![]() | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Inhoudsopgave | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
• Inleiding • Abonnementskosten • Sparql TV • Aanvullende diensten • Algemene aanvullende diensten • Services • Gebruikte techniek • Geleverde aparatuur • Eigen aparatuur • ZyXEL firmware • Login gegevens • Tips: Hoe haal ik de gigabit • Telefonie • Duur van de aansluitperiode • De voorwaarden • Snelheid testen • Problemen en oplossingen • Poll Sparql • Contact info • Links • Vorige delen • Waarschuwing • Auteurs • Updates | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Inleiding | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tweak is een ISP die via het KPN glasvezel netwerk hun diensten aanbied. Alle fiber abonomenten zijn vanaf juli 2014 omgezet naar het eigen platform van tweak. Tweak bied hierdoor geen WGDO of WBA+ meer aan. In Almere en Enschede heeft tweak hun eigen apparatuur in de PoPs staan, waardoor het aanbod anders is. Voor TV gebruikt tweak hun eigen ontwikkelde Sparql platform. Dit topic is een initiatief van een aantal mensen vanuit GoT. Dit betekend dat het geen officieel Tweak topic betreft. Wel proberen we de berichten en het starttopic zo goed als mogelijk bij te houden met alle informatie die beschikbaar is. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Abonnementskosten | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tweak heeft een aantal diensten in het assortiment. Dit zijn allen producten bedoeld voor consumenten. De aangeboden pakketten zoals hieronder afgebeeld zijn: Televisie, Telefonie en Internet in 1 & een Internet & Telefonie pakket.
*** Alle hierboven genoemde bedragen zijn inclusief BTW, exclusief TV en exclusief de gemaakte gesprekskosten middels telefoon. Prijswijzigingen voorbehouden. **** Deze verbinding wordt alleen geleverd als tweak eigen aparatuur in de PoPs heeft hangen. (momenteel in Enschede en Almere). ***** Dit pakket is alleen te bestellen met een tweak glasvezel internet abonnement. Prijswijzigingen voorbehouden. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sparql TV | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sparql is de interactieve TV dienst van Tweak. Het is de bedoeling dat andere ISP's ook reseller van Sparql kunnen worden, maar momenteel is alleen Tweak nog maar aanbieder van Sparql. Onder Abonnementskosten zie je wat Sparql kost. Onder Aanvullende diensten zie je wat voor extra's er bij Sparql te bestellen zijn. Bij Sparql krijg je onderstaande SetTopBox meegeleverd. Hierop zijn de volgende aansluitingen aanwezig: - Optical (Audio) - HDMI - Gigabit Ethernet - Lichtnetadapter (5V / 2.5A) Onderstaande afstandsbediening krijg je bij de Sparqlbox. De voorkant bestaat uit knoppen zoals we dat op een afstandsbediening gewend zijn. Wat opvalt is dat de knoppen kleiner zijn dan bij andere TV aanbieders (Ziggo, UPC bijv.) De achterkant is een QWERTY toetesenbord. Dat lijkt handig, echter zijn er praktisch geen applicaties waarmee het het kunt gebruiken. De invoering van Sparql (voorjaar 2014) is niet geheel vlekkeloos verlopen. Uiteindelijk draait het nu bij de meeste abonees stabiel, alhoewel de meningen daarover verdeeld zijn. Er is een aantal zaken dat nog niet werkt. Onder Problemen en oplossingen staat beschreven wat er op dit moment aan problemen speelt en hoe je hier eventueel iets aan kan doen. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Aanvullende diensten | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Bij de aanvullende diensten, is het mogelijk zogeheette: "Extra's" te bestellen. Zo is het mogelijk om voor meerdere televisies in huis, extra Settopboxen te bestellen. Extra telefoonnummers, HD-pakketten of papieren facturen zijn daar ook een onderdeel van.
* Al deze producten zijn afzonderlijk van elkaar te bestellen. ** Huurprijs per maand per stuk. *** Vaste nummers zijn uitgezonderd 090x-servicenummers, 0800-nummers, 088-bedrijfsnummers, 116xyz-nummers, 085-nummers, 14xy-nummers, ‘collect call’-gesprekken en bellen naar satellietverbindingen. **** Andorra, Argentinië, Australië, België, Brazilië, Bulgarije, Canada, Chili, China, Cyprus, Denemarken, Dominicaanse Republiek, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hong Kong, Hongarije, Ierland, IJsland, India, Israel, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Marokko, Monaco, Nieuw Zeeland, Noorwegen, Peru, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Turkije, Venezuela, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Zweden, Zwitserland. ***** Wel zijn er kosten voor het starttarief (10,2 cent per gesprek). ****** Sparql Premium is een upgrade pakket. Dit pakket kan alleen worden aangevraagd i.c.m. een Sparql basis pakket. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Algemene aanvullende diensten | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Verhuizingen of andere contract gebonden zaken zijn eveneens hier terug te vinden. Onderstaand een overzicht van deze kosten:
Voor de facturatie zijn er ook een aantal mogelijkheden. Zoals het verkrijgen van de facturen op papier. Tevens zijn de kosten vermeldt die worden gemaakt bij het tekort komen van de verplichte betalingen t.o.v. Tweak:
Alle hierboven genoemde bedragen zijn inclusief BTW. Prijswijzigingen voorbehouden | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Naast internet toegang, zijn er nog een aantal andere services die je bij een Tweak Glasvezel verbinding geleverd krijgt. Deze zijn: • Televisie: Sparql TV.Interactieve digitale televisie. Basispakket met ruim 39 regionale, nationale en internationale zenders. Aanvullende pakketten zijn separaat bij te bestellen; • Televisie App Second Screen: Klanten die een sparql pakket hebben afgesloten kunnen voortaan gebruik maken van de gratis iOS en Android app; • Telefonie: Telefonie.Één Telefoonnummer voor glasheldere telefonie; • Usenet nieuwsgroepen: ongelimiteerd toegang(max 100Mbit) tot de nieuwsgroepen van Tweak; • Apparatuur: Inclusief Glasvezelmodem, Router (incl. WiFi); • E-mail adressen: Onbeperkt aantal e-mail adressen op je eigen .nl domein en subdomein; • Hosting: Inclusief hosting, inclusief 1 .nl domeinnaam en subdomein; • Online Prive Schijfruimte: 20 GigaByte, voor online prive data opslag. Grotere capaciteit optioneel; • Borg: Voor apparatuur € 50,-;* • Administratie kosten: € 25,-.* * Deze kosten worden voor de daadwerkelijke oplevering van de Glas aansluiting van de rekening afgeschreven. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Gebruikte techniek | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tweak gebruikt de glasvezel (FttH PDF) aansluitingen voor de internet verbinding. Hierdoor zijn synchrone verbindingen mogelijk. Dit type verbinding wordt uitgerold door reggefiber en is nog lang niet voor iedere gemeente beschikbaar. Bij voldoende aanvraag, worden hier projecten opgestart vanuit je eigen gemeente om de Glasvezel aansluiting te realiseren. Bij voldoende handtekeningen, kan er ook vanuit jouw gemeente een project gestart worden. Schematisch zal een opgeleverde aansluiting er zo uit komen te zien: ![]() Bron De FTU, ofwel Fiber Termination Unit, is het 'einde' van de glasvezellijn. Deze aansluitingen zijn geïnstalleerd door dezelfde mensen die de vezels hebben aangelegd in de straat. Vergelijk dit met het ISRA punt bij koperkabels. Hierop is een kapje geklikt dat, zodra je aangesloten wordt, door je provider (Tweak/Cambrium/KPN) vervangen wordt voor een CPS, ofwel Consumer Premises Switch. De CPS vangt alle diensten op uit de glasvezel en zet deze om naar RJ45/UTP uitgangen. FTU/Fiber Termination Unit (met dekseltje, geen aansluitpoortjes): ![]() CPS/Consumer Premises Switch/Ethernet Gateway (geplaatst door Tweak/KPN/Reggefiber): ![]() | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Geleverde aparatuur | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Op dit moment wordt er door KPN/Tweak/Reggefiber een gigabit CPS OCG-1012 met een enkele aansluiting geleverd i.c.m. de ZyXEL VMG8324-B10A. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Eigen aparatuur | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tweak verwelkomt klanten die graag eigen apparatuur gebruiken. Let wel dat hierop geen support wordt gegeven. Er zijn een aantal tweakers die gedeeltelijk of volledig de ZyXEL hebben vervangen:
Let hierbij op dat IGMP proxy wordt ondersteund. Helaas zijn vele IGMP implementatie's buggy IGMP is benodigd om de sparql box werkend te houden De sparql box werkt alleen als deze zowel verbinding heeft met het IPTV VLAN als het internet VLAN Gebruik een ander MAC adres om een DHCP request uit te voeren op de 2 VLANS Voor HBO OD is een nat-rtsp-dkms module benodigd. Voor Debian is er hier een fix beschikbaar. Korte opsomming:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ZyXEL firmware | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
De officiele firmware updates vanuit tweak kunnen hier worden gevonden. De beta firmwares van ZyXEL kunnen hier worden gevonden Mirror van de ZyXEL firmwares door Firesphere | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Login gegevens | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Mijn Tweak: Login (Main page voor gegevens, Facturen, Belstatus enz); ZyXEL VMG8324-B10A IP 192.168.1.1 username: admin password: 1234 Usenet IP: news.tweak.nl Port: 80, 119, 583 SSL port (optioneel): 563 Login: zie brief Password: zie brief | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tips: Hoe haal ik de gigabit | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Link naar de website Link Forum | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Telefonie | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tweak levert bij ieder abonoment een VoIP verbinding. Deze verbinding verloopt via de ZyXEL router. VoIP staat voor "Voice Over IP". Oftewel, spreken (Telefoneren) over een IP-verbinding. Het overzetten van jouw eigen bestaande telefoonnummer is daarbij mogelijk. Vraag ernaar bij de Servicedesk va Tweak. Het is mogelijk om jouw eigen VOIP gegevens te ontvangen voor het gebruik van een eigen router, software of ATA. Deze kun je opvragen bij de Servicedesk, deze zullen je dan uit veiligheidsoverwegingen per post worden toegestuurd. De kosten van telefonie ziet er als volgt uit:
Boven genoemde prijzen zijn inclusief BTW. * Daluren (volgens de Tweak Helpdesk zijn van 's avonds 19.00 tot 07.00 de volgende ochtend ** Prijs per minuut betreft 15,40 eurocent per minuut. Bovengenoemde prijzen zijn benoemd i.v.m. de tabel opmaak. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Duur van de aansluitperiode | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
De tijd die een Glasvezel aansluiting in beslag neemt, hangt af van vele factoren. Er is dus ook niet direct een bepaalde tijdsduur te noemen. De meeste tijd gaat zitten in het aanleggen van de Glasvezel zelf. Dit wordt door een extern bedrijf gedaan (afhankelijk van welke regio het is). De aansluiting moet tot in de woning aangelegd zijn. Als dit is gedaan, kan er een aanvraag voor een pakket bij Tweak gedaan worden. De levertijd van uw verbinding is afhankelijk van waar de glasvezel zich bevindt in uw huishouden. In de meeste gevallen is de kabel netjes afgemonteerd in de meterkast, maar het komt ook voor dat hij al wel in of voor uw gevel of voortuin ligt, maar nog niet in uw woning. In het laatste geval komt er een extra levertijd bij uw verbinding kijken. De kosten voor al deze situaties zijn echter gelijk. - De glasvezel is tot in uw meterkast aangesloten: levertijd ongeveer 3 weken. - De glasvezel ligt tot aan de gevel: levertijd ongeveer 6 weken. - De glasvezel ligt tot aan uw erfgrens: levertijd ongeveer 9 weken. Het kan voor komen dat uw oplevering langer duurt dan verwacht. Heeft u binnen 8 weken nadat wij het contract ondertekend hebben ontvangen nog geen telefoontje gehad van de monteur om een oplevering te plannen, dan kunt u uw contract ontbinden. U krijgt dan natuurlijk uw borg gewoon retour. Wij raden u aan altijd uw huidige internet, telefonie, of televisie-verbinding pas op te zeggen op het moment dat uw nieuwe glasvezelverbindig werkend is opgeleverd. Zo voorkomt u dat u tijdelijk zonder verbinding komt te zitten. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
De voorwaarden | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Er zijn een aantal vereisten om een werkende Glasvezel- verbinding bij Tweak te kunnen aanvragen: • Glasvezel dient in de woning aangesloten te zijn. • Genoemde abonnementsgelden zijn gebaseerd op automatische incasso en inclusief 21% BTW. • Het contract is is per maand opzegbaar na het aflopen van je contract, met een opzegtermijn van 1 maand. • Bij het aanvragen van een NL domeinnaam bij het bestellen van een abonnement, wordt deze pas geregistreerd op het moment dat uw ondertekende contract door Tweak is ontvangen en geaccepteerd is. • Hier kun je je ook aanmelden voor Tweak Glasvezel, de postcodecheck kan je uitvoeren op de Tweak website | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Snelheid testen | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Het testen van de snelheid kan via sites als http://speedtest.reggefiber.nl/beta/, feit is echter dat de bestanden die deze sites gebruiken te klein zijn om een betrouwbaar beeld te geven aan een 30/50/100 Mbit verbinding. Het beste kun je dus grote testfiles down en uploaden, voor downloaden is dat geen probleem (zie hieronder) maar voor uploaden is dat iets lastiger helaas. Goede sites waar je grote bestanden van kunt downloaden: • http://speedtest.tweak.nl (officiele testsite van Tweak) • http://speedtest.onsbrabantnet.nl • http://speedtest.onsneteindhoven.nl • http://speedtest.ziggo.nl • http://www.nxs.nl/content/nxsinternet/netwerk/snelheidstest/ • http://speedtest.reggefiber.nl/beta/ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Problemen en oplossingen | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
• GitHub • GitHub wiki • Tweak nl sparql box crasht 4 keer in 10 minuten • Tweak sparql geen beeld • Live pauzeren werkt niet Oplossing: Deze feature moet nog online komen voor de overige zenders. Opgelost: vanaf versie 2500.6451.15967.1 • Standby in combinatie met afstandbediening werkt niet goed | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Poll Sparql | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Pol Sparql aanbod. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Contact info | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tweak is te bereiken via een van de volgende methoden: E-mail: info@tweak.nl (graag bij contact via email het klantnummer en/of postcode+huisnr vermelden) Voor storingen buiten kantoortijd kunt u contact met ons opnemen via e-mail. Telefoon: 0900 - tweakhd, 0900 - 893 25 43 (€0,10 p/mins) of op 036-5460085 (Van maandag t/m vrijdag 9:00 - 21:00 en in het weekend 12:00 - 20:00). Fax: 036-5460089 Post: Tweak, Postbus 60270, 1320 AH Almere | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Links | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Hieronder staan enkele handige links • http://www.tweak.nl • http://www.fiberupdate.nl (Alles over glasvezel) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Vorige delen | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
• TweakDSL Deel 26 vanaf "TweakDSL ervaringen topic - Deel 26" • Tweak Glasvezel Ervaringen Topic - Deel 1 • Tweak Glasvezel Ervaringen Topic - Deel 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Waarschuwing | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Policy van dit topic: Wegens ervaringen in vorige topic(s), zijn er voor dit topic enkele regels van kracht. Ik zal ze hier onder toelichten: • Ga beschaafd met elkaar om. Soms kunnen meningsverschillen heftige emoties losmaken, maar verwoord dit in je reply op een nette manier. Op gescheld en andere ongepaste zaken wordt streng gemodereerd. • Tweak is een relatief nieuwe ISP op het gebied van Glasvezel. Dat betekend dat het kan voorkomen dat er af en toe een service niet beschikbaar is of niet goed werkt. Natuurlijk willen we zien dat iemand dat meldt in het topic. Check ff of het probleem al genoemd is, quote em desnoods zodat er een opsomming ontstaat (of wellicht een indiviueel "incident" of daadwerklijk een "problem"). Dan is dat gemakkelijker te traceren. Overigens is de nieuwspagina hier te vinden: Daar worden de laatste stand van zaken omtrent de Glas-aansluitingen vermeldt. • Bij bekende (waar dus al een "sollution/work-a-round" voor is) vragen / probleempjes is het niet handig om een reply/post te plaatsen. Het vervuilt het topic, en het iriteerd de mensen die hier vaker langskomen. Het is makkelijker, sneller en handiger als er door het topic heen gezocht wordt. Kom je daar echt niet mee weg/uit, dan zien we je post graag tegemoet. • Vanuit Tweak zelf is er een account aan gemaakt onder de naam: Tweak. Dit zijn een aantal mensen vanuit Tweak zelf die vragen en/of opmerkingen proberen bij te houden in dit GoT topic. Dit is geheel vrijblijvend en op eigen initiatief! Indien er spoed iets beantwoord moet worden, doe dat óf via de DM naar hen toe óf bel de Tweak Servicedesk (Contact gegevens in OP terug te vinden) en maak een ticket aan. Het kan dus ook zijn dat het langer duurt dan je zou willen dat Tweak reageerd op de DM. Ga geen onnodige posts toevoegen aan dit topic dat het allemaal té lang duurt. Neem contact op met de servicedesk en maak een ticket aan. Alleen dan is er ook een "houvast" middels het ticketnummer als zaken te lang duren. • Communicatie met Tweak zal voornamelijk via DM lopen. Indien deze service voor jou niet beschikbaar is, kun je deze aanzetten: Bovenaan de pagina bij "MyReact" ga je naar "Voorkeuren". Op deze pagina onder het kopje "Privacy" staat de optie: "Ja - Gebruikers kunnen mij een direct message sturen". Deze dien je aan te vinken. Dan is DM functie toegevoegd aan je profiel. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Auteurs | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
• Dwazer • Killerbert • Stormed • Apokalips | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Updates | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
• 27-04-2010 --> Deel I van het topic geopend • 10-05-2010 --> Aanpassing van HTML na UBB-codes • 11-05-2010 --> Opmaak + Toevoegen Pic • 12-05-2010 --> Opmaak + Toevoegen Extra's • 27-05-2010 --> Toevoegen Pic's + Extra's • 27-05-2010 --> Regels aangepast m.b.t. reageren • 11-06-2010 --> Logo's aangepast gelang de nieuwe website • 11-06-2010 --> Nieuwe Abbo's Toegevoegd aan OP • 08-07-2010 --> DM Functie uitgelegd onder "Waarschuwing" • 09-09-2010 --> Heel hard met hoofd op TB slaan na verkeerd klikken en volledig aangepaste TS kwijt zijn; • 09-09-2010 --> Herschikken Opmaak + Toevoegen Test met ZyXEL • 09-09-2010 --> Toevoegen Dekkingsgebied • 03-01-2011 --> Einde Testperiode ZyXEL 2812 + Kleine Updates • 12-05-2012 --> Algehele TS bijgewerkt, Deel II van het topic geopend • 20-06-2012 --> Prijzen Tweak Blauw & Groen aangepast + Toevoeging GHM LiveTV Tablet dienst • 20-06-2012 --> Toevoeging introductie HBO pakket bij Tweak Groen • 16-10-2012 --> Toevoeging introductie HBO pakket bij Tweak Blauw + 21% BTW Tarief doorgevoerd + Opmaak • 30-04-2014 --> Dwazer --> Toevoeging Poll Sparql van Tweak + Opmaak • 15-12-2014 --> Deel 3 van het topic geopend • 15-12-2014 --> Killerbert --> Overgang tweak R+ / R / Groen / Blauw naar Sparql. Veel "obsolete" info verwijderd • 15-12-2014 --> Apokalips --> Eerste opzet hoofdstuk Sparql toegevoegd, hier en daar wat linkjes en "jumps" toegevoegd. • 15-12-2014 --> Dekkingsgebied verwijderd (outdated), VLANS schematische weergave en starttarief onbeperkt wereldwijd bellen toegevoegd. • 02-09-2015 --> Toevoeging "Tips: Hoe haal ik de gigabit". Tweak logo location updated. |
[ Voor 210% gewijzigd door Killerbert op 02-09-2015 21:53 ]
Op een dag drink je geen bier meer maar drink je Grolsch... My specs