Telfort Internet ervaringen topic - Deel 19

[RadioAir]

Anoniem: 64119 schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 10:20:
[...]


Dit gaat compleet nergens over, het gaat om het begrip vaste lage prijzen, daar is aantoonbaar geen sprake meer van. Je kan met zoveel drog redenen komen die je kan verzinnen het veranderd er niets aan dat er geen sprake meer is van vaste lage prijzen (punt).

En nogmaals: lees even terug dan weet je waarom ik hier een punt van maak. Daarbij wil ik alvast verklappen dat dit niets meer te maken heeft met mijn eigen belangen........

Nee, er is aantoonbaar geen sprake meer van JOUW definitie van vaste lage prijzen. Als je zou weten hoe de commercie werkt weet je ook dat ik/wij daar gelijk in hebben. En lees dan nog even terug wat ik gezegd heb. Internet standaard ADSL is een ANDER ABBO dan internet standaard over VDSL. NIET hetzelfde, ANDERE voorwaarden. Dus ja, het is logisch dat je daar niet naartoe gemigreerd wordt. Of zou jij het fijn vinden als Telfort eenzijdig de voorwaarden aanpast die om wat voor reden dan ook wellicht nadelig kunnen zijn voor jou?

Jouw prijs van 25 euro was VAST.
Jouw prijs van 25 euro was LAAG.
Jouw contract is ongewijzigd omdat Telfort niet zomaar jou andere voorwaarden mag geven.

Er is een NIEUW abbo, wat tevens een VASTE, LAGE prijs heeft. Wat in jouw geval ongelukkig is, maar dat is dan ook het enige waar je wat op aan zou kunnen merken, is dat het nieuwe abbo toevallig weer dezelfde naam gekregen heeft. Bij mijn weten was de vorige naam van het 20/1 abbo Telfort Internet Plus.

Er zijn momenteel ook mensen die nog 25 euro betalen voor het 50Mb abbo. Oneerlijk he? Maar als die hun abbo door laten lopen, zoals jij ook deed, kraait er geen haan naar.

@Saus

Doe even een postcodecheck op telfort.nl wat de geschatte snelheid is op jouw adres. Is die fors hoger dan wat je nu haalt (bijvoorbeeld 20mbit of hoger t.o.v. je huidige 12 mbit), dan is er sprake van een mogelijkheid om VDSL af te nemen, wat hogere snelheden biedt. Je huidige internet standaard is een oud ADSL abbo wat een max snelheid kent van 20/1. Het nieuwe op VDSL gebaseerde abbo, met ietwat verwarrend dezelfde naam, heeft een max van 30/3. Als je omgezet wordt naar VDSL krijgt je lijn ook een dynamische maximumsnelheid. Je begint op 18/2 en als je lijn daarop stabiel blijft gaat hij steeds een stapje hoger, om uiteindelijk naar je maximaal mogelijke snelheid toe te klimmen die je abbo toe laat. Dit proces duurt maximaal een maand, meestal een week.

[ Voor 19% gewijzigd door RadioAir op 12-10-2012 13:38 ]

[Caddy]

Ik heb sinds vandaag geen verbinding meer met Internet.
Iemand anders in de regio Haarlem die hier last van heeft?

Modem al enkele keren aan en uit gezet.
DSL lampje brand en power maar Internet en WAN lampjes branden niet.
Ik krijg ook geen IP en wifi lijkt totaal uitgeschakeld te zijn.

[Anoniem: 64119]

tha_bulldog schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 13:29:
[...]


Nee, er is aantoonbaar geen sprake meer van JOUW definitie van vaste lage prijzen. Als je zou weten hoe de commercie werkt weet je ook dat ik/wij daar gelijk in hebben. En lees dan nog even terug wat ik gezegd heb. Internet standaard ADSL is een ANDER ABBO dan internet standaard over VDSL. NIET hetzelfde, ANDERE voorwaarden. Dus ja, het is logisch dat je daar niet naartoe gemigreerd wordt. Of zou jij het fijn vinden als Telfort eenzijdig de voorwaarden aanpast die om wat voor reden dan ook wellicht nadelig kunnen zijn voor jou?

Jouw prijs van 25 euro was VAST.
Jouw prijs van 25 euro was LAAG.
Jouw contract is ongewijzigd omdat Telfort niet zomaar jou andere voorwaarden mag geven.

Er is een NIEUW abbo, wat tevens een VASTE, LAGE prijs heeft. Wat in jouw geval ongelukkig is, maar dat is dan ook het enige waar je wat op aan zou kunnen merken, is dat het nieuwe abbo toevallig weer dezelfde naam gekregen heeft. Bij mijn weten was de vorige naam van het 20/1 abbo Telfort Internet Plus.

Er zijn momenteel ook mensen die nog 25 euro betalen voor het 50Mb abbo. Oneerlijk he? Maar als die hun abbo door laten lopen, zoals jij ook deed, kraait er geen haan naar.

toon volledige bericht

Je zal maar zo moeten SCHREEUWEN om je vermeende gelijkje te halen, tamelijk zielig.
Verder ben je behoorlijk in de war over andere abonee vormen door een andere techniek, iets wat totaal niet relevant is, ik neem het je niet kwalijk want dat zijn veel mensen hier, maar zinvol is het allemaal niet meer.
Maar blijf vooral herhalen en SCHREEUWEN dat je gelijk hebt........

[yodeluxe]

Anoniem: 461590 schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 13:25:
[...]


Heb inmiddels weer 3 keer gebeld na 15-20 min in de wacht te staan hing ik maar op.
Mijn telfoonkosten lopen nu aardig op ( telfortmobil ), ze verdienen nu dubbel aan mij.

Ligt daar het probleem niet? Als je na 20 minuten ophangt, kan je niet zeggen dat ze je niet willen helpen, maar dat je niet wilt wachten. Natuurlijk begrijp ik ook wel dat die kosten erg oplopen, maar 3x 20 minuten bellen is 60 minuten aan nutteloze kosten. Als je geduld had gehad, was je binnen 60 minuten zeker geholpen, waarschijnlijk zelfs sneller.

Blijft het natuurlijk zuur dat wachttijden nu zo lang zijn, laten we hopen dat het Telfort team snel weer versterking krijgt!

[knakworst]

De VDSL uitbreiding gaat ook nog steeds door. Hier een update:
https://docs.google.com/s...VDVZUWhUdklQUl9zY1E#gid=1

De postcodecheck van Telfort is erg actueel. Check ik nu een adres in Muiderberg, krijg je de hogere snelheid. Die kast is volgens de spreadsheet sinds vandaag geschikt.

[ Voor 35% gewijzigd door knakworst op 12-10-2012 14:41 ]

[RadioAir]

Anoniem: 64119 schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 14:03:
[...]


Je zal maar zo moeten SCHREEUWEN om je vermeende gelijkje te halen, tamelijk zielig.
Verder ben je behoorlijk in de war over andere abonee vormen door een andere techniek, iets wat totaal niet relevant is, ik neem het je niet kwalijk want dat zijn veel mensen hier, maar zinvol is het allemaal niet meer.
Maar blijf vooral herhalen en SCHREEUWEN dat je gelijk hebt........

Ik ben mij er zeer van bewust dat het als schreeuwen moet overkomen, maar het is geen vermeend gelijkje. Dat is het mijne niet, dat is het van de rest niet. Ik wilde alleen even een accentje leggen op wat ik bedoelde
Feit is dat mijn info bij Telfort Amsterdam vandaan komt en ik dus zeker weet dat bovenstaande info ook echt klopt.

Desalniettemin ben ik benieuwd wat je gang naar TROS Radar je op levert!

@Caddy, blijft je DSL lijn steeds opnieuw intrainen? Had dit afgelopen zondag/maandag op een aansluiting in Hoogmade namelijk. Buren met telfort hadden nergens last van, storing was na 24 uur uit zichzelf over...

[Caddy]

Yup, Probleem is nog niet opgelost.
Modem is inmiddels wel 35x opnieuw opgestart.
IPTV werkt dan natuurlijk ook niet, maar daar maak ik me minder druk om.
Verder ook nog geen antwoord van Telfort via de website.

Ik krijg ook een heel vreemd ip zoals: 169.254.216.10.
Verder lijk ik niks over Storing te lezen en heb ik geen zin om voor 15 euro aan de telefoon te hangen.

[babbi]

Lekker zeg hier in DenHaag nog steeds geen internet:( Zeg Telfort doe er eens wat aan.

[knakworst]

Weet je zeker dat er een algehele storing is?

XS4ALL werkt storingen altijd goed bij en daar staat niets:
http://www.xs4all.nl/klant/storingen/

[Anoniem: 464382]

knakworst schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 09:32:
[...]


Nieuwe abonnementen, bedoeld wordt dat sommigen op bijvoorbeeld een "oud" abonnement van 25 euro per maand zitten, terwijl het standaard abonnement nu 20 euro per maand is.

Ik heb inderdaad een oud abonnement. Telfort Internet Plus, 34,95 per maand (Inclusief bellen). Nu is Telfort+Bellen Standaard 22,50 per maand. Dat is nog een reden waarom ik graag dat Telfort snel mijn kasten upgrade naar VDSL. Zit dus eigelijk helaas geforceerd aan mijn abonnement. Ik kan inderdaad een andere provider nemen maar ik ben op dit moment blij met de service en trouwe klant. Dan verwacht ik dat ze wel een het ander kunnen regelen om VDSL klaar te maken voor 2013

[Anoniem: 300018]

@man007, Caddy en babbi,

Graag ontvang ik alvast jullie gegevens via DM. De rest zit ik nu te typen!

Hugo

[RadioAir]

Hugo, check de lijn van de ouders van Satch dan ook even, die hadden hetzelfde maar was ineens weer over, kan misschien helpen bij troubleshooten?

[Anoniem: 64119]

tha_bulldog schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 15:08:
[...]


Ik ben mij er zeer van bewust dat het als schreeuwen moet overkomen, maar het is geen vermeend gelijkje. Dat is het mijne niet, dat is het van de rest niet. Ik wilde alleen even een accentje leggen op wat ik bedoelde
Feit is dat mijn info bij Telfort Amsterdam vandaan komt en ik dus zeker weet dat bovenstaande info ook echt klopt.

Desalniettemin ben ik benieuwd wat je gang naar TROS Radar je op levert!

Feit is dat mijn info bij Telfort Amsterdam vandaan komt en ik dus zeker weet dat bovenstaande info ook echt klopt.


Je denkt niet dat info die vanaf die toko zelf komt een tikkeltje gekleurd is met eigenbelang ?
Dit is met stip de ergste: wij van wc eend advizern'' wc eend blunder ooit, mijn felicitaties.
Dacht dat hier een beetje niveau aanwezig was, blijken het 1op1 bedrijfs napraters te zijn.

[ Voor 5% gewijzigd door bjck op 12-10-2012 21:49 . Reden: zin aangepast / verwijderd ]

[babbi]

DM is verstuurd

[Anoniem: 64119]

Beste Hugo (telfort webcare)

Gisteren maakte je er melding van dat vandaag meer bekend zou worden over de bestaande 12+ maanden abonees en de hogere maandbedragen die zij nu nog onnodig betalen.

Kun je daar inmiddels al iets meer over vertellen ?

MVG Michiel.

[chucky666]

volgens mij had hij het over de andere vragen waar hij vandaag op terug zou komen.
en jou vraag zijn ze nog aan het bekijken.

ik snap trouwens niet dat je er zo'n probleem van maakt, als je inlogt bij mijntelfort staat er toch een aanbieding ?
je kan toch gewoon overstappen op een ander abbo, is er geen vdsl blijf je gewoon adsl tot het beschikbaar is en je betaalt minder, ik snap het probleem niet

[babbi]

Zo echt balen zeg vanaf 7.00 geen internet met een dooie dsl lamp. Word het nou opgelost??

[chucky666]

babbi schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 17:45:
Zo echt balen zeg vanaf 7.00 geen internet met een dooie dsl lamp. Word het nou opgelost??

had ik op dinsdag.
om 07.00 eerst alleen inet en geen tv.
om 20.00 tv terug, om 20.30 alles eruit.
woensdag mooi rood lampje bij internet, dus ook geen tv en telefoon.
donderdag kwam smorgens eindelijk me lijn weer tot leven.

enigste wat ik kon vinden over storing was op de site van kpn en dat was dinsdag om 20.30 verholpen stond er ?

[Saus]

tha_bulldog schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 13:29:
[...]


@Saus

Doe even een postcodecheck op telfort.nl wat de geschatte snelheid is op jouw adres. Is die fors hoger dan wat je nu haalt (bijvoorbeeld 20mbit of hoger t.o.v. je huidige 12 mbit), dan is er sprake van een mogelijkheid om VDSL af te nemen, wat hogere snelheden biedt. Je huidige internet standaard is een oud ADSL abbo wat een max snelheid kent van 20/1. Het nieuwe op VDSL gebaseerde abbo, met ietwat verwarrend dezelfde naam, heeft een max van 30/3. Als je omgezet wordt naar VDSL krijgt je lijn ook een dynamische maximumsnelheid. Je begint op 18/2 en als je lijn daarop stabiel blijft gaat hij steeds een stapje hoger, om uiteindelijk naar je maximaal mogelijke snelheid toe te klimmen die je abbo toe laat. Dit proces duurt maximaal een maand, meestal een week.

Thanks, Telfort zegt dat er 12mbit beschikbaar is (geen verbetering), dus dan heeft verlengen weinig zin (die 80 cent betaal ik liever meer zodat ik direct kan overstappen mocht ik dat willen).

[babbi]

Ja dag daar ga ik niet op wachten ik zit met mijn werk. Webcare weet ervan maar ik hoor niks

[OgWok]

babbi schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 17:45:
Zo echt balen zeg vanaf 7.00 geen internet met een dooie dsl lamp. Word het nou opgelost??

Misschien is het niet verkeerd Telfort te bellen. 10 uur wachten gaat het in ieder geval niet oplossen.

[babbi]

Wat is het nummer ik heb haast geen 3G en tot hoelaat kan ik bellen. Webcare is het misschien verholpen

[Anoniem: 64119]

chucky666 schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 17:36:
volgens mij had hij het over de andere vragen waar hij vandaag op terug zou komen.
en jou vraag zijn ze nog aan het bekijken.

ik snap trouwens niet dat je er zo'n probleem van maakt, als je inlogt bij mijntelfort staat er toch een aanbieding ?
je kan toch gewoon overstappen op een ander abbo, is er geen vdsl blijf je gewoon adsl tot het beschikbaar is en je betaalt minder, ik snap het probleem niet

Het gaat ook niet om mij, aangezien ik inderdaad met een simpele handeling mijn voorwaarden zou kunnen aanpassen. Echter ben ik het er principieel niet mee eens dat er dan voor mij sprake is van een nieuw contract + extra kosten.

Het gaat mij echter voornamelijk om alle klanten die zich helemaal niet bewust zijn van de inmiddels lagere prijzen en daar dus ook niet voor kunnen kiezen. Indien ze dat wel bewust zijn krijgen ze (imho onterecht) een aanbod voor een nieuw jaarcontract voor hetzelfde abonnement.

Tot slot maak ik er een probleem van dat telfort de reclame kreet vaste lage prijzen hanteerd. Niet omdat ik er zelf niet doorheen prik maar omdat dit op zijn minst riekt naar misleiding en andere mensen hierdoor op het verkeerde been kunnen worden gezet.......

[cornfed99111]

@ trm0001

Hier een cadeau voor je van al ons "na-praters" en alle andere criminelen van het GoT forum:



Daar mag je de mond eens mee uitspoelen...

[OgWok]

@trm0001:

ga in onderhandeling met Telfort. Ook al reageren ze niet snel genoeg. Je replies worden storend.

[ Voor 4% gewijzigd door OgWok op 12-10-2012 18:36 ]

[Anoniem: 300018]

Huishoudelijke mededeling: Verzoeken om bedenktijd te verwijderen zal ik niet meer in behandeling nemen. We hebben de leverstraat geoptimaliseerd waardoor er nu ook zonder het verwijderen van de bedenktijd vrijwel even snel wordt opgeleverd.

De prangende cases van o.a. BartOtten en milenko79 zijn ondertussen achter de scherm begeleid en afgehandeld.

sipjohn schreef op maandag 01 oktober 2012 @ 11:21:
[...]
"en als u wilt kunnen we opleveren op ADSL"
Kan ik dit bij de bestelling opgeven? Of krijg ik eerst VDSL en dan achteraf terugveranderd worden, o.i.d.?

Nee, de orderlogica bepaalt dit zelf. Indien mogelijk wordt er altijd over VDSL opgeleverd. We kunnen wel na oplevering binnen een uur terugschakelen naar ADSL.

artharpe schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 16:24:
@webcare, mag ik hier ook een vraag stellen over IPTV van jullie? Geval is dat ik snds 28-9 dit opgeleverd heb gekregen maar het nauwelijks werkt, meer uren geen tv beschikbaar dan wel. Ik heb hiervoor gisteravond contact gezocht met de klantenservice, ik zou na een paar testjes worden teruggebeld maar dit is niet gebeurd.

Vervelend dat de dienst niet goed werkt, ervaart u nog steeds problemen? Graag ontvang ik uw postcode en huisnummer via DM.

dôh schreef op woensdag 03 oktober 2012 @ 10:19:
@Telfort Webcare

De scoutinggroep waar ik lid van ben wil graag een Internet verbinding. Nu hebben wij op dit moment geen telefoonlijn. Nu heb ik begrepen dat KPN deze aangelegd wordt bij de aanvraag van bijvoorbeeld een Internet verbinding. Als ik op de website van KPN / Telfort kijk dan is alleen het Instap pakket beschikbaar (PC 1186JL, nr 36). Nu weet ik dat er in de Dorpsstaat te Amstelveen, op zo'n ca. 200m van ons clubgebouw een FTTC kast is gebouwd. De vraag is aan Telfort is dus, is deze kast al actief en zal onze nieuwe aansluiting hier op aangesloten worden, waardoor wij dus een hogeren snelheid zouden kunnen krijgen!

Er is nog maar 1 kast niet opgeleverd in Amstelveen en die zit op 1183CS, dat is hem niet. 36 is overigens geen geldig huisnummer voor die postcode.

kalikatief schreef op woensdag 03 oktober 2012 @ 10:27:
Weer een dag verder, en nog steeds een erg onbetrouwbare verbinding. Wat is er in godsnaam gebeurd maandag dat het momenteel zo'n ramp is? Ik weet niet of het alleen voor mij klappert of ook voor andere mensen in Enschede Noord, maar zoals het nu is kan ik de helft van de tijd zelfs een simpel plaatje niet laden; om over youtube e.d. maar niet te spreken.

Ervaart u nog steeds problemen?

chucky666 schreef op woensdag 03 oktober 2012 @ 16:16:
@WEBCARE
mijn modem wil geen verbinding maken met internet sinds dinsdag.
alle lampjes branden goed alleen inet brand rood.
Heb hem al een paar x gereset en ook via het knopje aan de achterkant maar steeds hetzelfde.

Als u nog steeds problemen ervaart ontvang ik graag uw postcode en huisnummer via DM.

helloitsme schreef op woensdag 03 oktober 2012 @ 19:06:
@Webcare

Ik heb sinds een paar dagen regelmatig dat de snelheid van m'n internet verbinding terugzakt tot de helft / een kwart van wat ik normaal heb

normaal: rond de 3Mb, nu bv rond de 700kB (excuses als ik de hoofd / kleine letters niet goed heb gezet)

Hieronder ook de analyse van de dsl lijn
Ik zal in een prive bericht mijn adres gegevens sturen.
<knip>

Ik adviseer u het modem te resetten naar fabrieksinstellingen door het resetgaatje in te prikken totdat het power lampje gaat knipperen.

teacup schreef op zondag 07 oktober 2012 @ 15:16:
@Webcare,

De router van onze Zyxel P-2812HNU-F verbindt de computers nog maar met 100Mbit, terwijl dit in Juli een Gigabit was.

Op de homenetwork page heb ik geprobeerd om de instelling op een Gigabit te krijgen (full duplex, 1000 Mbit). maar dit is niet gelukt. De betreffende systemen verloren hierdoor hun netwerk connectie.

Wat gaat hier anders? De gigabit connectie heb ik met name nodig voor een snelle verbinding tussen de systemen onderling. En dat verschil is nu duidelijk te merken. Is er iets met de router aan de hand? Aan Netwerk Poort 1 en 2 hangen in ieder geval systemen met een Gigabit netwerk aansluiting op het moederbord, en deze systemen konden ook altijd met een gigabit connecteren. Gisterochtend (zaterdag 6-10) hadden we ook een probleem net de ontvangst van televisie en radio. Maar die gaan via een bridge, dus ik zie nog geen relatie met de routerswitch. Maar is er iets gewijzigd aan de modems (instellingen, software versie?)

Lastig inderderaad. Dit moet ik uitzoeken en kom ik z.s.m. op terug.

MensionXL schreef op maandag 08 oktober 2012 @ 11:13:
Hehe top, bedankt voor het testen!

Weten jullie toevallig of het mogelijk is om IPTV te gebruiken achter een eigen router? Of is het dan echt nodig dat je VLAN ID's in kan stellen?

Dat gaat inderdaad niet via een gewone router. Een VLAN ondersteunende managed switch kan wel uitkomst bieden.

arnord schreef op dinsdag 09 oktober 2012 @ 20:54:
Als vandaag mijn modem met interactieve tv is binnengekomen, wat is dan de verwachting dat de nieuwe VDSL lijn wordt opgeleverd?

Doorgaans binnen een week. Graag ontvang ik uw postcode en huisnummer om de opleverdatum te achterhalen.

Imprezzion schreef op woensdag 10 oktober 2012 @ 11:27:
Ik wil mijn ervaringen ook even delen en misschien wat tips en adviezen inwinnen.

Ik zit op 14/1.7 van de 30/3 maar ik weet de oorzaak dankzij de imho prima telfort support en monteurs. 3x iemand geweest die zowel hier als in de wijkkast alles door heeft gemeten. Conclusie is dat het komt door de gruwelijk oude en slechte bekabeling hier in de wijk.

Op het wijkkastje staat netjes 32.4/3.1. Aan het andere eind van de kabel in m'n kelder (1536m loop length) staat 14/1.8 en stabiel is het niet bepaald... 2 crashes, DSL loss, per dag minimaal.

Ik heb de DLM al uit laten zetten omdat die hem terug zette naar een stabiele 4/0.4 verbinding wat betekend dat HDTV niet meer werkt (moet min. 8 hebben)

KPN "weigert" alleen de kabels te vervangen omdat volgens hun deze snelheid en stabiliteit werkbaar is en er ERGENS in de toekomst glasvezel komt.. Fijn zoiets.

Telfort monteurs zijn hier al 3x geweest en hebben er alles aan gedaan wat ze konden dus geweldige service van telfort maar ja KPN hangt nu in de kont.. Telfort raad aan een klachtenbrief te sturen naar telfort voor korting, of een brief naar KPN sturen met het verzoek tot vervanging van de kabels.

toon volledige bericht

Lastige situatie, graag ontvang ik uw postcode, huisnummer via DM. Misschien is het een optie om de lijn weer naar ADSL2+ te zetten. Door de lagere frequenties is mogelijk wel een stabiele verbinding te houden die wel hoger intraint dan de 4Mbit die u nu heeft door het ingrijpen van DLM.

Anoniem: 64119 schreef op woensdag 10 oktober 2012 @ 14:15:
@Yodeluxe:
Over dat censuur, wat bedoel je? Je zegt dat je post van 7 oktober is verwijderd, maar die staat er gewoon nog. Ben je vergeten wat je zelf hebt gepost?

Nee niet vergeten wat ik gepost heb en ook niet waar ik het gepost heb
Blijkbaar snel ergens anders geplaatst, clever !

Niet clever, uw posts zijn door ons niet aangeraakt dus ik vermoed dat Yodeluxe warm zit.

Anoniem: 64119 schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 17:17:
Beste Hugo (telfort webcare)

Gisteren maakte je er melding van dat vandaag meer bekend zou worden over de bestaande 12+ maanden abonees en de hogere maandbedragen die zij nu nog onnodig betalen.

Kun je daar inmiddels al iets meer over vertellen ?

MVG Michiel.

Daarmee doelde ik op de toelichting die ik gisteren in uw topic op het Telfort forum heb gegeven. Ik wilde uitzoeken hoe de communicatie naar bestaande klanten precies is verlopen. Dat is dus niet per brief geweest, dat klopt.

Uw abonnement wil ik omdat u al langer klant bent bij ons graag met korting verlengen. Dat is iets wat iedereen voor zich dient te onderhandelen. Verlengen naar nieuwe voorwaarden kan ten alle tijde vanaf 3 maanden voor het einde van het jaarcontract via MijnTelfort of onze klantenservice.

Anoniem: 64119 schreef op donderdag 11 oktober 2012 @ 12:55:
_{Verdere reacties blijven uit op mijn vragen waar en wanneer ik dan agressief / onfatsoenlijk / fout bezig ben geweest. Ik ga er dus vanuit dat dit een stukje cognitieve dissonantie is geweest.}

Tot dusver heeft telfort gemeend beter niet de waarheid te vertellen over:
Correspondentie naar de klanten toe.
Verschillen in prijzen voor verschillende klanten van hetzelfde product. (ipv geadverteerde vaste lage prijzen)
Het onnodig aangaan van een nieuwe contracten inclusief extra kosten.
Te veel betaalde maandbedragen.

Daarnaast zit er ook nog fouten in de postcode check.

4 jaar geleden zat telfort op een hoog niveau voor wat betreft de helpdesk, daar is nu niets meer van over.

Ik beantwoord deze vragen en wil een eventuele verdere discussie daarna graag voortzetten in uw eigen topic, niet op 2 plaatsen tegelijk.

- Ik heb u gisteren verteld hoe er gecommuniceerd is, daar is niets geheims aan.
- Door alle legacyabonnementsvormen en mogelijke combinaties zijn er 60+ verschillende abonnementsvormen+ bijbehorende voorwaarden. Iedere klant gaat akkoord met de voorwaarden en deze worden na het jaarcontract met diezelfde voorwaarden per maand verlengt. We incasseren geen hogere bedragen dan volgens die voorwaarden is afgesproken dus wordt er niet teveel betaalt.
- Een lager maandbedrag en een hogere snelheid door VDSL door het aangaan van een nieuw jaarcontract is niet onnodig. De wijzigingskosten worden afhankelijk van de huidige abonnementsvorm in rekening gebracht en geldt niet voor iedereen.
- De vaste lage prijzen die we communiceren in onze campagne slaan op ons huidige aanbod (sinds 9 juli), hiervoor hadden we de 1e 3 of 1e 6 maanden een actiekorting op de abonnementskosten.

Nogmaals, ik verleng uw abonnement graag met een extra korting omdat u al geruime tijd klant bent. U lijkt uit te zijn op een actie waar we dit voor iedere bestaande klant z.s.m. gaan doen. Waarom dat niet kan en wat we wel met onze bestaande klanten gaan doen heb ik in mijn post gisteren al toegelicht.

Investig8or schreef op woensdag 10 oktober 2012 @ 22:05:
Nu met geleende TV kan ik (over het algemeen) weer fijn TV kijken. Nou had ik dat HBO pakket (gratis eerste 2 maanden) maar was door alle decoder wisselingen vergeten dat ik al over het termijn zat. Er is dus de maand oktober (plus een beetje september) afgeschreven. Ik heb via mijn telfort het pakket verwijderd, maar zie de HBO kanalen nu al niet meer terug in de lijst. Mijn vraag is dus: gaat het verwijderen van pakketten gelijk in en zo ja komt er dan een deel van het betaalde bedrag van oktober weer retour? Nu heb ik voor de hele maand al betaald, beetje vreemd als ze dan niet beschikbaar zijn voor het grootste deel van de maand...

chucky666 schreef op donderdag 11 oktober 2012 @ 04:42:
Gaat meestal na een half uurtje in.
en ja de volgende rekening wordt het verekent.

Correct! Wordt pro rato verrekent.

Hugo

[OgWok]

@Hugo:

dank; "great work" in deze drukke tijden.

[babbi]

Webcare en weet je al meer en ik ben nog steeds down. Nog geen internet:(

[Anoniem: 300018]

@babbi,

Ja, uw lijn is helaas losgeraakt in de centrale en daarvoor loopt nu een storingsmelding. Er komt geen monteur aan huis dus u wordt niet door KPN gebeld voor een afspraak. Ik verwacht dat KPN dit maandag heeft hersteld. Mijn excuses voor het ongemak!

OgWok schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 18:44:
@Hugo:

dank; "great work" in deze drukke tijden.

Zoals altijd, graag gedaan!

Hugo

[kalikatief]

Anoniem: 300018 schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 18:40:
[...]
Ervaart u nog steeds problemen?

Op dit precieze moment? Nee. Het gaat nu net weer goed sinds een dag of twee. Maar ik vertrouw het voor geen meter, en ik denk dat het probleem zowel aan mijn kant van de muur en in de buitenwereld zit.

Waarom mijn kant: het modem crasht soms hard. Soms moet ik hem verschillende keren aan en uit doen voordat deze goed herstart en weer beschikbaar is via de modem interface. Alles bij elkaar is dit een van de meest onbetrouwbare modem firmwares die ik heb meegemaakt.

Buitenwereld: Ik heb dit probleem in afgelopen jaren ook wel eens gehad. Maar altijd als ik belde dan was het opgelost zodra iemand met verstand er naar ging kijken, en kon er niets worden gevonden. Na een aantal keer leuke telefoonrekeningen heb ik het daarna maar opgegeven met de telefonische helpdesk. :-) Het was in die gevallen (ik had toen nog een ouder modem) meestal voorbij na een dag (irritant maar niks ergs), en voor mijn gevoel kwam dit overeen met 'slecht weer', voornamelijk regen. Nu realiseer ik mij nu opeens dat deze keer de problemen overeenkomen met een redelijke regenachtige periode, maar voor 1 oktober j.l. heb ik met mijn huidige modem geen problemen van die soort ondervonden en het is vast wel eens eerder slecht weer geweest. Kan ik met klem zeggen 'slecht weer = klapperende verbinding'? Nee. Maar waar rook is, is vuur, en ik denk dat het er mee samen hangt.

Edit:

Zojuist nog een notitie gevonden van het hoogtepunt van mijn ellende. Op een bepaald punt schakelde hij over naar een andere soort verbinding (maar zowel hiervoor als hierna was de verbinding zeer onstabiel). De timestamps komen niet overeen met de werkelijkheid; het komt dichter in de buurt bij een uptime-meter omdat die zooi toch vergeten wordt elke keer dat ik hem aan en uit doe.

code:

241 10 08 04:20:00  info     DSL up down log: DSL up. Upstream 1120 kbps Downstream 7669 kbps, ADSL Type is ADSL_2plus .
242 10 08 04:32:04  info     DSL up down log: DSL down.
243 10 08 04:32:53  info     DHCP receive offer packet
244 10 08 04:32:53  info     DHCP send request packet
245 10 08 04:32:53  info     DHCP receive ACK option
246 10 08 04:32:58  info     DSL up down log: DSL up. Upstream 938 kbps Downstream 7862 kbps, ADSL Type is ADSL_G.dmt.bis .
247 10 08 04:37:27  info     DSL up down log: DSL down.
248 10 08 04:37:56  info     DHCP receive offer packet
249 10 08 04:37:56  info     DHCP send request packet
250 10 08 04:37:56  info     DHCP receive ACK option

[ Voor 25% gewijzigd door kalikatief op 12-10-2012 19:46 ]

[Anoniem: 64119]

Anoniem: 300018 schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 18:40:

quote:
trm0001 schreef op woensdag 10 oktober 2012 @ 14:15:
@Yodeluxe:
Over dat censuur, wat bedoel je? Je zegt dat je post van 7 oktober is verwijderd, maar die staat er gewoon nog. Ben je vergeten wat je zelf hebt gepost?

Nee niet vergeten wat ik gepost heb en ook niet waar ik het gepost heb
Blijkbaar snel ergens anders geplaatst, clever !

[...]
Niet clever, uw posts zijn door ons niet aangeraakt dus ik vermoed dat Yodeluxe warm zit.


Uw abonnement wil ik omdat u al langer klant bent bij ons graag met korting verlengen. Dat is iets wat iedereen voor zich dient te onderhandelen. Verlengen naar nieuwe voorwaarden kan ten alle tijde vanaf 3 maanden voor het einde van het jaarcontract via MijnTelfort of onze klantenservice.

Ik beantwoord deze vragen en wil een eventuele verdere discussie daarna graag voortzetten in uw eigen topic, niet op 2 plaatsen tegelijk.

Hugo

toon volledige bericht

Mijn vooruitziende blik was blijkbaar ook hier weer hard nodig. Gelukkig heb ik foto's gemaakt van mijn postings in het topic trouwe klanten. Mijn posts waren gedateerd op 7 oktober en 9 oktober met volgnummer 35 en 36, ook post nummer 37 van glenmorangle is verwijderd. Alle 3 de post zijn niet door mij verwijderd, daar heb ik ook geen rechten toe. Ik ben uitermate terughoudend met het openen van nieuwe topics, zowel hier als op het telfort forum. Ik heb dan ook niet het topic geopend: ik betaal meer en krijg ook nog eens minder.
De foto, let vooral op het aantal van 2 posts onder mijn Nick:


Ik weet dus zeker, en toon dat hier ook aan, dat yodeluxe fout zit en jij ook.

Tot slot hoor ik je niet meer over het gesprek waar naar gekeken zou worden.
Voor verdere uitwisseling van gegevens zal ik je een DM sturen.

[babbi]

Dat meen je niet webcare maar is het alleen mijn lijn of bij meerdere mensen?

[Caddy]

Mijn lijn lijkt ook dood te zijn sinds vanmorgen.

[babbi]

Maar werkt KPN niet in het weekend webcare? Echt waar mag ik vragen waar jij woon?

[Caddy]

Haarlem. Zojuist Hugo aan de lijn gehad en lijkt erop dat mijn modem defect is.

[babbi]

Ok dat heb ik ook gehad maar een losgelaten lijn, ik ben er ziek van een weekend geen internet.

[Anoniem: 300018]

Anoniem: 64119 schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 19:50:
[...]


Mijn vooruitziende blik was blijkbaar ook hier weer hard nodig. Gelukkig heb ik foto's gemaakt van mijn postings in het topic trouwe klanten. Mijn posts waren gedateerd op 7 oktober en 9 oktober met volgnummer 35 en 36, ook post nummer 37 van glenmorangle is verwijderd. Alle 3 de post zijn niet door mij verwijderd, daar heb ik ook geen rechten toe. Ik ben uitermate terughoudend met het openen van nieuwe topics, zowel hier als op het telfort forum. Ik heb dan ook niet het topic geopend: ik betaal meer en krijg ook nog eens minder.
De foto, let vooral op het aantal van 2 posts onder mijn Nick:
[afbeelding]

Ik weet dus zeker, en toon dat hier ook aan, dat yodeluxe fout zit en jij ook.

Tot slot hoor ik je niet meer over het gesprek waar naar gekeken zou worden.
Voor verdere uitwisseling van gegevens zal ik je een DM sturen.

Aha, die posts zijn samen onaangepast en in dezelfde volgorde losgetrokken om een nieuw topic voor u te maken: https://forum.telfort.nl/...-krijg-eens-minder-28643/ Dat zal een collega van mij gedaan hebben, mijn excuses dat u daarvan niet via PB op de hoogte bent gesteld.

V.w.b. agent logs; ik heb nog geen terugkoppeling op dat verzoek ontvangen dus vandaar ook voor u nog geen update.

babbi schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 19:52:
Dat meen je niet webcare maar is het alleen mijn lijn of bij meerdere mensen?

babbi schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 20:02:
Maar werkt KPN niet in het weekend webcare? Echt waar mag ik vragen waar jij woon?

Alleen die van u. Voor centrale problemen heeft KPN in het weekend een waakdienst, individuele problemen worden vanaf maandag opgepakt. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Ik woon in Utrecht.

Caddy schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 20:12:
Haarlem. Zojuist Hugo aan de lijn gehad en lijkt erop dat mijn modem defect is.

Ja helaas, ook na reset niet meer volledig tot leven gekomen. Nieuwe is besteld!

Hugo

[Caddy]

Bedankt Hugo!

Ik stel je hulp via dit Forum erg op prijs!

[Speedmaster]

Hugo,

Ondanks de drukte toch een compliment hoe je soms omgaat met een bak str**t zoals die hier wordt uitgestort...

[babbi]

Ik baal als een stekker die ook is losgeschoten is maar een weekend zonder internet met een gezin is echt een ramp. Snel maandag maar worden en normaal denk ik nooit zo...

[2Dutch]

Er gebeuren rare dingen met onze IPtv. Soms gaat een zender op zwart, sneeuw, geel (ja geel) en springt weer terug. Dit gebeurt de laatste tijd wat vaker, dus nu beginnen we ons er aan te ergeren. Zonet wilden we een opgenomen tv-uitzending bekijken: zwart beeld en geen sjoege: dinnetje cranky . Heb het gevoel dat er ergens iets niet helemaal lekker loopt, maar wat het precies is?

[woekele]

babbi schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 20:52:
Ik baal als een stekker die ook is losgeschoten is maar een weekend zonder internet met een gezin is echt een ramp. Snel maandag maar worden en normaal denk ik nooit zo...

Geen mobiele abonnementen aanwezig en een smartphone die als wifi-app kan worden ingesteld? Niet zo geschikt voor youtube e.d., maar voor mail checken, msn en whatever kinderen tegenwoordig gebruiken enzo...

[bjck]

Modbreak:

De abonnement discussie over oude en nieuwe type abonnementen is nu wel helder na een aantal pagina's over en weer tussen trm0001 en anderen.

Ik zie Telfort er ook op reageren dus laat het daarbij, na vele over en weer reacties voegt het niets nieuws meer toe en kan enkel nog leiden tot persoonlijke aanvallen en dan moeten wij ingrijpen wat niet nodig moet zijn.

Een uitleg met woorden in hoofdletters voegt ook weinig toe. Elke gebruiker zou prima in staat moeten zijn tekst inhoudelijk te lezen en te begrijpen zonder woorden te benadrukken met hoofdletters. Gebruik dan onderstreepte woorden maar weer niet in overdaad.

Elkaar uitlokken omdat het zo leuk lijkt zullen we voor moeten ingrijpen.

[Saus]

babbi schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 20:52:
Ik baal als een stekker die ook is losgeschoten is maar een weekend zonder internet met een gezin is echt een ramp. Snel maandag maar worden en normaal denk ik nooit zo...

Is bij jou de lijn toevallig ook gemigreerd? Bij mij hebben ze het verkeerde aderpaar gemigreerd waardoor het juiste internet aderpaar was losgetrokken. In huis hoefde ze bij mij ook niets te doen, klinkt een beetje hetzelfde....

[2Dutch]

babbi schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 20:52:
Ik baal als een stekker die ook is losgeschoten is maar een weekend zonder internet met een gezin is echt een ramp. Snel maandag maar worden en normaal denk ik nooit zo...

Het is natuurlijk gruwelijk irritant en beroerd qua timing, maar we raken zo gewend aan internet dat we meteen in de stress schieten als het er even niet is, maar de echte kritieke zaken die een gezin tegenkomt: geen huiswerk kunnen maken? Mailtjes komen wel binnen via een smartphone met 3G of GPRS...kan verder niets bedenken wat stress veroorzaakt..behalve kinderen die zichzelf niet op een andere manier meer kunnen vermaken

Probeer anders je buren ff lief aan te kijken om even mee te liften op hun WLAN?

[Jumpman]

Sinds vandaag een probleem met mijn ITV van Telfort, een probleem wat ik zelf geintroduceerd heb, door het aansluiten van een tweede ontvanger.

Situatie:

Zyxel P-2812HNU-F1 (WAN1: VDSL down: 33,3 Mbit, up: 2,5 Mbit) (WAN2: IPTV VDSL)
Poort 1: 1000 Mbit PC (staat uit)
Poort 2: 1000 Mbit PS3 (staat uit)
Poort 3: Motorola VIP1903 slaapkamer (staat ingesteld op 1080p50, HD op ja in in instelling)
Poort 4: Motorola VIP1963 woonkamer (staat ingesteld op 1080p50, HD op ja in in instelling)

De tweede ontvanger aangesloten abonnementsnummer ingevoerd, paswoord ingevoerd. En het werkte. Tot zover geen probleem, en ik was erg blij dat het werkte.

De blijdschap was van korte duur, ik kwam erachter dat mijn HD signaal (kanalen 701 t/m 710) weg waren op de Motorola VIP1963 (de had ik voorheen wel). Dus ik denk misschien komt dit omdat ik de VIP1903 later heb geregistreerd, dat ze nu daarop zitten, maar ook hier geen HD signalen meer. Beide uitgezet, VIP 1963 aan, maar nog HD nog niet terug (ik dacht misschien i.v.m. bandbreedte).

Kortom ik heb nu wel 2 HD ontvangers, maar geen HD signaal meer. Heeft iemand een oplossing?

Hier ook iemand die het werkend heeft, maar ook geen HD signaal meer: https://forum.telfort.nl/...-ontvanger-signaal-26410/

Blijkbaar wordt er op afstand ook iets geactiveerd, toch vreemd dat ik het had en nu niet meer heb: https://forum.telfort.nl/...precies-26476/index8.html

Edit: Bij KPN kan het wel (pair bonding): http://forum.kpn.com/t5/T...ers-in-6-weken/td-p/22807

Als de klantenservice open is, sowieso maar eens bellen anders.

[ Voor 18% gewijzigd door Jumpman op 13-10-2012 00:26 ]

[neographikal]

Dat IPTV kastje is ook een leuke: of je het ding nu "uit" of aan hebt staan, hij verbruikt altijd 7w. Waarom dat ding dan na een paar uur begint te mekkeren dat 'ie uit moet vanwege het stroomverbruik is mij dan ook een raadsel, compleet nutteloos Gelukkig kun je dat uitzetten, maar 't is van de zotte dat die troep 7w blijft verbruiken in standby.

[babbi]

Nee ik ben niet gemigreerd. Maar toevallig gebeurd dit in het weekend. Als het maandag maar opgelost is dat is het belangrijkste.

[OgWok]

neographikal schreef op zaterdag 13 oktober 2012 @ 00:10:
Dat IPTV kastje is ook een leuke: of je het ding nu "uit" of aan hebt staan, hij verbruikt altijd 7w. Waarom dat ding dan na een paar uur begint te mekkeren dat 'ie uit moet vanwege het stroomverbruik is mij dan ook een raadsel, compleet nutteloos Gelukkig kun je dat uitzetten, maar 't is van de zotte dat die troep 7w blijft verbruiken in standby.

Dat na 3 uur uitgaan is iets uit Europeese regelgeving om stroomverbruik te beperken....... Ken het fenomeen van een scart DVB-T stekker-ontvanger, maar daar kan ik het niet uitzetten.
Maar aan en standby 7W is wel heel speciaal.

[ Voor 3% gewijzigd door OgWok op 13-10-2012 10:17 ]

[-Z-]

weet iemand of ik nieuwe modem krijg met abo 30/3 ?
op dit moment gebruik ik P-2601HN-F1

[Mafketel]

teacup schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 12:23:
[...]


Als je de specs mag geloven wel. Helaas heb ik in ieder geval twee systemen die met Gigabit netwerk kunnen connecteren aan de P-2812HNU-F1, maar dat doen ze niet meer. De router is een vervanging voor een eerder exemplaar. Direct na de switch in Juli had ik gewoon Gigabit aansluitingen. Nu, om een of andere reden niet meer. baronruud en jeroenvheel herkenden dit probleem. Nu de oorzaak nog.

2812 heeft wel degelijk gbit en ik zal nog een keer een testje doen of de backbone ook genoeg ruimte heeft om de 4 gbit poorten plus wifi maximaal te belasten.
Behaalde waarden zijn 70mb/s over de gbit poorten en van gbit poort naar wifi 4mb/s. Dit waren beide een snelle test en dus smb/cifs kopieer acties.
De wifi test is in een omgeving met veel te veel wifi apparaten en dus een zeer volle band geweest.

Mocht je deze snelheden niet kunnen bereiken zul je echt moeten gaan zoeken wat het probleem is want de 2812 kan het aan.

Ik zal zodra ik de mogelijkheid heb 4 gbit capabele machines aan de 2812 hangen en deze laten blazen met logging en dan over wifi wat van de telfort ftp server downloaden, ik ben benieuwd wat de backbone doet.

@hierboven 30/3 = vdsl =>2812

[ViperXL]

babbi schreef op vrijdag 12 oktober 2012 @ 20:52:
Ik baal als een stekker die ook is losgeschoten is maar een weekend zonder internet met een gezin is echt een ramp. Snel maandag maar worden en normaal denk ik nooit zo...

Wat ik mij helemaal afvraag is HOE kan die losgeraakt zijn? Lijkt mij human-fail in de colo!
Excuses voor het ongemak? Waakdienst inschakelen, er is een storing veroorzaakt door provider of kpn zelf, klant mag het maar slikken.

[brambo123]

-Z- schreef op zaterdag 13 oktober 2012 @ 10:37:
weet iemand of ik nieuwe modem krijg met abo 30/3 ?
op dit moment gebruik ik P-2601HN-F1

De P-2601HN-F1 kan alleen ADSL2+, wat tot 20Mbps gaat.
Je zal de P-2812HNU-F1 krijgen welke VDSL2 ondersteunt.

[woekele]

CT-NetService schreef op zaterdag 13 oktober 2012 @ 10:46:
[...]


Wat ik mij helemaal afvraag is HOE kan die losgeraakt zijn? Lijkt mij human-fail in de colo!
Excuses voor het ongemak? Waakdienst inschakelen, er is een storing veroorzaakt door provider of kpn zelf, klant mag het maar slikken.

Zo werkt het inderdaad. Anders moet je zakelijke abonnement nemen. Ben je veel duurder uit. Storing wel eerder verholpen.

[JohnnyBravo]

Vandaag mij ITV pakket gekregen. Al geruime tijd ben ik zeer tevreden klant bij Telfort middels het internet. Eigenlijk totaal geen klachten. Toen ik ITV bij een vriend zag, wist ik zeker dat ik die ook wilde hebben. Meteen besteld en nee, zelfs als 'softcore' tweaker bestel je natuurlijk geen monteur.
De boel aansluiten en natuurlijk met geen mogelijkheid aan de praat krijgen door foutcode 12. Flink door de modemsettings gelopen, kabels verwisseld... toen toch maar opgegeven en het internet geraadpleegd. Daar bleek dat ik de brief even had moeten lezen. De geplande opleverdatum van mijn ITV staat daarin vermeld en die is 18 oktober . Wel jammer dat je het in huis hebt en dan toch nog een tijdje moet wachten voor je het echt gebruiken kan.

[babbi]

Ik vind het ook bullshit hoe mijn kabel kan losschieten in de centrale en ik als klant moet er op wachten. Kleine moete toch om een kabel erin te steken of niet? Maar dan weet ik het binnenkort komt er hier glas en dan ben ik pleite:( Ik heb een IPhone 3GS en blijkbaar gaat het niet werken on de telefoon als draadloze modem te laten werken. Is hier geen app voor?

[ Voor 21% gewijzigd door babbi op 13-10-2012 13:22 ]

[Jumpman]

JohnnyBravo schreef op zaterdag 13 oktober 2012 @ 12:56:
Vandaag mij ITV pakket gekregen. Al geruime tijd ben ik zeer tevreden klant bij Telfort middels het internet. Eigenlijk totaal geen klachten. Toen ik ITV bij een vriend zag, wist ik zeker dat ik die ook wilde hebben. Meteen besteld en nee, zelfs als 'softcore' tweaker bestel je natuurlijk geen monteur.
De boel aansluiten en natuurlijk met geen mogelijkheid aan de praat krijgen door foutcode 12. Flink door de modemsettings gelopen, kabels verwisseld... toen toch maar opgegeven en het internet geraadpleegd. Daar bleek dat ik de brief even had moeten lezen. De geplande opleverdatum van mijn ITV staat daarin vermeld en die is 18 oktober . Wel jammer dat je het in huis hebt en dan toch nog een tijdje moet wachten voor je het echt gebruiken kan.

Logisch toch? Als ITV opgeleverd zou zijn en het pakket er niet zou zijn, is het ook weer een probleem. Volgens mij doet Telfort dit heel goed, ze zorgen altijd dat het binnen de afgesproken tijd werkt en het pakket er is.

Ook bij de verhuizing was ik zeer te spreken, ze gooien na verwerking aanvraag meteen ADSL(2) over de lijn naar het nieuwe adres (als er niets op zit), en op migratie datum kan je je VDSL apparatuur op het nieuwe adres overzetten en gaat het die dag werken, en daarna vervalt de oude lijn pas.

[ Voor 11% gewijzigd door Jumpman op 13-10-2012 13:31 ]

[Johny_B]

babbi schreef op zaterdag 13 oktober 2012 @ 13:20:
Ik vind het ook bullshit hoe mijn kabel kan losschieten in de centrale en ik als klant moet er op wachten. Kleine moete toch om een kabel erin te steken of niet? Maar dan weet ik het binnenkort komt er hier glas en dan ben ik pleite:( Ik heb een IPhone 3GS en blijkbaar gaat het niet werken on de telefoon als draadloze modem te laten werken. Is hier geen app voor?

Dat een kabel losschiet in de centrale is een simpele uitleg zodat klanten het begrijpen. Wat ze bij Telfort waarschijnlijk zien is een open loop op 1500 meter terwijl je 2000 meter van de centrale af woont. De laatste 500 meter is dan niet overbrugt, dus zit er ergens een stekkertje los. Kan tal van redenen zijn, maar de simpelste uitleg is 'er is ergens een stekkertje los geschoten'.

Een iPhone kan je btw instellen als persoonlijke hotspot (onder instellingen), kan je nog ff op de laptop het weekend doorkomen.

[bitshape]

Johny_B schreef op zaterdag 13 oktober 2012 @ 13:50:
Dat een kabel losschiet in de centrale is een simpele uitleg zodat klanten het begrijpen. Wat ze bij Telfort waarschijnlijk zien is een open loop op 1500 meter terwijl je 2000 meter van de centrale af woont. De laatste 500 meter is dan niet overbrugt, dus zit er ergens een stekkertje los. Kan tal van redenen zijn, maar de simpelste uitleg is 'er is ergens een stekkertje los geschoten'.

Technisch is het een Kruisdraad (wit/blauw-solid copper) die losgesprongen cq. foutief weggehaald is in de Wijkkast of de Wijk/Woonplaats-Centrale.

[woekele]

JohnnyBravo schreef op zaterdag 13 oktober 2012 @ 12:56:
Wel jammer dat je het in huis hebt en dan toch nog een tijdje moet wachten voor je het echt gebruiken kan.

En als het andersom was geweest klagen dat je het spul nog niet in huis hebt terwijl je abonnement al loopt. Nederlanders...

[babbi]

Ja het zal allemaal wel maar mijn werk staat stil en dat is een stuk meer als die 25e Abo kosten. Eind van de maand kunnen ze wel weer geld afschrijven zorg maar lekker dat het niet gebeurd:(

[teacup]

Mafketel schreef op zaterdag 13 oktober 2012 @ 10:39:
[...]

2812 heeft wel degelijk gbit en ik zal nog een keer een testje doen of de backbone ook genoeg ruimte heeft om de 4 gbit poorten plus wifi maximaal te belasten.
Behaalde waarden zijn 70mb/s over de gbit poorten en van gbit poort naar wifi 4mb/s. Dit waren beide een snelle test en dus smb/cifs kopieer acties.
De wifi test is in een omgeving met veel te veel wifi apparaten en dus een zeer volle band geweest.

@hierboven 30/3 = vdsl =>2812

Allereerst dank voor je meedenken.
Dat modem moet dat 1 Gbit ook gewoon aankunnen, 1Gbit is geen rocket science. Als we even aannemen dat het modem niet het probleem is, dan kan het nog gezocht worden in kabels (cat5, netjes in elektriciteitsbuis) of de PC's. Wat ik kan bedenken is dat ik toch eens kritisch kijk naar de aangesloten 1 Gbit systemen. Of die poorten echt op een Gbit draaien (peer to peer). Een ander aspect dat is te onderzoeken is of de cat5 kabels nog goed zijn. Hopelijk kan ik bij de IT afdeling van het bedrijf waar ik werk wat kabel doormeet apparatuur lenen. Ook de performance tests zijn een must do. Het kan nog steeds zo zijn dat de Web interface ruis aan het produceren is. Echter, zowel de PC's als de modem interface zien de 100 megabit.

De reden voor de modem wissel medio dit jaar was een blikseminslag vlak bij mijn huis. Een van de poorten van het vorige modem was gebakken, Had nog wel download, maar geen upload als ik het goed herinner. Het is dus niet uit te sluiten dat andere apparatuur is geraakt. Het volgende spreekt daar tegen:
1) twee poorten te gelijk? Minder waarschijnlijk.
2) initieel was er een 1 Gbit aansluiting
Dat alle poort op 100 Mbit draaien doet de verdenking toch richting modem kantelen.

We kijken verder, hou je op de hoogte

[Mafketel]

De meeste bedrijven hebben geen kabeltesters waar je echt wat aan hebt in dit geval.... of er moet een draadje zijn doorgebrand.

zoek even naar bijvoorbeeld marvell diagnostics software waarmee je meer info over de verbinding naar boven tovert dan alleen maar aangesloten of niet.

Overigens kabeltesters die je wel kan gebruiken om echt een meting uit te voeren zijn maar €1500 ofzo

[dôh]

@Telfort Webcare

Er is nog maar 1 kast niet opgeleverd in Amstelveen en die zit op 1183CS, dat is hem niet. 36 is overigens geen geldig huisnummer voor die postcode.

Het is wel degelijk een geldig nummer! Alleen bestaat het adres pas sinds een jaar. Zo is er naast ons een nummer 34, wat ook sinds ca. een jaar bestaat. Het lijkt erop alsof de database niet up-to-date is. Enig idee?

[Blaze85]

brambo123 schreef op woensdag 10 oktober 2012 @ 08:56:
@Blaze85, @trm0001:
Indien je bij alle bestaande klanten dit gaat doorvoeren zijn er aantal problemen:
Ten eerste zijn er mensen die nog in een jaarcontract zitten.
Als je die een ander contract geeft moet je de mogelijkheid bieden om op te zeggen.

Het modem willen ze eigenlijk alleen weggeven bij een nieuw jaarcontract.
Veel mensen die een maandcontract hebben willen helemaal geen jaarcontract.

Vervolgens zitten veel klanten niet te wachten op een omzetting naar vdsl.
Dit betekend namelijk een nieuw modem en dus voor sommige mensen dat ze een monteur moeten inhuren.

En ja, misschien was het mooi geweest als ze het wat meer doorgeven.
Echter zit daar ook nog iets bij:
Ze kunnen nooit alle klanten in één keer een mail sturen van 'je kan goedkoper en sneller, klik hier'.
Als dan te veel mensen klikken is er in ene veel te veel werk aangezien het niet alleen administratief is.

Maar goed, stel, de prijzen gaan weer omhoog.
Dan ga jij niet roepen van 'Telfort benadeeld klanten, laten we tros radar erbij halen'.
En dan is het in ene natuurlijk ook niet nodig om bestaande klanten te informeren.

Punt is dat zolang je contract loopt je gewoon het tarief betaald wat er in je contract staat.
Ook al betalen nieuwe klanten minder.
Er is dan ook geen enkele reden waarom Telfort je geld terug zou moeten betalen.
Wil je je contract verlengen en zo het huidige tarief benutten ben je vrij om je contract te verlengen.
Dat kan of telefonische of via Mijn Telfort.

toon volledige bericht

Ja leuk, maar ik vind dat je als bedrijf vaste klanten sowieso erg moet koesteren. Klanten die al vele jaren lid zijn confronteren met prijsverhogingen voor een oud abonnement dat slomer is dan nieuwe abonnementen is gewoon schandalig en helemaal niet klantvriendelijk. Wat dachten die lui bij Telfort van al die klanten die boos weglopen als ze eenmaal achter komen (das ook niet goed voor Telfort zelf)?

Tijd de politiek hier goede regels voor op gaat stellen. Dit is volkomen belachelijk. Maar bedankt voor je reactie.

[2Dutch]

babbi schreef op zaterdag 13 oktober 2012 @ 14:04:
Ja het zal allemaal wel maar mijn werk staat stil en dat is een stuk meer als die 25e Abo kosten. Eind van de maand kunnen ze wel weer geld afschrijven zorg maar lekker dat het niet gebeurd:(

Eigen zaak? Zakelijk abo nemen. Van de baas in weekend moeten werken? Je werk voor een noodoplossing laten zorgen: 3G stick met een databundel ofzo? Anders is het niks anders dan balen en uitzitten als je niet met de buren mag meeliften. Ook geen Starbucks of MacDonalds in de buurt, of een station? (gratis wifi)

Heb ook wel eens doordeweeks een dood modem gehad en m'n iPhone z'n hotspot functie moeten gebruiken: Dan blaas je toch aardig door je databundel heen kan ik je vertellen..

[babbi]

Ik begrijp wat je bedoelt en ik heb ook een kleine oplossing maar het moet gewoon verholpen worden. Als het maandag niet gebeurd dan ben ik mooi de sigaar maar ik heb die belofte.

[bjck]

dôh schreef op zaterdag 13 oktober 2012 @ 19:23:
@Telfort Webcare


[...]


Het is wel degelijk een geldig nummer! Alleen bestaat het adres pas sinds een jaar. Zo is er naast ons een nummer 34, wat ook sinds ca. een jaar bestaat. Het lijkt erop alsof de database niet up-to-date is. Enig idee?

Controleer je postcode nog even. Want op het postcode wat je noemt bestaat geen huisnummer 34 of 36. Wel met andere letters in dezelfde straat maar dat is natuurlijk een ander postcode.

Probeer het eens met JM ipv JL

Zie ook www.postcode.nl

[ Voor 31% gewijzigd door bjck op 14-10-2012 13:26 ]

[dôh]

bjck schreef op zondag 14 oktober 2012 @ 13:24:
[...]


Controleer je postcode nog even. Want op het postcode wat je noemt bestaat geen huisnummer 34 of 36. Wel met andere letters in dezelfde straat maar dat is natuurlijk een ander postcode.

Probeer het eens met JM ipv JL

Zie ook www.postcode.nl

Ik zie dat ik eerder de verkeerde cijfers heb opgegeven. Het is namelijk 1182 JL! Huirnr. 36, Snelheid op jouw adres: 6 Mb/s. Huisnr. 27 Snelheid op jouw adres: 47 Mb/s. Dit is het pand aan de overkant van de straat op 25m afstand. Nu heeft nr. 36 nog geen telefoonlijn en is een nieuw adres. Daarom denk ik dat er iets niet klopt.

[bjck]

dôh schreef op zondag 14 oktober 2012 @ 14:40:
[...]


Ik zie dat ik eerder de verkeerde cijfers heb opgegeven. Het is namelijk 1182 JL! Huirnr. 36, Snelheid op jouw adres: 6 Mb/s. Huisnr. 27 Snelheid op jouw adres: 47 Mb/s. Dit is het pand aan de overkant van de straat op 25m afstand. Nu heeft nr. 36 nog geen telefoonlijn en is een nieuw adres. Daarom denk ik dat er iets niet klopt.

Misschien zijn verbindingen niet op hetzelfde verdeelstation aangesloten. Dat kan verschillende mogelijkheden opleveren per adres.

[ Voor 47% gewijzigd door bjck op 14-10-2012 16:13 ]

[dôh]

bjck schreef op zondag 14 oktober 2012 @ 16:03:
[...]


Misschien zijn verbindingen niet op hetzelfde verdeelstation aangesloten. Dat kan verschillende mogelijkheden opleveren per adres.

Dat zou kunnen, echter lijkt het mij sterk. Het zou fijn zijn als Webcare hier wat meer duidelijkheid in kan verschaffen!

[bitshape]

Om je gerust te stellen, bij mij is er ook een verschil wat betreft postcodecheck
Mijn naaste buurman in Appcomplex heeft KPN allin via VDSL2, deze geeft 29Mb in de postcodecheck.
Ik heb ADSL2+ (Tweak), daardoor geeft de postcodecheck 16Mb aan, hij leest de waardes uit uit de aangesloten modems. Aangezien ik ook DLM heb en met een p2812hnu-f1 draai, is dit technisch hetzelfde netwerk alleen dan in ADSL2+ modus.
Binnekort heb ik Telfort (VDSL2) en zal als het goed is een 29Mb te halen zijn. En dan zal de postcodecheck zich hierop aanpassen. Overigens heb ik dit al in het verleden met Webcare besproken.

[MensionXL]

@ Webcare:

Volgens mij is de DSLAM van Telfort waar ik op zit aangesloten een beetje overbelast. Het is regelmatig zo dat de downloadsnelheid behoorlijk laag is (10% van wat ik normaal haal) en dat tijdens pingtests er veel packetloss is met een latency die gemiddeld 10ms hoger ligt dan normaal:





Sites laden verder ook erg traag, alsof de lijn bijna helemaal vol zit Gelukkig werkt het internet nog wel (liever dit dan een storing) maar ik denk toch dat dit niet helemaal de bedoeling is. Mijn computer is momenteel de enige die aan staat en met het modem verbonden is dus andere apparaten kunnen niet storen (WLAN staat uit).

Zou je kunnen nakijken wat er precies aan de hand is?

[ Voor 8% gewijzigd door MensionXL op 14-10-2012 18:37 ]

[Anoniem: 339974]

MensionXL schreef op zondag 14 oktober 2012 @ 18:31:
@ Webcare:

Volgens mij is de DSLAM van Telfort waar ik op zit aangesloten een beetje overbelast. Het is regelmatig zo dat de downloadsnelheid behoorlijk laag is (10% van wat ik normaal haal) en dat tijdens pingtests er veel packetloss is met een latency die gemiddeld 10ms hoger ligt dan normaal:

[afbeelding]

[afbeelding]

Sites laden verder ook erg traag, alsof de lijn bijna helemaal vol zit Gelukkig werkt het internet nog wel (liever dit dan een storing) maar ik denk toch dat dit niet helemaal de bedoeling is. Mijn computer is momenteel de enige die aan staat en met het modem verbonden is dus andere apparaten kunnen niet storen (WLAN staat uit).

Zou je kunnen nakijken wat er precies aan de hand is?

Zelf ervaar ik dezelfde klachten. Ik merkte het op toen ik een online game ging spelen, dit was eigenlijk onspeelbaar. Daarvoor merkte ik al dat websites traag laden en bijv. Youtube blijft constant bufferen.



Hopelijk wordt dit probleem snel verholpen.

[Jumpman]

Jumpman schreef op zaterdag 13 oktober 2012 @ 00:08:
Sinds vandaag een probleem met mijn ITV van Telfort, een probleem wat ik zelf geintroduceerd heb, door het aansluiten van een tweede ontvanger.

Situatie:

Zyxel P-2812HNU-F1 (WAN1: VDSL down: 33,3 Mbit, up: 2,5 Mbit) (WAN2: IPTV VDSL)
Poort 1: 1000 Mbit PC (staat uit)
Poort 2: 1000 Mbit PS3 (staat uit)
Poort 3: Motorola VIP1903 slaapkamer (staat ingesteld op 1080p50, HD op ja in in instelling)
Poort 4: Motorola VIP1963 woonkamer (staat ingesteld op 1080p50, HD op ja in in instelling)

De tweede ontvanger aangesloten abonnementsnummer ingevoerd, paswoord ingevoerd. En het werkte. Tot zover geen probleem, en ik was erg blij dat het werkte.

De blijdschap was van korte duur, ik kwam erachter dat mijn HD signaal (kanalen 701 t/m 710) weg waren op de Motorola VIP1963 (de had ik voorheen wel). Dus ik denk misschien komt dit omdat ik de VIP1903 later heb geregistreerd, dat ze nu daarop zitten, maar ook hier geen HD signalen meer. Beide uitgezet, VIP 1963 aan, maar nog HD nog niet terug (ik dacht misschien i.v.m. bandbreedte).

Kortom ik heb nu wel 2 HD ontvangers, maar geen HD signaal meer. Heeft iemand een oplossing?

Hier ook iemand die het werkend heeft, maar ook geen HD signaal meer: https://forum.telfort.nl/...-ontvanger-signaal-26410/

Blijkbaar wordt er op afstand ook iets geactiveerd, toch vreemd dat ik het had en nu niet meer heb: https://forum.telfort.nl/...precies-26476/index8.html

Edit: Bij KPN kan het wel (pair bonding): http://forum.kpn.com/t5/T...ers-in-6-weken/td-p/22807

Als de klantenservice open is, sowieso maar eens bellen anders.

toon volledige bericht

Vandaag eerst beide ontvangers stroom eraf en erop nog geen HS zender, LAN poort 3 weer omgezet naar gewoon verkeer, VIP1963 stroom eraf en erop nog geen HD zenders. Kortom niet meer terug te krijgen, ook niet met één ontvanger zoals het eerst wel werkte.

[babbi]

Webcare nog wat bekend over mijn lijn, is het gefixt?

[Anoniem: 365275]

Beste Telfort Webcare,

Na jarenlang probleemloos te hebben geinternet en gebeld via hun Telfort abonnement,
hebben mijn schoonouders in Hellevoetsluis nu al ruim een week lang problemen:
overdag geen internet, 's avonds traag en haperend internet.

De in het verleden behaalde snelheid was ruim 20mbit. Nu 1371kbit.

Bij het bellen vallen er hele stukken weg en het klinkt continu haperend.

Bij het opnieuw opstarten van het modem komt het erg vaak voor dat het DSL-ledje blijft knipperen,
en er dus helemaal geen verbinding wordt opgebouwd.

Kan iemand van webcare kijken naar de kwaliteit van deze lijn/lijnkaart : 3223 DG 21

Bij voorbaat dank. Graag ontvang ik uw reactie.

Met vriendelijke groet,
Jaap

P.s. ik heb deze vraag ook op forum.telfort.nl gesteld, hier echter nog geen antwoord gehad.

[babbi]

Waar is webcare dan ik heb ze echt nodig!!

[BartOtten]

Ik open deze post met een DIKKE PLUIM voor de Webcare van Telfort. Het bestelproces verliep moeilijker dan verwacht door de situatie 'twee woningen, twee lijnen maar officieel slechts 1 adres' maar Hugo heeft me er zeer goed bij geholpen en de zaakjes geregeld. Hugo, bedankt!*

Second: Ik heb de model van Telfort binnen en er zijn mensen die klagen over het Wifi bereik. Ik heb geen uitgebreide test gedaan maar ik ben bijna zeker dat het beter is dan mijn Tele2 modem. Dat Telfort de modem voor de rest grotendeels 'open' houdt is een enorme pre. Andere providers willen de boel nog wel eens dichttimmeren, waardoor je 5 kleine pagina's met instellingen overhoud en er weinig valt te tweaken en te controleren. De Zyxel van Telfort zit boordevol mogelijkheden; zelfs al zou slechts de helft werken/nuttig zijn dan nog is het meer dan de concurrentie.

So far, so good

@Webcare: De snelle service heeft onvoorziene gevolgen: morgen ga ik al over (en stopt mijn Tele2 lijn dus) maar de post heeft mijn wachtwoord nog niet langsgebracht. Zonder dat kan ik schijnbaar niet het internet op. Kun jij / Kunnen jullie de gegevens vandaag even PM-en? Alvast bedankt

@babbi: even bellen?

[brambo123]

@BartOtten
Voor internet heb je geen wachtwoord nodig.
Alleen voor interactieve tv volgens mij.

[babbi]

Dikke pluim mijn reet voor Webcare! Mijn vriendin heeft gebeld en hun zeggen het kan 3 werkdagen duren dat mijn eruit gevallen kabeltje weer erin zit. Wat is dit voor flauwekul verdomme!!

[dôh]

babbi schreef op maandag 15 oktober 2012 @ 14:16:
Dikke pluim mijn reet voor Webcare! Mijn vriendin heeft gebeld en hun zeggen het kan 3 werkdagen duren dat mijn eruit gevallen kabeltje weer erin zit. Wat is dit voor flauwekul verdomme!!

Ik vind je reactie een beetje overtrokken. Telfort moet KPN aansturen om dit defect te repareren en zij zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van KPN. Gezien het feit dat jij geen SLA met ze hebt afgesproken zijn ze niet verplicht om jou 'gisteren' te helpen.

[babbi]

Onee joh ik zit al het hele weekend zonder internet en het zou opgelost worden vandaag! Ze sturen net een sms dat er binnen 3 dagen een monteur contact opneemt. Ik heb geen zin in deze bullshit oplossen die zooi! Ze heeft ook nog eens gebeld en dan ook nog eens 6 euro belkosten. 3 werkdagen wat een mafketels.

[Sjowhan]

babbi schreef op maandag 15 oktober 2012 @ 14:57:
Onee joh ik zit al het hele weekend zonder internet en het zou opgelost worden vandaag! Ze sturen net een sms dat er binnen 3 dagen een monteur contact opneemt. Ik heb geen zin in deze bullshit oplossen die zooi! Ze heeft ook nog eens gebeld en dan ook nog eens 6 euro belkosten. 3 werkdagen wat een mafketels.

Tsja. Telfort is afhankelijk van KPN, die hier blijkbaar de storing op moet lossen.
Omdat je geen SLA hebt, kan je geen aanspraak maken op een oplostijd, maar doen ze in principe alles obv 'best effort'; oftewel, zo snel mogelijk, maar geen garantie.
Waarschijnlijk heeft KPN toch meer storingen waar wel een SLA op zit, waardoor de monteur vandaag jouw lijn niet kan repareren. Helaas afwachten dus, hoe hard je ook schreeuwt.

[BartOtten]

babbi schreef op maandag 15 oktober 2012 @ 14:57:
Onee joh ik zit al het hele weekend zonder internet en het zou opgelost worden vandaag! Ze sturen net een sms dat er binnen 3 dagen een monteur contact opneemt. Ik heb geen zin in deze bullshit oplossen die zooi! Ze heeft ook nog eens gebeld en dan ook nog eens 6 euro belkosten. 3 werkdagen wat een mafketels.

Babbi, ik ga er vanuit dat mensen je niet sneller helpen als je ze mafketel noemt. Persoonlijk zou ik je dan nog 3 weken naar achteren schuiven, maar dat zal Telfort niet doen.

Gelieve dit topic netjes te houden, interpunctie te gebruiken (punten en komma's) en ons op die manier op de hoogte te houden van de vorderingen.

@Brambo: Ik vond het al wat raar, maar now it makes sense tnx

[ Voor 4% gewijzigd door BartOtten op 15-10-2012 15:06 ]

[Jumpman]

Jumpman schreef op zaterdag 13 oktober 2012 @ 00:08:
Sinds vandaag een probleem met mijn ITV van Telfort, een probleem wat ik zelf geintroduceerd heb, door het aansluiten van een tweede ontvanger.

Situatie:

Zyxel P-2812HNU-F1 (WAN1: VDSL down: 33,3 Mbit, up: 2,5 Mbit) (WAN2: IPTV VDSL)
Poort 1: 1000 Mbit PC (staat uit)
Poort 2: 1000 Mbit PS3 (staat uit)
Poort 3: Motorola VIP1903 slaapkamer (staat ingesteld op 1080p50, HD op ja in in instelling)
Poort 4: Motorola VIP1963 woonkamer (staat ingesteld op 1080p50, HD op ja in in instelling)

De tweede ontvanger aangesloten abonnementsnummer ingevoerd, paswoord ingevoerd. En het werkte. Tot zover geen probleem, en ik was erg blij dat het werkte.

De blijdschap was van korte duur, ik kwam erachter dat mijn HD signaal (kanalen 701 t/m 710) weg waren op de Motorola VIP1963 (de had ik voorheen wel). Dus ik denk misschien komt dit omdat ik de VIP1903 later heb geregistreerd, dat ze nu daarop zitten, maar ook hier geen HD signalen meer. Beide uitgezet, VIP 1963 aan, maar nog HD nog niet terug (ik dacht misschien i.v.m. bandbreedte).

Kortom ik heb nu wel 2 HD ontvangers, maar geen HD signaal meer. Heeft iemand een oplossing?

Hier ook iemand die het werkend heeft, maar ook geen HD signaal meer: https://forum.telfort.nl/...-ontvanger-signaal-26410/

Blijkbaar wordt er op afstand ook iets geactiveerd, toch vreemd dat ik het had en nu niet meer heb: https://forum.telfort.nl/...precies-26476/index8.html

Edit: Bij KPN kan het wel (pair bonding): http://forum.kpn.com/t5/T...ers-in-6-weken/td-p/22807

Als de klantenservice open is, sowieso maar eens bellen anders.

toon volledige bericht

Vandaag de Telfort Klantenservice gebeld. Ze gaan mijn profiel resetten, en ik zou binnen 3 á 4 uur weer HD zenders hebben op de Motorola VIP1963 die oorspronkelijk geleverd is door Telfort.

Ik moet een tweede ontvanger aanvragen voor € 4,00 per maand, om mijn nieuwe zelf gekochte Motorola VIP1903 werkend te krijgen met op beide ontvangers HD.

Telfort rekent 8 Mbit voor HD TV en 2 Mbit minimaal beschikbaar voor Internet, dus kom je voor twee HD streams op 18 Mbit, wat dus makkelijk past in de huidige beschikbare 33,3 Mbit.

[Jumpman]

babbi schreef op maandag 15 oktober 2012 @ 14:57:
Onee joh ik zit al het hele weekend zonder internet en het zou opgelost worden vandaag! Ze sturen net een sms dat er binnen 3 dagen een monteur contact opneemt. Ik heb geen zin in deze bullshit oplossen die zooi! Ze heeft ook nog eens gebeld en dan ook nog eens 6 euro belkosten. 3 werkdagen wat een mafketels.

Monteurs moet men plannen per dag, ik vind drie werkdagen echt wel een schappelijk termijn om een monteur naar jou wijkcentrale sturen om de stekker weer goed erin te doen en contact op te nemen of het nu wel werkt bij jou. Natuurlijk is het niet leuk als jou dit overkomt.

Als je echt zo erg afhankelijk van Internet ben, kan je ervoor kiezen een business lijn met businesscontract te nemen of bijvoorbeeld twee lijnen te nemen (er jonge mensen die hiervoor kiezen om de Internet werkzaamheden draaiende te houden), één bij 'KPN' en één bij je kabelaanbieder.

[Anoniem: 64119]

babbi schreef op maandag 15 oktober 2012 @ 14:16:
Dikke pluim mijn reet voor Webcare! Mijn vriendin heeft gebeld en hun zeggen het kan 3 werkdagen duren dat mijn eruit gevallen kabeltje weer erin zit. Wat is dit voor flauwekul verdomme!!

Onee joh ik zit al het hele weekend zonder internet en het zou opgelost worden vandaag! Ze sturen net een sms dat er binnen 3 dagen een monteur contact opneemt. Ik heb geen zin in deze bullshit oplossen die zooi! Ze heeft ook nog eens gebeld en dan ook nog eens 6 euro belkosten. 3 werkdagen wat een mafketels.

Met het hier twintigkeer herhalen inclusief beledigingen en verwensingen komt de oplossing niet sneller.
Bovendien heb je blijkbaar wel iets van toegang en tijd op het internet aangezien je hier wel heel veel kunt posten.

Zoals door Hugo aangegeven heeft telfort veel nieuwe klanten geworven, hier zal dus "gezien het veel gebruikte kosten argument" de prioriteit liggen. Zowel in de service als in de financieel/administratieve zin.

Blijkbaar heb jij zakelijk gebruik van internet nodig maar kies je voor een consumenten prive variant van ADSL. Dan tientallen keren, inclusief grof taalgebruik in herhaling vallen dat je zakelijk probleem maar niet word verholpen komt dan wat vreemd over.....

[Jumpman]

@Webcare

Vanmiddag tweemaal gebeld met de KS. We hebben de VIP1963 opnieuw software laten laden en alle instellingen nagelopen en nog steeds verschijnen 701 t/m 710 niet.

De keer daarop naar de tweede lijn verbonden, hier hebben ze mijn profiel gereset en zou ik na 3 á 4 uur weer een HD signaal hebben. Na een uur moest ik opnieuw mijn abonnementsnummer en mijn pincode invoeren, maar wederom waren 701 t/m 710 niet terug.

Ook nog twee keer het modem aan en uitgezet, dit hielp ook niet. Wel nog steeds een verbinding van zo'n down 30 Mbit en up 2,5 Mbit.

[BigBonanza]

@webcare,

Ben inmiddels verhuisd naar 1 flat verderop Helaas gaf de postcodecheck aan dat ik hier ipv 11 zelfs maar 9 Mbit kan verwachten, dus heb jullie niet meegenomen. Ik zou willen dat KPN de VDSL straatkasten die ze een jaar geleden al zouden opleveren (Q4 2011) nu ook eindelijk eens écht opleveren. Vlaardingen Holy, Madridweg... die zou het moeten zijn ... en ik kan die weg bijna aanraken hiervandaan dus het zou mooie waardes kunnen opleveren. Hebben jullie al enig zicht?

[Anoniem: 461590]

@ Webcare
Zoals gevraagd door heb ik een pm gestuurd.
Graag even doorlezen en spoedig reageren, probleem
is erger en groter geworden.

[arnord]

@Webcare

Ik ben net opgeleverd...maar verwachte waarde voor download zou 27mb zijn.

Ik krijg uitijndelijk maar 22mb...heeft dit een reden?

DSL far end inventory information:
nReturn=0 nDirection=1 G994VendorID=IKNS SystemVendorID=IKNS VersionNumber=6.7.1.6.8IK00501 SerialNumber= SelfTestResult=0 XTSECapabilities=(00,00,00,00,00,00,00,00)

noise margin upstream: 17 db
output power downstream: 6 db
attenuation upstream: 0 db
noise margin downstream: 10 db
output power upstream: 14 db
attenuation downstream: 21 db
loop length is 1221m
SRA upstream: init
SRA downstream: init
bitswap upstream: enabled
bitswap downstream: enabled
current rate upstream: 2032 kbps
interleaving delay upstream: 4.00 ms
impulse noise protection upstream: 1.0 symbols
current rate downstream: 22016 kbps
interleaving delay downstream: 8.00 ms
impulse noise protection downstream: 1.6 symbols
attainable rate upstream: 5632 kbps
attainable rate downstream: 35115 kbps
linetype: VDSL2
Profile: 8b
operational uptime: 11 min
CodeViolations near end: 1
FEC near end: 22
CodeViolations far end: 24
FEC far end: 320337
Bandborders upstream:
nReturn=0 nDirection=0 nNumData=2

[MensionXL]

arnord schreef op dinsdag 16 oktober 2012 @ 13:03:
@Webcare

Ik ben net opgeleverd...maar verwachte waarde voor download zou 27mb zijn.

Ik krijg uitijndelijk maar 22mb...heeft dit een reden?

Ja, zoek maar eens in dit topic naar 22/2 profiel etc Het komt erop neer dat je op 22/2 wordt opgeleverd maar dit na een paar dagen vanzelf hoger zal worden doordat de DLM (Dynamic Line Management) ermee aan de slag gaat om zo de beste snelheid/stabiliteitsverhouding te krijgen.

[ Voor 55% gewijzigd door MensionXL op 16-10-2012 13:06 ]

[bjck]

Als je verbinding stabiel is (dus niet herstarten of draden lostrekken) de komende dagen wordt verbinding omhoog gezet in stapjes. In regel periode is 10 dagen ongeveer.

Verbinding gaat de 30Mb wel halen zo te zien als er niets bijzonder raars is in de aansluiting en alles in orde is met stabiliteit.

[Anoniem: 300018]

@babbi,

Vervelend dat uw kruisdraden nog niet zijn hersteld. Ik heb mijn verwachte oplossingstermijn van maandag gecommuniceerd op basis van eigen ervaring uit het verleden. 5 werkdagen is de officiële termijn die er voor staat, 2-3 werkdagen wordt doorgaan wel gehaald. Op dit moment zijn ze nog niet hersteld, mijn excuses voor het ongemak.

Anoniem: 461590 schreef op dinsdag 16 oktober 2012 @ 10:49:
@ Webcare
Zoals gevraagd door heb ik een pm gestuurd.
Graag even doorlezen en spoedig reageren, probleem
is erger en groter geworden.

Gelezen, alle 1671 woorden. Vervelend dat uw verbinding niet meteen werkt na oplevering. Uw verbinding is 9 oktober opgeleverd en sinds 3 dagen loopt er een storingsmelding. De verklaring waarom u gisteren nog geen monteur over de vloer had ligt hem in de gesprekken die u vrijdag heeft gehad met onze klantenservice. Na melding van de KPN monteursplanning aan u dat het voor vrijdag helaas niet meer ging lukken en dat dit maandag zou worden bent u zo in protest gegaan dat dit verzoek volledig tot stilstand is gekomen.

Ik laat onze 2e lijn nu nogmaals een monteursverzoek voor u doen en als dit gelukt is nemen ze straks telefonisch contact met u op om dit te bevestigen. Mijn excuses voor het ongemak.

@BartOtten,

Thanks, heel graag gedaan! De brief met gegevens volgt nog maar die is alleen nodig voor MijnTelfort en e-mail.

@Jumpman,

Als u een 2e hands bruikleen KPN/xs4all Motorola aanschaft verandert dat niets aan uw instellingen op de resourcecontroller van het TV platform. Die worden alleen aangepast nadat u een 2e ontvanger besteld via MijnTelfort. Zoals al vaker in dit topic gemeldt is er geen financieel voordeel om een eigen ontvanger aan te schaffen. Dat u opnieuw uw gegevens in moet voeren betekend dat de ontvanger(s) op uw aansluiting ontkoppeld zijn. Als u daarna weer 2 ontvangers activeert terwijl u er maar 1 afneemt begint het verhaal weer van voor af aan en moeten we weer opnieuw ontkoppelen.

@rest,

Ben nu bezig

Hugo

[JvdM]

Namens een familielid van mij wil ik graag weten wanneer zijn telefoonnummer wordt overgezet naar Telfort VoIP. Tijd terug is hij overgegaan naar een nieuw abbo + iTV. Alles werkt correct behalve dat de nummerportering nog niet is gedaan.

@webcare, kan ik je een DM sturen met postcode en huisnummer?

[Anoniem: 300018]

Dat is meestal ~5 dagen na de oplevering omdat het porteringsproces pas kan worden gestart na oplevering. Gegevens sturen ter bevestiging mag.

Hugo

[Anoniem: 461590]

@Hugo

Zoals gevraagd heb in je een pm gestuurd en net weer een update.
Graag het verzoek om spoedig contract op te nemen met mij.

[Anoniem: 461590]

@ Hugo

Waarom wordt ik dan voorgelogen door jullie eigen klantenservice die mij verzekerd heeft dat er iemand gisteren bezig is geweest met de lijn en dat ze vandaag verder zouden gaan en dat het eind van de week opgelost is?

Waarom heeft die beste collage van jou niet eerlijk gezegd meneer we moeten voor de derde keer een
afspraak maken.

Sorry, Hugo maar ik wordt gewoon aan het lijntje gehouden door jullie en voorlogen.

[Anoniem: 300018]

Anoniem: 461590 schreef op dinsdag 16 oktober 2012 @ 14:08:
@Hugo

Zoals gevraagd heb in je een pm gestuurd en net weer een update.
Graag het verzoek om spoedig contract op te nemen met mij.

Het loopt nog precies zoals ik u net vertelde. Mijn collega heeft zojuist bij KPN een verzoek ingediend of ze u opnieuw willen bellen om een monteursafspraak te maken. Daarna heeft mijn collega u gebeld om dit te bevestigen. Zojuist ontvang ik van KPN een bevestiging dat u morgen gebeld wordt om een afspraak te maken. Als u vrijdag had geaccepteerd dat de afspraak naar maandag zou verschuiven dan had u gisteren een monteur op locatie gehad. Nu zitten de monteursverzoeken van zaterdag, zondag en maandag ertussen en worden die door KPN eerst afgehandeld.

Dat u vertelt bent dat er gisteren aan uw lijn is gewerkt is kwalijk, want dat is inderdaad niet waar, mijn excuses daarvoor.

Hugo

[ Voor 13% gewijzigd door Anoniem: 300018 op 16-10-2012 14:28 ]