Dossier BazemanKM
Leverancier: Greenchoice
Netbeheerder: Enexis
Op 19 mei 2020 telefonisch leveringscontract opgezegd per 1 juni 2020. Bevestiging per mail.
Ik heb u zojuist aan de telefoon gehad over uw gasmeter. Ik zou een en andere voor u uitzoeken en dit naar u communiceren. Graag informeer ik u verder.
Van mijn collega heb ik begrepen dat wij uit coulance geen opzegboete in rekening brengen, omdat u van gas af wilt. Wel is het zo dat u dan het gesprek met uw netbeheerder Enexis aan moet gaan na het opzeggen. Wij zijn dan ook niet verantwoordelijk voor de bijkomende kosten vanuit uw netbeheerder. Ik heb in uw dossier genoteerd dat ik gas per 1 juni voor u moet opzeggen. Ik voer de opzegging ook dezelfde dag, namelijk 1 juni voor u uit en stuur u een bevestiging hiervan.
Ik hoop dat alles duidelijk is voor u. Is dat niet zo, stel uw vraag dan aan onze klantenservice via vragen@greenchoice.nl. Wij helpen u graag.
Op 19 mei 2020 na het lezen van dit forum een reactie op bovenstaande mail gestuurd:
Dank voor de terugkoppeling.
Met het opzeggen van mijn gascontract bij Greenchoice is dit tevens een machtiging tot het opzeggen van de Aansluit en Transportovereenkomst met de netbeheerder.
Op 26 mei 2020 volgt een reactie van Greenchoice:
Bedankt voor uw reactie. Fijn dat we u verder helpen. Ik begrijp dat u nog een machtiging wilt geven voor de aansluiting en transportkosten vanuit de netbeheerder. Ik informeer u graag.
Mijn collega gaf al aan dat de netbeheerder verantwoordelijk is voor deze overeenkomst. Wij zijn enkel uw leverancier. U kunt het beste contact opnemen met de netbeheerder voor zaken over uw fysieke meter. Wij leveren u in ieder geval geen gas meer.
Op 1 juni 2020 zoals afgesproken bericht van Greenchoice:
Bedankt voor het doorgeven van uw opzegging voor gas voor het adres.
Per 01-06-2020 zijn we met de levering voor bosgecompenseerd gas van Greenchoice gestopt. Als u uw eindstand voor gas aan ons doorgeeft via Mijn dossier of via 010 478 23 26, dan sturen wij u binnen vier weken uw eindnota. Als u een slimme meter heeft, hoeft u de standen niet door te geven. Dan lezen wij de meterstanden op afstand uit.
Ik heb een slimme meter, maar heb ook een foto gemaakt van de stand en de kraan dicht gedraaid.
Op 13 juni komt de eerst standaard, niet op naam brief van Enexis, waar ik op 14 juni 2020 op heb gereageerd:
Geachte heer/mevrouw,
Ik ontving op 13 juni 2020 een brief van u op mijn adres (kenmerk: KM-L-UH1), waarin u ‘de gebruikers van gas op dit adres’ er op wijst dat er bij u geen energieleverancier voor gas bekend is. In de brief spoort u ‘de gebruikers van gas op dit adres’ aan een contract voor gas bij een energieleverancier af te sluiten, omdat u anders genoodzaakt bent om de gasaansluiting af te sluiten.
Inderdaad heb ik op dit adres geen leveringscontract voor gas meer. Dat contract heb ik op 19 mei 2020 per 1 juni 2020 opgezegd bij Greenchoice. Tegelijkertijd met die opzegging heb ik Greenchoice gemachtigd om namens mij de Aansluit- en Transportovereenkomst (ATO) op te zeggen bij Enexis, conform Artikel 3.6 van de Algemene Voorwaarden voor aansluiting en transport elektriciteit en gas voor kleinverbruikers (versie 2013). Tien werkdagen na de hierboven genoemde opzeggingsdatum is de ATO in ieder geval beëindigd.
U bent van harte welkom om, nadat u een afspraak met mij heeft gemaakt, langs te komen om eventuele werkzaamheden te verrichten die u nodig acht. Ik benadruk echter dat ik daar geen opdracht toe geef, en daarom ook het eventueel in rekening brengen van kosten hiervoor niet zal accepteren.
Op 17 juni 2020 de reactie van Enexis:
U heeft op uw adres van ons een brief ontvangen omtrent het ontbreken van een contract met een energieleverancier voor gas. U geeft aan dat u uw contract en ook de ATO opgezegd heeft. Op basis daarvan bent u in de veronderstelling dat u geen kosten in rekening gebracht kunnen worden voor werkzaamheden die wij nodig achten. Dat zijn wij helaas niet met u eens. Ik geef u daar graag meer uitleg over.
Opzegging ATO
Ons standpunt is dat artikel 3.6 van de ATO de verplichtingen van de klant beschrijft en het gevolg als hieraan niet voldaan wordt. In het artikel staat niet dat wij binnen 10 werkdagen moeten afsluiten of verwijderen en dat als niet gebeurd, wij geen afsluit- of verwijderkosten meer mogen berekenen na die 10 werkdagen. De afsluit- of verwijderkosten worden dus ook na opzegging van de ATO terecht in rekening gebracht op grond van de Tarievencode. In artikel 2.9.2 van de Tarievencode staat dat voor het fysiek afschakelen van de aansluiting dan wel het verwijderen van de aansluiting een eenmalig bedrag in rekening kan worden gebracht bij de voormalige aangeslotene.
Wat te doen als u (tijdelijk) geen gas meer gebruikt
Wanneer u uw gasaansluiting niet meer nodig heeft, dan volstaat het niet om alleen uw contract bij uw energieleverancier op te zeggen. U moet ook bij ons een aanvraag doen voor of het laten afsluiten van de gasaansluiting, als u er tijdelijk geen gebruik van maakt. Een afsluiting kan voor maximaal 12 maanden. Of u vraagt een verwijdering aan als u helemaal geen gebruik meer maakt van de gasaansluiting. De kosten voor de werkzaamheden zijn voor uw rekening.
Aanvraag indienen
Als ik het goed heb gaat u uw gasaansluiting helemaal niet meer gebruiken. Dan kunt u op
www.mijnaansluiting.nl een verwijdering aanvragen. U ontvangt van ons dan binnen 10 werkdagen een offerte. Na ontvangst van u akkoordverklaring zetten wij de opdracht door naar een aannemer. Die aannemer zal met u contact opnemen over de planning van de werkzaamheden.
Ik vertrouw erop dat u hiermee voldoende informatie over wat te doen als u uw gasaansluiting niet meer gebruikt.
Heeft u nog vragen, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer 088 857 70 00. Op werkdagen zijn wij telefonisch bereikbaar tussen 8.00 en 17.00 uur. Daarnaast kunt u doordeweeks tot 21.00 uur en in het weekend tussen 8.30 en 17.00 uur uw vragen via Facebook en Twitter stellen. Het is ook mogelijk deze e-mail te beantwoorden. Verder vindt u informatie op
www.enexisnetbeheer.nl.
Met vriendelijke groet,
Op 18 juni 2020 mijn reactie terug aan Enexis:
Uw standpunt over artikel 3.6 is tamelijk opmerkelijk. Het artikel betreft primair de opzeggingsbevoegdheid van beide partijen. De enige beperking die daar voor de contractant aan zit, is dat er een opzegtermijn is van tien werkdagen, waarbinnen ik de netbeheerder (u dus) in de gelegenheid moet stellen de voor de beëindiging van de overeenkomst noodzakelijke handelingen te verrichten. Er staat inderdaad niet dat u binnen 10 werkdagen moet afsluiten of verwijderen, maar dat heb ik dan ook niet beweerd.
Hoe dan ook, uit uw verdere betoog maak ik op dat wij het eens zijn dat de ATO inmiddels niet alleen is opgezegd, maar ook is beëindigd. Immers, als grondslag voor het in rekening brengen van kosten voert u artikel 2.9.2. van de Tarievencode Gas aan.
Echter, ook die grondslag faalt. Artikel 2.9.2 van de Tarievencode Gas legt mij als voormalige aangeslotene geen verplichting tot betaling op, maar schrijft voor hóe netbeheerders kosten van eenmalige werkzaamheden als afschakelen of verwijderen moeten specificeren en in rekening brengen, verondersteld dat er een voorafgaande grondslag is voor die werkzaamheden, zoals een opdracht n.a.v. de in artikel 2.10 en 2.12 van diezelfde Tarievencode Gas voorgeschreven standaard-offerte.
U schrijft: ”Wanneer u uw gasaansluiting niet meer nodig heeft, dan volstaat het niet om alleen uw contract bij uw energieleverancier op te zeggen. U moet ook bij ons een aanvraag doen voor of het laten afsluiten van de gasaansluiting, als u er tijdelijk geen gebruik van maakt. Een afsluiting kan voor maximaal 12 maanden. Of u vraagt een verwijdering aan als u helemaal geen gebruik meer maakt van de gasaansluiting. De kosten voor de werkzaamheden zijn voor uw rekening.”
Noch in de overeenkomst die ik met de energieleverancier had, noch in de overeenkomst die ik met Enexis had, is terug te vinden dat er voor het beëindigen van de overeenkomst er voor de consument meer verplichtingen zijn dan het simpelweg opzeggen van de overeenkomst en in acht nemen van de overeengekomen opzegtermijn. U schrijft echter dat het verplicht is om u een opdracht te verstrekken voor afsluiting of verwijdering. Graag verneem ik waar u deze verplichting op baseert?
Nogmaals: U bent en blijft, nadat u een afspraak met mij heeft gemaakt, van harte welkom om langs te komen om eventuele werkzaamheden aan uw gasaansluiting te verrichten die u nodig acht. Ik benadruk echter dat ik daar geen opdracht toe geef en het ook bij voorbaat afwijs indien u de kosten voor die werkzaamheden bij mij in rekening brengt.
Een snelle reactie op 18 juni 2020 van Enexis.
U bent het niet eens met het standpunt van Enexis. Graag laat ik weten wat ik voor u gedaan heb.
Voor een verdere inhoudelijke reactie, heb ik uw e-mail doorgezet naar onze afdeling Klachten & Claims. Een collega daar neemt binnen 10 werkdagen contact met u op.
Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Dus daar nog even op gereageerd
Geachte mevrouw .....,
Ik stelde u een simpele vraag:
Graag verneem ik waar u de verplichting dat ik een aanvraag moet doen op baseert?
Met vriendelijke groet,
Daar kwam ook snel een reactie op:
Uw simpele vraag zal beantwoord worden door iemand van de afdeling Klachten & Claims. De collega’s daar hebben meer juridische kennis.
Met vriendelijke groet,
Kortom ik ben gepromoveerd naar de afdeling Klachten & Claims
Netjes binnen 10 werkdagen van Klachten & Claims antwoord op 29-6-2020:
Geachte heer ,
Bedankt voor uw e-mail van 18 juni. U stelt hierin dat wij u geen kosten in rekening mogen brengen voor het afsluiten dan wel verwijderen van uw gasaansluiting op uw adres. Ik kan me voorstellen dat u duidelijkheid wilt waarop wij ons beleid baseren. Graag geef ik mijn reactie op uw stellingname.
Overeenkomst met Enexis Netbeheer
Vanaf 2 juni heeft u geen contract meer op uw gasaansluiting. Daarvoor had u op deze gasaansluiting een contract bij Greenchoice. Bij het aangaan van dit contract is er een aansluit- en transportovereenkomst afgesloten met Enexis Netbeheer. Dit vindt u terug in artikel 3.1 van onze algemene voorwaarden. Hierbij zijn ook de voorwaarden van toepassing verklaard waarin de gevolgen van de niet-nakoming van uw contract beschreven staan (art. 11 en 14 van onze algemene voorwaarden). Het feit dat u tussentijds uw contract bij Greenchoice heeft opgezegd betekent niet dat uw overeenkomst met Enexis Netbeheer zijn geldigheid verliest.
Artikel 3.6 Algemene Voorwaarden
U geeft aan dat met het voldoen van de verplichtingen, genoemd in artikel 3.6 van de algemene voorwaarden de overeenkomst is komen te vervallen en daardoor geen algemene voorwaarden van toepassing zijn. Deze redenatie klopt niet. Er staan zeker verplichtingen beschreven in artikel 3.6 waaraan u moet voldoen. Ook staat er beschreven dat indien u hieraan niet voldoet de overeenkomst niet beëindigd kan worden. In het artikel staan geen verplichtingen of termijnen vermeld waaraan Enexis zich moet houden. Met andere woorden: artikel 3.6 beschrijft de verplichtingen van de klant en het gevolg als daaraan niet voldaan wordt.
Kosten afsluiting gasaansluiting
Verder bent u van mening dat wij geen kosten in rekening mogen brengen voor het proactief afsluiten van een gasaansluiting. U stelt dat artikel 2.9.2 van de Tarievencode Gas u geen verplichting tot betaling oplegt. Dit standpunt is echter onjuist. De Tarievencode, die een onderdeel van de Gaswet vormt, noemt specifiek dat de netbeheerder kosten in rekening mag brengen bij het beëindigen van de aansluiting- en transportovereenkomst. Er staat dat voor het fysiek afschakelen van de aansluiting dan wel het verwijderen van de aansluiting een eenmalig bedrag in rekening kan worden gebracht bij de voormalige aangeslotene. Dit is in lijn met een uitspraak van de Geschillencommissie, die twee opties geeft aan de consument in een dergelijk geval, waar beide kosten aan verbonden zijn:
‘De kosten van de door de consument gekozen optie (optie 1, verwijdering of optie 2, afdoppen) komen voor rekening van de consument hetgeen eveneens volgt uit artikel 14 van de algemene voorwaarden en artikel 2.5.1.12 van de tarievencode gas. Dat ligt ook in de lijn van eerdere uitspraken van de commissie waarin is bepaald dat de aan de opzegging van de ATO verbonden (redelijke) kosten die voortvloeien uit proportionele werkzaamheden (noodzakelijke handelingen) die verbonden zijn aan de afsluiting (optie 1 verwijdering of optie 2 afdoppen zoals uit het Kiwa rapport blijkt) door de ondernemer bij de consument in rekening mogen worden gebracht.’
(Geschillencommissie Energie 2019, 119641)
Voorkom afsluiting
Ik begrijp dat u deze kosten liever wil voorkomen. Mijn advies is dan ook zo snel mogelijk een contract bij een leverancier te regelen om afsluiting te voorkomen. U betaalt dan de maandelijkse netwerktarieven en eventuele vaste leveringskosten bij uw leverancier. Mocht u dit niet regelen, bestaat de mogelijkheid dat u wordt afgesloten. De kosten zijn dan voor uw rekening. De kosten voor het afsluiting binnen zijn € 141,80; De kosten voor de afsluiting buiten zijn € 697,17; De kosten voor het verwijderen van uw gasaansluiting op uw verzoek zijn € 752,55. Een aanvraag hiervoor kunt u doen via de website
www.mijnaansluiting.nl.
Geschillencommissie
Mocht u het niet eens zijn met mijn antwoord, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Energie, een onafhankelijke instantie voor consumenten- en zakelijke geschillen in Nederland:
Postbus 90600 2509 LP DEN HAAG
www.degeschillencommissie.nl
Hopelijk heb ik u zo meer duidelijkheid kunnen verschaffen.
Vragen
Voor eventuele vragen ben ik telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Mijn telefoonnummer is 088 857 35 59. Een e-mail sturen mag ook. Dit is mogelijk door deze e-mail te beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Klachten & Claims
Klantenservice Enexis Netbeheer B.V.
Mijn uitgebreide reactie op 2 juli 2020 naar Klachten & Claims
Geachte heer,
Dank voor uw e-mail van 29 juni 2020. In de tweede zin geeft u direct aan waar volgens mij de kern zit: “Ik kan me voorstellen dat u duidelijkheid wilt waarop wij ons beleid baseren”. Voor mij is uit uw e-mail duidelijk geworden dat het beleid van Enexis en ook de andere netbeheerders niet overeen komt met de voor mij geldende wetgeving. U slaagt er in uw mail immers niet in om aan te geven waar staat dat ik verplicht ben om Enexis een opdracht te verstrekken voor afsluiting of verwijdering. Dat was immers de vraag die de afdeling Klantenservice niet kon beantwoorden en u vooralsnog ook niet. In plaats van antwoord geven op “mijn simpele vraag”, gaat u opnieuw in op onder andere artikel 3.6 van de Algemene Voorwaarden voor aansluiting en transport elektriciteit en gas voor kleinverbruikers (versie 2013) en de Tarievencode Gas, waarvan ik reeds eerder heb aangegeven dat iedere grondslag faalt. Uit uw e-mail merk ik op dat u mijn eerdere e-mails niet en/of onvoldoende heeft gelezen en dat uw e-mail enkele feitelijke onjuistheden bevat. Ik zal dat hieronder toelichten.
U schrijft: “Vanaf 2 juni heeft u geen contract meer op uw gasaansluiting. Daarvoor had u op deze gasaansluiting een contract bij Greenchoice”. Zoals u had kunnen lezen in mijn e-mail van 14 juni 2020 heb ik op 19 mei 2020 per 1 juni 2020 mijn contract opgezegd bij Greenchoice. Tegelijkertijd met die opzegging heb ik Greenchoice gemachtigd om namens mij de Aansluit- en Transportovereenkomst (ATO) op te zeggen bij Enexis. Artikel 7 van de ATO eindigt met: "De kleinverbruiker kan de overeenkomst op ieder moment opzeggen en beëindigen.” In artikel 3.6 van de Algemene Voorwaarden voor aansluiting en transport elektriciteit en gas voor kleinverbruikers (versie 2013) (AV) staat hoe kan worden opgezegd. Ik heb dat middels een machtiging aan Greenchoice gedaan. Tien werkdagen na de hierboven genoemde opzeggingsdatum is de ATO in ieder geval beëindigd.
Artikel 3.6. van de AV noemt weliswaar geen termijn waarbinnen de netbeheerder de 'noodzakelijke handelingen voor het beëindigen van de overeenkomst' moet uitvoeren, maar het kan onmogelijk zo zijn dat deze handelingen nog uitgevoerd moeten worden nadat de overeenkomst al is beëindigd. Alles wat na het beëindigen van de overeenkomst nog uitgevoerd moet worden kan immers onmogelijk noodzakelijk zijn 'voor het beëindigen van de overeenkomst'. Nu Enexis tussen moment van opzeggen en het moment dat de overeenkomst is beëindigd geen handelingen heeft willen plegen waarvoor medewerking van mij vereist is, is er ook geen sprake van dat ik medewerking aan 'de noodzakelijke handelingen voor het beëindigen van de overeenkomst' heb geweigerd of vertraagd. Inmiddels is er reeds een maand verstreken na het opzeggen. Er is geen sprake van het niet nakomen van verplichtingen op grond van de aansluit- en transportovereenkomst (artikel 11 AV) en daarnaast ben ik door het beëindigen van de ATO niet gebonden aan de in uw e-mail genoemde artikel 11 en 14 van de algemene voorwaarden, een beëindigd contract geeft voor mij geen verplichtingen meer.
Ik wil u ook wijzen op een onjuistheid in uw e-mail t.a.v. de Tarievencode Gas: U geeft aan: “De Tarievencode, die een onderdeel van de Gaswet vormt, noemt specifiek dat de netbeheerder kosten in rekening mag brengen bij het beëindigen van de aansluiting- en transportovereenkomst.” De Tarievencode Gas is helemaal geen onderdeel van de Gaswet. De Tarievencode Gas is hoogstens een uitvloeisel van artikel 12a van de Gaswet, waarin een specifieke verplichting voor de netbeheerders wordt geformuleerd om hun eigen wijze van specificatie en berekening van hun tarieven (de 'tariefstructuren') vast te leggen. De Tarievencode Gas is derhalve een door de Gaswet voorgeschreven gedragscode voor de netbeheerders, die voor die netbeheerders (en alléén voor die netbeheerders) verbindend wordt door vaststelling door de ACM. De Gaswet biedt alleen een kader voor het opnemen van tariefstructuren voor verwijdering in de Tarievencode Gas, indien dit gebeurt op verzoek van de aangeslotene.
Om het beleid van Enexis toch door te kunnen voeren probeert u mij met een uitspraak van de Geschillencommissie te bewegen een opdracht aan Enexis te geven. Ten eerste ben ik natuurlijk niet wettelijk gebonden aan adviezen van deze Geschillencommissie aan anderen. Ten tweede is de door u aangehaalde uitspraak van de Geschillencommissie (ref. 119641) (Liander netbeheerder), door de kantonrechter op 14 augustus 2019 vernietigd en bestaat dus niet meer. Ten derde staat in de uitspraak met nummer 113858 van 16 april 2018: "De commissie stelt vast dat de opzegging van consument van de aansluit- en transportovereenkomst door de ondernemer conform artikel 3.6 AV zal worden geëffectueerd. Daarbij mag de ondernemer enkel de in verband met de afsluiting gepaard gaande redelijke kosten in rekening brengen, niet zijnde de kosten die verband houden met het verwijderen van de aansluiting en meetinrichting". Ten vierde is het bijzonder dat u -het vrijwel gelijkluidende aan nummer 119641- maar recentere uitspraak met nummer 118868 niet benoemd. In navolging op deze uitspraak heeft Enexis nota bene bij de betreffende consument de aansluiting kosteloos tweezijdig afgekoppeld. Het is opmerkelijk dat u enkel een uitspraak (dat vernietigd is) noemt dat in het voordeel van Enexis zou kunnen zijn en de uitspraken die in het voordeel van de consument zijn achterwege laat. Ik zie los van de uitspraken van de Geschillencommissie overigens geen enkele reden voor een gang naar de Geschillencommissie. Enexis wil iets van mij, niet omgekeerd. Ik begrijp wel dat Enexis probeert om via de Geschillencommissie in haar gelijk gesteld te worden, zodat ik wel verplicht wordt een opdracht aan Enexis te verstrekken.
U adviseert mij om “zo snel mogelijk een contract bij een leverancier te regelen om afsluiting te voorkomen.” Wanneer u mijn eerdere correspondentie met een medewerker van de afdeling Klantenservice had gelezen, dan had u geweten, dat ik geen gas verbruik. Sterker nog, de hoofdkraan staat dicht en de leidingen in de woning zijn losgekoppeld na de gasmeter.
U geeft in uw e-mail aan: “De kosten voor het verwijderen van uw gasaansluiting op uw verzoek zijn € 752,55.” Dit is onjuist. Ik wil u er op wijzen dat het de gasaansluiting van Enexis is en niet die van mij. De nog aanwezige fysieke gasaansluiting is en blijft het eigendom en de verantwoordelijkheid van de netbeheerder (Enexis), en wordt gedoogd door de perceeleigenaar (ondergetekende). Ter vergelijking, ik hoef ook geen contract voor de CAI, glasvezel- en/of telefoonaansluiting af te sluiten en/of te betalen voor verwijdering daarvan, nadat ik mijn abonnement/contract beëindigd heb. Sterker nog een modem/router wordt opgehaald en/of ik kan het kosteloos retour sturen.
Samenvattend:
Ik heb geen overeenkomst, contract en/of andere verbintenis meer met Enexis ten aanzien van de gasaansluiting. Enexis is en blijft verantwoordelijk voor de fysieke gasaansluiting en dient de werkzaamheden die het beleid van Enexis of wettelijke grondslag aangeven voor eigen rekening uit te voeren. De fysieke gasaansluiting zit mij niet in de weg, hij hoeft niet weg, maar het mag wel. Ik benadruk dat ik geenszins voornemens ben een opdracht tot werkzaamheden te verstrekken.
Enexis en/of een door Enexis ingehuurde aannemer is nog steeds van harte welkom conform artikel 4.1.2.5 van de Aansluit en Transportcode Gas RNB om de gasaansluiting van Enexis op afspraak te komen afsluiten of te verwijderen, maar dat gebeurt niet in mijn opdracht. Ik wijs dan ook nogmaals, bij herhaling, iedere vorm van kosten van de hand en een eventuele factuur hiervoor betwist ik dan ook bij voorbaat.
U kunt er dus op vertrouwen dat ik de aannemer in de gelegenheid zal stellen de eventuele werkzaamheden conform uw opdracht en voor uw rekening uit te laten voeren.
Met vriendelijke groet,
P.S. Ik wijs voor een verdere onderbouwing van mijn betwisting en voor verdere verdieping van uw kennis graag naar de bundel 'De afsluitboete bestaat niet', die u kunt downloaden op
https://www.polderhuis.org/abn, maar die ik hier voor uw gemak als bijlage bijvoeg.
Op 4 juli 2020 komt de tweede standaard, niet op naam brief van Enexis,
Op 7 juli 2020 een reactie van Enexis Klachten & Claims
Geachte heer ,
Bedankt voor uw e-mail van 2 juli en de interessante brochure. Naar uw mening slaag ik er niet in om aan te geven waarom u verplicht bent de kosten te dragen voor een afsluiting of verwijdering van uw gasaansluiting op het adres. Ook zegt u dat er onjuistheden in mijn e-mail zaten. Graag geef ik mijn reactie.
Lijn Geschillencommissie
U stelt ten eerste terecht dat de door mij aangehaalde uitspraak van de Geschillencommissie vernietigd is door de Rechtbank Gelderland. Het standpunt van de Geschillencommissie dat ik eruit heb gelicht, staat echter nog overeind. Dit leest u terug in de uitspraak met referentienummer 118868 van 28 november 2018, die u ook aanhaalt. De Geschillencommissie stelt hier dat de netbeheerder, na het opzeggen van het contract bij de leverancier, de consument twee keuzes moet bieden. De eerste optie betreft het afdoppen van de gasleiding. De tweede optie betreft de mogelijkheid om de gasaansluiting te laten verwijderen. De kosten voor één van deze opties komen voor rekening van de consument. Dit leest u in artikel 2.9 lid 2 van de Tarievencode Gas. Beide opties hebben wij met u besproken.
Overige punten
U geeft vervolgens aan dat ik verschillende onjuistheden noem in mijn schrijven. Mijns inziens betreft het hier een verschil van inzicht tussen ons. Dit zal ik kort toelichten. Ten eerste mogen wij volgens u op grond van artikel 3.6 van onze algemene voorwaarden na tien dagen na het opzeggen van het contract bij uw leverancier geen kosten rekenen voor ‘noodzakelijke handelingen’. Onder andere uit de genoemde uitspraak van de Geschillencommissie blijkt dat dit wel mag:
'Indien de consument de ATO conform artikel 3.6 van de Algemene Voorwaarden wenst op te zeggen vloeit daaruit voort dat de ondernemer de voor de beëindiging van de ATO noodzakelijke handelingen dient te verrichten (zonder dat daartoe een separate opdracht door de consument behoeft te worden gegeven). Onder de “noodzakelijke handelingen” verstaat de commissie het op een veilige en verantwoorde manier ontkoppelen/afkoppelen van de aansluitleiding van het transportnetwerk van de ondernemer waardoor er geen aansluiting meer bestaat en geen transport meer mogelijk is en aldus de aansluiting vervalt en het transport definitief wordt beëindigd.' (Geschillencommissie Energie, 118868)
Verder geeft u aan dat de Tarievencode geen onderdeel vormt van de Gaswet, maar een uitvloeisel van deze wet. Ik denk dat hier puur om een definitiekwestie gaat, die het niet waard is om over uitgebreid over in discussie te gaan. Tot slot vindt u het niet juist dat ik u adviseer een gascontract af te sluiten en dat ik u wijs op de opties die u heeft als u de gasleiding wilt laten afsluiten dan wel verwijderen en hierbij de kosten benoem die wij hiervoor berekenen. Uit de net aangehaalde uitspraak van de Geschillencommissie blijkt dat wij deze kosten wel in rekening mogen brengen.
Conclusie
Helaas krijg ik het idee dat u zeer stellig van mening bent dat u de kosten voor de verwijdering van uw gasafsluiting niet hoeft te dragen. U vergeet hierbij de gedachte dat wij kosten moeten maken voor de afsluiting dan wel verwijdering van de gasaansluiting, die ooit is aangevraagd door de bewoners van uw adres en waar u ook jarenlang gebruik van heeft gemaakt. Het heeft dan ook geen zin om nog verder in discussie te gaan. Wel wil ik u er nog op wijzen dat het afsluitproces door zal gaan als u geen energiecontract regelt. Voor het overige verwijs ik u naar mijn vorige e-mail.
Hopelijk heb ik u hiermee voldoende geïnformeerd. Nog een fijne dag gewenst.
Vragen
Voor eventuele vragen ben ik telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Mijn telefoonnummer is 088 857 35 59. Een e-mail sturen mag ook. Dit is mogelijk door deze e-mail te beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Klachten & Claims
Klantenservice Enexis Netbeheer B.V.
Op 9 juli 2020 mijn reactie en verder betoog.
Dank voor uw bericht van 7 juli 2020.
Ik blijf inderdaad op inhoudelijke gronden bestrijden dat er een grondslag is voor het betalen van kosten voor het zonder het voorafgaande verzoek van mij om fysieke afsluiting of verwijdering van de fysieke gasaansluiting van Enexis. Helaas heeft Enexis stellig het idee dat zij intern beleid kan opleggen aan mensen die geen contractuele relatie (meer) hebben met Enexis. Beleid is namelijk geen wet. En voorts begrijp ik uit uw laatste e-mail dat u niet meer met mij in discussie wilt gaan. Naar aanleiding van uw laatste mail wil ik nog een aantal van mijn standpunten verduidelijken, heb ik nog een klacht, waarop ik verwacht dat Enexis daarop ingaat en heb ik nog een aantal vragen, waarop ik een antwoord verwacht.
Geschillencommissie
De resterende argumentatie in uw laatste email wordt steeds dunner: U geeft aan: “Uit de net aangehaalde uitspraak van de Geschillencommissie blijkt dat wij deze kosten wel in rekening mogen brengen”. Diezelfde Geschillencommissie zegt: “Consumenten die de gasaansluiting in hun huis willen beëindigen, krijgen hiervoor soms ten onrechte een flinke rekening van hun netbeheerder””. Bron:
https://www.consumentenbo...ldgids-uitgelicht/geengas
Enexis gaat er aan voorbij dat de hele uitspraak (119641) is vernietigd, dus het standpunt uit díe uitspraak van de Geschillencommissie staat ook niet meer.
De Geschillencommissie geeft inderdaad in het bindende advies met nummer 118868 aan dat er door de netbeheerder keuzes geboden moeten worden. U geeft aan: “De kosten voor één van deze opties komen voor rekening van de consument. Dit leest u in artikel 2.9 lid 2 van de Tarievencode Gas”.
In artikel 1.1 van de Tarievencode Gas staat: “Deze code bevat de door netbeheerders jegens netgebruikers, waaronder afnemers, te hanteren tariefstructuren, zoals bedoeld in artikel 12a van de Gaswet.” De Tarievencode Gas geldt dus alleen voor de netbeheerders. De netgebruikers zijn slechts het meewerkend voorwerp (‘jegens’). Hierdoor kunnen er voor mij geen verplichtingen voort vloeien uit de Tarievencode Gas. Sterker nog en dat heb ik in mijn vorige mail ook aangegeven, maar daar reageert u niet op, heeft Enexis in navolging op het bindende advies met nummer 118868 bij de betreffende consument de aansluiting kosteloos tweezijdig afgekoppeld. Waarom doet Enexis dit in enkele gevallen?
De Geschillencommissie heeft zijn eigen interpretatie van de “noodzakelijke handelingen”. Zoals in mijn vorige email reeds aangegeven kan alles wat na het beëindigen van de overeenkomst nog uitgevoerd moet worden onmogelijk noodzakelijk zijn 'voor het beëindigen van de overeenkomst'.
In het door u aangehaalde citaat staat niets vermeld over kosten. Dus zelfs al zou het betreffende citaat van toepassing zijn, blijkt daaruit nog niet dat Enexis kosten aan de voormalige klant kan en mag doorberekenen voor werkzaamheden die in opdracht van Enexis uitgevoerd worden.
ATO
Voor de beëindiging van de overeenkomst is afsluiten of verwijderen van de aansluiting in het geheel niet noodzakelijk. Sterker nog: in de meeste gevallen waarin een ATO eindigt, vindt helemaal geen afsluiting dan wel verwijdering plaats: als mensen verhuizen naar een ander huis komt Enexis ook niet langs om af te sluiten of te verwijderen, maar eindigt de ATO wel. Logisch gevolg is dat de werkzaamheden die u in mijn geval noodzakelijk vindt, in ieder geval niet noodzakelijk zijn voor het beëindigen van de ATO.
Gedwongen keuze
Het kan nooit zo zijn dat een consument gedwongen is tot 'keuze' voor een overeenkomst met een commerciële monopolist. Enexis kan met behulp van een wetsartikel niet duiden dat een dergelijke verplichting wel bestaat voor de consument. Al vele malen is aan verschillende netbeheerders gevraagd waar in de Nederlandse wetgeving een verplichting tot het aangaan van een overeenkomst (c.q. geven van een opdracht) is vastgelegd, echter kan geen enkele netbeheerder deze vraag beantwoorden met een verwijzing naar concrete wetsartikelen. Zoals eerder aangegeven is een uitspraak van de Geschillencommissie voor mij geen wettelijk kader, die mij tot iets verplicht. Bovendien, als er al een verplichting zou zijn om een gascontract met een leverancier te hebben (die er niet is) dan is het vreemd dat voor de klant de mogelijkheid bestaat om het gascontract op te zeggen, behalve dan bij een leveranciers-wissel, waarbij het ene gascontract naadloos overgaat in het andere.
Uiteraard begrijp ik dat Enexis kosten moet maken voor het uitvoeren van haar beleid, dat is immers inherent aan het voeren van een onderneming. Enexis lijkt hier echter te vergeten dat in alle jaren dat uw gasaansluiting in gebruik is geweest, Enexis middels het vastrecht kosten in rekening heeft gebracht voor vervanging van de betreffende gasaansluiting. De werkzaamheden bij 'vervanging' zijn grofweg in twee delen op te splitsen: werkzaamheden ter verwijdering van de oude gasaansluiting en werkzaamheden voor het aanbrengen van een nieuwe aansluiting. Doordat Enexis nu niet genoodzaakt is om een nieuwe aansluiting aan te leggen, bespaart u flink wat kosten. Enexis kan de financiële reservering voor de toekomstige 'vervanging' van de aansluiting op mijn perceel heeft nu gebruiken om de kosten voor de uitvoering van het beleid van Enexis te dekken. Mijn gasmeter is slechts één jaar oud, omdat deze vervangen is vanwege installatie van een slimme meter, om kosten te besparen zou deze gasmeter prima elders geïnstalleerd kunnen worden.
In het beleid van netbeheerders is er ook nog sprake van schending van het gelijkheidsbeginsel:
• Bij iemand die een huis koopt waar een gasaansluiting aanwezig is, maar bij een energieleverancier alleen elektriciteit afneemt en dus géén gasaansluiting nodig heeft en géén ATO (voor gas) afsluit, wordt de gasaansluiting zonder kosten voor de nieuwe bewoner verwijderd en gaat de netbeheerder die kosten ook niet bij de voormalig aangeslotene (de vorige bewoner) factureren/verhalen.
• Bij iemand die de ATO opgezegd heeft omdat deze geen gas meer gebruikt en daarmee de gasaansluiting niet meer nodig heeft, wilt u wél de kosten voor de verwijdering bij de voormalig aangeslotene factureren.
Bij deze wil ik ook een klacht indienen: Op 5 juli 2020 heb ik de tweede (herinnering: geen gas zonder energiecontract” brief met kenmerk KM-L-UH2 ontvangen. In deze standaardbrief wordt gesteld: "Wettelijk zijn wij nu verplicht om gas af te sluiten". Deze intimiderende stelling is onjuist, misleidend en moet uit dergelijke standaardbrieven verwijderd worden! De wettelijke plicht die Enexis heeft is dat er geen gas geleverd mag worden zonder contract van een leverancier. Maar hoe Enexis dit wil waarborgen kan niet voor mijn rekening komen. Zoals in mijn vorige mail aangegeven heb ik de hoofdkraan dicht gezet.
U geeft aan: “Wel wil ik u er nog op wijzen dat het afsluitproces door zal gaan als u geen energiecontract regelt.” Graag wil ik van u en/of een andere afdeling (zoals bijvoorbeeld het aansluitregister) van Enexis weten hoe dat “afsluitproces” na onze mailwisseling en uitwisseling van standpunten verder wordt vormgegeven? De tweede brief van Enexis heeft onze communicatie gekruist.
Uit eerdere voorbeelden van het vervolg bij Enexis die ik ken, blijkt dat Enexis volstrekt onvoorspelbaar is, niet consistent is en er ook nog verschillen zijn tussen de verschillende regio’s waar Enexis netbeheerder is:
• Soms, maar niet altijd, komt er onaangekondigd iemand (soms zelfs drie personen) langs met een A4 dat “onze monteurs bij u langs geweest om u af te sluiten”., Er wordt niet direct afgesloten maar het doel is om de consument een afspraak te laten maken (“om hogere kosten te voorkomen”) en om die afspraak te maken blijkt dat je die afspraak alleen kunt maken als je een opdracht geeft.
• Soms, maar niet altijd, komt er onaangekondigd iemand (soms zelfs drie personen) langs om een slotje of zegel te plaatsen.
• Soms, maar niet altijd, volgt er dan een factuur, die eventuele factuur wordt dan natuurlijk betwist.
• Soms, maar niet altijd, draagt Enexis de vordering van de betwiste factuur, over aan een incassobureau, die dan een incassobrief stuurt.
• Consumenten die vervolgens dat incassobureau om de grondslag van de vordering vragen, krijgen óf geen antwoord, of een verwijzing naar 2.9.2 Tarievencode Gas.
• Consumenten die het incassobureau dan met redenen omkleed aangeven waarom die grondslag niet klopt, en verwijzen naar eerdere correspondentie met Enexis, horen vervolgens niets meer van dat incassobureau.
• Soms, maar niet altijd neemt het aansluitregister (regio gebonden) contact op met de consument en is afgesloten worden, zonder kosten op afspraak mogelijk.
• Soms, maar niet altijd, wordt er van tevoren conform artikel 4.1.2.5 van de Aansluit en Transportcode Gas RNB een afspraak gemaakt voor het kosteloos plaatsen van een slotje.
Wat wél voorspelbaar is: vroeger of later wordt het altijd stil aan de zijde van Enexis (u wilt ook al niet meer met mij in discussie). Onbetaalde facturen blijven onbetaalde facturen. Soms volgt (na een jaar een slotje te hebben gehad) alsnog kosteloze verwijdering op initiatief van Enexis. Enexis maakt daar dus extra kosten, die niet nodig zijn.
Ik herhaal nogmaals; Enexis en/of een door Enexis ingehuurde aannemer is nog steeds van harte welkom conform artikel 4.1.2.5 van de Aansluit en Transportcode Gas RNB om de gasaansluiting van Enexis op afspraak te komen afsluiten of te verwijderen, maar dat gebeurt niet in mijn opdracht. Ik wijs dan ook nogmaals iedere vorm van kosten van de hand en een eventuele factuur hiervoor betwist ik dan ook bij voorbaat.
Met vriendelijke groet,
P.S. In verband met de vakantieperiode raad ik Enexis aan om een afspraak te maken, voordat zij onaangekondigd op bezoek komen.
Op 13 juli 2020 een heldere reactie van Enexis. We gaan niet meer in discussie en Enexis maakt geen afspraak bij mensen die geen opdracht geven.Reageren heeft nu even geen zin meer, eerder al gewezen op maken afspraak, dus laat het hierbij en we zien wel iemand verschijnen of vinden een brief op de deurmat.
Bedankt voor uw e-mail waarin u uw standpunten verder verduidelijkt, een klacht naar voren brengt over een door ons verstuurde brief en waarin u mij vraagt naar het verloop van de procedure in het geval u geen gascontract afsluit op uw adres. Graag geef ik mijn reactie.
Verdere motivatie
In uw laatste e-mail verduidelijkt u de door u eerder aangehaalde argumenten waarom u vindt dat wij u geen kosten in rekening mogen brengen voor de afsluiting/verwijdering van uw gasaansluiting. Ik wil u bedanken voor uw uitgebreide betoog, maar zoals aangegeven ga ik niet meer in op deze argumenten. Het standpunt van Enexis, dat gebaseerd is op onze algemene voorwaarden, de gaswet en jurisprudentie heb ik mijns inziens voldoende uiteengezet in mijn eerdere e-mails van 29 juni en 7 juli.
Reactie op uw klacht
De inhoud van de brief van 5 juli die u van ons heeft gekregen, noemt u onjuist en misleidend, aangezien er in staat dat wij wettelijk verplicht zijn om uw gas af te sluiten. Mijn excuses dat dit zo op u over is gekomen. Ik geef toe dat de formulering hier beter had gekund en dat een netbeheerder er ook voor zou kunnen kiezen niet tot afsluiting over te gaan. Wel is het zo dat we verplicht zijn op grond van de Wet Milieubeheer de gasleiding in zijn uiteindelijk geheel te verwijderen (Rechtbank Gelderland; ECLI:NL:RBGEL:2019:3921). Dit is de reden dat het tweezijdig afdoppen van de gasaansluiting maar voor één jaar wordt aangeboden. Na dit jaar kan de consument kiezen voor het afsluiten van een gascontract dan wel het laten verwijderen van de gasaansluiting.
Verdere verloop procedure
In het geval u geen gascontract afsluit bij een leverancier, geen afsluiting op verzoek dan wel een verwijdering van uw gasaansluiting aanvraagt, loopt u het risico dat wij u proactief afsluiten van het gas. Hiervoor maken wij niet eerst een afspraak. Als wij geen toegang tot uw woning hebben, wordt de toevoerleiding van het gas buiten afgesloten. De kosten voor de het proactief afsluiten van uw gasaansluiting heb ik toegelicht in mijn e-mail van 29 juni. Het feit dat in de praktijk in specifieke gevallen wel eens van deze procedure wordt afgeweken, zoals u stelt, betekent niet dat dat onze standaardprocedure niet van kracht is.
Ik ga ervan uit dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.
Op 15 juli 2020 vraagt Ipsos namens Enexis om mijn mening over de dienstverlening:
:strip_exif()/f/image/9ZYG2hGAxwMOYkiLzBiVmRU1.jpg?f=fotoalbum_large)
Bij Anders: betoog over geen wetgeving en dat andere netbeheerders dat ook niet hebben kunnen aangeven (zie mijn laatste reactie).
:strip_exif()/f/image/YXjZNUT6eVuEpbHecvvwMsrQ.jpg?f=fotoalbum_large)
:strip_exif()/f/image/TNrE0q7gXVPob2oVyObdogPx.jpg?f=fotoalbum_large)
:strip_exif()/f/image/14niZo8tUc21Uu6UxJTXvSvI.jpg?f=fotoalbum_large)
Ik heb Ipsos toestemming gegeven om de gegevens met Enexis te delen en zelf ook om een uitdraai gevraagd van de informatie (dit helaas niet ontvangen).
Op 7 augustus een brief van 5 augustus, Verzoek afspraak i.v.m. storing aan de energiemeter(s). Gebeld met de planning, situatie uitleg gegeven, later teruggebeld.
Op 7 augustus 2020 email aan Enexis:
Geachte heer ,
Zojuist (7 augustus 2020) viel bij mij een brief van Enexis van 5 augustus 2020 met kenmerk ..... op de deurmat. Het verzoek is om een afspraak te maken i.v.m. storing aan de energiemeter(s).
Ik heb een collega van u gesproken. Hij gaf aan dat de communicatie module van de gasmeter niet communiceert met de slimme meter. Ik heb hem er op gewezen dat ik geen gas verbruik. Volgens de vriendelijke planner komt dit niet door het niet verbruiken van gas.
Nu er dus werkzaamheden door Enexis moeten worden uitgevoerd, zou het mijns inziens kapitaalvernietiging zijn als er eerst een update o.i.d. komt voor de communicatiemodule van de gasmeter, daarna een slotje op de hoofdkraan wordt geplaatst en als laatste ergens volgend jaar de gasmeter er uit moet van Enexis. Ik heb kort mijn standpunten die ik reeds met u heb uitgewisseld toegelicht, dat er een recente uitspraak is, die overeenkomt met mijn standpunten en dat ik uiteraard geen opdracht ga geven voor werkzaamheden.
Mijn inziens zou het een kostenbesparing zijn wanneer Enexis direct de gasmeter verwijderd. U collega kon mijn standpunt begrijpen, maar kon hier uiteraard niets over toezeggen. Hij wou wel intern overleggen en mij terugbellen.
Binnen 10 minuten werd ik teruggebeld en heb ik van uw collega begrepen, dat ik het beste via het bestaande ticketnummer contact kon opnemen met de afdeling Klachten en Claims, dus bij deze.
Ik heb tevens van hem vernomen dat jullie kennis hebben genomen van het Vonnis van de kantonrechter, Rechtbank Noord-Nederland, locatie Assen van 4 augustus 2020, wanneer deze niet in jullie bezit is verneem ik dat graag, dan kan ik jullie die alsnog doen toekomen.
Het lijkt mij zinvol dat Enexis zijn standpunten en beleid aanpast op de recente uitspraak en dat in mijn situatie geen onnodige kosten worden gemaakt, door eerst een meter aan te moeten passen, maar deze direct te verwijderen, zodat de storing ook verholpen is.
Ik herhaal nogmaals; Enexis en/of een door Enexis ingehuurde aannemer is nog steeds van harte welkom conform artikel 4.1.2.5 van de Aansluit en Transportcode Gas RNB om de gasaansluiting van Enexis op afspraak te komen afsluiten of te verwijderen, maar dat gebeurt niet in mijn opdracht. Voor het inplannen van de werkzaamheden ben ik bereikbaar onder nummer ........
Met vriendelijke groet,
Op 11 augustus 2020 telefoon van de medewerker van Klachten en Claims van Enexis, waar ik eerder mee gemaild heb:
1. Ze beraden zich nog op de uitspraak
2. Waarschijnlijk is de slimme elektriciteitsmeter stuk en moet er toch daar een monteur voor komen, werd verzocht daar een afspraak voor te plannen.
3. Ik werd bedankt voor het meedenken om Enexis niet extra kosten te laten maken.
4. We hebben het nog over de 50/50 regeling gehad, waarvan ik aangaf dat vanuit mijn standpunt de helft van niks nog steeds 0 is. Daar kon de beste man wel om gniffelen.
5. Dossier bij Klachten en Claims werd nu gesloten.
6. Bij vragen mocht ik bellen of mailen.
De locatie Kolham heeft de werkzaamheden overgedragen aan de locatie Emmen en die bellen voor een afspraak.
Afwachten wat er nu daadwerkelijk niet goed werkt.
Op 20 augustus 2020 post van Enexis. Een brief van een week oud.
Volgens mij een oude standaard brief die Enexis eerder aan anderen stuurde.
:strip_exif()/f/image/R08xBr0vjW9lgJmHb2c5b9GK.jpg?f=fotoalbum_large)
:strip_exif()/f/image/kPaYmrCXnuJuBrifCEZPSArL.jpg?f=fotoalbum_large)
Direct maar even gebeld met het in de brief vermelde nummer. Aangegeven dat ik geen opdracht ga geven tot wat dan ook en gewezen op recente uitspraak, dus ze moest me doorverbinden, die afdeling nam niet op. Telefoonnummer achter gelaten, wordt binnen 5 dagen teruggebeld.
28-9-2020
Vandaag kwam de monteur van Enexis onaangekondigd, drie week geleden was hij ook geweest. Hij stelde direct al de vraag; er is geen afspraak gemaakt? Dat klopte. Bood excusses daarvoor aan en vroeg of hij binnen mocht komen voor de storing aan de slimme meter?
De signaalsterkte van de slimme meter was niet hoog en mogelijk daardoor niet op afstand uit te lezen. Een meter met een stopcontact uit zijn bus gaf echter dezelfde waarden aan.
De monteur zag ook de afgedopte gasmeter. "U gebruikt geen gas?" Hem gevraagd wat hij daar mee zou doen, nu hij hier toch was?
Na nog een belletje met mensen van Enexis achter een computer bleek dat mijn slimme meter die sinds eind april in de woning zit, volgens het systeem van Enexis nog in het magazijn te liggen. De slimme meter is alsnog aangemeld en zal binnen 24 uur uit te lezen zijn. De meter heeft tot nu toe alleen laag tarief gemeten.
De mevrouw achter de computer gaf aan dat er 3 opties waren voor de gasmeter. Ik verbeterde haar dat er 4 opties zijn en dat die laatste prima is. Ze begon zicht te beroepen op wettelijk verplicht e.d. en toen heb ik maar aangegeven dat klachten en claims het dossier al gesloten had en dat we met elkaar maar niet in discussie moesten gaan.
De monteur heeft gezien dat ik de gaskraan dicht heb staan en vond dat ik de meter netjes afgedopt had, dus hij was het met mijn stelling eens, dat het zo prima kon blijven en dat ik niet illegaal gas kon verbruiken.
Update 22 november 2020: Geen email, post of bezoek meer gehad. Vraag me af of de slimme meter het goed doet, maar dat boeit verder niet.
23-11-2020
:strip_exif()/f/image/ItLm1AXIsiFzQqoQai4ILPDa.jpg?f=fotoalbum_large)
26-11-2020:
Vanmorgen gesproken met mevr. B. van Enexis Netbeheer (was gisteren al gebeld, maar dat kwam mij toen net even niet uit). Ik had dus alleen een postcode doorgegeven en ze had wel mijn nummer. Enexis slaat dus wel gegevens op in zijn systemen.
Aangegeven dat ik eerder brieven van Enexis heb gehad en contact met Klachten en claims. (Ik hoorde een instemmende hmhm). Dus vermoed dat dat ook terug te lezen was.
Op mijn vraag of ik goed gelezen heb op de website van Enexis, dat in nu een gratis verwijdering voor na 1 maart 2021 kan aanvragen. Kreeg ik de reactie dat ik dat goed gelezen had.
Er werd aangegeven om via mijnaansluiting.nl verwijdering aan te vragen en bij opmerkingen te vermelden dat er na 1 maart 2021 gratis verwijderd wordt. Ik zal wel een offerte met een bedrag ontvangen, deze zal na 1 maart 2021 nietig verklaard worden. In de systemen van Enexis is het nu niet mogelijk de offerte op €0 te zetten, daarom staat dit ook duidelijk op de website, aldus mevrouw.
“Wanneer u de aanvraag na 1 maart doet, zult u een van de eersten zijn waar gratis wordt verwijderd”.
Nog benoemd dat de aansluiting mij niet in de weg zit, maar dat ik geen discussie wil over onveiligheid en/of contact moeten afsluiten, maar liever een wijkgerichte aanpak had gezien, maar dat het is zo als het is en dat ook andere discussies zijn.
Gesprek is opgenomen en website is gedocumenteerd. Straks maar even de aanvraag doen.
27-11-2020 Aanvraag gedaan via mijnaansluiting.nl.
Je kunt het zelf een projectnaam geven, jullie raden het al; "Gratis verwijdering gasaansluiting".
In de planningskeuze was de vroegste werkweek, de laatste week van februari.
Gewenste uitvoeringsweek: Week 10 (08/03/2021 t/m 14/03/2021) opgegeven.
Bij opmerkingen:
Bij deze vraag ik een gratis verwijdering voor na 1 maart 2021 aan, zoals aangegeven op jullie website. Mij is verteld dat ik zal wel een offerte met een bedrag ontvangen zal ontvangen, deze zal na 1 maart 2021 nietig verklaard worden. In de systemen van Enexis is het nu niet mogelijk de offerte op 0 euro te zetten, daarom staat dit ook duidelijk op de website.
Je kunt een prachtige PDF downloaden, dus screenshots maken is niet nodig.
Op
30-11-2020 20:33 uur een mail (de dikgedrukte letters, waren in de mail ook dikgedrukt).
Geachte heer,
Wij hebben een ondertekende offerte van u ontvangen voor het uitvoeren van werkzaamheden. Bedankt voor uw opdracht. In de bijlagen vindt u de opdrachtbevestiging met alle gegevens. Op de opdracht heb ik duidelijk gezet dat de werkzaamheden na 1 maart uitgevoerd dienen te worden ivm het dan kostenloos weghalen van de gasaansluiting.
Aannemer verzorgt de werkzaamheden
Wij hebben het bedrijf Hak gevraagd om de werkzaamheden namens ons uit te voeren. Deze aannemer zal binnenkort contact met u opnemen. Hebt u vragen over de planning of over de uitvoering van de werkzaamheden? Dan kunt u contact opnemen met Hak op telefoonnummer: 088 .
Met vragen over de offerte of andere vragen kunt u mij bellen op telefoonnummer: 088.
Met vriendelijke groet,
Medewerker Technische Administratie
3-12-2020
Telefoon van A. Hak: In week 9 komt de keurmeester een schouw doen en de werkzaamheden staan voorlopig gepland voor week 12. De ploegleider organiseert zijn eigen planning.
5-1-2021
:strip_exif()/f/image/v5iLbUyNpQtaI6vHUiccGrod.jpg?f=fotoalbum_large)
Vandaag postbode van Enexis in gele jas met logo op de rug gehad. Heeft geen moeite gedaan om aan te bellen. Heeft kaartje in de bus gedaan.
Gebeld met het aangegeven telefoonnummer en het luci nummer dat ook op het kaartje staat doorgegeven.
Man aan de telefoon gaf aan dat er geen leveringscontract voor gas is, klopt. Heb aangegeven dat ik gratis verwijdering na 1 maart 2021 heb aangevraagd en al is ingepland. Daar werd aantekening van gemaakt en het was klaar zo. Nog even geklaagd over zijn collega, die had ook kunnen aanbellen en had dan hetzelfde verhaal van mij gehoord en had dan ook vast kunnen stellen dat er geen verbinding meer is met de meter en mijn eigen leidingwerk. Aan de hand van de initialen wist de man om wie het ging en zou hij diegene daarop aanspreken.
Conclussie: de diverse systemen van Enexis werken niet samen. Ze hebben mijn gegeven bij Klachten en Claims en via mijnaansluiting.nl en toch moeten ze nog langs komen voor een verzoekje om hen te bellen.
[
Voor 255% gewijzigd door
BazemanKM op 05-01-2021 20:32
]
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/8i3UtAqd0fOq8VgnFioAv9y2.jpg?f=user_large)
:fill(white):strip_exif()/f/image/yjqahT8GFcwOerEg0OEC0nSN.png?f=user_large)
Daar valt toch geen zinnige communicatie mee te voeren... 
genoemd:
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/9ZYG2hGAxwMOYkiLzBiVmRU1.jpg?f=user_large)
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/YXjZNUT6eVuEpbHecvvwMsrQ.jpg?f=user_large)
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/TNrE0q7gXVPob2oVyObdogPx.jpg?f=user_large)
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/14niZo8tUc21Uu6UxJTXvSvI.jpg?f=user_large)
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/R08xBr0vjW9lgJmHb2c5b9GK.jpg?f=user_large)
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/kPaYmrCXnuJuBrifCEZPSArL.jpg?f=user_large)
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/ItLm1AXIsiFzQqoQai4ILPDa.jpg?f=user_large)
:no_upscale():strip_icc():fill(white):strip_exif()/f/image/v5iLbUyNpQtaI6vHUiccGrod.jpg?f=user_large)
Dit topic is gesloten.
:strip_icc():strip_exif()/u/72351/Toon_en_Len%25202015-02-02%252070x69.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/462388/crop57278f080c01f_cropped.jpeg?f=community)
/u/396367/crop5dc3ee6f3b6f0.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1254/crop62d7043e9eea6.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/72870/crop5db2a0081b965.gif?f=community)
/u/713080/crop599f310dba30d.png?f=community)
/u/321863/crop63280f2a06b9b_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1175884/crop5daf603d709d8_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/313945/1282927574N2556.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/396258/crop5c58365079ffa_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/139806/monitored.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1258354/crop5de951ada9a5f.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/582440/crop5db54b71a2f15_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/41495/crop5dc00e25b383c_cropped.jpeg?f=community)
