Zoals ik het heb begrepen (en ook logischer zou vinden) gaat het van de dealer naar Volvo NL ("Beesd") en pas van daaruit naar Zweden. De NL dealer is namelijk klant van importeur Volvo NL en die op haar beurt weer van Volvo Zweden (/China?).Juancho schreef op woensdag 17 februari 2021 @ 09:48:
[...]
Mag ik vragen wat je bedoelt met "de collega's in Volvo"? Zijn dat personen die daadwerkelijk bij Volvo in Zweden werken? Of gewoon de Volvo dealer? Maakt nogal een verschil natuurlijk.
Waar ik ook benieuwd naar ben... De moderator op dat platform heeft het steeds over dat een product specialist van Volvo met antwoorden/reactie komt. Maar is dat dan iemand van Volvo Zweden zelf of gewoon een expert van een Volvo dealer? Volgens mij weten namelijk de dealers zelf ook heel weinig antwoorden op de vragen en sturen ze het vooral door naar Zweden. Zo ook mijn alarm issue. Konden ze niet fixen, dus maar een melding gemaakt bij Volvo Zweden zelf.
Dat zijn veel schijven waar de echte aandacht en urgentie kunnen verslappen en waar de laatste schijf doorgaans weinig empathie heeft met de klant. De reactie van @Pure8 die beschrijft wat zijn Zweedse collega's zeggen, geeft dat al een beetje aan. "We gaan er vanuit dat het in NL niet anders zal zijn dan in Noorwegen en Zweden" en "sommige dingen liggen niet bij ons, zoals dat telecom dingetje". Dat zijn precies dingen die een klant die graag serieus genomen wordt, niet wil horen.
Dat Nederlandse platform heb ik echt nul vertrouwen in. Ik denk dat @JohnDoe77's lijntje met Beesd nog het meest zinvol zal zijn. Maar zelfs daar verwacht ik nog wel wat "er wordt hard aan gewerkt" antwoorden zonder planning.
P8