Toch maar eens tijd voor een dossier. Wordt later verder aangevuld.
De communicatie komt er ook nog bij. Hopelijk deze week.
| Datum | Waar ging het over |
|---|
| 08-08-2024 | Gascontract opgezegd bij Greenchoice |
| 16-08-2024 | Brief Enexis dat er geen gasleverancier bekend is op mijn adres |
| 23-08-2024 | Bevestiging door Greenchoice dat het gascontract is opgezegdBedankt voor het fijne telefoongesprek, u geeft aan van het gas af te zijn. Ik bevestig graag het volgende.
Wat netjes dat u van het gas af bent! In uw dossier zie ik dat dit per 8-8-24 voor u is opgezegd. Dit betekend dat u dus geen vaste leveringskosten en netbeheerskosten meer gaat betalen over uw gas levering.
Vanaf 8-8-24 kunt u van ons binnen 6 weken de eindnota verwachten voor de gas afsluiting.
Mijn mailtje kunt u beschouwen als bevestiging hier van.
Ik ga ervan uit dat u met deze informatie voldoende bent geholpen. Kijk anders op onze klantenservicepagina voor het antwoord op veel gestelde vragen, of kies daar het contactkanaal dat het beste bij u past.
Met vriendelijke groet,
|
| 24-08-2024 | Reactie Enexis met het standaard verhaal, zoals ook in de brief geschreven staat.U heeft ons een e-mail gestuurd over << ADRES >>. In deze e-mail reageer ik op uw vraag.
ATO
De aansluit- en transportovereenkomst is een overeenkomst die uw energieleverancier met u afsluit namens ons. Hierin wordt benoemd dat er kosten in rekening worden gebracht voor afsluiting wanneer het energiecontract wordt opgezegd. Hoewel uw energiecontract opzegbaar is, is de ondertekende ATO dat niet.
Tarievencode
In artikel 2.9.2 van de tarievencode gas staat dat de netbeheerder kosten in rekening mag brengen bij het opzeggen van de aansluiting- en transportovereenkomst. Dit staat ook in artikel 2.4.1 van de tarievencode elektriciteit. Daarnaast is het wettelijk verplicht om op elke actieve aansluiting een actief energiecontract te hebben.
Verwijderen aansluiting
Meer informatie over een eventuele verwijdering van de gasaansluiting kunt u vinden op onze website.
Ik wens u nog een fijne dag.
|
| 26-08-2024 | Ik heb gereageerd op de mail van EnexisBeste <<medewerker>>,
Hartelijk dank voor uw reactie.
De ATO wordt inderdaad namens mij door de energieleverancier bij u gesloten.
U schrijft mij dat de ATO niet kan worden opgezegd, wat pertinent onwaar is. Elke overeenkomst is op te zeggen, zo ook de Aansluit en Transportovereenkomst (waarvan overigens géén door mij getekend exemplaar bestaat, omdat de energieleverancier die destijds namen mij gesloten heeft).
In uw eigen ATO staat letterlijk dat deze opzegbaar is, en dat ik dat kan doen door mijn energieleverancier daartoe te machtigen. Simpelweg op dezelfde wijze als de overeenkomst tot stand is gekomen. Die opzegging heb ik gedaan en is daarmee juridisch een gepasseerd station. Wanneer u die opzegging niet tijdig correct verwerkt heeft, bent u in overtreding. Ik zal de ACM dan ook op de hoogte stellen van deze overtreding uwerzijds én uw bewering over het feit dat opzegging niet mogelijk is.
Overigens had u dit ook al in mijn voorgaande bericht kunnen lezen. Het is een kwalijke zaak dat u kennelijk niet in staat bent uw functie uit te voeren binnen de geldende wet en regelgeving.
Daarnaast regelt de Tarievencode Gas slechts hoe u kosten mag berekenen wanneer daar een grondslag voor bestaat. Dat leest u in het eerste artikel van de betreffende code. Nu er voor de gasaansluiting tussen ons geen overeenkomst meer van toepassing is, is een beroep uwerzijds op de Tarievencode Gas ook niet mogelijk.
Ook geeft u aan dat het wettelijk verplicht is, om op een actieve aansluiting een actief energiecontract te hebben. In geen enkele correspondentie, wettekst of uitspraak vind ik deze wettelijke verplichting terug. Graag zie ik de toelichting en bijhorende basis van uw stelling tegemoet.
Het meest kwalijke is echter dat u door vele andere consumenten bent gewezen op deze feiten, maar dat u nog altijd dezelfde onwaarheden vertelt. De gasaansluiting is uw eigendom en als u vind dat daar iets mee gedaan moet worden, kunt u daarvoor het initiatief nemen. Bij deze geef ik nadrukkelijk geen opdracht voor werkzaamheden, maar u bent en blijft van harte welkom als u werkzaamheden aan uw eigendommen wilt verrichten.
Met vriendelijke groet,
|
| 26-08-2024 | Ik heb bevestiging gevraagd of ATO ook is opgezegdBedankt voor uw duidelijke e-mail en mooi om te lezen dat u van het gas af bent. U controleert of Greenchoice ook de ATO opzegt. Ik help u met het volgende.
Opzegging
Het is slim dat u controleert of Greenchoice ook de ATO opzegt. In principe blijft deze overeenkomst bestaan, al vervalt deze uiteraard voor het gascontract. Deze is vervallen per 8 augustus. Greenchoice blijft een overeenkomst houden voor het leveren van stroom. Binnen nu en enkele weken ontvangt u de eindnota, waar alle laatste kosten worden verrekend.
Bosspaarplan
Wist u dat u als klant van Greenchoice elk jaar bijdraagt aan het aanplanten van 10m2 bos in het Braziliaanse Amazonegebied? Een tijd geleden startten wij met het Kibale-bosproject in Oeganda. Klikt u hier voor meer informatie over onze bosprojecten. Samen werken wij aan een schonere en duurzamere wereld
Ik ga ervan uit dat u met deze informatie voldoende bent geholpen. Kijk anders op onze klantenservicepagina voor het antwoord op veel gestelde vragen, of kies daar het contactkanaal dat het beste bij u past.
Met vriendelijke groet,
|
| 26-08-2024 | Ik heb een aanvulling op mijn mail naar Enexis gestuurd.In aanvulling van onderstaand bericht, is dat de werkzaamheden aan uw eigendommen wel, zoals is beschreven in artikel 4.1.2.5 Aansluit- en Transportcode Gas RNB, op afspraak moet.
Met vriendelijke groet,
|
| 28-08-2024 | Greenchoice bevestigd opzegging ATO per 08-08-2024 |
| 07-09-2024 | Brief van Enexis gekregen, herinnering van de eerste brief |
| 17-09-2024 | Ik heb gereageerd op de herinneringsbrief van EnexisGeachte heer/mevrouw,
Op 07-09-2024 ontving ik een brief van u (kenmerk: KV-AH-LS-L2 d.d. 06-09-2024) met daarin een herinnering van de boodschap in uw brief d.d. 16-08-2024 met kenmerk KV-AH-LS-L1.
Tussen de data van uw twee brieven heb ik met u contact gehad op de volgende wijze:
• Op 22-08-2024 heb ik uw brief d.d. 16-08-2024 beantwoord per e-mail.
• Op 24-08-2024 heeft u mij per e-mail de ontvangst van mijn reactie op uw brief bevestigd.
- Op 26-08-2024 heb ik gereageerd op uw reactie d.d. 24-08-2024
Omdat uw brief d.d. 16-08-2024, uw reactie d.d. 24-08-2024 en uw brief d.d. 26-08-2024 dezelfde strekking hebben, en uw reactie en tweede brief daarmee niet ingaat op hetgeen ik u geschreven heb op 22-08-2024 en 26-08-2024, verwijs ik u opnieuw naar mijn reactie d.d. 26-08-2024, die nog steeds volledig van toepassing is. Ik zie uit naar uw inhoudelijk antwoord op mijn reactie.
U blijft overigens nog steeds van harte welkom om op afspraak langs te komen om eventuele werkzaamheden te verrichten die u nodig acht. Het initiatief daartoe ligt bij u, vindt ook de kantonrechter (ECLI:NL:RBOBR:2020:6862). Het is immers uw gasaansluiting, en uw verantwoordelijkheid. Ik benadruk dat ik daar geen opdracht toe geef, en daarom ook het eventueel in rekening brengen van kosten hiervoor niet zal accepteren.
Met vriendelijke groet,
|
| 18-09-2024 | Reactie van Enexis op mijn mail van 17-09-2024Beste meneer of mevrouw,
U geeft aan dat u geen opdracht geeft voor de verwijdering van de
gasaansluiting. Ik wil u er graag op attenderen dat een actieve
aansluiting, zonder actief contract, resulteert in een afsluiting. Aan
de afsluiting van de gasaansluiting zijn kosten verbonden.
Kosteloos verwijderen
Momenteel is het mogelijk om een melding te maken dat u geen gebruik
meer maakt van de gasaansluiting. Dit kunt u doen op
www.mijnaansluiting.nl [1]. Vervolgens zullen wij een opdracht
doorzetten om de aansluiting kosteloos te verwijderen. Meer informatie
zal ik hieronder delen.
Melding maken
U logt in op de website www.mijnaansluiting.nl [1], of u maakt een
account aan als u die nog niet heeft. Zodra u bent ingelogd, kunt u
een aanvraag starten. U kiest bij gas voor verwijderen. Vervolgens
kiest u voor 'Gas aansluiting - melding einde gebruik'. U krijgt geen
offerte en hoeft dus geen akkoord te geven. U wacht vervolgens onze
planning af.
Risico afsluiting
Wanneer wij van u geen melding einde gebruik ontvangen, blijft de
afsluitprocedure doorlopen en loopt u risico dat de gasaansluiting
afgesloten wordt. Nogmaals, hieraan zijn de kosten verbonden die u
terug kunt vinden in de brief die u van ons heeft ontvangen.
Ik wens u nog een fijne dag.
|
| 24-09-2024 | Ik heb gereageerd op de reactie van Enexis van 18-09-2024Beste << MEDEWERKER >>,
Dank voor uw reactie. Helaas gaat u in uw reactie niet in op hetgeen ik u schreef op 23-08-2024.
Een melding einde gasgebruik heb ik reeds gedaan, waarvan u bij dezen de ontvangst heeft bevestigd.
Ik ga daarom ook niet in op het aanbod om dat nogmaals te doen via de door u genoemde site.
U herhaalt slechts de boodschap die Enexis mij per brief d.d. 16-08-2024 stuurde en welke de aanleiding was voor mijn reactie d.d. 23-08-2024.
Voor uw gemak heb ik mijn reactie van 23-08-2024 bijgevoegd bij deze e-mail.
Tevens nodig ik u van harte uit deze reactie van mij (nog eens) goed door te lezen, zodat u begrijpt waarom ik niet inga op de opties die Enexis mij aanbiedt.
Wat mij betreft laten we het verder hierbij.
U blijft overigens van harte welkom om op afspraak langs te komen om eventuele werkzaamheden aan uw eigendommen op mijn perceel te verrichten die u nodig acht. Het initiatief daartoe ligt bij u, vindt ook de kantonrechter (ECLI:NL:RBOBR:2020:6862). Ik benadruk dat ik daar geen opdracht toe geef, en daarom ook het eventueel in rekening brengen van kosten hiervoor niet zal accepteren.
Met vriendelijke groet,
|
| 24-09-2024 | Reactie Enexis dat mijn bericht wordt doorgezet naar klachtenOmdat u in uw e-mail een klacht omschrijft, heb ik uw e-mail doorgestuurd naar onze Klantenservice Klachten & Claims. Mijn collega neemt uw e-mail in behandeling en neemt binnen 15 werkdagen contact met u op.
Ik wens u nog een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
|
| 26-09-2024 | Reactie Enexis - KlachtenGeachte <<NAAM>>,
U geeft aan dat u het niet eens bent met ons en geen verwijdering of
heraansluiting wilt aanvragen voor het adres <<ADRES>>. Graag geef ik hier een reactie op.
Ik zie dat u hierover meerdere malen al contact met ons heeft gehad.
Zoals eerder aangegeven kan een actieve aansluiting, zonder actief
contract resulteren in een afsluiting. Hier zitten kosten aan
verboden. Voor meer informatie verwijs ik u naar de voorgaande
berichten.
De huidige werkwijze/maatregels zijn in overeenstemming met de ACM en
alle netwerkbeheerders.
Zoals eerder hebben wij de beschikbare opties aan u doorgegeven.
Verdere reacties met betrekking tot dit onderwerp nemen wij alleen ter
kennisgeving aan.
Heeft u nog vragen? U kunt mij telefonisch bereiken op 088 857 35 45.
Ik ben op dinsdag tussen 8.00 en 13.00 uur beschikbaar en op maandag,
woensdag en donderdag tussen 8.00 en 15.30 uur. U kunt mij ook mailen
door te reageren op dit bericht. Wilt u dan het dossiernummer
<<NUMMER>> bij de hand houden? Dan kan ik u sneller helpen.
Met vriendelijke groet,
|
| 30-09-2024 | Ik reageer op de reactie van Enexis - KlachtenBeste <<NAAM>>,
Op 27 september heb ik uw brief met kenmerk <<KENMERK>>ontvangen. In deze brief herhaalt u de drie opties die u in eerdere correspondentie heeft aangegeven.
In deze reactie leg ik u nogmaals uit waarom ik van de drie genoemde opties geen gebruik kan maken.
Optie 1: Aansluiting behouden
Deze optie is niet nodig omdat ik geen gas meer verbruik. Om die reden is er geen noodzaak om een energiecontract voor gas aan te gaan. In uw eigen administratie had u dat inmiddels ook kunnen constateren. U leest uw meter immers periodiek uit. Dit getuigt niet van een deugdelijk aanpak en werkt een zeer onzorgvuldig opgezette wijze van communicatie en geven van opties in de hand.
Optie 2: tijdelijk afsluiten
Zie optie 1. In de toekomst zal er geen gas meer verbruikt gaan worden, omdat er geen gasverbruiker meer aanwezig is en daarom is een energiecontract voor gas of een tijdelijke afsluiting dus niet nodig.
Optie 3: Aansluiting verwijderen
Mijn energiecontract voor gas en de bijhorende ATO zijn opgezegd per 8-8-2024. Deze ATO is rechtsgeldig opgezegd conform uw eigen algemene voorwaarden. De ACM is het met mij eens dat het opzeggen van het energiecontract en de bijhorende ATO geen directe of indirecte opdracht geeft tot het verwijderen van de aansluiting. (bron: https://www.acm.nl/sites/...an-een-gasaansluiting.pdf) Tevens is het maken van een melding via de genoemde webpagina daarmee overbodig. Voor zover u het nog niet hebt begrepen dient u deze mail als melding einde gas gebruik voor dit adres op te vatten. De aansluiting zit niet in de weg.
Waarom u moet betalen voor werkzaamheden
Ik vind het erg stuitend dat u in deze alinea aangeeft dat ”Als niemand een aansluiting meer gebruikt, mag de netbeheerder Kosten voor afsluiten of verwijderen in rekening brengen bij degene die als laatste een overeenkomst met de netbeheerder had. Daarom krijgt u een rekening voor onze werkzaamheden.”
Ten eerste heeft deze stelling geen juridische grond, omdat wij voor de gasaansluiting geen overeenkomst meer hebben. Deze is immers op 8-8-2024 juridisch beëindigd.
Ten tweede geeft u aan dat artikel 2.9.2. hier de aanleiding voor is, maar dit artikel geeft enkel aan hoe u kosten moet berekenen als er een juridische grond is. Door het ontbreken van de juridische grond, mag u deze kosten dus niet in rekening brengen bij mij. (bron: https://www.acm.nl/system...-van-gasaansluitingen.pdf). Hierdoor verwacht ik geen rekening en elke rekening die ik wel ontvang voor werkzaamheden die Enexis op eigen initiatief uitvoert, betwist ik.
Ten derde geeft u in de brief de tarieven weer voor afsluiten of verwijderen. Moeten deze tarieven gezien worden als de standaardofferte zoals is beschreven in het artikel 2.9.2 TCG waar u naar refereert?
U blijft overigens van harte welkom om op afspraak langs te komen om eventuele werkzaamheden aan uw eigendommen op mijn perceel te verrichten die u nodig acht.
Het initiatief daartoe ligt bij u, vindt ook de kantonrechter (ECLI:NL:RBOBR:2020:6862). Ik benadruk dat ik daar geen opdracht toe geef, en daarom ook het eventueel in rekening brengen van kosten hiervoor niet zal accepteren.
In afwachting van uw uitleg verblijf ik.
Met vriendelijke groet,
|
| XX-11-2024 | Monteur onaangekondigd aan de deur voor afsluiting. Wij waren niet thuis |
| 14-11-2024 | Ik stuur een bericht naar klachten vanwege het onaangekondigd bezoek van de monteur.Beste <<MEDEWERKER>>,
Vandaag kreeg ik van mijn buurman bericht dat er een brief in de brievenbus zat.
De brief met kenmerk KV-AH-U4-02. Hierin staat vernoemd dat een monteur op eigen initiatief of die van Enexis is langs gekomen en dat wij niet thuis waren.
Wij zijn op dit moment inderdaad niet thuis ivm een vakantie. Als u zich had gehouden aan artikel 4.1.2.5 Aansluit- en Transportcode Gas RNB, en een afspraak had gemaakt, dan had de monteur niet langs hoeven komen.
Volgende week zijn wij weer terug en neem ik contact met u op voor een afspraak.
Fijne dag.
|
| 20-11-2024 | Enexis - klachten reageert dat ik contact op moet nemen met de klantenservice voor een afspraak.Voor het maken van een afspraak mag u de contactgegevens in de brief gebruiken. Indien u geen telefoonnummer ziet dan mag u bellen met de klantenservice. Zij zijn bereikbaar op 088 85 770 00.
Wens u een fijne vakantie.
|
| XX-12-2024 | Ik bel Enexis dat ze een voorstel per mail moeten sturen voor een afspraak. |
| 02-12-2024 | Enexis - Uitvoerder mailt om een afspraak te maken.Goedemorgen,
Ik mail om te vragen of we 3 december tussen 08 en 10 uur of 4 december tussen 09 en 11 uur langs kunnen komen voor afsluiting van de energie aan de <<ADRES>>. Welke van deze data zou schikken?
Met vriendelijke groeten,
|
| 02-12-2024 | Ik reageer op het maken van de afspraak.de genoemde datums liggen binnen de 5 dagen en spreek haar er op aan. Ik kom met een alternatieve datum.Beste <<MEDEWERKER>>,
Deze momenten komen veel te vroeg. Zo snel kan ik niet schakelen. Bovendien moet de afspraak minimaal over 5 dagen plaats vinden, conform artikel 4.1.2.5 Aansluit- en Transportcode Gas RNB.
Wellicht lukt het om a.s. vrijdag langs te komen voor de werkzaamheden, waartoe Enexis initiatief toe neemt.
Voor de duidelijkheid geef ik geen opdracht tot verwijdering of afsluiting. Het is eigendom van Enexis en zij mogen bepalen wat ze met hun eigen spullen doen. Hierdoor zal ik elke rekening die wordt verzonden voor de werkzaamheden die Enexis zelf initieert ook betwisten.
Graag hoor ik of a.s. vrijdag mogelijk is.
Groeten,
|
| 02-12-2024 | Uitvoerder bevestigd afspraak op 6 december 2024.Goedemiddag,
Uw boodschap is helder en genoteerd. En geen probleem, aanstaande vrijdag kan ik ook een monteur langs sturen. Tussen 15 en 17 uur akkoord?
Met vriendelijke groeten,
|
| 10-12-2024 | Enexis stuurt een brief waarin ik het verzoek gedaan zou hebben voor het afsluiten. |
| 12-12-2024 | Ik vraag om een rectificatie van de brief, omdat deze onjuistheden bevat.Beste <<MEDEWERKER>>,
Onlangs is uw monteur langs geweest voor het plaatsen van een slot op de
gaskraan.
Dit heeft hij gedaan op initiatief en in opdracht van Enexis, omdat
Enexis van menig is dat ze dat moet doen.
Vervolgens heb ik op 10 december een brief ontvangen (kenmerk
KV-AH-U01-01) met de datum van 2 december 2024, waarin staat genoemd dat
ik Enexis heb gevraagd om de stroom- en/of gasaansluiting aan mijn adres
af te sluiten en dat Enexis het verzoek bevestigd. Ook staat in deze
brief dat er kosten zijn verbonden aan het verzoek.
Deze brief bevat onjuistheden, namelijk, ik heb Enexis nooit direct en
indirect gevraagd of een opdracht gegeven om werkzaamheden aan de
installatie uit te voeren. De werkzaamheden zijn op verzoek, initiatief
en in opdracht van Enexis uitgevoerd. Dit heb ik in elke communicatie
met Enexis aangegeven.
Graag zou ik daarom een rectificatie van deze brief willen ontvangen,
waarin staat ik Enexis niet heb verzocht of dat ik het initiatief heb
genomen of opdracht heb geven om de werkzaamheden die Enexis nodig acht,
uit te voeren. Graag zou ik deze rectificatie binnen 10 werkdagen willen
ontvangen.
Graag zie ik uw reactie en rectificatie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
|
| 17-12-2024 | Uitvoerder reageert, bericht is naar klachten en uitvoerder verzonden. Uitvoerder laat het over aan klachten.Goedemorgen,
Ik zie dat u de mail ook al aan Klachten & Claims heeft geadresseerd. Mijn collega's van deze afdeling zullen dit verder afhandelen. Een klacht indienen is ook mogelijk via Klacht indienen | Enexis Netbeheer. Deze wordt dan met zorg in acht genomen.
Met vriendelijke groeten,
|
| 20-12-2024 | Enexis stuurt factuur voor de werkzaamheden. |
| 20-12-2024 | Ik betwist de factuur.Geachte heer/mevrouw,
Op 20 december 2024 ontving ik van u een factuur (met nummer <<NUMMER>>)
betreffende de kosten voor "Uit bedrijf stellen aansluiting gas
binnen" op mijn adres, te weten <<ADRES>>. Deze werkzaamheden zijn uitgevoerd zonder dat ik daartoe
opdracht heb gegeven, maar geheel op initiatief van Enexis. Ik heb u
daar alle gelegenheid toe gegeven, aangezien de gasaansluiting uw
eigendom en uw verantwoordelijkheid is.
Ik betwist de factuur en zal niet overgaan tot betaling, aangezien de
grondslag voor uw vordering ontbreekt. Ik heb geen opdracht gegeven, de
Aansluit- en Transportovereenkomst is al per 8 augustus 2024 beëindigd,
de Algemene Voorwaarden gelden dus niet meer. Daarnaast biedt de
Tarievencode Gas geen zelfstandige grondslag voor een
betalingsverplichting aan mijn kant. Ik heb u dat eerder al laten weten
bij schrijven van 30 september 2024.
Ik wijs u er verder op dat mijn situatie volstrekt vergelijkbaar is met
de zaak van twee gasverlaters uit Meppel (ECLI:NL:RBNNE:2020:2734;
4-aug-20) en Laag Soeren (ECLI:NL:RBGEL:2021:774; 10-feb-21), die door
de rechtbank beide keren in het gelijk werden gesteld. Zowel de
inhoudelijke gronden voor de afwijzing van de vordering van de
netbeheerder, als de te late ter handstelling van de AV zijn ook in
mijn geval van toepassing.
Daarnaast wijs ik u er op dat ook de Autoriteit Consument & Markt (ACM)
eind 2020 in het Ontwerp-Codebesluit verdeling verwijderkosten
gasaansluiting (ACM/UIT/542181, rn. 19) duidelijk maakte dat “de
netbeheerder bij het beëindigen van een aansluitovereenkomst geen
grondslag heeft om kosten voor het verwijderen van de gasaansluiting in
rekening te brengen als de aangeslotene niet heeft verzocht om
verwijdering van de gasaansluiting.”
Voor de goede orde: aangezien ik de factuur betwist is het ook zinloos
om een incassotraject te starten. Buitengerechtelijk gemaakte
incassokosten verwerp ik bij voorbaat.
Ik verzoek u tot slot uw vordering in te trekken, en de door u
verzonden factuur te crediteren.
Met vriendelijke groet,
|
| 03-01-2025 | Ik vraag nogmaals om een rectificatie van de brief van 10 december 2024.Beste lezers,
Tot op heden heb ik nog geen bericht ontvangen.
Graag zou ik per ommegaande een rectificatie van de brief willen ontvangen.
Groeten,
|
| 07-01-2025 | Aanmaning ontvangen van Enexis voor de factuur. |
| 12-01-2025 | De betwisting is blijkbaar niet doorgestuurd door klantenservice en klachten naar debiteuren. Dit adres staat in de aanmaning, dus stuur ik de betwisting nog eens daar naar toe.Beste klantenservice en medewerker debiteurenbeheer,
Doordat ik een aanmaning heb ontvangen op datum 7 januari 2025 met
kenmerk <<KENMERK>>, maak ik op dat onderstaande betwisting niet is
doorgezet naar de juiste afdeling, spijtig om dit te ervaren.
Via dit bericht wil ik de factuur en dus aanmaning betwisten met het
eerder verstuurde bericht.
Wel moet hier een aanvulling op gedaan worden, namelijk dat ik geen
standaardofferte heb ontvangen, waar ik dus ook nooit een akkoord op heb
kunnen gegeven.
Nogmaals voor de goede orde: aangezien ik de factuur betwist is het ook
zinloos om een incassotraject te starten. Buitengerechtelijk gemaakte
incassokosten verwerp ik bij voorbaat.
Ik verzoek u tot slot uw vordering in te trekken, en de door u verzonden
factuur te crediteren.
Met vriendelijke groet,
|
| 12-01-2025 | Nog een herinnering voor de rectificatie van de brief.Beste lezers,
Ondanks een herinnering voor een rectificatie van de brief die ik op 10
december heb ontvangen, heb ik deze rectificatie of enige andere
reactie gekregen.
Bij deze vraag ik vriendelijk noch dringend om deze rectificatie. Ik
geef jullie nog 5 werkdagen de gelegenheid om deze brief te
rectificeren.
Als ik deze rectificatie niet uiterlijk 17 januari 2025 ontvangen heb,
ben ik genoodzaakt om aangifte te doen van valsheid in geschrifte.
In afwachting van jullie reactie verblijf ik.
Groeten,
|
| 13-01-2025 | Enexis - klachten reageerd met dezelfde argumenten als voorheen en rectificeert de brief niet.U heeft een e-mail gestuurd omdat u een rectificatie wilt van een brief die u heeft ontvangen op uw adres <<ADRES>>.
Ik heb intern overleg gehad met mijn collega <<NAAM>>. Ze heeft mij aangegeven dat ze hierover al in contact is geweest met u, en u heeft uitgelegd dat het niet mogelijk is om een rectificatie te krijgen van de brief die u heeft ontvangen. Ik leg u uit wat hier de reden van is.
Afsluiting gasaansluiting
Omdat er geen contract actief was voor de gasaansluiting is het afsluitproces bij ons gestart. U bent meerdere malen geïnformeerd dat u de keuze had om een contract af te sluiten, of een aanvraag te doen voor het verwijderen van de gasaansluiting. Omdat dit beide niet is gebeurd hebben wij de gasaansluiting afgesloten. De kosten hiervoor zijn voor uw rekening, omdat het wettelijk verplicht is op een contract te hebben voor de actieve gas en elektriciteitsaansluiting.
Het proces voor het afsluiten van de gasaansluiting is als volgt; u wordt meerdere malen geïnformeerd dat u geen actief contract heeft en wat de stappen zijn die u kunt nemen. Ook wordt er in de brief duidelijk vermeld dat wanneer er geen actief contract bekend is, en wanneer er geen verwijdering wordt aangevraagd wij de aansluiting zullen afsluiten. De kosten hiervoor worden ook in de brief vermeld.
Ondanks dat er meerdere malen contact is geweest met u, heeft u geen van bovenstaande keuzes gemaakt om de afsluiting te voorkomen. Er is per e-mail contact met u geweest, en hierin heeft mijn collega Hannah gevraagd om een datum wanneer wij langs konden komen om de gasaansluiting af te sluiten. Dit is in uw voordeel geweest, anders was er een risico op buiten afsluiten. Wanneer wij 2 pogingen hebben gedaan om vanuit binnen af te sluiten, en dit niet is gelukt omdat er geen medewerking wordt verleend of omdat u niet thuis bent sluiten wij af vanuit buiten. Deze kosten worden ook duidelijk in de brief vermeld.
Omdat mijn collega <<NAAM>> dus een datum heeft genoteerd om de gasaansluiting af te sluiten, heeft u automatisch de brief ontvangen waarin staat dat u een aanvraag heeft gedaan om de gasaansluiting af te sluiten. Nogmaals is dit in uw voordeel geweest wat betreft de kosten voor het afsluiten van de gasaansluiting.
Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, en ik zal verdere reacties over dit onderwerp ter kennisgeving aannemen omdat u alle informatie heeft ontvangen die ik kan verstekken.
Mocht u nog vragen hebben, kunt u mij bereiken op dinsdag en woensdag van 9.00 tot 15.30 uur en vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur op het telefoonnummer 088 857 01 74. U kunt natuurlijk ook reageren op deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
|
| 14-01-2025 | Enexis - Debiteuren zet de incasso op stop en stuurt de betwisting door naar klachten.Hartelijk dank voor uw e-mail. Ik informeer u hierover.
Ik heb uw e-mail doorgezet naar de Klachten afdeling.
Zij nemen hierover contact met u op.
Voor nu staat uw factuur dan ook op klacht ,waardoor het incassoproces is stopgezet.
Meer informatie
Hebt u vragen? Neem dan contact op met het Incassoteam. U kunt ons bereiken op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer 088 857 70 00. Ons e‑mailadres is debiteuren.netwerk@enexis.nl.
Met vriendelijke groet,
|
| 15-01-2025 | Ik reageer op de mail van Enexis d.d. 13-01-2025 van klachten.Beste <<MEDEWERKER>>,
<<MEDEWERKER UITVOERING>> heeft mij geen uitleg gegeven dat een rectificatie niet mogelijk is.
Zij heeft enkel een reactie op 17 december 2024 gestuurd dat de mail ook naar klachten is gestuurd en dat zij het verder met zorg oppakken.
Bovendien kan het niet zo zijn, dat als ik geen keuze maak tussen de drie mogelijkheden die zogenaamd mogelijk zijn, ik automatisch opdrachtgever wordt. Zo vind ook de kantonrechter.
Bovendien is het niet mijn eigendom en kan daar dus niks over beslissen. Dat Enexis die vraag aan mij stelt, vind ik al bijzonder.
Er zijn gewichtige redenen waarom ik niet kan kiezen voor de genoemde opties, ik zal ze hier nog eens uit een zetten.
optie 1, een gascontract. Die heb ik niet nodig, omdat ik geen gasverbruikers heb. U stelt dat dit wettelijk verplicht is. Ondanks mijn herhaaldelijke verzoeken, heb ik geen antwoord gekregen in welke wet deze verplichting staat. Doordat ik daar geen antwoord op heb gekregen op de bewering die Enexis doet, ga ik er vanuit dat dit artikel niet bestaat, totdat Enexis het tegendeel kan bewijzen.
optie 2, tijdelijk afsluiten, ik ga ook in de toekomst geen gas verbruiken in de toekomst, dus een tijdelijke afsluiting is daarom ook geen optie om voor te kiezen.
Optie 3, melding einde gasverbruik via Mijnaansluiting.nl. Er bestaat geen verplichting om de melding einde gasverbruik via Mijnaansluiting.nl te moeten doen, alleen een wens. Een melding, ongeacht medium, is een melding. Doordat op elke mail een reactie komt, betekent dat Enexis mijn melding bevestigd heeft.
Een melding via het medium mijnaansluiting.nl is geen optie. Bij het doorlopen van de stappen, wordt aan het einde gesteld dat ik akkoord moet gaan met algemene voorwaarden. In deze algemene voorwaarden staat dat ik als "opdrachtgever", verantwoordelijk ben voor de gemaakte schade tijdens de werkzaamheden die door Enexis gedaan worden.
Ik kan geen melding einde gasverbruik doen, zonder het accepteren van deze voorwaarden. Hierdoor kan ik niet kiezen voor optie 3.
Tevens haalt u Art 2.9.2 van de gaswet aan, waarin staat dat Enexis eventueel kosten mag doorbelasten naar de opdrachtgever. Wat u volledig passeerd, zijn de artikelen die in Art 2.9.2. genoemd worden.
Hierin staat namelijk een verwijzing naar Art 2.10 eerste lid, waarbij gewezen wordt naar de systematiek van voorcalculatie. Het betreffende artikel 2.10 geeft aan dat de netbeheerder een standaard offerte voor de werkzaamheden moet verstrekken en geeft een verwijzing naar 2.11. waarin duidelijk gemaakt wordt.
Een standaardofferte die voldoet aan de eisen van 2.11. heb ik nooit ontvangen.
In eerste instantie heeft uw collega een monteur langs gestuurd zonder afspraak, zoals beschreven staat in artikel 4.1.2.5 Aansluit- en Transportcode Gas RNB.
Ze heeft daarmee deze code gepasseerd. Op het moment van contact, was er een moment eerder dan de 5 werkdagen. Uit coulance en omdat ik kon schuiven in mijn planning heb ik uw monteur toegelaten op dit moment.
Anders had Enexis haar werkzaamheden die zij nodig vonden om uit te voeren, op een later moment moeten uitvoeren. Enexis kan niet aandragen dat, als zij zich niet aan artikel 4.1.2.5 Aansluit- en Transportcode Gas RNB houdt, en daarmee voor een dichte deur staat, dat er geen medewerking is geweest. Enexis hoort zich aan dat artikel te houden.
Uw monteur had niet eens de juiste middelen bij zich en heeft uiteindelijk, met mijn hulp, zijn werkzaamheden kunnen uitvoeren.
Doordat ik nooit opdracht of initiatief heb genomen om werkzaamheden aan de installatie van Enexis te verrichten, blijft mijn eerdere verzoek van recitifcatie en betwisting daarom staan.
Met vriendelijke groet,
|
| 17-01-2025 | Enexis - klantenservice reageert ook nog even op de mail van 12-01-2025.Om u verder te kunnen helpen, ontvang ik graag van u ook de naam, adres en postcode van de aansluiting waar het om gaat. Helaas kan ik niet zoeken op een emailadres of alleen een straatnaam. Ik zie u antwoord tegemoet.
Ik wens u nog een fijne dag.
Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer 088 857 70 00. Op werkdagen zijn wij telefonisch bereikbaar tussen 8.00 en 17.00 uur. Daarnaast kunt u doordeweeks tot 21.00 uur en in het weekend tussen 8.30 en 17.00 uur uw vragen via Facebook en X stellen. Verder vindt u informatie op www.enexisnetbeheer.nl.
Met vriendelijke groet,
|
| 17-01-2025 | Ik reageer op de mail van de klantenservice.Hallo <<NAAM>>,
Het gaat om << GEGEVENS>>
De vraag verbaasd mij enigzins omdat er inmiddels zoveel contact is geweest over dit onderwerp.
Groeten,
|
| 17-01-2025 | Klantenservice stuurt het weer door naar klachten.U heeft ons een e-mail gestuurd over <<ADRES>>. In deze e-mail reageer ik op uw vraag.
Dank u wel voor de snelle reactie. Ik begrijp wat u zegt met betrekking tot het feit dat er al veel correspondentie is geweest en u mijn adres nog niet weet. Een mailtje dat zonder adresgegevens is gestuurd, kan niet gekoppeld worden aan de juiste klant. Dit heb ik nu wel kunnen doen. Ik ga deze mail doorsturen naar onze afdeling Klachten & Claims. Mijn collega’s gaan dit verder afhandelen, tezamen met een klacht over uw factuur. Zij zullen u verder informeren.
Ik wens u nog een fijne dag.
|
| 29-01-2025 | Laatste betaalherinnering factuur. |
| 05-02-2025 | Ik reageer op de herinnering.Beste,
Op 14 januari 2025 heb ik bericht gekregen van <<MEDEWERKER>> dat het
incassoproces gestopt is.
Ondanks dit bericht heb ik na dit moment een herinnering gekregen op 29
januari 2025.
Dat verbaasde mij en heb hierop gereageerd op datum 29 januari 2025. Dat
resulteerde in ticket <<TICKET>>.
Vandaag heb ik nog een brief ontvangen met daarin de boodschap laatste
betaalmogelijk.
Het is erg onzorgvuldig dat ik deze brieven en mails ontvangen heb,
ondanks dat Wendy het proces heeft stopgezet.
Graag wil ik u verzoeken om geen brieven meer te sturen over deze
factuur. Deze brief beschouw ik dan ook als foutief verzonden.
Groeten,
|
| 06-02-2025 | Reactie debiteuren Enexis dat de klacht ongegrond is en de factuur blijft.Beste <<NAAM>>,
Hartelijk dank voor uw e-mail. Ik informeer u hierover.
Ik had uw factuur ook op klacht gezet, echter is de klacht ongegrond.
U bent hierover ook al enkele malen over ingelicht door de afdeling klachten. Zo ook op 15 januari is u duidelijk door de collega van de afdeling klachten, per e-mail uitgelegd waarom de factuur terecht is opgemaakt.
Ik moet u dan ook mededelen dat de factuur gehandhaafd blijft.
|
| 07-02-2025 | Ik reageer op de mail van debiteuren.Beste <<NAAM>>,
U geeft aan dat ik op 15 januari 2025 vanuit klachten een antwoord en
uitleg heb ontvangen. Helaas heb ik dit bericht niet ontvangen. Eerder
beweerde <<MEDEWERKER KLACHTEN>> dat ik van <<MEDEWERKER UITVOERING>> een mail gehad zou hebben, maar deze
is ook niet ontvangen. Vriendelijk vraag ik u het origineel van de
genoemde mail van 15 januari 2025 door te sturen naar mij.
@klachten, graag zie ik de mail van Hannah waar u naar refereert als
origineel ook tegemoet.
Tot ik deze mails ontvangen heb, zal ik geen verdere actie ondernemen
en blijft de betwisting van de factuur staan.
Met vriendelijke groet,
|
| 13-02-2025 | Klantenservice reageert op mijn mail van 05-02-2025.Beste <<NAAM>>,
U heeft ons een e-mail gestuurd over <<ADRES>>. U geeft aan dat u een herinnering heeft ontvangen ondanks dat het proces is stopgezet. Ik kan me voorstellen dat dit verwarrend is.
Omdat uw vraag over een factuur gaat, kan ik hier zelf niet inhoudelijk op reageren. Mijn collega’s van de afdeling Incasso kunnen dat wel. Ik heb daarom uw e-mail doorgestuurd. Mijn collega’s geven binnen 5 werkdagen een reactie op uw bericht.
Ik wens u nog een fijne dag.
Zucht, alles gaat naar klachten en zij doen niks.
|
| 20-02-2025 | Ik stuur Enexis debiteuren een herinnering om reactie te geven.Beste <<NAAM>>,
Tot op heden heb ik nog geen reactie hierop gekregen. Wellicht komt dat
omdat het verzoek van 07-02-2025 onderaan is staat.
Graag zie ik dit verzoek ingwilligd.
Alvast dank.
Groeten,
|
| 20-02-2025 | Ik stuur klachten nog een herinnering voor antwoorden die ik 15-01-2025 heb gevraagd.Beste <<MEDEWERKER>>,
Tot op heden heb ik nog geen reactie hierop gekregen.
Bovendien zou ik graag de uitleg van <<MEDEWERKER UITVOERING>>, die zij destijds heeft verzonden, doorgestuurd willen zien.
Hiermee bedoel ik dat de origineel verzonden mail wordt doorgestuurd, zodat de datum, tijd en overige verzendinformatie zichtbaar is.
Alvast dank.
Groeten,
|
| 25-02-2025 | Enexis debiteuren reageert op het verzoek.Beste <<NAAM>>,
Ik kan helaas niets voor u betekenen. Ik had uw e-mail doorgezet naar de afdeling Klachten en zij geven aan dat de factuur betaald hoort te worden, en u hebben uitgelegd dat de factuur gegrond is.
De factuur hoort voldaan te worden.
|
| 25-02-2025 | Ik kan niks met dit antwoord en dus een reactie gestuurd.Hallo <<NAAM>>,
Van klachten en van klantenservice krijg ik geen antwoorden.
U stelt dat ik op 15 januari 2025 een reactie heb gekregen, maar die heb ik niet ontvangen. U stelt daarbij dat u niets voor mij kan betekenen, maar daar verschillen wij wel van mening. U kunt namelijk het verzoek wat ik aan u heb gedaan, het doorsturen van de antwoorden, wel intern aankaarten. Ik wil eerst antwoorden op mijn vragen.
De factuur en herinneringen blijf ik betwisten en zal daarom niet over gaan tot betaling.
Groeten,
|
| 27-02-2025 | Nog een herinnering naar klachten voor antwoorden op de mail van 15-01-2025.Hallo <<MEDEWERKER KLACHTEN>>,
Tot op heden geen reactie gehad. Graag zie ik per ommegaande een reactie.
Groeten,
|
| 03-03-2025 | Syncasso stuurt mij het bericht dat ik een rekening open heb staan bij Enexis.De heer/mevrouw
Onderwerp : Betalingsachterstand Enexis Netbeheer B.V.
Dossiernummer :
Behandeld door : Team Netbeheer
E-mail : post@syncasso.nl
Mijn Dossier : Uw gegevens inzien, reageren of betalen kan het beste via mijndossier.syncasso.nl. Registreer met uw relatienummer xxxx en uw registratiecode xxxx.
Leeuwarden, 3 maart 2025
Beste heer, mevrouw xxx,
U heeft een rekening van Enexis Netbeheer B.V. niet betaald. Syncasso is gevraagd om ervoor te zorgen dat u alsnog betaalt. We snappen dat dit bericht vervelend kan zijn. We zoeken graag met u naar een oplossing.
De betalingsachterstand bestaat uit:
Hoofdsom (zie specificatie) € 168,67
Rente € 1,69
Incassokosten € 40,00
--------------------------
TOTAAL € 210,36
De betalingsachterstand is verhoogd met incassokosten en rente omdat de betaaltermijn is verstreken.
De wettelijke rente wordt berekend over € 168,67 over de periode vanaf 1 januari 2025.
Direct betalen
U kunt het beste het totaalbedrag van € 210,36 direct betalen. Gebruik de volgende betaalgegevens:
Rekeningnummer: NL48 RABO 0300 1039 99 van Syncasso
Omschrijving: xxxx
U kunt ook met iDEAL betalen via www.syncasso.nl/betalen. Betaal vóór 11 maart 2025.
Kunt u niet in één keer betalen?
Dan is het vaak mogelijk in termijnen te betalen. U betaalt dan elke maand een deel van de rekening terug. Wij denken graag met u mee. Ga naar www.syncasso.nl/regelen.
Heeft u vragen of bent u het niet eens met de betalingsachterstand?
Neem dan contact met ons op. Via www.syncasso.nl kunt u uw gegevens bekijken, betalen of een betalingsregeling aanvragen. Ook vindt u hier veelgestelde vragen en antwoorden daarop. Voor hulp, informatie en advies kunt u ook met een van onze specialisten whatsappen. Dit kan via +31 85 087 0447.
Met vriendelijke groet,
Handtekening Deurwaarder
Syncasso
Uw gegevens zijn in onze dossieradministratie vastgelegd. Meer informatie hierover leest u op www.syncasso.nl/privacy-cookies/
Factuurspecificatie
Schuldeiser: Enexis Netbeheer B.V., Magistratenlaan 116, 5223 MB ’S-HERTOGENBOSCH
Titel/Grondslag vordering: Overeenkomst
Factuurnummer Factuurdatum Vervaldatum Omschrijving Al betaald Bedrag
Xxxxx 18/12/2024 01/01/2025 Factuur af-/, aan- en/of heraansluiten 0,00 168,67
|
| 06-03-2025 | Ik heb gereageerd op de incasso.Beste,
Op 3 maart 2025 heb ik van u een betaalverzoek ontvangen. Uit dit bericht maak ik op dat u een verzoek hebt gekregen om een factuur te innen, die betwist is en waarvan de klacht nog niet afgehandeld is.
Als u uw plicht tot zorgvuldig handelen had nagekomen, had u geweten dat de factuur betwist is, behalve als uw client niet het gehele dossier heeft overhandigd.
U had kunnen weten dat aan de betreffende factuur, die betwist is, geen overeenkomst aan ten grondslag ligt. Doordat u dit wel onder deze noemer probeert te innen, weet u dat u verwijtbaar handelt. U heeft kunnen weten dat de werkzaamheden die uw client heeft uitgevoerd, op eigen initiatief en op een eigen gepland moment zijn uitgevoerd. U en uw client weten dat de kosten voor werkzaamheden die uit initiatief van uw client uitgevoerd worden, voor rekening van uw client zijn en dan heb ik het niet over het veelvuldig overtreden van de wetgeving. Wederom, als u mijn dossier gehad zou hebben, had u dit geweten, daar ik uw client daar veelvuldig op gewezen heb.
Gezien het feit dat u niet inhoudelijk op de hoogte lijkt te zijn van mijn dossier, sommeer ik u om mij een volledige kopie van het dossier toe te sturen zoals u dat van Enexis heeft ontvangen. Ik ga er vanuit dat u mij dit per ommegaande, doch uiterlijk binnen twee werkdagen, kunt toesturen.
Pas nadat is gebleken dat u over het volledige dossier beschikt én daar inhoudelijk kennis van heeft genomen, zal ik moeite doen om u van een meer inhoudelijke reactie te voorzien, indien u na het lezen van het dossier niet zelf al heeft geconcludeerd dat Enexis tegen mij geen zaak heeft en ik derhalve aan u ook niets verschuldigd ben.
Met vriendelijke groet,
|
| 10-03-2025 | Syncasso heeft mijn bericht nog niet gelezen/verwerkt en daarmee stuurt ze nog een herinnering. Deze is wat aggressiever.BESTE <<NAAM>>,
U heeft een betalingsachterstand met dossiernummer <<NUMMER>>. Dit
gaat over een betalingsachterstand bij Enexis Netbeheer B.V.. Wij
hebben u hierover eerder een betalingsherinnering gestuurd. U heeft
nog niet (alles) betaald of gereageerd.
U MOET € 210,56 BETALEN.
Betaal direct om verdere incassomaatregelen en mogelijk hogere kosten
te voorkomen. Met de button hieronder gaat dat het makkelijkst. Het
bedrag en de omschrijving hebben we al voor u ingevuld.
Direct betalen € 210,56 [1]
MAAKT U HET BEDRAG LIEVER ZELF OVER?
Gebruik dan de volgende gegevens:
Bankrekeningnummer: NL48RABO0300103999 van Syncasso. Vergeet niet uw
dossiernummer(s) <<NUMMER>> bij de omschrijving in te vullen.
HEEFT U HET (TERMIJN)BEDRAG AL BETAALD?
Dat is goed nieuws, dan kunt u doen alsof u deze e-mail niet heeft
gekregen.
Met vriendelijke groet,
|
| 10-03-2025 | Ik reageer op de nieuwe herinnering van Syncasso.Beste,
Afgelopen donderdag 6 maart heb ik u een bericht verzonden.
Het is spijtig om te zien dat dit nog niet gelezen is en ik onderstaand bericht heb ontvangen.
Vriendelijk doch dringend verzoek ik u om mijn antwoord van 6 maart tot u te nemen en de juiste actie te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
|
| 11-03-2025 | Ik bel met het incassobureau en leg het bericht nog eens aan hun aandacht. Ze geeft aan dat ze geen terugkoppeling per mail an geven, dus ik geef aan dat ik dan de samenvatting van het gesprek naar ze mail. Ze gaan het dossier verder oppakken met Enexis en sluiten voor nu het dossier. Ontvangstbevestiging van de mail heb ik via mijn mailprogramma al gekregen, deze is aangekomen.Hallo team,
Zojuist met collega <<NAAM>> telefonisch gesproken.
Ze geeft aan dat jullie mijn bezwaar oppakken met jullie client.
Ze heeft aangegeven dat jullie dit incasso traject onhold hebben gezet.
graag zie ik een ontvangstbevestiging van deze mail tegemoet.
Groeten,
|
| 14-03-2025 |
Er is reactie gekomen van het incassobureau.Beste heer, mevrouw,
Wij hebben uw bezwaar in goede orde ontvangen.
Wij hebben uw bezwaar doorgestuurd naar onze opdrachtgever en zijn in
afwachting van een terugkoppeling. Ondertussen staat uw dossier on hold.
Zodra wij een reactie hebben ontvangen zullen wij u hiervan op de hoogte
brengen.
Met vriendelijke groet,
<<MEDEWERKER>>
Syncasso.
|
| 24-03-2025 |
Er is reactie gekomen van het incassobureau op mijn bezwaar. Dat is besproken met Enexis en dit is het antwoord.Beste heer, mevrouw,
Naar aanleiding van uw bezwaar hebben wij de volgende reactie van onze
cliënt ontvangen:
Zie bijlage voor de email van 26.09.24 Enexis naar <MIJN NAAM>>
deze e-mail reageer ik op uw vraag.
Email 2024-08-24 vanuit Enexis naar <<MIJN NAAM>>.
De aansluit- en transportovereenkomst is een overeenkomst die uw
energieleverancier met u afsluit namens ons. Hierin wordt benoemd
dat
er kosten in rekening worden gebracht voor afsluiting wanneer het
energiecontract wordt opgezegd. Hoewel uw energiecontract
opzegbaar
is, is de ondertekende ATO dat niet.
Tarievencode In artikel 2.9.2 van de tarievencode gas [1] staat dat de
netbeheerder kosten in rekening mag brengen bij het opzeggen van de
aansluiting- en
transportovereenkomst. Dit staat ook in artikel 2.4.1 van de
tarievencode elektriciteit [2]. Daarnaast is het wettelijk
om op elke actieve aansluiting een actief energiecontract te
hebben.
Enexis geeft aan dat zij wel degelijk hebben geantwoord op uw eerdere
emails.
De vordering blijft gehandhaafd.
Wij verzoeken u het bedrag van €210,95 uiterlijk 28-03-2025 te betalen aan
Syncasso:
IBAN: NL 48 RABO 0300 1039 99
BIC/Swift: RABO NL 2U
Let op: vergeet niet uw dossiernummer te vermelden:<<NUMMER>>
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.
Met vriendelijke groet,
|
| 24-03-2025 |
Hierop heb ik gereageerd met het volgendeBeste <<MEDEWERKER>>
Heel benieuwd ben ik naar de vraag die u heeft gesteld aan uw client. De reactie die u heeft gehad bevat onjuistheden en is niet het volledige dossier.
Er is door mij op 30-09-2024 op gereageerd en daar is geen antwoord op gekomen. Bovendien zijn er na die datum meer vragen gesteld aan Enexis, zoals bijv op 15-01-2025. Ook hier is geen reactie op gekomen.
Vriendelijke doch dringend verzoek ik u om nogmaals contact op te nemen met uw client voor het volledige dossier. Daarbij verzoek ik u ook kennis te nemen van de algemene voorwaarden die bij de Aansluit- en transport overeenkomst (ATO) horen en focus hierbij specifiek op Art. 3.6 van deze voorwaarden. U dient zorgvuldig te handelen en kennis te nemen van het volledige dossier. Enkel het klakkeloos overnemen van die enkele mail met bijhorende stelling, dat een ATO niet opzegbaar zou zijn, getuigt niet van een zorgvuldig handelen. Graag dus de juiste actie en neem kennis van het volledige dossier.
Mijn klacht is niet afgehandeld. Ik ga niet over tot betaling. Ik betwist de factuur en buitengerechtelijke kosten.
Met vriendelijke groet,
<<NAAM>>
|
| 24-03-2025 |
Tegelijkertijd heb ik deze reactie naar Enexis verzonden, om aan te geven dat ze de onjuistheden/leugens en niet een volledig dossier overdragen aan hun incassant.Beste <<MEDEWERKER>>
Onderstaand antwoord kreeg ik van Syncasso. U stuurt een mail van 26-09-2024 naar hun toe. Echter heeft u verzaakt om te antwoorden op mijn reactie op uw mail van 30-09-2024 en later nog van 15-01-2025. Bovendien zijn er nog vele andere vragen onbeantwoord gebleven.
Bovendien heeft u gesteld dat een ATO niet opzegbaar is. Dit is pertinent onwaar! Graag wil ik u nogmaals verwijzen naar uw eigen algemene voorwaarden en specifiek Art 3.6. Neem dit artikel zorgvuldig door. Daar u uw eigen algemene voorwaarden blijkbaar niet kan vinden, anders had u wel geweten wat in deze voorwaarden staat, heb ik die voor uw gemak even toegevoegd. https://www.enexis.nl/-/m...nteninternet_20196002.pdf
Ik verzoek u nogmaals om de vordering in te trekken en sluit mijn dossier.
Met vriendelijke groet,
Met vriendelijke groet,
<<NAAM>>
|
| 31-03-2025 |
Er is een reactie van Syncasso gekomen op mijn mail van 24 maart 2025.Beste heer, mevrouw,
Wij hebben uw bericht ontvangen, hierin heeft een nieuw bezwaar.
Wij hebben uw bezwaar al eerder in behandeling gehad. Op 24-03-2025 hebben
wij u per e-mail het standpunt van onze cliënt doorgegeven.
Eerder is uw klacht ookal afgehandeld door Enexis.
De vordering blijft bestaan. Wij verzoeken u het bedrag van € 211,14
uiterlijk 04-04-2025 te betalen aan:
Syncasso:
IBAN: NL 48 RABO 0300 1039 99
BIC/Swift: RABO NL 2U
Let op: vergeet niet uw dossiernummer te vermelden bij de
betaling: <<NUMMER>>
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.
Met vriendelijke groet,
<<MEDEWERKER>>
Syncasso.
<<NAAM>>
|
| 04-04-2025 |
Een reactie verzonden naar Syncasso, na goed overleg met jullie  Beste,
U stelt dat Enexis de klacht al eerder heeft afgehandeld, maar dit is onjuist. Enexis geeft geen antwoorden en reageert überhaupt niet meer. Hoe kan een klacht afgehandeld zijn als er nog vragen open staan.
Bovendien maak ik uit uw reactie op, dat u nog steeds niet mijn volledig dossier hebt ontvangen. U blijft hiermee onzorgvuldig handelen.
Zolang Enexis niet op mijn vragen reageert en het dossier sluit, blijft de klacht open staan.
Uw client is ook meermaals door mij verzocht om een inhoudelijke reactie te geven. Ook u bent meermaals verwezen naar mijn volledige dossier, waardoor u ook stelselmatig in gebreke blijft. Ik neem het u dan ook zeer kwalijk dat u niet in staat bent uw basistaken zorgvuldig uit te voeren. Ook ben ik niet gediend van uw valse dreigementen. Als u enige moeite had genomen om mijn volledige dossier te lezen en u op de hoogte had gesteld van de actuele wetgeving, had u ook kunnen weten dat de factuur betwist is en blijft.
Nu u wederom op de hoogte bent gesteld dat de vordering mijns inziens niet rechtmatig is, betwist wordt en zal blijven gelet op het ontbreken van een rechtmatige grondslag, verzoek ik u om zo spoedig mogelijk over te gaan tot rechtsgang.
Met vriendelijke groet,
<<NAAM>>
|
[
Voor 188% gewijzigd door
maomanna op 04-04-2025 10:05
]
).
:strip_exif()/u/84481/crop55f2cc178a988_cropped.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/72351/Toon_en_Len%25202015-02-02%252070x69.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/598537/a30d9098-3b6b-48b7-b8aa-b401d465238d.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1258354/crop5de951ada9a5f.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/72870/crop5db2a0081b965.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/396258/crop5c58365079ffa_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/329550/crop643beeed1f926_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/9411/crop615b639a9bb73_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/475715/crop56655a3f7a01a_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1413780/crop67b8cc0ba6098_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/823483/crop583d46e78169a_cropped.jpeg?f=community)
/u/172186/crop568d4026c22c0_cropped.png?f=community)
/u/1989732/crop65d65465eda43_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1416672/crop5ef71bb791572_cropped.jpeg?f=community)
/u/35238/crop5639c661d49a5_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/176601/3D-Austria.gif?f=community)
/u/186071/crop58bc21e8285fa.png?f=community)
/u/40939/testbeeld.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/600197/crop65ae23898ae4c_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/476616/o.p-dibenzene-tweakers-70.jpg?f=community)
