Amazon Prime in Nederland

[UnMetal]

*knip* Offtopic. Rants horen niet op Tweakers thuis.

[ Voor 93% gewijzigd door Yorinn op 21-11-2025 12:38 ]

[UnMetal]

Ik begrijp overigens ook niet waarom Amazon voor collectors items papieren zakken gebruikt voor verzending. Komt te vaak heel beschadigd aan. En die stuur ik als klant dus direkt terug. Dit is toch zonde van al die spullen die ze dan via de outlet moeten verkopen?

[pinda powerrr]

hardware-lover schreef op woensdag 19 november 2025 @ 21:48:
[...]

Ik verwacht niet dat het een soort van rebrand is, er is hier nog nooit een bezorgservice met het Amazon label op het voertuig aan de deur geweest.

Afhankelijk van het magazijn kwamen hier met enige regelmaat Prime busjes voor de deur. Soms werd het via DHL Express verzonden.
Het voordeel van de Prime bezorging, was dat je ook kon zien waar ze waren en hoe laat ze ongeveer bij je zouden zijn. De bezorgers waren gewoon jonge gasten/studenten.

Ik ben natuurlijk geen miljarden CEO, dus ik begrijp niet zo goed waarom de prima lopende Prime bezorging veranderd is naar Dragonfly. Prime is in elk geval nog direct te koppelen aan Amazon als merk/marketing.
In elk geval lijkt het alsof de nieuwe bezorgdienst ook nieuwe bezorgers heeft en die nemen het minder nauw met netjes bezorgen. Een tijdsslot is helemaal niet te zien.

Maar ondertussen zit ik uiteraard deze dagen dagelijks te scrollen door de aanbiedingen

[ehtweak]

Bezorging door Dragonfly van Amazon bestellingen is echt een rampenplan.
Heb al diverse berichten bij Amazon achtergelaten dat ik me niet echt meer een 'Prime' klant voel, met deze bezorgcowboys.
Ben benieuwd of het helpt...

DHL maakte er af en toe een potje van (valt de laatste twee jaar weer reuze mee). PostNL is ook nog steeds niet je-van-het. UPS gaat wel.

Vind het nog steeds jammer dat je geen bezorgersvoorkeur kunt opgeven. Of bezorgmoment. Voor mij hoeft het lang niet altijd maar zo snel mogelijk. Maar ja, daarvoor kun je niet kiezen.

Nu ook weer. Gisteren wat spullen besteld (BF aanbiedingen; wat Shelly materiaal en kook/bak ingrediënten). Nu zou het vandaag geleverd gaan worden met die vliegende draak.

En dan krijg je van dit soort berichtjes:
We hebben je pakket ontvangen. Zodra we weten wanneer we het komen bezorgen, krijg je bericht van ons. Houd je e-mail dus in de gaten! Je kunt je pakket ook volgen via bovenstaande trackingcode

Alleen ze liegen gewoon . Want je krijgt geen bericht met een aflevertijdvenster.

Ineens zijn ze er. Of midden op de dag, of 's-avonds laat. En ze doen hun uiterste best om maar geen persoonlijk contact te moeten hebben bij je voordeur (in de trant van 'flikker maar neer, ergens rond het huis').

---

[toevoeging]
En zo ging het in werkelijkheid vandaag. Ik kreeg een hele rits aan emails binnen:

10:02h We hebben je pakket ontvangen. Zodra we weten wanneer we het komen bezorgen, krijg je bericht van ons. Houd je e-mail dus in de gaten! Je kunt je pakket ook volgen via bovenstaande trackingcode.
14:12h Het is bijna zover! Onze bezorger Jesse is onderweg met je pakket.
14:44h Onze bezorger Jesse bezorgt vandaag je pakket nog.
15:05h We hebben je pakket vandaag om 15:05 bezorgd.

Met als bewijs een emailbericht met twee foto's. Eentje waarbij de bezorger het pakketje in z'n handen houdt en duidelijk te zien is dat 'ie over een stoep loopt.
En als tweede foto een plaatje van ons huisnummer op de gevel.
Maar vervolgens wel op het bankje naast de voordeur neergelegd.

M.a.w. het enige bewijs van bezorging is eigenlijk dat er iemand voor ons huis stond en een foto heeft gemaakt van het huisnummer...

[ Voor 25% gewijzigd door ehtweak op 22-11-2025 17:35 ]

[rejer]

Ik merk ook dat de optie voor levering binnen 24 uur bijna volledig verdwenen is bij Amazon Nederland. Sinds de overstap naar Dragonfly als bezorgpartner lijkt de snelheid en betrouwbaarheid flink achteruit te zijn gegaan: veel pakketten komen te laat, raken beschadigd of verdwijnen zelfs helemaal. Het voelt alsof Amazon de snelle levering waar Prime om bekendstond, heeft ingeruild voor een goedkopere bezorger die de kwaliteit niet aankan. Als dit zo blijft, begint een Prime-lidmaatschap eerlijk gezegd steeds minder aantrekkelijk te worden.

https://nl.trustpilot.com/review/www.amazon.com

Ziet er ook niet best uit...

[ Voor 7% gewijzigd door rejer op 24-11-2025 15:09 ]

[ehtweak]

rejer schreef op maandag 24 november 2025 @ 14:59:
Als dit zo blijft, begint een Prime-lidmaatschap eerlijk gezegd steeds minder aantrekkelijk te worden.

Mwah... ja en nee.

Grote voordeel is, voor mij dan, nog steeds de vrijwel altijd gratis bezorging i.c.m. met bijna altijd lage prijzen.
Het ENORME assortiment en als bonus Prime Video erbij.
Dan vind ik die paar euro per maand voor 'Prime' wel uit kunnen. Alleen de betekenis van het woord 'Prime' is dan wel flink gedevalueerd.

[Deezers]

ehtweak schreef op zaterdag 22 november 2025 @ 11:57:
Bezorging door Dragonfly van Amazon bestellingen is echt een rampenplan.
Heb al diverse berichten bij Amazon achtergelaten dat ik me niet echt meer een 'Prime' klant voel, met deze bezorgcowboys.
Ben benieuwd of het helpt...

DHL maakte er af en toe een potje van (valt de laatste twee jaar weer reuze mee). PostNL is ook nog steeds niet je-van-het. UPS gaat wel.

Vind het nog steeds jammer dat je geen bezorgersvoorkeur kunt opgeven. Of bezorgmoment. Voor mij hoeft het lang niet altijd maar zo snel mogelijk. Maar ja, daarvoor kun je niet kiezen.

Nu ook weer. Gisteren wat spullen besteld (BF aanbiedingen; wat Shelly materiaal en kook/bak ingrediënten). Nu zou het vandaag geleverd gaan worden met die vliegende draak.

En dan krijg je van dit soort berichtjes:
We hebben je pakket ontvangen. Zodra we weten wanneer we het komen bezorgen, krijg je bericht van ons. Houd je e-mail dus in de gaten! Je kunt je pakket ook volgen via bovenstaande trackingcode

Alleen ze liegen gewoon . Want je krijgt geen bericht met een aflevertijdvenster.

Ineens zijn ze er. Of midden op de dag, of 's-avonds laat. En ze doen hun uiterste best om maar geen persoonlijk contact te moeten hebben bij je voordeur (in de trant van 'flikker maar neer, ergens rond het huis').

---

[toevoeging]
En zo ging het in werkelijkheid vandaag. Ik kreeg een hele rits aan emails binnen:

10:02h We hebben je pakket ontvangen. Zodra we weten wanneer we het komen bezorgen, krijg je bericht van ons. Houd je e-mail dus in de gaten! Je kunt je pakket ook volgen via bovenstaande trackingcode.
14:12h Het is bijna zover! Onze bezorger Jesse is onderweg met je pakket.
14:44h Onze bezorger Jesse bezorgt vandaag je pakket nog.
15:05h We hebben je pakket vandaag om 15:05 bezorgd.

Met als bewijs een emailbericht met twee foto's. Eentje waarbij de bezorger het pakketje in z'n handen houdt en duidelijk te zien is dat 'ie over een stoep loopt.
En als tweede foto een plaatje van ons huisnummer op de gevel.
Maar vervolgens wel op het bankje naast de voordeur neergelegd.

M.a.w. het enige bewijs van bezorging is eigenlijk dat er iemand voor ons huis stond en een foto heeft gemaakt van het huisnummer...

Als ik alle klachten lees hebben ze een andere definitie/opdracht van bezorgen? Gewoon voor je deur afleveren, amper aanbellen. Net als in Amerika. Zo kunnen ze blijkbaar de hoeveelheid pakketjes 'bezorgen'. Je pakketje is 'geleverd'. Ik kwam hier laatst ook in de hal een pakketje tegen van Dragonfly.

[hardware-lover]

Ik weet dat het de laatste tijd enkel over de levering van spullen gaat. Maar ik ben ondertussen een beetje huiverig geworden om een duurdere aankoop bij Amazon te doen.

Amazon zegt mij vandaag dat er pakketten onderweg naar mij zijn, door Dra.. zouden deze nu bezorgd gaan worden, maar dit keer geen mail communicatie daarover door de bezorgende partij.

Als ik de Amazon tracking gegevens bekijk dan gaan pakketten via die partij bezorgd tot aan Wijchen, en dan houden de tracking gegevens op?

[JohanNL]

rejer schreef op maandag 24 november 2025 @ 14:59:
Ik merk ook dat de optie voor levering binnen 24 uur bijna volledig verdwenen is bij Amazon Nederland. Sinds de overstap naar Dragonfly als bezorgpartner lijkt de snelheid en betrouwbaarheid flink achteruit te zijn gegaan: veel pakketten komen te laat, raken beschadigd of verdwijnen zelfs helemaal. Het voelt alsof Amazon de snelle levering waar Prime om bekendstond, heeft ingeruild voor een goedkopere bezorger die de kwaliteit niet aankan. Als dit zo blijft, begint een Prime-lidmaatschap eerlijk gezegd steeds minder aantrekkelijk te worden.

https://nl.trustpilot.com/review/www.amazon.com

Ziet er ook niet best uit...

Huh? Juist met een Prime lidmaatschap kun je hier omheen werken door voor een geplande levering in de avond te kiezen.
Eventueel wijzig je het dan weer later naar de middag in de DHL app zelf.
Bezorging binnen 24 uur moet zodoende ook nog mogelijk zijn.

Maar zonder Prime zit je enkel met standaard verzending als gratis bezorg methode, ja dan is de lol er wel van af.
Alhoewel ik moet zeggen dat ik al 3x met Dragonfly een pakket heb ontvangen, toevallig op het juiste moment thuis was en de zending in goede orde heb ontvangen.

[JohanNL]

hardware-lover schreef op maandag 24 november 2025 @ 16:33:
Ik weet dat het de laatste tijd enkel over de levering van spullen gaat. Maar ik ben ondertussen een beetje huiverig geworden om een duurdere aankoop bij Amazon te doen.

Amazon zegt mij vandaag dat er pakketten onderweg naar mij zijn, door Dra.. zouden deze nu bezorgd gaan worden, maar dit keer geen mail communicatie daarover door de bezorgende partij.

Als ik de Amazon tracking gegevens bekijk dan gaan pakketten via die partij bezorgd tot aan Wijchen, en dan houden de tracking gegevens op?

Ja dit is dus het waardeloze aan Dragonfly, geen idee wanneer ze langskomen.
Als het goed is staat er wel ergens dat ze onderweg naar jou zijn, maar wanneer en in wat voor tijdsvak? Geen idee, dat is een verassing.

[hardware-lover]

@JohanNL, voor de NL Duitse Prime abonnees valt er niets te kiezen voor de bezorging.

V.w.v. die verassing 🔥 beetje harde oplossing, maar vooruit dan maar 😉

[rejer]

JohanNL schreef op maandag 24 november 2025 @ 18:06:
[...]


Huh? Juist met een Prime lidmaatschap kun je hier omheen werken door voor een geplande levering in de avond te kiezen.
Eventueel wijzig je het dan weer later naar de middag in de DHL app zelf.
Bezorging binnen 24 uur moet zodoende ook nog mogelijk zijn.

Maar zonder Prime zit je enkel met standaard verzending als gratis bezorg methode, ja dan is de lol er wel van af.
Alhoewel ik moet zeggen dat ik al 3x met Dragonfly een pakket heb ontvangen, toevallig op het juiste moment thuis was en de zending in goede orde heb ontvangen.

Die opties zie ik nergens meer staan. Alles gaat hier tot nu toe (de laatste orders ) allemaal met dragon.

[JohanNL]

rejer schreef op maandag 24 november 2025 @ 18:35:
[...]

Die opties zie ik nergens meer staan. Alles gaat hier tot nu toe (de laatste orders ) allemaal met dragon.

Het lijkt per product te verschillen hier.
Heb wat random producten in mijn mandje gedaan en bij het afrekenen kun je bij het ene artikel nog kiezen voor een geplande levering, een ander enkel ' GRATIS Standaardverzending '
Denk dat ik dergelijke producten dan maar voortaan elders aanschaf, óf Amazon moet wel een hele goede aanbieding hebben, óf ze stoppen met deze vage bezorgdiensten die hun processen niet op orde hebben.

[Raymond P]

Het is hier roulette tussen Dragonfly en DHL ECommerce.
Momenteel doet Dragonfly het beter dan DHL, mja dat heeft echt gewoon te maken met welke bezorger er op komt dagen.
Voorheen werden pakketjes met (grotere) lithium batterijen nog bezorgd met de Prime busjes, maar die heb ik al even niet meer gezien. Volgens mij zijn al m'n batterij houdende bestellingen door DHL bezorgd.

Jammer dat je niet kan kiezen, want bijvoorbeeld DHL Express doet het nog wel ontzettend netjes. En voor sommige producten leg ik graag 2 tientjes neer om met een beetje fatsoen behandeld te worden.

[Svinken]

Ben ik nou gek? Ik bestelde vrijdag een MX Master 3s muis, zou maandag (=vandaag) geleverd worden. Nu zie ik levering pas 1 december en als ik de bevestigingsmail terugzoek staat daar ook 1 december. Terwijl ik toch zou zweren dat tijdens bestellen vandaag stond. Heb dit gevoel al een paar keer gehad, maar vergeet steeds meteen bevestigingsmail te checken. Hebben anderen dit ook weleens?
Merci.

[Raymond P]

@Svinken Dat wilt wel eens gebeuren als Amazon niet zelf de seller is. Of in hele drukke periodes.

[Sypheron]

Ik had dit weekend een flinke bestelling geplaats van diverse producten.
Twee pakketten kwamen rond de klok van 18 uur netjes met DHL binnen.
De twee andere pakketten zouden via Dragonfly komen.. he? Nooit van gehoord...
T&T informatie geopend, maar zoals inderdaad al vaker aangegeven in het topic mist elke indicatie van wanneer dan...

Zojuist stond hij voor de deur 22:10. Wil snel een pakketje geven en vertrekken, maar ik meld hem dat ik nog een pakket van hem hoor te krijgen. Verbaasd kruipt hij weer de bus in om er 2 lange minuten later, zoekend met het lampje van de mobiele telefoon weer uit te komen met een klein pakketje.
Dat kan niet kloppen dacht ik al... En inderdaad, hij had mijn pakket op een ander adres afgeleverd, 15km verderop omdat het huisnummer ook 4 was (hij werkt met een soort interne codering met volgnummers op de pakketjes geschreven).

Enfin... Ik heb aangeven dat ik het pakketje toch graag vanavond nog zou willen ontvangen. Dus nu is hij onderweg om het pakket weer op te halen, het goede pakketje ook aan de andere klant af te leveren en dan uiteindelijk mijn pakket weer hier te brengen.
Ben benieuwd wat ik zo aantref en of alles nog in het pakket aanwezig is, want het zal ongetwijfeld open gemaakt zijn.

In jaren van bestellingen via Amazon nog nooit fout gegaan, de eerste rit met Dragonfly al meteen een totale kermis.
Dit doet mij ook overwegen om het Prime abonnement stop te zetten, want als ik niet op de kwaliteit van de leveringen kan bouwen dan bestel ik liever bij andere partijen.

Update; Terwijl ik dit typ komt hij weer aanrijden. Pakketje inderdaad geopend maar alles gelukkig aanwezig.
Wel netjes van de bezorger om op en neer te rijden, maar goed het was natuurlijk wel zijn eigen fout.

[Svinken]

Raymond P schreef op maandag 24 november 2025 @ 22:21:
@Svinken Dat wilt wel eens gebeuren als Amazon niet zelf de seller is. Of in hele drukke periodes.

Dank, dan zal het wel dat laatste zijn, Amazon is verkoper. Wellicht drukte vanwege flinke prijsdaling nu de Master MX 4 is uitgebracht. Ach, geen haast.

[Silvestris]

Bijzonder om zoveel slechte ervaringen met Dagonfly te lezen. Ik had zelf enkele weken terug ook een klacht over Dragonfly. Ik belde toen naar het nummer van de klantenservice van Dragonfly en kreeg toen een bandje te horen met: "wij vragen u om beleefd te blijven en geen scheldwoorden of beledigende taal te gebruiken. Als u zich hier niet aan houdt, verbreken wij de verbinding." Dit kwam op mij over als: wij krijgen het voor elkaar om zoveel mensen kennelijk zo boos te maken, ook tijdens onze telefoongesprekken dat we nu iedere call zo moeten beginnen.

En dan lees ik bovenstaande slechte ervaringen die dat idee bevestigen...

Hoewel beledigend taalgebruik natuurlijk nooit goed te praten is, door zo een telefoongesprek te laten beginnen , begin je eigenlijk al op een negatieve wantrouwende manier. En dat terwijl de reden dat mensen bellen is, omdat er dus iets bij jouw dienst niet goed gaat.

Maar goed, ik ben sinds mijn ervaring met deze bezorger ook terughoudend geworden met bestellen bij Amazon. Ik probeer eigenlijk altijd een afleverpunt te selecteren. Scheelt vaak een hoop ergernissen...

[glatuin]

Ligt het nu aan mij? Ik woon in de randstad en heb slechts eenmaal met deze Dragonfly club te maken gehad geloof ik. Ik was verbaasd dat ze zo laat kwamen (22.30). Alle andere verzendingen (ook zeer recente) kwamen met een Prime busje of met DHL. Lijkt me dat Amazon zelf ook niet blij zal zijn met deze club. Ze willen juist groeien en marktaandeel afsnoepen van Bol. Dat gaat met de eerdere genoemde Dragonfly ervaringen natuurlijk niet lukken.

[Deezers]

glatuin schreef op dinsdag 25 november 2025 @ 09:46:
Ligt het nu aan mij? Ik woon in de randstad en heb slechts eenmaal met deze Dragonfly club te maken gehad geloof ik. Ik was verbaasd dat ze zo laat kwamen (22.30). Alle andere verzendingen (ook zeer recente) kwamen met een Prime busje of met DHL. Lijkt me dat Amazon zelf ook niet blij zal zijn met deze club. Ze willen juist groeien en marktaandeel afsnoepen van Bol. Dat gaat met de eerdere genoemde Dragonfly ervaringen natuurlijk niet lukken.

Ik lees wel vaker dat ze na 22u komen, dat is mij persoonlijk toch echt wel te laat. Zelfs als je nog gewoon wakker bent is zo laat nog open doen voor iemand zonder herkenbare kleding toch een beetje vragen om problemen. Het kan ook zomaar zijn dat ze na de feestdagendrukte weer Dragonfly afschalen .

[stormfly]

Ik had ook een bijzondere ervaring met dragonfly. Amazon customer support zei dat ik niet de enige was. Ze verzamelen graag de klachten om de partij te laten verbeteren.

Bij deze een oproep: schrijf niet alleen hier maar ook bij Amazon.

[forzav]

Deezers schreef op dinsdag 25 november 2025 @ 09:59:
[...]

Ik lees wel vaker dat ze na 22u komen, dat is mij persoonlijk toch echt wel te laat. Zelfs als je nog gewoon wakker bent is zo laat nog open doen voor iemand zonder herkenbare kleding toch een beetje vragen om problemen. Het kan ook zomaar zijn dat ze na de feestdagendrukte weer Dragonfly afschalen .

Ja hier ook 2x aan de deur gehad, 2x rond 22:30u. Voor mij onacceptabel en ook gemeld bij Amazon.

[Sypheron]

Waar melden jullie dit precies? Als een opmerking op de bestelling zelf? Of op een speciale contactpagina?

[Exocet]

Sypheron schreef op donderdag 27 november 2025 @ 09:56:
Waar melden jullie dit precies? Als een opmerking op de bestelling zelf? Of op een speciale contactpagina?

Goede vraag, dan ga ik dat ook doorgeven.
Bij mij kreeg ik om 22:30 een mail dat het pakket bezorgd was, ik alles afgezocht, volgende dag buren gevraagd, helemaal niks. Kwamen ze een dag later alsnog brengen...

[FunkyTrip]

Deezers schreef op maandag 24 november 2025 @ 15:34:
[...]

Als ik alle klachten lees hebben ze een andere definitie/opdracht van bezorgen? Gewoon voor je deur afleveren, amper aanbellen. Net als in Amerika. Zo kunnen ze blijkbaar de hoeveelheid pakketjes 'bezorgen'. Je pakketje is 'geleverd'. Ik kwam hier laatst ook in de hal een pakketje tegen van Dragonfly.

Ik neem aan dat de bezorgers van Dragonfly 30 seconden krijgen om een pakje af te leveren. Tja, dan leg je het inderdaad neer bij de voordeur. Uiteindelijk is het allemaal weer terug te leiden tot uitbuiting van de bezorgers en de lage lonen, zodat die ook niet hard lopen voor kwaliteit.

[Raymond P]

Sypheron schreef op donderdag 27 november 2025 @ 09:56:
Waar melden jullie dit precies? Als een opmerking op de bestelling zelf? Of op een speciale contactpagina?

Als er iets mis is met het product of (vaker) de bezorging, dan bel ik ze even.
Via de chat kan ook, maar dat kost soms meer tijd om je boodschap over te brengen.

Vervolgens krijg je dan een samenvatting toegestuurd.

[ Voor 35% gewijzigd door Raymond P op 27-11-2025 11:45 ]

[ehtweak]

Heb je nog bestellingen die onderweg zijn vanuit één van de Duitse Amazon magazijnen?

Dan zou het best wel eens wat vertraging kunnen oplopen:
https://www.transport-onl...distributiecentra-amazon/

https://www.faz.net/aktue...mazon-accg-200306582.html

De vakbond ver.di heeft enkele duizenden Amazon medewerkers gevraagd om te staken:
https://www.verdi.de/pres...99-11f0-a4c6-dfe78d3f31a9

Eigenlijk best bizar veel vestigingen heeft Amazon bij onze Oosterburen:

[pinda powerrr]

Nu ook maar melding gemaakt van Dragonfly bezorgservice. Bezorger gooit het pakketje van een afstand naar de deur en loopt weer weg. Kon het op de videobeelden zien van de doorcam.