Geachte heer De Jong,
Naar aanleiding van uw vraag over het aanvragen van Interactieve TV in combinatie met een Planet InternetPlusBellen-aansluiting kunnen wij u als volgt informeren:
Uit controle van uw gegevens is gebleken dat Interactieve TV op uw adres beschikbaar is.
Vanwege het verbeteren van onze service was het tijdelijk niet mogelijk om Interactieve TV in combinatie met Planet InternetPlusBellen aan te vragen. Deze beperking is opgeheven. Klanten met Planet InternetPlusBellen kunnen nu weer Interactieve TV aanvragen.
Op dit moment is Interactieve TV beschikbaar in combinatie met ADSL van KPN en Planet Internet en in combinatie met InternetPlusBellen van KPN en Planet Internet.
Indien u beschikt over ADSL van een andere Internet Service Provider dan kunt u Interactieve TV aanvragen in combinatie met een van de bovengenoemde abonnementen. U dient zelf te zorgen voor de opzegging van uw huidige abonnement(en).
Indien u Interactieve TV wilt aanvragen in combinatie met Direct ADSL of InternetPlusBellen van KPN dan kunt u online een bestelling plaatsen via onze site:
http://www.kpn.com/kpn/show/id=1788545/
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden.
Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
KPN
Original Message Follows:
------------------------
Geachte,
ik mag toch aannemen dat er serieus naar mijn klacht cq. verhaal is gekeken want ik krijg nu het idee dat er een standaard antwoord is verzonden aangezien er niet wordt ingegaan op een aantal punten.
Ik kan er mee leven dat het tijdelijk niet mogelijk is, dat heb ik al via de support desk en in de primafoon winkel te horen gekregen, daarom ook mijn vraag hoe lang is tijdelijk?
Tevens nogmaals de opmerking dat ik dit antwoord al een paar maanden te horen krijg.
Vreemde zaak vind ik ook dat je dus als 100% KPN klant wordt voorgetrokken terwijl bij mijn weten Planet gewoon een dochter onderneming van KPN is, immers wanneer ik de support desk bel van Planet wordt de telefoon opgenomen met "Goedemorgen, met KPN support desk ...". Maar goed dat zal wel marketing of iets dergelijks zijn.
En nogmaals blijft het feit staan dat Planet adverteerd met "Interactieve TV is bij Planet beschikbaar als uitbreiding op/in combinatie met alle ADSL <http://producten.planet.nl/web/show/id=43937/dbid=38/typeofpage=43650> en InternetPlusBellen abonnementen." op de volgende pagina :
http://producten.planet.n...dbid=157/typeofpage=43651
Maar goed, ik zal het ditmaal simpel houden en zou graag antwoord willen op deze vraag en als het mogelijk is uitleg op bovenstaande punten : Hoe lang is "tijdelijk niet mogelijk"?
Met vriendelijke groet,
Patrick de Jong