@
Novax Ze vinden dat ze moeten herindentificeren. Zie verderop.
@
TvanW Ze blokkeren de rekening na inloggen bij het tonen van een dwingend heridentificatie 'modal'. Een modal is een window op de voorgrond. De achtergrond (het normale scherm) wordt dan grijs/ondoorzichtig gemaakt. In dit geval zetten ze niet alleen het scherm op de voorgrond, maar is de toegang tot de rekening geblokkeerd na inloggen.
@
RobertMe Het was op een werkdag. Een mail voor heridentificatie hebben ze inderdaad gestuurd met de opmerking dat het begin 2024 zou gebeuren. De manier waarop ze dat uitvoeren is natuurlijk totaal fout, blokkeren van een spaarrekening mag natuurlijk niet. Toegang op die dag dat was belangrijk, want de transactie die ik te doen had was zeer belangrijk. Dat valt niet te bagatelliseren.
Email luidt:
Uit onze laatste gegevens blijkt dat wij over uw identiteitsgegevens beschikken, maar niet over een een kopie van uw geldige identiteitsbewijs.
Wij zijn vanuit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) verplicht om meer inspanningen te verrichten bij identificatie op afstand en over actuele gegevens van onze klanten te beschikken.
Om deze reden vragen wij u om zich opnieuw te identificeren. Dit kan alleen met een identiteitskaart of paspoort.
Het is belangrijk dat u de heridentificatie doorloopt om gebruik te blijven maken van uw spaarrekening. Dit verzoek zal begin 2024 aan alle klanten verplicht worden gesteld. Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking.
Waar ik vooral over val is de manier waarop ze heridentificatie willen uitvoeren en het gebrek aan informatie over hoe ze dat willen doen. Nogmaals: een klant logt natuurlijk niet voor niets in, een bank mag een rekening niet blokkeren omdat ze iets administratiefs ervoor willen gooien.
Het is raar dat ze stellen geen geldig identificatiebewijs te hebben, die hebben ze gehad. Dat een pas ondertussen verloopt (ook niet van toepassing) is overigens technisch van geen belang. Een identificatie
hoeft niet steeds opnieuw te worden uitgevoerd, een keer is voldoende.