[KPN Netwerk - Glasvezelnetwerk] Aanleg en onderhoud

[The Legend]

Soundwork schreef op maandag 8 december 2025 @ 18:54:
[...]


Kijk dat is mooi .
In dit geval heb je geen NT meer maar een ONT. En die kwam dus in dienst nadat de patch was omgezet.
Ik neem aan dat je nu een 4 Gbps abbonement hebt?

Nee gewoon 1Gbps.

[Soundwork]

The Legend schreef op maandag 8 december 2025 @ 20:57:
[...]


Nee gewoon 1Gbps.

Hmm, dan snap ik niet waarom je bent overgezet van AON naar XGS-PON.
Op AON kunnen ze namelijk ook 1 Gbps leveren, dat is ook meteen de maximum snelheid.

[Economics]

Soundwork schreef op maandag 8 december 2025 @ 17:33:
[...]


Even voor mijn beeldvorming: ging je alleen over naar AON naar XGS-PON binnen dezelfde provider? Of ben je ook van provider gewisseld? Normaliter gaat om 00:00 uur de poort uit (softwarematig) omdat je van AON naar XGS-PON gaat. Moest je kiezen voor monteur voor plaatsen ONT of was dit ook echt verstuurd als een doe-het-zelf installatie? Zo ja, dan zet men zoals @Barre73 al aangeeft tussen 08:00-12:00 uur de patch om naar de OLT in de POP.

Dat is niet waar. Je hebt tijdelijk dubbel-stack (2 configuraties) in jouw geval tot dat de patch opdracht gereed word gemeld. Dus zoals @Barre73 al aangaf, is het raar dat om 00:00 oude diensten meteen onderbroken was.

[ Voor 12% gewijzigd door Economics op 08-12-2025 23:32 ]

[Economics]

Soundwork schreef op maandag 8 december 2025 @ 22:51:
[...]


Hmm, dan snap ik niet waarom je bent overgezet van AON naar XGS-PON.
Op AON kunnen ze namelijk ook 1 Gbps leveren, dat is ook meteen de maximum snelheid.

Omdat bij elke vorm van migratie of snelheidswijziging automatisch de beste drager wordt gekozen. In dit geval is dat XGS-PON. We migreren klanten niet uit onszelf; dit gebeurt uitsluitend op aanvraag van de gebruiker. (capaciteit- voorraad - planning etc)

[ Voor 21% gewijzigd door Economics op 08-12-2025 23:15 ]

[Creepy]

Creepy schreef op zondag 23 november 2025 @ 15:09:
Ik wacht al maanden op een afspraak om de aansluiting in de meterkast te regelen, maar die komt maar niet. Er is al gegraven tot aan mijn voordeur. Al meer dan 7 maanden zie ik op de KPN website staan dat er binnen 4 weken een afspraak gemaakt wordt, maar dat gebeurd maar niet. Afgelopen maandag een terugbel verzoek ingediend maar geen enkele reactie behalve een mail dat het is doorgezet naar een aannemer. Verschillende buren in mijn straat hebben ondertussen al maanden een werkende glasvezelverbinding maar om de 1 of andere reden komt er hier niemand langs.

En ondertussen geen steek verder. KPN gebeld, die verwijzen me door naar KPN netwerk. Die gebeld, die verwijzen me door naar de aannemer. Ze hebben me doorverbonden en die gaven aan geen monteurs te hebben dit jaar nog en dat er begin volgend jaar contact opgenomen gaat worden. Drie dagen later een mail dat ze niks kunnen betekenen voor me zonder order van KPN om de huisaansluiting in orde te maken. En als ik een abonnement neem bij KPN, dan wordt dat geregeld. Maar dat abonnement heb ik ondertusen al een jaar. Dus de aannemer wijst me weer vrolijk terug naar KPN en de cirkel is rond. En uiteraard reageren ze niet op mijn antwoord op hun mail. Dat wordt binnenkort weer op een vrije dag ze proberen aan de lijn te krijgen.

[jongetje]

Creepy schreef op dinsdag 9 december 2025 @ 15:06:
[...]

En ondertussen geen steek verder. KPN gebeld, die verwijzen me door naar KPN netwerk. Die gebeld, die verwijzen me door naar de aannemer.

Ik vind dit zo bijzonder. Je hebt toch een overeenkomst met KPN, die moet het gewoon regelen.

[Soundwork]

Economics schreef op maandag 8 december 2025 @ 23:11:
[...]
Dat is niet waar. Je hebt tijdelijk dubbel-stack (2 configuraties) in jouw geval tot dat de patch opdracht gereed word gemeld. Dus zoals @Barre73 al aangaf, is het raar dat om 00:00 oude diensten meteen onderbroken was.

Normaliter wordt binnen dezelfde belichter (KPN WBA in dit geval) de poort wel automatisch aangepast om 00:00 uur indien de klant opzegt of verhuist naar een ISP die dezelfde belichter gebruikt. Dus bij migratie van AON > XGS-PON wordt de poort op de DSLAM niet automatisch gedisabled?

[Soundwork]

Economics schreef op maandag 8 december 2025 @ 23:13:
[...]

Omdat bij elke vorm van migratie of snelheidswijziging automatisch de beste drager wordt gekozen. In dit geval is dat XGS-PON. We migreren klanten niet uit onszelf; dit gebeurt uitsluitend op aanvraag van de gebruiker. (capaciteit- voorraad - planning etc)

Dus zodra area-POP's zijn voorzien van XGS-PON en een klant vraagt een wijziging aan qua snelheid, wordt deze dan automatisch gemigreerd naar XGS-PON? Zo ja, gebeurd dit dan ook zodra je van ISP wisselt binnen dezelfde belichter op dezelfde snelheid?

[Economics]

Soundwork schreef op dinsdag 9 december 2025 @ 18:34:
[...]


Normaliter wordt binnen dezelfde belichter (KPN WBA in dit geval) de poort wel automatisch aangepast om 00:00 uur indien de klant opzegt of verhuist naar een ISP die dezelfde belichter gebruikt. Dus bij migratie van AON > XGS-PON wordt de poort op de DSLAM niet automatisch gedisabled?

Omdat dit softwarematig is. Bij een operator migratie is de handover de patchopdracht, evenals waar je van AON naar XGS ook een patch handeling nodig is loopt dit over hetzelfde proces

[Economics]

Soundwork schreef op dinsdag 9 december 2025 @ 18:37:
[...]


Dus zodra area-POP's zijn voorzien van XGS-PON en een klant vraagt een wijziging aan qua snelheid, wordt deze dan automatisch gemigreerd naar XGS-PON? Zo ja, gebeurd dit dan ook zodra je van ISP wisselt binnen dezelfde belichter op dezelfde snelheid?

bij een andere operator in dit geval ligt dat bij hen, de drager xgspon staat open maar volgens mij staat aon ook nog open, maar de eerste result wat ze uit de api krijgen is xgspon

[Soundwork]

Economics schreef op dinsdag 9 december 2025 @ 19:07:
[...]
Omdat dit softwarematig is. Bij een operator migratie is de handover de patchopdracht, evenals waar je van AON naar XGS ook een patch handeling nodig is loopt dit over hetzelfde proces

Nou, dan blijft het een mysterie waarom de DSLAM port uit ging in het geval van @The Legend bij de migratie van AON naar XGSPON

[Economics]

Soundwork schreef op dinsdag 9 december 2025 @ 20:06:
[...]


Nou, dan blijft het een mysterie waarom de DSLAM port uit ging in het geval van @The Legend bij de migratie van AON naar XGSPON

dan moet hij een postcode dmen dan kan ik het uitzoeken

[The Legend]

Ik zal er verder niet geheimzinnig over doen, maar het abo op naam van mijn vrouw is opgezegd en ik heb een abo op mijn naam aangevraagd. Dat verklaart volgens mij, als ik jullie info goed begrijp, zowel het beëindigen van de verbinding om 00:00 als het krijgen van een nieuwe ONT.

[Soundwork]

The Legend schreef op dinsdag 9 december 2025 @ 20:39:
Ik zal er verder niet geheimzinnig over doen, maar het abo op naam van mijn vrouw is opgezegd en ik heb een abo op mijn naam aangevraagd. Dat verklaart volgens mij, als ik jullie info goed begrijp, zowel het beëindigen van de verbinding om 00:00 als het krijgen van een nieuwe ONT.

Aha, dat verklaart het dus....
Een opheforder en vervolgens een aansluitorder waarbij de ISP dezelfde is gebleven....

[Creepy]

jongetje schreef op dinsdag 9 december 2025 @ 17:05:
[...]

Ik vind dit zo bijzonder. Je hebt toch een overeenkomst met KPN, die moet het gewoon regelen.

Dat zou je denken ja. Maar ergens heeft iets administratiefs niet goed gestaan. KPN netwerk kon niet direct zien dat ik al een actief DSL abo had en blijkbaar was ergens geregisteerd dat ik geen toestemming had gegeven om de aansluiting gereed te maken.
Dankzij dit topic en mijn posts hier heeft iemand die hier mee leest wat zaken in gang gezet wat mij telefonisch niet lukte. Gisteren een belletje van de uitvoerder wanneer ze konden langskomen en vandaag hebben ze de aansluiting in de meterkast geregeld. Dus ergens begin volgende week hoop ik de upgrade van KPN zelf aan te kunnen vragen en de DSL verbinding binnenkort nu echt de deur uit te doen.

[maarud]

Vorige maand glasvezel aangevraagd voor een kennis die gaat verhuizen naar een nieuwbouwwoning. Glaspoort + Ziggo aansluiting in de meterkast. Volgens de glaspoort website is de aansluiting klaar en kan ik bij providers aankloppen. Begin november was dit nog niet mogelijk, maar na elke dag even checken was er opeens een dag dat de postcodechecks wel werkten. Dus in dit geval meteen Odido aangevraagd.
Dat is nu een maand geleden maar verder niks van Odido gehoord.

Ik heb ze vorige week gebeld en ze zagen in het systeem dat KPN de lijn nog niet had vrijgegeven, dus hebben ze voor me KPN weer even achter de broek gezeten. Ik dacht ik check vandaag weer even, maar nu geeft de postcodecheck op de verschillende websites toch weer een foutmelding. Ik denk dat Odido bellen niet heel veel zin heeft in dit geval. Is er iemand die wat meer info kan achterhalen (ETA?) want anders moeten we de aanvraag misschien annuleren en maar voor Ziggo gaan, die was vanaf dag 1 wel beschikbaar.

[Barre73]

maarud schreef op vrijdag 19 december 2025 @ 13:25:
Vorige maand glasvezel aangevraagd voor een kennis die gaat verhuizen naar een nieuwbouwwoning. Glaspoort + Ziggo aansluiting in de meterkast. Volgens de glaspoort website is de aansluiting klaar en kan ik bij providers aankloppen. Begin november was dit nog niet mogelijk, maar na elke dag even checken was er opeens een dag dat de postcodechecks wel werkten. Dus in dit geval meteen Odido aangevraagd.
Dat is nu een maand geleden maar verder niks van Odido gehoord.

Ik heb ze vorige week gebeld en ze zagen in het systeem dat KPN de lijn nog niet had vrijgegeven, dus hebben ze voor me KPN weer even achter de broek gezeten. Ik dacht ik check vandaag weer even, maar nu geeft de postcodecheck op de verschillende websites toch weer een foutmelding. Ik denk dat Odido bellen niet heel veel zin heeft in dit geval. Is er iemand die wat meer info kan achterhalen (ETA?) want anders moeten we de aanvraag misschien annuleren en maar voor Ziggo gaan, die was vanaf dag 1 wel beschikbaar.

@maarud DM je adres maar even.

[Tc99m]

Raymond P schreef op maandag 1 december 2025 @ 11:35:
@Tc99m Yep, het is dus de opgerolde berg die nog naar de buren getrokken had moeten worden.
Mijn appartement bevindt zich niet op de hoek, en het glas is verder (tot aan mijn unit) relatief netjes weggewerkt in rvs kabelgoten. Ik ben dus redelijk gebonden in wat ik zelf kan doen.

Het ligt er overmorgen 3 maanden en ik balanceer inderdaad op het randje van contact opnemen met m'n rechtsbijstand.

Ben wel benieuwd hoe dit is afgelopen!

[Raymond P]

Tc99m schreef op vrijdag 19 december 2025 @ 15:06:
[...]

Ben wel benieuwd hoe dit is afgelopen!

Kort samengevat: niet.

Ik had een klacht bij KPN Netwerk neergelegd. Na een week een mailtje gestuurd met de vraag om een reactie, maar direct op het mail adres icm CRM ticket nummer wordt niet gereageerd.
Nog een week later maar even gebeld, hebben ze mijn mail doorgestuurd naar de aannemer. Echter, zonder bijlagen (lees: foto's van de situatie en historisch mail contact met Hanab, de aannemer en VvE). Diezelfde dag hebben ze het nogmaals gestuurd.
Ze hebben mij ook telefonisch doorverbonden met Hanab. Daar kwam de dame na een paar minuten vriendelijke maar drammende pogingen mij af te wimpelen erachter dat het een situatie was die al een poos speelde en ticketnummers had.
Ze heeft mij verzocht de bijlagen te mailen, en een aantal dagen later kreeg ik een email dat de mail doorgestuurd is naar de uitvoerder in de regio.

Daarmee was ik weer full-circle dus heb ik de hooivork gepakt en al de buren die zitten te wachten op glasvezel opgejut om ook maar weer eens iets te gaan doen.
Afgelopen dinsdag kreeg ik van 1 van de buren die een andere ingang had geprobeerd te horen dat de aannemer (EH-Infra) weer gevraagd had om contact met het bestuur van de VvE.

Mgoed, de uitvoerder dude van Hanab die aan de touwtjes trok is daar sinds ergens in oktober dus niet meer werkzaam. Z'n opvolger reageert niet op mijn mails, de projectleider ook niet. De uitvoerders bij EH-infra ook niet.
De handjes zie ik nog wel bezig in de wijk, die zwaaien netjes en zeggen gedag.

Uiteraard heb ik ook een klacht c.q. verzoek tot oplossing bij het bestuur van de VvE neergelegd, maar die trekken hun schouders op.

Fwiw: ik blijf uiteraard netjes, begripvol en rustig in de communicatie.
Drie adressen zitten met een DSL lijntje te wachten op hun glas.

Ik kan het nog wel een aantal weken uithouden, maar ik zal begin februari toch wel ietwat egoistische stappen moeten gaan maken om m'n volledige balkon weer bruikbaar te hebben als de lente begint.

[torretje2012]

waarom stuur je ze niet gewoon een factuurtje met marktconforme huur voor de m2's die ze gebruiken?

[joop99]

Raymond P schreef op vrijdag 19 december 2025 @ 15:42:
[...]


Kort samengevat: niet.

Ik had een klacht bij KPN Netwerk neergelegd. Na een week een mailtje gestuurd met de vraag om een reactie, maar direct op het mail adres icm CRM ticket nummer wordt niet gereageerd.
Nog een week later maar even gebeld, hebben ze mijn mail doorgestuurd naar de aannemer. Echter, zonder bijlagen (lees: foto's van de situatie en historisch mail contact met Hanab, de aannemer en VvE). Diezelfde dag hebben ze het nogmaals gestuurd.
Ze hebben mij ook telefonisch doorverbonden met Hanab. Daar kwam de dame na een paar minuten vriendelijke maar drammende pogingen mij af te wimpelen erachter dat het een situatie was die al een poos speelde en ticketnummers had.
Ze heeft mij verzocht de bijlagen te mailen, en een aantal dagen later kreeg ik een email dat de mail doorgestuurd is naar de uitvoerder in de regio.

Daarmee was ik weer full-circle dus heb ik de hooivork gepakt en al de buren die zitten te wachten op glasvezel opgejut om ook maar weer eens iets te gaan doen.
Afgelopen dinsdag kreeg ik van 1 van de buren die een andere ingang had geprobeerd te horen dat de aannemer (EH-Infra) weer gevraagd had om contact met het bestuur van de VvE.

Mgoed, de uitvoerder dude van Hanab die aan de touwtjes trok is daar sinds ergens in oktober dus niet meer werkzaam. Z'n opvolger reageert niet op mijn mails, de projectleider ook niet. De uitvoerders bij EH-infra ook niet.
De handjes zie ik nog wel bezig in de wijk, die zwaaien netjes en zeggen gedag.

Uiteraard heb ik ook een klacht c.q. verzoek tot oplossing bij het bestuur van de VvE neergelegd, maar die trekken hun schouders op.

Fwiw: ik blijf uiteraard netjes, begripvol en rustig in de communicatie.
Drie adressen zitten met een DSL lijntje te wachten op hun glas.

Ik kan het nog wel een aantal weken uithouden, maar ik zal begin februari toch wel ietwat egoistische stappen moeten gaan maken om m'n volledige balkon weer bruikbaar te hebben als de lente begint.

Als je een rechtsbijstand verzekering hebt kun je die aanspreken. Andere optie is een formele aangetekende brief te sturen dat ze e.a. binnen een maand op moeten ruimen en dat je het anders voor ze doet op hun kosten. Mijn ervaring is dat formele brieven anders afgehandeld worden(zorgvuldig, niet in een contact center).

[Raymond P]

joop99 schreef op vrijdag 19 december 2025 @ 20:34:
[...]

Als je een rechtsbijstand verzekering hebt kun je die aanspreken. Andere optie is een formele aangetekende brief te sturen dat ze e.a. binnen een maand op moeten ruimen en dat je het anders voor ze doet op hun kosten. Mijn ervaring is dat formele brieven anders afgehandeld worden(zorgvuldig, niet in een contact center).

Die ervaring heb ik ook.
Maar ik vrees dat dan (uiteindelijk) enkel mijn issue opgelost wordt.

[Barre73]

Raymond P schreef op zaterdag 20 december 2025 @ 06:46:
[...]


Die ervaring heb ik ook.
Maar ik vrees dat dan (uiteindelijk) enkel mijn issue opgelost wordt.

Ik wil nog wel een escalatie poging doen.. zou het adres willen sturen in een DM?