Storing Homewizard app?

[paQ]

Echt wat een compleet rampenplan is het bij HW
Klantenservice compleet onbreikbaar / afwezig. Die chatbot heb je werkelijk niets aan. Verder dan: je wacht maar een paar dagen op een mailtje, kom je niet.
Mijn DIN MID meter is al 20 uur flatline 0W. Ook op de meter zelf dus.

2 defecte meters in een goeie week tijd, en geen mogelijkheid het te herstellen. frustrerend.

@HomeWizard_NL Nog steeds geen verplichte telefonische bereikbaarheid?

[Frank__B]

Gelukkig ben ik niet de enige... De laatste dagen al regelmatig vreemde issues met mijn plugin batterijen. 's Avonds blijft het percentage "hangen" en 's ochtends is het percentagevakje leeg in mijn schermpje van de energy display. Ik heb 4 plugin batterijen. Hoewel de batterijen "online" zijn in de app, kan ik vaak van één of twee batterijen niet de helderheid van de LED bijvoorbeeld, veranderen. Of het schuifje springt terug naar de eerste stand, of hij gooit een willekeurige foutmelding eruit. Ook staat er soms helemaal geen info zoals ontlaadcycli of kWh. Enige remedie is kijken welke batterij (of batterijen) dus geen (goed) contact heeft/hebben en deze 10 seconden uitzetten. Daarna werk alles weer en staat er ook weer een percentage in het enegy display.

Maar ik moet dit nu elke ochtend doen wat natuurlijk waardeloos is. Bovendien moet ik dan ook steeds de veiligheidsrestrictie elke keer weer uitzetten. Ik heb toch tijden plezier gehad van de Homewizard producten, maar de laatste tijd gaat er wel heel veel mis met zowel de P1 meter, maar nog meer de plugin batterijen en het energy display. Hopelijk fixen ze het snel, want ik begin al meer spijt te krijgen van deze (toch wel forse) investering...

Wat ik ook wel jammer vind is de manier waarop je geïnformeerd wordt. Ik kom er eigenlijk alleen maar achter dat er een storing is door het via Google te zoeken op andere sites. Op hun eigen site staat niks en ook via de chat is er weinig tot geen info. Geef in ieder geval even aan dat er problemen zijn, want nu ben je van alles en nog wat, maar behalve de Homewizard producten, de schuld aan het geven terwijl het probleem dus wel degelijk daar ligt.

[ Voor 15% gewijzigd door Frank__B op 05-11-2025 09:50 ]

[Racer89]

@Frank__B Aan de site heb je niks, het hele Goodwe gebeuren gaat dadelijk richting de 2 maanden storing. En ze maken nog gewoon doodleuk reclame op de site dat het allemaal werkt. Kan me voorstellen dat mensen die batterijen voor veel geld hebben aangeschaft nog meer gefrustreerd zijn.

[Paul55]

In ieder geval worden we nu door HW enigszins geïnformeerd via de app.

[squashedraven]

Het zou me oprecht niks verbazen als binnen een jaar de stekker uit Homewizard wordt gestoken. Het is momenteel slechte reclame op slechte reclame en storing op storing zonder eigenlijk geen (goede) terugkoppeling of communicatie

[Hahn]

squashedraven schreef op woensdag 5 november 2025 @ 10:42:
Het zou me oprecht niks verbazen als binnen een jaar de stekker uit Homewizard wordt gestoken. Het is momenteel slechte reclame op slechte reclame en storing op storing zonder eigenlijk geen (goede) terugkoppeling of communicatie

Overdrijven is ook een vak Lijkt me niet nodig om paniek te veroorzaken omdat er even wat technische problemen zijn.

[squashedraven]

Hahn schreef op woensdag 5 november 2025 @ 10:43:
[...]

Overdrijven is ook een vak Lijkt me niet nodig om paniek te veroorzaken omdat er even wat technische problemen zijn.

Ik zeg niet dat het gebeurt. Alleen dat het me niet zal verbazen. even opsommend:
1. Er zijn gewoon problemen met de accu's die geregeld bij klanten worden omgeruild
2. de storing met zonnepaneel omvormers waar wel mee geadverteerd wordt (Goodwe voornamelijk)
3. Steeds vaker storingen
4. Gebrekkige communicatie
5. eigenlijk een niet bereikbare servicedesk
Volgens mij is het bedrijf wat een goed product heeft/had te snel te groot geworden en daardoor zijn er wel meer bedrijven omgevallen.

[regenpijp]

squashedraven schreef op woensdag 5 november 2025 @ 10:42:
Het zou me oprecht niks verbazen als binnen een jaar de stekker uit Homewizard wordt gestoken. Het is momenteel slechte reclame op slechte reclame en storing op storing zonder eigenlijk geen (goede) terugkoppeling of communicatie

Misschien is het succes van de laatste tijd is te hard gegaan , en men nu een betere infrastructuur aan het regelen is ?. Waarom nu weer gelijk : doem denken
Maar is er/zijn natuurlijk ook andere manieren om je Homewizard producten aan te sturen en/of te monitoren die op dit moment " stabieler " zijn . Enkel voor de software update de app gebruiken ....

[THE_BASE]

HomeWizard groeit uit zijn jasje en gaat aan zijn succes ten onder. Zo voelt het nu een beetje, compleet chaos daar in mijn optiek. Ben blij dat ik alleen een P1 en een Watermeter heb.

[BeZaX]

Zou het kunnen dat de storingen van de afgelopen dagen te maken hebben met ‘Energy 2.0’, waar ze in de app-release notes naar verwijzen? Misschien zijn ze druk bezig met de overgang of upgrade, en loopt er op de achtergrond iets te veel mis?

[PeteSplit]

Ik denk dat het voornamelijk eraan ligt, dat ze alles uitbesteden en er zelf te weinig invloed op hebben.

Vandaag nog steeds, van de kWh-meter, geen info in de app.

[paQ]

PeteSplit schreef op woensdag 5 november 2025 @ 12:03:
Ik denk dat het voornamelijk eraan ligt, dat ze alles uitbesteden en er zelf te weinig invloed op hebben.

Vandaag nog steeds, van de kWh-meter, geen info in de app.

[Afbeelding]

Ik heb flatliner 0W
Maar op de display zelf zie ik dus ook 0W

Totaal geen idee of dat er softwarematig dus iets scheef loopt, en dat ik dus kan wachten op herstel, of dat het ding zelf echt stuk is (gegaan?) en hij sowieso vervangen moet worden.
Via de chat zojuist een bericht van een mens (denk ik) gekregen met hoe ik het ding moet aansluiten
Mijn hemel jongens. Ik heb totaal niets aan dergelijke 'klantenservice'.

[ Voor 7% gewijzigd door paQ op 05-11-2025 12:08 ]

[Frank__B]

@THE_BASE Ik denk dat ze inderdaad net iets te snel zijn geweest, met name met de batterij. Maarja, als je enigszins wil concurreren, moet je ook niet te lang wachten met je producten op de markt brengen. Toen ik 1 plugin batterij had met P1/display/sockets etc. liep alles gewoon perfect. Het is meer iets van de laatste weken (en er 3 accu's bij heb geplaatst). Display wat aangeeft geen WiFi connectie te hebben (maar wel in de app is te bedienen en uit te lezen) en nu dit met de accu's weer. Ik denk ook dat je niet moet vergissen hoeveel accu's ze weg gezet hebben het afgelopen jaar, volgens mij is het aantal enorm. Toen ze bij mij de thuisbatterij kwamen brengen, stond die hele vrachtwagen vol ermee.

@BeZaX Ja, dat is niet eens zo'n gekke beredenering. Sinds de aankondiging daarvan, zijn de problemen wel zo'n beetje begonnen. Maar dat blijft wel speculeren natuurlijk.

[PeteSplit]

paQ schreef op woensdag 5 november 2025 @ 12:06:
[...]

Ik heb flatliner 0W
Maar op de display zelf zie ik dus ook 0W

Totaal geen idee of dat er softwarematig dus iets scheef loopt, en dat ik dus kan wachten op herstel, of dat het ding zelf echt stuk is (gegaan?) en hij sowieso vervangen moet worden.
Via de chat zojuist een bericht van een mens (denk ik) gekregen met hoe ik het ding moet aansluiten
Mijn hemel jongens. Ik heb totaal niets aan dergelijke 'klantenservice'.

Omdat de storing veel voorkomt, zal deze bij homewizard zijn. Dus niet de kWh-meter opnieuw koppelen, want dat lukt dan niet en zie je helemaal geen gegevens meer !

Als je een e-mail bericht hebt gehad van Danielle of Robert met het e-mail adres
[e-mail]
dan is dat ook een bot (automatisch antwoord)

[ Voor 11% gewijzigd door PeteSplit op 05-11-2025 12:17 ]

[meesje]

THE_BASE schreef op woensdag 5 november 2025 @ 11:48:
HomeWizard groeit uit zijn jasje en gaat aan zijn succes ten onder. Zo voelt het nu een beetje, compleet chaos daar in mijn optiek. Ben blij dat ik alleen een P1 en een Watermeter heb.

Het mooie is dat je die produkten altijd lokaal kunt blijven gebruiken met oplossing als HA en Homey. Voor nu hou ik het hier ook lekker bij.

[paQ]

PeteSplit schreef op woensdag 5 november 2025 @ 12:10:
[...]


Omdat de storing veel voorkomt, zal deze bij homewizard zijn. Dus niet de kWh-meter opnieuw koppelen, want dat lukt dan niet en zie je helemaal geen gegevens meer !

Nee idd, maar het bevreemd me dat de meter zelf dus evengoed 0W aangeeft als er verbruik is. Ook standby verbruik wordt niet geregistreerd. Gewoon helemaal niets!

En de plug die plotseling helemaal kapot was (uit het niets) is vervangen, maar die stekker kan ik inderdaad met geen mogelijkheid toevoegen.

Je gaat haast denken dat de apparaten OTA stuk gaan

[paQ]

meesje schreef op woensdag 5 november 2025 @ 12:10:
[...]

Het mooie is dat je die produkten altijd lokaal kunt blijven gebruiken met oplossing als HA en Homey. Voor nu hou ik het hier ook lekker bij.

Als het apparaat in kwestie (fysiek) 0W meet, dan heb ik ook niets aan de lokale API.

[Frank__B]

meesje schreef op woensdag 5 november 2025 @ 12:10:
[...]

Het mooie is dat je die produkten altijd lokaal kunt blijven gebruiken met oplossing als HA en Homey. Voor nu hou ik het hier ook lekker bij.

Volgens mij was de claim van Homewizard dat de producten ook lokaal blijven werken. Dus zonder internet zal je batterij en je display gewoon moeten werken. Om eerlijk te zijn, weet ik niet of dat ook klopt?

[meesje]

paQ schreef op woensdag 5 november 2025 @ 12:16:
[...]

Als het apparaat in kwestie (fysiek) 0W meet, dan heb ik ook niets aan de lokale API.

Nee dan is het gewoon stuk. Maar ik heb jou toch ook niet gequote?

[Zwelgje]

Frank__B schreef op woensdag 5 november 2025 @ 12:22:
[...]

Volgens mij was de claim van Homewizard dat de producten ook lokaal blijven werken. Dus zonder internet zal je batterij en je display gewoon moeten werken. Om eerlijk te zijn, weet ik niet of dat ook klopt?

de batterij heeft een directe koppeling nodig met je P1 meter via het lokale Wifi netwerk, dat is omdat hij moet blijven werken zonder internetverbinding.

zet maar eens 'client isolation' aan op je wifi, doet je batterij het ook niet meer. dus zonder cloud blijft hij wel werken met lokale data van de P1 meter

grafieken ed doen het niet meer maar das bijzaak

[paQ]

meesje schreef op woensdag 5 november 2025 @ 13:06:
[...]

Maar ik heb jou toch ook niet gequote?

dat maakt toch niet uit?

Ik _denk_ ook dat ie stuk is, maar het is niet vast te stellen als @HomeWizard_NL nutteloze reacties geeft eens in de 24 uur, en dat het voor ons als gebruiker nu nog lastiger vast te stellen is of dat er softwarematig iets mis is gegaan met de apparaten, of dat ze echt hardwarematig falen.
De lokale API zou dat kunnen uitsluiten, maar hun MID meters hebben een display met data erop. Ik kan niet aan van de data op het display. Ik heb mijn warmtepomp nog nooit eerder uren lang 40W zien terugleveren

[EvaluationCopy]

Stomme post, never mind.

[ Voor 87% gewijzigd door EvaluationCopy op 05-11-2025 14:58 ]

[Olie_B_Bommel]

EvaluationCopy schreef op woensdag 5 november 2025 @ 13:45:
Wat een dramaqueens hier. Het energiemetertje doet het even niet, tjongejonge wat een onrecht. HomeWizard zou zelfs op omvallen staan, toe maar!

Bij jullie op het werk gaat er nooit iets fout natuurlijk.

Er is al 4 dagen lang storing. Je zal maar een HW batterij afgelopen maandag geleverd hebben gekregen. Kun je hem niet installeren, want daar heb je de app voor nodig. Dat is toch slecht. Natuurlijk gaat er wel eens iets fout, maar 4 dagen lang, heb ik nog niet eerder met een andere cloud leverancier meegemaakt.
Tijd dat HW zorgt dat je ook zonder internet hun apparatuur kunt installeren.

[EvaluationCopy]

Olie_B_Bommel schreef op woensdag 5 november 2025 @ 13:53:
[...]

Er is al 4 dagen lang storing. Je zal maar een HW batterij afgelopen maandag geleverd hebben gekregen. Kun je hem niet installeren, want daar heb je de app voor nodig. Dat is toch slecht. Natuurlijk gaat er wel eens iets fout, maar 4 dagen lang, heb ik nog niet eerder met een andere cloud leverancier meegemaakt.
Tijd dat HW zorgt dat je ook zonder internet hun apparatuur kunt installeren.

My bad, had me niet beseft dat de batterij install het nu ook niet doet. Dat is wel kwalijk ja.

[Olie_B_Bommel]

Nog steeds wordt er op de website van HW helemaal niets vermeld van een storing. Ik vind dit uitermate slecht.

[meesje]

Olie_B_Bommel schreef op woensdag 5 november 2025 @ 14:35:
Nog steeds wordt er op de website van HW helemaal niets vermeld van een storing. Ik vind dit uitermate slecht.

Wel via social (FB).

[Olie_B_Bommel]

meesje schreef op woensdag 5 november 2025 @ 14:38:
[...]

Wel via social (FB).
[Afbeelding]

Ja, maar niet iedereen zit op de socials. Zoals ik bijvoorbeeld.

[paQ]

Zojuist gelukt om de nieuwe stekker te koppelen.
Nu de rest van de ellende nog

[Paul55]

Hier werkt alles weer.

[meesje]

Olie_B_Bommel schreef op woensdag 5 november 2025 @ 14:42:
[...]

Ja, maar niet iedereen zit op de socials. Zoals ik bijvoorbeeld.

Daarom deel ik het ook.

[ytr81]

Zet zoiets op je website. Dat lijkt me voor je bedrijf het officiële communicatiekanaal (kopje Support). Vind het onprofessioneel dat je het alleen via iets als Facebook communiceert.

[Racer89]

Olie_B_Bommel schreef op woensdag 5 november 2025 @ 14:42:
[...]

Ja, maar niet iedereen zit op de socials. Zoals ik bijvoorbeeld.

Hier ook, ik heb ook geen FB dus met andere woorden dan heb je pech. 🫣

[paQ]

Ook de MID meter wordt vervangen.
Naja prima dat het gebeurt, maar ik heb liever dat de boel gewoon blijft werken ofzo
(en langer dan maar 2,5 jaar ook)

[PeteSplit]

Mijn kWh-meter doet het weer, de dag-weergave begint vanaf 16:40 uur.
Bij de week-weergave mis ik nu het verbruik van de storing periode.

[THE_BASE]

meesje schreef op woensdag 5 november 2025 @ 14:38:
[...]

Wel via social (FB).
[Afbeelding]

Of je nog even een week geduld hebt. Of langer...

[MakeItSo]

Kan nu op de desktop het Energy Dashboard ook niet benaderen. Wat een drame op het moment.

[Zwelgje]

Racer89 schreef op woensdag 5 november 2025 @ 15:36:
[...]


Hier ook, ik heb ook geen FB dus met andere woorden dan heb je pech. 🫣

kreeg hier keurig een melding in de app anders

[Paul55]

MakeItSo schreef op woensdag 5 november 2025 @ 19:01:
Kan nu op de desktop het Energy Dashboard ook niet benaderen. Wat een drame op het moment. [

Ga er maar vanuit dat ze volop bezig zijn, om de boel weer op de rit te krijgen

[Racer89]

Zwelgje schreef op woensdag 5 november 2025 @ 19:05:
[...]


kreeg hier keurig een melding in de app anders

Ja op 4 november, vanaf midden september is er al een storing. Ik heb in de tussen tijd 1 mail gehad eind september. Voor de rest niks...

[Wii4all]

Ze zouden we een maandje gratis het betaal abbo kunnen geven vanwege de duur van de storing

[THE_BASE]

Wii4all schreef op woensdag 5 november 2025 @ 22:13:
Ze zouden we een maandje gratis het betaal abbo kunnen geven vanwege de duur van de storing

1 euro compensatie? Serieus?

[ivo1969]

Wii4all schreef op woensdag 5 november 2025 @ 22:13:
Ze zouden we een maandje gratis het betaal abbo kunnen geven vanwege de duur van de storing

En dat schreef je zonder te lachen?

[JeroenH]

Racer89 schreef op woensdag 5 november 2025 @ 21:49:
Voor de rest niks...

Bij het bestellen van de plugin batterijen werd het me al gauw duidelijk dat communiceren niet de sterkste kant van @HomeWizard_NL is. En dat blijven ze keer op keer duidelijk maken.

[Racer89]

JeroenH schreef op woensdag 5 november 2025 @ 23:40:
[...]


Bij het bestellen van de plugin batterijen werd het me al gauw duidelijk dat communiceren niet de sterkste kant van @HomeWizard_NL is. En dat blijven ze keer op keer duidelijk maken.

Ik heb helaas nog geen reactie op het ticket zou binnen 1 werkdag gebeuren. Benieuwd of ik dan vandaag iets hoor. Voorheen had je binnen een paar uur al reactie.

[knorde]

Rojado schreef op woensdag 5 november 2025 @ 07:47:
[...]

Nu hier ook, naast NU en 3fasen ook stroomverbruik en stand-by verbruik grafieken niet werkend. Soms, maar niet lang, doen sommige functies het weer maar meer niet dan wel. Het wordt steeds erger. 🥺

Ik zie dat jij de enige bent dit aangeeft dat de grafiek 'stroomverbruik' niet werkt. Ik heb ook nog steeds hetzelfde maar ik vraag me af of dit door een storing komt omdat ik er verder niemand over hoor.

[Zwelgje]

Racer89 schreef op woensdag 5 november 2025 @ 21:49:
[...]

Ja op 4 november, vanaf midden september is er al een storing. Ik heb in de tussen tijd 1 mail gehad eind september. Voor de rest niks...

apart, ik heb nergens last van (ja sinds deze week) voor die tijd nooit issues met de app gehad of wat voor storing dan ook.

maar ik zit dan ook niet elke 10 seconden in die app te kijken, hooguit 3x per dag

[Oon]

knorde schreef op donderdag 6 november 2025 @ 07:17:
[...]

Ik zie dat jij de enige bent dit aangeeft dat de grafiek 'stroomverbruik' niet werkt. Ik heb ook nog steeds hetzelfde maar ik vraag me af of dit door een storing komt omdat ik er verder niemand over hoor.

Nee, alle data in de app is onvolledig, dus daar valt ook die grafiek onder. Komt door deze storing en heeft iedereen last van.

[Frank__B]

Racer89 schreef op donderdag 6 november 2025 @ 06:38:
[...]


Ik heb helaas nog geen reactie op het ticket zou binnen 1 werkdag gebeuren. Benieuwd of ik dan vandaag iets hoor. Voorheen had je binnen een paar uur al reactie.

Ik had wel een reactie binnen 24h maar inderdaad de zelfde info als wat op Facebook stond. Ik heb dat ook niet, dus tja. De app geeft het nu wel keurig aan inderdaad, maar de problemen zijn al veel langer, wat @Racer89 al opnoemde. Verder vind ik het wel mooie producten hoor. Als alles werkt zoals het zou moeten, is het echt heel fijn spul. Dus ja, ik zou ze zelf ook niet zomaar afschrijven.

Zwelgje schreef op donderdag 6 november 2025 @ 07:52:
maar ik zit dan ook niet elke 10 seconden in die app te kijken, hooguit 3x per dag

Ik denk dat niemand elke 10 seconde aan het kijken is. Maar als je een energy display hebt, kijk je natuurlijk wel meerdere keren per dag naar de status. Anders heeft zo'n display ook weinig zin...

[Killg0re]

Ik heb ondertussen (gistermiddag 17u30) wel de watermeter opnieuw weten te koppelen.

[Olie_B_Bommel]

De storing lijkt hier nu opgelost te zijn. Sinds vanmorgen geen storingsmelding meer in de app en alles in de app doet het weer

[knorde]

Olie_B_Bommel schreef op donderdag 6 november 2025 @ 11:42:
De storing lijkt hier nu opgelost te zijn. Sinds vanmorgen geen storingsmelding meer in de app en alles in de app doet het weer

Hier werkt 'stroomverbruik' en 'goodwe' nog steeds niet.

[Gramser]

Mark my words: Goodwe komt niet meer terug. En ik krijg nog steeds een melding van serverproblemen als ik de app open.

[rabero1985]

Yep, hier lijkt ook alles weer te werken. En gegevens lijken sneller te laden in de app.

[Gramser]

Ah, er stond een update klaar. Bij mij nu ook weer, maar geen Goodwe. Zoals verwacht.

[paQ]

Alles lijkt wel weer te functioneren inderdaad.
Er is dus alleen geen mogelijkheid 'oude' data aan een nieuw HW product te koppelen. Dat vind ik wel zuur want het verstoort de overzichten behoorlijk.

[PeteSplit]

paQ schreef op donderdag 6 november 2025 @ 13:16:
Alles lijkt wel weer te functioneren inderdaad.
Er is dus alleen geen mogelijkheid 'oude' data aan een nieuw HW product te koppelen. Dat vind ik wel zuur want het verstoort de overzichten behoorlijk.

Ik had begrepen als je een product vernieuwd, je de oude data kunt laten overzetten naar het nieuwe (zelfde type) product. Je kunt dit vragen aan de klantenservice. Het ID nummers (MAC adressen) dan meesturen.
Misschien is het niet meer mogelijk door de storing, of als je het oude product gewist hebt ?

[paQ]

PeteSplit schreef op donderdag 6 november 2025 @ 13:39:
[...]


Ik had begrepen als je een product vernieuwd, je de oude data kunt laten overzetten naar het nieuwe (zelfde type) product. Je kunt dit vragen aan de klantenservice. Het ID nummers (MAC adressen) dan meesturen.
Misschien is het niet meer mogelijk door de storing, of als je het oude product gewist hebt ?

Ze zeggen alleen bij de P1 meter.

[Olie_B_Bommel]

paQ schreef op donderdag 6 november 2025 @ 13:49:
[...]

Ze zeggen alleen bij de P1 meter.

Klopt.

[paQ]

Olie_B_Bommel schreef op donderdag 6 november 2025 @ 13:54:
[...]

Klopt.

suckt