We hebben vanmorgen van Polestar HQ de antwoorden mogen ontvangen op de set vragen die we hadden gestuurd. De ingezonden vragen en verkregen antwoorden staan hieronder (in het engels):
Hallo Facebook groep Polestar 2 NL / BE,
Bedankt voor de zeer grondige lijst met vragen die je ons hebt doorgestuurd. Vind hieronder de antwoorden op je vragen:
Levering
1 In de Polestar app en op de webpagina van de klant staat de veldleveringsdatum voor verschillende klanten: " Eerste leveringen mei / juni 2020 " in België en " Eerste leveringen juli 2020 " in Nederland. Wat betekent dit voor de klant. Wordt de auto afgeleverd in mei / juni (BE) of juli (NL). Of betekent dit dat de eerste auto ' s bij sommige klanten worden afgeleverd en de klant zelf moet afwachten in welke maand de auto geleverd wordt? Dus, zou je specifieker kunnen zijn in welke maand / week de klant de auto krijgt?
De bevestigingen van de bestelling worden afgerond, de communicatie is de komende week of zo verschuldigd met updates. De precieze timing zal per bestelling variëren. Onze bedoeling is om zoveel mogelijk nauwkeurigheid te bieden, maar iedereen zal het waarderen dat we veel logistieke onzekerheden op elke markt beheren door de uitdagende COVID-situatie.
2 Kan Polestar de klant het weeknumber geven waarin hij de auto krijgt? Kan dit via bestelnummer (of groep bestelnummers)?
Wanneer de leveringstijden bevestigd zijn, worden deze updates direct per bestelling doorgegeven.
3 Kan Polestar de informatie van de week van levering plaatsen in de bestelinformatie van de klant op de website en in de app?
De klant krijgt levermaand voor elke specifieke bestelling, op basis van werkelijke leveringsgegevens, binnen kort in de klantenportaal.
4 Wanneer ontvangt de klant de informatie van de levering (datum, locatie, betalingsinstructies)? Is dit 8 weken, 4 weken of 2 weken voor leverdatum?
Het is onze bedoeling om de komende week een update uit te sturen om dit te verduidelijken en de tijden nader uit te leggen. Leveringsmaand wordt aan de klant gepresenteerd totdat de overdrachttijd is voorgesteld door de overhandigingsspecialist. Dit gebeurt aprox. 4 weken voor levering
5 Wanneer moet de klant betalen voor de auto? Hoeveel weken voor leverdatum? Is het mogelijk om te betalen op het moment van levering (bij Polestar Spaces of andere distributiepunten (Volvo dealer of thuis))
Betaling is verschuldigd 7 dagen voor bevestigde datum voor BE en NL. Betaling wordt gedaan via een bankoverschrijving van de klant.
6 Kan Polestar garanderen dat alle Nederlandse en Belgische auto ' s die op dit moment besteld worden dit jaar geleverd worden? Dit is essentieel vanwege de toenemende belastingen voor bedrijfsauto ' s eind 2020.
Ja, er is geen reden waarom ze dit jaar niet geleverd kunnen worden.
7 Waar wordt de Polestar 2 geleverd in Nederland en België? Alleen bij Polestar Space, thuis, Volvo dealers of andere distributiepunten? Kan de klant de locatie kiezen? Is dit hetzelfde voor Nederland en België?
Leveringsopties kunnen variëren afhankelijk van locatie en impact op de huidige ontwikkelingswerkzaamheden. België zal gebruikmaken van aangewezen overdrachtscentrum locaties. Nederland zal aanvankelijk gebruik maken van thuislevering, later in het jaar gevolgd met een centraal overdrachtscentrum.
8 De verzekering moet de alarmklasse van de Polestar 2 weten? Deze informatie is nodig om de verzekering te verkrijgen.
Het alarmsysteem is hetzelfde voor Polestar 2 als in andere CMA / SPA modellen (Volvo) en ook de ECE R116-goedkeuring voor certificering. Wat betreft Thatcham heeft Polestar 2 E-rating.
9 Indien een klant een bestelling heeft geplaatst, maar begint te twijfelen vanwege gebrek aan communicatie, is het dan mogelijk om de bestelling te annuleren? Krijgt hij zijn borg terug?
Wij verzoeken elke klant om contact van Polestar aan te vragen zodat we bijgewerkte informatie kunnen delen. Maar ja klanten hebben de optie om te annuleren als ze dat wensen.
Polestar Ruimtes en testdrives
10 Wanneer komt de productieversie van de auto aan in Nederland en in België? Wanneer kunnen mensen die auto ' s zien en aanraken?
De eerste demo auto ' s moeten in juli plaatsvinden wanneer de proefritten starten, naast de persactiviteit.
11 Waar opent Polestar precies zijn Polestar Spaces in Amsterdam, Den Haag, Eindhoven en Rotterdam? Bij welke adressen en wanneer gaan ze open voor publiek?
Deze details worden binnenkort door elke markt bekend gemaakt.
12 Kan Polestar pro-actief de informatie over Polestar Spaces delen in een nieuwsbrief voor Nederland en België. Dit is al gebeurd in Zweden voor Stockholm en Göteborg.
De details worden zowel direct als via een persbericht aan de media op elke markt aan klanten meegedeeld.
13 Wanneer (in welke week) starten de testdrives in Nederland en België en wat zullen de startlocaties zijn.
Deze details worden afgerond. Ze zullen waarschijnlijk gevestigd zijn op Polestar Spaces of evenementen en zullen in juli beginnen.
14 Zullen de klanten, die al een Polestar 2 besteld hebben, hun auto ' s krijgen voordat ze een testcar rijden of is het mogelijk om die klanten voorrang te geven om een Polestar te rijden voordat ze een eigen auto krijgen?
Onze bedoeling is prioriteit te geven aan proefritten voor klanten die een bestelling of een reservering voor een Polestar 2. hebben geplaatst. We hopen dat iedereen de mogelijkheid heeft om een auto te testen voordat ze een eigen auto ontvangt.
Service en ondersteuning
15 Wordt de auto opgehaald wanneer de auto service nodig heeft (zoals eerder aangekondigd) of moet de klant de auto naar een servicepoint brengen (Polestar Space of Volvo garage)? Krijgt de klant een gratis lening auto voor het tijdstip van dienst? Is er verschil tussen Nederland en België?
Polestar zal ophalen en levering aanbieden voor onderhoud, ja. Indien een lening auto nodig is, kan dit geregeld worden. Onderhouden van Polestar voertuigen is relatief snel door het verminderde aantal serviceartikelen met een EV. Servicetussenpozen zijn 30 000 km of 2 jaar, wat het eerst komt, wat ook de frequentie van onderhoud vermindert.
16 Welke Volvo dealers worden servicepoint voor de Polestar 2 in Nederland en België? Welke datum beginnen ze met hun dienst?
Ik ben nu klaar en zal binnenkort bevestigd worden - maar er zal nationale dekking zijn.
17 Zijn er spareparts voor de Polestar 2 op voorraad in Nederland en in België vanaf het moment dat de eerste klanten hun auto ' s krijgen. Of zullen de spareparts uit Zweden of China moeten komen? Wat worden de verwachte levertijden voor spareparts?
We zullen dezelfde hoge reserveonderdelen beschikbaarheid hebben als Volvo Cars. Afhankelijk van frequentie kunnen de reserveonderdelen worden opgeslagen in de lokale distributiecentra (LDC) op de markten of in ons centrale distributiecentrum (CDC) in Göteborg, Zweden. Leveringstijden zijn hetzelfde als voor Volvo Cars, d.w.z. dezelfde dag van LDC of overnachtdienst van CDC.
Communicatie
18 Wat veroorzaakt de slechte communicatie naar de klanten?
Wij verontschuldigen ons oprecht als klanten van mening zijn dat het niveau van communicatie of frequentie lager is dan het vereiste niveau. Dit is natuurlijk niet opzettelijk en we werken hard om onze operaties zo snel mogelijk volledig aan de gang te krijgen op alle markten. We staan nog steeds in start als nieuw merk en zullen ons focussen op het verbeteren van onze communicatie.
19 Wat doet Polestar om de communicatie naar klanten te verbeteren? Kunnen wij u ondersteunen om de communicatie te verbeteren?
We waarderen alle feedback die we krijgen van onze klanten en we werken eraan om dit te verbeteren. Alle feedback is welkom.
20 Is het mogelijk om een specifieke nieuwsbrief te maken voor de Nederlandse en Belgische markt met meer en specifieke details over aankomende leveringen, Polestar Spaces en testdrives?
Naarmate de vooruitgang doorgaat en we dichter bij de ruimteopeningen komen etc, zal er meer specifieke communicatie zijn voor de afzonderlijke markten. Polestar heeft in eerste fasen grotendeels op mondiaal of regionaal niveau gewerkt, maar nu gaan we zeer marktspecifieke fasen in waar we marktrelevante informatie kunnen communiceren.
Laat het ons weten als er nog iets is waar we je mee kunnen helpen?
Vriendelijke groeten,
Jouw Polestar team
Ik zag dat ik een vertaalde versie had gekopieerd. Hierbij het originele Engels:
Hello Facebook group Polestar 2 NL/BE,
Thank you for the very thorough list of questions that you sent through to us. Please find the answers to your questions below:
Delivery
1 In the Polestar app and on the customer webpage the field delivery date says for several customers: “First deliveries May/June 2020” in Belgium and “First deliveries July 2020”in the Netherlands. What does this mean for the customer. Will the car be delivered in May/June (BE) or July (NL). Or does this mean the first cars will be delivered to some customers and the customer itself has to wait and see in which month the car will be delivered? So, could you be more specific in which month/week the customer will get the car?
Order timing confirmations are being finalised, communication is due in the next week or so with updates. Precise timing will vary per order. Our intention is to provide as much accuracy as possible, but everyone will appreciate we are managing many logistical uncertainties in each market due to the challenging COVID situation.
2 Can Polestar give the customer the weeknumber in which he will get the car? Can this been done by order number (or group of order numbers)?
When the delivery timings are confirmed these updates will be provided directly per order.
3 Can Polestar place the information of the week of delivery in the order information of the customer on the website and in the app?
The customer will receive delivery month for each specific order, based on actual delivery data, in the customers portal within short.
4 When will the customer recieve the information of the delivery (date, location, payment instructions)? Is this 8 weeks, 4 weeks, or 2 weeks before delivery date?
Our intention is to send out an update over the next week or so to clarify this and explain the timings in more detail. Delivery month will be presented to the customer until a handover time has been proposed by the handover specialist. This happens aprox. 4 weeks before delivery
5 When does the customer have to pay for the car? How many weeks before delivery date? Is it possible to pay at the moment of delivery (at Polestar Spaces or other distribution points (Volvo dealer or at home))
Payment is due 7 days before confirmed handover date for BE and NL. Payment will be done via a bank transfer from the customer.
6 Can Polestar guarantee, that all Dutch and Belgium cars which are ordered at this moment will be delivered this year? This is essential because of the increasing taxes for company cars at the end of 2020.
Yes there is no reason why they cannot be delivered this year.
7 Where will the Polestar 2 be delivered in The Netherlands and Belgium? Only at Polestar Space, at home, Volvo dealers or other distribution points? Can the customer choose the location? Is this the same for The Netherlands and Belgium?
Delivery options may vary depending on location and impact on current development work. Belgium will use designated handover centre locations. Netherlands will initially utilise home delivery, followed later in the year with a central handover centre.
8 The insurance needs to know the alarm class of the Polestar 2? This information is necessary to obtain the insurance.
The Alarm system is the same for Polestar 2 as in other CMA/SPA models (Volvo) and also the ECE R116 approval for certification. Regarding Thatcham, Polestar 2 has E-rating.
9 If a customer has placed an order, but is starting to doubt because of lack of communication, is it possible to cancel the order? Will he get his deposit back?
We would request any customer to request a contact from Polestar so we can share updated information. But yes customers have the option to cancel if they wish.
Polestar Spaces and testdrives
10 When will the production version of the car arrive in the Netherlands and in Belgium? When can people see and touch those cars?
Initial demo cars are due in July when test drives will commence, alongside press activity.
11 Where exactly will Polestar open his Polestar Spaces in Amsterdam, The Hague, Eindhoven and Rotterdam? At which addresses and when will they open for public?
These details will be announced by each market soon.
12 Can Polestar pro-actively share the information about Polestar Spaces towards customers in a newsletter for the Netherlands and Belgium. This has already been done in Sweden for Stockholm and Göteborg.
The details will be communicated both to customers directly and via a press release to media in each market.
13 When (in which week) will the testdrives start in the Netherlands and Belgium and what will the start locations be.
These details are being finalised. They are likely to be based at Polestar Spaces or events and will commence in July.
14 Will the customers, who have already ordered a Polestar 2, get their cars before driving a testcar or is it possible to give those customers priority to drive a Polestar before they get their own car?
Our intention is to prioritise test drives for customers who have placed an order or a reservation for a Polestar 2. We would hope that everyone would have the opportunity to test drive a car before receiving their own car.
Service and support
15 Will the car be picked up when the car needs service (as announced before) or does the customer need to bring the car to a servicepoint (Polestar Space or Volvo garage)? Will the customer get a free loan car for the time of service? Is there any difference between The Netherlands and Belgium?
Polestar will offer pick up and delivery for servicing, yes. If a loan car is required, this may be arranged. Servicing of Polestar vehicles is relatively quick due to the reduced number of service items with an EV. Service intervals are 30 000 km or 2 years, whichever comes first, which also reduces the frequency of servicing.
16 Which Volvo dealers will be a servicepoint for the Polestar 2 in The Netherlands and Belgium? What date will they start their service?
Being finalised now and will be confirmed shortly – but there will be national coverage.
17 Are there spareparts for the Polestar 2 in stock in The Netherlands and in Belgium from the moment the first customers get their cars. Or will the spareparts have to come from Sweden or China? What will be the expected delivery times for spareparts?
We will have the same high spare parts availability as Volvo Cars. Depending on frequency, the spare parts may be stored either at the local distribution centers (LDC) in the markets or at our central distribution center (CDC) in Gothenburg, Sweden. Delivery times are same as for Volvo Cars, i.e. same day from LDC or overnight service from CDC.
Communication
18 What causes the bad communication towards the customers?
We sincerely apologise if any customers feel that the level of communication or frequency has been below the level required. This is of course not intentional and we are working hard to get our operations fully up and running in all markets as quickly as possible. We are still in start up as a new brand and will focus on improving our communication moving forward.
19 What does Polestar do to improve the communication towards customers? Can we support you to improve the communication?
We appreciate all the feedback we get from our customers and we are working to improve this. All feedback is welcome.
20 Is it possible to make a specific newsletter for the Dutch and Belgium market with more and specific details about upcoming deliveries, Polestar Spaces and testdrives?
As the progress continues and we get closer to Space openings etc, there will be more specific communication for the individual markets. Polestar has largely operated on a global or regional level in initial phases but now we enter very market-specific phases where we can communicate market-relevant information.
Please let us know if there is anything else we can assist you with?
Kind Regards,
Your Polestar Team
[
Voor 50% gewijzigd door
MarvinOA op 27-05-2020 10:36
]
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/A0pe4JMZRmUZ2STgwyDwrzJa.jpg?f=user_large)
/u/3626/front-kabels.png?f=community)
:strip_exif()/u/84481/crop55f2cc178a988_cropped.gif?f=community)
:strip_exif()/u/12043/arnold_64.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/566249/zwart_schaap.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1342306/crop5e4be599b6c36_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/287004/crop5eee74b431acc_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1242108/crop5e4d5b3b240b0_cropped.jpeg?f=community)
:fill(white):strip_exif()/f/image/ijrN1kF18sUWSQOUuugJjDpv.png?f=user_large)
:fill(white):strip_exif()/f/image/XR2dU1BTPIinl55Vk6XsbQ0W.png?f=user_large)
:fill(white):strip_exif()/f/image/KXX97tuGFGsK9p6uIfHkGSeZ.png?f=user_large)
:strip_icc():strip_exif()/u/29636/vbaf32c4b27.jpg?f=community)
. En laat dat net de meest gebruikte laadpalen zijn.
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/SCEXGj5hm2ZhtxOLDKwLllOM.jpg?f=user_large)
:fill(white):strip_exif()/f/image/9P8CTFkz9IsIRIrY6Ga4sMCj.png?f=user_large)
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/WKWK6WmUlw2BGZ0WAEqGlUZs.jpg?f=user_large)
:strip_icc():strip_exif()/u/951845/crop5c6a5f4a3820b.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1343894/crop5e53f16eefb4f_cropped.jpeg?f=community)
Dit topic is gesloten.