Lijbrandt: vragen en klachten

[Verwijderd]

Lijbrandt_Desk schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 14:23:
IPTV haperend geluid

Glashart media meldt dat de problemen met het haperend geluid zijn verholpen. - Fleur

Ik zou je graag willen bedanken, maar helaas is het bij mij nog niet opgelost, bij mij is nog steeds onverminderd het probleem aanwezig, dat na wisseling van zender het geluid gedurende ongeveer 1 minuut haperd.
ik ben benieuwd of ik de enige ben.
Eddy

[rkootstra]

pipo01 schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 21:09:
[...]


Ik heb op 7 januari ook een klachtenbrief gestuurd naar Lijbrandt en tot op heden geen antwoord daarover gekregen. Toen ik de helpdesk van Lijbrandt hierover belde (ik heb geen ander aanspreekpunt kunnen vinden) werd ik aardig onbeschoft afgeserveerd door de medewerker. Zelfs mijn vraag of hij niet eventueel een berichtje naar de klachtenafdeling kon doorsturen vond hij maar eigenlijk gek en had hij totaal geen zin om mij van dienst te zijn. Toen ik op 20 januari maar weer een berichtje naar het emailadres van de klachtenafdeling van Lijbrandt stuurde kreeg ik gisteren (23 januari) dit terug:

"Allereerst bieden wij onze excuses aan voor het ongemak dat u geleden heeft.
Middels dit schrijven reageren wij op uw e-mail d.d. 20 januari 2012.

Vanwege de nieuwjaarsdrukte hebben wij helaas een achterstand bij de behandeling van klachten. Uiteraard doen wij onze uiterste best deze achterstand weg te werken. Uw klacht wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. Wij begrijpen dat dit voor u erg vervelend is, maar vragen u toch om geduld. Wij bieden nogmaals onze excuses aan voor het ongemak."

Sorry? Drie weken na nieuwjaar ga je nog steeds beweren dat je daardoor te druk heb om mijn klacht in behandeling te nemen?! Kijk, voor internet en DVB-C zit je wel goed bij Lijbrandt (telefonie en keuzemenu's zal ik maar niet noemen...), maar voor service en klantvriendelijkheid moet je echt niet bij hun wezen.

Ik hoop toch wel dat ze wat sneller bij mij gaan reageren!
Ik ben ook benieuwd of je uberhaupt wel een reactie gaat krijgen.

[bhaaff]

Verwijderd schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 07:00:
[...]

Ik zou je graag willen bedanken, maar helaas is het bij mij nog niet opgelost, bij mij is nog steeds onverminderd het probleem aanwezig, dat na wisseling van zender het geluid gedurende ongeveer 1 minuut haperd.
ik ben benieuwd of ik de enige ben.
Eddy

Ik heb hier in Lichtenvoorde ook nog steeds last van dat het geluid verdwijnt. Niet zo zeer na het zappen maar gewoon willekeurig een keer in een uitzending en dan is het geluid zo 5 seconden weg.

Bjorn

[kneusteun]

hier in Enschede ligt me internet eruit
is hier een storing of iets?

[Lijbrandt_Desk]

rkootstra schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 19:22:
@Fleur, het jammere is dat dit nu binnen 2 weken weer gebeurd en dat bij de eerste keer de monteur al aangaf dat dit nooit had mogen gebeuren.

Ik begrijp dat jullie niet de boosdoeners zijn omdat jullie de lijn zelf niet beheren.

Waar ik echter wel echt enorm in telleur gesteld ben is hoe ik door de helpdeskmedewerker van Lijbrandt elke keer ben afgescheept en dat ik maar rustig twee dagen moest wachten en ik dan maar is terug moest gaan bellen voor een update!

Als klantvriendelijkheid hoog bij een bedrijf staat bellen ze er achteraan en houden ze je via de telefoon op de hoogte ook al is er niks nieuws te melden die dag, dan kan er altijd gezegd worden "vervelend meneer, maar we doen er echt alles aan , maar hebben vandaag geen update voor u, maar we zitten er bovenop".

Die medewerker beweerde dat hij niet eens kon bellen naar de netbeheerder om even het ticket door te nemen en er spoed achter te zetten na 5 dagen!!!

Ow meneer het is helemaal niet spoed voor ons dat uw internet eruit legt werd mij even vriendelijk vertelt, daar kan ik witheet door worden!

Dat zeg je nooit tegen een klant die het meest waardevol voor je is (duurste pakket afnemer en al meer dan 1,5 jaar tevreden klant).

Ik hoop echt dat jullie hier iets mee doen want ik kan er echt niet met mn pet bij!

Als ik correct behandeld was geweest en ik als compensatie mijn rekening van januari niet hoefde te betalen omdat ik 8 van de 30 dagen geen internet en bellen had, had lijbrandt nu nog een tevreden klant gehad.

Maargoed ik zal evengoed een officiële klacht indienen wellicht dat dat nog wat mensen doet nadenken!

Owja uiteraard is dit alles niet persoonlijk naar jouw toe

Ik vind het erg vervelend dat een probleem met je diensten opnieuw niet snel is opgelost en je opnieuw het gevoel had dat je als klant niet goed op de hoogte werd gehouden. Dat is uiteraard niet wat wij als bedrijf willen. Je geeft aan dat je begrijpt dat wij zelf het netwerk niet beheren. Dat betekend niet dat het niet onze verantwoordelijkheid is om het probleem snel op te (laten) lossen. Uiteraard hoop ik dat je klant bij ons blijft en wij je weer een tevreden klant kunnen maken. - Fleur

[The_Worst]

kneusteun schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 08:56:
hier in Enschede ligt me internet eruit
is hier een storing of iets?

Hier is er inderdaad ook geen verbinding. WGDO.

[MCP cloud]

rkootstra schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 07:28:
[...]
Ik hoop toch wel dat ze wat sneller bij mij gaan reageren!
Ik ben ook benieuwd of je uberhaupt wel een reactie gaat krijgen.

[Lijbrandt_Desk]

kneusteun schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 08:56:
hier in Enschede ligt me internet eruit
is hier een storing of iets?

Er is inderdaad een storing in Enschede. Naar verwachting wordt deze in de loop van de ochtend opgelost. Excuses voor het ongemak. - Fleur

[Lijbrandt_Desk]

@TheAcer en bhaaff, ik heb jullie een DM gestuurd om het probleem te verhelpen en zo nodig daarvoor de netwerkbeheerder in te schakelen. - Fleur

[The_Worst]

Lijbrandt_Desk schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 09:57:
[...]

Er is inderdaad een storing in Enschede. Naar verwachting wordt deze in de loop van de ochtend opgelost. Excuses voor het ongemak. - Fleur

Inmiddels is deze storing opgelost.

[rondebru]

@Lijbrandt Webcare
Sinds 18 januari werkt mijn telefoonverbinding niet meer naar behoren. Kan niet gebeld worden of bellen naar lokale vaste nummers beginnend met een 6. Ook niet regionaal naar nummers met een 6 erin.
Het enige wat wel werkt is bellen naar mobiel?

Dit alles na gebruik te maken van de nieuwe telefooninstellingen bij mijn lijbrandt. Ook weer uitgevinkt hoor maar dat heeft niet mogen baten. Zit dus al een week zonder vaste telefoon! Er is overigens vorige week gemaild naar de servicedesk. Nada tot nu toe.....

Overigens ook regelmatig uitval van de internetverbinding. Lijkt steeds vaker voor te komen. Vannacht ook geen verbinding. Ik heb het hier over Houten.

[ Voor 12% gewijzigd door rondebru op 25-01-2012 11:27 ]

[Lijbrandt_Desk]

The_Worst schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 10:31:
[...]

Inmiddels is deze storing opgelost.

Wij hebben de melding gekregen dat de storing is opgelost. - Fleur

[Lijbrandt_Desk]

rondebru schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 11:26:
@Lijbrandt Webcare
Sinds 18 januari werkt mijn telefoonverbinding niet meer naar behoren. Kan niet gebeld worden of bellen naar lokale vaste nummers beginnend met een 6. Ook niet regionaal naar nummers met een 6 erin.
Het enige wat wel werkt is bellen naar mobiel?

Dit alles na gebruik te maken van de nieuwe telefooninstellingen bij mijn lijbrandt. Ook weer uitgevinkt hoor maar dat heeft niet mogen baten. Zit dus al een week zonder vaste telefoon! Er is overigens vorige week gemaild naar de servicedesk. Nada tot nu toe.....

Overigens ook regelmatig uitval van de internetverbinding. Lijkt steeds vaker voor te komen. Vannacht ook geen verbinding. Ik heb het hier over Houten.

Kan je ons via DM of e-mail de adresgegevens sturen, we zoeken graag voor je uit wat er aan de hand is. - Ruben

[rondebru]

Mail is verstuurd!

[Lijbrandt_Desk]

@ Rondebru:

De instellingen zijn aangepast, kan je controleren of de telefonie weer netjes werkt ? -Ruben

[NuroPreak]

Beste Lijbrandt Desk,

Via deze weg probeer ik alsnog een reactie uit te lokken om meer duidelijkheid te krijgen over de oplevering van mijn glasvezel verbinding. Contact middels e-mail en telefoon heeft tot op heden niets opgeleverd, wellicht dat een bericht op een openbare lokatie beter zal werken.

Historie
14 november aanvraag glasvezelinternet + tv abbonoment bij Lijbrant wens datum: 14 december.
26 november per e-mail nagevraagd naar bevestiging van aanvraag, ik had namelijk nog niets gehoord
1 december uw reactie: wij hebben geen wensdatum ontvangen, wij gaan er van uit dat u zo snel mogelijk uw aansluiting gerealiseerd wil hebben.
1 december mijn reactie: ik wil niet zo snel mogelijk maar per 14 december, kunt u mij vertellen wat nu de definitieve ingangsdatum van mijn abbonement wordt.
6 december uw reactie: activatiedatum 16 december
6 december mijn reactie: wanneer wordt dan het modem geinstalleerd
13 december uw reactie: "Wanneer u contact op neemt met het Glasvezelpunt in uw buurt kunt u met hen een afspraak maken voor de installatie van het modem. Deze afspraak dient ná de 16e te vallen."

Ik voelde toen al nattigheid en ben zelf maar eens wat gaan rondbellen (servicedesk, reggerfiber, aannemer, onderaannemer en de glasvezelwinkel). Uiteindelijk op 20 december een schriftelijke bevestiging gekregen dat ik niet 14 demember, niet 16 december, niet 2011 maar vermoedelijk begin januari 2012 mijn modem ging ontvangen en dat deze dan ook geactiveerd zou gaan worden.

11 januari heb ik zelf gevraagd om een update omtrend oplevering.

En nu komt het mooiste de reactie van de helpdesk van Lijbrandt op 17 januari: "Tot onze spijt kunnen wij hier helaas geen uitspraak over doen. Het netwerk waarop u bent aangesloten is nog niet gereed. Onze excuses hiervoor." Wellicht dat u zich kan voorstellen dat op dat moment bij mij alle stoppen doorsloegen. Je nieuwe klanten afschepen met een dergelijk standaard antwoord op een dergelijke vraag.

Diezelfde avond heeft u mijn reactie ontvangen, uiteraard minder vriendelijk maar nog steeds reeel mijn inziens. De boodschap geef nu eens duidelijke antwoorden waar uw klanten iets mee kunnen. Het interesseert mij (en waarschijnlijk met mij nog veel meer klanten) niets dat e.e.a. iets uitloopt zolang wij daar maar over worden geinformeerd. Antwoorden zoals: binnenkort, zo spoedig mogelijk en hier kunnen wij geen uitspraak over doen, zijn nietszeggend en niet concreet.

Tot op heden natuurlijk geen bericht terug gehad, wellicht dat u wel een reactie wil geven hierop.

Met vriendelijke groet,

Tristan Doornebosch

[Lijbrandt_Desk]

tdoornebosch schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 14:21:

[....knip i.v.m. lange post.....]

Diezelfde avond heeft u mijn reactie ontvangen, uiteraard minder vriendelijk maar nog steeds reeel mijn inziens. De boodschap geef nu eens duidelijke antwoorden waar uw klanten iets mee kunnen. Het interesseert mij (en waarschijnlijk met mij nog veel meer klanten) niets dat e.e.a. iets uitloopt zolang wij daar maar over worden geinformeerd. Antwoorden zoals: binnenkort, zo spoedig mogelijk en hier kunnen wij geen uitspraak over doen, zijn nietszeggend en niet concreet.

Tot op heden natuurlijk geen bericht terug gehad, wellicht dat u wel een reactie wil geven hierop.

Met vriendelijke groet,

Tristan Doornebosch

Ik ontvang graag uw adresgegevens via DM of e-mail zodat ik uit kan (laten) zoeken wat de planning is voor uw adres. -Ruben

[rondebru]

Lijbrandt_Desk schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 14:11:
@ Rondebru:

De instellingen zijn aangepast, kan je controleren of de telefonie weer netjes werkt ? -Ruben

Telefoon werkt weer! Dank voor de hulpverlening...

[MCP cloud]

Ze weten nog niks zinnig te vertellen over het probleem en als je ze op belt weten ze van niks.
"een mogelijke fix ontwikkeld die in de loop van januari 2012 zal worden uitgerold""

Krijg je het standaard praatje....... erg vervelend enz.....
Inmiddels al 5 maanden aan de gang dit probleem

Het is zelfs zo erg dat hier in Dordrecht in de reggefiber glasvezel winkel wordt geadviseerd niet Lijbrandt te kiezen.

Topic:
Lijbrandt telefoon menu's

[ Voor 31% gewijzigd door MCP cloud op 25-01-2012 18:57 ]

[Politoer]

Ik wil even melden dat mijn in dit forum en bij de helpdesk gemelde problemen met beeld freezes nog niet zijn opgelost.

Deze beeldfreezes treden ongeveer 2-3 maal per uur op en duren ongeveer een seconde. Het geluid loopt gewoon door. Hierna is beeld en geluid synchroon. Dit treedt niet alleen op bij het bekijken van een live IPTV uitzending, maar ook als gebruik wordt gemaakt van "uitzending gemist".

Na het laatste op dit forum vermelde onderhoud, heb ik het modem en de Amino M540 ruim een half uur van de spanning gehaald en de Amino een software update laten uitvoeren.

Mijn configuratie is:
Generix modem -> Amino M540 -> hdmi -> Denon AVR3808CI -> hdmi -> Sony KDL-40W4000

Graag wederom aandacht voor deze problemen

[kneusteun]

Als je een extra dienst wil aanvragen wordt je door de helpdesk naar de site verwezen en die verwijst je naar de helpdesk omdat er een foutmelding is?!?!
Wil gewoon eredivisie afsluiten...

[SunSear]

Graag even stemmen.

Ik heb een aanvraag gedaan om bij Lijbrandt aangesloten te worden rond half december. Heb inmiddels een paar weken geleden een briefje gehad met de melding dat de netwerkbeheerder ingeschakeld zou gaan worden en dat ik daarna spullen zou moeten krijgen. Het is nu alweer een tijdlang angstvallig stil.

Ik wordt erg ongelukkig van alles wat ik hier zo in de laatste paar pagina's reacties lees over communicatie en oplossnelheid. Ik zit nu al een paar jaar bij UPC en heb eigenlijk geen klachten gehad, de helpdesk vind ik zoals anderen hier heel erg goed. Ik sta nu eigenlijk op het punt mijn aanvraag bij Lijbrandt toch maar in te trekken en dan maar bij UPC te blijven.

Wie is er nog oprecht blij met zijn aansluiting, wie zou wensen dat hij wat anders genomen had?

[ Voor 3% gewijzigd door SunSear op 25-01-2012 19:27 ]

[kneusteun]

Ik ben opzich 100% tevreden.

Maar je kan bij elke provider de spreekwoordelijke worst zijn. En als je op internet zoekt zie je vaak alleen de klachten, en weinig "ik ben tevreden" posts.

Dus providers kiezen is altijd beetje geluk hebben.

Ik ken mensen die 100% tevreden zijn met ziggo en mensen die het helemaal zat zijn.
Dit zelfde geld ook voor bijna alle providers.

[spone]

Volgens mij is de reden dat het allemaal zo stroef gaat dat er voor iedere stap 3 of 4 partijen allemaal een schakel in het geheel zijn (lijbrandt, reggefiber, onderaannemer, leverancier tv streams, leverancier hardware, installateur etc) die ieder hun eigen planning hebben, uitlopen en (ook) niet communiceren waardoor het een beetje een puinhoop is. Neemt niet weg dat er van Lijbrandt ook wel wat communicatie uit mag gaan, zelfs als er geen echt nieuws is.

[Verwijderd]

SunSear schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 19:26:
Graag even stemmen.

Ik heb een aanvraag gedaan om bij Lijbrandt aangesloten te worden rond half december. Heb inmiddels een paar weken geleden een briefje gehad met de melding dat de netwerkbeheerder ingeschakeld zou gaan worden en dat ik daarna spullen zou moeten krijgen. Het is nu alweer een tijdlang angstvallig stil.

Ik wordt erg ongelukkig van alles wat ik hier zo in de laatste paar pagina's reacties lees over communicatie en oplossnelheid. Ik zit nu al een paar jaar bij UPC en heb eigenlijk geen klachten gehad, de helpdesk vind ik zoals anderen hier heel erg goed. Ik sta nu eigenlijk op het punt mijn aanvraag bij Lijbrandt toch maar in te trekken en dan maar bij UPC te blijven.

Wie is er nog oprecht blij met zijn aansluiting, wie zou wensen dat hij wat anders genomen had?

Laat ik beginnen te schrijven dat ik qua diensten als tweede opgeleverde aansluiting in B&R op WBA helemaal niet ontevreden ben, internet strak,stabiel en altijd up, telefonie na wat testen en gehakketak tot op heden foutloos, inclusief keuzemenu computers, DVB-C/Analoog op wat onderbrekingen na eigenlijk ook goed, en sinds de upgrade van de HD (KPN) streams ook behalve Dolby 5.1 niets te klagen over IPTV.

Communicatie met Lijbrandt heeft zijn ups en downs, en als ex-testgebruiker heb ik wellicht iets directere lijntjes met mensen die iets kunnen betekenen voor je.
Facturatie is na een paar maanden onbegrijpelijk drama positief opgepakt en lijkt inmiddels te kloppen.

Bottom line is dat je op Tweakers een handjevol Lijbrandt gebruikers vindt, vergeleken met het totaal aantal draaiende abo's, en dat dat handjevol over het algemeen (terecht) de grootste critici zijn.

Als je op basis van wat je hier leest tot de conclusie komt dat Lijbrandt een slechte provider is dan is dat een vertekend beeld, waarmee ik niet zeg dat sommige mensen hier geheel terecht ontploffen over de manier waarop Lijbrandt sommige zaken achteloos niet afwikkelt en een hoge prio lijkt te geven.

Zwakste punt van Lijbrandt (even onafhankelijk van GoT) is dat ze volledig afhankelijk zijn van diensten van derden, en als die niet adequaat reageren op aansturing of hun eigen tijdsplannen hebben, dan voel je dat als klant met een probleem direct, want eerlijk is braaf, 5 maanden telefonieproblemen, een account pagina online die voor mij een jaar onbruikbaar was (hoe onbelangrijk ook) dat zijn zaken die je als provider niet moet willen.

[MeTAlMollY]

Hoi allen,

Bij ons in de gemeente loopt ook een aanvraag traject voor glasvezel via reggefibber. Lijbrandt is ook een van de aanbieders. Alleen heb ik nog een vraag n.a.v dit topic. Weten jullie of Lijbrandt ook IMAP aanbiedt ipv POP voor het binnenhalen van e-mail?

[Verwijderd]

MeTAlMollY schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 20:56:
Hoi allen,

Bij ons in de gemeente loopt ook een aanvraag traject voor glasvezel via reggefibber. Lijbrandt is ook een van de aanbieders. Alleen heb ik nog een vraag n.a.v dit topic. Weten jullie of Lijbrandt ook IMAP aanbiedt ipv POP voor het binnenhalen van e-mail?

Volgens mij ondersteunt Lijbrandt's mailserver alleen POP/SMTP momenteel. Maar check even met het webteam wat hier ook rondhangt

[SunSear]

Verwijderd schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 20:25:
[...]
Laat ik beginnen te schrijven dat ik qua diensten als tweede opgeleverde aansluiting in B&R op WBA helemaal niet ontevreden ben.

Dat is in ieder geval de tweede die wel (gematigd) positief is. De negatieve reacties vind je altijd makkelijk, de positieve moet je meestal expliciet om vragen.

Verwijderd schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 20:25:
[...]
Bottom line is dat je op Tweakers een handjevol Lijbrandt gebruikers vindt, vergeleken met het totaal aantal draaiende abo's, en dat dat handjevol over het algemeen (terecht) de grootste critici zijn.

Tsja, helaas ben ik zelf ook nogal kritisch op dit soort dingen. Als ik lees "dagen zonder internet", dan krijg ik moordneigingen. Zoiets kan gebeuren, maar er moet wel eerlijk over gesproken kunnen worden. Ik kan best een poosje mijn 3G verbinding gebruiken, maar die is thuis gewoon niet briljant. Je neemt ten slotte niet voor niks een vaste aansluiting ;-)

Wat ik persoonlijk erg positief vind is dat er op dit forum door Lijbrandt zelf meegepraat wordt. De telefonische helpdesk duurt ontzettend lang om te bereiken en email contact duurt ook dagen, dat was niet echt hoopgevend. Zo heb ik in ieder geval een kanaal gevonden.

[Verwijderd]

SunSear schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 19:26:
[...]
Het is nu alweer een tijdlang angstvallig stil.

Ik wordt erg ongelukkig van alles wat ik hier zo in de laatste paar pagina's reacties lees over communicatie en oplossnelheid.
[...]

Wie is er nog oprecht blij met zijn aansluiting, wie zou wensen dat hij wat anders genomen had?

Ik ben nog dagelijks oprecht blij met mijn aansluiting bij Lijbrandt (Dordrecht, WGDO, 25 Mbit).
Wanneer ik zou verhuizen binnen het WGDO gebied zou ik weer Lijbrandt nemen.
De redenen daarvoor zijn voornamelijk technische: gebruik van eigen router, open internetverbinding, onversleutelde iptv streams op WGDO.
Waardoor je bijvoorbeeld heel makkelijk zelf een VoIP abonnement kan nemen op je Lijbrandt aansluiting als de telefoondienst van Lijbrandt je niet bevalt.

Je hebt gelijk dat de communicatie vanuit Lijbrandt nog 'de nodige' (lees: enorm veel) aandacht behoeft, met name de 'centraal geregelde' communicatie (website, helpdesk). Zoals ik al vaker heb geprobeerd duidelijk te maken: communicatie is veel meer dan alleen informatie overdragen.
(en het helpt wanneer men beseft dat je bij tweakers niet moet aankomen met 'oplossingen' van de categorie 'zit de stekker er in?' )
Anderzijds is Webcare (Lijbrandt_Desk) in mijn ervaring altijd bereid om je te helpen en er achteraan te gaan.

Natuurlijk moet je kritisch zijn op de dienstverlening, natuurlijk moet je aangeven dat je verwacht (eist) te krijgen wat je beloofd is, natuurlijk moet je opkomen voor je eigen rechten. Alleen dan ontstaat er bij de aanbieder ook voldoende urgentiegevoel om aktie te ondernemen.

Maar realiseer je ook dat er op dit forum een paar azijnpissers rondhangen die iedere mogelijkheid aangrijpen om hun gram uit te storten over Lijbrandt, vaak zonder zelf een positieve bijdrage aan de (mogelijke) oplossing van een probleem te leveren en soms zelfs zonder dat ze een abonnement hebben bij Lijbrandt.

[Verwijderd]

SunSear schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 21:54:
[...]

Dat is in ieder geval de tweede die wel (gematigd) positief is. De negatieve reacties vind je altijd makkelijk, de positieve moet je meestal expliciet om vragen.

Laat ik dat gematigd positief naar boven bijstellen, want alles wat hier draait, dat draait 99,9% vanaf het moment dat ik ben opgeleverd (na drie maanden testen en alles wat fout kon ook wel heb getest).

Waar ik (namens andere Lijbrandt mensen die wellicht door mijn berichten hebben gekozen voor...) over blijf mee zeuren is de communicatie en afhankelijkheid van derden.
Nogmaals, op mijn gebied gaat het over foute facturen en ander administratief geneuzel, maar om van een trouwe XS4ALL klant (17 jaar) over te gaan naar Lijbrandt is mij (op techniek) een absolute eyeopener.

En weet je, als alles werkt heb je support niet zo erg nodig

[HeyDude]

Ben blij dat er ook naast de wellicht terechte commentaren ook tevreden gebruikers zijn die zich melden.
Als net verse aanmelder krijg je van dergelijke berichten toch een vreemd gevoel in je maag

[eymey]

SunSear schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 19:26:
Graag even stemmen.

Ik heb een aanvraag gedaan om bij Lijbrandt aangesloten te worden rond half december. Heb inmiddels een paar weken geleden een briefje gehad met de melding dat de netwerkbeheerder ingeschakeld zou gaan worden en dat ik daarna spullen zou moeten krijgen. Het is nu alweer een tijdlang angstvallig stil.

Ik wordt erg ongelukkig van alles wat ik hier zo in de laatste paar pagina's reacties lees over communicatie en oplossnelheid. Ik zit nu al een paar jaar bij UPC en heb eigenlijk geen klachten gehad, de helpdesk vind ik zoals anderen hier heel erg goed. Ik sta nu eigenlijk op het punt mijn aanvraag bij Lijbrandt toch maar in te trekken en dan maar bij UPC te blijven.

Wie is er nog oprecht blij met zijn aansluiting, wie zou wensen dat hij wat anders genomen had?

Ook hier iemand die tot nu toe nog zeker geen spijt heeft van het in zee gaan met Lijbrandt.

Ookal ben ook ik hier regelmatig behoorlijk kritisch, in de basis is het nog steeds stukken beter dan ik voorheen gewend was van UPC, KPN Digitenne, KPN Interactieve TV, etc.

Wat dat betreft voor mij nooit meer terug naar de kabel of ADSL!

Blijft wel staan dat er nog steeds dingen zijn die ook ik gewoon beter wil zien worden. Ook omdat ik ervan overtuigd ben dat dat OOK in het belang is van Lijbrandt, Reggefiber, KPN en het imago van glasvezel in het algemeen.

Ik doel dan met name op het nog beter/completer maken van de HD-streams (en ook bij SD de kwaliteitssprong te maken), eventueel ook HD maken van enkele zenders op het dvb-c pakket, etc.

Het enige waar ik op blijf hameren is de communicatie van Lijbrandt.

Ook ik word diep bedroefd van de laatste pagina's, voornamelijk omdat ik constant verschillende mensen met steeds dezelfde problemen langs zien komen. Allemaal problemen die vervolgens wel voortvarend worden opgepakt door webcare, maar daardoor lijken dit forum en deze thread onderhand een soort helpdesk gebeuren (bij gebrek aan een competente servicedesk en informatievoorziening).

De klachten en vragen die ik hier steeds voorbij zie komen zijn ZO Makkelijk op te lossen!

* Constante stroom aan informatie op de Lijbrandt site m.b.t. storingen, lopende issues en een globale indicatie van voortgang daarvan

* COMMUNICATIE! COMMUNICATIE! COMMUNICATIE! Het is belachelijk dat er geen fatsoenlijk crm- en ticketsysteem is waardoor je bij een lopend issue constant je hele verhaal weer aan de telefoon moet uitleggen en men van voren niet weet wat een andere collega gisteren van achteren heeft afgesproken met de klant, of wat deze heeft gecommuniceerd met partijen zoals de telefonie aanbieder, Glashart Media, ispfabriek, etc.

Het is overduidelijk dat Lijbrandt niets anders biedt een merknaam met daaraan verbonden pakketten en dat technisch alles wordt ingekocht bij derden of KPN/Reggefiber onderdelen. Maar wij horen Lijbrandt als aanspreekpunt te hebben bij vragen en problemen!

Het niet werken van een internetverbinding, het moeten vervangen van een NT om analoog/dvb-c of telefonie weer werkend te krijgen, etc. OOK als je hiervoor afhankelijk bent van derden kan je dit gewoon stroomlijnen. Sterker nog, als je als Lijbrandt pakketten en diensten aanbiedt dan ben je gewoon verplicht aan je klanten om dit geregeld te hebben!

Ik kom uit een bedrijf (klein en groeiend, nu helaas over genomen) waar ik zo nu en dan 1e lijn, 2e lijn en ook nog eens applicatie- en systeembeheerder was. Als ik in de communicatie naar klanten dingen zou roepen als "geen idee". "dat kan ik helaas niet voor u na gaan want hiervoor zijn wij afhankelijk van derden", etc.... dan was dat mijn ontslag geweest!! Hetzelfde wat betreft het afvallen van collega's, wat ik overigens sd-medewerkers bij meer bedrijven soms hoor doen.....

Een klant met een issue of vraag laat je nooit ophangen zonder op z'n minst te hebben laten merken dat je de vraag gehoord en begrepen hebt. Oftewel, de klant het gevoel geven geholpen te zijn. En dan wel graag met beloftes die je ook waar gaat maken, situaties van overmacht of calamiteiten daargelaten. En vooral voor wat betreft het waar maken van die beloftes en het tracken van alles wat gecommuniceerd is, is de juiste tooling voor sd-medewerkers ook onontbeerlijk....

In het bedrijf waar ik gewerkt heb gebruikten we voor tracking van issues een open source ticket systeem dat zowel alle telefonische contactmomenten als e-mailwisselingen perfect en overzichtelijk weer gaf....

Dat bij de storing in Enschede bij Tweak en Lijbrandt niets op de website te lezen viel en bij bv. Concepts ICT wel is illustratief.....

Maar buiten dat, qua technische werking van internet en qua keuzevrijheid in manier van tv-kijken, apparatuur, etc. ben ik verder super tevreden.

Ik kijk alleen met angst en beven uit naar het moment dat ik in de komende maanden eventueel ga verhuizen en de Lijbrandt aansluiting ook mee wil verhuizen......

[Nicap]

Hier ook een zeer tevreden gebruiker. Ik ben sinds oktober 2010 aangesloten bij Lijbrandt en heb eigenlijk nie veel storingen meegemaakt. In het begin waren het voornamelijk telefonie gerelateerde storingen, maar de internetverbinding is eigenlijk altijd vrij stabiel geweest.

Begin vorig jaar heeft Lijbrandt ook het omruilen van de amino's (non recorder voor een recorder) nog netjes volgens coulance regeling opgelost. Dat hadden ze in principe niet hoeven te doen, maar desondanks wel gedaan dus.

Ik ben na een dik jaar dus nog steeds abonnee. Sms zit ik wel te twijfelen om bijv naar KPN te gaan i.v.m. Spotify(wat ik gebruik) en de snelheidsverhoging en tv kijken op de ipad. Maar voorlopig plust Lijbrandt nog steeds bij mij.

[eymey]

Idd. KPN of XS4ALL zou ik absoluut overwegen als die ook het CATV op de 2e vezel van Glashart Media zouden gaan aanbieden in hun pakketten.

Zo lang dat niet gebeurt zal het altijd Lijbrandt, Solcon, Concepts of Vodafone blijven. Solcon en Concepts zijn in mijn gebied echter niet verkrijgbaar.

[henrickus]

Politoer schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 16:28:
Ik wil even melden dat mijn in dit forum en bij de helpdesk gemelde problemen met beeld freezes nog niet zijn opgelost.

Deze beeldfreezes treden ongeveer 2-3 maal per uur op en duren ongeveer een seconde. Het geluid loopt gewoon door. Hierna is beeld en geluid synchroon. Dit treedt niet alleen op bij het bekijken van een live IPTV uitzending, maar ook als gebruik wordt gemaakt van "uitzending gemist".

Na het laatste op dit forum vermelde onderhoud, heb ik het modem en de Amino M540 ruim een half uur van de spanning gehaald en de Amino een software update laten uitvoeren.

Mijn configuratie is:
Generix modem -> Amino M540 -> hdmi -> Denon AVR3808CI -> hdmi -> Sony KDL-40W4000

Graag wederom aandacht voor deze problemen

@Lijbrandt-Desk
Graag een update.
Neem aan dat jullie er toch bovenop zitten.
Probleem loopt nu al een tijdje

[Scandic2008]

Scandic2008 schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 15:49:
[...]


Monteur is geweest en telefonie werkt nadat modem vervangen is.Nu werkt analoge tv alleen niet resp het kan zijn dat dit met de storing te maken heeft.Het modem zou ook defect kunnen zijn want naar ik begrepen heb zijn er meer "brakke" modems in omloop die het veld in gaan ?!

Monteur is geweest.Na een 3e of 4e nieuwe modem geprobeerd te hebben en wachten op de aanmelding via de Sip-server werkt telefonie nu.

Wel apart dat er zoveel modems klaarblijkelijk nieuw uit de doos komen en in het veld problemen vertonen ?!

[White_Collar]

henrickus schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 10:28:
[...]


@Lijbrandt-Desk
Graag een update.
Neem aan dat jullie er toch bovenop zitten.
Probleem loopt nu al een tijdje

het wordt niet echt gewaardeerd om je probleem binnen 24 uur omhoog te schoppen...

[henrickus]

Rekenblok schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 10:32:
[...]


het wordt niet echt gewaardeerd om je probleem binnen 24 uur omhoog te schoppen...

Pardon......
Verklaar je nader.......

[Lijbrandt_Desk]

henrickus schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 10:28:
[...]


@Lijbrandt-Desk
Graag een update.
Neem aan dat jullie er toch bovenop zitten.
Probleem loopt nu al een tijdje

Wij zitten er achteraan. Helaas is er nog geen concrete datum bekend voor de werkzaamheden. Wij houden jullie op de hoogte. -Fleur

[White_Collar]

henrickus schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 10:48:
[...]

Pardon......
Verklaar je nader.......

Pardon
Ik zou zeggen: neem op je gemak de forum regels eens door . Daar staat namelijk in dat problemen,berichten en topics binnen 24 uur omhoog kicken niet toegestaan is.

[ Voor 33% gewijzigd door White_Collar op 26-01-2012 11:40 ]

[Lijbrandt_Desk]

kneusteun schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 18:45:
Als je een extra dienst wil aanvragen wordt je door de helpdesk naar de site verwezen en die verwijst je naar de helpdesk omdat er een foutmelding is?!?!
Wil gewoon eredivisie afsluiten...

Er is momenteel een storing met Mijn Lijbrandt. Er wordt aan gewerkt om Mijn Lijbrandt snel weer werkend te krijgen. Je kunt de aanvraag voor EDL nu ook via jouw Lijbrandt e-mailadres, of een ingescande brief met handtekening sturen naar: [e-mail] - Fleur

[Lijbrandt_Desk]

SunSear schreef op woensdag 25 januari 2012 @ 19:26:
Graag even stemmen.

Ik heb een aanvraag gedaan om bij Lijbrandt aangesloten te worden rond half december. Heb inmiddels een paar weken geleden een briefje gehad met de melding dat de netwerkbeheerder ingeschakeld zou gaan worden en dat ik daarna spullen zou moeten krijgen. Het is nu alweer een tijdlang angstvallig stil.

Ik wordt erg ongelukkig van alles wat ik hier zo in de laatste paar pagina's reacties lees over communicatie en oplossnelheid. Ik zit nu al een paar jaar bij UPC en heb eigenlijk geen klachten gehad, de helpdesk vind ik zoals anderen hier heel erg goed. Ik sta nu eigenlijk op het punt mijn aanvraag bij Lijbrandt toch maar in te trekken en dan maar bij UPC te blijven.

Wie is er nog oprecht blij met zijn aansluiting, wie zou wensen dat hij wat anders genomen had?

Wij kijken graag wat de status is van de oplevering van het glasvezel op je adres. Kun je je adresgegevens via DM of mail naar ons sturen? -Fleur

[henrickus]

Rekenblok schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 11:38:
[...]


Pardon
Ik zou zeggen: neem op je gemak de forum regels eens door . Daar staat namelijk in dat problemen,berichten en topics binnen 24 uur omhoog kicken niet toegestaan is.

Mijn laatste melding aangaande dit probleem is toch al van een paar dagen geleden.
Ik reageer alleen op een reactie van iemand die ook (net als ik en meerderen) problemen ondervind (dagelijks) en zie dat men daarop (nog) niet heeft gereageerd.
Dit heeft niets te maken met omhoog schoppen, maar met het feit dat er een probleem is die al veeeeel langer loopt en niet wordt op gelost.
Het is toch meer dan reëel om dan toch eens om een update te vragen.
Is eigenlijk de wereld op z'n kop. We zouden met regelmaat op de hoogte moeten worden gehouden, maar dat blijkt helaas heel lastig.

Wat zou jij doen als een probleem meer dan een maand duurt en verder geen idee heb wat de status is.
Met een kluitje in het riet laten sturen of toch proberen op eoa manier wat meer info ergens uit te persen.
Niet dat we er veel aan hebben (sorry Lijbrandt-Desk), maar vindt het dan toch wel legitiem om zo nu en dan een status update te vragen

[kneusteun]

Lijbrandt_Desk schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 11:45:
[...]

Er is momenteel een storing met Mijn Lijbrandt. Er wordt aan gewerkt om Mijn Lijbrandt snel weer werkend te krijgen. Je kunt de aanvraag voor EDL nu ook via jouw Lijbrandt e-mailadres, of een ingescande brief met handtekening sturen naar: [e-mail] - Fleur

Hij staat op mijn lijbrandt er nu opeens wel bij...

[Verwijderd]

henrickus schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 10:28:
[...]


@Lijbrandt-Desk
Graag een update.
Neem aan dat jullie er toch bovenop zitten.
Probleem loopt nu al een tijdje

Mijn ervaring met het webcare team is dat per DM sneller en effectiever werkt, plus dat je in het openbaar niet de forumregels met voeten treedt door elke dag een status update te vragen.

Per slot van rekening is dit draadje bedoeld voor (potentiele) Lijbrandt klanten om onderling vragen, problemen, klachten en oplossingen uit te wisselen.
Het feit dat Lijbrandt hier zijn webcare team ook laat meeschrijven maakt het uiteraard niet tot een Lijbrandt helpdesk, want die behoren ze uiteraard op eigen site en telefoonnummers te bedrijven.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 12:26:
[...]

Het feit dat Lijbrandt hier zijn webcare team ook laat meeschrijven maakt het uiteraard niet tot een Lijbrandt helpdesk, want die behoren ze uiteraard op eigen site en telefoonnummers te bedrijven.

Helemaal mijn idee ook!

Zie tevens de waarschuwing onder dit topic:

Een vragen- en klachtentopic is prima natuurlijk, maar vergeet niet dat GoT -geen- helpdesk is.

Eindeloze klaagzangen hebben we dan ook zeker geen behoefte aan, dat zijn gewoon flames/trolls en vallen onder de gedragsregels van GoT.

[Verwijderd]

eymey schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 00:49:
[...]


Dat bij de storing in Enschede bij Tweak en Lijbrandt niets op de website te lezen viel en bij bv. Concepts ICT wel is illustratief.....

Ik kijk alleen met angst en beven uit naar het moment dat ik in de komende maanden eventueel ga verhuizen en de Lijbrandt aansluiting ook mee wil verhuizen......

Even een kleine rectificatie de storing was wel degelijk te lezen op de site van Tweak, woon zelf ook in Enschede en ik ben goed geïnformeerd door Tweak.

Storing glasvezel in Enschede en Wijchen -update

Op dit moment is er in storing in onze glasvezeldiensten in de plaatsen Enschede. Klanten die gebruik maken van glasvezel kunnen daardoor tijdelijk geen gebruik maken van internet, televisie en telefonie. Wij zijn op de hoogte van deze storing en doen er alles aan om deze zo snel mogelijk te verhelpen. Bij voorbaat dank voor uw geduld en uw begrip.

UPDATE: De storing wordt in beide plaatsen veroorzaakt door defecte lijnkaarten in de centrale. Er zijn monteurs ter plaatse en wij verwachten dat deze sotrignen zeer spoedig zullen zijn opgelost.
Bron : http://www.tweak.nl/aankondigingen.html

[henrickus]

Verwijderd schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 12:26:
[...]


Mijn ervaring met het webcare team is dat per DM sneller en effectiever werkt, plus dat je in het openbaar niet de forumregels met voeten treedt door elke dag een status update te vragen.

Per slot van rekening is dit draadje bedoeld voor (potentiele) Lijbrandt klanten om onderling vragen, problemen, klachten en oplossingen uit te wisselen.
Het feit dat Lijbrandt hier zijn webcare team ook laat meeschrijven maakt het uiteraard niet tot een Lijbrandt helpdesk, want die behoren ze uiteraard op eigen site en telefoonnummers te bedrijven.

Ik post niet iedere dag dat ter info.
Maar ik zal het hier niet meer vragen daar ik merk dat het irritatie opwek.

[Verwijderd]

henrickus schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 12:43:
[...]

Ik post niet iedere dag dat ter info.
Maar ik zal het hier niet meer vragen daar ik merk dat het irritatie opwek.

Het is niet zozeer naar iemand persoonlijk, maar wanneer op maandag persoon A een melding post, op dinsdag persoon B en op woensdag persoon C dan doet niemand persoonlijk iets 'verkeerd', maar overall ontstaat wel het beeld dat steeds op dezelfde onderwerpen gehamerd wordt.
En dat is soms wel een beetje teveel van het goede, zeker wanneer Webcare meermalen heeft aangegeven dat men er (nog) mee bezig is.

[henrickus]

Verwijderd schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 12:54:
[...]


Het is niet zozeer naar iemand persoonlijk, maar wanneer op maandag persoon A een melding post, op dinsdag persoon B en op woensdag persoon C dan doet niemand persoonlijk iets 'verkeerd', maar overall ontstaat wel het beeld dat steeds op dezelfde onderwerpen gehamerd wordt.
En dat is soms wel een beetje teveel van het goede, zeker wanneer Webcare meermalen heeft aangegeven dat men er (nog) mee bezig is.

Eens, hoewel dat niet het geval is, maar toch...
Waar het hier om draait is, dat er NIET wordt gecommuniceerd.
Op de Lijbrandt site bv staat hier niets over......

Als een probleem zich zo lang manifesteert, dan hoop je toch dat je op de hoogte wordt gehouden aangaande dit probleem en dat na verloop van tijd men ook eens tussentijds een update maakt en niet alleen een melding maakt dat een probleem waarschijnlijk is opgelost.
Het enige wat mijn inzet in deze is, om Lijbrandt wat meer te kietelen en hopen dat zij met info komen en wellicht meer pressie uitoefenen naar de partij die dit moet gaan oplossen, zodat de meelezers uiteindelijk een beter beeld krijgen hoever het probleem is opgelost.

Dat webcare er mee bezig is waardeer ik in deze ook ten zeerste (geen enkel negatief geluid hun kant op).

[MCP cloud]

[Verwijderd]

henrickus schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 12:43:
[...]

Ik post niet iedere dag dat ter info.
Maar ik zal het hier niet meer vragen daar ik merk dat het irritatie opwek.

Persoonlijk irriteer ik me niet zo snel aan iets hoor Hendrikus

Het is meer om te voorkomen dat er straks een GoT moderator inspringt en jou met onderstaande waarschuwing om de oren gaat slaan, want buiten dat jij er niet mee geholpen bent zijn moderatorinterventies eigenlijk nooit leuk, plus dat je voorkomt dat er mensen beginnen te reageren in de trend van "Ja hoor, daar is ie weer, de zeurpiet, nu weten we het onderhand allemaal wel!"

Het lijkt me dan ook handig (even persoonsonafhankelijk) om een bepaald probleem wat je met Lijbrandt hebt hier éénmalig uitgebreid te beschrijven, al was het maar om te zien of het een individueel probleem is of meer structureel, om vervolgens dat probleem met hulp van het Lijbrandt webteam per DM op de achtergrond verder uit te diepen.

Uiteraard zijn we altijd wel heel benieuwd naar de oplossing, want dat helpt anderen met mogelijk zo'n probleem om hetzelfde pad te bewandelen

[Verwijderd]

Wowww.... zojuist twee freezes in beeld en geluid op RTL4.... probleem is dus ook op WMP+ nog aanwezig.

[eymey]

Verwijderd schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 12:37:
[...]


Even een kleine rectificatie de storing was wel degelijk te lezen op de site van Tweak, woon zelf ook in Enschede en ik ben goed geïnformeerd door Tweak.


[...]

Ok, excuses

Overigens maakt dat alleen maar duidelijk wat Lijbrandt te doen staat.....

Leuk dat ze hun huisstijl gaan aanpassen. Maar er liggen op het communicatievlak hogere prioriteiten, mijns inziens.....

[DRuw]

Voor de mensen die het nog niet door hadden, de TV ligt eruit...
als je belt krijg je ook de standaard melding dat het bekend is en dat e ermee aan de gang zijn...

Gelukkig doet internet het wel... GAME ON!

[Verwijderd]

DRuw schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 17:39:
Voor de mensen die het nog niet door hadden, de TV ligt eruit...
als je belt krijg je ook de standaard melding dat het bekend is en dat e ermee aan de gang zijn...

Gelukkig doet internet het wel... GAME ON!

Hier draait IPTV anders nog gewoon na de twee hickups op RTL4

[SunSear]

Bedankt voor de reacties mensen. Goed om te horen dat er nog tweakers positief zijn over Lijbrandt. Ik heb inmiddels webcare ook een mailtje gestuurd, we horen het wel hoe het zit met de aansluiting. Alvast bedankt, Fleur, Ruben!

De lijbrandt helpdesk had me telefonisch trouwens het goede advies gegeven om mijn UPC aansluiting nog niet op te zeggen. Daar ben ik sowieso al dankbaar voor. Ik ga het, zodra ik de spullen binnen heb, dan dus ook eerst goed proberen. Als ik niet tevreden ben, zie ik het dan wel weer.

[bhaaff]

Hier lag de TV er ook een uurtje uit.(Lichtenvoorde) Heb ik mooi even de kans gehad om de glasvezelmodem te reseten. Kan ik nu mooi controleren of ik nog problemen krijg met het geluid.

[Verwijderd]

Overigens... Avatar in HD is toch wel een hele vette film

[kneusteun]

Verwijderd schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 21:52:
Overigens... Avatar in HD is toch wel een hele vette film

Niet echt mee eens, het is mooi gemaakt, maar de film doet me altijd weer aan Fern gully denken. Verhaal is te simpel en voorspelbaar. 3D in de bioscoop kon ie me wel de eerste keer boeien, maar daarna helemaal klaar mee.

[Verwijderd]

kneusteun schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 22:19:
[...]

Niet echt mee eens, het is mooi gemaakt, maar de film doet me altijd weer aan Fern gully denken. Verhaal is te simpel en voorspelbaar. 3D in de bioscoop kon ie me wel de eerste keer boeien, maar daarna helemaal klaar mee.

Tja, smaken verschillen, maar als je door hebt dat je naar 90% CGI zit te kijken dan is het technisch een heel fraaie film.
En het verhaal mag dan wellicht voorspelbaar zijn, dat zijn vele films inmiddels, want hoeveel variaties op het thema wil je nog verzinnen?
Aangezien de nieuwe 55" Samsung hier geleverd is met twee 3D brillen denk ik er hard over om hem nogmaals te bekijken in 3D.

Maar om het weer on-topic te krijgen.
Het ging mij er eigenlijk om dat deze film (met best wat heftige beeldmateriaal qua beweging en zo) op mijn TV nu geen voor mij zichtbare artefacten bevat en de HD TV op WMP+ dus inmiddels die van de WGDO gebieden kan evenaren (jammer dat de Dolby 5.1 track er nog niet bij zit hier, want dat zou het afmaken).

Zelfs mijn vrouw, die deze film inmiddels meermaals gezien heeft zit redelijk te soppen van de combinatie 140cm HD LED en RTL4 HD van Lijbrandt.... En als zij happy is .... dan ben ik het ook

[eymey]

Ik heb vanavond toevallig ook even een stukje gekeken.

En inderdaad: Avatar op RTL4 was zeer goed om naar te kijken! (understatement). Ik heb hem ook op bluray-formaat liggen maar zeker op normale kijkafstand op een 40 inch LCD-tv zag het er op RTL4-HD toch echt zeer fraai uit.

Inderdaad wel jammer van DD5.1 dat ontbrak......

[mwieggers]

@Lijbrandt-Desk ik woon in Lichtenvoorde 7131XB en heb de dummy al maanden in de meterkast hangen. Al meerdere keren gebeld met de helpdesk wanneer ik nou geactiveerd ga worden. Er is mij meerdere keren beloofd dat ik zou worden teruggebeld, maar ik hoor maar niets. Kunnen jullie eens kijken hoe het zit ?

[DRuw]

eymey schreef op donderdag 26 januari 2012 @ 23:22:
Ik heb vanavond toevallig ook even een stukje gekeken.

En inderdaad: Avatar op RTL4 was zeer goed om naar te kijken! (understatement). Ik heb hem ook op bluray-formaat liggen maar zeker op normale kijkafstand op een 40 inch LCD-tv zag het er op RTL4-HD toch echt zeer fraai uit.

Inderdaad wel jammer van DD5.1 dat ontbrak......

Hioj was prima te kijken maar vergelijk het nou niet met BR.... dat deed ik ook even en dat verschil is toch wel duidelijk te zien hoor....
Niet dat dat uitmaakt, streamen op BR kwaliteit is voorlopig nog wel even toekomst;)

[denan]

DRuw schreef op vrijdag 27 januari 2012 @ 09:01:

Niet dat dat uitmaakt, streamen op BR kwaliteit is voorlopig nog wel even toekomst;)

Want? Zo hoog is die bitrate niet hoor

[TripleQ]

denan schreef op vrijdag 27 januari 2012 @ 09:45:
[...]


Want? Zo hoog is die bitrate niet hoor

En wat is BR kwaliteit?
Bij mijn weten is BR gewoon het medium (schijfje) waarop de film staat.
Dat kan gewoon HD 720p of 180p zijn?

Toch?

[denan]

TripleQ schreef op vrijdag 27 januari 2012 @ 09:45:
[...]


En wat is BR kwaliteit?
Bij mijn weten is BR gewoon het medium (schijfje) waarop de film staat.
Dat kan gewoon HD 720p of 180p zijn?

Toch?

Meestal een bitrate tussen de 25-40Mbit/sec, met uitschieters in complexe actiescenes

[DRuw]

denan schreef op vrijdag 27 januari 2012 @ 09:56:
[...]


Meestal een bitrate tussen de 25-40Mbit/sec, met uitschieters in complexe actiescenes

Dat dacht ik ook zoiets ja.... dat trekt de verbinding niet he...

[eymey]

1 glasvezelverbinding kan dat prima trekken. Als de NT en de POP gigabit met elkaar praten, dan kan de NT op de tv-uitgang gewoon de volle 100 mbit beschikbaar hebben (of zelfs evt gigabit als NT en settopbox dat kunnen).

De vraag is meer of de multicast routers het nog bijhouden als ze zulke volumes naar meerdere groepen moeten verdelen....

Overigens, @Druw: Uiteraard heeft BluRay (of laat ik het anders zeggen: De bitrate, resolutie en codec van Avatar zoals op BluRay verspreid) veel meer detail. Neemt niet weg dat de uitzending op RTL4 er gisteren echt briljant uit zag... sowieso al veel beter dan de kwaliteit die de gemiddelde HD-camera en -nabewerking van eigen uitzendingen van omroepen meestal opleveren.

[datadevil]

eymey schreef op vrijdag 27 januari 2012 @ 11:48:
1 glasvezelverbinding kan dat prima trekken. Als de NT en de POP gigabit met elkaar praten, dan kan de NT op de tv-uitgang gewoon de volle 100 mbit beschikbaar hebben (of zelfs evt gigabit als NT en settopbox dat kunnen).

De vraag is meer of de multicast routers het nog bijhouden als ze zulke volumes naar meerdere groepen moeten verdelen....

Overigens, @Druw: Uiteraard heeft BluRay (of laat ik het anders zeggen: De bitrate, resolutie en codec van Avatar zoals op BluRay verspreid) veel meer detail. Neemt niet weg dat de uitzending op RTL4 er gisteren echt briljant uit zag... sowieso al veel beter dan de kwaliteit die de gemiddelde HD-camera en -nabewerking van eigen uitzendingen van omroepen meestal opleveren.

heb ook even 5 minuten gekeken, en het zag er inderdaad mooi scherp uit. Vind de CGI veels te tekenfilm achtig in die film, maar kwaliteit was wel mooi..

[eymey]

[off-topic]
Ach, tekenfilmachtig is ook weer een kwestie van smaak. Tegenwoordig schijnt het juist weer 'in' te worden om CGI te laten lijken op de vroegere tekenfilms... alleen dan dus wel computer-generated
[/off-topic]

[Lijbrandt_Desk]

mwieggers schreef op vrijdag 27 januari 2012 @ 08:39:
@Lijbrandt-Desk ik woon in Lichtenvoorde 7131XB en heb de dummy al maanden in de meterkast hangen. Al meerdere keren gebeld met de helpdesk wanneer ik nou geactiveerd ga worden. Er is mij meerdere keren beloofd dat ik zou worden teruggebeld, maar ik hoor maar niets. Kunnen jullie eens kijken hoe het zit ?

Ik heb het voor je gecontroleerd. Bijna alles rondom de aansluiting is rond. Echter is er een leveringsprobleem volgens de netwerkbeheerder. Zij geven aan dat de oplevering naar verwachting in week zes zal plaatsvinden. Excuses voor de vertraging en dat je nog niets hebt gehoord. -Fleur

[Verwijderd]

Lijbrandt_Desk schreef op vrijdag 27 januari 2012 @ 14:32:
[...]

Ik heb het voor je gecontroleerd. Bijna alles rondom de aansluiting is rond. Echter is er een leveringsprobleem volgens de netwerkbeheerder. Zij geven aan dat de oplevering naar verwachting in week zes zal plaatsvinden. Excuses voor de vertraging en dat je nog niets hebt gehoord. -Fleur

Een beetje in het licht van de voorgaande postings over informatie en communicatie (en niet bedoeld als negatief commentaar, maar slechts ter overweging):
Zo'n mededeling zou veel aan kracht winnen wanneer ook met een paar woorden zou worden ingegaan op de aard van de vertraging.

Bijna alles rondom de aansluiting is rond.

-> We moeten alleen nog ... of Komende week wordt ...

Echter is er een leveringsprobleem volgens de netwerkbeheerder.

-> Even een paar woorden uitleg over de aard van het leveringsprobleem: zijn de glasvezelmodems op, is de apparatuur voor in de POP niet geleverd, zijn er te weinig monteurs om de zaak aan te sluiten, is de aanvoer voor de 'analoge vezel' nog niet gereed, dat soort uitleg.

[MCP cloud]

Verwijderd schreef op vrijdag 27 januari 2012 @ 15:14:
[...]


Een beetje in het licht van de voorgaande postings over informatie en communicatie (en niet bedoeld als negatief commentaar):
Zo'n mededeling zou veel aan kracht winnen wanneer ook met een paar woorden zou worden ingegaan op de aard van de vertraging.


[...]

-> We moeten alleen nog ... of Komende week wordt ...


[...]

-> Even een paar woorden uitleg over de aard van het leveringsprobleem: zijn de glasvezelmodems op, is de apparatuur voor in de POP niet geleverd, zijn er te weinig monteurs om de zaak aan te sluiten, is de aanvoer voor de 'analoge vezel' nog niet gereed, dat soort uitleg.

Dat zeggen ze niet dit zelfde is met telefoon menu's verhaal.
Lekker vaag verhaal, het is net als de politiek er om heen draaien

[Verwijderd]

En jij denkt dat wanneer je maar lang genoeg tegen schenen schopt, dat wel zal veranderen?

[MCP cloud]

Verwijderd schreef op vrijdag 27 januari 2012 @ 16:49:
En jij denkt dat wanneer je maar lang genoeg tegen schenen schopt, dat wel zal veranderen?

Nee, maar bedrijven zullen nooit veranderen

[DRuw]

fiberdordrecht schreef op vrijdag 27 januari 2012 @ 17:01:
[...]


Nee, maar bedrijven zullen nooit veranderen

gezien je eigen onderschrift geloof je daar niet zelf in..... net als ik

[telocho]

Ik heb nog steeds geen ondertitels/teletekst 888 bij de BBC zenders op de IP TV box, model 140.
En ik had al de laatste firmware, en nogmaals geupdate. Firmware 2.3.5-Ax4x-opera10, oem zt6-ax4x-2.3.5.1

Maar daar ligt het dus niet aan, teletekst komt in de stream met eigen pid en zodra die ertussen zit, wordt de gele knop als vanzelf zichtbaar. En dat gebeurd niet.
PC 7122WG

[Verwijderd]

fiberdordrecht schreef op vrijdag 27 januari 2012 @ 17:01:
[...]

Nee, maar bedrijven zullen nooit veranderen

Hm, als je zelf niet gelooft dat je bijdragen op GoT zin hebben kan ik maar één conclusie trekken en die is dat de negatieve ondertoon in je berichten bedoeld is om te flamen.
Mag ik je dan de suggestie doen om dat elders te gaan doen? Begin zelf een forum op lijbrandtsucks.nl ofzo, maar hou het op GoT svp oplossingsgericht ...
Da's wel zo leuk voor de overige posters, en niet in het minst ook voor de Webcare medewerkers.

Zie ook onderaan het topic:

Eindeloze klaagzangen hebben we dan ook zeker geen behoefte aan, dat zijn gewoon flames/trolls en vallen onder de gedragsregels van GoT.

[Websurfer01]

Verwijderd schreef op vrijdag 27 januari 2012 @ 23:19:
maar hou het op GoT svp oplossingsgericht ...

Dat is natuurlijk niet altijd mogelijk, de oplossingen moeten toch van de providers komen.
Uit zichzelf zullen ze dat, zolang niemand klaagt en er geen klanten weglopen, misschien niet zo snel doen.
Onder druk van fora en consumentenprogramma's en weglopende klanten willen grote bedrijven zoals b.v. KPN nog wel eens overstag gaan, weliswaar niet uit gevoel naar de klant toe, maar uit gevoel in de portemonnee (van de aandeelhouders)

Om een oplossing af te dwingen moet je dus toch aanhoudend je onvrede uiten in de hoop dat (liefst veel) anderen hetzelfde doen.
De opmerking dat bedrijven toch nooit zullen veranderen draagt daar inderdaad niet aan bij, en is ook niet geheel waar, zo hebben we b.v. wel bereikt dat KPN de beeldkwaliteit verhoogd heeft, niet dat KPN qua mentaliteit veranderd is, maar het doel wat we wilden bereiken is behaald.

Nu alleen nog blijven mopperen op het ontbreken van DD5.1

[eymey]

@Websurfer01: Ik durf wel bijna een wedje te leggen dat concurrenten zoals UPC en Ziggo ook de glasvezel topics met belangstelling volgen.

Ik wil ze niet op ideeën brengen, maar als UPC en Ziggo -wel- dd5.1 doorgeven, dan wordt dat vast in hun volgende aanvalscampagnes verwerkt.......

Blijft dan wel jammer dat je bij bv. UPC standaard naar de SD versie kijkt, zelfs als je het (veel te dure) digitale pakket en HD erbij hebt gekozen. En dat je voor de HD variant naar hoge nummers moet zappen (net als bij KPN).

[Websurfer01]

eymey schreef op zaterdag 28 januari 2012 @ 11:13:
Ik wil ze niet op ideeën brengen, maar als UPC en Ziggo -wel- dd5.1 doorgeven, dan wordt dat vast in hun volgende aanvalscampagnes verwerkt.......

Dan moet je ze juist op dat idee brengen!
Des te meer (campagne)druk op de ketel bij KPN, des te groter de kans dat wij het ook krijgen.

Eigenlijk is het van de zotte dat bij het allernieuwste medium, de glasvezel met digitale TV, je aanvankelijk een matige beeldkwaliteit kreeg, je geen DD geluid hebt, maar ook dat je nog steeds niet je eigen zendervolgorde kunt bepalen (de favorietenpagina's vind ik daar geen vervanging voor).
Voor alles moet blijkbaar geknokt worden.

[ Voor 31% gewijzigd door Websurfer01 op 28-01-2012 11:39 ]

[eymey]

Tsja... voor zo ver ik weet speelt die zendervolgorde bijna overal (behalve bij mensen met open source sateliet tuners en zo). Ik weet niet of UPC die functionaliteit tegenwoordig bijvoorbeeld biedt maar ik meen me div. frontpage artikelen te herinneren waarin steeds wat werd geroepen over het al dan niet beloven van zulke functionaliteit door UPC.

Maar ik ben het wel met je eens dat het van de zotte is dat we op een medium moeten zitten waar KPN nog steeds alles moet re-encoden. Gelukkig is de beeldkwaliteit bij HD nu gewoon goed, maar het blijft wel raar dat ze niet gewoon alsnog hebben besloten om voor 1:1 doorgifte te kiezen. Voor hun ook makkelijker en in 1 klap iedereen tevreden!

[iBosvelt]

vraagje:
Wordt een upgrade bij Lijbrandt van compleet 25 --> 50 gezien als een nieuw jaarcontract?

Ik was vandaag ook nog in de reggefiber winkel in Leeuwarden. Ik vroeg de man hoe het zat met de IPTV streams die verbeterd waren door KPN. Hij vond dit een beetje merkwaardig, omdat hij de dag daarvoor nog met een hoge pief uit Den haag had gesproken en die hem vertelde dat ze er nog mee bezig waren. vreemd? of zou dit alleen om het DD5.1 geluid gaan?

[SirMemeAlot]

ze zijn ook weer lekker bezig met het EPG van het DVB-C signaal in regio Leeuwarden. Ik heb op bijna alle zenders geen EPG info meer.

[Nicap]

Hier in Meppel (wdgo) doet Ketnet HD nog steeds schokkerig. Ik dacht dat dat enige tijd geleden opgelost was?

Ik kan me namelijk herinneren dat ze de HD hadden geruild met de SD variant. Nu zie ik weer HD staan(maar wel schokkerig).

[telocho]

Over de zendervolgorde, in december dacht ik ruilden veronica en rtl8 van positie, omdat een van de twee in een (lever)contract met glashard media de positie 8 had vastgelegd...
Dat wij als gebruikers er dus iets over te zeggen gaan krijgen lijkt me sterk.

[ Voor 7% gewijzigd door telocho op 28-01-2012 20:01 ]

[Websurfer01]

telocho schreef op zaterdag 28 januari 2012 @ 20:00:
Over de zendervolgorde, in december dacht ik ruilden veronica en rtl8 van positie, omdat een van de twee in een (lever)contract met glashard media de positie 8 had vastgelegd...
Dat wij als gebruikers er dus iets over te zeggen gaan krijgen lijkt me sterk.

Ook zo iets raars, alsof men voor een zender kiest op basis van de positie, ook al kom je hem met zappen nu een positie eerder tegen, het is toch het programma wat bepaalt of je blijft hangen. Ik heb hierdoor geen minuutje méér naar Veronica gekeken.
Nu zit wel heel onlogisch een zender met een 8 in de naam op positie 10

De verschuivingen in de hogere cijfers zijn veel vervelender, had ik eindelijk die paar zenders die we daar kijken in het hoofd zitten, hebben ze daar ook alles omgegooid.

UPC had in ieder geval nog een optie om te kiezen voor een zap-lijst met alleen favorieten, en de mogelijkheid zenders die je helemaal niet wilde kijken te blokkeren, scheelde heel veel posities, net als dat je vroeger die zenders gewoon niet programmeerde in je analoge tv.
Met IPTV zijn we in bepaalde opzichten beter uit, maar in andere weer terug naar het jaar kruik.

[Verwijderd]

Websurfer01 schreef op zondag 29 januari 2012 @ 10:35:
[...]

Ook zo iets raars, alsof men voor een zender kiest op basis van de positie, ook al kom je hem met zappen nu een positie eerder tegen, het is toch het programma wat bepaalt of je blijft hangen.
[...]

tja, wanneer je doelgroep een publiek is dat nog niet tot 10 kan tellen wordt die positie toch wel relevant ...

[Lijbrandt_Desk]

iBosvelt schreef op zaterdag 28 januari 2012 @ 16:28:
vraagje:
Wordt een upgrade bij Lijbrandt van compleet 25 --> 50 gezien als een nieuw jaarcontract?

Momenteel start met deze upgrade geen nieuw jaarcontract. - Fleur

[Lijbrandt_Desk]

SirMemeAlot schreef op zaterdag 28 januari 2012 @ 17:58:
ze zijn ook weer lekker bezig met het EPG van het DVB-C signaal in regio Leeuwarden. Ik heb op bijna alle zenders geen EPG info meer.

Nicap schreef op zaterdag 28 januari 2012 @ 20:00:
Hier in Meppel (wdgo) doet Ketnet HD nog steeds schokkerig. Ik dacht dat dat enige tijd geleden opgelost was?

Ik kan me namelijk herinneren dat ze de HD hadden geruild met de SD variant. Nu zie ik weer HD staan(maar wel schokkerig).

Spelen deze problemen nog steeds? Zo ja, hebben de standaard checks geen uitkomst geboden? Ik hoor het graag. - Fleur

[ Voor 33% gewijzigd door Lijbrandt_Desk op 30-01-2012 09:59 ]

[Verwijderd]

@webteam: Laatste dagen is het weer puin met peren met de beruchte Gids Verversen popup... Zeker als je 's-avonds niet de STB uitzet

[Lijbrandt_Desk]

Verwijderd schreef op maandag 30 januari 2012 @ 13:15:
@webteam: Laatste dagen is het weer puin met peren met de beruchte Gids Verversen popup... Zeker als je 's-avonds niet de STB uitzet

De netwerkbeheerder heeft dit probleem opnieuw in onderzoek, zodra er nieuwe informatie beschikbaar is dan lees je dat hier via Webcare. -Ruben

[zerocool]

Ik lees in de nieuwsbrief iets over een Lijbrandt iPad app, maar kan er geen vinden in de App store, weet iemand meer?

UPDATE: zie nu dat het een ipad app is, die op de iphone dan natuurlijk niet te zien is, maar wat moet ik nou met een ipad app. Je wilt toch juist je recorder instellen als je NIET thuis bent? En onderweg heb je een telefoon bij je....

[ Voor 50% gewijzigd door zerocool op 30-01-2012 15:34 ]

[kneusteun]

zerocool schreef op maandag 30 januari 2012 @ 15:16:
Ik lees in de nieuwsbrief iets over een Lijbrandt iPad app, maar kan er geen vinden in de App store, weet iemand meer?

UPDATE: zie nu dat het een ipad app is, die op de iphone dan natuurlijk niet te zien is, maar wat moet ik nou met een ipad app. Je wilt toch juist je recorder instellen als je NIET thuis bent? En onderweg heb je een telefoon bij je....

Ja dat had ik dus ook, het was handiger geweest op een iphone, lijkt me ook niet zo heel moeilijk om dat ook mogelijk te maken. Dus misschien komt die nog.

[tjempeng]

Ik heb sinds vrijdag 20 januari m'n glasvezel modem geïnstalleerd gekregen en het was heel snel geïnstalleerd en het werkte ook meteen, helemaal blij. Alleen nu zit ik al een week te wachten tot ik de apparatuur krijg voor de televisiedienst van Lijbrandt.
Hoe lang heeft het bij jullie geduurd na de modem aansluiting voordat je de televisie ontvanger opgestuurd kreeg ?

[.NCK]

@Lijbrandt_Desk:

De volgende vraag al eerder voorbij zien komen en ook reeds bij de support neergelegd. Ik heb het idee dat men daar de vraag niet begrijpt of de niet goed leest. Waardoor ik netjes een uitleg terugkrijg op welke kanalen TV West terug te vinden is (Analoog, DVB-C en IPTV).

Sinds de nieuwe zenderindeling staat onder het item "Bleiswijk / Bergschenhoek / Berkel en Rodenrijs" geen TV West, deze zender is echter wel belangrijk voor de regio. Hierdoor moet je om bij deze regionale zender te komen verder het menu in duiken, iets wat me juist niet de bedoeling van GHM leek.

[Verwijderd]

.NCK schreef op maandag 30 januari 2012 @ 21:57:
@Lijbrandt_Desk:

De volgende vraag al eerder voorbij zien komen en ook reeds bij de support neergelegd. Ik heb het idee dat men daar de vraag niet begrijpt of de niet goed leest. Waardoor ik netjes een uitleg terugkrijg op welke kanalen TV West terug te vinden is (Analoog, DVB-C en IPTV).

Sinds de nieuwe zenderindeling staat onder het item "Bleiswijk / Bergschenhoek / Berkel en Rodenrijs" geen TV West, deze zender is echter wel belangrijk voor de regio. Hierdoor moet je om bij deze regionale zender te komen verder het menu in duiken, iets wat me juist niet de bedoeling van GHM leek.

Klopt, ik had ook al geroepen hier en per DM dat zowel RTV Rijnmond als ook TV West hier standaard de regio zenders zijn, en zo moeilijk moet het niet zijn om die weer toe te voegen aan het stadsmenu.

Daarbij had ik ook voorgesteld om in plaats van de drie B's elk apart te benoemen gewoon te gaan voor Lansingerland, want zo heet de gemeente, en bovendien zijn er qua lokale en regio zenders ook geen verschillen.

/me stimuleert even het 3B samen gevoel nu

[rodie83]

Verwijderd schreef op vrijdag 27 januari 2012 @ 15:14:
[...]
-> Even een paar woorden uitleg over de aard van het leveringsprobleem: zijn de glasvezelmodems op, is de apparatuur voor in de POP niet geleverd, zijn er te weinig monteurs om de zaak aan te sluiten, is de aanvoer voor de 'analoge vezel' nog niet gereed, dat soort uitleg.

Nou snap ik best dat je allerlei dingen wil weten, maar het is een utopie om te denken dat dat iets aan de zaak veranderd. Dus hoef je het eigenlijk helemaal niet te weten

[Verwijderd]

Mijn post ging over het verschil tussen gegevens verstrekken en communicatie, niet over de materiële inhoud van een probleem (of de oplossing daarvan).

[ Voor 5% gewijzigd door Verwijderd op 30-01-2012 23:13 ]