[PS4] Problemen en garantie-afhandelingen

[Zaratrass]

Eindelijk trotse Eigenaar van een PS4... toen ik daar stond kreeg ik de optie of ik een 2e hands (geteste) PS4 wou kopen. Scheelt weer een paar tientjes... Helaas mag weer terug.

PS4 draaien vollop tijdens het spelen van een game (met en zonder dvd), kap een lost gehad op stof.. geen stof te vinden.
Nu balen dat het Pinksteren is

[R4gnax]

Yonix schreef op vrijdag 31 mei 2019 @ 08:28:
Hoe zijn de ervaringen hier met Sony's klanten- en reparatieservice?

In een woord: belabberd.

Ik heb zelf een jaar lang problemen gehad met een Sony TV, waarbij steevast beloftes werden gedaan die niet nagekomen werden; terugbel-afspraken niet gehonoreerd werden; door een monteur het scherm beschadigd achter gelaten is waar Sony (initieel) geen verantwoordelijkheid voor wilde nemen; etc.

Daarnaast ongeveer een half jaar geleden ook een akkefietje gehad met PSN support; meerdere DLC pakketten die onder een season-pass hoorden te vallen kwamen niet beschikbaar. Werd initieel ook niet op gereageerd anders dan het af te schuiven op de consument zelf om maar contact op te nemen met de publisher.

[negerdesheils]

Bij deze wil ik mijn ervaring ook delen, ik heb mijn PS4 ook opgestuurd ter reparatie. Kreeg in het begin bij random games foutcodes waar ook niet echt een fix voor leek te bestaan. Hierna geprobeerd de ps4 te resetten via veilige modus en handmatig firmware te installeren. Hierna deed de ps4 het weer een tijdje, maar kon hierna ook uitvallen. Ook bleef deze tijdens het herinitialisatie wel eens hangen.

Na ongeveer 4x red dead redemption op deze manier opnieuw te hebben geinstalleerd en alle updates etc. opnieuw gedownload was ik het zat en heb ik hem opgestuurd ter reparatie, omdat ik zelf na veel zoeken op internet geen oplossing kon vinden. Helaas is de ps4 vorige week vier jaar geworden, en valt dus buiten de fabrieksgarantie.

Qua garantie wordt er volgens mij 1 of twee jaar door sony fabrieksgarantie geboden, maar vanuit de Nederlandse wet heb je in eerste instantie recht op een goed product en mag je verwachten dat een product een tijd meegaat.

Ik heb begrepen dat er tegenwoordig een soort richtlijn is voor electronica m.b.t wat je van een product mag verwachten. Je kan het op de Uneto VNI tabel opzoeken, voor een spelcomputer zou het 3 jaar zijn, maar dat kan ook meer zijn.

Ik heb destijds de ps4 gekocht voor 450 euro (de limited edition mgs V editie).
Nu begrijp ik dat de ps4 al wat ouder is en qua garantie waarschijnlijk niet veel mee kan, maar ik baal er wel een beetje van. Mijn ps3 had ook na ongeveer 3 jaar problemen bij mij (YLOD), waarna ik een nieuwe moest aanschaffen. Ik probeer altijd zuinig op mijn consoles te zijn, zoveel gebruik ik ze ook niet aangezien ik fulltime werk. Mijn oude consoles doen het allemaal nog maar ik heb het idee dat de boel tegenwoordig een stuk sneller kapot gaat.

Na de ontvangst bij bol.com heeft deze organisatie het doorgestuurd naar de reparateur. Deze hebben het onderzocht maar ik krijg hierop een factuur waarop alleen vermeld staat dat de het buiten de garantietermijn is en de reparatie 150 euro kost (inclusief BTW). Er wordt verwacht dat je binnen een week na het ontvangen van de factuur een keuze maakt of je de reparatie uit wilt laten voeren.

Ik heb hierop aan bol.com laten gevraagd waarom de console buiten de garantietermijn valt, en wat voor reparatie eruit gevoerd gaat worden. En wat ik mag verwachten nadat deze reparatie is uitgevoerd. Helaas moet bol.com dit ook weer navragen bij sony en dit duurt inmiddels ook weer bijna een week. In de tussentijd ben ik wel weer mijn console kwijt.

Een nieuwe ps4 kost tegenwoordig ook niet zoveel meer en het is waarschijnlijk handiger om een nieuwe te halen. Ik vind het alleen een beetje zonde. Inmiddels heb ik een 4k tv dus zal ik waarschijnlijk voor een pro gaan, maarja de ps5 komt ook (hopelijk) snel uit.

Mocht iemand tips/advies hebben hoor ik het graag !

[Agent47]

Het enige wat ik bij mijn ps4 heb is dat die random spontaan gaat blazen.

[Superkiwi]

Agent47 schreef op dinsdag 13 augustus 2019 @ 13:48:
Het enige wat ik bij mijn ps4 heb is dat die random spontaan gaat blazen.

Dat is geen probleem maar een feature
Doet ie om te koelen, niks om je zorgen om te maken.

[Agent47]

dvdkiwi schreef op dinsdag 13 augustus 2019 @ 14:33:
[...]

Dat is geen probleem maar een feature
Doet ie om te koelen, niks om je zorgen om te maken.

Dankjewel! Ik dacht al dat ik me zorgen moest gaan maken. Had hem bijna open gemaakt.

[Superkiwi]

Open maken en even stofvrij maken kan altijd natuurlijk

[Aggressor]

weet iemand het volgende?
half november 2017 heb ik een ps4 gekocht + gratis extra controller.. niet heel vaak mee gespeeld. Soms paar weekjes een uurtje achterelkaar en dan weer maanden niet.

Er zaten 2 controller bij ..... en 1 controller doet nu een beetje vreemd .. het knopje links omlaag werkt soms wel en dan weer niet. En nu de hele avond niet. (Directional buttons omlaag)

Is dit een bekend probleem?
en heb ik gewoon pech? of kan ik altijd Sony een mailtje sturen?

[ Voor 8% gewijzigd door Aggressor op 10-09-2019 21:20 ]

[Twixie]

Aggressor schreef op dinsdag 10 september 2019 @ 21:08:
Is dit een bekend probleem?
en heb ik gewoon pech? of kan ik altijd Sony een mailtje sturen?

Neen, is geen gekend probleem, en doet er ook niet toe. Controller moet gewoon werken, dus ik zou gewoon zo snel mogelijk (want je hebt maar enkele weken garantie meer) controller bij de verkoper binnen brengen. Wellicht krijg je gewoon een nieuwe want die dingen worden afaik niet hersteld.

[Aggressor]

Twixie schreef op dinsdag 15 oktober 2019 @ 11:14:
[...]


Neen, is geen gekend probleem, en doet er ook niet toe. Controller moet gewoon werken, dus ik zou gewoon zo snel mogelijk (want je hebt maar enkele weken garantie meer) controller bij de verkoper binnen brengen. Wellicht krijg je gewoon een nieuwe want die dingen worden afaik niet hersteld.

Ik had al contact opgenomen met intertoys.. En play station zelf.
Ze kunnen mij niet helpen omdat er maar 1 jaar garantie op zit....

[dutchgio]

Aggressor schreef op dinsdag 15 oktober 2019 @ 12:48:
[...]


Ik had al contact opgenomen met intertoys.. En play station zelf.
Ze kunnen mij niet helpen omdat er maar 1 jaar garantie op zit....

Fabrieksgarantie vanuit Sony is extra en 1 jaar.
In NL kennen we geen garantietermijn maar moet er sprake zijn van een 'deugdelijk' product. Daarvoor moet je bij Intertoys zijn.

[Aggressor]

dutchgio schreef op dinsdag 15 oktober 2019 @ 13:01:
[...]

Fabrieksgarantie vanuit Sony is extra en 1 jaar.
In NL kennen we geen garantietermijn maar moet er sprake zijn van een 'deugdelijk' product. Daarvoor moet je bij Intertoys zijn.

Het is helaas zoals mijn collega geprobeerd heeft uit te leggen.

De afspraken van het oude Intertoys (waar je de aankoop hebt gedaan) met Sony zijn bij het faillissement komen te vervallen. Het nieuwe Intertoys heeft onder de nieuwe eigenaar nog geen nieuwe afspraken met deze leverancier.

Wij hadden je anders heel graag geholpen met de garantie van dit artikel.

[ Voor 32% gewijzigd door Aggressor op 15-10-2019 13:06 ]

[TrueGamer]

Mijn PS4 Pro maakt sinds gisteravond dit geluid:
YouTube: PlayStation 4 Pro - Strange noise (Fan?)

Valt dit onder garantie?
Gekocht in Duitsland iets minder dan 2 jaar geleden.

[DennisZ88]

Ik wil mijn PS4 upgraden met een SSD, wordt gek van de trage menu's / het lange kopiëren en het gebrek aan ruimte (nu maar 500gb, wat betekent, oh er is een update, oh eens kijken wat ik nu weer moet verwijderen..

Een instructie vond ik al elders hier op Tweakers; https://www.playstation.c...pgrade-playstation-4-hdd/

Mijn vraag; zijn er specifieke SSD's waar ik naar moet kijken of volstaat zo'n beetje elke SSD?

[ Voor 5% gewijzigd door DennisZ88 op 16-09-2020 18:02 ]

[Anoniem: 170423]

DennisZ88 schreef op woensdag 16 september 2020 @ 17:59:
Ik wil mijn PS4 upgraden met een SSD. Wil natuurlijk optimale performance van mijn PS en wordt gek van de trage menu's / het lange kopieren en het gebrek aan ruimte (nu maar 500gb, wat betekent, oh er is een update, h eens kijken wat ik nu weer moet verwijderen..

Een instructie vond ik al elders hier op Tweakers; https://www.playstation.c...pgrade-playstation-4-hdd/

Mijn vraag; zijn er specifieke SSD's waar ik naar moet kijken of volstaat zo'n beetje elke SSD?

Mijn advies is om in plaats van een SSD een PS5 te halen waar al een super snelle SSD inzit.

Info: [PS5] (ZT) Het aanloop naar release topic

[DennisZ88]

Anoniem: 170423 schreef op woensdag 16 september 2020 @ 18:02:
[...]


Mijn advies is om in plaats van een SSD een PS5 te halen waar al een super snelle SSD inzit.

Info: [PS5] (ZT) Het aanloop naar release topic

Die komt er ook sowieso Heb nu twee PS4's staan (in woonkamer en slaapkamer). Eén daarvan wil ik gaan upgraden en de ander gaat t.z.t. in de verkoop (als de nieuwe PS er is).

Wilde eigenlijk naar een 2 TB ssd gaan, maar qua prijzen lijkt me dat toch wat te gortig. Het leek mij ideaal, zodat ik er maar één keer mee aan de slag moet, maar dan dan wordt het toch een 1tb denk ik. Wil maximaal zo'n 150 euro eraan uitgeven.

[ Voor 27% gewijzigd door DennisZ88 op 16-09-2020 18:09 ]

[Joosie200]

Ik heb twee dual shock 4 controllers. Van de ene is de linker thumbstick kapot, tenminste de adapter met het plastic palletje wat de thumbstick op zijn plek houdt is gebroken. Bij de andere is de rechter thumbstick kapot, daar klikt de adapter niet meer even makkelijk alle kanten meer op. Hierdoor hapert de gameplay: of de camera of de loopactie.

Nu zijn beide al buiten garantie terwijl mijn PS4 pro nog tot december in garantie is. Kortom geen oplossing via Sony of de winkel waar ik hem gehaald heb. Ik zit er dus aan te denken om een grote wisseltruc te doen om van beide controllers met 1 werkende thumbstick ze allebei te desolderen, solderen op 1 moederbordje met 1 functionerende dualshock 4 als resultaat.

Maar ik heb geen soldeerspullen in huis. Welke soldeerbout, desoldeerpomp raden jullie aan om dit te fixen? Heb al genoeg tutorials gelezen dus met de juiste spullen is het niet zo'n lastig klusje. Ben benieuwd of Tweakers hier zoiets al eens hebben gedaan en zo ja met welk soort soldeerbout.

[Stalensnuitje]

Hallo mede-Tweakers,

Ik ben nog groen in de wereld van Playstation, ik heb een tijdje terug via MP een PS4 Slim met 3 controllers op de kop getikt. Eentje was vies, die heb ik open en schoon gemaakt en doet t weer mooi, eentje was niet origineel, maar doet het zonder probleem en de derde is een originele DS4 v1 controller.

Nu zit het "probleem" bij die laatste, die loopt namelijk om de zoveel minuten vast. Even resetten via het gaatje achterop en hij doet het weer, maar het is niet echt werkbaar natuurlijk. Ik heb ook de controller al verwijderd van de PS en opnieuw gekoppeld, maar dat helpt ook niet.

Wat mij opviel: ik koppelde de controller aan mijn tablet en hij loopt níet vast. Het lijkt dus toch in de combinatie controler/PS te zitten.

Ik dacht dat een DS4-v1 wel gewoon compatible was met een PS4 slim, ook al "horen" daar eigenlijk v2-controllers bij. Of is dat niet het geval?

[Starscreamer]

DennisZ88 schreef op woensdag 16 september 2020 @ 18:06:
[...]


Die komt er ook sowieso Heb nu twee PS4's staan (in woonkamer en slaapkamer). Eén daarvan wil ik gaan upgraden en de ander gaat t.z.t. in de verkoop (als de nieuwe PS er is).

Wilde eigenlijk naar een 2 TB ssd gaan, maar qua prijzen lijkt me dat toch wat te gortig. Het leek mij ideaal, zodat ik er maar één keer mee aan de slag moet, maar dan dan wordt het toch een 1tb denk ik. Wil maximaal zo'n 150 euro eraan uitgeven.

SSD heeft in een PS4 geen enkel zin
PS4 heeft namelijk geen trim functie dus wordt op den duur net zo "sloom" als een normale HDD

[tinustilburg]

Een jaar geleden heb ik een PS4 slim gekocht via de V&A. Sinds een week of twee start hij meestal niet meer op. Piept wel bij het aanzetten, echter is er geen beeld en blijft het blauwe lampje in de aan/uit knop langzaam pulseren. Heb eea opgezocht, is dit de bekende blue light of death?

Het rare is dat hij het meestal wel doet als ik de stekker even uit het stopcontact haal en er weer in stop. Ik krijg hem ook niet in safe modus gestart wanneer het blauwe lampje aan en uit blijft gaan. Ook helpt het niet als ik hem aanzet zonder de HDMI kabel aangesloten.

Ik zie dat er verschillende bedrijfjes zijn die dit probleem kunnen oplossen door soldeerverbindingen te herstellen (mits het probleem BLOD is). Wat zouden jullie doen, laten repareren a 70 euro excl. 2x verzendkosten of een nieuwe/tweedehandse kopen met garantie? PS5 is gezien de prijs geen optie. Ben zelf geen fanatiek gamer, hij wordt met name gebruikt door mijn zoontjes van 4 en 6 (snelle oplossing is dus gewenst haha)...

Zou mooi zijn als ie weer ergens in de aanbieding is voor 200 euro. Dan kan ik de oude verkopen zoals die nu is en hou ik een nieuwe controller over die ik kan verkopen.

[djoelzz]

Ik heb onlangs een account aangemaakt voor mijn dochter en middels de “familiemanager functie” e.e.a. geconfigureerd. Nu heb ik in het verleden games aangeschaft, maar deze kunnen nu niet onder haar account gebruikt worden, omdat de games aan mijn account gekoppeld zijn.

Zowel het napluizen van de opties in de PS4 app als Google heeft me nog niet kunnen helpen. Weet iemand of het mogelijk is om games te verhuizen binnen één familie? Zodat mijn dochter de games onder haar eigen account kan gaan spelen.

[Twixie]

djoelzz schreef op vrijdag 10 december 2021 @ 10:47:
Ik heb onlangs een account aangemaakt voor mijn dochter en middels de “familiemanager functie” e.e.a. geconfigureerd. Nu heb ik in het verleden games aangeschaft, maar deze kunnen nu niet onder haar account gebruikt worden, omdat de games aan mijn account gekoppeld zijn.

Als dit gaat over 1 en dezelfde console zou dit probleemloos moeten lukken. Jouw games op een console kunnen door iedereen op de console gespeeld worden op voorwaarde dat die console ingesteld is als jouw 'primary' console is. Op elke andere console zal enkel jij je games kunnen spelen.

Ik vermoed dus dat ergens jouw console gedeactiveerd is in het verleden en daarom niet meer jouw primary console (of misschien zelfs nooit als dusdanig geactiveerd). Ga op je PS4 onder jouw account naar Settings -> Account Management, en doe daar 'Activate as Your Primary PS4', en daarna zou je dochter met haar account op je PS4 gewoon al je games moeten kunnen spelen.

[djoelzz]

Twixie schreef op vrijdag 10 december 2021 @ 11:17:
[...]


Als dit gaat over 1 en dezelfde console zou dit probleemloos moeten lukken. Jouw games op een console kunnen door iedereen op de console gespeeld worden op voorwaarde dat die console ingesteld is als jouw 'primary' console is. Op elke andere console zal enkel jij je games kunnen spelen.

Ik vermoed dus dat ergens jouw console gedeactiveerd is in het verleden en daarom niet meer jouw primary console (of misschien zelfs nooit als dusdanig geactiveerd). Ga op je PS4 onder jouw account naar Settings -> Account Management, en doe daar 'Activate as Your Primary PS4', en daarna zou je dochter met haar account op je PS4 gewoon al je games moeten kunnen spelen.

In eerste instantie lukt het niet, maar dankzij deze post is het uiteindelijk toch gelukt. Dank je wel voor je hulp, probleem is hiermee inderdaad opgelost!