com en drive.google.com?

Collega's die er ook last van hebben zitten ook op Ziggo, dus ik denk haast dat het bij hun zit. Ander collega's kunnen er wel gewoon bij.

Yes, problemen met het bereiken van google etc.

[MarkII]

Verwijderd schreef op vrijdag 17 maart 2017 @ 11:31:
[...]

Yes, problemen met het bereiken van google etc.

nieuws: Google-diensten hebben last van storing in combinatie met Chrome-browser

[meesje]

Sinds een paar maanden heb ik de nieuwe Connect Box in de meterkast hangen. Als ik inlog op deze modem/router zie ik onder Netwerkhistorie veel 'T3' meldingen, b.v.:
No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:fa:ee:2a;CMTS-MAC=00:22:90:c6:92:4c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Deze melding komt wel elke twee uur voorbij.
De prioriteit is 'critical'. Hebben jullie dit ook? Is dit normaal? Of moet ik hiervoor contact opnemen met Ziggo?

[Martinusz]

meesje schreef op vrijdag 17 maart 2017 @ 12:33:
Sinds een paar maanden heb ik de nieuwe Connect Box in de meterkast hangen. Als ik inlog op deze modem/router zie ik onder Netwerkhistorie veel 'T3' meldingen, b.v.:
No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:fa:ee:2a;CMTS-MAC=00:22:90:c6:92:4c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Deze melding komt wel elke twee uur voorbij.
De prioriteit is 'critical'. Hebben jullie dit ook? Is dit normaal? Of moet ik hiervoor contact opnemen met Ziggo?

Zoek even op T3 in dit topic

Hoeveel hebben we het over? Valt je verbinding ook weg?

[ArcticWolf]

Raven schreef op vrijdag 17 maart 2017 @ 10:49:
[...]

Ik heb geen flauw idee...


[...]
Wat voor effecten kun je dan bij (bijv.) DVB-C verwachten?

Blokjes denk ik... geen idee maar kan me niet voorstellen dat random spanningspieken bijdragen aan de signaal kwaliteit.

[Swordlord]

Volgens mij is het effect niet zo direct op het DVB-C signaal, maar eerder op de tuners die het verwerken, omdat ze onverwachte spanningen op de mantel ervaren en dus misschien niet meer het juiste referentie punt hebben om het signaal te bepalen.

Bij een kennis van me, had de monteur verteld dat gezien de gevoeligheid van de Horizon, hij zelfs compleet ontregeld kan worden door spanning op de mantel/aarde.
Daar was dus dan ook na goedmaken van de aarding, alle random vasthangers ver voorbij.

[ Voor 35% gewijzigd door Swordlord op 17-03-2017 19:32 ]

[_Eend_]

Het schiet me net te binnen, maar ik heb al een tijdje de commerciële zenders niet meer beschikbaar zijn. Nou kijk ik zo weinig TV dat ik er van uit ging dat er weer het eea. was gewijzigd en dat ik mijn tv opnieuw moest instellen.

Snelheden waren tot vorige week wel gewoon stabiel, vandaar dat ik er niet teveel achter zocht.

[ Voor 18% gewijzigd door _Eend_ op 17-03-2017 22:11 ]

[MediaZoo]

Swordlord schreef op vrijdag 17 maart 2017 @ 19:28:
Volgens mij is het effect niet zo direct op het DVB-C signaal, maar eerder op de tuners die het verwerken, omdat ze onverwachte spanningen op de mantel ervaren en dus misschien niet meer het juiste referentie punt hebben om het signaal te bepalen.

Bij een kennis van me, had de monteur verteld dat gezien de gevoeligheid van de Horizon, hij zelfs compleet ontregeld kan worden door spanning op de mantel/aarde.
Daar was dus dan ook na goedmaken van de aarding, alle random vasthangers ver voorbij.

Dat de Horizon gevoeliger is voor een niet aangesloten mantel/aarde is al heel lang bekend. Sinds de introductie zelfs al. Monteurs worden door Ziggo ook goed geïnstrueerd om alles goed aan te sluiten. Echter zijn er teveel monteurs die niet verder kijken dan nodig en ook zelfs hun meter niet gebruiken en daardoor ellende met de Horizon niet opgelost wordt.

De reden is inderdaad dat de Horizon een referentie punt nodig heeft voor goede ontvangst van het signaal. Dat is dus de massa/aarde. De functie ervan is stoor/zwerfstromen en signalen afvoeren. Ofwel de mantel 0 maken. Is de mantel niet 0 blijven deze stoorbronnen aanwezig en die storen het signaal zelf. De Horizon kan hier niet zo goed tegen en gaat dan vreemd doen. Massa checken en goed aansluiten lost het op.

In de meterkast gebruik je de aarde pen en een dubbel galvanisch gescheiden AOP.
In de woonkamer een enkel galvanisch gescheiden AOP (Al dan niet via een schroefje) er wordt dan massa gemaakt in de eindversterker. Bij onderhoud wordt er gecheckt of de aarde nog in orde is.

Is massa maken belangrijk? Ja dat is ook de hele opzet achter een coaxkabel. Dat de massa 0 is en de kern signaal voerend.

[Gompy58]

Heren,

Ik zit wat te tobben over wel of geen internet via ziggo en hoop dat jullie me kunnen helpen een knoop door te hakken.

Op dit moment heb ik een basis kabel tv abo waar ik 18,70 voor betaal per maand. Dat is voor mij qua tv voldoende.

Internet heb ik momenteel obv DSL via de koperleiding. Op mijn locatie kan ik maximaal zo'n 25Mbps krijgen op deze manier. Mijn huidige provider, een subcontractor van Unet knijpt mijn lijn momenteel om wat meer te verdienen en daar ben ik een beetje klaar mee.

Ik heb denk ik twee opties:

of ik ga naar ziggo en kies voor internet start van 40/4 incl. tv basis voor 40 euro na de intro korting

of ik ga naar xs4all voor een basis abo tot 25Mbps voor 35 euro

Als ik ziggo doe ben ik goedkoper uit en kan ik idd overschakelen naar nog sneller internet.

waar ik wat huiverig voor ben qua ziggo
- is de minimale kennis en ondoordringbaarheid van de servicedesk bij ziggo
- dat ze weer hun abo[s gaan wijzigingen en ik opeens aan een box voor mijn tv moet. Nu heb ik niks nodig wat dat betreft, gewoon kabel in de tv en klaar. Heb niet zoveel trek in NOG een kasje met AB erbij...
- internet via ziggo schijnt een ziggo modem te vereisen en daar kan ik dan een router achter plaatsen maar die box bepaalt wat wel en niet kan.,..
Ziggo zegt dat ik tot 4 pc's kan gaan, maar is dat echt de limiet ? of kan ik met een switch gewoon koppelen wat ik wil ?


Ga ik naar xs4all
ben ik duurder uit, maar heb ik alleen een route rnodig die ik van hun krijg of ik houd mijn drayteck en heb alle vrijheid.

Ik lees hier het gedonder van ziggo en realiseer ,me dat als ziggo plat gaat ik alles kwijt ben en met de combi van ziggo en xs4all ik gewoon nog internet heb of tv.

Hebben jullie een advies hierin zonder al te technisch te worden ?

[ Voor 5% gewijzigd door Gompy58 op 18-03-2017 04:22 ]

[Martinusz]

MediaZoo schreef op vrijdag 17 maart 2017 @ 22:25:
[...]


Dat de Horizon gevoeliger is voor een niet aangesloten mantel/aarde is al heel lang bekend. Sinds de introductie zelfs al. Monteurs worden door Ziggo ook goed geïnstrueerd om alles goed aan te sluiten. Echter zijn er teveel monteurs die niet verder kijken dan nodig en ook zelfs hun meter niet gebruiken en daardoor ellende met de Horizon niet opgelost wordt.

De reden is inderdaad dat de Horizon een referentie punt nodig heeft voor goede ontvangst van het signaal. Dat is dus de massa/aarde. De functie ervan is stoor/zwerfstromen en signalen afvoeren. Ofwel de mantel 0 maken. Is de mantel niet 0 blijven deze stoorbronnen aanwezig en die storen het signaal zelf. De Horizon kan hier niet zo goed tegen en gaat dan vreemd doen. Massa checken en goed aansluiten lost het op.

In de meterkast gebruik je de aarde pen en een dubbel galvanisch gescheiden AOP.
In de woonkamer een enkel galvanisch gescheiden AOP (Al dan niet via een schroefje) er wordt dan massa gemaakt in de eindversterker. Bij onderhoud wordt er gecheckt of de aarde nog in orde is.

Is massa maken belangrijk? Ja dat is ook de hele opzet achter een coaxkabel. Dat de massa 0 is en de kern signaal voerend.

Ik ga mijn vader vragen het te checken.
Maar ik vraag mij af of dit het is, boven hebben we het ook, is een humax 5200 ook zo gevoelig ervoor?
Hadden we de problemen dan niet op alle zenders moeten hebben en altijd? (Nu soms en op beperkt aantal zenders)

[ArcticWolf]

Gompy58 schreef op zaterdag 18 maart 2017 @ 04:20:
Heren,

Ik zit wat te tobben over wel of geen internet via ziggo en hoop dat jullie me kunnen helpen een knoop door te hakken.

Op dit moment heb ik een basis kabel tv abo waar ik 18,70 voor betaal per maand. Dat is voor mij qua tv voldoende.

Internet heb ik momenteel obv DSL via de koperleiding. Op mijn locatie kan ik maximaal zo'n 25Mbps krijgen op deze manier. Mijn huidige provider, een subcontractor van Unet knijpt mijn lijn momenteel om wat meer te verdienen en daar ben ik een beetje klaar mee.

Ik heb denk ik twee opties:

of ik ga naar ziggo en kies voor internet start van 40/4 incl. tv basis voor 40 euro na de intro korting

of ik ga naar xs4all voor een basis abo tot 25Mbps voor 35 euro

Als ik ziggo doe ben ik goedkoper uit en kan ik idd overschakelen naar nog sneller internet.

waar ik wat huiverig voor ben qua ziggo
- is de minimale kennis en ondoordringbaarheid van de servicedesk bij ziggo

Als je die niet nodig hebt is er niks aan de hand

- dat ze weer hun abo[s gaan wijzigingen en ik opeens aan een box voor mijn tv moet. Nu heb ik niks nodig wat dat betreft, gewoon kabel in de tv en klaar. Heb niet zoveel trek in NOG een kasje met AB erbij...

Ze zijn alleen vervelend in prijswijzigingen, je kan nog steeds TV kijken icm CI+ module en dat zal echt niet zomaar veranderen.

- internet via ziggo schijnt een ziggo modem te vereisen en daar kan ik dan een router achter plaatsen maar die box bepaalt wat wel en niet kan.,..
Ziggo zegt dat ik tot 4 pc's kan gaan, maar is dat echt de limiet ? of kan ik met een switch gewoon koppelen wat ik wil ?

Ze leveren een modem en router in 1 en die heeft idd maar 4 poorten, maar je kan er gewoon zoveel switches achter plaatsen als je zelf wilt. Je kan ze ook vragen om het modem in bridge te zetten, dan is het gewoon een dom modem en dan kan je zelf een router plaatsen.

Ga ik naar xs4all
ben ik duurder uit, maar heb ik alleen een route rnodig die ik van hun krijg of ik houd mijn drayteck en heb alle vrijheid.

Ik lees hier het gedonder van ziggo en realiseer ,me dat als ziggo plat gaat ik alles kwijt ben en met de combi van ziggo en xs4all ik gewoon nog internet heb of tv.

Hebben jullie een advies hierin zonder al te technisch te worden ?

Klopt dat je alles kwijt bent als Ziggo plat gaat, maar moet zeggen dat ik daar persoonlijk weinig last van heb. Je zult op een forum altijd geklaag zien... daar is het een forum voor

[Martinusz]

Nee je bent niet tv en internet kwijt, over het algemeen is de storing bij 1 van de twee. (Tv nog nooit gehad trouwens)

[MediaZoo]

martinusz schreef op zaterdag 18 maart 2017 @ 07:59:
[...]

Ik ga mijn vader vragen het te checken.
Maar ik vraag mij af of dit het is, boven hebben we het ook, is een humax 5200 ook zo gevoelig ervoor?
Hadden we de problemen dan niet op alle zenders moeten hebben en altijd? (Nu soms en op beperkt aantal zenders)

Ook je Humax kan daar inderdaad problemen mee hebben. En nee niet op alle zenders. Het is net welke frequentie interferentie ondervind van de stoorstromen op de massa. Dit kan zich op iedere zender en transportstream voordoen.

[Jerrythafast]

@Gompy58, om je nog wat meer keuzestress te geven: er is ook nog 25/2,5 Mbit/s internet + telefonie voor 12,50 speciaal voor TV-only klanten zoals jij. Je TV abbo blijft zoals het nu is.

[ArcticWolf]

martinusz schreef op zaterdag 18 maart 2017 @ 09:15:
Nee je bent niet tv en internet kwijt, over het algemeen is de storing bij 1 van de twee. (Tv nog nooit gehad trouwens)

In theorie ja... in de praktijk is het vaak toch beiden. Maar goed m'n uptime is al bijna 3 jaar met alleen maar disconnects 's nachts vanwege onderhoud, dus mag niet klagen

[ Voor 17% gewijzigd door ArcticWolf op 18-03-2017 10:41 ]

[stormfly]

ArcticWolf schreef op zaterdag 18 maart 2017 @ 10:39:
[...]

In theorie ja... in de praktijk is het vaak toch beiden.

Ik heb alleen losstaande storingen gehad, gaat alleen totaal mis als er iets in je wijksegment gebeurt. Maar dat spul is allemaal vervangen vanwege de Docsis 3.1 standaard.

[ArcticWolf]

stormfly schreef op zaterdag 18 maart 2017 @ 10:42:
[...]


Ik heb alleen losstaande storingen gehad, gaat alleen totaal mis als er iets in je wijksegment gebeurt. Maar dat spul is allemaal vervangen vanwege de Docsis 3.1 standaard.

nja ok... kan beiden.

[LopendeVogel]

Gompy58 schreef op zaterdag 18 maart 2017 @ 04:20:
Heren,

Ik zit wat te tobben over wel of geen internet via ziggo en hoop dat jullie me kunnen helpen een knoop door te hakken.

Op dit moment heb ik een basis kabel tv abo waar ik 18,70 voor betaal per maand. Dat is voor mij qua tv voldoende.

Internet heb ik momenteel obv DSL via de koperleiding. Op mijn locatie kan ik maximaal zo'n 25Mbps krijgen op deze manier. Mijn huidige provider, een subcontractor van Unet knijpt mijn lijn momenteel om wat meer te verdienen en daar ben ik een beetje klaar mee.

Ik heb denk ik twee opties:

of ik ga naar ziggo en kies voor internet start van 40/4 incl. tv basis voor 40 euro na de intro korting

of ik ga naar xs4all voor een basis abo tot 25Mbps voor 35 euro

Als ik ziggo doe ben ik goedkoper uit en kan ik idd overschakelen naar nog sneller internet.

waar ik wat huiverig voor ben qua ziggo
- is de minimale kennis en ondoordringbaarheid van de servicedesk bij ziggo
- dat ze weer hun abo[s gaan wijzigingen en ik opeens aan een box voor mijn tv moet. Nu heb ik niks nodig wat dat betreft, gewoon kabel in de tv en klaar. Heb niet zoveel trek in NOG een kasje met AB erbij...
- internet via ziggo schijnt een ziggo modem te vereisen en daar kan ik dan een router achter plaatsen maar die box bepaalt wat wel en niet kan.,..
Ziggo zegt dat ik tot 4 pc's kan gaan, maar is dat echt de limiet ? of kan ik met een switch gewoon koppelen wat ik wil ?


Ga ik naar xs4all
ben ik duurder uit, maar heb ik alleen een route rnodig die ik van hun krijg of ik houd mijn drayteck en heb alle vrijheid.

Ik lees hier het gedonder van ziggo en realiseer ,me dat als ziggo plat gaat ik alles kwijt ben en met de combi van ziggo en xs4all ik gewoon nog internet heb of tv.

Hebben jullie een advies hierin zonder al te technisch te worden ?

1. Qua kennis is de helpdesk van Ziggo in NL nog altijd 1 van de beste (scoren het beste vergeleken bijv KPN, XS4ALL, Telfort en noem heel die dsl meuk maar op). Zakelijk zijn alle providers wel redelijk goed. Je kan altijd pech hebben natuurlijk dat je iemand eraan krijgt die net begonnen is (maar dat moet je als klant kunnen respecteren vind ik, iedereen moet ooit zijn eerste dag bij een bedrijf kunnen maken). Op elke helpdesk zie je dat het personeel snel wisselt, men blijft er veelal niet lang werken omdat ze niet meer langer afgezeikt willen worden door klanten. Het zijn zeer stressvolle baantjes waar de klanten je leven echt zuur kunnen maken. Oftewel, de kans dat je een nieuweling eraan krijgt is relatief groot (men werkt over het algemeen niet jarenlang bij een helpdesk, of je moet al een hart van steen hebben of ervoor geboren zijn xd ).

2. Ziggo heeft nog nooit iets gewijzigd waardoor je verplicht bent een mediabox te nemen. Dit is puur afhankelijk van wat jij wilt, wil jij allemaal digitale zender pakketten aanschaffen, dan moet dat icm een mediabox of ci+.

3. Qua LAN aansluitingen is Ziggo niks anders dan welke andere provider dan ook. Ze hebben allemaal 4 lan aansluitingen + WiFi. Voordeel van Ziggo is, is dat je die makkelijk in de bridge kan zetten (sommige hier bellen daarvoor naar Ziggo, ik doe het zelf door simpelweg in te loggen op het modem 0,0 ) en vervolgens wel 100 routers/switches kan aansluiten voor wel 400 computers. Dat lukt je bij vrijwel geen enkele dsl/glas provider.

4. Ik zou zeggen, ga eens naar het forum (dsl of glas) van XS4ALL of KPN hier op tweakers daar lees je pas gedonder.. De meeste simpele en meest logische dingen zijn daar nog niet mogelijk Daarnaast gebruikt men veelal een forum om te klagen, dus ga je zoeken op klachten dan zul je klachten vinden. Dat is met elke provider, verzekeraar, instantie of wat dan ook het geval. Daar is dit topic niks anders aan

Hou er daarnaast rekening mee dat je internet bij xs4all ook TOT 25mb/s is, de kans dat je een lagere snelheid haalt dan geadverteerd is bijna 100%. Bij Ziggo (en upc) heb ik op elk adres altijd meer gekregen dan waar ik voor betaal. Nu betaal ik voor de 150 lijn maar ik ontvang iets meer dan 160, en dat is waar Ziggo mede om bekend staat

[ Voor 5% gewijzigd door LopendeVogel op 18-03-2017 11:04 ]

[Jerrythafast]

LopendeVogel schreef op zaterdag 18 maart 2017 @ 10:57:
[...]


1. Qua kennis is de helpdesk van Ziggo in NL nog altijd 1 van de beste (scoren het beste vergeleken bijv KPN, XS4ALL, Telfort en noem heel die dsl meuk maar op). Zakelijk zijn alle providers wel redelijk goed. Je kan altijd pech hebben natuurlijk dat je iemand eraan krijgt die net begonnen is (maar dat moet je als klant kunnen respecteren vind ik, iedereen moet ooit zijn eerste dag bij een bedrijf kunnen maken). Op elke helpdesk zie je dat het personeel snel wisselt, men blijft er veelal niet lang werken omdat ze niet meer langer afgezeikt willen worden door klanten. Het zijn zeer stressvolle baantjes waar de klanten je leven echt zuur kunnen maken. Oftewel, de kans dat je een nieuweling eraan krijgt is relatief groot (men werkt over het algemeen niet jarenlang bij een helpdesk, of je moet al een hart van steen hebben of ervoor geboren zijn xd ).

Misschien ligt het probleem van de Ziggo klantenservice niet eens zozeer bij de mensen die er werken. Ik heb er zelf gelukkig nog niet mee te maken gehad, maar uit de verhalen in dit topic en elders kan ik opmaken dat er bij Ziggo inmiddels zoveel halve klantsystemen zijn dat de ene medewerker niet meer kan zien wat de andere medewerker heeft afgesproken. Klantinformatie raakt kwijt of corrupt en de telefonische helpdesk heeft niet de mogelijkheid om een overzicht te krijgen van alles wat er in de klantsystemen over een klant is geregistreerd en door wie. Ik kan mij in ieder geval heel goed voorstellen dat je daar niet lang wilt blijven werken inderdaad

3. Qua LAN aansluitingen is Ziggo niks anders dan welke andere provider dan ook. Ze hebben allemaal 4 lan aansluitingen + WiFi. Voordeel van Ziggo is, is dat je die makkelijk in de bridge kan zetten (sommige hier bellen daarvoor naar Ziggo, ik doe het zelf door simpelweg in te loggen op het modem 0,0 ) en vervolgens wel 100 routers/switches kan aansluiten voor wel 400 computers. Dat lukt je bij vrijwel geen enkele dsl/glas provider.

Hier kijk ik van op. Wat is er dan nog waar van dit? Ik had juist begrepen dat het bij de netwerken van KPN mogelijk is om je eigen modem aan te sluiten als je geen gebruik maakt van de telefonie van de provider. De gelinkte site gaat wel over glasvezel, dus mogelijk dat daar het verschil in zit?

[LopendeVogel]

Jerrythafast schreef op zaterdag 18 maart 2017 @ 11:33:
[...]
knip, hier zijn we het wel over eens
[...]
Hier kijk ik van op. Wat is er dan nog waar van dit? Ik had juist begrepen dat het bij de netwerken van KPN mogelijk is om je eigen modem aan te sluiten als je geen gebruik maakt van de telefonie van de provider. De gelinkte site gaat wel over glasvezel, dus mogelijk dat daar het verschil in zit?

Je kan inderdaad een eigen modem-router kopen, bij Ziggo is dat nergens voor nodig. Er zijn inderdaad mensen die een eigen modem-router kopen + daarnaast nog een aparte router. Gewoon omdat dat bij KPN en etc nodig is..
Wat je echter veel leest, is dat het voor vele bijna een vereiste is om een eigen modem-router te kopen bij oa KPN, gewoon omdat de standaard wat hun leveren zwaar bagger is.
De klachten van het standaard KPN modem lopen daar gewoon door tot in het heelal. Gamen in combinatie met bijv een DSL / Glas modem schijnt voor vele echt een ramp te zijn (iets met een gesloten NAT, poorten die je niet normaal kan openen en opslaan etc etc, iets waar je bij Ziggo allemaal geen last van hebt).

Ik heb ook een aantal bekende die bij KPN, Telfort EN XS4ALL zaten, en gamen met een ps4 / xbox is daar bijna niet te doen. Sinds die over zijn op Ziggo werkt alles gewoon vlekkeloos zoals het hoort anno 2017.
Dan kon ik via remote prutsen wat ik wou, veel langer dan een week bleef dat niet goed werken.. Dusja dan heb je de keuze: koop je een eigen modem-router combi die wel normaal functioneert, of ga je naar een provider waar alles normaal functioneert zonder extra geld neer te leggen (Ziggo dus).
Ziggo is gewoon plug&play en gaan met je banaan, geen wijzigingen in de instellingen (die random gewist worden) zijn nodig om ''alles'' te laten functioneren.

[CreativeS]

LopendeVogel schreef op zaterdag 18 maart 2017 @ 11:44:
Wat je echter veel leest, is dat het voor vele bijna een vereiste is om een eigen modem-router te kopen bij oa KPN, gewoon omdat de standaard wat hun leveren zwaar bagger is.
De klachten van het standaard KPN modem lopen daar gewoon door tot in het heelal. Gamen in combinatie met bijv een DSL / Glas modem schijnt voor vele echt een ramp te zijn (iets met een gesloten NAT, poorten die je niet normaal kan openen en opslaan etc etc, iets waar je bij Ziggo allemaal geen last van hebt).

Je kunt ook overdrijven... de Experiabox werkt gewoon. Van v8 tot en met v10. Dat je van die techneuten hebt die liever Ubiquiti apparatuur hebben... kan. Je moet het nu niet slechter maken dan dat het daadwerkelijk is. Ik ben geen fan van KPN, we zijn na 6 maanden snel weer teruggegaan naar Ziggo, maar tegenwoordig is het gewoon plug and play. Zeker met Routed TV. In principe hoef je geen switch meer in te stellen om goed TV te kunnen kijken (wel IGMP aanzetten). Net als overal werkt het niet altijd even lekker, maar om zo zwartgallig over KPN te doen? Nee...

[Berrick]

Ik heb al sinds gisterenavond kwakkelend internet van Ziggo. Soms doet ie het weer even, maar dan weer niet. Iemand anders ook last van? Ik woon in Amsterdam.

[Gompy58]

Jerrythafast schreef op zaterdag 18 maart 2017 @ 10:30:
@Gompy58, om je nog wat meer keuzestress te geven: er is ook nog 25/2,5 Mbit/s internet + telefonie voor 12,50 speciaal voor TV-only klanten zoals jij. Je TV abbo blijft zoals het nu is.

fijne vent :-)

Ik word idd doodgegooid met aanbiedingen speciaal voor mij...

je zegt dat alles gelijk blijft in dat abbo, maar ik lees hier mensen die het hebben over een C module oid. Die heb ik nu niet nodig en kan zonder enig probleem 3 tvs aansluiten, blijft dat zo of gaat het signaal dan maar op 1 tv ?

[Jim423]

Vziw blijft je tv zoals het is. Je krijgt dus geen CI+ module en geen mediabox. Er veranderd dus helemaal niets. Het enige wat veranderd is dat je naast je 3 tv's ook je modem moet aansluiten (op de eerste splitter waar het signaal binnenkomt), hier sluit je je internet + telefonie op aan. En komt het WiFi signaal uit. Het is niet mogelijk met dat 12,50euro pakket extra zenders/snelheid etc te nemen. Lijkt me inderdaad een goede optie voor jou.

[MediaZoo]

Berrick schreef op zaterdag 18 maart 2017 @ 14:05:
Ik heb al sinds gisterenavond kwakkelend internet van Ziggo. Soms doet ie het weer even, maar dan weer niet. Iemand anders ook last van? Ik woon in Amsterdam.

Dit soort posts kunnen we als forum leden niets mee.

Amsterdam is groot en bestaat op zichzelf al uit een aantal subnetwerken van Ziggo. Waarbij centrum bijvoorbeeld geen storing hoeft te hebben maar Amsterdam-West er volledig uit ligt.

Wat is kwakkelend internet? Haal je je snelheid niet? Valt je modem uit (gaat opnieuw verbinding maken)? Heb je een wifi device wat niet met de router wil verbinden?

Als je modem uitvalt. Doe eens wat waardes uit je modem en de opstelling van je installatie vanaf AOP tot aan het device wat niet werkt. Daar kunnen we al meer uit halen dan onze glazenbol en het kwakkelt.

En ja mogelijk heeft iemand er last van. Maar mogelijk ook niet. Misschien is er geen enkele abonnee actief hier op het forum uit je segment en is er een probleem in het segment. Dan zal je vraag voor altijd onbeantwoord blijven.

Kortom: Meer info geven geeft ons ook meer kans je een antwoord terug te geven.

[LopendeVogel]

CreativeS schreef op zaterdag 18 maart 2017 @ 13:14:
[...]


Je kunt ook overdrijven... de Experiabox werkt gewoon. Van v8 tot en met v10. Dat je van die techneuten hebt die liever Ubiquiti apparatuur hebben... kan. Je moet het nu niet slechter maken dan dat het daadwerkelijk is. Ik ben geen fan van KPN, we zijn na 6 maanden snel weer teruggegaan naar Ziggo, maar tegenwoordig is het gewoon plug and play. Zeker met Routed TV. In principe hoef je geen switch meer in te stellen om goed TV te kunnen kijken (wel IGMP aanzetten). Net als overal werkt het niet altijd even lekker, maar om zo zwartgallig over KPN te doen? Nee...

Ow tv zou vast wel normaal werken, ik heb dan ook geen woord over KPN TV gesproken, wel over internet in combinatie met gamen (en dan voornamelijk de PS4 / X ONE waar ik het over heb). En daar klopt gewoon alles aan van wat ik zeg

[CreativeS]

LopendeVogel schreef op zaterdag 18 maart 2017 @ 18:31:
En daar klopt gewoon alles aan van wat ik zeg

En ik vind van niet... klaar

[ANdrode]

LopendeVogel schreef op zaterdag 18 maart 2017 @ 10:57:
[...]


1. Qua kennis is de helpdesk van Ziggo in NL nog altijd 1 van de beste (scoren het beste vergeleken bijv KPN, XS4ALL, Telfort en noem heel die dsl meuk maar op).

...

3. Qua LAN aansluitingen is Ziggo niks anders dan welke andere provider dan ook. Ze hebben allemaal 4 lan aansluitingen + WiFi. Voordeel van Ziggo is, is dat je die makkelijk in de bridge kan zetten (sommige hier bellen daarvoor naar Ziggo, ik doe het zelf door simpelweg in te loggen op het modem 0,0 ) en vervolgens wel 100 routers/switches kan aansluiten voor wel 400 computers. Dat lukt je bij vrijwel geen enkele dsl/glas provider.

Ik heb in ieder geval op deze twee punten een compleet andere ervaring gehad dan jij hier beschrijft (in fUPC) gebied. De technische kennis bij de helpdesk is zeer beperkt (tov mijn achtergrond) en medewerkers met technische kennis zijn niet bereikbaar.

Als je een goede router/wifi wilt dan zijn de Ziggo modems onder de maat tov Experiabox (en zeker Fritzbox of Draytek). Zeker wat betreft de stabiliteit en kwaliteit van routers is wat jij schrijft niet waar.

De andere punten zijn subjectiever.

Wat betreft TV dienst (met/zonder CI+) en klantenservice voor klanten zonder technische kennis is Ziggo erg goed.

Hoe ze hun diensten aanbieden (opbouw abonnementen) vind ik zelf niet netjes en lijkt op het gedrag van een speler in een oligopolie.

offtopic:
Ik ben in ieder geval blij dat ik nu niet meer gevangen zit bij Ziggo en er door een soort Stockholm Syndrome lovend over moet zijn.

Als je weinig TV kijken je kan glasvezel kiezen dan is leveren de glasvezel isp's die ik ervaren heb (Vodafone/KPN en bij vrienden Tweak) een duidelijk betere internet dienst dan Ziggo

[ Voor 7% gewijzigd door ANdrode op 19-03-2017 11:28 ]

[Chris89]

Momenteel bij mij is de snelheid heel waardeloos. 150/15 abonnement en haal bedraad rechtstreeks op het modem 30/15 waar kan zo iets aan liggen? Standaard oplossingen als nieuwe netwerkkabel, modem reset al geprobeerd...

[ANdrode]

Chris89 schreef op zondag 19 maart 2017 @ 11:50:
Momenteel bij mij is de snelheid heel waardeloos. 150/15 abonnement en haal bedraad rechtstreeks op het modem 30/15 waar kan zo iets aan liggen? Standaard oplossingen als nieuwe netwerkkabel, modem reset al geprobeerd...

Het ligt vaak aan de dienst waarmee je test of het modem.

Welk type modem heb je? En wat staat er in de log van het modem (T1/T2/T3 fouten)? Welke signaal waarden zie je?

[Chris89]

ANdrode schreef op zondag 19 maart 2017 @ 13:39:
[...]


Het ligt vaak aan de dienst waarmee je test of het modem.

Welk type modem heb je? En wat staat er in de log van het modem (T1/T2/T3 fouten)? Welke signaal waarden zie je?

Waardes:


Type modem: ubee evw321b

[Swordlord]

Niks mis mee...

Voor de rest verdere info aan hoe je tot jouw conclusie kwam van 30/15 mbit snelheid en welke apparatuur er verder van doen was... Wordt wel gewaardeerd.

[ Voor 42% gewijzigd door Swordlord op 19-03-2017 15:00 ]

[Chris89]

Rechtstreeks op de modem en getest met Speedtest en speedtest van ziggo zelf. Wat kan ik nog meer testen?

[stormfly]

Chris89 schreef op zondag 19 maart 2017 @ 15:14:
Rechtstreeks op de modem en getest met Speedtest en speedtest van ziggo zelf. Wat kan ik nog meer testen?

Als dat bekabeld was met WiFi uitgeschakeld op je laptop. Kan je nu Ziggo gaan bellen voor een monteur.

[Jerrythafast]

Chris89 schreef op zondag 19 maart 2017 @ 15:14:
Rechtstreeks op de modem en getest met Speedtest en speedtest van ziggo zelf. Wat kan ik nog meer testen?

Als je met die waardes (zijn inderdaad prima) in je modem op speedtest.ziggo.nl consequent maar 30 Mbit/s download haalt gaat er wat mis bij Ziggo, dus dat wordt even bellen vrees ik. (Check wel nog even of er niet toevallig een huisgenoot druk aan het downloaden is geweest tijdens je speedtest )

[kevinmastah2005]

Vorige maand mijn ziggo abbo aangepast.
Vorige maand was ik 100 euro kwijt per maand.
Foxsports international veranderd in alleen eredivisie en moviesXL geschrapt.
Eerste factuur na de wijziging was 200 euro??
Dubbele kosten. Wtf Ziggo??
De nieuwste factuur is 120 euro??
Ik heb dus nu minder voetbal en minder movies maar betaal wel 20 euro meer.
Lekker bezig Ziggo!!!!

[Swordlord]

Lekker bezig met niet lezen... En alleen maar klagen.
Op je factuur specificaties staat waarom de kosten zo zijn, ook bij de FAQ van je factuur pagina op mijn Ziggo staat hoe wat en waarom...

Je hebt een wijziging doorgevoerd, je betaald normaal je abbonement vooruit.
Vaak wordt de eerst volgende facturatie een maand uitgesteld en worden een hoop extra dingen verrekend in de komende of 2 komende facturen.

Omslachtig, jah beetje wel...

[ Voor 10% gewijzigd door Swordlord op 19-03-2017 22:07 ]

[GioStyle]

Wat Swordlord zegt.

Hier in januari nieuw contract aangegaan voor vanaf 1 februari. Echter is er oude abbonementskosten voor februari gerekend. Vervolgens is dat netjes rechtgetrokken met de factuur van maart. In maart dus de juiste abbonementsprijs min het verschil van oude en nieuwe abbonement van februari.

[kevinmastah2005]

[MdO82]

Ik vermoed dat men erachter kwam dat het bij ons misgegaan was met de factuur
Ik had hem gisteren zien staan, maar hij is nu weer verdwenen.

Dacht dat het gewoon een automatisch systeem was
Bij meer mensen wellicht de factuur van Maart weer verdwenen ?

[tiguan]

Ik weet niet of de factuur van maart er heeft gestaan, maar hij staat er nu niet iig.

[Wailing_Banshee]

Ik heb geen factuur voor maart, maar ook geen mailtje dat hij ooit klaar heeft gestaan.

[Martinusz]

Jep gisteren mail en gezien in mijn Ziggo, nu is ie foetsie
Misschien gaan ze de 25,- euro correctie voor mij nog doorvoeren, want die zag ik gisteren niet

[MdO82]

Er zal technisch vast wel iets niet helemaal goed gegaan zijn

[Hydra]

Even een positieve ervaring met de klantenservice:

Ik kwam er een week geleden achter dat er elke maand 2 keer abo geld afgeschreven werd. Wat bleek; ik heb 2 jaar geleden toen ik ging verhuizen mijn oude abo opgezegd (en per mail een bevestiging gekregen) en een nieuw abo op het nieuwe adres afgesloten; dit omdat dat voordeliger was. Ondanks de bevestiging is dit oude abo niet stopgezet. Ze hebben mij gebeld en omdat ik niet opnam een voicemail ingesproken (na een bericht aangehoord te hebben dat ik mijn voicemail niet afluister n.b.); kennelijk was er destijds iets 'mis'. Daarna is geen contact meer met mij opgenomen.

Ik heb hierover dus contact opgenomen en ze waren buitengewoon vriendelijk. Vanochtend werd ik teruggebeld en de mevrouw meldde me heel vriendelijk dat ze het volledige bedrag gewoon terug gaan storten en dat de fout volledig bij hen lag. Top!

[MdO82]

Hydra schreef op maandag 20 maart 2017 @ 12:48:
Even een positieve ervaring met de klantenservice:

Ik kwam er een week geleden achter dat er elke maand 2 keer abo geld afgeschreven werd. Wat bleek; ik heb 2 jaar geleden toen ik ging verhuizen mijn oude abo opgezegd (en per mail een bevestiging gekregen) en een nieuw abo op het nieuwe adres afgesloten; dit omdat dat voordeliger was. Ondanks de bevestiging is dit oude abo niet stopgezet. Ze hebben mij gebeld en omdat ik niet opnam een voicemail ingesproken (na een bericht aangehoord te hebben dat ik mijn voicemail niet afluister n.b.); kennelijk was er destijds iets 'mis'. Daarna is geen contact meer met mij opgenomen.

Ik heb hierover dus contact opgenomen en ze waren buitengewoon vriendelijk. Vanochtend werd ik teruggebeld en de mevrouw meldde me heel vriendelijk dat ze het volledige bedrag gewoon terug gaan storten en dat de fout volledig bij hen lag. Top!

Nu wil ik niet heel negatief worden, maar als dit al 2 jaar zo was wie zit er te slapen
Tenminste ik lees het zo dat je 2 jaar geleden verhuisd bent en dat er nu nog 2 keer geld afgeschreven wordt.

Als het van 2 jaar zo is heb je wel een lekker bedrag denk ik

[nextware]

Gisteren een verhuizing aangevraagd van mijn huidige verbinding naar een nieuw adres. De verhuizing zou medio april plaats moeten vinden. Nu maar fingers crossed dat alles goed verloopt.

Kreeg al wel zeer snel een mail dat de bestelling voor een nieuw pakket in gang was gezet (krijg de Horizon box toegestuurd). Deze wordt echter naar ons oude adres verstuurd..

[Hydra]

MdO82 schreef op maandag 20 maart 2017 @ 12:50:
Nu wil ik niet heel negatief worden, maar als dit al 2 jaar zo was wie zit er te slapen

Klopt helemaal. Reden te meer om hier even mijn positieve ervaring met Ziggo te melden.

[Wailing_Banshee]

Hydra schreef op maandag 20 maart 2017 @ 16:04:
[...]


Klopt helemaal. Reden te meer om hier even mijn positieve ervaring met Ziggo te melden.

Wij hebben zoiets ook meegemaakt. Niet zo erg als jij, maar wel iets soortgelijks.

Wij hadden @Home voordat we gingen verhuizen. Heb abonnement opgezegd en ASDL genomen (we hadden nogal wat slechte ervaringen gehad qua stabiliteit in het vorige huis). We hadden natuurlijk nog wel TV via Ziggo (via DSL is geen optie). Op een gegeven moment is Ziggo van database gewijzigd (jaren geleden is dit). Ineens hadden wij weer een Alles-in-Eén abonnement! Dit is ook netjes afgehandeld, inclusief een excuus (ergens een einddatum vergeten te over te nemen ) en verekend met het abonnementsgeld van de twee maanden daarop.

[RobertowNL]

Iemand ervaring met een storing op een select aantal kanalen (in 1 transport stream).
Het gaat om een aansluiting in een seniorenflatje (bij oma), de AOP zit zover ik zie in de woonkamer, gezien de coax in de meterkast niet aanwezig is.

Het gaat om de zenders TV oost (30), Drenthe (33) en RTV-7 (kanaal 75) die allemaal op 122MHz zitten.
Alleen deze zenders geven weer; Geen of slecht signaal, de rest heeft allemaal een signaal van 50%+ en de kwaliteit is 100%.

De kabel zit direct aangesloten op de (vermoedelijke) AOP via een kabeltje van nog geen meter; ook die kabel al vervangen door een andere kabel die bij de nieuwe TV zat, maar ook dit helpt niet.
Ook nog even de (oude) humax decoder aangesloten maar ook dat was geen oplossing en ook daar ontbraken de de zelfde kanalen.

Nu kan de Klantenservice ook zien dat er storing op deze frequentie zit, nu is de vraag. Kan ik hier zelf nog wat aan doen of kan ik beter een monteur over de vloer laten komen. Wellicht heb ik nog iets over het hoofd gezien dat ik zelf kan proberen voordat we daartoe over gaan.

[MediaZoo]

RobertowNL schreef op maandag 20 maart 2017 @ 16:28:
Iemand ervaring met een storing op een select aantal kanalen (in 1 transport stream).
Het gaat om een aansluiting in een seniorenflatje (bij oma), de AOP zit zover ik zie in de woonkamer, gezien de coax in de meterkast niet aanwezig is.

Het gaat om de zenders TV oost (30), Drenthe (33) en RTV-7 (kanaal 75) die allemaal op 122MHz zitten.
Alleen deze zenders geven weer; Geen of slecht signaal, de rest heeft allemaal een signaal van 50%+ en de kwaliteit is 100%.

De kabel zit direct aangesloten op de (vermoedelijke) AOP via een kabeltje van nog geen meter; ook die kabel al vervangen door een andere kabel die bij de nieuwe TV zat, maar ook dit helpt niet.
Ook nog even de (oude) humax decoder aangesloten maar ook dat was geen oplossing en ook daar ontbraken de de zelfde kanalen.

Nu kan de Klantenservice ook zien dat er storing op deze frequentie zit, nu is de vraag. Kan ik hier zelf nog wat aan doen of kan ik beter een monteur over de vloer laten komen. Wellicht heb ik nog iets over het hoofd gezien dat ik zelf kan proberen voordat we daartoe over gaan.

Misschien toch eens tijd het AOP te vervangen. Is het een tweegatsdoos? Dan heb je waarschijnlijk met een DSR wandcontactdoos te maken. Die filteren tv-frequenties naar de radio uitgang en dat werkt niet lekker.

Daarnaast kan Ziggo alleen een Horizon uitlezen op storingen. Een Humax, Televisie en andere ontvangers kunnen niet (op transportstream niveau, ontvanger afhankelijk) uitgelezen worden.

Volgende keer even de regio vermelden. In heel Nederland zijn andere systemen aangelegd in het verleden en andere frequentie indelingen in gebruik.

[RobertowNL]

MediaZoo schreef op maandag 20 maart 2017 @ 17:06:
[...]


Misschien toch eens tijd het AOP te vervangen. Is het een tweegatsdoos? Dan heb je waarschijnlijk met een DSR wandcontactdoos te maken. Die filteren tv-frequenties naar de radio uitgang en dat werkt niet lekker.

Gaat om de omgeving van Steenwijk, en het betreft inderdaad een tweegatsdoos, aangelegd in 1996 bij de bouw van het gebouw.

Daarnaast kan Ziggo alleen een Horizon uitlezen op storingen. Een Humax, Televisie en andere ontvangers kunnen niet (op transportstream niveau, ontvanger afhankelijk) uitgelezen worden.

De jongen van de klantenservice gaf aan dat hij kon zien dat er een storing op die frequentie zat, gezien het TV only is zit er verder niets aangesloten. Bijzonder dat hij dat blijkbaar kon zien dan .

Volgende keer even de regio vermelden. In heel Nederland zijn andere systemen aangelegd in het verleden en andere frequentie indelingen in gebruik.

Wist dat ik iets was vergeten; in ieder geval bedankt voor het antwoord. Dan moet er dus waarschijnlijk gebeuren wat ik al dacht.

[MeNTaL_TO]

Mijn zwager heeft zijn Ubee 320 (modem zonder wifi) vervangen door een Connect omdat de ubee's allang vervangen moesten zijn volgens de servicedesk, komt iemand dat hier bekend voor?
Aangezien die een 40/4 abbo heeft lijkt het me sterk dat de Ubee dat niet aan kan eigenlijk.

[ Voor 4% gewijzigd door MeNTaL_TO op 20-03-2017 17:43 ]

[jongetje]

Ach, die Ubee's zijn nog niet zo oud. Bij mijn vader staat nog een motorola docsis 2 modem....

[Idanue]

MeNTaL_TO schreef op maandag 20 maart 2017 @ 17:43:
Mijn zwager heeft zijn Ubee 320 (modem zonder wifi) vervangen door een Connect omdat de ubee's allang vervangen moesten zijn volgens de servicedesk, komt iemand dat hier bekend voor?
Aangezien die een 40/4 abbo heeft lijkt het me sterk dat de Ubee dat niet aan kan eigenlijk.

Hier ook een Ubee 3200, zonder problemen 150/15.

[DikkeBMW]

Een aantal maanden geleden kwam ik erachter dat ik ineens meer zenders had. De extra Comedy Central, Discovery, crime etc zenders. Hele tijd kunnen kijken, ik dacht dat de paketten veranderd waren ofzo (heb de medium alles-in-1). Nu merkte ik dat ik sinds een paar dagen deze zenders ineens niet meer kan zien? Iemand enig idee hoe dit kan? In die tijd is niets veranderd/geupgrade aan het abbonement. Niet dat ik de zenders perse wil, maar het was wel leuk en ik vond het gek dat het nu ineens niet meer beschikbaar/geabboneerd was.

[Jerrythafast]

@DikkeBMW, blijkbaar waren die zenders door een foutje geactiveerd op jouw smartcards Dan is het foutje nu weer rechtgezet lijkt me. Administratieve foutjes komen de laatste tijd wel vaker voor, meestal in het nadeel van de klant, maar bij jou blijkbaar in je voordeel

[ Voor 33% gewijzigd door Jerrythafast op 20-03-2017 21:40 ]

[DikkeBMW]

Jerrythafast schreef op maandag 20 maart 2017 @ 21:40:
@DikkeBMW, blijkbaar waren die zenders door een foutje geactiveerd op jouw smartcards Dan is het foutje nu weer rechtgezet lijkt me. Administratieve foutjes komen de laatste tijd wel vaker voor, meestal in het nadeel van de klant, maar bij jou blijkbaar in je voordeel

Nou dan heeft dat ze toch nog lang gekost

Ik heb geen idee wanneer het begon/eindigde, maar het zijn zeker een paar maanden geweest. Ik dacht eerst nog misschien een nieuwjaarsactie ofzo?
Nouja, vreemd, jammer, maar helaas. Wachten op het volgende foutje dan haha

[elsinga]

Even een positieve ervaring: Ziggo beloofde vandaag een installatiepakket te leveren en dat deden ze ook. De Connect Box aangesloten en gelijk 300/30 internet. Via met menu zelf in bridge kunnen zetten. Enige puntje: de ophangbeugel voor de Connect Box ontbrak, maar die wordt nagestuurd.

[Martinusz]

Meer mensen problemen met kanaal 150 (Netflix)?
Ik krijg het Netflix logo te zien, maar hij gaat niet verder. Wanneer ik naar Apps in Horizon wil gaan, crasht het menu en ga ik terug naar tv-beeld.

On-demand werkt dan weer wel gewoon.

[Gompy58]

Even twee vraagjes nav mijn gesprek met de ziggo dame

Maakt hjet uit of je een connectbox krijgt of een techny collor?

Ze heeft het over een ipadres dat elke 7 dagen wisselt. Krijg je echt elke 7 dagen een nieuw adres??? en hoe doen jullie het dan met het van buiten benaderen van jullie netwerk ? of is het gewoon elke 7 dagen verversing maar je hebt gewoon je eigen ip ?


ik heb nu kabeltv , echt basis maar das prima hier en kost 18,70

als ik internet erbij neem kost me dat 10 euro extra en krijg ik 25mbit down, upload wist men niet (?)

zit daar nog een addertje onder het gras?
ze gaf aan dat als ik later die 25mbit omhoog wil ik niet meer naar de 40 kan maar direct naar de 150 zou moeten ?

[ Voor 30% gewijzigd door Gompy58 op 23-03-2017 11:31 ]

[tiguan]

Ik heb hetzelfde ip adres sinds het begin dat ik het modem aansloot, sinds december ofzo.

Connectbox en Technicolor zijn beide prima modems. Al vind ik persoonlijk de Connectbox net ff beter.

[ Voor 37% gewijzigd door tiguan op 23-03-2017 11:31 ]

[Jeffrey87]

Gompy58 schreef op donderdag 23 maart 2017 @ 11:29:
Ze heeft het over een ipadres dat elke 7 dagen wisselt. Krijg je echt elke 7 dagen een nieuw adres??? en hoe doen jullie het dan met het van buiten benaderen van jullie netwerk ? of is het gewoon elke 7 dagen verversing maar je hebt gewoon je eigen ip ?

Je DHCP lease is 7 dagen geldig, zolang je modem gewoon altijd aan staat, wordt die lease iedere keer netjes verlengd, en blijf je hetzelfde IP adres houden.

[Gompy58]

ok, dus modem reset is nieuw extern adres, ze koppelen dat niet aan een account oid wat de meeste isps doen ?

[tiguan]

Niet per se. Als je modem snel genoeg weer up komt heb je vrijwel altijd nog hetzelfde ip adres.

[superduper]

Er viel me gisteren iets merkwaardigs op: we keken TV en mijn oog viel ineens op een forse 'bright pixel'. Bij nadere inspectie was een een groter iets, een groepje van ~6 pixels die wit waren. Tot mijn verbazing (en opluchting) waren ze weer normaal toen ik naar een ander kanaal schakelde. Weer terug bij de eerdere zender (SBS6) verschenen ze weer, op dezelfde plek. Dit is nu al een dag of 2 aan de gang: op SBS6 een groepje witte pixels, die wel af en toe kleur schakelen, maar het lijkt juist in contrast met de bedoelde kleur - wit in donker beeld, donker in licht beeld. Supervreemd.

Iemand een idee hoe dit komt, en of dit te verhelpen is? Het lijkt wel een decoding fout. op mijn andere TV zie ik het niet.

[Gompy58]

Zo, ik krijg iig een monteur die mijn aop gaat nakijken ivm geluidsdipjes :-)

De technische afdeling kon me wat betreft het modem niet vertellen of ik mijn interne ip adressen naar eigen wens kan indelen. Ze gaf aan dat ik dan een eigen router erachter kan zetten...

Vriendelijke dame, dat wel maar wel apart dat een eigen technische afdeling wel kan zeggen dat je aan portforwarding kunt doen maar niet kan vertellen of ik mijn pc's een vast ip adres en zo ja welke reeks ( 172/192/100) kan geven ipv dhcp.

[chim0]

Nog meer mensen problemen met de Ziggo GO app? Beeld is vertraagd en geluid is vervormd zoals een robot. Het lijkt ook willekeurig per zender.

[ Voor 15% gewijzigd door chim0 op 23-03-2017 12:08 ]

[hjs]

chim0 schreef op donderdag 23 maart 2017 @ 12:07:
Nog meer mensen problemen met de Ziggo GO app? Beeld is vertraagd en geluid is vervormd zoals een robot. Het lijkt ook willekeurig per zender.

Knop onderin drukken, dat driehoekje met een cirkelpijl eromheen.
Vage zooi, dat wel

[chim0]

hjs schreef op donderdag 23 maart 2017 @ 12:17:
[...]


Knop onderin drukken, dat driehoekje met een cirkelpijl eromheen.
Vage zooi, dat wel

De replay knop? Dat werkt maar als je terug naar live gaat is het weer robot. Zal wel een storing zijn ofzo.

[ArcticWolf]

Gompy58 schreef op donderdag 23 maart 2017 @ 11:58:
Zo, ik krijg iig een monteur die mijn aop gaat nakijken ivm geluidsdipjes :-)

De technische afdeling kon me wat betreft het modem niet vertellen of ik mijn interne ip adressen naar eigen wens kan indelen. Ze gaf aan dat ik dan een eigen router erachter kan zetten...

Vriendelijke dame, dat wel maar wel apart dat een eigen technische afdeling wel kan zeggen dat je aan portforwarding kunt doen maar niet kan vertellen of ik mijn pc's een vast ip adres en zo ja welke reeks ( 172/192/100) kan geven ipv dhcp.

Die geluidsdipjes heb ik sinds 2 dagen ook op bepaalde zenders echt apart.

[Verwijderd]

MdO82 schreef op maandag 20 maart 2017 @ 10:59:
Ik vermoed dat men erachter kwam dat het bij ons misgegaan was met de factuur
Ik had hem gisteren zien staan, maar hij is nu weer verdwenen.

Dacht dat het gewoon een automatisch systeem was
Bij meer mensen wellicht de factuur van Maart weer verdwenen ?

Ik heb nu in een week tijd 3 facturen gehad, van 0,56 euro (prima!) tot de laatste van een paar honderd euro

Nu wil Ziggo die laatste gaan afschrijven, ik kan de factuur nu inzien en mijn normale factuur is onder de 100 euro, maar dan staat erbij: Totaal nieuwe kosten en dan een bedrag van een paar honderd euro. Als ik inlog op ziggo zie ik een normaal bedrag staan voor maart, maar als ik erop klik is het bedrag opeens verveelvoudigd.

Dacht het niet zeg, moet niet gekker worden. Ik probeer ze te bellen, maar de wachttijd is meer dan 10 minuten.

Hebben jullie ook een hoge factuur gekregen?

[ Voor 6% gewijzigd door Verwijderd op 23-03-2017 18:05 ]

[Martinusz]

Verwijderd schreef op donderdag 23 maart 2017 @ 18:04:
[...]

Ik heb nu in een week tijd 3 facturen gehad, van 0,56 euro (prima!) tot de laatste van een paar honderd euro

Nu wil Ziggo die laatste gaan afschrijven, ik kan de factuur nu inzien en mijn normale factuur is onder de 100 euro, maar dan staat erbij: Totaal nieuwe kosten en dan een bedrag van een paar honderd euro. Als ik inlog op ziggo zie ik een normaal bedrag staan voor maart, maar als ik erop klik is het bedrag opeens verveelvoudigd.

Dacht het niet zeg, moet niet gekker worden. Ik probeer ze te bellen, maar de wachttijd is meer dan 10 minuten.

Hebben jullie ook een hoge factuur gekregen?

Bij mij klopt het bedrag niet wat op het overzicht staat in mijn ziggo, maar als ik de pdf open weer wel. Is al paar keer geweest, het afschrijven gaat wel gewoon goed.

[MdO82]

martinusz schreef op donderdag 23 maart 2017 @ 18:13:
[...]

Bij mij klopt het bedrag niet wat op het overzicht staat in mijn ziggo, maar als ik de pdf open weer wel. Is al paar keer geweest, het afschrijven gaat wel gewoon goed.

Het is inderdaad heel vaag dat systeem wat ze nu hebben.
Je denkt man wat een bedrag en dan open je de pdf ohhh is dat alles
Lijkt erop dat in het overzicht de kortingen/verrekeningen niet meegenomen worden.

Als je onder het tabblad "recente betalingen" kijkt dan zie je het juiste bedrag