Zojuist zag ik op V&A weer iets voorbijkomen wat ik inmiddels steeds vaker zie en waarvan ik mij afvraag hoe Tweakers.net daar tegenaan kijkt: een handelaar verkoopt spullen en levert daarbij een bon of factuur. Maar de bon of factuur is niet uitgeschreven uit naam van de onderneming van de betreffende handelaar, maar die van een privépersoon, van een ander bedrijf. Dus Handelaar X verkoopt een product met een bon van Particulier Y (de oorspronkelijke eigenaar die het product aan de handelaar verkocht heeft) die het product bij Bedrijf Z gekocht heeft en degene die het product koopt ziet daar dus andere gegevens op staan (vaak van een particulier persoon die dus de eerste eigenaar was).
Het is eigenlijk met geen woorden te beschrijven hoe onprofessioneel en amateuristisch dit is. Stel: je koopt een Tweedekans-laptop bij Coolblue. Na 2 maanden gaat die laptop kapot. Je neemt contact op met Coolblue en zegt dat je gebruik wilt maken van de garantie. Vervolgens krijg je een factuur van Alternate toegestuurd, die op naam staat van Henk, de oorspronkelijke eigenaar. Op deze bon staan de NAW-gegevens, email en telefoonnummer van Henk. Coolblue zegt erbij: "hierbij de bon van Henk. Veel succes met RMA bij Alternate, want denk maar niet dat wij je gaan helpen. Succes ermee!" Nou kan dit in de praktijk niet bij Coolblue of een andere grote webshop, maar bij handelaren hier op Tweakers kennelijk wel.
Wat klopt hier niet aan:
- het is in strijd met de AVG-wetgeving. Het is nooit toegestaan om privégegevens op die manier te gebruiken. Deze handelaren verkopen letterlijk privégegevens bij hun producten door de originele factuur (9 van de 10x op naam) toe te voegen.
- Ze onttrekken zich volledig aan hun plichten als handelaar en ontnemen daarmee opzettelijk de wettelijke rechten van hun koper. Als verkoper ben je verantwoordelijk voor garantie en service en mag je nooit de verantwoordelijkheid afschuiven op een ander.
In mijn ogen getuigt dit van slecht ondernemerschap en is bovendien bijzonder slecht voor de consument. Voor dat soort handelaren telt kennelijk alleen geld en met de garantie zijn ze op vakantie. Door de bon van een ander mee te geven kunnen ze eenvoudig geld verdienen en weinig risico lopen. Want als er iets stuk gaat, komt hun klant/koper niet bij hen zelf terug, maar naar het bedrijf waar het oorspronkelijk vandaan kwam. Scheelt lekker veel tijd en dus lekker veel geld. Makkelijk verdiend dus zonder dat er veel moeite voor gedaan hoeft te worden.
De toegevoegde waarde van nette handelaren zit er onder andere in dat ze zich ook netjes gedragen en zich aan de wet houden. Door dergelijke praktijken toe te laten of te gedogen ondermijnen de handelaren die specifiek dit gedrag vertonen de rechten van consumenten/kopers en handelen ze ook in strijd met de wet (AVG).
Wat anders zou kunnen spelen is wanneer het aankopen betreft van handelaren waar ze zelf de BTW hebben afgetrokken en vervolgens na een paar jaar de producten verkopen zonder nieuwe factuur en daarom de originele factuur toevoegen. Maar het valt op dat het handelaren zijn die (enorm) veel tweedehands verkopen en zelf ook veel inkopen (van particulieren) hier op Tweakers. Maar het lijkt er sterk op dat facturen van particulieren gewoon meegegeven worden na een nieuwe verkoop.
Niet iedereen doet dit gelukkig en er zijn genoeg handelaren die hun vak verstaan, maar ik zie het helaas nu zo vaak dat ik er niet meer mijn mond over kan houden. Doet Tweakers iets tegen deze grove schending van AVG-wetgeving en overtreden van de wet met betrekking tot plichten van handelaar met betrekking tot garantie en service?
Edit: naar aanleiding voor de posts hieronder even mensen die erover gaan taggen: @Moonsugar @Microkid
Het is eigenlijk met geen woorden te beschrijven hoe onprofessioneel en amateuristisch dit is. Stel: je koopt een Tweedekans-laptop bij Coolblue. Na 2 maanden gaat die laptop kapot. Je neemt contact op met Coolblue en zegt dat je gebruik wilt maken van de garantie. Vervolgens krijg je een factuur van Alternate toegestuurd, die op naam staat van Henk, de oorspronkelijke eigenaar. Op deze bon staan de NAW-gegevens, email en telefoonnummer van Henk. Coolblue zegt erbij: "hierbij de bon van Henk. Veel succes met RMA bij Alternate, want denk maar niet dat wij je gaan helpen. Succes ermee!" Nou kan dit in de praktijk niet bij Coolblue of een andere grote webshop, maar bij handelaren hier op Tweakers kennelijk wel.

Wat klopt hier niet aan:
- het is in strijd met de AVG-wetgeving. Het is nooit toegestaan om privégegevens op die manier te gebruiken. Deze handelaren verkopen letterlijk privégegevens bij hun producten door de originele factuur (9 van de 10x op naam) toe te voegen.
- Ze onttrekken zich volledig aan hun plichten als handelaar en ontnemen daarmee opzettelijk de wettelijke rechten van hun koper. Als verkoper ben je verantwoordelijk voor garantie en service en mag je nooit de verantwoordelijkheid afschuiven op een ander.
In mijn ogen getuigt dit van slecht ondernemerschap en is bovendien bijzonder slecht voor de consument. Voor dat soort handelaren telt kennelijk alleen geld en met de garantie zijn ze op vakantie. Door de bon van een ander mee te geven kunnen ze eenvoudig geld verdienen en weinig risico lopen. Want als er iets stuk gaat, komt hun klant/koper niet bij hen zelf terug, maar naar het bedrijf waar het oorspronkelijk vandaan kwam. Scheelt lekker veel tijd en dus lekker veel geld. Makkelijk verdiend dus zonder dat er veel moeite voor gedaan hoeft te worden.
De toegevoegde waarde van nette handelaren zit er onder andere in dat ze zich ook netjes gedragen en zich aan de wet houden. Door dergelijke praktijken toe te laten of te gedogen ondermijnen de handelaren die specifiek dit gedrag vertonen de rechten van consumenten/kopers en handelen ze ook in strijd met de wet (AVG).
Wat anders zou kunnen spelen is wanneer het aankopen betreft van handelaren waar ze zelf de BTW hebben afgetrokken en vervolgens na een paar jaar de producten verkopen zonder nieuwe factuur en daarom de originele factuur toevoegen. Maar het valt op dat het handelaren zijn die (enorm) veel tweedehands verkopen en zelf ook veel inkopen (van particulieren) hier op Tweakers. Maar het lijkt er sterk op dat facturen van particulieren gewoon meegegeven worden na een nieuwe verkoop.
Niet iedereen doet dit gelukkig en er zijn genoeg handelaren die hun vak verstaan, maar ik zie het helaas nu zo vaak dat ik er niet meer mijn mond over kan houden. Doet Tweakers iets tegen deze grove schending van AVG-wetgeving en overtreden van de wet met betrekking tot plichten van handelaar met betrekking tot garantie en service?
Edit: naar aanleiding voor de posts hieronder even mensen die erover gaan taggen: @Moonsugar @Microkid