[KPN Netwerk - Glasvezelnetwerk] Aanleg en onderhoud

[Barre73]

KillerZero86 schreef op dinsdag 28 oktober 2025 @ 16:35:
Hooi, misschien hebben jullie input op het volgende:

Ik woon in Delft en heb een sprietje naast mijn huis uit de straat steken. Ik woonde hier nog niet toen het glasvezel in de straat werd gelegd.

Sinds juni heb ik een KPN koper abonnement met uitzicht op glas. Maar het glas wordt alsmaar niet aangelegd. Ik heb al best wel wat gebeld en een terugbelverzoek ingedient van KPN netwerk. Zij zeggen dat ze mijn klacht (dat het wel erg lang duurt) doorzetten naar de aannemer en dat het afhangt van de planning van de onderaannemer. Dat is nu alweer een maand geleden, nog steeds niets gehoord. Dus praktische vragen:

1. Is naar jullie ervaring 4 a 5 maanden een lange wachttijd?
2. Ik zit in een VVE met 2 anderen (het huis is 3 hoog gestapeld, ik woon onderaan). Volgens de andere bewoners is glasvezel niet een VVE zaak (dat is volgens de KPN zo bij "hoogbouw", maar KPN specificeerd niet waneer er sprake is van hoogbouw). Ik krijg van KPN ook niet helemaal duidelijk of ze de hele VVE in een keer willen aanleggen of er oke mee zijn om alleen mijn huis te doen. Iemand hier die in een dergelijke kleine VVE woont en misschien zijn ervaring kan delen?

Alvast bedankt

Als KPN medewerker kan ik zeggen: ja, je woont in hoogbouw.
En ja, het is wel een kwestie van de VVE. Want het gehele pand samen is van de VVE, de losse appartementen zijn van jou en je bovenburen. Dus als er voor jouw aansluiting geboord moet worden in de buitenmuur dan moet de VVE toestemming geven. Want de buitenschil van het gebouw is van de VVE.

[spokje]

Onlangs is hier glasvezel aangelegd door KPN, en als ik nu naar de prijzen kijk die Odido aanbiedt dan zou ik zweren dat ik op het Delta moet zitten (hogere prijzen). Kan ik dit ergens checken? Wat ik ook niet zo goed begrijp is dat een partij als Youfone niet aangeeft dat er 1gbps glasvezel beschikbaar is op mijn adres (gaat maar tot 200mbps).

Ik ben een beetje aan het rondshoppen want ik heb me een 2 jarig abbo bij KPN aan laten praten destijds, en daar heb ik nu spijt van. Ik zit nu nog in de 14 dagen bedenktermijn dus kan nog onder dat contract uit.

[loekf2]

Barre73 schreef op dinsdag 28 oktober 2025 @ 20:06:
[...]


Als KPN medewerker kan ik zeggen: ja, je woont in hoogbouw.
En ja, het is wel een kwestie van de VVE. Want het gehele pand samen is van de VVE, de losse appartementen zijn van jou en je bovenburen. Dus als er voor jouw aansluiting geboord moet worden in de buitenmuur dan moet de VVE toestemming geven. Want de buitenschil van het gebouw is van de VVE.

Yup, maar het proces van aanleggen in bestaande hoogbouw is wel een dingetje. In ons complex met drie woon torens van 14 hoog en daartussen normale woonhuizen, met een gemeenschappelijke garage zijn ze wel even bezig geweest. In onze toren zijn er drie verschillende aannemers geweest.

Om de fibers door de toren aan te leggen, moeten ook iedereen op dezelfde dag thuis zijn. Vaak zit in de kelder of een technische ruimte dan een verdeelkast ("splice kast") van KPN.

Administratie vind ik een drama. Kan ff duren voordat de aannemer de fiber naar de meterkast als opgeleverd aanmeld, waarna een andere monteur via de provider de laatste stap doet.

[crunchytail]

spokje schreef op vrijdag 31 oktober 2025 @ 13:13:
Onlangs is hier glasvezel aangelegd door KPN (9728 WP), en als ik nu naar de prijzen kijk die Odido aanbiedt dan zou ik zweren dat ik op het Delta moet zitten (hogere prijzen). Kan ik dit ergens checken? Wat ik ook niet zo goed begrijp is dat een partij als Youfone niet aangeeft dat er 1gbps glasvezel beschikbaar is op mijn adres (gaat maar tot 200mbps).

Ik ben een beetje aan het rondshoppen want ik heb me een 2 jarig abbo bij KPN aan laten praten destijds, en daar heb ik nu spijt van. Ik zit nu nog in de 14 dagen bedenktermijn dus kan nog onder dat contract uit.

Op KPN WBA betaal je bij Odido hogere prijzen.

Youfone biedt alle nieuwe klanten inderdaad max. 200 Mbit aan.

[ Voor 4% gewijzigd door crunchytail op 31-10-2025 13:43 ]

[synoniem]

crunchytail schreef op vrijdag 31 oktober 2025 @ 13:35:
[...]

Op KPN WBA betaal je bij Odido hogere prijzen.

Youfone biedt alle nieuwe klanten inderdaad max. 200 Mbit aan.

Yup, Youfone is het budgetmerk van KPN en dat moet ergens in tot uiting komen. Overigens heb ik zelf een specifieke toepassing waardoor 1Gb wenselijk is maar voor de meeste mensen is 200 Mbps ruim voldoende.

[Thomas254]

Volgende week komt KPN in ons appartement glasvezel aansluiten. Echter is er eerder dit jaar ook al een kastje van Open Dutch Fiber geïnstalleerd. Die kabels komen bij ons via de gevel direct de woonkamer binnen en die kastjes & kabels ontsieren dus ook de woonkamer.

Gezien ik al een kastje heb van ODF: wat is het nadeel als ik het kastje van KPN weiger? Voor zover ik zie kan ik via ODF al kiezen uit een groot aantal providers, dus wat is de meerwaarde van nog een kastje?

[jongetje]

Thomas254 schreef op vrijdag 31 oktober 2025 @ 14:47:
Volgende week komt KPN in ons appartement glasvezel aansluiten. Echter is er eerder dit jaar ook al een kastje van Open Dutch Fiber geïnstalleerd. Die kabels komen bij ons via de gevel direct de woonkamer binnen en die kastjes & kabels ontsieren dus ook de woonkamer.

Gezien ik al een kastje heb van ODF: wat is het nadeel als ik het kastje van KPN weiger? Voor zover ik zie kan ik via ODF al kiezen uit een groot aantal providers, dus wat is de meerwaarde van nog een kastje?

De meerwaarde is dat je nog meer keuze krijgt in providers en naadloos/met overlap kunt overstappen. Het voordeel is dat je meteen de keuze hebt de komende tientallen jaren. Je weet nooit hoe het in de toekomst eruit ziet en dan zijn er mogelijk kosten aan verbonden en langere doorlooptijd. Ik zou het gewoon doen, zo groot is het kastje niet en als er nu al een kastje zit kan deze er netjes naast.

[Thomas254]

jongetje schreef op vrijdag 31 oktober 2025 @ 15:03:
[...]

De meerwaarde is dat je nog meer keuze krijgt in providers en naadloos/met overlap kunt overstappen. Het voordeel is dat je meteen de keuze hebt de komende tientallen jaren. Je weet nooit hoe het in de toekomst eruit ziet en dan zijn er mogelijk kosten aan verbonden en langere doorlooptijd. Ik zou het gewoon doen, zo groot is het kastje niet en als er nu al een kastje zit kan deze er netjes naast.

Vermoedelijk gaan ze ook weer opnieuw een gat in de gevel boren om de kabel doorheen te trekken. Zal dan de derde zijn (want Ziggo gaat ook via de gevel). Er komt best wat koude lucht door deze gaten naar binnen. Maar misschien is daar ook nog wat op te bedenken.

Je hebt een goed punt, maar ik heb nog wel wat vragen: Zijn er veel providers die alleen via KPN leveren en niet via ODF (behalve misschien KPN zelf)? Ik kan ook kijken naar welk kastje de meeste providers leveren, en alleen dat kastje houden? Maakt het eigenlijk uit voor de abonnementskosten of een provider via KPN of ODF levert?

[Sjowhan]

Thomas254 schreef op vrijdag 31 oktober 2025 @ 15:26:
[...]


Vermoedelijk gaan ze ook weer opnieuw een gat in de gevel boren om de kabel doorheen te trekken. Zal dan de derde zijn (want Ziggo gaat ook via de gevel). Er komt best wat koude lucht door deze gaten naar binnen. Maar misschien is daar ook nog wat op te bedenken.

Ik vind het persoonlijk vreemd dat dit zo is gebeurd - toen ik in mijn appartement een aansluiting kreeg in de woonkamer hebben de monteurs gezorgd voor goede afdichting van de gaten in het balkon en de buitenmuur. Ik hoop eigenlijk dat de aannemers van KPN(netwerk) dit ook doen.

[KillerZero86]

Barre73 schreef op dinsdag 28 oktober 2025 @ 20:06:
[...]


Als KPN medewerker kan ik zeggen: ja, je woont in hoogbouw.
En ja, het is wel een kwestie van de VVE. Want het gehele pand samen is van de VVE, de losse appartementen zijn van jou en je bovenburen. Dus als er voor jouw aansluiting geboord moet worden in de buitenmuur dan moet de VVE toestemming geven. Want de buitenschil van het gebouw is van de VVE.

Bedankt voor je antwoord! Na contact met de bovenburen blijkt dat ze wel akkoord gaan met wat er nodig is om mijn huis aangesloten te krijgen maar zelf geen aansluiting willen hebben. Denk je dat dat nog problemen gaat veroorzaken?

[Barre73]

Thomas254 schreef op vrijdag 31 oktober 2025 @ 15:26:
[...]


Vermoedelijk gaan ze ook weer opnieuw een gat in de gevel boren om de kabel doorheen te trekken. Zal dan de derde zijn (want Ziggo gaat ook via de gevel). Er komt best wat koude lucht door deze gaten naar binnen. Maar misschien is daar ook nog wat op te bedenken.

Je hebt een goed punt, maar ik heb nog wel wat vragen: Zijn er veel providers die alleen via KPN leveren en niet via ODF (behalve misschien KPN zelf)? Ik kan ook kijken naar welk kastje de meeste providers leveren, en alleen dat kastje houden? Maakt het eigenlijk uit voor de abonnementskosten of een provider via KPN of ODF levert?

Aannemer is contractueel verplicht de doorvoer gasdicht te maken. Dus tocht mag absoluut niet voorkomen. Dus let daar op bij de installatie.

Op KPN heb je Solcon, Youfone, Budget Online.nl en KPN zelf die niet op ODF leveren. Dat zijn even de bekendere namen die zo in me opkomen. Er zijn er nog meer maar dat zijn vooral zakelijke providers en/of kleine providers die jullie niet zullen kennen.

En wat betreft providers die op beiden kunnen leveren (Odido en Freedom kan ik zo snel bedenken): die zijn goedkoper via ODF.
Wat je echter niet vermeldt is dat het nog wel even kan duren voordat er iemand anders dan Odido zal leveren vanwege het alleenrecht dat zij de eerste tijd hebben. In jouw geval verwacht ik dat niet eerder dan 2027.

[Barre73]

KillerZero86 schreef op vrijdag 31 oktober 2025 @ 16:55:
[...]

Bedankt voor je antwoord! Na contact met de bovenburen blijkt dat ze wel akkoord gaan met wat er nodig is om mijn huis aangesloten te krijgen maar zelf geen aansluiting willen hebben. Denk je dat dat nog problemen gaat veroorzaken?

Nee, dat denk ik niet. Zeker omdat jij op de BG woont dus ik zou niet meteen weten waarom de aannemer in de woningen erboven zou moeten zijn als deze zelf geen aansluiting hoeven.

[Pedro_Newbie]

jongetje schreef op maandag 27 oktober 2025 @ 08:43:
@Pedro_Newbie Ik neem aan dat je die gasleiding dan weghaalt want daar krijg je geen trekveer doorheen.

Hier nog even een update:
Het is mij gelukt om de UTP kabels netjes uit de meterkast in de woonkamer te krijgen. De uiteindelijke route was achter het keukenblok in een PVC buis bovenop het restant van de gasleiding, zodoende had ik doorvoergaten waar de gasleiding liep door de schotjes van het keukenblok.
Vervolgens tussen de koud- en warmwaterleiding het restant van de route de leidingschacht in. Vanuit de woonkamer met een lange 6mm boor een gaatje net boven de plint geboord de leidingschacht in. Door de woonkamer uiteindelijk in een leidinggootje de kabel gelegd naar de uiteindelijke bestemming.

KPN gebeld om te migreren en 14 november wordt ik overgezet naar glas, ik moet die dag dan ook even bellen voor een monteur om een stroompunt te maken in de meterkast, moet geen probleem zijn, er is zelfs nog een hele vrije groep waar die op kan.
Ik heb besloten dit niet zelf te doen omdat ik geen erkend installateur ben om gezeur in de toekomst te voorkomen.
Ik dacht vrij goedkoop de snelheid te kunnen verhogen van 100mbit naar 200 mbit voor 1 euro maar dat is alleen bij nieuwe abonnementen, mij gaat het € 7,75 per maand kosten dus daar wacht ik nog even mee.

Meterkast met PVC pijp met nieuwe kabel met ruim reserve kabel


De meterkast uit - de keuken in op de plaats van de oude gasleiding


De leidingschacht in tussen de waterleidingen


De leidingschacht uit de woonkamer in


De kabel bij binnenkomst in de kamer

[Pedro_Newbie]

Nog even misschien een domme vraag maar volgens KPN wordt ik 14 november overgezet van koper naar glas.
De helpdeskmedewerker zei mij dat ik dan de 14e even voor een monteur moet bellen om de WCD in de meterkast te maken.
Die monteur zal er dus de 14e niet zijn maar pas dagen later, nu vroeg ik mij af of de overzetting naar glas dan meteen gepaard gaat met het uitschakelen van de verbinding op het koper. Dus koper uit -> glas aan. Dat zou dan betekenen dat ik dagen zonder internet/tv zit.
Of gaat de verbinding op het koper pas uit als het glas werkt?

[Economics]

Pedro_Newbie schreef op zondag 2 november 2025 @ 12:48:
Nog even misschien een domme vraag maar volgens KPN wordt ik 14 november overgezet van koper naar glas.
De helpdeskmedewerker zei mij dat ik dan de 14e even voor een monteur moet bellen om de WCD in de meterkast te maken.
Die monteur zal er dus de 14e niet zijn maar pas dagen later, nu vroeg ik mij af of de overzetting naar glas dan meteen gepaard gaat met het uitschakelen van de verbinding op het koper. Dus koper uit -> glas aan. Dat zou dan betekenen dat ik dagen zonder internet/tv zit.
Of gaat de verbinding op het koper pas uit als het glas werkt?

Je zit niet zonder verbinding zolang je glas niet actief is geweest.

[_eLMo_]

Mijn ouders hebben KPN glasvezel, met een KPN Box 12 (Sagemcom CS50001). Probleem: internet is mega traag ondanks gbit glasvezel.

Er hangen twee ubiquity’s en op beide haal ik slechts 30-50mbit op verschillende speedtests, ook na reset / stroom eraf.
Op het ingebouwde wifi van de KPN box ook zelfde snelheden, erg langzaam. Ook na complete herstart modem en mediaconverter.

Dit is “opeens” gebeurd vorige week dinsdag. Iemand nog een tip?

Mijn volgende stap is laptop met USB-C naar Ethernet mee en testen, en bij tegenvallende resultaten KPN bellen voor oplossing.

[dunkiegaming]

_eLMo_ schreef op zondag 2 november 2025 @ 17:07:
Mijn ouders hebben KPN glasvezel, met een KPN Box 12 (Sagemcom CS50001). Probleem: internet is mega traag ondanks gbit glasvezel.

Er hangen twee ubiquity’s en op beide haal ik slechts 30-50mbit op verschillende speedtests, ook na reset / stroom eraf.
Op het ingebouwde wifi van de KPN box ook zelfde snelheden, erg langzaam. Ook na complete herstart modem en mediaconverter.

Dit is “opeens” gebeurd vorige week dinsdag. Iemand nog een tip?

Mijn volgende stap is laptop met USB-C naar Ethernet mee en testen, en bij tegenvallende resultaten KPN bellen voor oplossing.

Al geprobeerd om in de webinterface de snelheid tussen ont en router op 1gbit full duplex te forceren?

[_eLMo_]

Nee, kan ik wel eens doen, hij stond al op 1gbit bij bitrate, maar misschien doet ‘t iets

[torretje2012]

Als een lijn in 2022 opgeleverd is op GoF, wat is dan de verwachte tijd dat KPN apparatuur komt ophangen welke wel boven de gbit uitkan?

[TFHfony]

torretje2012 schreef op zondag 2 november 2025 @ 18:25:
Als een lijn in 2022 opgeleverd is op GoF, wat is dan de verwachte tijd dat KPN apparatuur komt ophangen welke wel boven de gbit uitkan?

Geen idee. Hier is in 2020 GoF (AON) opgeleverd maar lijken er vanuit KPN nog geen plannen te zijn voor een upgrade naar XS-GPON. Odido heeft wel afgelopen zomer XGS-GPON apparatuur opgehangen, dus vanwege de Vaste Klanten Boete 2 maanden geleden overgestapt naar Odido en heb nu 2gbps voor een aardig lagere prijs dan 1gpbs bij KPN. Precies 15 minuten downtime gehad. Maar goed, dat kan ook anders lopen...

Ik kan mij ook wel voorstellen dat KPN wellicht liever nieuwe mensen aansluit ipv bestaande te upgraden.

[ Voor 7% gewijzigd door TFHfony op 02-11-2025 18:57 ]

[Economics]

TFHfony schreef op zondag 2 november 2025 @ 18:56:
[...]

Geen idee. Hier is in 2020 GoF (AON) opgeleverd maar lijken er vanuit KPN nog geen plannen te zijn voor een upgrade naar XS-GPON. Odido heeft wel afgelopen zomer XGS-GPON apparatuur opgehangen, dus vanwege de Vaste Klanten Boete 2 maanden geleden overgestapt naar Odido en heb nu 2gbps voor een aardig lagere prijs dan 1gpbs bij KPN. Precies 15 minuten downtime gehad. Maar goed, dat kan ook anders lopen...

Ik kan mij ook wel voorstellen dat KPN wellicht liever nieuwe mensen aansluit ipv bestaande te upgraden.

hoe vaak je dit nu niet herhaald hebt, er is ook een Odido topic. Daar zit je nu toch?

[Thomas254]

Barre73 schreef op vrijdag 31 oktober 2025 @ 21:43:
[...]


Aannemer is contractueel verplicht de doorvoer gasdicht te maken. Dus tocht mag absoluut niet voorkomen. Dus let daar op bij de installatie.

Op KPN heb je Solcon, Youfone, Budget Online.nl en KPN zelf die niet op ODF leveren. Dat zijn even de bekendere namen die zo in me opkomen. Er zijn er nog meer maar dat zijn vooral zakelijke providers en/of kleine providers die jullie niet zullen kennen.

En wat betreft providers die op beiden kunnen leveren (Odido en Freedom kan ik zo snel bedenken): die zijn goedkoper via ODF.
Wat je echter niet vermeldt is dat het nog wel even kan duren voordat er iemand anders dan Odido zal leveren vanwege het alleenrecht dat zij de eerste tijd hebben. In jouw geval verwacht ik dat niet eerder dan 2027.

Bedankt, voor de info. Goed dat er mensen zijn die het wel weten. Ik heb zowel gebeld met KPN als ODF en die konden mij nergens duidelijkheid over verschaffen. In ieder gevale komen vandaag langs om de boel te installeren!

[Pedro_Newbie]

Pedro_Newbie schreef op zaterdag 1 november 2025 @ 15:49:
[...]
<knip>

KPN gebeld om te migreren en 14 november wordt ik overgezet naar glas, ik moet die dag dan ook even bellen voor een monteur om een stroompunt te maken in de meterkast, moet geen probleem zijn, er is zelfs nog een hele vrije groep waar die op kan.
Ik heb besloten dit niet zelf te doen omdat ik geen erkend installateur ben om gezeur in de toekomst te voorkomen.

<knip>

Toch maar zelf even een WCD in de meterkast geplaatst want het is natuurlijk een klusje van niks.
De WCD heeft zelfs zijn eigen groep gekregen (G4), wel een beetje decadent een groep exclusief voor een NT
Nu ben ik tenminste helemaal klaar voor de overstap op 14/11

[Barre73]

Thomas254 schreef op maandag 3 november 2025 @ 09:37:
[...]


Bedankt, voor de info. Goed dat er mensen zijn die het wel weten. Ik heb zowel gebeld met KPN als ODF en die konden mij nergens duidelijkheid over verschaffen. In ieder gevale komen vandaag langs om de boel te installeren!

En? Is alles goed verlopen qua aansluiting?

[torretje2012]

Pedro_Newbie schreef op dinsdag 4 november 2025 @ 17:07:
[...]

Toch maar zelf even een WCD in de meterkast geplaatst want het is natuurlijk een klusje van niks.
De WCD heeft zelfs zijn eigen groep gekregen (G4), wel een beetje decadent een groep exclusief voor een NT
Nu ben ik tenminste helemaal klaar voor de overstap op 14/11
[Afbeelding]

Ook al voorzien in een doorvoer naar de woning voor je utp? Je wil natuurlijk niet je glasvezel met hoge snelheid en lage latency te niet doen door het over de wifi heen te gooien

[Pedro_Newbie]

Ja er ligt nu zo’n meter of 20 UTP door de meterkast, keuken, leidingschacht en woonkamer, zie deze posting: Pedro_Newbie in "[KPN Netwerk - Glasvezelnetwerk] Aanleg en onderhoud"

[Sirhc_95]

Sirhc_95 schreef op vrijdag 1 augustus 2025 @ 17:25:
Weet iemand misschien hoe het kan dat mijn appartement volgens de site van KPN Netwerk al een paar maanden lang binnen nu en vier weken aangesloten zou worden op glas, terwijl het volgens de consumentenwebsite van KPN pas in december of januari 2026 gaat plaatsvinden?

De glasvezelsprieten steken nu al ruim een jaar uit voor mijn portiekdeur, ik heb net maar eens de klantenservice van KPN (als provider) gebeld en die zagen in hun systeem staan dat er sprake is van een 'obstructie hoogbouw'.
Kan ik hier zelf nog een zetje aan geven door KPN Netwerk te bellen of is dit gewoon een kwestie van afwachten?

De wonderen zijn de wereld nog niet uit. Waar de consumentenwebsite van KPN de planning laatst alweer verschoven had naar zomer 2026, was er begin deze week opeens onaangekondigd activiteit voor de portiekdeur van mijn appartementencomplex.

Inmiddels ligt er sinds gisteren een oranje kabel in mijn meterkast, maar nog geen FTU. Helaas had ik de monteurs net misgelopen en kon ik het ze niet vragen, weet iemand daarom misschien of zo'n hoogbouwploeg doorgaans ook de FTU plaatst of doet weer een andere aannemer dat?

[Pedro_Newbie]

Sirhc_95 schreef op donderdag 6 november 2025 @ 11:16:
[...]

Inmiddels ligt er sinds gisteren een oranje kabel in mijn meterkast, maar nog geen FTU. Helaas had ik de monteurs net misgelopen en kon ik het ze niet vragen, weet iemand daarom misschien of zo'n hoogbouwploeg doorgaans ook de FTU plaatst of doet weer een andere aannemer dat?

Dikke kans dat ze vandaag of morgen de FTU plaatsen, dat was bij mij precies zo gegaan

[Sirhc_95]

Pedro_Newbie schreef op donderdag 6 november 2025 @ 13:18:
[...]

Dikke kans dat ze vandaag of morgen de FTU plaatsen, dat was bij mij precies zo gegaan

Dank je wel, ik was wat te voorbarig, de FTU hangt inmiddels. Nu maar wachten op een mooie Black Friday aanbieding

[svenvg93]

Nadat ik op de website van NetwerkNL zag dat ik voor 7 november een afspraak kon maken, heb ik dat direct gedaan. Enkele dagen later ontving ik een brief van de aannemer met de afspraak voor afgelopen woensdag. Zij hebben toen keurig de glasvezel binnengebracht en de FTU geplaatst.

Helaas is de afspraak van vandaag mislukt. Er kwam niemand binnen het afgesproken tijdsblok, en na lang wachten moest ik vertrekken. Toen ik later thuiskwam, zag ik dat ze toch nog waren geweest. Na het tijdsblok.

Ik heb vervolgens contact opgenomen met de aannemer, maar die wisten van niets. Odido wist ook niet wat er aan de hand was. Volgens hen hoef ik alleen mijn router aan te sluiten, maar ik mis nog een ONT. Mogelijk was dat juist het doel van de afspraak van vandaag, maar zeker weet ik het niet.

Via de website van netwerkNL kan ik geen nieuwe afspraak maken. Weet iemand bij welke partij ik hiervoor moet zijn. @Barre73 kan jij toevallig zien wat er misgaat 😅

[torretje2012]

svenvg93 schreef op vrijdag 7 november 2025 @ 19:10:
Nadat ik op de website van NetwerkNL zag dat ik voor 7 november een afspraak kon maken, heb ik dat direct gedaan. Enkele dagen later ontving ik een brief van de aannemer met de afspraak voor afgelopen woensdag. Zij hebben toen keurig de glasvezel binnengebracht en de FTU geplaatst.

Helaas is de afspraak van vandaag mislukt. Er kwam niemand binnen het afgesproken tijdsblok, en na lang wachten moest ik vertrekken. Toen ik later thuiskwam, zag ik dat ze toch nog waren geweest. Na het tijdsblok.

Ik heb vervolgens contact opgenomen met de aannemer, maar die wisten van niets. Odido wist ook niet wat er aan de hand was. Volgens hen hoef ik alleen mijn router aan te sluiten, maar ik mis nog een ONT. Mogelijk was dat juist het doel van de afspraak van vandaag, maar zeker weet ik het niet.

Via de website van netwerkNL kan ik geen nieuwe afspraak maken. Weet iemand bij welke partij ik hiervoor moet zijn. @Barre73 kan jij toevallig zien wat er misgaat 😅

Je hebt ook nog een FTU nodig om je ONT op aan te sluiten, of is de aannemer zonder dat je er was binnen geweest? In het geval van odido komt alle apparatuur nu vrijwel altijd met de monteur van guidion mee.

[Barre73]

svenvg93 schreef op vrijdag 7 november 2025 @ 19:10:
Nadat ik op de website van NetwerkNL zag dat ik voor 7 november een afspraak kon maken, heb ik dat direct gedaan. Enkele dagen later ontving ik een brief van de aannemer met de afspraak voor afgelopen woensdag. Zij hebben toen keurig de glasvezel binnengebracht en de FTU geplaatst.

Helaas is de afspraak van vandaag mislukt. Er kwam niemand binnen het afgesproken tijdsblok, en na lang wachten moest ik vertrekken. Toen ik later thuiskwam, zag ik dat ze toch nog waren geweest. Na het tijdsblok.

Ik heb vervolgens contact opgenomen met de aannemer, maar die wisten van niets. Odido wist ook niet wat er aan de hand was. Volgens hen hoef ik alleen mijn router aan te sluiten, maar ik mis nog een ONT. Mogelijk was dat juist het doel van de afspraak van vandaag, maar zeker weet ik het niet.

Via de website van netwerkNL kan ik geen nieuwe afspraak maken. Weet iemand bij welke partij ik hiervoor moet zijn. @Barre73 kan jij toevallig zien wat er misgaat 😅

Ik wil best even meekijken als je adres stuurt.
Maar als KPN Netwerk op 5 november alles al heeft gedaan, wat zou je dan op 7 november nog voor afspraak nodig hebben denk je?
Het kan zijn dat de ONT geplaatst moest worden maar dat soort orders doet Odido normaliter niet (bestellen voordat de aansluiting gemaakt is)

[svenvg93]

torretje2012 schreef op vrijdag 7 november 2025 @ 19:20:
[...]


Je hebt ook nog een FTU nodig om je ONT op aan te sluiten, of is de aannemer zonder dat je er was binnen geweest? In het geval van odido komt alle apparatuur nu vrijwel altijd met de monteur van guidion mee.

Nee de FTU is woensdag geplaatst zonder problemen

Barre73 schreef op vrijdag 7 november 2025 @ 19:20:
[...]


Ik wil best even meekijken als je adres stuurt.
Maar als KPN Netwerk op 5 november alles al heeft gedaan, wat zou je dan op 7 november nog voor afspraak nodig hebben denk je?
Het kan zijn dat de ONT geplaatst moest worden maar dat soort orders doet Odido normaliter niet (bestellen voordat de aansluiting gemaakt is)

Thanks ik stuurt het in de DM. Ik weet ook niet wat ze vandaag wilden doen. Maar gezien dat ze wel hebben geprobeerd langs te komen moet er misschien nog iets gebeuren.

[Soundwork]

svenvg93 schreef op vrijdag 7 november 2025 @ 19:28:
[...]


Nee de FTU is woensdag geplaatst zonder problemen
[...]


Thanks ik stuurt het in de DM. Ik weet ook niet wat ze vandaag wilden doen. Maar gezien dat ze wel hebben geprobeerd langs te komen moet er misschien nog iets gebeuren.

Waarschijnlijk plaatsen patch en registreren van de ONT (die je dus nu niet hebt).
Is hier inmiddels duidelijkheid over? Je geeft aan dat je naar @Barre73 een DM gestuurd hebt, is / wordt het nu opgelost?

[svenvg93]

Soundwork schreef op maandag 10 november 2025 @ 18:36:
[...]


Waarschijnlijk plaatsen patch en registreren van de ONT (die je dus nu niet hebt).
Is hier inmiddels duidelijkheid over? Je geeft aan dat je naar @Barre73 een DM gestuurd hebt, is / wordt het nu opgelost?

Dankzij barre weten we nu zeker dat het inderdaad voor de ONT plaatsen is. Vandaag nogmaals gebeld met VWT voor een nieuwe afspraak, die konden mij helaas niet helpen omdat de onder aannemer een eigen planning heeft.

Gelukkig waren die vandaag bezig voor andere aansluitingen buiten. Ze vertelde dat er een probleem was met de vezel en ze hebben hebben om gelast naar een andere. Morgenochtend komen ze als het goed is langs om het af te maken. Fingers crossed 🤞

[Pedro_Newbie]

Iemand enig idee wanneer de spullen opgestuurd worden voor de migratie van koper naar glas. Ik zou de 14e gemigreerd worden maar dat is verschoven naar de 20e. De 20e kan ik aansluiten maar dan moet ik wel iets hebben om aan te sluiten.

[Soundwork]

Pedro_Newbie schreef op dinsdag 11 november 2025 @ 20:01:
Iemand enig idee wanneer de spullen opgestuurd worden voor de migratie van koper naar glas. Ik zou de 14e gemigreerd worden maar dat is verschoven naar de 20e. De 20e kan ik aansluiten maar dan moet ik wel iets hebben om aan te sluiten.

Meestal aantal dagen voor de aansluitdatum.
Gaven ze ook een reden waarom je aansluit/migratie datum van 14 naar 20 november is gegaan?

[Soundwork]

svenvg93 schreef op maandag 10 november 2025 @ 19:24:
[...]


Dankzij barre weten we nu zeker dat het inderdaad voor de ONT plaatsen is. Vandaag nogmaals gebeld met VWT voor een nieuwe afspraak, die konden mij helaas niet helpen omdat de onder aannemer een eigen planning heeft.

Gelukkig waren die vandaag bezig voor andere aansluitingen buiten. Ze vertelde dat er een probleem was met de vezel en ze hebben hebben om gelast naar een andere. Morgenochtend komen ze als het goed is langs om het af te maken. Fingers crossed 🤞

Hoe is dit gegaan? Inmiddels de ONT aangesloten gekregen?

[Pedro_Newbie]

Soundwork schreef op dinsdag 11 november 2025 @ 22:20:
[...]


Meestal aantal dagen voor de aansluitdatum.
Gaven ze ook een reden waarom je aansluit/migratie datum van 14 naar 20 november is gegaan?

Ik kreeg een e-mail met de tekst

We doen extra onderzoek om de aanpassing in je extra dienst(en) te regelen. Daarom ontvang je de e-mail met informatie over je bestelling en de startdatum van je abonnement

Verder geen bericht maar in mijn KPN staat dat ik 20 november aan kan sluiten

[svenvg93]

Soundwork schreef op dinsdag 11 november 2025 @ 22:21:
[...]
Hoe is dit gegaan? Inmiddels de ONT aangesloten gekregen?

Uiteindelijk is de ONT nu ook geïnstalleerd en alles werkt! Gisteren verliep dat niet helemaal vlekkeloos. De glasvezel was al omgezet, maar de monteur die de FTU opnieuw moest lassen, kwam niet opdagen. Vandaag ben ik nog even buiten langs gelopen, en kort daarna hebben ze de FTU alsnog gelast. Gelukkig vroeg ik nog even naar de ONT, want anders waren ze opnieuw vertrokken zonder die te installeren.

[Soundwork]

Pedro_Newbie schreef op dinsdag 11 november 2025 @ 22:28:
[...]

Ik kreeg een e-mail met de tekst

[...]


Verder geen bericht maar in mijn KPN staat dat ik 20 november aan kan sluiten

Vreemd, zal wel een technisch issue zijn opgetreden.

[Pedro_Newbie]

Pedro_Newbie schreef op dinsdag 11 november 2025 @ 22:28:
[...]

Ik kreeg een e-mail met de tekst

[...]


Verder geen bericht maar in mijn KPN staat dat ik 20 november aan kan sluiten

Nu staat er weer in MIJN KPN dat ik op 4 december kan aansluiten. Even de helpdesk gebeld en de dame was zeer behulpzaam. Volgens KPNNetwerk is het nog niet klaar. Maar dat er wel al een FTU hangt en blijkbaar goed getest is was wel vreemd. Even een videoverbinding gehad waar een screenshot is gemaakt van de meterkast dat echt alles hangt zou zij het doorzetten. Het antwoord kan even duren. Als de genoemde datum maar geen parkeerdatum is die steeds opschuift. Kan @Barre73 iets zien wat er aan de hand is? Bij de andere flat in de straat zijn ze nu de aansluitingen aan het plaatsen zag ik vandaag, misschien dat het daarmee samen hangt?

[Barre73]

Pedro_Newbie schreef op vrijdag 14 november 2025 @ 16:32:
[...]

Nu staat er weer in MIJN KPN dat ik op 4 december kan aansluiten. Even de helpdesk gebeld en de dame was zeer behulpzaam. Volgens KPNNetwerk is het nog niet klaar. Maar dat er wel al een FTU hangt en blijkbaar goed getest is was wel vreemd. Even een videoverbinding gehad waar een screenshot is gemaakt van de meterkast dat echt alles hangt zou zij het doorzetten. Het antwoord kan even duren. Als de genoemde datum maar geen parkeerdatum is die steeds opschuift. Kan @Barre73 iets zien wat er aan de hand is? Bij de andere flat in de straat zijn ze nu de aansluitingen aan het plaatsen zag ik vandaag, misschien dat het daarmee samen hangt?

Ik kan zeker even kijken maar had ik jouw adres al eens ontvangen? Kan het zo snel niet vinden namelijk..

[Pedro_Newbie]

@Barre73
Ik heb je even mijn adres ge DM’t

[Barre73]

Pedro_Newbie schreef op zaterdag 15 november 2025 @ 13:49:
@Barre73
Ik heb je even mijn adres ge DM’t

Dank je. Adres is inderdaad opgeleverd maar die gedane meting is nog niet bij KPN in het systeem gezet. Dat is sinds een tijdje verplicht maar is hier nog niet gedaan. Daardoor is de opleverdatum van jouw dienstne automatisch opgeschoven.
De enige die hier iets aan kan doen is de aannemer (Zener Telecom) die de meting moet uploaden. Of opnieuw moet uitvoeren.

Heeft de aannemer bij het maken van de aansluiting een test-ONT gebruikt? Die voert namelijk de meting uit en deze wordt dan automatisch meegestuurd naar KPN. Meting goed=adres gereed en alles loopt door. Meting niet goed of ontbreekt= adres nog niet volledig gereed en een meelopende order voor de diensten blijft ook stil staan.

[Pedro_Newbie]

Barre73 schreef op zondag 16 november 2025 @ 17:31:
[...]

Heeft de aannemer bij het maken van de aansluiting een test-ONT gebruikt? Die voert namelijk de meting uit en deze wordt dan automatisch meegestuurd naar KPN. Meting goed=adres gereed en alles loopt door. Meting niet goed of ontbreekt= adres nog niet volledig gereed en een meelopende order voor de diensten blijft ook stil staan.

Dat weet ik niet, het moment van installeren en testen heb ik niet gezien. Toen ik een buiten liep en de medewerker vroeg wanneer de FTU geplaatst zou worden zei hij dat dat al gedaan en getest was.
Of en hoe het getest is weet ik dus niet met zekerheid.

[Pedro_Newbie]

Waar ik al bang voor was is dat de datum weer opgeschoven is van 4 naar 8 december, dus dit keer maar 4 dagen. Als ik de KPNnetwerk postcode check doe zou mijn adres nog niet aangesloten zijn evenals andere adressen. Bij huisnummer 163 (6 hoog) en 145 (5 hoog) daar recht onder, staat wel alles gereed. Ik ben benieuwd wanneer de verbindingen dan getest gaan worden want de hele installatie karavaan 🐪🐪🐪 is natuurlijk door getrokken naar andere buurten.

[Creepy]

Ik wacht al maanden op een afspraak om de aansluiting in de meterkast te regelen, maar die komt maar niet. Er is al gegraven tot aan mijn voordeur. Al meer dan 7 maanden zie ik op de KPN website staan dat er binnen 4 weken een afspraak gemaakt wordt, maar dat gebeurd maar niet. Afgelopen maandag een terugbel verzoek ingediend maar geen enkele reactie behalve een mail dat het is doorgezet naar een aannemer. Verschillende buren in mijn straat hebben ondertussen al maanden een werkende glasvezelverbinding maar om de 1 of andere reden komt er hier niemand langs.

[Dejagan]

Rare situatie hier inmiddels, een deel van de kabels die ooit ingegraven zijn voor het complex ligt niet op de plek waar ze zouden moeten zijn. Heeft iemand ervaring met hoe KPN die op gaat sporen en hoe lang dat vertraging op gaat leveren?

[Pedro_Newbie]

En ja hoor weer een weekje opgeschoven, de aansluitdatum was eerst:
14 november, toen
20 november, daarna
4 december en toen weer
8 december en nu weer
15 december.
Ik ben bang dat we zo het jaar wel volmaken met de datum opschuiven.

Een opvallend iets, mijn koper verbinding wordt steeds sneller, haalde ik vroeger ongeveer 89 Mbps nu komt het uit op down 100.2 Mbps en down 25.2 Mbps.
Het wordt zeker langzaam aan wat minder druk op het koper met al die nieuwe glasvezel aansluitingen

[Tc99m]

Pedro_Newbie schreef op dinsdag 25 november 2025 @ 11:26:
Een opvallend iets, mijn koper verbinding wordt steeds sneller, haalde ik vroeger ongeveer 89 Mbps nu komt het uit op down 100.2 Mbps en down 25.2 Mbps.
Het wordt zeker langzaam aan wat minder druk op het koper met al die nieuwe glasvezel aansluitingen
[Afbeelding]

Heb je niet op een bepaald moment een "gratis" upgrade gekregen? Dat was bij mij in ieder geval zo toen ik nog op de koperlijn van KPN zat (nog voor dat mijn glasvezelaansluiting eindelijk werd afgerond), ik kreeg een mail dat ik van 100 Mbps naar 200 Mbps ging.

[Pedro_Newbie]

Tc99m schreef op dinsdag 25 november 2025 @ 11:30:
[...]

Heb je niet op een bepaald moment een "gratis" upgrade gekregen? Dat was bij mij in ieder geval zo toen ik nog op de koperlijn van KPN zat (nog voor dat mijn glasvezelaansluiting eindelijk werd afgerond), ik kreeg een mail dat ik van 100 Mbps naar 200 Mbps ging.

Nee mijn abo is gewoon een 100 Mbits, bij het afsluiten (oktober 2024) schreef KPN ook:
Verwacht tot 90 Mbit/s downloadsnelheid en 10 Mbit/s uploadsnelheid op uw adres
Volgens mij is dat ook het max op een enkele aderpaar, pairbonding was niet mogelijk hier in de flat.
Hier op de galerij had het eerste huis het snelste internet en op het eind die had het langzaamste internet maar die zat dan ook 4 of 5 manipulatiekasten verder op de rij.
Die upgrade kregen volgens mij destijds mensen die al lang klant waren (en/of een duur abonnement haden).
Ik kwam vorig jaar van Budget Thuis (voorheen NLE)

[ernstoud]

Pedro_Newbie schreef op dinsdag 25 november 2025 @ 11:26:
En ja hoor weer een weekje opgeschoven, de aansluitdatum was eerst:
14 november, toen
20 november, daarna
4 december en toen weer
8 december en nu weer
15 december.
Ik ben bang dat we zo het jaar wel volmaken met de datum opschuiven.

Een opvallend iets, mijn koper verbinding wordt steeds sneller, haalde ik vroeger ongeveer 89 Mbps nu komt het uit op down 100.2 Mbps en down 25.2 Mbps.
Het wordt zeker langzaam aan wat minder druk op het koper met al die nieuwe glasvezel aansluitingen
[Afbeelding]

Minder abonnees op koper betekent minder ruis op de gebundelde koperaders. Toen we hier glasvezel kregen en ik en de buren naar glas gingen, ging koper van 10 naar 17 Mbps.

[Pedro_Newbie]

Het blijkt dat, ondanks de postcodecheck https://www.kpn.com/glasvezelnetwerk#Postcodecheck aangeeft dat mijn woning glasvezel heeft, alles gereed is en de glasvezel geactiveerd kan worden, er volgens Zener Telecom nog volop gewerkt wordt hier in de buurt, volgens de KPN klantenservice moet er nog een en ander in de straat gebeuren. Zener kon (of wilde) geen planning geven wanneer alles gereed is.
Dan voorlopig maar geen glasvezel want de koperlijn functioneert als een raket, misschien heeft de verhuizing van de telefooncentrale/schakelstation van KPN op de Surinameweg hier wel mee te maken?

[ViezeVis]

Morning! Klopt het dat het met een KPN GoF (AON) aansluiting je nog altijd een FTU TY01 patchcover (https://apparatuurvoorthu...tchcover-pakket-ftu-ty01/) kunt gebruiken om zo ook je eigen NT aan te sluiten?

Ik overweeg een Dream Router 7 van Unify namelijk. En daar kan je gelijk je 10G SFP+ port op aansluiten.
https://eu.store.ui.com/eu/en/products/udr7

Dus:
FTU > Patchcover > SFP+ port op Router > Router

[ Voor 6% gewijzigd door ViezeVis op 30-11-2025 11:38 ]

[Tom Paris]

ViezeVis schreef op zondag 30 november 2025 @ 11:21:
Morning! Klopt het dat het met een KPN GoF (AON) aansluiting je nog altijd een FTU TY01 patchcover (https://apparatuurvoorthu...tchcover-pakket-ftu-ty01/) kunt gebruiken om zo ook je eigen NT aan te sluiten?

Ik overweeg een Dream Router 7 van Unify namelijk. En daar kan je gelijk je 10G SFP+ port op aansluiten.
https://eu.store.ui.com/eu/en/products/udr7

Dus:
FTU > Patchcover > SFP+ port op Router > Router

Als je de TY01 FTU hebt zoals deze:



... dan ja. Let wel op dat AON max 1Gbps doet, dus met een SFP module kom je ook uit.

[ViezeVis]

Tom Paris schreef op zondag 30 november 2025 @ 12:11:
[...]


Als je de TY01 FTU hebt zoals deze:

[Afbeelding]

... dan ja. Let wel op dat AON max 1Gbps doet, dus met een SFP module kom je ook uit.

Yup, heb ik idd. En hoewel er een SFP+ module in kan had ik idd al een SFP module op het oog, werd in een KPN forum geadviseerd: https://www.fs.com/de-en/products/37930.html. Die SFP+ 10G module is idd niet nodig maar ik gebruikte perongeluk de bewoording van de fabrikant.

Ik overweeg bij nader inzien toch de RT-BE88U. Kan ik gelijk de eigen KPN router instructie wat aanvullen

[ Voor 20% gewijzigd door ViezeVis op 30-11-2025 12:43 ]

[Raymond P]

Begin september is, na meer dan een jaar oponthoud door VvE, Hanab hier langsgekomen voor aanleg.
Nu is het project 'afgerond', de uitvoerder niet meer daar werkzaam, wordt er niet meer gereageerd op email en heb ik nog een bundel glasvezel opgerold naar 1m2 met een gewicht van ~30kg op mijn balkon liggen dat naar 8 buren getrokken zou moeten worden.

Via KPN door mij al een melding gemaakt, ook door de monteurs die de kabelbreuk op mijn adres gefixed hebben.
Het lijkt allemaal geen effect te hebben.

Nu ben ik zelf wel fan van redundancy, maar m'n vriendin wilt van de troep af.
Wat is het pad dat ik moet bewandelen om dit op te lossen?

[Tc99m]

Raymond P schreef op maandag 1 december 2025 @ 08:03:
Begin september is, na meer dan een jaar oponthoud door VvE, Hanab hier langsgekomen voor aanleg.
Nu is het project 'afgerond', de uitvoerder niet meer daar werkzaam, wordt er niet meer gereageerd op email en heb ik nog een bundel glasvezel opgerold naar 1m2 met een gewicht van ~30kg op mijn balkon liggen dat naar 8 buren getrokken zou moeten worden.

Via KPN door mij al een melding gemaakt, ook door de monteurs die de kabelbreuk op mijn adres gefixed hebben.
Het lijkt allemaal geen effect te hebben.

Nu ben ik zelf wel fan van redundancy, maar m'n vriendin wilt van de troep af.
Wat is het pad dat ik moet bewandelen om dit op te lossen?

Misschien niet de meest koninklijke route, maar als KPN het na de zoveelste keer melden nog steeds niet komt ophalen, op MP of elders zetten voor een schappelijk prijsje (of voor niks), dan garandeer ik je dat je er binnen een dag vanaf bent.

Andere optie is om KPN nog één keer te mailen met de mededeling "Op x december om xx uur leggen wij deze rol voor onze deur, zodat u deze kunt komen ophalen. Wij gaan er vanuit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.". Dan kunnen ze hem ophalen, of iemand anders neemt hem mee.

Voordat mensen boos worden ik wil dit zeker niet aanmoedigen of zo, maar het is ook niet netjes dat die aannemer / KPN jullie met het spul laat zitten.
Je zou het ook als verloren voorwerp kunnen aanmelden, maar dan moet je het minstens 1 jaar bewaren, of bij de gemeente in bewaring geven. Als je een (gemeenschappelijke) berging hebt waar je de rol in kwijt kunt, is dat misschien nog een optie.

[ Voor 5% gewijzigd door Tc99m op 01-12-2025 11:06 ]

[Raymond P]

@Tc99m Als het niet met nog 8x130meter aan de straatkast vast zou zitten dan had ik het inderdaad even netjes verplaatst.
Maar nu zou ik dus moeten knippen, en voordat ik dat pad insla wil ik alle andere mogelijke opties geprobeerd hebben.

[Tc99m]

Raymond P schreef op maandag 1 december 2025 @ 11:12:
@Tc99m Als het niet met nog 8x130meter aan de straatkast vast zou zitten dan had ik het inderdaad even netjes verplaatst.
Maar nu zou ik dus moeten knippen, en voordat ik dat pad insla wil ik alle andere mogelijke opties geprobeerd hebben.

Ah, dat het aan de straatkast vast zat had ik even niet begrepen. Ik dacht dat ze gewoon een losse rol op je balkon hadden laten liggen.

Ik weet niet hoe de situatie is (het ligt op jouw balkon, maar dat is de 1e of 8e etage?). Ik ga er van uit dat het dus niet is aangesloten richting de woningen.
Als knippen je te ver gaat, dan zou ik het naar beneden laten zakken (stevig touw door het midden van de rol doen, en dan met twee personen, aan weerszijden van het touw één, gecontroleerd laten zakken), melding maken bij KPN Netwerk dat het nu op de begane grond/de straatkast ligt, en het laten voor wat het is.

Nogmaals, ik wil dit niet promoten, maar het ligt er al ruim twee maanden en je hebt al meer dan genoeg moeite gedaan om de partijen die hier verantwoordelijk voor zijn in beweging te krijgen.

[ Voor 4% gewijzigd door Tc99m op 01-12-2025 11:30 ]

[Raymond P]

@Tc99m Yep, het is dus de opgerolde berg die nog naar de buren getrokken had moeten worden.
Mijn appartement bevindt zich niet op de hoek, en het glas is verder (tot aan mijn unit) relatief netjes weggewerkt in rvs kabelgoten. Ik ben dus redelijk gebonden in wat ik zelf kan doen.

Het ligt er overmorgen 3 maanden en ik balanceer inderdaad op het randje van contact opnemen met m'n rechtsbijstand.

[Tc99m]

Raymond P schreef op maandag 1 december 2025 @ 11:35:
@Tc99m Yep, het is dus de opgerolde berg die nog naar de buren getrokken had moeten worden.
Mijn appartement bevindt zich niet op de hoek, en het glas is verder (tot aan mijn unit) relatief netjes weggewerkt in rvs kabelgoten. Ik ben dus redelijk gebonden in wat ik zelf kan doen.

Het ligt er overmorgen 3 maanden en ik balanceer inderdaad op het randje van contact opnemen met m'n rechtsbijstand.

Ik weet niet wat je aan eigen bijdrage hebt als je de rechtsbijstand inschakelt en of het je dat waard is (al zullen die deze casus wel leuk vinden), maar je zou ook nog kunnen overwegen een aangetekende brief (verzendkosten declareren bij de VvE) te sturen met het dringende verzoek de bundel zo snel mogelijk op te komen halen.
Ik zou daarin wel uitkijken met dreigementen over knippen/beschadigen, maar wel aangeven dat je na een periode van x weken zelf actie onderneemt om de rol te verwijderen (in het midden laten hoe).

En misschien heeft @Barre73 nog een lijntje binnen KPN dat je kunt proberen...

[ Voor 3% gewijzigd door Tc99m op 01-12-2025 11:49 ]

[torretje2012]

Als het al is afgeknipt, wat houd je tegen om de lokale kpn winkel er mee te blij maken?

[Thomas254]

Barre73 schreef op woensdag 5 november 2025 @ 09:02:
[...]


En? Is alles goed verlopen qua aansluiting?

Uiteindelijk is het goed gegaan, communicatie was wel zeer gebrekkig uiteindelijk. Degene die langskwam om de boel te installeren sprak geen Nederlands en slechts gebrekkig Engels. Hij kon niet op de plek waar ik het wilde, maar gelukkig valt het gordijn er voor, dus het is geen ramp. Maar communicatie kan echt beter, bij ODF was dit ook heel slecht.

[The Legend]

Ik heb een zwarte Nokia NT gekregen bij het nieuwe aansluitpakket. Abo gaat volgende week in, er loopt nu nog een KPN abo. Er zit nu een witte NT. Ik dacht ik sluit vast de Nokia aan, maar die geeft een rood lampje. Als ik de oude weer terugplaats werkt alles weer. Is de nieuwe NT gekoppeld aan het nieuwe abo, en werkt die daarom nog niet?

[ernstoud]

The Legend schreef op dinsdag 2 december 2025 @ 18:51:
Ik heb een zwarte Nokia NT gekregen bij het nieuwe aansluitpakket. Abo gaat volgende week in, er loopt nu nog een KPN abo. Er zit nu een witte NT. Ik dacht ik sluit vast de Nokia aan, maar die geeft een rood lampje. Als ik de oude weer terugplaats werkt alles weer. Is de nieuwe NT gekoppeld aan het nieuwe abo, en werkt die daarom nog niet?

Witte NT = AON, je hebt nu een XGS-PON ONT gekregen dus dan wordt je volgende week fysiek omgezet naar XGS-PON.

[The Legend]

ernstoud schreef op dinsdag 2 december 2025 @ 19:20:
[...]


Witte NT = AON, je hebt nu een XGS-PON ONT gekregen dus dan wordt je volgende week fysiek omgezet naar XGS-PON.

Ah vandaar, is dat een kwestie van fysiek ‘omprikken’ in de wijkcentrale? Of is dat softwarematig aan KPN kant? Uit je post blijkt fysiek, betekent dat ook dat er wel iets van downtime te verwachten is?

[ Voor 11% gewijzigd door The Legend op 02-12-2025 19:26 ]

[ernstoud]

The Legend schreef op dinsdag 2 december 2025 @ 19:25:
[...]


Ah vandaar, is dat een kwestie van fysiek ‘omprikken’ in de wijkcentrale? Of is dat softwarematig aan KPN kant?

Fysiek omprikken. Met dus enige downtime. Die er dus sowieso is omdat je de ONT moet wisselen.

[ Voor 12% gewijzigd door ernstoud op 02-12-2025 19:27 ]

[Soundwork]

The Legend schreef op dinsdag 2 december 2025 @ 19:25:
[...]


Ah vandaar, is dat een kwestie van fysiek ‘omprikken’ in de wijkcentrale? Of is dat softwarematig aan KPN kant? Uit je post blijkt fysiek, betekent dat ook dat er wel iets van downtime te verwachten is?

In de PoP (wijkcentrale) wordt je aansluiting omgezet en je ONT moet op de OLT geregistreerd worden.
Overigens is het niet de bedoeling zomaar mediaconverters te swappen als daar nog geen order voor is uitgevoerd. Gelukkig is het nu allemaal XGS-PON geworden maar als je GPON had gehad en hangt hier een AON NT aan vast, dan gaat dus een serie klanten onderuit.

[akatar]

uiteindelijk wordt je toch wel een beetje moe van, elk jaar schuiven ze het een jaar op. Nu is alleen het gebied voorzien van glas waar ziggo ligt.

de huizen die geen keuze hebben:

We sluiten je woning in november - december 2026 aan op glasvezel.

dit wordt al een paar jaar iedere keer een jaartje opgeschoven

[The Legend]

Soundwork schreef op donderdag 4 december 2025 @ 17:44:
[...]


In de PoP (wijkcentrale) wordt je aansluiting omgezet en je ONT moet op de OLT geregistreerd worden.
Overigens is het niet de bedoeling zomaar mediaconverters te swappen als daar nog geen order voor is uitgevoerd. Gelukkig is het nu allemaal XGS-PON geworden maar als je GPON had gehad en hangt hier een AON NT aan vast, dan gaat dus een serie klanten onderuit.

Vandaag ga ik ‘over’. Vannacht om 00:00 stopte het bestaande abonnement. Op de oude NT is het lampje bij Glas uit. Ik neem aan dat er nog niemand fysiek in de wijkcentrale is geweest. Heb de nieuwe NT (Nokia) gemonteerd, daar lijkt best wat ‘flex’ in te zitten (alsof ‘ie verder naar onderen kan, maar als je hem aandrukt schiet ie daarna weer iets omhoog). Eerst brand een tijdje alleen Power, daarna rood lampje bij Alarm.

Is dit een kwestie van wachten tot de monteur bij de centrale is geweest?

[Barre73]

The Legend schreef op maandag 8 december 2025 @ 08:07:
[...]


Vandaag ga ik ‘over’. Vannacht om 00:00 stopte het bestaande abonnement. Op de oude NT is het lampje bij Glas uit. Ik neem aan dat er nog niemand fysiek in de wijkcentrale is geweest. Heb de nieuwe NT (Nokia) gemonteerd, daar lijkt best wat ‘flex’ in te zitten (alsof ‘ie verder naar onderen kan, maar als je hem aandrukt schiet ie daarna weer iets omhoog). Eerst brand een tijdje alleen Power, daarna rood lampje bij Alarm.

Is dit een kwestie van wachten tot de monteur bij de centrale is geweest?

Als het lampje glas uit is heb je geen fysieke verbinding meer naar de PoP dus dan zou de patch ook echt verwijderd zijn. En dan zou de nieuwe patch ook gezet moeten zijn. Dat gebeurt allemaal niet om 0:00 uur dus dat is al raar. Patch omzettingen gebeuren normaliter tussen 8:00 en 12:00, dus in de ochtend.
Dus wacht nog even tot 12:00 maar ik vind dit nu al vreemd klinken.

[The Legend]

Barre73 schreef op maandag 8 december 2025 @ 08:53:
[...]


Als het lampje glas uit is heb je geen fysieke verbinding meer naar de PoP dus dan zou de patch ook echt verwijderd zijn. En dan zou de nieuwe patch ook gezet moeten zijn. Dat gebeurt allemaal niet om 0:00 uur dus dat is al raar. Patch omzettingen gebeuren normaliter tussen 8:00 en 12:00, dus in de ochtend.
Dus wacht nog even tot 12:00 maar ik vind dit nu al vreemd klinken.

Ik heb vanochtend pas gecheckt op de NT, en toen was het lampje uit. Ik zie nu ook in de installatiehandleiding dat je zou moeten wachten op een SMS. Die heb ik nog niet gehad. Op de nieuwe NT is power en data constant groen, alarm rood en connection uit.

[edit]

Ik zie m’n NAS online komen dus het werkt weer

[ Voor 4% gewijzigd door The Legend op 08-12-2025 11:54 ]

[Soundwork]

The Legend schreef op maandag 8 december 2025 @ 09:12:
[...]


Ik heb vanochtend pas gecheckt op de NT, en toen was het lampje uit. Ik zie nu ook in de installatiehandleiding dat je zou moeten wachten op een SMS. Die heb ik nog niet gehad. Op de nieuwe NT is power en data constant groen, alarm rood en connection uit.

[edit]

Ik zie m’n NAS online komen dus het werkt weer

Even voor mijn beeldvorming: ging je alleen over naar AON naar XGS-PON binnen dezelfde provider? Of ben je ook van provider gewisseld? Normaliter gaat om 00:00 uur de poort uit (softwarematig) omdat je van AON naar XGS-PON gaat. Moest je kiezen voor monteur voor plaatsen ONT of was dit ook echt verstuurd als een doe-het-zelf installatie? Zo ja, dan zet men zoals @Barre73 al aangeeft tussen 08:00-12:00 uur de patch om naar de OLT in de POP.

[The Legend]

Soundwork schreef op maandag 8 december 2025 @ 17:33:
[...]


Even voor mijn beeldvorming: ging je alleen over naar AON naar XGS-PON binnen dezelfde provider? Of ben je ook van provider gewisseld? Normaliter gaat om 00:00 uur de poort uit (softwarematig) omdat je van AON naar XGS-PON gaat. Moest je kiezen voor monteur voor plaatsen ONT of was dit ook echt verstuurd als een doe-het-zelf installatie? Zo ja, dan zet men zoals @Barre73 al aangeeft tussen 08:00-12:00 uur de patch om naar de OLT in de POP.

Alleen wisseling naar XGS-PON idd (van KPN naar KPN ). NT zat bij het zelf-installatiepakket.

[Soundwork]

The Legend schreef op maandag 8 december 2025 @ 18:35:
[...]


Alleen wisseling naar XGS-PON idd (van KPN naar KPN ). NT zat bij het zelf-installatiepakket.

Kijk dat is mooi .
In dit geval heb je geen NT meer maar een ONT. En die kwam dus in dienst nadat de patch was omgezet.
Ik neem aan dat je nu een 4 Gbps abbonement hebt?

[The Legend]

Soundwork schreef op maandag 8 december 2025 @ 18:54:
[...]


Kijk dat is mooi .
In dit geval heb je geen NT meer maar een ONT. En die kwam dus in dienst nadat de patch was omgezet.
Ik neem aan dat je nu een 4 Gbps abbonement hebt?

Nee gewoon 1Gbps.

[Soundwork]

The Legend schreef op maandag 8 december 2025 @ 20:57:
[...]


Nee gewoon 1Gbps.

Hmm, dan snap ik niet waarom je bent overgezet van AON naar XGS-PON.
Op AON kunnen ze namelijk ook 1 Gbps leveren, dat is ook meteen de maximum snelheid.

[Economics]

Soundwork schreef op maandag 8 december 2025 @ 17:33:
[...]


Even voor mijn beeldvorming: ging je alleen over naar AON naar XGS-PON binnen dezelfde provider? Of ben je ook van provider gewisseld? Normaliter gaat om 00:00 uur de poort uit (softwarematig) omdat je van AON naar XGS-PON gaat. Moest je kiezen voor monteur voor plaatsen ONT of was dit ook echt verstuurd als een doe-het-zelf installatie? Zo ja, dan zet men zoals @Barre73 al aangeeft tussen 08:00-12:00 uur de patch om naar de OLT in de POP.

Dat is niet waar. Je hebt tijdelijk dubbel-stack (2 configuraties) in jouw geval tot dat de patch opdracht gereed word gemeld. Dus zoals @Barre73 al aangaf, is het raar dat om 00:00 oude diensten meteen onderbroken was.

[ Voor 12% gewijzigd door Economics op 08-12-2025 23:32 ]

[Economics]

Soundwork schreef op maandag 8 december 2025 @ 22:51:
[...]


Hmm, dan snap ik niet waarom je bent overgezet van AON naar XGS-PON.
Op AON kunnen ze namelijk ook 1 Gbps leveren, dat is ook meteen de maximum snelheid.

Omdat bij elke vorm van migratie of snelheidswijziging automatisch de beste drager wordt gekozen. In dit geval is dat XGS-PON. We migreren klanten niet uit onszelf; dit gebeurt uitsluitend op aanvraag van de gebruiker. (capaciteit- voorraad - planning etc)

[ Voor 21% gewijzigd door Economics op 08-12-2025 23:15 ]

[Creepy]

Creepy schreef op zondag 23 november 2025 @ 15:09:
Ik wacht al maanden op een afspraak om de aansluiting in de meterkast te regelen, maar die komt maar niet. Er is al gegraven tot aan mijn voordeur. Al meer dan 7 maanden zie ik op de KPN website staan dat er binnen 4 weken een afspraak gemaakt wordt, maar dat gebeurd maar niet. Afgelopen maandag een terugbel verzoek ingediend maar geen enkele reactie behalve een mail dat het is doorgezet naar een aannemer. Verschillende buren in mijn straat hebben ondertussen al maanden een werkende glasvezelverbinding maar om de 1 of andere reden komt er hier niemand langs.

En ondertussen geen steek verder. KPN gebeld, die verwijzen me door naar KPN netwerk. Die gebeld, die verwijzen me door naar de aannemer. Ze hebben me doorverbonden en die gaven aan geen monteurs te hebben dit jaar nog en dat er begin volgend jaar contact opgenomen gaat worden. Drie dagen later een mail dat ze niks kunnen betekenen voor me zonder order van KPN om de huisaansluiting in orde te maken. En als ik een abonnement neem bij KPN, dan wordt dat geregeld. Maar dat abonnement heb ik ondertusen al een jaar. Dus de aannemer wijst me weer vrolijk terug naar KPN en de cirkel is rond. En uiteraard reageren ze niet op mijn antwoord op hun mail. Dat wordt binnenkort weer op een vrije dag ze proberen aan de lijn te krijgen.

[jongetje]

Creepy schreef op dinsdag 9 december 2025 @ 15:06:
[...]

En ondertussen geen steek verder. KPN gebeld, die verwijzen me door naar KPN netwerk. Die gebeld, die verwijzen me door naar de aannemer.

Ik vind dit zo bijzonder. Je hebt toch een overeenkomst met KPN, die moet het gewoon regelen.

[Soundwork]

Economics schreef op maandag 8 december 2025 @ 23:11:
[...]
Dat is niet waar. Je hebt tijdelijk dubbel-stack (2 configuraties) in jouw geval tot dat de patch opdracht gereed word gemeld. Dus zoals @Barre73 al aangaf, is het raar dat om 00:00 oude diensten meteen onderbroken was.

Normaliter wordt binnen dezelfde belichter (KPN WBA in dit geval) de poort wel automatisch aangepast om 00:00 uur indien de klant opzegt of verhuist naar een ISP die dezelfde belichter gebruikt. Dus bij migratie van AON > XGS-PON wordt de poort op de DSLAM niet automatisch gedisabled?

[Soundwork]

Economics schreef op maandag 8 december 2025 @ 23:13:
[...]

Omdat bij elke vorm van migratie of snelheidswijziging automatisch de beste drager wordt gekozen. In dit geval is dat XGS-PON. We migreren klanten niet uit onszelf; dit gebeurt uitsluitend op aanvraag van de gebruiker. (capaciteit- voorraad - planning etc)

Dus zodra area-POP's zijn voorzien van XGS-PON en een klant vraagt een wijziging aan qua snelheid, wordt deze dan automatisch gemigreerd naar XGS-PON? Zo ja, gebeurd dit dan ook zodra je van ISP wisselt binnen dezelfde belichter op dezelfde snelheid?

[Economics]

Soundwork schreef op dinsdag 9 december 2025 @ 18:34:
[...]


Normaliter wordt binnen dezelfde belichter (KPN WBA in dit geval) de poort wel automatisch aangepast om 00:00 uur indien de klant opzegt of verhuist naar een ISP die dezelfde belichter gebruikt. Dus bij migratie van AON > XGS-PON wordt de poort op de DSLAM niet automatisch gedisabled?

Omdat dit softwarematig is. Bij een operator migratie is de handover de patchopdracht, evenals waar je van AON naar XGS ook een patch handeling nodig is loopt dit over hetzelfde proces

[Economics]

Soundwork schreef op dinsdag 9 december 2025 @ 18:37:
[...]


Dus zodra area-POP's zijn voorzien van XGS-PON en een klant vraagt een wijziging aan qua snelheid, wordt deze dan automatisch gemigreerd naar XGS-PON? Zo ja, gebeurd dit dan ook zodra je van ISP wisselt binnen dezelfde belichter op dezelfde snelheid?

bij een andere operator in dit geval ligt dat bij hen, de drager xgspon staat open maar volgens mij staat aon ook nog open, maar de eerste result wat ze uit de api krijgen is xgspon

[Soundwork]

Economics schreef op dinsdag 9 december 2025 @ 19:07:
[...]
Omdat dit softwarematig is. Bij een operator migratie is de handover de patchopdracht, evenals waar je van AON naar XGS ook een patch handeling nodig is loopt dit over hetzelfde proces

Nou, dan blijft het een mysterie waarom de DSLAM port uit ging in het geval van @The Legend bij de migratie van AON naar XGSPON

[Economics]

Soundwork schreef op dinsdag 9 december 2025 @ 20:06:
[...]


Nou, dan blijft het een mysterie waarom de DSLAM port uit ging in het geval van @The Legend bij de migratie van AON naar XGSPON

dan moet hij een postcode dmen dan kan ik het uitzoeken

[The Legend]

Ik zal er verder niet geheimzinnig over doen, maar het abo op naam van mijn vrouw is opgezegd en ik heb een abo op mijn naam aangevraagd. Dat verklaart volgens mij, als ik jullie info goed begrijp, zowel het beëindigen van de verbinding om 00:00 als het krijgen van een nieuwe ONT.

[Soundwork]

The Legend schreef op dinsdag 9 december 2025 @ 20:39:
Ik zal er verder niet geheimzinnig over doen, maar het abo op naam van mijn vrouw is opgezegd en ik heb een abo op mijn naam aangevraagd. Dat verklaart volgens mij, als ik jullie info goed begrijp, zowel het beëindigen van de verbinding om 00:00 als het krijgen van een nieuwe ONT.

Aha, dat verklaart het dus....
Een opheforder en vervolgens een aansluitorder waarbij de ISP dezelfde is gebleven....

[Creepy]

jongetje schreef op dinsdag 9 december 2025 @ 17:05:
[...]

Ik vind dit zo bijzonder. Je hebt toch een overeenkomst met KPN, die moet het gewoon regelen.

Dat zou je denken ja. Maar ergens heeft iets administratiefs niet goed gestaan. KPN netwerk kon niet direct zien dat ik al een actief DSL abo had en blijkbaar was ergens geregisteerd dat ik geen toestemming had gegeven om de aansluiting gereed te maken.
Dankzij dit topic en mijn posts hier heeft iemand die hier mee leest wat zaken in gang gezet wat mij telefonisch niet lukte. Gisteren een belletje van de uitvoerder wanneer ze konden langskomen en vandaag hebben ze de aansluiting in de meterkast geregeld. Dus ergens begin volgende week hoop ik de upgrade van KPN zelf aan te kunnen vragen en de DSL verbinding binnenkort nu echt de deur uit te doen.

[maarud]

Vorige maand glasvezel aangevraagd voor een kennis die gaat verhuizen naar een nieuwbouwwoning. Glaspoort + Ziggo aansluiting in de meterkast. Volgens de glaspoort website is de aansluiting klaar en kan ik bij providers aankloppen. Begin november was dit nog niet mogelijk, maar na elke dag even checken was er opeens een dag dat de postcodechecks wel werkten. Dus in dit geval meteen Odido aangevraagd.
Dat is nu een maand geleden maar verder niks van Odido gehoord.

Ik heb ze vorige week gebeld en ze zagen in het systeem dat KPN de lijn nog niet had vrijgegeven, dus hebben ze voor me KPN weer even achter de broek gezeten. Ik dacht ik check vandaag weer even, maar nu geeft de postcodecheck op de verschillende websites toch weer een foutmelding. Ik denk dat Odido bellen niet heel veel zin heeft in dit geval. Is er iemand die wat meer info kan achterhalen (ETA?) want anders moeten we de aanvraag misschien annuleren en maar voor Ziggo gaan, die was vanaf dag 1 wel beschikbaar.

[Barre73]

maarud schreef op vrijdag 19 december 2025 @ 13:25:
Vorige maand glasvezel aangevraagd voor een kennis die gaat verhuizen naar een nieuwbouwwoning. Glaspoort + Ziggo aansluiting in de meterkast. Volgens de glaspoort website is de aansluiting klaar en kan ik bij providers aankloppen. Begin november was dit nog niet mogelijk, maar na elke dag even checken was er opeens een dag dat de postcodechecks wel werkten. Dus in dit geval meteen Odido aangevraagd.
Dat is nu een maand geleden maar verder niks van Odido gehoord.

Ik heb ze vorige week gebeld en ze zagen in het systeem dat KPN de lijn nog niet had vrijgegeven, dus hebben ze voor me KPN weer even achter de broek gezeten. Ik dacht ik check vandaag weer even, maar nu geeft de postcodecheck op de verschillende websites toch weer een foutmelding. Ik denk dat Odido bellen niet heel veel zin heeft in dit geval. Is er iemand die wat meer info kan achterhalen (ETA?) want anders moeten we de aanvraag misschien annuleren en maar voor Ziggo gaan, die was vanaf dag 1 wel beschikbaar.

@maarud DM je adres maar even.

[Tc99m]

Raymond P schreef op maandag 1 december 2025 @ 11:35:
@Tc99m Yep, het is dus de opgerolde berg die nog naar de buren getrokken had moeten worden.
Mijn appartement bevindt zich niet op de hoek, en het glas is verder (tot aan mijn unit) relatief netjes weggewerkt in rvs kabelgoten. Ik ben dus redelijk gebonden in wat ik zelf kan doen.

Het ligt er overmorgen 3 maanden en ik balanceer inderdaad op het randje van contact opnemen met m'n rechtsbijstand.

Ben wel benieuwd hoe dit is afgelopen!

[Raymond P]

Tc99m schreef op vrijdag 19 december 2025 @ 15:06:
[...]

Ben wel benieuwd hoe dit is afgelopen!

Kort samengevat: niet.

Ik had een klacht bij KPN Netwerk neergelegd. Na een week een mailtje gestuurd met de vraag om een reactie, maar direct op het mail adres icm CRM ticket nummer wordt niet gereageerd.
Nog een week later maar even gebeld, hebben ze mijn mail doorgestuurd naar de aannemer. Echter, zonder bijlagen (lees: foto's van de situatie en historisch mail contact met Hanab, de aannemer en VvE). Diezelfde dag hebben ze het nogmaals gestuurd.
Ze hebben mij ook telefonisch doorverbonden met Hanab. Daar kwam de dame na een paar minuten vriendelijke maar drammende pogingen mij af te wimpelen erachter dat het een situatie was die al een poos speelde en ticketnummers had.
Ze heeft mij verzocht de bijlagen te mailen, en een aantal dagen later kreeg ik een email dat de mail doorgestuurd is naar de uitvoerder in de regio.

Daarmee was ik weer full-circle dus heb ik de hooivork gepakt en al de buren die zitten te wachten op glasvezel opgejut om ook maar weer eens iets te gaan doen.
Afgelopen dinsdag kreeg ik van 1 van de buren die een andere ingang had geprobeerd te horen dat de aannemer (EH-Infra) weer gevraagd had om contact met het bestuur van de VvE.

Mgoed, de uitvoerder dude van Hanab die aan de touwtjes trok is daar sinds ergens in oktober dus niet meer werkzaam. Z'n opvolger reageert niet op mijn mails, de projectleider ook niet. De uitvoerders bij EH-infra ook niet.
De handjes zie ik nog wel bezig in de wijk, die zwaaien netjes en zeggen gedag.

Uiteraard heb ik ook een klacht c.q. verzoek tot oplossing bij het bestuur van de VvE neergelegd, maar die trekken hun schouders op.

Fwiw: ik blijf uiteraard netjes, begripvol en rustig in de communicatie.
Drie adressen zitten met een DSL lijntje te wachten op hun glas.

Ik kan het nog wel een aantal weken uithouden, maar ik zal begin februari toch wel ietwat egoistische stappen moeten gaan maken om m'n volledige balkon weer bruikbaar te hebben als de lente begint.

[torretje2012]

waarom stuur je ze niet gewoon een factuurtje met marktconforme huur voor de m2's die ze gebruiken?

[joop99]

Raymond P schreef op vrijdag 19 december 2025 @ 15:42:
[...]


Kort samengevat: niet.

Ik had een klacht bij KPN Netwerk neergelegd. Na een week een mailtje gestuurd met de vraag om een reactie, maar direct op het mail adres icm CRM ticket nummer wordt niet gereageerd.
Nog een week later maar even gebeld, hebben ze mijn mail doorgestuurd naar de aannemer. Echter, zonder bijlagen (lees: foto's van de situatie en historisch mail contact met Hanab, de aannemer en VvE). Diezelfde dag hebben ze het nogmaals gestuurd.
Ze hebben mij ook telefonisch doorverbonden met Hanab. Daar kwam de dame na een paar minuten vriendelijke maar drammende pogingen mij af te wimpelen erachter dat het een situatie was die al een poos speelde en ticketnummers had.
Ze heeft mij verzocht de bijlagen te mailen, en een aantal dagen later kreeg ik een email dat de mail doorgestuurd is naar de uitvoerder in de regio.

Daarmee was ik weer full-circle dus heb ik de hooivork gepakt en al de buren die zitten te wachten op glasvezel opgejut om ook maar weer eens iets te gaan doen.
Afgelopen dinsdag kreeg ik van 1 van de buren die een andere ingang had geprobeerd te horen dat de aannemer (EH-Infra) weer gevraagd had om contact met het bestuur van de VvE.

Mgoed, de uitvoerder dude van Hanab die aan de touwtjes trok is daar sinds ergens in oktober dus niet meer werkzaam. Z'n opvolger reageert niet op mijn mails, de projectleider ook niet. De uitvoerders bij EH-infra ook niet.
De handjes zie ik nog wel bezig in de wijk, die zwaaien netjes en zeggen gedag.

Uiteraard heb ik ook een klacht c.q. verzoek tot oplossing bij het bestuur van de VvE neergelegd, maar die trekken hun schouders op.

Fwiw: ik blijf uiteraard netjes, begripvol en rustig in de communicatie.
Drie adressen zitten met een DSL lijntje te wachten op hun glas.

Ik kan het nog wel een aantal weken uithouden, maar ik zal begin februari toch wel ietwat egoistische stappen moeten gaan maken om m'n volledige balkon weer bruikbaar te hebben als de lente begint.

Als je een rechtsbijstand verzekering hebt kun je die aanspreken. Andere optie is een formele aangetekende brief te sturen dat ze e.a. binnen een maand op moeten ruimen en dat je het anders voor ze doet op hun kosten. Mijn ervaring is dat formele brieven anders afgehandeld worden(zorgvuldig, niet in een contact center).

[Raymond P]

joop99 schreef op vrijdag 19 december 2025 @ 20:34:
[...]

Als je een rechtsbijstand verzekering hebt kun je die aanspreken. Andere optie is een formele aangetekende brief te sturen dat ze e.a. binnen een maand op moeten ruimen en dat je het anders voor ze doet op hun kosten. Mijn ervaring is dat formele brieven anders afgehandeld worden(zorgvuldig, niet in een contact center).

Die ervaring heb ik ook.
Maar ik vrees dat dan (uiteindelijk) enkel mijn issue opgelost wordt.

[Barre73]

Raymond P schreef op zaterdag 20 december 2025 @ 06:46:
[...]


Die ervaring heb ik ook.
Maar ik vrees dat dan (uiteindelijk) enkel mijn issue opgelost wordt.

Ik wil nog wel een escalatie poging doen.. zou het adres willen sturen in een DM?