Youfone

Heb ook maar even de 250 minuten voor 2,50 euro p/m besteld. Op naar de onsmakelijke ervaringen met deze provider i guess, maar voor zo'n prijs...

Om nog even het vorige bericht van mij aan te vullen:Er ging waarschijnlijk iets fout bij hun administratie, want er liepen berichten door elkaar. Deze week maar even gebeld en schijnbaar is alles nu geregeld. We zullen het zien later deze maand.

Maar wat betreft bereik, bellen en mobiel internet is alles gewoon goed.

Ik heb mijn simkaartje binnen. Heeft wel een tijd geduurd. Activering gaat ook weer een paar dagen overheen. My Youfone ziet er vrij knullig en niet informatief uit. Zo kun je geen belminuten inzien. Ontvangst en bellen gaat tot zover goed. Via e-mail wordt niet gereageerd. Telefonische helpdesk is mij wel gelukt.
Eerste advies ging al meteen de mist in, want want ze zeiden bleek gewoon niet te kloppen.

Ik heb het simkaartje nog voor 2,50. Lekker goedkoop. Maar ik zie nu dat ze weer voor zo'n 6 euro verkocht worden a 250min. Vraag mij af hoe ze klanten willen trekken met zo'n wachttijd en service.

Paquito wijzigde dit bericht 14-01-2012 15:17 (4%)

Ik heb een vraag over het activeren van een wisselgesprek.
Die is niet geactiveerd. Als ik aan het bellen ben en iemand belt mij, gaat deze direct door naar de voicemail
Op de site staat de instructie: **43# [zend] om dit te activeren.

Als ik dit doe, krijg ik de melding "connection problem or invalid MMI code"
Als ik echter status ophaal *#43# of uitzet ##43#, doet de telefoon dat zonder problemen.
Ik heb een ZTE Blade.
Heeft iemand anders daar ook problemen mee?

Over de administratie van Youfone ben ik over het algemeen heel negatief, maar dat update ik later nog wel aangezien er nog wat zaken lopen die eerst moet worden opgelost.

Wat wel een pluspunt is, is dat ik overal (zelfs in de metro en liften) bereik heb/blijf houden. Dat was wel anders met Vodafone en daarvoor T-Mobile.

iemand die het verschil weet tussen hun:
snel internet en supersnel internet?

kan het nergens vinden

http://www.youfone.nl/mee.../youfone-bundels-250-450/

quote:

Onbeperkt Snel Internet: € 8,95
per maand 768 kb/s 348 kb/s
Onbeperkt Supersnel Internet: € 14,95
per maand 3,6 mb/s 1,5 mb/s

EWK wijzigde dit bericht 25-01-2012 16:51 (51%)

Dames en Heren die Youfone overwegen vanwege het internet...

Ik ga het nu al stieken afraden. Heb youfone sinds 6 januari (dus nu 21 dagen) en ben ondertussen al geknepen.

Heb er 2 mailtjes aan besteedt en schijnbaar zat ik al na 6 (!) dagen over het limiet heen van de FUP!

Ze houden gebruikers statistieken bij en heb dus al mijn data bij elkaar opgeteld. Dit was 96300 kb (na 6 dagen) !!

Youfone berekent de FUP per internetbundel op basis van het gemiddelde verbruik van alle gebruikers met dezelfde internetbundel. Dit verbruik wordt met 50% verhoogd om zo de grens te bepalen.


Dat zou dus betekenen dat de gemiddelde gebruiker 64200 kb verstookt. Maak dat de kat wijs!

Zie graag nog reacties van andere personen die dit zelfde probleem hebben.

Ik wilde graag een abonnement afsluiten bij Youfone, echter VOOR het afsluiten ging het al mis . Ze hebben per ongeluk mijn rekeningnummer gebruikt bij iemand anders. Na 5 keer bellen willen ze steeds meer informatie welke ik al heb gegeven . Nu de bank opdracht gegeven om te storneren en om te blokkeren. Ook contact gehad met het incassobureau (direct pay) en zij waren zeer verbaast over het hele verhaal.

Al met al dus een flinke chaos daar, vooral nadat ik vanochtend een mail kreeg van Youfone met de verkoopgegevens erin. Lijkt me niet dat dit voor mij bestemd is

@shmp

Weet je..ik heb sinds vorig jaar ook supersnel internet en word ook al supersnel geknepen..

Je begint er werkelijk waar helemaal NIETS tegen...de gene die dit beslissen en de computers bedienen die dit doet zitten veilig in een kantoor in Den Haag en in de tussentijd nemen een aantal "calltakers" de telefoon op om ons af te wimpelen.

Het is slecht..maar heb het haast al opgegeven om er tegenin te gaan...het heeft namelijk geen enkel zin ...tegelijkertijd zitten ze in de riante positie dat ze nog de enige zijn met een fair use policy (en een beetje tmobile dan).

Er klopt weinig van de hele firma...toch hebben ze gewoon de beste deal en dat maakt het zuur.

Ik heb Youfone nu al maanden, en zit denk ik wel rond de 200-300MB per maand. Geen problemen, maar of ik geknepen wordt, weet ik niet. Ik gebruik vooral veel Facebook en Twitter, filmpjes kijk ik nauwelijks.

De eerste maand Youfone is voorbij. Bij mij hebben ze de factuur ook niet goed gedaan. Er is een bedrag afgeschreven dat drie keer hoger lag dan de overeengekomen abonnementskosten. Ben nog bezig om het bedrag terug te krijgen.

Ik heb echt het gevoel dat de klantenservice met opzet je problemen niet verhelpen tenzij je zelf er achter aan gaan. Dat was in het begin al zo met mijn nummerportering.

Nu is het weer raak. Op de factuur van januari zijn er kosten voor belminuten en smsjes gerekend die binnen mijn bundel horen te zijn. Nu heb ik eerst een mail gestuurd naar Youfone daarover. Ook netjes een mail terug gekregen dat dat zo snel mogelijk wordt geregeld en dat ik daar via mail bericht zal van krijgen. Na een maand nog steeds geen reactie. Ondertussen mag ik de volgende factuur wel weer fijn betalen (gebeurt allemaal volautomatisch, weet ik).
Ik dus maar bellen: "Ja meneer, ik zie inderdaad dat u gelijk heeft. Het is niet goed door gekomen, maar ik stuur het dit keer wel goed door zodat u niet zelf nog een keer er achter aan hoeft."

Het zou fijn zijn als dit allemaal geregeld kon worden zonder elke keer er zelf achter aan te hoeven

http://www.bellen.com/for...erwerp=301&topic=8039

lotgenoten

Ik heb het nu al heel wat maanden, maar behalve dat ze wat snel afknijpen heb ik niet echt problemen.

Volgens mij werkt er eindelijk iemand die iets wel goed kan doen =p.
Na mijn telefoontje nog dezelfde dag bericht van Youfone gekregen dat de teveel berekende kosten met mijn volgende factuur wordt verrekend.

Overigens kost het bellen naar de klantenservice nu 1,30 euro per gesprek ipv 0,10 euro per minuut

Top! dat wordt vaker bellen dus. De FUP is nog steeds Kwalitatief Uitermate Teleurstellend!

quote:

siwi schreef op zaterdag 25 februari 2012 @ 12:25:
Volgens mij werkt er eindelijk iemand die iets wel goed kan doen =p.
Na mijn telefoontje nog dezelfde dag bericht van Youfone gekregen dat de teveel berekende kosten met mijn volgende factuur wordt verrekend.

Overigens kost het bellen naar de klantenservice nu 1,30 euro per gesprek ipv 0,10 euro per minuut

Hmm, op de site en e-mails staat nog steeds 10c/m

quote:

shmp schreef op vrijdag 02 maart 2012 @ 15:28:
[...]


Hmm, op de site en e-mails staat nog steeds 10c/m

ik kreeg het te horen aan het begin van het telefoongesprek.
het is daar administratief (nog steeds) een puinhoop, je kan niet verwachten dat alles goed geregeld is

hmmz, blijkbaar definieert Youfone "de volgende factuur" anders dan ik, want mijn extra kosten worden verrekend met de factuur van april in plaats van maart -_-

heb vandaag mijn simkaart ontvangen
hij gaat begin april in
ben benieuwd of het echt een hel is

quote:

siwi schreef op zaterdag 25 februari 2012 @ 12:25:
Volgens mij werkt er eindelijk iemand die iets wel goed kan doen =p.
Na mijn telefoontje nog dezelfde dag bericht van Youfone gekregen dat de teveel berekende kosten met mijn volgende factuur wordt verrekend.

Overigens kost het bellen naar de klantenservice nu 1,30 euro per gesprek ipv 0,10 euro per minuut

Bellen naar de klantenservice (via 1200 met Youfone abbo) is 35 ct/gesprek trouwens Dat dure nummer is voor activeren van simkaarten.

Maar na de verrekening van Youfone loopt alles goed hier. Gesprekskwaliteit is zoals KPN, en internet heb ik geen problemen mee. Maar soms knijpen ze idd wel wat snel af (100MB, vaak wel meer).

quote:

John767 schreef op donderdag 22 maart 2012 @ 20:15:
[...]


Bellen naar de klantenservice (via 1200 met Youfone abbo) is 35 ct/gesprek trouwens Dat dure nummer is voor activeren van simkaarten.

Maar na de verrekening van Youfone loopt alles goed hier. Gesprekskwaliteit is zoals KPN, en internet heb ik geen problemen mee. Maar soms knijpen ze idd wel wat snel af (100MB, vaak wel meer).

Dat heb ik in het mailtje (van vorige week?) inmiddels ook gelezen , maar de laatste keer dat ik Youfone belde was dat nog wel zo. Verder niet zo boeiend, als het goedkoper kan graag zullen we maar zeggen

Heeft iemand de nieuwe inloggegevens al gemaild gekregen? Ik kan nu mijn lopende kosten niet bekijken, die loopt op de oude site maar tot 6 maart ofzo. Ben tevens benieuwd of daar verbetering is aangebracht. De "oude" site was erg onoverzichtelijk.

Ik heb nog geen nieuwe login ontvangen iig. Wel lastig als je wil weten wat je verbruik is (en er misschien zonder dat je het weet overheen zit...).

Van Youfone:
LET OP: U krijgt in de loop van maart uw nieuwe login en wachtwoord toegestuurd.

Dus maar even afwachten nog. Maart is nog niet voorbij.

quote:

John767 schreef op vrijdag 23 maart 2012 @ 14:27:
Ik heb nog geen nieuwe login ontvangen iig. Wel lastig als je wil weten wat je verbruik is (en er misschien zonder dat je het weet overheen zit...).

Van Youfone:
LET OP: U krijgt in de loop van maart uw nieuwe login en wachtwoord toegestuurd.

Dus maar even afwachten nog. Maart is nog niet voorbij.

password is simpel . Tis gewoon je postcode + huisnummer
ik had hem ook niet met een brief, maar gewoon geklikt op password vergeten en dan sturen ze een nieuwe via de mail die je had opgegeven.

maar goed. ik een brief ontvangen van Youfone met de mededeling dat ik de 4de april overgezet zou worden van T-Mobile.
naar enig informeren (bij Tmobile ) bleek dat de datum incorrect was. het moest 12 April zijn. Dus ik al wanhopen dat het niet goed zou gaan. Afijn...

nu vandaag precies om 12:00 ging mijn Tmobile sim uit de lucht, Dus ik mijn youfone simmetje erin en TADAAA ....alles werkt. Mijn nummer is overgezet en ben prima bereikbaar
Ook gelijk een data counter geinstalleerd om te kijken hoe snel ze me afknijpen op data met de FUP

even nog een speedtestje doen met 3G straks

Wat een prutsprovider is dit

Ik had via het Contact Formulier op de website een vraag gesteld, krijg ik de volgende bevestiging:

quote:

Hartelijk bedankt voor uw interesse in Youfone. Wij zullen uw vraag binnen enkele dagen beantwoorden.

Uw aanvraag is bekend bij ons onder nummer #0389645.

Wist u dat u op onze website ook antwoorden kunt vinden op veelgestelde vragen?
Ga hiervoor naar http://www.youfone.nl/vragen/ en klik op veel gestelde vragen.

Op deze mail kan niet gereageerd worden. Indien u vragen heeft, dan kunt u op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur contact opnemen met de Youfone Klantenservice via nummer 0900 – 698 3663 (10 ct p/m).

Met vriendelijke groet,

Youfone Klantenservice

En een minuut later het volgende mailtje:

quote:

Geachte Klant,

Youfone Nederland B.V. is niet meer bereikbaar op dit emailadres.

· Voor de verkoopvragen of het plaatsen van een bestelling, ga naar www.youfone.nl of bel met onze verkooplijn: 010-74227422 (lokaal tarief)

· Bent u al klant van Youfone en wilt u een wijziging , opzegging of heeft u een specifieke vraag , dan kunt u deze doorgeven via My Youfone omgeving of bel 1200 (0,35ct per gesprek) met uw Youfone telefoonnummer.

· Voor vragen over uw nummerbehoud, kunt u contact op nemen via e-mailadres: [e-mail]

· Indien u nog geen klant van Youfone bent en heeft u een vraag voor onze klantenservice, bel dan 0900-6983663 (€1,30 per gesprek).


Met vriendelijke groeten,


Team Youfone


Youfone Nederland B.V.

Postbus 23441

3001KK Rotterdam

T: 0900-698.36.63 (1,30 per gesprek)

E: Klik hier voor ons vragenformulier

En let vooral op de laatste regel van de 2de mail, die verwijst naar hetzelfde contact formulier!

Voor mij reden genoeg om een SimYo abo te bestellen. Dit is toch wel onvoorstelbaar knullig En dan een 0900 erin zitten als je nog geen klant bent en een vraag hebt.. Ja dat stimuleert echt wel om te gaan bellen en klant te worden!

Edit: en volgens de 2 mails is het tarief van de 0900 ook nog is verschillend!

Tha_Duck wijzigde dit bericht 12-04-2012 14:02 (4%)

na 3 telefoontjes doet ook mijn 3g verbinding het
Pffff

download haal ik 50kB
en upload 12kB
ik kom van Tmobile af en dit is echt rete snel voor mij. Tmobile heeft bij mij heel slecht bereik en is bagger traag (rotterdam)

Nu nog benieuwd op hoeveel MB ze gaan afknijpen en wat de snelheid daarna word.
Als het maar snel genoeg is voor google maps en whatssapp vind ik het prima

Dat is traag, ik heb deze maand al meer dan 600MB verstookt en de vorige maand bijna 1GB en haal altijd gewoon 1Mbps (125KB) down en 350Kbps (44KB) up, op dit moment ook net getest.

-The_Mask- wijzigde dit bericht 13-04-2012 16:37 (6%)

quote:

-The_Mask- schreef op vrijdag 13 april 2012 @ 16:34:
Dat is traag, ik heb deze maand al meer dan 600MB verstookt en de vorige maand bijna 1GB en haal altijd gewoon 1Mbps (125KB) down, op dit moment ook net getest.

ik had nog de oude abbonementsvorm

dus
Onbeperkt Snel Internet: € 8,95
per maand 768 kb/s 348 kb/s
Onbeperkt Supersnel Internet: € 14,95
per maand 3,6 mb/s 1,5 mb/s

voor 8,95 onbeperkt dus,...ik weet niet wat jij hebt?

De goedkoopste had ik, ook al enkele maanden, ik wordt dus niet geknepen en heb zelf nog altijd wat sneller internet.

-The_Mask- wijzigde dit bericht 13-04-2012 16:39 (45%)

quote:

-The_Mask- schreef op vrijdag 13 april 2012 @ 16:38:
De goedkoopste had ik, ook al enkele maanden, ik wordt dus niet geknepen en heb zelf nog altijd wat sneller internet.

damn
hoe heb jij het getest?
ik via de speedtest.net app

Ja via de speedtest.net app, heb het meerdere keren getest de laatste 2 maanden.

Enige vervelende is nog dat je zelf maar in de gaten moet houden wat je verbruik is, want een overzicht van lopende kosten is er nog niet. Maargoed, daar heb ik dan een app voor als indicatie.

quote:

John767 schreef op vrijdag 13 april 2012 @ 19:52:
Enige vervelende is nog dat je zelf maar in de gaten moet houden wat je verbruik is, want een overzicht van lopende kosten is er nog niet. Maargoed, daar heb ik dan een app voor als indicatie.

idem dito
tevreden nog steeds hier, goede snelheid
alleen vandaag krijg ik een mailtje over mijn vraag van 19! maart 2012

had gevraagd of het nog mogelijk was om mijn abbo te annuleren...

vandaag 18 april kreeg ik een mailtje terug waarin stond dat mijn abbo wordt stopgezet op 12 april 2013!
lekker slim om zo laat te reageren...dus ik zit er nog 1 jaar aan vast (mijn abbo ging in op 12 april )

maar goed...so far so good...eerste factuur moet wel nog binnenkomen dus we zullen zien

Ik heb sinds dat ik een abonnement heb nog niet een keer een kloppende rekening gekregen. Die van maart ligt ook weer vijf keer hoger dan wat ik normaal moet betalen. En natuurlijk wordt het doodleuk afgeschreven, waardoor ik als klant er weer achteraan moet. Echt een bizarre provider die zijn zaken klaarblijkelijk niet op orde heeft. Voor de rest werkt het bellen e.d. in ieder geval wel prima.

Paquito wijzigde dit bericht 29-04-2012 08:04 (14%)