Telfort Internet ervaringen topic - Deel 19

[wzzly]

Hier hetzelfde! Sinds een uur een rood lampje op de modem. Al een aantal keren gereset.
Op de website ook geen storing te zien. Locatie: Tilburg Noord.
Lijkt dus een lokaal probleem hier in Tilburg?

[tolgon]

Mijn internet werkt hier in Rotterdam ook niet sinds half 10 ofzo, zat middenin een potje starcraft 2

Heb nu mijn telefoon aangesloten voor internet.

[MensionXL]

Haha, ook hier werkt het niet in Rotterdam (3075), tethering ftw

[tolgon]

Iemand gebeld om te vragen wat er mis is? Moet zo linux slackware instaleren voor school maar nu kan ik hem niet downloaden >,>

[Verwijderd]

Er is op dit moment een storing op het BabyXL netwerk waardoor aansluitingen op dit netwerk problemen kunnen ondervinden bij het opzetten van een internet / telefoonverbinding. Onze excuses voor het ongemak!

Hugo

[ Voor 40% gewijzigd door Verwijderd op 10-01-2012 11:24 ]

[Crayne]

@Webcare:

Is dat de oorzaak van mijn problemen? Ik ben nooit een BabyXL klant geweest, heb alleen zaken gedaan met Telfort?

[Verwijderd]

Ja. Wij maken gebruik van het BabyXL (ex-Tiscali) netwerk en KPN's WBA-A en WBA-E netwerken.
De storing lijkt zich te beperken tot regio Rotterdam en Tilburg.

Hugo

[ Voor 24% gewijzigd door Verwijderd op 10-01-2012 11:38 ]

[hakuin]

Verwijderd schreef op dinsdag 10 januari 2012 @ 11:23:
Er is op dit moment een storing op het BabyXL netwerk waardoor aansluitingen op dit netwerk problemen kunnen ondervinden bij het opzetten van een internet / telefoonverbinding. Onze excuses voor het ongemak!

Hugo

Bedankt voor het melden! Dat scheelt weer bekabeling controleren en eindeloos zoeken naar de oorzaak.

[MensionXL]

Het lijkt hier weer te werken in Rotterdam

[Verwijderd]

@MensionXL,

Dat is goed nieuws! Hoe is het bij de rest?

Hugo

[switchboy]

Rotterdam (kralingen) werkt weer

Snelheid is alleen nog niet wat het was.

[ Voor 67% gewijzigd door switchboy op 10-01-2012 11:53 ]

[Crayne]

Tilburg Reeshof werkt weer.

[Wimlem]

Op het moment heb ik een wat ouder Telfort internet 20 Mb abonnement. Wanneer ik dit overzet naar internet standard heb ik een nieuw modem nodig.

Hoe kom ik er achter of ik dan over ga van het ADSL naar het VDSL netwerk? Op mijn telfort staat dat ik dan over moet naar het ZyXEL P-2812HNU-F1 modem, welke ik nog steeds thuis heb aangesloten ivm de VDSL pilot van mijn oude adres van voor mijn verhuizing. (om het makkelijk te maken ).

en hoe kan ik de overzet naar VDSL in gang zetten, zonder weer een nieuw modem te krijgen?

[Verwijderd]

@Tonnetje,

U krijgt bij de 2e of 3e stap de keuze tussen geen modem of een draadloos modem.

Hugo

[Wimlem]

Verwijderd schreef op dinsdag 10 januari 2012 @ 15:54:
@Tonnetje,

U krijgt bij de 2e of 3e stap de keuze tussen geen modem of een draadloos modem.

Hugo

Die optie is niet te vinden wanneer ik het probeer;

U heeft een nieuw modem nodig

Voor dit abonnement heeft u een nieuw modem nodig. U krijgt daarom van Telfort een nieuw draadloos modem (ter waarde van € 139,-) in bruikleen. Hiervoor wordt € 15,00 administratie- en verzendkosten door Telfort in rekening gebracht.

Ik ga dan dus wel over naar VDSL bij deze overstap? Of heb je wat gegevens nodig om dit te bekijken?

[Verwijderd]

Rafe schreef op vrijdag 06 januari 2012 @ 12:42:
Het valt me op dat mijn desktop-pc soms om onverklaarbare reden geen toegang meer had tot mijn netwerk/het internet. In plaats van geïrriteerd de router te resetten had ik deze keer wel zin/tijd om even te onderzoeken waar het aan lag en het lijkt er op dat de router op zijn teentjes is getrapt zodra je meerdere bestanden upload met behulp van een Flash-applet. Dit kwam al regelmatig voor met Gmail besef ik me nu, en ik loop er net tegenaan met de uploader van NextGEN Gallery voor Wordpress.

'Ouderwets' uploaden geeft geen probleem gelukkig. Gek genoeg is er niets te zien in de logmeldingen hierover. Mijn desktop lijkt totaal van het netwerk af te zijn gebonjourd, ik kan niet eens de webinterface van de router bereiken. Met mijn telefoon op wifi lukt dat wel prima, dus het is niet een vastgelopen router. Type is 2812HNU, iemand enig idee?

Edit: ik heb hier heel de dag trouwens geen problemen gehad met de DNS...

Gegevens in goede orde ontvangen. Krijgt het modem een reboot als deze problemen zich voordoen? Of gaat het om een hard-reset? Probeer het modem terug te zetten naar de fabrieks-instellingen. Ik hoor het graag wanneer dit gedaan is. Anders lijkt het erop dat het modem niet correct werkt en dan kunnen we de vervolgstappen gaan bekijken.

Verwijderd schreef op maandag 09 januari 2012 @ 19:24:
@Webcare: Op 30 december gaf je aan dat ze voor mij het een en ander gingen uitzoeken wat betreft de eventuele pakket wijziging en korting. Is hierover al wat meer bekend?

Het is mogelijk het pakket te wijzigen, met behoud van korting. Ik heb het pakket inmiddels laten wijzigen. De korting zal waarschijnlijk op de factuur van februari te zien zijn. Graag hoor ik of dit het geval is.

pennywiser schreef op maandag 09 januari 2012 @ 19:05:
[...]

@webcare.. Al wat meer bekend over mijn probleem?

Het probleem is nog steeds aanwezig. Ik heb dit in overleg met onze netwerk-specialisten nogmaals doorgezet om de complete lijn na te lopen. De 19Mb/s die eerder gehaald werden moeten namelijk ook gehaald kunnen worden op het profiel waar u nu op aangesloten bent. Het modem traint nu in met 18588/948, ik houd het nog in de gaten voor u en mochten er wijzigingen zijn laat ik dat weten.

Laguna schreef op maandag 09 januari 2012 @ 22:36:
Nou het is zo ver hoor de verbinding is na 36 dagen eindelijk hersteld. Ik heb nog geen bericht van Telfort gehad, maar ik ben wel benieuwd wat het "complexe" probleem nu uiteindelijk was...

[afbeelding][afbeelding]

Eindelijk kan ik weer muziek streamen zonder dat deze gaat bufferen bij iedere willekeurige website die ik open.
Rest nu nog alle gemaakte kosten vergoed krijgen: 40 euro aan belkosten naar de klantenservice, 69 euro monteur inhuren en 36 dagen amper gebruik kunnen maken van mijn verbinding

Goed om te lezen dat het eindelijk is opgelost. Ik heb het storingsonderzoek nauw in de gaten gehouden en er wordt nog contact met u opgenomen voor de gemaakte kosten. Ik verwacht dat dit vandaag/morgen gedaan wordt. Nogmaals onze excuses en bedankt voor uw geduld.

Tonnetje schreef op dinsdag 10 januari 2012 @ 21:38:
[...]


Die optie is niet te vinden wanneer ik het probeer;

[...]


Ik ga dan dus wel over naar VDSL bij deze overstap? Of heb je wat gegevens nodig om dit te bekijken?

Een postcode en huisnummer komt van pas. Normaal wordt bij het verlengen/wijzigen van een contract een nieuw modem geleverd. Het is duidelijk dat er in uw geval een nieuw modem bij geleverd wordt, al is het alleen voor de administratieve kant van het verhaal. Met uw gegevens ga ik het voor u nakijken.

Henk

[Laguna]

Verwijderd schreef op woensdag 11 januari 2012 @ 14:05:
[...]

Goed om te lezen dat het eindelijk is opgelost. Ik heb het storingsonderzoek nauw in de gaten gehouden en er wordt nog contact met u opgenomen voor de gemaakte kosten. Ik verwacht dat dit vandaag/morgen gedaan wordt. Nogmaals onze excuses en bedankt voor uw geduld.

Henk

Het bleek dus een defecte lijnkaart te zijn, alleen jammer dat het zo lang heeft moeten duren eer men hierachter kwam, keer op keer kreeg ik te horen dat de lijn goed was en het probleem bij mij thuis zat. Hopelijk leert men hiervan en wordt dit in het vervolg beter afgehandeld.

Voor wat betreft de gemaakte kosten daar ben ik ben vanmorgen rond 11 uur over gebeld. Alleen had ik daar gisteren zelf al over gebeld en toen kreeg ik te horen dat ik bewijs van de gemaakte kosten via de post op moest sturen, waarna ik vanmorgen te horen kreeg dat dit niet nodig is.

Ik heb iig mijn wensen kenbaar gemaakt qua compensatie en indien daarmee akkoord wordt gegaan ben ik weer een tevreden klant.

[Dikkedikkie]

Storing storing ik heb al tijden nergens last van

nooit gehad ook

[ Voor 92% gewijzigd door Dikkedikkie op 11-01-2012 15:09 ]

[Verwijderd]

@Laguna,

Ik zie staan dat het compensatie-verzoek inmiddels is opgepakt en er is akkoord gegeven. Er zal de eerstvolgende factuur (omstreeks 28-01-2012) een bedrag van €151,85 (excl BTW) verrekend worden.

@Tonnetje,

Gegevens in goede orde ontvangen. Ik ben dit voor u aan het nakijken.

Henk

[Laguna]

Verwijderd schreef op woensdag 11 januari 2012 @ 16:26:
@Laguna,

Ik zie staan dat het compensatie-verzoek inmiddels is opgepakt en er is akkoord gegeven. Er zal de eerstvolgende factuur (omstreeks 28-01-2012) een bedrag van €151,85 (excl BTW) verrekend worden.

Henk

Dat is zeer netjes en hopelijk blijf ik de komende jaren gespaard van dit soort problemen

[cornfed99111]

Laguna schreef op woensdag 11 januari 2012 @ 15:00:
[...]
Het bleek dus een defecte lijnkaart te zijn, alleen jammer dat het zo lang heeft moeten duren eer men hierachter kwam, keer op keer kreeg ik te horen dat de lijn goed was en het probleem bij mij thuis zat.

cornfed99111 schreef op zaterdag 31 december 2011 @ 14:31:
[...]
Is je lijnkaart al eens gereset? Of vervangen door een ander?
Kandidaat nummer één waar de fout zit, volgens mij.

Hey, precies de plek die in mijn analyse naar voren kwam.

@ Telfort Webcare

Hebben jullie nog plek op de helpdesk voor mij en mijn kristallen bol?

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op woensdag 11 januari 2012 @ 14:05:
[...]

Het is mogelijk het pakket te wijzigen, met behoud van korting. Ik heb het pakket inmiddels laten wijzigen. De korting zal waarschijnlijk op de factuur van februari te zien zijn. Graag hoor ik of dit het geval is.

Heel erg bedankt hiervoor. Huidige contractperiode wordt hierdoor niet aangepast neem ik aan?
Ik zal de factuur in de gaten houden.

[srdevil]

Ik heb ook even een vraag voor de WebCare. Net heb ik de telfort technische dienst aan de lijn gehad en die gaat mij morgen avond terugbellen. Hopelijk kunnen jullie mij al een beetje opweg helpen.

Op dit moment heb ik een 20mbit abonnement, maar hiervan heb ik altijd maar iets van 6/7.5mbit gehaald. Momenteel denk ik eraan om interactieve tv te nemen met een 25mbit abonnement, maar indien er dan geen hogere snelheid word gehaald is mijn verbinding niet snel genoeg voor de HD-zenders.

Kan het kloppen dat ik nu op een ADSL2 lijn zit, waardoor ik een lage snelheid heb. En als ik overstal naar VDSL ik wel deze snelheid/hogere snelheden kan halen? Uiteraard wil ik dit graag dan wel 'testen' voordat ik een jaar lang aan een Alles-in-1 pakket vast zit..

Postcode: 3461EN


Opmerking, in de router staat vermeld:

WAN Information
- DSL Mode: ADSL2PLUS

[ Voor 7% gewijzigd door srdevil op 11-01-2012 22:37 ]

[brambo123]

@srdevil
Wat zegt de postcode check wat voor snelheid je kan halen?
Als je graag wilt test, waarom neem je dan een Alles-in-1 pakket?
Als je even uitrekent met losse pakketten:

Internet:	€ 21,50
Bellen:	€ 5,00
Interactieve TV:	€ 11,00
Totaal:	€ 37,50

En het Alles-in-1-basispakket is ook €37,50
Dus: neem eerst alleen Internet en eventueel bellen via VDSL2.
Is de snelheid zoals je wilt, dan neem je er interactieve tv bij

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op woensdag 11 januari 2012 @ 18:38:
[...]


Heel erg bedankt hiervoor. Huidige contractperiode wordt hierdoor niet aangepast neem ik aan?
Ik zal de factuur in de gaten houden.

Huidige contractsduur blijft hetzelfde.

srdevil schreef op woensdag 11 januari 2012 @ 21:24:
Ik heb ook even een vraag voor de WebCare. Net heb ik de telfort technische dienst aan de lijn gehad en die gaat mij morgen avond terugbellen. Hopelijk kunnen jullie mij al een beetje opweg helpen.

Op dit moment heb ik een 20mbit abonnement, maar hiervan heb ik altijd maar iets van 6/7.5mbit gehaald. Momenteel denk ik eraan om interactieve tv te nemen met een 25mbit abonnement, maar indien er dan geen hogere snelheid word gehaald is mijn verbinding niet snel genoeg voor de HD-zenders.

Kan het kloppen dat ik nu op een ADSL2 lijn zit, waardoor ik een lage snelheid heb. En als ik overstal naar VDSL ik wel deze snelheid/hogere snelheden kan halen? Uiteraard wil ik dit graag dan wel 'testen' voordat ik een jaar lang aan een Alles-in-1 pakket vast zit..

Postcode: 3461EN


Opmerking, in de router staat vermeld:

[...]

Klopt. Er is onlangs een uitbreiding van de straatkast bij u in de buurt geweest waardoor de maximale snelheid behaald kan worden. Bij Internet Standaard komt u uit op een snelheid van 27/3.3 en bij Internet Extra komt u uit op een snelheid van 50/5Mb/s. U kunt deze gegevens ook zelf inzien op Mijn Telfort -> Abonnement wijzigen.

Henk

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op donderdag 12 januari 2012 @ 09:25:
[...]
Huidige contractsduur blijft hetzelfde.

Mooi. Bedankt.

[Fox]

@webcare

Op 6-1-2012 heb ik de aanvraag gedaan om mijn telfort abonnement over laten zetten tot een 25mbs connectie. Ik kreeg te horen dat dit ongeveer een maand kan duren, maar hoe zit het met het nieuwe modem? Wanneer kan ik die verwachten?

Nog een vraag: krijg ik bij het nieuwe abonnement een VDSL router en connectie?

[Verwijderd]

@SniperFox,

Dat kan ik voor u nakijken. Hiervoor heb ik een aantal gegevens nodig. Graag ontvang ik uw postcode en huisnummer per DM.

Henk

[srdevil]

brambo123 schreef op donderdag 12 januari 2012 @ 09:02:
@srdevil
Dus: neem eerst alleen Internet en eventueel bellen via VDSL2.
Is de snelheid zoals je wilt, dan neem je er interactieve tv bij

@Brambo123, momenteel heb ik al internet + bellen van Telfort;)

Telfort zegt met de postcodecheck dat ik het abbo van 40mbit moet kunnen halen, maar momenteel heb ik een 20mbit abbo en ik ontvang 'maar' 7.3!. Graag zou ik als 'bewijs' een snelheid van +-20mbit willen zien dan, voordat ik TV via m'n internetkabletje erbij neem.

Vanavond maar eens van de Technische Dienst horen waarom de snelheid dan toch op 7.3 blijft steken. Dit komt denk omdat de snelheid is gelockt op 8mbit, aangezien er vroeger eens wat problemen waren met een instabiele lijn. Toen is de snelheid op 4mbit gezet, en daarna weer terug op 'normale snelheid'. En omdat we toen +-8 ontvingen is hij denk op 8mbit gelockt om instabiliteit te voorkomen.

EDIT: Met instabiliteit bedoel ik: Het niet gebeld kunnen worden, of niet kunnen bellen. Voor anderen lijkt het alsof we in gesprek zijn. Als ik zelf de hoorn opneem hoor ik geen toon.
Momenteel heb ik nog wel eens af en toe dat ik de andere persoon niet hoor, maar dat deze mij wel kan horen.

[ Voor 13% gewijzigd door srdevil op 12-01-2012 17:21 ]

[brambo123]

@srdevil

Je hebt nu ADSL2+ verbinding waarbij de lijn naar de telefooncentrale loopt.
Bij VDSL2 ligt er een glasvezel kabel tot aan een straatkast + een andere techniek.
Hierdoor is je lijn veel korter, waardoor je veel hogere snelheid kan krijgen.
En bij VDSL2 is met zelfde lijn al 10% sneller door de gebruikte techniek.
En zoals Henk al zij:

Verwijderd schreef op donderdag 12 januari 2012 @ 09:25:

[...]

Klopt. Er is onlangs een uitbreiding van de straatkast bij u in de buurt geweest waardoor de maximale snelheid behaald kan worden. Bij Internet Standaard komt u uit op een snelheid van 27/3.3 en bij Internet Extra komt u uit op een snelheid van 50/5Mb/s. U kunt deze gegevens ook zelf inzien op Mijn Telfort -> Abonnement wijzigen.

Henk

Ga er maar gewoon vanuit dat je met VDSL2 die 25Mb gaat halen!
Als je toch zekerheid wilt ga je naar Mijn Telfort -> Abonnement wijzigen.
Daar bestel je gewoon Internet Standaard + Vast Bellen;
Je zal dan worden overgezet naar VDSL2 en krijg je een bijbehorend modem.
Dat duurt helaas wel een maand.
Je zal dan de volle snelheid van 25Mb halen.
En als je dat bevalt bestel je er Interactieve TV bij.

[ Voor 3% gewijzigd door brambo123 op 12-01-2012 17:55 ]

[Semper Fight]

@webcare, zouden jullie eens naar mijn verbinding kunnen kijken?
Ik ben sinds vorige week dinsdag overgezet op VDSL, maar heb nu een bedroevend lage downloadsnelheid van 1,5 a 2 mbit. Dit schommelt heel erg, net alsof de lijn geknepen word.
Af en toe heb ik een uitschieter naar 15mb, maar die zakt alweer heel snel in.

Ik heb nu al 3x last gehad met online gamen, dat het niet mogelijk was om te spelen.
Hopelijk kunnen jullie vinden wat er aan de hand is.

/edit mijn modem geeft het volgende aan:
Interface Status Rate
VDSL WAN Up 46096/5224 kbps

[ Voor 9% gewijzigd door Semper Fight op 12-01-2012 18:49 ]

[AzzKickah]

Verwijderd schreef op maandag 09 januari 2012 @ 17:34:
@AzzKickah,

Nieuw modem is verstuurd. Ik verwacht dat deze er binnen 2 á 3 werkdagen is. Graag hoor ik of dit het probleem oplost.

Need I say more?

Top! Opgelost!

[ Voor 32% gewijzigd door AzzKickah op 12-01-2012 19:22 ]

[srdevil]

@brambo123, Ik heb net de Technische Dienst aan de lijn gehad en die zei eerst dat sneller dan 8mbit niet mogelijk was, zie postcode check zei hij. En toen zei ik toen ik hem invulde zei die dat 40mbit mogelijk was. Toen even druk overleg met een collega en bleek het toch wel te gaan. Nu wil ik dus toch maar gewoon beide tegelijk bestellen, anders zit ik met 2x administratie/verzendkosten (€25+15), en als ik beide tegelijk bestel heb ik één keer €25. Alleen het bestelsysteem van Telfort zit bij mij niet helemaal mee =) Daarom nu m'n vraag voor de WebCare.

Beste WebCare

Graag zou ik een Telfort Alles-in-1 abonnement nemen van 25mbit. Echter als ik dit wil bestellen vermeld ik dat ik al internet van Telfort heb, en dan moet ik volgens de bestelprocedure eerst mijn internetabbo wijzigen. Vermoedelijk kan ik dan daarna los de interactieve TV bestellen. Echter heb ik dan 2x verzend/administratiekosten van 25 + 15€. In plaats van één keer 25€

Als ik invul dat ik niets van Telfort heb (ik probeer het systeem te foppen door gewoon een nieuw abonnement af te sluiten), duurt het opeens 5 weken (ipv als ik de abbo's apart doe de geschatte 3-5 weken) en moet ik opnieuw de kosten van nummerbehoud betalen =)

Ik ga ervanuit dat voor de al bestaande klaten wel een betere manier is/hoort te zijn, ipv eerst los internet te upgraden en dan los interactieve televisie te bestellen?
Kan ik eventueel mijn gegevens aan u doorgeven zodat u het ingang zet voor het éénmalige bedrag van €25 verzend/administratiekosten t.b.v. de interactieve televisie (Dit zijn ook de éénmalige kosten bij een volledig Alles in 1 abonnement met internet + bellen + TV).

[Igorvans]

Webcare,

Igorvans schreef op maandag 26 december 2011 @ 21:02:
Webcare,

Na weken goed te zijn geweest, is het de laatste 5 dagen weer dramatisch met mijn internet. Laatste uur bijna 20 keer uitgevallen. Een terugkerend probleem.Begin volgend jaar, ga ik de bedraging vervangen. Maar snap niet als het daaraan ligt, waarom het ook weken goed gaat?
Heb mijn postcode verstuurd in een DM.

Mvg

Mijn huisbaas heeft afgelopen maandag de draden laten nakijken, vernieuwd waar nodig, en door laten meten.
Sindsdien geen uitval meer gehad. Dit na bijna een maand, dat mn internet soms 20x per uur wegviel.
Heb geprobeerd via een reboot weer mijn oude snelheid terug te krijgen. Maar blijft steken rond de 7500.
Heb denk ik een DLM reset nodig. De afgelopen maand namelijk honderden reboots gehad!
Ik heb mijn poscode verstuurd in een DM. Bedankt!

[slb]

Is VDSL2 mogelijk op mijn adres?

KPN/XS4ALL kunnen het wel leveren, maar Telfort niet (volgens de postcode check).
De demping op mijn lijn is:
Line Attenuation (Up/Down) [dB]: 6,5 / 15,0

Een goede vriend van me zit iets verder op dezelfde centrale (2983ET Ridderkerk) en heeft wel VDSL2.

[KillerBee]

http://forum.telfort.nl/topic10055.html

En in dit verlengde, misschien kan aan dit topic ook eens aandacht besteed worden? (door Telfort zelf gestart, maar wordt helaas niet consequent bijgehouden).

[Verwijderd]

Electra schreef op donderdag 12 januari 2012 @ 18:11:
@webcare, zouden jullie eens naar mijn verbinding kunnen kijken?
Ik ben sinds vorige week dinsdag overgezet op VDSL, maar heb nu een bedroevend lage downloadsnelheid van 1,5 a 2 mbit. Dit schommelt heel erg, net alsof de lijn geknepen word.
Af en toe heb ik een uitschieter naar 15mb, maar die zakt alweer heel snel in.

Ik heb nu al 3x last gehad met online gamen, dat het niet mogelijk was om te spelen.
Hopelijk kunnen jullie vinden wat er aan de hand is.

/edit mijn modem geeft het volgende aan:
Interface Status Rate
VDSL WAN Up 46096/5224 kbps

Het modem traint nu in met: 46.098 / 5.223 kbit/s. Hoe is de desbetreffende computer aangesloten? En via wat voor client download u?

srdevil schreef op donderdag 12 januari 2012 @ 20:41:
@brambo123, Ik heb net de Technische Dienst aan de lijn gehad en die zei eerst dat sneller dan 8mbit niet mogelijk was, zie postcode check zei hij. En toen zei ik toen ik hem invulde zei die dat 40mbit mogelijk was. Toen even druk overleg met een collega en bleek het toch wel te gaan. Nu wil ik dus toch maar gewoon beide tegelijk bestellen, anders zit ik met 2x administratie/verzendkosten (€25+15), en als ik beide tegelijk bestel heb ik één keer €25. Alleen het bestelsysteem van Telfort zit bij mij niet helemaal mee =) Daarom nu m'n vraag voor de WebCare.

Beste WebCare

Graag zou ik een Telfort Alles-in-1 abonnement nemen van 25mbit. Echter als ik dit wil bestellen vermeld ik dat ik al internet van Telfort heb, en dan moet ik volgens de bestelprocedure eerst mijn internetabbo wijzigen. Vermoedelijk kan ik dan daarna los de interactieve TV bestellen. Echter heb ik dan 2x verzend/administratiekosten van 25 + 15€. In plaats van één keer 25€

Als ik invul dat ik niets van Telfort heb (ik probeer het systeem te foppen door gewoon een nieuw abonnement af te sluiten), duurt het opeens 5 weken (ipv als ik de abbo's apart doe de geschatte 3-5 weken) en moet ik opnieuw de kosten van nummerbehoud betalen =)

Ik ga ervanuit dat voor de al bestaande klaten wel een betere manier is/hoort te zijn, ipv eerst los internet te upgraden en dan los interactieve televisie te bestellen?
Kan ik eventueel mijn gegevens aan u doorgeven zodat u het ingang zet voor het éénmalige bedrag van €25 verzend/administratiekosten t.b.v. de interactieve televisie (Dit zijn ook de éénmalige kosten bij een volledig Alles in 1 abonnement met internet + bellen + TV).

Graag ontvang ik uw postcode, huisnummer en telefoonnummer zodat er contact met u kan worden opgenomen om tot een oplossing te komen.

Igorvans schreef op donderdag 12 januari 2012 @ 22:02:
Webcare,
[...]
Mijn huisbaas heeft afgelopen maandag de draden laten nakijken, vernieuwd waar nodig, en door laten meten.
Sindsdien geen uitval meer gehad. Dit na bijna een maand, dat mn internet soms 20x per uur wegviel.
Heb geprobeerd via een reboot weer mijn oude snelheid terug te krijgen. Maar blijft steken rond de 7500.
Heb denk ik een DLM reset nodig. De afgelopen maand namelijk honderden reboots gehad!
Ik heb mijn poscode verstuurd in een DM. Bedankt!

De lijn is inderdaad stabiel. Maar de verbinding is alles behalve in orde. De snelheid blijft op dit moment steken op 7.608 / 296 wat in veel gevallen betekend dat er (nog steeds) problemen zijn op het koper. Ik maak een storingsmelding aan dit verder te onderzoeken. Er wordt contact met u opgenomen om de vervolgstappen te bespreken.

slb schreef op vrijdag 13 januari 2012 @ 03:20:
Is VDSL2 mogelijk op mijn adres?

KPN/XS4ALL kunnen het wel leveren, maar Telfort niet (volgens de postcode check).
De demping op mijn lijn is:
Line Attenuation (Up/Down) [dB]: 6,5 / 15,0

Een goede vriend van me zit iets verder op dezelfde centrale (2983ET Ridderkerk) en heeft wel VDSL2.

Graag ontvang ik uw postcode en huisnummer zodat ik dit kan nakijken.

KillerBee schreef op vrijdag 13 januari 2012 @ 07:01:
http://forum.telfort.nl/topic10055.html

En in dit verlengde, misschien kan aan dit topic ook eens aandacht besteed worden? (door Telfort zelf gestart, maar wordt helaas niet consequent bijgehouden).

Excuus hiervoor, het topic wordt begin volgende week volledig nagelopen.

Henk

[M_V]

@Telfort Webcare.

Mijn draadloos netwerk valt steeds uit (zie boven, nauwelijks een stabiele connectie te houden). Ik heb de proef op de som genomen en een Zyxel (zelfde model) van iemand anders geleend en dit werkte wel prima. Kan die modem worden omgeruild oid?

Daarnaast heb ik op dit moment Telfort Extra. Ik zie echter dat er nieuwe abonnementen zijn en dat Telfort Standaard tegenwoordig al sneller is, vooral de upload. Kan dat worden omgezet of zit ik sowieso tegen de beperking van mijn lijn aan (regio Rotterdam)

[ Voor 10% gewijzigd door M_V op 25-01-2012 13:38 ]

[brambo123]

@M_V
Kijk wat de postcode check aangeeft.
Als die een duidelijk hogere snelheid aangeeft dan ga je naar Mijn Telfort -> Abonnement wijzigen.
Dan krijg je ook meteen een nieuw modem.

[M_V]

brambo123 schreef op vrijdag 13 januari 2012 @ 19:09:
@M_V
Kijk wat de postcode check aangeeft.
Als die een duidelijk hogere snelheid aangeeft dan ga je naar Mijn Telfort -> Abonnement wijzigen.
Dan krijg je ook meteen een nieuw modem.

Postcodecheck geeft 17Mbit aan. Betekent dit dat ik op ADSL2 zit en dus nooit hogere upload zal krijgen dan 1Mbit?

Upd: even een beetje een noob-vraag, hoe kom ik erachter via welke wijkkast ik internet? Ik zit vrijwel tussen 2 kasten in.

[ Voor 10% gewijzigd door M_V op 13-01-2012 21:22 ]

[Flyduck]

Ik heb momenteel storing op mijn adsl verbinding, eerst meer dan 50% packet loss en nu is mijn verbinding compleet weg. Dit is omgeving Haarlem, iemand nog meer last van?

[Sjowhan]

Same here. Heb modem een reset gegeven, maar er blijft een rood lampje branden. Als ik een groene heb, is de snelheid om te huilen...
Laatste tijd is het wel met storingen raak bij Telfort. Jammer, want in principe werkte het perfect.

Omgeving 0252

Toevoeging: ik krijg wel lijnsync (14771/1059). Vermoed dat een dhcp oid bij hun aan het bokken is.

Enkel een storing bekend voor Regio Haarlem. Maar daar val ik dus ook onder
http://www.telfort.nl/mededelingen/internet/

[ Voor 34% gewijzigd door Sjowhan op 14-01-2012 13:51 ]

[2Dutch]

Lees net via de site (ik zal vast achterlopen, maar dat boeit me niet ) :

Nee, op dit moment nog niet, maar vanaf het 2e kwartaal van 2012 zal Telfort ook HD-zenders gaan aanbieden.

Dit wordt krap aan ivm ons UPC abo (missus wil liefst niet zonder HD, verwend ) , maar er is ook nog eens vraagbundeling voor glasvezel gaande hier. Ik ben erg benieuwd wat het gaat worden: Telfort internet + tv houden en UPC tv de deur uit.. of Telfort en UPC de deur uit en volledig over op glas voor alles. Wat een luxepositie

[nnndoh]

ik snap het niet
gister nieuwe zyxel modem ontvangen en geinstalleerd, dank aan telfort
maar als ik de xbox aanzet kan hij geen contact maken met live
Ik moet mijn spel weer stoppen en naar netwerk instellingen gaan
en het dan testen.
De test zegt dan dat alles goed is , NAT staat op open.
en als ik daarna mezelf weer aanmeld is alles in orde
In de modem heb ik de poorten geopend en pnp ingeschakeld

[Rafe]

Verwijderd schreef op woensdag 11 januari 2012 @ 14:05:
[...]

Gegevens in goede orde ontvangen. Krijgt het modem een reboot als deze problemen zich voordoen? Of gaat het om een hard-reset? Probeer het modem terug te zetten naar de fabrieks-instellingen. Ik hoor het graag wanneer dit gedaan is. Anders lijkt het erop dat het modem niet correct werkt en dan kunnen we de vervolgstappen gaan bekijken.

Nee, het modem reboot niet en werkt voor andere apparaten nog prima.

Het probleem deed zich net weer voor, deze keer was ik gewoon gewoon aan het surfen en dus niet aan het uploaden met Flash. Opeens gaf elke pagina die ik wilde bezoeken een time-out. Met mijn mobiele telefoon op wifi bleek dat mijn (bedrade) desktop-pc niet meer op de LAN Device-lijst stond in de webinterface van de router. De DHCP-lease was volgens mijn desktop nog tot morgen ~10:00 geldig. De netwerkinterface uit- en weer inschakelen (en dus een nieuwe lease) bracht de situatie weer terug naar normaal.

[Cuno]

@webcare

Ik heb nu ADSL2 via telfort en train in op ong 7 mbit. Als ik de postcode check doe zie ik dat ik er VDSL beschikbaar is op mijn adres (2562JN Den Haag) en dat ik een snelheid kan halen van 40mbit. Wordt ik op dezelfde centrale aangesloten (ik dacht Den Haag - Marnix) of wordt ik op een VDSL centrale dichterbij aangesloten? Hoever ligt die VDSL centrale van mijn adres af?

[Kleinkipje]

@webcare

Ik heb sinds zaterdag middag geen internet meer. Dsl lijn knippert.

Ik heb het modem gereset zonder resultaat.

Is er een storing bekend ? 4522gz

Bvd

[Satch]

Toen ik net op Telfort.nl inlogde kreeg ik de aanbieding om met 1 jaar te verlengen en daardoor 5 euro per maand korting te krijgen. Toen heb ik een vinkje gezet bij de volgende voorwaarde omdat ik op het telfort forum begreep dat dat nodig is voor nummerbehoud? iig geen probleem.
"Bij uw nieuwe abonnement Internet Standaard is de dienst Telfort vast bellen met NP niet inbegrepen. U betaalde hiervoor € 9,95 per maand. In de nieuwe situatie betaalt u € 5,00 per maand. Hiermee ga ik akkoord."
Toen ik echter verder klikte bij de overeenkomst stond bij 'vast telefoonnummer' een mobiel nummer van ons. Dit lijkt me echter gewoon een foutje van de website? Ik heb het maar gewoon bevestigd en ga er vanuit dat het huidige vaste telefoonnummer gebruikt wordt.

[brambo123]

@nnndoh
Welke firmware staat op het modem?
Normaal wordt deze 's nachts automatische geupdate.

@Cuno
Bij VDSL2 wordt er gebruik gemaakt van straatkasten.
Tot de straatkast loopt dan glasvezel.
De postcode check van telfort klopt heel goed, geeft eerder een wat te lage snelheid aan.
Internet Extra is echter op de site tot 40Mb, maar in werkelijkheid tot 52Mb.
Je kan via Mijn Telfort -> Abonnement wijzigen overstappen naar VDSL2.
Je hoeft niet perse een duurder abonnement te nemen, je kan dan gewoon Internet Standaard bestellen.

@Kleinkipje
Wat voor modem heb je?
Is je modem niet toevallig overleden?

[Puch-Maxi]

Satch schreef op zondag 15 januari 2012 @ 14:01:
Toen ik net op Telfort.nl inlogde kreeg ik de aanbieding om met 1 jaar te verlengen en daardoor 5 euro per maand korting te krijgen. Toen heb ik een vinkje gezet bij de volgende voorwaarde omdat ik op het telfort forum begreep dat dat nodig is voor nummerbehoud? iig geen probleem.
"Bij uw nieuwe abonnement Internet Standaard is de dienst Telfort vast bellen met NP niet inbegrepen. U betaalde hiervoor € 9,95 per maand. In de nieuwe situatie betaalt u € 5,00 per maand. Hiermee ga ik akkoord."
Toen ik echter verder klikte bij de overeenkomst stond bij 'vast telefoonnummer' een mobiel nummer van ons. Dit lijkt me echter gewoon een foutje van de website? Ik heb het maar gewoon bevestigd en ga er vanuit dat het huidige vaste telefoonnummer gebruikt wordt.

Bedankt voor de heads up! We betalen nu €30,40 voor Internet en vast bellen. Bij deze aanbieding betaal je dus het eerste jaar €26,50 en daarna €30,- per maand. Zitten er verder nog addertjes onder het gras, gewijzigde beltarieven bijvoorbeeld?

[Satch]

Daar ga ik niet vanuit, volgens mij is het gewoon omdat je opnieuw een jaarcontract neemt ipv stilzwijgend verlengen met een opzegtermijn van een maand.

[Kleinkipje]

brambo123 schreef op zondag 15 januari 2012 @ 14:19:

@Kleinkipje
Wat voor modem heb je?
Is je modem niet toevallig overleden?

Zou kunnen natuurlijk, ik heb er nog een dus ga
straks even kijken.

Ik kan wel gewoon in web configuratie

Ik heb een ander modem geprobeerd en daar heb ik wel een dsl lijn.

Weet iemand de instellingen, vpi , fuck , protocol ? Etc voor mij ¿

[ Voor 26% gewijzigd door Kleinkipje op 15-01-2012 17:02 ]

[Klein_Kipje]

Ik had dus nog een "oude"vigor 2700 liggen en daarmee ben ik terug online. Moet ik morgen wel bellen voor een ander moden want deze heeft geen voip

[Reneger]

Adsl ligt er hier uit. Haarlem 2026xd. Ligt het aan mij, of is mijn old skool speedtouch overleden?

[Jazco2nd]

Ik heb dik een jaar of anderhalf geleden mijn telfort wireless modem (Zyxel HW2602) ingesteld.. log af en toe nog in om een andere voipbuster kloon in te stellen.

Nu kan ik ineens niet meer inloggen in de router, via de browser. Ik heb altijd hetzelfde paswoord gehad, maar het is niet goed. Het lijkt net alsof Telfort de modem heeft geupdate en het wachtwoord heeft gereset.

Internet doet het gewoon. Is het mogelijk dat je na een update van Telfort niet meer in je modem komt?
Ik heb ook de standaardwachtwoorden geprobeerd (admin, 1234, 1235, 0000).

Heb geen zin in resetten. Had portforwarding ingesteld en uitzonderingen hiervoor in de firewall toegevoegd zodat portforwarding ook echt werkt (anders werkt het meestal niet).
Met name uitzonderingen in de firewall toevoegen moet je echt een ochtend vrij voor nemen, meest omslachtige klus ooit.
Gelukkig bestaat er zoiets als een backup van je config settings. Maar ik heb nooit getest of het terugzetten van je settings via een file ook echt werkt en of het ook alle settings meeneemt..

[ Voor 31% gewijzigd door Jazco2nd op 15-01-2012 23:31 ]

[spone]

En wat als je het ding een keertje powercycled?

[Laguna]

Hoe zit het eigenlijk met de oude abonnementen? Worden daarbij gewoon de huidige snelheden van 20/1mbit behouden of gaan die op termijn ook omhoog naar 25/3mbit? De 25 ga ik toch niet halen ivm afstand tot de wijkcentrale, maar wat meer bandbreedte op het gebied van upload is nooit weg.

[magic_nl]

Laguna schreef op maandag 16 januari 2012 @ 00:50:
Hoe zit het eigenlijk met de oude abonnementen? Worden daarbij gewoon de huidige snelheden van 20/1mbit behouden of gaan die op termijn ook omhoog naar 25/3mbit? De 25 ga ik toch niet halen ivm afstand tot de wijkcentrale, maar wat meer bandbreedte op het gebied van upload is nooit weg.

Ik heb dezelfde vraag. Mijn situatie is identiek en de extra upload zou fijn zijn.

[Wimlem]

magic_nl schreef op maandag 16 januari 2012 @ 08:35:
[...]


Ik heb dezelfde vraag. Mijn situatie is identiek en de extra upload zou fijn zijn.

Ik heb ook het oude 20/1 abonnement en kan over naar de 25/3 variant via mijn Telfort. Het is alleen de vraag wat ik dan ga halen qua snelheid. Daar komt Webcare nog op terug als het goed is.

Wat hebben jullie voor modemwaardes en afstand tot de centrale? Bij mij is dit ongever 1,3 km.

noise margin upstream: 10 db
output power downstream: 19 db
attenuation upstream: 7 db
noise margin downstream: 6 db
output power upstream: 12 db
attenuation downstream: 18 db
current rate upstream: 1032 kbps
current rate downstream: 16468 kbps
attainable rate upstream: 0 kbps
attainable rate downstream: 17820 kbps

De postcodecheck geeft overigens 14 mbit aan terwijl ik bijna 18 kan halen. Lijn lijkt mij dus in orde voor de 25/3.

[ Voor 12% gewijzigd door Wimlem op 16-01-2012 09:08 ]

[solique]

Gisteren 2 momenten gehad dat de complete verbinding weg viel voor +/- 1 minuut. (1x 's middags, 1x 's avonds)

Bij inloggen op modem geen problemen te detecteren, verbinding leek gewoon up.
Zichtbaar wel een verandering aan de dsl led te zien.
Wel te merken dat proxy niet meer te bereiken was, dus ook veel verbindingen weg vielen.

Meer mensen die dit gemerkt hebben?

Regio: 2404 Alphen a/d Rijn

[ Voor 9% gewijzigd door solique op 16-01-2012 09:15 ]

[Michielodc]

Had gister even snel op de site gekeken. Ik ga denk ik overstappen naar Telfort. Voor het standaard TV abonnement(interactieve TV) hoef je toch geen speciale aansluitingen te hebben? Ik heb namelijk nog zo'n oude beeldbuis thuis

[nnndoh]

[quote]brambo123 schreef op zondag 15 januari 2012 @ 14:19:
@nnndoh
Welke firmware staat op het modem?
Normaal wordt deze 's nachts automatische geupdate.

niet gekeken, maar gisteren leken de problemen voorbij
nou moet ik nog erachter zien te komen waarom ik vaak niet op <50ms kan spelen , ondanks alle downloads uit staan

[Dikkedikkie]

Michielodc schreef op maandag 16 januari 2012 @ 09:28:
Had gister even snel op de site gekeken. Ik ga denk ik overstappen naar Telfort. Voor het standaard TV abonnement(interactieve TV) hoef je toch geen speciale aansluitingen te hebben? Ik heb namelijk nog zo'n oude beeldbuis thuis

Als er scart op zit ben je er klaar voor

[Dikkedikkie]

Jazco2nd schreef op zondag 15 januari 2012 @ 23:29:
Ik heb dik een jaar of anderhalf geleden mijn telfort wireless modem (Zyxel HW2602) ingesteld.. log af en toe nog in om een andere voipbuster kloon in te stellen.

Nu kan ik ineens niet meer inloggen in de router, via de browser. Ik heb altijd hetzelfde paswoord gehad, maar het is niet goed. Het lijkt net alsof Telfort de modem heeft geupdate en het wachtwoord heeft gereset.

Internet doet het gewoon. Is het mogelijk dat je na een update van Telfort niet meer in je modem komt?
Ik heb ook de standaardwachtwoorden geprobeerd (admin, 1234, 1235, 0000).

Heb geen zin in resetten. Had portforwarding ingesteld en uitzonderingen hiervoor in de firewall toegevoegd zodat portforwarding ook echt werkt (anders werkt het meestal niet).
Met name uitzonderingen in de firewall toevoegen moet je echt een ochtend vrij voor nemen, meest omslachtige klus ooit.
Gelukkig bestaat er zoiets als een backup van je config settings. Maar ik heb nooit getest of het terugzetten van je settings via een file ook echt werkt en of het ook alle settings meeneemt..

Achter in het modem reset 2 sec indrukken en dan gewoon inloggen zonder gegevens in te typen.

[Reneger]

Reneger schreef op zondag 15 januari 2012 @ 22:53:
Adsl ligt er hier uit. Haarlem 2026xd. Ligt het aan mij, of is mijn old skool speedtouch overleden?

Hedenmorgen nog steeds geen leven. Heb overigens nog niet in het modem zelf gekeken. Ik ben al een tijdje mijn wachtwoord vergeten van de speedtouch , dus dat wordt alles opnieuw inregelen... (En waar de heck heb ik toch die gebruikersnamen en wachtwoorden van Telfort gelaten)..

[Ruimzicht]

@WebCare:

srdevil schreef op woensdag 11 januari 2012 @ 21:24:
Opmerking, in de router staat vermeld:

[...]

Hmmm... mij router geeft inderdaad ook het volgende aan:

DSL Type: ADSL_2plus Betekent dat dat er bij mij ook meer mogelijk is dan de postcodecheck wellicht aangeeft? Ik heb inmiddels mijn oude Speedlinq 20/1 omgezet naar Internet Extra en ben in afwachting van mijn nieuwe modem. Heb geen idee wat de situatie in mijn omgeving is (postcode: 1171 HW)

[Cuno]

brambo123 schreef op zondag 15 januari 2012 @ 14:19:

@Cuno
Bij VDSL2 wordt er gebruik gemaakt van straatkasten.
Tot de straatkast loopt dan glasvezel.
De postcode check van telfort klopt heel goed, geeft eerder een wat te lage snelheid aan.
Internet Extra is echter op de site tot 40Mb, maar in werkelijkheid tot 52Mb.
Je kan via Mijn Telfort -> Abonnement wijzigen overstappen naar VDSL2.
Je hoeft niet perse een duurder abonnement te nemen, je kan dan gewoon Internet Standaard bestellen.

Weet jij waar de straatkast dan staat in mijn geval en wat de afstand is vanaf 2562JN Den Haag nummer 13?

[Verwijderd]

SniperFox schreef op donderdag 12 januari 2012 @ 16:50:
@webcare

Op 6-1-2012 heb ik de aanvraag gedaan om mijn telfort abonnement over laten zetten tot een 25mbs connectie. Ik kreeg te horen dat dit ongeveer een maand kan duren, maar hoe zit het met het nieuwe modem? Wanneer kan ik die verwachten?

Nog een vraag: krijg ik bij het nieuwe abonnement een VDSL router en connectie?

De verbinding staat gepland voor oplevering op 02-02-2012. Hierbij komt een ZyXEL P-2812HNU-F1 en de verbinding wordt van het oude Tiscali 6Mb abonnement omgezet naar ADSL2+ met een verwachtte download van 19Mb/s.

Rafe schreef op zaterdag 14 januari 2012 @ 18:38:
[...]

Nee, het modem reboot niet en werkt voor andere apparaten nog prima.

Het probleem deed zich net weer voor, deze keer was ik gewoon gewoon aan het surfen en dus niet aan het uploaden met Flash. Opeens gaf elke pagina die ik wilde bezoeken een time-out. Met mijn mobiele telefoon op wifi bleek dat mijn (bedrade) desktop-pc niet meer op de LAN Device-lijst stond in de webinterface van de router. De DHCP-lease was volgens mijn desktop nog tot morgen ~10:00 geldig. De netwerkinterface uit- en weer inschakelen (en dus een nieuwe lease) bracht de situatie weer terug naar normaal.

Ik heb een nieuw modem verstuurd, graag hoor ik of het probleem daarmee is opgelost.

Kleinkipje schreef op zondag 15 januari 2012 @ 12:58:
@webcare

Ik heb sinds zaterdag middag geen internet meer. Dsl lijn knippert.

Ik heb het modem gereset zonder resultaat.

Is er een storing bekend ? 4522gz

Bvd

Ik heb een nieuw modem verstuurd. Verwacht dat deze binnen 2 á 3 dagen bij u binnen is. Excuus voor het ongemak.

Laguna schreef op maandag 16 januari 2012 @ 00:50:
Hoe zit het eigenlijk met de oude abonnementen? Worden daarbij gewoon de huidige snelheden van 20/1mbit behouden of gaan die op termijn ook omhoog naar 25/3mbit? De 25 ga ik toch niet halen ivm afstand tot de wijkcentrale, maar wat meer bandbreedte op het gebied van upload is nooit weg.

De snelheid van de oude abonnementen blijft hetzelfde tenzij er verlengd wordt.

Tonnetje schreef op maandag 16 januari 2012 @ 09:07:
[...]


Ik heb ook het oude 20/1 abonnement en kan over naar de 25/3 variant via mijn Telfort. Het is alleen de vraag wat ik dan ga halen qua snelheid. Daar komt Webcare nog op terug als het goed is.

Wat hebben jullie voor modemwaardes en afstand tot de centrale? Bij mij is dit ongever 1,3 km.

noise margin upstream: 10 db
output power downstream: 19 db
attenuation upstream: 7 db
noise margin downstream: 6 db
output power upstream: 12 db
attenuation downstream: 18 db
current rate upstream: 1032 kbps
current rate downstream: 16468 kbps
attainable rate upstream: 0 kbps
attainable rate downstream: 17820 kbps

De postcodecheck geeft overigens 14 mbit aan terwijl ik bijna 18 kan halen. Lijn lijkt mij dus in orde voor de 25/3.

Kabellengte is bij u niet het probleem. Mocht u het contract wijzigen wordt u omgezet naar VDSL. De snelheid waarmee het modem op dit moment mee intraint is overigens wel te laag: 14.744 / 1.032. Dit kan te maken hebben met de bekabeling, staat van het ISRA-punt of het modem. Is dit al eens nagekeken?

Reneger schreef op maandag 16 januari 2012 @ 10:53:
[...]


Hedenmorgen nog steeds geen leven. Heb overigens nog niet in het modem zelf gekeken. Ik ben al een tijdje mijn wachtwoord vergeten van de speedtouch , dus dat wordt alles opnieuw inregelen... (En waar de heck heb ik toch die gebruikersnamen en wachtwoorden van Telfort gelaten)..

Ik heb u een nieuw modem verstuurd. Ook komt er een brief aan met de gebruikersnaam en het wachtwoord.

Ruimzicht schreef op maandag 16 januari 2012 @ 13:38:
@WebCare:


[...]


Hmmm... mij router geeft inderdaad ook het volgende aan:

DSL Type: ADSL_2plus Betekent dat dat er bij mij ook meer mogelijk is dan de postcodecheck wellicht aangeeft? Ik heb inmiddels mijn oude Speedlinq 20/1 omgezet naar Internet Extra en ben in afwachting van mijn nieuwe modem. Heb geen idee wat de situatie in mijn omgeving is (postcode: 1171 HW)

Ik heb u een DM verstuurd met hierin de track/trace van het modem verstuurd. De omzetting staat overigens gepland op 23-01-2012.

Henk

[woekele]

Verwijderd schreef op maandag 16 januari 2012 @ 15:00:
[...]

De snelheid van de oude abonnementen blijft hetzelfde mits er verlengd wordt.

Mits = tenzij?

[Verwijderd]

woekele schreef op maandag 16 januari 2012 @ 15:02:
[...]


Mits = tenzij?

Aangepast.

Henk

[M_V]

M_V schreef op vrijdag 13 januari 2012 @ 18:46:
@Telfort Webcare.

Mijn draadloos netwerk valt steeds uit (zie boven, nauwelijks een stabiele connectie te houden). Ik heb de proef op de som genomen en een Zyxel (zelfde model) van iemand anders geleend en dit werkte wel prima. Kan die modem worden omgeruild oid?

Daarnaast heb ik op dit moment Telfort Extra. Ik zie echter dat er nieuwe abonnementen zijn en dat Telfort Standaard tegenwoordig al sneller is, vooral de upload. Kan dat worden omgezet of zit ik sowieso tegen de beperking van mijn lijn aan (regio Rotterdam)

@Telfort Webcare, kunt u hier ook op antwoorden

[Michielodc]

@Telfort Webcare

Voor TV en telefoon heb ik KBG(Kabelmedia Brabant Gelderland) thuis. Als ik wil overstappen, kunnen jullie dat dan wel zo regelen? Caiway heb ik voor internet en die stond er wel tussen.

[Wimlem]

Telfort Webcare schreef op maandag 16 januari 2012 @ 15:00:
Kabellengte is bij u niet het probleem. Mocht u het contract wijzigen wordt u omgezet naar VDSL. De snelheid waarmee het modem op dit moment mee intraint is overigens wel te laag: 14.744 / 1.032. Dit kan te maken hebben met de bekabeling, staat van het ISRA-punt of het modem. Is dit al eens nagekeken?

@Henk/Telfort Webcare,

Bedankt voor je antwoord.

dit was de snelheid met de 2812 modem en met 5 meter kabel tussen modem en isra. Nu met de 2601 en een veel kortere kabel zit ik tegen de 18 mbit aan.

Maar hoe kan ik nu op VDSL over gaan zonder een nieuw modem. Deze heb ik nog thuis liggen vanuit de VDSL pilot en wil ik gewoon gebruiken. . Of wordt dit te lastig en moet ik gewoon weer een nieuw modem er bij aanvragen? (zonder kan niet)

[ Voor 5% gewijzigd door Wimlem op 16-01-2012 15:17 ]

[Harribo]

Ik wil even kwijt dat ik het volgende schandalig vind van Telfort:

Ik heb een SIM only abbo en ik krijg een smartphone (eerder had ik een prehistorisch ding).
Daar doe ik mijn SIM only in en op de achtergrond wordt dan automatisch mobiel internet geactiveerd!
Dus ik dacht dat ik op een wi-fi zat maar ik zat dus mooi duur te internetten.
Ik had het vrij snel door maar toch even voor 20mb en dus 30 euro geinternet. Want dat is dan reteduur als dat mobiel internet bewust niet in je bundel hebt zitten.

Wat ik erover kwijt wou: ik vind dit écht enorm schandalig dat je mensen op deze manier onnodig op kosten worden gejaagd. Nu ben ik nog wel zo slim dat ik het snel door kreeg maar ik las dus een verhaal van een man op internet die wifi thuis had aangelegd voor zijn dochtertje en zijn dochtertje buiten de wifi om onbewust even 650 euro aan het opmaken was in een paar dagen via youtube. Schandalig! Mensen naaien noem ik dat. Blijkbaar mag dat in dit land.

Bij deze dus...

[Reneger]

@Webcare: Thnx! Toppertje!

[Verwijderd]

M_V schreef op maandag 16 januari 2012 @ 15:05:
[...]


@Telfort Webcare, kunt u hier ook op antwoorden

Excuus, over het hoofd gezien.

U kunt hiervoor zoals al eerder aangegeven werd het contract met een jaar verlengen. Naast een nieuw modem krijgt u dan ook een jaar lang korting. U kunt de verlenging gemakkelijk regelen via Mijn Telfort -> Abonnement wijzigen.

Michielodc schreef op maandag 16 januari 2012 @ 15:07:
@Telfort Webcare

Voor TV en telefoon heb ik KBG(Kabelmedia Brabant Gelderland) thuis. Als ik wil overstappen, kunnen jullie dat dan wel zo regelen? Caiway heb ik voor internet en die stond er wel tussen.

KBG staat inderdaad niet bij onze opties bij het overstappen. Dit zal handmatig opgezegd moeten worden. Wij kunnen uiteraard wel het nummer overnemen, zodra de exacte datum van de opzegging bekend is. Voor de televisie geldt hetzelfde maar dit hoeft niet overgenomen te worden omdat dit via de kabel loopt.

Tonnetje schreef op maandag 16 januari 2012 @ 15:16:
[...]


Henk,

Bedankt voor je antwoord.

dit was de snelheid met de 2812 modem en met 5 meter kabel tussen modem en isra. Nu met de 2601 en een veel kortere kabel zit ik tegen de 18 mbit aan.

Maar hoe kan ik nu op VDSL over gaan zonder een nieuw modem. Deze heb ik nog thuis liggen vanuit de VDSL pilot en wil ik gewoon gebruiken. . Of wordt dit te lastig en moet ik gewoon weer een nieuw modem er bij aanvragen? (zonder kan niet)

Dan is het helaas niet mogelijk, u kunt één van de twee modems dan retourneren naar:

BNS Data Logistics
O.v.v. retournummer
Antwoordnummer 42
4100 VP Vianen

Harribo schreef op maandag 16 januari 2012 @ 15:30:
Wat ik erover kwijt wou: ik vind dit écht enorm schandalig dat je mensen op deze manier onnodig op kosten worden gejaagd. Nu ben ik nog wel zo slim dat ik het snel door kreeg maar ik las dus een verhaal van een man op internet die wifi thuis had aangelegd voor zijn dochtertje en zijn dochtertje buiten de wifi om onbewust even 650 euro aan het opmaken was in een paar dagen via youtube. Schandalig! Mensen naaien noem ik dat. Blijkbaar mag dat in dit land.

Bij deze dus...

Heeft u ook nog gelezen hoe dat verhaal is afgelopen?

Reneger schreef op maandag 16 januari 2012 @ 15:42:
@Webcare: Thnx! Toppertje!

Geen dank.

Henk

[Harribo]

Verwijderd schreef op maandag 16 januari 2012 @ 16:05:
Heeft u ook nog gelezen hoe dat verhaal is afgelopen?

Aha , niet....100 euro is wel beter dan 650 euro...netjes

Ik blijf het raar vinden dat dat mobiel internet gewoon 'aan' staat terwijl je dat niet in je bundel wilt hebben.
En ik heb net gebeld: het was klik door een medewerker en het stond uit. Dat kan je dan als Telfort toch ook meteen doen als iemand een abbo afsluit?

[Wimlem]

Verwijderd schreef op maandag 16 januari 2012 @ 16:05:

Dan is het helaas niet mogelijk, u kunt één van de twee modems dan retourneren naar:

BNS Data Logistics
O.v.v. retournummer
Antwoordnummer 42
4100 VP Vianen

Dank je. Ik heb het via de site aangevraagd. Kan jij de 7 dagen bedenktijd er af halen?

[Cuno]

@Telfort Webcare

Wat is de afstand naar de VDSL straatkast vanaf 2562JN, Den Haag nummer 13?

[Tarz]

@Telfort Webcare

Ik ben sinds 2009 een tevreden klant bij Telfort voor internet en bellen. Nu zie ik op de site van Telfort dat ik kan kiezen voor een goedkopere aanbieding waarin vernoemd staat:

Internet
Vast bellen
Netwerkkosten

Mijn vragen hierover:

- sluit ik hierbij een nieuwe overeenkomst af met een geldigheidsduur (nieuw jaarcontract dus eigenlijk?)
- Wat zijn de netwerkkosten en hoeveel bedragen deze?
- Wat verandert er aan mijn huidige abonnement qua bellen/internet?

Alvast bedankt voor uw reactie

[Verwijderd]

Tonnetje schreef op maandag 16 januari 2012 @ 16:22:
[...]


Dank je. Ik heb het via de site aangevraagd. Kan jij de 7 dagen bedenktijd er af halen?

De order is waarschijnlijk morgen zichtbaar voor ons, dan zal ik de bedenktijd eraf halen.

Cuno schreef op maandag 16 januari 2012 @ 16:23:
@Telfort Webcare

Wat is de afstand naar de VDSL straatkast vanaf 2562JN, Den Haag nummer 13?

Dat is moeilijk te bepalen. Er zitten namelijk meerdere straatkasten bij u in de buurt waar u op aangesloten kan zitten. De meest waarschijnlijke is de straatkast aan de Steijnlaan. Deze zit op ongeveer 1200 meter van uw locatie.

Tarz schreef op maandag 16 januari 2012 @ 16:27:
@Telfort Webcare

Ik ben sinds 2009 een tevreden klant bij Telfort voor internet en bellen. Nu zie ik op de site van Telfort dat ik kan kiezen voor een goedkopere aanbieding waarin vernoemd staat:

Internet
Vast bellen
Netwerkkosten

Mijn vragen hierover:

- sluit ik hierbij een nieuwe overeenkomst af met een geldigheidsduur (nieuw jaarcontract dus eigenlijk?)
- Wat zijn de netwerkkosten en hoeveel bedragen deze?
- Wat verandert er aan mijn huidige abonnement qua bellen/internet?

Alvast bedankt voor uw reactie

Graag ontvang ik uw postcode en huisnummer in een DM zodat ik dit na kan kijken.

In ieder geval gaat u een nieuw jaarcontract aan bij de verlenging. Netwerkkosten gebruiken wij niet meer dus de kosten hiervoor komen te vervallen. De laatste vraag kan ik beantwoorden zodra ik uw gegevens heb ontvangen .

Henk

[Cuno]

Verwijderd schreef op maandag 16 januari 2012 @ 16:40:

Dat is moeilijk te bepalen. Er zitten namelijk meerdere straatkasten bij u in de buurt waar u op aangesloten kan zitten. De meest waarschijnlijke is de straatkast aan de Steijnlaan. Deze zit op ongeveer 1200 meter van uw locatie.

Kan ik in het geval ik Internet Extra neem en ik niet hoger kom dan Internet Standaard kosteloos downgraden?

[Verwijderd]

Cuno schreef op maandag 16 januari 2012 @ 16:49:
[...]


Kan ik in het geval ik Internet Extra neem en ik niet hoger kom dan Internet Standaard kosteloos downgraden?

Naar alle waarschijnlijkheid wordt de volledige snelheid van Internet Extra (40/5) gehaald. Mocht de snelheid uiteindelijk toch tegenvallen is downgraden uiteraard mogelijk.

Henk

[Cuno]

Verwijderd schreef op maandag 16 januari 2012 @ 16:53:
[...]

Naar alle waarschijnlijkheid wordt de volledige snelheid van Internet Extra (40/5) gehaald. Mocht de snelheid uiteindelijk toch tegenvallen is downgraden uiteraard mogelijk.

Henk

Als ik kijk naar dit plaatje zie ik bij 1200m ong 18mbit.


Is er bij mij in de buurt ( 2562JN, Den Haag) iemand die internet extra heeft en die de volledige snelheid haalt?

[M_V]

Verwijderd schreef op maandag 16 januari 2012 @ 16:05:
[...]

Excuus, over het hoofd gezien.

U kunt hiervoor zoals al eerder aangegeven werd het contract met een jaar verlengen. Naast een nieuw modem krijgt u dan ook een jaar lang korting. U kunt de verlenging gemakkelijk regelen via Mijn Telfort -> Abonnement wijzigen.

Daar geeft hij aan dat ik al op het voor mij snelst mogelijke abonnement zit. Klopt dat en is die 3Mbit up voor mij niet mogelijk? Misschien is dat voor jullie na te kijken, mijn gegevens heb ik per PM gestuurd. Mijn lijn lijkt overigens prima met 18//1:
noise margin upstream: 6 db
output power downstream: 17 db
attenuation upstream: 9 db
noise margin downstream: 6 db
output power upstream: 11 db
attenuation downstream: 18 db
SRA upstream: init
SRA downstream: init
bitswap upstream: enabled
bitswap downstream: enabled
current rate upstream: 1026 kbps
interleaving delay upstream: 4.00 ms
impulse noise protection upstream: 1.5 symbols
current rate downstream: 17710 kbps

[ Voor 26% gewijzigd door M_V op 16-01-2012 17:10 ]

[Morfang]

@Telfort Webcare

Wij hebben in huis al een tijdje Telfort Instap, naar tevredenheid. We zitten er nu over te denken om te upgraden naar Internet Standaard of zelfs Internet Extra. Wat is de maximum snelheid die wij kunnen halen op postcode 3572HN, huisnummer 102? Op basis daarvan zullen we beslissen of we Standaard of Extra zullen nemen.

Alvast bedankt.

[brambo123]

@M_V
Dat je niet een hoger abonnement kan krijgen betekend niet dat je geen VDSL2 kan krijgen.
Met de zelfde lijn kun je 10% hogere snelheid krijgen met VDSL2.
Er moet natuurlijk dan wel VDSL2 beschikbaar zijn...

@Morfang
Hier is de postcode check voor uitgevonden.
Geschatte snelheid: 27Mb

[RadioAir]

En dat is een understatement. Dat zal waarschijnlijk tegen de 30 mbit liggen. Daarnaast krijg je bij Telfort 27/3 bij Internet Standaard ipv de 25 mbit die zij aangeven, wel netjes Zou dus lekker voor Internet Standaard gaan, verschil zal te verwaarlozen zijn

Wat wel weer grappig is, mijn broer woont op een adres waar hij via VDSL 27000/1900 haalt, lijn maximum is 28000/1950 o.i.d.

Telfort Postcodecheck geeft echter bij zowel internet standaard als internet extra een snelheid van 25MBit aan, met Extra als aanbevolen keuze. Dat ziet er dan wel weer grappig uit

[woekele]

-edit- blijkbaar geen publieke info

[ Voor 88% gewijzigd door woekele op 17-01-2012 10:22 ]

[solique]

@Telfort Webcare:

Ben eigenlijk wel benieuwd hoe het kan dat er de laatste maanden om de zoveel weken een andere snelheid uit mijn postcode check komt? Tevens blijft de snelheid in mijn modem geregeld wisselen en momenteel wijkt deze enorm af van de postcode check snelheid?

Alvast bedankt

[Ruimzicht]

Verwijderd schreef op maandag 16 januari 2012 @ 15:00:

[...]

Ik heb u een DM verstuurd met hierin de track/trace van het modem verstuurd. De omzetting staat overigens gepland op 23-01-2012.

Henk

Hartelijk dank voor de reactie, modem is dus onderweg. Mijn vraag was eigenlijk wat de te verwachten snelheid is vanaf de 23e. Betekent de melding ADSL2_plus in mijn huidige modem dat ik over VDSL2 ga beschikken? Mocht de snelheid zoals de PC-check vermeldt "maar" 29Mb zijn, dan is het verschil t.o.v. Internet Standaard wel erg minimaal...

[ Voor 11% gewijzigd door Ruimzicht op 17-01-2012 09:57 ]

[chrisdrielsma]

@telfort_webcare

Ik heb even de volgende vraag onlangs is bij mijn in de straat (zelfs voor de deur) de straatkast van KPN vernieuwd deze is nu volgens mij VDSL Ready , nu zie ik nu ruim 5 weken later via postcode checks dat Interactieve TV van Jullie zowel KPN nog niet aan te vragen is kunnen jullie me meer hier over vertellen wanneer toevallig deze staat kast VDSL Actief wordt?

Postcode : 7315EL

[Michielodc]

@Telfort Webcare

Op de site staat dat Telfort bij het overzetten kan helpen met internet. Ik heb Caiway en jullie kunnen het opzeggen regelen, maar kunnen jullie dat ook voor de telefoon? Ik heb Tele2 en die staat in het rijtje bij internet. Ik zie namelijk niks van TV/telefoon.

Ipv 25Mbit/sec haal ik 18Mb/sec staat op de site. Heeft dit ook een grote invloed op de ping?

[Reneger]

@Webcare: Ik krijg, neem ik aan, een bevestiging van het verzenden van het nieuwe modem?

[brambo123]

@webcare:
Lees onderstaand bericht eens goed, staat een fout in, moet zijn:

[...]
Indien je GEEN KPN-abonnement hebt maar via bijvoorbeeld Tele2 of Pretium belt
[...]

@Michielodc
Vast bellen > Veelgestelde vragen:

Kan ik mijn huidige vaste telefoonnummer behouden?
Ja, dat kan. Tijdens je bestelling kun je aangeven dat je je nummer wilt behouden. Telfort regelt vervolgens het opzeggen van je huidige vastetelefoonabonnement. Voor het behouden van je vaste telefoonnummer betaal je eenmalig € 10,-. Indien je een KPN-abonnement hebt maar via bijvoorbeeld Tele2 of Pretium belt, dien je zelf het Tele2- of Pretium-abonnement op te zeggen.

@Ruimzicht
Zoals Henk al zij: omzetting gepland voor 23-01-2012.
Even geduld hebben dus.
Als postcode check 29Mb aangeeft moet dat wel VDSL2 zijn, ADSL2+ is max. 20Mb.

[Ruimzicht]

brambo123 schreef op dinsdag 17 januari 2012 @ 10:31:
@Ruimzicht
Zoals Henk al zij: omzetting gepland voor 23-01-2012.
Even geduld hebben dus.

Ow, sorry hoor...

[xxxMaverick]

Verwijderd schreef op vrijdag 11 november 2011 @ 13:17:

@xxxMaverick,

Vervelend om dit te horen. Ik ga hier achteraan en zorg dat er contact met u wordt opgenomen.

@webcare

Eerder in dit topic heb ik mijn complimenten voor Telfort en webcare uitgesproken.....Het is echter zeer jammer dat jullie partners zich niet aan afspraken houden en daarmee de reputatie van telfort te grabbel gooien.

In bovenstaand bericht is aangegeven dat men contact met mij zou opnemen. dit heeft Guidion uiteindelijk gedaan en er zijn afspraken gemaakt. Helaas blijkt dat Guidion zich wederom niets aantrekt van afspraken en mij blijft lastig vallen met rekeningen die niet terecht zijn.

Guidion zelf heeft in een e-mail aangegeven mij te willen compenseren maar komt terug op deze afspraken.

Mijn vraag: welke rol kan Telfort naar Guidion toe spelen (wellicht op wat hoger niveau) zodat mijn klachten eindelijk opgelost worden zonder dat ik zelf continue door Guidion word lastig gevallen met onterechte rekeningen?

Uiteraard is een verdere toelichting en de mails met afspraken via DM te verkrijgen.....

[Verwijderd]

@xxxMaverick,

Wat vervelend om te horen. Graag ontvang ik de gemaakte afspraken via DM zodat ik voor u kan bemiddelen.

Hugo

[Verwijderd]

@hugo

Vraagje, klant van mij wil een kopie van alle binnenkomende mail op haar telfort adres door laten sturen naar een 2e telfort adres. Ik heb dit vorige week ingesteld via webmail; alleen nu blijft er blijkbaar geen kopie van de mail achter, dus heeft de functie helaas nog weinig zin.

Is hier iets aan te doen? Dus dat de mail in 2 boxen binnen komt.

[woekele]

Ik heb ook een dergelijke forward ingesteld en de mail blijft ook staan. Weet het niet precies meer, maar denk dat dat een instelling is geweest tijdens het aanmaken van de forward. Kijk nog eens opnieuw zou ik zeggen.

SniperFox schreef op dinsdag 03 januari 2012 @ 13:46:
Na de verhuizing naar 82.169.x.x krijg ik opeens geen / nauwelijks upload meer. Attachments uploaden naar e-mails of bestanden uploaden naar megaupload gaat hierdoor niet meer. Bij speedtest.nl kapt de upload test er ook mee af zonder resultaat ( of heel soms een absurd lage waarde zoals 2kbs ). Hebben meerdere mensen dit probleem? Of ligt mijn modem op sterven? Op meerdere devices getest en allemaal zelfde resultaat, dus aan de computer ligt het in ieder geval niet.

Ik ben niet van IP veranderd volgens mij, maar heb hetzelfde probleem. Heb dit ook op het Telfort-forum gemeld.

Edit: ik ga ook eens even zonder mijn router proberen aangezien dat de reden zou kunnen zijn...

[ Voor 66% gewijzigd door woekele op 17-01-2012 15:49 ]