Discussie over & Ervaringen met bunq

[THE_BASE]

DennusB schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 09:09:
Hoop niet dat iedereen opeens overstapt want dan valt Bunq straks om !

Er zijn genoeg klanten die wel bomen willen planten en daar fors voor willen betalen. Of geen wijziging ervaren of het überhaupt niet opvallen.

[SirLenncelot]

Ach, dat zal wel meevallen hoor. Vooral klanten waar nu iets voor verandert zullen mogelijk weglopen. Bij Bunq hebben ze echt wel een inschatting gedaan van het risico.

[de Peer]

SirLenncelot schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 09:20:
Ach, dat zal wel meevallen hoor. Vooral klanten waar nu iets voor verandert zullen mogelijk weglopen. Bij Bunq hebben ze echt wel een inschatting gedaan van het risico.

Ja want het is zo'n capabele club . Alle vertrouwen in inderdaad.

[Notehoutelade]

Waarom moet mijn bank zich met bomen bemoeien. Niks tegen bomen, integendeel, maar ik zocht juist een bank zonder extra flauwekul en extra aankleding. Voor mij is het niks anders dan geld stallen, overschrijven en betalingen doen.

[Freakster86]

Vertrouwen komt te voet en gaat te paard.

Ik snap dat Free niet interessant is voor ze. Maar had dit in ieder geval (ruim) van te voren gecommuniceerd. En niet achteraf. En dan ook nog eens de omzetting met terugwerkende kracht in laten gaan! Dát vind ik al helemaal onbeschoft. Met juiste communicatie én een mooi aanbod (hoopte op iets als Premium Light met iets van 10 rekeningen en 1 pas ofzo voor een paar euro) hadden ze mij na al die jaren over de streep kunnen trekken. Dit is gewoon een fiasco van jewelste voor een bank. En dan de arrogantie van de reacties van support en op Together maar even buiten beschouwing gelaten. Mij zijn ze kwijt. Jammer.

Bunq valt misschien niet om, maar of er nog een toekomst is? Ze moeten groeien, toch? De stortvloed aan negatieve recensies zal daar niet aan bijdragen. Om de schade te beperken zijn ze nu druk met topictitels wijzigen, reacties verwijderen, reacties negeren en topics locken. Dit kan toch werkelijk niemand goed praten?

[finsdefis]

Zojuist ook Free opgezegd. Ze zullen mij ook liever kwijt dan rijk zijn, gezien mijn klantenprofiel. Ook niet gek, want als iets gratis is ben jij het product. In dit geval misschien een extra potentiële betalende klant. Maar op deze manier hoeft het niet.

Mijn vrouw gaat ook alles opzeggen en had nog het oude Bunq More. Zoals velen aangeven zeker niet raar dat ze legacy abonnementen omzetten, maar ik sluit me aan bij degenen die zeggen dat de communicatie het probleem is.

Let trouwens wel op als je Bunq als tegenrekening hebt bij de Belastingdienst. Om een andere reden had ik al een rekeningnummer omgezet daar, maar na een maand is de bevestiging nog steeds niet binnen.

[THE_BASE]

De media hebben het overigens al opgepakt:

AVROTROS Radar
https://radar.avrotros.nl...den-naar-premium-omgezet/

iCulture
https://www.iculture.nl/n...ude-lidmaatschap-premium/

[Freakster86]

finsdefis schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 09:39:
Let trouwens wel op als je Bunq als tegenrekening hebt bij de Belastingdienst. Om een andere reden had ik al een rekeningnummer omgezet daar, maar na een maand is de bevestiging nog steeds niet binnen.

Exact dit. Overhaast sluiten kan onverstandig zijn. Ik zou gewoon een reminder zetten voor over 2 maanden of iets dergelijks. Het duurt even alvorens je zeker weet dat incasso's en betalingen succesvol zijn omgezet. Tot dan heb je tenminste ook reden om deze soap te blijven volgen

[-DarkShadow-]

Ha lol. Bunq business met "Auto Export Statements" gaat van €12 naar €20. Die €12 per maand was al te veel voor een bank zonder klantenservice. Daarnaast ontdekte ik zojuist dat het ontvangen van een SWIFT betaling €5 kost bij Bunq. Dat kost een paar dubbeltjes bij de grootbanken.

Een metalen bankkaartje dat €129 zou moeten kosten

ZeroFX is trouwens duurder dan Transferwise en consorten, of direct bij een grootbank (die hebben de tarieven flink verlaagd eind vorig jaar).

Oh wacht, er komt ook nog €3 bij voor die waardeloze Mastercard debit card. Dus het gaat van €12 naar €23 per maand. Daag

[ Voor 29% gewijzigd door -DarkShadow- op 03-04-2020 10:00 ]

[JeroenE]

-DarkShadow- schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 09:46:
Daarnaast ontdekte ik zojuist dat het ontvangen van een SWIFT betaling €5 kost bij Bunq.

Dat is voor zover ik weet altijd al zo geweest. Het kan zelfs nog duurder worden want de kosten zijn afhankelijk van het ontvangen bedrag.

Het is al snel voordeliger om het geld op een andere manier te ontvangen (bijvoorbeeld Transferwise) maar dat moet de andere partij dan ook wel willen etc.

[Kodess]

Ik weet niet precies wat ik had. Geen bunq free want ik betaalde per pintransactie?

iig, dat feest zou ophouden als mijn pas zou verlopen. Over 5 maanden. Ik snap niet waarom ze het niet gewoon met de vervaldatum dood laten bloeden....
Of in iedergeval daar op wachten en daarna pas het uitfaseren.

[dieselb0y]

Kodess schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 09:52:
Ik weet niet precies wat ik had. Geen bunq free want ik betaalde per pintransactie?

iig, dat feest zou ophouden als mijn pas zou verlopen. Over 5 maanden. Ik snap niet waarom ze het niet gewoon met de vervaldatum dood laten bloeden....
Of in iedergeval daar op wachten en daarna pas het uitfaseren.

Precies dit is wat waarschijnlijk het grootste gedeelte van de early adopters in gedachte had. Daarom is het des te opmerkelijker dat ze zo’n onverwachte beslissing maken en ik me oprecht zorgen maak over het bestuur van de bank. Als ze die termijn niet kunnen uitzitten om hun afspraken na te komen, dat is toch enorm zorgelijk?

Ik heb de vraag wel gesteld in de support dus ben benieuwd hoe ze kijken tegenover bovenstaand en waarom die aantal maanden om hun afspraken na te komen ineens teveel gevraagd is.

[WeaZuL]

Freakster86 schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 09:46:
[...]


Exact dit. Overhaast sluiten kan onverstandig zijn. Ik zou gewoon een reminder zetten voor over 2 maanden of iets dergelijks. Het duurt even alvorens je zeker weet dat incasso's en betalingen succesvol zijn omgezet. Tot dan heb je tenminste ook reden om deze soap te blijven volgen

Net betaal rekening aangevraagd bij SNS en in de agenda over 1,5 maanden een reminder. Zodra het reknr bekend is, de boel overzetten. Ik las iets van een overstap service bij SNS, eens kijken wat dat inhoud...

[Katerin]

Ik ben ook weg ik vind de automatische overzetting niet kunnen

[Batavia]

Katerin schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 11:01:
Ik ben ook weg ik vind de automatische overzetting niet kunnen

Ok de communicatie is rampzalig. Vooral dat je dingen doet VOOR dat je communiceer.

Maar eerlijk gezegd, als ze hadden gezegd over 3 maanden ga je automatisch over op premium (en geen korting periode) komt dat natuurlijk een beetje op het zelfde neer.

Serieus alternatief? over 3 maanden stopt automatisch je account? Klinkt niet echt als een vriendelijkere optie.

[Joosie200]

Ze hadden prima kunnen communiceren: je gaat over op premium, tot die tijd kun je het gratis uitproberen. Bevalt deze wijziging je niet? Zeg hier je account op.

Bij zulke wijzigingen zie je bij telco's of als andere banken hun prijzen omhoog gooien dat de klant gewezen wordt op kostenloze opzegging. Enfin, ik had ook free. Meer voor erbij want het was niet mijn hoofdrekening. Dus opgezegd.

[Sluuz]

Plus ze hadden dat hele lulverhaal over het versimpelen van producten, bomen planten, een wazige poll en "jullie wilden dit ECHT!" ook beter achterwege kunnen laten.

[ Voor 10% gewijzigd door Sluuz op 03-04-2020 11:22 ]

[Batavia]

Sluuz schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 11:21:
Plus ze hadden dat hele lulverhaal over het versimpelen van producten, bomen planten, een wazige poll en "jullie wilden dit ECHT!" ook beter achterwege kunnen laten.

Dat is het verhaal bij de superpremium pakketten. Die mag je met wat marketing lanceren maar dat moet je idd los doen van "free stopt"

[Freakster86]

Batavia schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 11:11:
[...]

Maar eerlijk gezegd, als ze hadden gezegd over 3 maanden ga je automatisch over op premium (en geen korting periode) komt dat natuurlijk een beetje op het zelfde neer.

Serieus alternatief? over 3 maanden stopt automatisch je account? Klinkt niet echt als een vriendelijkere optie.

Bunq wil toch meer betalende klanten? Of zie ik dat verkeerd?

Dan vraag je je toch af waarom klanten met Free nog niet zijn overgestapt op Premium? Blijkbaar hebben ze geen behoefte aan de vele features van Premium en/of ze vinden het te duur. Waarbij dat laatste waarschijnlijk meer meetelt. Dan kun je er toch vergif op innemen dat als je klanten (van het eerste uur) Premium gaat aanbiedenvoor het blok zet voor het volle pond je alleen maar klanten gaat kwijtraken? Zo ingewikkeld lijkt me dat niet. En Premium kán goedkoper. Dat bewijst de Pack constructie wel. Maar ook daar wijzen ze ze je niet op in de mail. 3 maanden gratis na jaren klant, wauw. En dan ook nog doen alsof ze jou echt een plezier doen. Want jij wilt dit! Dus laten we de wijziging ingaan per eind maart zonder het te melden!

[Tomsworld]

Een normale manier zou idd geweest zijn alle stoppende abonnement een opzeg geven vanuit bunq uit, voila uw abonnement stopt per 30/6/2020 u kan via blabla overstappen naar een nieuwe abbonementsvorm. Indien geen actie van u sluiten we uw diensten per 30/6.

Zou ook niet netjes zijn maar meeste dienstenleveranciers voorzien dat ze ook een opzeg kunnen geven.

[FirePuma142]

Ik kan me eerlijk gezegd niet voorstellen dat dit om extra inkomsten gaat. Er waren in 2018 30.000 leden, als we extreem positief rekenen voor Bunq stellen we dat dat er nu 100.000 zijn. Als die allemaal €7,99 per maand betalen heb je het over een schamele 8 ton aan omzet. Daar kun je het salaris van een FTE of 8 (in 2018 in totaal 81,5, nog geen 10% van alleen de loonkosten) van betalen, maar meer ook niet. Druppel op een gloeiende plaat.

Gezien bunq geen geld wenst te verdienen aan het verstrekken van leningen en slechts het minimaal verplichte wil investeren en dat alleen in obligaties in de Euro zone doet, kun je op je vingers na tellen dat er per definitie geld bij moet tenzij je bankieren bij bunq nog een veelvoud duurder maakt of de bunq principes opzij zet.

Bunq bestaat bij de gratie van het succes van TransIP en op deze manier blijft dat nog heel lang zo. Het is een beetje het AZ van DSB.

[BADgoofy2000]

FirePuma142 schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 11:34:
Bunq bestaat bij de gratie van het succes van TransIP en op deze manier blijft dat nog heel lang zo. Het is een beetje het AZ van DSB.

En dat is precies de reden dat ik geen zaken meer doe met TransIp. Waar iedereen nu boos over is, slechte communicatie en enorme prijsverhoging, deden ze ook al in 2017. En de reactie van Bunq, of eigenlijk Ali zelf, was toen ook al 'als het je niet bevalt, pas je niet bij ons en ga je toch lekker weg'. Ik heb toen direct alles opgezegd. En Ali doet het nu met Bunq, maar de verliezen zullen op den duur zo groot zijn dat TransIp ook ineens een stuk duurder gaat worden vermoed ik.

Bunq lijkt een piramidespel. Zolang nieuwe klanten maar geld overmaken, kunnen de negatieve rentes van de ECB over het bestaande saldo betaald worden. Zodra er geen nieuwe klanten meer bij komen, zullen die miljoenen bij TransIp vandaan gehaald worden.

[Massri]

Weet je wat ik het meest vervelende vind? Ik heb alles zo goed geregeld/ingesteld dat de boekhouding ook automatisch loopt met de Bunq-koppelingen. Daarnaast meerdere zakelijke en privé accounts kenbaar gemaakt bij derden, welke handmatig betalingen overmaken. Dus dit houdt in dat bij opzegging van de Bunq-rekeningen niet alleen ik allerlei handelingen moet verrichten, maar ook derden handelingen moeten verrichten, omdat ik tientallen rekeningen bij Bunq zal gaan opzeggen. Je kunt zeggen dat de opzegging mijn eigen keus is. Maar wie zou het überhaupt bedenken dat een bank zo vaak prijs- en pakketwijzigingen doorvoert. --> Onbetrouwbaar. Ik dacht dat het kabinet al erg was met allerlei aanpassingen (met bijvoorbeeld verschillende belastingtechnische regelingen voor de auto), maar Bunq spant de kroon.

Dit gaat mij dus ontzettend veel tijd en uitzoekwerk kosten. Ik wacht dus nog even af. Wellicht dat het ACM hier korte metten mee maakt. Stiekem hoop ik dat wel. Maar... dan nog moet ik zeggen dat het vertrouwen er echt niet meer zal zijn. Dit gaat wel degelijk om economisch belang en niet om een paar boompjes. Ik heb het idee dat Bunq er financieel niet al te best voor staat. Wellicht dat de cijfers van vorig jaar al in deze topic getoond zijn.

Zo.. beetje onsamenhangend allemaal, maar even mijn frustratie over Bunq uiten.

[awenger]

Massri92 schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 11:51:
Weet je wat ik het meest vervelende vind? Ik heb alles zo goed geregeld/ingesteld dat de boekhouding ook automatisch loopt met de Bunq-koppelingen.

Hier idem. Het voelt als een vendor lock-in.... Eerst zorgen dat mensen tevreden zijn over het product (want dat ben ik), dan zorgen dat ze er flink op gaan leunen en daarna uitpersen

[JeroenE]

@Massri92 Een bedrijf mag zelf zijn aanbod wijzigen wanneer ze dat willen. Daar heeft de ACM verder niet zo veel over te zeggen. Die kunnen een bedrijf niet dwingen een bepaald abonnement of voor een bepaalde prijs in stand te blijven houden.

Het is ook niet alsof bunq een monopolie positie heeft en zich aan extra regels moet houden.

Natuurlijk moeten ze zich wel aan de normale regels houden zoals de mogelijkheid bieden om dat gratis je bestaande abonnement op te zeggen en dat soort zaken. Ik neem even aan dat ze dat ook zullen doen, ook als je bijvoorbeeld een lopende overstapservice hebt. Maar ja, als je gratis opzegt ben je dus wel je bankrekeningen kwijt.

[Massri]

JeroenE schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 11:59:
@Massri92 Een bedrijf mag zelf zijn aanbod wijzigen wanneer ze dat willen. Daar heeft de ACM verder niet zo veel over te zeggen. Die kunnen een bedrijf niet dwingen een bepaald abonnement of voor een bepaalde prijs in stand te blijven houden.

Het is ook niet alsof bunq een monopolie positie heeft en zich aan extra regels moet houden.

Natuurlijk moeten ze zich wel aan de normale regels houden zoals de mogelijkheid bieden om dat gratis je bestaande abonnement op te zeggen en dat soort zaken. Ik neem even aan dat ze dat ook zullen doen, ook als je bijvoorbeeld een lopende overstapservice hebt. Maar ja, als je gratis opzegt ben je dus wel je bankrekeningen kwijt.

Ik snap dat een bedrijf vrij is in het wijzigen van haar aanbod. Maar dit betreft een bank en heeft lijkt mij bepaalde plichten. Gaat het om een kleine wijziging, á la. Dit is een wijziging die vele klanten treft. Ik denk dat de regels hierin wel wat strenger zijn. Bovendien schat ik in dat indien het ACM vele (wellicht honderden) meldingen krijgt van boze klanten, zij Bunq echt wel op haar vinger tikt. Ik heb mij niet verdiept in de regels voor het bezitten van een banklicentie. Dit gaat Bunq in ieder geval niet in haar koude kleren zitten (hoop ik).

[sambalbaj]

FirePuma142 schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 11:34:
Ik kan me eerlijk gezegd niet voorstellen dat dit om extra inkomsten gaat. Er waren in 2018 30.000 leden, als we extreem positief rekenen voor Bunq stellen we dat dat er nu 100.000 zijn. Als die allemaal €7,99 per maand betalen heb je het over een schamele 8 ton aan omzet. Daar kun je het salaris van een FTE of 8 (in 2018 in totaal 81,5, nog geen 10% van alleen de loonkosten) van betalen, maar meer ook niet. Druppel op een gloeiende plaat.

Gezien bunq geen geld wenst te verdienen aan het verstrekken van leningen en slechts het minimaal verplichte wil investeren en dat alleen in obligaties in de Euro zone doet, kun je op je vingers na tellen dat er per definitie geld bij moet tenzij je bankieren bij bunq nog een veelvoud duurder maakt of de bunq principes opzij zet.

Bunq bestaat bij de gratie van het succes van TransIP en op deze manier blijft dat nog heel lang zo. Het is een beetje het AZ van DSB.

Ik heb eerder het idee dat de strategie om Bunq te verkopen nu ineens naar voren gehaald is. Snel de onrendabele klanten wegsnijden en een mooi portfolio aan betalende klanten in de markt zetten. Ik denk alleen wel te laat. Wie gaat hier op dit moment nou nog instappen? En alle ophef vanwege de communicatie helpt dan ook niet.

[MrAcid]

Ik had een gratis account sinds 'het begin', zelfs nog met een gratis bunq pinpas (of heb ik daar ooit eenmalig €10 voor betaald, zou ook kunnen), die ook in Apple Pay stond (nooit geprobeerd of dat ook werkte trouwens).

Er wordt nu, na 8(!) 4+ jaar mee gestopt, maar ik kan nog 3 maanden van het premium product gebruik maken als ik dat wil. Dat wil ik niet, dus ik heb met een paar extreem eenvoudige handelingen in de app mijn account opgezegd.

Ik snap werkelijk de ophef niet van de (voormalig) gratis gebruikers.

[Zr40]

MrAcid schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 12:18:
Er wordt nu, na 8(!) jaar mee gestopt

8 jaar? bunq bestond nog niet eens in 2012 bunq kwam pas beschikbaar voor iedereen in december 2015, als je er toen bij was dan ben je ruim 4 jaar klant geweest.

Ik snap werkelijk de ophef niet van de (voormalig) gratis gebruikers.

Misschien snap je wel de ophef van een tot nu toe tevreden betalende gebruiker voor wie niets verandert: Zr40 in "Discussie over & Ervaringen met bunq"

[ Voor 30% gewijzigd door Zr40 op 03-04-2020 12:26 ]

[Freakster86]

MrAcid schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 12:18:
Ik snap werkelijk de ophef niet van de (voormalig) gratis gebruikers.

Misschien dan eens alle reacties vanaf gisterochtend terug lezen?

[THE_BASE]

MrAcid schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 12:18:
Ik had een gratis account sinds 'het begin', zelfs nog met een gratis bunq pinpas (of heb ik daar ooit eenmalig €10 voor betaald, zou ook kunnen), die ook in Apple Pay stond (nooit geprobeerd of dat ook werkte trouwens).

Er wordt nu, na 8(!) jaar mee gestopt, maar ik kan nog 3 maanden van het premium product gebruik maken als ik dat wil. Dat wil ik niet, dus ik heb met een paar extreem eenvoudige handelingen in de app mijn account opgezegd.

Ik snap werkelijk de ophef niet van de (voormalig) gratis gebruikers.

Je zegt zelf toch ook op, dat is vast niet zonder reden.

[FirePuma142]

sambalbaj schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 12:11:
[...]

Ik heb eerder het idee dat de strategie om Bunq te verkopen nu ineens naar voren gehaald is. Snel de onrendabele klanten wegsnijden en een mooi portfolio aan betalende klanten in de markt zetten. Ik denk alleen wel te laat. Wie gaat hier op dit moment nou nog instappen? En alle ophef vanwege de communicatie helpt dan ook niet.

Het is bepaald niet een mooi portfolio, dat is nu net het probleem.

[MrAcid]

Zr40 schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 12:21:
[...]

8 jaar? bunq bestond nog niet eens in 2012 bunq kwam pas beschikbaar voor iedereen in december 2015, als je er toen bij was dan ben je ruim 4 jaar klant geweest.

Ha, fair point! Dan vanaf de inceptie toen je klant kon worden.

Misschien snap je wel de ophef van een tot nu toe tevreden betalende gebruiker voor wie niets verandert: Zr40 in "Discussie over & Ervaringen met bunq"

Ik heb het dus ook specifiek over de gratis gebruikers die nooit een cent hebben betaald en wel 4+ jaar gebruik hebben kunnen maken van een bankrekening.

[MrAcid]

THE_BASE schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 12:27:
[...]


Je zegt zelf toch ook op, dat is vast niet zonder reden.

Dat is dus omdat ik moet gaan betalen. Daar heb ik geen zin in want ik ben gewoon een tevreden ING klant die Bunq 'voor de leuk' en uit interesse erbij had.

[Delay]

-DarkShadow- schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 09:46:
ZeroFX is trouwens duurder dan Transferwise en consorten, of direct bij een grootbank (die hebben de tarieven flink verlaagd eind vorig jaar).

Precies, zodra bunq iets inrolt kunnen de andere banken dat opeens ook. Zo is het ook gegaan met de mooie bunq app, betaalverzoeken (door ABN overgenomen met Tikkie), en Apple Pay (wat de grootbanken in Nederland 5 jaar hebben opgehouden.)

Dat bunq de Nederlandse banken in beweging brengt is mooi en vast een reden waarom bunq een bankvergunning heeft gekregen.

Als bunq er niet meer is kunnen de banken weer ongestoord op hun lauweren gaan rusten, terwijl Engeland / Azië een ware fintech revolutie meemaakt.

Massri92 schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 11:51:
Ik heb alles zo goed geregeld/ingesteld dat de boekhouding ook automatisch loopt met de Bunq-koppelingen.
...
Maar wie zou het überhaupt bedenken dat een bank zo vaak prijs- en pakketwijzigingen doorvoert. --> Onbetrouwbaar.

Hoe vaak veranderen ze de prijzen nu? Een of twee keer per jaar? Voor mij hoort dat bij een startup.

Als Joint gebruiker ga je waarschijnlijk niet veel meer betalen, en al was dat zo, dan hebben we het over een paar tientjes per jaar. De werknemers van bunq moeten ook eten.

FirePuma142 schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 11:34:
Er waren in 2018 30.000 leden, als we extreem positief rekenen voor Bunq stellen we dat dat er nu 100.000 zijn. Als die allemaal €7,99 per maand betalen heb je het over een schamele 8 ton aan omzet.

Die rekensom klopt niet helemaal, 7,99 * 12 * 100.000 = 9,588,000 oftwel 10 miljoen per jaar. Voor 2018 was er 11 miljoen verlies, dus toen waren zij halverwege.

[MrAcid]

Freakster86 schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 12:25:
[...]


Misschien dan eens alle reacties vanaf gisterochtend terug lezen?

Nou, omdat je erom vroeg heb ik specifiek jouw reacties even teruggelezen. Je bent dus precies een voorbeeld van een gebruiker die ik 'aanspreek' met mijn reactie. Ik snap je ophef niet: je hebt nog 2,5 maand premium en hebt daarvoor al maanden/jaren gratis gebruik kunnen maken van het product.

Om je dan heel verontwaardigd en claimend op te stellen dat een (gratis!) product stopt - tja, daar vind ik wat van.

[Freakster86]

MrAcid schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 12:49:
[...]

Nou, omdat je erom vroeg heb ik specifiek jouw reacties even teruggelezen. Je bent dus precies een voorbeeld van een gebruiker die ik 'aanspreek' met mijn reactie. Ik snap je ophef niet: je hebt nog 2,5 maand premium en hebt daarvoor al maanden/jaren gratis gebruik kunnen maken van het product.

Om je dan heel verontwaardigd en claimend op te stellen dat een (gratis!) product stopt - tja, daar vind ik wat van.

De ophef snap je niet? Meen je dat nou echt? Het gaat in zijn geheel niet over het stoppen van een gratis product. Dan lees je mijn reacties (die van anderen voegen ook veel toe, dus stop vooral niet met lezen) verkeerd.

• Geen communicatie vooraf. Geen enkele aankondiging.
• Wijzigen van het lidmaatschap met terugwerkende kracht invoeren.
• 3 maanden gratis geven en mee pronken waar dus _maar_ 2,5 maand van over blijft.
• Een mail met een vaag PR verhaal en geen enkele uitleg wat dit exact betekent qua kosten.

En de rest kun je in alle reacties wel terug vinden. De houding van Bunq is gewoon abdominaal imho. Niet voor niets dat er zoveel ophef is. Dat mijn gratis rekening bestaat bij de gratie van Bunq is prima, maar het is en blijft een bank. Dan behoor je je zo te gedragen en je klanten vooraf uitgebreid en duidelijk te informeren. De mail voelt net alsof je relatie het met een sms uitmaakt. En bedankt. Pay up or GTFO!

Dit is in ieder geval dé manier om klanten niet over te halen om bij je te blijven en over te gaan tot betalen.

[ChrisM]

Ik heb zelf premium, maar mijn vriendin had free. Kan ik die nu niet overzetten naar dat Travelcard abonnement? De Connects (en joins) werken nog wel op rekeningen, toch?

Het enige wat zij doet, is toegang hebben tot onze gezamenlijke bunq rekening en voor de boodschappen etc leen ik haar 1 van mijn bunq passen (ok.. die toevallig wel ongeveer altijd in haar portemonnee zit ;-)). Ze heeft verder zelf nog een Rabobank rekening.

[THE_BASE]

Freakster86 schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 12:59:
[...]


De ophef snap je niet? Meen je dat nou echt? Het gaat in zijn geheel niet over het stoppen van een gratis product. Dan lees je mijn reacties (die van anderen voegen ook veel toe, dus stop vooral niet met lezen) verkeerd.

• Geen communicatie vooraf. Geen enkele aankondiging.
• Wijzigen van het lidmaatschap met terugwerkende kracht invoeren.
• 3 maanden gratis geven en mee pronken waar dus _maar_ 2,5 maand van over blijft.
• Een mail met een vaag PR verhaal en geen enkele uitleg wat dit exact betekent qua kosten.

En de rest kun je in alle reacties wel terug vinden. De houding van Bunq is gewoon abdominaal imho. Niet voor niets dat er zoveel ophef is. Dat mijn gratis rekening bestaat bij de gratie van Bunq is prima, maar het is en blijft een bank. Dan behoor je je zo te gedragen en je klanten vooraf uitgebreid en duidelijk te informeren. De mail voelt net alsof je relatie het met een sms uitmaakt. En bedankt. Pay up or GTFO!

Dit is in ieder geval dé manier om klanten niet over te halen om bij je te blijven en over te gaan tot betalen.

Ik ben bang dat het geen enkele zin heeft alles nog eens uit te leggen in de hoop dat @MrAcid het zal begrijpen. Bespaar je dus de moeite.

[THE_BASE]

ChrisM schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:04:
Ik heb zelf premium, maar mijn vriendin had free. Kan ik die nu niet overzetten naar dat Travelcard abonnement? De Connects (en joins) werken nog wel op rekeningen, toch?

Het enige wat zij doet, is toegang hebben tot onze gezamenlijke bunq rekening en voor de boodschappen etc leen ik haar 1 van mijn bunq passen (ok.. die toevallig wel ongeveer altijd in haar portemonnee zit ;-)). Ze heeft verder zelf nog een Rabobank rekening.

Dit doen wij met ING. Ik heb zelf een eigen rekening, we hebben een en/of voor alle vaste lasten en ik heb een tweede rekening voor de boodschappen. De pas gebruikt mijn partner, ik gebruik Apple Pay. En dat voor 1,70 euro extra per maand.

Prima oplossing.

[MrAcid]

Freakster86 schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 12:59:
[...]


De ophef snap je niet? Meen je dat nou echt? Het gaat in zijn geheel niet over het stoppen van een gratis product. Dan lees je mijn reacties (die van anderen voegen ook veel toe, dus stop vooral niet met lezen) verkeerd.

• Geen communicatie vooraf. Geen enkele aankondiging.
• Wijzigen van het lidmaatschap met terugwerkende kracht invoeren.
• 3 maanden gratis geven en mee pronken waar dus _maar_ 2,5 maand van over blijft.
• Een mail met een vaag PR verhaal en geen enkele uitleg wat dit exact betekent qua kosten.

En de rest kun je in alle reacties wel terug vinden. De houding van Bunq is gewoon abdominaal imho. Niet voor niets dat er zoveel ophef is. Dat mijn gratis rekening bestaat bij de gratie van Bunq is prima, maar het is en blijft een bank. Dan behoor je je zo te gedragen en je klanten vooraf uitgebreid en duidelijk te informeren. De mail voelt net alsof je relatie het met een sms uitmaakt. En bedankt. Pay up or GTFO!

Dit is in ieder geval dé manier om klanten niet over te halen om bij je te blijven en over te gaan tot betalen.

"Abdominamel, mijn bank, mijn financiën, relatie met je bank, onbeschoft, tijden van pandemie, bankrun, etc." Ik vind het nogal een typische (lees: pedante) opstelling wanneer het over een gratis product gaat waar je maanden/jaren gebruik van gemaakt hebt.

Maar wij gaan het niet eens worden zoals @THE_BASE terecht voorziet dus ik laat het hierbij - ik heb gezegd wat ik erover wilde zeggen.

[Camulos]

Delay schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 12:48:
Als Joint gebruiker ga je waarschijnlijk niet veel meer betalen, en al was dat zo, dan hebben we het over een paar tientjes per jaar. De werknemers van bunq moeten ook eten.

van 10 euro p/m naar 16 euro p/m, staat gelijk aan 120 euro per jaar en 192 euro per jaar, is 62 euro (!!) meer.
is maar een prijsstijging van ~60%

Het mooie van Joint is dat je als stel (of goede vrienden) de kosten delen, is super reclame om nieuwe klanten te binden.. maar nu krijgt iedereen een individueel premium account (== duurder).. en dan achteraf zeggen: er komt toch een nieuwe Joint-account.

Super vreemde marketing actie, geen goed plan voor informeren.
Ik hoop dat er iemand de laan uitgestuurd wordt, want dit was een lesje "hoe schaad ik het vertrouwen van mijn klanten in middag"

[TexMex]

MrAcid schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:13:
[...]

"Abdominamel, mijn bank, mijn financiën, relatie met je bank, onbeschoft, tijden van pandemie, bankrun, etc." Ik vind het nogal een typische (lees: pedante) opstelling wanneer het over een gratis product gaat waar je maanden/jaren gebruik van gemaakt hebt.

Maar wij gaan het niet eens worden zoals @THE_BASE terecht voorziet dus ik laat het hierbij - ik heb gezegd wat ik erover wilde zeggen.

Waarom kan Bunq niet gewoon netjes aankondigen dat de gratis variant gaat stoppen, dat klanten drie maanden gratis Bunq Premium kunnen gebruiken, melden wat de prijs van Premium na die drie maanden zal zijn en duidelijk aangeven dat klanten hun gratis rekening ook kunnen beëindigen als ze dat wensen?

Nee, Bunq verpakt het in een lulverhaal over bomen waar de meerderheid niet op zit te wachten (en wat je buiten Bunq om zelf 100 keer groener kunt regelen voor veel minder geld) en noemt nog niet eens de prijs die je na de drie gratis maanden voor Premium gaat betalen.

[yeehaw]

We hebben zelf ook Joint, maar ben het met Camulos eens.

De manier waarop en de extra kosten maakt dat het een onveilig gevoel geeft bunq als primaire bank te gebruiken.

We zijn dan ook bezig met een overstap.

[Freakster86]

@MrAcid Een pedante opstelling? Met alle respect, maar je hebt een bord voor je kop genaamd "gratis product" en denkt dat daar alles achter blijft steken en men vanwege "gratis product/gebruik" de fouten en ongemakken die deze bank maakt/veroorzaakt maar even door de vingers dient te zien. Als ING of een dergelijke grootbank dit had uitgehaald was de wereld te klein. Nu moet je het doen met de vele reacties hier, op Together, iCulture e.d. Maar goed, dan moet je wel openstaan voor feiten en andere meningen.

[GrooV]

Zoooo Bunq ook opgezegd als een gebruiker van het eerste uur. Ik had een free abo dus heel verdrietig zullen ze niet zijn dat ik weg ben. Ik gebruikte het redelijk vaak om geld over te maken zonder rabo scanner en apple pay (en betaalde daar ook voor per transactie)

Voorheen was Bunq nog verplicht bij Sharepeople maar dat hoeft niet meer, dat zal ze ook klanten gekost hebben

Let wel op, de opzegging is meteen definitief bij het rode scherm, dus als je op het scherm waar je de bankrekening gegevens kan downloaden op volgende klikt dan is het definitief (en je moet snel zijn als je een screenshot maakt)

[ Voor 24% gewijzigd door GrooV op 03-04-2020 13:29 ]

[de Peer]

Tuurlijk... Was altijd al het plan want we wilden een duidelijkere abonnementenstructuur, maar na jullie feedback zullen we het wat meer prio geven.



https://together.bunq.com...e-actually-be-a-new-joint

[ Voor 7% gewijzigd door de Peer op 03-04-2020 13:30 ]

[HitDyl]

N26 had altijd alleen een debit creditcard. Maar ik zie net dat ze nu ook een Maestro pas hebben (+Apple Pay). Dus prima optie om je Bunq rekening naartoe over te zetten.

[GrooV]

HitDyl schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:29:
N26 had altijd alleen een debit creditcard. Maar ik zie net dat ze nu ook een Maestro pas hebben (+Apple Pay). Dus prima optie om je Bunq rekening naartoe over te zetten.

Er zit geen apple pay op maestro pas!

[HitDyl]

GrooV schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:30:
[...]

Er zit geen apple pay op maestro pas!

Oh scherp. Dan blijft het toch voor mij geen goede oplossing.

[FirePuma142]

Delay schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 12:48:
[...]

Die rekensom klopt niet helemaal, 7,99 * 12 * 100.000 = 9,588,000 oftwel 10 miljoen per jaar. Voor 2018 was er 11 miljoen verlies, dus toen waren zij halverwege.

True, ik vond het al zo weinig. Iets te gehaast geweest. Dank voor je correctie.

Die 4 ton reken je wel makkelijk in de bonus overigens. 100.000 klanten zijn nog steeds wel flink aan de bovenkant gerekend natuurlijk. Ik denk dat je met een verdubbeling sinds 2016 al heel aardig onderweg bent. Dat is 60K klanten, kom je op 5.75 mio uit.

De hamvraag is natuurlijk wat is het prijspunt dat je bij welk klantenaantal moet aanhouden om quitte te spelen. Ik denk dat dat een stuk hoger is dan 7,99 als je een leidende bank wil zijn.

Over je andere punten, ik betwijfel of je bunq in 2020 nog als startup kunt kwalificeren. Ik denk van niet. Apple Pay is niet opgehouden door de grootbanken maar door Apple zelf, enerzijds door gewenste gefaseerde introductie, het selecteren van introductiepartners per land en de fee structure. Ook overschat je naar mijn mening de rol van bunq in het Nederlandse bankenlandschap schromelijk. Het is een kleine en wendbare bank, maar als je je enigszins verdiept in fintechinvesteringen van grootbanken zie je een heel ander beeld ontstaan. ABN Ventures, ING Ventures, Rabo Frontier Ventures om er maar een paar te noemen. Bunq is leuk, maar niet bepaald een Stripe of Chime of Plaid of Adyen of Sumup.

[Kodess]

MrAcid schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 12:18:
Ik had een gratis account sinds 'het begin', zelfs nog met een gratis bunq pinpas (of heb ik daar ooit eenmalig €10 voor betaald, zou ook kunnen), die ook in Apple Pay stond (nooit geprobeerd of dat ook werkte trouwens).

Er wordt nu, na 8(!) 4+ jaar mee gestopt, maar ik kan nog 3 maanden van het premium product gebruik maken als ik dat wil. Dat wil ik niet, dus ik heb met een paar extreem eenvoudige handelingen in de app mijn account opgezegd.

Ik snap werkelijk de ophef niet van de (voormalig) gratis gebruikers.

Interessant.
Ik ben sinds het begin lid, van voor dat er een pas was. Toen kwam er een pas, gratis bestellen, maar je moest 0.04 betalen per pin transactie. Hij is volgens mij nooit gratis geweest, alleen met die Black Friday deal van vorig jaar.

Mijn partner en ik betalen dus gemiddeld per maand 1.60. Aan het eind van mei (bij mij staat niks over 3 maanden) verloopt mijn "korting". En moeten wij dus het 10 voudige betalen.....

Even de eenvoudige handelingen doorvoeren hoor:
- Gemeenschappelijke rekening ergens anders aanvragen
- Spaarrekeningen, vaak dmv brief of andere manier van identiteit bewijzen, doorgeven dat de tegenrekening is gewijzigd
- Beleggingsrekeningen tegenrekening wijzigen (vaak ook nog met brief met kopie van id of iets dergelijks)
- Hypotheek machtiging wijzigen
- Aan HR doorgeven dat het loon op een ander nummer moet worden gestort.
- Verzekeringen rekeningnummer wijzigen
- Doorgeven aan vrienden en familie dat als ze iets overmaken ze even 2x moeten nadenken en niet hatseflats van een vorige betaling het rekeningnummer moeten gebruiken.


Makkelijk.

Heb het er wel voor over hoor, een 10x stijging in prijs is mij te gortig. + ik heb de premium features nooit gehad want die stonden uit voor de oude gebruikers (of zoals ik nu heet: 'valued member'), dus ik heb helemaal geen behoefte aan die features.

[de Peer]

Kodess schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:41:
[...]

maar je moest 0.08 betalen per pin transactie.

0.04 € is het. Dat betaal ik nu nog steeds namelijk.

Premium is bij mij overigens al op 8 maart ingegaan zie ik nu.

[ Voor 22% gewijzigd door de Peer op 03-04-2020 13:45 ]

[DarkFlow]

Even snel een berichtje mijnerzijds, want ik merk dat er wat onduidelijkheden zijn. Die wil ik graag ophelderen zonder actief mee te gaan doen met deze discussie, want daar heb ik geen zin in

1: bunq heeft van tevoren aangekondigd; dit is de aankondiging. Het leek ons veel vriendelijker om mensen 3 maanden lang te laten genieten van Premium, voor nop. Beter dan zeggen over 3 maanden stopt alles en tot ziens. Nu bieden we mensen een keuze. (Dat gratis en More uitgefaseerd gingen worden is al jaren bekend en gecommuniceerd)

2: we merken dat er wat verwarring is ontstaan over het "Running cost" ("Lopende kosten") scherm. Nu we ernaar kijken is dat inderdaad verwarrend. Iedereen krijgt, zoals gister is beloofd, 3 maanden gratis Premium. De data lijken soms wat krom omdat die zijn "vastgepind" aan je reguliere billing cyclus, maar 3 maanden is 3 maanden.

Hoop dat dit het een en ander iets verheldert.

[THE_BASE]

DarkFlow schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:44:
Even snel een berichtje mijnerzijds, want ik merk dat er wat onduidelijkheden zijn. Die wil ik graag ophelderen zonder actief mee te gaan doen met deze discussie, want daar heb ik geen zin in

1: bunq heeft van tevoren aangekondigd; dit is de aankondiging. Het leek ons veel vriendelijker om mensen 3 maanden lang te laten genieten van Premium, voor nop. Beter dan zeggen over 3 maanden stopt alles en tot ziens. Nu bieden we mensen een keuze. (Dat gratis en More uitgefaseerd gingen worden is al jaren bekend en gecommuniceerd)

2: we merken dat er wat verwarring is ontstaan over het "Running cost" ("Lopende kosten") scherm. Nu we ernaar kijken is dat inderdaad verwarrend. Iedereen krijgt, zoals gister is beloofd, 3 maanden gratis Premium. De data lijken soms wat krom omdat die zijn "vastgepind" aan je reguliere billing cyclus, maar 3 maanden is 3 maanden.

Hoop dat dit het een en ander iets verheldert.

Bedankt voor je reactie en top dat je dat wilt delen hier op Tweakers. Toch nog een kanttekening, al weet ik dat je je niet wilt mengen in de discussie:

1: Free en More uitfaseren? Hoe had ik dat als klant kunnen weten? Geen melding of e-mail van ontvangen en ik zit niet dagelijks (lees: nooit) op Together.

2: Fijn dat daar in elk geval naar gekeken wordt, al is het waarschijnlijk al te laat. De bom is al gebarsten en het kwaad geschiedt. Ik hoop voor bunq dat er nog wat positiefs te behalen valt.

[GrooV]

DarkFlow schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:44:
Even snel een berichtje mijnerzijds, want ik merk dat er wat onduidelijkheden zijn. Die wil ik graag ophelderen zonder actief mee te gaan doen met deze discussie, want daar heb ik geen zin in

1: bunq heeft van tevoren aangekondigd; dit is de aankondiging. Het leek ons veel vriendelijker om mensen 3 maanden lang te laten genieten van Premium, voor nop. Beter dan zeggen over 3 maanden stopt alles en tot ziens. Nu bieden we mensen een keuze. (Dat gratis en More uitgefaseerd gingen worden is al jaren bekend en gecommuniceerd)

2: we merken dat er wat verwarring is ontstaan over het "Running cost" ("Lopende kosten") scherm. Nu we ernaar kijken is dat inderdaad verwarrend. Iedereen krijgt, zoals gister is beloofd, 3 maanden gratis Premium. De data lijken soms wat krom omdat die zijn "vastgepind" aan je reguliere billing cyclus, maar 3 maanden is 3 maanden.

Hoop dat dit het een en ander iets verheldert.

Uitfaseren is iets anders dan iedereen zomaar overzetten naar een betaald abonnement

[mwa]

DarkFlow schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:44:
Even snel een berichtje mijnerzijds, want ik merk dat er wat onduidelijkheden zijn. Die wil ik graag ophelderen zonder actief mee te gaan doen met deze discussie, want daar heb ik geen zin in

1: bunq heeft van tevoren aangekondigd; dit is de aankondiging. Het leek ons veel vriendelijker om mensen 3 maanden lang te laten genieten van Premium, voor nop. Beter dan zeggen over 3 maanden stopt alles en tot ziens. Nu bieden we mensen een keuze. (Dat gratis en More uitgefaseerd gingen worden is al jaren bekend en gecommuniceerd)

2: we merken dat er wat verwarring is ontstaan over het "Running cost" ("Lopende kosten") scherm. Nu we ernaar kijken is dat inderdaad verwarrend. Iedereen krijgt, zoals gister is beloofd, 3 maanden gratis Premium. De data lijken soms wat krom omdat die zijn "vastgepind" aan je reguliere billing cyclus, maar 3 maanden is 3 maanden.

Hoop dat dit het een en ander iets verheldert.

3: Bomen.

[Kodess]

DarkFlow schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:44:
Even snel een berichtje mijnerzijds, want ik merk dat er wat onduidelijkheden zijn. Die wil ik graag ophelderen zonder actief mee te gaan doen met deze discussie, want daar heb ik geen zin in

1: bunq heeft van tevoren aangekondigd; dit is de aankondiging. Het leek ons veel vriendelijker om mensen 3 maanden lang te laten genieten van Premium, voor nop. Beter dan zeggen over 3 maanden stopt alles en tot ziens. Nu bieden we mensen een keuze. (Dat gratis en More uitgefaseerd gingen worden is al jaren bekend en gecommuniceerd)

2: we merken dat er wat verwarring is ontstaan over het "Running cost" ("Lopende kosten") scherm. Nu we ernaar kijken is dat inderdaad verwarrend. Iedereen krijgt, zoals gister is beloofd, 3 maanden gratis Premium. De data lijken soms wat krom omdat die zijn "vastgepind" aan je reguliere billing cyclus, maar 3 maanden is 3 maanden.

Hoop dat dit het een en ander iets verheldert.

Gelijk heb je. Ik heb toch een vraag over je antwoord op 1

Beter 3 maanden premium en de keuze, daar ben ik het mee eens. Maar volgens mij is het nu zo dat ik over 3 maanden opeens premium betaal. Terwijl ik juist liever zie dat dan mijn rekening in een slumberstate wordt gezet, dus geen betalingen meer mogelijk etc en dat ik kan kiezen, sluiten of upgraden. Dit voelt als een verplichte upgrade. Terwijl ik liever een verplichte keuze heb voor upgraden of sluiten.
Weet alleen niet of dat banktechnisch mogelijk is

[de Peer]

DarkFlow schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:44:
Even snel een berichtje mijnerzijds, want ik merk dat er wat onduidelijkheden zijn. Die wil ik graag ophelderen zonder actief mee te gaan doen met deze discussie, want daar heb ik geen zin in

1: bunq heeft van tevoren aangekondigd; dit is de aankondiging. Het leek ons veel vriendelijker om mensen 3 maanden lang te laten genieten van Premium, voor nop. Beter dan zeggen over 3 maanden stopt alles en tot ziens. Nu bieden we mensen een keuze. (Dat gratis en More uitgefaseerd gingen worden is al jaren bekend en gecommuniceerd)

2: we merken dat er wat verwarring is ontstaan over het "Running cost" ("Lopende kosten") scherm. Nu we ernaar kijken is dat inderdaad verwarrend. Iedereen krijgt, zoals gister is beloofd, 3 maanden gratis Premium. De data lijken soms wat krom omdat die zijn "vastgepind" aan je reguliere billing cyclus, maar 3 maanden is 3 maanden.

Hoop dat dit het een en ander iets verheldert.

Euh, tsja ik kreeg in Februari nog dit bericht:
"Welkom bij je gratis bunq premium trial,
........
bla bla je bent een van onze eerste en meest gewaardeerde gebruikers bla bla....
........
Bla bla bla no strings attached
........
aan het eind van deze trial kan je weer overstappen op bunq More totdat je huidige pas verloopt"

Dus zelfs 2 maanden terug is mij nog de toezegging gedaan dat ik mijn bunq More uit mag zitten tot de pas verloopt.

Vervolgens zat ik van 4 tot en met 8 maart dus een paar daagjes op bunq more en toen gingen mijn laatste 3 maanden bij bunq in (verplicht op Premium gezet), waarvan nu dus nog maar ruim 2 maanden over.

Ik heb geen fatsoenlijk bericht gehad hoor...
Als je zo met je 'meest gewaardeerde gebruikers' om gaat....
Wees dan gewoon eerlijk en zeg dat aan de bunq More mensen niets te verdienen valt. Dat zou ik nog kunnen waarderen ook.

[ Voor 16% gewijzigd door de Peer op 03-04-2020 14:14 ]

[Verwijderd]

DarkFlow schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:44:
Even snel een berichtje mijnerzijds, want ik merk dat er wat onduidelijkheden zijn. Die wil ik graag ophelderen zonder actief mee te gaan doen met deze discussie, want daar heb ik geen zin in

1: bunq heeft van tevoren aangekondigd; dit is de aankondiging. Het leek ons veel vriendelijker om mensen 3 maanden lang te laten genieten van Premium, voor nop. Beter dan zeggen over 3 maanden stopt alles en tot ziens. Nu bieden we mensen een keuze. (Dat gratis en More uitgefaseerd gingen worden is al jaren bekend en gecommuniceerd)

2: we merken dat er wat verwarring is ontstaan over het "Running cost" ("Lopende kosten") scherm. Nu we ernaar kijken is dat inderdaad verwarrend. Iedereen krijgt, zoals gister is beloofd, 3 maanden gratis Premium. De data lijken soms wat krom omdat die zijn "vastgepind" aan je reguliere billing cyclus, maar 3 maanden is 3 maanden.

Hoop dat dit het een en ander iets verheldert.

Een aankondiging suggereert een toekomstige gebeurtenis en niet.. je lidmaatschap is per direct stopgezet en nu heb je beide premium, succes er mee. Ik vind het juist heel onvriendelijk dat ik straks meer moet gaan betalen, voor in essentie dezelfde functionaliteit dat ik heb/had met mijn Joint account.

Gaat bunq ook actief mensen helpen met overstappen naar een andere bank, bijvoorbeeld door het zonder kosten stop zetten van een lopende overstap service? Zoals je in berichten van andere kunt lezen ben ik niet de enige die hier tegen aan loopt.

[de Peer]

Verwijderd schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 14:06:
[...]


Een aankondiging suggereert een toekomstige gebeurtenis en niet.. je lidmaatschap is per direct stopgezet en nu heb je beide premium, succes er mee. Ik vind het juist heel onvriendelijk dat ik straks meer moet gaan betalen, voor in essentie dezelfde functionaliteit dat ik heb/had met mijn Joint account.

Gaat bunq ook actief mensen helpen met overstappen naar een andere bank, bijvoorbeeld door het zonder kosten stop zetten van een lopende overstap service? Zoals je in berichten van andere kunt lezen ben ik niet de enige die hier tegen aan loopt.

Sterker, nog. Bij velen (in ieder geval bij mij) zijn de 3 maanden premium 3 weken geleden al in gegaan.

[GrooV]

Kodess schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:41:
[...]

Interessant.
Ik ben sinds het begin lid, van voor dat er een pas was. Toen kwam er een pas, gratis bestellen, maar je moest 0.04 betalen per pin transactie. Hij is volgens mij nooit gratis geweest, alleen met die Black Friday deal van vorig jaar.

Mijn partner en ik betalen dus gemiddeld per maand 1.60. Aan het eind van mei (bij mij staat niks over 3 maanden) verloopt mijn "korting". En moeten wij dus het 10 voudige betalen.....

Even de eenvoudige handelingen doorvoeren hoor:
- Gemeenschappelijke rekening ergens anders aanvragen
- Spaarrekeningen, vaak dmv brief of andere manier van identiteit bewijzen, doorgeven dat de tegenrekening is gewijzigd
- Beleggingsrekeningen tegenrekening wijzigen (vaak ook nog met brief met kopie van id of iets dergelijks)
- Hypotheek machtiging wijzigen
- Aan HR doorgeven dat het loon op een ander nummer moet worden gestort.
- Verzekeringen rekeningnummer wijzigen
- Doorgeven aan vrienden en familie dat als ze iets overmaken ze even 2x moeten nadenken en niet hatseflats van een vorige betaling het rekeningnummer moeten gebruiken.


Makkelijk.

Heb het er wel voor over hoor, een 10x stijging in prijs is mij te gortig. + ik heb de premium features nooit gehad want die stonden uit voor de oude gebruikers (of zoals ik nu heet: 'valued member'), dus ik heb helemaal geen behoefte aan die features.

Bunq passen zijn inderdaad niet officieel gratis aangeboden maar ze gaven ze wel veel weg in het begin. Ik heb al bijna 4 jaar een gratis pas die dus sowieso dit jaar zou verlopen

[Brent]

de Peer schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 14:16:
[...]

Sterker, nog. Bij velen (in ieder geval bij mij) zijn de 3 maanden premium 3 weken geleden al in gegaan.

Aha! Zie het nu ook bij mij, ingegaan op 24 maart. Gisteravond pas een mailtje.

Is er niet een soort persoonlijke informeringsplicht, dat wil zeggen een brief, mail of telefonisch contact om de klant van zulke veranderingen tijdig (dwz voor mutatie) te informeren?

[sambalbaj]

GrooV schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:28:
Zoooo Bunq ook opgezegd als een gebruiker van het eerste uur. Ik had een free abo dus heel verdrietig zullen ze niet zijn dat ik weg ben. Ik gebruikte het redelijk vaak om geld over te maken zonder rabo scanner en apple pay (en betaalde daar ook voor per transactie)

Voorheen was Bunq nog verplicht bij Sharepeople maar dat hoeft niet meer, dat zal ze ook klanten gekost hebben

Let wel op, de opzegging is meteen definitief bij het rode scherm, dus als je op het scherm waar je de bankrekening gegevens kan downloaden op volgende klikt dan is het definitief (en je moet snel zijn als je een screenshot maakt)

Ja dat ging dus veel te snel.
Maar een bevestigingsmail heb ik een dag later nog niet gezien. Weet ook niet of die nog komt.

Kan ook een Fintech dingetje zijn want bij Revolut ging het net zo. Ook nooit een mail gehad en dus geen 100% zekerheid dat het ook echt verwerkt is.

[Verwijderd]

Als we dan toch de 12C er bij gaan pakken, is deze blogpost wel interessant. Daar zie je al een gemiddelde maandomzet op de Greencard van € 2.333.333. Dat zou bij gemiddeld 0.1% interchange maar € 2.333 (als alles binnen de EU uitgegeven wordt) opleveren, maar bij 1% € 23.333 (buiten de EU). Fantaseer dan eens hoeveel bunq verder binnen hengelt aan interchange, en je hebt een veel beter idee of bunq een going concern is.

Je ziet verder dat de bunqer een gemiddeld saldo van € 2.322 heeft. Omdat toch nog wel een substantieel deel van de bunqers dat niet heeft (in ieder geval niet in deze thread), heeft wellicht het gedwongen segmenteren van de 'haves' (klaarblijkelijk 62%) en 'have-nots' waarschijnlijk wel zin, omdat ook de compliance-lasten zullen gaan afnemen. Ik neem tenminste aan dat vooral de kleintjes de sjacheraars zijn waar goed op gelet moet worden.

Neemt niet weg dat deze stap voor mij niet handig uitpakt en ik waarschijnlijk ook mijn bunq rekening zal gaan opzeggen. Het meeste gebruik was uiteindelijk de bunq.me functie, en dat is mij geen € 5 per maand waard, en zeker geen € 8.

[dieselb0y]

DarkFlow schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:44:

1: bunq heeft van tevoren aangekondigd; dit is de aankondiging. Het leek ons veel vriendelijker om mensen 3 maanden lang te laten genieten van Premium, voor nop. Beter dan zeggen over 3 maanden stopt alles en tot ziens. Nu bieden we mensen een keuze. (Dat gratis en More uitgefaseerd gingen worden is al jaren bekend en gecommuniceerd)

Hoop dat dit het een en ander iets verheldert.

Dat is natuurlijk een vreemde redenatie een groot gedeelte van de klanten zal sowieso automatisch binnen ongeveer 1 jaar de overstap maken omdat hun pinpas verloopt. Zorgelijk dat dit niet afgewacht kan worden vandaar ook mijn zorgen over de stabiliteit van Bunq zelf. Nu zijn jullie full-deposito maar alsnog de bellen gaan af want er is schijnbaar iets gebeurd intern om zo kort door de bocht te gaan.

Hiernaast had je als Bunq gewoon kunnen communiceren dat je alle early adopters enorm bedankt maar dat het niet meer uitkomt om reden x, y, z en daarom besluit al die gratis geklooi abbo’s per 1 januari om te zetten naar Premium met 3 euro korting om de klanten van het eerste moment tegemoet te komen en zodat ze niet hoeven aan te klooien met vreemde voor de bunq-pack staffel korting. Dan had je daarna de klanten die sowieso bij het verlopen van de pinpas overstappen naar bunq premium uit coulance dezelfde korting gegeven wederom om het geklooi te voorkomen.

Dan heb je 80% van je probleem binnen 1/1,5 jaar opgelost en het laatste restant lost zichzelf op of geef je gewoon het resterende gedeelte van het abbo gratis premium vanaf 1 januari. Dan ben je klaar en kan je lekker ontwikkelen voor een duidelijke klanten base, heb je de meeste klanten nog en blijft je goede naam in stand zonder dat het je echt geld heeft gekost.

dieselb0y schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 10:15:
[...]

Ik heb de vraag wel gesteld in de support dus ben benieuwd hoe ze kijken tegenover bovenstaand en waarom die aantal maanden om hun afspraken na te komen ineens teveel gevraagd is.

Ik heb geen inhoudelijk reactie gehad op mijn vraag tot nu toe. Heb nu maar concreet voorgesteld dat ik een compromis wil aangaan en de 3 maanden gratis premium voor het verlopen van m’n pinpas -en daarmee de automatisch overstap naar bunq premium- geplakt mogen worden, dat is toch binnen een aantal maanden. Waarom zo moeilijk als het er toch aan zit te komen? Betrouwbaarheid en vertrouwen is cruciaal bij een bank en deze oplossing kost Bunq vrijwel niets.

Het is toch zo treurig dat een paar maanden er niet vanaf kunnen om een afspraak na te komen bij een van je eerste klanten, om te janken

[JeroenE]

ChrisM schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 13:04:
Ik heb zelf premium, maar mijn vriendin had free. Kan ik die nu niet overzetten naar dat Travelcard abonnement? De Connects (en joins) werken nog wel op rekeningen, toch?

Bij Een TravelCard abonnement heb je geen connects, geen gezamenlijke bankrekeningen, geen Maestrokaart, geen iDeal, geen automatische incasso's, geen betaalverzoeken en geen overschrijvingen maken en vast nog meer niet. Dus zeg maar zo'n beetje alles wat je in het dagelijkse leven in Nederland gebruikt zit er niet in. Het enige wat je hebt is 1 bankrekening waar geld op gestort kan worden (door iedereen, via een normale overboeking) en waar je geld mee uit kan geven met een MasterCard.

Het enige wat zij doet, is toegang hebben tot onze gezamenlijke bunq rekening en voor de boodschappen etc leen ik haar 1 van mijn bunq passen

Je mag officieel geen betaalkaarten uitlenen. Maar als je dat doet, waarom moet ze dan ook nog bij die bankrekeningen komen? Je kan ook nog de app (ook) op haar telefoon installeren als je dat echt wil. Dat mag officieel natuurlijk ook niet.

Ik heb geen idee hoe streng de controle is, maar opTogether zijn er wel eens mensen geweest die hebben gepost dat ze in de problemen waren gekomen met bunq omdat zij een pas aan een vriendin hadden gegeven en die vriendin in het buitenland woonde.

Massri92 schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 12:05:
Ik snap dat een bedrijf vrij is in het wijzigen van haar aanbod. Maar dit betreft een bank en heeft lijkt mij bepaalde plichten. Gaat het om een kleine wijziging, á la. Dit is een wijziging die vele klanten treft.

Als de ING iets wijzigt treft het veel meer klanten dan al zou bunq bij iedereen de bankrekening opzeggen.

Voor zover ik weet zijn er geen hele specifieke regels die van toepassing zijn op banken in het kader van de abonnementen die z moeten aanbieden.

Bovendien schat ik in dat indien het ACM vele (wellicht honderden) meldingen krijgt van boze klanten, zij Bunq echt wel op haar vinger tikt.

De ACM kan alleen maar wat doen als de regels worden overtreden. Die gaan heus niet tegen bunq zeggen dat ze een abonnementsvorm niet duurder mogen maken of opheffen.

[de Peer]

Sowieso snap ik inderdaad niet dat ze de bestaande free/more users de periode tot verloop pinpas niet hebben laten uitzitten.
-Dan zou bunq zich aan zijn afspraak gehouden hebben.
-Dan zouden eventuele verontwaardigde of teleurgestelde reacties over een heel jaar uitgesmeerd worden, ipv nu allemaal tegelijk na een pijnlijke marketing-fout. Geen #bunqrun dus.

[stevenh]

Ook wat betreft Bunq Premium Limited breekt Bunq haar beloftes:
https://together.bunq.com/d/5692-black-friday-special-faq

Hierover heeft Bunq gezegd:
"You can use this membership for as long as you'd like- it won’t expire."

Maar ook die klanten moeten nu ipv 0 maar liefst 8 euro per maand betalen. Ze hebben dit zinnetje snel aangepast (dat is misschien nog wel smeriger), maar in de Google Cache is het nog zichtbaar.

[THE_BASE]

stevenh schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 15:50:
Ook wat betreft Bunq Premium Limited breekt Bunq haar beloftes:
https://together.bunq.com/d/5692-black-friday-special-faq

Hierover heeft Bunq gezegd:
"You can use this membership for as long as you'd like- it won’t expire."

Maar ook die klanten moeten nu ipv 0 maar liefst 8 euro per maand betalen. Ze hebben dit zinnetje snel aangepast (dat is misschien nog wel smeriger), maar in de Google Cache is het nog zichtbaar.

Scherp. Precies de Promo die ik ook heb/had. En al zouden ze er op terug komen. Ik wil er geen klant meer zijn en zal het iedereen afraden.

[Freakster86]

stevenh schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 15:50:
[...] Ze hebben dit zinnetje snel aangepast (dat is misschien nog wel smeriger), maar in de Google Cache is het nog zichtbaar.

Wauw. Dit is toch te bizar voor woorden? "Smerig" is echt een understatement. Om op deze manier je klanten om de tuin te leiden is gewoonweg schandalig. Betrouwbaarheid staat niet eens hoog, nee het ontbreekt in Bunq's vaandel. Benieuwd of klanten met dit type account hierop nog actie gaan ondernemen. Als je dat al zou willen dat is...

[dieselb0y]

dieselb0y schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 15:23:
[...]
Ik heb geen inhoudelijk reactie gehad op mijn vraag tot nu toe. Heb nu maar concreet voorgesteld dat ik een compromis wil aangaan en de 3 maanden gratis premium voor het verlopen van m’n pinpas -en daarmee de automatisch overstap naar bunq premium- geplakt mogen worden, dat is toch binnen een aantal maanden. Waarom zo moeilijk als het er toch aan zit te komen? Betrouwbaarheid en vertrouwen is cruciaal bij een bank en deze oplossing kost Bunq vrijwel niets.

Het is toch zo treurig dat een paar maanden er niet vanaf kunnen om een afspraak na te komen bij een van je eerste klanten, om te janken

Ik heb een reactie in het Engels maar geloof niet dat ze m’n voorstel kon volgen. Wel beroept Bunq zich op de algemene voorwaarden waarin staat ze eenzijdig abonnementen mogen wijzigen als het 60 dagen van te voren is aangekondigd en dat heel genereus is dat ze totaal 90 dagen geven, gratis! En nee geen uitzonderingen.

Heb gevraagd of iemand die Nederlands spreekt en beslissingsbevoegd is kan antwoorden of ze het compromis accepteren. Ben benieuwd, nog geeneens om het geld maar vooral de betrouwbaarheid en integriteit wil toch graag klant blijven maar wel op een fatsoenlijke manier. Denk dat ze het domino effect misschien ook wel onderschatten van de early adopters, als ik vertrek dan volgen ook gelijk een groep personen en een dozijn bedrijfsrekeningen, die overigens later zijn ingestapt en wel al wat meer betalen.

[Comgenie]

Ik ben benieuwd of ze deze dan op hun website ook nog gaan veranderen...



Zeker dat 'Wat van jou is, blijft van jou' zinnetje is wat vreemd als je mensen zonder te vragen van gratis naar een premium abo upgraded.

[Malarky]

https://together.bunq.com/d/5693-black-friday-special

In de Black Friday Deal van 2018 stond sowieso het woord 'lifetime', dat zie je ook overal nog op Internet op andere websites die het bericht min of meer overnamen.

Nu hebben ze snel hun pagina's van 2018 aangepast en het woord lifetime weggehaald.

Ik snap als je terug komt (hoewel, na slechts 1,5 jaar en de limiet was al maar 250 euro p/m) op de belofte van 'lifetime', maar leg dat gewoon eerlijk en transparant uit. Oude pagina's gaan aanpassen en net doen alsof je nooit 'lifetime' belooft hebt, dat is gewoon smeerlapperij.

Bah, wat een smerig bedrijf.

---
Bijvoorbeeld:

swv schreef op vrijdag 23 november 2018 @ 21:53:
[...]
Punt 2: In de FAQ van de Black Friday deal staat in ieder geval dat je zo lang als dat je wilt van dit lidmaatschap (gekenmerkt als PROMO) kunt genieten en dat het niet verloopt. Het lijkt mij dat als je overstapt naar Premium je nooit meer terug kunt. Dus verander je niks dan zou je ‘levenslang’ hier gebruik van kunnen maken.

Is weg gehaald: https://together.bunq.com/d/5692-black-friday-special-faq

[ Voor 32% gewijzigd door Malarky op 03-04-2020 18:00 ]

[z0rk0l]

ik heb na het krijgen van de mail meteen mijn geld weg gehaald bij bunq en mijn joint account opgezegt. Wat een boevenpraktijken. Eerst meeliften op de plant een boom hype van mrBeast en vervolgens zonder enige vorm van communicatie vooraf de boel omgooien. En dat ook nog in een crisis tijd waarin misschien bij een aantal klanten nu flinke onzekerheid heerst die ze er niet bij kunnen helpen. Schandalig. En daarnaast verwijderen ze ook nog hardnekkig allerlei berichten hierover op het forum.

[ Voor 10% gewijzigd door z0rk0l op 03-04-2020 16:51 ]

[sjaak]

Ik heb er een nachtje over geslapen, boosheid opzij gezet en toch besloten door te zetten. E.e.a. vergeleken en vooral naar de mogelijkheid meerdere rekeningen/mobiel betalen gekeken en het is toch ING geworden. Rekening binnen 10 minuten via m’n Android telefoon aangevraagd en gaan. Spaarrekening erbij, geld overgeboekt en we zijn live.

Nu rustig alle vaste lasten om gaan zetten maar daarvoor moet de vrouw eerst ook een rekening hebben zodat we gezamenlijke rekeningen voor de vaste lasten, reiskosten, huishoudelijk en diversen kunnen openen. Maximum aantal is 9 volgens de webcare dus we kunnen even vooruit. Enige is dat het duurder wordt dus ik ga kijken of 2x persoonlijk en 4x gezamenlijk gaat lukken.

[Freakster86]

https://together.bunq.com...users-collective-topic/28

Hilarisch dit. De titel. Werkelijk waar. "Goodbye More & Fee users [collective topic]"

NU willen ze ineens feedback. Wat een praktijken dit

Edit: topictitel van hunzelf passen ze ook continue aan. Nu is het "More & Free users final thoughts & ideas [collective topic]"

[de Peer]

sjaak schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 16:55:
Ik heb er een nachtje over geslapen, boosheid opzij gezet en toch besloten door te zetten. E.e.a. vergeleken en vooral naar de mogelijkheid meerdere rekeningen/mobiel betalen gekeken en het is toch ING geworden. Rekening binnen 10 minuten via m’n Android telefoon aangevraagd en gaan. Spaarrekening erbij, geld overgeboekt en we zijn live.

Nu rustig alle vaste lasten om gaan zetten maar daarvoor moet de vrouw eerst ook een rekening hebben zodat we gezamenlijke rekeningen voor de vaste lasten, reiskosten, huishoudelijk en diversen kunnen openen. Maximum aantal is 9 volgens de webcare dus we kunnen even vooruit. Enige is dat het duurder wordt dus ik ga kijken of 2x persoonlijk en 4x gezamenlijk gaat lukken.

Knab ook overwogen mss?
Momenteel 1e jaar 2,50€ en als je de overstapservice gebruikt krijg je eenmalig 50 euro gestort.
2 x overstapservice = 2 x 50 euro.

[Verwijderd]

Bunq laat weer zien dat ze respectloos zijn naar (een deel van) hun klanten. En je pikt het of je zoekt een andere bank.

En dit allemaal zonder vooraf te communiceren, gewoon van de ene op de andere dag per mail nog wel...

[Verwijderd]

de Peer schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 17:09:
[...]


Knab ook overwogen mss?
Momenteel 1e jaar 2,50€ en als je de overstapservice gebruikt krijg je eenmalig 50 euro gestort.
2 x overstapservice = 2 x 50 euro.

Hangt af wat je als klant wil, Knab is verre innovatief. Het enige wat ze doen js beloven of zeggen dat het niet kan vanwege de “capaciteit” van de kleine bank.

[Jazco2nd]

ik begrijp niet waarom hier wordt gediscussieerd over een automatische overstap naar Premium?

in de mail die ik heb gehad staat duidelijk: vanaf nu 3 maanden premium, no strings attached. Dus daarna heb ik nog steeds Free:

However, rather than simply stopping support for your current bunq experience, we wanted to share the new bunq experience with you for free, as a thank you for being with bunq. That's why we gave you 3 months of bunq Premium, for free, no strings attached. We hope you will continue to enjoy bunq either by enjoying our current memberships, or by keeping an eye out for all the amazing things that are yet to come!

Of heb ik dit helemaal mis?

[PlayBox]

Zo blijkt maar weer. Ze zijn een "startup" tech bedrijf dat bankzaken doet. Hun bedrijfsvoering en communicatie is dan ook van dat niveau.
*Heel veel emoticons*
Dag bunq
#bunqout

[ Voor 8% gewijzigd door PlayBox op 03-04-2020 17:42 ]

[sjaak]

de Peer schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 17:09:
[...]


Knab ook overwogen mss?
Momenteel 1e jaar 2,50€ en als je de overstapservice gebruikt krijg je eenmalig 50 euro gestort.
2 x overstapservice = 2 x 50 euro.

Zeker, voldeed aan veel functionele punten maar ontwikkeling gaat best wel langzaam, houd het forum al wel even bij namelijk en vooral de app kent weinig nieuwe dingen. Dus op gevoel naar ING gegaan.

Inmiddels op Android telefoon ook rekening voor de vrouw aangevraagd en geactiveerd op haar iPhone en we kunnen verder. Gaat dus redelijk voorspoedig.

Ik ga de komende maanden zeker nog bijhouden wat bunq gaat doen, ben benieuwd hoe hun damage control eruit ziet.

[JDFS]

PlayBox schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 17:37:
Zo blijkt maar weer. Ze zijn een "startup" tech bedrijf dat bankzaken doet. Hun bedrijfsvoering en communicatie is dan ook van dat niveau.
*Heel veel emoticons*
Dag bunq
#bunqout

Dag 🌈 PlayBox 🌈, bunq 🌈 gaat je missen

Ontopic, gisteren en vandaag gebruikt om al mijn automatische incasso's om te zetten naar ING. Even wat moetjes (zoals incassoformulieren met een PDF bewerker invullen, digitale handtekening plaatsen en ING afschrift downloaden), maar uiteindelijk gelukt! Ook het omzetten van Netflix was vervelend; ik heb dit afgesloten via een VPN met als land Turkije, om zo te profiteren van een tarief van ongeveer EUR 5,80 voor Netflix Premium. Dit moest uiteindelijk via hun support omgezet worden.

Wat ik wel weer fijn vond aan bunq, was dat je een debit MasterCard kreeg: sommige kosten werden zo direct ingehouden. Nu moet ik dit maar handmatig zelf aflossen bij ING. Kleine moeite.

Wel weer even wennen aan de App van ING, deze is niet donker en mijns inziens iets minder intuïtief dan de bunq App, welke qua gebruikservaring wel echt een dikke pluim verdient. Achja, alles went

[Katerin]

Jazco2nd schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 17:32:
ik begrijp niet waarom hier wordt gediscussieerd over een automatische overstap naar Premium?

in de mail die ik heb gehad staat duidelijk: vanaf nu 3 maanden premium, no strings attached. Dus daarna heb ik nog steeds Free:


[...]


Of heb ik dit helemaal mis?

Dit heb je mis, free stopt

Als onderdeel van deze sprong naar een betere bunq ervaring worden bunq Free / More / Premium Limited lidmaatschappen beëindigd

[Jazco2nd]

Katerin schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 18:01:
[...]


Dit heb je mis, free stopt

Als onderdeel van deze sprong naar een betere bunq ervaring worden bunq Free / More / Premium Limited lidmaatschappen beëindigd

zonder dat correct te communiceren? Kan dat wel? heeft iemand al de Consumentenbond of rechtsbijstand gebeld?

bizar. Wat zijn de alternatieven als je geen pas gebruikt (daarvoor heb ik Revolut)? alleen voor bankzaken, lasten, Ideal etc? MoneYou? of ING?

[dirk_mec]

Jazco2nd schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 18:11:
[...]
zonder dat correct te communiceren?

Het staat in de mail die je hebt ontvangen.

[FirePuma142]

dieselb0y schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 16:23:
[...]


Ik heb een reactie in het Engels maar geloof niet dat ze m’n voorstel kon volgen. Wel beroept Bunq zich op de algemene voorwaarden waarin staat ze eenzijdig abonnementen mogen wijzigen als het 60 dagen van te voren is aangekondigd en dat heel genereus is dat ze totaal 90 dagen geven, gratis! En nee geen uitzonderingen.

Dit is wat er in de huidige voorwaarden staat:

Wijzigingen worden van kracht 60 dagen nadat zij zijn gepubliceerd.

Daar klopt natuurlijk geen donder van, de wijziging is al ingegaan. Tijd voor het Kifid wellicht leren ze er wat van.

[Falcon]

Jazco2nd schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 17:32:
ik begrijp niet waarom hier wordt gediscussieerd over een automatische overstap naar Premium?

in de mail die ik heb gehad staat duidelijk: vanaf nu 3 maanden premium, no strings attached. Dus daarna heb ik nog steeds Free:


[...]


Of heb ik dit helemaal mis?

Je hebt gelijk, je hebt praktisch gezien tot de einddatum van je debitcard.. want je kunt deze alleen verlengen door eerst over te stappen naar premium.

Verder mag Bunq juridisch niet je Free overeenkomst openbreken, maar bijv. wel de betalingsverkeertarieven straks torenhoog zetten.

[Freakster86]

stevenh schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 15:50:
Ook wat betreft Bunq Premium Limited breekt Bunq haar beloftes:
https://together.bunq.com/d/5692-black-friday-special-faq

Hierover heeft Bunq gezegd:
"You can use this membership for as long as you'd like- it won’t expire."

Maar ook die klanten moeten nu ipv 0 maar liefst 8 euro per maand betalen. Ze hebben dit zinnetje snel aangepast (dat is misschien nog wel smeriger), maar in de Google Cache is het nog zichtbaar.

En ook deze pagina heeft Bunq nu verwijderd. Klasse actie

[Batavia]

Freakster86 schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 19:07:
[...]


En ook deze pagina heeft Bunq nu verwijderd. Klasse actie

Dat vind ik eigenlijk heel normaal. Ik verwacht dat ze communiceren wat de prijzen/voorwaarden zijn die nu gelden.

De pagina aanpassen is juist misleidend. Maar dat ze 'outdated' dingen weghalen vind ik niet eens zo gek.
Free is niet meer geldig. Prima, nieuwe voorwaarden. Maakt dit duidelijk. Maar ga niet doen alsof je in 2012 wat anders zei.

[Dennisweb]

Sorry, maar er moet me toch iets van het hart. Dat bunq weigerde te motiveren waarom ze me eruit schopten vind ik nog tot daaraan toe. Dat zal wel iets persoonlijks zijn.

Maar wat ik echt buitengewoon schofterig vind, is wat bunq nu doet. bunq verwijdert beloftes. Die pagina’s hebben écht bestaan en er heeft heel duidelijk op gestaan dat de Black Friday actie niet zou verlopen. Dat is écht wat ze beloofd hebben. Dat bunq dan gewoon pagina’s compleet achteraf wijzigt en dan doet alsof het er nooit gestaan heeft of die hele actie nooit bestaan heeft, vind ik compleet belachelijk.

bunq heeft nu niet alleen laten zien niet goed te communiceren, maar ze laten ook zien hun beloftes ongedaan te maken. Ja, er zijn nog steeds wat fanboys in dit topic die dit recht praten, maar bunq laat gewoon zien onbetrouwbaar te zijn.

Je wilt je geld gewoon niet bij zo’n onvoorspelbare partij zetten. Al helemaal niet wanneer bunq doet alsof hun klanten dingen verzinnen. En dan die eeuwige censuur op het forum. Moet je ook nog uitkijken dat je geen kritiek hebt, want dan wordt je rekening gesloten.

Met alle respect, maar dat zo’n bedrijf een banklicentie heeft vind ik zwaar stuitend.

[Jazco2nd]

dirk_mec schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 18:24:
[...]

Het staat in de mail die je hebt ontvangen.

Zeker niet, zie ook de mail die ik heb gequote. Het is zonder strings attached omgezet.

[Freakster86]

@Batavia Dit gaat toch puur om transparantie. De pagina was al locked. Uit alles was op te maken dat het een oude actie was. Dan is het toch voor iedereen prettig als je die pagina opnieuw kunt opzoeken als er onduidelijkheden zijn? Wat doet Bunq? Eerst de pagina voor eigen gewin aanpassen. En nu worden ze betrapt. Ah, dan maar de hele pagina in zijn geheel verwijderen. Covering your tracks and doing it badly.

[dirk_mec]

Jazco2nd schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 19:19:
[...]


Zeker niet, zie ook de mail die ik heb gequote. Het is zonder strings attached omgezet.

Je hebt 2 mails ontvangen. In 1 van die 2 staat wel hoor. Maar ik ben het met je eens dat je er snel overheen leest.

[Jazco2nd]

dirk_mec schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 19:25:
[...]

Je hebt 2 mails ontvangen. In 1 van die 2 staat wel hoor. Maar ik ben het met je eens dat je er snel overheen leest.

Ik heb mijn spam box ook bekeken maar dit is echt de enige mail.. de mail die velen eerder hebben ontvangen over het vervallen aan het einde van je pasje, heb ik nooit gehad (die is nog tot november geldig).

Maar goed dat wordt hoogstwaarschijnlijk terug naar ING want in MoneYou Go zie ik geen mogelijkheid voor en/of rekeningen.

[dieselb0y]

Ik heb helaas nog geen reactie gehad van iemand die Nederlands spreekt en beslissingsbevoegd is. In m'n achterhoofd had ik al dat ergens dit jaar het abonnement zou aflopen en ik automatisch over zou gaan op het premium abbo dus maar eens teruggezocht vanaf welke datum dat dan automatisch zou zijn gebeurd en schrik niet.. oktober, 3 maanden was teveel gevraagd om de beloftes/afspraken na te komen. Schiet mij maar lek waarom je hiervoor kiest als er geen interne problemen zijn

Nu wordt het helemaal mooi!
Ik werp eens een keer een blik op de facturen en nu blijkt dat ik heel maart al premium heb gekregen zonder dat ik het wist (factuur 1 maart gegenereerd) maar dat is nog niet alles in april betaal ik weer gewoon volgens m'n oude abonnement met daarbij ook het premium abonnement 'gratis' geactiveerd

Dat gaat toch niet goed daar?

[Verwijderd]

Ik kwam van free en gebruikte het eigenlijk alleen voor wat internetbetalingen. Ik heb maar een travelkaartje aangevraagd, was toch gratis en ga maar eens kijken wat dat precies is. Opzeggen kan altijd nog

[UninPro]

Nu even uit praktisch oogpunt, los van de gehele situatie qua communicatie.

Op dit moment heb ik met 4 personen een bunq Pack abonnement. So far, so good.
Mijn vriendin heeft een "free" abonnement waardoor we via mijn profiel 2x een gezamenlijke rekening delen/gebruiken: rekening 1. voor de boodschappen en rekening 2. voor de hypotheek.
Mijn vriendin heeft nog haar eigen bankomgeving. Nu ze haar "free" abonnement gaat "opzeggen" omdat we niet die extra kosten gaan betalen moeten we kijken naar een nieuwe constructie.

Een mogelijkheid is dat ze vanuit haar eigen bankomgeving geld overmaakt naar de 2 rekeningen. Echter vragen we ons af hoe dat juridisch in elkaar zit op het moment dat er iets gebeurd met mij. Er is sprake van een samenlevingscontract.
Ik neig ernaar om de overstap te maken naar haar bankomgeving zodat we gezamenlijk de gewenste rekeningen kunnen delen. Deze overweging komt natuurlijk ook door de recente ontwikkelingen.

Hoewel ik qua prijs/kwaliteit/mogelijkheden verhouding als bunq Pack erg tevreden ben.

[GrooV]

Jazco2nd schreef op vrijdag 3 april 2020 @ 17:32:
ik begrijp niet waarom hier wordt gediscussieerd over een automatische overstap naar Premium?

in de mail die ik heb gehad staat duidelijk: vanaf nu 3 maanden premium, no strings attached. Dus daarna heb ik nog steeds Free:


[...]


Of heb ik dit helemaal mis?

Ja,

De mail die ik heb gehad:

Als onderdeel van deze sprong naar een betere bunq ervaring worden bunq Free / More / Premium Limited lidmaatschappen beëindigd. Maar natuurlijk zorgen we ervoor dat je de nieuwste Premium features die het leven makkelijk maken kan ervaren. Je hebt automatisch een upgrade naar bunq Premium gekregen en kan eerste 3 maanden gratis bunq Premium gebruiken. Zo kan je zonder gedoe de volledige bunq ervaring krijgen!