Lijbrandt: vragen en klachten

[SirMemeAlot]

Het werkt :-)

[ Voor 85% gewijzigd door SirMemeAlot op 19-07-2012 11:49 ]

[Willem2]

SirMemeAlot schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 11:13:
Heb in de gaten waarom het niet werk, foutje in IP adres, dit is mn oude.

ftp://188.142.24.166

Dit zou moeten werken, sorry jongens.

4.5~5MB/s. Heb 50/50 bij Lijbrandt, dus lijkt redelijk te kloppen. Volgens mij loopt binnen het Lijbrandt netwerk alles wel OK, naar de buitenwereld toe beginnen de problemen.

[Anoniem: 466894]

Voor alle duidelijkheid: ook bij XMS vanaf afgelopen zondag problemen met de upload.
Kom via speedtest.net zelden boven de 3 MB uit.Helpdesk van XMS weet uiteraard van niets en 'onderzoekt' de zaak.

[P-ter]

Heb voor je getest vanaf KPN (50/50) en haal tussen de 3,2 en 3,6.

Andere externe downloads gaan rond 4,7 / 5,5

[denan]

Zoals webcare hierboven al aangaf is het probleem in onderzoek maar in de monitoring is niets vreemds te zien, ook niet afgezet op historisch verkeer/connecties.

Om dieper op wat zaken in te zoomen gaat men nu een paar netwerktaps plaatsen bij klanten die problemen ervaren. Daarna gaat men het verkeer analyseren zodra de verbinding wegvalt.

Concreet:
- Men is op zoek naar klanten die *regelmatig* uitval van de verbinding ervaren gedurende de dag. (trage upload laten we even buiten scope, uitval is nu even de focus).
- Op de lijn van deze klanten gaat men taps plaatsen waarmee al het verkeer over de lijn kan mirrorren
- De klanten in kwestie moeten wel klanten zijn die zelf monitoring hebben meedraaien op de lijn en snel een melding kunnen sturen als de lijn down gaat (incl. timestamp).
- Tijdens de taps is het niet toegestaan om enorm veel data te verbruiken (dus even geen films downloaden, geen IPTV, etc). Dit ivm de hoeveelheid data die daardoor op de tap komt.

Bij uitzondering even niet via webcare -> voldoe je aan het bovenstaande profiel, stuur dan even een DM naar mij dan neem ik contact met je op.

[kneusteun]

En de rest wil ie niet eens testen
Bij 1 schoot ie ineens door naar de 150Mbps en toen gelijk een foutmelding.

[Anoniem: 225757]

Is CAIW toevallig ook klant bij ISPfabriek?
Dat is nl de enige speedtest.net servert waarbij mijn upload OK is, de rest is bagger (1,5 - 5 mbit van de 25 die het zou moeten zijn). Getest vanuit Dordrecht.

/edit: overigens geen last van wegvallende verbinding: WAN is up sinds zondagmiddag.

code:

eth1
                        3d 20h 24m 3s
                        30:46:9A:3E:##:##
                        IPv4: 188.142.##.##/24

                        RX: 3.62 GB (225356572 Pkts.)
                        TX: 422.01 MB (228501955 Pkts.)

[ Voor 40% gewijzigd door Anoniem: 225757 op 19-07-2012 12:38 ]

[abc279]

denan schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 11:36:
Zoals webcare hierboven al aangaf is het probleem in onderzoek maar in de monitoring is niets vreemds te zien, ook niet afgezet op historisch verkeer/connecties.

Denan,

In je Disclaimer geef je zelf al aan niet bij Lijbrandt of XMS te werken. Waarom zou ik jou dan mijn gegevens sturen?

Klinkt een beetje vreemd.....

[Anoniem: 225757]

abc279 schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 12:33:
[...]


Denan,

In je Disclaimer geef je zelf al aan niet bij Lijbrandt of XMS te werken. Waarom zou ik jou dan mijn gegevens sturen?

Klinkt een beetje vreemd.....

1) Lees je eens in in dit topic
2) Als je het niet vertrouwt, dan doe je het toch niet?

[denan]

abc279 schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 12:33:
In je Disclaimer geef je zelf al aan niet bij Lijbrandt of XMS te werken. Waarom zou ik jou dan mijn gegevens sturen?

Klinkt een beetje vreemd.....

Lees de 2e zin

[Koffie]

Anoniem: 225757 schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 12:38:
[...]

1) Lees je eens in in dit topic
2) Als je het niet vertrouwt, dan doe je het toch niet?

Toch heeft hij een punt.

Ik ken denan ook niet, en moest ook even zoeken hoe het nu zit.
Voor zover ik weet werkt denan bij XMS, maar hoe moet een ander dat weten.
Geef dan een mailadres op welke voor iedereen betrouwbaar klinkt.

[denan]

Koffie schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 12:43:
[...]

Toch heeft hij een punt.

Ik ken denan ook niet, en moest ook even zoeken hoe het nu zit.
Voor zover ik weet werkt denan bij XMS, maar hoe moet een ander dat weten.
Geef dan een mailadres op welke voor iedereen betrouwbaar klinkt.

Nope, zie disclaimer. Ik werk bij ITNS (een leverancier van LBT / XMS / etc). Normaliter zou ik het via webcare van een ISP laten vragen maar aangezien er teveel 'vage' klachten spelen willen we snel doorpakken op een verdere analyse.

add: mijn directe adres (of een van mijn interne boxen) heeft al een aantal keer op tweakers gestaan.. maar daardoor krijg ik op die boxen zoveel spam/vragen/berichten dat ik het liever via een DM of direct contact regel.

[ Voor 15% gewijzigd door denan op 19-07-2012 12:47 ]

[Koffie]

Dat snap ik, maar dan nog vind ik het eigenlijk te ver gaan om DM te gebruiken voor het verzamelen van NAW gegevens. Ik zie liever dat je een zakelijk mailadres communiceert.

[denan]

Koffie schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 12:48:
Dat snap ik, maar dan nog vind ik het eigenlijk te ver gaan om DM te gebruiken voor het verzamelen van NAW gegevens. Ik zie liever dat je een zakelijk mailadres communiceert.

Daar heb je ook wel weer een punt. Laat anders de mensen die aan het bovenstaande profiel voldoen een DM sturen, dan stuur ik een reactie met een direct mailadres binnen de organisatie terug. Dat zou inderdaad netter zijn. Ik pas bovenstaande verzoek even aan.

edit: Done: denan in "Lijbrandt: vragen en klachten"
add:niet meer nodig.

[ Voor 9% gewijzigd door denan op 19-07-2012 14:14 ]

[Lijbrandt_Desk]

Het een en ander is aangepast in het systeem. Wij hopen dat hiermee de problemen zijn verholpen met de wegvallende verbinding. Kunnen jullie dit bevestigen?- Fleur

[denan]

de kans is btw groot dat hiermee de snelheids klachten ook verholpen zijn.

[Shorteh]

denan schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 14:19:
de kans is btw groot dat hiermee de snelheids klachten ook verholpen zijn.

Heel groot, gezien mijn upload nu weer normaal is, waar het gister 5mbps was.



Edit: 100mb.bin

[ Voor 7% gewijzigd door Shorteh op 19-07-2012 14:26 ]

[bd-casemod]

Ziet er goed uit:



mag ik vragen wat de oorzaak nou was? routeringskwestie/overbelasting/dhcp troubles?


mag anders ook in DM

[ Voor 5% gewijzigd door bd-casemod op 19-07-2012 14:26 ]

[denan]

bd-casemod schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 14:26:
Ziet er goed uit:

[afbeelding]

mag ik vragen wat de oorzaak nou was? routeringskwestie/overbelasting/dhcp troubles?
mag anders ook in DM

Hardware issue, er zijn engineers onderweg naar nikhef en in de tussentijd gebruikt men andere routes. Detectie duurde langer dan normaal doordat er nog een ander issue in een ander domein speelde dat ook impact had. Hierdoor viel dit niet op in de monitoring.

Mocht de engineer niet op tijd klaar zijn voor de piek (17:30 -> 22:00) zijn er extra routes en capaciteit voorhanden op andere locaties.

[Willem2]

Draait allemaal weer super!

[Anoniem: 466894]

Problemen bij XMS lijken hierdoor ook meteen opgelost.

[nhimf]

denan schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 14:31:
[...]


Hardware issue, er zijn engineers onderweg naar nikhef en in de tussentijd gebruikt men andere routes. Detectie duurde langer dan normaal doordat er nog een ander issue in een ander domein speelde dat ook impact had. Hierdoor viel dit niet op in de monitoring.

Mocht de engineer niet op tijd klaar zijn voor de piek (17:30 -> 22:00) zijn er extra routes en capaciteit voorhanden op andere locaties.

Oh gezellig, wist niet dat bij onze buren mijn isp zat =)

[Anoniem: 461459]

Willem2 schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 14:41:
Draait allemaal weer super!

Laten we hopen dat het lek boven is en mijn router nu op spanning kan blijven.
Ja, ik weet dat het met inlog op de router (release/detect) is te verhelpen, maar hoe vertel ik dat mijn vrouw?

Ik heb toch sterk de indruk dat de betrokken organisaties hun incident- en problemmanagement niet goed op orde hebben. Het duurt veel te lang aleer een incident door iemand met juiste kennis van zaken, wordt opgepakt.

[triskele10]

Lijbrandt_Desk schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 14:15:
Het een en ander is aangepast in het systeem. Wij hopen dat hiermee de problemen zijn verholpen met de wegvallende verbinding. Kunnen jullie dit bevestigen?- Fleur

Bevestigt bij deze

[White_Collar]

Anoniem: 461459 schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 15:08:
[...]


Ik heb toch sterk de indruk dat de betrokken organisaties hun incident- en problemmanagement niet goed op orde hebben. Het duurt veel te lang aleer een incident door iemand met juiste kennis van zaken, wordt opgepakt.

Hoe weet je dat?

[Anoniem: 225757]

Vermoedelijk omdat zijn neurotransmitters hun werk doen?

[Conzales]

@Lijbrandt_Desk - t.a.v. Fleur

Er wordt hard gewerkt om het probleem met de wegvallende internetverbinding te herstellen.
Voor het probleem dat je omschrijft met de settopbox, is het slim om uit te zoeken waar de oorzaak van dit probleem zit. Stuurt even je adresgegevens via DM en wat je zelf al hebt getest om het probleem te verhelpen. - Fleur

Volgens mij is dit probleem niet specifiek voor onze settopbox, want voor deze 'storing' staat een melding op de website van Lijbrandt op de support pagina. Hetzelfde euvel staat hier namelijk omschreven; het niet meer opstarten van de STB uit standby..

Wat al geprobeerd is, is het standaard riedeltje; volledige STB reset inclusief formattering HDD, NT en STB een tijd van de netspanning etc. Bekabeling is uitgesloten; wanneer de STB wel opstart (9 van de 10 keer gaat het goed) is er beeld en geluid zonder haperingen.

Ik zal alsnog de adresgegevens via DM sturen,.. b.v.d.

[Anoniem: 384974]

Lijbrandt_Desk schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 14:15:
Het een en ander is aangepast in het systeem. Wij hopen dat hiermee de problemen zijn verholpen met de wegvallende verbinding. Kunnen jullie dit bevestigen?- Fleur

Fleur om 15.45 uur vloog bij mij de verbinding er weer uit. Dus niet opgelost lijkt me.

[denan]

Anoniem: 384974 schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 15:48:
[...]


Fleur om 15.45 uur vloog bij mij de verbinding er weer uit. Dus niet opgelost lijkt me.

Men is nu op locatie bezig om de defecte hardware te vervangen, het kan zijn dat daardoor kortstondig de verbinding dipt bij het terugrouteren van het verkeer. Webcare zal hier iets melden als het afgerond is.

[Anoniem: 466894]

Na een korte signaalonderbreking is de upload via XMS ook weer dramatisch.
Ik neem aan dat men er nog mee bezig is...

[Lijbrandt_Desk]

De storing met internet is afgemeld.
Er is hardware defect. Daarvoor is nu een backup geïmplementeerd waardoor klanten verder geen impact meer mogen ondervinden. De defecte hardware zal binnenkort vervangen worden tijdens een onderhoudswindow.
Er was tussen 15:30 en 15:58uur nog een korte onderbreking doordat een laatste test op de hardware is uitgevoerd. Vanaf nu zou het stabiel moeten zijn. - Fleur

[Anoniem: 461459]

Rekenblok schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 15:25:
[...]


Hoe weet je dat?

Ik heb niet gezegd dat ik het weet, maar gebruikte de woorden heb de indruk.
En die indruk wordt versterkt door eerdere ervaringen waarbij ik o.a. weken geen analoog TV signaal had omdat op één poort 4 adressen waren "ingeschoten", men vervolgens 3 daarvan weer verwijderde (waaronder die van mij) en daarna blijkbaar geen actie meer ondernam.
Ik moet er wel bij vermelden dat Lijbrandt mij uiteindelijk wel is tegemoetgekomen wat abonnementskosten betreft.

[plaster]

Mijn ouders hebben het analoge pakket met de mogelijkheid dat je digitaal kan kijken wanneer je tv een DVB-C tuner heeft.
Helaas zit deze tuner niet in de twee jaar oude Sony ,wel een DVB-T maar goed daar hebben we niets aan.

Kan ik deze DVB-C tner ook los kopen en zou dan graag wat tips lezen.
Zou ik ook de oude tuner van UPC er tussen kunnen zetten?

[ Voor 13% gewijzigd door plaster op 19-07-2012 19:14 ]

[cezi]

plaster schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 18:33:
Mijn ouders hebben het analoge pakket met de mogelijkheid dat je digitaal kan kijken wanneer je tv een DVB-C tuner heeft.
Helaas zit deze tuner niet in de twee jaar oude Sony ,wel een DVB-T maar goed daar hebben we niets aan.

Kan ik deze DVB-C tner ook los kopen en zou dan graag wat tips lezen.
Zou ik ook de oude tuner van UPC er tussen kunnen zetten?

op marktplaats koop je zo'n tuner voor een paar tientjes, als je zoekt op humax (merk) en dvb-c kom je de aanbiedingen vanzelf tegen...

[Barre73]

Zou iets meer dan een paar tientjes doen.. ik deed het voor 50 euro en die van mij bleek na 5 minuten te warm te worden en uit te vallen (samsung).
Maar inderdaad een tweedehands Humax van iemand die in Ziggo gebied woonde werkt perfect. Hoeft geen smartcard in, verder werkt het net zo als bij Ziggo zelf. Via het menu Instellingen stel je de netwerkID en frequentie, hij gaat zenders zoeken en klaar...
Zoek wel indien mogelijk een HD ontvanger. Ned, 1, 2 en 3 zijn al in HD te ontvangen via de DVB-C, wellicht volgt er nog meer..
Antwoord op de tweede vraag: een oude box van UPC werkt niet. Die zijn te dichtgetimmerd.

[datadevil]

Ik heb nog 2 humax'en over...DM is ook open..

[Nicap]

Kijk anders eens bij de plaatselijke kringloop. Daar liggen ze ook nog wel eens.

[DRuw]

Ik werk met een Humax5050C die ik over had van de ziggo tijd:)
echt luxe die ik nooit gebruik maargoed, wel fraai beeld;)

[radial]

@webcare

Ik wou mijn abonnement wijzigen van compleet 50 naar Klaar voor de Toekomst 50 (€45,00+€5,50), alleen via wijzigen via mijn Lijbrandt lukt niet,
Er trad een fout op in de aanvraag naar de server. etc.

Kunnen jullie dit voor mij wijzigen of in elk geval de foutmelding in mijn Lijbrandt oplossen.

[Anoniem: 423560]

radial schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 21:33:
@webcare

Ik wou mijn abonnement wijzigen van compleet 50 naar Klaar voor de Toekomst 50 (€45,00+€5,50), alleen via wijzigen via mijn Lijbrandt lukt niet,
Er trad een fout op in de aanvraag naar de server. etc.

Kunnen jullie dit voor mij wijzigen of in elk geval de foutmelding in mijn Lijbrandt oplossen.

heb je een scanner ? scan dan je handtekening onder een e-mail naar [e-mail] met je wijziging vermeld. Moet alles ook goed komen

[MCP cloud]

Anoniem: 423560 schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 22:42:
[...]


heb je een scanner ? scan dan je handtekening onder een e-mail naar [e-mail] met je wijziging vermeld. Moet alles ook goed komen

Of een fototoestel

[Lijbrandt_Desk]

radial schreef op donderdag 19 juli 2012 @ 21:33:
@webcare

Ik wou mijn abonnement wijzigen van compleet 50 naar Klaar voor de Toekomst 50 (€45,00+€5,50), alleen via wijzigen via mijn Lijbrandt lukt niet,
Er trad een fout op in de aanvraag naar de server. etc.

Kunnen jullie dit voor mij wijzigen of in elk geval de foutmelding in mijn Lijbrandt oplossen.

Ik zal doorgeven dat dit in Mijn Lijbrandt bij jou niet werkt. Voor nu adviseer ik je om de wijziging per brief of e-mail (met ingescande handtekening) door te geven aan onze orderdesk. Het e-mailadres is [e-mail]. -Fleur

[radial]

Mag ik iedereen danken voor de snelle reactie, wijziging is onderweg naar Lijbrandt.

[MartijnDutch]

In navolging van mijn zoektocht naar een voip provider die wel toestaat je voip telefoon te gebruiken ben ik uitgekomen op 12voip, deze lijkt toch wel het voordeligst. 8 ct voor mobiel en gratis naar vaste net en toch ook CLID meesturen! Goede geluidskwaliteit icm met Gigaset N300A IP en werkt als een speer. Nog even een paar dagen proberen en dan is het een goed alternatief

[Fairy]

Lijbrandt_Desk schreef op vrijdag 20 juli 2012 @ 09:22:
[...]

Ik zal doorgeven dat dit in Mijn Lijbrandt bij jou niet werkt. Voor nu adviseer ik je om de wijziging per brief of e-mail (met ingescande handtekening) door te geven aan onze orderdesk. Het e-mailadres is [e-mail]. -Fleur

Hoi,

Ik denk niet alleen bij hem. Bij mijn werkt het ook niet. Ik ben alleen nog niet aangesloten dus heb het via de mail gedaan.

PS.
Gisteren kreeg ik 2 enveloppen van Lijbrandt. Ik al helemaal blij
Maak ik de eerste open: De monteur neemt heel binnenkort contact met u op Mooi, ik heb nu 2 weken vakantie dus kom maar langs

Maak brief 2 open, zelfde dagtekening 18 juli: Helaas is het aansluiten vertraagd, de boel is nog niet klaar....

Stuur dan niks

[plaster]

@ cezi, Barre73, datadevil, Nicap en DRuw super bedankt voor jullie inbreng.

Data Devil , ik zal eens rondkijken hier in de buurt maar welke jij Humaxen jij in de aanbieding hebt ontvang ik daar ook HD mee? ..en een prijsje inc verzending?Mag ook pm.

gr
Erik

[datadevil]

plaster schreef op vrijdag 20 juli 2012 @ 15:27:
@ cezi, Barre73, datadevil, Nicap en DRuw super bedankt voor jullie inbreng.

Data Devil , ik zal eens rondkijken hier in de buurt maar welke jij Humaxen jij in de aanbieding hebt ontvang ik daar ook HD mee? ..en een prijsje inc verzending?Mag ook pm.

gr
Erik

Je DM mogelijkheid staat niet aan volgens mij. Ik heb 2 niet-HD kastjes liggen

[Anoniem: 97063]

Wat mij opvalt is dat hier nog niemand problemen heeft gemeld met betrekking tot het bellen.
Er staat sinds 18 juli een melding op de storingen en werkzamheden pagina.

Vanavond contact gehad met de helpdesk en dit zou mogelijk pas maandag verholpen worden i.v.m. het weekend. Dat kan toch niet. Gebruikers zitten dan 5 dagen zonder telefonie ....

Hebben jullie hier geen last van?

[ Voor 9% gewijzigd door Anoniem: 97063 op 20-07-2012 22:34 ]

[Koffie]

* Koffie kan gewoon bellen (denk ik, iig gebeld worden)

[Anoniem: 97063]

Je kan wel gebeld worden maar zelf bellen lukt niet. Probeer maar eens.
Bellen naar support werkt overigens wel.

[Koffie]

EPG op DisneyXD/Veronica klopt weer voor geen meter, meer mensen daar last van?
Zit dit in de aanvoer?

edit: Nu snap ik er niets meer van

website:
11:40 Kickin' It
12:00 Pair of Kings NL
12:25 Kickin' It

EPG:
11:20 Zeke & Luther
12:10 Kickin' It
12:55 Ducktales

Werkelijkheid:
rond twaalven Pair of Kings
12:05 Kickin' It

[ Voor 53% gewijzigd door Koffie op 21-07-2012 12:10 ]

[Fairy]

Intussen weer een brief gehad. 6 aug komen ze bij mij het modem plaatsen. Verdorie net 1 dag na mijn vakantie. Naja dan wel eindelijk van UPC af en 100/100 internet.

[ Voor 19% gewijzigd door Fairy op 21-07-2012 14:28 ]

[datadevil]

Anoniem: 97063 schreef op vrijdag 20 juli 2012 @ 22:53:
Je kan wel gebeld worden maar zelf bellen lukt niet. Probeer maar eens.
Bellen naar support werkt overigens wel.

ik kan prima bellen, en gebeld worden..

[Tricq]

Met het 100mbps pakket. Mag ik aannemen dat het door de kabels komt die ik heb gelegd?
[edit]
Op m'n tekstverwerker uit het jaar 0 deed ik wel 60 mbps . Kabels even er uit en er in gedaan en ik doe gewoon 100mbps weird.

[ Voor 56% gewijzigd door Tricq op 21-07-2012 22:23 ]

[Koffie]

Permission granted

[JJ Le Funk]

Tricq schreef op zaterdag 21 juli 2012 @ 22:09:
[afbeelding]

Met het 100mbps pakket. Mag ik aannemen dat het door de kabels komt die ik heb gelegd?

speedtest geeft nogal eens wisselende resultaten. zo is de lijn synchroon waardoor up/down verschil er nauwelijks kan zijn.
ik zie met 50/50-abo:

edit: wireless connectie met wifi-router zit er nog tussen.

[ Voor 6% gewijzigd door JJ Le Funk op 21-07-2012 22:24 ]

[Tricq]

Downstream klopt in iedergeval zo, ondertussen staat IPTV ook aan en 1 stream zou 20mbps er af snoepen .
Ik zal wel al m'n stekkertjes nog even nalopen, ik wacht even op de nieuwe router, dat zal ook nog wel het een en ander uitmaken.

[Vesper64]

Ik had de afgelopen dagen niet bepaald last van een trage snelheid maar wel met korte disconnects. Waarbij donderdag ik de laatste gemerkt heb. Echter heb ik er vandaag weer last van, 2 keer achter elkaar. Zijn er nog meer mensen die dit weer merken?

En waarom is de DHCP lease zo ontzettend kort (30 minuten)?

[White_Collar]

Vesper64 schreef op zondag 22 juli 2012 @ 14:07:
En waarom is de DHCP lease zo ontzettend kort (30 minuten)?

Gebruik de zoek functie eens voor de grap

[Edrelais]

De EPG data op de DVB-C is de laatste tijd erg brak, 't werkt vaker niet dan wel. (pc: 2652)
Op dit moment is alles weg, soms doen alleen de eerste 10 zenders het.
Anderen ook last van?

[Anoniem: 225757]

yep, in Dordrecht ook al een week of 2.

[Koffie]

Rekenblok schreef op zondag 22 juli 2012 @ 14:24:
[...]


Gebruik de zoek functie eens voor de grap

Daar staat bij mijn weten geen (valide) uitleg in hoor?

[White_Collar]

Koffie schreef op zondag 22 juli 2012 @ 20:12:
[...]

Daar staat bij mijn weten geen (valide) uitleg in hoor?

Er is namelijk al meerdere malen uitgelegd waarom de lease maar 30 minuten s

[eymey]

Dirkmans schreef op zondag 22 juli 2012 @ 19:25:
De EPG data op de DVB-C is de laatste tijd erg brak, 't werkt vaker niet dan wel. (pc: 2652)
Op dit moment is alles weg, soms doen alleen de eerste 10 zenders het.
Anderen ook last van?

Same here (1325).

Misschien dat het webteam hier eens naar kan laten kijken? Het gaat dus om de DVB-C EPG data. Het is echt een beetje random voor welke zenders de EPG data wel of niet beschikbaar is en/of klopt. Voor 3fm (waar ik vast dingen van opneem) doet het bv. al een paar weken niet

[born2tweak]

@Lijbrandt_desk, ik zie een fout in m'n eerste factuur. (7038EP/13, factuur juni)
Ik heb op de factuur een post van 50,50 voor de monteur. Deze was in de eerste plaats al gratis, maar in de tweede plaats: ik heb deze afgezegd. Ik heb dit hier volgens mij in 't topic doorgegeven, maar ook aan de telefoon een keer en ook aan de dame die voor een afspraak belde om de monteur in te plannen. Er is dus geen monteur geweest, maar wel de rekening. Verder lijkt de rekening netjes te kloppen.

Wat wel gek is, is dat de pdf niet op enig mobiel device te openen is, vandaar dat ik er nu na mijn vakantie pas achteraan kan gaan.

Edit: en nog een tweede vraag: wanneer kan ik de draadloze router verwachten?

[ Voor 6% gewijzigd door born2tweak op 23-07-2012 08:22 ]

[theroy]

mdvries schreef op zondag 08 juli 2012 @ 19:10:
[...]


Dan geld voor jou hetzelfde als voor mij waarschijnlijk. Bij mij staat ook dat de netwerkleverancier de order heeft geaccepteerd maar voorlopig dus wachten totdat ze die CATV vezel en bijbehorende apparatuur werkend hebben in de wijkcentrale.

Vandaag kreeg ik een brief van Lijbrandt dat door diverse oorzaken de oplevering van klanten in de wijk Noorderplassen-west te Almere is vertraagd. Men verwacht in Augustus te beginnen met het activeren van de abonnementen en dit uiterlijk begin september te gaan afronden!

[Koffie]

@Lijbrandt_Desk de EPG van DisneyXD klopt weer niet.

Werkelijkheid (komt overeen met de website):
08:15 pair of kings
08:35 Zeke & Luther
08:57 Fort Boyard

EPG:
08:05 - 08:50 Zeke & Luther
08:50 - 09:15 Fort Boyard

Ik heb nu al enkele keren data en tijdstippen over de niet kloppende EPG gegeven, is er al een idee waar het nu vandaan komt?

[Lijbrandt_Desk]

eymey schreef op zondag 22 juli 2012 @ 22:34:
Same here (1325).

Misschien dat het webteam hier eens naar kan laten kijken? Het gaat dus om de DVB-C EPG data. Het is echt een beetje random voor welke zenders de EPG data wel of niet beschikbaar is en/of klopt. Voor 3fm (waar ik vast dingen van opneem) doet het bv. al een paar weken niet

GHM geeft aan dat er bij hun geen problemen bekend zijn vandaar dat ik een melding naar de netwerkbeheerder hebben gemaakt. Zodra er een reactie komt zullen wij dat hier kenbaar maken.

@ Eymey: tijdens het uitlezen van het glasvezelmodem zag ik een foutmelding bij de VOIP instellingen, ik raad je aan om een powerflip van een paar minuten uit te voeren. Kan je hier een bericht plaatsen als je dat hebt gedaan dan lees ik het modem opnieuw uit om te kijken of het probleem is opgelost. -Ruben

[Lijbrandt_Desk]

Dirkmans schreef op zondag 22 juli 2012 @ 19:25:
De EPG data op de DVB-C is de laatste tijd erg brak, 't werkt vaker niet dan wel. (pc: 2652)
Op dit moment is alles weg, soms doen alleen de eerste 10 zenders het.
Anderen ook last van?

Anoniem: 225757 schreef op zondag 22 juli 2012 @ 19:55:
yep, in Dordrecht ook al een week of 2.

Koffie schreef op maandag 23 juli 2012 @ 08:42:
@Lijbrandt_Desk de EPG van DisneyXD klopt weer niet.

Werkelijkheid (komt overeen met de website):
08:15 pair of kings
08:35 Zeke & Luther
08:57 Fort Boyard

EPG:
08:05 - 08:50 Zeke & Luther
08:50 - 09:15 Fort Boyard

Ik heb nu al enkele keren data en tijdstippen over de niet kloppende EPG gegeven, is er al een idee waar het nu vandaan komt?

Ook voor jullie heb ik een melding gemaakt bij de netwerkbeheerder. Het is helaas niet bekend waardoor de probleem wordt veroorzaakt, we houden de meldingen in de gaten. -Ruben

[ Voor 49% gewijzigd door Lijbrandt_Desk op 23-07-2012 11:06 ]

[Lijbrandt_Desk]

born2tweak schreef op maandag 23 juli 2012 @ 08:07:
@Lijbrandt_desk, ik zie een fout in m'n eerste factuur. (7038EP/13, factuur juni)
Ik heb op de factuur een post van 50,50 voor de monteur. Deze was in de eerste plaats al gratis, maar in de tweede plaats: ik heb deze afgezegd. Ik heb dit hier volgens mij in 't topic doorgegeven, maar ook aan de telefoon een keer en ook aan de dame die voor een afspraak belde om de monteur in te plannen. Er is dus geen monteur geweest, maar wel de rekening. Verder lijkt de rekening netjes te kloppen.

Ik heb onze collega's gevraagd de correctie op de eerstvolgende factuur toe te passen, excuses voor de foutieve factuur.

born2tweak schreef op maandag 23 juli 2012 @ 08:07:
Edit: en nog een tweede vraag: wanneer kan ik de draadloze router verwachten?

Door de grote hoeveelheid aan reacties zijn wij helaas snel door onze voorraad routers heen gegaan, op dit moment is de voorraad aangevuld en worden de routers binnen 1 week geleverd aan de klanten dit hier nog op wachten. Mocht je eind deze week de router nog niet hebben ontvangen dan horen wij dit graag. -Ruben

[jantje126]

Vraagje: Ik heb van het weekend eens een portscan laten uitvoeren via grc.com en daar werd ik niet heel vrolijk van. Er staan nogal wat poorten open. Nu vroeg ik mij af heeft de Genexis een Webinterface o.i.d. waar ik de firewall in kan configureren?

[Lijbrandt_Desk]

jantje126 schreef op maandag 23 juli 2012 @ 11:29:
Vraagje: Ik heb van het weekend eens een portscan laten uitvoeren via grc.com en daar werd ik niet heel vrolijk van. Er staan nogal wat poorten open. Nu vroeg ik mij af heeft de Genexis een Webinterface o.i.d. waar ik de firewall in kan configureren?

Dit is niet mogelijk, je kan niet inloggen op de Genexis. -Ruben

[Willem2]

jantje126 schreef op maandag 23 juli 2012 @ 11:29:
Vraagje: Ik heb van het weekend eens een portscan laten uitvoeren via grc.com en daar werd ik niet heel vrolijk van. Er staan nogal wat poorten open. Nu vroeg ik mij af heeft de Genexis een Webinterface o.i.d. waar ik de firewall in kan configureren?

Werkt de Genexis niet gewoon als een bridge? Dat zou dan volledig transparant moeten zijn voor GRC; wat jij dus ziet zijn dan de instellingen van je PC/router die aan je Genexis hangt...

[Koffie]

Jup, de genexis geeft het externe IP aan de eerste port. Alles zal dus (uiteraard) 1op1 doorgerouteerd worden naar het device wat daaraan hangt.

[White_Collar]

jantje126 schreef op maandag 23 juli 2012 @ 11:29:
Vraagje: Ik heb van het weekend eens een portscan laten uitvoeren via grc.com en daar werd ik niet heel vrolijk van. Er staan nogal wat poorten open. Nu vroeg ik mij af heeft de Genexis een Webinterface o.i.d. waar ik de firewall in kan configureren?

lol, daar heb je een router voor

[jantje126]

Koffie schreef op maandag 23 juli 2012 @ 12:18:
Jup, de genexis geeft het externe IP aan de eerste port. Alles zal dus (uiteraard) 1op1 doorgerouteerd worden naar het device wat daaraan hangt.

Thanks allen. Zo'n vermoeden had ik al, ik werd alleen in verwarring gebracht doordat de Genexis meerdere UTP poorten heeft en hij deze toch moet routeren. Dus ik dacht, wellicht hebben ze dan ook een firewall ingebouwd, maar helaas. Nu ben ik (in mijn geval) afhankelijk van de firewall in de Sitecom welke een beetje beperkt is.

[Barre73]

De Genexis heeft dan wel meerdere UTP poorten maar die zitten er voor de show op. Er werkt er maar eentje.

[zombietje]

Goedendag,

Ik dacht dat de glasvezel haast gelijk was met up en down snelheid
Als ik het hier geprezen speedtest gebruik krijg ik naar Voorthuizen

3055 down 2046 up

http://www.speedtest.net/result/2079487578.png
IP televisie staat niet aangesloten.

testen naar Dronten geeft een foutmelding bij de Upload

PC 8051 sedert eind juni actief op glasvezel 25/25

[ Voor 13% gewijzigd door zombietje op 23-07-2012 16:57 ]

[MCP cloud]

Barre73 schreef op maandag 23 juli 2012 @ 16:42:
De Genexis heeft dan wel meerdere UTP poorten maar die zitten er voor de show op. Er werkt er maar eentje.

2

[White_Collar]

4

De laatste twee worden alleen niet gebruikt.

[ Voor 96% gewijzigd door White_Collar op 23-07-2012 18:54 ]

[theblindman]

zombietje schreef op maandag 23 juli 2012 @ 16:54:
Goedendag,

Ik dacht dat de glasvezel haast gelijk was met up en down snelheid

Dat zou ook zo moeten zijn, welke snelheden geeft deze test?
http://speedtest.reggefiber.nl/beta/

Verder is het misschien handig om het type router te vermelden? Sommige routers hebben (vaak door verkeerde instellingen) moeite met hogere uploadsnelheden.

[zombietje]

in test reggefiber beta krijg ik 29 down 30 up

[SirMemeAlot]

*Speedtesten zijn overrated*

[Barre73]

Rekenblok schreef op maandag 23 juli 2012 @ 18:54:
4

De laatste twee worden alleen niet gebruikt.

Laat ik mijzelf iets beter uitdrukken.. Aangezien het ging over internet en routerfuncties e.d.: Er is maar een UTP poort voor de computer. De tweede is voor de IPTV, en de laatste twee zitten er voor de show op.

Soms zijn Tweakers zo vermoeiend

[Lijbrandt_Desk]

zombietje schreef op maandag 23 juli 2012 @ 16:54:
Goedendag,

Ik dacht dat de glasvezel haast gelijk was met up en down snelheid
Als ik het hier geprezen speedtest gebruik krijg ik naar Voorthuizen

3055 down 2046 up

http://www.speedtest.net/result/2079487578.png
IP televisie staat niet aangesloten.

testen naar Dronten geeft een foutmelding bij de Upload

PC 8051 sedert eind juni actief op glasvezel 25/25

Probeer het eens rechtstreeks aan te sluiten. Mocht je dan nog steeds geen goede snelheid behalen, stuur dan je resultaten (ook die van de reggefiber speedtest) met je adresgegevens, een printscreen van de lopende processen en van IP config naar [e-mail]. -Fleur

[NeHoX]

Nog meer mensen waar afgelopen nacht (rond 01:00) de verbinding er een kwartiertje uit lag? 3328 gebied.

Afgelopen vrijdag op zaterdagavond klapte de verbinding er ook al uit.

[ Voor 3% gewijzigd door NeHoX op 24-07-2012 14:15 ]

[Lijbrandt_Desk]

EPG problemen via DVB-C

We hebben van de netwerkbeheerder vernomen dat de problemen met het ontvangen van de correcte EPG informatie is opgelost, kunnen jullie dit voor ons nakijken? Mocht de EPG toch nog niet kloppen dan ontvangen wij graag de zender + tijdstip van kijken, dit zal dan opnieuw naar de netwerkbeheerder worden gestuurd. -Ruben

[Anoniem: 225757]

NeHoX schreef op dinsdag 24 juli 2012 @ 14:15:
Nog meer mensen waar afgelopen nacht (rond 01:00) de verbinding er een kwartiertje uit lag? 3328 gebied.

Afgelopen vrijdag op zaterdagavond klapte de verbinding er ook al uit.

Hier ook 3328 gebied, router geeft een WAN uptime aan van 9 dagen. Dus geen weggevallen verbinding naar het lijkt...

[Anoniem: 97063]

Anoniem: 97063 schreef op vrijdag 20 juli 2012 @ 22:53:
Je kan wel gebeld worden maar zelf bellen lukt niet. Probeer maar eens.
Bellen naar support werkt overigens wel.

@Lijbrandt_Desk
Dit is bij mij nogsteeds actueel. Meerdere keren modem uit/aan gezet, zonder resultaat.
Contactmomenten supportdesk:
- Vrijdagavond (2x)
- Maandagavond
- Dinsdagavond (nu)

Kan nu al 5 werkdagen + weekend niet bellen. Sinds afgelopen woensdag.
Postcode: 3318, 23

[ Voor 3% gewijzigd door Anoniem: 97063 op 24-07-2012 19:42 ]

[Lijbrandt_Desk]

Anoniem: 97063 schreef op dinsdag 24 juli 2012 @ 19:41:
[...]


@Lijbrandt_Desk
Dit is bij mij nogsteeds actueel. Meerdere keren modem uit/aan gezet, zonder resultaat.
Contactmomenten supportdesk:
- Vrijdagavond (2x)
- Maandagavond
- Dinsdagavond (nu)

Kan nu al 5 werkdagen + weekend niet bellen. Sinds afgelopen woensdag.
Postcode: 3318, 23

Stuur uw volledige adresgegevens via DM zodat wij met u kunnen werken aan een oplossing. - Fleur

[plaster]

@Lijbrandt Desk,

Zenderlijsten,

Ik zie nergens de zender lijst van de Gemeente Heerde bij Glashart media?

Momenteel wordt Omroep Gelderland niet doorgegegeven in het analoge televisie aanbod,komt dit nog wel?

Vraag 2 wanneer ik een BVD-C tuner aansluit krijgt men dan de zenders zoals die in de zenderlijst "basis digitaal "worden weergegeven op de site van Glashart.Uitgaande van een Standaard analoog én digitaal DVB-c abonnement.

Heel graag een snel en duidelijk antwoord.

mv gr .

Plaster

[Anoniem: 225757]

plaster schreef op woensdag 25 juli 2012 @ 11:05:
[...]
Heel graag een snel en duidelijk antwoord.
[...]

GoT is een forum waar mensen van Lijbrandt als service ondersteuning bieden.
Wanneer je eisen stelt aan het antwoord, kan je beter bellen met de helpdesk van Lijbrandt. Dan kan je ook meteen zelf aangeven of het antwoord dat je krijgt duidelijk genoeg is.
GoT lijkt me niet het medium om dit soort eisen te stellen...

[ Voor 11% gewijzigd door Anoniem: 225757 op 25-07-2012 11:30 ]

[plaster]

Anoniem: 225757 schreef op woensdag 25 juli 2012 @ 11:30:
[...]

GoT is een forum waar mensen van Lijbrandt als service ondersteuning bieden.
Wanneer je eisen stelt aan het antwoord, kan je beter bellen met de helpdesk van Lijbrandt. Dan kan je ook meteen zelf aangeven of het antwoord dat je krijgt duidelijk genoeg is.
GoT lijkt me niet het medium om dit soort eisen te stellen...

Neem me niet kwalijk ik had eis niet zo bedoeld, ik had die zin weg moeten laten.

[Lijbrandt_Desk]

plaster schreef op woensdag 25 juli 2012 @ 11:05:
knip...knip

Wij hebben deze vragen doorgestuurd naar GHM, zodra wij een reactie hebben ontvangen zullen wij dit hier posten. -Ruben

[White_Collar]

Tijd voor een volwassen topic: White_Collar in "Lijbrandt Glasvezel ervaring - || summer special"


Edit: Titel foutje gemaakt in het nieuwe topic, wordt nog aangepast door een mod

[ Voor 30% gewijzigd door White_Collar op 25-07-2012 12:44 ]

[zombietje]

@plaster

In Hattem kun je de lijst van Voorst gebruiken
Ik neem aan dat jullie hetzelfde pakket krijgen incl. 694
Omroep Gelderland heb ik vanaf dag 1 ook analoog gekregen.
Zit ergens aan het eind van de lijst bij de turken en Deventer en Voorst
laat je TV maar even de band afzoeken

[Anoniem: 97063]

Lijbrandt_Desk schreef op woensdag 25 juli 2012 @ 10:20:
[...]

Stuur uw volledige adresgegevens via DM zodat wij met u kunnen werken aan een oplossing. - Fleur

Vanavond thuis gekomen en het weer geprobeerd. Ik kan weer bellen.

[White_Collar]

Anoniem: 97063 schreef op woensdag 25 juli 2012 @ 21:30:
[...]


Vanavond thuis gekomen en het weer geprobeerd. Ik kan weer bellen.

Tijd voor een volwassen topic: White_Collar in "Lijbrandt Glasvezel ervaring - || summer special"

[ Voor 12% gewijzigd door White_Collar op 25-07-2012 22:48 ]

[Anoniem: 423560]

White_Collar schreef op woensdag 25 juli 2012 @ 21:43:
Edit: Titel foutje gemaakt in het nieuwe topic, wordt nog aangepast door een mod

Die is voor je aangepast

@ moderator: gooi der maar een slotje op hoor

[bjck]

Slotje omdat altijd wel iemand hem omhoog weet te gooien weer