HomeWizard algemeen (energy, watermeter en meer) #2

[fflow]

Hier ook de mail over de terugroepactie ontvangen. Er hoeft maar een van de drie vervangen te worden. Dat zal wel komen omdat de andere twee het afgelopen half jaar al onder garantie zijn vervangen binnen anderhalf jaar na aanschaf.

Een viel regelmatig uit en begon op afstand hoorbare elektronisch ruis geluid te maken. De klantenservice vroeg me eerst als fix om er een harde tik tegen aan te geven omdat er mogelijk aan de binnenkant iets vast zit.
De tweede maakte ook een luid elektronisch geluid en is ook een keer uitgevallen. Deze bleef na een reset niet langer dan 2 seconden in de pair modes.

Als je stekkers hebt die in aanmerking komen voor de terugroepactie zou ik ze omruilen.

Hopelijk is de nieuwe serie beter te vertrouwen. Ik hang er in ieder geval geen kritieke apparaten meer achter zoals diepvries (en playstation ).

[a2aan]

Ik wacht wel tot het omwisselen minder omslachtig is, want ik vind het al gedoe genoeg om de sockets te wisselen, en zit helemaal niet te wachten op dagen (of zelfs weken) zonder zitten, en ik wil ook gewoon dat mijn historische grafieken netjes 'doorlopen' na de wissel.

Zo lang dat niet netjes geregeld is blijf ik de oude wel gebruiken. HomeWizard geeft immers aan dat er in al die jaren nog niemand een schok van zo'n stekker heeft gekregen, dus het zal hier dan ook wel loslopen.

Of zou HomeWizard de betreffende producten remote onklaar kunnen maken, om af te dwingen dat mensen ze gaan opsturen voor een nieuwe?

[tismij]

a2aan schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 15:22:
Ik wacht wel tot het omwisselen minder omslachtig is, want ik vind het al gedoe genoeg om de sockets te wisselen, en zit helemaal niet te wachten op dagen (of zelfs weken) zonder zitten, en ik wil ook gewoon dat mijn historische grafieken netjes 'doorlopen' na de wissel.

Zo lang dat niet netjes geregeld is blijf ik de oude wel gebruiken. HomeWizard geeft immers aan dat er in al die jaren nog niemand een schok van zo'n stekker heeft gekregen, dus het zal hier dan ook wel loslopen.

Of zou HomeWizard de betreffende producten remote onklaar kunnen maken, om af te dwingen dat mensen ze gaan opsturen voor een nieuwe?

Nee dat betwijfel ik, heb ze hier er maar uit gehaald, dan maar een paar weken geen data, gebruik die toch eigenlijk meer voor automatiseringen en actief verbruik te monitoren dus historie is geen ramp.

[unconnected]

Na die mail is het zeker gelijk heel druk bij HW De app laad niet meer en de link hierboven geeft

code:

no healthy upstream

[peterbier]

Lekker dan ik moet er 11 vervangen.
Gelukkig het grootste deel al vervangen door Shelly.
Maar wel even meedelen dat ik het wel topservice vindt van HomeWizard.
Helaas zal de oude data ook kwijt zijn bij het vervangen van de plugs.

[bjornricardo33]

peterbier schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 15:40:
Lekker dan ik moet er 11 vervangen.
Gelukkig het grootste deel al vervangen door Shelly.
Maar wel even meedelen dat ik het wel topservice vindt van HomeWizard.
Helaas zal de oude data ook kwijt zijn bij het vervangen van de plugs.

Ik heb 7 van deze stekkers, dus dat betekent dat ik ze allemaal moet terugsturen.

Waar op de stekker kan ik zien of het om het juiste model gaat? Van een afstand kan ik geen typeaanduiding vinden; ik kan alleen zien dat het de grote versie is. Ik heb toevallig ook nog 2 nieuwe liggen.

[(RSH)]

Hier ook 5 stuks getroffen, zijn inmiddels onderweg naar Homewizard

[Punkrocker]

bjornricardo33 schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 15:42:
[...]

Ik heb 7 van deze stekkers, dus dat betekent dat ik ze allemaal moet terugsturen.

Waar op de stekker kan ik zien of het om het juiste model gaat? Van een afstand kan ik geen typeaanduiding vinden; ik kan alleen zien dat het de grote versie is. Ik heb toevallig ook nog 2 nieuwe liggen.

Kan je alleen in de app zien...

[joeri1]

bjornricardo33 schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 15:42:
[...]

Ik heb 7 van deze stekkers, dus dat betekent dat ik ze allemaal moet terugsturen.

Waar op de stekker kan ik zien of het om het juiste model gaat? Van een afstand kan ik geen typeaanduiding vinden; ik kan alleen zien dat het de grote versie is. Ik heb toevallig ook nog 2 nieuwe liggen.

Lees even goed de mail, daar staat eigenlijk alles in. Via de link ga je naar de app en die geeft aan welke je 'moet' vervangen.

[bjornricardo33]

joeri1 schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 15:43:
[...]

Lees even goed de mail, daar staat eigenlijk alles in. Via de link ga je naar de app en die geeft aan welke je 'moet' vervangen.

joeri1 schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 15:43:
[...]

Lees even goed de mail, daar staat eigenlijk alles in. Via de link ga je naar de app en die geeft aan welke je 'moet' vervangen.

opgelost 5 stuks worden teruggestuurd. jammer voor de data en info

[peterbier]

bjornricardo33 schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 15:42:
[...]

Ik heb 7 van deze stekkers, dus dat betekent dat ik ze allemaal moet terugsturen.

Waar op de stekker kan ik zien of het om het juiste model gaat? Van een afstand kan ik geen typeaanduiding vinden; ik kan alleen zien dat het de grote versie is. Ik heb toevallig ook nog 2 nieuwe liggen.

Link in de email en dan via HomeAssistant app kwam ik erin.
En dan kun je selecteren.
Ik wacht wel nog even tot ik hier de tijd voor heb.


De 2 nieuwe in de app zetten en zonodig mee laten vervangen zal ik doen.

[ Voor 4% gewijzigd door peterbier op 20-10-2026 15:53 ]

[ArthurMorgan]

Ik werk veel te veel met HA automatiseringen dat ik geen zin heb om zo lang zonder te zitten. Ben de afgelopen jaren ook niet hard gebotst met ze, of stekkers vervangen. (en dat laatste doe ik ook rustig zonder vreemde bewegingen)
Als ze echt hadden gewild dat ze geruild werden hadden ze wel een klantvriendelijker methode gebruikt.

[a2aan]

peterbier schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 15:40:
Maar wel even meedelen dat ik het wel topservice vindt van HomeWizard.

Wat vindt jij zo top aan hun service? Volgens mij voldoende ze aan de wet, maar absoluut niet meer dan dat.

Dat je via de app makkelijk 'kan' zien welke stekkers het betreft lijkt misschien handig en gebruiksvriendelijk, maar dat het zo 'moet' kan ook zijn omdat HomeWizard wil verhullen om welke serienummers (en dus om welke aantallen) het gaat.

Ik had liever dat ze hun ontwikkelcapaciteit hadden gestoken in het 'seamless' kunnen wisselen, met behoud van historische data. Maar hopelijk doen ze dat alsnog, en kan ik mijn mening over hun service bijstellen.

[peterbier]

a2aan schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 15:48:
[...]

Wat vindt jij zo top aan hun service? Volgens mij voldoende ze aan de wet, maar absoluut niet meer dan dat.

Dat je via de app makkelijk 'kan' zien welke stekkers het betreft lijkt misschien handig en gebruiksvriendelijk, maar dat het zo 'moet' kan ook zijn omdat HomeWizard wil verhullen om welke serienummers (en dus om welke aantallen) het gaat.

Ik had liever dat ze hun ontwikkelcapaciteit hadden gestoken in het 'seamless' kunnen wisselen, met behoud van historische data. Maar hopelijk doen ze dat alsnog, en kan ik mijn mening over hun service bijstellen.

Omdat de service gewoon top is.
Heb al vaker defecten gehad.
Dat wordt altijd netjes zonder gedoe opgelost.

[(RSH)]

Pff mensen raken wel erg verwend hoor. Ik vind de omruil procedure tot nu toe prima, duidelijk en netjes geregeld. v.w.b. de 10 werkdagen is het afwachten. Had van mij sneller gemogen, maar aan de andere kant maakt het ook niet uit, als mijn leven er nou van af zou hangen van een paar stekkers....
Natuurlijk is het jammer van eventuele historie, maar hoe vaak kijk je daar nou na jaren naar terug? Of zie ik iets over het hoofd? Ik heb alles ook nog in HA, eens gaan uitzoeken of ik de historie daarin bij elkaar kan houden.

[ArthurMorgan]

Nou, om 1 voorbeeld te geven. Een van de slaapkamers wordt verwarmd met een infraroodpaneel, dat aangestuurd wordt via het aan en uitschakelen van de socket door HA. Dus ja dan is 10 dagen toch best vervelend nu het 's nachts hard af kan koelen.

[amphora]

Was net zo blij dat ik mijn domme wasmachine met een HA socket en homeassistant slim(mer) had gemaakt. Ach, grijp ik de kans maar aan om er gelijk één of twee extra mee te bestellen zonder verzendkosten te hoeven betalen...

[TCMR]

Op zich is het netjes, maar een beetje zoals @peterbier zal ik van mijn 10 stuks er 9 terug moeten sturen.

Maar ga ik dat doen? Want dat is dus allemaal weer een boel e-waste. Wil ik daar aan meewerken? Voor welk risico precies? Mijn sockets zitten nergens waar kleine kinderen er paperclips in kunnen steken, en afbreken zullen ze ook niet. Je sluit dit soort sockets toch vaak op "statische" plaatsen aan, niet op WCD's voor algemeen gebruik.

Ik mis in de FAQ: "Kan ik ze ook gewoon blijven gebruiken als ik ze op een veilige plaats heb ingeplugd en op die manier minder e-waste genereren?"

[(RSH)]

ArthurMorgan schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 15:59:
Nou, om 1 voorbeeld te geven. Een van de slaapkamers wordt verwarmd met een infraroodpaneel, dat aangestuurd wordt via het aan en uitschakelen van de socket door HA. Dus ja dan is 10 dagen toch best vervelend nu het 's nachts hard af kan koelen.

Vervelend ja. Brand is nog vervelender. vervelend is wel tijdelijk op te lossen. Vervelender duurt langer om op te lossen en kan misschien niet helemaal opgelost worden

[EVfan]

Nou ik ben blijkbaar de niet te benijden kampioen. Van de 14 slimme stekkers van het betreffende type moet ik er 13 terugsturen.

Deze service is zoals bij wet vereist, onveilige producten vervangen. Maar zoals een aantal Tweakers hierboven ook vermelden, deze stekker zitten bij mij ook niet alleen in eenvoudige meetfuncties, maar ook in monitoring en bediening: tuinverlichting, airco bediening, bronpomp, verlichting van een kas, etc.. Dus dat is een vervelend gevolg, dat het er dan weken uitligt, even aannemende dat het maar een paar weken duurt, wat te betwijfelen valt, immers het duurt al 10 dagen voor je bestel link krijgt, en dan de levertijd, die waarschijnlijk flink zal oplopen. Ja de oude sockets blijven in de app, maar dat betekent dat ik dan 13 inactieve sockets heb die dwars door de rest heen worden vermeld (tenzij ik een groep in de app kan aanmaken voor de oude sockets, zou niet weten of dit kan). Eigenlijk vind ik dat de data zouden moeten worden overgezet, maar dat zal wel teveel moeite zijn, drop dat probleem maar bij de gebruiker.

Not happy!

Maar de site is niet bereikbaar, en de app laadt niet, zoals verwacht, morgen nog maar eens proberen.

edit:
zojuist geprobeerd de exacte afmetingen van deze meer robuuste en enkele mm’s grotere socket te verkrijgen. De chatbot geeft aan dat die maten niet bekend zijn. Wel vreemd, de stekkers zijn beschikbaar om te versturen, maar de maten zijn niet bekend. Hopelijk zijn ze niet zoveel groter dat ze niet meer in een kleinere dubbel wcd naast elkaar passen. Dat was grote verbetering tov het vierkante type (dat blijkbaar wel stevig genoeg was).

[ Voor 16% gewijzigd door EVfan op 20-10-2026 19:50 ]

[Winkiller]

Krijg je een App update binnen en wil ik het een keer gebruiken "Request Failed"

[peterbier]

TCMR schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 16:08:
Op zich is het netjes, maar een beetje zoals @peterbier zal ik van mijn 10 stuks er 9 terug moeten sturen.

Maar ga ik dat doen? Want dat is dus allemaal weer een boel e-waste. Wil ik daar aan meewerken? Voor welk risico precies? Mijn sockets zitten nergens waar kleine kinderen er paperclips in kunnen steken, en afbreken zullen ze ook niet. Je sluit dit soort sockets toch vaak op "statische" plaatsen aan, niet op WCD's voor algemeen gebruik.

Ik mis in de FAQ: "Kan ik ze ook gewoon blijven gebruiken als ik ze op een veilige plaats heb ingeplugd en op die manier minder e-waste genereren?"

Zo dacht ik ook.
Ik heb ze ook wel verborgen zitten en sommige waar je slecht bij kunt.
Dan heb ik juist zoiets als je er een keer bij moet en de pennen kunnen los gaan tja.
Het lijkt mij veiliger om ze dan toch te vervangen.

[winwiz]

apox schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 14:58:
Retourlabel is blijkbaar wel maar beperkt geldig. Vandaag gedownload, geldig tot 17/11. Spijtig dat we nog steeds de grafieken van kapotte/oude/vervangen stopcontacten niet kunnen gebruiken/combineren in de nieuwe. Ik houd niet zo van de clutter (extra ongebruikte grafieken) maar houd wel graag de gegevens en zou gemakkelijk zijn.

Mee eens. Je bent wel 1 of 2 jaar historie kwijt. Niet echt kwijt omdat het nog wel in de database staat, maar het is niet meer 1 geheel. Ze zouden een webapp moeten ontwikkelen waarin je kunt aangeven dat snr A gecombineerd moet gaan worden met snr B en dan alleen van een oud snr naar een nieuw snr. Ze weten welke serienrs in de datebase staan en bij welk account ze horen om misbruik door anderen te voorkomen.

[elsinga]

Hier alle 14 inmiddels onderweg naar HW. Gelukkig schakelde ik er niets mee met het merendeel en had ik ze met name voor de energiemeting. Maar in mijn nieuwe groepenkast hangt aan elke groep een kWh meter, dus dat loopt wel (iets minder gedetailleerd) door.

En aangezien een hoop zware apparaten die ik wil meten op een eigen groep zitten ga ik even goed nadenken waar ik de vervangers ga terugplaatsen.

Maar goed, aan de ene kant een prima georganiseerde terugroepactie, aan de andere kant jammer dat je niet eerst vervangers kunt krijgen voordat je de betroffen sockets moet terugsturen.

[frank_b]

elsinga schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 17:06:
<knip>

Maar goed, aan de ene kant een prima georganiseerde terugroepactie, aan de andere kant jammer dat je niet eerst vervangers kunt krijgen voordat je de betroffen sockets moet terugsturen.

Dat laatste begrijp ik wel, we blijven Nederlanders.

Doen ze dit niet, dan komen die oude stekker weer in omloop, marktplaats enz, of mensen blijven ze gewoon gebruiken, handig gratis stekker erbij. (oh ja vergeten terug te sturen, of kwijt geraakt in de post.. )

Het zal vast niet zo'n groot aantal mensen zijn die dat doen, maar ze zullen erzijn. En dan gaat het ergens mis en daar is het vingertje er weer naar Homewizard. Zo is de druk om de oude toch op te sturen een stuk hoger.

[Prisma16]

elsinga schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 17:06:
---

Maar goed, aan de ene kant een prima georganiseerde terugroepactie, aan de andere kant jammer dat je niet eerst vervangers kunt krijgen voordat je de betroffen sockets moet terugsturen.

Begrijp ik, maar ik kan mij ook voorstellen dat HW zoveel mogelijk verdachte sockets uit de roulatie wil hebben.

[a2aan]

frank_b schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 17:23:
[...]

Dat laatste begrijp ik wel, we blijven Nederlanders.

Doen ze dit niet, dan komen die oude stekker weer in omloop, marktplaats enz, of mensen blijven ze gewoon gebruiken, handig gratis stekker erbij. (oh ja vergeten terug te sturen, of kwijt geraakt in de post.. )

Het zal vast niet zo'n groot aantal mensen zijn die dat doen, maar ze zullen erzijn. En dan gaat het ergens mis en daar is het vingertje er weer naar Homewizard. Zo is de druk om de oude toch op te sturen een stuk hoger.

Voor mij is het duidelijk: ze hebben wél ontwikkeleffort gestoken in de automatische identificatie in de app (om maar geen serienummerreeksen te hoeven publiceren), en níét in dit proces zo gebruikersvriendelijk mogelijk inrichten.

Maak een functie om slechte socket A te vervangen door nieuwe socket B in de app, met behoud van historie, en maak socket A (in de backoffice) direct ongeschikt om opnieuw te koppelen, en klaar. Het kán volgens mij wel, maar "service" lijkt niet de prioriteit te zijn geweest.

[pietjepuk01]

frank_b schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 17:23:
[...]

Dat laatste begrijp ik wel, we blijven Nederlanders.

Doen ze dit niet, dan komen die oude stekker weer in omloop, marktplaats enz, of mensen blijven ze gewoon gebruiken, handig gratis stekker erbij. (oh ja vergeten terug te sturen, of kwijt geraakt in de post.. )

Het zal vast niet zo'n groot aantal mensen zijn die dat doen, maar ze zullen erzijn. En dan gaat het ergens mis en daar is het vingertje er weer naar Homewizard. Zo is de druk om de oude toch op te sturen een stuk hoger.

Ik ben wel benieuwd wat er gebeurd als je een X aantal van die sockets op de post doet en dat pakket kwijtraakt. Krijg je dan wel X nieuwe? Of niet? Of maar 1 omdat er niet te controleren valt hoeveel erin zitten?

[meesje]

apox schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 14:58:
Retourlabel is blijkbaar wel maar beperkt geldig. Vandaag gedownload, geldig tot 17/11. Spijtig dat we nog steeds de grafieken van kapotte/oude/vervangen stopcontacten niet kunnen gebruiken/combineren in de nieuwe. Ik houd niet zo van de clutter (extra ongebruikte grafieken) maar houd wel graag de gegevens en zou gemakkelijk zijn.

Vier weken geldigheid vind ik overigens niet beperkt.

[hoevenpe]

App lijkt er helemaal uit te liggen nu

[Moori]

Vanmiddag een update gehad van HomeWizard app maar sindsdien liep de app steeds vast en sinds een uur doet hij helemaal niets meer. heeft hier iemand ook problemen met de app?

[Zweitse]

Moori schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 18:25:
Vanmiddag een update gehad van HomeWizard app maar sindsdien liep de app steeds vast en sinds een uur doet hij helemaal niets meer. heeft hier iemand ook problemen met de app?

Hier het zelfde. Ik denk dat de servers op tilt gaan met al die testen.

Morgen zal het wel weer beter gaan dan is de hype er vanaf.

[tismij]

(RSH) schreef op dinsdag 20 oktober 2026 @ 15:53:
Pff mensen raken wel erg verwend hoor. Ik vind de omruil procedure tot nu toe prima, duidelijk en netjes geregeld. v.w.b. de 10 werkdagen is het afwachten. Had van mij sneller gemogen, maar aan de andere kant maakt het ook niet uit, als mijn leven er nou van af zou hangen van een paar stekkers....
Natuurlijk is het jammer van eventuele historie, maar hoe vaak kijk je daar nou na jaren naar terug? Of zie ik iets over het hoofd? Ik heb alles ook nog in HA, eens gaan uitzoeken of ik de historie daarin bij elkaar kan houden.

Heb 20 minuten zitten kloten bij postnl blijkt de barcode niet te werken.

Thuis chatbot zolang bezig geweest dat de mederwerkers er mee gestopt zijn voor vandaag. Is geen optie om makkelijk een nieuw label aan te vragen dus heeft mij al veel tijd en moeite gekost en had wmb wel wat vriendelijker gekunt.

Stuur gewoon een retourdoosje die je gewoon in een pakketautomaat kunt proppen.

[CarLae]

Ook mail ontvangen(Pittem-België), bij mij 4 stekkers retour, doos met label staat al klaar om morgen te versturen, de 2 andere zijn ok.

[Klippy]

Gok dat HomeWizard ook niet echt blij is geweest toen ze die testresultaten hadden gekregen. Zal een flinke kostenpost zijn. En eigenlijk heb ik ook niet direct de behoefte om één stekker om te ruilen, want ik vind het onnodige kosten en moeite voor iedereen. Maar omdat er ook niet staat dat je ze kan blijven gebruiken als je er normaal mee omgaat, retourneer ik hem toch maar. Ik gok dat ze dat wettelijk ook niet mogen vermelden want iets dat niet voldoet aan de standaard moet gewoon terug, maar je weet nu niet hoe groot het risico is.
Dat ze geen meldingen hebben ontvangen "van mensen die hierdoor een elektrische schok hebben gekregen" zegt niets over hoeveel pinnen er in het stopcontact zijn achtergebleven.

Ik neem aan dat alleen retourlabel bij PostNL laten printen genoeg is en de myparcel retourinstructies voor gewone retouren zijn, want daar staat "zorg ervoor dat er iets in het pakket zit waar jouw naam op staat, bijvoorbeeld het retourformulier" terwijl daar niks over bij de terugroepactie staat.

[Kees_frl]

pfff eentje in gebruik en de rest nog in verhuisdozen ergens....... wordt leuke zoeken.

Moet ik die overige dan eerst toevoegen in de app voor ik kan retourneren?

[ Voor 30% gewijzigd door Kees_frl op 20-10-2026 22:50 ]