Wil naast dat ik het op KPN forum ook heb geplaats ook maar even hier plaatse, in het kort (proberen dan toch

)
Mijn ouders zijn sinds vorige week verhuisd naar een nieuwbouw woning, maar helaas is er nog geen werkende glasvezel verbinding, en ik vraag me af wat wij niet goed hebben gedaan. Ze zitten bij XS4ALL voor de duidelijk.
In de meterkast hangt dus al sinds de oplevering (begin Februari) een FTU met glasvezel kabel erin. Dan kan je ook op netwerk.kpn.com het postcode invullen en dan staat er dit: “Goed Nieuws. We sluiten je woning aan voordat je de sleutel krijgt.” en: “Ben je al klant van een van de providers op ons netwerk? Geef dan je verhuizing door via je provider.”
3 Februari via kpn.com de verhuizing doorgegeven. Nou, alles in orde denk je dan. (Er staat nu ook nog steeds als status als je inlogt: “Sluit gemakkelijk aan met onze Installatiehulp. Kom je er zelf niet uit, dan kan je snel een belafspraak maken met onze experts” En ook nog: “Je kunt aansluiten!” met een feestmuts erbij
Maar, als je dan een week van te voren belt, met hoe staat het ermee, dan krijgen we te horen bij Xs4all dat er nog ‘iets’ niet in orde is met de aansluiting… euh, okay. ze kunnen ook niet zien wat er aan de hand is, maar wel een ‘blokkade’ omdat administratief de aansluiting nog niet is afgemeld, of er moet nog een meting gedaan worden etc. ? Ik moest daarvoor Netwerk KPN bellen.
Ik bellen naar Netwerk KPN, en die zeggen beetje hetzelfde, maar ook zij kunnen niet aangeven WAT er nu dus moet gebeuren. Maar ze zouden het nakijken. Dan bel je een dag (of 2) later terug, en dan moet je ineens (?) een nieuwbouw aanvraag invullen, en dan denk ik van ja…. had dat 3 weken geleden gemeld… Dus nu moet er een monteur komen voor… Ik weet niet precies wat ?
Nu is er door XS4ALL gelukkig een ‘noodpakket’ verstuurd met digitenne, wat echter helaas niet werkt tegen de Belgische grens, 0 % signaal… en een 4G wifi router, die gelukkig wel werkt (na eerst gebeld te moeten hebben met xs4all, want beheer wachtwoord was niet gereset, en ging steeds naar 2G... grrr ). Dus zo streamen we dan maar TV via een laptop.
Erg teleurstellend dus, dat ik eerst 4 / 5 weken tegen mijn ouders verkondig, zo, na de verhuizing gedaan te hebben, komt het allemaal goed, maar helaas….. het is dus nog niet goed