Discussie over & Ervaringen met bunq

[TheVMaster]

JeroenE schreef op Wednesday 26 February 2020 @ 07:17:
[...]
Zijn dat het handjevol vragen als wat denk je dat het gemiddelde saldo is, voor welke bedragen ga je transacties maken en dat soort dingen?

Die zijn onderdeel van de "onboarding procedure" zodat men weet wat je een beetje van plan bent met je rekening(en). Voor zover ik weet krijgt iedereen die tegenwoordig en zijn ze ook bezig om die te stellen aan mensen die al langer bij bunq zitten.

Wat ik dan weer niet weet is of ze dit regelmatig herhalen danwel hoe je je antwoorden kan aanpassen. Ik bedoel: het kan best zijn dat je eerst een jaartje wil kijken of bunq wat voor is en dat je dan alleen maar beperkte bedragen stort en opmaakt. Als je daarna besluit om het je belangrijkste bankrekening te maken en ineens twee salarissen laat storten, huur/hypotheek gaat betalen en noem maar op dan is het gemiddelde saldo en de hoeveelheid transacties natuurlijk ineens veel groter.

Ik heb hem de afgelopen 3 jaar dat ik klant ben bij bunq al een keer of 2 voor m'n kiezen gekregen. Niets vreemd vind ik overigens. De bank beheert je geld, dus die mag dan ook wel vragen hoe je aan je inkomen komt...

[JeroenE]

JackSparrow schreef op woensdag 26 februari 2020 @ 10:09:
Ik heb hem de afgelopen 3 jaar dat ik klant ben bij bunq al een keer of 2 voor m'n kiezen gekregen. Niets vreemd vind ik overigens. De bank beheert je geld, dus die mag dan ook wel vragen hoe je aan je inkomen komt...

Ik ben nog niet zo lang klant, maar ik hem hem al vijf keer gehad.

Dat was dan wel een bugje omdat het allemaal binnen 1 week was

Het ligt natuurlijk aan de situatie maar in ons geval gewoon simpele werknemers dus iedere maand 2 keer een salarisstorting is toch redelijk makkelijk in de transacties te vinden en vind ik eigenlijk onzinnig als je dan ieder jaar dit weer moet vertellen. Ze weten waarschijnlijk zelf beter wat het gemiddelde saldo op de bankrekeningen is dan ikzelf.

Het gaat mij meer om de situatie dat je eerst zegt: ik gebruik hem als extra rekening en max 200 euro in de maand en daarna als hoofdbankrekening gaat gebruiken (of andersom natuurlijk). Ik kan me voorstellen dat er dan wel alarmbellen afgaan als iemand die zegt dat er max 200 wordt gedaan ineens duizenden euro's krijgt en uitgeeft.

[robv73]

Ben sinds 2015 bij bunq en sinds 1,5 jaar volledig overgestapt (salaris, hypotheek, etc...) met premium abo. Nog nooit deze vragen gehad...

[mcDavid]

JeroenE schreef op woensdag 26 februari 2020 @ 10:15:
[...]


Het gaat mij meer om de situatie dat je eerst zegt: ik gebruik hem als extra rekening en max 200 euro in de maand en daarna als hoofdbankrekening gaat gebruiken (of andersom natuurlijk). Ik kan me voorstellen dat er dan wel alarmbellen afgaan als iemand die zegt dat er max 200 wordt gedaan ineens duizenden euro's krijgt en uitgeeft.

Ik denk dat bunq zelf ook wel inziet dat dat een veelvoorkomend scenario is? En daarbij dat ze dan (in het ergste geval) gewoon de zelfde vraag nog een keer zouden kunnen stellen om daar uitsluitsel over te krijgen?

volgens mij wordt er nu een beetje naar spoken gezocht. Maar goed, ik ben ook één van die mensen die al jaren bunq als hoofdrekening gebruikt en nog nooit een dergelijk verzoek om informatie gehad heeft.

[Krisp]

Ik heb zo'n verzoek tot informatie wel gehad, tot 2x toe in een paar weken tijd. De tweede keer had ik contact met support en zeiden ze dat ik het kon negeren. Dat bleek bij nader inzien niet zo te zijn. Even ingevuld en klaar, en mijn account was weer gedeblokkeerd.

[SirLenncelot]

Het grote voordeel van Bunq blijft voor mij dat je direct kunt betalen uit verschillende potjes. Maar verder ben ik niet verslaafd aan het bankje hoor, zou het zelfs relaxter vinden om alles vanuit dezelfde bank te kunnen doen.

Overigens zit ik nog op het oude abonnement van 1€ per maand, daardoor mis ik wel wat functionaliteiten zoals het automatisch verdelen van salaris, twee rekeningen tegelijk aan één pas koppelen met verschillende pincodes en de Apple Watch app werkt niet. Maarja om daar nu 7€ per maand extra voor te betalen.

[Delay]

SirLenncelot schreef op woensdag 26 februari 2020 @ 12:43:
Maarja om daar nu 7€ per maand extra voor te betalen.

Ja zo dacht ik eerst ook. Een Rabobank rekening is €1,55 per maand.

Toen bedacht ik me dat €8 per maand ongeveer €100 per jaar is. Dat is eigenlijk best weinig voor alle innovatie en de fijne helpdesk.

[ Voor 13% gewijzigd door Delay op 26-02-2020 12:59 ]

[dirk_mec]

JeroenE schreef op woensdag 26 februari 2020 @ 07:17:
[...]
Zijn dat het handjevol vragen als wat denk je dat het gemiddelde saldo is, voor welke bedragen ga je transacties maken en dat soort dingen?

Klopt.

[JeroenE]

mcDavid schreef op woensdag 26 februari 2020 @ 12:06:
volgens mij wordt er nu een beetje naar spoken gezocht. Maar goed, ik ben ook één van die mensen die al jaren bunq als hoofdrekening gebruikt en nog nooit een dergelijk verzoek om informatie gehad heeft.

Ik probeer niet naar spoken te zoeken, maar het is gewoon een algeheel gebrek aan communicatie vanuit bunq. Waarom je dit moet invullen wordt heel vaak gevraagd; mensen krijgen die vragen ook "spontaan" zonder dat bunq uitlegt waarom.

Er wordt dus ook verder niets uitgelegd wat te doen als je van antwoorden wil veranderen of wat dan ook. Dat komt natuurlijk mede doordat helemaal niet duidelijk is of dit een "momentopname" is of een vraag waar men de komende 10 jaar vanuit gaat dat het zo blijft.


@SirLenncelot Als je in een Pack gaat zitten kost je dat maar 5 euro per maand. En het nadeel van de misgelopen rente heb je dan ook niet want die krijg je nu niet en met een bunq Pack juist wel.

Twee rekeningen aan 1 pas koppelen heb ik ooit wel eens gebruikt, maar sinds ik met mijn Android telefoon kan betalen gebruik ik dat nooit meer. Zo'n beetje het enige waar ik het pasje nog voor gebruik is geld opnemen bij een geldautomaat.

Het moet natuurlijk net bij je passen, maar de Sort optie van bunq is voor mij veel te minimaal. Je kan geen omschrijvingen mee geven, je kan niet meerdere bedragen naar 1 bankrekening overmaken (bijvoorbeeld apart voor verzekering X en verzekering Y) en het is ook niet slim genoeg om de voorlopige teruggave van de belastingdienst van mij en die van mijn partner uit elkaar te houden.

Dus ik hoe het voorlopig nog even bij normale periodieke betalingen. Dan staat het maar een paar dagen langer op de ene bankrekening.

Wat ik als Android gebruiker wel graag zou willen is een optie a la Siri, maar dan zonder dat Google toegang tot mijn bankrekening heeft. Misschien ga ik de 3rd party IFTTT nog eens gebruiken.

[Delay]

JeroenE schreef op woensdag 26 februari 2020 @ 14:02:
Waarom je dit moet invullen wordt heel vaak gevraagd; mensen krijgen die vragen ook "spontaan" zonder dat bunq uitlegt waarom.

De vragen komen vast van de toezichthouder in het kader van het opsporen van verdachte transacties. Ik neem aan dat bunq hier verder niets over mag vertellen.

Het is wel verrassend dat bunq dit vaker doet of moet doen dan andere banken.

[SirLenncelot]

Delay schreef op woensdag 26 februari 2020 @ 14:29:
[...]

De vragen komen vast van de toezichthouder in het kader van het opsporen van verdachte transacties. Ik neem aan dat bunq hier verder niets over mag vertellen.

Het is wel verrassend dat bunq dit vaker doet of moet doen dan andere banken.

vaker is wel een understatement als ik de reacties hier lees, heb ik bij de Rabobank in 20 jaar nog nooit gehad. (Bij Bunq ook niet trouwens in de drie jaar dat ik het gebruik)

[mcDavid]

SirLenncelot schreef op woensdag 26 februari 2020 @ 14:40:
[...]


vaker is wel een understatement als ik de reacties hier lees, heb ik bij de Rabobank in 20 jaar nog nooit gehad. (Bij Bunq ook niet trouwens in de drie jaar dat ik het gebruik)

Het is dan ook een dingetje van de laatste tijd. Sinds enkele grootbanken zwaar onder vuur gelegd zijn omdat zij (blijkbaar) jarenlang véél te weinig van dit soort vragen gesteld hebben, zie je overal dat mensen hier vaker mee te maken krijgen. Dat is niet geheel onverwacht natuurlijk.

[JeroenE]

Delay schreef op woensdag 26 februari 2020 @ 14:29:
De vragen komen vast van de toezichthouder in het kader van het opsporen van verdachte transacties. Ik neem aan dat bunq hier verder niets over mag vertellen.

Dat is nog maar de vraag. Dat een bank hier niets over zou mogen zeggen wordt wel vaker gezegd, maar ik heb nog nergens kunnen vinden dat het zo is.

Ik wil niet beweren dat een bank verplicht is wat te vertellen aan jou als ze een onderzoek doen. Maar als ze vragen gaan stellen dan zie ik niet in waarom jij ook niet aan hun zou mogen vragen waarom ze dat willen weten.

Het is wel verrassend dat bunq dit vaker doet of moet doen dan andere banken.

Tja, die 5 vragen die ze stellen vind ik eerlijk gezegd een beetje onnozel als je die stelt aan klanten die al jaren bij je bankieren. Bijna alles wat ze vragen kunnen ze zelf nakijken. Die vragen hebben alleen zin als je net klant bent of als jij als klant het gebruik van de bankrekeningen gaat wijzigen. Het zou wel heel toevallig zijn als zij die vragen precies op dat moment stellen.

[Delay]

JeroenE schreef op donderdag 27 februari 2020 @ 06:19:
Dat een bank hier niets over zou mogen zeggen wordt wel vaker gezegd, maar ik heb nog nergens kunnen vinden dat het zo is.

Als ik wat zoek vind ik hier de wet over cliëntenonderzoek. De wet bevat een lang stuk over geheimhouding. Uit voorzichtigheid zal je alles wat je communiceert willen voorleggen aan een jurist of de toezichthouder. Dan wordt je vanzelf terughoudend in de communicatie.

Ik schrik eigenlijk wel als ik dit lees. De wet eist "voortdurende controle" over je persoonlijke financiën. Dat is toch eigenlijk een inbreuk op de persoonlijke levenssfeer. Wat is het verschil tussen deze wet en b.v. het oude Oostblok?

[JeroenE]

Delay schreef op donderdag 27 februari 2020 @ 10:43:
Als ik wat zoek vind ik hier de wet over cliëntenonderzoek. De wet bevat een lang stuk over geheimhouding.

Het gaat hier voornamelijk over dat je alle gegevens die je ontvangt niet zo maar door mag geven. Dat lijkt me redelijk evident. Als ik iets aan de bank vertel wil ik niet dat die persoon dat morgen op Twitter openbaar maakt. En als je gegevens uit het buitenland krijgt idem dito.

In dit hele stuk staat nergens dat je degene wie je onderzoekt niets mag vertellen. Het lijkt mij toch redelijk voor de hand liggend dat "voor de uitoefening van zijn taak" het niet gek is om aan die klant dingen te vertellen als "wij zijn nieuwsgierig naar de overboeking op datum X, bedrag Y en de overboeking op datum K, bedrag L in het kader van de WWFT, kunt u vertellen waar deze overboeking vandaan komt/naar toe gaat" etc.

Die 5 algemene vragen als "heeft u nog andere bankrekeningen; welk gemiddeld saldo verwacht u hier te stallen" etc geven voor een onderzoek naar witwassen toch helemaal geen nuttige informatie.

[Delay]

JeroenE schreef op donderdag 27 februari 2020 @ 10:50:
Die 5 algemene vragen als "heeft u nog andere bankrekeningen; welk gemiddeld saldo verwacht u hier te stallen" etc geven voor een onderzoek naar witwassen toch helemaal geen nuttige informatie.

Dit klinkt als vragen om je gegevens in te voeren in geautomatiseerde bewaking (voor "voortdurende controle"). Je stelt dan grenzen op waarbinnen de rekening moet blijven. Als de transacties daar buiten komen krijg je een exceptie die onderzocht moet worden.

Als dit zo is heeft de bank geen specifieke transactie (op datum X, bedrag Y) die de vragen triggered. Het gaat dan om het instellen van de parameters van de "voortdurende controle".

Het argument voor geheimhouding kan zijn dat boeven niet precies mogen weten hoe het werkt, zodat ze moeilijker onder de radar kunnen blijven.

[ Voor 13% gewijzigd door Delay op 27-02-2020 11:17 ]

[JeroenE]

Delay schreef op donderdag 27 februari 2020 @ 11:14:
Dit klinkt als vragen om je gegevens in te voeren in geautomatiseerde bewaking (voor "voortdurende controle"). Je stelt dan grenzen op waarbinnen de rekening moet blijven. Als de transacties daar buiten komen krijg je een exceptie die onderzocht moet worden.

Precies de reden waarom ik het dus vreemd vind dat je als gebruiker het antwoord op deze vragen later niet kan aanpassen.

Het argument voor geheimhouding kan zijn dat boeven niet precies mogen weten hoe het werkt, zodat ze moeilijker onder de radar kunnen blijven.

Ja, ik snap niet waarom veel mensen denken dat "security through obscurity" handig is.

Bovendien krijg ik altijd kriebels van regels die je blijkbaar kan overtreden maar waarvan je dan niet mag weten dat die regels bestaan.

[Delay]

JeroenE schreef op donderdag 27 februari 2020 @ 11:28:
[...]
Ja, ik snap niet waarom veel mensen denken dat "security through obscurity" handig is.

Bovendien krijg ik altijd kriebels van regels die je blijkbaar kan overtreden maar waarvan je dan niet mag weten dat die regels bestaan.

Moet zelf altijd aan het Oostblok denken. Toen ik daar in de jaren 80 op vakantie was moest je in elk hotel een formulier invullen zodat de overheid wist waar je was. Men dacht dat veel telefoongesprekken werden afgeluisterd. Veel mensen hadden contant geld omdat ze de bank niet vertrouwden. Daar moesten wij toen om lachen.

Tegenwoordig zijn wij 10x verder met controles en inlichtingen. Als je een donatie aan een goed doel in Iran doet kom je vast op een of andere lijst en krijg je allerlei beperkingen.

[mcDavid]

JeroenE schreef op donderdag 27 februari 2020 @ 11:28:

[...]
Ja, ik snap niet waarom veel mensen denken dat "security through obscurity" handig is.

Bovendien krijg ik altijd kriebels van regels die je blijkbaar kan overtreden maar waarvan je dan niet mag weten dat die regels bestaan.

Dan heb je nog nooit van redflags gehoord. Het kan zeker wel zinvol zijn om bepaalde criteria te monitorren als blijkt dat die een profiel vormen met verhoogd risico op illegale activiteiten. Daarbij zijn 2 dingen belangrijk:
1. je moet die criteria geheim houden, anders kunnen mensen de criteria gaan bespelen en werkt het niet meer (of zelfs averechts)
2. je moet altijd een menselijke review toepassen, om youtube-praktijken te voorkomen.

[Verwijderd]

Dennisweb schreef op maandag 24 februari 2020 @ 16:34:

bunq heeft daar ook NOOIT vragen over gesteld. Ik werd er meteen uitgegooid. Die beslissing is volgens mij te snel genomen. Het zou niet voor het eerst zijn dat de afdeling compliance de eigen procedures niet volgt. @Verwijderd had het ook al een keer, geloof ik.

Klopt, ik werd er vrij snel uitgegooid en moest toen uitzoeken waarom en dat bleek iets te snel gebeurd te zijn. Erg jammer natuurlijk, maar het blijkt dat toen ik van Free->Travel Card ging en de discussie voerde dat ik het recht heb om terug te moeten kunnen naar Free (14 dagen bedenktijd) dit niet kon mede omdat Compliance me weer geblokkeerd heeft met als reden dat hetgeen ik doe een gevaar vormt voor Bunq

Wat ik destijds met Bunq deed? Het was toen mijn "hoofd" bank alles kwam erin en ging ervan af, de rest naar N26 voor de pasbetalingen maar blijkbaar is dat een gevaar voor Bunq. Of het jammer is weet ik eigenlijk niet.

Bunq bied een niet perse slecht product of goed product aan(wel een duur product voor iemand die maar 1 rekening wenst), maar de randzaken (Together al die emoticons kleurrijke etc) wekken toch wel de indruk dat men daar vergeet dat de basis toch echt bankieren is.

[ Voor 0% gewijzigd door Verwijderd op 01-03-2020 18:31 . Reden: Typfout ]

[Dennisweb]

@Verwijderd Heb jij je geld wel teruggehad? Ik nog steeds niet, namelijk. En op mails wordt ook niet meer gereageerd. Ik werd eruit gegooid omdat bunq vond dat ik niet voldeed aan hun verwachting van hoe ik bunq zou gebruiken. Zonder het hele verhaal te herhalen, maar dan lijkt me dat bunq niet afhankelijk is van informatie van derde partijen. Dan kunnen ze toch gewoon die paar euro terugstorten?

[Verwijderd]

Dennisweb schreef op zondag 1 maart 2020 @ 18:46:
@Verwijderd Heb jij je geld wel teruggehad? Ik nog steeds niet, namelijk. En op mails wordt ook niet meer gereageerd. Ik werd eruit gegooid omdat bunq vond dat ik niet voldeed aan hun verwachting van hoe ik bunq zou gebruiken. Zonder het hele verhaal te herhalen, maar dan lijkt me dat bunq niet afhankelijk is van informatie van derde partijen. Dan kunnen ze toch gewoon die paar euro terugstorten?

Je geld krijg je gewoon terug ja. Weet wel contact met Compliance gaat altijd heel sloom.

[Dennisweb]

Verwijderd schreef op zondag 1 maart 2020 @ 19:07:
[...]


Je geld krijg je gewoon terug ja. Weet wel contact met Compliance gaat altijd heel sloom.

Zonder het hele verhaal opnieuw af te steken: ik snap dat niet. Ze zijn supersnel met het maken van besluiten om mensen hun rekeningen te blokkeren of zelfs klanten er volledig uit te gooien. Eenmaal die stap genomen is, gaat de afwikkeling op een slakkentempo. Echt een ergernis.

[Verwijderd]

Dennisweb schreef op zondag 1 maart 2020 @ 20:13:
[...]

Zonder het hele verhaal opnieuw af te steken: ik snap dat niet. Ze zijn supersnel met het maken van besluiten om mensen hun rekeningen te blokkeren of zelfs klanten er volledig uit te gooien. Eenmaal die stap genomen is, gaat de afwikkeling op een slakkentempo. Echt een ergernis.

Logisch, dat is puur administratie en dat heeft minder haast dan het opsporen en monitoren van klanten.

Jr geld krijg je wel maar kan ff duren

[Verwijderd]

Dennisweb schreef op dinsdag 25 februari 2020 @ 00:55:
In overleg met @Outerspace besloten om enkel nog korte en bondige bijdrages te maken en niet te regelmatig meer te reageren.

Er is me in dit topic wel regelmatig gevraagd om het hele verhaal en die ga ik dan nu ook geven. Niet hier, want het is een lap tekst, maar op mijn pastebin.

https://pastebin.com/51gvB0V8

Alleen klikken voor wie het lezen wil!

Hallo @Dennisweb ,

Ik vind je verhaal niet geheel sluitend.

1. Waarom zou bunq jouw eigen €13 niet teruggeven als je daar recht op hebt?
2. Als je er zomaar uit wordt gegooid waarom ben je niet gestapt naar de geschillencommissie?
3. Als je er zomaar uit wordt gegooid waarom ben je niet gestapt naar de toezichthouder?
4. In een van je posts staat iets over een geschil over een rekening? Heb je wel altijd alles netjes betaald?
5. Waarom ben je hier zo druk mee? Wat wil je er mee bereiken?

[JeroenE]

mcDavid schreef op donderdag 27 februari 2020 @ 12:13:
1. je moet die criteria geheim houden, anders kunnen mensen de criteria gaan bespelen en werkt het niet meer (of zelfs averechts)

Het zal vast aan mijn gebrek aan opleiding liggen, maar iemand is aan het witwassen of niet.

Ik snap heus wel dat er zaken zijn die een indicatie kunnen zijn dat er dingen mis zijn. Maar het probleem met zulk soort zaken geheim houden is dat onschuldigen geen idee hebben dat ze dingen doen die "gevaarlijk" zijn.

Als je pech hebt krijg je dezelfde soort praktijken als racial profiling of een CV scanner die heeft "geleerd" vrouwen af te keuren.

2. je moet altijd een menselijke review toepassen, om youtube-praktijken te voorkomen.

Dat doen ze bij bunq dan blijkbaar niet zo goed, getuige alle topics op Together van mensen die zo maar geblokkeerd worden en geen enkel antwoord van bunq krijgen.

Blijkbaar hecht bunq er meer belang aan om mensen te blokkeren dan om ze weer te deblokkeren. Ik zou verwachten dat het andersom is: blokkeer als het echt niet anders kan en deblokkeer dan onmiddellijk als mensen reageren en uitleg geven.

[Dennisweb]

Verwijderd schreef op maandag 2 maart 2020 @ 09:12:
[...]


Hallo @Dennisweb ,

Ik vind je verhaal niet geheel sluitend.

1. Waarom zou bunq jouw eigen €13 niet teruggeven als je daar recht op hebt?

2. Als je er zomaar uit wordt gegooid waarom ben je niet gestapt naar de geschillencommissie?

3. Als je er zomaar uit wordt gegooid waarom ben je niet gestapt naar de toezichthouder?

4. In een van je posts staat iets over een geschil over een rekening? Heb je wel altijd alles netjes betaald?

5. Waarom ben je hier zo druk mee? Wat wil je er mee bereiken?

1: Dat is een goede vraag, ik vind het in ieder geval lang duren. bunq heeft mijn rekening gesloten omdat het vindt dat ik te veel heb getwijfeld. Dat mag, maar dan kan ik toch ook snel mijn geld terugverwachten? Er is immers geen enkele voorwaarde of wet overtreden.

2: Omdat laatst in het nieuws was dat Kifid altijd de kant van de bank kiest. Zelfs de minister erkende dat tijdens het vragenuurtje.

3: Omdat dit een heel proces is en ik daar geen tijd voor heb en bovendien ook geen zin in heb. Zelfs al zou bunq mijn rekening verplicht weer moeten openen, dan wil ik er toch niet meer bankieren. Wat zijn de andere nadelen? Er bestaat toch geen Nederlands register van personen die door een bank geweigerd zijn?

4: Ja, ik heb alle rekeningen netjes betaald, ook al was ik het er niet mee eens. Hun starre houding heeft ze wel een negatieve review opgeleverd. En dat heeft mij vervolgens een ban bij bunq opgeleverd

5: Omdat ik toch graag wil zien dat bunq klanten correct behandelt en dat is verre van het geval wat mij betreft.

[Verwijderd]

Dennisweb schreef op maandag 2 maart 2020 @ 10:33:
[...]

1: Dat is een goede vraag, ik vind het in ieder geval lang duren. bunq heeft mijn rekening gesloten omdat het vindt dat ik te veel heb getwijfeld. Dat mag, maar dan kan ik toch ook snel mijn geld terugverwachten? Er is immers geen enkele voorwaarde of wet overtreden.

2: Omdat laatst in het nieuws was dat Kifid altijd de kant van de bank kiest. Zelfs de minister erkende dat tijdens het vragenuurtje.

3: Omdat dit een heel proces is en ik daar geen tijd voor heb en bovendien ook geen zin in heb. Zelfs al zou bunq mijn rekening verplicht weer moeten openen, dan wil ik er toch niet meer bankieren. Wat zijn de andere nadelen? Er bestaat toch geen Nederlands register van personen die door een bank geweigerd zijn?

4: Ja, ik heb alle rekeningen netjes betaald, ook al was ik het er niet mee eens. Hun starre houding heeft ze wel een negatieve review opgeleverd. En dat heeft mij vervolgens een ban bij bunq opgeleverd

5: Omdat ik toch graag wil zien dat bunq klanten correct behandelt en dat is verre van het geval wat mij betreft.

Dus resumerend: er was een discussie over een rekening. Jij geeft ze een negatieve review en dan gooien ze je eruit. En jij weet zeker dat zij het hele internet afspeuren om te kijken wie er allemaal een negatieve review geeft? Als dit zo werklijk zou zijn dan zou bunq toch geen klanten over houden? Ik kan me totaal niet voorstellen dat bunq (of een andere bank) een twijfelende klant de deur wijzen. Kan me dat gewoon voorstellen. Ik denk dat er meer aan de hand is geweest. Ik zeg niet dat ik je niet geloofwaardig vind, maar dit is maar een kant van het verhaal.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 2 maart 2020 @ 13:09:
[...]


Dus resumerend: er was een discussie over een rekening. Jij geeft ze een negatieve review en dan gooien ze je eruit. En jij weet zeker dat zij het hele internet afspeuren om te kijken wie er allemaal een negatieve review geeft? Als dit zo werklijk zou zijn dan zou bunq toch geen klanten over houden? Ik kan me totaal niet voorstellen dat bunq (of een andere bank) een twijfelende klant de deur wijzen. Kan me dat gewoon voorstellen. Ik denk dat er meer aan de hand is geweest. Ik zeg niet dat ik je niet geloofwaardig vind, maar dit is maar een kant van het verhaal.

Kijkende naar Together is er wel degelijk sprake van censuur bij Bunq, feit is dat als je mening niet in lijn is met de "tevreden" Bunq gebruiker je de volle laag krijgt dan wel dat je topic verwijderd word.

Een jaar geleden was er een klant die om hulp vroeg van Bunq, maar door Together leden werd geholpen(toen ze dit niet wenste kreeg ze de volle laag tot in groepschaos aan toe)

Ik zeg niet dat Bunq zelf actief dit monitort, maar denk dat de tevreden klanten hier zelf een stokje voor steken.

[Dennisweb]

Inmiddels mijn geld wel terug van bunq gekregen. Case closed.

Verwijderd schreef op maandag 2 maart 2020 @ 13:09:
[...]


Dus resumerend: er was een discussie over een rekening. Jij geeft ze een negatieve review en dan gooien ze je eruit. En jij weet zeker dat zij het hele internet afspeuren om te kijken wie er allemaal een negatieve review geeft? Als dit zo werklijk zou zijn dan zou bunq toch geen klanten over houden? Ik kan me totaal niet voorstellen dat bunq (of een andere bank) een twijfelende klant de deur wijzen. Kan me dat gewoon voorstellen. Ik denk dat er meer aan de hand is geweest. Ik zeg niet dat ik je niet geloofwaardig vind, maar dit is maar een kant van het verhaal.

Lees even een paar posts terug van mij. Daarin heb ik de letterlijke mail van bunq gekopieerd en geplakt. De reden is het tot tweemaal toe sluiten van mijn account. Dat wil bunq niet hebben.

That’s all. Meer is er niet. En we gaan ook niet weer opnieuw beginnen voordat ik een modbreak aan mijn broek heb.

[ Voor 92% gewijzigd door Dennisweb op 02-03-2020 13:29 ]

[Sandro!]

Dennisweb schreef op maandag 2 maart 2020 @ 10:33:
[...]
3: [...] Er bestaat toch geen Nederlands register van personen die door een bank geweigerd zijn?

Niet?

Het verwondert mij trouwens niet heel erg dat bunq je (niet je als in jij-Dennisweb maar je als in wie-dan-ook) niet meer als klant wil als je een paar keer wel/geen/wel/geen klant wilt zijn. Over het algemeen kost alleen een betaal- en spaarrekening een bank meer dan het oplevert, dus als je dan de tijd van de bank verdoet door je rekening op te zeggen (kwartiertje werk, meer als je ook nog een spaarrekening of ander product hebt dat je tegelijkertijd opzegt) en weer opnieuw klant te willen worden (30-60 minuten incl. CDD, CRS-/FATCA-verklaring en het openen van een nieuwe betaalrekening, plus nieuw pasje met nieuw rekeningnummer en pincode in een aparte envelop per post (kost ook geld ;-))). Ik zou je zonder goede reden ook niet meer hebben geaccepteerd als ik adviseur Betalen & Sparen bij een ING/Rabo/ABN Amro was.

[ Voor 60% gewijzigd door Sandro! op 02-03-2020 21:50 ]

[Dennisweb]

Sandro! schreef op maandag 2 maart 2020 @ 21:41:
[...]

Niet?

Het verwondert mij trouwens niet heel erg dat bunq je (niet je als in jij-Dennisweb maar je als in wie-dan-ook) niet meer als klant wil als je een paar keer wel/geen/wel/geen klant wilt zijn. Over het algemeen kost alleen een betaal- en spaarrekening een bank meer dan het oplevert, dus als je dan de tijd van de bank verdoet door je rekening op te zeggen (kwartiertje werk, meer als je ook nog een spaarrekening of ander product hebt dat je tegelijkertijd opzegt) en weer opnieuw klant te willen worden (30-60 minuten incl. CDD, CRS-/FATCA-verklaring en het openen van een nieuwe betaalrekening, plus nieuw pasje met nieuw rekeningnummer en pincode in een aparte envelop per post (kost ook geld ;-))). Ik zou je zonder goede reden ook niet meer hebben geaccepteerd als ik adviseur Betalen & Sparen bij een ING/Rabo/ABN Amro was.

Ho eens even! Die vlieger gaat bij bunq niet op. Als jij je account sluit en weer heropent, dan krijg je HETZELFDE rekeningnummer terug en je pasjes kun je ook weer gewoon gebruiken. Je ‘herstelt’ gewoon je account en verder gebeurt er weinig.

Ik heb:
- geen nieuwe bankrekeningnummer gehad
- wel eenmalig nieuwe passen voor eigen rekening gekregen omdat ik de oude passen niet meer had.
- geen nieuwe pincode gekregen
- geen overige post gehad

Dus ik vraag me af in hoeverre bunq er last van heeft gehad.

Verder: kan ik serieus nu een EVR-registratie hebben door bunq? We waren het oneens, maar er is nooit sprake geweest van strafbare feiten (al mensen sommige mensen in dit topic dit al snel wel, want hoe anders kun je er uitgegooid worden?)

En wacht even: vind je nou serieus dat ik door dit gedoe bij bunq nergens meer een rekening zou mogen openen?!

[ Voor 8% gewijzigd door Dennisweb op 02-03-2020 22:55 ]

[Trank00l]

Dennisweb schreef op maandag 2 maart 2020 @ 22:48:
[...]
Ho eens even! Die vlieger gaat bij bunq niet op. Als jij je account sluit en weer heropent, dan krijg je HETZELFDE rekeningnummer terug en je pasjes kun je ook weer gewoon gebruiken. Je ‘herstelt’ gewoon je account en verder gebeurt er weinig.

Ik heb:
- geen nieuwe bankrekeningnummer gehad
- wel eenmalig nieuwe passen voor eigen rekening gekregen omdat ik de oude passen niet meer had.
- geen nieuwe pincode gekregen
- geen overige post gehad

Dus ik vraag me af in hoeverre bunq er last van heeft gehad.

Verder: kan ik serieus nu een EVR-registratie hebben door bunq? We waren het oneens, maar er is nooit sprake geweest van strafbare feiten (al mensen sommige mensen in dit topic dit al snel wel, want hoe anders kun je er uitgegooid worden?)

En wacht even: vind je nou serieus dat ik door dit gedoe bij bunq nergens meer een rekening zou mogen openen?!

Hier kun je geen IVR-EVR registratie voor krijgen. Je hebt immers geen strafbare feit gepleegd. Een EVR krijg je voornamelijk als je fraude hebt gepleegd bij een bank ( bv aanvraag lening en dan een vervalst rekeningoverzicht opsturen )

Er is ook geen lijst met mensen die geweigerd zijn bij banken. Er is wel een EVR lijst daarop staan frauderende mensen die 8 jaar lang geen rekening mogen openen, die check doet de bank altijd voordat er een rekening afgesloten wordt.Negeer de informatie boven je dat is gewoon halve informatie die niet van toepassing is op jou.

[Sandro!]

Dennisweb schreef op maandag 2 maart 2020 @ 22:48:
[...]
Ho eens even! Die vlieger gaat bij bunq niet op. Als jij je account sluit en weer heropent, dan krijg je HETZELFDE rekeningnummer terug en je pasjes kun je ook weer gewoon gebruiken. Je ‘herstelt’ gewoon je account en verder gebeurt er weinig.

Ik heb:
- geen nieuwe bankrekeningnummer gehad
- wel eenmalig nieuwe passen voor eigen rekening gekregen omdat ik de oude passen niet meer had.
- geen nieuwe pincode gekregen
- geen overige post gehad

Ik heb mijn bunq-rekening nog nooit opgezegd, dus daar heb ik geen ervaring mee. Verder vraagt bunq meer voor een (of 25) rekening(en) dan een Rabo (zij vragen in vergelijking slechts € 1,55 voor een betaalrekening met pas), ING, etc, en had ik het over de kosten in z'n algemeenheid. Het zou dus inderdaad zo kunnen zijn dat bunq minder kosten maakt voor het heractiveren van een account dan de grootbanken voor het hele klantwordingsproces.

Dennisweb schreef op maandag 2 maart 2020 @ 22:48:
[...]
Verder: kan ik serieus nu een EVR-registratie hebben door bunq? We waren het oneens, maar er is nooit sprake geweest van strafbare feiten (al mensen sommige mensen in dit topic dit al snel wel, want hoe anders kun je er uitgegooid worden?)

Je kunt (denk ik) inzage vragen bij het BKR, zij beheren het EVR van de NVB. Volgens mij moet bunq het je ook mededelen als ze je registreren, maar dat weet ik niet zeker.

Dennisweb schreef op maandag 2 maart 2020 @ 22:48:
[...]
En wacht even: vind je nou serieus dat ik door dit gedoe bij bunq nergens meer een rekening zou mogen openen?!

Ik bedoelde het als volgt: stel, jij zegt op 1-6-2019 je betaalrekening bij bank X op omdat je ontevreden bent, en op 1-8-2019 sta je weer op de stoep om klant te worden. Op 1-9-2019 zeg je je rekening weer op en op 1-1-2020 ben je weer terug bij bank X. Dan zou ik op z'n minst heel goed doorvragen waarom je nu wéér klant wilt worden, waarom je telkens je rekening opzegt en duidelijk aangeven dat als je weer vertrekt je niet langer welkom bent bij bank X als klant. Ik zeg dus niet dat omdat bunq je heeft geroyeerd dat jij geen rekening meer mag openen bij bijvoorbeeld de ING. Ik denk wel dat omdat je bij bunq niet fysiek in gesprek kunt met een bankmedewerker, zij eerder dit soort drastische maatregelen nemen.

[Tricto]

Wat is jullie ervaring met de reactiesnelheid van support?

Ik heb gistermiddag een vraag neergelegd bij Support maar nog steeds geen reactie mogen ontvangen.

Lang verhaal kort;

Coolblue zegt geld te hebben teruggestort maar ik heb het niet ontvangen.
Geven nu aan dat ik maar contact moet opnemen met mijn bank.

Afijn heel verhaal neergelegd bij bunq met het "bewijs" van coolblue dat er is betaald. Maar na 16 uur nog steeds geen reactie.

Ik vond het niet altijd een probleem dat Bunq niet telefonisch te bereiken is. Maar dat er nu gewoon niet wordt gereageerd vind ik toch wel kwalijk. Nu gaat het maar om een bedrag van 50 euro. Maar krijg toch wel m'n twijfels bij Bunq. Verder een redelijk tevreden gebruiker en al een jaar of 4 volledig over.

Ik gebruik veel verschillende potjes en zie dan ook niet echt een alternatief bij een andere bank.

[Delay]

Tricto schreef op woensdag 4 maart 2020 @ 08:19:
Afijn heel verhaal neergelegd bij bunq met het "bewijs" van coolblue dat er is betaald. Maar na 16 uur nog steeds geen reactie.

Lees ik dit goed: je hebt dinsdag einde werkdag een complex verhaal neergelegd, en verwacht woensdag voor het begin van de werkdag een reactie?

[Tricto]

Delay schreef op woensdag 4 maart 2020 @ 08:40:
[...]

Lees ik dit goed: je hebt dinsdag einde werkdag een complex verhaal neergelegd, en verwacht woensdag voor het begin van de werkdag een reactie?

Ik heb de afgelopen jaren redelijk vaak contact gehad met Bunq.
Ben gewend eigenlijk altijd direct antwoord te krijgen.

Een antwoord voor mij zou ook zijn.

"bla bla bla standaard antwoord we gaan er mee aan de slag. we komen er zo snel mogelijk op terug".

Als ik naar een bank bel en te horen krijg dat ze er mee aan de slag gaan en mij er later over terugbellen heb ik daar ook een fijner gevoel bij dan dat de telefoon gewoon niet wordt opgenomen.

[ Voor 4% gewijzigd door Tricto op 04-03-2020 08:44 ]

[JeroenE]

Tricto schreef op woensdag 4 maart 2020 @ 08:44:
Een antwoord voor mij zou ook zijn.

"bla bla bla standaard antwoord we gaan er mee aan de slag. we komen er zo snel mogelijk op terug".

Die krijg je tegenwoordig toch al standaard binnen 5 seconden als je een vraag hebt gesteld? Heb je die ook niet gehad? Want dan is er wellicht iets misgegaan bij het versturen van je vraag aan bunq.

[Dennisweb]

JeroenE schreef op woensdag 4 maart 2020 @ 08:50:
[...]
Die krijg je tegenwoordig toch al standaard binnen 5 seconden als je een vraag hebt gesteld? Heb je die ook niet gehad? Want dan is er wellicht iets misgegaan bij het versturen van je vraag aan bunq.

Joh. Dat antwoord krijg je van Steven, de chatbot van bunq. Ik snap heel goed dat hij liever zo'n antwoord krijgt van een medewerker dan van een chatbot. Dan heb je toch het gevoel dat een mens aan je zaak werkt.

[Tricto]

Inmiddels wel een echt antwoord gehad. Althans ze zijn het aan het uitzoeken. Nu was het geen echt probleem wat direct moest worden opgelost. Wel blijf ik het vreemd vinden dat het eerste echte contact pas na +- 24 uur werd gelegd.

[WhatsappHack]

He bah, ze hebben Apple Pay weer uitgezet voor betaalverzoeken. Zogenaamd om veiligheidsredenen.

[corset]

17 feb een Google Home gewonnen met Bunq, sindsdien complete radio stilte Aangezien ik binnenkort een paar dagen weg ben, heb ik ze even een berichtje gestuurd wanneer hij ongeveer komt, zodat ik iemand kan laten wachten op het pakket :-)

Ben ook totale stilte niet gewend van Bunq, meestal reageren ze verdomd snel op problemen/vragen.

Oh en vrolijker; mijn vrouw is nu ook 100% om, Bunq all the way

[Dennisweb]

Hier stond nuttige info, maar dat hoeft niemand te lezen.

[ Voor 93% gewijzigd door Dennisweb op 10-03-2020 17:05 ]

[Freeaqingme]

Jij zou toch in een eigen topic verder gaan?

[mwa]

Freeaqingme schreef op dinsdag 10 maart 2020 @ 10:08:
Jij zou toch in een eigen topic verder gaan?

Dat idee had ik ook..

[Katerin]

dirk_mec schreef op maandag 24 februari 2020 @ 15:47:
Ik kreeg een melding dat ik moest gaan uitleggen hoe ik mijn rekening gebruikt heb. Hebben andere ook zulke vragen gekregen?

Ja ik! ik krijg veel emails maar nergens een plek waar ik de vragen kan beantwoorden.

[JeroenE]

Katerin schreef op dinsdag 10 maart 2020 @ 13:02:
Ja ik! ik krijg veel emails maar nergens een plek waar ik de vragen kan beantwoorden.

Als het die vijftal standaard vragen zijn heb je in de app in de "events" bovenaan 1tje staan die je kan gebruiken om het in te vullen.

Als je die niet hebt kan je het beste een chat met bunq support starten, lijkt mij.

[Katerin]

Ja van de helpdesk word ik niet wijzer van, het staat niet in de app bij de events
heb al screenshots gestuurd, bewezen dat ik de nieuwe app versie heb maar verder kom ik niet bij ze.

[JeroenE]

Katerin schreef op dinsdag 10 maart 2020 @ 14:20:
Ja van de helpdesk word ik niet wijzer van, het staat niet in de app bij de events
heb al screenshots gestuurd, bewezen dat ik de nieuwe app versie heb maar verder kom ik niet bij ze.

Dan weet ik het ook niet. Soms helpt posten op Together, als een moderator het gaat navragen bij de ingangen die hun hebben bij bunq. Maar dat is verder geen garantie.

Je kan ook mailen aan [e-mail] (vanaf het emailadres dat bij hun bekend is). Maar in principe komt het dan 'gewoon' bij bunq support terecht dus ook dat is niet echt ergens anders.

[Dennisweb]

Hier stond nuttige info, maar dat hoeft niemand te lezen.

[ Voor 133% gewijzigd door Dennisweb op 10-03-2020 17:05 ]

[Outerspace]

Freeaqingme schreef op dinsdag 10 maart 2020 @ 10:08:
Jij zou toch in een eigen topic verder gaan?

Nee hoor. Iedereen mag zijn positieve als negatieve ervaringen delen, maar complete epistels is niet de bedoeling
Dus wat @Dennisweb heeft geplaatst had m.i. niet weggehaald hoeven worden.

[Jovink538]

Ik kan mijn passen niet meer aan een andere rekening koppelen.

Iemand de zelfde ervaring?
Ik gebruik de laatste versie op een Samsung s10

[Nicap]

Jovink538 schreef op zaterdag 21 maart 2020 @ 12:08:
Ik kan mijn passen niet meer aan een andere rekening koppelen.

Iemand de zelfde ervaring?
Ik gebruik de laatste versie op een Samsung s10

Klopt hier ook niet meer.
Xiaomi MiMix 3
Laatste versie bunq

[Jovink538]

Nicap schreef op zaterdag 21 maart 2020 @ 12:21:
[...]


Klopt hier ook niet meer.
Xiami MiMix 3
Laatste versie bunq

Gelukkig. Dacht al dat het aan mij lag.

[bluewalk]

Jovink538 schreef op zaterdag 21 maart 2020 @ 12:25:
[...]

Gelukkig. Dacht al dat het aan mij lag.

Op iOS geen problemen.

[Jovink538]

Er is een update. Het probleem is opgelost.

[Beekforel]

Ik kreeg een sms met "Er is zojuist iemand op je bunq account ingelogd. Klopt dit niet? Ga naar www.bla en controleer uw account."

De URL wordt netjes als malafide aangemerkt. Maar wat ik vreemd vind is dat dit bericht kwam ongeveer 15 minuten nadat ik iemand een betaalverzoek had gestuurd....

[Brent]

Beekforel schreef op maandag 30 maart 2020 @ 17:32:
Ik kreeg een sms met "Er is zojuist iemand op je bunq account ingelogd. Klopt dit niet? Ga naar www.bla en controleer uw account."

De URL wordt netjes als malafide aangemerkt. Maar wat ik vreemd vind is dat dit bericht kwam ongeveer 15 minuten nadat ik iemand een betaalverzoek had gestuurd....

Open Wifi?

[mcDavid]

Lijkt me stug dat dat gerelateerd is. Een betaalverzoek bevat niet jouw telefoonnummer of zo.

Zou misschien kunnen dat iemand telefoonnummers zit te scrapen die aan een bunq-account gekoppeld zijn en die target?

Zou het in elk geval direct aan bunq melden. Misschien kunnen die er meer mee...

[Noahlvb]

Scam sms'jes zijn momenteel erg actief en gericht naar vele banken. Ik heb deze week al van circa 4 'banken' een smsje gehad. Maar een kennis van mij die geen bunq heeft heeft er een van 'bunq' gehad. Dus lijkt compleet willekeur.

[Devaqto]

Beekforel schreef op maandag 30 maart 2020 @ 17:32:
Ik kreeg een sms met "Er is zojuist iemand op je bunq account ingelogd. Klopt dit niet? Ga naar www.bla en controleer uw account."

De URL wordt netjes als malafide aangemerkt. Maar wat ik vreemd vind is dat dit bericht kwam ongeveer 15 minuten nadat ik iemand een betaalverzoek had gestuurd....

Ik kreeg er ook een, dat mijn account geactiveerd moest worden bij bunq voor de 30ste. Het enge was dat de afzender de naam "bunq" had, en het bericht daardoor in het gesprek van echte bunq SMSen terecht kwam.

[d0s]

Ik heb hem ook gehad. Zonder activiteit vandaag op mijn account. Gevaarlijke scam maar denk dat de bunq doelgroep dit wel snel genoeg doorheeft.

[ Voor 4% gewijzigd door d0s op 30-03-2020 21:47 ]

[mcDavid]

Sja die "afzender" zegt niet zoveel, die kun je gewoon zelf invullen bij sms-providers. Heb zelf nog nooit dergelijke sms-jes gehad. Lijkt er dus op dat het loont om spaarzaam te zijn met het uitgeven van je telefoonnummer.

[Beekforel]

Denk dat het inderdaad "toevallig" was dat dit bijna tegelijk kwam.

[Batavia]

Ik ben erg blij met bunq. Ik ben wel benieuwd hoe financiële instellingen gaan inspelen op de huidige tijd

Ik zou het wel geweldig vinden als bunq de COVID tijd aan grijpt om ook daar wat nieuwe dingen te doen. Bijvoorbeeld https://together.bunq.com...-interest-to-a-charity/16 zou nu een gave feature zijn om toe te voegen

Of gewoon het idee dat als ik er in deze tijd voor kies geen rente te ontvangen dat ze dit automatisch storten aan het rode kruis (of een ander relevant COVID doel)

[Verwijderd]

Voor bunq aan liefdadigheid doet, moeten ze denk ik eerst maar eens zien hoe klanten zich gedragen bij economische tegenwind.

Vijf eurootjes per maand (in een pack) is niet veel als je lekker verdient, maar als je inkomen behoorlijk inzakt is denk ik bunq toch een van de eerste dingen die er uitvliegt, zeker als je bij een grootbank makkelijk nog een extra buffer in de vorm van rood staan krijgen kunt.

Vergeet niet dat bunq ook nog steeds drijft op geld wat Ali Niknam erin stopt en wat hij bij DNB moet storten als zekerheid. Ik ben benieuwd wat de jaarrekening 2019 straks gaat zeggen!

[Freeaqingme]

Batavia schreef op woensdag 1 april 2020 @ 19:22:

Ik zou het wel geweldig vinden als bunq de COVID tijd aan grijpt om ook daar wat nieuwe dingen te doen. Bijvoorbeeld https://together.bunq.com...-interest-to-a-charity/16 zou nu een gave feature zijn om toe te voegen

Wat mij betreft doen ze er helemaal niets mee. Heb het idee dat de bedrijven er iets voor doen, dat vooral doen om een positief persbericht over zichzelf te kunnen versturen.

Er is wel 1 manier waarop bunq al lang en breed heeft ingespeeld op deze crisis: Ze bieden sinds jaar en dag functionaliteit aan om naar een goed doel geld over te maken. Kwestie van zorgen dat er geld op je rekening staat, rekeningnummer van dat goede doel invoeren, en gaan

[Batavia]

Verwijderd schreef op woensdag 1 april 2020 @ 19:28:
Voor bunq aan liefdadigheid doet, moeten ze denk ik eerst maar eens zien hoe klanten zich gedragen bij economische tegenwind.

Bunq blijft natuurlijk een commerciële instelling.
Maar het is ook een fin-tech bedrijf. En net zoals ze de (toch prijzige) greencard hebben en bomen planten zou ik het bij bunq vinden passen als ze het mij makkelijk maken om geld te doneren. Juist de mogelijkheid om variabel te doneren (mijn rente, 1 euro voor iedere uitgaven net zoals saving goals, verzin het maar). Dat zou gaaf zijn van een fin-tech bedrijf

Kan op 101 manieren. En ja bedrijven doen het natuurlijk ook om zichzelf op de borst te kloppen. Maar als ieder bedrijf dat nu doet, misschien houden we er daar dan ook wat aan over. Een samenleving/cultuur die ietsje meer gericht is om elkaar te helpen.

Ik zou het een mooi effect vinden van deze crisis.

[ Voor 9% gewijzigd door Batavia op 01-04-2020 19:43 ]

[mwa]

Freeaqingme schreef op woensdag 1 april 2020 @ 19:30:
[...]
Er is wel 1 manier waarop bunq al lang en breed heeft ingespeeld op deze crisis: Ze bieden sinds jaar en dag functionaliteit aan om naar een goed doel geld over te maken. Kwestie van zorgen dat er geld op je rekening staat, rekeningnummer van dat goede doel invoeren, en gaan

Black magic!!!

[THE_BASE]

Bunq haalt grapjes uit.

Joint is gestopt, Bunq Promo ook. Ik had Bunq Promo: alle voordelen van Premium, maar een limiet van 250,- euro per maand. Kwam ik prima uit voor de boodschappen via Apple Pay en voor een enkele keer in het buitenland.

Nu heb ik sinds vandaag Bunq Premium, de eerste drie maanden gratis. Daarna 7,99 euro per maand.

Ze kunnen me dat toch niet zomaar opleggen? En ook niet voor alle Joint klanten?

[mwa]

Ja, dit is (weer) een major shitstorm die bunq over zichzelf heeft afgeroepen. Wie verzint toch steeds die gehannes met de abbo wijzigingen (ja ik weet het antwoord al...).

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op woensdag 1 april 2020 @ 19:28:
Voor bunq aan liefdadigheid doet, moeten ze denk ik eerst maar eens zien hoe klanten zich gedragen bij economische tegenwind.

Gelukkig weten we nu wel hoe bunq zich gedraagt bij economische tegenwind, en sneller als gedacht!

[Elliott]

Ik had Joint samen met mijn vriendin. Wij krijgen nu 3 euro korting p.p.p.m. naar het lijkt voor altijd. Dus per saldo geen verschil gelukkig.

[THE_BASE]

Ik weet niet hoeveel klanten ze hebben met een voordeliger vorm van Premium, maar dit gaat klanten kosten.

Voor mij heeft het allemaal niet genoeg voordelen en ga ik zoek naar een andere bank met weinig kosten per maand en Apple Pay-ondersteuning. Denk aan Revolut of N26.

[Batavia]

Elliott schreef op donderdag 2 april 2020 @ 11:27:
Ik had Joint samen met mijn vriendin. Wij krijgen nu 3 euro korting p.p.p.m. naar het lijkt voor altijd. Dus per saldo geen verschil gelukkig.

Wat ik op de bunq forums lees is dat de korting voor 3 maanden is

[THE_BASE]

Batavia schreef op donderdag 2 april 2020 @ 11:32:
[...]


Wat ik op de bunq forums lees is dat de korting voor 3 maanden is

Dat is zojuist bevestigd door Bunq Support.

Erg jammer.

[mwa]

Dit is bedacht op de vrijmibo van Ali afgelopen vrijdag, in het weekend erin gebouwd en na het weekend de launch.

[Koppensneller]

Even een 60% prijsverhoging doorvoeren (voor mensen zoals ik met een Joint membership) zonder aankondiging. Ik ben nog steeds heel enthousiast over het gebruik van Bunq, maar dit soort shit is gewoon schandalig.

[DennusB]

Bunq Pack bestaat toch nog wel gewoon? Daar zit ik nog steeds in tenminste

[mwa]

DennusB schreef op donderdag 2 april 2020 @ 11:37:
Bunq Pack bestaat toch nog wel gewoon? Daar zit ik nog steeds in tenminste

Jep, voor pack veranderd er niks.

[Batavia]

Verwijderd schreef op donderdag 2 april 2020 @ 11:26:
[...]


Gelukkig weten we nu wel hoe bunq zich gedraagt bij economische tegenwind, en sneller als gedacht!

Ja wat mij betreft is de prijs prima ze hoeven echt niet aan liefdadigheid te doen.
Maar toch had ik op een iets creatievere/positieve uiting verwacht dan joint accounts helemaal er uit gooien.
Dit maakt bunq als prive persoon wel erg lastig.

[Elliott]

Batavia schreef op donderdag 2 april 2020 @ 11:32:
[...]


Wat ik op de bunq forums lees is dat de korting voor 3 maanden is

Ja dat lees ik nu ook, excuses voor de verwarring.

[Sluuz]

Man man man wat een slecht idee. En ook gewoon zonder communicatie erover. Ik ging toevallig kijken op Together en toen viel m'n oog erop.

Ik heb dus ook Joint en moet dan over 3 maanden ineens 6 euro extra per maand gaan betalen. Dat alleen al is 3x het bedrag dat ik bij de ING betaal....

[THE_BASE]

Het schijnt dat er vandaag e-mail verstuurd wordt naar klanten. Te laat, klanten wachten niet meer op e-mail, die zitten op fora als Tweakers en Bunq.

Ik zie nu dat N26 ook niet zaligmakend is, voor 1,70 euro per maand heb ik een extra ING-rekening voor de boodschappen. Heb ik ook geen gezeur bij een andere bank of overschrijven.

Enig minpuntje: in Wallet van iOS zie je vrij onhandig welke van de drie passen ik nodig heb.

[Freakster86]

Na de melding @THE_BASE eens in de app gaan kijken. Tot op heden Bunq Free (naar alle tevredenheid). Kijk ik nu, dan staat er ineens dit Dus Free is ook weg, met terugwerkende kracht nog wel



Geen mail. Geen notificatie. Helemaal niks. Het is dat ik dit topic volg... Ga maar eens navraag doen.

[Sluuz]

Ha, daar is de mail.

As part of this big step to a greater bunq experience, we have discontinued the Joint subscription. However, we want to make sure that it remains easy to stay committed with your partner(s). As a bunq Joint user, you have been automatically upgraded to bunq Premium at no extra cost for the next 3 months. Of course this will not affect any joint or private sub-accounts that you have and you will be able to experience all the benefits of bunq Premium to the fullest!

Wow, top communicatie...

[oohh]

Freakster86 schreef op donderdag 2 april 2020 @ 12:06:
Na de melding @THE_BASE eens in de app gaan kijken. Tot op heden Bunq Free (naar alle tevredenheid). Kijk ik nu, dan staat er ineens dit Dus Free is ook weg, met terugwerkende kracht nog wel

[Afbeelding]

[Afbeelding]

Geen mail. Geen notificatie. Helemaal niks. Het is dat ik dit topic volg... Ga maar eens navraag doen.

Zelfde hier, ook op bunq free. Ik had het eerlijk gezegd wel verwacht wanneer mijn pasjes zouden aflopen, maar dit is wel heel erg snel. Hopelijk - ik verwacht het niet - is er wat coulance voor de klanten van het eerste uur.

EDET:

As part of this big step to a greater bunq experience, we have fully discontinued the bunq Free / More / Premium Limited subscriptions. However, we want to make sure that you get to experience the latest Premium features that make life easy. You have been automatically upgraded to bunq Premium and your first 3 months of bunq Premium are free. This way you can get the full bunq experience without any hassle.

Drie maanden gratis Premium dus. Ik denk dat ik bunq maar opzeg en blij moet zijn dat ik niet al mijn automatische incasso's via bunq heb laten lopen.

[ Voor 22% gewijzigd door oohh op 02-04-2020 12:26 ]

[Elliott]

jep de email. 81% van de community wil dat we groen makkelijker maken! Dus dat betekend het opheffen van joint, en daarmee een prijsverhoging van 60%?

Bij bunq doen we er altijd alles aan om de bank te zijn die perfect aansluit op wat jij wil. Daarom hebben we onze nieuwe SuperGreen lidmaatschappen geïntroduceerd, zodat je in minder dan 2 jaar CO2 neutraal bent.

Om SuperGreen mogelijk te maken hebben we onze lidmaatschappen vereenvoudigd. Jullie enthousiasme was overweldigend: 81% van onze community wil graag dat we groen makkelijker maken.

Als onderdeel van deze sprong naar een betere bunq ervaring wordt het Joint lidmaatschap beëindigd. Maar natuurlijk zorgen we ervoor dat het heel eenvoudig blijft om bunq met je partner(s) te blijven gebruiken. Als bunq Joint gebruiker heb je voor de komende 3 maanden automatisch een upgrade gekregen naar bunq Premium. Dit heeft natuurlijk geen invloed op rekeningen die je voor je zelf of met je partner(s) deelt en kan je op deze manier alle voordelen van bunq Premium optimaal ervaren!

[Bio]

https://www.bunq.com/nl/a...s_business_pricing_NL.pdf

Als je de prijzen in dit document ziet staat er bij Premium dat je voor 3 euro per maand een extra pas kan nemen. Is dat dan bovenop de limiet van 3? In dat geval, kan je dan niet nog in effect alsnog 'joint' hebben voor 10 p/m? Was het enige verschil niet dat je 4 passen kon ipv 3?

[Elliott]

Bio schreef op donderdag 2 april 2020 @ 12:27:
https://www.bunq.com/nl/a...s_business_pricing_NL.pdf

Als je de prijzen in dit document ziet staat er bij Premium dat je voor 3 euro per maand een extra pas kan nemen. Is dat dan bovenop de limiet van 3? In dat geval, kan je dan niet nog in effect alsnog 'joint' hebben voor 10 p/m? Was het enige verschil niet dat je 4 passen kon ipv 3?

Ik snap wat je bedoeld. Echter heb je dan ook geen mogelijkheid voor gezamelijke rekeningen als je samen één premium account gaat gebruiken. Dit heeft juridische en belastingtechnische consequenties (centjes zijn dan van de rekeninghouder en niet gezamelijk)

[Freakster86]

oohh schreef op donderdag 2 april 2020 @ 12:20:
[...]

Zelfde hier, ook op bunq free. Ik had het eerlijk gezegd wel verwacht wanneer mijn pasjes zouden aflopen, maar dit is wel heel erg snel. Hopelijk - ik verwacht het niet - is er wat coulance voor de klanten van het eerste uur.

EDET:

[...]


Drie maanden gratis Premium dus. Ik denk dat ik bunq maar opzeg en blij moet zijn dat ik niet al mijn automatische incasso's via bunq heb laten lopen.

Eerst de wijziging (met terugwerkende kracht) doorvoeren en pas later communiceren... en dan op zo'n manier. Echt heel vervelend dit.

[Tys]

Zojuist een e-mail ontvangen van bunq (die hierboven dus, bedankt @Freakster86), mijn lidmaatschap gaat wijzigen. De e-mail staat eigenlijk vol met bla bla, volgens mij is het gewoon de bedoeling gebruikers van een 'free' lidmaatschap zo slecht mogelijk te informeren om daarna 8 euro per maand te incasseren.

Dus van de week maar eens een nieuwe bank uitzoeken

[ Voor 6% gewijzigd door Tys op 02-04-2020 12:34 ]

[One-eye864]

Pfff wat een communicatie weer. Plus leuk dat ze nieuwe (duurdere) abonnementen willen gaan voeren maar dat lijkt me totaal geen reden om de andere op te heffen.

Supportticket staat inmddels uit om mijn account op te heffen. Dit kan ik niet zelf omdat de overstapservice (die op 24-01-2020 afliep) volgens hun over (rolling) 1 maand afloopt

[dieselb0y]

Dit is inderdaad flink schrikken en lijkt er op dat Bunq toch financieel flink in de problemen lijkt te komen dit jaar. Ik had niet verwacht dat het zo’n vaart zou lopen maar kan me niets anders bedenken om zo’n noodgreep op korte termijn toe te passen. Flink wat gedoe om nu alles over te gaan zetten en veilig te stellen voor ze al dan niet gaan omvallen heel treurig . Zat te wachten tot ze ‘n iets acceptabeler abonnement zouden gaan aanbieden maar dit is ineens volledig de andere kant opgeslagen.

[flam]

Nou hier ook geen Bunq meer voor mij. Gelijk maar betalingen en automatische overboekingen over zetten naar onze dagelijkse rekening.

[de Peer]

Wij gaan ook onze accounts opzeggen. Jammer dit.

[RobbertC]

Hier ook ineens totaal onverwacht een email dat Joint stopt, dus van €9,99 per maand naar €15,98 per maand voor ons... En de packs zijn er nog wel? Zodat het toch wel voor €5 per maand kan? Waarom dan in hemelsnaam stoppen met Joint en het moeilijker maken voor je klanten.

Als ik tijd heb eens kijken om Bunq na een paar maanden alweer te verlaten. Ik vind het een fijne app met mooie functionaliteiten, maar zeker geen 16 euro per maand waard.

En de communicatie verdient niet echt een schoonheidsprijs. Ik zie totaal de link niet tussen Joint schrappen en groen bezig zijn.

[dirk_mec]

Dit kunnen ze toch niet zomaar doen? Ik heb nu Bunqfree en ik moet ineens gaat betalen (na 3 maanden)?

[Prx]

Ik zat ook al enkele jaren bij ze vanuit het free abbo (met de 4 ct per pinactie). Ondertussen liep een heleboel van onze gezamenlijke zaken via Bunq rekeningen. Dit zal ik dus ook maar gaan terugzetten naar mijn reguliere bank, jammer.

[HitDyl]

Wij zijn pas overgestapt naar een Joint rekening. Wij betaalde eigenlijk minder bij de SNS. Maar zochten een bank met Apple Pay, die wel ook echt een eerlijke bank is zoals de SNS. Dus ing, abn en rabo vielen af (via bankenwijzer). We zijn weken bezig geweest om alles over te zetten. Namelijk 2 prive rekeningen (+cc) en de gezamenlijke rekening. En dan krijg je nu doodleuk een email dat ze stoppen met Joint en dat je 60% meer gaat betalen. Ja @#$%$!. Tegen deze tarieven hadden we nooit voor Bunq gekozen. Nu moeten we alles weer terug gaan omzetten naar SNS. Wat een rot streek zeg.