Telfort Internet ervaringen topic - Deel 17

[Gallus]

cornfed99111 schreef op maandag 30 november 2009 @ 20:49:
@ Gallus

Stel je voor dat je abonnement upgraden in werkelijkheid maar één week duurt. Je deelt dat mee aan de klant.
Helaas komt het vaker eens voor dat je die termijn niet in kunt houden. Zeg anderhalve week.
Dan heb je steeds boze (soms woedende, zo is de maatschappij helaas) klanten aan je helpdesk.
Want het is zwart op wit beloofd dat het één week duurt. Die gaan klagen op fora en websites zoals
Kassa en Radar hoe ze bedrogen zijn.

Daarom pakken ze een termijn van drie weken. Dan heb je bovenstaande scenario niet.
De klant is zelfs vol lof, omdat ze sneller zijn dan beloofd.
Zo werkt dat..

Ik begrijp ook wel dat termijn vaak ruim gesteld wordt. Dáárom is mijn vraag dan ook aan mijn medetweakers (en niet aan Telfort):

Gallus schreef op maandag 30 november 2009 @ 20:15:

Duurt dit in de praktijk inderdaad zo lang? Het is niet veel meer dan het profiel en de facturatie even aanpassen lijkt me.

[xPhantom]

Heb weer verbinding kom ik net achter, gelukkig maar, want nu kan ik en m'n ma even de mail nakijken...

[leandres]

Internet is hier vanaf ongeveer 15.30uur tot nu 21.38uur down geweest.

Heb nu een kleine 1,5 maand internet van Telfort, en heb in die korte periode al vaker en meer storing gehad dan in 4 jaar Ziggo/@home.

Zitten daar een stel prutsers bij Telfort ofzo? Of hebben ze goedkope apparatuur. Wat een ergernis zeg.

[nautaonline]

En hier heeft het heel de dag gewerkt, en is het sinds ongeveer 21:50 plat.

Krijg geen IP van de DHCP, mijn lease is verlopen rond 21:50 waardoor ik geen connectie meer kreeg, ineens was t over en uit namelijk.

Meer mensen met dit probleem? Begint zo langzamerhand wel erg irritant te worden. Maar eens kijken naar een alternatief.

[Laguna]

Hier ook al geen verbinding sinds dat ik thuis kwam rond 6 uur. Brandde wel een groen lampje op het modem, maar kreeg geen pagina binnen. Modem al meerdere malen reset en sindsdien alleen nog maar een rood lampje gezien... Mobiel internet is ook niet alles op een vrij simpele Nokia...

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op donderdag 26 november 2009 @ 13:48:
Dat heb ik ook al aangegeven, aan meetgegevens via de VPN hebben we helaas niets.


[...]


Hugo

Hugo de verbinding blijft erg laat, heb een 20mbit, had altijd meer dan 10mbit, maar de download komt niet hoger dan 571kbps...

Ik heb toch sterk het gevoel dat de verbindingen ineens geknepen wordt. Als ik nu een test doe vanaf de telfort site om de snelheid te controleren wat hij ongeveer zou zijn voor mijn postcode dan komt hij ook niet meer hoger dan een 4mbit advies...

Heel raar, mijn verbinding is altijd dubbel zo hoog geweest en sinds vorige week ineens niet meer... Heb zaterdag ook de helpdesk gebeld, na eindelijk iemand aan de telefoon te hebben verbreekt ineens de verbinding geen internet meer etc... ben er eigenlijk na jaren gebruik helemaal klaar mee...

Maar wellicht kun jij nog wat betekenen? mijn postcode 3356AB13

[Rkey]

@Telfort webcare,

Naar aanleiding van de reactie waar mijn ISRA-punt zit, heb ik maar besloten om alles eens te rewiren. Kom ik me in de stekkerdoosje (waar zelf nog PTT op staat) toch een geoxideerd groen/witte draad tegen. Sinds ik die vervangen hebt, is de verbinding weer helemaal super.

Thanks voor de reactie

[DJSmiley]

Vanavond, na een hele dag ellende, kwam ie weer online... rond een uur of 21.00

Dat is dus al de zoveelste keer in korte tijd dat het down is... Kijk, een storing kan gebeuren, tenslotte heb ik geen 100% gold extreme SLA... maar complete dagen is ook weer het andere uiterste.
Telfort telefonie heeft nooit goed gewerkt, dat heb ik een jaar geleden al opgegeven.. ik betaal er wel voor.. 5 eur/mnd onnodig. Maar ja, hun helpdesk bellen kost meer aan tijd en belkosten om dat te bereiken
Nu deze storingen erbij, ik overweeg steeds harder om een andere isp te gaan nemen....

Net met laptop rondgelopen, en waarempel, 1 open AP.. dus ik heb backup...
blijkt dat dus ook een telfort lijn te zijn .... dus mn backup blijf gprs

[palmbeachbazar]

Vanaf zondagavond 21:50 uur geen internet en vast bellen op 5271GE, modem komt niet meer op, ook niet na reset, geen dsl.......

[palmbeachbazar]

@Telfort Webcare,

ik heb vanaf zondagavond tot aan nu (dinsdag) geen internet en vast bellen meer, na herhaaldelijk het modem te hebben gereset blijft het powerledje met langzame frequentie knipperen en gaat het ledje dsl als ook internet niet meer aan,
het betreft een Zyxel P-2602HW-D1A modem en het adres is: 5271GE nr 21.
Kan U de verbinding testen, zodat ik erachter kan komen of het een storing betreft of dat het modem defect is?

alvast bedankt en met vriendelijke groet, Fred (palmbeachbazar)

[RvL]

@Telfort Webcare

Volgens de bevestiging van mijn opzegging zou mijn verbinding per 24 november gestopt worden. Dat hebben jullie hier nog eens bevestigd aan mij.

Op dit moment heb ik echter nog steeds een werkende Telfort verbinding. Ook telefonie werkt nog steeds. Zolang deze verbinding up is, blijft mijn telefoon daar dus ook op aangesloten. Onbereikbaarheid voor een periode langer dan een paar uur is iets wat ik op dit moment niet echt kan hebben.

Vandaag zou UPC mijn telefoonnummer overnemen, maar is dat wel mogelijk zolang de Telfort verbinding nog actief is?

offtopic:
Wel apart, de meeste roepen in dit topic over niet werkende verbindingen en ik roep over een verbinding die blijft werken

[ Voor 10% gewijzigd door RvL op 01-12-2009 08:47 ]

[Kwastie]

Ik heb sinds maandag 11:30 s'middags niet meer bellen en internetten. Modem krijgt wel een verbinding met de 'centrale' maar ik krijg geen IP toegewezen van de DHCP.

[Pred]

Hallo mensen,

Ik zou gisteren Telfort internet opgeleverd krijgen. Alles leek goed te werken. Power, DSL en Internet lampjes branden groen.

Via een ethernet-kabel m'n netbook aangesloten. Daarna moest ik naar connect.adslvandaag.nl of 1.254.254.253. Ik kreeg een Activeringspagina, geklikt op de knop "Activeren" (gegevens kloppen). Een pagina met "Uw verbinding wordt geactiveerd" kwam tevoorschijn. Modem uit, 15 seconden later modem weer aan. Netbook gereboot.

M'n internet werkt nog niet, elke pagina die ik tracht te bezoeken krijg ik dat activeringsscherm. Heb gisteravond wel 20x geactiveerd . Modem gereset, ook geen resultaat. Vanochtend nogmaals geprobeerd, geen resultaat.

Kent iemand dit probleem? Weet iemand of er een oplossing is? Ben bang dat ik de Telfort klantenservice (á 30 ct/m ) moet bellen...

Alvast bedankt!

Edit:
Kan het misschien met de storing te maken hebben?

[ Voor 3% gewijzigd door Pred op 01-12-2009 09:20 ]

[Ruffzz]

AL 2 dagen geen telefoon. Alles geprobeerd. Gisteren avond gebeld met de klantenservice, kregen we te horen dat er een grote "fout" in het netwerk is en we een aantal dagen zonder telefoon moeten doen. Ik ga vandaag nog langs de glasvezelshop hier om de hoek om zo snel mogelijk over te stappen naar kpn glasvezel.Ik denk hier all een poosje over na aangezien hier in de wijk alles gereed is voor glasvezel, en al veel positieve ervaringen heb gehoord van omwonenden .

[ Voor 6% gewijzigd door Ruffzz op 01-12-2009 09:08 ]

[Laguna]

@Telfort Webcare

Misschien een update van de netwerkstoring die nog steeds speelt?

[jeroenvdnberg]

Gisteren ook plat gelegen van 14:30 tot 21:00..dus een update is wel op zijn plaats denk ik..
Het is wel weer raak de laatste tijd hoor..

[Ruffzz]

Pred schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 09:02:
Edit:
Kan het misschien met de storing te maken hebben?

Die kans zit er dik in. Lekker begin nietwaar? Ga er maar van uit dat dit vaker zal voorkomen...

[Spacespider]

palmbeachbazar schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 08:40:
ik heb vanaf zondagavond tot aan nu (dinsdag) geen internet en vast bellen meer, na herhaaldelijk het modem te hebben gereset blijft het powerledje met langzame frequentie knipperen en gaat het ledje dsl als ook internet niet meer aan

Als het powerlampje blijft knipperen (en dus niet meer stabiel gaat branden) dan betekend dat meestal dat je modem kapot is. Je zou dan nog kunnen proberen om het resetgaatje ingedrukt te houden terwijl je het modem uit en weer aan zet, dan nog 20 seconden dat gaatje ingedrukt houden. Gaat het powerlampje dan na een paar minuten nog niet stabiel branden is hij kapot.

[Pred]

Ruffzz schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 09:27:
[...]

Die kans zit er dik in. Lekker begin nietwaar? Ga er maar van uit dat dit vaker zal voorkomen...

Hehehe lekker...

Ik had hetzelfde met Vodafone, net sinds een maand klant en gelijk al een dikke storing te pakken...

Zou het misschien aan mij liggen?

[ToFast]

Hier in Groningen ligt het er ook al uit sinds gisteravond 22u ofzo, zal nog wel een aantal dagjes duren, *** telfort en cornuiten

Modbreak:

Let even op je taalgebruik!

[ Voor 19% gewijzigd door bjck op 01-12-2009 10:11 ]

[Verwijderd]

Zondagavond 21:30 tot maandag avond +/- 23:00 toen anderhalf uur inet gehad wat dus vanaf half 1 a 1uur weer plat ging tot vanmorgens tot ik wakker werd.

[Verwijderd]

Er heeft zich op 2 punten in ons netwerk een storing voorgedaan waardoor mensen geen IP adres krijgen.
1 van de twee is sinds gisteren opgelost. Het andere gedeelte van ongeveer 1400 aansluitingen heeft momenteel nog last van een storing. Naar verwachting zullen deze aansluitingen vandaag weer up komen.

Hugo

[Verwijderd]

@Gallus,

Er zit ook nog een (verplichte) bedenktijd van 7 werkdagen verwerkt in die 3 weken.

@Pred,

Graag ontvang ik van u uw postcode en huisnummer om dit te kunnen bevestigen.

@RvL,

Ja hoor het loopt allemaal nog steeds goed!
Uw telefoonnummer staat op cease planned; 1-12-2009. Hij gaat vandaag dus in ieder geval voor 3 maanden de koelkast in en is per direct beschikbaar voor overname. De bal ligt dus nu bij UPC.

@Coolah Mastah,

Als u nog problemen ervaart dan hoor ik dit graag. Het is onnodig, onhandig en irriterend om met een wegvallende verbinding/modem te blijven werken. Dit kan namelijk altijd opgelost worden.

Hugo

[ Voor 19% gewijzigd door Verwijderd op 01-12-2009 11:01 ]

[Pred]

Verwijderd schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 10:55:
@Pred,

Graag ontvang ik van u uw postcode en huisnummer om dit te kunnen bevestigen.

Natuurlijk:

xxxx
xx

Het kan zijn dat het met de storing te maken heeft, ik wilde het vanavond (als ik thuis ben) nogmaals proberen, maar als jij nu iets kan controleren dan zou dat mooi zijn!

[Laguna]

Verwijderd schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 10:39:
Er heeft zich op 2 punten in ons netwerk een storing voorgedaan waardoor mensen geen IP adres krijgen.
1 van de twee is sinds gisteren opgelost. Het andere gedeelte van ongeveer 1400 aansluitingen heeft momenteel nog last van een storing. Naar verwachting zullen deze aansluitingen vandaag weer up komen.

Hugo

Bedankt voor de update. Mijn aansluiting zal dan tot 1 van de 1400 behoren in de regio Haaglanden. Laten we hopen dat de storing vandaag daadwerkelijk opgelost wordt.

[avdwerf]

@Telfort Webcare

Sinds de storing hier al zeer traag internet. Modem al verschillende keren gereset maar dat heeft niet geholpen. Normaal haal ik rond de 700kbps, en nu komt hij af en toe nog net boven de 100 uit, maar over het algemeen maar rond de 50/60kbps.

5331HW 14

[twannie]

Als compuserve klant zou ik vandaag overgaan naar Telfort. Ook enkele kennissen hebben nog dezelfde verbinding vandaag (zelfde ip-adres) Iemand die wel is overgegaan?

[Bulldock]

gisterenavond en vandaag geen problemen gehad, maar nu is de verbinding weer weggevallen. 7558
problemen zijn dus zeker nog niet opgelost bij telfort.

[Verwijderd]

@Pred,

Dat u niet kunt activeren heeft inderdaad met de storing te maken. U zult dus nog even geduld moeten hebben met activeren.

Hugo

[jamesbond007uk]

@telfort webcare:

Sinds zondag ook veel internet storing, cq geen internet (DHCP).
Graag controle op adres 1718 XS 17.

Hoe snel wordt dit opgelost? Het is namelijk de laatste maanden slechter geworden. Bij Speedlinq had ik het probleem nooit.

Alvast bedankt.
GT

PS: dit bericht is getypt via vodafone UMTS

[ Voor 4% gewijzigd door jamesbond007uk op 01-12-2009 13:55 ]

[Bloodhoundje]

Zelfde probleem hier, eergisteravond geen internet, gisterochtend tot eind van de middag geen internet, en nu net 30 minuten geleden weer weggevallen. Kan vanaf werk nu niet bij mij thuisgegevens komen -_- Way To Go Telfort!

2343DB

[Pred]

Verwijderd schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 13:51:
@Pred,

Dat u niet kunt activeren heeft inderdaad met de storing te maken. U zult dus nog even geduld moeten hebben met activeren.

Hugo

Ik vind het erg fijn dat er iemand van Telfort hier reageert. Zo weet ik in ieder geval waar ik aan toe ben zonder te hoeven bellen/e-mailen (niet dat dat zoveel werk is).

Ik zal het vanavond nog 's proberen, en anders moet ik inderdaad geduld hebben.

Bedankt!

Edit:
Ik zit nu trouwens op mijn werk via Telfort te internetten, geen last dus van de storing.

[ Voor 8% gewijzigd door Pred op 01-12-2009 13:58 ]

[Krypt]

Net werkte ook alles nog goed. Helaas was mijn dhcp lease weer over en heeft mijn modem z'n lease vrijgegeven.

Maw. sinds een half uurtje geen internet meer. Gelukkig nog een uplinkje met mijn telefoon.

[avdwerf]

Hier issie ook helemaal down nu, rood lampje op de modem, verschillende keren herstart maar dat helpt niet!

Edit: 5331HW 14

[ Voor 8% gewijzigd door avdwerf op 01-12-2009 14:04 ]

[Kwastie]

Inmiddels lijkt het internet het weer te doen. (lees: ik kan mijn ip weer pingen vanuit werk)

[ Voor 6% gewijzigd door Kwastie op 01-12-2009 14:11 ]

[ToFast]

Hier werkt het ook weer sinds kort (groningen - hoogezand)

[Bloodhoundje]

Nog niks hier 2343DB (Zuid-Holland)

edit:

En weer online!

[ Voor 33% gewijzigd door Bloodhoundje op 01-12-2009 14:43 ]

[RvL]

Verwijderd schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 10:55:
@RvL,

Ja hoor het loopt allemaal nog steeds goed!
Uw telefoonnummer staat op cease planned; 1-12-2009. Hij gaat vandaag dus in ieder geval voor 3 maanden de koelkast in en is per direct beschikbaar voor overname. De bal ligt dus nu bij UPC.

Hugo

Moet ik het Telfort modem nog offline halen om de nummerportatie goed te laten verlopen? Of kan ik deze gewoon online laten?

[Schweino]

En weer anderhalf uur lang geen IP adres kunnen verkrijgen, postcode 6581. De 4e keer in 3 dagen tijd. Wat zijn jullie allemaal aan het doen bij Telfort?

[ Voor 35% gewijzigd door Schweino op 01-12-2009 14:51 ]

[Verwijderd]

@RvL,

Uw nummer staat inmiddels in de koelkast, het modem wel of niet aansluiten heeft geen effect op de overname.

@Schweino,

Dit zal ongetwijfeld te maken hebben met het oplossen van de storing en het herstarten/herconfigureren van netwerkcomponenten wat daar bij komt kijken. Als u zelf niet meer in de getroffen groep zit moet het uit en aanzetten van het modem afdoende zijn.

Hugo

[RvL]

OK dank je wel!

offtopic:
Je zal ook wel denken, lastige vent

[Verwijderd]

twannie schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 12:41:
Als compuserve klant zou ik vandaag overgaan naar Telfort. Ook enkele kennissen hebben nog dezelfde verbinding vandaag (zelfde ip-adres) Iemand die wel is overgegaan?

Ook hier is de isp nog steeds dslaccess.aol.com. Ben benieuwd wanneer we over worden gezet. Volgens de website van Telfort zal de omzetting 's nachts plaatsvinden: http://klantenservice.int...er-ADSL.aspx#openfaq25496. Lijkt me niet meer dan wat stekkers omzetten?
@ Telfort Webcare: Enig idee wanneer de omzetting plaats zal vinden?

[Verwijderd]

9752AE 28-K009: Klapperende verbinding, ene moment komt er wel verkeer door andere moment niet.


Zit nu toch echt te twijfelen om terug te gaan naar de ziggo, ondanks dat die ook geregeld ups en downs hadden.

[Verwijderd]

@RvL,

Dat valt best mee

@T.Hohner,

Als u voor mij een postcode en huisnummer heeft kan ik daar meer over zeggen.

@Attitude,

Dat is dan alleen op dataverkeer niveau voor u, kan ook gerelateerd zijn aan de storing die nog niet is afgemeld.
Uw IP lease wordt namelijk keurig elke 2 uur verlengt en het DSL signaal is volledig stabiel.
Als u na afmelding van de storing nog steeds last heeft van dit probleem zal ik een ticket voor u openen.
Dan weten we namelijk zeker dat er helemaal geen werkzaamheden worden uitgevoerd in het netwerk.

Hugo

[Glitchy]

Wordt misschien eens tijd voor een andere provider.
Afgelopen 2 dagen al 4 keer internet en de telefoon eruit. Vraag me toch af hoe moeilijk het kan zijn...

Postcode: 7242GG
13

[Timmetjuhs]

Wij hebben de laatste dagen ook meerdere problemen gehad met internet/telefonie. Daarstraks knalde de verbinding van het werk uit richting huis er ook weer uit voor 1,5-2 uur. Momenteel is hij wel weer online. Enig idee tot wanneer de werkzaamheden plaatsvinden?

[Slurf1]

Pascal.A schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 13:48:
gisterenavond en vandaag geen problemen gehad, maar nu is de verbinding weer weggevallen. 7558
problemen zijn dus zeker nog niet opgelost bij telfort.

Hier ook 7558, ook drama, zondagavond tot maandag avond zonder internet gezeten. Vandaag vliegt steeds de telefoon en internet eruit. Het werkt elke keer weer even na een reset van het modem.

[Genedefect]

Gelukkig ben ik van Telfort verlost na 4 weken een rood lampje te hebben en dus geen internet.

Elke week met Telfort gebeld maar ze kregen het niet opgelost. Vorige week meende een Telfort medewerker mij te vertellen dat ik zelf mijn aansluiting gesloopt te hebben

Vandaag dus een KPN monteur aan de deur en wat blijkt, hier in huis is alles flex, die monteur weer bellen naar Telfort, telfort zou er weeer mee aan de slag gaan.

Monteur de deur uit en nog geen internet dus heb ik Telfort gebeld en nu na lang zeveren kon ik mijn abbo stopzetten nu ik het pas 3 mnd heb.

Gelukkig dat Telfort hier barst van de storingen dus had ik een tijd geleden al zigo aangevraagd wat nu al 3 weken perfect werkt.

Als ik Telfort had geloofd dan zat ik dus mooi 4 weken zonder internet en dan alsnog de boel niet gemaakt krijgen.

Ik ben dr klaar mee iig, en heel blij met mijn 19.6 Mbit die in van ziggo krijg tegen de schamele 8 Mbit over de brakke adsl

[robbvdb]

1400 klanten zouden nog een probleem kunnen hebben........of is het een vergissing en hebben 1400 klanten geen probleem?

Kom zeg, ga de storingen hier eens tellen en de mensen die ze melden. Enig idee welk percentage van de bevolking of interneppers er op Tweakers rond struint en dan ook nog op dit topic? Ik geloof dat Hugo en Wouter te goeder trouw hier meldingen doen maar dat ze zelf een beetje scheef worden voorgelicht.

Hier btw al weer de nodige weken weg bij Telfort, en dat is een verademing. Telefonie laat wel eens een klein steekje vallen ( stilte op de lijn na bijv. een half uur, maar dan even opnieuw gratis bellen naar je gesprekspartner en t werkt weer ). Internet is 100% up geweest. Een storinkje mag best eens, maar je hebt een abonnement op Internet en niet op storingen! En daar lijkt het bij Telfort soms wel op.

[Verwijderd]

hier op 3851 alweer de hele middag geen internet.

[Verwijderd]

@T.Hohner,

De migratie gaat vannacht plaatsvinden, met z'n allen in 1 keer.

Hugo

[Genedefect]

[b][message=33024664,noline]. Een storinkje mag best eens, maar je hebt een abonnement op Internet en niet op storingen! En daar lijkt het bij Telfort soms wel op.

Dank ik god op mijn blote knieen dat ik dr vanaf ben.

Het is dus mogenlijk om na 4 weken storing je abbo op te zeggen!! Ik hoop dat ik hiermee wat mensen kan helpen, aangezien telfort liever zichzelf als 1e helpt.

6x werd ik afgewimpel dat ik me aan mijn jaarcontract moest houden, druk heb ik moeten zetten om er vanaf te komen. Als men niet zo moeilijk had gedaan bij mijn verzoek om het te beeindigen en me niet had voorgelogen!! over het niet kunnen opzeggen was ik beslist niet zo boos gaan tikken hier

De klantenservice is goed in klanten aan het lijntje houden, helaas is dat dan niet het internet lijntje maar het telefoonlijntje om te vragen.

[ Voor 35% gewijzigd door Genedefect op 01-12-2009 16:52 ]

[Pred]

Genedefect schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 16:39:
[...]




Dank ik god op mijn blote knieen dat ik dr vanaf ben.

Het is dus mogenlijk om na 4 weken storing je abbo op te zeggen!! Ik hoop dat ik hiermee wat mensen kan helpen, aangezien telfort liever zichzelf als 1e helpt.

Na vier weken storing? Bedoel je dan onafgebroken geen internet? Of af en toe eens internet? Lekker hoor, heb ik net Telfort internet opgeleverd gekregen en kom ik dit topic pas tegen nouja, hier op het werk hebben we nooit last van storingen.

[Genedefect]

Pred schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 16:49:
[...]


Na vier weken storing? Bedoel je dan onafgebroken geen internet? Of af en toe eens internet? Lekker hoor, heb ik net Telfort internet opgeleverd gekregen en kom ik dit topic pas tegen nouja, hier op het werk hebben we nooit last van storingen.

Idd 4 weken helemaal niks, de 2 maanden ervoor werkte het wel met soms een dag storing. Maar in mijn vorige woonplaats heeft Telfort het wel 1,5 jaar zonder probs gedaan.

Waarom het 20KM verderop opeens een puinhoop is moet je mij niet vragen, dus het kan goed zijn dat het bij jouw wel perfect werkt.

Ik doel een beetje op de klantenservice daar, als mensen klagen moet het mogenlijk zijn ervanaf te komen, en niet elke keer gedreigd worden met je jaarcontract terwijl ze zelf in gebreke blijven!

[ Voor 3% gewijzigd door Genedefect op 01-12-2009 16:57 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 16:35:
@T.Hohner,

De migratie gaat vannacht plaatsvinden, met z'n allen in 1 keer.

Hugo

Fijn om te horen!
Hiermee is twannie zijn vraag ook beantwoord

[Pred]

Verwijderd schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 13:51:
@Pred,

Dat u niet kunt activeren heeft inderdaad met de storing te maken. U zult dus nog even geduld moeten hebben met activeren.

Hugo

Het is gelukt! Ik ben nu verbonden vanuit thuis. Het activeren is dus inmiddels gelukt en ik heb geen last van storing. Bedankt!

[Twanjo]

Hoewel ik een tijdje terug nogal defensief reageerde beginne al die storingen me toch uitermate te irriteren. Kijk een stroing kan voorkomen , maar bij Telfort is het eerder regel dan uitzondering. Ik heb nu al een paar jaar adsl van verschillende aanbieder gehad. Hetnet ,Planet, Kpn, Telfort en het internet heeft er bij Telfort al vaker uitgelegen dan bij al die providers samen in de laatste jaren (en ik geloof dat dat alles bij elkaar ook maar 3x is geweest).

Ik ben ook echt van mening dat dit gewoon express gebeurd. Aangezien Telfort (en vroeger Hetnet& Planet) gewoon allemaal onder KPN vallen , zal dit wel gewoon gepland zijn. Kpn zet Telfort gewoon wat goedkoper in de markt en gaat dan waarschijnlijk doodleuk wat "testen"op het netwerk uitvoeren. Zodat wij af en toe zonder verbinding zitten. En als verweer wordt natuurlijk aangehaald dat je dat kunt meemaken bij een "goedkopere" provider. Daar heb je immers nooit de kwaliteit als bij KPN zelf.......

[Texelcabrio]

Hier (1791) wederom geen internet. Vanaf zondagavond alleen maar gedoe. Af en toe verbinding, dan ff snel mail binnenhalen, maar nu doet ie het weer niet....

Ik begin er toch behoorlijk van te balen !!

[Verwijderd]

Volgens mij bleef er net een medewerker bij het koffiezetapparaat achter een kabeltje hangen vlak voor hij naar huis toe ging sinds 1700 namelijk geen verbinding meer op 2685, dit was omstreeks 1400 ook, enkel nu blijft hij wat langer weg sterkte mannen bij de technische dienst

[Gunner]

8232 hier weer storing. Vreemde is dat mijn zwager die in dezelfde plaats woont wel verbinding heeft. Hoe kan dat?

[Glitchy]

Yup, zelfde hier. Me broer heeft wel internet en woont 3 kilometer hier vandaan.

[waslijn]

waslijn schreef op zondag 29 november 2009 @ 17:28:
Sinds zaterdag heb ik last van een instabiele internetverbinding. Hij klapt er regelmatig uit (dsl lampje gaat uit), en in de webinterface van het modem zie je dat hij geen ip meer heeft. Vervolgens traint hij weer netjes in rond de 11mbit. Dit gaat ook vandaag door, soms met korte en dan weer lange tussenpozen. Resetten van het modem heeft geen effect.

Nu heeft de helpdesk de lijn doorgemeten en ben ik doorgezet naar de technische afdeling, die hebben mijn mobiele nummer genoteerd. Weet niet wanneer en of ze terugbellen en wat ze kunnen doen.

Het vreemde is dat de lijn tot dit weekend goed heeft gewerkt voor ruim een jaar. Het is wel een oud appartement (1956), in de meterkast komt alleen een grijze telefoondraad binnen. Waar de blauwe kabel binnenkomt is mij een raadsel. Ik heb geen splitter en het modem zit direct met een kort kabeltje op de aansluiting in de meterkast. Kabeltje heb ik op verzoek van de HD vervangen, maar zonder effect.

Gisteren was de lijn weer stabiel op 11mbit, kom nu net thuis en zie ineens dat mijn modem elke keer precies op 9116 kbps intraint. Dat is ruim 2mbit minder dan normaal. Kan de HD hier achter zitten ivm met mijn storingsmelding, want daar ben ik dan niet zo blij mee.

[melluh3]

Op dit moment zit ik in dubio welke internetprovider ik zal aanschaffen. Een pré is dat ik geen vaste lijn nodig heb. Ik kom dan uit op Telfort en Online. Qua maankosten ontlopen ze elkaar niet zoveel, maar wat is nu de beste keus? Er zijn heel veel fora op internet met gebruikerservaringen maar hieruit kan ik niet opmaken of er nou één met kop en schouders bovenuit steekt. Misschien kan één van jullie de doorslag geven?

[Verwijderd]

gezien de reacties hier zou ik Telfort al niet eens in overweging nemen.

Zelf stap ik over van Telfort naar Alice.

Slechter kan het echt niet worden, het kan voor mij alleen maar beter uitpakken. In de 4 maanden Telfort meer crap te verduren gehad dan in 5 jaar andere telco's

[Jarod]

Ik heb ook weer geen internet (7511). Gisteravond werkte alles weer prima, na in ieder geval een halve dag offline te zijn geweest. Vanochtend ook nog geen enkel probleem, maar vanavond in eerste instantie wel groen knipperende lampjes, maar geen internet. Na een powercycle gaat het internet lampje rood branden.

Wat mij nog het meest irriteert is dat de website van Telfort niet meer weet te melden dan dat er een storing is en dat eraan gewerkt wordt. Dat zie ik andere providers toch regelmatig een stuk beter doen. Iemand nog suggesties voor goed (niet al te dure) providers, buiten Ziggo om?

[Verwijderd]

hmm ik zie geen nieuwe melding van een storing bij Telfort. maar than again. de storing die zondag begon werd maandag pas vermeld. dus de storing van vandaag zal morgenochtend pas bij de meldingen komen.


Maar ik ben het met je eens dat er wel wat meer openheid mag komen. Het wordt tijd dat er een kwaliteitsnorm voor connecties komt. het is gewoon belachelijk zo als het nu gaat. een storinkje hier en daar kan gebeuren maar bij Telfort is het meer down dan up.

Edit: Heeft er al iemand met Telfort gebeld en te horen gekregen wat er precies aan de hand is?

[ Voor 10% gewijzigd door Verwijderd op 01-12-2009 19:51 ]

[Chillosophy]

7815 ligt ook wederom plat. Wordt eens tijd dat ik uitzoek hoe ik een 3G verbinding op android als backup kan gebruiken

-edit- en weer up
-edit2- en na 3 minuten weer down

[ Voor 17% gewijzigd door Chillosophy op 01-12-2009 20:33 ]

[Jarod]

Verwijderd schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 19:46:
hmm ik zie geen nieuwe melding van een storing bij Telfort. maar than again. de storing die zondag begon werd maandag pas vermeld. dus de storing van vandaag zal morgenochtend pas bij de meldingen komen.

Ik denk dat ze geen nieuwe melding doen, volgens mij hangt het allemaal namelijk samen op dit moment, en heb ik waarschijnlijk geluk gehad dat het tussendoor gewerkt heeft. Maar dan nog geld dat ik met de huidige melding niet zo heel veel kan, dat het niet werkt had ik al wel gemerkt ;-).

Maar ik ben het met je eens dat er wel mat meer openheid mag komen. Het wordt tijd dat er een kwaliteits norm voor connecties komen. het is gewoon belachelijk zo als het nu gaat. een storinkje hier en daar kan gebeuren maar bij Telfort is het meer down dan up.

Tot heden (en ik heb ondertussen al weer 1,5 jaar internet van Telfort) heb ik weinig problemen gehad. Dit is pas de eerst echte storing waar ik last van heb. Het enige moment waar het ook misging was bij mijn verhuizing, toen waren de kabeltjes in de centrale verkeerd aangesloten waardoor ik een week geen internet had, maar dat lag niet echt aan Telfort.

Voordat ik overstapte naar Telfort had ik internet via de kabel bij Ziggo, en dat wat ook niet perfect, maar daar duurde storingen in ieder geval niet meerdere dagen. Als Ziggo niet 14 euro per maand duurder was, dan was ik nu wel overgestapt.

Edit: Heeft er al iemand met Telfort gebeld en te horen gekregen wat er precies aan de hand is?

Gisteren meldde Telfort Webcare het volgende:

Er heeft zich op 2 punten in ons netwerk een storing voorgedaan waardoor mensen geen IP adres krijgen.
1 van de twee is sinds gisteren opgelost. Het andere gedeelte van ongeveer 1400 aansluitingen heeft
momenteel nog last van een storing. Naar verwachting zullen deze aansluitingen vandaag weer up komen.

Ik vermoed dat dit nog steeds het probleem is en dat de helpdesk ook zeker niet meer weet te vertellen.

Chillosophy schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 19:49:
7815 ligt ook wederom plat. Wordt eens tijd dat ik uitzoek hoe ik een 3G verbinding op android als backup kan gebruiken

Mijn Nokia telefoon gekoppeld aan mijn Macbook werkt prima als internetverbindingen (via een Vodafone 3,5G mobiele internet verbinding). Het is alleen jammer dat het officieel niet toegestaan is, anders zou ik overwegen om mijn vaste verbinding af te laten sluiten :-)

[ Voor 27% gewijzigd door Jarod op 01-12-2009 20:00 ]

[macwtr]

Hier in Assen (9408) van zondag 21:30 tot maandag 20:00 zonder internet gezeten, maar nadien geen hinder meer ondervonden. Mijn ouders (9469) zitten nog wel zonder.

[Ferry34]

SaN schreef op maandag 30 november 2009 @ 12:31:
[...]


Gaat dat niet een beetje snel dan? Het lijkt erop alsof ze die fout netjes oplossen. Nu is er toevallig een storing, maar ik heb nu al bijna 2 jaar internet van Telfort en ik heb echt nog maar heel weinig serieuze problemen met de verbinding gehad. Nu ik er over nadenk heb ik volgens mij 1 keer een paar uur geen internet gehad. Dat is alles. Ik ben dus nog steeds erg tevreden, zeker voor deze prijs.

Ik heb nu trouwens ook geen last van de storing.

De vorige landelijke storing van kpn (1 jaar geleden ong) duurde een hele week!

Ik ben t spuugzat en ga vrijdag de overstap regelen.

[robbvdb]

Verwijderd schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 17:22:
[...]

Fijn om te horen!
Hiermee is twannie zijn vraag ook beantwoord

Fijn hoor! Supersukkelpukkels zijn het als je het mij vraagt, en sorry voor woorden die ik normaal hier niet bezig!

Maar hoe haal je het in je hoofd om op een netwerk wat verre van stabiel is en in de crisis van een grote storing verkeert klanten over te zetten!!!!!!!!!!!!!

Eerst maar eens de huidige storing oplossen meneertje Telfort en dan eens aan een uitgebreide migratie gaan denken anders kom je al helemaal niet meer uit de problemen.

Iemand btw de cijfers hoeveel klanten er gemigreerd gaan worden? Wordt lekker, 4 van de 5 mensen hier zijn de laatste tijd alleen maar lager gaan intrainen, laat staan dat de snelheid naar buiten het directe Telfort netwerk er beter op geworden is. Dat wordt een nog zwaarder belast netwerkje om te delen, en nog meer verkeer over de pijp naar buiten. Veel plezier bij Telfort

[jeroenvdnberg]

Ligt het aan mij of is sinds de storing van gisteren het opvragen van internet pagina gewoon echt een stuk trager geworden? Downloaden gaat op de volledige snelheid, maar browser (telfort dns + opendns) gaat gewoon traag.
Meer mensen hier last van?

[BHQ]

Twanjo schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 17:55:
Ik ben ook echt van mening dat dit gewoon express gebeurd.

Geloof je het zelf?

Men zou eens binnen een bedrijf moeten gaan werken, en bij voorkeur in een van de dienstverlenende gedeelten (bijv. systeembeheer). Pas dan zie je hoe en waarom sommige keuzes gemaakt moeten worden..

[ Voor 4% gewijzigd door BHQ op 01-12-2009 20:41 ]

[Verwijderd]

robbvdb schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 20:18:
[...]


Fijn hoor! Supersukkelpukkels zijn het als je het mij vraagt, en sorry voor woorden die ik normaal hier niet bezig!

Maar hoe haal je het in je hoofd om op een netwerk wat verre van stabiel is en in de crisis van een grote storing verkeert klanten over te zetten!!!!!!!!!!!!!

Eerst maar eens de huidige storing oplossen meneertje Telfort en dan eens aan een uitgebreide migratie gaan denken anders kom je al helemaal niet meer uit de problemen.

Iemand btw de cijfers hoeveel klanten er gemigreerd gaan worden? Wordt lekker, 4 van de 5 mensen hier zijn de laatste tijd alleen maar lager gaan intrainen, laat staan dat de snelheid naar buiten het directe Telfort netwerk er beter op geworden is. Dat wordt een nog zwaarder belast netwerkje om te delen, en nog meer verkeer over de pijp naar buiten. Veel plezier bij Telfort

Omdat deze migratie al maanden geleden gepland is. Dat er nu een storing is, kon Telfort van tevoren toch nooit weten? Overigens heb ik Telfort Webcare al meerdere keren in dit topic zien zeggen dat er genoeg capaciteit is, en dat er onlangs zelfs is uitgebreid. Als dat klopt dan is de storing nu, en het lager intrainen van modems hier niet aan te wijten.

[robbvdb]

Verwijderd schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 20:41:
[...]

Omdat deze migratie al maanden geleden gepland is. Dat er nu een storing is, kon Telfort van tevoren toch nooit weten? Overigens heb ik Telfort Webcare al meerdere keren in dit topic zien zeggen dat er genoeg capaciteit is, en dat er onlangs zelfs is uitgebreid. Als dat klopt dan is de storing nu, en het lager intrainen van modems hier niet aan te wijten.

En wat doe je als je een open-hart-operatie maanden geleden gepland hebt en de patient krijgt een longontsteking 2 dagen voordat je zou gaan opereren? Juist, dan ga je eerst dat onder controle brengen.

Dat de planning maanden geleden is lijkt me logisch, dat je de geplande migratie op een netwerk waar de problemen niet in kaart zijn ( zo wordt althans naar buiten toe bericht ) doorzet lijkt mij een onnozele zet!

Dat capaciteit niet het probleem mag zijn.......sja, alle respect voor Wouter en Hugo, ook zij worden maar geinformeerd. Bij Tros Radar informeerde ons Telfort directeurtje dat hij niet wist van Diana, die hij dagelijks ziet en goed kent, dat zij zich aangemeld had voor de bel-actie, om zo de datum te kennen waarop deze plaatsvond. Sorry, maar een bedrijf dat zo doorzichtig liegt voor de camera komt op mij niet betrouwbaar over. Dat ik hier ooit eens gezegd heb, dat er maar eens een handje vol tweakers-netwerkspecialisten achter de schermen daar moet gaan kijken komt niet uit de lucht vallen.
Een internep-verbinding leveren is geen raket-technologie en Telfort heeft of heel veel pech of ze hebben toch echt de capaciteit en kwaliteit niet op niveau! Ik houd het op het laatste.

[Jarod]

robbvdb schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 20:58:
[...]
Een internep-verbinding leveren is geen raket-technologie en Telfort heeft of heel veel pech of ze hebben toch echt de capaciteit en kwaliteit niet op niveau! Ik houd het op het laatste.

Ik ben ondertussen weer in de lucht. Tevens ben ik de laatste tijd alleen maar hoger in gaan trainen, dus blijkbaar is de capaciteit er wel. Waar in enkele maanden geleden nog intrainde rond de 15 Mbps, train ik nu in op bijna 19Mbps (en nee, ik ben niet dichter bij de centrale gaan wonen).

[Laguna]

Jarod schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 19:54:
[...]


Gisteren meldde Telfort Webcare het volgende:


[...]


Ik vermoed dat dit nog steeds het probleem is en dat de helpdesk ook zeker niet meer weet te vertellen.

Die melding dateert toch echt van vanmorgen

Het is voor mij overigens pas de 2de storing in een jaar tijd waar ik hinder van ondervind, echter krijg ik sinds vanavond eindelijk weer een IP adres na +/- 24 uur downtime

[ Voor 7% gewijzigd door Laguna op 01-12-2009 22:38 ]

[pa3fap]

jeroenvdnberg schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 20:32:
Ligt het aan mij of is sinds de storing van gisteren het opvragen van internet pagina gewoon echt een stuk trager geworden? Downloaden gaat op de volledige snelheid, maar browser (telfort dns + opendns) gaat gewoon traag.
Meer mensen hier last van?

ik heb vorige week het zelfde gehad.
maar nu gaat het weer snel en heb ook geen last van de storing waar veel mensen last van hebben als ik het zo hier lees.
ik hoop dat het zo blijft.

[Schweino]

Verwijderd schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 14:54:

@Schweino,

Dit zal ongetwijfeld te maken hebben met het oplossen van de storing en het herstarten/herconfigureren van netwerkcomponenten wat daar bij komt kijken. Als u zelf niet meer in de getroffen groep zit moet het uit en aanzetten van het modem afdoende zijn.

Hugo

En wederom bijna de hele avond af en aan geen IP adres verkregen..... Uit en aanzetten van het modem heeft geen effect. Het meest storende is nog dat de telefoonlijn ook niet betrouwbaar is door deze problemen.

[ Voor 8% gewijzigd door Schweino op 01-12-2009 22:01 ]

[KillerDream]

Wederom weer de zoveelste storing bij Telfort de laatste 2 maanden. 2,5 jaar geen problemen gehad en nu binnen 2 maanden wel iedere week een avond/middag of een hele dag geen internet.

Hier in Groningen gelukkig net weer verbinding weten te krijgen.

* KillerDream gaat morgen een klachtenbrief schrijven.

[robbvdb]

KillerDream schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 22:12:


* KillerDream gaat morgen een klachtenbrief schrijven.

Spaar het milieu en je eigen gemoedsrust en schrijf en stuur die brief niet. Volgens directeurtje klantenservice scannen ze de post dan tegenwoordig ( vanaf april ) wel in waardoor er geen post meer weg zou mogen raken, maar je zou de eerste zijn die een serieuze reactie gaat krijgen.

De grootste kans is nog als je iets hoort, dat jouw klacht niet schriftelijk kan worden afgehandeld, je wordt aangeraden 0900........te bellen.

Kost dat al weer €0,30 btw of nog steeds 1 eurocentje/min?

[BHQ]

Jarod schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 21:29:
[...]
Ik ben ondertussen weer in de lucht. Tevens ben ik de laatste tijd alleen maar hoger in gaan trainen, dus blijkbaar is de capaciteit er wel. Waar in enkele maanden geleden nog intrainde rond de 15 Mbps, train ik nu in op bijna 19Mbps (en nee, ik ben niet dichter bij de centrale gaan wonen).

Maar wederom, linesync staat niet in verband met 'te weinig capaciteit' die Telfort zou hebben of wat dan ook.

Alsof iemand daar met volledige willekeurige profieltjes gaat lopen slingeren op DSL verbindingen. Hooguit kan er wat (automatisch?) gepield met de noise margin (wat hoger om de lijn stabiel te houden), maar meer.. nee.

[Gunner]

Wat me het meeste stoort is dat niemand laat weten wat er nu precies aan de hand is. Op die manier kweek je alles behalve begrip voor de situatie.

[Pred]

Nouja zeg... hier op 't werk Telfort internet, nooit problemen. Mijn collega heeft thuis Telfort internet, ook nooit problemen. En sinds gisteravond heb ik thuis ook prima internet. Ik hoop dat ik dit over een aantal maanden hier weer kan melden

[avdwerf]

@telfort webcare

Gister al 3 berichten geplaatst, nu graag een keer antwoord.

Storing is eindelijk voorbij, maar internet blijft nog steeds hangen op net 100kb/s downloadsnelheid. Waar kan dat aan liggen?

5331HW 14

[robbvdb]

avdwerf schreef op woensdag 02 december 2009 @ 09:01:
@telfort webcare

Gister al 3 berichten geplaatst, nu graag een keer antwoord.

Storing is eindelijk voorbij, maar internet blijft nog steeds hangen op net 100kb/s downloadsnelheid. Waar kan dat aan liggen?

5331HW 14

Dat je nog geen reactie hebt na minder dan 24 uur je eerste vraag/klacht gemeld te hebben kan gebeuren; graag nu een antwoord lijkt daarbij een beetje op een kort lontje.

Je zit hier bovendien op Tweakers, er wordt enige inventiviteit van jezelf verwacht. Mijn internet is langzaam kunnen ze niets mee. Lees het hele topic eens door en je komt zelf tot veel conclusies.

Meld bij je probleem alle relevante zaken:


*op welke snelheid traint je modem in, indien laag de afstand tot centrale vermelden
*hoe ben je verbonden met je modem, bedraad, wireless, hoeveel pc`s actief verbonden
*is je snelheid laag via torrents, 100MB-file van telfort?
*doe eens een tracert en een ping naar sites, onregelmatigheden te zien?

Je zit dus dat je zelf heel aardig kan uitvogelen waar het probleem eventueel zit. Alleen maar melden dat het traag is zegt niets en kan vele oorzaken hebben. Wil je snel geholpen worden en niet het bos in worden gestuurd met verhalen over ISRA-punten en kabeltjes lees je dan eerst goed in in de materie en plaats dan je probleem op een manier dat men je gericht kan helpen.

[/list]

[RvL]

@Telfort Webcare

Nog een laatste vraag: wat moet ik nu allemaal terugsturen? Is alleen het modem en de bijbehorende adapter voldoende, of moet ik ook alle bijgeleverde kabels uit mn netwerk trekken en mee terug sturen (zou nog niet eens weten welke kabels dat allemaal zijn...)

[Ferry34]

Amersfoort 3825

Gisterenavond laat (ongeveer 2230 uur) deed internet t weer en ben meteen gaan gamen op xboxlive, maar ik had een ongelooflijke lag. Bijna onspeelbaar, maar om 0100 deed die het weer goed.

Geen enkel bericht van Telfort gehad en dat irriteert me mateloos. Al geven ze me 3 maanden gratis, ik ben weg bij die grappenmakers.

[Schweino]

robbvdb schreef op dinsdag 01 december 2009 @ 22:56:
[...]

De grootste kans is nog als je iets hoort, dat jouw klacht niet schriftelijk kan worden afgehandeld, je wordt aangeraden 0900........te bellen.

Kost dat al weer €0,30 btw of nog steeds 1 eurocentje/min?

Toen ik 2 dagen geleden gebeld heb was het 1 eurocent/min.

[Verwijderd]

@robbvdb,

De compuserve klanten zatten al op ons netwerk, en blijven op ons netwerk.
De storing heeft betrekking op onze klanten welke op het KPN (WBA) netwerk aangesloten zijn.
Gisterenmiddag hebben wij de migratie geevalueerd, en besloten hier mee door te gaan. Inmiddels is de migratie ook vlekkeloos verlopen.
Het lager intrainen waar u het over heeft is overigens niet gelieerd aan de hoeveelheid aansluitingen op ons netwerk.
De intrainsnelheid heeft alleen betrekking op de ATM verbinding tussen CPE (modem) en DSLAM, hierbij spelen factoren zoals ruis en demping een rol.
De hoeveelheid aansluitingen binnen ons (gehele) netwerk heeft hier geen invloed op, het gaat om overspraak van andere verbindingen in de kabelbundel.
Ter illustratie: alle buren nemen ADSL; meer overspraak binnen de kabelbundel; meer ruis op de verbinding; lagere snelheid. Of het signaal dan van ons of enige andere Telco is, maakt natuurlijk niets uit.
U gaf eerder aan dat u technische kennis over dit onderwerp bezat, laat het dan ook ongekleurd naar buiten komen.

@RvL,

Alleen modem, adapter en (indien geleverd) splitter. Zorg ervoor dat u ook het retournummer erbij vermeldt (8 cijfers gevolgd door /S001 of /C00x)

@Schweino,

Dat klopt, het nummer is nog steeds 0,01 euro per minuut.

Wouter

[avdwerf]

robbvdb schreef op woensdag 02 december 2009 @ 10:36:
[...]

Dat je nog geen reactie hebt na minder dan 24 uur je eerste vraag/klacht gemeld te hebben kan gebeuren; graag nu een antwoord lijkt daarbij een beetje op een kort lontje.

Je zit hier bovendien op Tweakers, er wordt enige inventiviteit van jezelf verwacht. Mijn internet is langzaam kunnen ze niets mee. Lees het hele topic eens door en je komt zelf tot veel conclusies.

Meld bij je probleem alle relevante zaken:


*op welke snelheid traint je modem in, indien laag de afstand tot centrale vermelden
*hoe ben je verbonden met je modem, bedraad, wireless, hoeveel pc`s actief verbonden
*is je snelheid laag via torrents, 100MB-file van telfort?
*doe eens een tracert en een ping naar sites, onregelmatigheden te zien?

Je zit dus dat je zelf heel aardig kan uitvogelen waar het probleem eventueel zit. Alleen maar melden dat het traag is zegt niets en kan vele oorzaken hebben. Wil je snel geholpen worden en niet het bos in worden gestuurd met verhalen over ISRA-punten en kabeltjes lees je dan eerst goed in in de materie en plaats dan je probleem op een manier dat men je gericht kan helpen.

[/list]

Ik denk dat je het verkeerd hebt gelezen, ik wil niet nu antwoord, ik wil nu graag een keer antwoord . Het probleem is gelijk gekomen met de storingen van deze week, dus ik dacht dat het daar waarschijnlijk wel mee te maken had. En ik heb het hele topic al doorgelezen, en daar zag ik wel vaker staan dat mensen een hele lage internetsnelheid hadden, en die moesten hun postcode + huisnummer doorgeven, dus vandaar dat ik dat ook heb gedaan.
Er zijn maar 2 pc's actief verbonden (bedraad,andere kabels helpen ook niet), en daar gebeurt niks speciaals op. Verder nog een dreambox, maar die staat uit (loskoppelen heeft ook niet geholpen). De downloadsnelheid ligt overal zo laag, verschillende speedtests gedaan, downloaden via nieuwsgroepen, merk het zelf met het laden van sites. Pingen of tracert levert niks bijzonders op, niks wat ik anders niet krijg. In train snelheid in de modem: 6624 kbps / 896 kbps

[hakuin]

Ik ben vandaag gemigreerd van compuserve naar telfort en er is wel wat veranderd. Mijn isp nummer is veranderd van America onlne naar green isp bv.
Mijn downloadsnelheid is hoger en mijn Ping is lager dan bij compuserve.
Nog even afwachten of mijn positieve bevindingen zo blijven.

[robbvdb]

Verwijderd schreef op woensdag 02 december 2009 @ 12:32:
@robbvdb,

De compuserve klanten zatten al op ons netwerk, en blijven op ons netwerk.
De storing heeft betrekking op onze klanten welke op het KPN (WBA) netwerk aangesloten zijn.
Gisterenmiddag hebben wij de migratie geevalueerd, en besloten hier mee door te gaan. Inmiddels is de migratie ook vlekkeloos verlopen.
Het lager intrainen waar u het over heeft is overigens niet gelieerd aan de hoeveelheid aansluitingen op ons netwerk.
De intrainsnelheid heeft alleen betrekking op de ATM verbinding tussen CPE (modem) en DSLAM, hierbij spelen factoren zoals ruis en demping een rol.
De hoeveelheid aansluitingen binnen ons (gehele) netwerk heeft hier geen invloed op, het gaat om overspraak van andere verbindingen in de kabelbundel.
Ter illustratie: alle buren nemen ADSL; meer overspraak binnen de kabelbundel; meer ruis op de verbinding; lagere snelheid. Of het signaal dan van ons of enige andere Telco is, maakt natuurlijk niets uit.
U gaf eerder aan dat u technische kennis over dit onderwerp bezat, laat het dan ook ongekleurd naar buiten komen.

* Mooi dat de migratie zo geweldig is verlopen, in de tijd dat ik van het oude Tiscali naar Telfort gemigreerd werd was dit wel anders; dit werd het begin van een tijdperk met langzamer en instabieler internet en telefonie-storingen die eerder regel dan uitzondering waren. Hulde voor Telfort dat de nu uitgevoerde migratie zo vlekkeloos is verlopen.
*U hoeft mij niet uit te leggen waar de intrainsnelheden van afhankelijk zijn. Er blijkt echter een tendens te zijn dat zeker de laatste maanden de snelheden waarmee men intraint bij de gemiddelde gebruiker lager komen te liggen. Ook is de snelheids-prognose via de website van Telfort drastisch naar beneden bijgesteld. Het totaal aantal DSL-klanten over koper ( niet alleen Telfort - klanten ) is in die periode niet significant gestegen, eerder dalende doordat zowel UPC als glasvezel steeds meer veel-eisende klanten afsnoepen van de ADSL-providers over koper. De verklaring dat het door meer overspraak door meer klanten op de kabelbundel zou komen klinkt mij dan ook meer als een managements-redenatie in de oren dan als werkelijk reden.
Mocht Telfort wel capaciteits-problemen hebben dan kan men uiteraard eenvoudig de profielen eenvoudig aanpassen, zelfs automatisch door de opgelegde SNR te verhogen. Eén van de redenen om aan de berichtgeving van Telfort te twijfelen is toch wel de hele houding van het concern jegens mijzelf en andere klanten gedurende langere tijd, maar bovenal de manier van communiceren naar buiten zoals in het programma Radar.
Bovendien alle medewerkers een soort geheimhoudings-plicht te laten tekenen getuigt verre van een open en transparante structuur. Dat je werknemers tekenen voor geheimhouding t.a.v. privacy-gevoelige informatie van je klanten is logisch, dat je de mensen verbiedt om verder uitlatingen te doen is hierin pure zwakte.

Mocht mijn berichtgeving enigszins gekleurd zijn, dan is dat slechts te wijten door de manier waarop ik Telfort de afgelopen jaren heb ervaren. Buiten dat ik technisch enigszins onderlegd ben, ben ik ook ondernemer en dan in de dienstverlening. Ik ben de eerste met begrip voor problemen en dat het soms tijd kost deze op te lossen. Ik ben de laatste met begrip voor een arrogante houding, waarbij elk probleem bij Telfort in eerste instantie ontkent wordt en wordt toegeschreven aan zaken aan de 'klant-zijde'. Waar ik vervolgens van kots is de wijze waarop men naar buiten gaat communiceren in een programma als Radar. Nijenrode-achtig managements-geneuzel met een hoop onwaarheden door bovendien iemand zonder verstand van zaken.
Ik besef terdege dat Telfort niet het enige bedrijf is dat hier mee te maken heeft, T-mobile, Vodafone en vele anderen hebben met regelmaat met hetzelfde te maken. Alle business-modellen en zelfs de contracten van dit soort bedrijven lijken inmiddels op mekaar. Indekken om niets te hoeven garanderen, veel beloven en als ze weinig waar maken niet aansprakelijk zijn, maar wel knetterhard de klant aan zijn contract-verplichtingen houden en laten betalen.
Aangezien dit een tendens aan het worden is zal het niet lang meer duren of een Opta of andere instantie zal zich hier mee gaan bezighouden.
Maar begrijp me nog steeds goed Wouter, alle lof voor jou, Hugo en technici die het schip drijvend houden. Zelfs alle respect voor de Helpdesk-medewerkers, want die kunnen er ook niets aan doen dat ze een baan aangeboden krijgen in een call-center en met vragen worden geconfronteerd waar ze geen kennis van hebben. Het script zal dan uitkomst moeten bieden en dat lukt soms gewoonweg niet.

Hoe werkt het overigens als jullie een derde partij benaderen die data levert, een stuk netwerk levert ( app ); komen jullie dan als jullie bellen over een storing eerst binnen bij een helpdesk in een studentenhuis, met een script?

Nee, alle gekheid op een stokje, ik hoop dat jullie de zaak onder controle krijgen want alle telfort - klanten over naar de concurenten geeft daar weer problemen. Ik mag alleen hopen dat Telfort leert van haar verleden, arrogantie en omgang met klanten en dat men gaat kiezen voor een meer open en transparant bedrijf in de toekomst.

[palmbeachbazar]

@Telfort Webcare, Hugo of/en Wouter,

Ik heb nu, de vierde dag, nog helemaal geen signaal, dwz het ledje van internet op het modem gaat een aantal seconden aan en daarna weer uit.
Het modem blijft bezig met opstarten (na reset) led van power knippert langzaam, en de LAN ledjes (4x) gaan 1x tegelijk "flitsen" , powerled en Wlanled lichten eventjes tegelijk op,
en daarna herhaald de cyclus zich.
dsl-led doet helemaal niets......is het modem nog wel goed of heb ik nog steeds last van de storing?

met vriendelijke groet, Fred (palmbeachbazar) 5271GE nr 21

[Verwijderd]

@palmbeachbazar,

Kunt u controleren of het Power (bij de zwarte modem is dit PWR/SYS) lampje ook knippert? Als dat het geval is, zit de modem vast in zijn opstart cyclus. Om de modem hieruit te bevrijden, moet u deze op een specifieke manier resetten:

1. Alle kabels behalve stroom, loskoppelen
2. Modem uitzetten met het knopje achterop
3. Met pen of paperclip het resetgaatje goed indrukken (en tot het einde vast houden)
4. Modem aanzetten met het knopje achterop
5. 30 seconden wachten (reset nog steeds ingedrukt)
6. Modem uitzetten met het knopje achterop
7. Het resetgaatje weer loslaten

Als u de modem hierna weer aanzet, zou het Power lampje na enkele minuten stabiel moeten gaan branden (en blijven branden).

Wouter

[cornfed99111]

@ Telfort Webcare

Ik zou per 1/12 aangesloten worden.
Tot nu toe heb ik geen verbinding.
Ik heb met twee routers getest (Speedtouch 780 en jullie ZyXel).
Er is wel een supertrage DSL verbinding, maar geen ATM verbinding.
Ook heb ik het andere aderpaar gecheckt, maar daar zat geen enkel signaal.
30/11 had ik de oude provider nog en toen was alles in orde.

Ik ben bang dat er iets verkeerd is gelopen met de aansluiting.
In mijn DM van 14 november staan mijn gegevens.

[Verwijderd]

Er staat een modem ingetraint op uw aansluiting, echter zonder IP.
Ik vermoed dat dit de Speedtouch is en daarvan de netwerkinstellingen niet overeen komen met die van ons.

Als u de Zyxel aansluit en het internet lampje brand groen dan moet u de verbinding kunnen activeren.

Hugo

[Ruffzz]

IK zit nu al bijna 4 dagen zonder telefoon. Diverse malen gebeld, bij telfort kunnen ze me niet vertellen wat er aan de hand is. Internet werkt prima, modem lijkt ook normaal te werken. Onacceptabel
@ webcare , misschien dat jullie kunnen kijkn?

[Verwijderd]

@Ruffz,

Probeer het modem eens te resetten naar fabriekinstellingen middels het gaatje achterop. (ingedrukt houden tot dat power lampje gaat knipperen)

Voer daarna uw telefoonnummer en vast bellen toegangscode opnieuw in.

Hugo

[cornfed99111]

@ Telfort Webcare

Ik heb vandaag alleen de ZyXel er aan hangen.
Het maakt niets uit of je een splitter gebruikt of niet. Ook de router direct aansluiten geeft geen verandering.
De router krijgt inderdaad geen ip.