Zie de info van de rijksoverheid. Het staat er zelfs letterlijk in: "van een dure tv mag u verwachten dat deze langer meegaat dan een goedkope", en je hoeft niet bij te betalen als het defect buiten jouw schuld is ontstaan, en je hoeft niet te bewijzen dat het niet jouw schuld is tenzij de verkoper aanwijzingen heeft dat dit wel het geval is.
https://www.consuwijzer.n...kocht-maar-kapot/garantie
Wat knip- en plakwerk van relevante passages:
In de wet staat dat u recht hebt op een goed product. Dit betekent dat het product biedt wat u ervan mag verwachten. U moet het product een bepaalde tijd normaal kunnen gebruiken. De verkoper is volgens de wet verplicht daarvoor te zorgen. Daarom noemen mensen dit recht op een goed product soms 'wettelijke garantie'.
Deze 'wettelijke garantie' staat los van de garantie die de verkoper of fabrikant bij een product kan geven of verkopen. Dat is iets extra's. Want ook zonder die verkopers- of fabrieksfarantie hebt u dus al recht op een goed product. Gaat een product snel kapot, dan is het geen goed product. Dit wordt ook wel ‘een ondeugdelijk product’ genoemd. Dan hebt u volgens de wet meestal recht op een gratis reparatie of een nieuw product.
Hoe lang hebt u volgens de wet recht op een goed product? Dat hangt ervan af van wat u mag verwachten van het product. Hoelang gaat het product normaal gesproken mee? En wat voor informatie gaf de verkoper daarover? Een scooter gaat bijvoorbeeld langer mee dan een paar kinderschoenen.
En van een dure televisie mag u verwachten dat die gaat langer mee gaat dan een goedkope. Gaat uw scooter na 3 jaar kapot, terwijl de verkoper had gezegd dat hij minstens 5 jaar mee zou moeten gaan? En is dat niet uw schuld? Dan hebt u er wettelijk recht op dat de verkoper het probleem oplost.
Waar heb ik recht op als een product niet goed is?
Is het product niet goed (ondeugdelijk), dan hebt u de volgende rechten:
1. Kosteloze reparatie of een nieuw product
2. Geen bijbetaling
Wanneer heb ik deze rechten?
U hebt niet altijd recht op een kosteloze reparatie of een nieuw product. U hebt dit recht alleen als het product niet goed is én u voldoet aan de volgende voorwaarden:
- U hebt het product op een normale manier gebruikt.
- Het product is niet kapot gegaan of beschadigd geraakt door normale slijtage.
- U hebt het product goed onderhouden.
- U hebt het product niet zelf kapot gemaakt of beschadigd.
Denkt de verkoper dat u het product zelf kapot hebt gemaakt? Dan gelden de volgende regels:
Is het product binnen 6 maanden na aankoop kapot gegaan? Dan moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld was. Kan hij dat niet en voldoet u aan bovenstaande voorwaarden? Dan hebt u recht op een gratis reparatie of een nieuw product.
Gaat het product na 6 maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was. Kunt u dat niet? Dan moet u de reparatie zelf betalen en hebt u geen recht op een nieuw product.
Echter verderop:
U hoeft niet meteen te bewijzen dat het product buiten uw schuld kapot is gegaan. Dit hoeft u pas te doen als de verkoper aanwijzingen heeft dat dit wél uw schuld was. In dat geval moet u aantonen dat het product al niet goed was toen u het kocht. En dat u er niets mee hebt gedaan wat schadelijk kon zijn.
Bij sommige producten is het lastig om aan te tonen dat het buiten uw schuld kapot is gegaan. Bijvoorbeeld bij een computer of een mobiele telefoon. Soms lijkt het of die opeens niet meer werken, maar komt dat doordat u er een schadelijke app op hebt geïnstalleerd. Dan is het waarschijnlijk toch uw schuld.
Het is verstandig om op internet te zoeken of meer consumenten klagen over hetzelfde probleem. U kunt dan aantonen dat het probleem vaker voorkomt en dat het dus niet aan u ligt.
Wat als ik er met de verkoper niet uitkom?
Blijft de verkoper erbij dat de schuld bij u ligt? Dan kunt u voorstellen om advies te vragen aan een deskundige. U kunt dan bijvoorbeeld afspreken dat degene die geen gelijk krijgt, de kosten voor de deskundige betaalt. Gaat de verkoper hiermee akkoord? Schrijf dan een brief of e-mail waarin u uw klacht en de afspraken bevestigt.
Het recht
heb je dus, maar of je het
krijgt is een tweede.

Let wel: bij de
verkoper moet je hiervoor zijn, niet bij de de fabrikant.