Ik denk dat die redenering opgaat voor welk product ook maar. Complexiteit brengt risico op falen met zich mee (door de complexiteit) en de gebruikersgroep is relatief klein (door de complexiteit).
Er zijn allerlei manieren mogelijk om de reden van klanttevredenheid te omschrijven. Een ervan is het model van
Noriaki Kano. Daarin worden een aantal eigenschappen beschreven die klanten tevreden of ontevreden kunnen maken, afhankelijk van hun kenmerken.
Zo worden onderscheiden:
- must-be: het meest basale, een hotelkamer moet schoon zijn en een auto moet rijden (resulteert niet in meer klanttevredenheid als het aanwezig is, maar in grote ontevredenheid als het afwezig is)
- indifferent quality: eigenschappen die een klant weinig waarde toekent; bijvoorbeeld de keuze voor het merk handzeep in een hotel of het ontwerp van het motorblok in een auto (wel van belang voor je bedrijfsvoering of kans op fouten, maar anders uitgevoerd voor een klant niet direct van betekenis)
- one-dimensional: eigenschappen die onderscheidend (zouden moeten) zijn t.o.v. de concurrentie, bijvoorbeeld wachttijd bij een hotel of standaard opties in een auto (resulteert in tevredenheid indien aanwezig en ontevredenheid indien niet aanwezig omdat het vooraf werd beloofd)
- attractive quality: extra’s die je niet had verwacht, maar toch aanwezig blijken; bijvoorbeeld bubbelbad in gewone hotelkamer of handige extra opbergvakjes in een auto (resulteert in meer klanttevredenheid indien aanwezig, maar geen ontevredenheid indien afwezig)
- reverse quality: eigenschappen die bij aanwezigheid ontevredenheid oproepen; bijvoorbeeld overdreven veel beleefdheid en formaliteiten bij de receptie van een hotel of een usb-poort op een onhandig te bereiken plaats (deze eigenschappen zijn goed bedoeld, maar kunnen beter worden vermeden)
Zijn er wat jou betreft eigenschappen in deze categorieën die jou opvallen bij de apparatuur?
Uiteindelijk zal elk bedrijf het meest succesvol zijn in een markt waarin zowel de klanttevredenheid als de winstmarge hoog zijn (win-win). En soms betekent dat afscheid nemen van bestaande diensten of producten (en klanten) om er juist meer bij te krijgen op een ander terrein. Persoonlijk denk ik dat bedrijven die alles en iedereen willen proberen te bedienen uiteindelijk bakzeil moeten halen.
Wat dat betreft is de UDM een hele slimme zet volgens mij. Relatief duur, maar toch betaalbaar genoeg. Maar ook veel uitgebreider dan de standaard concurrentie. Welk product heeft dezelfde prijs/kwaliteit verhouding volgens jou?