Gathering of Tweakers

Kreeg gisteravond deze brief...

=======================================================================
Geachte heer ******,

Onlangs heeft u een Telfort internetabonnement bij ons aangevraagd. Deze opdracht met ordernummer 1433122 kan Telfort tot haar grote spijt niet in behandeling nemen.

Onze netwerkleverancier heeft te kennen gegeven dat uw verzoek niet uitvoerbaar is.

Telfort kent niet de exacte oorzaak, maar de meest voorkomende redenen waarom een internetaanvraag niet uitvoerbaar is, zijn:
- u beschikt al over (breedband) internet, u dient uw aanvraag in te dienen als een overstap
- u heeft reeds een aanvraag bij een andere internetaanbieder lopen
- u heeft een meervoudige KPN-telefoonaansluiting (met groepsnummer of doorkiesnummer)
- u heeft een aanvraag ingediend alsof u een telefoonlijn heeft zonder vast KPN telefonie abonnement, terwijl uit de administratie blijkt dat u wel een vast KPN telefonie abonnement heeft, of andersom.

Wanneer de betreffende reden door u is opgeheven, kunt u uiteraard opnieuw internet bestellen.


Binnen enkele dagen ontvangt u hiervan via de post een meer uitgebreide bevestiging.

Met vriendelijke groet,
Telfort klantenservice


Tel 0900 9596 (30 eurocent p/min)
www.telfort.nl/klantenservice


(tm018.02)
=======================================================================

Iemand ervaring mee?

quote:

bjck schreef op dinsdag 22 april 2008 @ 08:17:

Net zo vloeiend lijkt me als vanaf elke andere ISP. Het is alleen een probleem als je te vroeg opzegt bij Orange, maar dat is bij elke ISP als je te vroeg opzegt bij een overstap. Dus eerst aanvragen en wachten tot je ingepland bent voor de overstap, dan pas de opzegging de deur uit.

Wat is precies het probleem als je te vroeg opzegt? Ik heb nu al bijna 4 weken (ruim 21 dagen) geen internet bij Orange en ga zo dus ook bellen om op te zeggen. Wat mij betreft kan het per direct opgezegd worden want ik heb toch geen internet. Echter wil ik zo snel mogelijk weer internet van telfort. What to do?

quote:

wicked1980 schreef op dinsdag 22 april 2008 @ 09:01:
Kreeg gisteravond deze brief...

=======================================================================
...............
Onze netwerkleverancier heeft te kennen gegeven dat uw verzoek niet uitvoerbaar is.

Telfort kent niet de exacte oorzaak, maar de meest voorkomende redenen waarom een internetaanvraag niet uitvoerbaar is, zijn:
- u beschikt al over (breedband) internet, u dient uw aanvraag in te dienen als een overstap
- u heeft reeds een aanvraag bij een andere internetaanbieder lopen
- u heeft een meervoudige KPN-telefoonaansluiting (met groepsnummer of doorkiesnummer)
- u heeft een aanvraag ingediend alsof u een telefoonlijn heeft zonder vast KPN telefonie abonnement, terwijl uit de administratie blijkt dat u wel een vast KPN telefonie abonnement heeft, of andersom.
................................
Iemand ervaring mee?

Jee, dat is nou jammer!!! Ben ik net vandaag m'n glazen bol vergeten!!!!

Maw. hoe zouden wij hier ervaring mee moeten hebben als je nog niet eens weet wáárom het niet uitgevoerd kan worden. Nu staan er nog 4/5 mogelijke redenen, waarom zouden wij wél weten wat de reden is en Telfort zelf nog niet, want die schrijven ook heel netjes; "Binnen enkele dagen ontvangt u hiervan via de post een meer uitgebreide bevestiging."

Weet je wat ik zou doen als ik jou was? Even die brief afwachten, als er dan meer duidelijkheid van hun gegeven wordt en het is voor jou nog niet duidelijk, plaats je hier weer een berichtje............

Op dit moment geen mogelijkheid om te bellen en gebeld te worden.
Als ik met mijn mobiel het vaste nummer bel gaat hij gewoon over maar thuis hoor ik dus niets. Hier op postcode 9451, meer die dit ook hebben?
Ook geen melding van een storing op de Telfort site.
Begin nu toch spijt te krijgen dat ik mijn vaste KPN lijn opgezegd heb

smokesign wijzigde dit bericht 22-04-2008 13:37 (40%)

quote:

kaajee schreef op dinsdag 22 april 2008 @ 09:15:
[...]

Jee, dat is nou jammer!!! Ben ik net vandaag m'n glazen bol vergeten!!!!

Maw. hoe zouden wij hier ervaring mee moeten hebben als je nog niet eens weet wáárom het niet uitgevoerd kan worden. Nu staan er nog 4/5 mogelijke redenen, waarom zouden wij wél weten wat de reden is en Telfort zelf nog niet, want die schrijven ook heel netjes; "Binnen enkele dagen ontvangt u hiervan via de post een meer uitgebreide bevestiging."

Weet je wat ik zou doen als ik jou was? Even die brief afwachten, als er dan meer duidelijkheid van hun gegeven wordt en het is voor jou nog niet duidelijk, plaats je hier weer een berichtje............

Waar ik meer op doelde was het waarschijnlijk zeer bureaucratische proces waar ik doorheen moet voordat eindelijk duidelijk wordt waar het probleem zit

Ik heb nu eindelijk telefoon na 1,5 maand wachten, en heb daar enkele problemen mee:

1. Als mensen mij bellen horen ze vaak een in gesprek toon, terwijl ik dat zeker niet ben.
2. Uitgaand bellen lukt bijna nooit --> altijd een in gesprek toon. Als ik nu gewoon mobiel bel, zijn ze niet in gesprek, dus het heeft toch met telfort telefonie te maken imho.

Wat info:
- Zwarte modem, op 1 meter afstand van isra punt aangesloten
- 1 telefoon aangesloten op poort 1

Waar zou dit (met name het tweede probleem) aan kunnen liggen? Vreselijk irritant namelijk.

quote:

wicked1980 schreef op dinsdag 22 april 2008 @ 10:05:
Waar ik meer op doelde was het waarschijnlijk zeer bureaucratische proces waar ik doorheen moet voordat eindelijk duidelijk wordt waar het probleem zit

Van die brief zul je ook niet wijzer worden. Het zijn allemaal automatisch gegenereerde brieven die in zeer algemene termen aangeven dat er "een of ander probleem was .... blah blah. Voor meer informatie staan de medewerkers van onze telefonische helpdesk tot uw beschikking (30ct/min)"

Ik wacht al meer dan een maand op een DSL signaal.. De opleveringsdatum van telfort telefonie en internet was op 17 maart, dus ik zit hier al meer dan een maand zonder internet en telefonie.

Een week of 4 geleden heeft een van de service medewerkers van Telfort een storingsticket aangemaakt bij KPN maar ik heb er nog altijd niets van gehoord.. Als ik bel om te vragen wat de status van de melding is word ik ook niet veel wijzer, veel verder dan "Helaas, dat is ook onbekend voor ons" komen we niet. Kortom, ik wacht al meer als een maand (terwijl men wel goed genoeg is om een rekening te sturen!) zonder indicatie wanneer het gemaakt zou kunnen worden. Persoonlijk vind ik dit ongekend slechte service.

Heeft iemand nog suggesties hoe ik dit zo snel mogelijk zou kunnen regelen? Ik sta echt op het punt om de hele boel op te zeggen en een andere provider te nemen.

quote:

WASonline schreef op dinsdag 22 april 2008 @ 10:53:
.......

Heeft iemand nog suggesties hoe ik dit zo snel mogelijk zou kunnen regelen? Ik sta echt op het punt om de hele boel op te zeggen en een andere provider te nemen.

Dat laatste dus..........

quote:

thejoker80 schreef op dinsdag 22 april 2008 @ 09:10:
[...]


Wat is precies het probleem als je te vroeg opzegt? Ik heb nu al bijna 4 weken (ruim 21 dagen) geen internet bij Orange en ga zo dus ook bellen om op te zeggen. Wat mij betreft kan het per direct opgezegd worden want ik heb toch geen internet. Echter wil ik zo snel mogelijk weer internet van telfort. What to do?

En ondertussen opgezegd per direct bij Orange en aangemeld bij Telfort, duurt alleen nog wel 21 dagen.....

quote:

bloody schreef op dinsdag 22 april 2008 @ 10:25:
Ik heb nu eindelijk telefoon na 1,5 maand wachten, en heb daar enkele problemen mee:

1. Als mensen mij bellen horen ze vaak een in gesprek toon, terwijl ik dat zeker niet ben.
2. Uitgaand bellen lukt bijna nooit --> altijd een in gesprek toon. Als ik nu gewoon mobiel bel, zijn ze niet in gesprek, dus het heeft toch met telfort telefonie te maken imho.

Zo te zien op het forum van tiscali is het een bekende storing, en er schijnt aan gewerkt te worden.
Dit als info voor anderen.

ook hier geen bellen en gebeld worden. Als ik naar huis bel, dan gaat ook op mijn mobiel niks over. Ook andere Telfortnrs. bij ons in de plaats geen sjoege. toch wel vaak achter elkaar hoor. jammer.
3411 gebied.

tjub wijzigde dit bericht 22-04-2008 11:20 (3%)

Ik kan ook niet naar buiten bellen met mijn Telfort vastbellen-telefoon noch opgebeld worden.
Is me nog niet eerder gebeurd. Regio Haaglanden.

Zie ik dit nou verkeerd of is telfort op hun eigen netwerk bezig met traffic shaping?

5615 TISNL-BACKBONE Green ISP B.V. 23 2201 8.59%

Nou weet ik niet in hoeverre dit daadwerkelijk invloed heeft op de snelheid (aangezien ik er nooit problemen mee heb) maar dat het tussen alle andere bekende providers zoals comcast uit de vs en het altijd brakke upc staat vind ik jammer.

Aldus het onderzoek hiernaar.

Ik heb een vraag omtrent mijn downloadsnelheid.

Per 21 april (gister) zou mijn lijn opgeleverd worden, volgens Telfort. Het doe-het-zelf-pakket ontving ik vorige week al en uiteraard direct aangesloten. De lijn bleek eerder opgeleverd te zijn, want ik had direct verbinding.

De Telfort modem gaf de volgende snelheid weer:
downstream: 6624 kbps
upstream: 720 kbps

Dit kan wel kloppen, want de telefooncentrale waar ik op aangesloten zit ondersteunt nog geen ADSL2+.

Met deze snelheden haalde ik een downloadsnelheid in Newsleecher (via Eweka) schommeld tussen 500 en 667 KB/s. Niet echt stabiel dus.

Echter vanochtend viel de verbinding even weg. Na een minuutje was de lijn weer oke. Vanaf dat moment gaf de modem juist hogere snelheden aan, namelijk:
downstream: 8000 kbps
upstream: 960 kbps

Met deze hogere snelheid haalde Newsleecher (via Eweka) een stabiele 815 KB/s continue. Helaas viel de downstream snelheid na twee uren terug van 8000kbps naar 6624kbs. De upstream bleef wel op 960kbps. Ook verdween de stabiele downloadsnelheid in Newsleecher en veranderde weer naar een schommeling tussen ca. 500 en 670 KB/s.

Heeft iemand hier een verklaring voor? Waarom is mijn downloadsnelheid wel stabiel is met de 8000kbps en waarom haal ik deze snelheid nu niet meer? Waarom zakt de downstream wel in, terwijl de upstream gelijk blijft...

Me_Again wijzigde dit bericht 22-04-2008 12:23 (28%)

quote:

pigsbutt schreef op dinsdag 22 april 2008 @ 10:37:
[...]

Van die brief zul je ook niet wijzer worden. Het zijn allemaal automatisch gegenereerde brieven die in zeer algemene termen aangeven dat er "een of ander probleem was .... blah blah. Voor meer informatie staan de medewerkers van onze telefonische helpdesk tot uw beschikking (30ct/min)"

Klopt, heb dus maar even gebeld met Telfort.

Zij krijgen een terugkoppeling van KPN dat er laswerkzaamheden nodig zijn in de wijkcentrale om een lijn bij mij binnen te krijgen. Maar, 3 jaar geleden heb ik telefoon en ADSL van KPN gehad, dus die lijn ligt er al!
Dat er geen signaal op staat, dat kan ik me voorstellen.

Vervolgens met KPN gebeld, en die bevestigen mij dat er inderdaad een lijn bij mij binnenkomt. Dus die zien geen problemen. Waarom dan toch een fout bij Telfort???

Dit gaat echt een heel vervelend verhaal worden ben ik bang...

quote:

wicked1980 schreef op dinsdag 22 april 2008 @ 13:06:
[...]


Klopt, heb dus maar even gebeld met Telfort.

Zij krijgen een terugkoppeling van KPN dat er laswerkzaamheden nodig zijn in de wijkcentrale om een lijn bij mij binnen te krijgen. Maar, 3 jaar geleden heb ik telefoon en ADSL van KPN gehad, dus die lijn ligt er al!
Dat er geen signaal op staat, dat kan ik me voorstellen.

Vervolgens met KPN gebeld, en die bevestigen mij dat er inderdaad een lijn bij mij binnenkomt. Dus die zien geen problemen. Waarom dan toch een fout bij Telfort???

Dit gaat echt een heel vervelend verhaal worden ben ik bang...

Misschien per-ongeluk een shared aanvraag terwijl je geen KPN hebt?
Of toch nog een ander ADSL abonnement actief op die telefoonlijn?

Iemand hier ervaring met een Fritz!Box Fon WLAN 7140 Annex B modem i.c.m. met Telfort telefonie via sip.telefoniedienst.nl?

jvdv

quote:

Dav0s schreef op dinsdag 22 april 2008 @ 13:08:
[...]


Misschien per-ongeluk een shared aanvraag terwijl je geen KPN hebt?
Of toch nog een ander ADSL abonnement actief op die telefoonlijn?

Nope, duidelijk aangegeven dat het een volledig nieuwe/kale aanvraag betreft

En wat KPN betreft is de lijn schoon.

Zit nu te kijken naar Alice Easy, maar kan er op wachten dat ik daar tegen hetzelfde aanloop natuurlijk

quote:

Me_Again schreef op dinsdag 22 april 2008 @ 12:04:
Ik heb een vraag omtrent mijn downloadsnelheid.

Per 21 april (gister) zou mijn lijn opgeleverd worden, volgens Telfort. Het doe-het-zelf-pakket ontving ik vorige week al en uiteraard direct aangesloten. De lijn bleek eerder opgeleverd te zijn, want ik had direct verbinding.

De Telfort modem gaf de volgende snelheid weer:
downstream: 6624 kbps
upstream: 720 kbps

Dit kan wel kloppen, want de telefooncentrale waar ik op aangesloten zit ondersteunt nog geen ADSL2+.

Met deze snelheden haalde ik een downloadsnelheid in Newsleecher (via Eweka) schommeld tussen 500 en 667 KB/s. Niet echt stabiel dus.

Echter vanochtend viel de verbinding even weg. Na een minuutje was de lijn weer oke. Vanaf dat moment gaf de modem juist hogere snelheden aan, namelijk:
downstream: 8000 kbps
upstream: 960 kbps

Met deze hogere snelheid haalde Newsleecher (via Eweka) een stabiele 815 KB/s continue. Helaas viel de downstream snelheid na twee uren terug van 8000kbps naar 6624kbs. De upstream bleef wel op 960kbps. Ook verdween de stabiele downloadsnelheid in Newsleecher en veranderde weer naar een schommeling tussen ca. 500 en 670 KB/s.

Heeft iemand hier een verklaring voor? Waarom is mijn downloadsnelheid wel stabiel is met de 8000kbps en waarom haal ik deze snelheid nu niet meer? Waarom zakt de downstream wel in, terwijl de upstream gelijk blijft...

[afbeelding]

Ik gok dat je nog op adsl 1 snelheid zit
Login op je zyxel router
advanced dus geen wizard
Maintenance
Diagnostic
tabblad dsl-line
"reset adsl line" < je lijn traint opnieuw in
je internet valt voor 1minuut weg en kijk daarna wat je snelheid is.
grote kans dat je nog op adsl1 zit en na deze reset zit je op adsl2+
Je kan dit ook zien met je dsl line status, tone 256 tot 511 zijn allemaal 0. = adsl 1
en als tone 32 tot 500+ hoger dan 1 is zit je op adsl2+
Kijk eventueel hier https://www.grc.com/x/ne.dll?bh0bkyd2
ofdat er staat 82-xxx-xxx-xxx.ip.telfort.nl dan weet je ofdat je op telfort zit.

lt_cmd_data wijzigde dit bericht 22-04-2008 13:28 (3%)

quote:

lt_cmd_data schreef op dinsdag 22 april 2008 @ 13:19:
[...]

Ik gok dat je nog op adsl 1 snelheid zit
Login op je zyxel router
advanced dus geen wizard
Maintenance
Diagnostic
tabblad dsl-line
"reset adsl line"
je internet valt voor 1minuut weg en kijk daarna wat je snelheid is.
grote kans dat je nog op adsl1 zit en na deze reset zit je op adsl2+
Je kan dit ook zien met je dsl line status, tone 256 tot 511 zijn allemaal 0. = adsl 1
en als tone 32 tot 500+ hoger dan 1 is zit je op adsl2+

Maar als je de quote leest zie je dat zijn telefooncentrale ook geen adsl2+ ondersteunt
Misschien staat hij juist wel op adsl2+ en helpt het je modem in te stellen op adsl1, als dat inderdaad in de wijkcentrale zit.

Naja ik ging er een beetje van uit dat het geen ADSL2+ ondersteunt, aangezien ik maar maximaal 8mbit haalde en hier op het platteland zit

Blijkt dat ik gisteren middag/avond ook al niet bereikbaar was.
Valt er hier iets over te verhalen bij Telfort? Per slot van rekening betaal je toch voor die telefonie

quote:

lt_cmd_data schreef op dinsdag 22 april 2008 @ 13:19:
[...]Ik gok dat je nog op adsl 1 snelheid zit
Login op je zyxel router
advanced dus geen wizard
Maintenance
Diagnostic
tabblad dsl-line
"reset adsl line" < je lijn traint opnieuw in
je internet valt voor 1minuut weg en kijk daarna wat je snelheid is.
grote kans dat je nog op adsl1 zit en na deze reset zit je op adsl2+
Je kan dit ook zien met je dsl line status, tone 256 tot 511 zijn allemaal 0. = adsl 1
en als tone 32 tot 500+ hoger dan 1 is zit je op adsl2+
Kijk eventueel hier https://www.grc.com/x/ne.dll?bh0bkyd2
ofdat er staat 82-xxx-xxx-xxx.ip.telfort.nl dan weet je ofdat je op telfort zit.

Na het resetten krijg ik de volgende snelheden: 6656 kbps / 832 kbps

tone 256 tot 511 zijn allemaal 0, dus ik kan ervan uitgaan dat ik ADSL1 heb?

https://www.grc.com/x/ne.dll?bh0bkyd2 geeft aan dat ik op het Telfort netwerk zit: 195-xxx-xxx-xxx.ip.telfort.nl. Het valt mij op dat mijn IP-adres nog steeds hetzelfde is en niet is veranderd. Zou ik de modem een half uurtje moeten uitzetten en resetten om een ander IP-adres te krijgen. Misschien dat de snelheid dan wel weer richting de 8000 kbps wil.

De downloadsnelheid met de huidige 6656kbps is nog steeds erg instabiel in Newsleecher.

Net even bij iemand anders met mijn Eweka account gedownload in Newsleecher, waar ik een stabiele 1,23 MB/s haal. Het ligt dus echt aan mijn lijn.

quote:

Me_Again schreef op dinsdag 22 april 2008 @ 13:50:
[...]
Na het resetten krijg ik de volgende snelheden: 6656 kbps / 832 kbps

tone 256 tot 511 zijn allemaal 0, dus ik kan ervan uitgaan dat ik ADSL1 heb?

https://www.grc.com/x/ne.dll?bh0bkyd2 geeft aan dat ik op het Telfort netwerk zit: 195-xxx-xxx-xxx.ip.telfort.nl. Het valt mij op dat mijn IP-adres nog steeds hetzelfde is en niet is veranderd. Zou ik de modem een half uurtje moeten uitzetten en resetten om een ander IP-adres te krijgen. Misschien dat de snelheid dan wel weer richting de 8000 kbps wil.

De downloadsnelheid met de huidige 6656kbps is nog steeds erg instabiel in Newsleecher.

Net even bij iemand anders met mijn Eweka account gedownload in Newsleecher, waar ik een stabiele 1,23 MB/s haal. Het ligt dus echt aan mijn lijn.

Hmm, ik zou toch even bellen. Dan kunnen ze daar de lijn doormeten