Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
Alle informatie in deze OP stamt uit november 2013. Bepaalde gegevens zijn inmiddels mogelijk veranderd.


Hallo Tweakers,

29 november is mijn Playstation 4 afgeleverd. Deze blijkt na het aansluiten niet op te starten. Het blauwe licht (BLOD) knippert, alleen start de PS niet door.

De reset is ook niet uit te voeren. Ik heb contact gezocht met Sony en die geven aan de PS4 op te sturen ter vervanging. Dit kan echter zo'n 15 dagen in beslag nemen.

Ik las op Tweakers dat er meerdere mensen zijn met deze ervaring. Wellicht kunnen we via dit topic de ervaringen delen zodat andere hier wellicht iets aan hebben.



update: garantieafhandeling via Sony is prima verlopen. Totale doorlooptijd (vanaf afleveren tot retour) heeft 7 dagen geduurd.



Link naar RMA status: link werkt niet meer..bellen met de klantenservice voor status
Link naar Kiala trace (traceren via RMA nummer uit de mail van Sony)
BLOD na update kan in sommige gevallen verholpen worden. Hier een how-to

BLOD out-of-the-box = terug naar Sony

san.okk wijzigde deze reactie 12-05-2015 10:07 (41%)


  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
Ik ga in elk geval nog even langs bij Bart Smit om te kijken of ze een vervangend exemplaar kunnen leveren. Zal wel een uitdaging worden. Maargoed, als dat niet lukt zit er niets anders op dan terugsturen naar Sony.

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
quote:
jakz schreef op vrijdag 29 november 2013 @ 22:03:
ik heb ook blue light of dead. Net naar bart smit geweest. Geld terug gekregen en hij wordt opgestuurd naar sony. Ook sta ik nu als 1e op de 2e reserveringslijst. Dus 3 mogelijkheden om een nieuwe ps4 te krijgen. Morgen nog even sony bellen
hopelijk volgt de 2e levering snel. Ik heb Sony gesproken maar denk dat ik liever met BS schakel. Ga morgen even langs de plaatselijke BS. Ik heb wel een internetbestelling ontvangen, maakt dat nog uit?

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
quote:
mikkelnl schreef op vrijdag 29 november 2013 @ 22:05:
Exact zelfde probleem hier.

Aangesloten, aangezet: licht blijft blauw pulseren, geen beeld of geluid.

Niks reageert, HDMI kabels geprobeerd, zelfs een andere harddisk.

Was te laat voor de Sony klantenservice, die ga ik morgen bellen. Bol.com (waar ik besteld heb) kan niks betekenen, en daar zou ik simpelweg achteraan de rij komen van orders.

10-15 dagen wachten vind ik echt heel erg zuur voor een DOA - maar dat zal ik morgen dan wel horen ben ik bang :(
Balen he. Ja die 10 a 15 dagen waren standaard. De dames die ik aan de lijn heb gehad gaven wel aan er alles aan te doen om zo snel mogelijk een vervangende console op te sturen. Ze hebben hier "rekening" mee gehouden.

Harddisk heb ik nog niet geprobeerd (behalve erin en eruit). Schudden, andere tv/kabels maakte ook niet uit.

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
quote:
mikkelnl schreef op zaterdag 30 november 2013 @ 14:02:
[...]

Vreemd, ik zal nog maar een keer bellen voor de zekerheid...

Zucht, als ik nou gewoon ergens een ps4 kan oppikken, krijgt bol.com de defecte gewoon retour :(

edit:
Nog een keer gebeld, en nu werd ook verteld: alleen de console. Dubbel gecheckt, maar was echt alleen de console.

Gokje: dit gaat helemaal fout en gaat LANG duren voordat het is opgelost.

edit2:
Het Kiala punt hier verstuurt op zaterdagen en maandagen niets, en pakket gaat pas dinsdag de deur uit. WTF... :X
In de RMA stond bij mij duidelijk wat meegestuurd dient te worden:

(Gelieve enkel de volgende componenten op te sturen, die ook op de RMA pagina vermeld stonden toen u de aanvraag indiende:
- PS3 Console
- PS3 Controller
- PS3 Harde Schijf
- PS3 Kabels

De volgende toebehoren moeten in het pakket zitten:
-Kopie van aankoopbewijs, of een bankafschrift waarop de aankoopdatum van het product staat
-Kopie van deze email bevestiging
-De bijbehorende componenten die te samen met het type product moeten worden opgestuurd.

Ik heb de originele doos met inhoud vanmiddag bij een Kailapunt (Halfords..) gedropt. Ik denk niet dat ik de originele doos retour krijg, maargoed die zou toch de komende jaren op de vliering verdwijnen.

Ik heb Killzone wel achtergehouden. We zullen zien. Zodra er updates vanuit Sony komen dan zal ik deze posten.

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
quote:
M a r c o schreef op zaterdag 30 november 2013 @ 16:45:
lol, lekker consequent bij sony dus.
Hoop dat ze degene die alles meesturen, dan ook alles mee terug krijgen.

Of dat ik een doos met extra controller terugkrijg. :P
Ga ik wel vanuit. Ik verwacht van Sony toch enige professionaliteit op dit vlak.

Bart Smit gaf aan geen vervangende consoles te hebben. Daarnaast hebben ze natuurlijk nog de nodige backorders. Ik twijfelde nog wel even om mijn PS4 om te ruilen voor geld en te wachten op de volgende batch. Ik heb alleen het idee dat de route via Sony korter zal zijn.

Blijft natuurlijk frusterend dit. Zeker omdat je al weken/maanden aan het wachten ben op een (onzekere) pre-order. Ik vindt trouwens het aantal tweakers met problemen meevallen (afgaande op het aantal reactie's)

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
quote:
Thanks voor het melden. Hoewel de info erg summier is, Is het toch prettig om dagelijks even te checken of er al beweging in komt.

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
info RMA:

PlayStation 3 model PS3 500GB Black CECH-4204C
15605-Zit vast in standbystand
Within warranty

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
quote:
jakz schreef op maandag 02 december 2013 @ 14:00:
ik heb net een telefoontje gehad dat er een nieuwe ps4 staat te wachten. Is sneller gegaan dan ik dacht. Vrijdag afgeleverd en kan vandaag al een nieuwe ophalen. Daarnaast ook net mijn controller opgestuurd naar sony. Ik ben benieuwd hoelang dat zal duren.
ik neem aan dat dit via de lokale winkel is gegaan..
quote:
ashemedai schreef op maandag 02 december 2013 @ 14:52:

Voor zover ik weet en ook artikelen heb gezien heeft Sony een voorraad PS4s staan om DoA direct mee af te kunnen handelen. Zie bijvoorbeeld http://www.mcvuk.com/news...e-any-faulty-ps4s/0125129
Dat zijn goeie berichten! Eerst nog maar zien natuurlijk. In principe is elke dag er 1 te lang (voor degene met een pre-order). Ik las dat ze in Amerika binnen 24 uur vervangen. Ze sturen daar direct een vervangend exemplaar.

update op de RMA pagina:

RMA Status Informatie
Canceled

8)7 we gaan maar weer even bellen...

san.okk wijzigde deze reactie 02-12-2013 15:35 (5%)


  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
quote:
JimmyJoness schreef op dinsdag 03 december 2013 @ 09:55:
[...]

wat ik trouwens ook raar vind is dat je een ps4 koopt bij intertoys en dat zij niets voor je kunnen doen, maar dat je de controller naar sony moet gaan sturen?

als ik bij BCC een logitec muis koop en deze gaat kapot moet ik hem toch ook niet naar logitec gaan opsturen?
De reseller is verplicht de garantieafhandeling op zich te nemen.

Bron

Als consument kan je uiteraard kiezen om de afhandeling rechtstreeks te laten verlopen. Dit zal in het geval van een defecte console de snelste route zijn. De winkelier zal dit namelijk zelf ook op die manier doen, alleen zit er dan een extra schakel tussen.

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
Zou fijn zijn als er deze week wel een update van Sony komt rondom de DOA's..

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
quote:
mikkelnl schreef op donderdag 05 december 2013 @ 09:44:
[...]

Ik *denk* dat zowel Kiala als RMA pagina niet gaan updaten, heb het idee dat beide systemen pas updaten als het pakket retour is gegaan en de RMA closed is.

En dat vind ik redelijk dramatisch in deze tijd, maar goed het zal ongetwijfeld een kosten kwestie zijn voor $ony ;)
nee dat klopt. Gister nog even gebeld voor een update. Degene aan de andere kant gaf aan dat alles volgens het juiste proces verloopt en ze geen bijzonderheden verwachten met de omruiling. We krijgen pas bericht zodra de console af te halen is bij het betreffende Kiala-punt. Er zijn nog geen signalen dat dit langer dan de 10-15 dagen zou duren.

Daarnaast heb ik aangegeven toch een kleine compensatie te verwachten (bijvoorbeeld in de vorm van een PS+ card) vanwege de teleurstelling. Hier is bij SonyPS nog niet over gesproken maar hij gaf aan dat hij met zijn manager zou overleggen en hier nog op terug zou komen.

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
Hieronder de mail vanuit RMA...



Dear Customer,
This is to inform you that your replacement order xxxxxxxxx has been shipped.

This email is to confirm your order details. Please save this confirmation email as it contains your order details and Order number. Below are the details of your order.


Order Details
Order Reference
Order Date 05-DEC-2013
Product


Shipping Method KIALA

AWBx
Shipping Address
Billing Address
XXXXXXX
NETHERLANDS

If you have selected the option to pick up your product at the Kiala point, Kiala will contact you, by email or text message, when your product arrives at the Kiala point.

The Sony RMA Support Center thanks you for the opportunity to assist you and hopes to have been of assistance.

Please call the Playstation Service Desk should you require more information regarding your shipment.

Kind Regards,

SCE RMA Support Center,
Nederland : 0031 (0) 495-574817
Belgie: 0032 (0) 11-516406


  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
quote:
mikkelnl schreef op donderdag 05 december 2013 @ 20:23:

Er staat "Bij deze informeren wij u dat uw vervangende Playstation verzonden is." Dus volgens mij krijg ik nu een dezer dagen een mail van Kiala dat ik hem kan afhalen.
laten we het hopen! Zal wel na het weekend worden. Heb niet zo'n hoge pet op van Kiala

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
update op de Kiala site (met AWB nummer)

Status Pakket wordt getransporteerd

06-12-2013 00:28
Pakket aangekomen op sorteercentrum in Nederland. U krijgt bericht zodra het pakket op uw Kiala Punt is.

ziet er naar uit dat ik vanmiddag de PS4 in huis heb.. Dat zou betekenen dat die binnen 6 dagen na inlevering binnen is

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
console binnen. Keurig binnen de week moet ik zeggen! Nu dus eindelijk aan de slag.

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
quote:
mikkelnl schreef op zondag 08 december 2013 @ 23:09:

Voor de 1st day ongelukkigen; misschien leuk om op PSN elkaar toe te voegen ;)

Mijn tag: MikkelNL
zal je even toevoegen. Speel je ook Battlefield 4??

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
quote:
Daveyvanvliet schreef op woensdag 25 december 2013 @ 12:03:
Even snel een vraag: Levert Kiala op 1e en/of 2e kerstdag ?
Het zou me verbazen. Daarnaast leveren ze het pakket af op het kiala punt waar je hem ook heb weggebracht. Is die winkel geopend tijdens kerst?

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
quote:
Dennis585 schreef op maandag 30 december 2013 @ 17:56:
[...]


Nee , ik had alleen maar gezeur en gewacht op emails enzo bij Sony RMA.

Gewoon zsm terug naar de online winkel sturen.
had 'm binnen een week terug via Sony waarvan 3 dagen kiala geneuzel. Viel me niet tegen.

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
quote:
QRiUZ schreef op zaterdag 11 januari 2014 @ 16:10:

Baal er ontzettend van, heeft iemand hetzelfde of misschien tips die ik nog kan proberen?! Had op een heel ander weekend gehoopt natuurlijk...
En als je hem via een reciever aansluit? Misschien nog een andere tv proberen om wat zaken uit te sluiten. Heb je de HDMI uitgang nog nagekeken? Misschien staat er een pinnetje krom o.i.d.

Balen joh

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
vinden jullie de playstation ook zo'n herrie maken? Ik merk het vooral bij grote maps tijdens BF4. Het geluid van mijn TV staat altijd vrij zacht. De PS blaast na een paar minuten al als een malle (niveautje PS3..)

Geen gigantisch probleem maar wel hinderlijk.

  • san.okk
  • Registratie: juli 2007
  • Niet online
misschien heeft het bij mij ook te maken met de opstelling van de PS. Deze staat op de dvd speler met een gesloten kast aan de achterkant. Mijn tv straalt ook redelijk wat warmte af (plasma..) Dus ik denk dat dit ook een rol speelt.
Pagina: 1


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Autosport

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True