HomeWizard algemeen (energy, watermeter en meer) #2

[a2aan]

fredhuizinga schreef op maandag 26 oktober 2026 @ 18:24:
[...]

Megaklantontvriendelijk?

Het gaat hier om potetioneel levensgevaarlijke apparatuur, als je potje babyvoeding glas kan bevatten doe je er ook alles aan om deze te vervangen...

Tuurlijk zit er tijdsdruk achter, dit is een accuut probleem. HW zit hier ook niet op te wachten, maar als er iets ergs gebeurd omdat ze een dag te laat de terugroepactie in gang gezet hebben staat iedereen ook vooraan om met rotte eieren te gooien.

Ik vind dat ze dit goed gedaan hebben, gericht terug roepen en zsm vervangen. Dan maar een week zonder data, de wereld draait wel door.

Tja, aan de ene kant hadden ze tijdsdruk, maar aan de andere kant hebben ze wel eerst de tijd genomen voor in-app-identificatie, in plaats van gewoon meteen de lijst met serienummers online te knallen.

En die sockets zijn al vele jaren in gebruik, klaarblijkelijk zonder dat er bekende gevallen zijn van letsel. Dus de accuutheid van het probleem kan je best nuanceren (zonder te bagetaliseren).

HW houdt zich aan de wet, en verkiest hun eigen belang boven dat van de klant (anders hadden ze meteen alle serienummers gepubliceerd, en daarna alsnog geïnvesteerd in klantvriendelijkheid). Ik snap werkelijk niet waarom mensen het handelen van HW (in deze kwestie) zo fantastisch vinden. Ja, het had nóg slechter gekund, maar dan hadden ze de wet overtreden, dus dat is toch niet waar we de spreekwoordelijke lat moeten leggen voor een Nederlands A-merk?

[fredhuizinga]

a2aan schreef op maandag 26 oktober 2026 @ 18:45:
[...]

Tja, aan de ene kant hadden ze tijdsdruk, maar aan de andere kant hebben ze wel eerst de tijd genomen voor in-app-identificatie, in plaats van gewoon meteen de lijst met serienummers online te knallen.

En die sockets zijn al vele jaren in gebruik, klaarblijkelijk zonder dat er bekende gevallen zijn van letsel. Dus de accuutheid van het probleem kan je best nuanceren (zonder te bagetaliseren).

HW houdt zich aan de wet, en verkiest hun eigen belang boven dat van de klant (anders hadden ze meteen alle serienummers gepubliceerd, en daarna alsnog geïnvesteerd in klantvriendelijkheid). Ik snap werkelijk niet waarom mensen het handelen van HW (in deze kwestie) zo fantastisch vinden. Ja, het had nóg slechter gekund, maar dan hadden ze de wet overtreden, dus dat is toch niet waar we de spreekwoordelijke lat moeten leggen voor een Nederlands A-merk?

In-app identificatie is net zo snel als serienummers publiceren, anders moet de consument in de app kijken welk serienummer hij heeft. Het is één keer een "als dit dan dat" code schrijven, een lijst met codes publiceren vind ik zelf juist klant onvriendelijk.

En hoeveel ongelukken moeten er gebeuren voor het probleem accuut is? En HW houdt zich aan de wet, maar kiest toch voor zichzelf? Deze snap ik even niet, zij zijn verplicht om meteen actie te ondernemen. Hier kun je het alleen maar mee eens zijn, en niemand zit te wachten om dingen terug te sturen of zonder slimme stekker te zitten. Maar dit was de enige juiste actie vanuit HW, je kan gewoon niet wachten op een ongeluk want dan ben je te laat.

[dhrto]

Gevalletje je kan het nooit voor iedereen goed doen.

Ja het is vervelend dat je de stekkers een tijdje kwijt bent. Aan de andere kant, zo duur zijn ze ook weer niet toch, om als je echt niet een week zonder kan, dan maar zelf een paar extra als reserve aan te schaffen. Historische meetgegevens verliezen is niet fijn, maar dan zou ik ten eerste ook nooit een cloud oplossing hebben gekozen, waar ik geen invloed op heb.

[Mickel moen]

Hammetje3FR schreef op maandag 26 oktober 2026 @ 17:22:
[...]

Hmmm, hier zelfs geen ontvangstbevestiging.. Verstuurd 21 oktober 11:41. Afwachten.

Check het even bij PostNL met de verzendcode. Ik heb die van mij op 21 verstuurd en is daar op 23 aangekomen.