[Ziggo] Ervaringen Topic - Deel 8

[Bart1983]

lanerios schreef op zaterdag 08 juni 2013 @ 15:21:
Vraagje,

ik ben op zoek naar een nieuwe provider. De ondersteuning van Ziggo is gewoonweg dramatisch. Laat ik het uitleggen.

Ik ben in 2009 gaan samenwonen, en heb toen Ziggo alles in 1 genomen.We kregen een Ubee modem, die gewoonweg niet goed werkte. De monteur in ons huis, de ziggo helpdeskers zeiden allemaal "We weten dat deze modems niet goed werken op ons netwerk, en ze worden zsm vervangen."
2 Weken lang, 5 minuten internet, en daarna schoot de Ubee in een reset boot. Constant "Ja we gaan hem vervangen, maar dat gaat u X kosten" Uiteindelijk na veel gezeik een filter (oid? extra dingetje tussen kabel en modem) er op gegooid door monteur.

Nu gaat het voor de rest goed, echter de volgende issues;

1.) Cisco reciever(Cisco 8455DVB ), werkt goed. Echter bij het openen van EPG, of naar opgenomen TV opnames blijft het compleet hangen. Alleen het stekker eruit halen en dan weer power geven lost het op.
Ziggo? "Ja meneer, dan moet u een nieuwe HDMI kabel hebben" haha.. wat grappig. Ik heb uiteindelijk de Cisco getest bij mijn ouders (ook ziggo, zelfde pakket), en raad eens? precies hetzelfde probleem. Ziggo houdt vol dat het mijn probleem is, en dat ik maar een nieuwe moet kopen.

2.) TV abonementen, we hadden 2x een pakket ernaast, en allebei? Werden vorige week opeens zonder informatie geannuleerd. Bellen levert op "Dit klopt, door zenderwijzigingen moet u zich opnieuw opgeven voor de extra zenders" En we worden er wel vol voor berekend. Ziggo blijft volhouden dat dit gewoon klopt.

3.) Internet is drastisch lager dan ze aangeven. Ik haal met moeite 500 kb/s.


Hierdoor zit ik rustig te kijken naar eventueel overstappen. Echter zit ik nu tussen KPN en Ziggo te twijfelen. Mijn twijfels

a.) Trager internet -> Internet schijnt minder stabiel te zijn
b.) TV schijnt mindere kwaliteit te hebben?


Heeft iemand wat info hierover?

Nog even een algemene tip die bij mij geholpen heeft. Je moet bij de helpdesk aangeven dat je een officiele klacht wil indienen. Ik werd vervolgens een aantal dagen daarna gebelt door de klanten afdeling en zij hebben mij keurig geholpen met mijn probleem (in mijn geval ging het over de cisco decoder, omgeruild voor de Humax).

[NeutraleTeun]

Heeft er hier iemand problemen ondervonden met hun eigen wifi sinds Ziggo die wifi-hotspots heeft geactiveerd?

Sinds dat moment heb ik problemen met elk toestel op wifi, krijg gewoon geen verbinding meer.
Tenzij: modem reset of opnieuw instellingen ingeven (statisch) (en zelfs dan niet altijd).

[Verwijderd]

Dennis-L schreef op vrijdag 07 juni 2013 @ 09:47:
Grappig om te zien hoe mensen hemel en aarde bewegen om 2 jaar aan een contract vast te zitten voor een gratis 7" tablet.
Die overigens bij paradigit GEEN 249 euro kost, zoals Ziggo doet geloven, maar 219.
En zelfs die zijn dan nog duur...
pricewatch: Samsung Galaxy Tab 2 7" WiFi 8GB Titanium

Gezien ik toch al van plan ben voorlopig bij Ziggo te blijven zie ik niet in waarom ik geen kadootje kan krijgen dat ik mooi kan gebruiken. ik zie het net als het verlengen van mijn telefoonabbo...

[FNale]

Ziggo net gebeld.

Het is inderdaad bekend dat mensen die langer dan 1.5 Jaar klant zijn gebruik kunnen maken van de huidige actie. Ik ben minder lang lid en dan doen ze het niet!

[ Voor 17% gewijzigd door FNale op 09-06-2013 12:52 ]

[MikeyMan]

Verwijderd schreef op zaterdag 08 juni 2013 @ 18:42:
[...]


Gezien ik toch al van plan ben voorlopig bij Ziggo te blijven zie ik niet in waarom ik geen kadootje kan krijgen dat ik mooi kan gebruiken. ik zie het net als het verlengen van mijn telefoonabbo...

Precies, ik ga voorlopig toch niet weg, dus dan is dit een leuk extraatje.

[Verwijderd]

ChrisdeW schreef op zondag 09 juni 2013 @ 12:51:
Ziggo net gebeld.

Het is inderdaad bekend dat mensen die langer dan 1.5 Jaar klant zijn gebruik kunnen maken van de huidige actie. Ik ben minder lang lid en dan doen ze het niet!

Ben benieuwd welke datum ze daarvoor gebruiken. Als ik inlog en ga kijken welke producten ik heb, dan staat er dit:

Begindatum: 26-10-2012*

Ga ik bij mijn facturen kijken, dan kan ik tot een jaar terug kijken.

*Heb waarschijnlijk op deze datum een smartcard geactiveerd.

[Haas]

Ik heb het volgende bericht terug gekregen van Ziggo:

Geachte heer Haas,

Bedankt voor uw e-mail van 5 juni 2013. Hierin geeft u aan dat ook bestaande klanten in aanmerking komen voor een gratis tablet.

Allereerst bieden we onze excuses aan voor de late reactie. Het is ons niet gelukt uw e-mail/brief binnen de gestelde termijn van 48 uur te beantwoorden.

Volgens de acties op dit moment geldt de actie voor een gratis tablet alleen voor nieuwe klanten en niet voor bestaande klanten. Voor de bestaande klanten hebben wij momenteel een actie dat er een recorder voor de prijs van € 119,00 aangeschaft kan worden. Uit onze gegevens blijkt dat u aan deze actie meedoet.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

[Xessive]

lanerios schreef op zaterdag 08 juni 2013 @ 15:21:
Vraagje,

ik ben op zoek naar een nieuwe provider. De ondersteuning van Ziggo is gewoonweg dramatisch. Laat ik het uitleggen.

Ik ben in 2009 gaan samenwonen, en heb toen Ziggo alles in 1 genomen.We kregen een Ubee modem, die gewoonweg niet goed werkte. De monteur in ons huis, de ziggo helpdeskers zeiden allemaal "We weten dat deze modems niet goed werken op ons netwerk, en ze worden zsm vervangen."
2 Weken lang, 5 minuten internet, en daarna schoot de Ubee in een reset boot. Constant "Ja we gaan hem vervangen, maar dat gaat u X kosten" Uiteindelijk na veel gezeik een filter (oid? extra dingetje tussen kabel en modem) er op gegooid door monteur.

Nu gaat het voor de rest goed, echter de volgende issues;

1.) Cisco reciever(Cisco 8455DVB ), werkt goed. Echter bij het openen van EPG, of naar opgenomen TV opnames blijft het compleet hangen. Alleen het stekker eruit halen en dan weer power geven lost het op.
Ziggo? "Ja meneer, dan moet u een nieuwe HDMI kabel hebben" haha.. wat grappig. Ik heb uiteindelijk de Cisco getest bij mijn ouders (ook ziggo, zelfde pakket), en raad eens? precies hetzelfde probleem. Ziggo houdt vol dat het mijn probleem is, en dat ik maar een nieuwe moet kopen.

2.) TV abonementen, we hadden 2x een pakket ernaast, en allebei? Werden vorige week opeens zonder informatie geannuleerd. Bellen levert op "Dit klopt, door zenderwijzigingen moet u zich opnieuw opgeven voor de extra zenders" En we worden er wel vol voor berekend. Ziggo blijft volhouden dat dit gewoon klopt.

3.) Internet is drastisch lager dan ze aangeven. Ik haal met moeite 500 kb/s.


Hierdoor zit ik rustig te kijken naar eventueel overstappen. Echter zit ik nu tussen KPN en Ziggo te twijfelen. Mijn twijfels

a.) Trager internet -> Internet schijnt minder stabiel te zijn
b.) TV schijnt mindere kwaliteit te hebben?


Heeft iemand wat info hierover?

1.) Resetten naar fabrieksinstellingen.
2.) Welke 2 pakketten had je erbij..??
3.) Bekabeld aansluiten en http://speedtest.ziggo.nl doen. Als je dan wel de snelheid haalt (welk abbo heb je) dan is er niets mis met je lijn. Werk je draadloos? Dan kanaal aanpassen van modemrouter / router.

[corset]

1.) al geprobeerd
2.) moet ik even opzoeken, ben de namen kwijt 1 had BBC3/4 en de andere had History HD
3.) is Bekabeld, router/modem reset al gedaan. Ziggo houdt nu vol dat het aan de Ubee modem ligt, maar dat er over een half jaar vervanging aankomt >_<

[FNale]

ChrisdeW schreef op zondag 09 juni 2013 @ 12:51:
Ziggo net gebeld.

Het is inderdaad bekend dat mensen die langer dan 1.5 Jaar klant zijn gebruik kunnen maken van de huidige actie. Ik ben minder lang lid en dan doen ze het niet!

Het gesprek was ook niet zo n plezierig gesprek de vrouw was duidelijk geirriteerd.
Met die gedachte in me achterhoofd heb ik net nog een keer gebeld en dit keer was het geen probleem gezien ik alleen de digitale ontvanger bij mijn abo had ontvangen en niet de interactieve!(kijk toch bijna nooit TV)

Maar ik krijg de code over 2 weken voor mijn tab! Het is dus net wie je spreekt!

[ Voor 3% gewijzigd door FNale op 10-06-2013 11:09 ]

[Eskiya]

Zojuist de code in m'n mailbox ontvangen....Gelijk daarop in Mijn Ziggo gekeken en zie nog steeds dat ik maandelijks kan opzeggen.

[Coach4All]

Eskiya schreef op maandag 10 juni 2013 @ 11:47:
Zojuist de code in m'n mailbox ontvangen....Gelijk daarop in Mijn Ziggo gekeken en zie nog steeds dat ik maandelijks kan opzeggen.

Dat maandelijks opzeggen is ook geen probleem, je zult alleen de tab moeten afkopen...

[Eskiya]

Coach4All schreef op maandag 10 juni 2013 @ 11:59:
[...]


Dat maandelijks opzeggen is ook geen probleem, je zult alleen de tab moeten afkopen...

Ik heb mijn Internet + Televisie Z2 geupgrade naar AIE Plus en gebruik gemaakt van de tablet actie. Alleen is mij niet telefonisch verteld dat ik al vast zou komen zitten aan 1 of 2 jaar en heb ik ook geen brief of mail ontvangen waar dit in staat. Enige brief wat ik ontvangen heb, is mijn telefoonnummer....Volgens de help van Ziggo staat de volgende erin:

De abonnementen van Ziggo zijn elke dag opzegbaar. De opzegtermijn is één maand. Deze gaat in op de dag dat Ziggo de opzegging ontvangt. Heeft u meegedaan aan een actie? Dan kan de contractsduur langer zijn. De eerst mogelijke opzegdatum van uw producten bekijkt u op Mijn Ziggo.

Zou dus krom zijn als ik me netjes aan mijn 1 maand opzegtermijn hou en niet vroegtijdig opzeg (contractbreuk), waardoor ik idd zou moeten afbetalen afkopen .
Ga het volgende maand weer es proberen

[ Voor 7% gewijzigd door Eskiya op 10-06-2013 12:12 ]

[Martinusz]

lanerios schreef op zaterdag 08 juni 2013 @ 15:21:
Vraagje,

ik ben op zoek naar een nieuwe provider. De ondersteuning van Ziggo is gewoonweg dramatisch. Laat ik het uitleggen.

Ik ben in 2009 gaan samenwonen, en heb toen Ziggo alles in 1 genomen.We kregen een Ubee modem, die gewoonweg niet goed werkte. De monteur in ons huis, de ziggo helpdeskers zeiden allemaal "We weten dat deze modems niet goed werken op ons netwerk, en ze worden zsm vervangen."
2 Weken lang, 5 minuten internet, en daarna schoot de Ubee in een reset boot. Constant "Ja we gaan hem vervangen, maar dat gaat u X kosten" Uiteindelijk na veel gezeik een filter (oid? extra dingetje tussen kabel en modem) er op gegooid door monteur.

Nu gaat het voor de rest goed, echter de volgende issues;

1.) Cisco reciever(Cisco 8455DVB ), werkt goed. Echter bij het openen van EPG, of naar opgenomen TV opnames blijft het compleet hangen. Alleen het stekker eruit halen en dan weer power geven lost het op.
Ziggo? "Ja meneer, dan moet u een nieuwe HDMI kabel hebben" haha.. wat grappig. Ik heb uiteindelijk de Cisco getest bij mijn ouders (ook ziggo, zelfde pakket), en raad eens? precies hetzelfde probleem. Ziggo houdt vol dat het mijn probleem is, en dat ik maar een nieuwe moet kopen.

2.) TV abonementen, we hadden 2x een pakket ernaast, en allebei? Werden vorige week opeens zonder informatie geannuleerd. Bellen levert op "Dit klopt, door zenderwijzigingen moet u zich opnieuw opgeven voor de extra zenders" En we worden er wel vol voor berekend. Ziggo blijft volhouden dat dit gewoon klopt.

3.) Internet is drastisch lager dan ze aangeven. Ik haal met moeite 500 kb/s.


Hierdoor zit ik rustig te kijken naar eventueel overstappen. Echter zit ik nu tussen KPN en Ziggo te twijfelen. Mijn twijfels

a.) Trager internet -> Internet schijnt minder stabiel te zijn
b.) TV schijnt mindere kwaliteit te hebben?


Heeft iemand wat info hierover?

1) Cisco is gewoon geen goed product voor tv, schaf een humax aan of regel dit misschien met korting via Ziggo. Humax is gespecialiseerd in tv producten en hebben gewoon betere apparaten.
2) Raar verhaal, ze zullen wel gewoon een foutje hebben gemaakt. Ik heb ook extra pakketten, maar er is niks veranderd afgelopen tijd
3) Dit kan allerlei redenen hebben, dit zul je toch echt specifieker moeten uitleggen. Over het algemeen worden de snelheden over kabel gewoon gehaald (met de 10% marge). Diegene die het niet halen hebben over het algemeen een probleem in huis aansluitingen. Soms is een wijkkast nog weleens een boosdoener.

[ozzynator]

2) op zich niet, ik heb netjes een mail gehad, dat er wat zenders gingen vervallen, wwaronder de genoemde BBC zenders. Dit om plaats te maken voor hd zenders. Denk dat vraagsteller de zenders ineens mist en de rest van het pretpakket nog wel ontvangt.

[Flexicon]

Vorige week zondag (2juni) is de adapter van het modem doorgebrand, de 2e al in 1jaar 1,5 jaar tijd. Wat dus eigenlijk al een slechte service is, al viel het volgens de man aan de telefoon bij Ziggo wel mee. Hiervoor wilde die een monteur langs sturen omdat het stopcontact niet goed was (haha wat een grap!).

Gekozen voor het opsturen van de adapter, deze zou dan dinsdag bezorgd worden. Woensdag nog steeds niks ontvangen dus maar eens gebeld, werd mij vertelt dat de adapter dinsdag in het systeem was gezet .. Nu maandag 10 juni (in principe 9 dagen zonder telefoon/internet, gelukkig nog oude adapter liggen en een kroonsteentje ) nog steeds NIKS ontvangen! Vandaag komt er geen pakketpost dus op zijn vroegst pas morgen (11 juni) een adapter...

Ben benieuwd of die dinsdag wel komt, wat een belachelijke service van Ziggo!

[ Voor 0% gewijzigd door Flexicon op 10-06-2013 16:07 . Reden: datum aangepast ]

[ozzynator]

Flexicon schreef op maandag 10 juni 2013 @ 13:51:
Vorige week zondag (2juni) is de adapter van het modem doorgebrand, de 2e al in 1jaar 1,5 jaar tijd. Wat dus eigenlijk al een slechte service is, al viel het volgens de man aan de telefoon bij Ziggo wel mee. Hiervoor wilde die een monteur langs sturen omdat het stopcontact niet goed was (haha wat een grap!).

Gekozen voor het opsturen van de adapter, deze zou dan dinsdag bezorgd worden. Woensdag nog steeds niks ontvangen dus maar eens gebeld, werd mij vertelt dat de adapter dinsdag in het systeem was gezet .. Nu zondag 9 juni (in principe 8 dagen zonder telefoon/internet, gelukkig nog oude adapter liggen en een kroonsteentje ) nog steeds NIKS ontvangen! Maandag komt er geen pakketpost dus op zijn vroegst pas morgen (10 juni) een adapter.

Ben benieuwd of die dinsdag wel komt, wat een belachelijke service van Ziggo!

ik denk dat er iets mis is met je kalender....

[ Voor 93% gewijzigd door ozzynator op 10-06-2013 15:07 ]

[corset]

Welkom bij Ziggo Flexicon, ze gaan nu pas na veel gezeik kijken wat er bij mij allemaal mis is gegaan. "Ja meneer, u had nooit ziggo mogen hebben, die flat heeft al teveel aansluitingen. Dus eigenlijk hadden we u moeten afsluiten" >_> Jep.. geweeeeldige service daar.

[Verwijderd]

Overgestapt op Ziggo Alles-In-1 omdat je dan overal in huis, met iedere laptop kunt internetten zoveel als je wilt. Sinds een week ineens op zolder geen internet meer, in dezelfde ruimte als het modem nauwelijks meer verbinding te krijgen.

Klantenservice gebeld: Ja, maar het is alleen geschikt voor het gebruik van internet met één laptop, binnen dezelfde ruimte als het modem. Alles buiten een straal van 5 meter wordt lastig.

Ehm.. Waarom ben ik dan in godsnaam over gegaan naar alles-in-een super-wifi van Ziggo?

Iemand tips hoe ik dit kan verhelpen?

[Mentalist]

Ander WiFi-kanaal instellen.

5Ghz proberen als je clients het ondersteunen.

Aparte router/WiFi AP kopen.

Verbinden met Ziggo WiFispots.

[ Voor 67% gewijzigd door Mentalist op 10-06-2013 18:31 ]

[Flexicon]

lanerios schreef op maandag 10 juni 2013 @ 16:46:
Welkom bij Ziggo Flexicon, ze gaan nu pas na veel gezeik kijken wat er bij mij allemaal mis is gegaan. "Ja meneer, u had nooit ziggo mogen hebben, die flat heeft al teveel aansluitingen. Dus eigenlijk hadden we u moeten afsluiten" >_> Jep.. geweeeeldige service daar.

Zolang het werkt heb ik over Ziggo niks te klagen, maar zodra er problemen zijn... Vorige keer was de monteur geweest voor alleen een adapter om te wisselen (had ik nu eigenlijk ook moeten doen was stuk sneller). Die begon ook al zeuren over het stopcontact/stroom uit het stopcontact. Hoe kan het dan dat de andere adapters niet opgeblazen zijn?

[MsG]

Net gebeld. Bij de eerste miep was het prima, want ik zat al langer dan 1,5 jaar bij Ziggo. Vervolgens word ik doorgestuurd om het in orde te maken (ik moest het verhaal opnieuw uitleggen,blijkbaar weten ze onderling niet dat je doorgestuurd bent) en spreekt de persoon over 2 jaar verlengen. Dat vind ik niet meer te overzien. Maar wel raar dat de een het wel lukt en de ander niet.

[Mentalist]

Het is allebei waar, je moet 2 jaar verlengen èn je moet al 1,5 jaar klant zijn.

[WEBsel]

Verwijderd schreef op maandag 10 juni 2013 @ 18:27:
Overgestapt op Ziggo Alles-In-1 omdat je dan overal in huis, met iedere laptop kunt internetten zoveel als je wilt. Sinds een week ineens op zolder geen internet meer, in dezelfde ruimte als het modem nauwelijks meer verbinding te krijgen.

Klantenservice gebeld: Ja, maar het is alleen geschikt voor het gebruik van internet met één laptop, binnen dezelfde ruimte als het modem. Alles buiten een straal van 5 meter wordt lastig.

Ehm.. Waarom ben ik dan in godsnaam over gegaan naar alles-in-een super-wifi van Ziggo?

Iemand tips hoe ik dit kan verhelpen?

Wat is dit voor onzin? Ziggo Alles-in-1 betekent toch niet dat je overal in huis met iedere laptop kunt internetten zoveel als je wilt? Je internet is toch 60/6 (bij Plus-pakket) na de modem en voor de rest is het afhankelijk van de rest van je apparatuur en muren en stoorzenders en buren en zo voorts toch?
Het kan wel zo zijn dat je met je vorige WiFi router een beter bereik had op zolder. Ligt de Ziggo modem/router/AP nu op een andere plek? Heb je wel een goede snelheid met een netwerkkabel van je laptop naar het Ziggo ding?

[EdwardTheGreat]

Je zegt sinds een week, en 'in dezelfde ruimte' als het modem. Ik zeg ander kanaal, zoals al eerder hierboven aangedragen, het klinkt erg als een stoorzender namelijk.

En misschien domme suggestie, maar ik haal het niet uit je tekst: Ziggo modem al van de stroom gehad?

Denk dat je met 'alles-in-een super-wifi' de boel *iets* te rooskleurig inziet.. maar binnen dezelfde ruimte moet natuurlijk zeker geen probleem zijn.

Hier gaat het signaal van de Ubee netjes het hele huis door, vanuit de meterkast bij de voordeur. Ik gebruik het alleen bijna niet, want heb de Ziggo wifi eigenlijk alleen maar als backup. (en vanaf volgende maand om Wifispots te kunnen gebruiken )
Ik gebruik namelijk een eigen router, gaat net ff wat verder qua signaal en ik kan er veel meer mee qua instellingen, bovendien betrouwbaarder.


Commentaar van die klantenservice vind ik een beetje achterlijk, 1 laptop? dan zal dus niemand meer dan 1 draadloos apparaat kunnen gebruiken (andere laptops, iPads/tablets, telefoons)

[Xessive]

ChrisdeW schreef op maandag 10 juni 2013 @ 11:08:
[...]


Het gesprek was ook niet zo n plezierig gesprek de vrouw was duidelijk geirriteerd.
Met die gedachte in me achterhoofd heb ik net nog een keer gebeld en dit keer was het geen probleem gezien ik alleen de digitale ontvanger bij mijn abo had ontvangen en niet de interactieve!(kijk toch bijna nooit TV)

Maar ik krijg de code over 2 weken voor mijn tab! Het is dus net wie je spreekt!

Duidelijk, Is de Cisco al een keer ter reparatie aangeboden of valt 'ie buiten garantie (2 jaar). Als hij buiten garantie valt heb je helaas pech.

Voor wat betreft je internetsnelheid, als dit aan het modem ligt MOET Ziggo dit vervangen en niet pas over een half jaar. Even opnieuw bellen, binnen een paar minuten behoor je een afspraak met een monteur te hebben.

[vlijmen]

[b]MsG schreef op maandag 10 juni 2013 @ 20:00(ik moest het verhaal opnieuw uitleggen,blijkbaar weten ze onderling niet dat je doorgestuurd bent)

Uit eigen ervaring kan ik bevestigen dat informatie (normaal) wel in het kort van collega op collega wordt doorgespeeld. Echter is het voor de medewerker die je verder moet gaan helpen veel makkelijker om een CORRECT beeld van de situatie te krijgen als de klant het zelf zegt.

Ken je nog dat spelletje van toen je klein was, allemaal kinderen in een kring en de eerste moet een zin fluisteren tegen de volgende, enzovoort... Aan het einde komt er een heel ander verhaal uit. Dat soort problemen proberen ze op een klantenservice te voorkomen voor de bestwil van de klant.

[Verwijderd]

vlijmen schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 08:21:
Dat soort problemen proberen ze op een klantenservice te voorkomen voor de bestwil van de klant.

Ja, zo kan je alles wel recht praten wat krom is...

[plizz]

Ik heb een Ubee evm3200 als modem. Is het nog mogelijk om twee WAN ip adres te krijgen van Ziggo? In het verleden (lees: Maart 2013) kon dat. Maar nu is het niet meer mogelijk? Krijg maar een WAN ip adres van Ziggo DHCP.

[The Executer]

Om hier ook nog even mijn resultaten te posten: Ik ben bezig geweest met de webcare via Facebook, en dit is de uitkomst:



Er zijn nog een paar reacties van mij en een oud klasgenoot geweest, dit wordt nog lachen met Ziggo .

[grun93]

The Executer schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 13:02:
Er zijn nog een paar reacties van mij en een oud klasgenoot geweest, dit wordt nog lachen met Ziggo .

Je had beter kunnen bellen, o.a. in verband met de controle van je gegevens. Verder vind ik het helemaal niet zo vreemd dat nieuwe klanten belangrijker zijn dan bestaande. Wat je vergeet is dat nieuwe klanten iets meenemen: ze zeggen meestal het contract bij hun huidige aanbieder op. Daardoor wordt die zwakker en tegelijkertijd wordt ziggo sterker. Dat is een voordeel wat in geld uitgedrukt kan worden en wat bestaande klanten niet kunnen bieden, die zijn immers al klant.

Bovenstaande geldt niet alleen voor ziggo maar voor alle aanbieders in een verzadigde markt. Dus denk aan telecomproviders, zorgverzekeraars, energiebedrijven. Die kunnen niet meer groeien omdat iedere Nederlander al klant is, dus wat rest is elkaars klanten afsnoepen. Overstappers worden beloond en zittenblijvers gestraft. Een ding is zeker: als niemand meer overstapt, gaan de tarieven omhoog. Niet omdat het nodig is, maar omdat het kan.

[ Voor 0% gewijzigd door grun93 op 11-06-2013 13:23 . Reden: typo ]

[ralph075]

Verwijderd schreef op donderdag 06 juni 2013 @ 20:50:
[...]


De reden dat mijn ziggo router in bridge staat heeft te maken met rdp dat anders niet werkt. Leuk, kan ik daardoor niet meedoen

Uhm.... welke modem heb jij dan? RDP werkt hier wel gewoon via de standaard Ziggo(Ubee)-modem en Wifi Spots ook (maar nu uitgezet, aangezien ik sinds dat het aanstond, opeens vreemde storingen had op mijn interne wifi)

[ozzynator]

The Executer schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 13:02:
Om hier ook nog even mijn resultaten te posten: Ik ben bezig geweest met de webcare via Facebook, en dit is de uitkomst:

[afbeelding]

Er zijn nog een paar reacties van mij en een oud klasgenoot geweest, dit wordt nog lachen met Ziggo .

Is (denk dat ze het toch wel zullen weten, maar dat terzijde) niet echt "collegiaal" tegenover je medetweakers om dit forum in je berichtenuitwisseling te betrekken, of wel?

[Exorcist]

Verkeerde topic

[ Voor 94% gewijzigd door Exorcist op 11-06-2013 15:13 ]

[Nuevocasa]

Exorcist schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 15:10:
Verkeerde topic

Dacht al waar heb je het over. Begreep er weinig van

[josverweij]

Zojuist ook gebeld met Ziggo voor opzeggen telefonie en eventueel een tablet. Eerst zou het niet kunnen omdat ik binnen het afgelopen jaar nog gebruik had gemaakt van een actie, maar dat was alleen een 2 maanden gratis upgrade naar Extra voor de prijs van Plus. Nadat de medewerker dit ook begreep werd ik met mijn 1 jaar en 2 maanden abonnement doorverbonden naar klantbehoud alwaar mijn abo kon worden omgezet naar Internet Z2 + TV incl. gratis tablet actie!

Wat we hier uit kunnen concluderen:
a. blijkbaar mag je na 1 jaar een abonnement te hebben gehad (meestal met korting op/gratis ontvanger toentertijd) gebruik maken van de actie voor bestaande klanten: tablet + 2-jarig abo.
b. het kan enige moeite kosten om bepaalde medewerkers goed uit te leggen dat je al >1 jaar een abo hebt

[Martinusz]

The Executer schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 13:02:
Om hier ook nog even mijn resultaten te posten: Ik ben bezig geweest met de webcare via Facebook, en dit is de uitkomst:

[afbeelding]

Er zijn nog een paar reacties van mij en een oud klasgenoot geweest, dit wordt nog lachen met Ziggo .

Je denkt volgens mij echt dat je helemaal in je recht staat ofzo

Ben een beetje klaar met al dat gezever over korting voor bestaande klanten, dat is bijna nergens zo, dus waarom eisen jullie dat wel voor je internet/tv/telefoon abonnement bij Ziggo????

[Negaiido]

The Executer schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 13:02:
Om hier ook nog even mijn resultaten te posten: Ik ben bezig geweest met de webcare via Facebook, en dit is de uitkomst:

[afbeelding]

Er zijn nog een paar reacties van mij en een oud klasgenoot geweest, dit wordt nog lachen met Ziggo .

Je moet gewoon hun bellen en vriendelijk vragen of het ook mogelijk is om aan de actie mee te doen.
Dit heb ik ook gedaan en ze gingen er gewoon akkoord mee.

[OnlyRinaldo]

Negaiido schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 15:54:
[...]


Je moet gewoon hun bellen en vriendelijk vragen of het ook mogelijk is om aan de actie mee te doen.
Dit heb ik ook gedaan en ze gingen er gewoon akkoord mee.

Zelfde hier, duurde even maar was uiteindelijk geen probleem.

[Noppesnada]

Zoals Negaiido zegt:

Vraag gewoon netjes en vriendelijk of je gebruik kunt maken van de aktie.

Strikt genomen geldt deze aktie NIET voor bestaande klanten en ligt de beslissing bij Ziggo.

Gewoon bellen, uitleggen en netjes blijven.

John

[vr6-only]

Kan er wellicht een modbreak komen omtrent dat tablet verhaal? Ik word, samen met anderen, er een beetje moe van om elke dag te lezen dat mensen te pieperig zijn om zelf zo'n ding aan te schaffen.
Acties heb je altijd en overal. Ik klaag toch ook niet dat ik 6 maanden terug 1200 euro heb moeten betalen voor de bekleding in mijn auto, terwijl het nu slecht 499 is. Acties!!

Als je Ziggo kunt betalen (ipv digitenne + Telfort ADSL), dan ben je prima in staat om een tablet aan te schaffen.

[Verwijderd]

vr6-only schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 17:13:
Als je Ziggo kunt betalen (ipv digitenne + Telfort ADSL), dan ben je prima in staat om een tablet aan te schaffen.

Dat soort redenaties heb ik dus nooit begrepen. De logica ontgaat mij geheel.
Als je een huis kan kopen ben je ook prima in staat een extra auto voor de deur te zetten ?

[Raven]

vr6-only schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 17:13:
Kan er wellicht een modbreak komen omtrent dat tablet verhaal? Ik word, samen met anderen, er een beetje moe van om elke dag te lezen dat mensen te pieperig zijn om zelf zo'n ding aan te schaffen.
Acties heb je altijd en overal. Ik klaag toch ook niet dat ik 6 maanden terug 1200 euro heb moeten betalen voor de bekleding in mijn auto, terwijl het nu slecht 499 is. Acties!!

Als je Ziggo kunt betalen (ipv digitenne + Telfort ADSL), dan ben je prima in staat om een tablet aan te schaffen.

Daar is het rapporteerknopje bovenaan het topic voor

[MikeyMan]

Het gaat mij persoonlijk niet om het feit dat ik vind dat ik recht heb op een tablet, maar ik vind wel dat ze één lijn moeten trekken. Dus niet de een wel en de ander niet. Dat was voor mij wel een reden om er achteraan te gaan.

[Koppensneller]

MikeyMan schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 18:01:
Het gaat mij persoonlijk niet om het feit dat ik vind dat ik recht heb op een tablet, maar ik vind wel dat ze één lijn moeten trekken. Dus niet de een wel en de ander niet. Dat was voor mij wel een reden om er achteraan te gaan.

Ze trekken een héél duidelijke lijn: bestaande klanten niet, en nieuwe klanten wel. Hoe duidelijk wil je het hebben?

[Exorcist]

Had mijn beklag gedaan dat ik het idee had dat je alleen met een grote bek en dreigen met opzeggen zaken voor elkaar kreeg bij Ziggo, als vaste klant. Ik gaf aan dat dat niet mijn aard was en dat ik het vreemd vond dat de schreeuwlelijkerds altijd hun zin krijgen.

Goed, lang verhaal kort, ze (werd net gebeld) werd naar haar zeggen gek van het woord tablet en krijg ook een code in mijn inbox van Paradigit

[MikeyMan]

Koppensneller schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 18:04:
[...]


Ze trekken een héél duidelijke lijn: bestaande klanten niet, en nieuwe klanten wel. Hoe duidelijk wil je het hebben?

Dat doen ze dus niet, want vervolgens gaan ze wel een aanbieding doen als je toevallig bij de goede afdeling terecht komt... Dus zo duidelijk wil ik het hebben ja...
Als ze dat niet hadden gedaan was voor mij de kous af geweest.

Overigens; in de brief zijn ze wel vrij duidelijk: Als je eerder dan de twee jaar opzegt, innen we het resterende abonnementsgeld. Kan een prijzige grap worden

[ Voor 5% gewijzigd door MikeyMan op 11-06-2013 18:42 ]

[vlijmen]

Verwijderd schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 09:32:
Ja, zo kan je alles wel recht praten wat krom is...

Deze reactie klopt natuurlijk totaal niet. Als je een klant goed geholpen wil worden moet er gewoon een paar stappen gevolgd worden (dan heb ik het niet over vreselijke scripts, maar zelfs die zijn soms nodig). Het is vervelend voor een klant om doorverbonden te worden, maar uiteindelijk is dit om de klant zo goed mogelijk te helpen. Dat de klant zijn verhaal zelf opnieuw MAG doen is puur om er voor te zorgen dat de klant correct en snel wordt geholpen. Stel dat de eerst collega een belangrijk deel van het gesprek verkeerd overbrengt omdat hij het anders heeft begrepen dan de klant het heeft bedoeld, zal de tweede collega de klant nooit zoals hij wenst verder kunnen helpen.
Dit is niet zomaar om alles recht te praten, maar om duidelijk te maken waarom bepaalde zaken werken zoals ze gaan. Ik weet niet wat voor werk jij doet, maar probeer daarbij even in te beelden dat je je werk moet doen met onvolledige informatie, wie is daar de dupe van?

[grun93]

MikeyMan schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 18:38:
Overigens; in de brief zijn ze wel vrij duidelijk: Als je eerder dan de twee jaar opzegt, innen we het resterende abonnementsgeld. Kan een prijzige grap worden

Ik heb de brief nog niet, maar ik dacht wel te weten dat hierop een uitzondering mogelijk is, namelijk als ziggo zelf de tarieven verandert binnen die twee jaar. Dan heb je wettelijk het recht om het contract te verbreken. Denk ik.

[chrisborst]

MikeyMan schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 18:38:
[...]

Overigens; in de brief zijn ze wel vrij duidelijk: Als je eerder dan de twee jaar opzegt, innen we het resterende abonnementsgeld. Kan een prijzige grap worden

Ik ben ook die brief gekregen, en bij mij staat er iets anders in, of jij leest het verkeerd.
Er staat heel simpel het volgende: Je krijgt nu een korting van X euro. Beëindig je het contract binnen 24 maanden, dan betaal je de korting a X euro terug. Dus de tablet is een korting van 250 euro, bij vroegtijdig beëindigen moet je 250 euro betalen.

[MikeyMan]

Er staat letterlijk:
"Het is mogelijk uw Ziggo abonnement eerder te beëindigen, maar dan zullen wij de resterende Abonnementskosten in rekening brengen".

Wederom leuke afwijkingen van persoon tot persoon...
Als jij volgende maand opzegt, ben je 250 euro kwijt, en ik 1500 euro...

[chrisborst]

MikeyMan schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 20:32:
Er staat letterlijk:
"Het is mogelijk uw Ziggo abonnement eerder te beëindigen, maar dan zullen wij de resterende Abonnementskosten in rekening brengen".

Wederom leuke afwijkingen van persoon tot persoon...
Als jij volgende maand opzegt, ben je 250 euro kwijt, en ik 1500 euro...

Dat is inderdaad erg vreemd. Bij mij staat letterlijk:
"Het is mogelijk uw Ziggo abonnement eerder te beëindigen, maar dan vervalt de afgesproken korting. In dat geval brengen wij het volledige bedrag bij u in rekening."
In mijn geval zou het dan om 90 euro gaan.

[Leejow(saait)]

Om maar even ontopic te komen:
Sinds de snelheids upgrade/het inschakelen van wifi hotspots is het soms echt dramatisch gesteld met m'n ping. Ik kan uit m'n router opmaken dat er geen uitgaand/ingaand verkeer aan mijn kant is die dit veroorzaakt. Overigens heb ik geen wifi hotspots compatible modem (een cisco zonder wifi), dus kan het hier imho ook niet aan liggen. Zijn er meer mensen met problemen toevallig?


Nu krijg ik wel wekelijks een mailtje van Ziggo dat er 's nachts onderhoud gepleegd wordt, maar tot nu toe hier eigenlijk geen last van gehad..

[ Voor 20% gewijzigd door Leejow(saait) op 11-06-2013 21:11 ]

[Exorcist]

En je meet je latency alleen middels Speedtest.net of ook via andere middelen? Want dat hoeft niet zaligmakend te zijn natuurlijk.

[NiGeLaToR]

Ben met een beetje geluk eindelijk klaar met m'n jaar lange toestand met Ziggo. Ping elke avond fluctuerend van 9 - 390ms zeg maar. Paar weken terug eindelijk bevestiging dat het niet aan mij of mijn spulletje ligt - ook zonder mijn apparatuur er aan doet de ping wazig. Twee keer monteur, nieuw modem, alles tig keer doorgenomen - maar kreeg vandaag bericht dat een netwerk engineer eea ingesteld had en dat het nu beter zou moeten gaan. Vanavond inderdaad geen rare spikes - kijken hoe het blijft gaan!

Aanhouder wint... wel jaar verder.

[iApp]

Leejow(saait) schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 21:03:
Om maar even ontopic te komen:
Sinds de snelheids upgrade/het inschakelen van wifi hotspots is het soms echt dramatisch gesteld met m'n ping. Ik kan uit m'n router opmaken dat er geen uitgaand/ingaand verkeer aan mijn kant is die dit veroorzaakt. Overigens heb ik geen wifi hotspots compatible modem (een cisco zonder wifi), dus kan het hier imho ook niet aan liggen. Zijn er meer mensen met problemen toevallig?
[afbeelding]

Nu krijg ik wel wekelijks een mailtje van Ziggo dat er 's nachts onderhoud gepleegd wordt, maar tot nu toe hier eigenlijk geen last van gehad..

Ik heb precies hetzelfde probleem! Iemand al een idee wat hieraan te doen is?
Normaal haalde ik met gemak 50Mbits per sec, nu (sindskort) hetzelfde als op de screen hierboven...

[NiGeLaToR]

Helpdesk bellen misschien?
Als je alle geijkte dingen gedaan hebt is dat de enige optie. Of via twitter, dat is me veel beter bevallen.

[Nox]

chrisborst schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 20:37:
[...]

Dat is inderdaad erg vreemd. Bij mij staat letterlijk:
"Het is mogelijk uw Ziggo abonnement eerder te beëindigen, maar dan vervalt de afgesproken korting. In dat geval brengen wij het volledige bedrag bij u in rekening."
In mijn geval zou het dan om 90 euro gaan.

Ziggo heeft alles maandelijks opzegbaar, behalve de abonnementen waar er gestunt is met tablets e.d. apparaten. Dan ga je een jaarcontract aan, ontbind je die zit er een boete aan vast. Is met zo'n beetje alles zo maar aan de andere kant ook wel fijn dat je niet hóeft te kiezen voor een jaarcontract, zo kan je het ook na 2 maanden opzeggen als het je toch niet bevalt.

[MikeyMan]

Helder, maar ook hierbij geldt dat ze dus niet consequent zijn...

Heb helemaal geen moeite met een van beide vormen, maar bied dan iedereen hetzelfde!

[ Voor 41% gewijzigd door MikeyMan op 12-06-2013 09:24 ]

[ozzynator]

Exorcist schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 18:21:
Had mijn beklag gedaan dat ik het idee had dat je alleen met een grote bek en dreigen met opzeggen zaken voor elkaar kreeg bij Ziggo

Is dus niet zo, ik heb gewoon gevraagd of wanneer ik het opzegde en opnieuw aanmeldde, of ik dan ook een tablet kreeg. Niet meer en niet minder. Maar dat hoefde niet, ik zou bij 2 jarig abonnement ook een tablet krijgen.

Dus niet iedereen heeft een grote bek.

[Binnetie]

Zijn er al abonnee's die al gebruikmaken van de nieuwe snelheid? Ik bedoel dan de bestaande abonee's. Ik heb het idee dat het sinds gisteren ineens een stuk sneller gaat. Van 4,7 naar zo'n 7.5 MB/s. Mijn huidige abonnement was 40/4 en lijkt nu dus 60/6

[Verwijderd]

Binnetie schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 10:19:
Zijn er al abonnee's die al gebruikmaken van de nieuwe snelheid? Ik bedoel dan de bestaande abonee's. Ik heb het idee dat het sinds gisteren ineens een stuk sneller gaat. Van 4,7 naar zo'n 7.5 MB/s. Mijn huidige abonnement was 40/4 en lijkt nu dus 60/6

Ik heb de snelheid nog niet gecheched, maar mijn modem/router is ergens gisteren na werktijd wel vastgelopen. Vanochtend gereset maar nog niet snelheid gechecked.

Hoop

[boomsma]

Verwijderd schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 10:22:
[...]


Ik heb de snelheid nog niet gecheched, maar mijn modem/router is ergens gisteren na werktijd wel vastgelopen. Vanochtend gereset maar nog niet snelheid gechecked.

Hoop

Dit de afgelopen week ook al 3 keer meegemaakt, nu maar hopen dat het tijdelijk is.

[ozzynator]

vr6-only schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 17:13:
Kan er wellicht een modbreak komen omtrent dat tablet verhaal? Ik word, samen met anderen, er een beetje moe van om elke dag te lezen dat mensen te pieperig zijn om zelf zo'n ding aan te schaffen.
Acties heb je altijd en overal. Ik klaag toch ook niet dat ik 6 maanden terug 1200 euro heb moeten betalen voor de bekleding in mijn auto, terwijl het nu slecht 499 is. Acties!!

Als je Ziggo kunt betalen (ipv digitenne + Telfort ADSL), dan ben je prima in staat om een tablet aan te schaffen.

Jij hebt zeker een negatief antwoord gehad en dat schuif je af op diegene die er wel een krijgen?

Kan als ik wil er vanmiddag wel een pallet vol gaan halen bij de MM en ze dan uitdelen op een plein hier ergens, maar gaat gewoon er om, dat het gratis kan, zonder er verder heel veel moeite voor te hoeven doen.

[EdwardTheGreat]

Binnetie schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 10:19:
Zijn er al abonnee's die al gebruikmaken van de nieuwe snelheid? Ik bedoel dan de bestaande abonee's. Ik heb het idee dat het sinds gisteren ineens een stuk sneller gaat. Van 4,7 naar zo'n 7.5 MB/s. Mijn huidige abonnement was 40/4 en lijkt nu dus 60/6

Yep, hier misschien al sinds vorige week van 10 naar 20 (AIE-Basis)
Zag het toevallig bij een torrent download afgelopen weekend.
Wel netjes want de brief noemt vanaf 1 juli

[Untouchablezz20]

EdwardTheGreat schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 11:00:
[...]


Yep, hier misschien al sinds vorige week van 10 naar 20 (AIE-Basis)
Zag het toevallig bij een torrent download afgelopen weekend.
Wel netjes want de brief noemt vanaf 1 juli

Waarschijnlijk geldt vanaf 1 juli voor a1extra klanten.

[Grolsch]

Wij hebben hier (7671) last van een slecht signaal voor de digitale TV.

Het is eigenlijk sinds een jaar dat het minder wordt.

Ook onze buren in de straat klagen hierover, het internet werkt bij ons wel gewoon naar behoren.

Ik heb ondertussen alle bekabeling en connectoren vervangen maar ik blijf op 2 vd 3 TV's slecht signaal houden.

Vraag 1: Kan ik ergens een objectie waarde zien hoe sterk mijn signaal is?
Vraag 2: Gaat ziggo hier wat aan doen als ik hierover ga klagen?
Vraag 3: Welke versterker kunnen jullie mij aanraden om wel overal een sterk signaal te krijgen?

[Razenko]

Grolsch schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 18:45:
Wij hebben hier (7671) last van een slecht signaal voor de digitale TV.

Het is eigenlijk sinds een jaar dat het minder wordt.

Ook onze buren in de straat klagen hierover, het internet werkt bij ons wel gewoon naar behoren.

Ik heb ondertussen alle bekabeling en connectoren vervangen maar ik blijf op 2 vd 3 TV's slecht signaal houden.

Vraag 1: Kan ik ergens een objectie waarde zien hoe sterk mijn signaal is?
Vraag 2: Gaat ziggo hier wat aan doen als ik hierover ga klagen?
Vraag 3: Welke versterker kunnen jullie mij aanraden om wel overal een sterk signaal te krijgen?

aangezien de hele straat erover klaagt zou ik niet zomaar een versterker aan gaan schaffen, eerst maar eens met ziggo bellen, binnen huis is alles al vervangen gaf je aan en zo'n versterker zit rond de 50 euro.

[Grolsch]

maar is de sterkte van signaal objectief door mij vast te stellen

[WeAreLegion]

Zag vandaag in eens mijn Ziggo Wifispot aanstaat het werkt verder prima maar goed ik woon op 3 hoog dus echt veel mensen zullen er geen gebruik van kunnen maken. Dus zet hett daarom ook maar niet uit

en voor de mensen die het willen weten even speedtest via android speedtest app (gemeten in huis):

ping 17ms
download : 2789kbps
upload ; 767kbps

Niet super snel maar denk dat het wel genoeg is als je ergens rond loopt en hij schiet steeds over van verbinding naar verbinding vind het idee er achter wel netjes

[ Voor 44% gewijzigd door WeAreLegion op 12-06-2013 19:59 ]

[Mentalist]

grun93 schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 19:14:
[...]

Ik heb de brief nog niet, maar ik dacht wel te weten dat hierop een uitzondering mogelijk is, namelijk als ziggo zelf de tarieven verandert binnen die twee jaar. Dan heb je wettelijk het recht om het contract te verbreken. Denk ik.

Zoiets kan bij mijn weten alleen als de verhoging meer is dan een reguliere inflatieverhoging. En dat is wat Ziggo meestal doet.

Dus niet iedere verhoging geeft mogelijkheid tot opzeggen.

chrisborst schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 20:29:
[...]

Ik ben ook die brief gekregen, en bij mij staat er iets anders in, of jij leest het verkeerd.
Er staat heel simpel het volgende: Je krijgt nu een korting van X euro. Beëindig je het contract binnen 24 maanden, dan betaal je de korting a X euro terug. Dus de tablet is een korting van 250 euro, bij vroegtijdig beëindigen moet je 250 euro betalen.

Is dan toch een mooie strop voor een tablet van ~100 euro.

Untouchablezz20 schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 11:27:
[...]

Waarschijnlijk geldt vanaf 1 juli voor a1extra klanten.

Vanaf 1 juli gaat Ziggo zelf modems resetten geloof ik. De snelheid is al eerder beschikbaar, maar dan moet je zelf je modem resetten.

Grolsch schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 19:19:
maar is de sterkte van signaal objectief door mij vast te stellen

In theorie wel (is gewoon xx decibel), maar ik zou niet weten hoe. Zo zijn er genoeg digitale ontvangers die signaalsterkte aangeven, maar iedere ontvanger heeft zijn eigen meetmethode, dus dit zegt dan niks. Ik gok dat een monteur wel een apparaat heeft om het te meten en die monteur zal dan ook wel weten welke waarde zijn apparaat bij een gezonde verbinding aan moet geven.

Ik weet niet in hoeverre Ziggo er wat mee kan, maar als er meerdere mensen last hebben zou je kunnen proberen een monteur te regelen die meerdere huizen afgaat - dan kan één en dezelfde monteur direct constateren of er een wijkprobleem is. als iedereen zelf een monteur gaat bellen kan het zomaar dat iedereen een andere monteur over de vloer krijgt

[ Voor 24% gewijzigd door Mentalist op 12-06-2013 20:17 ]

[Grolsch]

Ik koop liever een versterker zodat ik van het gezeik af ben, iemand goede tips ???

[KhaZ]

Mijn modem is automatisch herstart (Ziggo wifi hotspot ofzo staat ook aan), snelheid van Z2 is verhoogd van 40Mbit naar 60Mbit sinds vandaag.

[Martinusz]

Grolsch schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 18:45:
Wij hebben hier (7671) last van een slecht signaal voor de digitale TV.

Het is eigenlijk sinds een jaar dat het minder wordt.

Ook onze buren in de straat klagen hierover, het internet werkt bij ons wel gewoon naar behoren.

Ik heb ondertussen alle bekabeling en connectoren vervangen maar ik blijf op 2 vd 3 TV's slecht signaal houden.

Vraag 1: Kan ik ergens een objectie waarde zien hoe sterk mijn signaal is?
Vraag 2: Gaat ziggo hier wat aan doen als ik hierover ga klagen?
Vraag 3: Welke versterker kunnen jullie mij aanraden om wel overal een sterk signaal te krijgen?

1) vervangen met wat voor kwaliteit? Gamma kwaliteit of bijvoorbeeld Hirschman?
2) vast wel als iedereen het meldt.
3) Ik heb een Hirschman van 12 euro ofzo heb nu signaal sterkte van 100% en kwaliteit 72% icm met Hirschmann connectoren en goede coaxkabel. Ook boven met 20 meter kabel uitstekend signaal.

http://www.allekabels.nl/...29/antenneversterker.html

[timmie1]

Vraagje: zijn deze signaalwaarden te laag of nog wel okee?

Power Level: Signal to Noise Ratio:
Channel 1: -17.1 dBmV 31.2 dB
Channel 2: -20.0 dBmV 28.4 dB
Channel 3: -19.4 dBmV 28.9 dB
Channel 4: -19.2 dBmV 29.2 dB
Channel 5: -18.9 dBmV 29.2 dB
Channel 6: -19.8 dBmV 29.5 dB
Channel 7: -19.1 dBmV 30.0 dB
Channel 8: -18.3 dBmV 30.8 dB

Upstream Channels
Power Level:
Channel 1: 51.0 dBmV
Channel 2: 50.9 dBmV
Channel 3: 50.9 dBmV
Channel 4: 50.9 dBmV

[Mentalist]

Grolsch schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 19:19:
maar is de sterkte van signaal objectief door mij vast te stellen

De reactie van timmie1 doet mij eraan denken: je zou de waarden van een Ziggo kabelmodem kunnen gebruiken. Alleen kan er wel verschil zitten in de metingen van verschillende merken, maar Ziggo zou in principe iets moeten kunnen met die getallen.

[sphere]

MikeyMan schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 18:01:
Het gaat mij persoonlijk niet om het feit dat ik vind dat ik recht heb op een tablet, maar ik vind wel dat ze één lijn moeten trekken. Dus niet de een wel en de ander niet. Dat was voor mij wel een reden om er achteraan te gaan.

Jij hebt ook geprofiteerd van een actie toen je voor het eerst klant werd. Korting, of een decoder of wat dan ook. Je wordt niet achtergesteld, jij hebt je voordeel al gekregen.

[Exorcist]

sphere schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 23:13:
[...]

Jij hebt ook geprofiteerd van een actie toen je voor het eerst klant werd. Korting, of een decoder of wat dan ook. Je wordt niet achtergesteld, jij hebt je voordeel al gekregen.

Dat zegt hij ook helemaal niet. Ziggo is/was vreemd bezig om de klagende bestaande klanten wél te voorzien van dergelijke actieproducten en anderen niet. Trek dan, zoals gezegd, één lijn; bestaande klanten niet en nieuwe klanten wel. Dreigen met opzeggen? Dan ga je maar weg. Dat Ziggo nu besloten heeft om bestaande klanten tegemoet te komen op voorwaarde dat ze twee jaar klant blijven is prima.

Maar, zoiets moet voor iedereen gelden of voor niemand. Nu krijg je het probleem dat ze zeiksnorren en klagers hun gram halen en de brave "ik betaal toch wel" klant nul op rekest krijgt. Dat was (oa ik) beu. Maar gelukkig ook aan het langste eind getrokken, zonder te veel poespas.

/wat een doelloze topic warning BTW. Een tablet kun je zelf kopen? Nogal wiedes, dat is het punt echter helemaal niet en dát wordt hier besproken. En dat is Ziggo gerelateerd.

[ Voor 8% gewijzigd door Exorcist op 12-06-2013 23:17 ]

[sphere]

Grolsch schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 18:45:
Wij hebben hier (7671) last van een slecht signaal voor de digitale TV.

Het is eigenlijk sinds een jaar dat het minder wordt.

Ook onze buren in de straat klagen hierover, het internet werkt bij ons wel gewoon naar behoren.

Ik heb ondertussen alle bekabeling en connectoren vervangen maar ik blijf op 2 vd 3 TV's slecht signaal houden.

Vraag 1: Kan ik ergens een objectie waarde zien hoe sterk mijn signaal is?
Vraag 2: Gaat ziggo hier wat aan doen als ik hierover ga klagen?
Vraag 3: Welke versterker kunnen jullie mij aanraden om wel overal een sterk signaal te krijgen?

Je kan objectief vaststellen dat als je op een TV wel goed signaal hebt en op twee niet, de kans aanwezig is dat het niet aan Ziggo ligt. Als je met de TV waar je slecht signaal hebt, ineens goed signaal hebt rechtstreeks op de hoofdaansluiting (al dan niet via de splitter) dan heb je je antwoord.

[Untouchablezz20]

timmie1 schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 22:57:


Upstream Channels
Power Level:
Channel 1: 51.0 dBmV
Channel 2: 50.9 dBmV
Channel 3: 50.9 dBmV
Channel 4: 50.9 dBmV

Ik zie dat bij jou alle 4 de uploadkanalen geopend zijn. Heb je a1extra?

[ralph075]

Exorcist schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 23:16:
[...]
/wat een doelloze topic warning BTW. Een tablet kun je zelf kopen? Nogal wiedes, dat is het punt echter helemaal niet en dát wordt hier besproken. En dat is Ziggo gerelateerd.

Helemaal mee eens. Een mod mag natuurlijk best zijn eigen mening hebben, maar een topic-warning moet naar mijn mening zakelijk blijven, zonder enige ondertoon om een persoonlijke mening (over een terechte on-topic discussie) door te laten schemeren.
Aangezien Ziggo zelf curieus handelt met de actie is het een on-topic {Ziggo]-ervaring om te bespreken.

On-topic (?):
Ik merk tegenwoordig trouwens vaker dat ook bestaande klanten van voordelen kunnen genieten bij providers, leveranciers, etc. Een leverancier zal het echter (vrijwel) nooit uit zichzelf aanbieden, maar als je er zelf achteraan belt, kan je vaker dan je denkt een korting of extraatje krijgen. Uiteraard is ook dan de voorwaarde dat je je weer voor een x termijn vastlegt.
Neem bijvoorbeeld energie-leveranciers, daar kan je ook als bestaande klant korting krijgen (of zo'n hip energie-monitoring ding voor in huis) als je je weer voor 2 (of 3?) jaar vastlegt.
Verzekeringen willen geregeld ook meegaan met een korting van een concurrent, als je ze belt om op te zeggen omdat je een beter aanbod hebt. Ook dan verwachten ze wel dat je je ook bij hun weer voor een bepaalde periode vastlegt.

[timmie1]

Untouchablezz20 schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 23:41:
[...]


Ik zie dat bij jou alle 4 de uploadkanalen geopend zijn. Heb je a1extra?

Nope, internet only.

[Grolsch]

martinusz schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 22:53:
[...]

1) vervangen met wat voor kwaliteit? Gamma kwaliteit of bijvoorbeeld Hirschman?
2) vast wel als iedereen het meldt.
3) Ik heb een Hirschman van 12 euro ofzo heb nu signaal sterkte van 100% en kwaliteit 72% icm met Hirschmann connectoren en goede coaxkabel. Ook boven met 20 meter kabel uitstekend signaal.

http://www.allekabels.nl/...29/antenneversterker.html

Ik weet het merk niet, maar niet van de Gamma, een bekende van mij heeft professionele kabel en een professionele splitter gebruikt.

Aangezien ik 3 TV's heb zal ik dus deze moeten hebben:

http://www.allekabels.nl/...41/antenneversterker.html

Nu is deze niet retourgeschikt, is dat noodzakelijk

En op welk punt moet ik de versterker aansluiten, ik lees namelijk dit op ziggo.nl

Uw vraag: Kan ik een versterker aansluiten op mijn televisie?

Een signaalversterker heeft u alleen nodig, wanneer het radio- of tv-signaal te zwak is. Dit kan voorkomen als u bijvoorbeeld een extra aansluiting in uw woning realiseert.
Plaats de versterker nooit tussen de hoofdaansluiting en het modem, maar altijd na het modem. Anders kan deze geen verbinding maken met het internet.

Een losse signaalversterker kunt u prima kopen in de Sluit alles aan Webshop.

Vooral het bold gedeelte vind ik verwarrend.

Bij mij komt de groene kabel binnen in een aansluitdoos met 1 aansluiting.
Vervolgens gaat er 1 kabel naar de ziggo splitter.
Vanuit de splitter gaat er 1 kabel naar m'n ziggo modem (Internet only) en 1 kabel naar m'n TV splitter.

Ik kan dus geen versterker "na" het modem zetten, ik kan er wel voor zorgen dat er geen versterker "voor" het modem staat.

[Dennis-L]

timmie1 schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 22:57:
Vraagje: zijn deze signaalwaarden te laag of nog wel okee?

Power Level: Signal to Noise Ratio:
Channel 1: -17.1 dBmV 31.2 dB
Channel 2: -20.0 dBmV 28.4 dB
Channel 3: -19.4 dBmV 28.9 dB
Channel 4: -19.2 dBmV 29.2 dB
Channel 5: -18.9 dBmV 29.2 dB
Channel 6: -19.8 dBmV 29.5 dB
Channel 7: -19.1 dBmV 30.0 dB
Channel 8: -18.3 dBmV 30.8 dB

Upstream Channels
Power Level:
Channel 1: 51.0 dBmV
Channel 2: 50.9 dBmV
Channel 3: 50.9 dBmV
Channel 4: 50.9 dBmV

Verre van ideaal
Zie ook de OP

Wat zijn dan ideale waardes?
Downstream Power Waardes:
-10 dBmV to +10 dBmV "Aanbevolen".
-11 dBmV to -14 dBmv / +11 dBmV to +14 dBmV "Acceptabel".
-15 dBmV & +15 dBmV "Maximum"
De streefwaarde is 0dBmV
Downstream SNR Waardes:
30 dB minimum. 33 dB of hoger aanbevolen
Upstream Power Waardes:
Niet hoger dan 55dBmV

Neem maar eens contact op met Ziggo

[WeAreLegion]

Grolsch schreef op donderdag 13 juni 2013 @ 07:42:
[...]


Nu is deze niet retourgeschikt, is dat noodzakelijk


[...]

Ja dat is belangrijk anders kan je data verkeer niet terug naar buiten en dan heb je dus alleen een download dus wel 1 kopen die retourgeschikt is

[MikeyMan]

WeAreLegion schreef op donderdag 13 juni 2013 @ 08:35:
[...]


Ja dat is belangrijk anders kan je data verkeer niet terug naar buiten en dan heb je dus alleen een download dus wel 1 kopen die retourgeschikt is

Da's alleen van belang als je ook interactieve tv hebt.

[WeAreLegion]

MikeyMan schreef op donderdag 13 juni 2013 @ 08:43:
[...]


Da's alleen van belang als je ook interactieve tv hebt.

In mijn vorige woning, wou monteur het niet installeren omdat ik er geen retourgeschikte versterker tussen had zitten (nou ja de huisbaas). Maar goed vandaar dat ik dat dus zei

[G.Scholtens]

Iemand ook enig idee als je bij de tablet actie (de 10inch variant) ook gebruik kan maken van de cashback actie van samsung of heeft niemand dit nog getest?

Zijn er trouwens al mensen die de tablet in huis hebben?
Zit zelf nog op de mail van paradigit te wachten met de code. Maandag de brief van ziggo ontvangen dat ik deel neem aan deze actie.

[ozzynator]

Exorcist schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 23:16:
[...]


/wat een doelloze topic warning BTW. Een tablet kun je zelf kopen? Nogal wiedes, dat is het punt echter helemaal niet en dát wordt hier besproken. En dat is Ziggo gerelateerd.

Zal wel iemand hebben liggen janken die er geen krijgt. En tja, als je dan genoeg piept en zeikt, kijg je dit soort meldingen.

[corset]

Topic warning gaat inderdaad echt nergens over. Vrije vertaling:

"Hoe durven jullie te praten over een actie van Ziggo in een Ziggo topic! Dat mag totaal niet!"

Maar goed, zal wel weer zijn vanwege gezeik van mensen die dat ding niet krijgen.


Downloadsnelheid zit bij mij nu op 60 Mb/s, niet al te slecht (volgens speedtest.net), beter dan vorige week waarbij ik niet boven de 20 kwam >< Misschien heeft constant bellen toch geholpen.

[Pinin]

Uiteindelijk heb ik niet voor de tablet gekozen, een 2 jarig contract vind ik te klang met alle aanbiedingen en veranderingen bij ons mbt kabel/glasvezel. De mevrouw vertelde me dat ik de 7"kreeg of de 10.1"met bijbetaling kon kopen. op de vraag of je ook de 10"mag kopen.

[Eskiya]

G.Scholtens schreef op donderdag 13 juni 2013 @ 09:49:
Iemand ook enig idee als je bij de tablet actie (de 10inch variant) ook gebruik kan maken van de cashback actie van samsung of heeft niemand dit nog getest?

Zijn er trouwens al mensen die de tablet in huis hebben?
Zit zelf nog op de mail van paradigit te wachten met de code. Maandag de brief van ziggo ontvangen dat ik deel neem aan deze actie.

Ik heb de 7" gisteren binnengekregen. Heb dat ding meteen weggedaan. Als ik de regels van Samsung lees dan staat het er de volgende:

Tablets, welke als cadeau zijn verkregen in combinatie met het afsluiten van een abonnement met Oxxio of Delta, zijn uitgesloten van deelname.
Tablets, welke als welkomstgeschenk zijn verkregen via NTI of LOI, zijn uitgesloten van deelname.
Tablets, welke als cadeau zijn verkregen bij een ander Samsung product (camera, televisie of koelkast), zijn uitgesloten van deelname.

En nog steeds blijf ik volhouden dat mijn contract niet vastgezet is voor een jaar, aangezien ik via Mijn Ziggo elke maand kan opzeggen. Ik ga in de loop v/d dag doen alsof mijn neus bloed en ga netjes een vraag stellen per wanneer ik kan opzeggen

[Eskiya]

Heb het idee dat mijn verbinding sinds de snelheidsupgrade heel af en toe hapert tijdens het surfen. (postcode 7424 / Deventer) hebben hier nog meer mensen last van?
Ik heb de Cisco modem

[ralph075]

Eskiya schreef op donderdag 13 juni 2013 @ 11:53:
Heb het idee dat mijn verbinding sinds de snelheidsupgrade heel af en toe hapert tijdens het surfen. (postcode 7424 / Deventer) hebben hier nog meer mensen last van?
Ik heb de Cisco modem

Niet zozeer mijn verbinding, wel mijn wifi-connectie.
Bij mij is de link echter niet met een snelheidsupgrade, maar met het inschakelen van de Ziggo-spots. Daarbij werd mijn eigen wifi-signaal geregeld weggedrukt door het hotspot-signaal. Vooral op android-devices ervaarde ik daardoor een klapperende wifi-verbinding, omdat die dan over ging schakelen op het (te zwakke) signaal van mijn accesspoint op zolder die op een ander kanaal zit.

Hotspot functionaliteit uitgezet, modem gereset, probleem verholpen

Trouwens een Ubee-modem

[Grolsch]

MikeyMan schreef op donderdag 13 juni 2013 @ 08:43:
[...]


Da's alleen van belang als je ook interactieve tv hebt.

Ik heb geen interactieve TV, dus bestel ik een normale versterker.

[ Voor 57% gewijzigd door Grolsch op 13-06-2013 12:26 ]

[mystie]

Als bestaande klant sinds enige jaren afgelopen vrijdag een brief gekregen van Ziggo of ik als trouwe klant interesse had in een interactieve hd ontvanger ( van 199 voor 69) of interactieve hd recorder (van 349 voor 119) van Humax. Leuk aanbod en heb de hd recorder genomen als extra.

Verder ben ik dik tevreden over Ziggo als provider en vind ik het bovengenoemde ook een prima actie voor bestaande klanten.

Tevens blijkt na navraag, dat je geen wifi modem meer nodig hebt van Ziggo, om gebruik te kunnen maken van andere wifi hotspots van Ziggo.

[Dennis-L]

Eskiya schreef op donderdag 13 juni 2013 @ 11:51:
[...]


Ik heb de 7" gisteren binnengekregen. Heb dat ding meteen weggedaan. Als ik de regels van Samsung lees dan staat het er de volgende:


[...]


En nog steeds blijf ik volhouden dat mijn contract niet vastgezet is voor een jaar, aangezien ik via Mijn Ziggo elke maand kan opzeggen. Ik ga in de loop v/d dag doen alsof mijn neus bloed en ga netjes een vraag stellen per wanneer ik kan opzeggen

Dit is al 230948239048239048239042390 keer besproken maar blijkbaar is lezen een hele opgave...
Je kan gewoon per maand opzeggen, echter moet je dan je contract met eventuele cadeautjes afkopen.

Ook ben je wel een beetje dom als je denkt dat je met een door een actie verkregen tablet nog recht hebt op de cashback actie van Samsung.

[ Voor 8% gewijzigd door Dennis-L op 13-06-2013 13:25 ]

[Arjan90]

mystie schreef op donderdag 13 juni 2013 @ 12:49:
Als bestaande klant sinds enige jaren afgelopen vrijdag een brief gekregen van Ziggo of ik als trouwe klant interesse had in een interactieve hd ontvanger ( van 199 voor 69) of interactieve hd recorder (van 349 voor 119) van Humax. Leuk aanbod en heb de hd recorder genomen als extra.

Verder ben ik dik tevreden over Ziggo als provider en vind ik het bovengenoemde ook een prima actie voor bestaande klanten.

Ik vind het maar raar dat Ziggo dit soort aanbiedingen toestuurt, tuurlijk is het leuk om te doen maar wij hebben zojuist exact dezelfde interactieve HD recorder besteld voor 50 euro als bestaande klant. De "brutale" klant krijgt dus meer (aan de andere kant geldt dat misschien in elke branche wel). Heb je ook een verlenging van het contract à 2 jaar of zitten er verder geen verlengingen aan vast?

Voor mij was het heel simpel: ik wilde graag de mogelijkheid om op te nemen en timeshift te gebruiken, maar bij Ziggo moest ik een recorder kopen. Ik heb gekeken naar vergelijkbare aanbiedingen van andere providers en dat heb ik voorgelegd bij Ziggo. Vervolgens werd ik doorverbonden naar (volgens mij) de afdeling retentie die me de aanbieding hebben gedaan om een tweejarig contract af te sluiten met dezelfde voorwaarden en dan de HD recorder erbij voor 60 euro incl. verzenden. Ik ben heel blij hiermee want ik was serieus aan het overwegen om over te stappen terwijl ik wel tevreden ben met Ziggo.

[grun93]

Eskiya schreef op donderdag 13 juni 2013 @ 11:51:
Ik heb de 7" gisteren binnengekregen. Heb dat ding meteen weggedaan. Als ik de regels van Samsung lees dan staat het er de volgende:
[...]

Je leest selectief. Er staat ook dat je een kassabon moet bijvoegen en dat kun jij niet. Of hooguit een kassabon waar een bedrag van 0,00 euro op staat. Jij wilt en een gratis tablet en nog 50 euro extra, maar dat kun je echt vergeten. Los daarvan is Samsung niet de leverancier, maar Paradigit, en die hebben de cashback in hun voorwaarden voor deze ziggo actie uitgesloten. Dat kun je zo nakijken op hun site als je de moeite neemt.

[ralph075]

Het aanbod van tablets voor bestaande klanten wordt niet meer gegeven. Er was slechts een beperkte voorraad tablets voor bestaande klanten en die is nu op (.....)
Ik vermoed dat er teveel klanten gingen bellen voor een tablet en ze simpelweg een stop hebben gezet op tablets voor bestaande klanten.

Aangezien het me niet specifiek om de tablet ging, maar meer om het principe, ga ik nu door voor de eerste 6 maanden korting op mijn abonnement, als ik me weer voor 1 of 2 jaar vastleg.