[KPN Netwerk - Glasvezelnetwerk] Aanleg en onderhoud

[Sjowhan]

Dan begrijp ik toch iets niet (mea culpa..)
Als ik bij KPN mijn huidige glasvezelabonnement wil verlengen, kan ik nog steeds maximaal 1Gbit kiezen, ik kan geen 2 of 4Gbit kiezen (als ik dit zou willen), dat komt niet uit de postcodecheck naar voren.
Ga ik bij internetten.nl op mijn postcode zoeken, geeft Odido aan dat de maximale snelheid max 8Gbit is.
Komt dit dan doordat KPN nog niet bezig is om de glasvezelaansluitingen bij ons in het dorp te "upgraden" naar (volgens mij?) xgs-pon, en dat KPN enkel op de AON kan leveren, maar dat Odido dit wel kan (door eigen apparatuur in de pop)?

[Sjakie0101]

Er ligt niet toevallig ook een glasvezel van Delta?

[Sjowhan]

Sjakie0101 schreef op vrijdag 6 februari 2026 @ 11:27:
Er ligt niet toevallig ook een glasvezel van Delta?

Inderdaad, er is geen delta (glasvezelkabel) bij ons in het dorp aanwezig.

[bjusterbaarlik]

Odido kan 8Gbps leveren over als ze de eigen XGS-PON apparatuur in de KPN PoP hebben of via ODF. Via Delta leveren ze maximaal 2Gbps.

[Sjakie0101]

ODF kan ook nog naast KPN. Maar dan moeten er ook twee aansluitingen in de woning aanwezig zijn.

[vr6-only]

Sjowhan schreef op vrijdag 6 februari 2026 @ 11:18:
Dan begrijp ik toch iets niet (mea culpa..)
Als ik bij KPN mijn huidige glasvezelabonnement wil verlengen, kan ik nog steeds maximaal 1Gbit kiezen, ik kan geen 2 of 4Gbit kiezen (als ik dit zou willen), dat komt niet uit de postcodecheck naar voren.
Ga ik bij internetten.nl op mijn postcode zoeken, geeft Odido aan dat de maximale snelheid max 8Gbit is.
Komt dit dan doordat KPN nog niet bezig is om de glasvezelaansluitingen bij ons in het dorp te "upgraden" naar (volgens mij?) xgs-pon, en dat KPN enkel op de AON kan leveren, maar dat Odido dit wel kan (door eigen apparatuur in de pop)?

Dat komt omdat KPN hun POP’s nog niet voorzien hebben van XGS-PON en Odido heeft dat wel gedaan.

Maar KPN is, volgens mij, voornemens om alle POP’s uiteindelijk te voorzien van XGS-PON. In redelijk wat steden hebben ze dat reeds gedaan, zoals Enschede en Lelystad.

[segil]

In het voorjaar van 2023 is in onze wijk glasvezel aangelegd. Ik woon in een kleinschalig appartementencomplex van Alwel woningbouw in Breda en tot nu toe is de glasvezel nog niet aangesloten in onze woningen. De reden (volgens Alwel): Blijkbaar heeft de installateur bij andere panden van Alwel schade veroorzaakt tijdens het aanleggen en KPN moet eerst dat laten herstellen en met een beter plan komen voor het aanleggen, zodat het veilig en professioneel gebeurt. En dan pas krijgt KPN groen licht om door te gaan met alle Alwel huizen/appartementen in Breda. Alwel heeft 25.000 woningen, dus met een beetje pech staat de uitrol stil voor al deze woningen. De status is nu al ruim 2 jaar ongewijzigd en volgens Alwel ligt de bal bij KPN. Is er nog iets dat ik kan doen als huurder, om dit te bespoedigen? Ik mag hopen dat KPN op een gegeven moment de DSL lijn niet gaat afsluiten zolang geen glasvezel beschikbaar is in mijn woning?

[ Voor 5% gewijzigd door segil op 10-02-2026 13:10 ]

[ernstoud]

segil schreef op dinsdag 10 februari 2026 @ 13:07:
Ik mag hopen dat KPN op een gegeven moment de DSL lijn niet gaat afsluiten zolang geen glasvezel beschikbaar is in mijn woning?

Alleen als KPN zelf glasvezel in de woning kan aanbieden wordt op enige termijn DSL afgesloten. Dus geen zorgen daarover.

Als huurder is e.e.a moeilijk te versnellen. Is er een huurcommissie o.i.d.? Samen sta je sterker.

[Sjakie0101]

Vast niet. KPN volgt zijn eigen plan. In mijn Gemeente en omstreken in het Cogas Twentegebied is alles nog koper, lees een wapperende koperlijn. Alles moet hier nog vervangen worden. Glaspoort gaat dit waarschijnlijk doen aangezien ze begonnen zijn met de bedrijventerreinen. De rest zal daarna wel volgen, ik kan me niet voorstellen dat ze nu opeens gaan vertrekken na aanleg van de bedrijventerreinen. Dat lijkt me een dure werkwijze.

[Barre73]

ernstoud schreef op dinsdag 10 februari 2026 @ 15:50:
[...]


Alleen als KPN zelf glasvezel in de woning kan aanbieden wordt op enige termijn DSL afgesloten. Dus geen zorgen daarover.

Als huurder is e.e.a moeilijk te versnellen. Is er een huurcommissie o.i.d.? Samen sta je sterker.

Dit moet ik wel even corrigeren. Als deze adressen in Breda niet worden geblokkeerd in de administratie, dan gaat koper wel uit. En ik weet toevallig dat ze (nog) niet geblokkeerd zijn. Ze zijn gewoon bestelbaar.
Maar.. deze adressen zijn pas enkele maanden geleden aangekondigd voor koper uit dus er is nog een kleine drie jaar tijd voor dat zover is. En zelfs dan: als bij een na-aansluiting blijkt dat het niet mogelijk is, dan blijft koper alsnog aan tot er een alternatief is.

[ernstoud]

Barre73 schreef op woensdag 11 februari 2026 @ 20:29:
[...]
Dit moet ik wel even corrigeren. Als deze adressen in Breda niet worden geblokkeerd in de administratie, dan gaat koper wel uit. En ik weet toevallig dat ze (nog) niet geblokkeerd zijn. Ze zijn gewoon bestelbaar.

Maar.. deze adressen zijn pas enkele maanden geleden aangekondigd voor koper uit dus er is nog een kleine drie jaar tijd voor dat zover is. En zelfs dan: als bij een na-aansluiting blijkt dat het niet mogelijk is, dan blijft koper alsnog aan tot er een alternatief is.

Dat komt toch neer op wat ik zei?

[0108daniel]

Er zou afgelopen donderdag werkzaamheden zijn bij mijn moeder voor de deur.
Ze zouden ook in de meterkast een kastje van KPN komen ophangen voor glasvezel.
Hiervan heb ik geen mail ontvangen.
Mijn moeder is al wat ouder en begrijpt niet alles.
Donderdag rond 12:00 zouden ze er zijn....niet geweest.

[ZwarteIJsvogel]

0108daniel schreef op zondag 15 februari 2026 @ 21:26:
Er zou afgelopen donderdag werkzaamheden zijn bij mijn moeder voor de deur.
Ze zouden ook in de meterkast een kastje van KPN komen ophangen voor glasvezel.
Hiervan heb ik geen mail ontvangen.
Mijn moeder is al wat ouder en begrijpt niet alles.
Donderdag rond 12:00 zouden ze er zijn....niet geweest.

Als afgelopen donderdag de glasvezel onder de stoep is aangelegd, is het onwaarschijnlijk dat op dezelfde dag ook de glasvezel naar binnen zou worden gebracht en afgewerkt. Daar zitten normaliter enkele weken tot enkele maanden tussen. Een datum voor het werk in de straat is indicatief.

Glaspoort (KPN/ABP) heeft hier recentelijk glasvezel aangelegd. Enkele regels uit mijn log:

• 2025-10-15: Glaspoort informatiefolder: we gaan volgende week graven in je straat
• 2025-10-29: Graafwerkzaamheden voor de deur (dus een week later dan aangekondigd)
• 2025-11-12: Glasvezelkabel tot aan de gevel gebracht
• 2025-11-24: Voorstel voor aansluitdatum (2026-01-06)
• 2026-01-06: Glasvezelaansluitpunt gemonteerd in meterkast

Het voorstel voor een aansluitdatum kreeg ik per e-mail op het adres dat ik bij de toestemming voor aanleg had aangegeven. I.v.m. een uitvaart had ik de aansluitdatum laten verzetten naar 8 januari, maar de aansluitploeg stond desondanks op 6 januari aan de deur (puur mazzel dat ik net weer thuis was). Die gasten wisten niets van een nieuwe datum. Intern communiceren is ook een kunst.

[ZwarteIJsvogel]

Barre73 schreef op woensdag 11 februari 2026 @ 20:29:
Dit moet ik wel even corrigeren. Als deze adressen in Breda niet worden geblokkeerd in de administratie, dan gaat koper wel uit. En ik weet toevallig dat ze (nog) niet geblokkeerd zijn. Ze zijn gewoon bestelbaar.
Maar.. deze adressen zijn pas enkele maanden geleden aangekondigd voor koper uit dus er is nog een kleine drie jaar tijd voor dat zover is. En zelfs dan: als bij een na-aansluiting blijkt dat het niet mogelijk is, dan blijft koper alsnog aan tot er een alternatief is.

Bij Delta gaan ze kennelijk rigoureuzer te werk.

[0108daniel]

ZwarteIJsvogel schreef op maandag 16 februari 2026 @ 07:22:
[...]

Als afgelopen donderdag de glasvezel onder de stoep is aangelegd, is het onwaarschijnlijk dat op dezelfde dag ook de glasvezel naar binnen zou worden gebracht en afgewerkt. Daar zitten normaliter enkele weken tot enkele maanden tussen. Een datum voor het werk in de straat is indicatief.

Glaspoort (KPN/ABP) heeft hier recentelijk glasvezel aangelegd. Enkele regels uit mijn log:

• 2025-10-15: Glaspoort informatiefolder: we gaan volgende week graven in je straat
• 2025-10-29: Graafwerkzaamheden voor de deur (dus een week later dan aangekondigd)
• 2025-11-12: Glasvezelkabel tot aan de gevel gebracht
• 2025-11-24: Voorstel voor aansluitdatum (2026-01-06)
• 2026-01-06: Glasvezelaansluitpunt gemonteerd in meterkast

Het voorstel voor een aansluitdatum kreeg ik per e-mail op het adres dat ik bij de toestemming voor aanleg had aangegeven. I.v.m. een uitvaart had ik de aansluitdatum laten verzetten naar 8 januari, maar de aansluitploeg stond desondanks op 6 januari aan de deur (puur mazzel dat ik net weer thuis was). Die gasten wisten niets van een nieuwe datum. Intern communiceren is ook een kunst.

Nee, glasvezel ligt er al zo'n 1,5 jaar bij de stoep.
Ze zouden het donderdag bij mijn moeder komen aansluiten in de meterkast.
Echter heb ik daar nooit een mail over gehad of zwart op wit dat ze dit zouden komen doen.

Uiteindelijk is donderdag niemand langsgeweest.

[Barre73]

ZwarteIJsvogel schreef op maandag 16 februari 2026 @ 07:54:
[...]

Bij Delta gaan ze kennelijk rigoureuzer te werk.

Ja, dat zag ik ook. KPN heeft echter klanten wat hoger in het vaandel staan (ja, echt waar :-)) en nog wel belangrijker: KPN verhuurt haar lijnen en diensten aan vele providers. Daar zitten contracten achter die niet zomaar gestopt kunnen worden zonder opzeggingen, overleggen etc..
Dus wat Delta/Caiway daar doet zou bij het KPN kopernetwerk niet zomaar kunnen, als het al gewenst was.

Ik zie wel wat nuance in de reactie van Delta, bijvoorbeeld dat er wel al vanaf 2024 is aangekondigd dat dit gaat gebeuren. Dus dat er ruime tijd is geweest om zich voor te bereiden op een alternatief.

maar goed, we dwalen een beetje OT zo.

[ Voor 14% gewijzigd door Barre73 op 16-02-2026 14:24 ]

[KillerZero86]

KillerZero86 schreef op dinsdag 3 februari 2026 @ 13:41:
Hoi, in de hoop dat jullie wat meer inzicht kunnen bieden:

Ik zit al sinds juni op glasvezel te wachten. Het ligt al in de straat, het moet nog in mijn huis. Meerdere mails, maar er gebeurde alsmaar niets. Nu kreeg ik een kleine anderhalve week geleden (23 januari) iemand aan de lijn van KPN netwerk (moeilijker dan je denkt) die stelde dat KPN de provider (waar ik een DSL met uitzicht op glas abonnement heb) iets niet hadden gedaan. Dus nu zou ik mails van de provider krijgen en binnen 3 weken weer contact.

Ik ben er niet helemaal gerust op. Allereest kreeg ik dus inderdaad een mail van KPN (ik denk de provider?) waar in staat:


[...]


Cool. Die extra email waar ze het hier over hebben is nooit gekomen. Wel staat er nu in de mijn KPN app een nieuwe aansluitdatum van 20 maart (kennelijk moet het glas dan in mijn huis liggen?). Ik heb ook nog niets van een aannemer gehoord. Als ik KPN bel dan weten zij het ook allemaal niet.

Dus ik kan nu rustig de laatste 2 weken uitwachten, maar ik wacht al zo'n 7 maanden. Iemand met ervaring of inzicht?

Nou, niet teruggebeld, dus zelf maar weer gebeld: kennelijk is er geen capaciteit (planning?) bij de aannemer (Hanab), en geen duidelijkheid wanneer die capaciteit er wel is. Gewoon wachten dus, is de boodschap. Laten we hopen dat ik glas heb voor DSL wordt afgesloten .

Edit: Weten jullie toevallig of deze glasvezel aanvraag blijft lopen als ik overstap naar kabel? Want dan kan ik iig van sneller internet genieten tot ze uiteindelijk tijd voor me hebben.

[ Voor 6% gewijzigd door KillerZero86 op 16-02-2026 14:56 . Reden: Hanab ipv Hannab ]

[Gropah]

KillerZero86 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 14:47:
[...]


Edit: Weten jullie toevallig of deze glasvezel aanvraag blijft lopen als ik overstap naar kabel? Want dan kan ik iig van sneller internet genieten tot ze uiteindelijk tijd voor me hebben.

Ik zit zelf op dit moment hiermee ook in de spagaat... Mij is verteld dat zodra je je abo opzegt, alle tickets die er aan gekoppeld zijn ook gesloten gaan worden. Dus je aanvraag voor binnentrekken glasvezel ook. Maar als het nog een half jaar gaat duren, kun je wellicht dus beter eerst naar ziggo en dan na een jaar een expliciet glasvezelabo aanvragen en dan pas ziggo opzeggen wanneer de glasvezel naar binnen is getrokken en de verbinding daarvan werkt.

[MichielFRL]

Blijft toch frustrerend om een grote rol met oranje buis in je straat ingegraven te zien worden maar er wordt geen enkele aanliggende woning op aangesloten. Wel heeft de nieuwbouw straks glasvezel. Bijzondere manier van werken.

[ZwarteIJsvogel]

Nieuwbouwhuizen krijgen geen koperdraadjes meer van KPN. Zonder glasvezel zou daar helemaal geen aansluiting zijn. Gelukkig heeft KPN bij de presentatie van de jaarcijfers laten weten de focus te verleggen van homes passed naar homes connected. Sprietjes kosten immers alleen maar geld.

[Barre73]

MichielFRL schreef op dinsdag 17 februari 2026 @ 12:49:
Blijft toch frustrerend om een grote rol met oranje buis in je straat ingegraven te zien worden maar er wordt geen enkele aanliggende woning op aangesloten. Wel heeft de nieuwbouw straks glasvezel. Bijzondere manier van werken.

Belangrijk om te weten is ook dat aanleg tijdens een nieuwbouwproject totaal anders werkt dan in een bestaand gebied. Wat jij ziet is vrijwel zeker de aanvoerroute vanaf een PoP o.i.d naar het nieuwbouwproject waar een ondergrondse of bovengrondse verdeler komt.
Als je dan alle bestaande woningen waar je langs komt ook wil aansluiten moet je twee totaal andere planningen hanteren. Dan worden het automatisch twee verschillende projecten.
En dan laat ik nog even buiten beschouwing dat die aanvoerroute alleen een 96vezelige kabel bevat en die is niet bedoeld om woningen direct op aan te sluiten. Dan moet er voor jouw straat nog eentje bij gelegd worden, die dan uitkomt op een ondergronds verdeelpunt in jouw straat, en vanaf daar allemaal huiskabels die ook meteen in die sleuf moeten (alle kanten op dus)_.
En die huiskabels moeten dan idealiter ook meteen geschoten worden naar de gevel zodat ze later kunnen worden aangesloten. In de stoep op een rolletje laten liggen voor elke woning is meestal niet te doen. Daar is de ondergrondse ruimte niet groot genoeg voor.

[waterheater]

hey ik heb een vraag in mijn dorp is jaren geleden al glasvezel gelegd echter kwam ik in het pand waar ik binnenkort netwerkbeheer moet uitvoeren en tot mijn grote verbazing is er geen aansluitpunt ook rondom het pand is geen oranje kabel te vinden als ik op de site van kpn een aanvraag probeer te doen is het wel mogelijk. Mijn vraag is als ik een aanvraag doen zijn er aansluitkosten en zo ja hoe hoog zijn die.

[Barre73]

waterheater schreef op dinsdag 17 februari 2026 @ 16:25:
hey ik heb een vraag in mijn dorp is jaren geleden al glasvezel gelegd echter kwam ik in het pand waar ik binnenkort netwerkbeheer moet uitvoeren en tot mijn grote verbazing is er geen aansluitpunt ook rondom het pand is geen oranje kabel te vinden als ik op de site van kpn een aanvraag probeer te doen is het wel mogelijk. Mijn vraag is als ik een aanvraag doen zijn er aansluitkosten en zo ja hoe hoog zijn die.

Als kpn.com zegt dat je kan bestellen, dan ligt er toch iets in de buurt.
Je mag het adres wel even in een DM sturen, dan kijk ik.
In de meeste gevallen gelden er geen aansluitkosten voor de na-aansluitings werkzaamheden.
De provider kan wel aansluitkosten rekenen (meestal tussen de 25 en 75 euro) maar dat is vrij gebruikelijk en heeft niks te maken met wel of geen aansluiting in huis.

[KillerZero86]

KillerZero86 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 14:47:
[...]


Nou, niet teruggebeld, dus zelf maar weer gebeld: kennelijk is er geen capaciteit (planning?) bij de aannemer (Hanab), en geen duidelijkheid wanneer die capaciteit er wel is. Gewoon wachten dus, is de boodschap. Laten we hopen dat ik glas heb voor DSL wordt afgesloten .

Edit: Weten jullie toevallig of deze glasvezel aanvraag blijft lopen als ik overstap naar kabel? Want dan kan ik iig van sneller internet genieten tot ze uiteindelijk tijd voor me hebben.

Dus gister ineens gebeld of ze mochten komen leggen, en nu heb ik glasvezel.

Niet helemaal blij met hun stijl van plannen (wat als ik niet thuis was geweest?), maar ik heb na 8 maanden en 5 dagen wachten glasvezel in huis!

[karelvandongen]

Ik heb sinds een paar weken glas in de meterkast. Maar kan pas over ca 3 maanden een 1gb abo krijgen. En dat terwijl als ik de kpn site bekijk mijn onderburen wel gewoon een 100mb line heben en een 1gb lijntje kunnen krijgen. Iemand enig idee waarom dit kan zijn, en of hier iets aan te doen is...

[jongetje]

karelvandongen schreef op zaterdag 28 februari 2026 @ 10:19:
Iemand enig idee waarom dit kan zijn, en of hier iets aan te doen is...

Ik ben nogal van de wondelijke oplossingen, maar wat zij KPN toen je ze belde en deze vraag stelde?

[Barre73]

karelvandongen schreef op zaterdag 28 februari 2026 @ 10:19:
Ik heb sinds een paar weken glas in de meterkast. Maar kan pas over ca 3 maanden een 1gb abo krijgen. En dat terwijl als ik de kpn site bekijk mijn onderburen wel gewoon een 100mb line heben en een 1gb lijntje kunnen krijgen. Iemand enig idee waarom dit kan zijn, en of hier iets aan te doen is...

@karelvandongen
Eerste gedachte: aannemer heeft het adres niet bijgewerkt in de netwerkadministratie.
Stuur je adres maar in een DM, dan kijk ik even mee.

[karelvandongen]

jongetje schreef op zaterdag 28 februari 2026 @ 13:59:
[...]

Ik ben nogal van de wondelijke oplossingen, maar wat zij KPN toen je ze belde en deze vraag stelde?

Een antwoord wat er op neer kwam wacht maar. Er zijn helaas veel niet technisch onderlegde helpdeskers...

[hansieb112]

Geen idee wat er mis gaat of ben ik gewoon ongeduldig? Allinq is hier nu twee keer geweest, maar ik heb geen optie om glasvezel aan te vragen en zie alleen de optie ADSL op bijv op kpn.com en odido.

Allinq (KPN) heeft hier glasvezel aangesloten

• 11-03-2026: allinq weer langs geweest, hebben nieuwe foto's gemaakt en doorgemeten alles zou goed moeten zijn.
• 23-02-2026: gebeld met de aannemer (Allinq) en de foto's zouden niet in orde zijn.
• 15-02-2026: ik probeer glasvezel aan te vragen maar zie alleen de optie ADSL, KPN geeft aan wij zien geen glasvezel op dit adres
• 12-02-2026: glasvezel vanaf de gevel in de meterkast aangesloten, alles zou in orde moeten zijn.

[Barre73]

hansieb112 schreef op donderdag 12 maart 2026 @ 21:13:
Geen idee wat er mis gaat of ben ik gewoon ongeduldig? Allinq is hier nu twee keer geweest, maar ik heb geen optie om glasvezel aan te vragen en zie alleen de optie ADSL op bijv op kpn.com en odido.

Allinq (KPN) heeft hier glasvezel aangesloten

• 11-03-2026: allinq weer langs geweest, hebben nieuwe foto's gemaakt en doorgemeten alles zou goed moeten zijn.
• 23-02-2026: gebeld met de aannemer (Allinq) en de foto's zouden niet in orde zijn.
• 15-02-2026: ik probeer glasvezel aan te vragen maar zie alleen de optie ADSL, KPN geeft aan wij zien geen glasvezel op dit adres
• 12-02-2026: glasvezel vanaf de gevel in de meterkast aangesloten, alles zou in orde moeten zijn.

Ik kan de status voor je zien als je wil maar ik durf nu al wel te zeggen dat de upload met aanpassing vanuit Allinq waarschijnlijk niet is ontvangen (of überhaupt niet gedaan...)

[hansieb112]

Barre73 schreef op zaterdag 14 maart 2026 @ 14:26:
[...]


Ik kan de status voor je zien als je wil maar ik durf nu al wel te zeggen dat de upload met aanpassing vanuit Allinq waarschijnlijk niet is ontvangen (of überhaupt niet gedaan...)

Is dit iets wat Allinq niet goed doet of hebben ze een verwerkingstijd ? Hij liet op zijn tablet de meetgegevens zien en in een monteurs app de foto’s en dat mijn adres was afgemeld.

Lijkt gefixt ik krijg nu wel de optie voor glasvezel 👍 3 dagen process time.

[ Voor 12% gewijzigd door hansieb112 op 16-03-2026 10:49 ]

[Barre73]

hansieb112 schreef op zondag 15 maart 2026 @ 09:56:
[...]


Is dit iets wat Allinq niet goed doet of hebben ze een verwerkingstijd ? Hij liet op zijn tablet de meetgegevens zien en in een monteurs app de foto’s en dat mijn adres was afgemeld.

Lijkt gefixt ik krijg nu wel de optie voor glasvezel 👍 3 dagen process time.

Bij vrijwel elke aannemer wordt alles in die app gereed gemeld en vanuit die app in 1 keer in de avond en nacht naar het systeem van KPN geüpload. Dus de normale processtime is 1 nacht.

[bravoure]

Vorig jaar heb ik bij KPN een pre-order ingeschoten voor de glasvezelverbinding die in onze straat werd aangelegd. Voor juli is er vervolgens een installatieafspraak gemaakt, maar deze heb ik moeten verzetten. Op dat moment heeft KPN de hele order gecanceld, en heb ik telefonisch een nieuwe pre-order in laten schieten.

Inmiddels is de status in de postcodecheck veranderd, en moedigt de KPN-site mij aan een order in te schieten (de vezel ligt nog in een doosje voor de deur). Hoe lang duurt het ongeveer voordat de pre-order omgezet wordt in een echte order - of gaat hier iets mis?

[Barre73]

bravoure schreef op donderdag 19 maart 2026 @ 14:12:
Vorig jaar heb ik bij KPN een pre-order ingeschoten voor de glasvezelverbinding die in onze straat werd aangelegd. Voor juli is er vervolgens een installatieafspraak gemaakt, maar deze heb ik moeten verzetten. Op dat moment heeft KPN de hele order gecanceld, en heb ik telefonisch een nieuwe pre-order in laten schieten.

Inmiddels is de status in de postcodecheck veranderd, en moedigt de KPN-site mij aan een order in te schieten (de vezel ligt nog in een doosje voor de deur). Hoe lang duurt het ongeveer voordat de pre-order omgezet wordt in een echte order - of gaat hier iets mis?

Zo te lezen is de aansluiting nu ook echt bestelbaar en dan is er geen sprake meer van pre-orders.
Een pre-order wordt bij KPN aangenomen omdat het adres nog niet echt bestelbaar is op glas (nog niet opgeleverd of de planning ligt nog te ver weg of de apparatuur in de PoP is nog niet klaar).

Je mag je adres wel sturen in een DM dan kijk ik even voor je.

[Gropah]

Gropah schreef op dinsdag 13 januari 2026 @ 17:14:
[...]

Kleine update (of kan dit ondertussen beter in [KPN Glasvezel] Ervaringen, Techniek en Discussie - Deel 3 ?);
Na veel gedoe is de glasvezel ongeveer 2 weken geleden gerepareerd. Of zou ie moeten zijn. Ik krijg er wel internet over, maar ik merk dat bijvoorbeeld teams op mn werkhok via wifi nog niet goed gaat, en sommige streaming diensten op mn TV (bekabeld, 1 switch tussen modem en TV) vallen soms in kwaliteit terug. Ik geef meteen toe dat de wifi dekking niet optimaal is (en ben bezig dat te verbeteren), maar ook als ik naast de router zit met mn laptop heb ik deze problemen. Om de klachten inzichtelijk te maken ben ik uptime kuma gaan draaien op mn NAS (direct aangesloten op modem met nieuwe CAT6 kabel), wat met het pingen naar kpn.com het volgende laat zien

laatste 30 min:


Afgelopen 24 uur:


Elke 20-30 minuten een lag spike van 2 seconde of meer. Ik heb iets vaker issues met teams, maar laat (wat mij betreft) zien dat het niet (alleen) een wifi probleem is. Daarom contact gehad met KPN over hoe dit op te lossen.

Modem is al vervangen (experia box v10 voor v10), waarna er een monteur langs geweest. Die meette niets speciaals bij zijn speedtest, maar ja bij zoiets sporadisch vind ik dat ook niet per se raar? Hij zag in de logging van mijn aansluiting geen rare dingen, signaal kwam ook goed binnen zei hij. Hij heeft na bellen met een collega het ONT vervangen en zei niets meer voor mij te kunnen doen. Als dat hem niet was zou er een specialist langs moeten komen. Helaas nog steeds ongeveer hetzelfde gedrag, dus morgen maar weer eens bellen met KPN...

[ Voor 34% gewijzigd door Gropah op 29-03-2026 22:35 ]

[TheVMaster]

vr6-only schreef op vrijdag 6 februari 2026 @ 20:04:
[...]


Dat komt omdat KPN hun POP’s nog niet voorzien hebben van XGS-PON en Odido heeft dat wel gedaan.

Maar KPN is, volgens mij, voornemens om alle POP’s uiteindelijk te voorzien van XGS-PON. In redelijk wat steden hebben ze dat reeds gedaan, zoals Enschede en Lelystad.

is er trouwens ook ergens een overzicht waar ze de POP's hebben geupgrade naar XGS-PON? Ik begreep van een buurtgenoot dat hij de optie had tot het bestellen van 4GBps, maar dag later was die optie weer weg. En ik kon het niet bestellen..

[vr6-only]

TheVMaster schreef op maandag 30 maart 2026 @ 17:04:
[...]


is er trouwens ook ergens een overzicht waar ze de POP's hebben geupgrade naar XGS-PON? Ik begreep van een buurtgenoot dat hij de optie had tot het bestellen van 4GBps, maar dag later was die optie weer weg. En ik kon het niet bestellen..

Voor zover ik het weet, nee.

Enige manier om te achterhalen is door een postcode check te doen bij de provider en te opties te beoordelen.

[Economics]

TheVMaster schreef op maandag 30 maart 2026 @ 17:04:
[...]


is er trouwens ook ergens een overzicht waar ze de POP's hebben geupgrade naar XGS-PON? Ik begreep van een buurtgenoot dat hij de optie had tot het bestellen van 4GBps, maar dag later was die optie weer weg. En ik kon het niet bestellen..

Misschien verkeerde postcode ingevuld. Maar nee, dat overzicht is er niet.

[N1ckk]

Cross-post, wist niet dat dit topic bestond.

Iemand tips om KPN "op te laten schieten"? Hier nieuwbouw, kabel in de grond kapot en ben al weken bezig dat er iemand komt van Netwerk / Infra om het te repareren. Wijzen naar elkaar of nemen de telefoon niet op en de oplostermijn verschuift gewoon elke twaalf uur op.

[Barre73]

N1ckk schreef op vrijdag 10 april 2026 @ 08:28:
Cross-post, wist niet dat dit topic bestond.

Iemand tips om KPN "op te laten schieten"? Hier nieuwbouw, kabel in de grond kapot en ben al weken bezig dat er iemand komt van Netwerk / Infra om het te repareren. Wijzen naar elkaar of nemen de telefoon niet op en de oplostermijn verschuift gewoon elke twaalf uur op.

Stuur maar een DM met het adres, dan kijk ik wat er loopt.

[Dj-sannieboy]

N1ckk schreef op vrijdag 10 april 2026 @ 08:28:
Cross-post, wist niet dat dit topic bestond.

Iemand tips om KPN "op te laten schieten"? Hier nieuwbouw, kabel in de grond kapot en ben al weken bezig dat er iemand komt van Netwerk / Infra om het te repareren. Wijzen naar elkaar of nemen de telefoon niet op en de oplostermijn verschuift gewoon elke twaalf uur op.

Is je verbinding inmiddels hersteld?

[N1ckk]

Dj-sannieboy schreef op vrijdag 17 april 2026 @ 14:05:
[...]

Is je verbinding inmiddels hersteld?

Hij heeft het een paar uur gedaan. Viel weer weg. KPN weer gebeld en die zeggen ja morgenochtend gefixt, wederom niet waar. Dus nee.

Heb ook contact gehad met KPN Netwerk. Die reageerden op mijn e-mail waarin ik aangaf dat niemand de telefoon opneemt dat ik beter kon bellen

[Nickkname]

Wij zijn al 5 jaar bezig om een glasvezelaansluiting gerealiseerd te krijgen. KPN Netwerk, Hanab etc wijzen naar elkaar. Monteurs komen zo nu en dan langs. Maar er wordt steeds niks geleverd. Heeft er iemand tips hoe dit op te lossen? Klantenservice van Hanab kan niks en KPN en KPN Netwerk idem dito.

[jongetje]

Nickkname schreef op dinsdag 21 april 2026 @ 10:10:
Wij zijn al 5 jaar bezig om een glasvezelaansluiting gerealiseerd te krijgen. KPN Netwerk, Hanab etc wijzen naar elkaar. Monteurs komen zo nu en dan langs. Maar er wordt steeds niks geleverd. Heeft er iemand tips hoe dit op te lossen? Klantenservice van Hanab kan niks en KPN en KPN Netwerk idem dito.

Maar wat moet er nog gedaan worden? Is de kabel al binnengebracht of nog in de straat (of nog niet in de straat)?

[Nickkname]

Overkant van de straat wel gedaan, onze kant niet. Ondanks dat we hadden aangegeven wel aangesloten te willen worden. Bosrijk gebied, weinig gebouwen. De hobbel waar ze het de afgelopen maanden over hebben is dat ze toestemming van de gemeente nodig hebben om de kabel onder de weg door te schieten. Maar ze kunnen niet aangeven of die toestemming al is aangevraagd...

[Sjakie0101]

KPN maakt nog steeds geen aanstalten om om glasvezel in de Cogasregio Twente aan te gaan sluiten (of Glaspoort). Gaat dat nog komen? Duurt wel erg lang...

[ZwarteIJsvogel]

KPN heeft de nadruk verlegd van graven naar aansluiten. Er steken momenteel teveel oranje sprietjes uit de grond die alleen maar geld kosten. Bij de presentatie van de laatste jaarcijfers is de ambitie voor glasvezel wel naar boven bijgesteld: 85% van de huishoudens in Nederland aangesloten eind 2030. Het oude percentage was lager, de oude datum was eerder.

KPN heeft een tijdje geleden de ambitie uitgesproken om snel internet aan te bieden aan alle huishoudens. De grote vraag is hoe ze dat gaan doen. In dunbevolkte gebieden waar glasvezel niet rendabel is, zou dat best wel eens FWA kunnen worden (vergelijkbaar met Klik-en-Klaar van Odido).

[Sjakie0101]

.

[ Voor 98% gewijzigd door Sjakie0101 op 28-04-2026 10:03 ]

[Sjakie0101]

ZwarteIJsvogel schreef op dinsdag 28 april 2026 @ 09:56:
KPN heeft de nadruk verlegd van graven naar aansluiten. Er steken momenteel teveel oranje sprietjes uit de grond die alleen naar geld kosten. Bij de presentatie van de laatste jaarcijfers is de ambitie voor glasvezel wel naar boven bijgesteld: 85% van de huishoudens in Nederland aangesloten eind 2030. Het oude percentage was lager, de oude datum was eerder.

KPN heeft een tijdje geleden de ambitie uitgesproken om snel internet aan te bieden aan alle huishoudens. De grote vraag is hoe ze dat gaan doen. In dunbevolkte gebieden waar glasvezel niet rendabel is, zou dat best wel eens FWA kunnen worden (vergelijkbaar met Klik-en-Klaar van Odido).

In Cogas Twente moeten alle dorpskernen nog. Daar is geen klik- en klaar noodzakelijk. Sterker, nieuwbouwwijken en industrieterreinen worden door respectievelijk KPN Netwerk en Glaspoort al aangesloten.

[daniel73]

TL;DR: voor het volgende bericht: 'Weet iemand hoe vaak een situatie als de mijne voorkomt?' of 'Zit iemand in een vergelijkbare situatie?'

Mijn glasvezelsituatie begint een aantal jaren geleden, toen KPN met veel tamtam aankondigde mijn woonplaats aan te sluiten op glasvezel. Vertegenwoordigers over de vloer gehad die uitlegden wat er zou gaan gebeuren (want er moest worden gegraven). Eenmaal alles in de grond zou er een verbinding naar de meterkast worden aangelegd op kosten van KPN en konden we, als we dat wilden, over op een vezelabonnement. Hoefde niet van KPN, dat was onze keus. Allemaal netjes & duidelijk, geen valse beloften... behalve een.

De monteur die de aansluiting in de woningen in mijn straat zou gaan regelen, wierp één blik door onze woning en verzuchtte iets als 'Jezus, is dit ook al zo'n onmogelijke k-woning?'. Ik parafraseer, de monteur zei dit niet letterlijk, maar het was wel de strekking. Hij zou er melding van maken bij KPN en sindsdien is het heel, heel stil geworden.

Ik heb nog een paar telefoongesprekken gevoerd, een paar brieven geschreven, met de vraag wat er nu ging gebeuren. Stonden we nog in de planning? Jazeker, was in eerste instantie het antwoord. Na twee jaar werd het antwoord dat er op afstand een HBO moest worden uitgevoerd (wat ik nooit heb begrepen, hoe kan je op afstand een haalbaarheidsonderzoek doen), de laatste keer werden bedragen van vier cijfers genoemd die ik (en niet KPN) zou moeten neerleggen voor een aansluiting... en het einde van het liedje is dat het maar heb laten begaan. Ik heb dus nu al een jaar of vijf een spriet bij mijn voordeur zitten, op hemelsbreed 7 meter afstand van de meterkast; echter door de bouw van mijn huis is doortrekken naar diezelfde meterkast Serieus Een Pittige Klus. En blijf ik maar op ADSL. Niet dat ik meer nodig heb, overigens. Nu heb ik een paar dagen geleden gekeken op de postcodechecker van KPN zelf (gewoon om eens te kijken na al die jaren) en daar staat nu onomwonden dat op mijn adres geen glasvezel beschikbaar is. Alle straten om mij heen: glasvezel, klik hier voor uw abonnement. Mijn straat: niets. Niet beschikbaar. Maar de infrastructuur ligt er wél. KPN doet er alleen niets mee.

De volgende keer dat een Ziggo-parasiet aan de deur mij een abonnement probeert aan te smeren zal ik hem of haar ter plaatse een postcodecheck laten uitvoeren. Benieuwd hoe dat gesprek zal gaan daarna :-).

Hoe dan ook: hoe vaak komt een situatie als de mijne voor? Dus wel de vezels, godbetert zelfs tot in de centrale verdeelkast tweehonderd meter verderop. Maar geen doortrekken tot in de woning. Weet iemand dat? En wat er mogelijk gaat gebeuren in de toekomst? Want KPN zal blijven weigeren aan te sluiten; en ik weiger het destijds genoemde bedrag op tafel te leggen.

[Wildfire]

@daniel73 de meterkast is niet heilig voor een glasvezelaansluiting, als de meterkast niet of heel erg moeilijk gaat voor aanleg dan komt de glasvezel gewoon in de woonkamer of een andere ruimte. Er zijn altijd mogelijkheden.

Kun je me privé misschien je adres doorgeven? Ben zelf KPN monteur en ben benieuwd wat voor woning je hebt dat het zo moeilijk zou zijn.

[Barre73]

daniel73 schreef op zondag 3 mei 2026 @ 21:24:
TL;DR: voor het volgende bericht: 'Weet iemand hoe vaak een situatie als de mijne voorkomt?' of 'Zit iemand in een vergelijkbare situatie?'

Mijn glasvezelsituatie begint een aantal jaren geleden, toen KPN met veel tamtam aankondigde mijn woonplaats aan te sluiten op glasvezel. Vertegenwoordigers over de vloer gehad die uitlegden wat er zou gaan gebeuren (want er moest worden gegraven). Eenmaal alles in de grond zou er een verbinding naar de meterkast worden aangelegd op kosten van KPN en konden we, als we dat wilden, over op een vezelabonnement. Hoefde niet van KPN, dat was onze keus. Allemaal netjes & duidelijk, geen valse beloften... behalve een.

De monteur die de aansluiting in de woningen in mijn straat zou gaan regelen, wierp één blik door onze woning en verzuchtte iets als 'Jezus, is dit ook al zo'n onmogelijke k-woning?'. Ik parafraseer, de monteur zei dit niet letterlijk, maar het was wel de strekking. Hij zou er melding van maken bij KPN en sindsdien is het heel, heel stil geworden.

Ik heb nog een paar telefoongesprekken gevoerd, een paar brieven geschreven, met de vraag wat er nu ging gebeuren. Stonden we nog in de planning? Jazeker, was in eerste instantie het antwoord. Na twee jaar werd het antwoord dat er op afstand een HBO moest worden uitgevoerd (wat ik nooit heb begrepen, hoe kan je op afstand een haalbaarheidsonderzoek doen), de laatste keer werden bedragen van vier cijfers genoemd die ik (en niet KPN) zou moeten neerleggen voor een aansluiting... en het einde van het liedje is dat het maar heb laten begaan. Ik heb dus nu al een jaar of vijf een spriet bij mijn voordeur zitten, op hemelsbreed 7 meter afstand van de meterkast; echter door de bouw van mijn huis is doortrekken naar diezelfde meterkast Serieus Een Pittige Klus. En blijf ik maar op ADSL. Niet dat ik meer nodig heb, overigens. Nu heb ik een paar dagen geleden gekeken op de postcodechecker van KPN zelf (gewoon om eens te kijken na al die jaren) en daar staat nu onomwonden dat op mijn adres geen glasvezel beschikbaar is. Alle straten om mij heen: glasvezel, klik hier voor uw abonnement. Mijn straat: niets. Niet beschikbaar. Maar de infrastructuur ligt er wél. KPN doet er alleen niets mee.

De volgende keer dat een Ziggo-parasiet aan de deur mij een abonnement probeert aan te smeren zal ik hem of haar ter plaatse een postcodecheck laten uitvoeren. Benieuwd hoe dat gesprek zal gaan daarna :-).

Hoe dan ook: hoe vaak komt een situatie als de mijne voor? Dus wel de vezels, godbetert zelfs tot in de centrale verdeelkast tweehonderd meter verderop. Maar geen doortrekken tot in de woning. Weet iemand dat? En wat er mogelijk gaat gebeuren in de toekomst? Want KPN zal blijven weigeren aan te sluiten; en ik weiger het destijds genoemde bedrag op tafel te leggen.

Ik zie dat Wildfire al gaat kijken. Ik kan indien nodig nog meer zien aangezien ik juist bij KPN netwerk zit.

Wat de rest van je verhaal betreft: Er zijn heel veel woningen met deze situatie. De kabel is wel tot aan de gevel gelegd maar kan niet worden binnengebracht. bijvoorbeeld doordat er niet in de muur geboord mag worden (monumenten), asbest in de muren of bij de voorgevel, etc... In het algemeen noemen we dat een technische obstructie en zo te horen heeft de aannemer van destijds jouw adres op die obstructie gezet zonder jou daarover te informeren.

Die adressen kan je bij KPN op twee plaatsen checken: Bij de checker van Netwerk (die zal aangeven dat een Haalbaarheidsonderzoek nodig is) of bij de provider kpn.com. Bij die laatste worden deze adressen nog altijd niet getoond als glasvezel maar alleen als koper beschikbaar. Dat is inderdaad vreemd maar helaas wel de keuze die gemaakt is.

Een HBO op afstand betekent gewoon dat er vanachter het bureau gekeken wordt wat de obstructie van destijds betekende, en een offerte wordt gemaakt op basis van de informatie die bekend is. Voor alles een aannemer sturen kost veel meer geld en tijd.

[daniel73]

Barre73 schreef op dinsdag 5 mei 2026 @ 11:40:
... Er zijn heel veel woningen met deze situatie. ... In het algemeen noemen we dat een technische obstructie en zo te horen heeft de aannemer van destijds jouw adres op die obstructie gezet zonder jou daarover te informeren.

Okee, dat kan ik allemaal wel volgen, maar hoe zit het dan met de prachtige cijfers waarmee wordt geschermd? Ik ga er namelijk cynisch-stilzwijgend vanuit dat zodra een bedrijf als KPN zegt dat zoveel procent van Nederland is 'aangesloten op glasvezel', dit alleen maar betekent: 'Wij hebben een kabel gegraven tot aan de gevel!' Dat zou ik niet helemaal fair vinden.

Je opmerking over het HBO begrijp ik nog steeds niet, vanuit een filosofisch standpunt bezien. Mijn woning is niet die van een andere met een obstructie. De monteur heeft alleen via de stoep twee seconden gekeken en heeft niet de woning aan de binnenzijde gezien. (Misschien wel andere in de straat waarna hij een ctrl-c/crtl-v'tje deed.) Dus hoe een HBO op afstand tot een offerte kan leiden vind ik hoogst merkwaardig. Ja, het kost veel werk om een aannemer langs te sturen, maar dat is natuurlijk ook precies het punt. Ik neem gewoon geen genoegen met een offerte op afstand waar een bedrag van vier cijfers staat terwijl het, all things considered, een uurtje werk is. Niet standaard werk, wel een beetje kruipdoor-sluipdoorwerk, maar doenbaar. Lekker binnenlopen zo, in een 1-2-tje tussen KPN en de aannemer .

Hoe dan ook, aanleg van glasvezel gaat bij mij niet meer gebeuren. Maar hoe dan verder? Ik neem aan dat KPN voorlopig nog wel op DSL blijft?

[wizzopa]

@Barre73 Sinds vorige week donderdag heb ik na veel geneuzel met de gravers van glaspoort glasvezel binnen de muren.
Vanmorgen heb ik het glasvezelkastje aangesloten en wonder boven wonder in 1x goed, DSL stekker er uit en kabel van het glasvezelkastje in de modem en ja hoort het werkt.
Echter de snelheid is rond uit slecht 119 Mbps down en 144 Mbps up.
Bellen met KPN heel veel gepraat, u heeft geen glasvezel, modem resetten ( maar even niet ), glasvezelkastje uit wachten weer aan, de verbinding moet nog inleren, wij zien uw modem niet etc etc.

Ik heb het gevoel dat iemand een vinkje of vergeten is of verkeerd heeft gezet.
Wat is hier aan de hand?

[Barre73]

daniel73 schreef op dinsdag 5 mei 2026 @ 17:02:
[...]

Okee, dat kan ik allemaal wel volgen, maar hoe zit het dan met de prachtige cijfers waarmee wordt geschermd? Ik ga er namelijk cynisch-stilzwijgend vanuit dat zodra een bedrijf als KPN zegt dat zoveel procent van Nederland is 'aangesloten op glasvezel', dit alleen maar betekent: 'Wij hebben een kabel gegraven tot aan de gevel!' Dat zou ik niet helemaal fair vinden.

Je opmerking over het HBO begrijp ik nog steeds niet, vanuit een filosofisch standpunt bezien. Mijn woning is niet die van een andere met een obstructie. De monteur heeft alleen via de stoep twee seconden gekeken en heeft niet de woning aan de binnenzijde gezien. (Misschien wel andere in de straat waarna hij een ctrl-c/crtl-v'tje deed.) Dus hoe een HBO op afstand tot een offerte kan leiden vind ik hoogst merkwaardig. Ja, het kost veel werk om een aannemer langs te sturen, maar dat is natuurlijk ook precies het punt. Ik neem gewoon geen genoegen met een offerte op afstand waar een bedrag van vier cijfers staat terwijl het, all things considered, een uurtje werk is. Niet standaard werk, wel een beetje kruipdoor-sluipdoorwerk, maar doenbaar. Lekker binnenlopen zo, in een 1-2-tje tussen KPN en de aannemer .

Hoe dan ook, aanleg van glasvezel gaat bij mij niet meer gebeuren. Maar hoe dan verder? Ik neem aan dat KPN voorlopig nog wel op DSL blijft?

Ik praat ook niet goed wat een aannemer allemaal afmeldt. Maar als KPN zijnde is niet alles 100% te controleren en dus moeten er keuzes gemaakt worden. Ik weet ook oprecht niet wat er met jouw woning zou zijn om het zo moeilijk te maken. Als je het adres in een DM stuurt kan ik kijken of ik het aangepast kan krijgen aan de hand van andere woningen in de straat. Dan zou het wellicht opgelost kunnen worden.
Want ja, het koper zal toch een keer uitmoeten en hoe meer woningen er dan glasvezel bestelbaar hebben, hoe beter. Anders moet er tegen die tijd van alles opgelost worden.

Ik weet niet welke cijfers je bedoelt waar KPN mee schermt maar als er wordt gezegd dat ze bij X miljoen woningen glasvezel kunnen leveren dan bedoelen ze inderdaad ook die met glasvezel voor de woning. Omdat die (in de meeste gevallen) gewoon kunnen bestellen en het dan alsnog aangesloten krijgen.
Maar in die persberichten staat ook altijd wel het aantal Homes COnnected (dus wel tot in de woning). Of de media dat altijd overnemen weet je natuurlijk niet vooraf.

[Barre73]

wizzopa schreef op dinsdag 5 mei 2026 @ 18:16:
@Barre73 Sinds vorige week donderdag heb ik na veel geneuzel met de gravers van glaspoort glasvezel binnen de muren.
Vanmorgen heb ik het glasvezelkastje aangesloten en wonder boven wonder in 1x goed, DSL stekker er uit en kabel van het glasvezelkastje in de modem en ja hoort het werkt.
Echter de snelheid is rond uit slecht 119 Mbps down en 144 Mbps up.
Bellen met KPN heel veel gepraat, u heeft geen glasvezel, modem resetten ( maar even niet ), glasvezelkastje uit wachten weer aan, de verbinding moet nog inleren, wij zien uw modem niet etc etc.

Ik heb het gevoel dat iemand een vinkje of vergeten is of verkeerd heeft gezet.
Wat is hier aan de hand?

@Economics Wil jij meekijken? Meer jouw expertise geloof ik...

[Economics]

wizzopa schreef op dinsdag 5 mei 2026 @ 18:16:
@Barre73 Sinds vorige week donderdag heb ik na veel geneuzel met de gravers van glaspoort glasvezel binnen de muren.
Vanmorgen heb ik het glasvezelkastje aangesloten en wonder boven wonder in 1x goed, DSL stekker er uit en kabel van het glasvezelkastje in de modem en ja hoort het werkt.
Echter de snelheid is rond uit slecht 119 Mbps down en 144 Mbps up.
Bellen met KPN heel veel gepraat, u heeft geen glasvezel, modem resetten ( maar even niet ), glasvezelkastje uit wachten weer aan, de verbinding moet nog inleren, wij zien uw modem niet etc etc.

Ik heb het gevoel dat iemand een vinkje of vergeten is of verkeerd heeft gezet.
Wat is hier aan de hand?

Graag postcode in dm

[Economics]

wizzopa schreef op dinsdag 5 mei 2026 @ 18:16:
@Barre73 Sinds vorige week donderdag heb ik na veel geneuzel met de gravers van glaspoort glasvezel binnen de muren.
Vanmorgen heb ik het glasvezelkastje aangesloten en wonder boven wonder in 1x goed, DSL stekker er uit en kabel van het glasvezelkastje in de modem en ja hoort het werkt.
Echter de snelheid is rond uit slecht 119 Mbps down en 144 Mbps up.
Bellen met KPN heel veel gepraat, u heeft geen glasvezel, modem resetten ( maar even niet ), glasvezelkastje uit wachten weer aan, de verbinding moet nog inleren, wij zien uw modem niet etc etc.

Ik heb het gevoel dat iemand een vinkje of vergeten is of verkeerd heeft gezet.
Wat is hier aan de hand?

Wat verwacht je dan? Je neemt namelijk ook 100mbps af

[wizzopa]

Economics schreef op woensdag 6 mei 2026 @ 11:35:
[...]
Wat verwacht je dan? Je neemt namelijk ook 100mbps af

We hebben indertijd al toestemming gegeven voor omzetten koper naar glas. Vorige week gebeld, was nog niet omgezet, zou direct gedaan worden en kastje opgestuurd. Per 4 mei konden we aansluiten. Dat gedaan, werkte direct, alleen halen we de snelheid niet. Na aansluiten horen we ook een sms te krijgen maar ook dat niet gehad. Volgens KPN moet de aansluiting nog ingeleerd worden. Bijzonder, want ook dat staat nergens. Ook in Mijn Kpn staat nog steeds het 100 Mbps abonnement.

[Barre73]

wizzopa schreef op woensdag 6 mei 2026 @ 11:46:
[...]

We hebben indertijd al toestemming gegeven voor omzetten koper naar glas. Vorige week gebeld, was nog niet omgezet, zou direct gedaan worden en kastje opgestuurd. Per 4 mei konden we aansluiten. Dat gedaan, werkte direct, alleen halen we de snelheid niet. Na aansluiten horen we ook een sms te krijgen maar ook dat niet gehad. Volgens KPN moet de aansluiting nog ingeleerd worden. Bijzonder, want ook dat staat nergens. Ook in Mijn Kpn staat nog steeds het 100 Mbps abonnement.

Maar nogmaals: Wat verwacht je dan? Een omzetting van koper naar glas is op basis van dezelfde abonnementsnelheid. Die je dan bij glas uiteraard wel gaat halen (en wat meer) en bij koper soms niet.
Je geeft nergens aan of je een sneller abonnement er bij hebt afgesloten?

[wizzopa]

Barre73 schreef op woensdag 6 mei 2026 @ 12:12:
[...]

Maar nogmaals: Wat verwacht je dan? Een omzetting van koper naar glas is op basis van dezelfde abonnementsnelheid. Die je dan bij glas uiteraard wel gaat halen (en wat meer) en bij koper soms niet.
Je geeft nergens aan of je een sneller abonnement er bij hebt afgesloten?

Heren Excuus, bij het nalezen van de Kpn correspondentie zie ik dat ik deze verkeer heb geïnterpreteerd, dus een fout aan mijn kant 🤨, zal de leeftijd zijn ( 73 ) . Wat dan overblijft is de kennis en kunde van zeker 6 a 7 medewerkers zowel eerste als tweede lijn die dat dan niet even helder kunnen uitleggen. Die medewerkers moeten dus nog het even inleren zal ik maar zeggen.

Dank voor jullie inzet en tijd.

[TurboCharged]

Ik heb momenteel een KPN glasvezel abonnement en ga verhuizen naar een nieuwbouwwoning welke van de zomer wordt opgeleverd. Recent heeft KPN glasvezel naar binnengebracht en in de meterkast een FTU (glasvezelaansluitpunt) geplaatst.

Op de website van KPN staat een postcode check voor nieuwbouw, daar staat: “We sluiten je woning aan voordat je de sleutel krijgt. Bestel KPN Glasvezel nu alvast vooruit.”

Ik wil mijn huidige abonnement het liefst verhuizen naar het nieuwe adres, maar omdat er tijd zit tussen de oplevering en verhuizen is het wellicht nodig om een nieuw abonnement af te sluiten.

Als ik echter wil bestellen staat er “Jouw woning wordt tussen november - december 2026 aangesloten op het glasvezelnetwerk.”

Een verhuizing doorgeven lukt ook nog niet, dan krijg ik de melding “Je verhuist naar een nieuwbouw adres, waar wij nog bezig zijn om glasvezel aan te sluiten. Zodra dit klaar is, kun je je verhuizing aan ons doorgeven.”

Zou dit een administratief foutje zijn, moeten er bijvoorbeeld nog werkzaamheden verderop in het netwerk uitgevoerd worden om de woning aan te sluiten of moet ik gewoon geduld hebben?

[ Voor 13% gewijzigd door TurboCharged op 07-05-2026 09:03 ]

[jongetje]

@TurboCharged Waarom wil je graag je abonnement verhuizen? Een nieuw abonnement is toch veel voordeliger?

En vanwaar die overlap, als je er nog niet woont heeft internet (en tv?) toch nog geen nut. Dan ben je er alleen om wat te klussen ed.

[Barre73]

wizzopa schreef op woensdag 6 mei 2026 @ 12:36:
[...]

Heren Excuus, bij het nalezen van de Kpn correspondentie zie ik dat ik deze verkeer heb geïnterpreteerd, dus een fout aan mijn kant 🤨, zal de leeftijd zijn ( 73 ) . Wat dan overblijft is de kennis en kunde van zeker 6 a 7 medewerkers zowel eerste als tweede lijn die dat dan niet even helder kunnen uitleggen. Die medewerkers moeten dus nog het even inleren zal ik maar zeggen.

Dank voor jullie inzet en tijd.

Geen probleem en geen dank. Jammer dat de betreffende KPN medewerkers het niet zo simpel konden uitleggen. Ik denk niet dat leeftijd daar iets mee te maken heeft hoor.

Ik begrijp hieruit dat het 100 Mbit koper abonnement op glas is omgezet (zonder snelheidsverhoging) dus de behaalde snelheden zijn dan eigenlijk ruim meer dan wat er verwacht mag worden. Dat is dan het positieve in dit geheel :-)

[TurboCharged]

jongetje schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 09:54:
@TurboCharged Waarom wil je graag je abonnement verhuizen? Een nieuw abonnement is toch veel voordeliger?

En vanwaar die overlap, als je er nog niet woont heeft internet (en tv?) toch nog geen nut. Dan ben je er alleen om wat te klussen ed.

Als ik mijn abonnement meeverhuis, kan ik de korting die ik momenteel krijg ook meenemen.

Een nieuw abonnement biedt natuurlijk ook weer mogelijkheden met betrekking tot korting, dat begrijp ik.

Wat betreft de overlap, wel zo fijn om alvast goed werkende wifi verbinding te hebben tijdens het klussen.

Dit is verder niet het topic om dit te bespreken, ik ben vooral op zoek naar meer inzicht in het op tijd aangesloten krijgen van de woning.

[Sjakie0101]

Vaak loopt de korting van de huidige abonnement een keer af. Wanneer je een nieuw abo afsluit begint de kortingsperiode ook weer opnieuw.

[ Voor 67% gewijzigd door Sjakie0101 op 07-05-2026 13:32 ]

[Barre73]

TurboCharged schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 08:51:
Ik heb momenteel een KPN glasvezel abonnement en ga verhuizen naar een nieuwbouwwoning welke van de zomer wordt opgeleverd. Recent heeft KPN glasvezel naar binnengebracht en in de meterkast een FTU (glasvezelaansluitpunt) geplaatst.

Op de website van KPN staat een postcode check voor nieuwbouw, daar staat: “We sluiten je woning aan voordat je de sleutel krijgt. Bestel KPN Glasvezel nu alvast vooruit.”

Ik wil mijn huidige abonnement het liefst verhuizen naar het nieuwe adres, maar omdat er tijd zit tussen de oplevering en verhuizen is het wellicht nodig om een nieuw abonnement af te sluiten.

Als ik echter wil bestellen staat er “Jouw woning wordt tussen november - december 2026 aangesloten op het glasvezelnetwerk.”

Een verhuizing doorgeven lukt ook nog niet, dan krijg ik de melding “Je verhuist naar een nieuwbouw adres, waar wij nog bezig zijn om glasvezel aan te sluiten. Zodra dit klaar is, kun je je verhuizing aan ons doorgeven.”

Zou dit een administratief foutje zijn, moeten er bijvoorbeeld nog werkzaamheden verderop in het netwerk uitgevoerd worden om de woning aan te sluiten of moet ik gewoon geduld hebben?

Het kan administratief zijn omdat de KPN aannemer het nog niet heeft verwerkt. Maar wat je vaker ziet is dat wel de kabel binnen zit en de FTU is aangebracht, maar dat verderop buiten nog laswerkzaamheden nodig zijn. Bij een normale aanleg in een bestaande wijk hoort dat niet in die volgorde te gebeuren maar bij nieuwbouw is ook de KPN aannemer gehouden aan de momenten dat de bouwer toegang verleent voor de Nutsbedrijven. Dat hoeft niet altijd lekker te combineren met benodigde werkzaamheden verderop in de straat of de wijk. Steigers op het tracé, betonplaten, etc... Er gebeurt van alles in zo'n nieuwbouw maar je pakt wat je pakken kan als aannemer. Zeker toegang tot de woning of de voortuin is later wellicht niet zo makkelijk meer.


Dus op dit moment staat de plandatum op eind december 2026 (dat kan ik zien aan die opmerking die je krijgt) en dat is een parkeerdatum. Zodra de KPN aannemer een betere datum heeft, vullen ze die in. En als die binnen 30 dagen valt, kan jij alvast bestellen.

[ Voor 3% gewijzigd door Barre73 op 07-05-2026 13:16 ]

[TurboCharged]

Barre73 schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 13:15:
[...]

Het kan administratief zijn omdat de KPN aannemer het nog niet heeft verwerkt. Maar wat je vaker ziet is dat wel de kabel binnen zit en de FTU is aangebracht, maar dat verderop buiten nog laswerkzaamheden nodig zijn. Bij een normale aanleg in een bestaande wijk hoort dat niet in die volgorde te gebeuren maar bij nieuwbouw is ook de KPN aannemer gehouden aan de momenten dat de bouwer toegang verleent voor de Nutsbedrijven. Dat hoeft niet altijd lekker te combineren met benodigde werkzaamheden verderop in de straat of de wijk. Steigers op het tracé, betonplaten, etc... Er gebeurt van alles in zo'n nieuwbouw maar je pakt wat je pakken kan als aannemer. Zeker toegang tot de woning of de voortuin is later wellicht niet zo makkelijk meer.


Dus op dit moment staat de plandatum op eind december 2026 (dat kan ik zien aan die opmerking die je krijgt) en dat is een parkeerdatum. Zodra de KPN aannemer een betere datum heeft, vullen ze die in. En als die binnen 30 dagen valt, kan jij alvast bestellen.

Bedankt voor de toelichting!

Ik moet gewoon nog wat geduld hebben, zojuist even de postcode en huisnummer van een woning uit fase 1 van ons project ingevoerd en dan krijg ik de melding dat KPN SuperFiber beschikbaar en ook te bestellen is.

[Out.of.Control]

Ik heb op dit moment een AON verbinding bij KPN en zie bij de postcodecheck van Freedom op mijn adres dat er XGSPON gebruikt wordt als ik daar een abonnement zou afsluiten. Dat is pas sinds een paar dagen (daarvoor gaf hij AON als techniek), dus kennelijk is mijn centrale onlangs aangepast.

Echter, als ik bij KPN als provider kijk naar de mogelijke abonnementen, dan is 1 Gbps nog steeds het maximum. Ik zou verwachten dat er ook snellere abonnementen mogelijk zijn als er inderdaad XGSPON-apparatuur staat, zoals de PC-check van Freedom suggereert.

Kan ik ergens zien/controleren of er inderdaad XGSPON op mijn adres mogelijk is? Op deze link van KPN Netwerk zie ik alleen dat er glasvezel is, maar niets over AON/XGSPON.

ALvast bedankt.

[jongetje]

@Out.of.Control Als het net is aangepast kan het misschien even duren voordat je het ook kunt bestellen als consument.

[ Voor 62% gewijzigd door jongetje op 09-05-2026 07:40 ]

[Computergek]

Ongeveer twee jaar geleden heeft KPN bij mij in de straat glasvezel aan laten leggen. Ze zijn bij mij toen in de kruipruimte geweest en in de meterkast. Na afloop van de werkzaamheden moest er nog een zegel op de kast en toen waren ze klaar. Ik heb daarna een kijkje genomen in de meterkast en zag een nieuwe zwarte kast hangen dus ik ging er vanuit dat de installatie gelukt was.

Ik ben al jaren klant bij Ziggo waar ik tevreden over was tot kort geleden daarom heb ik besloten nu pas over te stappen naar glasvezel. Achteraf gezien helaas niet afgesloten bij KPN maar bij Youfone. De monteur van dit laatste bedrijf is vandaag bij mij langs geweest en na een kijkje in de meterkast meldde hij dat ik helemaal geen glasvezel aansluiting heb dus hij kon niet verder met de installatie. Vervolgens ben ik bij de buren geweest om te dit te vergelijken en ben tot de conclusie gekomen dat er bij mij inderdaad apparatuur in de meterkast ontbreekt.

Weet iemand wat ik nu het beste kan doen? Ik heb natuurlijk direct contact opgenomen met KPN maar omdat ik geen klant ben kunnen hun niks betekenen. Wat mij betreft is KPN echter verantwoordelijk want de opdracht twee jaar geleden is niet uitgevoerd zoals het hoort.

[bramassendorp]

Computergek schreef op zaterdag 9 mei 2026 @ 13:00:
Ongeveer twee jaar geleden heeft KPN bij mij in de straat glasvezel aan laten leggen. Ze zijn bij mij toen in de kruipruimte geweest en in de meterkast. Na afloop van de werkzaamheden moest er nog een zegel op de kast en toen waren ze klaar. Ik heb daarna een kijkje genomen in de meterkast en zag een nieuwe zwarte kast hangen dus ik ging er vanuit dat de installatie gelukt was.

Ik ben al jaren klant bij Ziggo waar ik tevreden over was tot kort geleden daarom heb ik besloten nu pas over te stappen naar glasvezel. Achteraf gezien helaas niet afgesloten bij KPN maar bij Youfone. De monteur van dit laatste bedrijf is vandaag bij mij langs geweest en na een kijkje in de meterkast meldde hij dat ik helemaal geen glasvezel aansluiting heb dus hij kon niet verder met de installatie. Vervolgens ben ik bij de buren geweest om te dit te vergelijken en ben tot de conclusie gekomen dat er bij mij inderdaad apparatuur in de meterkast ontbreekt.

Weet iemand wat ik nu het beste kan doen? Ik heb natuurlijk direct contact opgenomen met KPN maar omdat ik geen klant ben kunnen hun niks betekenen. Wat mij betreft is KPN echter verantwoordelijk want de opdracht twee jaar geleden is niet uitgevoerd zoals het hoort.

Maak eens een foto van wat er wel is.

[Computergek]

Ik hoop dat de foto duidelijk is, die zwarte kast beneden is het enige wat nieuw geplaatst is tijdens de werkzaamheden.

[ Voor 19% gewijzigd door Computergek op 09-05-2026 14:04 ]

[dennistd]

Ik zie van onder naar boven een watermeter, een huisaansluitkast met hoofdzekering, een gasmeter, een energiemeter en een groepenkast. Niets dat lijkt op een glasvezelaansluiting

[Wildfire]

dennistd schreef op zaterdag 9 mei 2026 @ 14:57:
Ik zie van onder naar boven een watermeter, een huisaansluitkast met hoofdzekering, een gasmeter, een energiemeter en een groepenkast. Niets dat lijkt op een glasvezelaansluiting

Yup, toen hij het over verzegelen had dacht ik al, dat klinkt meer als iets met elektriciteit.

@Computergek stuur je postcode/huisnummer eens via een privé-bericht naar mij, ik ben KPN monteur en ben benieuwd op welke glasvezel status jouw adres staat in mijn monteursapp.

Bij binnenshuis aanleggen van glasvezel van KPN zou je trouwens dit verwachten:

[ Voor 15% gewijzigd door Wildfire op 09-05-2026 16:49 ]

[Computergek]

Ja ik was er ook al bang voor dat er dus helemaal niks te vinden is in de meterkast met betrekking tot glasvezel. Na afloop van de werkzaamheden twee jaar geleden zag ik iets nieuws hangen (die zwarte kast) dus ik dacht dat vanuit daar uitbreidingen gedaan konden worden naar glasvezel of iets dergelijks.

@Wildfire, ik stuur je even een pm.

[Wildfire]

Computergek schreef op zaterdag 9 mei 2026 @ 16:57:
Ja ik was er ook al bang voor dat er dus helemaal niks te vinden is in de meterkast met betrekking tot glasvezel. Na afloop van de werkzaamheden twee jaar geleden zag ik iets nieuws hangen (die zwarte kast) dus ik dacht dat vanuit daar uitbreidingen gedaan konden worden naar glasvezel of iets dergelijks.

@Wildfire, ik stuur je even een pm.

Status is bij jou NL6, dat zou betekenen dat glasvezel binnenshuis afgewerkt zou moeten zijn. Als dat niet klopt en je vindt echt nergens iets, meteen contact opnemen met YouFone zodat zij een ticket naar KPN kunnen uitzetten om alsnog glasvezel naar binnen te brengen.

Trouwens, glasvezel zit niet altijd in de meterkast dus kijk even goed in je huis of echt nergens anders iets zit. Ik ben het al een paar keer bij een klant in hun aangrenzende garage tegen gekomen bijvoorbeeld.

[ Voor 12% gewijzigd door Wildfire op 09-05-2026 17:07 ]

[Computergek]

Er is nergens iets van glasvezel te vinden. Ik heb zelfs in de kruipruimte gekeken maar ook daar zie ik niks van een kastje. Ik mag hopen dat ze in de kruipruimte wel de glasvezelkabel hebben doorgeschoten want ze zijn daar wel bezig geweest.

[bramassendorp]

Computergek schreef op zaterdag 9 mei 2026 @ 18:35:
Er is nergens iets van glasvezel te vinden. Ik heb zelfs in de kruipruimte gekeken maar ook daar zie ik niks van een kastje. Ik mag hopen dat ze in de kruipruimte wel de glasvezelkabel hebben doorgeschoten want ze zijn daar wel bezig geweest.

Wie is "ze" aangezien kpn geen meterkast komt installeren

[Wildfire]

Ik vermoed dat bij @Computergek er mogelijk een verkeerde afmelding van de glasvezel is gedaan. Je hebt kans dat deze dus nooit is binnen gebracht en bij de erfgrens is blijven liggen (of bij de voorgevel van je woning) en destijds door de (onder)aannemer per ongeluk foutief is afgemeld. Dit er van uitgaande dat het inderdaad KPN is geweest die destijds met glasvezel bezig was in de straat bij hem.

Maar als YouFone een ticket bij KPN inschiet dan gaat KPN dat ongetwijfeld voor hem oplossen.

[Computergek]

De aanleg van glasvezel is hier gedaan door een (onder)aanemer van KPN Netwerk. Dat er iets fout is gegaan is duidelijk maar ik ben daar totaal niet van op de hoogte gesteld destijds.

Ik heb al gesproken met de KPN helpdesk en de medewerker vertelde inderdaad dat YouFone alsnog kan regelen dat KPN dit gaat oplossen. Maar hij had het dan ook gelijk over een factuur die ik van KPN ga krijgen. Ik hoop dat ik maandag iets wijzer ga worden met de helpdesk van YouFone maar ben eigenlijk bang dat ik de hele boel maar weer moet annuleren.

[Wildfire]

Computergek schreef op zondag 10 mei 2026 @ 00:22:
De aanleg van glasvezel is hier gedaan door een (onder)aanemer van KPN Netwerk. Dat er iets fout is gegaan is duidelijk maar ik ben daar totaal niet van op de hoogte gesteld destijds.

Ik heb al gesproken met de KPN helpdesk en de medewerker vertelde inderdaad dat YouFone alsnog kan regelen dat KPN dit gaat oplossen. Maar hij had het dan ook gelijk over een factuur die ik van KPN ga krijgen. Ik hoop dat ik maandag iets wijzer ga worden met de helpdesk van YouFone maar ben eigenlijk bang dat ik de hele boel maar weer moet annuleren.

Nee, jij gaat geen factuur krijgen. In dit soort situaties heb ik nog nooit meegemaakt dat iemand een rekening kreeg, zeker niet als je niet rechtstreeks klant bent bij KPN.

In alle gevallen waarin om de een of andere reden wel sprake zou zijn van kosten krijg je altijd eerst een offerte die je nog zou kunnen weigeren.

[jongetje]

@Computergek Je bent toch klant van Youfone, die moet je bellen en het laten oplossen. Tenzij Youfone het niet kan/wil oplossen, maar dan moet je eerst klant worden bij KPN.

[bramassendorp]

Computergek schreef op zaterdag 9 mei 2026 @ 13:00:
Ongeveer twee jaar geleden heeft KPN bij mij in de straat glasvezel aan laten leggen. Ze zijn bij mij toen in de kruipruimte geweest en in de meterkast. Na afloop van de werkzaamheden moest er nog een zegel op de kast en toen waren ze klaar. Ik heb daarna een kijkje genomen in de meterkast en zag een nieuwe zwarte kast hangen dus ik ging er vanuit dat de installatie gelukt was.

Ik ben al jaren klant bij Ziggo waar ik tevreden over was tot kort geleden daarom heb ik besloten nu pas over te stappen naar glasvezel. Achteraf gezien helaas niet afgesloten bij KPN maar bij Youfone. De monteur van dit laatste bedrijf is vandaag bij mij langs geweest en na een kijkje in de meterkast meldde hij dat ik helemaal geen glasvezel aansluiting heb dus hij kon niet verder met de installatie. Vervolgens ben ik bij de buren geweest om te dit te vergelijken en ben tot de conclusie gekomen dat er bij mij inderdaad apparatuur in de meterkast ontbreekt.

Weet iemand wat ik nu het beste kan doen? Ik heb natuurlijk direct contact opgenomen met KPN maar omdat ik geen klant ben kunnen hun niks betekenen. Wat mij betreft is KPN echter verantwoordelijk want de opdracht twee jaar geleden is niet uitgevoerd zoals het hoort.

Wat ik mij nog afvraag, de monteur is gegaan maar wat is nu de status van je order dan bij youfone?

[Computergek]

@Wildfire, oke duidelijk verhaal. Zal mooi zijn als er geen factuur komt en anders eerst de offerte beoordelen mochten er wel kosten aan verbonden zitten.

@jongetje, ik ga inderdaad eerst YouFone bellen morgen. Voordat ik bij dit bedrijf een bestelling deed heb ik behoorlijk wat reviews gelezen. En juist de klantenservice schijnt niet heel goed te zijn daarom had ik niet gehoopt dat ik hier meteen gebruik van moest maken. Maar ik moet ze sowieso een kans geven.

@bramassendorp, zie de afbeelding hieronder voor de status. Ik lees trouwens ook tegenstrijdige verhalen over de 14 dagen bedenktijd. Weet iemand of deze nu ingaan op de dag van bestelling of op de dag van start abonnement?

[bramassendorp]

Computergek schreef op zondag 10 mei 2026 @ 11:55:
@Wildfire, oke duidelijk verhaal. Zal mooi zijn als er geen factuur komt en anders eerst de offerte beoordelen mochten er wel kosten aan verbonden zitten.

@jongetje, ik ga inderdaad eerst YouFone bellen morgen. Voordat ik bij dit bedrijf een bestelling deed heb ik behoorlijk wat reviews gelezen. En juist de klantenservice schijnt niet heel goed te zijn daarom had ik niet gehoopt dat ik hier meteen gebruik van moest maken. Maar ik moet ze sowieso een kans geven.

@bramassendorp, zie de afbeelding hieronder voor de status. Ik lees trouwens ook tegenstrijdige verhalen over de 14 dagen bedenktijd. Weet iemand of deze nu ingaan op de dag van bestelling of op de dag van start abonnement? [Afbeelding]

Ik zou gewoon eens bellen met youfone, hoe nu verder?

[joop99]

Computergek schreef op zondag 10 mei 2026 @ 11:55:
@Wildfire, oke duidelijk verhaal. Zal mooi zijn als er geen factuur komt en anders eerst de offerte beoordelen mochten er wel kosten aan verbonden zitten.

@jongetje, ik ga inderdaad eerst YouFone bellen morgen. Voordat ik bij dit bedrijf een bestelling deed heb ik behoorlijk wat reviews gelezen. En juist de klantenservice schijnt niet heel goed te zijn daarom had ik niet gehoopt dat ik hier meteen gebruik van moest maken. Maar ik moet ze sowieso een kans geven.

@bramassendorp, zie de afbeelding hieronder voor de status. Ik lees trouwens ook tegenstrijdige verhalen over de 14 dagen bedenktijd. Weet iemand of deze nu ingaan op de dag van bestelling of op de dag van start abonnement? [Afbeelding]

Ik zou me over de bedenktijd geen zorgen maken. In de basis is het gewoon leveren voor de afgesproken prijs of je kunt ze in gebreke stellen. Als er na in gebreke stellen en een redelijke termijn niet geleverd wordt kun je het contract beëindigen. Praktische gezien is dat ook een goede manier om bij een medewerker te komen met mandaat om zaken op te lossen.

[crunchytail]

Computergek schreef op zondag 10 mei 2026 @ 11:55:
@bramassendorp, zie de afbeelding hieronder voor de status. Ik lees trouwens ook tegenstrijdige verhalen over de 14 dagen bedenktijd. Weet iemand of deze nu ingaan op de dag van bestelling of op de dag van start abonnement? [Afbeelding]

14 dagen vanaf de aansluitdatum

[Barre73]

Computergek schreef op zondag 10 mei 2026 @ 11:55:
@Wildfire, oke duidelijk verhaal. Zal mooi zijn als er geen factuur komt en anders eerst de offerte beoordelen mochten er wel kosten aan verbonden zitten.

@jongetje, ik ga inderdaad eerst YouFone bellen morgen. Voordat ik bij dit bedrijf een bestelling deed heb ik behoorlijk wat reviews gelezen. En juist de klantenservice schijnt niet heel goed te zijn daarom had ik niet gehoopt dat ik hier meteen gebruik van moest maken. Maar ik moet ze sowieso een kans geven.

@bramassendorp, zie de afbeelding hieronder voor de status. Ik lees trouwens ook tegenstrijdige verhalen over de 14 dagen bedenktijd. Weet iemand of deze nu ingaan op de dag van bestelling of op de dag van start abonnement? [Afbeelding]

Die monteur van Youfone had dus meteen een ticket moeten laten indienen bij KPN als netwerkbeheerder. Een geen-licht ticket om precies te zijn. In dit geval dus omdat er totaal geen FTU te vinden was. Ondanks het feit dat dit wel zo had moeten zijn volgens de netwerkadminstratie.

De aannemer van KPN die dan zou moeten komen is uiteraard kosteloos voor de klant. Tenzij die aannemer van mening is en aantoont dat er wel een FTU heeft gezeten maar deze is weggehaald door anderen of de bewoner zelf (verbouwing bijvoorbeeld).

[Computergek]

Bedankt voor de antwoorden. Zojuist heb ik contact opgenomen met YouFone en de medewerker gaf al gelijk aan dat ze kosteloos een monteur van KPN kunnen sturen. Ik snap dan niet waarom KPN zelf gelijk met het verhaal kwam dat als ik geen klant ben van hun ze een factuur zouden sturen. Maar ik juich nooit te vroeg dus afwachten wat de monteur verder gaat zeggen. En dit is natuurlijk maar een ervaring van een persoon, maar de klantenservice van YouFone bevalt tot nu toe prima. Namen heel snel de telefoon op en ik hoefde niet een heel verhaal uit te leggen om het probleem te omschrijven. Iets wat ik wel verwacht had eigenlijk.

[bramassendorp]

Computergek schreef op maandag 11 mei 2026 @ 12:07:
Bedankt voor de antwoorden. Zojuist heb ik contact opgenomen met YouFone en de medewerker gaf al gelijk aan dat ze kosteloos een monteur van KPN kunnen sturen. Ik snap dan niet waarom KPN zelf gelijk met het verhaal kwam dat als ik geen klant ben van hun ze een factuur zouden sturen. Maar ik juich nooit te vroeg dus afwachten wat de monteur verder gaat zeggen. En dit is natuurlijk maar een ervaring van een persoon, maar de klantenservice van YouFone bevalt tot nu toe prima. Namen heel snel de telefoon op en ik hoefde niet een heel verhaal uit te leggen om het probleem te omschrijven. Iets wat ik wel verwacht had eigenlijk.

Niet iedereen van kpn, is van kpn. Officiele wegen blijven bewandelen. Je wil een abbo bij youfone, dus youfone is je contact.

[doublehelix]

Ik overweeg om glasvezel aan te vragen bij KPN. Het ligt wel bij mij op straat voor de door. Mijn enige vraag betreft de meterkast, hier ligt geen stekkerdoos. Zou dit een probleem kunnen zijn wegens aansluiten van het geheel.

[Wildfire]

doublehelix schreef op dinsdag 12 mei 2026 @ 00:40:
Ik overweeg om glasvezel aan te vragen bij KPN. Het ligt wel bij mij op straat voor de door. Mijn enige vraag betreft de meterkast, hier ligt geen stekkerdoos. Zou dit een probleem kunnen zijn wegens aansluiten van het geheel.

Zolang je een hoofdschakelaar hebt en geen zonnepanelen mag een KPN installatiemonteur een 230V wandcontactdoos in de meterkast installeren (kosteloos). Geen hoofdschakelaar en/of zonnepanelen? Dan kan de monteur een collega inschakelen die daarvoor wel gecertificeerd is.

[itsalex]

Op een adres in een flat is buiten de woning in de meterkast wel de rol glasvezel keurig opgerold maar niet meteen afgewerkt (meterkast is vrij toegankelijk vanuit portiek en bij andere flats in de portiek is het wel afgewerkt) en zijn er al diverse verzoeken geweest om het af te werken maar tot op heden laat KPN het afweten. Ook heel vervelend is het dat er een verkeerde toevoeging (Romeinse cijfer ipv cijfer) is gebruikt waardoor het lijkt dat er ADSL maar is. Ga binnenkort maar weer met KPN netwerk bellen om schot in de zaak te krijgen. Het is onbegrijpelijk dat het niet meteen is afgewerkt.

[jongetje]

@itsalex Bij een flat moet een VVE toestemming geven. Je kunt dus het beste vanuit je VVE met KPN spreken en een plan maken om alle HAS (Huis AanSluitingen) te laten maken.

[itsalex]

jongetje schreef op dinsdag 12 mei 2026 @ 07:05:
@itsalex Bij een flat moet een VVE toestemming geven. Je kunt dus het beste vanuit je VVE met KPN spreken en een plan maken om alle HAS (Huis AanSluitingen) te laten maken.

Bij alle andere flats in de portiek was al de glas gerealiseerd. In deze meterkast zijn ze ook al geweest, vandaar de opgerolde rol glas, alleen deze is niet afgemonteerd. Echt heel handig. De aannemer kon gewoon erbij zonder toegang tot de woning. Er is ook niet om toestemming gevraagd bij de bewoner en toch is de rol neergelegd. Er was gewoon toestemming dus, alleen de aannemer heeft glas niet afgemonteerd en dat is nogal een probleem omdat ze niet weten wij ze moeten inschakelen terwijl op het adres staat dat glas actief is.

[jongetje]

@itsalex Als je glasvezel wilt zou ik gewoon een abonnement aanvragen. Dan gaat vanzelf een monteur komen die het vervolgens niet kan aansluiten. Die meld dat zodat er een (HAS) monteur komt om die aansluiting te maken zodat de monteur weer kan komen voor je abonnement.

Kan dus wel wat langer duren maar is dan wel de makkelijkste manier.

[itsalex]

jongetje schreef op dinsdag 12 mei 2026 @ 09:29:
@itsalex Als je glasvezel wilt zou ik gewoon een abonnement aanvragen. Dan gaat vanzelf een monteur komen die het vervolgens niet kan aansluiten. Die meld dat zodat er een (HAS) monteur komt om die aansluiting te maken zodat de monteur weer kan komen voor je abonnement.

Kan dus wel wat langer duren maar is dan wel de makkelijkste manier.

Er is een KPN aansluiting via ADSL al aanwezig en heb KPN al diverse keren gevraagd om over te zetten naar glas, het heeft volgens mij te maken met de huistoevoeging omdat het een Romeins cijfers is geworden in plaats van een normaal cijfer. Heb al gedacht om anders over te stappen naar Solcon om het op te lossen. Als glas af was gemonteerd, dan was het zo in orde maar nu begrijpt niemand het meer omdat de rol er wel ligt maar niet is afgemonteerd.


Hier in de buurt bij een klant is ook glas afgemonteerd sinds 2022 maar niet aangesloten in de wijkcentrale, daarvoor moet men wachten tot eind 2026/midden 2027 totdat deze actief kan gaan worden. Aannemer was failliet gegaan, handig.

[Barre73]

itsalex schreef op dinsdag 12 mei 2026 @ 09:45:
[...]

Er is een KPN aansluiting via ADSL al aanwezig en heb KPN al diverse keren gevraagd om over te zetten naar glas, het heeft volgens mij te maken met de huistoevoeging omdat het een Romeins cijfers is geworden in plaats van een normaal cijfer. Heb al gedacht om anders over te stappen naar Solcon om het op te lossen. Als glas af was gemonteerd, dan was het zo in orde maar nu begrijpt niemand het meer omdat de rol er wel ligt maar niet is afgemonteerd.


Hier in de buurt bij een klant is ook glas afgemonteerd sinds 2022 maar niet aangesloten in de wijkcentrale, daarvoor moet men wachten tot eind 2026/midden 2027 totdat deze actief kan gaan worden. Aannemer was failliet gegaan, handig.

Stuur je adres maar in een DM dan ga ik kijken of we dit kunnen fixen.

[doublehelix]

Wildfire schreef op dinsdag 12 mei 2026 @ 00:50:
[...]


Zolang je een hoofdschakelaar hebt en geen zonnepanelen mag een KPN installatiemonteur een 230V wandcontactdoos in de meterkast installeren (kosteloos). Geen hoofdschakelaar en/of zonnepanelen? Dan kan de monteur een collega inschakelen die daarvoor wel gecertificeerd is.

Bedankt voor je antwoordt.